Σύµβαση Βασικής Υποστήριξης PS.DPF.1XX.3 Έκδοση 1.0 07/2005 Με τον παρόν έγγραφο παρέχονται λεπτοµέρειες στον Πελάτη αναφορικά µε τη Σύµβαση Βασικής Υποστήριξης µε την Sony. Ο πελάτης καλείται να το διαβάσει προσεκτικά. Για να ενεργοποιηθεί η παροχή υπηρεσιών υποστήριξης, ο Πελάτης πρέπει να προχωρήσει σε εγγραφή της σύµβασής του είτε µε την καταχώρηση των στοιχείων του στο www.sonybiz.net/prime support είτε µε τη συµπλήρωση και επιστροφή της Κάρτας Εγγραφής που παραδίδεται µε το προϊόν στον πελάτη ή διατίθεται στον πελάτη αφού επικοινωνήσει µε το PrimeSupport στο τηλ. 00800 7898 7898. Η ΕΓΓΡΑΦΗ ΤΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ Ή Η ΑΠΟ ΕΙΞΗ ΑΓΟΡΑΣ ΕΙΝΑΙ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΕΣ ΠΡΟΚΕΙΜΕΝΟΥ ΝΑ ΠΑΡΑΣΧΕΘΟΥΝ ΟΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ. H Περίοδος Ισχύος αυτής της Συµφωνίας είναι ένας χρόνος και αρχίζει από την Ηµεροµηνία Έναρξης όπως καθορίζεται από τους Όρους και τις Προδιαγραφές. Η ΣΥΜΒΑΣΗ Η Sony θα παρέχει Υπηρεσίες Υποστήριξης στον Πελάτη αναφορικά µε τα Υποστηριζόµενα Προϊόντα όπως περιγράφεται στον Πίνακα Υπηρεσιών και στους Τυποποιηµένους Όρους που εξηγούνται στο παρόν. ΥΠΟΣΤΗΡΙΖΟΜΕΝΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ Η παρούσα Σύµβαση καλύπτει την κατωτέρω σειρά προϊόντων: UP-DR150, UPA-PC150 εν παρέχονται υπηρεσίες υποστήριξης αναφορικά µε κάρτες επιλογής, αξεσουάρ και αναλώσιµα. ΠΙΝΑΚΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Στο σύνολό τους οι Υποστηριζόµενες Υπηρεσίες παρέχονται από ευτέρα έως Παρασκευή 09:00-18:00 ΩΚΕ (Ώρα Κεντρικής Ευρώπης) εκτός από τις εθνικές εορτές και αργίες.
Υπηρεσία Υποστήριξης Τηλεφωνικό Κέντρο Υποστήριξης Παρεχόµενες Υπηρεσίες Παρέχεται η δυνατότητα επικοινωνίας µε σε ειδικούς στα προϊόντα που θα µπορούν να προσφέρουν συµβουλές σχετικά µε τη λειτουργία τους και θα αποτελούν την πρώτη επαφή του πελάτη στις κλήσεις για υποστήριξη. Στο τηλεφωνικό κέντρο ο Πελάτης µπορεί να επικοινωνήσει στα αγγλικά, γαλλικά, γερµανικά, ιταλικά και ισπανικά. Όταν δεν µπορεί να γίνει κάποια διάγνωση σχετικά µε το πρόβληµα, το ζήτηµα θα παραπέµπεται σε άτοµο µε µεγαλύτερη εξειδίκευση (στα αγγλικά).
Επισκευή Εξοπλισµού Όταν το πρόβληµα δεν µπορεί να επιλυθεί µέσω του Τηλεφωνικού Κέντρου Υποστήριξης, η Sony κατόπιν συνεννόησης, θα παραλάβει τη συσκευή για επισκευή. Οι συσκευές µπορούν να παραληφθούν από οποιαδήποτε διεύθυνση στις χώρες της ΕΕ, τη Νορβηγία, την Ελβετία και την Ισλανδία. Πρέπει να έχετε έτοιµη την ελαττωµατική συσκευή για συλλογή και παράδοση στις συµφωνηµένες ηµεροµηνίες, διαφορετικά µπορεί να υπάρξουν πρόσθετες χρεώσεις. Η Sony θα επισκευάσει τη συσκευή και θα την επιστρέψει στον Πελάτη. Η Sony επιφυλάσσεται του δικαιώµατος αντικατάστασης συσκευών των οποίων η επισκευή είναι οικονοµικά ασύµφορη µε προϊόντα παρόµοιων προδιαγραφών. Το κόστος µεταφοράς, επισκευής, όπως και το κόστος των εξαρτηµάτων, καλύπτονται από την παρούσα Σύµβαση.
