Αριθµός µελέτης: 32/2013

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΝΟΜΟΣ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΗΜΟΣ ΝΕΑΠΟΛΗΣ ΣΥΚΕΩΝ ΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΘΕΜΑ: Ανάθεσης Εργασιών Υποστήριξης Εφαρµογών Προκοστολόγησης και Επιµετρήσεων για τις ανάγκες του ήµου Νεαπολης Συκεών για το ετος 2013. Αριθµός µελέτης: 32/2013 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ΤΕΧΝΙΚΉ ΈΚΘΕΣΗ 2. ΕΝ ΕΙΚΤΙΚΌΣ ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΤΙΜΟΛΌΓΙΟ & ΠΡΟΜΕΤΡΗΣΗ 3. ΕΝ ΕΙΚΤΙΚΟ ΤΙΜΟΛΟΓΙΟ 4. ΕΙ ΙΚΗ ΣΥΓΓΡΑΦΗ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ Σελίδα 1

1.ΤΕΧΝΙΚΗ ΕΚΘΕΣΗ Η παρούσα τεχνική έκθεση συντάσσεται µετά από προφορική εντολή του κ. ηµάρχου και αφορά την συντήρηση εφαρµογών λογισµικού που χρησιµοποιούν οι Μηχανικοί της Τεχνικής Υπηρεσίας του ήµου Νεάπολης-Συκεών, προϋπολογισµού 758,91 συµπεριλαµβανοµένου του Φ.Π.Α 23%. Η συντήρηση θα αφορά εργασίες προληπτικής και επανορθωτικής συντήρησης και υποστήριξης για της ακόλουθες εφαρµογές : Πρόγραµµα ecm-προκοστολόγηση Πρόγραµµα ecm-επιµετρήσεις Επίσης λόγω αύξησης των αναγκών χρήσης των παραπάνω εφαρµογών, µε την παρούσα διαδικασία θα επεκταθεί η δυνατότητα χρήσης των παραπάνω εφαρµογών από έναν χρήστη σε δύο ταυτόχρονους. Η παραπάνω δαπάνη καλύπτει όλα τα απαιτούµενα για την καλή λειτουργία των εφαρµογών. Ειδικότερα, ο ανάδοχος θα αναλάβει χρονικό διάστηµα ενός έτους, την παροχή υπηρεσιών συντήρησης των παραπάνω εφαρµογών του ήµου µε τους όρους που περιγράφονται στο επισυναπτόµενο τεύχος ΕΙ ΙΚΗ ΣΥΓΓΡΑΦΗ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ. Για την υλοποίηση της παρούσης εργασίας θα εφαρµοσθούν οι διατάξεις των : του Π 28/1980 «Περί εκτελέσεως έργων και προµηθειών των ΟΤΑ» Κύρωση του ηµοτικού και Κοινοτικού Κώδικα (Ν. 3463/06) και ιδιαίτερα το άρθρο 209 του Ν. 3463/06, της τροποποιήθηκε και ισχύει την παρ 13 του άρθρου 20 του Ν. 3731/08 το άρθρο 83 του ν. 2362/1995 (ΦΕΚ 247 Α) την υπ αριθ. 35130/739/09.08.2010 (ΦΕΚ 1291/11.08.2010 τεύχος Β) απόφαση Υπουργού Οικονοµικών Η εργασία θα χρηµατοδοτηθεί από ιδίους πόρους του ήµου Νεάπολης Συκεών από τον προϋπολογισµό του έτους 2013 σε βάρος κωδικού 10.6266 «Συντήρηση εφαρµογών Λογισµικού» µετά από εισήγηση της Οικονοµικής Υπηρεσίας Ο ΣΥΝΤΑΞΑΣ 22/04/2013 ΚΑΝΛΗΣ ΗΜΗΤΡΙΟΣ ΜΗΧΑΝΙΚΟΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ Η/Υ ΠΕ Σελίδα 2

