ΔΙΑΚΗΡΥΞΗ ΔΗΜΟΠΡΑΣΙΑΣ ΜΕ ΑΡΙΘΜΟ ΔΔ-...

Transcript

1 ΙΑΧΕΙΡΙΣΤΗΣ ΕΛΛΗΝΙΚΟΥ ΙΚΤΥΟΥ ΙΑΝΟΜΗΣ ΗΛΕΚΤΡΙΚΗΣ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ Α.Ε. ΔΙΑΚΗΡΥΞΗ ΔΗΜΟΠΡΑΣΙΑΣ ΜΕ ΑΡΙΘΜΟ ΔΔ-... ΕΡΓΟ: «Πιλοτικό Σύστηµα Τηλεµέτρησης και ιαχείρισης της Ζήτησης Παροχών Ηλεκτρικής Ενέργειας Οικιακών και Μικρών Εµπορικών ΙΑ ΙΚΤΥΑΚΗ ΠΥΛΗ (WEB PORTAL) ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ 1

2 Εισαγωγή Το παρόν περιλαµβάνει τις απαραίτητες τεχνικές προδιαγραφές της διαδικτυακής πύλης (web portal) του καταναλωτή που θα χρησιµοποιηθεί σε συνδυασµό µε άλλες υπηρεσίες και συσκευές του συστήµατος τηλεµέτρησης του Ε ΗΕ Α.Ε. Η διαδικτυακή πύλη των καταναλωτών είναι µια εξατοµικευµένη ιστοσελίδα που παρέχει στον καταναλωτή τη δυνατότητα να έχει πρόσβαση σε όλες τις πληροφορίες που σχετίζονται µε τη χρέωση, πληρωµή και κατανάλωση του λογαριασµού ηλεκτρικής ενέργειας. Η πρόσβαση επιδιώκεται να είναι άµεση αλλά ασφαλής, έτσι ώστε η πληρωµή (µέσω τραπέζης ή άλλη) να µπορεί να γίνει από τον καταναλωτή και να επεξεργαστεί µε ασφάλεια. Η διαδικτυακή πύλη του καταναλωτή επιτρέπει την πρόσβαση σε τρέχοντα και ιστορικά στοιχεία χρέωσης, παρέχοντας τελικά τη δυνατότητα επισκόπησης και λήψης παλαιότερων κατατάσεων του λογαριασµού. Υπάρχουν λειτουργίες που επιτρέπουν στον καταναλωτή να συγκρίνει τους λογαριασµούς των διαφόρων περιόδων, έτσι ώστε να µπορεί να καταλάβει καλύτερα αν διαχειρίζεται την ενεργειακή χρήση, όπως το επιθυµεί. Οι καταναλωτές έχουν τη δυνατότητα να επιλέξουν τη µη αποστολή των καταστάσεων σε έντυπη µορφή, και να λαµβάνουν ηλεκτρονικές καταστάσεις (ή να ειδοποιούνται για την έκδοσή τους) στις καταχωρηµένες και επικυρωµένες διευθύνσεις του ηλεκτρονικού ταχυδροµείου. Τα ιστορικά στοιχεία θα είναι διαθέσιµα στους καταναλωτές για περίοδο τουλάχιστον 24 µηνών. Η δικτυακή πύλη του καταναλωτή επιτρέπει τη διενέργεια online πληρωµών, µέσω ενός επικυρωµένου τραπεζικού λογαριασµού, πιστωτικής κάρτας ή άλλης µεθόδου. Τα στοιχεία του λογαριασµού και της πιστωτικής κάρτας δεν θα καταχωρούνται - αποθηκεύονται. Η διαδικτυακή πύλη του καταναλωτή επιτρέπει την απεικόνιση της κατανάλωσης σε διάφορες µορφές που περιλαµβάνουν πίνακες και γραφικές παραστάσεις. Ο χρήστης έχει τη δυνατότητα να επιλέγει την περίοδο της απεικόνισης καθώς και την περιοδικότητα (διακριτοποίηση) των στοιχείων. Αυτό θα παρέχει στον καταναλωτή τη δυνατότητα να βλέπει τα στοιχεία σε ηµερήσια, µηνιαία ή ετήσια βάση και να συγκρίνει µε προηγούµενες περιόδους. Επίσης θα µπορεί να βλέπει και το µέσο κόστος ενέργειας, σε δεδοµένη επιλεγµένη περίοδο, και να λαµβάνει τα δεδοµένα της κατανάλωσης σε υψηλή ανάλυση για περαιτέρω χρήση. Τα ιστορικά στοιχεία θα είναι διαθέσιµα στους καταναλωτές για περίοδο τουλάχιστον 24 µηνών. Η διαδικτυακή πύλη του καταναλωτή διαθέτει προηγµένες δυνατότητες ανάλυσης για να συνδράµει τον καταναλωτή στην κατανόηση της ενεργειακής χρήσης. ιατίθεται αριθµός εναλλακτικών σεναρίων στον καταναλωτή µέσω της διαδικτυακής πύλης. Ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να κάνει αλλαγές στην ενεργειακή χρήση και να βλέπει την επίπτωση στο λογαριασµό του. Η διαδικτυακή πύλη παρέχει µια εκτίµηση ή πρόβλεψη του επόµενου λογαριασµού µε βάση την ηµερήσια κατανάλωση και τη συνολική περίοδο χρέωσης. Η δικτυακή πύλη των καταναλωτών παρέχει µια περιοχή που παρακολουθεί τις εκποµπές CO 2 που σχετίζονται µε την κατανάλωση ενέργειας για τον καταναλωτή, και αν είναι διαθέσιµη 2

3 και παραγωγή, δείχνει την αντιστάθµιση στις εκποµπές. Η διαδικτυακή πύλη του καταναλωτή επιτρέπει την αποστολή µηνυµάτων στον καταναλωτή από τον Ε ΗΕ Α.Ε. ή τον προµηθευτή για την ενηµέρωση για όλες τις συναλλαγές ενέργειας και πληρωµών που σχετίζονται µε το λογαριασµό. Η διαδικτυακή πύλη του καταναλωτή επιτρέπει επίσης την αποστολή µηνυµάτων από τον καταναλωτή στον Ε ΗΕ Α.Ε. ή τον επιλεγµένο προµηθευτή επιτρέποντας άµεση αλληλεπίδραση χωρίς να απαιτείται η χρήση τρίτων συστηµάτων ηλεκτρονικού ταχυδροµείου. Η διαδικτυακή πύλη του καταναλωτή επιτρέπει επίσης στον ιδιοκτήτη του σπιτιού να αλληλεπιδρά µε τον προµηθευτή ή την εταιρεία παροχής υπηρεσιών διαχείρισης ζήτησης, ώστε να διαµορφώνει τις προτιµήσεις επιλογές / απο-επιλογές καθώς και τις τιµές διαφόρων παραµέτρων. Η διαδικτυακή πύλη του καταναλωτή επιτρέπει επίσης στον ιδιοκτήτη να αλληλεπιδρά µε τον πάροχο αναφορικά µε προτιµήσεις µηνυµάτων κινητής. Σε αυτό περιλαµβάνεται η παράδοση µηνυµάτων σε πλατφόρµες για κινητές συσκευές καταναλωτών, η περιοδικότητα αυτών των µηνυµάτων, διαστήµατα µη-απασχόλησης/ενόχλησης, κ.λπ. Η διαδικτυακή πύλη του καταναλωτή περιλαµβάνει επίσης µια περιοχή διαχείρισης των προτιµήσεων. Σε αυτή την περιοχή ο καταναλωτής επικαιροποιεί στοιχεία του λογαριασµού του, συµπεριλαµβανοµένων των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδροµείου, αριθµών κινητών τηλεφώνων για την αποστολή SMS, προτιµήσεις για τα µηνύµατα, διαθεσιµότητα διαχείρισης ζήτησης και τύπους ειδοποιήσεων. Η διαδικτυακή πύλη του καταναλωτή επιτρέπει στον καταναλωτή να έχει πρόσβαση σε µία βάση δεδοµένων που περιλαµβάνει έγγραφα αναφορικά µε συχνές ερωτήσεις, εγχειρίδια σχετικά µε ενεργειακές συσκευές, όπως οι οικιακές οθόνες (Ιn-home displays - IHDs) ή άλλος εξοπλισµός του καταναλωτή που είναι εξουσιοδοτηµένος να λειτουργεί στο δίκτυο