ανεική Συσκευή PrimeFix Εάν το γραφείο εξυπηρέτησης πελατών δεν είναι σε θέση να επιλύσει το θέµα, θα σας παρέχουµε µία δανεική συσκευή, µονάδα ή προαιρετική κάρτα. Στόχος µας είναι να εκτελέσουµε την αποστολή την ίδια µέρα, εάν η διάγνωση γίνει πριν τις 15:00 CET (Ώρα Κεντρικής Ευρώπης), από ευτέρα έως Παρασκευή. Θα σας παρέχουµε µία δανεική µονάδα µέχρις ότου σας επιστραφεί η συσκευή που επισκευάζεται και στη συνέχεια θα συλλέξουµε τη δανεική συσκευή. Εάν η δανεική συσκευή δεν είναι διαθέσιµη για συλλογή και επιστροφή µέσα σε πέντε ηµέρες ύστερα από σχετικό αίτηµα µας, στη συνέχεια θα σας τιµολογήσουµε για τη δανεική συσκευή. Η δανεική συσκευή µπορεί να µην είναι το ίδιο µοντέλο µε τη δική σας, ωστόσο θα καταβάλουµε κάθε λογική προσπάθεια να ικανοποιήσουµε τις λειτουργικές σας απαιτήσεις. Η δανεική συσκευή µπορεί να αποσταλεί σε οποιαδήποτε διεύθυνση στην ηπειρωτική Ευρωπαϊκή Ένωση, στη Νορβηγία, στην Ελβετία και στην Ισλανδία. Για τις υπόλοιπες περιοχές, επικοινωνήστε µε την υπηρεσία PrimeSupport για περαιτέρω βοήθεια Ένας Εξουσιοδοτηµένος Εκπρόσωπος Πελατών θα πρέπει να υπάρχει στο σηµείο παράδοσης ώστε να υπογράψει για τη δανεική συσκευή. Αυτή είναι η διεύθυνση των γραφείων της Sony στην περιοχή του Πελάτη. Η αλληλογραφία πρέπει να αποστέλλεται υπ όψιν του ιευθυντή. Τεχνικής Εξυπηρέτησης.
Sony Hellas Α.Ε.Ε. Ρ. Φεραίου 44-46 & Λεωφ. Μεσογείων 253-255 154 51 Νέο Ψυχικό Τηλ. (+30) 801 11 92000 e-mail: cic-greece@eu.sony.com
Τυποποιηµένοι Όροι Παροχής Υπηρεσιών 1. Ορισµοί Στην παρούσα Σύµβαση, εκτός εάν ρητώς προβλέπεται το αντίθετο, οι ακόλουθοι όροι θα έχουν τις ακόλουθες έννοιες: «Πρόσθετες Χρεώσεις» σηµαίνει τις χρεώσεις που εξοφλούνται από τον Πελάτη σύµφωνα µε τους όρους της παρούσας Σύµβασης και οι οποίες δεν ανήκουν στις Χρεώσεις (π.χ. χρεώσεις που συνυπολογίζονται σύµφωνα µε τον Πίνακα Υπηρεσιών για την καθυστερηµένη επιστροφή ενός δανεικού εξαρτήµατος, όπου υφίστανται). «Σύµβαση» σηµαίνει τους παρόντες Τυποποιηµένους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, τον Πίνακα Υπηρεσιών και όποιους άλλους όρους αποδέχεται η Sony ειδικώς και εγγράφως. «Αριθµός Σύµβασης» σηµαίνει τον ξεχωριστό αριθµό ο οποίος προσδιορίζει τα Υποστηριζόµενα Προϊόντα όπως αναφέρεται στην Κάρτα Εγγραφής. «Χρεώσεις» σηµαίνει οποιαδήποτε χρέωση πληρώνεται από τον Πελάτη για την παροχή των Υπηρεσιών Υποστήριξης όπως περιγράφονται στο Τιµολόγιο, πλέον των σχετικών