Εισαγωγή στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης Facebook (2 Μέρος) Ερατώ Κουστουμπάρδη Τμήμα Ψηφιακών Μέσων και Επικοινωνίας
Δομή Εργαστηρίου Εισαγωγή Facebook (Χ2) Twitter Pinterest YouTube Instagram Wikipedia Wordpress Google + LinkedIn Hootsuite Επανάληψη
Επαγγελματική παρουσία στο Facebook 1. Δημιουργία Επαγγελματικής παρουσίας στο Facebook 2. Οι λειτουργίες διαχείρισης μιας Facebook page 3. Τρόποι καθημερινής διαχείρισης και το περιεχόμενο που πρέπει να αναρτάται 4. Δημιουργία κοινότητας γύρω από το Brand ή την επιχείρηση 5. Δημιουργία και διαχείριση Facebook Ads 6. Μέτρηση της αποτελεσματικότητας μιας Facebook page 7. Διαχείριση πιθανών κρίσεων στα Social Media
2. Οι λειτουργίες διαχείρισης μιας Facebook page Αρχικά πρέπει να ενημερωθούν οι πληροφορίες της page Να γίνουν όλες απαιτούμενες ρυθμίσεις στα settings Να προστεθούν διαχειριστές (admins) Manager Content creator Moderator Advertiser Insights Analyst
Διαχειριστής Manager Επιμελητής Content Creator Συντονιστής Moderator Διαφημιστής Advertiser Αναλυτής Insights Analyst Διαχειρίζεται ρόλους και ρυθμίσεις της Σελίδας Επεξεργάζεται & προσθέτει εφαρμογές Δημιουργεί & διαγράφει δημοσιεύσεις με το όνομα της Σελίδας Στέλνει μηνύματα με το όνομα της Σελίδας Απαντά σε σχόλια και δημοσιεύσεις και διαγράφει σχόλια και δημοσιεύσεις από τη Σελίδα Αφαιρεί και αποκλείει άτομα από τη Σελίδα Δημιουργεί διαφημίσεις Βλέπει στατιστικά στοιχεία Βλέπει ποιοι δημοσιεύουν με το όνομα της Σελίδας
Ανάθεση Ρόλου στην Fun Page Αν είστε διαχειριστής: 1. Πατήστε Ρυθμίσεις στο πάνω μέρος της Σελίδας σας 2. Πατήστε Ρόλοι Σελίδας στην αριστερή στήλη 3. Πληκτρολογήστε ένα όνομα ή μια διεύθυνση email στο πλαίσιο: Αν πρόκειται για φίλο σας στο Facebook, αρχίστε να πληκτρολογείτε το όνομά του και επιλέξτε τον από τη λίστα που θα εμφανιστεί. Αν το άτομο αυτό δεν είναι φίλος σας στο Facebook, πληκτρολογήστε τη διεύθυνση email που σχετίζεται με το λογαριασμό του στο Facebook. 4. Πατήστε Επιμελητής για να επιλέξετε ένα ρόλο από το αναπτυσσόμενο μενού 5. Για επιβεβαίωση, πατήστε Αποθήκευση και πληκτρολογήστε τον κωδικό πρόσβασης 6. Ανάλογα με τις ρυθμίσεις σας, όταν αναθέτετε ένα ρόλο σε κάποιον, μπορεί να λάβει μια ειδοποίηση ή ένα email
Αφαίρεση κάποιου που έχει ένα ρόλο Αν είστε διαχειριστής: 1. Πατήστε Ρυθμίσεις στο πάνω μέρος της Σελίδας σας 2. Πατήστε Ρόλοι Σελίδας στην αριστερή στήλη 3. Πατήστε x δίπλα στο άτομο που θέλετε να αφαιρέσετε 4. Για επιβεβαίωση, πατήστε Αποθήκευση και πληκτρολογήστε τον κωδικό πρόσβασης
Αλλαγή του ρόλου κάποιου Αν είστε διαχειριστής: 1. Πατήστε Ρυθμίσεις στο πάνω μέρος της Σελίδας σας 2. Πατήστε Ρόλοι Σελίδας στην αριστερή στήλη 3. Πατήστε το ρόλο κάτω από το όνομα του ατόμου του οποίου το ρόλο θέλετε να αλλάξετε, και επιλέξτε νέο ρόλο από το αναπτυσσόμενο μενού 4. Για επιβεβαίωση, πατήστε Αποθήκευση και πληκτρολογήστε τον κωδικό πρόσβασης
Πρόσκληση φίλων στην Facebook Page 1. Από τους διαχειριστές της σελίδας, από τα προσωπικά τους προφίλ 2. Facebook page link ( στο site ή στο blog της επιχείρησης)
