Εμπειρίες επιχειρήσεων από την Ενιαία Αγορά Υπηρεσιών Εισαγωγή Το ερωτηματολόγιο αυτό σχεδιάστηκε για ιδιοκτήτες ή εκπροσώπους επιχειρήσεων οι οποίοι χρησιμοποιούν/αγοράζουν ή παρέχουν υπηρεσίες σε άλλες χώρες της ΕΕ, καθώς και στη Νορβηγία, το Λιχτενστάιν ή την Ισλανδία. Θα χρειαστείτε γύρω στα 10 λεπτά για να το συμπληρώσετε. Η έρευνα θα παραμείνει ανοιχτή μέχρι τις 31 Ιανουαρίου 2015. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή αναζητά τρόπους για να τονώσει την οικονομική ανάπτυξη μειώνοντας και εξαλείφοντας τα εμπόδια στην αγορά και πώληση υπηρεσιών σε διάφορες χώρες της ΕΕ. Διενεργούμε αυτή την έρευνα για να μάθουμε ποια ακριβώς είναι αυτά τα εμπόδια και να εντοπίσουμε τα σημαντικότερα για τις επιχειρήσεις. Θα θέλαμε πολύ να ακούσουμε τις εμπειρίες σας από την αγορά και πώληση υπηρεσιών σε ολόκληρη την ΕΕ. Πραγματοποιήσαμε πρόσφατα συναντήσεις εργασίας με ενδιαφερόμενα μέρη σε εννέα διασυνοριακές περιφέρειες σε διάφορες περιοχές της ΕΕ. Τα αποτελέσματα αυτών των συναντήσεων μάς ενθάρρυναν να συνεχίσουμε και να καλέσουμε περισσότερες επιχειρήσεις να μας μιλήσουν για τις εμπειρίες τους μέσω αυτής της έρευνας. Τα αποτελέσματα τόσο της έρευνας όσο και των συναντήσεων εργασίας των ενδιαφερόμενων μερών θα συζητηθούν με τα κράτη μέλη της ΕΕ και τα μέλη του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου σε μια τελική διάσκεψη στο πλαίσιο του Φόρουμ για την Ενιαία Αγορά τον Μάρτιο του 2015. Στη συνέχεια θα χρησιμοποιήσουμε τα αποτελέσματα της έρευνας για να συντάξουμε την προσεχή μας έκθεση σχετικά με τα εμπόδια που απομένουν στην ενιαία αγορά υπηρεσιών, και να αναπτύξουμε νέες πρωτοβουλίες για μείωση και εξάλειψη αυτών των εμποδίων. Η έρευνα αυτή είναι ανώνυμη. Έτσι, δεν θα μπορούμε να σας απαντήσουμε απευθείας. Αν χρειάζεστε βοήθεια με κάποιο πρακτικό ζήτημα, μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες στο κέντρο ενιαίας εξυπηρέτησης σε κάθε κράτος μέλος της ΕΕ (καθώς και στην Ισλανδία, το Λιχτενστάιν και τη Νορβηγία). Αν οι δημόσιες αρχές σε κάποιο άλλο κράτος μέλος δεν σέβονται τα δικαιώματά σας όσον αφορά την παροχή υπηρεσιών (ή οποιοδήποτε άλλο δικαίωμα έχετε ως πολίτης της ΕΕ), μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το SOLVIT για να βρείτε λύση. Πληροφορίες για την επιχείρησή σας