ηλεκτρικής ενέργειας. Η δικτυακή πύλη των καταναλωτών χρησιµοποιεί την πιο πρόσφατη τεχνολογία στον τοµέα της διαδικτυακής ασφάλειας για να εξασφαλιστεί ότι τα δεδοµένα από τον υπολογιστή του καταναλωτή στη δικτυακή πύλη είναι κρυπτογραφηµένα. Τεχνολογίες όπως SSL, cookies, 2-step verification µε τη χρήση ή/και κώδικες επαλήθευσης κινητής είναι διαθέσιµες για να αποτρέψουν µη εξουσιοδοτηµένη πρόσβαση στο λογαριασµό του καταναλωτή. Λειτουργικότητα Στοιχεία Λογαριασµών 1. Η ιαδικτυακή Πύλη του Καταναλωτή ( ΠΚ) θα παρέχει τη δυνατότητα στους καταναλωτές να έχουν πρόσβαση στις καταστάσεις του τρέχοντος λογαριασµού και να τις λαµβάνουν / αποθηκεύουν όπως επιθυµούν. 2. Η ΠΚ θα παρέχει τη δυνατότητα στους καταναλωτές να έχουν πρόσβαση σε καταστάσεις παλαιότερων λογαριασµών και να τις λαµβάνουν / αποθηκεύουν όπως επιθυµούν. 3

4 3. Η ΠΚ θα παρέχει τη δυνατότητα σύγκρισης ενός επιλεγµένου λογαριασµού µε µία άλλη χρονική περίοδο. 4. Η ΠΚ θα παρέχει τη δυνατότητα σύγκρισης ενός επιλεγµένου λογαριασµού µε τις δύο προηγούµενες χρονικές περιόδους. 5. Η ΠΚ θα παρέχει τη δυνατότητα εµφάνισης του τρέχοντος και των παλαιότερων λογαριασµών µέσα σε 15 δευτερόλεπτα από το αίτηµα του καταναλωτή. 6. Η ΠΚ θα επιτρέπει στους καταναλωτές να επιλέγουν τη µη αποστολή έντυπων καταστάσεων λογαριασµού, εφόσον έχουν εισάγει µία επικυρωµένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδροµείου. 7. Η ΠΚ θα παρέχει τον τρέχοντα λογαριασµό σε σύγκριση µε τον προηγούµενο. 8. Η ΠΚ θα παρέχει το µέσο κόστος κατά τη διάρκεια της περιόδου χρέωσης. 9. Η ΠΚ θα παρέχει λεπτοµέρειες για τα στοιχεία κόστους που συνθέτουν το λογαριασµό. 10. Η ΠΚ θα παρέχει στοιχεία λογαριασµών στον καταναλωτή για τουλάχιστον 24 µήνες. Στοιχεία Πληρωµών 11. Η ΠΚ θα παρέχει τη δυνατότητα στον καταναλωτή να έχει πρόσβαση σε παλαιότερα στοιχεία λογαριασµών και πληρωµών. 12. Η ΠΚ θα παρέχει τη δυνατότητα εισαγωγής της µεθόδου πληρωµής του καταναλωτή που κατ' ελάχιστον θα περιλαµβάνει τη δυνατότητα πληρωµής ενός ή περισσοτέρων λογαριασµών µέσω τραπέζης και πιστωτικής κάρτας. 13. Η ΠΚ δεν θα διατηρεί (καταχωρεί/αποθηκεύει) στοιχεία τραπεζικών λογαριασµών ή πιστωτικών καρτών. 14. Η ΠΚ θα παρέχει ιστορικά στοιχεία για λογαριασµούς και πληρωµές µέσα σε 15 δευτερόλεπτα από το αίτηµα του καταναλωτή. 15. Η ΠΚ θα παρέχει στοιχεία πληρωµών στον καταναλωτή για τουλάχιστον 24 µήνες. Στοιχεία Κατανάλωσης 16. Η ΠΚ θα παρέχει στοιχεία της κατανάλωσης στους καταναλωτές στη µεγαλύτερη διαθέσιµη ανάλυση για τον τύπο µετρητή και λογαριασµό. 17. Η ΠΚ θα παρέχει την τρέχουσα µέση ηµερήσια / εβδοµαδιαία / µηνιαία / τριµηνιαία τιµή ενέργειας για κατανάλωση ή/και παραγωγή. 