φόρων και τελών υπολογιζόµενων σύµφωνα µε το ισχύον επιτόκιο. «Τιµολόγιο» σηµαίνει το Τιµολόγιο που εκδίδεται στον Πελάτη για τα Υποστηριζόµενα Προϊόντα που αγόρασε. «Βασική Συντήρησης» σηµαίνει µια αναβάθµιση λογισµικού (όπου παρέχεται σύµφωνα µε τους όρους του Πίνακα Υπηρεσιών), η οποία διορθώνει κάποια επουσιώδη δυσλειτουργία που δεν επηρεάζει ουσιαστικά τη λειτουργία και/ή την απόδοση των Υποστηριζόµενων Προϊόντων. «Ουσιαστική Αναβάθµιση Λογισµικού» σηµαίνει µια αναβάθµιση λογισµικού (όπου παρέχεται σύµφωνα µε τους όρους του Πίνακα Υπηρεσιών), η οποία χαρακτηρίζεται ως ουσιαστική αναβάθµιση από την Sony και η οποία έχει ως σκοπό να αλλάξει σηµαντικά το λογισµικό, µε αποτέλεσµα µια ουσιαστική βελτίωση της απόδοσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας κάποιου Υποστηριζόµενου Προϊόντος. «Περιορισµένη Αναβάθµιση Λογισµικού» σηµαίνει µια αναβάθµιση λογισµικού (όπου παρέχεται σύµφωνα µε τους όρους του Πίνακα Υπηρεσιών), η οποία χαρακτηρίζεται ως δευτερεύουσα αναβάθµιση από την Sony και η οποία έχει ως σκοπό να αλλάξει το λογισµικό, µε αποτέλεσµα µια περιορισµένη βελτίωση της απόδοσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας κάποιου Υποστηριζόµενου Προϊόντος. Εξουσιοδοτηµένος Συνεργάτης του Πελάτη σηµαίνει τον αντιπρόσωπο του Πελάτη που αναγράφεται από τον Πελάτη στην Κάρτα Εγγραφής ή που κοινοποιείται αργότερα από τον Πελάτη στην Sony από καιρού εις καιρόν. «Εγγραφή» σηµαίνει ότι µε τη συµπλήρωση και επιστροφή της Κάρτας Εγγραφής ή µε την ολοκλήρωση παρόµοιων διαδικασιών µε σκοπό την εγγραφή όπως αυτές περιγράφονται στην Κάρτα Εγγραφής (για παράδειγµα η εγγραφή λεπτοµερών στοιχείων στο ιαδίκτυο) παρέχονται στην Sony οι απαραίτητες λεπτοµέρειες ώστε να παράσχει µε τη σειρά της τις Υπηρεσίες Υποστήριξης στον Πελάτη. «Κάρτα Εγγραφής» σηµαίνει την κάρτα που παραδίδεται µαζί µε τα Υποστηριζόµενα Προϊόντα ή παραδίδεται µε άλλο τρόπο από την Sony στον Πελάτη και η οποία φέρει τον ξεχωριστό Αριθµό Σύµβασης. «Πίνακας Υπηρεσιών» σηµαίνει τον Πίνακα Υπηρεσιών που ισχύει για τα Υποστηριζόµενα Προϊόντα, όπως παρέχεται από την Sony στον Πελάτη ή µέσω ιαδικτύου όπου ο Πελάτης θα πρέπει να χρησιµοποιήσει τα σχετικά στοιχεία που περιλαµβάνονται στην Κάρτα Εγγραφής. «Περίοδος Υπηρεσιών» σηµαίνει την περίοδο που αναφέρεται στον Πίνακα Υπηρεσιών. «Ηµεροµηνία Έναρξης» σηµαίνει την ηµεροµηνία αρχικής αγοράς των Υποστηριζόµενων Προϊόντων. «Υποστηριζόµενα