Μεταπτυχιακό Πρόγραµµα στη ιοίκηση Ανθρώπινου υναµικού - 6η σειρά Θεσσαλονίκη. Μεταπτυχιακό Πρόγραµµα στη ιοίκηση Επιχειρήσεων - 55η σειρά Θεσσαλονίκη

2016

01 02 Μεταπτυχιακό Πρόγραµµα στη ιοίκηση Ανθρώπινου υναµικού - 6η σειρά Θεσσαλονίκη 03 Μεταπτυχιακό Πρόγραµµα στη ιοίκηση Επιχειρήσεων - 15η σειρά Λάρισα 04 05 06 Μεταπτυχιακό Πρόγραµµα στη ιοίκηση Επιχειρήσεων - 55η σειρά Θεσσαλονίκη Μεταπτυχιακό Πρόγραµµα στη ιοίκηση Επιχειρήσεων - ράµα/καβάλα/ξάνθη Diploma in Digital Marketing (The Chartered Institute of Marketing - The CAM Foundation)- 3η σειρά Θεσσαλονίκη Diploma in Sales Management (Institute of Sales & Marketing Management UK) 28η σειρά Θεσσαλονίκη 07 Diploma in Logistics Management - 3η σειρά Θεσσαλονίκη 230 22/04/2016 5 400 01/04/2016 6 400 04/03/2016 6 400 01/04/2016 6 130 19/02/2016 7 200 18/03/2016 8 220 19/02/2016 9 01 Μισθοδοσία και Εργατική Νοµοθεσία 02 Project Management Professional 03 ιαχείριση και Αξιολόγηση Απόδοσης Προσωπικού 04 Επικοινωνία και Σχέσεις Αξίας για Άριστα Επιχειρηµατικά Αποτελέσµατα 05 Η τέχνη της Συζήτησης και ικτύωσης 24 1,2,8,9/4/2016 12 40 13,14,20,21,24, 27,28/05/2016 13 12 5,7,12/4/2016 14 12 18,19/03/2016 15 8 24,26/05/2016 16 2

06 Certified Internal Auditor (CIA) Part 3: Internal Audit Knowledge Elements 07 Αξιολόγηση Επενδύσεων και Αποτίµηση Εταιριών 08 Επιχειρηµατικός Προϋπολογισµός και Έλεγχος 09 Φορολογική Ασπίδα στην Αποθήκη και στην Κοστολόγηση 10 Ελληνικά Λογιστικά Πρότυπα 11 Η Τεχνική της Επιχειρηµατικής Κοστολόγησης 12 Ανάλυση Ισολογισµού 13 Οικονοµικές Γνώσεις για Μη Οικονοµικά Στελέχη 14 Από την Ιδέα στην Επιχείρηση 64 17 12 11,13,14/04/2016 18 8 13/02/2016 19 4 25/02/2016 20 12 26,27/02/2016 21 12 26,27/02/2016 22 4 12/02/16 23 12 7,9,10/03/2016 24 16 19,20,21/05/2016 25 15 Στρατηγική Μάρκετινγκ - Άριστη Εξυπηρέτηση Πελατών 16 Παράπονα Πελατών & Στρατηγικές Αντιµετώπισης 17 Ολοκληρωµένο Πρόγραµµα Εξαγωγικού Μάρκετινγκ 18 Online Marketing 19 Μάρκετινγκ: Περί τίνος Πρόκειται 24 19,20,26, 27/02/2016 26 8 29,31/03/2016 27 20 1,2,9/04/2016 28 8 09/04/2016 29 12 1,2,7/06/2016 30 Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλούµε απευθυνθείτε στα γραφεία του Τµήµατος Μακεδονίας ΕΕ Ε. Λέοντος Σοφού 3, 546 26, Θεσσαλονίκη Τηλ.: 2310 522314 Fax: 2310 546 218 κ. Α. Τσιντζιράκου, e-mail: mac-meli1@eede.gr, κ. Κ. Κόκλα, e-mail: mac-training@eede.gr Οι εταιρίες που θα καλύψουν για πρώτη φορά το κόστος του προγράµµατος µε το 0,24% ΛΑΕΚ ΟΑΕ της εργοδοτικής εισφοράς θα πρέπει άµεσα να καταχωρήσουν τα στοιχεία τους στην καρτέλα επιχείρησης (site oaed: http://laek.oaed.gr/company/company.htm) προκειµένου να τους χορηγηθούν οι κωδικοί Λειτουργίας και Υλοποίησης Προγραµµάτων. Τα ανωτέρω προγράµµατα µπορούν να διεξαχθούν και ενδοεπιχειρησιακά προσαρµοσµένα στις εκπαιδευτικές ανάγκες της εταιρίας σας. www.eede.gr 3

4

Σκοπός Σκοπός του προγράµµατος είναι η παροχή υψηλού επιπέδου ειδίκευσης των στελεχών του ιδιωτικού και δηµόσιου τοµέα στους βασικούς τοµείς της ιοίκησης Ανθρωπίνων Πόρων και, µέσω αυτής, η ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας αποτελεσµατικότητας των επιχειρήσεων οργανισµών όπου απασχολούνται. Υπέυθυνους Προσωπικού και Στελέχη τµηµάτων Ανθρώπινου υναµικού ιευθυντές ή Προϊσταµένους διαφόρων Τµηµάτων µιας επιχείρησης (Οικονοµικές υπηρεσίες, Πωλήσεις, Marketing, Logistics, Παραγωγή) Ιδιοκτήτες ή διαχειριστές µικρών και µικροµεσαίων επιχειρήσεων. Το πρόγραµµα περιλαµβάνει Ενότητες γνωστικών αντικειµένων, που καλύπτουν το σύνολο των εξειδικευµένων αναγκών για αποδοτικότερη διαχείριση του ανθρώπινου δυναµικού Εργαλεία για µεθοδική επιλογή, αξιολόγηση και συστηµατική εκπαίδευση του προσωπικού Τεχνικές και µεθόδους εφαρµογής συστηµάτων παρακίνησης και αµοιβών Ολοκληρωµένο εκπαιδευτικό εγχειρίδιο σηµειώσεων για άµεση χρήση ιοίκηση και Οργανωτική οµή Επιχειρήσεων - ιοίκηση Ανθρώπινου υναµικού Προσέλκυση και Επιλογή Προσωπικού Balanced Scorecard Ανάπτυξη Συστήµατος ιοίκησης της Απόδοσης Εκπαίδευση και Ανάπτυξη Παρακίνηση και Συστήµατα Αµοιβών και Παροχών Εργατικό ίκαιο και Εργασιακές Σχέσεις Ηγεσία ιαπραγµατεύσεις ιαχείριση Αντιρρήσεων ιαχείριση ιαφορετικότητας Εργασιακό Άγχος Team Working ιοίκηση Αλλαγών 230 ώρες 22/04/2016 Εκπαιδευτές Επιλεγµένη Οµάδα Εκπαιδευτών www.eede.gr 5

