ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΚΑΒΑΛΑΣ ΣΧΟΛΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΘΕΜΑ

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΚΑΒΑΛΑΣ ΣΧΟΛΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΘΕΜΑ ΧΡΗΣΗ ΚΑΙ ΧΡΗΣΙΜΟΤΗΤΑ ΤΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΣΕ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΤΟΥ ΝΟΜΟΥ ΔΡΑΜΑΣ ΣΠΟΥΔΑΣΤΕΣ ΚΑΡΑΓΙΑΝΝΙΔΗΣ ΧΡΗΣΤΟΣ : 7746 ΣΩΤΗΡΙΑΔΗΣ ΝΙΚΟΛΑΟΣ : 7625 ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ: ΔΗΜΗΤΡΗΣ ΓΕΩΡΓΑΤΗΣ

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΣΕΛΙΔΑ Π εριεχόμ ενα 1. Πρόλογος... - 4-1.1. ΟΡΙΣΜΟΣ ΤΟΥ ERP*... - 5-1.2. Η ΑΓΟΡΑ ΤΟΥ ERP ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ...- 5-1.3. ΓΙΑΤΙ ΟΙ ΕΛΛΗΝΙΚΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΕΠΕΝΔΥΟΥΝ ΣΕ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ERP...- 7-1.4. Ο ΡΟΛΟΣ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΟΥ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ...- 7-1.5. ΚΡΙΤΙΡΙΑ ΕΠΙΛΟΓΗΣ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΟΥ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ...- 8-1.6. ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ERP...- 9-1.7. ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ERP... - 11-1.7.1. 3-tier client/server*...- 11-1.7.2. ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ ERP...- 15-1.7.3. thread models... - 25-2. Νομός Δράμας...- 30-2.1.1. Έτη λειτουργίας των επιχειρήσεων...- 30-2.1.2. Ενημέρωση για την ύπαρξη των πληροφοριακών συστημάτων... - 31-2.1.3. Ποιο πρόγραμμα χρησιμοποιείται...- 32-2.1.4. Έτη χρησιμοποίησης των προγραμμάτων...- 33-2.1.5. Μορφωτικό επίπεδο χρηστών...- 34-2.1.6. Κάτοχοι πιστοποιητικών γνώσεως πληροφορικής...- 35-2.1.7. Χρήστες ανά βάρδια...- 36-2.1.8. Μέσος όρος ηλικίας των χρηστών...- 37-2.1.9. Υπεύθυνος λειτουργίας ERP...- 38-2.1.10. Σε ποια κατηγορία μισθωτών κατατάσσονται οι χρήστες ERP... - 39-2.1.11. Ικανοποίηση των επιχειρήσεων από την χρήση των ERP...- 40-2.1.12. Ικανοποίηση από το περιβάλλον λειτουργίας - Τομείς που χρειάζονται βελτίωση στα ERP... - 41-2.1.13. Χρηστικότητα των ERP... - 43-2.1.14. Επιθυμία αλλαγής προγράμματος με κάποιο άλλο...- 44 - - 2 -

2.1.15. Απαιτήσεις που πρέπει να έχει κάποιος υπολογιστής που χρησιμοποιεί ERP.. - 45-2.1.16. Έτος αγοράς υπολογιστών... - 46-2.1.17. Αναβάθμιση υπολογιστών που χρησιμοποιούν ERP προγράμματα... - 47-2.1.18. Κόστος εγκατάστασης ERP... - 48-2.1.19. Κόστος ετήσιας συντήρησης προγράμματος ERP... - 49-2.1.20. Αναβαθμίσεις πληροφοριακών συστημάτων... - 50-2.1.21. Τεχνική υποστήριξη...- 51-2.1.22. Τύπος δικτύου που χρησιμοποιεί η επιχείρηση - ταχύτητα δικτύου- ύπαρξη server. - 52-2.1.23. Χρησιμότητα των προγραμμάτων ERP- Πρόσβαση σε πληροφορίες... - 55-2.1.24. Κύκλος εργασιών... - 56-2.2.1. Επιχειρήσεις του νομού Δράμας που δεν χρησιμοποιούν προγράμματα ERP.. - 57-2.2.2. Ενημέρωση για την ύπαρξη τους... - 57-2.2.3. Επιθυμία να αποκτήσουν κάποιο πρόγραμμα;... - 58-2.2.4. Χρησιμοποίηση προγραμμάτων - βελτίωση της λειτουργίας της επιχείρησης - 59-3. Γενικό συμπέρασμα...- 60-4. Ερωτηματολόγιο... - 61-5. Βιβλιογραφία...- 67 - - 3 -

1. Πρόλογος Η έρευνα ξεκίνησε με σκοπό να καταγράψει την κατάσταση που επικρατεί στον Νομό Δράμας όσων αφορά την χρησιμοποίηση των πληροφοριακών συστημάτων από τις επιχειρήσεις που εδρεύουν σε αυτόν. Στη εισαγωγή της εργασίας αναφέρονται τα βασικά στοιχεία που διέπουν την λειτουργία των προγραμμάτων αυτών. Την λειτουργική τους δομή και την χρησιμότητα τους στην λειτουργία των επιχειρήσεων. Περνώντας στο κυρίως μέρος της εργασίας αναλύεται βήμα βήμα η κάθε ερώτηση του ερωτηματολογίου που χρησιμοποιήθηκε για την έρευνα αυτή παραθέτοντας και τους κατάλληλους πίνακες ώστε να γίνει ποιο κατανοητό το κάθε συμπέρασμα. Δημιουργήθηκε μία βάση σε αρχείο excel που μπορεί ανά πάσα στιγμή με την συλλογή νέων πληροφοριών να διαμορφώνει ανάλογα τους πίνακες αυτούς. Καταδεικνύονται και οι δύο όψεις του νομίσματος με την αναφορά ακόμα και εταιριων που δεν χρησιμοποιούν προγράμματα ERP. Η εικόνα που εμφανίζεται αντικατοπτρίζει σχεδόν απόλυτα την κατάσταση στον Νομό. Το δείγμα της έρευνας αφορά μεγάλη γκάμα των επιχειρήσεων από πολλούς κλάδους. Με την βοήθεια του εμπορικού επιμελητηρίου του Νομού Δράμας συλλέχτηκαν τα ονόματα των μεγαλύτερων εταιριών στην ευρύτερη περιοχή και έγινε προσπάθεια να προσεγγιστούν για να καταγράφει το τι εστί πληροφοριακό σύστημα σε αυτήν. Στο τέλος της εργασίας παρατίθεται με λίγα λόγια το συμπέρασμα της έρευνας αυτής. - 4 -

1.1. ΟΡΙΣΜΟΣ ΤΟΥ ERP* Σύστημα ERP (Enterprise Resource Planning) είναι ένα σύστημα πληροφορικής το οποίο επιτρέπει την σχεδίαση, διαχείριση και αξιοποίηση των πόρων μιας επιχείρησης ηλεκτρονικά, με αποτέλεσμα να: Υποστηρίζεται η κάθε λειτουργία με τα πιο σύγχρονα εργαλεία πληροφορικής, για την βελτιστοποίηση της παραγωγικότητάς της. Διαχέεται σε πραγματικό χρόνο η απαιτούμενη από κάθε εργαζόμενο πληροφορία για την βελτιστοποίηση των λαμβανόμενων αποφάσεων και καθίσταται δυνατή η ηλεκτρονική διασύνδεση της επιχείρησης με το ενιαίο επιχειρηματικό περιβάλλον, με αποτέλεσμα την συνολική βελτιστοποίηση της αλυσίδας προστιθέμενης αξίας. 1.2. Η ΑΓΟΡΑ ΤΟΥ ERP ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ Το πρώτο ερώτημα της διοίκησης μπροστά σε μια διαδικασία εγκατάστασης ενός λογισμικού ERP η και αλλαγής ERP είναι ποιο πακέτο; Ποιος προμηθευτής; Παρά τις συγχωνεύσεις των εταιρειών στο χώρο της πληροφορικής που έχουν πυκνώσει τελευταία και που αντικειμενικά μικραίνουν τον αριθμό των εναλλακτικών προμηθευτών και πιθανά και τον αριθμό των πιθανών εναλλακτικών λύσεων η αγορά του ERP στην Ελλάδα δεν έχει εντελώς ξεκαθαρίσει. Αντίθετα νέες λύσεις προτείνονται κάποιες παλαιότερες κάνουν προσπάθειες ανανέωσης, οι τιμές διαφοροποιούνται και όλα αυτά δείχνουν ότι το περιβάλλον αυτό είναι αναπτυσσόμενο αν και με λιγότερους παίκτες. Επιπλέον μια έρευνα αγοράς ανάμεσα σε επιχειρήσεις με σημαντικό τζίρο και προσωπικό σίγουρα θα έδειχνε ότι ο αριθμός των εταιριών που είναι δυνητικοί πελάτες λύσεων ERP είναι ακόμα πάρα πολύ μεγάλος. Κατά συνέπεια η πίτα είναι μεγάλη και κατά την εκτίμηση πολλών υπάρχει χώρος για νέες προτάσεις. Αν και πλέον είναι κοινότυπο να επισημαίνετε ένας βασικός διαχωρισμός των λύσεων ERP που διατίθενται ανάμεσα σε μεγάλα πολυεθνικά πακέτα και ελληνικά πακέτα ERP. Όσων αφορά την πρώτη κατηγορία στην ελληνική αγορά δραστηριοποιούνται έντονα λύσεις από SAP R/3, SINGULAR,PLATINUM ORACLE καθώς και το κλασσικό BPCS. Τα πλεονεκτήματα αυτών των λύσεων σε γενικές γραμμές είναι η υψηλή τους παραμετρικότητα η ολοκληρωμένη ( integrated) ενσωμάτωση περιφερειακών κυκλωμάτων (παραγωγή, διαχείριση έργων συμβάσεων, συντήρηση εξοπλισμού, διαχείριση ανθρωπίνων πόρων κ.α.) και τέλος η λειτουργικότητα work - flow που επιτρέπει την μηχανογραφική υποστήριξη λ.χ. διαδικασιών commitment management η pre-sales. Δεν είναι σωστό να μιλήσουμε για μειονεκτήματα αυτών των λύσεων *http://www.logismos.gr/el/prod erp.htm - 5 -