18. Η ΠΚ θα παρέχει τη δυνατότητα στους καταναλωτές να συγκρίνουν την ενεργειακή χρήση ή/και τα κόστη µεταξύ διαφορετικών περιόδων µε τη µορφή πίνακα. 19. Η ΠΚ θα παρέχει τη δυνατότητα στους καταναλωτές να συγκρίνουν την ενεργειακή χρήση ή/και τα κόστη µεταξύ διαφορετικών περιόδων µε τη µορφή γραφικών παραστάσεων. 20. Η ΠΚ θα παρέχει στοιχεία κατανάλωσης σε διαφορετικά διαστήµατα ολοκλήρωσης πχ. 5λεπτα για την ηµέρα, ωριαία για τις τελευταίες 7 ηµέρες, ηµερήσια για το µήνα, εβδοµαδιαία για το χρόνο, µηνιαία για δύο χρόνια κ.λπ. 21. Η ΠΚ θα επιτρέπει στο χρήστη να επιλέγει την ηµεροµηνία έναρξης, λήξης και την επιθυµητή ανάλυση στην παρουσίαση των δεδοµένων. 4

5 22. Η ΠΚ θα δίνει τη δυνατότητα στους καταναλωτές να λαµβάνουν την ενεργειακή τους χρήση στη µεγαλύτερη διαθέσιµη ανάλυση για τον τύπο µετρητή και λογαριασµό. 23. Το αρχείο που θα λαµβάνεται για την ενεργειακή χρήση θα είναι σε µορφή CSV. 24. Η ΠΚ θα παρέχει τη δυνατότητα απεικόνισης της ενεργειακής χρήσης σε µηνιαία µορφή πριν την εγκατάσταση του έξυπνου µετρητή. 25. Εάν διατίθεται η µεθοδολογία net metering στα σπίτια που έχουν εγκατεστηµένα φωτοβολταϊκά ή άλλης µορφής παραγωγή, τότε η ποσότητα της καθαρής παραγωγής θα περιλαµβάνεται στα δεδοµένα της παρουσίασης. 26. Η ΠΚ θα παρέχει στον καταναλωτή στοιχεία κατανάλωσης για τουλάχιστον 24 µήνες. Αναλυτικά Στοιχεία 27. Η ΠΚ θα παρέχει τη δυνατότητα στον καταναλωτή να εξετάζει εναλλακτικά σενάρια ενεργειακής χρήσης και να βλέπει την επίπτωση στο λογαριασµό του. 28. Η λειτουργία των εναλλακτικών σεναρίων ενεργειακής χρήσης θα είναι µία ξεχωριστή βαθµίδα η οποία θα είναι δυνατό να αντικαθίσταται από κάποια λειτουργία από τρίτα µέρη, εάν είναι επιθυµητό, χωρίς να επιφέρει αξιοσηµείωτη επίπτωση στις συνολική απόδοση του συστήµατος. 29. Η ΠΚ θα υπολογίζει και εµφανίζει τις καθαρές εκποµπές CO 2 για την επιλεγµένη περίοδο κατανάλωσης. 30. Η ΠΚ θα υπολογίζει και εµφανίζει την αντιστάθµιση των καθαρών εκποµπών CO 2 εξαιτίας τοπικής παραγωγής για την επιλεγµένη περίοδο. 31. Η λειτουργία αναφοράς των εκποµπών CO 2 χρήσης θα είναι µία ξεχωριστή βαθµίδα η οποία θα είναι δυνατό να αντικαθίσταται από κάποια λειτουργία από τρίτα µέρη, εάν είναι επιθυµητό, χωρίς να επιφέρει αξιοσηµείωτη επίπτωση στις συνολική απόδοση του συστήµατος. 32. Η ΠΚ θα παρέχει µία εκτίµηση ή πρόβλεψη του επόµενου λογαριασµού σε ευρώ µε βάση την ηµερήσια κατανάλωση και την περίοδο χρέωσης. 33. Η λειτουργία εκτίµησης ή πρόβλεψης του λογαριασµού της ΠΚ θα είναι µία ξεχωριστή βαθµίδα η οποία θα είναι δυνατό να αντικαθίσταται από κάποια λειτουργία από τρίτα µέρη, εάν είναι επιθυµητό, χωρίς να επιφέρει αξιοσηµείωτη επίπτωση στις συνολική απόδοση του συστήµατος. Μηνύµατα 34. Η ΠΚ θα λαµβάνει µηνύµατα που αποστέλλονται στον καταναλωτή από τον Ε ΗΕ Α.