Ιόνιο Πανεπιστήµιο Τµήµα Αρχειονοµίας-Βιβλιοθηκονοµίας, Κέρκυρα Από τις υπηρεσίες Πληροφόρησης στο «Ηλεκτρονικό Επιχειρείν» Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση Ηλ. ιακυβέρνηση Ορισµός: «Η χρήση των Τεχνολογιών Πληροφορίας και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) στο δηµόσιο τοµέα µε σκοπό: Τη βελτίωση των εσωτερικών δραστηριοτήτων / διαδικασιών των οργανισµών δηµοσίου τοµέα (G2E) Τη βελτίωση της επικοινωνίας και των παρεχόµενων υπηρεσιών προς τους πολίτες (G2C) Τη βελτίωση των σχέσεων µεταξύ οργανισµών του δηµοσίου τοµέα µε άλλους οργανισµούς ( ηµοσίου / Ιδιωτικού τοµέα, µη κερδοσκοπικές επιχειρήσεις, σχέσεις µε οργανισµούς άλλων κρατών, ) (G2B, G2G,..) Ευρωπαϊκή Πρωτοβουλία eeurope 2005
Ηλ. ιακυβέρνηση Εξωτερικές Σχέσεις Άλλοι Οργανισµοί Κοινότητες Επιχειρήσεις Κυβέρνηση Κυβέρνηση Εσωτερικές Σχέσεις Πολίτες Πελάτες Μη Κερδ. Οργανισµοί Υλοποιώντας την Ηλ. ιακυβέρνηση 1. Υιοθέτηση ΤΠΕ στις υπηρεσίες του ηµόσιου Τοµέα 2. ικτυακή υποδοµή Εσωτερικό ίκτυο (Intranet) 3. Ολοκλήρωση των υπηρεσιών / Εφαρµογών 4. ιανοµή των υπηρεσιών στους πελάτες, µέσω διαφόρων καναλιών http://ncb.intnet.mu/mitt/ministry/ict/ccompo.htm
Κανάλια Παροχής Υπηρεσιών / Πληροφοριών στην Ηλ. ιακυβέρνηση http://ncb.intnet.mu/mitt/ministry/ict/ccompo.htm Ελλάδα: Ηδικτυακήπύληhttp://www.gsis.gr/ Ηδικτυακήπύληwww.kep.gov.gr Οδηγός του πολίτη και ιεκπεραίωση υποθέσεων Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (πρόγραµµα «Αριάδνη») Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης του Πολίτη 1564 Πρ. «Σύζευξις»: Συνένωση (Intranet) υπηρεσιών ηµ. Τοµέα http://www.kep.gov.gr/categories/gdpl/polites_dioikisi/1439.asp Πρόγραµµα «Αριάδνη» Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών Περιορισµός των µετακινήσεων των συναλλασσοµένων µε τη διοίκηση ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΑΠΟ ΕΝΑ ΚΤΙΡΙΟ (Οποιοδήποτε Κτίριο) ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΑΠΟ ΕΝΑ ΣΗΜΕΙΟ (Οποιοδήποτε Σηµείο) ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΑΠΟ ΕΝΑ ΠΡΟΣΩΠΟ (Οποιοδήποτε πρόσωπο) ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΜΕΣΩ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ ΗΜΟΣΙΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
http://www.kep.gov.gr/kep/ergoariadni.asp Πρόγραµµα «Αριάδνη» Το Έργο ΚΕΠ (ΑΡΙΑ ΝΗ): "Ανάπτυξη και Λειτουργίας Κεντρικού Συστήµατος Πληροφόρησης, Υποστήριξης και ιασύνδεσης των ΚΕΠ" Συλλογή, Οργάνωση, ψηφιοποίηση και επεξεργασία της δηµόσιας πληροφορίας 24ωρη Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση του Πολίτη Ανάπτυξη και Λειτουργία Κεντρικού ικτυακού Τόπου για την Εξυπηρέτηση του Πολίτη Εγκατάσταση και λειτουργία IP ικτύου ιασύνδεσης των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών http://www.syzefxis.gov.gr/gr/news/index.php#news2 Πρόγραµµα «Σύζευξις» «Το έργο ΣΥΖΕΥΞΙΣ: Ενιαίος τηλεπικοινωνιακό κορµό της ηµόσιας ιοίκησης Υπηρεσίες τηλεφωνίας, Τηλεδιάσκεψης, Πρόσβασης στο ιαδίκτυο, Aσφάλειας και πιστοποίησης Yποδοµές e-learning» Το Σύζευξις προβλέπει και την διασύνδεση των ΚΕΠ µε τονκορµό της.
Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση-μοντέλα Κυβέρνηση προς Πολίτες (Government to Citizens, G2C) Κυβέρνηση προς Επιχειρήσεις (Government to Businesses, G2B) Ηλεκτρονικές Προµήθειες (e-procurement) Π.χ. Maintenance & Repairs & Operations (ΜRO) Ηλεκτρονικές ηµοπρασίες (e-auctions) Π.χ. www.gsa.com Κυβέρνηση προς Κυβέρνηση (Government to Government, G2G) Intra Government Συναλλαγές (non-business) µε άλλες κυβερνήσεις Κυβέρνηση προς Υπαλλήλους (Government to Employees, G2E) Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες προς τους Υπαλλήλους (π.χ. εταιρικές Πύλες)
Υλοποιώντας την Ηλ. ιακυβέρνηση (Μοντέλο: Deloitte Research, 2000) Βήµα 1: Κάθε ηµ. Υπηρεσία έχει το δικτυακό της τόπο (site), µε πληροφορίες για τις υπηρεσίες που παρέχει. Βήµα 2: Οι Υπηρεσίες υποστηρίζουν συναλλαγές (διαδραστικές) µε τους πελάτες-πολίτες (π.χ. υποβολές φορ. ηλώσεων). Βήµα 3: Μια οριζόντια Πύλη εξυπηρετεί τους πελάτες. Ένα σηµείο εισόδου στην κυβερνητική πληροφορία Ένα σηµείο εξυπηρέτησης για κάθε Υπηρεσία ιαφάνειαωςπροςτιςυπηρεσίεςπουεµπλέκονται
Υλοποιώντας την Ηλ. ιακυβέρνηση (Μοντέλο: Deloitte Research, 2000) Βήµα 4: Υπηρεσίες Προσωποποίησης / Παραµετροποίησης για την Κυβερνητική Πύλη Βήµα 5: Οµαδοποίηση (clustering) παρόµοιων υπηρεσιών Παράγοντες που καθυστερούν τη µετάβαση Εσωτερικοί (δυσκολία προσαρµογής των υπαλλήλων, e-γραφειοκρατία) Μη αποδοχή, ήχαµηλήαποδοχήαπότουςπολίτες Οικονοµικοί (υψηλοί προϋπολογισµοί) Νοµικά και Κανονιστικά θέµατα (π.χ. ηλεκτρονική υπογραφή) http://www.gsis.gr/on_line_ypiresies/polites/e-polites.html
http://www.gsis.gr/on_line_ypiresies/polites/e-polites.html IKA.gr Άλλα παραδείγµατα Ηλ. ιακυβέρνησης στην Ελλάδα Υποβολή Α.Π.. ηλεκτρονικά µέσω Internet Call Center 184 Εσωτερικό ίκτυο IKAnet (εσωτερικό intranet/vpn του οργανισµού) - www.ypepth.gr Πανελλήνιο Σχολικό ίκτυο (www.sch.gr) Εκπαιδευτική πύλη http://e-yliko.gr http://e-aitisi.sch.gr/ (Π.Σ. ιαχείρισης Προσωπικού Α/Β Εκπαίδευσης) Εθνικό Κέντρο Τεκµηρίωσης (www.ekt.gr)
Έρευνα της Ε.Ε γιατηνηλ. ιακυβέρνηση στην Ευρώπη (Ιανουάριος 2004) Σ.. eeurope 2005 http://europa.eu.int/information_society/eeurope/2005/doc/highlights/whats_new/capgemini4.pdf Α ΑΥΣΤΡΙΑ I ΙΤΑΛΙΑ Β ΒΕΛΓΙΟ L ΛΟΥΞΕΜΒΟΥΡΓΟ DK ΑΝΙΑ NL ΟΛΛΑΝ ΙΑ FIN ΦΙΛΑΝ ΙΑ NOR ΝΟΡΒΗΓΙΑ F ΓΑΛΛΙΑ P ΠΟΡΤΟΓΑΛΙΑ D ΓΕΡΜΑΝΙΑ E ΙΣΠΑΝΙΑ EL ΕΛΛΑ Α CH ΕΛΒΕΤΙΑ ISL ΙΣΛΑΝ ΙΑ S ΣΟΥΗ ΙΑ IRL ΙΡΛΑΝ ΙΑ UK ΜΕΓ. ΒΡΕΤΑΝΙΑ Κωδικοί Χωρών Έρευνα της Ε.Ε: ηµόσιες Υπηρεσίες που αξιολογήθηκαν CITIZEN INCOME TAXES JOB SEARCH SOCIAL SECURITY BENEFITS PERSONNAL DOCUMENTS CAR REGISTRATION APPLICATION FOR BUILDING PERMISSION DECLARATION TO THE POLICE PUBLIC LIBRARIES BIRTH AND MARRIAGE CERTIFICATES ENROLMENT IN HIGHER EDUCATION ANNOUNCEMENT OF MOVING HEALTH RELATED SERVICES BUSINESSES SOCIAL CONTRIBUTION FOR EMPLOYEES CORPORATE TAX VAT REGISTRATION OF NEW COMPANY SUBM. OF DATA TO STATISTICAL OFFICE CUSTOMS DECLARATION ENVIRONMENT-RELATED PERMITS PUBLIC PROCUREMENT
