ρ Μαριάννα Σιγάλα Πανεπιστήµιο Αιγαίου, Χίος Ηλεκτρονικά Συστήµατα ιαχείρισης και Μάρκετινγκ Τουριστικών Προορισµών: ιεθνείς Τάσεις, Ισχύουσα Κατάσταση & Προοπτικές στην Ελληνική τουριστική βιοµηχανία net-working or not-working?
Παράγοντες που επηρεάζουν την υιοθέτηση και χρήση etourism Παράγοντες που σχετίζονται µε την επιχείρηση ή τον/την επιχειρηµατία Παράγοντες που σχετίζονται µε την ηλεκτρονική υπηρεσία και εφαρµογή Παράγοντες που σχετίζονται µε την βιοµηχανία, το περιβάλλον και τον ανταγωνισµό
ράσεις σε µακρο-οικονοµικό οικονοµικό επίπεδο για την ενίσχυση της υιοθέτησης των νέων τεχνολογιών
Κατηγοριοποίηση ΗΣ Π Σε 3 + επίπεδα: Εθνικό Περιφερειακό Τοπικό Ήδη δηµιουργείται το www.visiteurope.com Θεµατικό - εµπειρίες Οργανωτική δοµή εθνικά συγκεντρωµένο, π.χ. visitbritain.com περιφερειακά συγκεντρωµένο, π.χ. Tiscover.com περιφερειακά τοπικά δικτυωµένο, π.χ. Santorini.gr
www.rethymno.gr/carnival http://www.rfr.gr/ ξεχωριστές ιστοσελίδες
Οργανωσιακή Mορφή & Πηγές Χρηµατοδότησης ηµόσιος φορέας ή οργανισµός Μια µη κερδοσκοπική συνεργασία και σύµπραξη δηµόσιου ιδιωτικού τοµέα (Private Public Partnership, PPP) Ένας µη κερδοσκοπικός συνεταιρισµός τουριστικών επιχειρήσεων Μια κερδοσκοπική τουριστική επιχείρηση Κρατικοί πόροι Τοπική Αυτοδιοίκηση Ξενοδοχειακοί ή άλλοι έµµεσοι φόροι Συνδροµές µελών από την τουριστική βιοµηχανία Εισόδηµα από προβολή επιχειρήσεων
Λειτουργίες & Ρόλος «Οικονοµικός µοχλός» «ηµιουργός και Marketer της εικόνας, εµπειριών και υποδοµών του προορισµού» «Συντονιστής & ρυθµιστής της αγοράς και των οµάδων συµφερόντων» «ιαχειριστής κρίσεων» «ιαχείριση επισκεπτών» «Επίτευξη βιώσιµης ανάπτυξης» «Ανάπτυξη ανθρωπίνων πόρων» ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ; Υπερβολική έµφαση στις λειτουργίες του ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ και ΟΧΙ στη ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ τουριστικών προορισµών
Αξιοποίηση των ΗΣ ΜΤΠ για µια βιώσιµη ανάπτυξη Οικονοµική: Τεχνολογική και διοικητική υποστήριξη µικροµεσαίων και οικογενειακών επιχειρήσεων Χρονική και γεωγραφική διάχυση της τουριστικής δαπάνης ιάχυση τουριστικής δαπάνης σε µικρές και µεγάλες επιχειρήσεις Αύξηση της µέσης τουριστικής δαπάνης Περιβαλλοντική: δηµιουργία περιβαλλοντικής αντίληψης, συνείδησης και εκτίµησης στην τοπική κοινωνία και τουρίστες Κοινωνική: συµµετοχή της τοπικής κοινωνίας στο τουριστικό γίγνεσθαι Πολιτιστική: προώθηση, διατήρηση και ερµηνεία του τοπικού πολιτιστικού πλούτου, αυθεντικότητα τουριστικών εµπειριών Αµερόληπτη παρουσίαση του ολιστικού τουριστικού προϊόντος του προορισµού
ιαχείριση κρίσεων;
Personalisation dynamic tour customisation
http://www.montenegro.travel www.montenegro.travel/ http://www.visit www.visit-montenegro.org/
ιαχείριση Πελατειακών Σχέσεων - CRM
Ανάπτυξη νέων προϊόντων και εύρεση νέων αγορών
1ο επίπεδο παραγωγή γνώσης: Συλλογή Πληροφοριών Παράδειγµα της ΕΤΑΠ
Προορισµοί και εµπειρίες Για έναν ταξιδιώτη επισκέπτη δεν είναι σηµαντικός µόνο ο γεωγραφικός χώρος και οι άψυχοι πόροι του προορισµού. Ακόµα µεγαλύτερη σηµασία διαδραµατίζει ο έµψυχος παράγοντας οι άνθρωποι που δραστηριοποιούνται και ζουν στον προορισµό!