Ε. ή από τον προµηθευτή (όποιον έχει πρόσβαση), που ενηµερώνουν για όλες τις σχετικές µε το λογαριασµό του συναλλαγές ενέργειας και πληρωµών. 35. Η ΠΚ θα διαµορφώνεται ώστε τα µηνύµατα από τον Ε ΗΕ Α.Ε. ή τον προµηθευτή που απαιτούν µια απάντηση µεγαλύτερη ενός "Ναι/Όχι" από τον καταναλωτή, να µπορούν να συνταχθούν και αποσταλούν από την ΠΚ στον Ε ΗΕ Α.Ε. ή τον προµηθευτή χωρίς πρόσθετη αλληλεπίδραση. 36. Η ΠΚ θα παρέχει τη δυνατότητα αποστολής µηνυµάτων από τον καταναλωτή στον Ε ΗΕ Α.Ε. ή τον επιλεγµένο προµηθευτή, επιτρέποντας άµεση 5

6 επικοινωνία χωρίς να απαιτείται η χρήση τρίτων συστηµάτων ηλεκτρονικού ταχυδροµείου. 37. Η ΠΚ θα καταγράφει πάντοτε τα µηνύµατα συστήµατος και τη δραστηριότητα του λογαριασµού στην ΠΚ, ανεξάρτητα από τις προτιµήσεις του καταναλωτή για τη λήψη µηνυµάτων (π.χ. τα µηνύµατα δεν µπορούν να απενεργοποιηθούν για το web). 38. Τα µηνύµατα της ΠΚ από τον Ε ΗΕ Α.Ε. ή τον προµηθευτή θα έχουν τη δυνατότητα ρύθµισης απαίτησης επιβεβαίωσης λήψης, ώστε όταν αναγνωσθούν στην ΠΚ να καθίσταται γνωστή η λήψη τους. 39. Η ΠΚ θα εµφανίζει την προθεσµία για την πληρωµή του επόµενου λογαριασµού µε τη σύνδεση στο λογαριασµό. 40. Η ΠΚ θα παρέχει την κατάσταση του ορίου φορτίου, ενεργού/αέργου. 41. Η ΠΚ θα παρέχει την καταναλωθείσα ενέργεια ως ποσοστό του ορίου φορτίου. 42. Η ΠΚ θα ενηµερώνει τον καταναλωτή για εκκρεµούσες ενέργειες µε τη σύνδεση. 43. Η ΠΚ θα ενηµερώνει τον καταναλωτή χρησιµοποιώντας όλους τους καταχωρηµένους τύπου µηνυµάτων ( , web, κείµενο/sms) ότι η παροχή θα διακοπεί σε περίπτωση µη πραγµατοποίησης της πληρωµής. Προτιµήσεις 44. Εάν υλοποιείται διαχείριση ζήτησης, η ΠΚ θα επιτρέπει στον καταναλωτή να εκφράσει γενικές προτιµήσεις, όπως π.χ. παράθυρα στα οποία δεν επιθυµεί να ενοχλείται. 45. Εάν υλοποιείται διαχείριση ζήτησης, η ΠΚ θα επιτρέπει στον καταναλωτή να επιλέγει / απο-επιλέγει τη συµµετοχή του σε προγραµµατισµένα ή τρέχοντα συµβάντα διαχείρισης ζήτησης. 46. Η ΠΚ θα επιτρέπει στον καταναλωτή να επιλέγει τουλάχιστον µία µέθοδο µηνύµατος και ειδοποίησης, συµπεριλαµβοµένων των µηνυµάτων µέσω ή/και SMS/κείµενο. 47. Η ΠΚ θα επιτρέπει στον καταναλωτή να ρυθµίζει παραµέτρους που αφορούν τις προτιµήσεις στην πλατφόρµα κινητής, συµπεριλαµβανοµένων των τύπων µηνυµάτων (ειδοποιήσεις), της περιοδικότητας των µηνυµάτων, των παραθύρων για τα οποία δεν επιθυµεί να ενοχλείται, των τύπων ειδοποιήσεων κ.λπ. 48. Η ΠΚ θα επιτρέπει στον καταναλωτή να θέτει ένα στόχο (σε ευρώ) για το ποσό του συνολικού λογαριασµού. 