Μοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας

HTML
DOWNLOAD

Μέγεθος: px

Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Μοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας"

Γεννάδιος Αλεβίζος
8 χρόνια πριν
Προβολές:

3 Μοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας Διαρκής βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης της Ποιότητας Ευθύνη της Διοίκησης Πελάτες Πελάτες Διαχείριση Πόρων Μέτρηση, ανάλυση και βελτίωση Ικανοποίηση Απαιτήσεις Εισερχόμενα Υλοποίηση Προϊόντων Προϊόν Εξερχόμενα Δραστηριότητες που προσθέτουν αξία Ροή Πληροφοριών 2

4 7.1 Σχεδίαση της Υλοποίησης του Προϊόντος 7.2 Διεργασίες που σχετίζονται με τους Πελάτες 7.3 Σχεδιασμός και Ανάπτυξη 7.4 Αγορές 7.5 Παραγωγή και Παροχή Υπηρεσιών 7.6 Έλεγχος των συσκευών παρακολούθησης και μέτρησης 3

7.1 Σχεδίαση της Υλοποίησης του Προϊόντος 7.2 Διεργασίες που σχετίζονται με τους Πελάτες 7.2.1 Προσδιορισμός των απαιτήσεων που σχετίζονται με το προϊόν 7.

5 7.1 Σχεδίαση της Υλοποίησης του Προϊόντος 7.2 Διεργασίες που σχετίζονται με τους Πελάτες Προσδιορισμός των απαιτήσεων που σχετίζονται με το προϊόν Ανασκόπηση των απαιτήσεων που σχετίζονται με το προϊόν Επικοινωνία με τους πελάτες 4

6 Πωλήσεις - Μάρκετινγκ Σχετιζόμενες με ISO διεργασίες Διαπραγματεύσεις για υπογραφή σύμβασης Αποδοχή σύμβασης Υλοποίηση της σύμβασης Δραστηριότητες πωλήσεων και marketing 5

7 7.1 Σχεδίαση της υλοποίησης του προϊόντος Ο οργανισμός πρέπει να σχεδιάζει και να αναπτύσσει τις διαδικασίες που χρειάζονται για την υλοποίηση του προϊόντος. Κατά τη σχεδίαση της υλοποίησης του προϊόντος ο οργανισμός πρέπει να προσδιορίζει τα παρακάτω: τους αντικειμενικούς σκοπούς για την ποιότητα και τις απαιτήσεις για το προϊόν την ανάγκη καθιέρωσης διεργασιών, εγγράφων και διάθεσης πόρων, συγκεκριμένων για το προϊόν τις συγκεκριμένες για το προϊόν απαιτούμενες δραστηριότητες επαλήθευσης, επικύρωσης, παρακολούθησης, ελέγχων και δοκιμών, καθώς και τα κριτήρια αποδοχής του προϊόντος τα αρχεία που χρειάζονται για την παροχή αποδείξεων ότι οι διεργασίες υλοποίησης και το προκύπτον προϊόν, ικανοποιούν τις απαιτήσεις 6

7.2 Διεργασίες που σχετίζονται με τους Πελάτες 7.2.1 Προσδιορισμός των απαιτήσεων που σχετίζονται με το προϊόν Ο οργανισμός πρέπει να προσδιορίζει: τις απαιτήσεις που καθορίζονται από τους πελάτες,

8 7.2 Διεργασίες που σχετίζονται με τους Πελάτες Προσδιορισμός των απαιτήσεων που σχετίζονται με το προϊόν Ο οργανισμός πρέπει να προσδιορίζει: τις απαιτήσεις που καθορίζονται από τους πελάτες, συμπεριλαμβανομένων των απαιτήσεων για παράδοση και για δραστηριότητες μετά την παράδοση τις απαιτήσεις που δεν δηλώνονται από τους πελάτες αλλά είναι απαραίτητες για καθορισμένη χρήση ή γνωστές για σκοπούμενη χρήση νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις που σχετίζονται με το προϊόν πρόσθετες απαιτήσεις που προσδιορίζονται από τον οργανισμό 7

9 7.2 Διεργασίες που σχετίζονται με τους Πελάτες Ανασκόπηση των απαιτήσεων που σχετίζονται με το προϊόν Ο οργανισμός πρέπει να ανασκοπεί τις απαιτήσεις που σχετίζονται με το προϊόν. Η ανασκόπηση πρέπει να γίνεται πριν τη δέσμευση του οργανισμού προς τον πελάτη και πρέπει να εξασφαλίζει ότι: οι απαιτήσεις για το προϊόν είναι καθορισμένες απαιτήσεις της σύμβασης ή της παραγγελίας που διαφέρουν από προηγούμενα εκφρασμένες επιλύονται ο οργανισμός έχει την ικανότητα να ικανοποιήσει τις καθορισμένες απαιτήσεις 8

7.2 Διεργασίες που σχετίζονται με τους Πελάτες 7.2.2 Ανασκόπηση των απαιτήσεων που σχετίζονται με το προϊόν

10 7.2 Διεργασίες που σχετίζονται με τους Πελάτες Ανασκόπηση των απαιτήσεων που σχετίζονται με το προϊόν Προσοχή: Πρέπει να τηρούνται αρχεία των αποτελεσμάτων της ανασκόπησης και των ενεργειών που προκύπτουν από την ανασκόπηση. 9

11 7.2 Διεργασίες που σχετίζονται με τους Πελάτες Ανασκόπηση των απαιτήσεων που σχετίζονται με το προϊόν ΤΟΜΕΑΣ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΣΧΟΛΗΣ ΜΗΧΑΝΟΛΟΓΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΜΠ 10

12 7.2 Διεργασίες που σχετίζονται με τους Πελάτες Επικοινωνία με τους πελάτες Ο οργανισμός πρέπει να προσδιορίζει και να θέτει σε εφαρμογή αποτελεσματικούς τρόπους για την επικοινωνία με τους πελάτες σε σχέση με πληροφορίες που αφορούν το προϊόν αιτήσεις για πληροφορίες, συμβάσεις ή χειρισμό παραγγελιών συμπεριλαμβανομένων των τροποποιήσεων ανατροφοδότηση από τους πελάτες συμπεριλαμβανομένων παραπόνων των πελατών 11

13 7.2 Διεργασίες που σχετίζονται με τους Πελάτες Επικοινωνία με τους πελάτες ΤΟΜΕΑΣ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΣΧΟΛΗΣ ΜΗΧΑΝΟΛΟΓΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΜΠ 12

14 7.2 Διεργασίες που σχετίζονται με τους Πελάτες Επικοινωνία με τους πελάτες ΤΟΜΕΑΣ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΣΧΟΛΗΣ ΜΗΧΑΝΟΛΟΓΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΜΠ 13

Σχετικά έγγραφα

Μοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας

Μοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας Διαρκής βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης της Ποιότητας Ευθύνη της Διοίκησης Πελάτες Πελάτες Διαχείριση Πόρων Μέτρηση, ανάλυση και βελτίωση Ικανοποίηση Απαιτήσεις