Σκοπός Σκοπός του Προγράµµατος είναι: Η εκµάθηση των αρχών και της µεθοδολογίας του σύγχρονου επιστηµονικού µάνατζµεντ Η ανανέωση και ο εκσυγχρονισµός των επαγγελµατικών γνώσεων των στελεχών Η ανάπτυξη της ικανότητάς τους να συνεργάζονται αποτελεσµατικά µε άτοµα διαφορετικής κοινωνικό-εκπαιδευτικής συγκρότησης και επαγγελµατικής κατάρτισης Η συστηµατική ενηµέρωσή τους γύρω από τις τάσεις που αναπτύσσονται µε τη δραστηριότητα των επιχειρήσεων σε Ευρωπαϊκή και παγκόσµια κλίµακα (Multinational Environment), αλλά και για τις επιπτώσεις αυτών των τάσεων στη λειτουργία των επιχειρήσεων και οργανισµών στον Ελληνικό χώρο Σε όλα τα ανερχόµενα στελέχη επιχειρήσεων και οργανισµών, πτυχιούχους ΑΕΙ, ΤΕΙ µε τουλάχιστον τρία χρόνια εργασιακή εµπειρία Σε επιχειρήσεις και οργανισµούς που επιδιώκουν να είναι έτοιµες να ανταγωνιστούν επιτυχώς σε τοπικό και διεθνές επίπεδο Εισηγητές Το διδακτικό προσωπικό αποτελεί πετυχηµένο συνδυασµό Καθηγητών µε έµπειρους Μάνατζερ, διακεκριµένους εισηγητές και προσωπικότητες από τον κόσµο των επιχειρήσεων. Μέθοδοι ιδασκαλίας Χρησιµοποιούνται οι πλέον αποτελεσµατικές µέθοδοι διδασκαλίας όπως, Simulation Games, Case Studies, Group Projects. Οι συµµετέχοντες, µπορούν να έλθουν σε επαφή µε τα πλέον αποτελεσµατικά εργαλεία διοίκησης, όπως το Personal Profile System, Time Management, Systems Theory, Market Modeling, κ.α. Εξετάσεις Με την ολοκλήρωση κάθε Φάσης του Προγράµµατος οι συµµετέχοντες θα υποβάλλονται σε εξετάσεις όπου θα αξιολογείται η εµπέδωση της διδακτέας ύλης. Το πρόγραµµα ακολουθεί τρεις αλληλένδετες και µεθοδικά διαρθρωµένες φάσεις. Ανάλογα µε τη σύνθεση της οµάδας είναι δυνατόν να γίνουν µικρές αυξοµειώσεις στις επιµέρους ενότητες, ώστε το πρόγραµµα να ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες των συµµετεχόντων. Α Φάση Βασικά Μαθήµατα Οργανωσιακή Συµπεριφορά Ι Coaching Skills Μάρκετινγκ Ι Χρηµατοοικονοµική Λογιστική ιοίκηση Κεφαλαίου Κινήσεως Χρηµατοοικονοµική Ι Πληροφοριακά Συστήµατα ιοίκησης ιοίκηση και Οργάνωση Παραγωγής Β Φάση Μεσαία Μαθήµατα Οργανωσιακή Συµπεριφορά ΙΙ Μάρκετινγκ ΙΙ Sales Management Ηλεκτρονικό Εµπόριο Χρηµατοοικονοµική ΙΙ ιοικητική Λογιστική ιοίκηση Ανθρώπινου υναµικού ιοίκηση Ολικής Ποιότητας Business Logistics Management ιοίκηση Έργου Γ Φάση Προχωρηµένα Μαθήµατα Επιχειρησιακή Στρατηγική και Πολιτική Business Plan Επιχειρησιακό Παίγνιο Επιχειρηµατικότητα & Καινοτοµία 400 ώρες 55η Σειρά Θεσσαλονίκης: 01/04/2016 15η Σειρά Λάρισας: 04/03/2016 ράµα/καβάλα/ξάνθη: 01/04/2016 Εκπαιδευτές Επιλεγµένη Οµάδα Εκπαιδευτών 6

Αναπτύσσοντας δεξιότητες για τον σχεδιασµό και την υλοποίηση πλάνων ψηφιακού marketing. The Chartered Institute of Marketing & The CAM Foundation Το Chartered Institute of Marketing ιδρύθηκε το 1911 και είναι ο µεγαλύτερος εκπαιδευτικός οργανισµός marketing σε όλη την Ευρώπη µε περισσότερα από 70.000 µέλη. Σκοπός του είναι να παρέχει στα µέλη του τη δυνατότητα να εφαρµόζουν την γνώση marketing στο επαγγελµατικό περιβάλλον. Περισσότερα από 30.000 στελέχη παρακολουθούν τα εκπαιδευτικά προγράµµατα του CIM κάθε χρόνο, τα οποία διεξάγονται σε περίπου 300 εκπαιδευτικά κέντρα σε 80 χώρες. To CAM Foundation (Communications Advertising and Marketing Education Foundation) ιδρύθηκε το 1970 και έκτοτε σχεδιάζει προγράµµατα πιστοποίησης που απευθύνονται σε επαγγελµατίες της επικοινωνίας του marketing. Μετά το 2000 το CIM πιστοποιεί όλα τα προγράµµατα του CAM Σκοπός Το ψηφιακό marketing έχει εξελιχθεί από ένα περιφερειακό στοιχείο της στρατηγικής marketing ενός οργανισµού σε κεντρικό σηµείο αναφοράς σε ότι αφορά στην επικοινωνία µε τους πελάτες µέσω πολλών διαφορετικών καναλιών. Το πρόγραµµα Diploma in Digital Marketing, είναι σχεδιασµένο έτσι ώστε να διασφαλίζει ότι ο σύγχρονος επαγγελµατίας marketer µπορεί να κατανοήσει και να εκµεταλλευτεί τις νέες ευκαιρίες που παρουσιάζονται. Οφέλη To πρόγραµµα προσφέρει γνώσεις σχετικά µε τις αρχές που διέπουν το ψηφιακό marketing και τις απαραίτητες δεξιότητες για τον σχεδιασµό και την υλοποίησή του. Συγκεκριµένα, παρέχει τη δυνατότητα στα στελέχη marketing ή στους managers που ασχολούνται µε το marketing: Να αποκτήσουν εξειδικευµένη γνώση σχετικά µε το τι είναι το ψηφιακό marketing και πώς αυτό σχετίζεται µε το marketing Να αποκτήσουν τις γνώσεις και τις δεξιότητες που απαιτούνται για τον σχεδιασµό, την υλοποίηση και την αξιολόγηση πλάνων ψηφιακού marketing. Να κατανοήσουν τη σχέση µεταξύ της επικοινωνίας, του marketing, της συµπεριφοράς του καταναλωτή, της εφαρµογής και του σχεδιασµού πλάνων επικοινωνίας. Σε στελέχη µε προϋπηρεσία και εµπειρία στο marketing ή στο χώρο του marketing communications Σε κατόχους πτυχίων πανεπιστηµιακών σχολών, συναφών ή µη ειδικοτήτων, που στερούνται προϋπηρεσίας Σε στελέχη που επιθυµούν να εµβαθύνουν τις γνώσεις τους στο ψηφιακό marketing. Το πρόγραµµα αποτελείται από τις ακόλουθες ενότητες: Digital Marketing Essentials Digital Marketing Planning Marketing and Consumer Behaviour Γλώσσα διεξαγωγής Το πρόγραµµα διεξάγεται στην Αγγλική γλώσσα εποµένως είναι απαραίτητη η πολύ καλή γνώση της. Το πρόγραµµα αξιολογείται µε εργασίες οι οποίες διορθώνονται στη Μ. Βρετανία. 130 ώρες 19/02/2016 Εκπαιδευτές Επιλεγµένη Οµάδα Εκπαιδευτών www.eede.gr 7

