Υπεύθυνος Ανάπτυξης Ιστοσελίδων 1. Περιγραφή ρόλου Τίτλος Προφίλ Υπεύθυνος Ανάπτυξης Ιστοσελίδων Γνωστό και ως Υπεύθυνος Ανάπτυξης Ιστοσελίδων, Υπεύθυνος Ανάπτυξης Περιεχομένου Συνοπτική Περιγραφή Αποστολή Αρμοδιότητα Ο Υπεύθυνος Ανάπτυξης Ιστοσελίδων είναι ένας ειδικός λογισμικού, ο οποίος αναπτύσσει εφαρμογές ειδικά για το Διαδίκτυο. Χρησιμοποιεί ειδικό λογισμικό και γλώσσες προγραμματισμού. Αποστολή του είναι να ερευνά τις εναλλακτικές λύσεις, να αποφασίζει για τις βέλτιστες επιλογές και να τις διαμορφώνει ώστε να είναι δυνατό να οπτικοποιηθούν στην ιστοσελίδα. Να συνεργάζεται με τον υπεύθυνο διαχείρισης περιεχομένου και τον webmaster ώστε να παρέχει το βέλτιστο περιεχόμενο. Παραδοτέα Υπόλογος Συμμετέχων Ανάπτυξη περιεχομένου (κείμενο, Ολοκλήρωση περιεχομένου γραφικά, εικόνες οπτικοακουστικό υλικό) Κύριες δραστηριότητες Ανάλυση αναγκών Επιλογή τεχνικής επίλυσης Συλλογή πληροφοριών Ανάπτυξη και ολοκλήρωση πολυμεσικού περιεχομένου Δοκιμή του περιεχομένου από τεχνικής άποψης Δοκιμή περιεχομένου ως προς την ευχρηστία (σε περίπτωση απουσίας ειδικού για τον ελέγχο ευχρηστίας της ιστοσελίδας) Εργασιακό Περιβάλλον Συνήθως, συνεργάζεται με τον διαχειριστή έργου. Μπορεί επίσης να αλληλεπιδράσει με τεχνικούς, όπως προγραμματιστές, webmasters, κ.α. Βασικοί δείκτες απόδοσης (KPI s) Αριθμός σφαλμάτων Διαφορά μεταξύ προγραμματισμένου και χρησιμοποιηθέντος χρόνου Ευρωπαϊκά Προφίλ Ικανοτήτων σε Διαδικτυακά Επαγγέλματα Υπεύθυνος Ανάπτυξης Ιστοσελίδων έκδ.2.0 1
2. Προφίλ Ρόλου 2.1 Σύνοψη Προφίλ Υπεύθυνος Ανάπτυξης Ιστοσελίδας Τεχνική Ικανότητα Ικανότητα Συμπεριφοράς Επιχειρησιακή Ικανότητα Περιοχή/Πεδίο Αρ. Ικανότητα Σπουδαιότητα Τ01 Τ02 Τ03 Τ04 Τ05 Σ01 Σ02 Σ03 Σ04 Σ05 Σ06 Σ07 Σ08 Σ09 Σ10 Σ11 Σ12 Ε01 Ε02 Ε03 Ε04 Ε05 Σχέδιο Α.1 Ευθυγράμμιση Πληροφοριακού Συστήματος & ΕπιχειρησιακήςΣτρατηγικής Α.2 Διαχείριση Επιπέδου Εξυπηρέτησης Α.3 Ανάπτυξη Επιχειρηματικού Πλάνου Α.4 Σχεδιασμός Προϊόντων ή Έργων x x x Α.5 Αρχιτεκτονική Σχεδίαση x x Α.6 Σχεδίαση Εφαρμογών x x x x Α.7 Παρακολούθηση Τεχνολογίας και x Αγοράς Α.8 Αειφόρος/ Βιώσιμη Ανάπτυξη Κατασκευή Β.1 Σχεδίαση και Ανάπτυξη x x x x x x x x x x Β.2 Ολοκλήρωση Συστημάτων x x x Β.3 Έλεγχος x x Β.4 Διάθεση/ Εγκατάσταση Λύσεων x x x x Β.5 Παραγωγή Τεκμηρίωσης x x x x Εκτέλεση/Υλοποίηση Γ.1 Υποστήριξη Χρηστών x x x x x x x x x Γ.2 Υποστήριξη Αλλαγών x x x x Γ.3 Παράδοση Υπηρεσιών x x x x Γ.4 Διαχείριση Προβλημάτων x x x x x x x Ενεργοποίηση Δ.1 Ανάπτυξη Στρατηγικής Ασφάλειας Πληροφοριών Δ.2 Ανάπτυξη Στρατηγικής Ποιότητας ΤΠΕ Δ.3 Παροχή Εκπαίδευσης και Κατάρτισης Δ.4 Προμήθειες Δ.5 Ανάπτυξη Προτάσεων Πωλήσεων Δ.6 Διαχείριση Καναλιών Πώλησης Δ.7 Διαχείριση Πωλήσεων Δ.8 Διαχείριση Συμβάσεων Δ.9 Ανάπτυξη Προσωπικού Δ.10 Διαχείριση Πληροφοριών και Γνώσης Διαχείριση Ε.1 Ανάπτυξη Πρόβλεψης x x x Ε.2 Διαχείριση Έργων και Χαρτοφυλακίου Ε.3 Διαχείριση Κινδύνου x x Ε.4 