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΝΟΜΟΣ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΗΜΟΣ ΝΕΑΠΟΛΗΣ ΣΥΚΕΩΝ ΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΘΕΜΑ: Ανάθεσης Εργασιών Υποστήριξης Εφαρµογών Προκοστολόγησης και Επιµετρήσεων για τις ανάγκες του ήµου Νεαπολης Συκεών για το ετος 2013. Περιγραφή 2.ΠΡΟΜΕΤΡΗΣΗ ΠΟΣΟΤΗΤΑ Άδεια χρήσης ecm 1 Αναβάθµιση ecm-προκοστολόγηση 1 Αναβάθµιση ecm-επιµετρήσεις σε τρέχουσα έκδοση 1 Τιµαριθµικές ΑΒΓ των ετών 2011-2012 8 Συνδροµή τιµαριθµικών έτους 2013 µε ετήσια υποστήριξησυντήρηση του προγράµµατος ecm-προκοστολόγηση (για 2 Χρήστες), (τιµαριθµικές και νέες εκδόσεις) 1 Ετήσια πλήρης υποστήριξη-συντήρηση προγράµµατος ecm- Επιµετρήσεις (για 2 χρήστες), (νέες εκδόσεις µέσω διαδικτύου) 1 ΣΥΝΤΑΞΑΣ 22/04/2013 ΘΕΩΡΗΘΗΚΕ Η ΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΚΑΝΛΗΣ ΗΜΗΤΡΙΟΣ ΜΗΧΑΝΙΚΟΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ Η/Υ ΠΕ ΚΥΡΙΑΚΗ ΓΙΟΛΤΣΙ ΟΥ ΑΡΧΙΤΕΚΤΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΟΣ ΠΕ4/Β Σελίδα 3

ΘΕΜΑ: Ανάθεσης Εργασιών Υποστήριξης Εφαρµογών Προκοστολόγησης και Επιµετρήσεων για τις ανάγκες του ήµου Νεαπολης Συκεών για το ετος 2013. 3. ΕΝ ΕΙΚΤΙΚΟΣ ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΝΟΜΟΣ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΗΜΟΣ ΝΕΑΠΟΛΗΣ ΣΥΚΕΩΝ ΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Περιγραφή Τιµή Μονάδος ( ) ΠΟΣΟΤΗΤΑ Κόστος ( ) Άδεια χρήσης ecm 150,00 1 150,00 Αναβάθµιση ecm-προκοστολόγηση 0,00 1 0,00 Αναβάθµιση ecm-επιµετρήσεις σε τρέχουσα έκδοση 0,00 1 0,00 Τιµαριθµικές ΑΒΓ των ετών 2011-2012 13,75 8 110,00 Συνδροµή τιµαριθµικών έτους 2013 µε ετήσια υποστήριξη-συντήρηση του προγράµµατος ecm-προκοστολόγηση (για 2 Χρήστες), (τιµαριθµικές και νέες εκδόσεις) και Τιµαριθµικές ΑΒΓ των ετών 2011-2012 287,00 1 287,00 Ετήσια πλήρης υποστήριξη-συντήρηση προγράµµατος ecm-επιµετρήσεις (για 2 χρήστες), (νέες εκδόσεις µέσω διαδικτύου) 70,00 1 70,00 Σύνολα 617,00 Φ.Π.Α. 23% 141,91 Πληρωτέο 758,91 Οι αναφερόµενες τιµές προέκυψαν µετά από έρευνα που έκανε ο ήµος για τις διαθέσιµες λύσεις, λαµβάνοντας υπ όψιν ότι οι παραπάνω εφαρµογές που χρησιµοποιούνται στον ήµο είναι σχεδιασµένες και υλοποιηµένες από την εταιρία ACE-Hellas Α.Ε. και µπορούν να υποστηριχθούν µόνο από αυτήν. ΣΥΝΤΑΞΑΣ 22/04/2013 ΘΕΩΡΗΘΗΚΕ Η ΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΚΑΝΛΗΣ ΗΜΗΤΡΙΟΣ ΜΗΧΑΝΙΚΟΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ Η/Υ ΠΕ ΚΥΡΙΑΚΗ ΓΙΟΛΤΣΙ ΟΥ ΑΡΧΙΤΕΚΤΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΟΣ ΠΕ4/Β Σελίδα 4

