Οδηγός χρήσης Προστατεύουμε περισσότερους ανθρώπους από περισσότερες online απειλές, από οποιονδήποτε στον κόσμο. Ενδιαφερθείτε για το Περιβάλλον μας, Είναι το σωστό. Η Symantec έχει αφαιρέσει το εξώφυλλο από αυτό το εγχειρίδιο προκειμένου να μειώσει τον περιβαλλοντικό αντίκτυπο των προϊόντων μας.
Norton AntiVirus Οδηγός χρήσης Το λογισμικό που περιγράφεται στο παρόν εγχειρίδιο παρέχεται με άδεια χρήσης και μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο σύμφωνα με τους όρους αυτής της άδειας χρήσης. Έκδοση τεκμηρίωσης 16.0 Copyright 2008 Symantec Corporation. Με επιφύλαξη κάθε νόμιμου δικαιώματος. Η επωνυμία Symantec, το λογότυπο Symantec και οι επωνυμίες Norton, Ghost, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 και Norton SystemWorks είναι εμπορικά σήματα ή σήματα κατατεθέντα της Symantec Corporation ή των θυγατρικών της στις Η.Π.Α. και σε άλλες χώρες. Η επωνυμία Windows είναι εμπορικό σήμα της Microsoft Corporation. Τμήματα αυτού του προϊόντος Πνευματικά δικαιώματα[1996-2008] Glyph & Cog, LLC. Άλλες επωνυμίες ενδέχεται να είναι εμπορικά σήματα των αντίστοιχων ιδιοκτητών τους. Το προϊόν που περιγράφεται στο παρόν έγγραφο διανέμεται με άδειες χρήσης που περιορίζουν τη χρήση, την αντιγραφή, τη διανομή και την αποσυμπίληση/ανακατασκευή κώδικα του προϊόντος. Δεν επιτρέπεται η αναπαραγωγή οποιουδήποτε μέρους του παρόντος εγγράφου με καμία μορφή χωρίς την προηγούμενη γραπτή εξουσιοδότηση της Symantec Corporation και των δικαιοπαρόχων της, εάν υπάρχουν. Η ΤΕΚΜΗΡΙΩΣΗ ΠΑΡΕΧΕΤΑΙ "ΩΣ ΕΧΕΙ" ΚΑΙ ΑΠΟΠΟΙΟΥΜΑΣΤΕ ΚΑΘΕ ΡΗΤΗΣ Η ΣΙΩΠΗΡΗΣ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΗΣ, ΔΗΛΩΣΗΣ ΚΑΙ ΕΓΓΥΗΣΗΣ, ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΩΝ ΤΥΧΟΝ ΣΙΩΠΗΡΩΝ ΕΓΓΥΗΣΕΩΝ ΠΕΡΙ ΕΜΠΟΡΕΥΣΙΜΟΤΗΤΑΣ, ΚΑΤΑΛΛΗΛΟΤΗΤΑΣ ΓΙΑ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟ ΣΚΟΠΟ Ή ΓΙΑ ΤΗ ΜΗ ΠΡΟΣΒΟΛΗ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ, ΕΚΤΟΣ ΑΠΟ ΤΟ ΒΑΘΜΟ ΣΤΟΝ ΟΠΟΙΟ ΑΥΤΕΣ ΟΙ ΔΗΛΩΣΕΙΣ ΑΠΟΠΟΙΗΣΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ ΘΕΩΡΟΥΝΤΑΙ ΝΟΜΙΚΑ ΑΚΥΡΕΣ. Η SYMANTEC CORPORATION ΔΕΝ ΦΕΡΕΙ ΕΥΘΥΝΗ ΓΙΑ ΠΕΡΙΣΤΑΣΙΑΚΕΣ Ή ΠΑΡΕΠΟΜΕΝΕΣ ΖΗΜΙΕΣ ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΗΝ ΠΑΡΟΧΗ, ΤΗΝ ΑΠΟΔΟΣΗ Ή ΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΗΣ ΠΑΡΟΥΣΑΣ ΤΕΚΜΗΡΙΩΣΗΣ. ΟΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΠΟΥ ΠΕΡΙΕΧΟΝΤΑΙ ΣΤΗΝ ΠΑΡΟΥΣΑ ΤΕΚΜΗΡΙΩΣΗ ΥΠΟΚΕΙΝΤΑΙ ΣΕ ΑΛΛΑΓΕΣ ΧΩΡΙΣ ΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ. Symantec Corporation 20330 Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA 95014 http://www.symantec.com Κατασκευάστηκε στην Ιρλανδία. 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Περιεχόµενα Κεφάλαιο 1 Επισκόπηση... 5 Πληροφορίες για το Norton AntiVirus... 5 Τι νέο υπάρχει στο Norton AntiVirus... 5 Κεφάλαιο 2 Ενεργοποίηση... 7 Πριν ξεκινήσετε... 7 Ενεργοποίηση του Norton AntiVirus... 7 Πληροφορίες σχετικά με προβλήματα κατά την ενεργοποίηση... 8 Κεφάλαιο 3 Έναρξη... 9 Έναρξη του Norton AntiVirus... 9 Εξερεύνηση του κύριου παραθύρου... 10 Προβολή της κατάστασης προστασίας του υπολογιστή σας... 11 Πληροφορίες για τη ένδειξη κατάστασης ασφάλειας... 11 Για περισσότερες πληροφορίες... 12 Τεχνική εξυπηρέτηση και υποστήριξη... 15 Ευρετήριο... 19