Διαχείριση Σχέσεων x x x Ε.5 Βελτίωση Διαδικασιών Ε.6 Διαχείριση Ποιότητας ΤΠΕ Ε.7 Διαχείριση Επιχειρησιακών Αλλαγών Ε.8 Διαχείριση Ασφάλειας Πληροφοριών Ε.9 Διακυβέρνηση Τεχνολογιας Πληροφοριών Δύναται να ηγηθεί μιας ομάδας Έχει γνώσεις μάρκετινγκ Έχει γνώσεις νομικών, περιβαλλοντικών, εργασιακών, τυπικών θεμάτων Έχει γνώσεις θεμάτων και πρακτικών εκτίμησης και κατάρτισης προϋπολογισμού Έχει γνώσεις των αρχών διαχείρισης έργων Δύναται να εξηγήσει Δύναται να αναλύσει (εκτιμά, αξιολογεί, κρίνει, δοκιμάζει) Δύναται να αναζητήσει, οργανώσει και συνθέσει Δύναται να εργαστεί σε ομάδα Δύναται να επικοινωνήσει αποτελεσματικά (και σε ξένες γλώσσες) Έχει δεξιότητες παρουσίασης/συντονισμού Έχει καλές δ ιαπροσωπικές δεξιότητες Είναι δεσμευμένος στην εταιρική στρατηγική και έχει επίγνωση της συλλογικής κουλτούρας Είναι προσανατολισμένος στον πελάτη Είναι ακριβής και ενήμερος των λεπτομερειών Είναι ηθικός Είναι δημιουργικός, ευρηματικός, καλαίσθητος Δύναται να συντάξει σαφή και περιεκτικά προσχέδια κειμένου κάνοντας σωστή εφαρμογή των ορθογραφικών και γραμματικών κανόνων Δύναται να δημιουργήσει στοιχεία ψηφιακών μέσων (ήχο, γραφικά, βίντεο) Δύναται να προωθήσει και να πουλήσει προϊόντα ή υπηρεσίες μέσω διαδικτύου Έχει γνώσεις των απαιτήσεων ευχρηστίας διαδικτύου Έχει γνώσες τήρησης του διαδικτυακού πρωτοκόλλου συνομιλιών και χρήσης διαδραστικών εικονικών περιβαλλόντων και κοινωνικών δικτύων Ευρωπαϊκά Προφίλ Ικανοτήτων σε Διαδικτυακά Επαγγέλματα Υπεύθυνος Ανάπτυξης Ιστοσελίδων έκδ.2.0 2
2.2 Αναλυτικό Προφίλ Α. ΣΧΕΔΙΟ A.1. Ευθυγράμμιση Πληροφοριακού Συστήματος και Επιχειρησιακής Στρατηγικής Ο υπεύθυνος ανάπτυξης περιεχομένου/πολυμέσων ιστοσελίδων έχει επίγνωση των μακροπρόθεσμων επιχειρηματικών απαιτήσεων και είναι σε θέση να παρέχει πληροφορίες στην ανώτερη διοίκηση για την ανάπτυξη του μοντέλου Πληροφοριακών Συστημάτων. Είναι σε θέση να αναφέρει στην ανώτερη διοίκηση τις ασυμβατότητες της εφαρμογής της στρατηγικής πολιτικής ΤΠΕ της επιχείρησης. Έχει επίγνωση των μακροπρόθεσμων απαιτήσεων και είναι σε θέση να παρέχει πληροφορίες στην ανώτερη διοίκηση για τη λήψη αποφάσεων σχετικά με την πολιτική ΤΠΕ. Δύναται να αναφέρει τις ασυμβατότητες κατά την εφαρμογή της στρατηγικής πολιτικής ΤΠΕ στην ανώτερη διοίκηση. Σ05 Είναι δεσμευμένος στην εταιρική στρατηγική και έχει επίγνωση της συλλογικής κουλτούρας Α.4. Σχεδιασμός Προϊόντων/ Έργων Αναλύοντας και προσδιορίζοντας την τρέχουσα και επιδιωκόμενη κατάσταση της ενότητας περιεχομένου, ο υπεύθυνος ανάπτυξης περιεχομένου ιστοσελίδας/πολυμέσων δρα συστηματικά εκτιμώντας την αποτελεσματικότητα κόστους και σχεδιάζοντας κατάλληλα πρότυπα αποφάσεων. Διατηρεί ένα ημερολόγιο του έργου και αξιοποιεί ειδικές γνώσεις στην ανάπτυξη των προδιαγραφών για τη δημιουργία και διατήρηση προτύπων και σύνθετων εγγράφων της ιστοσελίδας ή της ενότητας περιεχομένου (όπως σχέδια