άλλα βεβαία πρέπει να επισημανθεί ότι παρόλο που η υψηλή τους παραμετρικότητα τους προσδίδει σημαντική ευελιξία για να αντιμετωπίσουν τις σημαντικές ιδιαιτερότητες της κάθε επιχειρηματικής δραστηριότητας, η υιοθέτηση τους προϋποθέτει ότι η ενδιαφερόμενη εταιρεία έχει ήδη η είναι αποφασισμένη να αποκτήσει σαφείς διαδικασίες. Επιπλέον εφόσον θέλει να ωφεληθεί όσο το δυνατόν περισσότερο από την μεγάλη στην περίπτωση αυτή επένδυση, είναι υποχρεωμένη να δεσμεύσει σημαντικούς ανθρώπινους πόρους στην διαδικασία της εγκατάστασης(implementation). Το ζήτημα τέλος στην προσαρμογή στην ελληνική γλώσσα και πραγματικότητα, υπήρξε και συνεχίζει σε κάποιες περιπτώσεις να είναι σοβαρό, και για αυτό όσοι ΟΙΚΟΙ που αντιπροσωπεύουν διεθνή πακέτα έχουν επενδύσει σημαντικά σε αυτόν τον τομέα, έχουν κερδίσει ήδη αξιόλογα μερίδια αγοράς. Όσων αφορά τα ελληνικά πακέτα, μπορούμε να αναφέρουμε τα: ATLANTIS, COMPAK WIN, COMPUTER LOGIC ERP SYSTEM, ORAINA ERP, KEFALAIO ERP και SINGULAR ENTERPRISE, χωρίς αυτό να σημαίνει ότι δεν υπάρχουν άλλες λύσεις σε συγκρίσιμα επίπεδα. Εδώ βέβαια δεν τίθεται θέμα προσαρμογής στην ελληνική γλώσσα και στα ελληνικά δεδομένα, οι απαιτούμενοι πόροι που πρέπει να δεσμευτούν στο έργο της εγκαταστάσεις είναι δυνατόν να είναι κάπως λιγότεροι, αλλά η προσφερόμενη λειτουργικότητα και ολοκλήρωση κυκλωμάτων είναι στην παρούσα φάση ποιο λιτή. Ωστόσο πρέπει να επισημανθεί ότι οι ελληνικοί οίκοι σε γενικές γραμμές επενδύουν σημαντικά στην ανάπτυξη και ενσωμάτωση στα προϊόντα τους λύσεων αναφορικά με τα logistics και την παραγωγή. Σημαντικό είναι ακόμα το γεγονός ότι οι ελληνικές εταιρίες στο χώρο του ERP έχουν αρκετά διαφοροποιημένες στρατηγικές αναφορικά με τα προϊόντα τους, όσων αφορά τόσο την αρχιτεκτονική ανάπτυξή τους όσο και τα νέα κυκλώματα που εντάσσουν σταδιακά σε αυτά. Η επιχείρηση που θα αρχίσει μια μακροχρόνια σχέση με έναν οίκο λογισμικού θα πρέπει να εξασφαλίσει ότι η στρατηγική του προϊόντος ERP που θα υιοθέτηση θα καλύψει και τις μελλοντικές απαιτήσεις της οργάνωσης της επιχείρησης Αναφορικά με την επιλογή ERP είναι τέλος σημαντικό να επισημανθεί ότι οι τάσεις που επικρατούν στην αγορά σήμερα ευνοούν εφαρμογές που βασίζονται σε πλατφόρμα που υποστηρίζει windows και συνεργάζονται με όλες τις βάσεις δεδομένων : oracle, Microsoft sql server, db2 κλπ.) επίσης αναφέρετε ως σημαντικό στοιχείο αξιολόγησης η προσέγγιση του λογισμικού στο μοντέλο της 3-tier clientserver αρχιτεκτονικής που εξασφαλίζει ταχύτητες επικοινωνίας με remote sites, στοιχείο που αποτελεί ιδιαίτερο ενδιαφέρον για επιχειρήσεις με υποκαταστήματα. - 6 -

1.3. ΓΙΑΤΙ ΟΙ ΕΛΛΗΝΙΚΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΕΠΕΝΔΥΟΥΝ ΣΕ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ERP. Ένα δεύτερο σημαντικό ερώτημα που υπάρχει μπροστά σε μια διαδικασία υλοποίησης ενός έργου ERP είναι: γιατί θέλει η επιχείρηση το ERP; Με άλλα λόγια, ποιες ακριβώς στοχεύσεις έρχεται να εξυπηρετήσει η εγκατάσταση ενός νέου πληροφοριακού συστήματος, και ακόμα πιο συγκεκριμένα, τι ακριβώς θέλουμε το ERP να κάνει. Από την εμπειρία μας στο αντικείμενο, διαπιστώνουμε δυστυχώς ότι μάλλον σπάνια οι ελληνικές εταιρίες που προχωρούν σε μια τέτοια λύση έχουν προετοιμαστεί κατάλληλα για να απαντήσουν σε αυτά τα βασικά ερωτήματα πριν αρχίσουν την διαδικασία εγκατάστασης αυτού του συστήματος. Όπως θα έπρεπε να είναι φανερό, το γεγονός αυτό δυσκολεύει αφάνταστα την μετάβαση από το παλιό σύστημα στο νέο, επιμηκύνει την διαδικασία και το κόστος του implementation και έχει αρνητική επίπτωση όσων αφορά την ωφέλεια που θα μπορούσε να αποκομίσει μια επιχείρηση από το ERP. Στατιστικά η πλέον συνηθισμένη απάντηση που παίρνεις όταν θέτεις το ερώτημα <<γιατί ERP;>> είναι <<διότι υπάρχει έλλειψη διαρκούς από το παλιό σύστημα». Άποψή μας είναι ότι η απαίτηση για reporting είναι η απλούστερη που θα μπορούσε να έχει μια εταιρία από ένα πληροφοριακό σύστημα, δεδομένου ότι σχεδόν οποιοδήποτε πακέτο σε παραθυρικό περιβάλλον που βασίζεται (ή και μέρος της λογικής του ανεπτυγμένο) σε μια σχεσιακή βάση δεδομένων δίνει την δυνατότητα να αντληθεί η απαραίτητη πληροφορία με όλους τους τρόπους. Με άλλα λόγια αυτή και μόνο η απαίτηση είναι μικρή σε σχέση με το μέγεθος της επένδυσης που πρέπει να κάνει η εταιρία για το ERP. Δυστυχώς πολύ σπανιότερα οι εταιρίες είναι προετοιμασμένες να ζητήσουν από το ERP να υποστηρίξει συγκεκριμένες διαδικασίες και οργανωτικά σχήματα. Παρόλα αυτά ένα ERP είναι μια πολύ καλή ευκαιρία για να επιβληθούν νέες διαδικασίες και οργανωτικές λύσεις σε μια εταιρία. Αυτό δυστυχώς γίνεται κατανοητό κατά την διάρκεια του implementation, και εδώ ερχόμαστε στον κεφαλαιώδη ρόλο του σύμβουλου υλοποίησης. 1.4. Ο ΡΟΛΟΣ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΟΥ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ Οι καταστάσεις στις οποίες προηγούμενα αναφερθήκαμε είχαν σαν αποτέλεσμα να έχουν κατά το παρελθόν γίνει αρκετά έργα ERP με μέτρια αποτελέσματα για τις επιχειρήσεις, ή σε ορισμένες - ευτυχώς πολύ λίγες - περιπτώσεις οδήγησαν ανάλογα projects σε αποτυχία. Δεν είναι τυχαίο ότι οι σοβαροί Οίκοι λογισμικούς στην Ελλάδα κάνουν το τελευταίο διάστημα μια έντονη προσπάθεια να στελεχωθούν με συμβούλους που δεν έχουν τόσο προϋπηρεσία στο χώρο του λογισμικού, όσο στο - 7 -