. Σκοπός Το Πρόγραµµα παρέχει τη δυνατότητα στους υποψηφίους: Να αποκτήσουν ένα σύνολο βασικών θεωρητικών και πρακτικών γνώσεων που θα τους βοηθήσουν στην αναβάθµιση επαγγελµατικοποίηση της απασχόλησής τους. Να ενισχύσουν την κατάρτισή τους ώστε να είναι ικανοί να επιλύουν δύσκολα προβλήµατα που αντιµετωπίζουν καθηµερινά. Να εµπλουτίσουν τις γνώσεις τους σε θέµατα που έµµεσα τους διευκολύνουν στη λήψη σωστών αποφάσεων. Να γίνουν κάτοχοι, ύστερα από επιτυχείς εξετάσεις, ενός υψηλού κύρους πιστοποιητικού που να αποδεικνύει το πόσο επαγγελµατίες είναι. Το πρόγραµµα απευθύνεται σε προϊσταµένους πωλήσεων, σε στελέχη τµηµάτων που έρχονται σε επαφή µε πελάτες (π.χ. εξυπηρέτηση πελατών, marketing, πωλητές µε επαρκή εργασιακή εµπειρία κ.α.) που αναµένεται να προαχθούν σε καίριες θέσεις. Εισηγητές Οι εισηγητές του προγράµµατος είναι άνθρωποι της πράξης, διακεκριµένα στελέχη της αγοράς στο χώρο των πωλήσεων, που έχουν ειδικά εκπαιδευτεί στη Μ. Βρετανία. Εκπαιδευτικό υλικό Η διδασκόµενη ύλη περιλαµβάνει µεταφρασµένες και εµπλουτισµένες στα ελληνικά σηµειώσεις. Η διδασκαλία γίνεται µε τη χρησιµοποίηση των πλέον σύγχρονων µεθόδων διδασκαλίας: case studies, syndicate cases, role playing. Σκοπός µας είναι ο συνδυασµός της θεωρητικής εκπαίδευσης και της πρακτικής αξίας της πολυετούς πείρας των εισηγητών του προγράµµατος, στο χώρο των επιχειρήσεων. Τεχνικές Επικοινωνίας ιοίκηση & Ανάπτυξη Ανθρώπινου υναµικού ιεύθυνσης Πωλήσεων Τεχνικές Λήψης Αποφάσεων & ιαπραγµατεύσεων Βασικές Αρχές Μάρκετινγκ Στρατηγικός Σχεδιασµός Πωλήσεων & Ανάλυση Αγοράς Στοιχεία Εµπορικού ικαίου ιοίκηση Σηµαντικών Πελατών Οργάνωση & ιεύθυνση Τµήµατος Πωλήσεων Bασικές Αρχές Οικονοµικών Μεγεθών της Επιχείρησης Εξυπηρέτηση Πελατών - CRM Στο τέλος του προγράµµατος θα διεξαχθούν γραπτές εξετάσεις σε όλη την ύλη. Η εξεταστική επιτροπή θα είναι 4µελής και θα έχει την ακόλουθη δοµή: ύο εισηγητές του Προγράµµατος ύο Ανώτατα Στελέχη από το χώρο των Πωλήσεων µεγάλων εταιριών Το Πιστοποιητικό χορηγείται από το ΙNSTITUTE OF SALES & MARKETING MANAGEMENT µόνο σε όσους αποφοιτήσουν επιτυχώς. 200 ώρες 28η Σειρά Θεσσαλονίκης: 18/03/2016 Εκπαιδευτές Επιλεγµένη Οµάδα Εκπαιδευτών 8

Η Ελληνική Εταιρία ιοικήσεως Επιχειρήσεων αναγνωρίζοντας την κρίσιµη σηµασία των Logistics στην βελτίωση της ανταγωνιστικότητας των επιχειρήσεων σχεδίασε και προσφέρει ένα µοναδικό ολοκληρωµένο Πιστοποιηµένο Πρόγραµµα στο Logistics Management το οποίο οδηγεί στην απόκτηση του Graduate Diploma In Logistics Management. Στόχος Η βαθιά κατανόηση των θεµελιωδών εννοιών και αρχών των Logistics καθώς και της πρακτικής τους εφαρµογής στο σύγχρονο ανταγωνιστικό επιχειρηµατικό περιβάλλον. Τα στελέχη έχουν την ευκαιρία να γνωρίσουν και να κατανοήσουν σε βάθος πως διαµορφώνεται, λειτουργεί, ελέγχεται, εµπλουτίζεται και αποδίδει η εφαρµογή των Logistics στην σύγχρονη επιχείρηση. Το πρόγραµµα περιλαµβάνει 14 µαθήµατα, χωρισµένα σε τρεις κύκλους µαθηµάτων συνολικής διάρκειας 200 ωρών. A Kύκλος: The guide of the know HOW and know WHY Οργάνωση LOGISTICS επιχειρήσεων ιοίκηση αποθεµάτων ιοίκηση προµηθειών Χρηµατοοικονοµική ιοίκηση Β Κύκλος: The rules of the game ιοίκηση προσωπικού Οργάνωση - Λειτουργία αποθήκης & ΚΒΣ στη διακίνηση Ψυχρή αποθήκευση & διακίνηση Υγιεινή & ασφάλεια στην αποθήκη & στη διανοµή 3rd Party Logistics (3PL) και οργάνωση της διανοµής Νοµικά θέµατα και διαχείριση συµβάσεων Γ Κύκλος: Winning as a team Κοστολόγηση λειτουργιών Logistics Πληροφορική και νέες τεχνολογίες ERP WMS DRP LIS Logistics Business Plan & Supply Chain Design Προσωπική ανάπτυξη και τεχνικές επικοινωνίας του σύγχρονου Logistician Οφέλη Μετά το πέρας του Προγράµµατος οι συµµετέχοντες θα είναι ικανοί µεταξύ των άλλων: Να αντιληφθούν τις οργανωτικές και τεχνολογικές αλλαγές που ενδεχοµένως χρειάζεται η επιχείρησή τους. Να προτείνουν αξιόπιστες λύσεις σε επιχειρησιακά προβλήµατα ή καταστάσεις µε τις οποίες έρχονται αντιµέτωποι στην εργασία τους. Να προσεγγίζουν µε πρακτικό και αποτελεσµατικό τρόπο θέµατα οργάνωσης και αναδιοργάνωσης των τµηµάτων που σχετίζονται µε τις δραστηριότητες Logistics. Να µετρήσουν την αποτελεσµατικότητα των Logistics δραστηριοτήτων και να διαπιστώσουν το περιθώριο βελτίωσή τους. Να παρακολουθήσουν διακριµένες εισηγήσεις Ελλήνων και ξένων key note speakers, να επισκεφτούν επιχειρήσεις για on the job training. Πλεονεκτήµατα - ιδακτικές Μέθοδοι Τα µαθήµατα προσφέρουν θεωρητική γνώση, τεχνική πληροφόρηση µε παράλληλη πρακτική εξάσκηση. Οι διδακτικές µέθοδοι περιλαµβάνουν διδασκαλία & εισηγήσεις, µελέτες περιπτώσεων (case studies) επισκέψεις σε επαγγελµατικούς επιχειρησιακούς χώρους. Το διδακτικό προσωπικό αποτελεί επιτυχηµένο συνδυασµό καθηγητών και καταξιωµένων managers µε Ακαδηµαϊκή, Πρακτική και ιεθνή εµπειρία. Την πλειονότητα των µαθηµάτων διδάσκουν περισσότεροι του ενός εισηγητών µε αποτέλεσµα την πολύπλευρη απόκτηση γνώσεων και µεταφορά τεχνογνωσίας στους συµµετέχοντες. 220 ώρες 3η Σειρά Θεσσαλονίκης: 19/02/2016 Εκπαιδευτές Επιλεγµένη Οµάδα Εκπαιδευτών www.eede.gr 9

