Ο ρόλος και η αξιοποίηση του κοινωνικού διαδικτύου στη διαχείριση κρίσεων: πρακτικές και εξελίξεις Mαριάννα Σιγάλα ηµοκρίτειο Πανεπιστήµιο Θράκης msigala@ba.duth.gr Είναι σηµαντική η διαχείριση κρίσεων? M.Sigala@aegean.gr DR SIGALA 1
Γιατί το κοινωνικό διαδίκτυο? ιαδραστική και άµεση επικοινωνία Εµπλοκή και συµµετοχή πολλών «ετέρων» στη διαχείριση κρίσεων Κινητοποίηση πολιτών, κρατικών οργανισµών, ΜΚΟ και άλλων φορέων Συντονισµός δράσεων και ανάπτυξη συνεργατικών πρακτικών Συλλογή, ανάλυση, παραγωγή και διανοµή πληροφοριών Crisis informatics ένα διεπιστηµονικό πεδίο που εξετάζει το ρόλο της δηµιουργίας και της διανοµής περιεχοµένου από τους πολίτες χρήστες σε όλα τα στάδια διαχείρισης κρίσεων (Palen and Liu, 2007). M.Sigala@aegean.gr DR SIGALA 2
Πώς τα κοινωνικά µέσα µπορούν να βοηθήσουν και ποιος ο ρόλος τους? 1. Στη ψηφιοποίηση διάφορων πρακτικών για τη διαχείριση όλων των σταδίων διαχείρισης κρίσεων M.Sigala@aegean.gr DR SIGALA 3
Στάδια διαχείρισης κρίσεων Πριν την κρίση ΠΡΟΕΤΟΙΜΑΣΙΑ Environmental scanning Εντοπισµός κινδύνων Εκπαίδευση κατάρτιση Warning systems Plan B Εναλλακτικά σχέδια δράσης Στη διάρκεια της κρίσης ΜΕΙΩΣΗ ΚΑΙ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΑΠΩΛΕΙΩΝ Κέντρο διαχείρισης συντονισµού Συνεργασία επικοινωνία ιαχείριση ΜΜΕ ιαχείριση πολιτών Μετά την κρίση ΜΑΘΗΣΗ ΑΛΛΑΓΗ ΕΙΚΟΝΑΣ Επικοινωνία ΜΜΕ ιαµόρφωση εικόνας Μάθηση και βελτίωση διαδικασιών RSS Environmental scanning - warning systems Google alerts Search engines, e.g. Tweeter search API Social networks Scanning reliable organisations M.Sigala@aegean.gr DR SIGALA 4
M.Sigala@aegean.gr DR SIGALA 5
Εκπαίδευση /ενηµέρωση στον τουρισµό M.Sigala@aegean.gr DR SIGALA 6
Virtual USA: situational awareness συµµετοχικό διαλειτουργικό πληροφοριακό σύστηµα. Πρόσβαση και απεικόνιση πληροφοριών σε χάρτη µε βάση το προφίλ του χρήστη M.Sigala@aegean.gr DR SIGALA 7
Μια εφαρµογή του Geospatial taskforce M.Sigala@aegean.gr DR SIGALA 8
στη διάρκεια κρίσεων Ενηµέρωση πληροφόρηση και κατεύθυνση πολιτών KPBS Radio station M.Sigala@aegean.gr DR SIGALA 9
Los Angeles Times M.Sigala@aegean.gr DR SIGALA 10
Internal & external use of web 2.0 M.Sigala@aegean.gr DR SIGALA 11
Facebook Breathtaking Athens M.Sigala@aegean.gr DR SIGALA 12
Twitter (#ATHsafety) M.Sigala@aegean.gr DR SIGALA 13
To υφαίστειο Eyjafjallajokull ιαδικτυακή συνάντηση: 1400 GMT (June 3, 2010): κάτοικοι, Trade Council of Iceland, Tourist Board of Iceland, Icelandair, ένωση ξενοδόχων, καλλιτέχνες και άλλοι VIP Inspired By Iceland νέα καµπάνια στο Twitter, blog, youtube VISITFLORIDA.com Vs BP $2.5 εκατοµύρια emergency response campaign Florida Live στο VISITFLORIDA.com: live webcams, Twitter feeds Φωτογραφίες σε πραγµατικό χρόνο από επισκέπτες σε παραλίες της Φλόριντα M.Sigala@aegean.gr DR SIGALA 14
