Σεφχοσ 27 - Απρίλιοσ 2013

Σεφχοσ 27 - Απρίλιοσ 2013 Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 27 - Απρίλιοσ 2013

Περιεχόμενα ΕΛ. ΘΕΜΑ 3 Editorial 4 Ημερίδα «Ηλεκτρονικό Εμπόριο και Επιχείρθςθ» 5 Διακρίςεισ ςτα βραβεία ΧΡΗΞΑ-Γεϊργιοσ Ουηοφνθσ 6 Τπθρεςίεσ Θεματοφυλακισ τθσ Σράπεηασ 7 Βραβεφςεισ για τισ υπθρεςίεσ κεματοφυλακισ Ομίλου 7 Διεφκυνςθ Μαρτϊν: e-commerce Acquiring 8 Personal Banking 10 Τποδιεφκυνςθ Χρθματικοφ 12 Εκπαίδευςθ ςτθν Εφαρμογι CRM 13 υνζδριο Επιςτθμονικισ Ζνωςθσ Εκπαίδευςθσ Ενθλίκων 14 Α.Ο.Π.ΕΣΕ: Ξε Ευκφνθ για τον Αςφαλιςμζνο 16 Απολογιςτικι εκδιλωςθ «Όλοι Ξαηί για το Παιδί» 18 Πιλοτικι εφαρμογι του νζου υςτιματοσ Διοίκθςθσ τθσ Απόδοςθσ Ανκρϊπινου Δυναμικοφ του Ομίλου 21 Vojvodjanska banka: Μαλφτερθ τράπεηα κεματοφυλακισ 22 ΞΙΕΣ: Παρουςίαςθ βιβλίου 23 Σο Ξορφωτικό Κδρυμα ςασ προτείνει... 24 Από τθν Μαλλιτεχνικι υλλογι τθσ Σράπεηασ 25 Σαυτότθτα ΑΦΑΛΙΣΙΚΟΙ ΟΡΓΑΝΙΜΟΙ ΠΡΟΩΠΙΚΟΤ ΕΣΕ (Α.Ο.Π.ΕΣΕ) Ενθμερωκείτε για τισ τρζχουςεσ εξελίξεισ ςτο Αςφαλιςτικό από τον ανανεωμζνο δικτυακό τόπο www.aopete.gr Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 27 - Απρίλιοσ 2013 2

Editorial Ανοιξιάτικο είναι το τεφχοσ που μόλισ ανοίξατε να διαβάςετε. Πολλά, ποικίλα, χριςιμα και ενθμερωτικά τα άρκρα που περιλαμβάνονται ςε αυτό, αρχισ γενομζνθσ από τισ πιο πρόςφατεσ διακρίςεισ τθσ Σράπεηασ, αλλά και τισ ςυμμετοχζσ ςε ςυνζδρια και θμερίδεσ. Για εμάσ, τουσ εργαηόμενουσ ςτον Όμιλο τθσ Εκνικισ, είναι χριςιμο να γνωρίςουμε από κοντά κζματα όπωσ το Personal Banking, το πϊσ καλφπτονται αποτελεςματικά οι Ξονάδεσ τθσ Σράπεηασ με φυςικό χριμα, τισ υπθρεςίεσ κεματοφυλακισ και τισ νζεσ υπθρεςίεσ e-commerce Acquiring από τθ Διεφκυνςθ Μαρτϊν. Μαι όπωσ πάντα, ενδιαφζρουν όλουσ μασ τα νζα εκπαιδευτικά προγράμματα και οι ςφγχρονεσ τεχνικζσ εκπαίδευςθσ. τθν εποχι και τισ ςυγκυρίεσ που βιϊνουμε, πολλοί είναι ςιμερα οι ενδιαφερόμενοι για τα αςφαλιςτικά ηθτιματα, γι αυτό οι Α.Ο.Π.ΕΣΕ, οι αςφαλιςτικοί μασ οργανιςμοί, ανανεϊνουν ςυνεχϊσ τθν ιςτοςελίδα τουσ με όλεσ τισ τελευταίεσ εξελίξεισ, για άμεςθ και ζγκυρθ πλθροφόρθςθ. Ξετά από τθν επιτυχι ολοκλιρωςθ τθσ δράςθσ «Όλοι Ξαηί για το Παιδί» και του ειδικοφ κοινωνικοφ προγράμματοσ Go for kids των πιςτωτικϊν καρτϊν Go, πραγματοποιικθκε εκδιλωςθ όπου παρουςιάςτθκαν τα αποτελζςματα τθσ δράςθσ. Ζνα από τα κζματα που κα μασ απαςχολιςουν ςτο μζλλον ξεκίνθςε ιδθ να εφαρμόηεται πιλοτικά. Πρόκειται για το νζο φςτθμα Διοίκθςθσ τθσ Απόδοςθσ του Ανκρϊπινου Δυναμικοφ του Ομίλου, για το οποίο ςασ ενθμερϊνουμε διεξοδικά. ε κάκε τεφχοσ επιλζγουμε τισ ςθμαντικότερεσ δραςτθριότθτεσ κυγατρικϊν μασ ςτο εξωτερικό. Αυτι τθ φορά αναφερόμαςτε ςτθ Vojvodjanska Banka, θ οποία αναδείχκθκε ωσ θ καλφτερθ τράπεηα τθσ ερβίασ ςτον τομζα των υπθρεςιϊν κεματοφυλακισ για το 2012. Σζλοσ, οι τελευταίεσ προτεινόμενεσ εκδόςεισ από το ΞΙΕΣ φαίνεται να ενδιαφζρουν πολλοφσ από τουσ ςυναδζλφουσ μασ, γεγονόσ που είναι αξιοπρόςεκτο. Μαλι ανάγνωςθ! Νίκος Κανελλόπουλος Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 27 - Απρίλιοσ 2013 3

Σα Νζα μασ υμμετοχι τθσ Σράπεηασ ςε θμερίδα για το Θλεκτρονικό Εμπόριο και τθν Επιχειρθματικότθτα Άποψθ τθσ αίκουςασ του Επιμελθτθρίου Λάριςασ, κατά τθ διάρκειασ τθσ Θμερίδασ. Ημερίδα με τίτλο «Ηλεκτρονικό Εμπόριο και Επιχείρθςθ» διοργάνωςε το Επιμελθτιριο Νάριςασ ςτισ 29 Ιανουαρίου 2013, όπου ςτελζχθ τθσ Διεφκυνςθσ Θλεκτρονικϊν Εργαςιϊν και Εναλλακτικϊν Δικτφων είχαν τθν ευκαιρία να παρουςιάςουν ςτα μζλθ του Επιμελθτιριου και ςε τοπικοφσ επιχειρθματικοφσ φορείσ τισ δυνατότθτεσ που προςφζρουν ςε επιχειριςεισ και φυςικά πρόςωπα τα εναλλακτικά δίκτυα για τθν πραγματοποίθςθ τραπεηικϊν ςυναλλαγϊν. τθν παρουςίαςι τουσ, τόςο ο Αναπλθρωτισ Διευκυντισ κ. Κ. Μαρινάκθσ, όςο και ο Τποδιευκυντισ κ. Α. Καρακοφςθσ τθσ Διεφκυνςθσ Ηλεκτρονικϊν Εργαςιϊν και Εναλλακτικϊν Δικτφων περιζγραψαν τισ βαςικζσ αρχζσ τθσ αρχιτεκτονικισ των εναλλακτικϊν δικτφων, τα πολλαπλά οφζλθ που προκφπτουν για τισ επιχειριςεισ από τθ διενζργεια των κακθμερινϊν τραπεηικϊν τουσ ςυναλλαγϊν μζςω των θλεκτρονικϊν καναλιϊν εξυπθρζτθςθσ, ενϊ ιδιαίτερθ αναφορά ζγινε ςτισ δυνατότθτεσ που προςφζρει το internet banking τθσ Σράπεηασ. Ο Αναπλθρωτισ Διευκυντισ κ. Κ. Μαρινάκθσ και ο Τποδιευκυντισ κ. Α. Καρακοφςθσ, κατά τθ διάρκεια τθσ παρουςίαςθσ των υπθρεςιϊν internet banking τθσ Σράπεηασ. τθν εκδιλωςθ, θ οποία τελοφςε υπό τθν αιγίδα τθσ Περιφζρειασ Θεςςαλίασ, παρζςτθςαν πλικοσ επιχειρθματιϊν, μελϊν του Επιμελθτιριου Νάριςασ, εκπρόςωποι τόςο τθσ τοπικισ κοινωνίασ, όςο και του οικονομικοφ και επιχειρθματικοφ κόςμου του Οομοφ Νάριςασ, κακϊσ και ςτελζχθ τθσ Διεφκυνςθσ Δικτφου Σ και των Ματαςτθμάτων τθσ περιοχισ. τιγμιότυπο από τθν ομιλία του Προζδρου του Επιμελθτθρίου Λάριςασ, κ. ωτιρθ Γιαννακόπουλου. Ματά τθ διάρκεια τθσ εκδιλωςθσ διανεμικθκε προωκθτικό και διαφθμιςτικό υλικό για τισ υπθρεςίεσ i-bank τθσ Σράπεηασ ςε όςουσ παρακολοφκθςαν τθν θμερίδα, ενϊ τθν ευκφνθ τθσ υποςτιριξθσ τθσ εκδιλωςθσ είχε αναλάβει θ Τποδιεφκυνςθ Ξάρκετινγκ Δικτφου/Σομζασ Ξάρκετινγκ Σ. Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 27 - Απρίλιοσ 2013 4

Σα Νζα μασ Σρεισ διακρίςεισ για τθν Εκνικι Σράπεηα ςτα φετινά Επιχειρθματικά βραβεία ΧΡΘΜΑ-Γεϊργιοσ Ουηοφνθσ Για 5θ ςυνεχόμενθ χρονιά, θ Εκνικι Σράπεηα ανακθρφχκθκε Καλφτερθ Σράπεηα ςτθν Ελλάδα για το 2012, ενϊ παράλλθλα διακρίκθκε ωσ 2θ Καλφτερθ Εταιρεία του Χρθματιςτθρίου Ακθνϊν και ωσ Καλφτερθ Εταιρεία ςτον τομζα τθσ Εταιρικισ Διακυβζρνθςθσ, ςτο πλαίςιο του κεςμοφ των Επιχειρθματικϊν Βραβείων ΧΡΘΜΑ-Γεϊργιοσ Ουηοφνθσ, επιβεβαιϊνοντασ, για ακόμθ μια φορά, τθν ορκότθτα των ςτρατθγικϊν τθσ επιλογϊν και τθ ςτακερι τθσ πορεία ςτθν προςπάκεια ανάκαμψθσ τθσ ελλθνικισ οικονομίασ. Ο κ. Αλζξανδροσ Σουρκολιάσ παραλαμβάνει το βραβείο από τον κ. Παναγιϊτθ Δράκο, Πρόεδρο τθσ Ζνωςθσ Ειςθγμζνων Εταιρειϊν. Σα βραβεία παρζλαβαν, κατά τθν τελετι απονομισ που πραγματοποιικθκε τθν Σετάρτθ 30 Ιανουαρίου 2013, ο Διευκφνων φμβουλοσ τθσ Σράπεηασ, κ. Αλζξανδροσ Σουρκολιάσ, ο Γενικόσ Διευκυντισ Εταιρικισ Σραπεηικισ, κ. Δθμιτρθσ Δθμόπουλοσ και ο Βοθκόσ Γενικόσ Διευκυντισ Εταιρικισ Σραπεηικισ, κ. Θεοφάνθσ Παναγιωτόπουλοσ. Ξε τα επιχειρθματικά βραβεία, το περιοδικό ΧΡΗΞΑ βραβεφει κάκε χρόνο τισ καλφτερεσ εταιρείεσ που ςυμβάλλουν ςτθν ανάπτυξθ του χρθματιςτθριακοφ κεςμοφ και ςτθν ελλθνικι οικονομία γενικότερα. Οι νικιτριεσ εταιρείεσ προκφπτουν φςτερα από αξιολόγθςθ και ψθφοφορία των επιςκεπτϊν και αναγνωςτϊν τθσ ιςτοςελίδασ www.hrima.gr και τθσ θλεκτρονικισ εφθμερίδασ ΧΡΘΜΑ WEEK, που αποςτζλλεται ςε 50.000 ςυνδρομθτζσ. Ο κ. Θεοφάνθσ Παναγιωτόπουλοσ κατά τθν παραλαβι του βραβείου από τον κ. Κωνςταντίνο Μποτόπουλο, Πρόεδρο τθσ Επιτροπισ Κεφαλαιαγοράσ. Ξζςα ςε αντίξοεσ ςυνκικεσ, θ Σράπεηα, με ςυνζπεια και υπευκυνότθτα, το 2012 ανζλαβε πρωτοβουλίεσ και ζλαβε ςθμαντικζσ αποφάςεισ που κα ςυμβάλλουν κακοριςτικά ςτθν αποκατάςταςθ του κλίματοσ εμπιςτοςφνθσ προσ το ελλθνικό χρθματοπιςτωτικό ςφςτθμα, αλλά και ςτθ δθμιουργία μιασ ιςχυρισ τράπεηασ, ςε ευρωπαϊκό επίπεδο, ικανισ να αποτελζςει ςθμαντικό όχθμα για τθν ανάταξθ τθσ ελλθνικισ οικονομίασ. Ο κ. Δθμιτρθσ Δθμόπουλοσ με τον κ. Κίμωνα Βολίκα, Πρόεδρο τθσ Ζνωςθσ Θεςμικϊν Επενδυτϊν. Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 27 - Απρίλιοσ 2013 5