49. Η ΠΚ θα επιτρέπει στον καταναλωτή να θέτει µια ειδοποίηση σε περίπτωση υπέρβασης κατά ένα προκαθορισµένο ποσοστό του ποσού του φορτίου ανά περίοδο χρέωσης. Ειδοποιήσεις 50. Η λειτουργία ειδοποιήσεων της ΠΚ θα διασυνδέεται µε τις προτιµήσεις του καταναλωτής για τα µηνύµατα ( , web και κείµενο). 51. Η ΠΚ θα διασυνδέεται µε ένα σύστηµα ειδοποιήσεων για την ενηµέρωση των καταναλωτών, µε βάση τις προτιµήσεις, σχετικά µε την υπέρβαση του 50% του στόχου για το ποσό του λογαριασµού. 6

7 52. Η ΠΚ θα διασυνδέεται µε ένα σύστηµα ειδοποιήσεων για την ενηµέρωση των καταναλωτών, µε βάση τις προτιµήσεις, σχετικά µε την υπέρβαση του 90% του στόχου για το ποσό του λογαριασµού. 53. Η ΠΚ θα διασυνδέεται µε ένα σύστηµα ειδοποιήσεων για την ενηµέρωση των καταναλωτών, µε βάση τις προτιµήσεις, σχετικά µε την υπέρβαση ενός προκαθορισµένου ποσοστού του φορτίου. 54. Η ΠΚ θα διασυνδέεται µε ένα σύστηµα ειδοποιήσεων για την ενηµέρωση των καταναλωτών για την κατάσταση µιας πληρωµής λογαριασµού (επιτυχής, ανεπιτυχής). 55. Η ΠΚ θα διασυνδέεται µε ένα σύστηµα ειδοποιήσεων για την ενηµέρωση των καταναλωτών για µία προθεσµία πληρωµής. Βοήθεια (Self-Help) 56. Εγχειρίδια λειτουργίας για κάθε σχετική συσκευή, όπως π.χ. οικιακές οθόνες, θα είναι διαθέσιµες για ανάγνωση και λήψη µε τη χρήση της ΠΚ. 57. Εγχειρίδια εγκατάστασης για κάθε σχετική συσκευή, όπως π.χ. οικιακές οθόνες, θα είναι διαθέσιµες για ανάγνωση και λήψη µε τη χρήση της ΠΚ. 58. Η ΠΚ θα έχει τη δυνατότητα αναζήτησης πληροφοριών µε ποικίλους τρόπους, συµπεριλαµβανοµένων κοινών ερωτήσεων, λέξεων κλειδιών, µερικών και πλήρων προτάσεων. 59. Η ΠΚ θα έχει τη δυνατότητα παροχής πληροφοριών βοήθειας από εξωτερικές πηγές. 60. Η ΠΚ θα έχει τη δυνατότητα παροχής πληροφοριών βοήθειας από εσωτερικές πηγές. 61. Η ΠΚ θα έχει την δυνατότητα παροχής πληροφοριών µέσω εύκολα επικαιροποιήσιµων Συχνών Ερωτήσεων (FAQ - Frequently Asked Questions). 62. Το περιβάλλον βοήθειας της ΠΚ θα περιέχει Ευρετήριο Όρων / Λεξιλόγιο. 63. Το περιβάλλον βοήθειας της ΠΚ θα περιέχει οδηγίες για την ανάγνωση του λογαριασµού. 64. Το περιβάλλον βοήθειας της ΠΚ θα περιέχει οδηγίες για την ανάγνωση του µετρητή. 65. Το περιβάλλον βοήθειας της ΠΚ θα έχει τη δυνατότητα παροχής πληροφοριών Πολιτικής Προστασίας Ιδιωτικότητας. 66. Το περιβάλλον βοήθειας της ΠΚ θα περιέχει στοιχεία επικοινωνίας µε τον Ε ΗΕ Α.Ε. ή/και τον προµηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας σε µία εύκολα εντοπίσιµη περιοχή. 67. Ο προµηθευτής θα παρέχει τη δυνατότητα εντοπισµού χρησιµοποίησης της βοήθειας και τις λεπτοµέρειες σχετικά µε τη χρήση της. Πλατφόρµα 68. Η πλατφόρµα της ΠΚ θα επιτρέπει τη σύνδεση πολλαπλών λογαριασµών ώστε ο καταναλωτής που διαθέτει πολλαπλούς λογαριασµούς να µπορεί να δει κάθε λογαριασµό µέσα στην ίδια σύνδεση. 69. Η πλατφόρµα της ΠΚ θα επιτρέπει τη σύνδεση πολλαπλών λογαριασµών ώστε ο καταναλωτής που διαθέτει πολλαπλούς λογαριασµούς να µπορεί να εκτελέσει 7