Προϊόντα» σηµαίνει τα αναφερόµενα στην Κάρτα Εγγραφής προϊόντα ή τα προϊόντα που κοινοποιούνται εγγράφως από την Sony ως καλυπτόµενα από τους όρους της παρούσας Σύµβασης. «Υπηρεσίες Υποστήριξης» σηµαίνει τις υπηρεσίες που αναφέρονται στον Πίνακα Υπηρεσιών. «Αναβαθµίσεις» σηµαίνει τις Βασικές Συντηρήσεις, τις Περιορισµένες Αναβαθµίσεις Λογισµικού και τις Ουσιαστικές Αναβαθµίσεις Λογισµικού. «Sony» σηµαίνει Sony Hellas A.E.E. «ικτυακός τόπος» σηµαίνει το δικτυακό τόπο µας www.sonybiz.net/primesupport ή οποιαδήποτε άλλη διεύθυνση δικτυακού τόπου κοινοποιήσει η Sony στον Πελάτη από καιρού εις καιρόν. «Εργάσιµη Ηµέρα» σηµαίνει από τις 900 έως τις 1700, Ώρα Κεντρικής Ευρώπης (ΩΚΕ), καθηµερινά από ευτέρα έως και Παρασκευή, εξαιρουµένων των Επίσηµων Αργιών. «Πελάτης» σηµαίνει το πρόσωπο που έχει δικαίωµα κατοχής των Υποστηριζόµενων Προϊόντων και έχει ολοκληρώσει την Εγγραφή των Υποστηριζόµενων Προϊόντων. 2 Χρεώσεις 2.1 Κατόπιν εξόφλησης των Χρεώσεων από τον Πελάτη (όπου υφίστανται) ή σε περίπτωση που δεν εκκρεµεί εξόφληση κατόπιν ολοκλήρωσης της Εγγραφής από τον Πελάτη, η Sony θα παρέχει τις Υπηρεσίες Υποστήριξης αναφορικά µε τα Υποστηριζόµενα Προϊόντα. 2.2 Όπου υφίστανται Χρεώσεις, οι όροι εξόφλησης των Χρεώσεων θα είναι ως αναφέρονται στο Τιµολόγιο.
Τυποποιηµένοι Όροι Παροχής Υπηρεσιών 2.3 Οποιεσδήποτε Πρόσθετες Χρεώσεις θα εξοφλούνται από τον Πελάτη εντός 30 ηµερών από την ηµεροµηνία του σχετικού τιµολογίου. 2.4 Εάν κάποιο ποσό οφειλόµενο στη Sony σύµφωνα µε την παρούσα Σύµβαση δεν καταβληθεί εντός 7 ηµερών µετά την πάροδο της ηµεροµηνίας οφειλής του, τότε η Sony (µε επιφύλαξη των άλλων δικαιωµάτων και ένδικων µέσων της Sony) επιφυλάσσεται του δικαιώµατος να χρεώσει τόκους επί ηµερησίας βάσεως στο οφειλόµενο ποσό από την ηµεροµηνία οφειλής έως την ηµεροµηνία εξόφλησης (και οι δύο αυτές ηµέρες συνυπολογιζόµενες) µε επιτόκιο τουλάχιστον 8% ή το µέγιστο επιτόκιο υπερηµερίας που επιτρέπει η νοµοθεσία του κράτους. 3. Σύµβαση, Εγγραφή και Περίοδος Υπηρεσιών 3.1 Προκειµένου να τεθεί σε ισχύ η παρούσα Σύµβαση πρέπει να ολοκληρωθεί η Εγγραφή. Προς αποφυγή κάθε αµφιβολίας, η παρούσα Σύµβαση δεν είναι δεσµευτική για κανένα από τα συµβαλλόµενα µέρη έως ότου ολοκληρωθεί η Εγγραφή. 3.2 Η Sony θα θεωρήσει ότι µε την Εγγραφή ο Πελάτης συµφωνεί για την παροχή των Υπηρεσιών Υποστήριξης σύµφωνα µε τους όρους της παρούσας Σύµβασης. 