Διεφκυνςθ Εξυπθρζτθςθσ Κεφαλαιαγορϊν και Χρθματαγορϊν Διεκνείσ ςχζςεισ και παρουςία Η ΕΣΕ είναι θ πρϊτθ ελλθνικι Σράπεηα θ οποία, μετά από τθ διαμόρφωςθ του απαραίτθτου κανονιςτικοφ και κεςμικοφ πλαιςίου, προςζφερε υπθρεςίεσ κεματοφυλακισ ςε κεςμικοφσ επενδυτζσ του εξωτερικοφ. Από τότε (1987) μζχρι και ςιμερα ζχει διαχρονικά εξυπθρετιςει κορυφαίουσ διεκνείσ χρθματοπιςτωτικοφσ οργανιςμοφσ, ςε ζνα εξαιρετικά πολφπλοκο και ανταγωνιςτικό περιβάλλον. Η ΔΕΜΧ, ωσ ο αρμόδιοσ χϊροσ τθσ Σράπεηασ για τθν παροχι υπθρεςιϊν κεματοφυλακισ ςτουσ κεςμικοφσ επενδυτζσ, καλφπτει όλεσ τισ διεκνείσ χρθματαγορζσ και κεφαλαιαγορζσ που επενδφει θ πελατεία τθσ, ζχοντασ ςυνάψει ςχζςεισ, για το ςκοπό αυτό, με τουσ ςθμαντικότερουσ διεκνείσ υποκεματοφφλακεσ. Ειδικότερα, μάλιςτα, για τισ αγορζσ τθσ Ο.Α. Ευρϊπθσ, θ ΔΕΜΧ ζχει αναπτφξει δραςτθριότθτεσ περιφερειακοφ παρόχου, με αξιοποίθςθ των κυγατρικϊν τθσ ΕΣΕ ςτθν περιοχι των Βαλκανίων. Επίςθσ, παρακολουκεί ςτενά τισ διεκνείσ εξελίξεισ και τα δρϊμενα ςε όλουσ τουσ τομείσ τθσ μεταςυναλλακτικισ δραςτθριότθτασ, αξιοποιϊντασ τθ ςχετικι πλθροφόρθςθ όχι μόνο για τθν αναγκαία προςαρμογι τθσ -όπου απαιτείται- ςτο εκάςτοτε κανονιςτικό και κεςμικό πλαίςιο, αλλά μεταφζροντασ τισ γνϊςεισ και εμπειρίεσ τθσ και ςε κεςμικοφσ φορείσ με τουσ οποίουσ ςυνεργάηεται (Ελλθνικι Ζνωςθ Σραπεηϊν, Χρθματιςτιριο Ακθνϊν κτλ). τελζχθ τθσ ΔΕΜΧ ςυμμετζχουν ενεργά, κυρίωσ, ωσ εκπρόςωποι τθσ Ελλθνικισ Ζνωςθσ Σραπεηϊν, ςε διάφορεσ ομάδεσ εργαςίασ, όπωσ οι: EBF/PTWG (EUROPEAN BANKING FEDERATION / Post Trading Working Group), ECB/COGESI (EUROPEAN CENTRAL BANK / Contact Group on Euro Securities Infrastructures) και EC/EGMI-MIG (EUROPEAN COMMISSION / Expert Group on Market Infrastructures - Market Implementation Group). Επίςθσ, ςυμμετζχει ςυςτθματικά ςτισ ςυνεδρίεσ που διοργανϊνονται για το T2S (TARGET 2 Securities), το πλζον φιλόδοξο και μεγαλφτερο ςιμερα project τθσ ECB, που αναμζνεται να επθρεάςει ςθμαντικά μζςα ςτα επόμενα χρόνια τισ εργαςίεσ κεματοφυλακισ, όςον αφορά τθν εκκακάριςθ και το διακανονιςμό των διαςυνοριακϊν ςυναλλαγϊν ςτισ χϊρεσ τθσ Ευρωπαϊκισ Ζνωςθσ. Σϊρα που θ Εκνικι και θ Eurobank ενϊνουν τισ δυνάμεισ τουσ, θ παροχι υπθρεςιϊν κεματοφυλακισ, ςτο πλαίςιο δραςτθριοτιτων του νζου τραπεηικοφ ομίλου, εμφανίηει πλζον μια νζα δυναμικι με ιδιαίτερα ςθμαντικζσ προοπτικζσ. Η άκροιςθ των δυνάμεων τθσ πελατειακισ βάςθσ των δφο οργανιςμϊν (όπου, ςθμειωτζον, δεν υπάρχουν επικαλφψεισ), θ υψθλι εξειδίκευςθ και τεχνογνωςία του προςωπικοφ τουσ και οι ωφζλειεσ των ςυνεργειϊν που κα προκφψουν κα δθμιουργιςουν όχι μόνο τον ιςχυρότερο, αλλά ουςιαςτικά το μοναδικό ελλθνικό πάροχο υπθρεςιϊν κεματοφυλακισ προσ ζλλθνεσ και ξζνουσ κεςμικοφσ επενδυτζσ. Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 27 - Απρίλιοσ 2013 6

ΔΕΚΧ: Βράβευςθ Εταιρειϊν του Ομίλου για τισ υπθρεςίεσ κεματοφυλακισ H ΕΣΕ βραβεφκθκε και εφζτοσ, για τζταρτθ ςυνεχι χρονιά, με τθν ανϊτατθ διάκριςθ Top Rated και βρζκθκε ςτισ κορυφαίεσ κζςεισ τθσ ςχετικισ κατάταξθσ, για το υψθλό επίπεδο παροχισ υπθρεςιϊν κεματοφυλακισ που προςφζρει, τόςο προσ τθν θμεδαπι όςο και προσ τθν αλλοδαπι πελατεία, από το Global Custodian, το εγκυρότερο διεκνζσ περιοδικό του χϊρου τθσ post trading δραςτθριότθτασ. Ανταγωνιηόμενθ, μεταξφ άλλων και τουσ κορυφαίουσ κεματοφφλακεσ διεκνοφσ εμβζλειασ που δραςτθριοποιοφνται ςτθν ελλθνικι αγορά, κατά τθν ετιςια αξιολόγθςθ Agent Banks in Major Markets Survey του περιοδικοφ, θ ΔΕΜΧ προςζκεςε ζνα ακόμθ ςθμαντικό ςτοιχείο πιςτοποίθςθσ ποιότθτασ ςτο ςφγχρονο και εξωςτρεφζσ προφίλ που με ςυνζπεια δθμιουργεί. Η Εκνικι, όμωσ, αιςκάνεται διπλά υπεριφανθ εφζτοσ, αφοφ και το Σμιμα Θεματοφυλακισ τθσ κυγατρικισ μασ Vojvodjanska Banka, ςυμμετζχοντασ για πρϊτθ φορά ςτθν αξιολόγθςθ Agent Banks in Emerging Markets Survey, ςυγκζντρωςε τθν υψθλότερθ βακμολογία για τθν ποιότθτα των υπθρεςιϊν που προςφζρει προσ τουσ εγχϊριουσ και τουσ ξζνουσ κεςμικοφσ επενδυτζσ. Η ΔΕΜΧ -κατά το προθγοφμενο ζτοσ- παρζςχε ςθμαντικι ςτιριξθ για τθν υλοποίθςθ τθσ λειτουργικισ και μθχανογραφικισ υποδομισ τθσ Vojvodjanska (βλ. αναλυτικό άρκρο τθσ κυγατρικισ ςτθ ςελ. 21). Η απονομι των ςχετικϊν βραβείων πραγματοποιικθκε ςτισ 14 Ξαρτίου ςτο Νονδίνο. Σα βραβεία παρζλαβε, και για τισ δφο Σράπεηεσ, ο Διευκυντισ τθσ Διεφκυνςθσ Εξυπθρζτθςθσ Μεφαλαιαγορϊν και Χρθματαγορϊν, κ. Γιϊργοσ Αρμελινιόσ. Διεφκυνςθ Καρτϊν: e-commerce Acquiring το πλαίςιο τθσ παροχισ νζων υπθρεςιϊν προσ τθν πελατεία τθσ, θ Διεφκυνςθ Μαρτϊν διακζτει πλζον, για τθν εξυπθρζτθςθ των ςυνεργαηόμενων επιχειριςεων ςτισ υπθρεςίεσ acquiring, μια νζα πλατφόρμα θλεκτρονικοφ εμπορίου (e-commerce), μζςω τθσ οποίασ οι πελάτεσ τουσ κα μποροφν να αγοράηουν και να εξοφλοφν προϊόντα και υπθρεςίεσ χρθςιμοποιϊντασ τισ κάρτεσ τουσ. Η υπθρεςία θλεκτρονικοφ εμπορίου απευκφνεται ςε επιχειριςεισ που διακζτουν θλεκτρονικό κατάςτθμα και επικυμοφν να αποδζχονται, ωσ μζςο πλθρωμισ, κάρτεσ με τα ςιματα των οργανιςμϊν MASTERCARD - MAESTRO και VISA INTERNATIONAL, για τα αγακά ι τισ υπθρεςίεσ που πωλοφν ι παρζχουν. Ξε τθν πρόςφατθ κυκλοφορία τθσ ςχετικισ εγκυκλίου, εκδθλϊκθκε ζντονο ενδιαφζρον από τα ςτελζχθ του Δικτφου μασ, γεγονόσ που αντικατοπτρίηει και τα μθνφματα που λαμβάνουν από τθν πελατεία. Η εφαρμογι ςυνοδεφεται από τθν εγγφθςθ ενόσ από τουσ πλζον αξιόπιςτουσ φορείσ του χϊρου, τθν DATACASH, κυγατρικι εταιρεία τθσ MASTERCARD, αφοφ προθγουμζνωσ προςαρμόςτθκε ειδικά για τθν ελλθνικι αγορά. Πρόκειται για ζνα ςφγχρονο και εξελιγμζνο εργαλείο, που ενςωματϊνει όλεσ τισ απαιτοφμενεσ προδιαγραφζσ για τθν αςφάλεια και τθν ταχφτθτα ςτισ ςυναλλαγζσ, τόςο μζςω πιςτωτικϊν, όςο και μζςω χρεωςτικϊν καρτϊν. Η διαςφνδεςι τθσ με τα υφιςτάμενα antifraud ςυςτιματα τθσ Διεφκυνςθσ Μαρτϊν, κωρακίηει το ςυναλλακτικό κφκλο ςτο μζγιςτο βακμό, ελαχιςτοποιϊντασ τισ πικανότθτεσ απάτθσ από τρίτουσ. Σο φιλικό προσ τον χριςτθ προφίλ τθσ εφαρμογισ ςυμπλθρϊνεται με τθν υπθρεςία 24ωρθσ και ςυνεχοφσ τθλεφωνικισ εξυπθρζτθςθσ από άρτια εκπαιδευμζνο προςωπικό τθσ Τποδιεφκυνςθσ τιριξθσ Εργαςιϊν, ςτθν οποία ζχει τθ δυνατότθτα να απευκφνεται θ επιχείρθςθ κατά τθ διενζργεια ι ολοκλιρωςθ μιασ ςυναλλαγισ τθσ (τθλ.: 210-9503055 ι 801-1199999, επιλογι 3). Η νζα υπθρεςία e-commerce acquiring εγκαινιάςτθκε ιδθ με επιτυχία, μζςω τθσ εξυπθρζτθςθσ του νζου προϊόντοσ ΕΘΟΙΜΗ PROTECT, τθσ Εκνικισ Αςφαλιςτικισ, πιςτοποιϊντασ ζμπρακτα τθν ετοιμότθτα τθσ Σράπεηασ να τθ κζςει ςτθ διάκεςθ χιλιάδων επιχειριςεων, ςε ολόκλθρθ τθν Ελλάδα. Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 27 - Απρίλιοσ 2013 7