8 µία συνολική πληρωµή για πολλαπλούς λογαριασµούς και να καθορίσει το ποσό της πληρωµής για κάθε λογαριασµό µέσα στην ίδια σύνδεση. 70. Η πλατφόρµα της ΠΚ θα ενηµερώνει τον καταναλωτή, σύµφωνα µε τις προτιµήσεις σχετικά µε την επικοινωνία, όταν επεξεργασθεί µία επιβεβαίωση πληρωµής. 71. Η πλατφόρµα της ΠΚ θα έχει τη δυνατότητα ανταλλαγής δεδοµένων µε προτιµήσεις του καταναλωτή µε άλλα συστήµατα χωρίς σηµαντική καθυστέρηση στη λειτουργία. 72. Η πλατφόρµα της ΠΚ θα εµφανίζει τις τρέχουσες πληροφορίες καιρού για την τοποθεσία του καταναλωτή. 73. Όλα τα έντυπα της πλατφόρµας ΠΚ που είναι διαθέσιµα στους καταναλωτές (π.χ. έντυπα της βοήθειας) θα ενηµερώνονται εύκολα χωρίς την ανάγκη για κώδικα που απαιτεί ξανά compiling. 74. Όλες οι δράσεις της πλατφόρµας ΠΚ, εάν απαιτούν πρόσβαση σε άλλες εφαρµογές ή προστατευµένες πλατφόρµες (π.χ. απαιτούν σύνδεση/κωδικό χρήσης), θα το πράττουν µε διαφάνεια ώστε ο καταναλωτής να µην απαιτείται να επανεισάγει τα προσωπικά του δεδοµένα για την πρόσβαση σε αυτές τις πρόσθετες λειτουργίες/χαρακτηριστικά. 75. Η ΠΚ θα παρέχει όλες τις αναφορές, µηνύµατα και κάθε άλλη παρουσίαση σχετική µε την πλατφόρµα στην αγγλική και την ελληνική γλώσσα, µε επιλογή του χρήστη (είτε/ή). ηµιουργία & ιαχείριση Λογαριασµών 76. Η λειτουργία δηµιουργίας / διαχείρισης των λογαριασµών της ΠΚ θα παρέχει τη δυνατότητα δηµιουργίας η επικαιροποίησης του κωδικού πρόσβασης και αποστολής ενηµέρωσεων κωδικού πρόσβασης µέσω καθορισµένων προτιµήσεων ενηµέρωσης για το λογαριασµό ( , web, SMS/κείµενο). 77. Η λειτουργία δηµιουργίας / διαχείρισης των λογαριασµών της ΠΚ θα παρέχει τη δυνατότητα δηµιουργίας η επικαιροποίησης του και αποστολής ενηµέρωσεων κωδικού πρόσβασης µέσω καθορισµένων προτιµήσεων ενηµέρωσης για το λογαριασµό ( , web, SMS/κείµενο). 78. Η λειτουργία δηµιουργίας / διαχείρισης των λογαριασµών της ΠΚ θα παρέχει τη δυνατότητα στον καταναλωτή να εγγραφεί σε νέα προγράµµατα όταν/αν αυτά προσφέρονται. 79. Η λειτουργία δηµιουργίας / διαχείρισης των λογαριασµών της ΠΚ θα παρέχει τη δυνατότητα ελέγχου της κατάστασης εγγραφής σε ένα νέο πρόγραµµα. Ασφάλεια 80. Η λειτουργία δηµιουργίας / διαχείρισης των λογαριασµών της ΠΚ θα παρέχει τη δυνατότητα για µία διαδικασία επαλήθευσης δύο βηµάτων κάθε φορά που εντοπίζεται σύνδεση από διαφορετικό web browser. Αποδεκτή επαλήθευση δύο βηµάτων θα είναι η επιβεβαίωση µε /web portal ή SMS/web portal. 81. Η λειτουργία δηµιουργίας / διαχείρισης των λογαριασµών της ΠΚ θα παρέχει τη δυνατότητα για µία διαδικασία επαλήθευσης δύο βηµάτων κάθε φορά που εντοπίζεται σύνδεση από διαφορετικό Η/Υ. Αποδεκτή επαλήθευση δύο βηµάτων 8

