Ολοκληρωµένο Πληροφοριακό Σύστηµα Εξοικονόµησης Υδάτινων Πόρων και Εξυπηρέτησης των Πολιτών του ήµου σε Θέµατα Ύδρευσης Το αντικείµενο του παρόντος έργου αφορά στην ανάπτυξη, ενός Ολοκληρωµένου Πληροφοριακού Συστήµατος Εξοικονόµησης Υδάτινων Πόρων και Εξυπηρέτησης των Πολιτών σε Θέµατα Ύδρευσης. Πιο συγκεκριµένα, αφορά στην εγκατάσταση εξοπλισµού και λογισµικού τηλεµετρίας, το οποίο αναλαµβάνει την ασύρµατη µετάδοση των ενδείξεων ενός συνόλου υδροµετρητών που θα εγκατασταθούν στο δίκτυο ύδρευσης περιοχής. Τα δεδοµένα από τους ασύρµατους µεταδότες καθώς και τους ασύρµατους αναµεταδότες, θα συλλέγονται από τον συλλέκτη ο οποίος στη συνέχεια θα τα µεταδίδει στον κεντρικό υπολογιστή µέσω κατάλληλων τεχνολογιών (WiFi, GPRS, Ethernet) που θα βρίσκεται στο χώρο φιλοξενίας (Hsting). Η µετάδοση θα γίνεται ανά τακτά χρονικά διαστήµατα, ενώ θα ακολουθεί η επεξεργασία αυτών και η διάχυση των αποτελεσµάτων στους καταναλωτές. Το σύστηµα θα εγκατασταθεί σε επιλεγµένες περιοχές (αρχική επιλογή µεγάλοι καταναλωτές), καθώς επίσης και στις κεντρικές δεξαµενές ύδατος της περιοχής καθ υπόδειξιν του Φορέα. Η συνολική προτεινόµενη λύση αποτελείται από τα ακόλουθα Συστήµατα: 1. Σύστηµα Water Υδροµετρητών: αφορά τον κύριο εξοπλισµό που θα εγκατασταθεί στα σηµεία µέτρησης, συµπεριλαµβανοµένου παλµοδότη και διάταξης ασύρµατης µετάδοσης. Το σύστηµα θα εγκατασταθεί σε συγκεκριµένα σηµεία του ήµου, όπως θα έχουν προσδιοριστεί από τον Φορέα και αποτελείται από έναν αριθµό Ογκοµετρικών Υδροµετρητών, και από έναν αριθµό Υδροµετρητών για τις εξαµενές. 2. Σύστηµα τηλεπικοινωνιακού καναλιού ασύρµατης µετάδοσης δεδοµένων για τη µεταφορά µετρήσεων σε πραγµατικό χρόνο από τον Μετρητή σε έναν κεντρικό κατανεµητή ανά συγκεκριµένη Γεωγραφική Περιοχή (AMR Σύστηµα): περιλαµβάνει συλλέκτες δεδοµένων κατανάλωσης και αναµεταδότες. 3. Πληροφοριακό Σύστηµα: το οποίο θα έχει δυνατότητες αποθήκευσης, επεξεργασίας, διαχείρισης, ανάλυσης και προβολής των µετρήσεων και θα διασυνδέεται µε ιαδικτυακή Πύλη προς τους πολίτες. 4. Σύστηµα ιασύνδεσης: µε το υπάρχον σύστηµα ιαχείρισης Ύδευσης Αποχέτευσης και χρέωσης του Φορέα. Το Πληροφοριακό Σύστηµα που θα υποστηρίζει τον εξοπλισµό και θα παρέχει υπηρεσίες προς τους πολίτες και τις επιχειρήσεις περιλαµβάνει: Προς τον ιαχειριστή Υποσύστηµα ιαχείρισης Χρηστών: αφορά στην προσωποποιηµένη και ελεγχόµενη πρόσβαση τόσο του προσωπικού του ήµου, όσο και των καταναλωτών, µε εύχρηστο και φιλικό τρόπο (Web-based, µε κατάλληλα δικαιώµατα πρόσβασης). 1
Υποσύστηµα - Κέντρο παρακολούθησης δεδοµένων ύδατος: αποτελεί τη βασική πλατφόρµα λογισµικού που θα αναπτύξει ο υποψήφιος ανάδοχος και περιλαµβάνει: Απεικόνιση χαρτών µε τα επιχειρησιακά δεδοµένα υδάτων, Πλήρη προβολή δικτύου, Προβολή αναφορών και στατιστικών στοιχείων, ιαχείριση αιτήσεων πολιτών ιασύνδεση µε υφιστάµενες υποδοµές του ήµου. Καταναλώσεις ανά υδρόµετρο και ανά εξαµενή. Έκδοση Λογαριασµών 2
