Ενότητα 4: Πληροφοριακά συστήματα για την επιχείρηση

Transcript

1 Ενότητα 4: Πληροφοριακά συστήματα για την επιχείρηση

2 Χρηματοοικονομική διοίκηση Χρηματοοικονομικό ΠΣ: επιχειρησιακό ΠΣ που υπάρχει σχεδόν σε κάθε οργανισμό και υποστηρίζει χρηματοοικονομικούς λογαριασμούς και διαδικασίες όπως πληρωτέους και εισπρακτέους λογαριασμούς, προμήθειες, διαχείριση ταμειακών διαθεσίμων, σύνταξη προϋπολογισμού (budget planning), διαχείριση στοιχείων ενεργητικού και το γενικό καθολικό, διαχείριση ταξιδιών και εξόδων κίνησης, πληρωμή δόσεων και διαχείριση συμβολαίων.

3 Χρηματοοικονομική διοίκηση

4 Χρηματοοικονομική διοίκηση Η ολοκλήρωση ανάμεσα στα υποσυστήματα είναι πολύ σημαντική για την αποφυγή ασυνεπειών (π.χ. οι λεπτομέρειες των συναλλαγών από τους πληρωτέους και εισπρακτέους λογαριασμούς θα πρέπει να ενημερώνουν αυτόματα το γενικό καθολικό, ώστε να διευκολύνεται η συμφωνία λογαριασμών και η συνέπεια στην κατάρτιση των χρηματοοικονομικών καταστάσεων). Διεπαφές (interfaces) με άλλα συστήματα, ιδιαίτερα με τα συστήματα διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού και μισθοδοσίας, βελτιώνουν σημαντικά την ακρίβεια. Η ολοκλήρωση των υποσυστημάτων (εσωτερικά στον οργανισμό αλλά και εξωτερικά π.χ. προμηθευτές) στηρίζει την ανάπτυξη εξορθολογισμένων και χωρίς τη χρήση χαρτιού ροών εργασιών ενός οργανισμού.

5 Χρηματοοικονομική διοίκηση Αναφορές εξαιρέσεων: καταγράφουν ασυνήθιστα γεγονότα, τα οποία θα πρέπει να ελεγχθούν από κάποιον άνθρωπο. Χρησιμοποιούνται συχνά για τον εντοπισμό παράνομων συναλλαγών. Εκθέσεις κανονιστικής συμμόρφωσης: υποστηρίζουν τη συμμόρφωση σε εθνικούς και διεθνείς κανονισμούς. extensible Business Reporting Language (XBRL): κοινή γλώσσα για την κατάρτιση των χρηματοοικονομικών καταστάσεων, που καταγράφει κάθε δεδομένο με τέτοιον τρόπο ώστε να γίνεται κατανοητό, διαφανές και αναγνώσιμο από υπολογιστή για περαιτέρω ανάλυση.

6 Διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας Η διαχείριση της αλυσίδας εφοδιασμού (supply chain management SCM) αναφέρεται σε στρατηγικές που βελτιστοποιούν τη ροή των εμπορευμάτων και των υπηρεσιών από την πηγή τους έως τους πελάτες Ο απώτερος σκοπός είναι η ευθυγράμμιση της παροχής με αυτήν της ζήτησης, ούτως ώστε το σωστό προϊόν να παραδίδεται στο σωστό σημείο, ακριβώς την ώρα που πρέπει και στη σωστή τιμή.

7 Διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας Διαδικασίες SCM: 1. Σχεδιασμός 2. Προμήθειες 3. Παραγωγή 4. Παράδοση 5. Επιστροφές

8 Διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας Ορατότητα (visibility): περιγράφει το βαθμό ευκολίας με την οποία τα στελέχη είναι σε θέση να λαμβάνουν έγκυρους και έγκαιρους δείκτες μέτρησης της απόδοσης της αλυσίδας εφοδιασμού Καθορίζεται από αριθμητικούς δείκτες που αντανακλούν όλα τα κύρια στοιχεία της συνολικής απόδοσης της αλυσίδας εφοδιασμού και μπορούν να υπολογιστούν μέσω ΠΣ