ειδικό ιστολόγιο για ενηµέρωση του κοινού αναφορικά µε την ποιότητα του νερού http://sunshinematters.org M.Sigala@aegean.gr DR SIGALA 15
Μήτρα επικοινωνίας για την ανάπτυξη και διοίκηση επικοινωνιακών υποδοµών αξιοποίησης του κοινωνικού δικτύου ΑΠΟΣΤΟΛΕΑΣ - SENDER Πολίτης Σύνθεση και έλεγχος αξιοπιστίας περιεχόµενο από τους πολίτες Οργανισµός ιαχείριση κρίσεων µε τη συνεργασία συντονισµό πολλαπλών οργανισµών φορέων Οργανισµός Κοινότητες πολιτώνεθελοντών ΠΑΡΑΛΗΠΤΗΣ RECEIVER Επικοινωνία προς τους πολίτες Πολίτης Γιατί οι πολίτες συµβάλλουν µε περιέχοµενο και δράσεις the returnees, the anxious, the helpers, the curious, the exploiters, the supporters, and the memorializers Fritz and Mathewson (1957) Kendra and Wachtendorf (2003) M.Sigala@aegean.gr DR SIGALA 16
χρονική Χωρική Συµµετοχή του πολίτη εξαρτάται από την: Ψυχολογική του κατάσταση σε σχέση µε το συµβάν κρίση Είδη κοινωνικής υποστήριξης και δράσεων πολιτών - εθελοντών sensemaking (sharing, collection and creation of information about the crisis for understanding what has happened and how the situation should be managed); alliance and networking amongst citizens for learning, instruction and/or guidance; empathy demonstrations and psychological support to victims and their relatives and friends; caretaking; guidance and instruction (Palen & Vieweg, 2008) : M.Sigala@aegean.gr DR SIGALA 17
Παραδείγµατα και εφαρµογές στη διαχείριση κρίσεων Crowdsourcing crowdmapping M.Sigala@aegean.gr DR SIGALA 18
TWEET mashup M.Sigala@aegean.gr DR SIGALA 19
Preparedeness - ΕΤΟΙΜΟΤΗΤΑ M.Sigala@aegean.gr DR SIGALA 20
Ushahidi σηµαίνει testimony στα Swahili CROWDMAPPING M.Sigala@aegean.gr DR SIGALA 21
M.Sigala@aegean.gr DR SIGALA 22
crowdsourcing M.Sigala@aegean.gr DR SIGALA 23
M.Sigala@aegean.gr DR SIGALA 24
M.Sigala@aegean.gr DR SIGALA 25
M.Sigala@aegean.gr DR SIGALA 26
http://www.oe-files.de/gmaps/eqmashup.html M.Sigala@aegean.gr DR SIGALA 27
M.Sigala@aegean.gr DR SIGALA 28
Παράγοντες που επηρεάζουν τη σηµαντικότητα των κοινωνικών µέσων στη διαχείριση κρίσεων Το είδος της κρίσης συµβάντος Το µέγεθος του συµβάντος (emergency, disaster and catastrophe) Η φάση στάδιο διαχείρισης κρίσεων Το είδος των εµπλεκόµενων ετέρων Απαραίτητες ενέργειες (offline & Online) Ενηµέρωση εκπαίδευση προσωπικού Τεχνολογικές υποδοµές Σχέδιο και οµάδα διαχείρισης κρίσεων Επικοινωνιακή πολιτική και στρατηγική Υποστήριξη και ενθάρρυνση προσωπικού M.Sigala@aegean.gr DR SIGALA 29
ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ! Dr Mαριάννα Σιγάλα m.sigala@aegean.gr msigala@ba.duth.gr M.Sigala@aegean.gr DR SIGALA 30