3.3 Σύµφωνα µε τον όρο 3.1 ανωτέρω η Περίοδος Υπηρεσιών θα ξεκινήσει κατά την Ηµεροµηνία Έναρξης και θα συνεχιστεί καθ όλη την Περίοδο Υπηρεσιών, εκτός εάν η Σύµβαση τερµατισθεί νωρίτερα όπως ορίζεται στον όρο 10 κατωτέρω. 4. Παρεχόµενες Υπηρεσίες Υποστήριξης Κατά τη διάρκεια ισχύος της παρούσας Σύµβασης η Sony θα παρέχει στον Πελάτη τις ακόλουθες Υπηρεσίες: - 4.1 Υπηρεσίες Συντήρησης 4.1.1 Με την επιφύλαξη των εξαιρέσεων που αναφέρονται στον όρο 5 κατωτέρω, η Sony θα παρέχει στον Πελάτη τις Υπηρεσίες Υποστήριξης όπως αυτές ορίζονται στον Πίνακα Υπηρεσιών. 4.1.2 Σε περίπτωση που ο Πελάτης ζητά την παροχή υπηρεσιών σε σχέση µε τα Υποστηριζόµενα Προϊόντα πέραν των Υπηρεσιών Υποστήριξης, οι υπηρεσίες αυτές θα παρέχονται κατά τη διακριτική µας ευχέρεια µε όρους που θα συµφωνούνται γραπτώς µεταξύ του Πελάτη και της Sony από καιρού εις καιρόν. 4.2 Είδη Αναβαθµίσεων και ιαφοροποιήσεις (όπου υφίστανται σύµφωνα µε τον Πίνακα Υπηρεσιών) 4.2.1 Όπου γίνεται σχετική αναφορά στον Πίνακα Υπηρεσιών, η Sony µπορεί από καιρού εις καιρόν να παρέχει στον Πελάτη Βασικές Συντηρήσεις, Περιορισµένες Αναβαθµίσεις Λογισµικού και Ουσιαστικές Αναβαθµίσεις Λογισµικού που αναπτύχθηκαν µε δικά της έξοδα. 4.2.2 Όλα τα δικαιώµατα πνευµατικής ιδιοκτησίας οποιασδήποτε φύσης στις Αναβαθµίσεις, όπως και όλες οι διορθωµένες εκδόσεις ή βελτιώσεις, ανήκουν στην Sony, και οι Αναβαθµίσεις παρέχονται στον Πελάτη κατόπιν παραχώρησης άδειας σύµφωνα µε τους όρους που θα ισχύουν για αυτές τις Αναβαθµίσεις. 5 Eξαιρέσεις Κατά την παροχή των Υπηρεσιών Υποστήριξης ισχύουν οι ακόλουθες εξαιρέσεις: 5.1 Εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στον Πίνακα Υπηρεσιών, από τις Υπηρεσίες Υποστήριξης εξαιρούνται ειδικώς η επισκευή ή αντικατάσταση αναλώσιµων, αξεσουάρ ή υλικών φορέων όπως δισκέτες, µαγνητικές ταινίες, µπαταρίες, σκληροί δίσκοι, στυλό, χαρτί, µελανοταινίες εκτυπώσεως, γραφίτες, κεφαλές βίντεο, θερµικές κεφαλές και λυχνίες. 5.2 Η Sony δεν θα παρέχει Υπηρεσίες Υποστήριξης σε σχέση µε βλάβες ή δυσλειτουργίες των Υποστηριζόµενων Προϊόντων, οι οποίες θεωρούνται ευλόγως από αυτή ότι προκύπτουν από τις ακόλουθες συνθήκες λειτουργίας: κακή χρήση, λανθασµένη χρήση, αµέλεια, ατύχηµα, µη εξουσιοδοτηµένη τροποποίηση, µη εφαρµογή των οδηγιών που παρέχονται στο εγχειρίδιο χρήσης από το χρήστη, µη εφαρµογή των προγραµµάτων ή διαδικασιών καθαρισµού που συστήνονται, προσπάθεια επισκευής από µη εξουσιοδοτηµένο προσωπικό, λειτουργία των Υποστηριζόµενων Προϊόντων εκτός των κοινοποιηµένων περιβαλλοντικών και ηλεκτρικών προδιαγραφών. ; 5.3 Η Sony δεν θα παρέχει Υπηρεσίες Υποστήριξης σε περίπτωση που ο Πελάτης επιτρέπει ή εξουσιοδοτεί τρίτο άτοµο πέρα από την Sony για την παροχή υπηρεσιών που ισοδυναµούν µε τις Υπηρεσίες Υποστήριξης αναφορικά µε τα Υποστηριζόµενα Προϊόντα. 