4 Περιεχόµενα
Επισκόπηση 1 Αυτό το κεφάλαιο περιλαμβάνει τα εξής θέματα: 1 Πληροφορίες για το Norton AntiVirus 1 Τι νέο υπάρχει στο Norton AntiVirus Πληροφορίες για το Norton AntiVirus Το Norton AntiVirus παρέχει προστασία γρήγορη, συνεχή προστασία από ιούς, προγράμματα, ιούς τύπου worm και bot, κλοπή ταυτότητας και άλλες κακόβουλες απειλές. Προστατεύει το σύστημά σας χωρίς να κάνει πιο αρχή τη λειτουργία του. Το Norton AntiVirus δεν σας ενοχλεί ενώ εργάζεστε ή παίζετε. Αναστέλλει αυτόματα όλες τις μηκρίσιμες εργασίες και ειδοποιήσεις όταν ψυχαγωγήστεμε κάποιο παιχνίδι ή ταινία. Παρόλο που οι επιθέσεις που βασίζονται στο Web είναι ο πλέον αναπτυσσόμενος τύπος ηλεκτρονικής απειλής, το πρόγραμμα προστασίας προγράμματος περιήγησης της Symantec, με δίπλωμα ευρεσιτεχνίας σε εκκρεμότητα, σας επιτρέπει να περιηγείστε στο Internet χωρίς φόβο. Τι νέο υπάρχει στο Norton AntiVirus Αυτή η έκδοση προσφέρει τις παρακάτω νέες λειτουργίες: Norton Insight Παρέχει καινοτόμα, έξυπνη τεχνολογία για πιο γρήγορες, πιο λίγες, πιο σύντομες ανιχνεύσεις Ορισμοί ροής Ενημερώσεις κάθε 5 με 15 λεπτά σας παρέχουν πάντα ενημερωμένη προστασίας από νέες απειλές. Αθόρυβη λειτουργία Αναστέλει ειδοποιήσεις και ενημερώσεις ώστε να μην διακόψει ή καθυστερήσει παιχνίδια και τανιίες
6 Επισκόπηση Τι νέο υπάρχει στο Norton AntiVirus Κέντρο προστασίας Norton Προστασία πολλών επιπέδον που συνεργάζονται για να μην επιτρέψουν στις απειλές να σας επηρεάσουν Εντοπισμός Botnet Δεν επιτρέπει σε άλλους να πάρουν τον έλεγχο του υπολογιστή σας, να έχουν πρόσβαση στα προσωπικά στοιχεία σας ή να χρησιμοποιήσουν τον υπολογιστή σας για να ξεκινήσουν επίθεση Τεχνολογία SONAR (Symantec Online Network for Advanced Response) σε πραγματικό χρόνο Εντοπίζει εν δυνάμει ιούς χωρίς να χρειάζονται οι παραδοσιακές ενημερώσεις ή οι ορισμοί με βάση την ταυτότητα. Smart Scheduler Εκτελείται γρήγορα στο παρασκήνιο και σας επιτρέπει να εργαστείτε ή να παίξετε χωρίς ενοχλήσεις
Ενεργοποίηση 2 Αυτό το κεφάλαιο περιλαμβάνει τα εξής θέματα: 1 Πριν ξεκινήσετε 1 Ενεργοποίηση του Norton AntiVirus 1 Πληροφορίες σχετικά με προβλήματα κατά την ενεργοποίηση Πριν ξεκινήσετε w Πριν ξεκινήσετε, θα πρέπει να κλείσετε όλα τα προγράμματα και τα αρχεία που είναι ανοιχτά στον υπολογιστή σας και να βεβαιωθείτε ότι είστε συνδεδεμένοι στο Internet. Στη διάρκεια της ενεργοποίησης ενδέχεται να εμφανιστούν μηνύματα της Microsoft. Ακολουθήστε τις οδηγίες της Microsoft που εμφανίζονται στην οθόνη πριν να προχωρήσετε στην ενεργοποίηση του Norton AntiVirus. Ενεργοποίηση του Norton AntiVirus w Το Norton AntiVirus είναι ήδη εγκατεστημένο στον υπολογιστή σας αλλά θα πρέπει να ρυθμίσετε τις παραμέτρους του. Εάν δεν ενεργοποιήσετε το προϊόν εντός του καθορισμένου χρονικού διαστήματος, θα σταματήσει να λειτουργεί. Πρέπει να είστε συνδεδεμένοι στο Internet για να ενεργοποιήσετε αυτό το προϊόν. Εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες με την ενεργοποίηση, μεταβείτε στην τοποθεσία της Symantec στο Web. Στο Internet, επισκεφτείτε την εξής διεύθυνση: http://www.symantec.com/support/index.jsp Για να ενεργοποιήσετε το Norton AntiVirus 1 Κάντε κλικ στον σύνδεσμο Άδεια χρήσης και διαβάστε την άδεια χρήσης. 2 Επιλέξτε Άμεση ενεργοποίηση.