Άρθρο 1 ο ΘΕΜΑ: Ανάθεσης Εργασιών Υποστήριξης Εφαρµογών Προκοστολόγησης και Επιµετρήσεων για τις ανάγκες του ήµου Νεαπολης Συκεών για το ετος 2013. 3.ΣΥΓΓΡΑΦΗ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ ΌΡΟΙ ΣΥΜΒΑΣΗΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΝΟΜΟΣ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΗΜΟΣ ΝΕΑΠΟΛΗΣ ΣΥΚΕΩΝ ΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Αντικείµενο της εργασίας Η παρούσα τεχνική έκθεση αφορά την ετήσια συντήρηση εφαρµογών λογισµικού που χρησιµοποιούν οι Τεχνικές Υπηρεσίες του ήµου Νεάπολης Συκεων, προϋπολογισµού 758,91 µε Φ.Π.Α. Η συντήρηση θα αφορά εργασίες προληπτικής και επανορθωτικής συντήρησης για της ακόλουθες εφαρµογές: ecm-προκοστολόγηση ecm-επιµετρήσεις Για την υλοποίηση της παρούσης εργασίας θα εφαρµοσθούν οι διατάξεις των : του Π 28/1980 «Περί εκτελέσεως έργων και προµηθειών των ΟΤΑ» Κύρωση του ηµοτικού και Κοινοτικού Κώδικα (Ν. 3463/06) και ιδιαίτερα το άρθρο 209 του Ν. 3463/06, της τροποποιήθηκε και ισχύει την παρ 13 του άρθρου 20 του Ν. 3731/08 το άρθρο 83 του ν. 2362/1995 (ΦΕΚ 247 Α) την υπ αριθ. 35130/739/09.08.2010 (ΦΕΚ 1291/11.08.2010 τεύχος Β) απόφαση Υπουργού Οικονοµικών Άρθρο 2 ο Υποχρεώσεις Αναδόχου Ειδικότερα, ο ανάδοχος αναλαµβάνει για χρονικό διάστηµα ενός έτους, την παροχή υπηρεσιών συντήρησης του λογισµικού του ήµου Νεάπολης Συκεων που αναφέρεται στο προηγούµενο άρθρο. Ως συντήρηση εφαρµογών λογισµικού νοείται: Εγκατάσταση νέων εκδόσεων των εφαρµογών Επίλυση προβληµάτων (bugs) του λογισµικού και εργασίες προληπτικής συντήρησης της εγκαταστάσεις του ήµου Παροχή συµβουλών, επίλυση προβληµάτων δια τηλεφώνου κάθε εργάσιµη ηµέρα. Αποµακρυσµένη υποστήριξη µέσω της τηλεπικοινωνιακής υποδοµής που διαθέτει ο ήµος για αποκατάσταση βλαβών Σελίδα 5

Οι νέες εκδόσεις θα παρέχονται µέσω της ηλεκτρονικής πύλης του αναδόχου η σε αποθηκευτικό µέσο χωρίς πρόσθετη αµοιβή και η εγκατάσταση θα γίνεται από το προσωπικό του ήµου µε τηλεφωνική βοήθεια όπου απαιτείται, έτσι ώστε οι εγκατεστηµένες εφαρµογές να ανταποκρίνονται πάντα στην κείµενη νοµοθεσία. Ο ανάδοχος έχει την υποχρέωση να παρέχει Τεχνική Υποστήριξη. Ως τεχνική υποστήριξη ορίζεται η τηλεφωνική ή άλλη επικοινωνία ή επέµβαση τεχνικού στο λογισµικό και αποσκοπεί στην υποστήριξη της καθηµερινής λειτουργίας των εφαρµογών λογισµικού και παρέχεται στο εκπαιδευµένο προσωπικό του ήµου τις αντίστοιχες εφαρµογές. Αναλυτικότερα περιλαµβάνονται οι ακόλουθες υπηρεσίες υποστήριξης: 1) Τηλεφωνική υποστήριξη µέσω του Κέντρου Κλήσεων του αναδόχου, για την λήψη, καταγραφή και επίλυση προβληµάτων και περιλαµβάνει οπωσδήποτε και τα παρακάτω: Υπηρεσίες Υποστήριξης χρηστών σχετικές µε την επίλυση αποριών που προκύπτουν κατά την εκτέλεση των προγραµµάτων. Οδηγίες για τον τρόπο µε τον οποίο θα εκτελούνται διάφορες εργασίες. 