5.4 Η Sony δεν ευθύνεται για τη συντήρηση, ακριβή ή καλή λειτουργία των Υποστηριζόµενων Προϊόντων όταν ο Πελάτης δεν έχει εγκαταστήσει λογισµικό που παρέχεται ως µέρος των Υποστηριζόµενων Προϊόντων και/ή Αναβαθµίσεις που παρέχονται από την Sony σύµφωνα µε τους όρους της παρούσας Σύµβασης. 5.5 Οποιεσδήποτε πρόσθετες εξαιρέσεις αναφέρονται στον Πίνακα Υπηρεσιών. 6. Υποχρεώσεις του Πελάτη Κατά τη διάρκεια ισχύος της παρούσας Σύµβασης ο Πελάτης έχει τις ακόλουθες υποχρεώσεις: 6.1 Υποχρεούται να µην αντιγράψει, µεταβάλει ή τροποποιήσει τα Υποστηριζόµενα Προϊόντα µε οποιονδήποτε τρόπο.
Τυποποιηµένοι Όροι Παροχής Υπηρεσιών 6.2 Όπου η Sony αποστέλλει προσωπικό στο χώρο του Πελάτη για την παροχή Υπηρεσιών Υποστήριξης, ο Πελάτης υποχρεούται να παρέχει τις διευκολύνσεις και υπηρεσίες που απαιτεί ευλόγως η Sony προκειµένου να παράσχει τις Υπηρεσίες Υποστήριξης, συµπεριλαµβανοµένων διευκολύνσεων επικοινωνίας όπως αυτές απαιτούνται ευλόγως από την Sony για δοκιµαστικούς και διαγνωστικούς σκοπούς. 6.3 Υποχρεούται να διασφαλίζει την υγεία και ασφάλεια του προσωπικού, των αντιπροσώπων και των υπεργολάβων της Sony ενόσω βρίσκονται στο χώρο του. 7. Ορισµός Υπεργολάβου για τις Υπηρεσίες Υποστήριξης Η Sony µπορεί να ορίσει τρίτο ως υπεργολάβο για την παροχή Υπηρεσιών Υποστήριξης εν όλω ή εν µέρει και ο οποίος θεωρείται ευλόγως από την Sony ότι διαθέτει τα κατάλληλα προσόντα για αυτό το σκοπό. 8. Περιστατικά Πέραν του Ευλόγου Ελέγχου της Sony H Sony θα αναλάβει τις ευθύνες της όπως προκύπτουν από την παρούσα Σύµβαση, εκτός εάν δηµιουργηθεί κώλυµα ή καθυστέρηση λόγω συνθηκών πέραν του ευλόγου ελέγχου της. 9 Περιορισµός Ευθύνης 9.1 Η SONY ΕΝ ΕΥΘΥΝΕΤΑΙ ΓΙΑ ΤΑ ΕΞΗΣ: 9.1.1 ΓΙΑ ΑΠΩΛΕΙΑ ΚΕΡ ΩΝ, ΕΣΟ ΩΝ, ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΩΝ ΕΥΚΑΙΡΙΩΝ Ή ΠΡΟΣΟΚΩΜΕΝΟΥ ΟΦΕΛΟΥΣ. 