9 Διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας Ορισμένοι δείκτες υπολογίζονται εύκολα (π.χ. συνολικές πωλήσεις ανά προϊόν) άλλοι όμως χαρακτηρίζονται από έλλειψη διαφάνειας, δεν είναι άμεσα ορατοί διότι δεν συλλέγονται τα απαραίτητα δεδομένα ή έχουν πολύ μικρό χρόνο ζωής γεγονός που καθιστά τη συλλογή των σχετικών δεδομένων πολύ κοστοβόρα

10 Διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας Ο δείκτης απόδοσης που έχει τη μεγαλύτερη αξία είναι η ακρίβεια πρόβλεψης της ζήτησης (demand forecast accuracy DFA), που υπολογίζει τη διαφορά δηλαδή ανάμεσα στην προβλεφθείσα και την πραγματική ζήτηση.

11 Διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας

12 Διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας ΠΣ Διαχείρισης Εφοδιαστικής Αλυσίδας: Λογισμικό προγραμματισμού αλυσίδας εφοδιασμού: πρόβλεψη της ζήτησης και το συγχρονισμό της με τις προμήθειες, καθώς βελτιστοποίηση ολόκληρου του δικτύου. Λογισμικό διαχείρισης αποθήκης: διαχείριση και βελτιστοποίηση των αποθεμάτων, χωροταξική κατανομή, τις αποστολές, άμεση μεταφόρτωση και άλλες λειτουργίες της αποθήκης

13 Διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας ΠΣ Διαχείρισης Εφοδιαστικής Αλυσίδας: Λογισμικό διαχείρισης μεταφορών: βελτιστοποίηση των αποστολών, των logistics, δρομολόγηση και προγραμματισμός του μεταφορικού στόλου Σύστημα εκτέλεσης παραγωγής: διαχείριση των εργασιών και της ροής σε όλη τη διαδικασία παραγωγής Λογισμικό διαχείρισης διεθνούς εμπορίου: διασφάλιση της κανονιστικής συμμόρφωσης σχετικά με τις διεθνείς μεταφορές για εισαγωγικές και εξαγωγικές επιχειρήσεις

14 Διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας Συνεργασία Εσωτερική και εξωτερική Ηλεκτρονική ανταλλαγή δεδομένων Ηλεκτρονικές αγορές Ανίχνευση Ταυτοποίηση μέσω ραδιοσυχνοτήτων (RFID) Παγκόσμιο σύστημα εντοπισμού θέσης (GPS)

15 Διαχείριση πελατειακών σχέσεων Σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (customer relationship management CRM): περιλαμβάνει τις στρατηγικές, τις διαδικασίες και τα πληροφοριακά συστήματα που χρησιμοποιεί ένας οργανισμός για να οικοδομήσει και να διατηρήσει τις σχέσεις με τους ήδη υπάρχοντες αλλά και τους μελλοντικούς του πελάτες

16 Διαχείριση πελατειακών σχέσεων Επιδιωκόμενοι στόχοι: Διατήρηση πελατειακής βάσης Βελτίωση κερδοφορίας Αύξηση εσόδων (cross-selling, up-selling) Ενεργητική ακρόαση πελατών

17 Διαχείριση πελατειακών σχέσεων marketing (μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) Αυτοματοποίηση πωλήσεων Εξυπηρέτηση και υποστήριξη πελατών

18 Συστήματα διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων (ERP) Συστήματα Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων (Enterprise Resource Planning Systems-ERP): ολοκληρωμένη ομάδα εφαρμογών για την υποστήριξη ολόκληρης της επιχείρησης, που περιλαμβάνει υποσυστήματα για τη διαχείριση των χρηματοοικονομικών, της αλυσίδας εφοδιασμού, των πελατειακών σχέσεων και άλλων επιχειρησιακών λειτουργιών. Εμπορικά συστήματα ERP παρέχουν εταιρίες λογισμικού όπως οι Oracle, Micorsoft, SAP, Epicor κλπ