Διεφκυνςθ Επενδυτικϊν Προϊόντων και Κατακζςεων Personal Banking: τρατθγικό πλεονζκτθμα ι ζνασ απλόσ κεςμόσ; το ςφγχρονο ανταγωνιςτικό και αυξανόμενα απαιτθτικό περιβάλλον, όπου οι ςυνκικεσ τθσ ελλθνικισ τραπεηικισ αγοράσ ςθματοδοτοφν ιδθ από το 2009 τθν ζναρξθ μιασ ολοζνα και πιο προκλθτικισ εποχισ, οι τράπεηεσ καλοφνται να δϊςουν ςκλθρι μάχθ για τθ διατιρθςθ και αφξθςθ τθσ ρευςτότθτάσ τουσ. Σο Personal Banking αποτελεί ζναν δυναμικά εξελιςςόμενο κεςμό τα τελευταία χρόνια, απαραίτθτο όπλο ςτθν κακθμερινι μάχθ για τθν ενίςχυςθ των κατακζςεων. Είναι γεγονόσ ότι οι τράπεηεσ παγκοςμίωσ, όπωσ και θ Εκνικι Σράπεηα, αναγνωρίηουν το ςυγκεκριμζνο τμιμα τθσ πελατείασ ωσ το πλζον δυναμικό και ςτοχεφουν ςτθ δθμιουργία μίασ ολοκλθρωμζνθσ και μακροχρόνιασ τραπεηικισ ςχζςθσ. Ξε κφριο γνϊμονα τθν προνομιακι εξυπθρζτθςθ και τθ διαπροςωπικι επαφι, θ υπθρεςία Personal Banking παρζχει ζνα ςφνολο τραπεηικϊν υπθρεςιϊν και προϊόντων που απευκφνονται ςτθν εφπορθ (affluent) πελατεία. Η δθμιουργία και θ ςυνεχισ ανάπτυξθ τθσ εφαρμογισ «CRM-Διαχείριςθ Πελατϊν», θ οποία κεωρείται από τα πιο εξελιγμζνα ςυςτιματα ςτον ελλθνικό τραπεηικό χϊρο, αξιοποιεί πολφτιμα ςτοιχεία και δεδομζνα ςτο πλαίςιο παρακολοφκθςθσ και κακθμερινισ διαχείριςθσ τθσ ρευςτότθτασ και τθσ υπθρεςίασ Personal Banking, ακολουκϊντασ τθν πελατοκεντρικι φιλοςοφία τθσ Σράπεηασ. τθν Εκνικι Σράπεηα, 122.000 πελάτεσ εξυπθρετοφνται πλζον αποκλειςτικά από 430 εξειδικευμζνα και πλιρωσ καταρτιςμζνα ςτελζχθ, διατθρϊντασ ςτα χζρια τουσ περίπου το 46% των ςυνολικϊν υπό διαχείριςθ κεφαλαίων των καταςτθμάτων. Αναλογιηόμενοι, Νοιπόν, τον κρίςιμο ρόλο που διαδραματίηει θ υπθρεςία Personal Banking ςτθ βιωςιμότθτα και κερδοφορία τθσ Σράπεηασ, ςχεδιάςτθκαν δφο ςθμαντικά εργαλεία που διευκολφνουν τθ κακθμερινι εργαςία των ςτελεχϊν μασ: 1. Σο Μονοπάτι τθσ χζςθσ με τον Πελάτθ (The Customer Journey NBG Personal Banking), που περιλαμβάνει τον οδθγό λειτουργίασ του κεςμοφ Personal Banking και το πλαίςιο διαχείριςθσ των πελατϊν του. τισ ςελίδεσ του πραγματεφεται τθ φιλοςοφία τθσ «ςφγχρονθσ τραπεηικισ εξυπθρζτθςθσ» και τθ ςθμαςία τθσ προςωπικισ επικοινωνίασ. Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 27 - Απρίλιοσ 2013 8

Διεφκυνςθ Επενδυτικϊν Προϊόντων και Κατακζςεων 2. Tο Ερωτθματολόγιο Επενδυτικοφ Προφίλ για πελάτεσ Personal Bankng, που είναι διακζςιμο ςτο CRM, ςυμπλθρϊνει τθ προςπάκειά μασ να γνωρίςουμε τον κάκε πελάτθ ξεχωριςτά. Οι ερωτιςεισ που περιλαμβάνει μασ επιτρζπουν να ςκιαγραφιςουμε τισ ανάγκεσ, τουσ ςτόχουσ και τισ επικυμίεσ των πελατϊν μασ, αλλά και τον τρόπο που εξελίςςονται και διαφοροποιοφνται. Οι πελάτεσ ςιμερα, με τθ γριγορθ και άμεςθ πρόςβαςθ ςτθ πλθροφόρθςθ που διακζτουν, κακίςτανται αυξανόμενα απαιτθτικοί, αναηθτϊντασ ςφγχρονεσ τραπεηικζσ υπθρεςίεσ που κα καλφψουν όλεσ τισ ανάγκεσ τουσ αλλά, κυρίωσ, ποιοτικι εξυπθρζτθςθ. τόχοσ μασ είναι να παρακολουκοφμε από κοντά τισ τάςεισ και τισ εξελίξεισ και να προλαμβάνουμε τισ ανάγκεσ των πελατϊν μασ. Επιπλζον, θ υπθρεςία Personal Banking ιδθ προςφζρει τραπεηικά προϊόντα με προνομιακι τιμολόγθςθ και ςχεδιάηει άμεςα να προςφζρει ζνα εφροσ από εξειδικευμζνα προϊόντα που απευκφνονται ειδικά ςε αυτό το πελατειακό κομμάτι (branded), ςτθν προςπάκεια να εξαςφαλίςει τθν εμπιςτοςφνθ των πελατϊν τθσ και να οικοδομιςει μια αμφίδρομθ, μακροχρόνια ςχζςθ εμπιςτοςφνθσ και οφζλουσ. Προσ τθν κατεφκυνςθ αυτι ςχεδιάςτθκε καμπάνια όπου προβάλλονται τα βαςικά χαρακτθριςτικά και προνόμια τθσ υπθρεςίασ Personal Banking. Η παροχι διαφθμιςτικϊν εντφπων, κακϊσ και του welcome pack (πακζτο καλωςορίςματοσ) επιςφραγίηουν τθν επιτυχία και τθν αναγνωςιμότθτα τθσ υπθρεςίασ Personal Banking ςτο ςφνολο τθσ εφπορθσ πελατείασ και οδθγοφν ςτθν ενίςχυςθ του πνεφματοσ εμπιςτοςφνθσ. Η ποιοτικι εξυπθρζτθςθ και θ διαρκισ αναβάκμιςθ των προςφερόμενων υπθρεςιϊν αποτελεί τθ φιλοςοφία πάνω ςτθν οποία δομείται θ οικογζνεια του Personal Banking. Ζρευνεσ ζχουν δείξει ότι πελάτεσ που είναι ενταγμζνοι ςτο Personal Banking παρουςιάηουν ςθμαντικά μικρότερθ πικανότθτα να μεταβάλλουν τθ βαςικι τράπεηα ςυναλλαγισ τουσ. Σα τελευταία χρόνια οι τάςεισ και προοπτικζσ τθσ ελλθνικισ αγοράσ καταγράφουν μια δυναμικι ανάπτυξθ για το κεςμό ςε όλεσ τισ τράπεηεσ που δραςτθριοποιοφνται ςτο χϊρο. Σο Personal Banking αποτελεί το κεμζλιο λίκο πάνω ςτον οποίο οικοδομείται θ διακριτι επωνυμία (distinctive brand) τθσ Εκνικισ Σράπεηασ, κακϊσ πιςτεφουμε ότι το δυναμικό branding αποτελεί ςτρατθγικό πλεονζκτθμα, κακοριςτικό τόςο για τθ ενδυνάμωςθ τθσ ιδθ μακροχρόνιασ ςχζςθσ με τουσ πελάτεσ, όςο και για τθν ενίςχυςθ τθσ ρευςτότθτασ και όχι ζναν απλό κεςμό. Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 27 - Απρίλιοσ 2013 9