δομής, χρονοδιαγράμματα, περιγραφές οροσήμων). Δρα συστηματικά στην καταγραφή προτύπων και απλών στοιχείων του προϊόντος ή του έργου. Αξιοποιεί ειδικές γνώσεις στην ανάπτυξη προδιαγραφών για να δημιουργήσει και να διατηρήσει τα σύνθετα έγγραφα του έργου ή του προϊόντος. T02 Έχει γνώσεις των απαιτήσεων ευχρηστίας διαδικτύου Σ04 Είναι προσανατολισμένος στον πελάτη Ευρωπαϊκά Προφίλ Ικανοτήτων σε Διαδικτυακά Επαγγέλματα Υπεύθυνος Ανάπτυξης Ιστοσελίδων έκδ.2.0 3
Α.5. Αρχιτεκτονική Σχεδίαση Ο υπεύθυνος ανάπτυξης του περιεχομένου της ιστοσελίδας ή ψηφιακών μέσων συνεισφέρει σε μια τυπική προσέγγιση για την εφαρμογή ΤΠΕ, σύμφωνα με τις επιχειρηματικές απαιτήσεις (έγγραφο επιχειρησιακών απαιτήσεων BRD). Ως εκ τούτου, προσδιορίζει τα στοιχεία που απαιτούνται, δηλαδή το υλικό, το λογισμικό και τις τεχνολογικές πλατφόρμες που πρέπει να ενσωματωθούν για να ικανοποιηθούν οι τρέχουσες και μελλοντικές ανάγκες του προϊόντος. Διαθέτει μεγάλη γνωση των ΤΠΕ που θα διατεθούν σε πολλαπλά έργα Τεχνολογίας Πληροφοριών και διασφαλίζει ότι όλες οι τεχνικές προσεγγίσεις, λαμβάνουν υπόψη τη διαλειτουργικότητα, την επεκτασιμότητα και τη χρηστικότητα. Συνεισφέρει στις ΤΠΕ προδιαγραφές χάρη στη μεγάλη κατανόηση των ΤΠΕ που διαθέτει, οι οποίες πρέπει να διατίθενται σε πολλαπλά έργα Τεχνολογίας Πληροφοριών, σε εφαρμογές ή σε βελτιώσεις υποδομής. Τ02 Έχει γνώσεις των απαιτήσεων ευχρηστίας διαδικτύου Σ10 Δύναται να αναζητήσει, να οργανώσει και συνθέσει Α.6. Σχεδίαση Εφαρμογών Κατά τον σχεδιασμό και τη διαδικασία προδιαγραφής της λειτουργικής ενότητας περιεχομένου, ο υπεύθυνος ανάπτυξης περιεχομένου ιστοσελίδας/πολυμέσων οργανώνει το συνολικό πλάνο της σχεδίασης της ενότητας ή της εφαρμογής σύμφωνα με την ΤΠΕ πολιτική και τις ανάγκες των χρηστών ή των πελατών. Εκτιμά τα κόστη ανάπτυξης, εγκατάστασης και συντήρησης και κάνει τεχνικές επιλογές για την κατασκευή της εφαρμογής. Επικυρώνει τα μοντέλα με τη βοήθεια αντιπροσωπευτικών χρηστών. Οργανώνει το συνολικό πλάνο σχεδίασης της εφαρμογής. Ε04 Έχει γνώσεις μαρκετινγκ Σ09 Δύναται να εργαστεί σε ομάδα Σ01 Είναι δημιουργικός, ευρηματικός, καλαίσθητος T04 Δύναται να δημιουργήσει στοιχεία ψηφιακών μέσων (ήχο, γραφικά, βίντεο) Α.7. Παρακολούθηση Τεχνολογίας και Αγοράς Ο υπεύθυνος ανάπτυξης περιεχομένου ιστοσελίδας/πολυμέσων έχει επίγνωση των τεχνολογικών βελτιώσεων στα πεδία των ικανοτήτων του και είναι σε θέση να τις ενσωματώσει στις προδιαγραφές της εφαρμογής ή της ενότητας περιεχομένου. Επομένως, συνεισφέρει προστιθέμενη αξία κανόντας βήματα Ευρωπαϊκά Προφίλ Ικανοτήτων σε Διαδικτυακά Επαγγέλματα Υπεύθυνος Ανάπτυξης Ιστοσελίδων έκδ.2.0 4