χώρο του management consulting. Αυτό που έλειπε από τα έργα εγκατάστασης του ERP συστημάτων ήταν οι σύμβουλοι υλοποίησης με business προσέγγιση, που θα λειτουργούσαν σαν διεπιφάνεια - ή ακόμη και ως «μεταφραστές των απαιτήσεων» - ανάμεσα στα στελέχη της εταιρίας και στους συμβούλους του software, επιλύοντας προβλήματα, βρίσκοντας διεξόδους στις περιπτώσεις που η λογική του software δεν μπορούσε επακριβώς να καλύψει τις ανάγκες τις επιχείρησης, διευκολύνοντας την ομαλή ροή της δουλειάς μέσα στο προκαθορισμένα χρονοδιαγράμματα και βοηθώντας το έργο να γίνει κτήμα όλης της οργάνωσης της επιχείρησης. Ισχυριζόμαστε και μάλλον είναι φανερό ότι αυτοί οι σύμβουλοι υλοποίησης είναι προτιμότερο να είναι στελέχη ενός ανεξάρτητου φορέα και όχι στελέχη των δύο άλλων εμπλεκόμενων μερών. Ο λόγος είναι απλός: έχουν έντονο συμφέρον ταυτόχρονα το έργο να στεφθεί με επιτυχία και η επιχείρηση να αποκομίσει το μεγαλύτερο δυνατό όφελος από την εγκατάσταση του ERP. Όμως, τι χαρακτηριστικά πρέπει να έχει ένας Σύμβουλος Υλοποίησης. 1.5. ΚΡΙΤΙΡΙΑ ΕΠΙΛΟΓΗΣ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΟΥ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ. Η άποψη που επικρατεί είναι ότι μια επιχείρηση που προετοιμάζεται για προμήθεια ενός συστήματος ERP πρέπει να έχει αυστηρά κριτήρια για την επιλογή του σύμβουλου υλοποίησης. Τα βασικά χαρακτηριστικά για να ξεχωρίσει κανείς μέσα από το προσφερόμενο πλήθος τον καταλληλότερό είναι: Α) Ο Σύμβουλος Υλοποίησης και κυρίως τα στελέχη που θα χρησιμοποιήσει στο έργο πρέπει να έχουν στο βιογραφικό τους ένα σημαντικό αριθμό από έργα εγκατάστασης ERP λογισμικών στα οποία να έχουν παίξει τον αντίστοιχο ρόλο και να έχουν εμπλακεί στον ίδιο βαθμό. Β) Πρέπει να διαθέτει μία εσωτερική οργάνωση και μια αυστηρή μεθοδολογία με βάση την οποία θα υλοποιήσει το έργο. Θα πρέπει να χρησιμοποιεί αποδεδειγμένα αποδοτικά «εργαλεία» με τα οποία θα εντοπίζει λεπτομερώς και θα ιεραρχεί τις ανάγκες της επιχείρησης και θα σχεδιάζει τις διαδικασίες που θα λειτουργήσουν γύρω και μέσα από το ERP. Πρέπει να παράξει πλήρη τεκμηρίωση. Γ) Πρέπει να έχει βαθειά εμπειρία από όλα τα κυκλώματα της επιχείρησης μέσα από έργα ανασχεδιασμού επιχειρηματικών διαδικασιών. Ρόλος του είναι η μεταφορά τεχνογνωσίας από αντίστοιχες περιπτώσεις σε άλλες εταιρίες. - 8 -

Δ) Επιπλέον πρέπει να έχει άριστη γνώση των τεχνολογιών πάνω στις οποίες αναπτύσσονται τα ERP (εργαλεία ανάπτυξης rdbms λειτουργικά συστήματα, hardware) και να παρακολουθεί συνεχώς τις εξελίξεις στο χώρο των συστημάτων ERP. Μόνο βασισμένος σε τέτοιες γνώσεις θα μπορεί να μεταφράζει τις επιχειρηματικές στρατηγικές και απαιτήσεις σε τεχνικές προδιαγραφές που έχουν νόημα για τους μηχανογράφους. 1.6. ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ERP. Τα συστήματα ERP υποστηρίζουν τις βασικότερες επιχειρηματικές διαδικασίες και είναι δομημένα σε «λειτουργικά υποσυστήματα». Παρακάτω συνοψίζονται οι βασικές διαδικασίες που υποστηρίζονται από κάθε υποσύστημα. Το υποσύστημα οικονομικής διαχείρισης είναι η καρδιά του ERP και ανταλλάσει πληροφορίες με όλα τα υπόλοιπα συστήματα. Βασικές διαδικασίες της οικονομικής διαχείρισης περιλαμβάνουν την γενική λογιστική, την αναλυτική λογιστική, την διαχείριση παγίων, τις οικονομικές καταστάσεις, τους εισπρακτέους λογαριασμούς, τους πληρωτέους λογαριασμούς και τη διαχείριση διαθεσίμων. Ανάλογα με το βαθμό ολοκλήρωσης των ERP υποστηρίζονται και άλλες διαδικασίες όπως ο προϋπολογισμός, η κοστολόγηση βάσει δραστηριοτήτων και άλλες. Οι βασικές λειτουργίες του υποσυστήματος Πωλήσεων - Marketing περιλαμβάνουν την παραγγελιοληψία, την τιμολόγηση, την διαχείριση συμβολαίων, το μητρώο πελατών, τα αξιόγραφα και στατιστικά πωλήσεων. Ορισμένα από τα συστήματα ERP υποστηρίζουν επίσης την ανάλυση οφειλών, την εξυπηρέτηση πελατών, το marketing, τις προβλέψεις ζήτησης, την ηλεκτρονική ανταλλαγή δεδομένων και το ηλεκτρονικό εμπόριο μέσω internet. Το υποσύστημα των πωλήσεων ανταλλάσει πληροφορίες κυρίως με τα υποσυστήματα αποθήκευσης και διανομής, οικονομικής διαχείρισης και παραγωγής. Οι βασικές λειτουργίες του υποσυστήματος προμηθειών περιλαμβάνουν των έλεγχο και διαχείριση των αιτήσεων αγοράς, τη διαχείριση εντολών αγοράς, - 9 -

την αξιολόγηση προμηθευτών και την διαχείριση συμβάσεων. Το υποσύστημα των πωλήσεων ανταλλάσει πληροφορίες κυρίως με τα υποσυστήματα αποθήκευσης και διανομής, οικονομικής διαχείρισης και παραγωγής. Οι βασικές λειτουργίες του υποσυστήματος αποθήκευσης - διανομής περιλαμβάνουν την διαχείριση αποθεμάτων και των προγραμματισμό των απαιτήσεων διανομής. Άλλες λειτουργίες περιλαμβάνουν την διαχείριση αποθηκών και την διαχείριση στόλου φορτηγών. Το υποσύστημα της αποθήκευσης διανομής ανταλλάσει πληροφορίες συνήθως με τα υποσυστήματα οικονομικής διαχείρισης, πωλήσεων -marketing, προμηθειών και παραγωγής. Οι βασικές λειτουργίες που καλύπτει το υποσύστημα ανθρωπίνων πόρων περιλαμβάνουν τον προγραμματισμό προσωπικού, την μισθοδοσία και την αξιολόγηση προσωπικού. Άλλες λειτουργίες που καλύπτονται είναι τα εξοδολόγια και η παρουσία προσωπικού. Οι βασικές λειτουργίες που καλύπτει το υποσύστημα παραγωγής περιλαμβάνουν τον προγραμματισμό απαιτήσεων δυναμικότητας, τον μακροπρόθεσμο προγραμματισμό παραγωγής, τον προγραμματισμό απαιτήσεων υλικών, τον έλεγχο παραγωγής και την κοστολόγηση παραγωγής. Άλλες λειτουργίες που πιθανώς να υποστηρίζει είναι η δομή προϊόντων, ο έλεγχος αλλαγών σχεδίων και ο βραχυπρόθεσμος προγραμματισμός παραγωγής. Το υποσύστημα της παραγωγής ανταλλάσει πληροφορίες με τα υποσυστήματα οικονομικής διαχείρισης, πωλήσεων, προμηθειών και αποθήκευσης - διανομής - 10 -

1.7. ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ERP 1.7.1. 3-tier client/server* Αρχιτεκτονική - Επίπεδα λειτουργίας. Το νέο σύστημα βασίζεται σε 3 tier αρχιτεκτονική που θα εγκατασταθεί σε δίκτυο υπολογιστών με χρήση πρωτοκόλλου επικοινωνίας TCP/IP. Το σύστημα αποτελείται από Τρία διακριτά επίπεδα. 1. DATABASE SERVER 2. APPLICATION SERVER 3. CLIENT Πρώτο επίπεδο - database server Αποτελώντας το βασικότερο επίπεδο του συστήματος, ο database server παρέχει όλες τις απαραίτητες λειτουργίες για την αποθήκευση, ανάκτηση ενημέρωση και συντήρηση των δεδομένων του συστήματος καθώς επίσης και όλους τους απαραίτητους μηχανισμούς για την ακεραιότητα των δεδομένων. DATABASE SERVER *1http://www.altec.gr/index.php/software/technology/3-tier-client-server.html - 11 -

Δεύτερο επίπεδο - Application server Αποτελεί το κύριο τμήμα του λογισμικού στο οποίο εκτελούνται οι περισσότερες λειτουργίες, εκτός εκείνων που σχετίζονται με την διαμόρφωση των οθονών εργασίας. Υπάρχει δυνατότητα εγκατάστασης περισσοτέρων του ενός Application Server σε διαφορετικά μηχανήματα, αξιοποιώντας με αυτό τον τρόπο, οποιαδήποτε διαθέσιμη υπολογιστική ισχύ και εξασφαλίζοντας εξαιρετικά αποτελέσματα ανταπόκρισης, αξιοπιστίας και επεκτασιμότητας APPLICATION SERVER 1 APPLICATION SERVER 2 12 -