Ποιο από τα παρακάτω ανταποκρίνεται καλύτερα στον οργανισμό σας; Αυτοαπασχολούμενος Επιχείρηση: 1-9 εργαζόμενοι Επιχείρηση: 10-49 εργαζόμενοι Επιχείρηση: 50-249 εργαζόμενοι Επιχείρηση: 250+ εργαζόμενοι Άλλο Σε ποια χώρα έχει την έδρα της η επιχείρησή σας; (Εάν έχει την έδρα της σε περισσότερες από μία χώρες, σας παρακαλούμε να επιλέξετε τη χώρα της κύριας εγκατάστασής της) Τα τελευταία τρία χρόνια, η επιχείρησή σας έχει προβεί ή σκόπευε να προβεί σε μία από τις ακόλουθες ενέργειες; (Έχετε υπόψη ότι: στο πλαίσιο της έρευνας, οι ερωτήσεις για τις χώρες της ΕΕ, συμπεριλαμβάνουν επίσης τη Νορβηγία, την Ισλανδία και το Λιχτενστάιν. Αυτές οι χώρες είναι επίσης μέρος της ενιαίας αγοράς υπηρεσιών, παρόλο που δεν είναι μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης.) Ναι, έχω προβεί Σκόπευα να προβώ Όχι/δεν ήμουν σίγουρος Παροχή υπηρεσιών σε άλλη χώρα της ΕΕ με τη δημιουργία ενός μόνιμου γραφείου, υποκαταστήματος ή θυγατρικής;* * Παροχή υπηρεσιών (εκτός των διαδικτυακών) σε άλλη χώρα της ΕΕ, παρότι η έδρα σας εξακολουθεί να βρίσκεται στη * χώρα σας;* Παροχή διαδικτυακών υπηρεσιών σε επιχειρήσεις ή καταναλωτές σε άλλη χώρα της ΕΕ;* * Αγορά ή χρήση υπηρεσιών (εκτός των διαδικτυακών) από επιχείρηση εγκατεστημένη σε άλλη χώρα της ΕΕ;* * Αγορά ή χρήση διαδικτυακών υπηρεσιών από επιχείρηση εγκατεστημένη σε άλλη χώρα της ΕΕ;* * Χώρες
Αναφέρετε όλες τις χώρες της ΕΕ στις οποίες έχετε παράσχει υπηρεσίες ή από τις οποίες έχετε αγοράσει/χρησιμοποιήσει υπηρεσίες την τελευταία τριετία. Έχω παράσχει υπηρεσίες σε αυτή τη χώρα Έχω αγοράσει ή χρησιμοποιήσει υπηρεσίες από αυτή τη χώρα Αυστρία Βέλγιο Βουλγαρία Κροατία Κύπρος Τσεχική Δημοκρατία Δανία Εσθονία Φινλανδία Γαλλία Γερμανία Ελλάδα Ουγγαρία Ισλανδία Ιρλανδία Ιταλία Λετονία Λιχτενστάιν Λιθουανία Λουξεμβούργο Μάλτα
Κάτω Χώρες Νορβηγία Πολωνία Πορτογαλία Ρουμανία Σλοβακία Σλοβενία Ισπανία Σουηδία Ηνωμένο Βασίλειο Τομείς Αναφέρατε ότι έχετε παράσχει υπηρεσίες σε άλλη χώρα της ΕΕ, και/ή ότι έχετε χρησιμοποιήσει ή αγοράσει υπηρεσίες από άλλη χώρα της ΕΕ. Την τελευταία τριετία, τι είδους υπηρεσίες παρείχε/αγόρασε/χρησιμοποίησε η επιχείρησή σας σε άλλη χώρα της ΕΕ; Παρείχε αυτή την υπηρεσία σε