Σκοπός της ΕΕ Ε είναι, µεταξύ άλλων, η ανάπτυξη αποτελεσµατικών στελεχών, και προς την κατεύθυνση αυτή καταβάλλουµε µε συνέπεια κάθε προσπάθεια. Τα εκπαιδευτικά προγράµµατα της ΕΕ Ε οπλίζουν τα στελέχη µε ικανότητες, έτσι ώστε να µπορούν να ανταπεξέλθουν στις καθηµερινές ανάγκες και να εκµεταλλευτούν τις µελλοντικές ευκαιρίες. Για την κάλυψη των αναγκών των επιχειρήσεων, η ΕΕ Ε προσφέρει ένα ευρύ φάσµα εκπαιδευτικών προγραµµάτων. Τα προγράµµατα αυτά καλύπτουν ουσιαστικά κάθε δραστηριότητα του µάνατζµεντ και χωρίζονται σε διακεκριµένες δέσµες. Τα διεπιχειρησιακά προγράµµατα µπορούν επίσης να προσφερθούν και προσαρµοσµένα στις ανάγκες της εκάστοτε επιχείρησης. Για να διασφαλιστεί η µέγιστη απόδοση της ενδοεπιχειρησιακής εκπαίδευσης σε κάθε επιχείρηση ακολουθούνται τα εξής στάδια: Έρευνα προσδιορισµού εκπαιδευτικών αναγκών Ενηµέρωση της επιχείρησης για τον σχεδιασµό και την ανάπτυξη του προγράµµατος Υλοποίηση του προγράµµατος µε τις σύγχρονες εκπαιδευτικές µεθόδους Έλεγχος αποτελεσµάτων του εκπαιδευτικού προγράµµατος Το κόστος των προγραµµάτων της ΕΕ Ε µπορούν οι εταιρίες να το καλύψουν µε το 0,24% της εργοδοτικής εισφοράς που καταβάλλουν για την ενίσχυση των προγραµµάτων επαγγελµατικής εκπαίδευσης του ΟΑΕ. 10

www.eede.gr 11

Οφέλη Άριστα αποτελέσµατα στις σχέσεις συνεργασίας των ανθρώπων µέσα στην οµάδα ή την επιχείρηση σας Αναβάθµιση της διαδικασίας εξυπηρέτησης των πελατών σας και µεγαλύτερη ικανοποίηση των δύσκολων πελατών Ενίσχυση του πελατοκεντρικού προφίλ της εταιρίας σας Επαγγελµατίες που θέλουν να αποκτήσουν άριστες δεξιότητες επαγγελµατικής επικοινωνίας, ώστε να βελτιώσουν τις σχέσεις συνεργασίας τους Στελέχη πωλήσεων που ενδιαφέρονται να είναι περισσότερο αποτελεσµατικοί στην ανάπτυξη του δικτύου των πελατών τους Υπεύθυνους οµάδας πωλητών που έχουν στόχο να αναπτύξουν τις δεξιότητες των πωλητών σε θέµατα προσέγγισης και εξυπηρέτησης πελατών Επιχειρηµατίες που έχουν εντοπίσει ως στρατηγική ανάγκη, την ανάπτυξη της πελατοκεντρικής κουλτούρας της εταιρίας τους Ανάπτυξη των προσωπικών δεξιοτήτων σας στη διαχείριση σχέσεων συνεργασίας και σε καταστάσεις πίεσης Θεµατολογία Α. Επικοινωνία µε ιπλωµατία και Επαγγελµατισµό Πώς να εκφράζετε τις ιδέες σας µε τρόπο που να κερδίζετε την εκτίµηση και τον σεβασµό των άλλων Μη λεκτική επικοινωνία και θετική συµπεριφορά Επικοινωνία που εµπνέει πρόθυµη συµµετοχή και πιστότητα Β. Επικοινωνία και Άριστη Εξυπηρέτηση Πώς να προσδιορίζετε την ανάγκη του πελάτη και να κερδίζετε την αποδοχή και εµπιστοσύνη του Πώς να κερδίζετε τους δύσκολους πελάτες Επικοινωνία µε τον πελάτη και κερδοφόρες σχέσεις συνεργασίας Γ. Επικοινωνία και Επιτυχία στη ιοίκηση Ανθρώπινου υναµικού Πώς να παρακινείτε τους άλλους και να κερδίζετε την πρόθυµη συνεργασία τους Πώς να επιλύετε επικοινωνιακές συγκρούσεις στην οµάδα σας Πώς να αναγνωρίζετε και να επιβραβεύετε τα επιτεύγµατα των εργαζοµένων σας Ώρες διεξαγωγής Κόστος Εκπαιδευτής 12 ώρες 18,19/03/2016 17:30-21:00 09:00-16:00 Μέλη: 200 Μη Μέλη: 250 Λευκή Παπαχαραλάµπους www.eede.gr 15