Με την κατανομή τον application servers σε ανεξάρτητα μηχανήματα επιτυγχάνεται η αποσυμφόρηση του συνολικού φόρτου του συστήματος, αφού κάθε application server είναι σε θέση να υποστηρίζει ένα υποσύνολο του συνολικού αριθμού των remote clients (π.χ. ο application server Α θα εξυπηρετεί τους clients του υποκαταστήματος Α, ενώ ο application server Β θα εξυπηρετεί τους clients του υποσυστήματος Β). Τρίτο επίπεδο - Client. Το τρίτο επίπεδο του λογισμικού αποτελεί την επαφή του χρήστη με το σύστημα (User interface) καθώς επίσης και η μορφοποίηση των δεδομένων που εμφανίζονται. Η επικοινωνία του client με τον ή τους application servers πραγματοποιείτε κάνοντας χρήση ενός μόνο πακέτου δεδομένων κάθε φορά. Έτσι, επιτυγχάνεται ο βέλτιστος χρόνος απόκρισης μεταξύ του client και του application server, δεδομένου ότι τα δύο αυτά επίπεδα μπορούν να λειτουργήσουν πάνω σε μία τηλεπικοινωνιακή γραμμή (Leased line, dialup, internet connection), εξασφαλίζοντας έτσι μικρούς χρόνους απόκρισης σε όλο το σύστημα. Η αρχιτεκτονική Client - Server τριών επιπέδων έχει διεθνώς αποδειχθεί ως η πλέον κατάλληλη για δικτυακές εγκαταστάσεις, σε αντίθεση με την αρχιτεκτονική client - server δύο επιπέδων είτε Fat - client είτε Fat - server. - 13 -

Η συγκρότηση του συστήματος σε τρία επίπεδα εξασφαλίζει : - 14 -

Την ελαχιστοποίηση της επιβάρυνσης του δικτύου λόγω μεταφοράς μεγάλου όγκου δεδομένων π.χ. η εκτέλεση ενός Query για την ανάκτηση μερικών εγγράφων από έναν πίνακα με δεκάδες χιλιάδες εγγραφές γίνεται στον διακομιστή εφαρμογής (application server) από τον οποίο μεταφέρετε στον χρήστη μόνο το αποτέλεσμα. Τη δυνατότητα του διαχωρισμού του διακομιστή δεδομένων από τον διακομιστή ή τους διακομιστές εφαρμογής (Application servers), ώστε να εκτελούνται σε διαφορετικά μηχανήματα. Κατά συνέπεια ο καθορισμός των κρίσιμων μεγεθών απόδοσης των αντίστοιχων μηχανών (sizing) μπορεί να γίνει ανεξάρτητα, ενώ παράλληλα εξασφαλίζεται απεριόριστη επεκτασιμότητα, χωρίς ανακατασκευή, του λογισμικού. Τη μέγιστη ευελιξία στην επιλογή του διακομιστή δεδομένων, καθώς επιτρέπεται η χρήση οποιουδήποτε μηχανήματος με οποιοδήποτε λειτουργικό σύστημα (windows, Unix κ.α.) με μοναδική απαίτηση την δυνατότητα επικοινωνίας διά μέσου TCP/IP πρωτοκόλλου. Έτσι είναι δυνατή η μεταγενέστερη αναβάθμιση ως προς την βάση δεδομένων με την αλλαγή / αναβάθμιση του μηχανήματος, χωρίς να επηρεάζετε το υπόλοιπο σύστημα. 1.7.2. ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ ERP. Στην παρούσα μελέτη το ενδιαφέρον μας στρέφεται στις περιπτώσεις εφαρμογών τύπου ERP οι οποίες δίνουν κάποιας μορφής δυνατότητα για online επιχειρηματικές και γενικά διατραπεζικές συναλλαγές από τον χρήστη. Όπως θα γίνει αντιληπτό στην πορεία της μελέτης η εφαρμογές αυτές δεν ανήκουν στους πρωτοπόρους του χώρου. Παρόλα αυτά θα μας απασχολήσουν στο παρών κείμενο καθότι αποτελούν ένα νέο ρεύμα στις εφαρμογές παροχής υπηρεσιών στις επιχειρήσεις και σαφώς έχουν μεγάλες δυνατότητες ανάπτυξης. 1.7.2.1. Singular logic business erp Ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων για μεσαίες επιχειρήσεις που έχουν αναπτύξει σημαντικό μέγεθος. Τι περιλαμβάνει: - 15 -

Υποσύστημα εμπορικής διαχείρισης (ενδεικτικά διαχείριση αποθεμάτων, πωλήσεων, αγορών, συντιθέμενα είδη, ελεγχόμενη διακίνηση ειδών, κιβωτιοποίηση) αριθμοί σειράς, κοστολόγηση εισαγωγών, παρτίδες, συντιθέμενα είδη, οδηγοί, είδη εγγυοδοσίας, χρώμα - μέγεθος, κύκλωμα διαχείρισης προμηθειών ). Υποσύστημα οικονομικής διαχείρισης (ενδεικτικά Γενική λογιστική, αναλυτική λογιστική, διαχείριση εισπρακτέων και πληρωτέων λογαριασμών, χρηματοοικονομική διαχείριση, cash flow, πιστωτική πολιτική πελατών, τραπεζικοί λογαριασμοί/extraits, τόκοι υπερημερίας, προϋπολογισμός Λογαριασμών, Μητρώο Παγίων / Αποσβέσεις Παγίων, Παραστατικά Παγίων) advanced διαχείριση παγίων, διοικητικοί λογαριασμοί. Υποσύστημα διοικητικής πληροφόρησης / προγραμματισμού, advanced reporting tools, διαχείριση προϋπολογισμών, αναλυτικός προϋπολογισμός και απολογισμός διοίκησης. Υποσύστημα παραγωγής (ενδεικτικά τεχνικές προδιαγραφές, Παραγωγές - αναλώσεις, κοστολόγηση παραγωγής, προγραμματισμός παραγωγής - MRP. Συντήρηση βιομηχανικού εξοπλισμού Έξω-λογιστική κοστολόγηση δραστηριοτήτων Διαχείριση ροής αποθεμάτων Διαχείριση ξένου νομίσματος Ι.7.2.2. SOFT1 Η SiEVEN INNOVATIVE SOLUTIONS αναλαμβάνει την εγκατάσταση και την συντήρηση του SOFT1, ενός ολοκληρωμένου πληροφοριακού συστήματος ενιαίας διαχείρισης πόρων για εμπορικές, παραγωγικές επιχειρήσεις και εταιρίες παροχής υπηρεσιών. Η ανοιχτή αρχιτεκτονική του πληροφοριακού συστήματος SOFT1 επιτρέπει την αποτελεσματική οργάνωση των διαδικασιών και λειτουργιών της επιχείρησης με στόχο την έγκυρη και έγκαιρη πληροφόρηση. Περιγραφή προϊόντος Το SOFT1 είναι ένα ελληνικό πληροφοριακό σύστημα που ενοποιεί σε ολοκληρωμένο σύστημα λειτουργίας ERP, μισθοδοσίας, διαχείρισης προσωπικού, επιχειρησιακών διαδικασιών και διασφάλισης ποιότητας. Είναι σε θέση να καλύψει από τις πιο απλές ανάγκες μιας επιχείρησης ως και τις πιο πολύπλοκες. Λειτουργεί είτε ως - 16 -

τυποποιημένο σύστημα είτε ως ανοικτή Business πλατφόρμα που μεταμορφώνεται τελείως από εγκατάσταση σε εγκατάσταση ή από διαδικασία σε διαδικασία. Η λειτουργία του ολοκληρωμένου πληροφοριακού συστήματος SOFT1 αποσκοπεί στην διευκόλυνση και τη βελτίωση της αποδοτικότητας της καθημερινής εργασίας των στελεχών κάθε ιεραρχικού επιπέδου και στην αξιοποίηση των συνολικών πόρων της επιχείρησης (ανθρώπινοι πόροι, εγκαταστάσεις, τεχνολογίες επικοινωνίας με πελάτες και προμηθευτές και αυτοματισμού διαδικασιών και ελέγχων, χρόνος). Ταυτόχρονα επιτυγχάνει την συγκεντρωτική απεικόνιση των αποτελεσμάτων όλων των δράσεων και λειτουργιών της επιχείρησης. Η Softone μετά από πολύχρονη εμπειρία στην ανάπτυξη ολοκληρωμένων λύσεων επιχειρηματικού λογισμικού ανέπτυξε το πληροφοριακό σύστημα SOFT1 με στόχο την παροχή online πολύπλευρης πληροφόρησης για την χρηματοοικονομική και επιχειρησιακή εικόνα της επιχείρησης. Στο σύνολο της η εφαρμογή καλύπτει πλήρως τις χρηματοοικονομικές λειτουργίες, την εμπορική λειτουργία σε συνδυασμό με τον αυτοματισμό των πωλήσεων, την παραγωγική διαδικασία και την παροχή υπηρεσιών. Η επιχείρηση μπορεί να επιλέξει την πλήρη ή σταδιακή κάλυψη των λειτουργιών της, επιλέγοντας τα συστήματα που χρειάζεται σήμερα άλλα και στο μέλλον. Η υλοποίηση του συστήματος γίνεται συστηματικά και με απόλυα ελεγχόμενα αποτελέσματα, σε άμεση συνάρτηση με τις απαιτήσεις ολοκλήρωσης των συστημάτων της επιχείρησης. Οι εφαρμογές απευθύνονται σε επιχειρήσεις ανεξαρτήτως μεγέθους, σε οποιονδήποτε κλάδο και αν δραστηριοποιούνται. Ιδιαίτερα βοηθά στα εξής : Εντοπισμό, μείωση και έλεγχο των λειτουργικών δαπανών και εξόδων Έλεγχο και βελτίωση των χρηματοροών (cash flow) Μείωση των ανοικτών υπολοίπων Εντοπισμό και έλεγχο όλων των χρηματοοικονομικών συναλλαγών Δημιουργία και αξιοποίηση απαιτητικών και χρηματοοικονομικών αναλύσεων Βελτίωση των πελατειακών σχέσεων Επέκταση της πελατειακής και προμηθευτικής βάσης Μείωση αξίας αποθεμάτων Προμήθεια ειδών και εφοδιασμό της επιχείρησης με το χαμηλότερο κόστος. - 17 -