άλλη χώρα της ΕΕ μέσω της δημιουργίας γραφείου, υποκαταστήματος ή θυγατρικής Παρείχε αυτή την υπηρεσία σε άλλη χώρα της ΕΕ ενώ ακόμη είχε την έδρα της στη χώρα μου (συμπεριλαμβανομένων των διαδικτυακών υπηρεσιών) Αγόραζε/χρησιμοποιού αυτή την υπηρεσία από άλλη χώρα της ΕΕ (συμπεριλαμβανομένων των διαδικτυακών υπηρεσιών) Τουρισμός, κλάδος ξενοδοχείων και εστίασης Χονδρική πώληση Λιανική πώληση
Κατασκευές Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες Νομικές υπηρεσίες Λογιστική, έλεγχος και συμβουλευτικές υπηρεσίες Αρχιτεκτονική Μηχανολογία Διαφήμιση Ασφάλεια, καθαρισμός και διαχείριση εγκαταστάσεων ΤΠ Τηλεόραση, κινηματογράφος, ραδιόφωνο και εκδόσεις Άλλες μορφές ψυχαγωγίας Εγκατάσταση/επισκευή μηχανημάτων Μεταφορές και αποθήκευση Υγεία και κοινωνική μέριμνα Χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες Τηλεπικοινωνίες, ταχυδρομεία και ταχυμεταφορές
Ύδρευση, αέριο, ηλεκτρισμός και απορρίμματα Άλλο Αν επιλέξατε «Άλλο», διευκρινίστε: Πρότυπα Η ερώτηση αυτή αφορά τα πρότυπα. Πρότυπο είναι ένα έγγραφο που καθορίζει απαιτήσεις ή συστάσεις για ένα συγκεκριμένο είδος, υλικό, συστατικό, σύστημα, διεργασία ή υπηρεσία, ή περιγράφει λεπτομερώς μια συγκεκριμένη μέθοδο ή διαδικασία. Τα πρότυπα είναι έγγραφα προαιρετικής εφαρμογής που καταρτίζονται από αναγνωρισμένο οργανισμό ή οργανισμούς τυποποίησης σε εθνικό, ευρωπαϊκό ή διεθνές επίπεδο, σε συνεργασία με τα ενδιαφερόμενα μέρη (π.χ. επιχειρήσεις, καταναλωτές, συνδικαλιστικές οργανώσεις, κυβερνήσεις, ΜΚΟ κ.λπ.). Ποιο από τα ακόλουθα ισχύει; Ναι Όχι Δεν είμαι σίγουρος Η επιχείρησή μου χρησιμοποιεί τεχνικά πρότυπα για προϊόντα Η επιχείρησή μου χρησιμοποιεί τεχνικά πρότυπα για υπηρεσίες Η επιχείρησή μου σκόπευε να χρησιμοποιήσει πρότυπα, αλλά αποφάσισε να μην το κάνει Η επιχείρησή μου συμμετείχε στην κατάρτιση προτύπου Η επιχείρησή μου θα μπορούσε να αντλήσει οφέλη από την ύπαρξη περισσότερων κοινών ευρωπαϊκών προτύπων στον τομέα μου Δεν γνωρίζω αρκετά για τα πρότυπα Παροχή υπηρεσιών Δηλώσατε ότι έχετε παράσχει υπηρεσίες, ή ότι επιδιώξατε να παράσχετε υπηρεσίες σε άλλη χώρα της ΕΕ κατά την τελευταία τριετία. Θα θέλαμε να σας θέσουμε ορισμένες ερωτήσεις σχετικά με τα εμπόδια που τυχόν αντιμετωπίσατε κατά την παροχή υπηρεσιών.