Source: Top of the web report by Rambøll Management, December 2004 Benefits time saved Source: Top of the web report by Rambøll Management, December 2004
Έρευνα Ε.Ε για Ηλ. ιακυβέρνηση στην Ευρώπη http://ec.europa.eu/information_society/eeurope/i2010/docs/benchmarking/egov_benchmark_2007.pdf Έρευνα της Ε.Ε γιατηνηλ. ιακυβέρνηση στην Ευρώπη Συνολικά Αποτελέσµατα fully available online 20% 35% 45% OKT 03 online sophistication 45% 60% 67% OKT 02 OKT 01 0% 20% 40% 60% 80%
Έρευνα της Ε.Ε γιατηνηλ. ιακυβέρνηση στην Ευρώπη Πολίτες και Επιχειρήσεις (1) Online Sophistication Businesses Citizens 40% 53% 52% 58% 72% 79% OKT 03 OKT 02 OKT 01 0% 20% 40% 60% 80% 100% Έρευνα της Ε.Ε γιατηνηλ. ιακυβέρνηση στην Ευρώπη Πολίτες και Επιχειρήσεις (2) Fully Available Online Businesses Citizens 12% 23% 31% 32% 52% 63% OKT 03 OKT 02 OKT 01 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Έρευνα της Ε.Ε γιατηνηλ. ιακυβέρνηση στην Ευρώπη Τελική Κατάταξη ανά Χώρα Έρευνα της Ε.Ε γιατηνηλ. ιακυβέρνηση στην Ευρώπη Τελική Κατάταξη ανά Χώρα
Έρευνα της Ε.Ε γιατηνηλ. ιακυβέρνηση στην Ευρώπη (Ιούνιος 2006) http://ec.europa.eu/information_society/eeurope/i2010/docs/benchmarking/online_availability_2006.pdf Κωδικοί Χωρών Έρευνα της Ε.Ε γιατηνηλ. ιακυβέρνηση στην Ευρώπη (Ιούνιος 2006) http://ec.europa.eu/information_society/eeurope/i2010/docs/benchmarking/online_availability_2006.pdf
Έρευνα της Ε.Ε γιατηνηλ. ιακυβέρνηση στην Ευρώπη (Ιούνιος 2006) http://ec.europa.eu/information_society/eeurope/i2010/docs/benchmarking/online_availability_2006.pdf Έρευνα της Ε.Ε γιατηνηλ. ιακυβέρνηση στην Ευρώπη (Ιούνιος 2006) http://ec.europa.eu/information_society/eeurope/i2010/docs/benchmarking/online_availability_2006.pdf
Έρευνα της Ε.Ε γιατηνηλ. ιακυβέρνηση στην Ευρώπη (Ιούνιος 2006) http://ec.europa.eu/information_society/eeurope/i2010/docs/benchmarking/online_availability_2006.pdf http://ec.europa.eu/information_society/eeurope/i2010/docs/benchmarking/egov_benchmark_2007.pdf European Commission Online Availability of Public Services, 2007
http://ec.europa.eu/information_society/eeurope/i2010/docs/benchmarking/egov_benchmark_2007.pdf European Commission Online Availability of Public Services, 2007 Individual country ranking for pro-active personalized services http://ec.europa.eu/information_society/eeurope/i2010/docs/benchmarking/egov_benchmark_2007.pdf European Commission Online Availability of Public Services, 2007
Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση Περιπτώσεις http://www.help.gv.at/content.node/help-fc.html Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση Περιπτώσεις http://www.belgium.be/eportal/application?languageredirected=yes
Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση Περιπτώσεις http://www.aandeslag.be/changelanguageindex.do?hostportalid=default&lang=fr&userprofile=wg Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση Περιπτώσεις http://www.az.government.bg/eng/index_en.asp
Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση Περιπτώσεις http://www.cyprus.gov.cy/portal/portal.nsf/dmlcitizen_gr/dmlcitizen_gr?opendocument Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση Περιπτώσεις http://rtd.mcw.gov.cy/webphase1/gui/common/loginframeenglish.jsp
Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση Περιπτώσεις (http://portal.gov.cz) Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση Περιπτώσεις http://www.riik.ee/en/
Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση Περιπτώσεις http://www.suomi.fi/suomifi/english/index.html Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση Περιπτώσεις http://www.service-public.fr/
Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση Περιπτώσεις http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/n21.xhtml Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση Περιπτώσεις http://www.bund.de
Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση Περιπτώσεις http://www.bund.de Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση Περιπτώσεις http://www.magyarorszag.hu/english
Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση Περιπτώσεις http://www.island.is/english/ Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση Περιπτώσεις http://www.citizensinformation.ie/categories
Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση Περιπτώσεις http://www.citizensinformation.ie/categories/housing/renting-a-home/landlord-and-tenants-rights Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση Περιπτώσεις http://www.epa.ie/
Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση Περιπτώσεις http://www.gov.mt/index.asp?l=2 Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση Περιπτώσεις http://www.passaporti.gov.mt/mainpage.asp
Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση Περιπτώσεις http://e-uprava.gov.si/e-uprava/en/portal.euprava Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση Περιπτώσεις http://e-uprava.gov.si/e-uprava/en/portal.euprava
Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση Περιπτώσεις http://www.mddsz.gov.si/en/ Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση Περιπτώσεις http://www.direct.gov.uk/en/index.htm
Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση Περιπτώσεις http://www.businesslink.gov.uk/bdotg/action/home?domain=www.businesslink.gov.uk&target=http://www.businesslink.gov.uk/ Στόχοι Μετάβαση από την Ηλ. ιακυβέρνηση (e-government) στην Ηλ. ηµοκρατία (e-democracy) Κάτι περισσότερο από την «ηλεκτρονική παροχή δηµόσιων υπηρεσιών» Συµµετοχή του πολίτη στις δηµοκρατικές διαδικασίες Ηλεκτρονικό Βήµα Πολιτών ηµοσκοπήσεις ηµοψηφίσµατα Ηλεκτρονική Ψηφοφορία