community participation
Castello on the move! 1. Dario Pinton, art critic and director of the guided tours inside of the Biennale Art Exposition; 2. Marco Forieri, called Furio, ex-flour mill representative and saxophonist of the Venetian popular music group Pitura Freska; 3. Fabio Fornasier, second-generation glass blower and youngest master of the Murano School of Glass; 4. Alberto Garbizza. a fisherman who practices small, traditional fishing and is also a folklorist. He is a gifted tenor and loves to sing around his neighborhood. 5.Gianfranco Vianello, called Il Crea, gondola builder, winner of twelve Historic Regattas, and potential rebuilder of the Bucintoro, the majestic boat of the Doge of Venice.
Ο Spanio µιλάει για τα προϊόντα του και το αρτοποιείο του και τη παραδοσιακή τέχνη του ψωµιού
Ο ρόλος της τοπικής κοινωνίας και των επισκεπτών ενδυναµώνεται περισσότερο µέσα από εφαρµογές του WEB 2.0
Web 2.0 για πόρταλς προορισµών;
ΗΣ ΜΤΠ ως µια πλατφόρµα δηµιουργίας και έκφρασης κοινοτήτων µε σκοπό τον συνεργατικό σχεδιασµό τουριστικής ανάπτυξης
Συνεργασία απαιτείται σε κάθε λειτουργία διαχείρισης του προορισµού Ανάπτυξη-Σχεδιασµός προϊόντος Έρευνα αγοράς Παραγωγή ηµιουργία και και Εκτέλεση Εµπειριών Marketing ιανοµή προϊόντος online κρατήσεις Υπηρεσίες µετά την πώληση -- ταξίδι
Ελληνική πραγµατικότητα; Έλλειψη Οργανισµών ιαχείρισης Προορισµού (Ο Π) σε πολλούς προορισµούς (Destination Management Organisation) µε µια αποτελεσµατική δοµή, οργανόγραµµα και επιχειρηµατικές λειτουργίες Έλλειψη ενός ενιαίου φορέα διαχείρισης της ηλεκτρονικής προβολής Έλλειψη πληροφοριών και συστήµατος διαχείρισης αυτών σε επίπεδο προορισµού Κατακερµατισµός προϋπολογισµών, δράσεων και προσπαθειών σε διάφορα επίπεδα και οργανισµούς (τοπικούς, περιφερειακούς, εθνικούς) Έλλειψη στρατηγικού σχεδιασµού για την τουριστική ανάπτυξη και προβολή προορισµών «Φιλοσοφία της επιδότησης» για την απόκτησης πόρταλ χωρίς σχεδιασµό για τη βιωσιµότητα και διατήρησή του Η δηµόσια µορφή του φορέα υλοποίησης είναι σηµαντική έτσι ώστε αυτός να ασκεί πολιτική και lobbying όχι µόνο σε θέµατα µάρκετινγκ αλλά και σε θέµατα διαχείρισης του προορισµού
Tεχνολογικοί, οργανωσιακοί και επιχειρηµατικοί παράγοντες επηρεάζουν την υιοθέτηση ΗΣ ΜΤΠ από τις τουριστικές επιχειρήσεις οι γνώσεις και οι τεχνολογικές ικανότητες των τουριστικών επιχειρήσεων η τεχνολογική τους υποδοµή (π.χ. η ύπαρξη υπολογιστών και η σύνδεση µε το διαδίκτυο) η δυνατότητα της πλατφόρµας να συνδεθεί και να ολοκληρωθεί µε ήδη υπάρχουσες ηλεκτρονικές εφαρµογές των επιχειρήσεων το κόστος της εφαρµογής σε σχέση µε τα αντιληπτά οφέλη που µπορεί να αποφέρει το επιχειρησιακό µοντέλο του ΗΣ ΜΤΠ, π.χ. την ύπαρξη προµηθειών επί των πωλήσεων, συνδροµή καταχώρησης κλπ. η ευκολία χρήσης και εκµάθησης της πλατφόρµας από τις επιχειρήσεις η αξιοπιστία, η εµπιστοσύνη, η καλή συνεργασία και η επικοινωνία µε τον φορέα υλοποίησης
Ανάγκη για αλλαγή? Οι νέα γενιά τουριστών
Σας ευχαριστώ! ρ Μαριάννα Σιγάλα (m.sigala@aegean.gr) Πανεπιστήµιο Αιγαίου