Τα τελευταία τρία χρόνια, αντιμετωπίσατε δυσκολίες σε έναν από τους παρακάτω όσον αφορά ρυ θμίσεις, απαιτήσεις και πρότυπα κατά την παροχή υπηρεσιών ή την προσπάθεια παροχής υπηρεσιών σε άλλη χώρα της ΕΕ; Αντιμετώπισα δυσκολία σε αυτόν τον τομέα κατά την παροχή υπηρεσιών σε άλλη χώρα της ΕΕ με τη δημιουργία γραφείου, υποκασταστήματος ή θυγατρικής Αντιμετώπισα δυσκολία σε αυτόν τον τομέα κατά την παροχή υπηρεσιών σε άλλη χώρα της ΕΕ, ενώ ακόμη είχα την έδρα μου στη χώρα μου (συμπεριλαμβανομένων των διαδικτυακών υπηρεσιών) Το θέμα αυτό με αποθαρρύνει από το να παρέχω υπηρεσίες σε άλλη χώρα της ΕΕ Καταχωρίσεις, εγκρίσεις και άδειες Επαγγελματικά προσόντα Πιστοποιητικά Ασφάλιση Διαφήμιση Προστασία καταναλωτών Απόσπαση εργαζομένων Πρότυπα προϊόντων Πρότυπα υπηρεσιών Φορολογία Κοινωνική ασφάλιση Δημόσιες συμβάσεις Άλλη ρύθμιση/κανόνας
Αν επιλέξατε «Άλλο», διευκρινίστε Όσον αφορά τις δυσκολίες σχετικά με ρυθμίσεις, απαιτήσεις και πρότυπα, για ποιον λόγο είχατε αυτές τις δυσκολίες; Αντιμετώπισα δυσκολία σε αυτόν τον τομέα κατά την παροχή υπηρεσιών σε άλλη χώρα της ΕΕ με τη δημιουργία γραφείου, υποκαταστήματος ή θυγατρικής Αντιμετώπισα δυσκολία σε αυτόν τον τομέα κατά την παροχή υπηρεσιών σε άλλη χώρα της ΕΕ, ενώ ακόμη είχα την έδρα μου στη χώρα μου (συμπεριλαμβανομένων των διαδικτυακών υπηρεσιών) Το θέμα αυτό με αποθαρρύνει από το να παρέχω υπηρεσίες σε άλλη χώρα της ΕΕ Δεν μπορώ να βρω τα αναγκαία στοιχεία Οι πληροφορίες δεν είναι διαθέσιμες σε γλώσσα που καταλαβαίνω Υπάρχουν πάρα πολλές διοικητικές διατυπώσεις Σημειώνεται μεγάλη καθυστέρηση Η συμμόρφωση είναι υπερβολικά δαπανηρή
Τα προσόντα, οι άδειες ή τα πιστοποιητικά που έχω στη χώρα μου δεν λαμβάνονται υπόψη Οι κανόνες διαφέρουν μεταξύ των χωρών Οι κανόνες δεν εφαρμόζονται σωστά Άλλο Αν επιλέξατε «Άλλο», διευκρινίστε Αντιμετωπίσατε μία από τις ακόλουθες δυσκολίες μη κανονιστικού, αλλά πολιτισμικού χαρακτήρα όταν παρείχατε ή επιδιώκατε να παρέχετε υπηρεσίες σε επιχειρήσεις ή καταναλωτές σε άλλες χώρες της ΕΕ κατά την τελευταία τριετία;
Αντιμετώπισα δυσκολία σε αυτόν τον τομέα κατά την παροχή υπηρεσιών σε άλλη χώρα της ΕΕ με τη δημιουργία γραφείου, υποκαταστήματος ή θυγατρικής Αντιμετώπισα δυσκολία σε αυτόν τον τομέα κατά την παροχή υπηρεσιών σε άλλη χώρα της ΕΕ, ενώ ακόμη είχα την έδρα μου στη χώρα μου (συμπεριλαμβανομένων των διαδικτυακών υπηρεσιών) Το πρόβλημα αυτό με αποθαρρύνει από το να παρέχω υπηρεσίες σε άλλη χώρα της ΕΕ Οι γλωσσικές διαφορές καθιστούν δυσχερή την παροχή υπηρεσιών Η εμπιστοσύνη και η επικοινωνία μεταξύ ανθρώπων από διαφορετικές χώρες είναι πιο δύσκολη, ακόμη και αν μιλούν την ίδια γλώσσα Οι επιχειρήσεις/ καταναλωτές από άλλες χώρες δεν επιθυμούν να αγοράσουν το είδος υπηρεσιών που παρέχω Είναι δύσκολο να ενημερωθώ για τις συνθήκες της αγοράς σε άλλη χώρα Άλλες δυσκολίες που δεν σχετίζονται με ρυθμίσεις, απαιτήσεις ή πρότυπα
Αν επιλέξατε «Άλλο», διευκρινίστε Μπορείτε να μας πείτε περισσότερα για τη σημαντικότερη δυσκολία ή για τις σημαντικότερες δυσκολίες που αντιμετωπίσατε όταν παρείχατε ή επιδιώκατε να παρέχετε υπηρεσίες - ποιο ακριβώς ήταν το πρόβλημα, πού σημειώθηκε και ποιες ήταν οι επιπτώσεις για την επιχείρησή σας; Αν έχετε άλλες παρατηρήσεις, μπορείτε να τις αναφέρετε σε αυτό το σημείο. Αγορά υπηρεσιών Δηλώσατε ότι κατά την τελευταία τριετία έχετε χρησιμοποιήσει ή αγοράσει υπηρεσίες από άλλη χώρα της ΕΕ ή ότι επιδιώξατε να το κάνετε. Θα θέλαμε να σας θέσουμε ορισμένες ερωτήσεις σχετικά με τυχόν εμπόδια που αντιμετωπίσατε κατά την αγορά/χρησιμοποίηση υπηρεσιών.