Ειδικά για τις εξαµενές παρουσιάζεται και η ροή σε lt ανά δευτερόλεπτο για τη δυνατότητα διεξαγωγής ελέγχων διαρροών. Υποσύστηµα Ηλεκτρονικών συναλλαγών: αφορά στην έκδοση ψηφιακών λογαριασµών και συναλλαγή µέσω πιστωτικών καρτών, διατραπεζικών λογαριασµών ή και προπληρωµένων καρτών. 3
Προς το Χρήστη : Υποσύστηµα καταναλώσεων, αυτόµατων ειδοποιήσεων και συναγερµών: αποσκοπεί στην ανάπτυξη ηλεκτρονικών υπηρεσιών αµφίδροµης επικοινωνίας µεταξύ της Υπηρεσίας και των πολιτών σε µία σειρά από ζητήµατα πουν αφορούν στην κατανάλωση ύδατος όπως π.χ. ο όγκος του καταναλωµένου νερού ή η υπέρβαση των ορίων κατανάλωσης. Επιπλέον παρέχονται στοιχεία κατανάλωσης σε ηµερήσια, εβδοµαδιαία και µηνιαία βάση. Επίσης αναλυτικά στοιχεία της κατανάλωσης τις τελευταίες 7 ηµέρες και στατιστικά στοιχεία ανά µήνα από την λειτουργία του συστήµατος. Υποσύστηµα παρακολούθησης καταναλώσεων για φορητές συσκευές: στοχεύει στην εξυπηρέτηση, διευκόλυνση και ενηµέρωση των πολιτών διαµέσου σύγχρονων και καινοτόµων τεχνολογικών µέσων, όπως φορητές συσκευές, σύγχρονα κινητά, υπολογιστές τύπου tablet ή PDA. Υποσύστηµα συγκριτικής αξιολόγησης καταναλώσεων ύδατος: αφορά στην σύγκριση των τιµών των καταναλώσεων προκειµένου να µπορούν να εντοπιστούν οι χρήστες που εµφανίζουν µεγάλη κατανάλωση µέσω πρότυπης συγκριτικής αξιολόγησης (benchmarking). 4
Εφαρµογή - οδηγού εξοικονόµησης νερού: αφορά µια καινοτοµική εφαρµογή, η οποία θα είναι προσβάσιµη σε όλους µέσω web και θα έχει εκπαιδευτικό και εξωστρεφή χαρακτήρα. 5
ιαδικτυακή Πύλη Αποτελεί το κεντρικό σηµείο επαφής και ενηµέρωσης του προσωπικού του Φορέα και των καταναλωτών σε θέµατα ύδρευσης και θα φιλοξενεί το σύνολο των υποσυστηµάτων εφαρµογών που αναλύθηκαν παραπάνω. Για την απρόσκοπτη υλοποίηση του έργου, προσφέρονται ένα σύνολο υπηρεσιών, οι οποίες καλύπτουν ποιοτικά και ποσοτικά την ορθή και εντός χρονοδιαγράµµατος υλοποίηση έργου. Οι υπηρεσίες αυτές αφορούν: Εγκατάσταση Εξοπλισµού Λογισµικού οκιµές Ελέγχου και Θέση των Συστηµάτων σε λειτουργία Εκπαίδευση Πιλοτική Λειτουργία και Ολοκλήρωση Εγγύηση καλής Λειτουργίας Συντήρηση Ενέργειες Προβολής και Προώθησης Πλεονεκτήµατα και Οφέλη της Επιχειρησιακής Προσέγγισης Οι ελλείψεις που παρατηρούνται τα τελευταία χρόνια στους υδάτινους πόρους αλλά και οι αλλαγές που φαίνεται να εµφανίζονται στο κλίµα έχουν κάνει επιτακτική την χρησιµοποίηση όλων των διαθέσιµων υδάτινων πόρων. Παράλληλα στοχοθετείται η ελαχιστοποίηση του κόστους και της σπατάλης τους. Από την άλλη πλευρά ο αυξανόµενος πληθυσµός αλλά και η άνοδος του βιοτικού επιπέδου προκαλεί την συνεχώς αυξανόµενη ζήτηση νερού µε αποτέλεσµα την υπερ-χρησιµοποίηση των υπαρχόντων πηγών νερού αλλά και την