Ι.7.2.3. Το SOFT1 ERP. To SOFT1 ERP απευθύνετε σε μεγάλες επιχειρήσεις με έντονες δραστηριότητες και απαιτήσεις από ένα αντίστοιχο πρόγραμμα. Συμβάλλει στον αποτελεσματικό έλεγχο των εμπορικών δραστηριοτήτων της, στην καλύτερη διαχείριση των αποθεμάτων, στην χρηματοοικονομική διαχείριση ενώ υποστηρίζει και διεθνείς συναλλαγές. Οι βασικές λειτουργίες την εφαρμογής ακολουθούν: Stock management: διαχείριση αποθήκης αποθεμάτων, απεριόριστοι αποθηκευτικοί χώροι, εναλλακτικά - αντίστοιχα είδη, ποσοτικές εκκρεμότητες, μεταφορικά μέσα, δρομολόγια, κατασκευαστές, μάρκες. Συναλλασσόμενοι: διαχείριση πελατών, προμηθευτών, χρεωστών, πιστωτών, παρακολούθηση ομίλων εταιριών, συγκεντρωτικές καρτέλες και ισοζύγια. Εμπορική δραστηριότητα: πωλήσεις και παραγγελιοληψία. Διαχείριση λιανικής, retail, αγορές και παραγγελιοδοσία, παρακολούθηση εργαζομένων, πωλητών, εισπρακτόρων, αγοραστών, προβλέψεις αγορών και πωλήσεων, τιμολογιακές πολιτικές πωλήσεων και αγορών, έσω λογιστική εμπορική κοστολόγηση. Χρηματοοικονομική διαχείριση - δαπάνες: εισπράξεις πληρωμές, διαχείριση αξιόγραφων - χαρτοφυλάκια αξιόγραφων, διαχείριση πιστωτικών καρτών, παρακολούθηση ταμείων, τραπεζικοί λογαριασμοί, τραπεζικά εμβάσματα, αντιστοιχήσεις, ειδικές συναλλαγές και χρεοπιστώσεις, συμψηφισμοί συναλλασσομένων, set χρεοπιστώσεων, πιστωτικές πολιτικές. Διεθνείς συναλλαγές: ξένο νόμισμα, κοστολόγηση πωλήσεων εξαγωγών, κοστολόγηση αγορών - εισαγωγών. Λογιστικές ενότητες: γενική και αναλυτική λογιστική, διεθνή λογιστικά πρότυπα, παρακολούθηση παγίων. Business administration: διαχείριση υποκαταστημάτων - sites, διαχείριση επισυναπτόμενων ηλεκτρονικών αρχείων, έγγραφα, γεωγραφικών σημείων. Reporting tools: report generator basic, report generator advanced, report generator templates and click view analyzer. Customization tools: ελεύθερα πεδία και αθροιστές, σχεδιασμός οθονών, database designer - fields, database designer - tables, script engines, total script builder, working forms, alert system. - 18 -

User facilities: e-support user. Πάνω στον βασικό συνδυασμό που θα επιλέξει η εταιρία να χρησιμοποιήσει μπορεί να εγκαταστήσει επιπλέον: Λογιστικές ενότητες Ειδικές ενότητες - stock management Παραγωγή Παροχή υπηρεσιών Υποκαταστήματα και retail Operations and crm Άνθρωποι και μισθοδοσία Advanced business control International editions Η συγκεκριμένη έκδοση της εφαρμογής προσφέρεται με συμβατικό μοντέλο διάθεσης (software licenses) αλλά και με συνδρομητικό μοντέλο διάθεσης (ask) Συνδέσιμα συστήματα. Το soft1 αποτελεί το κέντρο ελέγχου μιας δέσμης σύγχρονων επιχειρησιακών συστημάτων, ολοένα σημαντικότερο για την λειτουργία σημαντικών ζωτικών διαδικασιών της επιχείρησης. Τα συστήματα αυτά λειτουργούν στο soft1 ως έτοιμα modules είτε αναπτύσσονται - επεκτείνονται από την softone βάσει ειδικών προδιαγραφών, είτε πρόκειται για ολοκληρωμένες εφαρμογές ανεπτυγμένες από ειδικούς στο αντικείμενο κατασκευαστές. Σε κάθε περίπτωση το softl και τα ειδικά συστήματα λειτουργούν σε ενιαίο περιβάλλον πληροφοριών και σε απόλυτο συντονισμό τόσο μεταξύ τους, όσο και με τα κεντρικά οικονομικά και λοιπά δεδομένα του erp. Ενδεικτικοί τίτλοι συνδέσιμων συστημάτων: Crm Logistics management Supply chain management - 19 -

E-business - e-commerce Business control panel and automations Πλεονεκτήματα Λειτουργικότητα: Το softl σχεδιάστηκε και αναπτύχθηκε με στόχο να εξυπηρετήσει της διαδικασίες, λειτουργίες και απαιτήσεις επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται σε διαφορετικούς επιχειρηματικούς τομείς και αντικείμενα. Με μοναδικές δυνατότητες προσαρμογής, προσθήκης ιδιαιτεροτήτων και επέκτασης που χαρακτηρίζουν της κατά παραγγελία εφαρμογές σε συνδυασμό με όλα τα πλεονεκτήματα των τυποποιημένων λύσεων το softl διαμορφώνει για κάθε επιχείρηση τη δική της μοναδική λύση. Το softl είναι μια λύση ευέλικτη και πλήρως ολοκληρωμένη που περιλαμβάνει ένα ευρύτατο φάσμα επιχειρηματικών λειτουργιών το οποίο καλύπτει όλο τον κύκλο της επιχειρηματικής δραστηριότητας, από τις πωλήσεις, τις αγορές και την χρηματοοικονομική διαχείριση έως την διαχείριση της παραγωγικής διαδικασίας κάθε τύπου, τον προγραμματισμό και την παρακολούθηση της παραγωγής, τον έλεγχο και τον προγραμματισμό των αποθεμάτων και την διαχείριση του προσωπικού. Η εφαρμογή είναι multi-lingual, δηλαδή, ενσωματώνει άριστη τεχνική και σχεδιαστική υποδομή μέσα από ένα μεγάλο εύρος εργαλείων για την λειτουργία τους σε άλλες γλώσσες πέραν της ελληνικής. Η απόδοση του συστήματος είναι ανεξάρτητη από την γλώσσα χρήσης. Υποστηρίζεται πλήρως η δημιουργία και ταυτόχρονη λειτουργία πολλαπλών εταιριών για την πλήρη κάλυψη ομίλων, υποκαταστημάτων, θυγατρικών και την αυτοματοποίηση διεταιρικών ή ενδοομιλικών συναλλαγών. Επιπλέον παρέχεται ολοκληρωμένη λειτουργικότητα διαχείρισης πολλών νομισμάτων και υποστήριξη δημιουργίας αναφορών σε τρία νομίσματα ταυτόχρονα, ενώ δεν υπάρχει θεωρητικό μέγιστο στον αριθμό των ταυτόχρονων συνδέσεων(multi-user). Επικοινωνία και συνεργασία. Βασικό πλεονέκτημα του softl αποτελεί η δυνατότητα επικοινωνίας με εφαρμογές τρίτων κατασκευαστών και με συστήματα δημιουργίας δεδομένων. - 20 -

Η επικοινωνία με εφαρμογές τρίτων κατασκευαστών μπορεί να γίνει σε οποιοδήποτε format. Η επιχείρηση μπορεί να αξιοποιήσει οποιαδήποτε εφαρμογή διευκολύνει την λειτουργία της. Τέτοιες εφαρμογές μπορεί να είναι όλες οι εφαρμογές internet / intranet, crm, hr, e commerce, supply chain management, reporting, data warehousing, data mining, business intelligence, καθώς και σε εφαρμογές συναλλασσομένων όπως ΙΚΑ, taxis, τράπεζες, εφαρμογές πελατών, προμηθευτών κλπ. Με την χρήση του internet πληροφορίες διανέμονται και ανταλλάσσονται εύκολα και με χαμηλό κόστος, μειώνοντας το κόστος διαχείρισης και αυξάνοντας την απόδοση του προσωπικού. Η ανταλλαγή πληροφοριών και επικοινωνίας μεταξύ του softl και τρίτων κατασκευαστών επιτυγχάνεται σε δύο επίπεδα: σε επίπεδο εφαρμογής και σε επίπεδο βάσης δεδομένων. Έτσι χάρη στην επικοινωνία σε επίπεδο εφαρμογής, η επιχείρηση έχει την δυνατότητα της επέκτασης της λειτουργικότητας του προγράμματος μέσω της ιδίας της εφαρμογής, διατηρώντας το ίδιο interface και την ίδια χρηστικότητα. Παράλληλα μέσω επικοινωνίας σε επίπεδο βάσης δεδομένων, διασφαλίζεται η αμφίδρομη επικοινωνία με οποιαδήποτε εφαρμογή τρίτων για online η offline ανταλλαγή δεδομένων. Ι.7.2.4. ERP Atlantis financials (FI). Το erp Atlantis financials είναι ένα πλήρως παραμετροποιήσιμο ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων, που καλύπτει όλες τις επιχειρηματικές δραστηριότητες και μπορεί να συνεργαστεί με τις γνωστότερες τεχνολογικές πλατφόρμες. Το προϊόν erp Atlantis financial υπερβαίνει κατά πολύ την κατηγορία των συνηθισμένων erp συστημάτων. ο λόγος είναι ότι προσφέρει λειτουργίες και υπηρεσίες για τις οποίες, τα αντίστοιχα ανταγωνιστικά προϊόντα απαιτούν πολλαπλάσιο κόστος, υποδομές και ανθρωποώρες. Το erp Atlantis financial είναι ένα πολύ-γλωσσικό σύστημα, με απευθείας εναλλαγή των γλωσσών επικοινωνίας στο περιβάλλον του χρήστη, χαρακτηριστικό που το κάνει ιδιαίτερα χρηστικό σε επιχειρήσεις η οργανισμούς με δραστηριότητα και εκτός - 21 -