Η αποτύπωση του πλάνου δράσεως µίας επιχειρήσεως, είναι ο άξονας στον οποίο θα περιστραφεί η λειτουργία της. Με εργαλείο τους προϋπολογισµούς, µπορεί να κάνει ακριβή πρόβλεψη των επερχοµένων µε σκοπό να µετρήσει την αγορά και να αυξήσει τη κερδοφορία. Παράλληλα να σχεδιάσει το πλάνο δράσεως που θα εφαρµόσει, για να µειώσει τις σπατάλες σε όλο το παραγωγικό φάσµα. Σκοπός Αναπτύξουν διαδικασίες και τεχνικές για να υλοποιήσουν τους προϋπολογισµούς Ενεργοποιήσουν τη λειτουργική κερδοφορία και να επέµβουν διορθωτικά στα αποτελέσµατα Γνωρίσουν τον επιχειρηµατικό προϋπολογισµό και το περιχεόµενο των στοιχείων του Μειώσουν στο µέγιστο δυνατό τις σπατάλες, χωρίς να µειώσουν την κερδοφορία Προσδιορίσουν τα πλεονεκτήµατα και τα µειονεκτήµατα, σε σχέση µε τους ανταγωνιστές τους Σε διευθυντικά στελέχη όλων των λειτουργιών της επιχειρήσεως, λογιστές, κοστολόγους, οικονοµικούς διευθυντές, στελέχη πωλήσεων, παραγωγής, συµβούλους επιχειρήσεων, που ασχολούνται µε τους προϋπολογισµούς για λήψη αποφάσεων. Θέµατα που αναλύονται Η προσέγγιση της τεχνικής των προϋπολογισµών Οι προϋπολογισµοί ως µέσον ταύτισης στόχων, και επιχείρησης. Η άρρηκτη σχέση µε τον ισολογισµό. Η αποτίµηση της επιχειρήσεως µε κριτήριο τη σύζευξη του ισολογισµού µε τους προϋπολογισµούς. Είδη & κατηγορίες προϋπολογισµών. Προϋπολογισµοί µηδενικής βάσεως ελαστικοί προϋπολογισµοί. Μέθοδος δασκαλίας Το σεµινάριο έχει εργαστηριακή µορφή. Η παρουσίαση των διαδικασιών θα γίνει µε POWER POINT. Οι συµµετέχοντες µπορούν µε τα δεδοµένα της επιχειρήσεως τους να δηµιουργήσουν το δικό τους πρόγραµµα προυπολογισµων. Η θεωρία θα παρουσιαστεί, σε EXCEL µέσα από µία εφαρµογή η οποία αποτυπώνει την παράλληλη λειτουργιά, προϋπολογισµών και ισολογισµού. Αποτύπωση των βασικών προϋπολογισµών ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΙ ΠΩΛΗΣΕΩΝ: Μέθοδοι, τεχνικές πρόβλεψης. Εσωτερικοί και εξωτερικοί παράγοντες που επηρεάζουν τον προϋπολογισµό των. Γεωγραφική κατανοµή. ιαχρονική ανάλυση. Υπολογισµός άµεσων εξόδων. είκτες απόδοσης κατά πελάτη και πωλητη. Μέτρηση διαφυγουσών πωλήσεων. ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ: Ποσοτικοποίηση παραγωγής. Προϋπολογισµός απασχολήσεως φυσικών πόρων. Μέτρηση παραγωγικού capacity. Προσδιορισµός υποαπασχολήσεως. ιαχρονική εξισορρόπηση. Προϋπολογισµός άµεσης εργασίας και Γ.Β.Ε. Πρόγραµµα φορτώσεως µηχανών & απασχολήσεως ανθρωπίνων πόρων. Τρόποι ενεργοποίησης των υποαπασχολουµένων πόρων. ηµιουργία φρασεολογίου. ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ ΚΑΙ ΙΑΝΟΜΗΣ: Ποσοτικοποίηση αγορών. Προσδιορισµός επιθυµητών αποθεµάτων. Καθορισµός Αποθεµάτων Ασφαλείας. Προϋπολογισµός αναλώσεων, τεχνικές προδιαγραφές, µέτρηση φύρας. Χρονική κατανοµή αγορών. Υπολογισµός του capacity της αποθήκης. είκτες ελέγχου. ΑΠΑΝΏΝ: Καταγραφή δαπανών, από το λογιστήριο και από το Budget. Κοστολογική φύση των δαπανών. Αποσχέτιση. Καθορισµός δαπανών σηµαντικής συµµετοχής. Άµεσες και έµµεσες δαπάνες κατά πελάτη και πωλητή. Ανάλυση σε σταθερές και µεταβλητές. Cost drivers για καταλογισµό. ΤΑΜΕΙΑΚΟΣ: Ανάλυση ταµειακού προγράµµατος. Ιεράρχηση εκροών. ιαχρονική ανάλυση. Μη εκταµίευσες δαπάνες. Ελαστικότητα ταµειακού προϋπολογισµού. Ανάγκες σε κεφάλαιο κινήσεως. BUDGETARY CONTROL: Έλεγχος απανών Πωλήσεων. Μέτρηση κερδοφορίας. Προϋπολογιστικός ισολογισµός και αποτελέσµατα. Προσδιορισµός µέτρηση και ερµηνεία αποκλίσεων. Ανάλυση αποτυχιών. Μέτρηση διαφυγόντων κερδών σε παραγωγή διοίκηση. Ανάλυση αµυντικών τεχνικών σε περίπτωση αποτυχίας των λειτουργιών του budget. Ώρες διεξαγωγής Κόστος Εκπαιδευτής 8 ώρες 13/02/2016 09:00-16:00 Μέλη: 100 Μη Μέλη: 150 Κώστας Ματθαίου www.eede.gr 19