8 Ενεργοποίηση Πληροφορίες σχετικά με προβλήματα κατά την ενεργοποίηση 3 Εάν εμφανιστεί το παράθυρο "Λογαριασμός Norton", κάντε ένα από τα εξής: 1 Αν έχετε ήδη ένα λογαριασμό Norton, συμπληρώστε την ενότητα "Εγγραφή σε υπάρχοντα λογαριασμό Norton". 1 Αν θέλετε να δημιουργήσετε ένα νέο λογαριασμό Norton, συμπληρώστε την ενότητα Create a Norton account (Δημιουργία λογαριασμού Norton). 4 Στο παράθυρο του Norton AntiVirus, επανεξετάστε τα στοιχεία της συνδρομής σας. 5 Επιλέξτε Άμεση επέκταση. Πληροφορίες σχετικά με προβλήματα κατά την ενεργοποίηση Αν δεν μπορείτε να συνδεθείτε με τους διακομιστές της Symantec για να ενεργοποιήσετε το προϊόν σας, ελέγξτε πρώτα αν λειτουργεί το λογισμικό γονικού ελέγχου, είτε εγκατεστημένο είτε μέσω του ISP σας, το οποίο ενδέχεται να εμποδίζει τη σύνδεση. Ενδέχεται να παρουσιαστεί πρόβλημα σύνδεσης εάν χρησιμοποιείτε λογισμικό γονικού ελέγχου. Αν υποπτεύεστε ότι το λογισμικό γονικού ελέγχου εμποδίζει τη σύνδεση, μπορείτε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους ώστε να μην παρεμποδίζει τη διαδικασία ενεργοποίησης. Για να αλλάξετε τη ρύθμιση των παραμέτρων, πρέπει να εγγραφείτε στο λογισμικό γονικού ελέγχου ως διαχειριστής ή να συνδεθείτε στο Internet μέσω της υπηρεσίας παροχής Internet που χρησιμοποιείτε με δικαιώματα διαχειριστή.
Έναρξη 3 Αυτό το κεφάλαιο περιλαμβάνει τα εξής θέματα: 1 Έναρξη του Norton AntiVirus 1 Εξερεύνηση του κύριου παραθύρου 1 Προβολή της κατάστασης προστασίας του υπολογιστή σας 1 Πληροφορίες για τη ένδειξη κατάστασης ασφάλειας 1 Για περισσότερες πληροφορίες Έναρξη του Norton AntiVirus Ανατρέξτε στην ενότητα Απάντηση στις ενδείξεις κατάστασης ασφάλειας στη σελίδα 11 Το Norton AntiVirus προστατεύει τον υπολογιστή στον οποίο έχει εγκατασταθεί. Δεν χρειάζεται να κάνετε εκκίνηση του προγράμματος για να ενεργοποιήσετε την προστασία. Αν το Norton AntiVirus εντοπίσει μια κατάσταση που απαιτεί την προσοχή σας, ανοίγει ένα παράθυρο για να σας βοηθήσει να την επιλύσετε. Οποιαδήποτε στιγμή, μπορείτε να εκκινήσετε το Norton AntiVirus για να αλλάξετε τις ρυθμίσεις, να προσαρμόσετε την κατάσταση προστασίας σας ή να πραγματοποιήσετε προληπτική συντήρηση. Μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε όλες τις λειτουργίες του προγράμματος από το κύριο παράθυρο. Για να κάνετε έναρξη του Norton AntiVirus 4 Κάντε ένα από τα εξής: 1 Στην περιοχή ειδοποίησης των Windows, κάντε διπλό κλικ στο εικονίδιο Norton AntiVirus. 1 Στη γραμμή εργασιών των Windows, κάντε κλικ στις επιλογές Έναρξη > Όλα τα προγράμματα > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus.