Ελλάδος. Άλλο ιδιαίτερο χαρακτηριστικό του είναι η εγγενής υποστήριξη των Διεθνών λογιστικών Προτύπων. Το ATLANTIS ERP διαχειρίζεται απεριόριστο όγκο δεδομένων και υποστηρίζει την ταυτόχρονη λειτουργία χρηστών χωρίς περιορισμούς. Παράλληλα διαθέτει ένα ισχυρό σύστημα ασφαλείας για απόλυτο έλεγχο πρόσβασης σε αρχεία δεδομένων, λειτουργικές εργασίες, βοηθητικές εφαρμογές,και περιφερειακά. Η επιχείρηση μπορεί πλέον να εμπιστευθεί το πληροφοριακό της σύστημα,εισάγοντας οποιαδήποτε πληροφορία χωρίς κανένα κίνδυνο διαρροής. Το ATLANTIS ERP είναι ένα από τα πιο ολοκληρωμένα επιχειρηματικά πληροφοριακά συστήματα στην ΕΥΡΩΠΗ και το αδιαφιλονίκητο πρότυπο μεταξύ των συστημάτων ERP. Αξιοποιεί και ενσωματώνει όλες τις νέες τεχνολογίες σε ένα ολοκληρωμένο και πρωτοποριακό σύστημα. Διαθέτει απεριόριστες δυνατότητες,ενώ οι προδιαγραφές του αποτελούν υπερσύνολο όλων των επιχειρηματικών αναγκών που έχει καταγράψει η Altec Software από την λειτουργία των επιχειρήσεων πελατών της. Απατάει οριστικά και άμεσα σε προβλήματα οργάνωσης κ πληροφόρησης. Οι λειτουργίες και οι διαδικασίες εκτελούνται απλά χωρίς σπατάλη χρόνου,μέσων και πόρων, γιατί έχουν ήδη προβληθεί σχολαστικά στον κεντρικό πυρήνα η στις παραμέτρους του συστήματος. Βραβεύτηκε από την πρώτη στιγμή που κυκλοφόρησε στην ελληνική αγορά για την πληρότητα και τις προδιαγραφές του και κέρδισε αμέσως την εμπιστοσύνη των απαιτητικότερων πελατών. Αναγνωρίζεται ως βέλτιστη στρατηγική επιλογή για την υποστήριξη της επιχειρηματικής δραστηριότητας στην Ελλάδα και την νοτιοανατολική Ευρώπη. Τεχνολογία Αιχμής κ Συνεργασία Βασισμένο στην προηγούμενη τεχνολογία ROADS/œ ATLANTIS ERP είναι ένα σύστημα ανοικτής αρχιτεκτονικής,που αξιοποιεί πλήρως τις δυνατότητες των σχεσιακών βάσεων δεδομένων και μπορεί να λειτουργήσει στις δημοφιλέστερες πλατφόρμες. Ενσωματώνει τις τελευταίες εξελίξεις στην τεχνολογία ανάπτυξης λογισμικού και αξιοποιεί όλες τις σύγχρονες μεθόδους σχεδιασμού, ανάλυσης και οργάνωσης των - 22 -

λειτουργιών,των δυνατοτήτων και των διαδικασιών ενός ανοικτού πληροφοριακού συστήματος. Η πλήρης συνεργασία και η ομαλή λειτουργία των εφαρμογών, του λειτουργικού συστήματος και του δικτύου, επιτρέπει στο ATLANTIS ERP να αξιοποιεί όλες τις εξελίξεις στα μέσα άντλησης, μεταφοράς και ανταλλαγής πληροφοριών,καλύπτοντας ολοκληρωμένα την επικοινωνία της επιχείρησης με όλα τα συνεργαζόμενα μέρη και επιτρέποντας την ασφαλή ανταλλαγή δεδομένων με άλλες εφαρμογές. Το ATLANTIS ERP συνεργάζεται ακόμα με πληθώρα εξειδικευμένων προγραμμάτων και συσκευών (ταμιακές μηχανές, συστήματα αυτοματισμού, και έλεγχου,barcode readers κ.λ.π) αξιοποιώντας με τον καλύτερο δυνατό τρόπο την πρόσθετη λειτουργικότητα που προσφέρουν. Στο πλαίσιο των νέων τεχνολογιών, φιλικών προς τον χρηστή,το ATLANTIS ERP,έχει εντάξει δυνατότητες για απ' ευθείας σύνδεση με εφαρμογές τους MS OFFICE, ενώ ο νέος ATLANTIW CLIENT αναπτυγμένος σε "net" επιτρέπει την χρήση βασικών λειτουργιών του προγράμματος (παραγγελίες, εισπράξεις, πληρωμές κλπ) μέσω μιας απλής σύνδεσης στο δίκτυο και web browser. Περιβάλλον Εργασίας Το εξαιρετικά εργονομικό και φιλικό περιβάλλον εργασίας (user interface) του ATLANTIS ERP προδιαθέτει θετικά και διευκολύνει ουσιαστικά την διαδικασία εκπαίδευσης και λειτουργίας της εφαρμογής. Αποτελεί την βάση για ένα ολοκληρωμένο περιβάλλον αυτοματισμού γραφείου, αφού αξιοποιεί τις δυνατότητες των windows και του ms office,απλουστεύει και επιταχύνει σύνθετες εργασίες ενω παράλληλα διευκολύνει τον έλεγχο συγκεντρωτικών πληροφοριών μέσα από την δυνατότητα άμεσης απεικόνισης των πρωτογενών πληροφοριών. Το περιβάλλον εργασίας του ATLANTIS ERP συμβάλλει σημαντικά στη γρήγορη εξοικείωση των χειριστών και βελτιώνει την αποδοτικότητα, τόσο κατά την διάρκεια των καθημερινών λειτουργιών, όσο και κατά την αναζήτηση πληροφοριών. Ευελιξία Το ATLANTIS ERP ενσωματώνει προηγμένα συστήματα που βασίζονται στην τεχνολογία ROADS και αποτελούν μοναδικά εργαλεία για τα στελέχη πληροφορικής - 23 -

των επιχειρήσεων. Επιτρέπουν την πλήρη προσαρμογή και την δυναμική εξέλιξη όλων των δομικών στοιχείων του συστήματος,με αποτέλεσμα την πλήρη κάλυψη των εξειδικευμένων/εξατομικευμένων απαιτήσεων λειτουργίας. Τα συστήματα αυτά προσφέρουν στο χρήστη αυξημένες δυνατότητες παραμετροποίησης (φόρμες, menu, χρήση εξωτερικών DLL, browsers, selectors)ώστε να καθίσταται δυνατή τόσο η εξατομικευμένη τροποποίηση της λειτουργικότητας και της ροής των διαδικασιών του συστήματος,όσο και η επέκτασή του. Λειτουργικότητα Το ATLANTIS ERP προσφέρει στην επιχείρηση ευελιξία, αλλά και ολοκληρωμένη κάλυψη των διαφοροποιημένων απαιτήσεων ανάλογα με τις αγορές που απευθύνεται και την προσαρμογή της στις μεταβαλλόμενες συνθήκες του ανταγωνισμού. Οι εφαρμογές του ATLANTIS ERP εξελίσσονται συνεχώς ώστε να καλύπτουν ευέλικτα,λειτουργικά και σύντομα τις εκάστοτε ισχύουσες νομοθετικές ρυθμίσεις και να ανταποκρίνονται στις σύγχρονες προκλήσεις της παγκοσμιοποίησης. Η δυναμική σχεδίαση του επιτρέπει την πολύμορφη ανάλυση των στοιχείων, ανάλογα με τον τομέα δραστηριότητας του κάθε χρήση, εξασφαλίζοντας στην επιχείρηση ουσιαστικά ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην διαχείριση των κρίσιμων πληροφοριών. Ακόμη επιτρέπει σε κάθε επιχείρηση να διαμορφώσει την ροή των διαδικασιών που επιθυμεί να υλοποιήσει μέσα από το ERP σύστημα.η επιχείρηση έχει κάθε δυνατότητα να συνθέσει με τον τρόπο που ταιριάζει στο προφίλ και τις δυνατότητές της, τόσο τις διαδικασίες ενδο-επιχειρησιακής συνεργασίας μεταξύ των διαφορετικών τμημάτων, όσο και αυτές που αφορούν δυο επιχειρησιακές λειτουργίες με πελάτες-προμηθευτές. Αναγνωρίζοντας τη στρατηγική σημασία παρακολούθησης της πορείας των δραστηριοτήτων της επιχείρησης ξεχωριστά. Το ATLANTIS ERP διαθέτει εξειδικευμένο υποσύστημα παρακολούθησης κερδοφορίας κατά δραστηριότητα ATLANTIS Business Units επιτρέπει τον ορισμό δραστηριοτήτων παραμετρικά, με ανάλυση σε πολλαπλά επίπεδα,ενώ παράλληλα ανταποκρίνεται στην ανάγκη για ομαδοποιημένες και αναλυτικές προβολές και εκτυπώσεις. - 24 -