9.1.2 ΓΙΑ ΑΠΩΛΕΙΑ Ή ΖΗΜΙΑ Η ΟΠΟΙΑ ΕΝ ΜΠΟΡΕΙ ΕΥΛΟΓΑ ΝΑ ΑΠΟ ΟΘΕΙ ΣΕ ΑΘΕΤΗΣΗ ΟΠΟΙΟΥ ΗΠΟΤΕ ΟΡΟΥ ΤΗΣ ΠΑΡΟΥΣΑΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ ΑΠΟ ΤΗ SONY. 9.1.3 ΓΙΑ ΕΞΟ Α ΤΑ ΟΠΟΙΑ ΠΡΟΚΥΠΤΟΥΝ ΛΟΓΩ ΒΛΑΒΗΣ, ΠΑΡΕΜΒΟΛΗΣ Η ΑΛΛΟΙΩΣΗΣ Ε ΟΜΕΝΩΝ 9.2 ΠΕΡΑ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΥΘΥΝΗ ΤΗΣ SONY ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΘΑΝΑΤΟΥ Ή ΣΩΜΑΤΙΚΗΣ ΒΛΑΒΗΣ ΠΟΥ ΠΡΟΚΑΛΟΥΝΤΑΙ ΑΠΟ ΑΜΕΛΕΙΑ ΤΗΣ SONY, Η ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΤΗΣ SONY ΟΠΩΣ ΠΡΟΚΥΠΤΕΙ ΑΠΟ ΤΗΝ ΠΑΡΟΥΣΑ ΣΥΜΒΑΣΗ ΠΕΡΙΟΡΙΖΕΤΑΙ ΣΤΗΝ ΑΞΙΑ ΤΩΝ ΥΠΟΣΤΗΡΙΖΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ. 9.3. Όλοι οι περιορισµοί που ορίζονται στον παρόντα όρο 9 ισχύουν µόνο στα πλαίσια του εφαρµοστέου νόµου 9.4 Ο παρών όρος 9 θα συνεχίσει να έχει πλήρη ισχύ και µετά τη λήξη της παρούσας Σύµβασης. 10. Καταγγελία Η Sony µπορεί να καταγγείλει µε άµεση ισχύ την παρούσα Σύµβαση εάν: 10.1 Ο Πελάτης δεν εξοφλήσει ποσά οφειλόµενα στην Sony εντός 30 ηµερών από τη γραπτή κοινοποίηση της Sony αναφορικά µε τα ανεξόφλητα ποσά, ή 10.2 Εάν ο Πελάτης αθετήσει τις υποχρεώσεις του όπως αυτές προκύπτουν από την παρούσα Σύµβαση και η αθέτηση αυτή δεν µπορεί να διορθωθεί, 10.3 Εάν ο Πελάτης αθετήσει τις υποχρεώσεις του όπως προκύπτουν από την παρούσα Σύµβαση και η αθέτηση µπορεί να διορθωθεί, αλλά δεν διορθώθηκε από τον Πελάτη εντός 30 ηµερών από την παράδοση στον Πελάτη γραπτής κοινοποίησης από την Sony µε την οποία η Sony κοινοποιεί στον Πελάτη την αθέτηση και τα διορθωτικά µέτρα που πρέπει ο Πελάτης να ακολουθήσει, ή 10.4 Εάν ο Πελάτης παρέχει στην Sony ψευδείς ή παραπλανητικές πληροφορίες, 10.5 Εάν ο Πελάτης υπόκειται σε διαδικασίες πτώχευσης ή αφερεγγυότητας ή εάν η Sony έχει λόγο να πιστεύει ότι ο Πελάτης αδυνατεί να εξοφλήσει τα χρέη του. 11. Κοινοποιήσεις Όλες οι κοινοποιήσεις που πραγµατοποιούνται σύµφωνα µε την παρούσα Σύµβαση θα γίνονται γραπτώς και θα αποστέλλονται στην περίπτωση του Πελάτη στον Εξουσιοδοτηµένο Συνεργάτη του Πελάτη, και στην περίπτωση της Sony στη διεύθυνση που αναφέρεται στον Πίνακα Υπηρεσιών ή σε όποια διεύθυνση κοινοποιηθεί από καιρού εις καιρόν. Οι κοινοποιήσεις θα γίνονται είτε µέσω ηλεκτρονικού ταχυδροµείου (email), είτε µέσω φαξ, είτε δια χειρός, είτε, τέλος, µε προπληρωµένη επείγουσα επιστολή. 12. Πλήρης Συµφωνία και Τροποποίηση 12.1 Όλα όσα συµφωνεί ο Πελάτης µε την Sony αναφορικά µε τις Υπηρεσίες Υποστήριξης περιέχονται στην παρούσα Σύµβαση, στον Πίνακα Υπηρεσιών και στα φυλλάδια και τις προδιαγραφές που παρέχει η Sony στον Πελάτη. 