10 Έναρξη Εξερεύνηση του κύριου παραθύρου Εξερεύνηση του κύριου παραθύρου Όταν εκκινείτε το Norton AntiVirus, ανοίγει το κύριο παράθυρο. Από το κύριο παράθυρο αποκτάτε πρόσβαση σε όλες τις λειτουργίες, τις επιλογές, τη Βοήθεια και την Υποστήριξη του Norton AntiVirus. Για να εξερευνήσετε το κύριο παράθυρο Ανατρέξτε στην ενότητα Έναρξη του Norton AntiVirus στη σελίδα 9 1 Εκκινήστε το Norton AntiVirus. 2 Στο επάνω μέρος του κύριου παραθύρου, κάντε κλικ στη σύνδεση που θέλετε να εξερευνήσετε. Οι επιλογές σας είναι οι εξής: Leave Feedback (Υποβολή σχολίων) Σας επιτρέπει να υποβάλετε σχόλια για την εμπειρία σας με το προϊόν Norton. Norton Account (Λογαριασμός Norton) Σας επιτρέπει να διαχειριστείτε όλες τις πληροφορίες για το προϊόν Norton από μία τοποθεσία. Help & Support (Βοήθεια και Υποστήριξη) Σας αφήνει να δείτε την σελίδα της υπηρεσίας υπηρεσία "Υποστήριξη με ένα κλικ" του Norton, το κέντρο βοήθειας του Norton, καθώς και πληροφορίες ενεργοποίησης και πληροφορίες σχετικά με το Norton AntiVirus 3 Στην αριστερή πλευρά του κύριου παραθύρου, κάντε κλικ στην επιλογή που θέλετε να εξερευνήσετε. Οι επιλογές σας είναι οι εξής: Security Status (Κατάσταση ασφάλειας) Ένδειξη Σας επιτρέπει να προβάλετε την κατάσταση ασφάλειας του υπολογιστή σας Χρήση CPU Σας επιτρέπει να παρακολουθείτε τη συνολική χρήση CPU συστήματος και μνήμης και τη χρήση CPU και μνήμης που αφορούν το Norton Norton Insight Σας επιτρέπει να ελέγξετε το επίπεδο αξιοπιστίας των αρχείων των διεργασιών που εκτελούνται στον υπολογιστή σας Μπορείτε επίσης να προβάλετε λεπτομέρειες όπως όνομα αρχείου, διαδρομή αρχείου, έκδοση αρχείου και ψηφιακή υπογραφή ενός αρχείου.