9 θα είναι η επιβεβαίωση µε /web portal ή SMS/web portal. 82. Η σύνδεση του web browser µε την ΠΚ θα είναι HTTP µε SSP (HTTPS). 83. Η ΠΚ θα απαιτεί τουλάχιστον κρυπτογράφηση 128-bit για ασφάλεια για τον web browser. 84. Η διαµόρφωση της ΠΚ θα απαιτεί secure cookies για την αποτροπή session stealing. Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών 85. Ο προµηθευτής θα παρέχει υποστήριξη εκπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών σε όλες τις διαδικτυακές εφαρµογές και τα σχετικά προϊόντα. 86. Ο προµηθευτής θα παρέχει τη δυνατότητα στον καταναλωτή να κλιµακώνει τις υπηρεσίες self-service σε έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. 87. Η πλατφόρµα της ΠΚ θα παρέχει τη δυνατότητα στους εκπροσώπους εξυπήρετησης πελατών να βλέπουν οποιοδήποτε λογαριασµό χρήστη, προκειµένου να αναπαράγουν τα ίδια δεδοµένα που βλέπει ο καταναλωτής στη ΠΚ. Ανάλυση Καταναλωτή 88. Ο προµηθευτής θα παρέχει µία µέθοδο για να εντοπίζει τις συναλλαγές του καταναλωτή στο web. 89. Ο προµηθευτής θα παρέχει τη δυνατότητα εντοπισµού των συναλλαγών τύπου αιτήµατος ή/και των απαντήσεων, π.χ. όταν ένας καταναλωτής απαντά σε ένα µήνυµα. 90. Ο προµηθευτής θα παρέχει τη δυνατότητα εντοπισµού της αναζήτησης βοήθειας και των αποτελεσµάτων της χρήσης της. 91. Ο προµηθευτής θα παρέχει τη δυνατότητα εντοπισµού της επικοινωνίας µε τους καταναλωτές. 92. Ο προµηθευτής θα παρέχει τη δυνατότητα εντοπισµού των επισκεπτών από σελίδα σε σελίδα. 93. Ο προµηθευτής θα παρέχει τη δυνατότητα εντοπισµού της εξόδου των επισκεπτών από τον ιστοχώρο. 94. Ο προµηθευτής θα παρέχει τη δυνατότητα εντοπισµού και αναγνώρισης των πελατών που εγκαταλείπουν τη διαδικασία σύνδεσης. 95. Ο προµηθευτής θα παρέχει τη δυνατότητα εντοπισµού µεταβολών στη δραστηριότητα κατά τις περιόδους προσφορών (π.χ. ως αποτέλεσµα άµεσων s, άµεσων επιστολών, τηλεφωνικών κλήσεων, κ.λπ.). 96. Ο προµηθευτής θα παρέχει τη δυνατότητα παραγωγής αναφορών για ανοίγµατα/ κλικ, κ.λπ σε ιστοσελίδες και άλλες λειτουργίες pop-up µηνυµάτων. 97. Ο προµηθευτής θα παρέχει τη δυνατότητα αυτόµατης επικοινωνίας, ανάλογα µε τις εκφρασµένες προτιµήσεις του καταναλωτή, για , κείµενο/sms, ή ταχυδροµική επιστολή. 98. Ο προµηθευτής θα παρέχει τη δυνατότητα στον καταναλωτή για την παροχή σχολίων ανατροφοδότησης και περιοχών που χρήζουν βελτίωσης στον Ε ΗΕ Α.Ε. ή/και τον πάροχο ηλεκτρικής ενέργειας. 9