Σκοπός Να παρέχει πλήρη θεωρητική και πρακτική γνώση του βιβλίου αποθήκης, που ισχύουν από το 2015. Μέσα από εφαρµογές που υλοποιούνται σε EXCEL, οι συµµετέχοντες θα µπορούν να τηρούν ορθολογικά το βιβλίο αποθήκης και το παραγωγής - κοστολογίου και να ανταποκριθούν, σε όλους τους ελέγχους απρόσκοπτα. Επίσης να κάνουν προληπτικό φορολογικό έλεγχο στην επιχείρηση τους ώστε, να διορθώσουν όποια και όσα προβλήµατα. Το σεµινάριο απευθύνεται σε λογιστές, κοστολόγους, αποθηκάριους, οικονοµικούς διευθυντές, ελεύθερους επαγγελµατίες και στελέχη λογιστηρίου, που ασχολούνται µε τη φορολογική πλευρά των αποθηκών και της κοστολόγησης, όπως επίσης σε όσους έχουν την ευθύνη της τηρήσεως της αποθήκης, φορολογικά και διαχειριστικά. ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΑΠΟΘΗΚΗΣ: Εισαγωγή έννοια του βιβλίου αποθήκης. Λογιστικό σύστηµα και βασικά λογιστικά αρχεία. Τρόπος τηρήσεως. Περιεχόµενο, χρόνος, τόπος και τρόπος τηρήσεως. των αρχείων. Παραστατικά. Ποιά είναι τα κατάλληλα παραστατικά που τεκµηριώνουν το βιβλίο αποθήκης. Αποθηκευτικοί χώροι. Τρόποι τηρήσεως αποθήκης υποκαταστηµάτων. ιακινήσεις µέσα στην επιχείρηση. Αναλώσεις σε κέντρα κόστους, παραγωγή Ποσοτικές και αξιακές συµφωνίες. Ισότητα καρτέλας αποθήκης, ενσωµάτωση υλικών στα προϊόντα. Συµφωνία αναλώσεων και τεχνικών προδιαγραφών. Ενσωµάτωση των υλικών στα προϊόντα. Ειδικά θέµατα αποθηκών: Κόκκινη αποθήκη. Άτυπο κόκκινο. ΑΠΟΓΡΑΦΗ ιάκριση της απογραφής σε φυσική και λογιστική. (υποδείγµατα σε excel). ΑΠΟΤΙΜΗΣΗ Με όλες τις µεθόδους, Επίδραση στα αποτελέσµατα. Η ΤΕΧΝΙΚΗ ΤΗΣ ΚΟΣΤΟΛΟΓΗΣΗΣ Αποδεκτά είδη και κατηγορίες κόστους. Σύνθεση κόστους παραγωγής. Άµεσα και έµµεσα εργατικά. Υπολογισµός τιµής εργατοώρας. Κοστολογική ροή. Μέθοδοι κατανοµής στα κέντρα κόστους. Ανάλυση Γ.Β.Ε. Σταθερά & µεταβλητά. Κλειδιά επιµερισµού των δαπανών στα προϊόντα. Προσδιορισµός της κερδοφορίας. Προσδιορισµός φυρών. Φθαρµένα και ελαττωµατικά, υπολείµµατα. Κόστος υποπροϊόντων. ΦΟΡΟΛΟΓΙΚΗ ΕΛΕΓΚΤΙΚΗ Τρόπος µεταφοράς στοιχείων στο EXCEL. Έλεγχος για κόκκινα στο κεντρικό και τα υποκαταστήµατα. Έλεγχος διακινήσεων µεταξύ κεντρικού, υποκαταστηµάτων, αποθηκευτικών χωρών. Συµφωνία ηµιτελών, αναλώσεων, µε τις τεχνικές προδιαγραφών. Προσδιορισµός ελλειµµάτων πλεονασµάτων. Θα γίνει πλήρης αναφορά στο ποινολόγιο, που αφορά το βιβλίο αποθήκης, το βιβλίο τεχνικών προδιαγραφών και τα στοιχεία που αφορούν την διακίνηση. 4 ώρες 25/02/2016 Ώρες διεξαγωγής 17:30-21:00 Κόστος Μέλη: 50 Μη Μέλη: 100 Εκπαιδευτής Κώστας Ματθαίου 20

'2014 Σκοπός Όπως είναι εµφανές και από τον τίτλο το σεµινάριο δεν αποβλέπει να εκπαιδεύο συγκεκριµένος νόµος αποτελείται από οκτώ κεφάλαια, σαράντα άρθρα και τέσσερα παραρτήµατα και ενσωµατώνει µε πληρότητα και ορθότητα στο εσωτερικό δίκαιο τις λογιστικές διατάξεις της Οδηγίας 34/2013/ΕΕ και υλοποιεί την περαιτέρω απλοποίηση του Κώδικα Φορολογικής Απεικόνισης Συναλλαγών (Κ.Φ.Α.Σ.) του ν. 4093/2012. Το νοµοθέτηµα στοχεύει στην ενοποίηση, συµπλήρωση και εκσυγχρονισµό των λογιστικών κανόνων της χώρας, ώστε να δηµιουργηθεί ένα ολοκληρωµένο και λειτουργικό λογιστικό-ρυθµιστικό πλαίσιο για τις επιχειρήσεις και λοιπές υποκείµενες οντότητες. Η εφαρµογή του νέου πλαισίου καταπολεµά τη λογιστική πολυνοµία και υπηρετεί την ανάγκη για διαφάνεια, αξιοπιστία και συγκρισιµότητα της χρηµατοοικονο- µικής πληροφόρησης, συνθήκες που συµβάλλουν στην οµαλή λειτουργία της αγοράς. Έχει ληφθεί ιδιαίτερα υπόψη η αρχή «προτεραιότητα στις µικρές επιχειρήσεις» της Ευρωπαϊκής Ένωσης για τη µείωση του διοικητικού κόστους. Πεδίο εφαρµογής Καθορισµός µεγέθους οντοτήτων Πολύ µικρές οντότητες Μικρές οντότητες Μεσαίες οντότητες Μεγάλες οντότητες Λογιστικό σύστηµα Λογιστικά αρχεία Αρχείο Ενσώµατων & Άυλων περιουσιακών στοιχείων Αρχείο επενδύσεων σε χρεωστικούς τίτλους Αρχείο Ιδιόκτητων αποθεµάτων Αρχείο λογαριασµών ιασφάλιση αξιοπιστίας λογιστικού συστήµατος Χρόνος ενηµέρωσης λογιστικών αρχείων ιαφύλαξη λογιστικών αρχείων Τιµολόγιο πώλησης Περιεχόµενο τιµολογίου Απλοποιηµένο και συγκεντρωτικό τιµολόγιο Χρόνος έκδοσης τιµολογίου Λιανική πώληση αγαθών ή υπηρεσιών Εκδιδόµενα στοιχεία Χρόνος έκδοσης στοιχείων Ηλεκτρονικό τιµολόγιο Αυθεντικότητα τιµολογίου Χρηµατοοικονοµικές καταστάσεις Ορισµός Χρηµατοοικονοµικών καταστάσεων Γενικές αρχές σύνταξης Χρηµατοοικονοµικών καταστάσεων Κανόνες επιµέτρησης Ενσώµατα και άυλα περιουσιακά στοιχεία Ιδιοπαραγόµενα πάγια στοιχεία Αποσβέσεις Χρηµατοδοτική µίσθωση Λειτουργική µίσθωση Επιµέτρηση αποθεµάτων και υπηρεσιών Υποχρεώσεις Χρηµατοοικονοµικές υποχρεώσεις Μη Χρηµατοοικονοµικές υποχρεώσεις Προβλέψεις Κρατικές επιχορηγήσεις και αναβαλλόµενοι φόροι Κρατικές επιχορηγήσεις περιουσιακών στοιχείων Κρατικές επιχορηγήσεις εξόδων Αναβαλλόµενοι φόροι Κατάσταση αποτελεσµάτων Καθαρή θέση Συναλλαγές και στοιχεία σε ξένο νόµισµα Προσάρτηµα Απλοποιήσεις και απαλλαγές Ενοποιηµένες χρηµατοοικονοµικές καταστάσεις Προϋποθέσεις υποχρεωτικής ενοποίησης Απαλλαγή ενοποίησης Κανόνες κατάρτισης Σηµειώσεις Μεταβατικές διατάξεις Παραρτήµατα Ώρες διεξαγωγής Κόστος Εκπαιδευτής 12 ώρες 26/02/2016 27/02/2016 17:30-21:00 09:00-16:00 Μέλη: 150 Μη Μέλη: 200 Χρήστος Αλτιπαρµάκης www.eede.gr 21