Έναρξη Προβολή της κατάστασης προστασίας του υπολογιστή σας 11 4 Στο κέντρο του παραθύρου, επιλέξτε Ρυθμίσεις στο παράθυρο κατηγοριών που θέλετε να εξερευνήσετε. Οι επιλογές σας είναι οι εξής: Υπολογιστής Σας βοηθάει να προστατεύσετε τα δεδομένα του υπολογιστή σας από ιούς και άλλες απειλές. Internet Σας βοηθάει να προστατεύσετε το σύστημά σας από απειλές στο δίκτυο Προβολή της κατάστασης προστασίας του υπολογιστή σας Το κύριο παράθυρο λειτουργεί ως διασύνδεση διαχείρισης ασφαλείας. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στις κύριες λειτουργίες και να παρακολουθείτε την απόδοση του υπολογιστή σας από το κύριο παράθυρο. w Ανατρέξτε στην ενότητα Έναρξη του Norton AntiVirus στη σελίδα 9 Καθώς χρησιμοποιείτε τον υπολογιστή σας, το προϊόν παρακολουθεί το βαθμό προστασίας του υπολογιστή και των δραστηριοτήτων σας από απειλές, κινδύνους και βλάβες Το προϊόν εμφανίζει την κατάσταση προστασίας μόνο για επιλεγμένα στοιχεία. Για προβολή της κατάστασης προστασίας του υπολογιστή σας 1 Στο κύριο παράθυρο, δίπλα σε ένα στοιχείο, κάντε κλικ στο εικονίδιο πληροφοριών. 2 Προαιρετικά, εκτελέστε οποιαδήποτε από τις παρακάτω ενέργειες: 1 Για να παραβλέψετε την κατάσταση ενός στοιχείου που επηρεάζει τη γενικότερη καλή κατάσταση του συστήματός σας, κάντε κλικ στην επιλογή Παράβλεψη. 1 Για να παρακολουθήσετε ένα στοιχείο ασφαλείας που έχει αγνοηθεί, κάντε κλικ στην επιλογή Παρακολούθηση. Πληροφορίες για τη ένδειξη κατάστασης ασφάλειας Η ένδειξη κατάσταση ασφαλείας συνοψίζει τα επίπεδα της τρέχουσας προστασίας σας για διάφορες δραστηριότητες, όπως ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και περιήγηση στο Web, και υπολογίζει το γενικό βαθμό προστασίας με βάση τα προγράμματα ασφαλείας που είναι εγκατεστημένα στον υπολογιστή σας. Η ένδειξη κατάστασης ασφάλειας εμφανίζεται στην αριστερή πλευρά του κύριου παραθύρου. Απάντηση στις ενδείξεις κατάστασης ασφάλειας Όταν το σύστημά σας αντιμετωπίζει μια απειλή ή έναν κίνδυνο, το προϊόν εμφανίζει την κατάσταση ασφαλείας στο κύριο παράθυρο. Όταν μια ένδειξη κατάστασης εμφανίζει μια κατάσταση, μπορείτε να ενεργήσετε κατάλληλα για
12 Έναρξη Για περισσότερες πληροφορίες να βελτιώσετε την κατάσταση προστασίας σας. Η προστασία σας βασίζεται στα προγράμματα που έχουν εγκατασταθεί στον υπολογιστή σας. Για να βελτιώσετε την κατάσταση προστασίας, βεβαιωθείτε ότι τα εγκατεστημένα προγράμματα είναι ενημερωμένα. Η ένδειξη κατάστασης εμφανίζει τις παρακάτω καταστάσεις: Ασφαλές Δηλώνει ότι ο υπολογιστής και οι δραστηριότητές σας προστατεύονται από απειλές, κινδύνους και καταστροφή Προσοχή Δηλώνει ότι ο υπολογιστής και οι δραστηριότητές σας απαιτούν προσοχή Ενεργήστε κατάλληλα για να βελτιώσετε την κατάσταση προστασίας σας. Σε κίνδυνο Δηλώνει ότι ο υπολογιστής και οι δραστηριότητές σας βρίσκονται σε κίνδυνο Ενεργήστε αμέσως για να βελτιώσετε την κατάσταση προστασίας σας. Μπορείτε να απαντήσετε στις ενδείξεις κατάστασης απευθείας από το κύριο παράθυρο. Απάντηση στις ενδείξεις κατάστασης από το κύριο παράθυρο 4 Στο κύριο παράθυρο, επιλέξτε Άμεση επιδιόρθωση. Για περισσότερες πληροφορίες Πρόσβαση στη βοήθεια Η τεκμηρίωση προϊόντος σας βοηθά να χρησιμοποιήσετε το Norton AntiVirus. Μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες που χρειάζεστε στον υπολογιστή σας και στην τοποθεσία της Symantec στο Web. Η επιλογή Help (Βοήθεια) είναι διαθέσιμη για όλες τις δυνατότητες του προϊόντος της Symantec. Η επιλογή Help (Βοήθεια) παρέχει συνδέσεις για πληροφορίες που σας βοηθούν με τις συγκεκριμένες εργασίες που θέλετε να πραγματοποιήσετε. Η ηλεκτρονική Βοήθεια παρέχει έναν οδηγό για όλες τις λειτουργίες του προϊόντος και τις εργασίες που μπορείτε να πραγματοποιήσετε. Για πρόσβαση στη Βοήθεια 1 Στο επάνω μέρος του κύριου παραθύρου, επιλέξτε HelpSupport (Βοήθεια και Υποστήριξη). 2 Στο αναπτυσσόμενο μενού, πατήστε Βοήθεια.