προς τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας, της ποιότητας παραγωγής ή της ανταγωνιστικότητας της υπό ανάπτυξη ενότητας περιεχομένου ή εφαρμογής. Έχει επίγνωση των τεχνολογικών βελτιώσεων στα πεδία των ικανοτήτων του και είναι σε θέση να τις ενσωματώσει, εάν κρίνεται απαραίτητο, στην παραγωγή, σύμφωνα με τις απαιτούμενες προδιαγραφές. Ε03 Έχει γνώσεις νομικών, περιβαλλοντικών, εργασιακών, τυπικών θεμάτων Β. ΚΑΤΑΣΚΕΥΗ Β.1. Σχεδίαση και Ανάπτυξη Ο υπεύθυνος ανάπτυξης περιεχομένου/πολυμέσων δρα συστηματικά και δημιουργικά στην ανάπτυξη, τον σχεδιασμό, την κατασκευή και την ενσωμάτωση των ενοτήτων λογισμικού και των διαφόρων στοιχείων σε ένα μεγαλύτερο προϊόν. Λαμβάνει πάντα υπόψη τις απαραίτητες προδιαγραφές. Ελέγχει μεμονωμένα τις μονάδες αλλά και το σύνολο του συστήματος, για να διασφαλίσει ότι πληρούνται όλα τα λειτουργικά κριτήρια και τα κριτήρια απόδοσης. Αναπτύσσει με συστηματικό τρόπο μικρά στοιχεία ή ενότητες κινουμένων εικόνων. Δρα δημιουργικά για να αναπτύξει και να ενσωματώσει τα στοιχεία κινούμενων εικόνων μέσα σε ένα μεγαλύτερο έργο. T02 Έχει γνώσεις των απαιτήσεων ευχρηστίας διαδικτύου T04 Δύναται να δημιουργήσει στοιχεία ψηφιακών μέσων (ήχο, γραφικά, βίντεο) T05 Δύναται να συντάξει σαφή και περιεκτικά προσχέδια κειμένου κάνοντας σωστή εφαρμογή των ορθογραφικών και γραμματικών κανόνων Σ01 Είναι δημιουργικός, ευρηματικός, καλαίσθητος Σ02 Είναι ηθικός Σ04 Είναι προσανατολισμένος στον πελάτη Σ05 Είναι δεσμευμένος στην εταιρική στρατηγική και έχει επίγνωση της συλλογικής κουλτούρας Σ09 Δύναται να εργαστεί σε ομάδα Σ10 Δύναται να αναζητήσει, οργανώσει και συνθέσει Ευρωπαϊκά Προφίλ Ικανοτήτων σε Διαδικτυακά Επαγγέλματα Υπεύθυνος Ανάπτυξης Ιστοσελίδων έκδ.2.0 5
Β.2. Ολοκλήρωση Συστημάτων Ο υπεύθυνος ανάπτυξης του περιεχομένου ιστοσελίδας/πολυμέσων προσδιορίζει συστηματικά τη συμβατότητα των διαφορετικών προδιαγραφών λογισμικού και υλικού και τις τοποθετεί σε ένα ήδη υπάρχον ή προτεινόμενο σύστημα. Για να διασφαλίσει την ακεραιότητα και τη διαλειτουργικότητα, συμμορφώνεται με καθιερωμένες διεργασίες και διαδικασίες και λαμβάνει υπόψη τις προδιαγραφές, τις δυνατότητες και τη συμβατότητα των ήδη υπαρχουσών και νέων λειτουργικών ενοτήτων. Καταγράφει την επιτυχή ολοκλήρωση και όλες τις δραστηριότητες κατά τη διάρκεια της εγκατάστασης καθώς και τις αποκλίσεις και τις ενέργειες αποκατάστασης. Δρα συστηματικά στον προσδιορισμό της συμβατότητας των στοιχείων κινουμένων εικόνων σύμφωνα με τις προδιαγραφές του λογισμικού και του υλικού. Καταγράφει όλες τις δραστηριότητες κατά τη διάρκεια της υλοποίησης καθώς και τις αποκλίσεις και τις ενέργειες αποκατάστασης. Σ07 Έχει δεξιότητες παρουσίασης/συντονισμού Β.3. Έλεγχος Είναι σε θέση να οργανώνει προγράμματα ελέγχου των συστημάτων Τεχνολογίας Πληροφοριών ή των απαιτήσεων ευχρηστίας των πελατών. Αυτοί οι έλεγχοι διασφαλίζουν ότι όλα τα εσωτερικά, εξωτερικά, εθνικά και διεθνή πρότυπα πληρούνται και ότι η απόδοση νέας ή παλαιότερης τεχνολογίας στοιχείων (ή συστημάτων) που χρησιμοποιείται στην ολοκλήρωση ανταποκρίνεται στις προσδοκίες. Με την τεκμηρίωση και την αναφορά των