Διεφκυνςθ Κεντροποιθμζνων Εργαςιϊν Τποδιεφκυνςθ Χρθματικοφ: Ζγκαιρθ και αποτελεςματικι κάλυψθ των αναγκϊν τθσ Σράπεηασ ςε φυςικό χριμα Σο φυςικό χριμα είναι άρρθκτα δεμζνο με τθν τραπεηικι λειτουργία. Δεν νοείται Σράπεηα που δεν ζχει εξαςφαλίςει τθν επάρκεια του χρθματικοφ ςτα ταμεία τθσ και δεν ζχει δθμιουργιςει μθχανιςμοφσ για τθν απρόςκοπτθ και αδιάλειπτθ ροι ρευςτοφ ςτα ταμεία των καταςτθμάτων τθσ. Ζτςι, ςτθ Διεφκυνςθ Μεντροποιθμζνων Εργαςιϊν τθσ Σράπεηασ λειτουργεί θ Τποδιεφκυνςθ Χρθματικοφ, τθσ οποίασ κακθμερινι μζριμνα είναι να ςχεδιάηει τισ ροζσ διακίνθςθσ και να μεριμνά για τθν υλοποίθςθ των κακθμερινϊν μετακινιςεων φυςικοφ χριματοσ από και προσ τισ Ξονάδεσ τθσ Σράπεηασ. Η Τποδιεφκυνςθ Χρθματικοφ διαχειρίηεται πρϊτα και κφρια τθ ςχζςθ τθσ Εκνικισ Σράπεηασ με τθν Σράπεηα τθσ Ελλάδοσ για τθν άντλθςθ ι τθν αποςυμφόρθςθ χρθματικϊν διακεςίμων τθσ. Για το ςκοπό αυτό, με βάςθ ςχετικι ςφμβαςθ μεταξφ ΕΣΕ και ΣτΕ, υποςτθρίηει τθ λειτουργία των Σαμειακϊν Αποκεμάτων Σραπζηθσ Ελλάδοσ (Σ.Α.Σ.Ε.) ςε επιλεγμζνα καταςτιματα τθσ περιφζρειασ, που διαςφαλίηουν τισ πλθρωμζσ του Δθμοςίου, αλλά και τθ ροι χριματοσ ςτα υπόλοιπα πιςτωτικά ιδρφματα. Παράλλθλα, μεριμνά για τθν αποτελεςματικι διαςφνδεςθ των Κζντρων Εφοδιαςμοφ τθσ ΕΣΕ με τοπικά καταςτιματα τθσ Σράπεηασ τθσ Ελλάδοσ. Ζτςι, ςτο πλαίςιο τθσ δραςτθριότθτάσ τθσ: Ζχει τθν άμεςθ ευκφνθ λειτουργίασ των βαςικϊν Κζντρων Εφοδιαςμοφ που εξυπθρετοφν τισ χρθματαποςτολζσ (εφοδιαςμοφ και αποςυμφοριςεων) των καταςτθμάτων Αττικισ και Θεςςαλονίκθσ, ενϊ -μζςω αυτϊν- διαςφαλίηεται και θ ομαλι ροι φυςικοφ χριματοσ ςτθ Διεφκυνςθ Ηλεκτρονικϊν Εργαςιϊν & Εναλλακτικϊν Δικτφων για τον εφοδιαςμό των off-site ATM τθσ Σράπεηασ υνεργάηεται με τα οριςκζντα Καταςτιματα Κζντρα Εφοδιαςμοφ (Κ.Κ.Ε.) τθσ ΕΣΕ που λειτουργοφν ςε επιλεγμζνεσ πόλεισ, με ςκοπό τθ βελτιςτοποίθςθ τθσ κίνθςθσ του χριματοσ ςτα λοιπά εξυπθρετοφμενα από αυτά τοπικά Ματαςτιματα. Βαςικι επιδίωξθ των ςτελεχϊν τθσ Τποδιεφκυνςθσ Χρθματικοφ είναι τα ΣΑΣΕ και τα Μζντρα Εφοδιαςμοφ να ζχουν πάντα επαρκζσ απόκεμα, που να μπορεί να καλφψει τθ ηιτθςθ από όλα τα καταςτιματα ςε φυςικό χριμα, υπό οποιεςδιποτε ςυνκικεσ (π.χ. τισ θμζρεσ καταβολισ ςυντάξεων). το ςυγκεκριμζνο πλαίςιο, και για τον εφοδιαςμό κάκε καταςτιματοσ, ζχουν ςχεδιαςτεί και τεκεί ςε εφαρμογι δενδροειδείσ ροζσ φυςικοφ χριματοσ, που καλφπτουν από το Μεντρικό Ματάςτθμα τθσ Σράπεηασ μζχρι και το τελευταίο Γραφείο υναλλαγϊν ςτθν περιφζρεια. τθν προςπάκεια τθσ κακθμερινισ μάχθσ με το χρόνο, ϊςτε να καλυφκοφν οι ανάγκεσ των καταςτθμάτων ςε φυςικό χριμα, χρθςιμοποιείται το φςτθμα Χρθματαποςτολϊν ςτο on-line τθσ Σράπεηασ και ςυγκεντρϊνονται από τθν προθγουμζνθ θμζρα τα αιτιματα εφοδιαςμοφ και αποςυμφοριςεων. τθ ςυνζχεια, ςε ςυνεργαςία με τθν εταιρεία χρθματομεταφορϊν, ςχεδιάηονται τα δρομολόγια και οι κινιςεισ τθσ επόμενθσ θμζρασ. Βαςικό μζλθμα του όλου ςχεδιαςμοφ είναι θ αςφαλισ και ζγκαιρθ διακίνθςθ του χρθματικοφ, ϊςτε να ζχει ολοκλθρωκεί κακθμερινά ο ςχεδιαςμόσ που ζχει εκπονθκεί ςτο ςφνολό του. Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 27 - Απρίλιοσ 2013 10

Διεφκυνςθ Κεντροποιθμζνων Εργαςιϊν Άλλο ςθμείο που ζχει τθ δικι του ειδικι βαρφτθτα ςτο όλο εγχείρθμα είναι θ βζλτιςτθ διαχείριςθ του κόςτουσ των χρθματομεταφορϊν. το πλαίςιο αυτό, ο ςωςτόσ ςχεδιαςμόσ των δρομολογίων ςυρρικνϊνει το κόςτοσ τθσ υλοποίθςθσ τουσ. Η ορκι επιλογι του τρόπου και των ποςϊν που μεταφζρονται ςε κάκε δρομολόγιο ςυναρτϊνται ςτενά με τθν αξιοποίθςθ του κόςτουσ που αναλαμβάνει θ Σράπεηα για τθ διακίνθςθ του χρθματικοφ. θμαντικό παράδειγμα καλισ διαχείριςθσ αυτισ τθσ παραμζτρου είναι ο ςχεδιαςμόσ των ςυνδυαςτικϊν χρθματομεταφορϊν είτε τθσ Σράπεηασ με δρομολόγια ςτον ίδιο οδικό άξονα είτε και με άλλεσ τράπεηεσ τθσ Ελλθνικισ Ζνωςθσ Σραπεηϊν (μζςω τθσ ΔΙΑ), κυρίωσ ςτισ νθςιωτικζσ περιοχζσ. Σα αποτελζςματα τθσ ορκολογικισ διαχρονικισ διαχείριςθσ του κόςτουσ των χρθματομεταφορϊν φαίνονται ςτον Πίνακα 1. Σριετία υνολικό Κόςτοσ 2010 υνολικό Κόςτοσ 2012 υνολικι Μείωςθ Κόςτουσ 2010-2012 Ποςοςτό Μείωςθσ Κόςτουσ 2010-2012 3.061.254 2.299.978-761.276-24,87% Πίνακασ 1 - Διακφμανςθ κόςτουσ χρθματομεταφορϊν τριετίασ 2010-2012 Δεν είναι δυνατόν, βζβαια, να λείψει από τθν όλθ εικόνα και το ςτοιχείο τθσ αςφάλειασ των χρθματομεταφορϊν. Ξια καλά δομθμζνθ διαδικαςία είναι ςε εφαρμογι για τον τρόπο που διακινείται, παραδίδεται ι παραλαμβάνεται το φυςικό χριμα ςε κλωβοφσ αςφαλείασ από το προςωπικό των Χρθματαποςτολϊν. υχνι είναι θ ςυνεργαςία τθσ Τποδιεφκυνςθσ Χρθματικοφ με τθν εταιρεία χρθματομεταφορϊν και ςυναρμόδιεσ Ξονάδεσ τθσ Σράπεηασ για τθ βελτίωςθ των ςυςτθμάτων και των διαδικαςιϊν. τόχοσ είναι αφενόσ να αυξάνεται θ αςφάλεια διαχείριςθσ των χρθματαποςτολϊν και του φυςικοφ χριματοσ που διακινείται και αφετζρου να προςτατεφονται απόλυτα το προςωπικό και οι πελάτεσ τθσ Σράπεηάσ μασ, ςτθ φάςθ παρουςίασ ςτα καταςτιματα του προςωπικοφ χρθματαποςτολϊν. Οι χρθματομεταφορζσ το 2012 Εξυπθρετικθκαν: 29.597 Εφοδιαςμοί φψουσ 5.541,7 εκατ. 7.752 Αποςυμφοριςεισ φψουσ 2.106,8 εκατ. 5.296 αιτιματα πελατϊν για χρθματομεταφορζσ Επίςθσ, ςθμαντικι είναι και θ ςυμμετοχι τθσ Τποδιεφκυνςθσ Χρθματικοφ ςτθν εξυπθρζτθςθ τθσ πελατείασ. Ζτςι όταν θ Σράπεηα αποφαςίςει ότι, ςτο πλαίςιο τθσ παροχισ υπθρεςιϊν προσ μεγάλουσ κυρίωσ πελάτεσ, κα παρζχει και υπθρεςίεσ χρθματομεταφορϊν, θ Τποδιεφκυνςθ Χρθματικοφ με τθν τεχνογνωςία τθσ ςυμμετζχει ςτθ διαμόρφωςθ του πλαιςίου εξυπθρζτθςθσ του πελάτθ (π.χ. ςυχνότθτα, τρόποσ και κόςτοσ υλοποίθςθσ κτλ). Αφοφ το ςυγκεκριμζνο πλαίςιο τεκεί ςε εφαρμογι, τότε μεριμνά για τθ ςωςτι ανταπόκριςθ τθσ Σράπεηασ ςτισ ςυμβατικζσ τθσ δεςμεφςεισ για τθν εξυπθρζτθςθ του πελάτθ με χρθματομεταφορζσ από και προσ τθν ζδρα του και το κατάςτθμα ΕΣΕ ςυνεργαςίασ του. Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 27 - Απρίλιοσ 2013 11

Διεφκυνςθ Κεντροποιθμζνων Εργαςιϊν Η ςτάκμιςθ των αναγκϊν ςε φυςικό χριμα οδθγεί ευκζωσ ςε ςυμπεράςματα και προςεγγίςεισ για τθν εκτίμθςθ των αςφαλιςτικϊν ορίων χρθματικοφ του κάκε καταςτιματοσ. Ζτςι θ Τποδιεφκυνςθ Χρθματικοφ μπορεί να ςυνειςφζρει από τθν πλευρά τθσ, και με βάςθ τθν εμπειρία τθσ, ςε αποφάςεισ για τον κακοριςμό του βζλτιςτου ορίου για κάκε Ματάςτθμα, όταν αυτό ηθτθκεί. Σζλοσ, θ δυνατότθτα πρόβλεψθσ τθσ ηιτθςθσ και θ εναλλακτικι διαχείριςθ του κόςτουσ εξελικτικά οδθγοφν ςε νζεσ δυναμικζσ μεκοδολογίεσ, οι οποίεσ περιλαμβάνουν ςφνκετεσ μακθματικζσ διεργαςίεσ ςτθν επιςτθμονικι περιοχι τθσ Επιχειρθςιακισ Ζρευνασ (π.χ. βελτιςτοποίθςθ δρομολογίων, χριςθ των what-if scenarios, αξιοποίθςθ ςτατιςτικϊν για τθ ςτάκμιςθ τθσ ηιτθςθσ, βελτιςτοποίθςθ των αποκεμάτων κτλ). Οι ςυγκεκριμζνεσ παράμετροι ςυναρτϊνται με τισ λειτουργίεσ του υπό ανάπτυξθ ςυςτιματοσ Cash Management, το οποίο ςφντομα κα χρθςιμοποιεί θ Τποδιεφκυνςθ Χρθματικοφ ςτθν υποςτιριξθ του όλου ζργου τθσ. Η Τποδιεφκυνςθ Χρθματικοφ απαρτίηεται από μια ομάδα οκτϊ ατόμων, θ οποία -υπό τθν επίβλεψθ του Σομεάρχθ- εργάηεται ακοφραςτα όχι μόνο για να καλφψει, αλλά κυρίωσ για να προλάβει τισ ανάγκεσ τθσ Σράπεηασ και να διαςφαλίςει τθν ορκολογικι χριςθ του χρθματικοφ αποκζματοσ που απαιτείται να διακζτουν τα Ματαςτιματά τθσ. Διεφκυνςθ Ανάπτυξθσ Προςωπικοφ τθσ Σράπεηασ και του Ομίλου Εκπαίδευςθ ςτθν Εφαρμογι CRM με το νζο Η Διεφκυνςθ Ανάπτυξθσ Προςωπικοφ τθσ Σράπεηασ και του Ομίλου, ςε ςυνεργαςία με τισ Διευκφνςεισ Επενδυτικϊν Προϊόντων και Ματακζςεων και Εφαρμογϊν Πλθροφορικισ, ζχει ςχεδιάςει ζναν κφκλο θλεκτρονικϊν ςεμιναρίων για τθν εκπαίδευςθ του Προςωπικοφ πάνω ςτθ χριςθ και τθ λειτουργικότθτα τθσ νζασ εφαρμογισ CRM (Customer Relationship Management). Ο κφκλοσ ςεμιναρίων εγκαινιάςτθκε με το ςχεδιαςμό και τθν προςφορά του θλεκτρονικοφ ςεμιναρίου «Εφαρμογι CRM-Βαςικι χζςθ», που περιλαμβάνει τθν πρϊτθ φάςθ τθσ εφαρμογισ. Σο ςεμινάριο, με πλοφςιο διαδραςτικό εκπαιδευτικό υλικό πάνω ςτθ λειτουργικότθτα τθσ Βαςικισ χζςθσ, απευκφνκθκε κατά κφριο λόγο ςτουσ χριςτεσ του Δικτφου Ματαςτθμάτων. Τλοποιικθκε ςτο νζο φςτθμα e-κπαίδευςθσ με τθ δυνατότθτα πρόςβαςθσ τόςο από τθ κζςθ εργαςίασ όςο και από το ςπίτι, οποιαδιποτε ϊρα τθσ θμζρασ. Ξε αυτόν τον τρόπο δόκθκε θ ευκαιρία ςτουσ χριςτεσ να αξιοποιιςουν τα εκπαιδευτικά εργαλεία του ςεμιναρίου ςτο χρόνο και το χϊρο που οι ίδιοι επικυμοφςαν. Ξζςα ςτο χρονικό διάςτθμα Οοεμβρίου 2012-Ξαρτίου 2013 εκπαιδεφτθκαν περιςςότερα από 2.000 άτομα. Αξιοςθμείωτθ είναι θ ιδιαίτερα κετικι αξιολόγθςθ των ςυμμετεχόντων, τόςο για το εκπαιδευτικό υλικό του ςεμιναρίου όςο και για τισ δυνατότθτεσ του νζου υςτιματοσ e-κπαίδευςθσ. Ξε ςκοπό τθ βζλτιςτθ αξιοποίθςθ των δυνατοτιτων τθσ εφαρμογισ και τθν υποςτιριξθ των χρθςτϊν τθσ, ο κφκλοσ ςεμιναρίων ςυνεχίηεται Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 27 - Απρίλιοσ 2013 12