Έναρξη Για περισσότερες πληροφορίες 13 3 Στο παράθυρο Help (Βοήθεια), στο αριστερό τμήμα, κάντε κλικ σε μια καρτέλα. Οι επιλογές σας είναι οι εξής: Contents (Περιεχόμενα) Εμφανίζει τη Βοήθεια κατά θέμα Index (Ευρετήριο) Εμφανίζει όλες τις λέξεις-κλειδιά για τα θέματα της Βοήθειας σε αλφαβητική σειρά Search (Αναζήτηση) Ανοίγει ένα πλαίσιο αναζήτησης στο οποίο μπορείτε να πληκτρολογήσετε μια λέξη ή φράση Μπορείτε να εκτυπώσετε οποιοδήποτε θέμα της Βοήθειας. Για να εκτυπώσετε ένα θέμα της Βοήθειας 1 Στο παράθυρο Help (Βοήθεια), επιλέξτε την καρτέλα Contents (Περιεχόμενα). 2 Στη λίστα Contents (Περιεχόμενα), επιλέξτε το θέμα που θέλετε να εκτυπώσετε και μετά κάντε κλικ στην επιλογή Print (Εκτύπωση). 3 Επιλέξτε αν θέλετε να εκτυπώσετε μόνο το επιλεγμένο θέμα ή το θέμα και όλα τα υποθέματά του. 4 Κάντε κλικ στο κουμπί OK.
14 Έναρξη Για περισσότερες πληροφορίες
Τεχνική εξυπηρέτηση και υποστήριξη Πληροφορίες για την υποστήριξη Εάν έχετε Norton 360, Norton Internet Security ή Norton AntiVirus, μπορείτε να έχετε πρόσβαση στην υποστήριξη μέσα από το προϊόν, αφού το εγκαταστήσετε. Ανατρέξτε στην ενότητα "Υποστήριξη με ένα κλικ" για περισσότερες λεπτομέρειες. Για όλα τα άλλα προϊόντα, για να βρείτε απάντηση σε ερωτήματα ή ζητήματα, υπάρχουν δύο επιλογές υποστήριξης. Οι λεπτομέρειες για κάθε επιλογή εξηγούνται στη σχετική ενότητα. w 1 Αυτο-βοήθεια 1 Επικοινωνήστε με την υποστήριξη Η προσφορά υποστήριξης μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη γλώσσα και το προϊόν. Following are some notes on other versions of Symantec software: 1 Προεγκατεστημένο λογισμικό (OEM) - Εάν έχετε έγκυρη συνδρομή σε ένα προϊόν Norton που ήταν προεγκατεστημένο στον υπολογιστή σας, ο κατασκευαστής του υπολογιστής ίσως είναι σε θέση να σας βοηθήσει σχετικά με ερωτήματα υποστήριξης. 1 Λογισμικό που έχει ληφθεί από παροχέα υπηρεσιών - Εάν κάνατε λήψη του προϊόντος Norton από τον παροχέα υπηρεσιών σας, επικοινωνήστε με τον παροχέα υπηρεσιών Internet για ερωτήματα σχετικά με την ενεργοποίηση προϊόντος, τη συνδρομή και την πληρωμή. Υποστήριξη με ένα κλικ Η Υποστήριξη με ένα κλικ σας επιτρέπει να έχετε πρόσβαση στην υποστήριξη μέσα από το προϊόν και παρέχει εργαλεία για αυτόματη διάγνωση και επίλυση συνηθισμένων ζητημάτων. Μπορείτε επίσης να αναζητήσετε λύσεις ή να αποκτήσετε εύκολη πρόσβαση στην υποστήριξη τηλεφωνικά, καθώς και να έχετε δωρεάν υποστήριξη μέσω συνομιλίας ή ηλεκτρονικής αλληλογραφίας. Για πρόσβαση στην "Υποστήριξη με ένα κλικ", πατήστε "Υποστήριξη" στο περιβάλλον εργασίας χρήστη του προϊόντος.