ελέγχων και των αποτελεσμάτων, παρέχει σημαντική πληροφόρηση στις απαιτήσεις πιστοποίησης βάσει αποδείξεων. Οργανώνει προγράμματα δοκιμών ώστε να δοκιμάσει τις πιθανές αδυναμίες/δυσλειτουργίες. Καταγράφει και αναφέρει τα αποτελέσματα παρέχοντας την ανάλυσή τους. Τ02 Έχει γνώσεις των απαιτήσεων ευχρηστίας Σ11 Δύναται να αναλύσει (εκτιμά, αξιολογεί, κρίνει, δοκιμάζει) Ευρωπαϊκά Προφίλ Ικανοτήτων σε Διαδικτυακά Επαγγέλματα Υπεύθυνος Ανάπτυξης Ιστοσελίδων έκδ.2.0 6
B.4. Επέκταση λύσης Εμπλέκεται στην κατασκευή της λύσης και με την επικοινωνία με τον πελάτη. Το πεδίο δραστηριοποίησής του περιλαμβάνει τη διαμόρφωση (δηλ. εγκατάσταση, αναβάθμιση, απόσυρση) του υλικού, του λογισμικού και του δικτύου για να διασφαλίσει τη διαλειτουργικότητα των στοιχείων του συστήματος. Ακολουθεί προκαθορισμένα πρότυπα πρακτικών επίλυσης. Κατασκευάζει ή αποδομεί στοιχεία συστήματος σε ένα σύνθετο περιβάλλον. Αναγνωρίζει τα μη αποδοτικά στοιχεία και τεκμηριώνει την πρωταρχική αιτία της αποτυχίας στο πλαίσιο της γενικής λύσης. Ο χρήστης λαμβάνει μια πλήρως λειτουργική λύση από αυτόν. Συμπληρώνει την τεκμηρίωση καταγράφοντας όλη τη σχετική πληροφορία συμπεριλαμβανομένων των διευθύνσεων, της διαμόρφωσης και των στοιχείων απόδοσης εξοπλισμού. Υποστηρίζει τους λιγότερο έμπειρους συναδέλφους του. Αν απαιτείται δεσμεύει επίσης εξειδικευμένους πόρους (π.χ. τρίτο ι συμβαλλόμενοι παροχείς δικτύων). Δρα συστηματικά στην κατασκευή ή αποδόμηση στοιχείων του συστήματος μέσα σε ένα σύνθετο περιβάλλον. Αναγνωρίζει τα μη αποδοτικά στοιχεία και τεκμηριώνει την πρωταρχική αιτία της αποτυχίας μέσα στη γενική λύση. Υποστηρίζει τους λιγότερο έμπειρους συναδέλφους. Σ01 Είναι δημιουργικός, ευρηματικός, καλαίσθητος T02 Έχει γνώσεις των απαιτήσεων ευχρηστίας διαδικτύου T04 Δύναται να δημιουργήσει στοιχεία ψηφιακών μέσων (ήχο, γραφικά, βίντεο) T05 Δύναται να συντάξει σαφή και περιεκτικά προσχέδια κειμένου κάνοντας σωστή εφαρμογή των ορθογραφικών και γραμματικών κανόνων Β.5. Παραγωγή Τεκμηρίωσης Λαμβάνει υλικό/δεδομένα από τους τεχνικούς συγγραφείς για να οργανώσει την παραγωγή διαφόρων εγγράφων σύμφωνα με τις απαιτήσεις του έργου ή της εφαρμογής. Προετοιμάζει την παρουσίαση επιλέγοντας το κατάλληλο ύφος και τα ψηφιακά μέσα περιγράφοντας τις διάφορες λειτουργίες και χαρακτηριστικά. Ο υπεύθυνος ανάπτυξης περιεχομένου ιστοσελίδας/πολυμέσων είναι επίσης αρμόδιος για το σύστημα διαχείρισης εγγράφων και για την επικαιροποίηση και επικύρωση της ήδη υπάρχουσας τεκμηρίωσης. Οργανώνει την παραγωγή των σχετικών εγγράφων (της τεχνολογίας) των κινούμενων σχεδίων παρέχοντας υλικό/δεδομένα στους τεχνικούς συγγραφείς. Ευρωπαϊκά Προφίλ Ικανοτήτων σε Διαδικτυακά Επαγγέλματα Υπεύθυνος Ανάπτυξης Ιστοσελίδων έκδ.2.0 7