Σκοπός να γίνει κατανοητό γιατί το A.B.C., είναι το πιο κατάλληλο εργαλείο για λήψη αποφάσεων να µετρήσουν το πραγµατικό κόστος το οριακό και το εκταµιεύσιµο να αναλυθεί η χρήση του A.B.C., για βελτίωση της παραγωγής για να µπορούν οι συµµετέχοντες: να αναπτύξουν τεχνικές, για να µειώσουν ζηµίες, υποαπασχόληση, διαφυγόντα κέρδη µετρήσουν σωστά το έσοδο, το κόστος κάθε προϊόντος, πελάτη, πωλητή, προµηθευτή να ασκήσουν ορθολογική τιµολογιακή πολιτική µε το χαµηλότερο κόστος να διεισδύσουν σε µεγαλύτερη έκταση και να αλώσουν την αγορά να εφαρµόσουν τιµολογιακή πολιτική, που θα οδηγήσει σε µεγαλύτερο κέρδος & ανάπτυξη Μέθοδος ασκαλίας Το σεµινάριο έχει εργαστηριακή µορφή. Η θεωρία θα παρουσιαστεί µε το πρωτότυπο εγχειρίδιο µεγάλου οµίλου επιχειρήσεων. Οι συµµετέχοντες, µπορούν να φέρουν τα δεδοµένα της επιχειρήσεως τους, για να δηµιουργήσουν το δικό τους πρόγραµµα κοστολογήσεως και µείωσης του κόστους. Σε διευθυντικά στελέχη όλων των λειτουργιών της επιχειρήσεως, λογιστές, κοστολόγους, οικονοµικούς διευθυντές, στελέχη πωλήσεων, παραγωγής, συµβούλους επιχειρήσεων, που ασχολούνται µε την κοστολόγηση για λήψη αποφάσεων, η δε µείωση του κόστους, θα επιδράσει αποτελεσµατικά στην δουλειά τους και στο σύνολο των εργασιών της επιχειρήσεως. A. Η προσέγγιση της τεχνικής του Αctivity Βased Costing Β. Συστηµική προσέγγιση Γ. Μέτρηση του κόστους µε την τεχνική του a.b.c.. ηµιουργία πληροφοριακού συστήµατος Ε. Τεχνικές µείωσης κόστους. 12 ώρες 26/02/2016 27/02/2016 Ώρες διεξαγωγής 17:30-21:00 09:00-16:00 Κόστος Μέλη: 150 Μη Μέλη: 200 Εκπαιδευτής Κώστας Ματθαίου 22

Στόχος Η παροχή βασικών γνώσεων που είναι απαραίτητες για την κατανόηση εξειδικευµένων θεµάτων στο χώρο της χρηµατοοικονοµικής ανάλυσης µε στόχο την κατανόηση της οικονοµικής πορείας της επιχείρησης. Σε µεσαία στελέχη επιχειρήσεων που διαθέτουν βασικές οικονοµικές γνώσεις. Εισαγωγή Εισαγωγή στη Λογιστική Βασικές έννοιες των χρηµατοοικονοµικών καταστάσεων Σύνθεση ισολογισµού Αποτελέσµατα Χρήσεως Πίνακας ιάθεσης κερδών Κατάσταση Ροής Μετρητών και χρησιµότητα Χρηµατοοικονοµική Ανάλυση του Ισολογισµού Κατηγορίες Αριθµοδεικτών Σπουδαιότητα από τη χρήση Αριθµοδεικτών Προσδιορισµός της µελλοντικής οικονοµικής πορείας της επιχείρησης Εφαρµογές / Παραδείγµατα Ώρες διεξαγωγής Κόστος Εκπαιδευτής 4 ώρες 12/02/2016 17:30-21:00 Μέλη: 50 Μη Μέλη: 100 Κώστας Ματθαίου www.eede.gr 23

Στόχος Η γνώση των οικονοµικών αρχών και µεθόδων ώστε και µη οικονοµικά στελέχη να µπορούν να σχολιάζουν οικονοµικά δεδοµένα και να συνεργάζονται µε οικονοµικά στελέχη για αποτελεσµατικότερη επικοινωνία και ορθότερη λήψη αποφάσεων. Σε στελέχη επιχειρήσεων και ελεύθερους επαγγελµατίες που δεν έχουν ανάλογη εκπαίδευση σε θέµατα οικονοµίας και λογιστικής. διευθύνσεις. ΒΑΣΙΚΕΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ Ανάλυση Βασικών Εννοιών, Μακροοικονοµική Ανάλυση, Λειτουργία Συστήµατος Αγοράς, Κρατική Παρέµβαση & Λειτουργία Συστήµατος Αγοράς ΦΟΡΟΙ Ιδιωτικά και ηµόσια Αγαθά-Φορολόγηση, Οικονοµικές λειτουργίες του Κράτους, ηµοσιονοµική Λειτουργία και Μεγέθη, Κατάρτιση Προϋπολογισµού και ηµόσιο Χρέος, Ισοζύγιο Πληρωµών ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ Λογιστικά Βιβλία Επιχειρήσεων Τρόπος και Χρόνος Ενηµέρωσης τους, ιάκριση Λογαριασµών, Ελληνικό Λογιστικό Σχέδιο, Αποτίµηση Περιουσιακών Στοιχείων ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΙ Βασικά Στοιχεία και Κατάρτιση Προϋπολογισµών, Παρακολούθηση Προβλέψεων, Ανάλυση Ταµειακών Ροών ΧΡΗΜΑ ΤΡΑΠΕΖΕΣ Κεντρικές Τράπεζες, Προσδιορισµός Επιτοκίων, Νοµισµατική Πολιτική & Καθορισµός Επιτοκίων, Πιστοδοτήσεις-Ανάλυση εικτών ανειακής Επιβάρυνσης Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Η επιχείρηση στην ανταγωνιστική αγορά, Οικονοµικό Περιβάλλον της Επιχείρησης, Κρατικές Παρεµβάσεις & Λειτουργία της Επιχείρησης, Επιχειρηµατικές ιακυµάνσεις - Προβλέψεις Ώρες διεξαγωγής Κόστος Εκπαιδευτής 12 ώρες 7, 9, 10/03/2016 17:30-21:00 Μέλη: 180 Μη Μέλη: 230 ηµήτρης Τσάµης 24