Διεφκυνςθ Ανάπτυξθσ Προςωπικοφ τθσ Σράπεηασ και του Ομίλου Παρουςία τθσ Διεφκυνςθσ Ανάπτυξθσ Προςωπικοφ ςτο 5ο υνζδριο τθσ Επιςτθμονικισ Ζνωςθσ Εκπαίδευςθσ Ενθλίκων Η οικονομικι κρίςθ και οι ςυνζπειζσ τθσ αναδεικνφουν τθν ανάγκθ για νζεσ δράςεισ ςε όλουσ τουσ τομείσ. Σο 5ο υνζδριο τθσ Επιςτθμονικισ Ζνωςθσ Εκπαίδευςθσ Ενθλίκων, με κζμα «Δια βίου μάκθςθ ςτθν Ελλάδα: Απαντϊντασ ςτθν κρίςθ», που πραγματοποιικθκε ςτισ 2 και 3 Ξαρτίου ςτθν Ακινα, εςτίαςε ςτθ διερεφνθςθ των προχποκζςεων που κα καταςτιςουν τθν εκπαίδευςθ ενθλίκων «εργαλείο» διαμόρφωςθσ εναλλακτικϊν προτάςεων για τθν επίτευξθ των προςδοκιϊν τθσ κοινωνίασ και των ςτόχων των επιχειριςεων και τθσ Πολιτείασ. Η ανταλλαγι εμπειριϊν και θ παρουςίαςθ καλϊν πρακτικϊν από τουσ εκπροςϊπουσ των κυριότερων φορζων εκπαίδευςθσ ενθλίκων, ςυνεχιηόμενθσ επαγγελματικισ κατάρτιςθσ και των επιχειριςεων ςυνζβαλε ςτθν επιτυχία του ςυνεδρίου. Η Διεφκυνςθ Ανάπτυξθσ Προςωπικοφ τθσ Σράπεηασ και του Ομίλου εκπροςωπικθκε από τθν τακτικι ειςθγιτρια κ. Π. Σςεντοφρου, θ οποία ςυμμετείχε με ειςιγθςθ ςτθ κεματικι ενότθτα «Ποιότθτα εκπαίδευςθσ-μαινοτομία-εκελοντιςμόσ» και παρουςίαςε τθν εφαρμογι ςτα ςεμινάρια τθσ Σράπεηασ, μιασ καινοτομικισ εκπαιδευτικισ μεκοδολογίασ τθσ «Μεταςχθματίηουςασ μάκθςθσ μζςα από τθν αιςκθτικι εμπειρία». τόχοσ ιταν θ ανάπτυξθ τθσ κριτικισ ςκζψθσ των εκπαιδευόμενων, μζςω τθσ ςυςτθματικισ παρατιρθςθσ και ανάλυςθσ ζργων τζχνθσ. Η μεκοδολογία αυτι διαμορφϊκθκε ςτο πλαίςιο του ευρωπαϊκοφ προγράμματοσ Grundvig ARTiT και εφαρμόηεται από πανεπιςτιμια, εκπαιδευτικοφσ οργανιςμοφσ και επιχειριςεισ ςε τζςςερισ ευρωπαϊκζσ χϊρεσ (Ελλάδα, Δανία, ουθδία και Ρουμανία). Αυτι υλοποιικθκε με άριςτα αποτελζςματα και κετικι αποδοχι ςτα εκπαιδευτικά προγράμματα τθσ «Διαχείριςθσ Εργαςιακοφ Άγχουσ» τθσ Σράπεηάσ μασ. Από το πολυπλθκζσ ακροατιριο εκφράςτθκαν κετικά ςχόλια για το ότι θ Σράπεηα εντάςςει ςτθν εκπαίδευςθ του προςωπικοφ τθσ καινοτομικζσ εκπαιδευτικζσ μεκόδουσ, με ςτόχο τθν ανάπτυξθ τθσ κριτικισ και δθμιουργικισ ςκζψθσ που είναι κρίςιμεσ για τθ διαχείριςθ τθσ αλλαγισ ςε περίοδο κρίςθσ. Επίςθσ, εκδθλϊκθκε ηωθρό ενδιαφζρον για τθν αξιοποίθςθ τθσ εμπειρίασ μασ, ωσ καλισ πρακτικισ, για τθν εφαρμογι αυτισ τθσ μεκόδου ςτθν Εκπαίδευςθ Ενθλίκων. Room in New York, Edward Hopper. Ζνα από τα ζργα τζχνθσ που χρθςιμοποιικθκαν κατά τθν εφαρμογι τθσ μεκόδου. Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 27 - Απρίλιοσ 2013 13

Αςφαλιςτικοί Οργανιςμοί Προςωπικοφ ΕΣΕ Με Ευκφνθ για τον Αςφαλιςμζνο Οι Αςφαλιςτικοί Οργανιςμοί Προςωπικοφ ΕΣΕ είναι ςε δυναμικι και ςυνεχι διαδικαςία αναβάκμιςθσ και εκςυγχρονιςμοφ, θ οποία τουσ δίνει τθ δυνατότθτα να προςφζρουν -ανά πάςα ςτιγμι- ζγκυρεσ και ζγκαιρεσ υπθρεςίεσ ςτουσ αςφαλιςμζνουσ τουσ. το πνεφμα αυτό, το 2010 δθμιουργικθκε θ ιςτοςελίδα των Οργανιςμϊν www.aopete.gr, με ςτόχο διπλό: 1. Οα παρζχει διαρκι, άμεςθ και ςτοχευμζνθ ενθμζρωςθ για κζματα κοινωνικισ αςφάλιςθσ 2. Οα ςυνδράμει ςτθ λφςθ ςχετικϊν προβλθμάτων, τα οποία ενδζχεται να αντιμετωπίςουν οι αςφαλιςμζνοι. Είναι φανερό ότι τόςο οι εν ενεργεία όςο και οι ςυνταξιοφχοι ςυνάδελφοι μποροφν πλζον εφκολα και άμεςα να βρίςκουν λφςθ ςτθν ιςτοςελίδα μασ για οποιοδιποτε πρόβλθμα τουσ απαςχολεί. Οι θλεκτρονικζσ υπθρεςίεσ που παρζχονται μζςω τθσ ιςτοςελίδασ των Αςφαλιςτικϊν Οργανιςμϊν Προςωπικοφ ΕΣΕ ζχουν αφενόσ πλθροφοριακό/ενθμερωτικό και αφετζρου επικοινωνιακό χαρακτιρα. το πλθροφοριακό κομμάτι παρζχεται ενθμζρωςθ για: τισ δραςτθριότθτεσ των Α.Ο.Π. ΕΣΕ και παρζχεται τθλεφωνικόσ κατάλογοσ των υπθρεςιϊν τουσ τισ προχποκζςεισ τθσ ςυνταξιοδότθςθσ τθ μζκοδο προςμζτρθςθσ και εξαγοράσ αναςφαλίςτου χρόνου τον τρόπο θλεκτρονικοφ υπολογιςμοφ επικουρικισ ςυντάξεωσ τον κανονιςμό του Σαμείου Αυταςφαλείασ Προςωπικοφ ΕΣΕ (Σ.Α.Π. ΕΣΕ) τον κανονιςμό του Νογαριαςμοφ Επικοφρθςθσ Προςωπικοφ ΕΣΕ (Ν.Ε.Π. ΕΣΕ) το τ. Σαμείο υντάξεων Προςωπικοφ ΕΣΕ (ΙΜΑ - ΕΣΑΞ) τον ΕΝΕΠ- ΕΣΕ- Π.Π. ΕΘΟΑΜ Ζνα ξεχωριςτό τμιμα είναι αφιερωμζνο ςτουσ ςθμαντικότερουσ νόμουσ που διζπουν το αςφαλιςτικό μασ πλαίςιο, οι οποίοι παρατίκενται αυτοφςιοι για κάκε ενδιαφερόμενο, παρζχοντασ εικόνα τθσ διαχρονικισ εξζλιξθσ τθσ ελλθνικισ αςφαλιςτικισ νομοκεςίασ. Ενδιαφζρον παρουςιάηουν, επίςθσ, τα ιςτορικά χρονολόγια που αφοροφν τουσ Α.Ο.Π. ΕΣΕ, το ΙΜΑ-ΣΕΑΞ τ. Σ..Π. ΕΣΕ, τον Ν.Ε.Π. ΕΣΕ, το Σ.Α.Π. ΕΣΕ και τον ΕΝΕΠ-ΕΣΕ-Π.Π. ΕΘΟΑΜ, οι οποίοι αποτελοφν αναπόςπαςτο μζροσ του ςυνόλου, επειδι ςυνιςτοφν τθν ιςτορικι αφετθρία και το κεμζλιο λίκο τθσ φπαρξθσ των Οργανιςμϊν. Όςον αφορά τθ μεταξφ μασ επικοινωνία, οι ενδιαφερόμενοι ζχουν τθ δυνατότθτα να εκτυπϊςουν εφκολα και γριγορα οποιοδιποτε ζντυπο τουσ είναι χριςιμο για τθ διεκπεραίωςθ των υποκζςεϊν τουσ. Χωρίσ τθν παραμικρι απϊλεια χρόνου ςε μετακινιςεισ ι τθλεφωνικζσ επικοινωνίεσ, από οποιαδιποτε κζςθ εργαςίασ, όπωσ άλλωςτε απαιτεί θ ςφγχρονθ τεχνολογία, προςφζρεται θ δυνατότθτα εκτφπωςθσ ενόσ ι περιςςοτζρων από τα 42 διακζςιμα ζντυπα-αιτιςεισ, τα οποία καλφπτουν όλο το φάςμα των αςφαλιςτικϊν υπθρεςιϊν. Η επιμζλεια τθσ οργάνωςθσ και θ ποικιλία τθσ πλθροφόρθςθσ ςτθν ιςτοςελίδα μασ είναι οι παράγοντεσ τθσ ποιοτικισ αναβάκμιςθσ τθσ πλθροφόρθςθσ και εξυπθρζτθςθσ του χριςτθαςφαλιςμζνου ανά πάςα ςτιγμι και από όποια κζςθ εργαςίασ και αν βρίςκεται. Η αξιοποίθςθ τθσ ςφγχρονθσ τεχνολογίασ φζρνει τον αςφαλιςμζνο ςε άμεςθ επαφι με τθν ζγκυρθ και ζγκαιρθ πθγι πλθροφόρθςθσ για οποιοδιποτε αςφαλιςτικό κζμα τον απαςχολεί. Η αναγνϊριςθ και θ επιτυχία τθσ ιςτοςελίδασ www.aopete.gr διαφαίνεται από τθν υποδοχι και αποδοχι που τθσ επεφφλαξαν οι ςυνάδελφοι και καταδεικνφει τθν αναγκαιότθτα τθσ δθμιουργίασ τθσ. Η εδραίωςι τθσ αποδεικνφεται περίτρανα μζςα ςτα τρία αυτά χρόνια από τα ςτατιςτικά ςτοιχεία τθσ επιςκεψιμότθτάσ τθσ. Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 27 - Απρίλιοσ 2013 14