αναζήτηση νέων. Στις περισσότερες των περιπτώσεων οι διαφορετικοί υδάτινοι πόροι, γεωτρήσεις, λίµνες, ποτάµια, αφαλατώσεις βρίσκονται σε µεγάλες αποστάσεις µεταξύ τους, πράγµα που καθιστά δύσκολη την επικοινωνία και τη διαχείριση τους. Ένας επί πλέον λόγος δυσκολίας της διαχείρισης των υδάτινων πόρων είναι η δυσκολία που συνήθως υπάρχει στην πρόσβαση στους υδάτινους πόρους. Συνήθως βρίσκονται σε αποµακρυσµένες περιοχές στις οποίες δεν υπάρχουν δρόµοι και είναι πολύ δύσκολη η ενσύρµατη επικοινωνία των πηγών αυτών. 6
Σύµφωνα µε τα παραπάνω η ανάγκη για τηλεµατικό χειρισµό των υδάτινων πόρων και έλεγχο σε πραγµατικό χρόνο της ποιότητας νερού είναι ένα πρόβληµα που απασχολεί όλες τις εταιρείες παραγωγής και διαχείρισης νερού. Η ενσύρµατη διαχείριση των υδάτινων πόρων είναι ιδιαίτερα υψηλού κόστους αν όχι λόγω αντικειµενικών δυσκολιών αδύνατη. Η εφαρµογή της διαχείρισης και του ελέγχου ποιότητας του νερού ανοίγει πραγµατικά νέους ορίζοντες. Η διαχείριση αποµακρυσµένων υδάτινων πόρων αποτελεσµατικά απαιτεί πλήθος δεδοµένων από αποµακρυσµένες µεταξύ τους περιοχές, τα οποία θα πρέπει ταχύτατα να επεξεργασθούν ώστε να εξάγονται τα κατάλληλα συµπεράσµατα και να γίνονται οι ανάλογες ενέργειες. Μία σηµαντική παράµετρος που θα πρέπει να εξετάζεται είναι η ποιότητα του νερού, που θα πρέπει να γίνεται σε πραγµατικό χρόνο. Σκοπός του ήµου, µέσω της υλοποίησης του προτεινόµενου έργου, είναι η δηµιουργία ενός Ολοκληρωµένου Πληροφοριακού Συστήµατος Τηλεµέτρησης και ιαχείρισης Υδάτινων Πόρων και Μετρήσεων του ικτύου της που να κάνει χρήση νέων τεχνολογιών και ηλεκτρονικών υπηρεσιών µε απώτερο στόχο την αυτοµατοποίηση των διαδικασιών µέτρησης και την εξυπηρέτηση του πολίτη στις συναλλαγές του. Μέσα από την υλοποίηση του συγκεκριµένου έργου επιδιώκεται η ανάγκη εκσυγχρονισµού του υφιστάµενου συστήµατος και διαδικασίας µέτρησης κατανάλωσης του ήµου µε δίκτυα νέας γενιάς ψηφιακής τεχνολογίας. Η επιτυχής υλοποίηση του έργου θα συµβάλλει καθοριστικά στην τεχνολογική αναβάθµιση του Φορέα, στον εκσυγχρονισµό και αυτοµατοποίηση των παρεχόµενων υπηρεσιών της τόσο προς τους δηµότες όσο και προς τις επιχειρήσεις και στην προστασία του περιβάλλοντος. Παράλληλα, θα καλύψει το υφιστάµενο κενό που παρατηρείται ως προς το εύρος των παρεχόµενων υπηρεσιών εκ µέρους του Φορέα που διατίθενται και ολοκληρώνονται ηλεκτρονικά. Οι κύριοι στόχοι του παρόντος έργου είναι οι ακόλουθοι: Η αντικατάσταση του υφιστάµενου και πεπαλαιωµένου συστήµατος µέτρησης κατανάλωσης ύδατος του ήµου µε δίκτυα νέας γενιάς ψηφιακής τεχνολογίας, Η παροχή µίας σειράς από αυτοµατοποιηµένες και προσωποποιηµένες υπηρεσίες υψηλής προστιθέµενης αξίας προς τον εξυπηρετούµενο πληθυσµό, Η εκπαίδευση του προσωπικού του Φορέα και ο εµπλουτισµός των υφιστάµενων δυνατοτήτων τους, Η προστασία του