Σκοπός Η παροχή στους εκπαιδευοµένους όλης της τεχνογνωσίας για: Την αποτελεσµατική διαχείριση και αντιµετώπιση των παραπόνων των δυσαρεστηµένων πελατών µε στόχο την αύξηση της πιστότητας και της ικανοποίησης τους για να αγοράσουν ξανά. Το κυριότερο να µιλήσουν και σε άλλους για τις θετικές τους εµπειρίες αυξάνοντας έτσι την πιθανότητα να γίνουν και αυτοί πελάτες. Την µείωση της πιθανότητας απώλειας πελατών εξαιτίας της δυσαρέσκειας τους Σε στελέχη Επιχειρήσεων, Πωλητές, Υπεύθυνους τµηµάτων πωλήσεων, Ιδιοκτήτες Μικρών & Μεσαίων επιχειρήσεων, ελευθέρους επαγγελµατίες διαφόρων ειδικοτήτων που έχουν σχέση µε την εξυπηρέτηση και διαχείριση των παραπόνων πελατών και την αντιµετώπιση προβληµατικών καταστάσεων. Τα Παράπονα των πελατών ως ευκαιρία για να γίνει η επιχείρηση καλύτερη. Η φύση και οι τύποι των παραπόνων Η αξία ενός πελάτη και πως την µετράµε Τύποι παραπονούµενων πελατών Η αποφυγή των παραπονούµενων πελατών ως αιτία απώλειας πελατών και εσόδων για την επιχείρηση. Το ακρωνύµιο LICAL και οι τύποι συµπεριφοράς απέναντι στα παράπονα των πελατών Η αξία των παραπόνων Η ικανοποίηση των πελατών και οι διαβαθµίσεις ικανοποίησης Η καταναλωτική συµπεριφορά και τα παράπονα Ο νόµος της ανταπόδοσης και αµοιβαιότητας ως µηχανισµός διατήρησης των πελατών. Οφέλη από την σωστή διαχείριση των παραπόνων Η συµπεριφορά των δυσαρεστηµένων πελατών. Το προφίλ του δυσαρεστηµένου πελάτη. Κατηγορίες. Τύποι. Απαιτήσεις και θέλω των δυσαρεστηµένων πελατών. ιαχείριση των συναισθηµάτων των πελατών Τύποι συµπεριφοράς απέναντι σε δυσαρεστηµένους πελάτες που θέλουν να εκφράσουν τα παράπονα τους. Η δύναµη της συγγνώµης σαν εργαλείο αντιµετώπισης Τα 8 σηµαντικότερα λάθη στην αντιµετώπιση των παραπόνων Στρατηγική αντιµετώπισης ενός παραπονούµενου πελάτη και στάδια επίλυσης του προβλήµατος Αντιµετώπιση θυµωµένων πελατών Τεχνικές, στρατηγικές και δεξιότητες που απαιτούνται για την αποτελεσµατική διαχείριση των παραπόνων. Ώρες διεξαγωγής Κόστος Εκπαιδευτής 8 ώρες 29, 31/03/2016 17:30-21:00 Μέλη: 100 Μη Μέλη: 150 Νίκος Χουβαρδάς www.eede.gr 27

Στόχος Η µετάδοση υψηλού επιπέδου εξαγωγικών γνώσεων και δεξιοτήτων, ώστε οι εκπαιδευόµενοι να συστηµατοποιήσουν και να αναβαθµίσουν τις θεωρητικές και πρακτικές γνώσεις τους, ώστε να µπορούν να σχεδιάζουν εξαγωγική στρατηγική και να οργανώνουν και να υλοποιούν εξαγωγικά προγράµµατα µάρκετινγ. Σε επιχειρηµατίες, στελέχη και ελεύθερους επαγγελµατίες που έχουν ήδη ή επιθυµούν να αναπτύξουν την εξαγωγική δραστηριότητα της επιχείρησής τους αναβαθµίζοντας το επίπεδο των εξαγωγικών γνώσεων και δεξιοτήτων τους. Έρευνα της ξένης αγοράς Τµηµατοποίηση ξένης αγοράς και στόχευση Aναπτύσσοντας εξαγώγιµα προϊόντα - Τάσεις σύγχρονης συσκευασίας Στρατηγική εξαγωγικής τιµολόγησης - Προώθηση Πωλήσεων στη διεθνή αγορά Επιλογή ξένων αγορών και στρατηγική εισόδου - Σύγχρονα δίκτυα διανοµής στην παγκόσµια αγορά ιεθνεις εµπορικοί κανόνες παράδοσης Τρόποι πληρωµής και διασφάλισης στις διεθνείς συναλλαγές Σχεδιασµός Εξαγωγικού Σχεδίου Μάρκετινγκ (Μarketing Plan) Ώρες διεξαγωγής Κόστος Εκπαιδευτής 20 ώρες 1, 2, 9/04/2016 17:30-21:00 09:00-16:00 Μέλη: 250 Μη Μέλη: 300 Ρούλα Παππά 28

Στόχος Το σεµινάριο είναι σχεδιασµένο έτσι ώστε σε σύντοµο χρονικό διάστηµα οι συµµετέχοντες να αντιληφθούν το εύρος των εφαρµογών του online marketing αλλά και τις διάφορες πρακτικές που οι marketers εφαρµόζουν. Κατά το σεµινάριο θα καλυφθούν έννοιες όπως social media, email marketing, display advertising, pay per click campaigns, SEO, Analytics, content marketing. Στόχος είναι µετά την παρακολούθηση να υπάρχει το υπόβαθρο για περαιτέρω εµβάθυνση από τους συµµετέχοντες στα γνωστικά αντικείµενα που τους ενδιαφέρουν. Και φυσικά για τα στελέχη να µπορούν να συµµετέχουν στις συσκέψεις και τις συναντήσεις µε τους εξειδικευµένους συνεργάτες τους χωρίς απλά να νεύουν συγκαταβατικά αλλά προσθέτοντας πραγµατική αξία και γνώση στη συζήτηση µε ιδέες και προτάσεις. Σε στελέχη επιχειρήσεων που κάνουν online marketing και θέλουν να βελτιώσουν τις πρακτικές τους Σε στελέχη εταιριών, οι οποίες δεν έχουν ακόµα µπει στο χώρο του online marketing Σε επαγγελµατίες του marketing που επιθυµούν να αναβαθµίσουν την επαγγελµατική τους κατάρτιση, µαθαίνοντας όλες τις τελευταίες τάσεις στο χώρο του Digital Marketing. Το πρόγραµµα χωρίζεται σε 2 ενότητες από 4 ώρες το καθένα Α τετράωρο - εισαγωγή στα social media - εργαλεία για self promotion αλλά και επαγγελµατικό digital branding - ο ρόλος του video - ιδέες για content marketing - βασικές πρακτικές adwords Β τετράωρο - Google Analytics - Display Marketing - η αλήθεια πίσω από το SEO - LinkedIn, το απόλυτο επαγγελµατικό εργαλείο είναι στα χέρια σου. Προσωπική και Εταιρική χρήση Ώρες διεξαγωγής Κόστος Εκπαιδευτής 8 ώρες 09/04/2016 09:00-16:00 Μέλη: 100 Μη Μέλη: 150 Στέφανος Σκλαβενίτης www.eede.gr 29