Σ05 Είναι δεσμευμένος στην εταιρική στρατηγική και έχει επίγνωση της συλλογικής κουλτούρας Σ12 Δύναται να εξηγήσει Ε04 Έχει γνώσεις μαρκετινγκ Γ. ΕΚΤΕΛΕΣΗ/ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ Γ.1. Υποστήριξη Χρηστών Γ.2. Υποστήριξη Αλλαγών Μετά την ερμηνεία των προβλημάτων του χρήστη με την εφαρμογή διαφορετικών τεχνικών ερωταπόκρισης, τον πληροφορεί σχετικά με τα αποτελέσματα. Δημιουργεί μια βάση δεδομένων με λύσεις, ώστε να επιλύει γρηγορότερα τα δύσκολα ζητήματα. Διασφαλίζει ότι η απόδοση υπηρεσιών και συστημάτων βελτιστοποιείται. Συνεργάζεται με έμπειρους χειριστές προβλημάτων για να επιλύσει σύνθετα και ανεπίλυτα ζητήματα. Δρα συστηματικα για να ερμηνεύσει τα προβλήματα των χρηστών. Εφαρμόζει διαφορετικές τεχνικές ερωταπόκρισης για να αποσαφηνίσει και να κατανοήσει τα υποβόσκοντα ζητήματα του χρήστη. Συσχετίζει τα συμπτώματα/προβλήματα με γνωστές λύσεις, χρησιμοποιώντας την εμπειρία διερεύνησης σε μια βάση λύσεων. Προωθεί περισσότερο σύνθετα η ανεπίλυτα ζητήματα, σε έμπειρους χειριστές προβλημάτων. Καταγράφει και παρακολουθεί θέματα από την έναρξη ως την ολοκλήρωση. T02 Έχει γνώσεις των απαιτήσεων ευχρηστίας διαδικτύου Σ02 Είναι ηθικός Σ06 Έχει καλές διαπροσωπικές δεξιότητες Σ08 Δύναται να επικοινωνήσει αποτελεσματικά (και σε ξένες γλώσσες) Σ09 Δύναται να εργαστεί σε ομάδα Σ11 Δύναται να αναλύσει (εκτιμά, αξιολογεί, κρίνει, δοκιμάζει) Σ12 Δύναται να εξηγήσει Ε04 Έχει γνώσεις μάρκετινγκ Εφαρμόζει και παρέχει καθοδήγηση για την εξέλιξη μιας Τεχνολογικής λύσης. Ελέγχει και προγραμματίζει όλες τις τροποποιήσεις του λογισμικού ή υλικού για να αποτρέψει ένα απρόβλεπτο αποτέλεσμα εξαιτίας των πολλαπλών αναβαθμίσεων. Διατηρεί τη συνοχή στο συμφωνηθέν επίπεδο υπηρεσιών ανταποκρινόμενος συστηματικά στις καθημερινές λειτουργικές ανάγκες και αποφεύγοντας τις διαταραχές των επιπέδων υπηρεσιών/εξυπηρέτησης. Ευρωπαϊκά Προφίλ Ικανοτήτων σε Διαδικτυακά Επαγγέλματα Υπεύθυνος Ανάπτυξης Ιστοσελίδων έκδ.2.0 8
Γ.3. Παράδοση Υπηρεσιών Δρα συστημαστικά ανταποκρινόμενος στις καθημερινές λειτουργικές ανάγκες και αποφεύγοντας τις διαταραχές των επιπέδων υπηρεσιών/εξυπηρέτησης διατηρώντας συνοχή στο συμφωνηθέν επίπεδο εξυπηρέτησης. Ε05 Δύναται να ηγηθεί μιας ομάδας Σ06 Έχει καλές διαπροσωπικές δεξιότητες Σ08 Δύναται να επικοινωνήσει αποτελεσματικά (και σε ξένες γλώσσες) Σ12 Δύναται να εξηγήσει Ο υπεύθυνος ανάπτυξης του περιεχομένου ιστοσελίδας/πολυμέσων δρα συστηματικά στην ανάλυση δεδομένων απόδοσης και μεταβιβάζει τα πορίσματα στους πιο έμπειρους συναδέλφους του. Διαχειρίζεται εργαλεία ελέγχου και διαχείρισης, όπως Σενάρια και Διαδικασίες. Ενημερώνει τη βιβλιοθήκη λειτουργικών εγγράφων και εγγράφει όλα τα συμβάντα λειτουργίας. Διασφαλίζει μια σταθερή και ασφαλή υποδομή ΤΠΕ εφαρμογών, αναλύοντας τις επιπτώσεις των πιθανών αστοχιών σε επίπεδο εξυπηρέτησης και προτείνοντας δραστηριότητες για τη βελτίωση των υπηρεσιών. Δρα συστηματικά για να αναλύσει τα δεδομένα απόδοσης και να μεταβιβάσει τα πορίσματα στους έμπειρους συναδέλφους. Αναλύει