19 Συστήματα διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων (ERP) Τα συστήματα ERP για την υποστήριξη συγκεκριμένων κλάδων κερδίζουν επίσης συνεχώς έδαφος π.χ. ERP για την ανώτατη εκπαίδευση περιλαμβάνουν υποσυστήματα για τη διαχείριση των εγγραφών, της βαθμολογίας και του μητρώου των φοιτητών, τις δηλώσεις μαθημάτων, τις συμβουλευτικές υπηρεσίες προς τους φοιτητές, την οικονομική βοήθεια και τις δικτυακές πύλες του πανεπιστημίου. Όλα αυτά τα υποσυστήματα συνδυάζονται με τα συστήματα χρηματοοικονομικών, ώστε να επιτρέπεται η κοινή χρήση των δεδομένων.

20 Συστήματα διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων (ERP) Στρατηγικές ολοκλήρωσης: Σουίτα: ίδια αρχιτεκτονική και ολοκληρωμένη βάση δεδομένων Συγχρονισμένα υποσυστήματα: χρήση ενδιάμεσου λογισμικού (middleware) για τον συγχρονισμό συστημάτων που λειτουργούν σε διαφορετικές πλατοφόρμες «Κορυφαία» συστήματα (best of breed): χρησιμοποιούνται διαφορετικά «κορυφαία» συστήματα, γιατί το καθένα καλύπτει καλύτερα τις ανάγκες των χρηστών.

21 Συστήματα διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων (ERP) Ζητήματα εφαρμογής: Πολυπλοκότητα - μελέτες δείχνουν ότι περισσότερο από το 70% των έργων ανάπτυξης ERP υπερβαίνουν τον προϋπολογισμό και διαρκούν περισσότερο χρόνο απ ό,τι αρχικά υπολογιζόταν. Παράλληλα, ορισμένες έρευνες ανεβάζουν τον αριθμό πλήρως αποτυχημένων προσπαθειών εφαρμογής έως και το 51%. Αλλαγή τρόπου εκτέλεσης διαδικασιών Διαφορετικές χώρες

22 Συστήματα διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων (ERP) Ο στόχος μείωσης του κόστους εφαρμογής των ERP οδήγησε τους προμηθευτές να προσφέρουν τα συστήματα αυτά με τη μορφή λογισμικού ως υπηρεσία (SaaS). Στην περίπτωση αυτή, οι επιχειρήσεις πληρώνουν συνδρομή για να έχουν πρόσβαση από απόσταση, μέσω Διαδικτύου, στο λογισμικό του προμηθευτή. Το μοντέλο αυτό είναι ιδιαίτερα ελκυστικό για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις, που δεν διαθέτουν αρκετά χρήματα στον προϋπολογισμό τους για αγορά τεχνολογίας πληροφοριών, διότι μπορούν να το θέσουν σε λειτουργία σχετικά γρήγορα, ενώ δεν απαιτείται να έχουν δικό τους κέντρο δεδομένων. Η ασφάλεια και η προστασία των δεδομένων σε αυτό το μοντέλο είναι σημαντικά ζητήματα που προκαλούν προβληματισμό στις διοικήσεις.

23 Συστήματα διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων (ERP) Παρ όλα τα πιθανά εμπόδια στην εφαρμογή τους, τα ERP, είναι σχεδόν αναγκαία για τους περισσότερους οργανισμούς. Μόλις εφαρμοστούν, μπορούν να ενισχύσουν σημαντικά την αποδοτικότητα των λειτουργιών, μειώνοντας παράλληλα και το κόστος. Βασική προϋπόθεση φυσικά είναι να αλλάξουν πραγματικά και οι εργαζόμενοι τον τρόπο εργασίας τους, ώστε να εκμεταλλευτούν πλήρως το ολοκληρωμένο σύστημα υποστήριξης.

24 Απαγορεύεται η αναδημοσίευση ή αναπαραγωγή του παρόντος έργου με οποιονδήποτε τρόπο χωρίς γραπτή άδεια του εκδότη, σύμφωνα με το Ν. 2121/1993 και τη Διεθνή Σύμβαση της Βέρνης (που έχει κυρωθεί με τον Ν. 100/1975)