16 Τεχνική εξυπηρέτηση και υποστήριξη Αυτο-βοήθεια Αυτο-βοήθεια Η τοποθεσία της Symantec στο Web περιέχει, απαντήσεις στις πιο κοινές απορίες των πελατών. Από την τοποθεσία μας στο Web μπορείτε να: 1 Βρείτε βοήθεια για τη συνδρομή σας, τις λήψεις σας, την ενεργοποίηση του προϊόντος σας και άλλα μη τεχνικά ζητήματα. 1 Κάνετε αναζήτηση στη γνωσιακή μας βάση για βοήθεια σε τεχνικά ζητήματα, όπως είναι η εγκατάσταση, η ρύθμιση παραμέτρων ή η αντιμετώπιση σφαλμάτων με το προϊόν Symantec.. 1 Βρείτε πληροφορίες σχετικά με τις τελευταίες απειλές από ιούς και τα εργαλεία κατάργησης. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην τοποθεσία της Symantec στο Web στη διεύθυνση: www.symantec.com/globalsupport Επικοινωνήστε με την υποστήριξη w Εκτός από τη χρήση της αυτο-βοήθειας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με κάποιον αντιπρόσωπο υποστήριξης μέσω ζωντανής συνομιλίας, ηλεκτρονικής αλληλογραφίας ή τηλεφώνου. Η προσφορά υποστήριξης μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη γλώσσα και το προϊόν. Ακολουθεί επισκόπηση των παροχών υποστήριξης: Συνομιλία Ζωντανή συνομιλία με αντιπρόσωπο της υποστήριξης. Για πιο σύνθετα τεχνικά ζητήματα, η συνομιλία παρέχει την επιλογή να επιτραπεί σε έναν αντιπρόσωπο της υποστήριξης να συνδεθεί από απόσταση στον υπολογιστή σας και να επιλύσει το πρόβλημα για εσάς. Η υποστήριξη μέσω συνομιλίας είναι δωρεάν, με εξαίρεση την υπηρεσία "Virus and Spyware Solution" Ηλεκτρονική αλληλογραφία Υποβάλετε το ερώτημά σας στην τοποθεσία μας στο Web και λάβετε απάντηση μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας. Η υποστήριξη ηλεκτρονικής αλληλογραφίας έχει πιο αρχή ανταπόκριση από τη συνομιλία ή το τηλέφωνο. Η υποστήριξη ηλεκτρονικής αλληλογραφίας είναι δωρεάν. Τηλέφωνο Μιλήστε ζωντανά με αντιπρόσωπο της υποστήριξης.
Τεχνική εξυπηρέτηση και υποστήριξη Πολιτική υποστήριξης 17 To contact a support representative, please visit the Symantec support Web site at the following URL: www.symantec.com/globalsupport Η επιλογή ηλεκτρονικής υποστήριξης εμφανίζεται πρώτα, μετά ακολουθούν οι επιλογές επικοινωνίας, όπου μπορείτε να επιλέξετε τον τύπο υποστήριξης που προτιμάτε. Πολιτική υποστήριξης Όταν η Symantec ανακοινώνει ότι ένα προϊόν δεν θα διατίθεται πλέον στην αγορά ή δεν θα πωλείται, η τηλεφωνική υποστήριξη διακόπτεται έξι μήνες μετά την ανακοίνωση τερματισμού. Τεχνικές πληροφορίες για τα προϊόντα αυτά ενδέχεται να υπάρχουν ακόμα στην τοποθεσία υποστήριξης στο web στην παρακάτω διεύθυνση: www.symantec.com/globalsupport Η Symantec διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει την πολιτική υποστήριξής της ανά πάσα στιγμή χωρίς ειδοποίηση. Μπορείτε να προβάλετε την πιο πρόσφατη έκδοση της πολιτικής υποστήριξης στην παρακάτω διεύθυνση URL: www.symantec.com/supportpolicy Ανανέωση της συνδρομής σας Η διάρκεια της Περιόδου συνδρομής διαφέρει ανάλογα με το προϊόν της Symantec. Για να εξακολουθείτε να έχετε αδιάκοπη προστασία, πρέπει να κρατάτε ενημερωμένη τη συνδρομή σας. Αν δεν ανανεώνετε τη συνδρομή σας, δεν θα είστε σε θέση να λαμβάνετε ενημερώσεις οποιουδήποτε είδους και το λογισμικό δεν θα λειτουργεί πλέον. Όταν εκτελείτε το LiveUpdate προς το τέλος της περιόδου συνδρομής, σας ζητείται να εγγραφείτε με μια συμβολική χρέωση. Για ανανέωση, ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη. Όταν ανανεώνετε τη συνδρομή σας, οι ενημερώσεις προστασίας και οι νέες λειτουργίες προϊόντος είναι διαθέσιμες σε όλη την περίοδο συνδρομής. Έχετε υπόψη ότι κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου ενδέχεται να προστίθενται, να τροποποιούνται ή να αφαιρούνται λειτουργίες. Παγκόσμια εξυπηρέτηση και υποστήριξη Οι λύσεις υποστήριξης διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα. Για τοποθεσίες της Symantec και των Διεθνών συνεργατών που βρίσκονται εκτός των Ηνωμένων Πολιτειών της Αμερικής, επικοινωνήστε με ένα από τα γραφεία τεχνικής εξυπηρέτησης και υποστήριξης που παρατίθενται σε αυτήν την ενότητα. Μπορείτε επίσης να μεταβείτε στην ακόλουθη τοποθεσία στο Web και να επιλέξετε τη γλώσσα σας: www.symantec.com/globalsupport
18 Τεχνική εξυπηρέτηση και υποστήριξη Club Symantec Ελέγξτε την τοποθεσία στο Web για τον αντίστοιχο αριθμό τηλεφώνου κάθε περιοχής. Περιοχή Πληροφορίες επικοινωνίας Βόρειος Αμερική Αυστραλία και Νέα Ζηλανδία Ευρώπη, Μέση Ανατολή και Αφρική Λατινική Αμερική 1 Symantec Corporation 555 International Way Springfield, OR 97477 Η.Π.Α. http://www.symantec.com/norton/support/index.jsp 1 Symantec Australia Level 2, 1 Julius Avenue North Ryde, NSW 2113 Σίντνεϋ Αυστραλία http://www.symantec.com/en/aa/norton/support/index.jsp 1 Symantec Ltd Consumer Services & Support PO Box 5689 Blanchardstown Δουβλίνο 15 Ιρλανδία http://www.symantec.com/en/uk/norton/support/index.jsp 1 Symantec Brasil Sevico e Suporte Symantec Caixa Postal 3037 CEP 06210-970 Βραζιλία 1 Υποστήριξη πορτογαλικής γλώσσας: http://www.symantec.com/pt/br/norton/support/index.jsp 1 Υποστήριξη ισπανικής γλώσσας: http://www.symantec.com/es/mx/norton/support/index.jsp 1η Αυγούστου 2008 Club Symantec Γίνετε μέλος του Club Symantec και εγγραφείτε στο μηνιαίο ενημερωτικό δελτίο, ώστε να λαμβάνετε τα πιο πρόσφατα άρθρα για θέματα που αφορούν την προστασία ασφάλειας, συμβουλές, αλλά και για να ενημερώνεστε για τις ειδικές προσφορές! Για περισσότερες πληροφορίες μεταβείτε στη διεύθυνση και επιλέξτε τη χώρα σας από το αναπτυσσόμενο μενού: www.clubsymantec.com
Ευρετήριο C Club Symantec συμβουλές ασφάλειας 18 N Norton AntiVirus έναρξη 9 εικονίδιο 9 κύριο παράθυρο 10 Α αντιμετώπιση προβλημάτων ενεργοποίηση 8 Β Βοήθεια εκτύπωση 12 πρόσβαση 12 Ε Ένδειξη κατάσταση ασφαλείας απάντηση 11 επίπεδα προστασίας 11 εγκατάσταση από αρχείο λήψης 7 ενημερωτικό δελτίο 18 Επικοινωνία τηλέφωνο 16 υποστήριξη 16 Αφήστε τα σχόλιά σας 10 Βοήθεια 10 Βοήθεια & υποστήριξη 10 Δίκτυο 10 Εκτέλεση Norton Insight 10 επιλογές 10 Κατάσταση ασφαλείας 10 λειτουργίες 10 Λογαριασμός Norton 10 Υπολογιστής 11 Υποστήριξη 10 Π Πολιτική υποστήριξης 17 προβλήματα εγκατάστασης 7 προβλήματα ενεργοποίησης 8 πρόσβαση υποστήριξη 15 Υ υπολογιστής κατάσταση προστασίας 11 Υποστήριξη αυτο-βοήθεια 15 επικοινωνία 15 Υποστήριξη με ένα κλικ 15 Κ κύριο παράθυρο Internet 11
foo Πνευματικά δικαιώματα 2008 Symantec Corporation. Με επιφύλαξη κάθε νόμιμου δικαιώματος. Οι επωνυμίες Symantec και Norton και το λογότυπο της Symantec είναι εμπορικά σήματα ή σήματα κατατεθέντα της Symantec Corporation ή των θυγατρικών της στις Η.Π.Α. και σε άλλες χώρες. Άλλες επωνυμίες ενδέχεται να είναι εμπορικά σήματα των αντίστοιχων ιδιοκτητών τους.