Αςφαλιςτικοί Οργανιςμοί Προςωπικοφ ΕΣΕ υγκεκριμζνα: Σο 2010 το ςφνολο των επιςκζψεων ανιλκε ςε 385.706. Η μζςθ επιςκεψιμότθτα ανά θμζρα ανιλκε ςε 966, με μζςο όρο χρθςτϊν 25 ανά θμζρα. Σο 2011 παρατθρικθκε άνοδοσ ςτισ 402.933 επιςκζψεισ. Η μζςθ επιςκεψιμότθτα ανά θμζρα αυξικθκε ςε 1.374, με μζςο όρο χρθςτϊν 26 ανά θμζρα. Σο 2012 θ ιςτοςελίδα δζχκθκε 586.705 επιςκζψεισ. Η μζςθ επιςκεψιμότθτα ανιλκε ςε 1.686 και ο μζςοσ όροσ χρθςτϊν ςε 32 ανά θμζρα. τατιςτικά ιςτοςελίδασ Α.Ο.Π. ΕΣΕ (1/1/2012 31/12/2012) υνολικζσ επιςκζψεισ (hits): 586.705 Μοναδικοί χριςτεσ: 11.758 Μζςθ επιςκεψιμότθτα (hits)/θμζρα: 1.686 M.O. χρθςτϊν/θμζρα: 32 Μζςθ επιςκεψιμότθτα/χριςτθ: 49,90 Επιπλζον, οι ςυνδζςεισ με τθ μεγαλφτερθ αναγνωςιμότθτα είναι αυτζσ που καταδεικνφουν τόςο τθν αξιοπιςτία τθσ ιςτοςελίδασ μασ, όςο και τθν αναγκαιότθτα για άμεςθ και ακριβι ενθμζρωςθ των αςφαλιςμζνων για τα ςθμαντικά κζματα που τουσ αφοροφν (π.χ. οι προχποκζςεισ ςυνταξιοδότθςθσ, ο κανονιςμόσ του Σαμείου Αυταςφαλείασ, ο θλεκτρονικόσ υπολογιςμόσ επικουρικισ ςφνταξθσ). ε δθμοφιλείσ προοριςμοφσ αναδεικνφονται επίςθσ θ κεντρικι ςελίδα των Α.Ο.Π. ΕΣΕ, οι ανακοινϊςεισ του Οργανιςμοφ, του ΙΜΑ-ΕΣΑΞ τ. Σ..Π. ΕΣΕ και αςφαλιςτικοί νόμοι (ΦΕΜ 67/18.03.1920 ζωσ ΦΕΜ 256/31.12.2012). Η εμπειρία και τα ςτοιχεία που μασ παρζχει αυτά τα τρία χρόνια θ ιςτοςελίδα, μάσ επιτρζπει να προςφζρουμε τα πάντα με Ευκφνθ για τον Αςφαλιςμζνο, μζςω ενόσ πυλϊνα ζγκυρθσ, ζγκαιρθσ και πλιρουσ ενθμζρωςθσ για όλα τα κζματα που τουσ απαςχολοφν. Ο Βοθκόσ Γενικόσ Διευκυντισ και ςυνάδελφοσ κ. Βαςίλθσ Ξθτράκοσ, με τθ ςυνεργαςία όλων όςοι ςτελεχϊνουν τισ υπθρεςίεσ του Α.Ο.Π. ΕΣΕ, είναι ςτακερά προςανατολιςμζνοι: ςτθ ςτοχευμζνθ εξυπθρζτθςθ των αναγκϊν των ςυναδζλφων ςτισ νζεσ τάςεισ απζναντι ςτισ προκλιςεισ τθσ εποχισ μασ ςτθν επίτευξθ των καλφτερων δυνατϊν ςυνκθκϊν για τθν ολοκλιρωςθ του ζργου των Οργανιςμϊν ςτισ προςπάκειεσ για διαρκι ενδυνάμωςθ και επζκταςθ των δομϊν τουσ, με διαχρονικό ςτόχο τθν αδιαλείπτωσ υπεφκυνθ ςτάςθ τουσ για το ςφνολο των αςφαλιςμζνων τουσ. το πλαίςιο αυτϊν των δεςμεφςεων και με γνϊμονα τθν ποιοτικι εξυπθρζτθςθ των αςφαλιςμζνων μασ υλοποιείται το πρωτοπόρο και καινοτόμο πρόγραμμα τθσ Ψθφιοποίθςθσ του Αρχείου Αςφαλιςμζνων. το εξισ, θ διαχείριςθ και επεξεργαςία των 33.500 φακζλων των αςφαλιςμζνων μασ κα γίνεται πλζον θλεκτρονικά, ςφμφωνα με τισ επιταγζσ τθσ ςφγχρονθσ τεχνολογίασ. Ξε τον τρόπο αυτό κα επιτευχκεί τόςο θ εξοικονόμθςθ οικονομικϊν πόρων και πολφτιμου εργαςιακοφ χρόνου, όςο και θ ορκολογικότερθ διαχείριςθ του ανκρϊπινου δυναμικοφ των υπθρεςιϊν μασ. Για τουσ ίδιουσ λόγουσ, οι Α.Ο.Π. ΕΣΕ, πολλά χρόνια μετά από τθν ίδρυςι τουσ, αποκτοφν πλζον το δικό τουσ «κεραμίδι». Εναρμονιςμζνοι με τθν ψθφιακι εποχι, οι Αςφαλιςτικοί Οργανιςμοί Προςωπικοφ ΕΣΕ ςυνεχίηουν τθν ιςτορικι τουσ πορεία, παράλλθλθ με αυτιν τθσ ίδιασ τθσ Εκνικισ Σράπεηασ. ε αυτιν τθ διαχρονικι εξελικτικι πορεία, το ουςιαςτικότερο ζργο που επιτελοφςαν -και κα εξακολουκιςουν να επιτελοφνοι Οργανιςμοί είναι θ ςυνεχισ φροντίδα για το ςθμαντικότερο κεφάλαιο ανάπτυξθσ τθσ Σράπεηασ, τουσ εργαηομζνουσ τθσ. Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 27 - Απρίλιοσ 2013 15

Διεφκυνςθ Μάρκετινγκ και Επικοινωνίασ Ομίλου Απολογιςτικι Εκδιλωςθ Δράςθσ «Όλοι Μαηί για το Παιδί» Σα αποτελζςματα τθσ δράςθσ «Όλοι Μαηί για το Παιδί» και του ειδικοφ προγράμματοσ Μοινωνικισ Προςφοράσ Go for kids των πιςτωτικϊν καρτϊν go, παρουςιάςτθκαν ςε ειδικι εκδιλωςθ που πραγματοποιικθκε τθν Πζμπτθ 14 Φεβρουαρίου 2013, ςτο Ξζγαρο Ξελά. Σθν εκδιλωςθ τίμθςαν με τθν παρουςία τουσ ο Πρόεδροσ Δ.. τθσ Εκνικισ Σράπεηασ, κ. Γεϊργιοσ Ηανιάσ, ο Αναπλθρωτισ Διευκφνων φμβουλοσ, κ. Πζτροσ Χριςτοδοφλου, μζλθ τθσ Διοίκθςθσ τθσ Σράπεηασ, Διευκυντζσ Ξονάδων Διοίκθςθσ και Ματαςτθμάτων του Δικτφου, ο Πρόεδροσ του ΜΑΛ, κ. Γιάννθσ Αλαφοφηοσ, ο Πρόεδροσ τθσ Ζνωςθσ «Ξαηί για το Παιδί», κ. Χριςτοσ Ξπαρτςόκασ, εκπρόςωποι των Διοικιςεων των ιδρυμάτων τθσ Ζνωςθσ «Ξαηί για το Παιδί», εκπρόςωποι των Διοικιςεων των 10 ιδρυμάτων-δικαιοφχων του προγράμματοσ Go for kids, εκπρόςωποι των Διμων των περιοχϊν όπου διανεμικθκαν τα επιπλζον παιχνίδια, ςτελζχθ και δθμοςιογράφοι του ΜΑΛ και, φυςικά, πλικοσ εκελοντϊν, εργαηομζνων τθσ Σράπεηασ που είχαν ςυμμετάςχει ενεργά ςτθν υλοποίθςθ τθσ δράςθσ. Ματά τθ διάρκεια τθσ εκδιλωςθσ ζγινε προβολι ολιγόλεπτου video με ςτιγμιότυπα από τθ δράςθ, κακϊσ και με αποςπάςματα δθλϊςεων ςτελεχϊν τθσ Σράπεηασ και του ΜΑΛ από τα ςθμεία των δράςεων. Γενικι άποψθ από το χϊρο τθσ εκδιλωςθσ ςτο Μζγαρο Μελά. Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 27 - Απρίλιοσ 2013 16

Διεφκυνςθ Μάρκετινγκ και Επικοινωνίασ Ομίλου Ο Πρόεδροσ Δ.. τθσ Εκνικισ κ. Γ. Ηανιάσ και ο Αναπλθρωτισ Διευκφνων φμβουλοσ κ. Π. Χριςτοδοφλου με τον Πρόεδρο του ΚΑΪ κ. Γ. Αλαφοφηο, τον Πρόεδρο τθσ Ζνωςθσ «Μαηί για το Παιδί» κ. Χ. Μπαρτςόκα και μζλθ τθσ διοίκθςθσ τθσ Ζνωςθσ. τθ ςυνζχεια, παραδόκθκαν από τθ Διοίκθςθ τθσ Σράπεηασ ςτουσ εκπροςϊπουσ των δζκα ιδρυμάτων, δικαιοφχων του προγράμματοσ Go for kids, επιςτολζσ με τα ποςά που κα αποδοκοφν ωσ οικονομικι ενίςχυςθ, προκειμζνου να καλφψουν λειτουργικζσ τουσ ανάγκεσ. ε όλουσ τουσ προςκεκλθμζνουσ, κακϊσ και ςε όλουσ όςοι ςυμμετείχαν ςτθ δράςθ, διανεμικθκε το ειδικό λεφκωμα-θμερολόγιο 2013, που περιελάμβανε ευχαριςτιριεσ δθλϊςεισ από εκπροςϊπουσ φορζων και Ιδρυμάτων ςτα οποία δόκθκαν τα παιχνίδια, κακϊσ και πλοφςιο φωτογραφικό υλικό με τουσ εκελοντζσ ςυναδζλφουσ, οι οποίοι ςυμμετείχαν ςτθ δράςθ από όλα τα ςθμεία των εκδθλϊςεων. Ο Πρόεδροσ Δ.. τθσ Εκνικισ κ. Γ. Ηανιάσ και ο Αναπλθρωτισ Διευκφνων φμβουλοσ κ. Π Χριςτοδοφλου, μαηί με τουσ εκπροςϊπουσ των 10 ιδρυμάτων και των φορζων-δικαιοφχων του προγράμματοσ Go for kids. Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 27 - Απρίλιοσ 2013 17