2) Ο χρόνος απόκρισης σε κλήση του ΉΜΟΥ Νεάπολης Συκεών. Παρέχεται µε βάση τον Πίνακα Επιπέδου Υπηρεσιών. 3) Επιτόπια (on-site) αντιµετώπιση προβληµάτων στους χώρους του ηµαρχείου, όταν αυτό κρίνεται επιβεβληµένο, µε χρόνους απόκρισης µε βάση τον Πίνακα Επιπέδου Υπηρεσιών. Για την συντήρηση θεωρείται ως προαπαιτούµενος όρος η σύνδεση του Συστήµατος του ήµου µε το Σύστηµα του αναδόχου µέσω της υπάρχουσας τηλεπικοινωνιακής υποδοµής που διαθέτει ο ήµος Νεάπολης Συκεων, ώστε να επιταχύνει τη δυνατότητα επίλυσης των προβληµάτων χωρίς την ανάγκη µετάβασης συµβούλου της χώρους του δήµου Νεάπολης Συκεων. Τα τέλη σύνδεσης καθώς και τα έξοδα επικοινωνίας του ήµου µε τον ανάδοχο επιβαρύνουν τον ήµο Νεάπολης Συκεών. Οι ως άνω υπηρεσίες προσφέρονται κατά τις εργάσιµες µέρες ( ευτέρα Παρασκευή) και ώρες (09:00 π.µ. 17:00 µ.µ.). Άρθρο 3 ο Υποχρεώσεις του ήµου Νεάπολης Συκεων Ο ήµος Νεάπολης Συκεων υποχρεούται : Να χρησιµοποιεί τις εφαρµογές σε συστήµατα ηλεκτρονικών υπολογιστών που πληρούν τις ελάχιστες προδιαγραφές που θέτει ο κατασκευαστής. Να χρησιµοποιεί τις εφαρµογές σύµφωνα µε τα εγχειρίδια χρήσης της. Να επιτρέπει την πρόσβαση στα προγράµµατα σε άτοµα που έχουν κατάλληλα εκπαιδευτεί για να τα λειτουργούν. Να µην επιτρέπει την αλλαγή των ηλεκτρονικών υπολογιστών όπου λειτουργούν τα προγράµµατα χωρίς προηγούµενη ενηµέρωση της αναδόχου εταιρείας. Σελίδα 6

Να εκτελεί τακτικά την εργασία φύλαξης αρχείων (backup) σύµφωνα µε της οδηγίες της αναδόχου εταιρείας. Να διαθέτει το κατάλληλο λογισµικό για την προφύλαξη των αρχείων των προγραµµάτων από ηλεκτρονικούς ιούς Άρθρο 4 ο Ειδικοί όροι Η παροχή υπηρεσιών από µέρους του αναδόχου γίνεται µε τον όρο ότι στις εφαρµογές λογισµικού επεµβαίνουν µόνο συνεργάτες του αναδόχου, εκτός και αν υπάρχει προηγούµενη έγγραφη άδεια του αναδόχου για την επέµβαση τρίτων. Τα αντισυµβαλλόµενα µέρη αναλαµβάνουν να τηρούν τις υποχρεώσεις που απορρέουν από τον Ν. 2472/1997 περί προστασίας του ατόµου από την επεξεργασία δεδοµένων προσωπικού χαρακτήρα και τις σχετικές αποφάσεις, οδηγίες και κανονιστικές πράξεις της Αρχής Προστασίας εδοµένων Προσωπικού Χαρακτήρα. Κάθε συµβαλλόµενο µέρος