12.2 Η SONY ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΕΙ ΤΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ΤΗΣ ΠΑΡΟΥΣΑΣ ΜΕ ΓΡΑΠΤΗ ΚΟΙΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΡΟΣ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ ΤΟΥΛΑΧΙΣΤΟΝ 30 ΗΜΕΡΕΣ ΠΡΙΝ, ΕΑΝ ΚΑΙ ΟΠΟΤΕ ΚΡΙΝΕΤΑΙ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΟ Ή ΕΟΝ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ: 12.2.1 TΗ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗ ΠΡΟΣ ΟΠΟΙΑ ΗΠΟΤΕ ΝΟΜΙΚΗ, ΦΟΡΟΛΟΓΙΚΗ Ή ΚΑΝΟΝΙΣΤΙΚΗ ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ Ή 12.2.2 TΗ ΙΟΡΘΩΣΗ ΛΑΘΩΝ, ΠΑΡΑΛΕΙΨΕΩΝ, ΑΝΑΚΡΙΒΕΙΩΝ Ή ΑΣΑΦΕΙΩΝ, Ή 12.2.3 TΗΝ ΑΠΟ ΟΣΗ ΑΛΛΑΓΩΝ ΣΤΟ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΚΑΙ ΤΗ ΦΥΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΟΥ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΠΑΡΕΧΕΙ Η SONY ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ ΣΥΜΦΩΝΑ ΜΕ ΤΙΣ ΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΚΑΙ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΤΗΣ SONY ΚΑΙ ΛΑΜΒΑΝΟΝΤΑΣ ΥΠΟΨΗ ΤΙΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΚΑΙ ΤΗ ΓΕΝΙΚΗ ΖΗΤΗΣΗ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ, Ή
Τυποποιηµένοι Όροι Παροχής Υπηρεσιών 12.2.4 ΟΠΟΙΑ ΗΠΟΤΕ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΑΝΑ ΙΟΡΓΑΝΩΣΗ ΤΟΥ ΟΜΙΛΟΥ ΕΤΑΙΡΙΩΝ ΤΟΥ ΟΠΟΙΟΥ Η SONY ΑΠΟΤΕΛΕΙ ΜΕΡΟΣ. 12.3 Καµία περαιτέρω αλλαγή δεν θα ισχύει αναφορικά µε την παρούσα Σύµβαση πέρα από τις αναφερόµενες στον Όρο 12.2, εκτός εάν οι αλλαγές έγιναν εγγράφως και υπογράφηκαν από εξουσιοδοτηµένους αντιπροσώπους για λογαριασµό της Sony και του Πελάτη. 13. Παραίτηση Η παράλειψη εκ µέρους οποιουδήποτε εκ των συµβαλλοµένων µερών ως προς την εφαρµογή και / ή εκτέλεση κάποιου όρου της παρούσας Σύµβασης δεν θα θεωρηθεί ότι συνιστά παραίτηση από µελλοντική εφαρµογή και / ή εκτέλεση του εν προκειµένω όρου ή κάποιου άλλου όρου. 14 Αυτοτέλεια 14.1 Κάθε τµήµα της παρούσας λειτουργεί αυτοτελώς. Εάν κάποιο τµήµα κριθεί άκυρο ή ανεφάρµοστο, τα υπόλοιπα θα συνεχίσουν να ισχύουν. 15.Εφαρµοστέο ίκαιο και ικαιώµατα Εκ του Νόµου 15.1 Η παρούσα Σύµβαση θα διέπεται από και θα ερµηνεύεται σύµφωνα µε το ελληνικό ίκαιο. 15.2 Tα περιεχόµενα της παρούσας δεν επηρεάζουν τα υποχρεωτικά εκ του νόµου δικαιώµατα που έχει ο Πελάτης σύµφωνα µε την ισχύουσα νοµοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή ως και τα δικαιώµατα που δεν µπορούν να εξαιρεθούν ή περιορισθούν.
ΤΥΠΟΠΟΙΗΜΕΝΟΙ ΟΡΟΙ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