Διεφκυνςθ Ανκρϊπινου Δυναμικοφ τθσ Σράπεηασ & του Ομίλου Πιλοτικι εφαρμογι του νζου υςτιματοσ Διοίκθςθσ τθσ Απόδοςθσ Ανκρϊπινου Δυναμικοφ του Ομίλου ε ςχετικό άρκρο του τεφχουσ 24 του «Πρϊτοι Εμείσ» (Ιοφλιοσ 2012) είχε παρουςιαςτεί θ φιλοςοφία και οι βαςικζσ αρχζσ του νζου ενιαίου υςτιματοσ Διοίκθςθσ τθσ Απόδοςθσ Ανκρϊπινου Δυναμικοφ του Ομίλου (PMS), κακϊσ και τα πολλαπλά οφζλθ που κα προςφζρει ςτον Όμιλο θ εφαρμογι του. Επιπροςκζτωσ, είχε γνωςτοποιθκεί θ απόφαςθ τθσ Διοίκθςθσ για πιλοτικι εφαρμογι του νζου αυτοφ υςτιματοσ ςτθ κυγατρικι τράπεηα του Ομίλου Stopanska Banka a.d., Skopje, με χρόνο ζναρξθσ το 2013 και είχε γίνει ςυνοπτικι περιγραφι των μζχρι τότε προγραμματιςμζνων ενεργειϊν για τθν προετοιμαςία υλοποίθςθσ του ζργου. Θυμίηουμε ότι, όπωσ είχε αποφαςιςτεί, για τον πρϊτο χρόνο εφαρμογισ του το PMS κα αφορά μόνο τα ςτελζχθ τθσ κυγατρικισ -περίπου 150 τον αρικμόκαι ακολοφκωσ, το 2014, κα αφορά ςτο ςφνολο του Προςωπικοφ τθσ, περίπου 1.100 εργαηόμενουσ. Από τότε ζχουν ςθμειωκεί ςθμαντικζσ εξελίξεισ τόςο ωσ προσ τθν ολοκλιρωςθ των λοιπϊν ενεργειϊν προετοιμαςίασ, όςο και ωσ προσ τθν ζναρξθ τθσ πιλοτικισ εφαρμογισ του PMS, οι οποίεσ ςυνοπτικά παρατίκενται ςτθ ςυνζχεια. Ολοκλιρωςθ ενεργειϊν προετοιμαςίασ υλοποίθςθσ του Ζργου Εκπαίδευςθ Επικοινωνία: Σον Οοζμβριο διοργανϊκθκε και πραγματοποιικθκε ςτθν Ακινα, ςτουσ χϊρουσ τθσ Διεφκυνςθσ Ανάπτυξθσ Προςωπικοφ τθσ Σράπεηασ και του Ομίλου, πενκιμερο ςεμινάριο Train the Trainers, ςτο οποίο εκπαιδεφτθκαν ςτελζχθ τθσ Stopanska Banka και τθσ τ. Διεφκυνςθσ Προςωπικοφ Ξονάδων Εξωτερικοφ τθσ ΕΣΕ, επί του περιεχομζνου, τθσ λειτουργίασ και των τεχνικϊν παρουςίαςθσ του PMS. Επίςθσ, ο κακθγθτισ του Οικονομικοφ Πανεπιςτθμίου Ακθνϊν, κ. Αλζξανδροσ Παπαλεξανδρισ, παρουςίαςε τθ φιλοςοφία και τθ μεκοδολογία των Δεικτϊν Ξζτρθςθσ τθσ Απόδοςθσ (KPIs) ςτουσ νζουσ εκπαιδευτζσ, κακϊσ και ςε λοιπά επιλεγμζνα ςτελζχθ τθσ ΕΣΕ, που ςυμμετζχουν ςτθ διαδικαςία κακοριςμοφ των KPIs/ςτόχων. τιγμιότυπο από τθν παρουςίαςθ του PMS ςε ςτελζχθ τθσ Stopanska Banka ςε κεντρικό ξενοδοχείο των κοπίων. Διακρίνεται δεξιά θ κ. N. Milanova, Επικεφαλισ τθσ Διεφκυνςθσ Ανκρϊπινου Δυναμικοφ τθσ Stopanska Banka, κακϊσ και λοιπά ςτελζχθ τθσ Διεφκυνςθσ. Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 27 - Απρίλιοσ 2013 18

Διεφκυνςθ Ανκρϊπινου Δυναμικοφ τθσ Σράπεηασ & του Ομίλου τιγμιότυπο από τθν παρουςίαςθ του PMS ςε ςτελζχθ τθσ Stopanska Banka ςε κεντρικό ξενοδοχείο των κοπίων. Από δεξιά διακρίνονται οι κ.κ. Δ. Χριςτόπουλοσ και G. Bishev. Σον Δεκζμβριο διεξιχκθ ςτα κόπια παρουςίαςθ διιμερθσ διάρκειασ, τθν οποία παρακολοφκθςε το ςφνολο των ςτελεχϊν τθσ Stopanska Banka που περιλαμβάνονται ςτθν πιλοτικι εφαρμογι του PMS. Σισ ςχετικζσ παρουςιάςεισ -οι οποίεσ αφοροφςαν αναλυτικι περιγραφι του περιεχομζνου και τθσ λειτουργίασ του PMS κακϊσ και τθσ μεκοδολογίασ των KPIs- πραγματοποίθςαν οι νζοι εκπαιδευτζσ, επιλεγμζνα ςτελζχθ τθσ τ. Διεφκυνςθσ Προςωπικοφ Ξονάδων Εξωτερικοφ τθσ ΕΣΕ, κακϊσ και ο κακθγθτισ κ. Παπαλεξανδρισ. Σισ εργαςίεσ τθσ διθμερίδασ αυτισ παρακολοφκθςαν και προλόγιςαν ο Διευκφνων φμβουλοσ τθσ Stopanska Banka, κ. Gligor Bishev, και ο Διευκυντισ Ανκρϊπινου Δυναμικοφ τθσ Σράπεηασ & του Ομίλου και Project Manager του Ζργου, κ. Δθμιτρθσ Χριςτόπουλοσ, προκειμζνου να ςθματοδοτθκεί θ ςθμαςία του τόςο για τθν εκεί Σράπεηα, όςο και για τον Όμιλο. Ματά το πρϊτο δίμθνο του 2013, και με τθν εποπτεία τθσ Δ/νςθσ Ανκρϊπινου Δυναμικοφ τθσ Σράπεηασ & του Ομίλου (μετά από τθ ςυγχϊνευςθ ςε αυτιν τθσ τ. Διεφκυνςθσ Προςωπικοφ Ξονάδων Εξωτερικοφ), ακολοφκθςε ςειρά ςεμιναρίων ςτθ Stopanska Banka, ςτα οποία ςυμμετείχαν όλα τα ςτελζχθ τθσ κυγατρικισ που περιλαμβάνονται ςτθν πιλοτικι εφαρμογι του PMS, για τθν από μζρουσ τουσ λεπτομερι εκμάκθςθ και εμπζδωςθ του νζου υςτιματοσ. Αριςτερά διακρίνεται ο ακαδθμαϊκόσ κ. Αλ. Παπαλεξανδρισ, πλαιςιωμζνοσ από εκπαιδευτζσ του PMS, κακϊσ και ςτελζχθ τθσ Stopanska Banka και τθσ ΕΣΕ. Εντόσ του 2012, ςτελζχθ των αρμόδιων Διευκφνςεων τθσ ΕΣΕ, ςε ςυνεργαςία με ςτελζχθ τθσ Stopanska Banka, επεξεργάςτθκαν και ολοκλιρωςαν το απαιτοφμενο εκπαιδευτικό υλικό (εγχειρίδια, παρουςιάςεισ, αςκιςεισ κτλ), το οποίο παραδόκθκε ςτθ κυγατρικι και, ακολοφκωσ, μεταφράςτθκε ςτθν τοπικι γλϊςςα. φςτθμα Μθχανογραφικισ υποςτιριξθσ (SAP): Ξζςα ςτο 2012, ςε ςυνεργαςία με τθν Ethnodata, ολοκλθρϊκθκαν οι ενζργειεσ για τθ μθχανογραφικι υποςτιριξθ του νζου υςτιματοσ μζςω τθσ μθχανογραφικισ εφαρμογισ Performance Management System implementation in SAP HCM. Ειδικότερα, οριςτικοποιικθκαν οι προδιαγραφζσ SAP, ολοκλθρϊκθκε ο εννοιολογικόσ ςχεδιαςμόσ (blueprint) και πραγματοποιικθκε θ τεχνικι υλοποίθςθ του PMS ςτο SAP. Ακολοφκθςε τον Δεκζμβριο θ ςχετικι εκπαίδευςθ των χρθςτϊν τθσ κυγατρικισ επί του νζου μθχανογραφικοφ ςυςτιματοσ και, μετά τθν πραγματοποίθςθ του ποιοτικοφ ελζγχου (quality assurance) από τα αρμόδια ςτελζχθ τθσ Stopanska Banka, ολοκλθρϊκθκε επιτυχϊσ θ μεταφορά του ςυςτιματοσ από το περιβάλλον test ςτο παραγωγικό περιβάλλον. Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 27 - Απρίλιοσ 2013 19

Διεφκυνςθ Ανκρϊπινου Δυναμικοφ τθσ Σράπεηασ & του Ομίλου Δείκτεσ Μζτρθςθσ τθσ Απόδοςθσ (KPIs): Όπωσ είχε αναφερκεί και ςτο τεφχοσ 24, ζνασ από τουσ τρείσ πυλϊνεσ αξιολόγθςθσ των εργαηομζνων είναι θ ςτοχοκεςία, δθλαδι θ αξιολόγθςθ με βάςθ το βακμό επίτευξθσ των ςτόχων που τίκενται ςτθν αρχι του χρόνου και μετρϊνται, κακ όλθ τθ διάρκειά του, με ςυγκεκριμζνουσ δείκτεσ (KPIs). Για τθν κάλυψθ τθσ ανάγκθσ αυτισ, ςτθ διάρκεια του 4 ου τριμινου του 2012 προςδιορίςκθκαν ενδεικτικά KPIs για όλεσ τισ κζςεισ εργαςίασ των ςτελεχϊν τθσ κυγατρικισ που περιλαμβάνονται ςτθν πιλοτικι εφαρμογι του PMS. Αυτι θ πολφπλοκθ και πολφ απαιτθτικι εργαςία βαςίςτθκε ςτα ςτοιχεία που παραδόκθκαν από τθν ανάδοχο εταιρία και ςτισ περιγραφζσ των κζςεων εργαςίασ των ςτελεχϊν τθσ Stopanska Banka, διεξιχκθ δε από ςτελζχθ τθσ τ. Διεφκυνςθσ Προςωπικοφ Ξονάδων Εξωτερικοφ, με τθ ςυμβολι ςτελεχϊν των αρμόδιων Επιχειρθματικϊν Χϊρων τθσ ΕΣΕ, ςτελεχϊν τθσ κυγατρικισ, ζμπειρου ςχετικά με τα KPIs ςτελζχουσ τθσ Διοίκθςθσ, κακϊσ και του Μακθγθτι κ. Παπαλεξανδρι. Ζναρξθ πιλοτικισ εφαρμογισ PMS και επόμενα ςτάδια λειτουργίασ του Ολοκλιρωςθ διαδικαςίασ ςτοχοκεςίασ Από τισ αρχζσ του τρζχοντοσ ζτουσ ξεκίνθςε και εντόσ του Α τριμινου ολοκλθρϊκθκε θ διαδικαςία τθσ ςτοχοκεςίασ, δθλαδι θ οριςτικι επιλογι των KPIs και ο αρικμθτικόσ κακοριςμόσ των ςτόχων, ωσ ακολοφκωσ: Για τισ κζςεισ του CEO και των Chief Officers τθσ Stopanska Banka, τα KPIs/Targets αποφαςίςτθκαν από τθ Διεφκυνςθ Διεκνϊν Δραςτθριοτιτων ςε ςυνεργαςία με τθ Διεφκυνςθ Ανκρϊπινου Δυναμικοφ τθσ Σράπεηασ & του Ομίλου και λιφκθκε θ ςφμφωνθ γνϊμθ του CEO Ακολοφκθςε ο από μζρουσ των αρμοδίων ςτελεχϊν τθσ Stopanska Banka κακοριςμόσ και επιμεριςμόσ των KPIs/Targets για τισ λοιπζσ κζςεισ που περιλαμβάνονται ςτθν πιλοτικι εφαρμογι του PMS (Division Managers, Assistant Division Managers, Department Managers, Branch Managers κ.α.) και, κατόπιν ςυνεργαςίασ τθσ Διεφκυνςθσ Ανκρϊπινου Δυναμικοφ τθσ Σράπεηασ & του Ομίλου με τουσ αρμόδιουσ Επιχειρθματικοφσ χϊρουσ τθσ ΕΣΕ, δόκθκε θ ςχετικι ςυναίνεςθ Επόμενα ςτάδια τθσ πιλοτικισ εφαρμογισ του PMS ςτθ Stopanska Banka (ςυνοπτικά): Οι ςτόχοι που τζκθκαν κα μετρϊνται και κα παρακολουκοφνται κακ όλθ τθ διάρκεια του ζτουσ (2013) το τζλοσ του Α εξαμινου 2013 κα γίνει θ αξιολόγθςθ των ςτελεχϊν τθσ Stopanska Banka (καταγραφι ςχολίων, όχι βακμολόγθςθ) βάςει των αποτελεςμάτων των ςτόχων τουσ, αλλά και των λοιπϊν κριτθρίων αξιολόγθςθσ του PMS τισ αρχζσ του 2014 κα πραγματοποιθκεί θ ςυνολικι ετιςια αξιολόγθςθ (βακμολόγθςθ) των ςτελεχϊν τθσ Stopanska Banka και κα πραγματοποιθκεί εκ νζου θ διαδικαςία τθσ ςτοχοκεςίασ -για το 2014 πλέον- που θα αφορά όμωσ ςτο ςφνολο του προςωπικοφ τησ θυγατρικήσ Σον Απρίλιο του 2014 κα γίνει επεξεργαςία των ςτοιχείων και αποτελεςμάτων τθσ λειτουργίασ του PMS για το 2013 και κα εξαχκεί ζνα ουςιαςτικό ςυμπζραςμα για το αν το ςφςτθμα αυτό είναι αποτελεςματικό και επιτυγχάνει το ςτόχο του. Ακολοφκωσ, κα αποφαςιςτεί το ενδεχόμενο επζκταςθσ τθσ εφαρμογισ του ςτον υπόλοιπο Όμιλο. Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 27 - Απρίλιοσ 2013 20