1.7.3. thread models Πέρα από τα τρία επίπεδα που αναφέρθηκαν σε προηγούμενη ενότητα στη λειτουργία των προγραμμάτων το ATLANTIS ERP διαθέτει και τη μέθοδο διαχείρισης μνήμης (Multi Thread Model) για καλύτερη απόδοση του συνολικού συστήματος. Μέθοδος, κατά την οποία, τα Requests που θέτει ο εκάστοτε Client προωθούνται προς τον Διακομιστή Δεδομένων (Database Server), ανεξάρτητα από τη σειρά με την οποία έχουν τεθεί. Με τη μέθοδο αυτή, ο Application Server μετατρέπεται σε κόμβο δρομολόγησης από και προς τον Database Server. H συγκεκριμένη μέθοδος αυξάνει το συνολικό βαθμό απόδοσης του συστήματος, αφού ο Database Server είναι αυτός που διαχειρίζεται με βέλτιστο τρόπο τα Client Requests με ειδικούς αλγόριθμους του εκάστοτε κατασκευαστή. Απαιτήσεις Hardware Συστήματος* Οι προδιαγραφές του Database Server πρέπει να είναι κατάλληλες για τη φιλοξενία της συγκεκριμένης βάσης (ORACLE, MS SQL Server) και θα πρέπει να συμβαδίζουν σύμφωνα με τις απαιτήσεις που θέτει ο συγκεκριμένος κατασκευαστής της βάσης δεδομένων για το συγκεκριμένο λειτουργικό σύστημα, στο οποίο πρόκειται να εγκατασταθεί. Οι απαιτήσεις σε CPU Power, Storage Capacity, Memory καθορίζονται με βάση το Λειτουργικό Σύστημα (Windows Server, Unix, κ.τ.λ.), τον αριθμό των χρηστών και από την έκδοση (Version) της συγκεκριμένης βάσης. Σε κάθε περίπτωση, η σωστή εκτίμηση των χαρακτηριστικών του Server, ο οποίος τελικά θα υποστηρίξει τη βάση δεδομένων, θα οδηγήσει στη βέλτιστη απόδοση του συστήματος (Optimum Performance). Database Server Ενδεικτικά, αναφέρονται τα τεχνικά χαρακτηριστικά, τα οποία θέτουν οι δύο δημοφιλέστεροι κατασκευαστές βάσεων δεδομένων (Oracle και Microsoft). Oracle Server Operating System: Windows 2000 Server (Service Pack 1 τουλάχιστο), Windows Server 2003 & Windows Server 2003 R2, Windows Server 2008 *http://www.altec.ar/index.php/software/erp-svstems.html - 25 -

AIX 5L 5.2, Maintenance Level 04+, AIX 5L 5.3, Maintenance Level 02+, Open VMS 8.2, HP Tru64 UNIX V5.1B, Linux (Red Hat 4.0, SuSE Enterprise Server 9 sp2+, Asianux 1.0), HP-UX 11iv2 (11.23), IBM z/os(e) V1.4, Solaris 10 Database Server Ελάχιστη σύνθεση Μέση Σύνθεση Η ALTEC προτείνει CPU Type Pentium III - συμβατός ή ταχύτερος Pentium 4 ή ταχύτερος Core2Duo ή ταχύτερος CPU Speed 800 MHz 3.0 GHz 2.2 GHz ή ταχύτερος Physical Memory (RAM) 256 MB 1.0 GB 2.0 GB Virtual Memory 512 MB (Το διπλάσιο της Physical Memory) 2.0 GB (Το διπλάσιο της Physical Memory) 4.0 GB (Το διπλάσιο της Physical Memory) Hard Disk Space 2 GB 5 GB+ (Εξαρτάται από τα Data Files της Βάσης) 10 GB+ (Εξαρτάται από τα Data Files της Βάσης) Temp Disk Space 100 MB 250 MB 1 GB HDD IDE SATA2 RAID1 SAS RAID5-26 -

1.7.3.1. XLINE ERP Ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα για την μικρομεσαία αγορά Το πληροφοριακό σύστημα κάθε επιχείρησης αποτελεί στρατηγική επιλογή της. Η αναβάθμισή του σε ένα σύγχρονο σύστημα βασίζεται στην εμπειρία προηγούμενης πρακτικής και επιβάλλεται να απαντά σε συγκεκριμένες απαιτήσεις και στόχους. Η οικογένεια εφαρμογών xline ERP ανταποκρίνεται στις υψηλές απαιτήσεις επιχειρήσεων και ομίλων, με άμεσα και συγκεκριμένα αποτελέσματα. Συμβάλλοντας με τον καλύτερο τρόπο στη δημιουργία υποδομής και την αξιοποίηση σύγχρονων εργαλείων, μεγιστοποιεί την ανταγωνιστικότητά τους. Το νέο πληροφοριακό σύστημα xline ERP ανταποκρίνεται απόλυτα στις απαιτήσεις για ενιαία διαχείριση όλων των δεδομένων της επιχείρησης και καλύπτει άμεσα και αποτελεσματικά την ανάγκη ανταλλαγής πληροφοριών μεταξύ επιχειρήσεων και απομακρυσμένων σημείων πώλησης και παραγωγής. Λειτουργικά πλεονεκτήματα Βασισμένο στην προηγμένη τεχνολογία R.O.A.D.S., το xline ERP είναι ένα σύστημα ανοικτής αρχιτεκτονικής που αξιοποιεί πλήρως τις δυνατότητες των πιο αξιόπιστων σχεσιακών βάσεων δεδομένων και μπορεί να λειτουργήσει στις δημοφιλέστερες πλατφόρμες. Η πρωτοποριακή δομή της διεπιφάνειας χρήσης και των menu, η δυνατότητα σύνθεσης γραμμών εργαλείων (toolbar), ορισμένων από τον χρήστη, καθώς και οι δενδροειδείς δομές οργάνωσης των υποσυστημάτων (tree structures), αποτελούν τη βάση για ένα ολοκληρωμένο περιβάλλον εργασίας. Συνδέεται και συνεργάζεται ομαλά με όλα τα προηγμένα τεχνολογικά προϊόντα πληροφορικής ή τηλεπικοινωνιών (περιφερειακές εφαρμογές και συστήματα δημιουργίας δεδομένων - ταμειακές μηχανές, συστήματα αυτοματισμού και ελέγχου, barcode κλπ). Παράλληλα, διαθέτει ενσωματωμένες δυνατότητες για απ' ευθείας σύνδεση με εφαρμογές του MS Office. - 27 -

Ενσωματώνει αυτόματη διαδικασία μεταφοράς δεδομένων (data migration) από το Κεφάλαιο, καθιστώντας δυνατή την αδιάλειπτη λειτουργία της μηχανογράφησης, χωρίς την ανάγκη σπατάλης πολύτιμων επιχειρησιακών πόρων. Το xline ERP αποτελεί ένα μοναδικό εργαλείο για τη συνεχή ανάπτυξη της επιχείρησής σας. Οι διαδικασίες προσθήκης επιπλέον ενοτήτων, όταν αυτό καταστεί αναγκαίο, σε συνδυασμό με τη δυνατότητα άμεσης μετάβασης στο Atlantis ΙΙ ERP χωρίς την όποια ανάγκη για data migration, επιτρέπουν την παράλληλη εξέλιξη του μηχανογραφικού σας συστήματος, σύμφωνα με τις ανάγκες της επιχείρησής σας. Ι.7.3.2. ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4 Το ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4 είναι το πρόγραμμα που δημιούργησε η Altec με επίκεντρο τη δική σας επιχείρηση. Αναπτύσσεται παράλληλα με αυτή και χαρακτηρίζεται από τεχνογνωσία και εξειδίκευση πάνω σε θέματα ολοκληρωμένων μηχανογραφικών λύσεων. Με την κυκλοφορία της έκδοσης 4.11a εγκαινιάζεται η νέα διαχείριση για την παρακολούθηση ειδών με ανάλυση σε Χρώμα / Μέγεθος, σε όλους τους συνδυασμούς του ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ 4. Η νέα διαχείριση υποστηρίζεται μόνο για εμπορικές επιχειρήσεις και συγκεκριμένα στα κυκλώματα Αποθήκης, Αγορών και Πωλήσεων. Επιπλέον η έκδοση 4.50 d προσφέρει ένα πιο λειτουργικό user interface παρέχοντας πλήθος νέων επιλογών. Τέλος με την ενσωμάτωση των Business Report έχετε μια πλήρη εικόνα της επιχείρησης σας. Λειτουργικά πλεονεκτήματα Το ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4 αξιοποιεί πλήρως όλες τις δυνατότητες των σύγχρονων υπολογιστών και λειτουργικών συστημάτων εξασφαλίζοντας αξιοπιστία και ταχύτητα, ενώ χρησιμοποιεί πολλές και διαφορετικές τεχνολογίες αιχμής για να δώσει τις βέλτιστες λύσεις στα πιο σύνθετα προβλήματα. Ενσωματώνει πλήρως την τεχνολογία Client/Server, παρέχοντας τη δυνατότητα online σύνδεσης των υποκαταστημάτων και των απομακρυσμένων σταθμών εργασίας. Χαρακτηρίζεται από την ευέλικτη και ανοικτή αρχιτεκτονική του, παρέχοντας δυνατότητες σύνδεσης με πλήθος εφαρμογών λογισμικού και εφαρμογών γραφείου (Microsoft Office). - 28 -