Κατά την τελευταία τριετία, αντιμετωπίσατε κάποιο από τα παρακάτω προβλήματα όταν αγοράζατε/χρησιμοποιούσατε ή σχεδιάζατε να αγοράσετε/χρησιμοποιήσετε υπηρεσίες από άλλη χώρα της ΕΕ (συμπεριλαμβανομένων των διαδικτυακών υπηρεσιών); Αγόρασα/χρησιμοποίησα υπηρεσία από άλλη χώρα της ΕΕ, και αντιμετώπισα αυτό το πρόβλημα Το πρόβλημα αυτό με αποθαρρύνει από το να αγοράζω/χρησιμοποιώ υπηρεσία από άλλη χώρα της ΕΕ Γλωσσικές διαφορές Η εμπιστοσύνη και η επικοινωνία μεταξύ ανθρώπων από διαφορετικές χώρες είναι πιο δύσκολη, ακόμη και αν μιλούν την ίδια γλώσσα Οι πάροχοι υπηρεσιών από άλλες χώρες δεν παρέχουν το ίδιο ακριβώς είδος υπηρεσιών που θέλω, ή οι υπηρεσίες είναι πολύ ακριβές Η αγορά από άλλες χώρες μού δημιουργεί περισσότερα κανονιστικά/διοικητικά προβλήματα Οι πάροχοι υπηρεσιών από άλλες χώρες δεν χρησιμοποιούν τα πρότυπα υπηρεσιών που χρειάζομαι Οι πάροχοι υπηρεσιών από άλλες χώρες δεν χρησιμοποιούν τα πρότυπα προϊόντων που χρειάζομαι Οι πάροχοι υπηρεσιών από άλλες χώρες δεν επιθυμούν να παρέχουν υπηρεσίες στη χώρα μου Άλλο Αν επιλέξατε «Άλλο», διευκρινίστε
Μπορείτε να μας πείτε περισσότερα για τη σημαντικότερη δυσκολία ή για τις σημαντικότερες δυσκολίες που αντιμετωπίσατε όταν αγοράζατε/χρησιμοποιούσατε ή επιδιώκατε να αγοράζετε/χρησιμοποιείτε υπηρεσίες από άλλες χώρες της ΕΕ - ποιο ακριβώς ήταν το πρόβλημα, πού σημειώθηκε και ποιες ήταν οι επιπτώσεις για την επιχείρησή σας; Αν έχετε άλλες παρατηρήσεις, μπορείτε να τις αναφέρετε σε αυτό το σημείο. Η έρευνα ολοκληρώθηκε Ευχαριστούμε πολύ για τη συμμετοχή σας σε αυτή την έρευνα. Κάντε κλικ στο «Submit» για να μας στείλετε τις απαντήσεις σας.