τις επιπτώσεις των πιθανών αστοχιών σε επίπεδο εξυπηρέτησης και συστήνει ενέργειες για τη βελτίωση της απόδοσης των υπηρεσιών. Σ11 Δύναται να αναλύσει (εκτιμά, αξιολογεί, κρίνει, δοκιμάζει) Σ08 Δύναται να επικοινωνήσει αποτελεσματικά (και σε ξένες γλώσσες) Σ10 Δύναται να αναζητήσει, οργανώσει και συνθέσει Γ.4. Διαχείριση Προβλημάτων Έχει εξειδικευμένες γνώσεις και κατανοεί την υποδομή της Τεχνολογίας Πληροφοριών και τη διεργασία διαχείρισης προβλήματος. Είναι σε θέση να αναγνωρίσει ταχύτατα τις αστοχίες του Πληροφοριακού Συστήματος και τα αίτια αυτών, να τις αντιμετωπίσει (με επισκευή, αντικατάσταση ή επαναδιαμόρφωση) με ελάχιστη διακοπή λειτουργίας και να αποτρέψει την επανεμφάνισή τους, καταγράφοντας αυτά τα προβλήματα για μελλοντική ανάλυση. Ευρωπαϊκά Προφίλ Ικανοτήτων σε Διαδικτυακά Επαγγέλματα Υπεύθυνος Ανάπτυξης Ιστοσελίδων έκδ.2.0 9
Αξιοποιεί ειδικές γνώσεις και την εις βάθος κατανόηση της υποδομής της Τεχνολογίας Πληροφοριών και αναγνωρίζει τις αδυναμίες της διαδικασίας για την αντιμετώπιση των προβλημάτων με ελάχιστη διακοπή λειτουργίας. Προβαίνει σε ευσταθείς αποφάσεις, σε συναισθηματικά φορτισμένο περιβάλλον, αναφορικά με την κατάλληλη απαιτούμενη ενέργεια, για την ελαχιστοποίηση των επιπτώσεων στην επιχείρηση. Εντοπίζει γρήγορα τα ελαττωματικά στοιχεία και επιλέγει εναλλακτικές λύσεις όπως επισκευή, αντικατάσταση ή επαναδιαμόρφωση. T02 Έχει γνώσεις των απαιτήσεων ευχρηστίας διαδικτύου Σ01 Είναι δημιουργικός, ευρηματικός, καλαίσθητος Σ10 Δύναται να αναζητήσει, οργανώσει και συνθέσει Σ11 Δύναται να αναλύσει (εκτιμά, αξιολογεί, κρίνει, δοκιμάζει) Σ12 Δύναται να εξηγήσει Ε. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ E.2. Διαχείριση Έργου και Χαρτοφυλακίου Κατανοεί και εφαρμόζει τις αρχές διαχείρισης έργων. Αυτό σημαίνει ότι προσδιορίζει τις δραστηριότητες, τις αρμοδιότητες, τα κρίσιμα ορόσημα, τους πόρους, τις ανάγκες σε δεξιοτήτες, τις διεπαφές και τον προϋπολογισμό. Είναι σε θέση να ανταποκριθεί στις προσδιορισμένες επιχειρηματικές ανάγκες με την εφαρμογή νέων, εσωτερικά ή εξωτερικά ορισμένων διεργασιών. Κάνει επιλογές, δίνει οδηγίες και αναλαμβάνει την ευθύνη για μια ομάδα (δηλ. η σχέση μέσα στην ομάδα, οι στόχοι της ομάδας). Μερικές φορές αναλαμβάνει τη συνολική ευθύνη για ένα έργο ΤΠΕ (δηλαδή, αποτελέσμ ατα, χρηματοδότηση, διαχείριση πόρων, διαχείριση χρόνου). Επίσης δημιουργεί και διατηρεί τα αρχεία που διευκολύνουν την παρακολούθηση της προόδου του έργου. Κατανοεί και εφαρμόζει τις αρχές διαχείρισης έργων και εφαρμόζει μεθοδολογίες, εργαλεία και διαδικασίες για τη διαχείριση απλών έργων. Είναι υπόλογος για τις δικές του ενέργειες και τις ενέργειες των άλλων που εργάζονται εντός των ορίων του έργου, κάνοντας επιλογές και δίνοντας οδηγίες διαχειρίζεται και επιβλέπει τις σχέσεις μέσα στην ομάδα σχεδιάζει και καθορίζει τους στόχους της ομάδας και τα