3. Τρόποι καθημερινής διαχείρισης και το περιεχόμενο που πρέπει να αναρτάται Content Management Αναφέρεται στην ανάπτυξη και διαχείριση του περιεχομένου που πρέπει καθημερινά να τροφοδοτείται η Facebook page
Κριτήρια που πρέπει να ορισθούν για το περιεχόμενο 1. Το target group 2. Τα ενδιαφέροντα του κοινού τις σελίδας 3. Το περιεχόμενο να είναι κατάλληλο με βάση το target group 4. Τι διαθέσιμη πληροφορία υπάρχει για αναμετάδοση από την εταιρία
Εμπλουτισμός Περιεχομένου 1. Φωτογραφίες και Βίντεο Σύμφωνα με έρευνες του Facebook οι δημοσιεύσεις που συνοδεύουν μία φωτογραφία έχουν καλύτερη διάδραση. Οι Φώτο και τα βίντεο αποδεδειγμένα κάνουν τους χρήστες να αλληλεπιδρούν πιο έντονα, άρα μεγαλύτερη διάδοση (Like, comment, share, post) με αποτέλεσμα να ενημερώνονται και οι φίλοι τους γι αυτή την αλληλεπίδραση. 2. Δημιουργία κινήτρων για να επικοινωνούν και να αλληλεπιδρούν οι χρήστες
30% Προϊοντικό 10%-20% άλλου είδους 50% Θεματικό Content
Σωστή σύνταξη ενός μηνύματος 1. Να είναι γραμμένη στα Ελληνικά με σωστή σύνταξη και ορθογραφία 2. Όχι greeklish 3. Να μην είναι μεγάλα τα links γιατί χαλάνε την σύνταξη του μηνύματος 4. Ιδιαίτερη προσοχή στα εξωτερικά links 5. Οι φωτογραφίες θα πρέπει πάντα να συνοδεύονται από περιγραφή (αν η φωτογραφία μας παραπέμπει σε ένα προϊόν θα πάντα να υπάρχει και το link που μας οδηγεί στο site του προϊόντος) 6. Τα βίντεο και οι φωτογραφίες θα πρέπει να είναι καθαρές και όχι θολές για βέλτιστο αποτέλεσμα 7. Οι φωτογραφίες να πρέπει να είναι τύπου.png για καλύτερη απόδοση
Τρόποι δημοσίευσης περιεχομένου Post ή Ανάρτηση Με απλό κείμενο Κείμενο με φωτογραφία Κείμενο με βίντεο Κέιμενο με ενσωματωμένο URL Event /εκδήλωση Ιδιωτική (ορατή μόνο σε όσους έχουν προσκληθεί) Δημόσια (ορατή σε οποιονδήποτε εντός και εκτός facebook) Milestone-ορόσημο Είναι status update όπου μπορούν να σταλούν σε παρελθοντικό χρόνο στο timeline της σελίδας Offers Το συγκεκριμένο είδος Post, λειτουργεί σαν FB Ads Τα Facebook Offers είναι πολύ χρήσιμα για να προωθήσετε κάποια ειδική προσφορά περιορισμένου χρόνου σε στοχευμένους χρήστες. Έκπτωση σε κάποιο προϊόν
Δημιουργία Εκδήλωσης
Δημιουργία Προσφοράς
4. Δημιουργία κοινότητας γύρω από το Brand ή την επιχείρηση (Community Building Tools) Προσθήκη like Box Μπορεί να εισαχθεί ένα Like Box στο εταιρικό web site, με στόχο οι επισκέπτες να μπορούν να κάνουν άμεσα like χωρίς να πρέπει να μπουν στην Facebook page Διαφημίσεις Διαγωνισμοί
5. Δημιουργία και διαχείριση Facebook Ads
Δημιουργία Διαφήμισης 1 ο Βήμα: Καθορίστε τον στόχο της διαφημιστικής σας καμπάνιας 2 ο Βήμα: Επιλέξτε το Targeting Options και καθορίστε το budget σας 3 ο Βήμα: Εικαστική δημιουργία της διαφήμισης 4 ο Βήμα: Χρησιμοποιήστε τα Facebook Offers 5 ο Βήμα: Δοκίμασε διαφορετικές εικόνες στο ίδιο Ad
Δημιουργία Διαφήμισης 1 ο Βήμα: Καθορίστε τον στόχο της διαφημιστικής σας καμπάνιας Θέλετε να αυξήσετε το engagement από τα post σας; Θέλετε περισσότερα likes για τη σελίδα σας; Θέλετε να αυξήσετε την επισκεψιμότητα στο site σας;
Καθορισμός Στόχου Διαφήμισης
2 ο Βήμα: Επιλέξτε το Target Group και καθορίστε το Budget σας Τοποθεσία Ηλικία Φύλο Γλώσσα Ενδιαφέροντα Συμπεριφορά Επίσης, μπορείτε να δημιουργήσετε το δικό σας custom audience και να στοχεύσετε σε αυτό.