αναλαµβάνει να µην ανακοινώνει, διαθέτει ή δηµοσιοποιεί µε οποιονδήποτε τρόπο σε τρίτους, οι οποίοι δεν σχετίζονται µε τους σκοπούς των εργασιών συντήρησης και για τους οποίους δεν υπάρχει τέτοια υποχρέωση ή δικαίωµα από το νόµο ή δικαστική απόφαση, πληροφορίες που έχει λάβει και επεξεργάζεται στα πλαίσια της δραστηριότητάς του. Τα παραπάνω επιβιώνουν της λύσης ή της λήξης της παρούσας εργασίας. Ο ήµος Νεάπολης Συκεών δεν µπορεί να επέµβει, να τροποποιήσει, ή να µεταφέρει το σύνολο ή µέρος των εφαρµογών λογισµικού ή άλλων συστηµάτων µε τα οποία αυτές συνεργάζονται ή στα οποία βασίζονται, χωρίς τη σύµφωνη γνώµη και την συνεργασία του αναδόχου. Σε αντίθετη περίπτωση ο ανάδοχος ουδεµία ευθύνη φέρει όσον αφορά πιθανές δυσλειτουργίες ή προβλήµατα που θα προκύψουν στη λειτουργία της. Σε περίπτωση κατά την οποία ο ανάδοχος θεωρεί ότι ο ήµος Νεάπολης Συκεων κάνει κακή και εκτός προδιαγραφών χρήση των εφαρµογών, ειδοποιεί εγγράφως και αιτιολογηµένα τον Υπεύθυνο Υποστήριξης του ήµου Νεάπολης Συκεων, και ζητά αλλαγή του τρόπου χρήσης των εφαρµογών. Το υποστηριζόµενο λογισµικό του ήµου θα πρέπει να είναι πάντα ενηµερωµένο, δηλ. η έκδοσή του πρέπει να είναι η πλέον πρόσφατη. Άρθρο 5 ο Πίνακας Επιπέδου Υπηρεσιών Ωράριο Υποστήριξης ευτέρα έως Παρασκευή, 09.00-17.00 Εργάσιµες Ηµέρες Επιτρεπτός αριθµός τηλεφωνικών κλήσεων Απεριόριστος στο κέντρο κλήσεων του αναδόχου Χρόνος Ανταπόκρισης Εντός 2 Ωρών Άρθρο 6 ο Σελίδα 7

ιαδικασίες ιαδικασία Κλήσης Τεχνικής Υποστήριξης Εξουσιοδοτηµένος υπάλληλος του ήµου ανακοινώνει το πρόβληµα ή αίτησή του στο Κέντρο Κλήσεων του αναδόχου (Help-Desk). Ο/Η Τεχνικός του αναδόχου υποχρεούται να έρθει σε επικοινωνία µε τον ήµο Νεάπολης Συκεών το αργότερο εντός του χρονικού διαστήµατος που προβλέπεται από τον Πίνακα Επιπέδου Υπηρεσιών. Άρθρο 7 ο Μη περιλαµβανόµενες υπηρεσίες Η «συντήρηση εφαρµογών λογισµικού» καλύπτει µόνο την παροχή υπηρεσιών Συντήρησης και Υποστήριξης κατά την έννοια που περιγράφονται ανωτέρω. Εφόσον ο ήµος Νεάπολης Συκεών απαιτεί πρόσθετες υπηρεσίες, όπως εκπαίδευση, υποστήριξη στην ένταξη εφαρµογών ή υποστήριξη του λειτουργικού Συστήµατος, ο ανάδοχος µπορεί να προσφέρει τις υπηρεσίες αυτές βάσει ειδικής έγγραφής συµφωνίας. ΣΥΝΤΑΞΑΣ 22/04/2013 ΘΕΩΡΗΘΗΚΕ Η ΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΚΑΝΛΗΣ ΗΜΗΤΡΙΟΣ ΜΗΧΑΝΙΚΟΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ Η/Υ ΠΕ ΚΥΡΙΑΚΗ ΓΙΟΛΤΣΙ ΟΥ ΑΡΧΙΤΕΚΤΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΟΣ ΠΕ4/Β Σελίδα 8