Υποστηρίζει την on-line διασύνδεση με τη μεγαλύτερη γκάμα ταμειακών μηχανών και συστημάτων από οποιαδήποτε άλλη εφαρμογή. Υποστηρίζει το σχεδιασμό και εκτέλεση σεναρίων με σκοπό την ανταλλαγή δεδομένων ανάμεσα στο ΚΕΦΑΛΑΙΟ και σε βάσεις δεδομένων (Microsoft MSDE ή SQL Server και Oracle). Υποστηρίζει την αυτόματη διαδικασία μεταφοράς δεδομένων (Data Migration) είτε από άλλες εφαρμογές είτε προς τα ERP xline και ATLANTIS. Παρέχει διαρκή επικοινωνία και υποστήριξη στους χρήστες μέσω πρωτοποριακών διαδικτυακών (Internet) υπηρεσιών (e-services, e-support, Live Update). Business Reports - Εργαλείο Πληροφόρησης και Ανάπτυξης Τα Business Reports είναι το νέο module του ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ που δημιουργήθηκε με σκοπό να ικανοποιήσει τις ανάγκες της σύγχρονης εποχής για γρήγορη, αποδοτική και συνεπή διαχείριση πληροφοριών από την πλευρά των επιχειρήσεων. Αποτελεί χρήσιμο εργαλείο για την επεξεργασία και την εμφάνιση της πληροφορίας που είναι αποθηκευμένη στο ΚΕΦΑΛΑΙΟ. Τα Business Reports μετατρέπουν τα λειτουργικά δεδομένα σας σε συνεπή και αξιόπιστη πληροφορία με την παραγωγή Στατιστικών Αναφορών (Reports), Δυναμικών Αναφορών (Dynamic Reports), Γραφημάτων (Charts), Κύβων (Olap Cubes) και Πολυδιάστατων Αναφορών, που παρουσιάζουν την εικόνα της επιχείρησής σας με άμεσο και κατανοητό τρόπο. Παράλληλα, με τα Business Reports είναι δυνατή η παρουσίαση συγκεντρωτικής εικόνας της επιχείρησής σας σε επίπεδο πωλήσεων ή εισπράξεων, παρέχοντας όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για τη διαχείριση των καθημερινών εργασιών. - 29 -

2. Νομός Δράμας. Στόχος της πτυχιακής είναι να καταγραφεί την κατάσταση που επικρατεί στον νομό Δράμας όσων αφορά την χρησιμοποίηση ή μη των πληροφοριακών συστημάτων από τις επιχειρήσεις του νομού. Έχουμε ένα δείγμα 60 επιχειρήσεων οι οποίες έχουν δραστικό ρόλο στον νομό κάνοντας το αποτέλεσμα της ερευνάς να αποτυπώνει,σε μεγάλο ποσοστό, την σημερινή κατάσταση στον νομό. Αναλύετε το δείγμα σε όλη του την μορφή και έπειτα κατηγοριοποιείτε για να εκμαιευθεί μία άποψη πιο συγκεκριμένη για ορισμένους κλάδους. 2.1.1. Έτη λειτουργίας των επιχειρήσεων Στο πρώτο διάγραμμα που θα ακολουθήσει αναλύετε η χρονική διάρκεια που δραστηριοποιούνται οι επιχειρήσεις στον νομό. Ο κύριος όγκος αφορά εταιρίες που δραστηριοποιούνται από 11-30 χρόνια. Αναδεικνύονται δηλαδή επιχειρήσεις που αποτελούν τον κορμό της επαγγελματικής δραστηριότητας του νομού. Εικόνα 1. Έτη λειτουργίας των επιχειρήσεων - 30 -

2.1.2. Ενημέρωση για την ύπαρξη των πληροφοριακών συστημάτων Στην συνέχεια καταγράφετε το πόσο αυτές οι επιχειρήσεις είναι ενημερωμένες για την ύπαρξη ή μη των πληροφοριακών συστημάτων και από το αποτέλεσμα είναι εμφανές ότι είναι όλο το δείγμα ενημερωμένο για τα προγράμματα αυτά γεγονός που καταδεικνύει ότι πλέον έχουν εισβάλλει για τα καλά στον κλάδο τον επιχειρήσεων. Εικόνα 2.Είσαστε ενημερωμένοι για την ύπαρξη πληροφοριακών συστημάτων; - 31 -

2.1.3. Ποιο πρόγραμμα χρησιμοποιείται Έπειτα στην ερώτηση για το ποιο πρόγραμμα χρησιμοποιεί η κάθε επιχείρηση καταγράφθηκε μεγάλη ποικιλία αλλά την μερίδα του λέοντος στην αγορά την έχει η εταιρία SINGULAR, είτε με το CONTROL ERP είτε με το ENTERPRISE, ενώ άξια έρχεται στην τρίτη θέση το πληροφοριακό σύστημα XLINE ERP. 16 14 12 10 SINGULAR CONTROL 8 Series1 6 4 2 0 U XLINE M N E KEF4 ÏRACILE SAP n mjxà i n w h 1 2 3 4 5, α ί ϊ ί 8 9 Εικόνα 3.Ποιο πληροφοριακό σύστημα χρησιμοποιείται; - 32 -

2.1.4. Έτη χρησιμοποίησης των προγραμμάτων Τα έτη χρησιμοποίησης των προγραμμάτων ήταν αυτά που στην ουσία καταγράφουν την στιγμή που άρχισαν να εισβάλλουν τα πληροφοριακά συστήματα στις επιχειρήσεις του νομού. Στην παρακάτω πίτα παρατηρείτε οτι το μεγαλύτερο ποσοστο των επιχειρήσεων χρησιμοποιούν κάποιο πρόγραμμα τα τελευταία 4-7 χρόνια ενώ μεγάλο ποσοστό έχει εισάγει τα erp την τελευταία τριετία. Αξιοπρόσεχτο γεγονός, αν και σε μικρό ποσοστό, αποτελούν και οι επιχειρήσεις που το χρησιμοποιούν ακόμα και πάνω από 12 έτη. Εικόνα 4.Πόσο καιρό χρησιμοποιείτε πληροφοριακό σύστημα στην εταιρία; - 33 -

2.1.5. Μορφωτικό επίπεδο χρηστών Ακόμα ένα στοιχείο που συλλέχθηκε στην έρευνα έχει να κάνει με το μορφωτικό επίπεδο των χρηστών ERP στις επιχειρήσεις αυτές. Ποιο συγκεκριμένα απαντήθηκαν ερωτήσεις όσων αφορά τους τίτλους σπουδών που έχουν οι χρήστες. Λήφθηκαν πολλές απαντήσεις ενώ σε πολλές περιπτώσεις στην ίδια επιχείρηση υπήρχαν και διαφορετικού μορφωτικού επιπέδου χρήστες. Το μισό σχεδόν δείγμα μας απάντησε ότι οι χρήστες είναι επιπέδου τελειοφοίτων ΑΕΙ - ΤΕΙ. Στη δεύτερη θέση βρίσκονται τους τελειόφοιτους λυκείου ενώ έπονται οι κάτοχοι μεταπτυχιακών και οι τελειόφοιτοι ΙΕΚ. ΚΑΤΟΧΟΙ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚ ΩΝ ΤΕΛΕΙΟΦΟΙΤΟΙ ΛΥΚΕΙΟΥ ΠΤΥΧΙΟΥΧΟΙ ΑΕΙ ΤΕΙ ΙΕΚ ΙΔΙΩΤΙΚΕΣ ΣΧΟΛΕΣ 1 2 νογραφ Εικόνα 5. ποιο είναι το μορφωτικό επίπεδο των χρηστών; - 34 -

2.1.6. Κάτοχοι πιστοποιητικών γνώσεως πληροφορικής Μια ερώτηση που έχει άμεση σχέση με την προηγούμενη έχει να κάνει με το αν οι χρήστες είναι κάτοχοι ή οχι κάποιων πιστοποιητικών γνώσεως πληροφορικής. Το μεγαλύτερο δείγμα δεν ήταν κάτοχοι. Από την άλλη οι χρήστες που είχαν κάποιον τίτλο είχαν συνήθως το ECDL ενώ σαν δεύτερη απάντηση δόθηκε και το πιστοποιητικό πληροφορικής της εταιρίας VELLUM. Πολύ λίγοι ήταν εκείνοι που είχαν τελειώσει κάποια σχολή, είτε ΑΕΙ είτε ΤΕΙ, της πληροφορικής. Εικόνα 6.Έχουν οι χρήστες κάποιο πιστοποιητικό γνώσης πληροφορικής; - 35 -

2.1.7. Χρήστες ανά βάρδια. Έπειτα πηγαίνοντας στο παραγωγικό μέρος της επιχείρησης έγινε προσπάθεια να αποτυπωθεί το πλήθος των εργαζομένων ανά βάρδια στην κάθε εταιρία. Η συντριπτική πλειοψηφία των επιχειρήσεων χρησιμοποιεί 1-5 χρήστες ανά βάρδια ενώ έπεται με μεγάλη διαφορά η κατηγορία 6-10 χρηστών. Συνήθως στις μεγάλες επιχειρήσεις, όπως είναι και λογικό, υπήρχαν και περισσότεροι υπάλληλοι που χρησιμοποιούν ERP. 30 25 20 15 1-5 10 5 0 1 6-1 11-15 Εικόνα 7.Πόσοι είναι οι χρήστες του ERP ανά βάρδια; - 36 -