αποτελέσματα των εκροών και των αρχείων. Αξιοποιεί ειδικές δεξιότητες στη διαχείριση έργου για να εργαστεί εκτός των ορίων του έργου διαχειρίζεται σύνθετα έργα ή προγράμματα, συμπεριλαμβανομένης της αλληλεπίδρασης με άλλους επηρεάζει τη στρατηγική του έργου προτείνοντας νέες ή εναλλακτικές λύσεις αναλαμβάνει τη συνολική ευθύνη για τα Ευρωπαϊκά Προφίλ Ικανοτήτων σε Διαδικτυακά Επαγγέλματα Υπεύθυνος Ανάπτυξης Ιστοσελίδων έκδ.2.0 10
αποτελέσματα του έργου, συμπεριλαμβανομένων της χρηματοδότησης, της διαχείρισης των πόρων έχει την εξουσία να αναθεωρήσει τους κανόνες και να επιλέξει τα πρότυπα. E.3. Διαχείριση Κινδύνου E.4. Διαχείριση Σχέσεων Ψηφιακές Ικανότητες: Τίτλος & γενική Ψηφιακές Ικανότητες: επίπεδα επάρκειας Σ05 Είναι δεσμευμένος στην εταιρική στρατηγική και έχει επίγνωση της συλλογικής κουλτούρας Σ11 Δύναται να αναλύσει (εκτιμά, αξιολογεί, κρίνει, δοκιμάζει) Ε01 Έχει γνώσεις των αρχών διαχείρισης έργων Εφαρμόζει τις αρχές διαχείρισης κινδύνου λαμβάνοντας υπόψη τα πληροφοριακά συστήματα και της καθορισμένης από την επιχείρηση πολιτικής και διαδικασίας διαχείρισης κινδύνου. Κατανοεί και εφαρμόζει τις αρχές διαχείρισης κινδύνου (δηλ. αξιολογεί τον κίνδυνο, καταγράφει τους πιθανούς κινδύνους και τα σχέδια περιορισμού) και είναι σε θέση να διερευνήσει ΤΠΕ λύσεις για να μετριάσει τους κινδύνους που αναγνωρίζονται. Αξιολογεί, διαχειρίζεται και διασφαλίζει την επικύρωση των εξαιρέσεων και ελέγχει/επιθεωρεί τις διαδικασίες και το περιβάλλον που σχετίζονται με ΤΠΕ. Κατανοεί και εφαρμόζει τις αρχές διαχείρισης κινδύνου και διερευνά ΤΠΕ λύσεις για να μετριάσει τους κινδύνους που αναγνωρίζονται. Σ05 Είναι δεσμευμένος στην εταιρική στρατηγική και έχει επίγνωση της συλλογικής κουλτούρας Έχει γνώσεις των αρχών διαχείρισης έργων Είναι αρμόδιος για την ανάπτυξη μιας θετικής επιχειρησιακής σχέσης μεταξύ του πελάτη και εσωτερικού ή εξωτερικού προμηθευτή, με την εφαρμογή και συμμόρφωση με τις οργανωσιακές διαδικασίες. Διατηρεί μια τακτική επικοινωνία μαζί τους και είναι εξοικειωμένος με το περιβάλλον τους. Διασφαλίζει ότι όλες οι ανάγκες, οι ανησυχίες καθώς και τα παράπονα του πελάτη, του συνεργάτη και του προμηθευτή είναι κατανοητά και αντιμετωπίζονται σύμφωνα με την οργανωσιακή πολιτική. Είναι υπόλογος για τις δικές του ενέργειες και τις ενέργειες των άλλων στη διαχείριση μιας περιορισμένης βάσης πελατών. Είναι υπόλογος για τις δικές του ενέργειες και τις ενέργειες των άλλων στη διαχείριση μιας περιορισμένης βάσης πελατών. Ευρωπαϊκά Προφίλ Ικανοτήτων σε Διαδικτυακά Επαγγέλματα Υπεύθυνος Ανάπτυξης Ιστοσελίδων έκδ.2.0 11
Σ05 Είναι δεσμευμένος στην εταιρική στρατηγική και έχει επίγνωση της συλλογικής κουλτούρας Σ08 Δύναται να επικοινωνήσει αποτελεσματικά (και σε ξένες γλώσσες) B09 Δύναται να εργαστεί σε ομάδα Ευρωπαϊκά Προφίλ Ικανοτήτων σε Διαδικτυακά Επαγγέλματα Υπεύθυνος Ανάπτυξης Ιστοσελίδων έκδ.2.0 12