Vojvodjanska banka a.d. Novi Sad Vojvodjanska banka a.d. Novi Sad Θ καλφτερθ τράπεηα κεματοφυλακισ φμφωνα με ζρευνα που πραγματοποίθςε το εξειδικευμζνο περιοδικό Global Custodian Magazine, θ Vojvodjanska Banka αναδείχκθκε θ καλφτερθ τράπεηα τθσ ερβίασ ςτον τομζα των υπθρεςιϊν κεματοφυλακισ για το 2012, μετά από αξιολόγθςθ από τουσ πελάτεσ τθσ. Σο Global Custodian Magazine, το διεκνοφσ κφρουσ περιοδικό που παρακολουκεί τισ εργαςίεσ ςτον τομζα παροχισ υπθρεςιϊν κεματοφυλακισ ςε διεκνζσ επίπεδο, επιςθμαίνει ότι τα αποτελζςματα αυτισ τθσ ζρευνασ ςτθν οποία ςυμμετείχε για πρϊτθ φορά θ Vojvodjanska Banka επιβεβαιϊνουν τθ δζςμευςθ τθσ Σράπεηασ για επίτευξθ και ενίςχυςθ τθσ υψθλισ ποιότθτασ ςτθν παροχι υπθρεςιϊν ςτο χϊρο τθσ κεματοφυλακισ. Η ικανοποίθςθ που εξζφραςαν οι υφιςτάμενοι πελάτεσ και θ ςτρατθγικι ζγκαιρθσ επικοινωνίασ με αυτοφσ ςυνζβαλαν ςτθν όλο και ιςχυρότερθ παρουςία τθσ Σράπεηασ ςτθν απαιτθτικι αγορά τθσ ερβίασ και ςτθ διεφρυνςθ -ςε κακθμερινι βάςθ- τθσ ςυνεργαςίασ τθσ με νζουσ πελάτεσ. Ματά τθ διάρκεια του 2012, με τθν υποςτιριξθ του Ομίλου, θ Vojvodjanska Banka ιταν θ πρϊτθ που υλοποίθςε με επιτυχία τθν εφαρμογι Wealth ςτισ εργαςίεσ κεματοφυλακισ, θ οποία αντιπροςωπεφει ταυτόχρονα τθ λφςθ ςε επίπεδο Ομίλου ςε αυτόν τον τομζα επιχειρθματικϊν δραςτθριοτιτων, ςυμβάλλοντασ με αυτόν τον τρόπο ςθμαντικά ςτθ βελτίωςθ τθσ ποιότθτασ των υπθρεςιϊν που προςφζρει. Αναμζνεται να επιτφχουμε κετικά αποτελζςματα και κατά τθν προςεχι περίοδο. το ςθμείο αυτό, κζλουμε να εκφράςουμε τθν ευγνωμοςφνθ μασ ςε όλουσ αυτοφσ που ςυμμετείχαν ςτο ζργο, για τθ άρτια ςυμβολι τουσ. τελζχθ τθσ Vojvodjanska Banka μπροςτά από το κτίριο του Κεντρικοφ Καταςτιματοσ ςτο Novi Sad. Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 27 - Απρίλιοσ 2013 21

Μορφωτικό Κδρυμα Εκνικισ Σραπζηθσ (ΜΙΕΣ) Παρουςίαςθ βιβλίου Frances A. Yates «Θ τζχνθ τθσ μνιμθσ» Μετάφραςθ: Άρθσ Μπερλισ, ΜΙΕΣ, 2012, ςελ. 579 Σο κζμα αυτοφ του βιβλίου είναι θ τζχνθ τθσ μνιμθσ και θ κζςθ που αυτι κατείχε ςτα μεγάλα νευραλγικά κζντρα του ευρωπαϊκοφ πολιτιςμοφ. Νίγοι γνωρίηουν ότι οι Ζλλθνεσ, που εφθφραν πολλζσ τζχνεσ, εφθφραν και μια τζχνθ τθσ μνιμθσ, θ οποία πζραςε, όπωσ και οι υπόλοιπεσ τζχνεσ τουσ, ςτθ Ρϊμθ, και από εκεί ςτθν ευρωπαϊκι παράδοςθ. Η τζχνθ αυτι αποκαλείται ςυνικωσ «μνθμοτεχνικι», και ςτθ νεότερθ εποχι κεωρείται μάλλον επουςιϊδθσ κλάδοσ τθσ ανκρϊπινθσ δραςτθριότθτασ. Αλλά ςε όλεσ τισ εποχζσ πριν από τθν εφεφρεςθ τθσ τυπογραφίασ θ αςκθμζνθ μνιμθ είχε ηωτικι ςθμαςία και θ διαχείριςθ των εικόνων ςτθ μνιμθ κα πρζπει να δραςτθριοποιοφςε μζχρισ ενόσ βακμοφ όλεσ τισ ψυχικζσ λειτουργίεσ. Επιπλζον, μια τζχνθ που χρθςιμοποιεί τθν αρχιτεκτονικι τθσ εποχισ τθσ για να επιλζξει τισ μνθμονικζσ τθσ κζςεισ και τισ ςφγχρονζσ τθσ αναπαραςτατικζσ τζχνεσ για τισ εικόνεσ τθσ κα ζχει κι αυτι τισ περιόδουσ τθσ, κλαςικι, γοτκικι και αναγεννθςιακι. Ξολονότι θ μνθμοτεχνικι πλευρά τθσ τζχνθσ τθσ μνιμθσ είναι πάντα παροφςα, και ςτθν αρχαιότθτα και μετζπειτα, και αποτελεί τθν πραγματικι βάςθ για τθ μελζτθ τθσ, θ εξζταςι τθσ πρζπει να περιλάβει κάτι περιςςότερο από τθν ιςτορία των τεχνικϊν τθσ. Η Ξνθμοςφνθ, είπαν οι Ζλλθνεσ, είναι θ μθτζρα των Ξουςϊν και θ ιςτορία τθσ άςκθςθσ αυτισ τθσ κεμελιϊδουσ όςο και απροςδιόριςτθσ ανκρϊπινθσ λειτουργίασ μασ ρίχνει ςε βακιά νερά. τθν αρχαιότθτα διατυπϊνονται οι γενικζσ αρχζσ των κανόνων τθσ τεχνθτισ μνιμθσ. τον Ξεςαίωνα θ κζςθ τθσ τζχνθσ τθσ μνιμθσ ιταν κεντρικι, θ κεωρία τθσ διατυπϊκθκε από τουσ χολαςτικοφσ και θ πρακτικι τθσ είχε ςχζςθ με τθ μεςαιωνικι εικονοποιία ςτθν τζχνθ και ςτθν αρχιτεκτονικι και με μεγάλα λογοτεχνικά μνθμεία, όπωσ θ Θεία Μωμωδία του Δάντθ. Ματά τθν Αναγζννθςθ θ ςθμαςία τθσ υποχϊρθςε ςτθν κακαρά ουμανιςτικι παράδοςθ, αλλά απζκτθςε τεράςτιεσ διαςτάςεισ ςτθν ερμθτικι παράδοςθ. τον 17ο αιϊνα θ τζχνθ τθσ μνιμθσ υπζςτθ άλλθ μία μεταμόρφωςθ, από μζκοδοσ απομνθμόνευςθσ τθσ εγκυκλοπαίδειασ τθσ γνϊςθσ, απεικόνιςθσ του κόςμου ςτθ μνιμθ, ζγινε βοικθμα διερεφνθςθσ τθσ εγκυκλοπαίδειασ και του κόςμου με ςτόχο τθν ανακάλυψθ νζασ γνϊςθσ. Η ΦΡΑΟΕ Α. ΓΕΛΣ (1899-1981) κατζκτθςε παγκόςμια φιμθ ωσ ιςτορικόσ. Αμζςωσ μετά τον Δεφτερο Παγκόςμιο Πόλεμο δίδαξε Ιςτορία τθσ Αναγζννθςθσ ςτο Ινςτιτοφτο Βάρμπουργκ του Πανεπιςτθμίου του Νονδίνου ωσ το 1967. Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 27 - Απρίλιοσ 2013 22

Σο Μορφωτικό Κδρυμα ςασ προτείνει... Επιλογζσ από πρόςφατεσ εκδόςεισ του Θ Δφςθ τθσ Ανατολισ. Θεςςαλονίκθ 1870-1912. Τα χρόνια του μετασχηματισμοφ Μείμενα: Γιάννθσ Επαμεινϊνδασ, Ιωάννθσ Δ. τεφανίδθσ Ακινα, ΞΙΕΣ 2012 ςς. 255 με 239 ζγχρωμεσ και α/μ εικόνεσ οφοκλισ. Αίασ Ξετάφραςθ-επιλεγόμενα: Δθμιτρθσ N. Ξαρωνίτθσ Ακινα, ΞΙΕΣ 2012 ςς. 91 Άννα Αβραμζα. Θ Πελοπόννθςοσ. Από τον 4ο ωσ τον 8ο αιϊνα Ξετάφραςθ: Ξαργαρίτα Μρεμμυδά Πρόλογοσ: Ελζνθ Αρβελζρ Ακινα, ΞΙΕΣ 2012 ςς. 431 με 12 πίνακεσ Οφγοσ Φόςκολοσ. Διδφμου κλθρικοφ ελαχίςτου προφιτου τθσ Τπερκαλφψεωσ βιβλίον μοναδικόν Ξετάφραςθ/χόλια : Ανδρζασ Ξπελεηίνθσ, Δθμιτρθσ Αρβανιτάκθσ Ακινα, ΞΙΕΣ 2012, ςς. 343 Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 27 - Απρίλιοσ 2013 23

Από τθν Καλλιτεχνικι υλλογι τθσ Εκνικισ Σράπεηασ Θανάςθσ Σςίγκοσ (Ελευςίνα 1914-Ακινα 1965): «Λουλοφδια» Λάδι ςε μουςαμά, 92 Χ 74 εκ. Ενϊ θ αρχιτεκτονικι και θ ςκθνογραφία ιταν οι αρχικζσ προοπτικζσ του Θανάςθ Σςίγκου, εκείνο που περιςςότερο τον κατζςτθςε πανελλινια γνωςτό ιταν θ ςχζςθ του με τα λουλοφδια. Σα λουλοφδια που ηωγράφιςε με τόςθ χάρθ και ευαιςκθςία, με τζτοια χρωματικι δφναμθ, δίκαια του χάριςαν τον τίτλο «Ο ηωγράφοσ των λουλουδιϊν». Πρϊτοι Εμείσ, τεφχοσ 27 - Απρίλιοσ 2013 24