Σύνδεσµοι ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ http://www.infosociety.gr/ ( ικτυακός Τόπος «Η Κοινωνία της Πληροφορίας) http://www.go-online.gr/ (Πρόγραµµα «ικτυωθείτε») http://www.e-activistes.gr (To ανθρώπινο ίκτυογιατηνκτπ ΠΟΛΙΤΕΣ - ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ http://www.polites.gr/default.asp (Ο Οδηγός του Πολίτη) www.kep.gov.gr (Οδηγός Πολίτη και ιεκπεραίωση υποθέσεων) http://www.gsis.gr/ (TAXISNet, e-εισόδηµα, e-οχήµατα, e-εκκαθάριση, ) Οι συναλλαγές του Πολίτη µε τουπ. Οικονοµικών http://www.ika.gr/gr/infopages/yphr/home.cfm (Ηλεκτρονική Υποβολή Α.Π. ) http://www.oaed.gr/ (Αναζήτηση / Προσφορά Εργασίας ηλεκτρονικά: ΟΑΕ ) http://www.gspa.gr/inetdhes/e-documents/default.asp (όλαταέγγραφαγιατις συναλλαγές µε τις υπηρεσίες του ηµοσίου) www.ekt.gr (Εθνικό Κέντρο Τεκµηρίωσης) http://www.e-gov.gr/ (Ο Οδηγός της Ηλεκτρονικής Πολιτείας) Σύνδεσµοι http://www.synigoros.gr/ (Ο Συνήγορος του Πολίτη) http://www.e-gov.gr/article.php?sid=2298 (Οι υπηρεσίες των ΚΕΠ) http://www.aigaio.gr/ (Πρόγραµµα Αστερίας- Υπουργείο Αιγαίου) http://www.et.gr (Εθνικό Τυπογραφείο ΦΕΚ) http://www.ekt.gr (Εθνικό Κέντρο Τεκµηρίωσης) ΥΠΟΥΡΓΕΙΑ - ΚΥΒΕΡΝΗΣΗ www.government.gr (Το επίσηµο site της Ελληνικής Κυβέρνησης) http://www.ypes.gr/ (Υπουργείο Εσωτερικών) http://www.mfa.gr/ (Υπουργείο Εξωτερικών) http://www.ydt.gr/ (Υπουργείο ηµόσιας Τάξης) http://www.culture.gr/ (Υπουργείο Πολιτισµού) http://www.mod.gr/ (Υπουργείο Εθνικής Άµυνας) http://www.ypetho.gr/ypourgeio/default.asp (Υπ. Οικονοµίας και Οικονοµικών)
Σύνδεσµοι ΥΠΟΥΡΓΕΙΑ-ΚΥΒΕΡΝΗΣΗ http://www.minpress.gr/ (Υπουργείο Τύπου) http://www.ypan.gr/ (Υπουργείο Ανάπτυξης) http://www.ypepth.gr/ (Υπουργείο Παιδείας) http://www.minenv.gr/ (Περιβάλλοντος, Χωροταξίας και ηµοσίων Έργων) http://www.minagric.gr/ (Υπουργείο Γεωργίας) http://www.ministryofjustice.gr/ (Υπουργείο ικαιοσύνης) www.labor-ministry.gr (Υπουργείο Εργασίας & Κοιν. Ασφαλίσεων) http://www.ypyp.gr/ (Υπουργείο Υγείας και Πρόνοιας) http://egov.yen.gr/ (Υπουργείο Εµπορικής Ναυτιλίας) http://www.mathra.gr/ (Υπουργείο Μακεδονίας Θράκης) Σύνδεσµοι ΥΠΟΥΡΓΕΙΑ-ΚΥΒΕΡΝΗΣΗ http://www.ypai.gr (Υπουργείο Αιγαίου) http://www.yme.gov.gr/mot/greek/index_html (Υπ. Μεταφορών και Επικοινωνιών) www.primeminister.gr (Γραφείο Πρωθυπουργού) http://www.parliament.gr/default.asp (η Βουλή των Ελλήνων) ΑΛΛΟΙ ΣΥΝ ΕΣΜΟΙ http://europa.eu.int/information_society/eeurope/2005/doc/highlights/whats_ne w/capgemini4.pdf (eeurope Report on online Availability of Public Services, 2004) http://www.egov4dev.org/ (egovernment for Development Project, Institute for Development Policy and Management, University of Manchester
Σύνδεσµοι http://www1.oecd.org/publications/e-book/4203071e.pdf (OECD e- Government Studies: The egovernment Imperative, 2003) http://www.deloitte.com/dtt/cda/doc/content/eng_final.pdf (Deloitte Research Report: e-government s Νext Generation, 2002) http://www.manaboo.com/english/egov_news.htm (Ε-government links) http://www.infosociety.gr/index.php?op=modload&modname=sitemap&action =sitemapviewpage&pageid=75 (Περιοδικό «Η Κοινωνία της Πληροφορίας», µηνιαία ηλεκτρονική έκδοση) http://www.go-online.gr/files/document/14-10-2002/e-ellada.pdf (pc- Magazine, ΑΠΡ 2002 - Αφιέρωµα στηνe-ελλάδα. Υπηρεσίες, Προοπτικές)