περιβάλλοντος µέσω της πληρέστερης παρακολούθησης του συστήµατος ροής και χρησιµοποίησης των υδάτινων πόρων, Η ευαισθητοποίηση του κοινού και δη της νεολαίας σε θέµατα κατανάλωσης ύδατος. Μεταξύ των θετικών επιπτώσεων του έργου, περιλαµβάνονται οι εξής: υνατότητα ηλεκτρονικής έκδοσης και πληρωµής λογαριασµών παροχής νερού, συρρίκνωση των πιθανοτήτων ανεπιθύµητων χρεώσεων και κατάργηση της απαίτησης φυσικής µετάβασης στα σηµεία διεκπεραίωσης διαδικασιών εξόφλησης λογαριασµών, υνατότητα αποστολής αυτόµατων ειδοποιήσεων και συναγερµών σε περιπτώσεις υπερβολικής κατανάλωσης ή διαρροών ύδατος στους πολίτες/επιχειρήσεις. υνατότητα συνεχούς παρακολούθησης και ενηµέρωσης των ενδιαφερόµενων (πολιτών/επιχειρήσεων) για θέµατα κατανάλωσης, µέσα από την αξιοποίηση σύγχρονων και καινοτόµων τεχνολογικών µέσων, όπως φορητές συσκευές, σύγχρονα κινητά, υπολογιστές τύπου tablet ή PDA, 7
υνατότητα πρόσβασης σε βάση δεδοµένων που θα περιέχει πληροφορίες και πρακτικές συµβουλές αναφορικά µε ζητήµατα καταναλώσεως ύδατος και εξοικονόµησης υδάτινων πόρων, Ενίσχυση της προστασίας του περιβάλλοντος, µέσα από την καλύτερη διαχείριση και παρακολούθηση της κατανάλωσης ύδατος, Αναβάθµιση της σχέσης δηµότη και Φορέα πρωτίστως και δευτερευόντως, Φορέα και επιχειρήσεων, Ενίσχυση της εικόνας του Φορέα, Τεχνολογική αναβάθµιση και ενίσχυση του βαθµού αξιοποίησης και ενσωµάτωσης των δυνατοτήτων των Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών στην καθηµερινή λειτουργία του Φορέα, µε απώτερο στόχο την παροχή υπηρεσιών υψηλής προστιθέµενης αξίας προς τους δηµότες / πολίτες. Στους ωφελούµενους του παρόντος έργου περιλαµβάνονται: 1. Οι πολίτες δηµότες, οι οποίοι θα µπορούν να: εξοφλούν ηλεκτρονικά και χωρίς την απαίτηση φυσικής παρουσίας σε χώρους διεκπεραίωσης συναλλαγών τους λογαριασµούς τους, εξοικονοµώντας κατ αυτόν τον τρόπο πολύτιµο χρόνο ενηµερώνονται για τα επίπεδα κατανάλωσης µέσω Web και φορητών συσκευών, αντιλαµβάνονται εγκαίρως πιθανά προβλήµατα διαρροών ή /και υπερκαταναλώσεων και να λαµβάνουν τα κατάλληλα µέτρα, γίνονται κοινωνοί προσωποποιηµένων υπηρεσιών, ενηµερώνονται για µία σειρά από ζητήµατα που άπτονται ζητηµάτων εξοικονόµησης υδάτινων πόρων, αισθάνονται υψηλότερα επίπεδα διαφάνειας και αξιοπιστίας στις συναλλαγές, 2. Οι επιχειρήσεις του Φορέα για τους ίδιους λόγους µε τους πολίτες δηµότες 3. Ο Φορέας, µέσα από: Τη δυνατότητα πλήρους ελέγχου της κατανάλωσης σε πραγµατικό χρόνο, Της αναβάθµισης της τεχνολογικής υποδοµής του και της ανάπτυξης των δυνατοτήτων των ανθρωπίνων πόρων του, Της καλύτερη διαχείριση των υδάτινων πόρων, Την αύξηση της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης, Την αναβάθµιση της σχέσης του µε τους δηµότες και τις επιχειρήσεις / επαγγελµατίες, Την συνέργεια µε άλλους Φορείς και Νοµικά Πρόσωπα. 8