Καθορισμός του Budget Ημερήσιο Βudget, τότε το ποσό που θα εισάγετε στο πεδίο θα είναι το μέγιστο ποσό το οποίο θέλετε να ξοδέψετε εκείνη την ημέρα. Lifetime Βudget, τότε το ποσό που θα εισάγετε στο πεδίο θα αφορά το μέγιστο ποσό το οποίο θέλετε να ξοδέψετε σε όλη τη διάρκεια της καμπάνιας.
3 ο Βήμα: Εικαστική δημιουργία της διαφήμισης Ο τίτλος του ad δεν θα πρέπει να ξεπερνά τους 25 χαρακτήρες ενώ το post που θα το συνοδεύει τους 90. Το προτεινόμενο μέγεθος της εικόνας, να είναι υψηλής ποιότητας αισθητικά & high resolution. Το κείμενο μέσα στην εικόνα σας θα πρέπει να καταλαμβάνει έως το 20% της επιφάνειας. Οι εικόνες που διαφέρουν από τις υπόλοιπες, που προκαλούν συναισθήματα στο χρήστη ή χρησιμοποιούν χιουμοριστικά στοιχεία, συνήθως τραβάνε περισσότερο την προσοχή του χρήστη σε σχέση με μια generic εικόνα με ένα προϊόν & κείμενο.
4 ο Βήμα: Χρήση διαφορετικών εικόνων στο ίδιο Ad Κλειδί για μεγαλύτερη επιτυχία, είναι η δοκιμή διαφορετικών επιλογών ώστε να δείτε ποιο Ad οδηγεί σε καλύτερα αποτελέσματα. Η τεχνική αυτή ονομάζεται A/B Testing, ελέγχουμε δηλαδή ελέγξουμε δύο ή περισσότερες εκδοχές από κάτι και στο τέλος επιλέγουμε αυτήν που επιστρέφει το καλύτερο αποτέλεσμα.
Τρόποι εμφάνισης των Facebook Ads Στην ροή των ειδήσεων όταν ο χρήστης είναι συνδεδεμένος στο Facebook από τον υπολογιστή καθώς και από το κινητό του Και στο πλάι δεξί μέρος της οθόνης του χρήστη όταν είναι συνδεδεμένος με το Facebook από τον υπολογιστή του
6. Μέτρηση της αποτελεσματικότητας μιας Facebook page
Τι είναι το Facebook Page insights Γραφικά με πληροφορίες (information graphics) ή Infographics, είναι μια μέθοδος παρουσίασης της πληροφοριών που έχουν επεξηγηματικό χαρακτήρα Προσφέρει πολύ απλά χρήσιμες πληροφορίες συνοπτικά και με αισθητικά άρτιο τρόπο Παρέχουν μετρήσεις για την απόδοση μιας σελίδας Είναι διαθέσιμα μετά τα 30 πρώτα likes Ανώνυμα δημογραφικά δεδομένα για το κοινό μιας σελίδας, πως οι χρήστες ανακαλύπτουν μια σελίδα και πόσο αποδοτικά είναι τα Posts
Facebook Page Insights βασικοί δείκτες 1. Page Likes (Μου αρέσει) Συνολικά σε πόσους αρέσει η σελίδα μας/σε πόσους δεν αρέσει πλέον Organic Likes Paid Likes 2. Post Reach (Απήχηση δημοσιεύσεων) Ο αριθμός των ατόμων στα οποία προβλήθηκαν οι δημοσιεύσεις (organic/paid) Likes, Comments και τα Shares Hide, Report as Spam και τα Unlikes
Facebook Page Insights βασικοί δείκτες 3. Engagement Rate (Αλληλεπιδράσεις χρηστών) Είναι το ποσοστό χρηστών που είδαν ή έκαναν like, share ή κάποιο σχόλιο σε μια δημοσίευση (είτε organic είτε paid) 4. People Ηλικία, γεωγραφικά χαρακτηριστικά, φύλο Γλώσσα χρηστών Σχέση αυτών με τους μέσους όρους του Facebook
Τι είναι τα Infographics; Γραφικά με πληροφορίες (Information graphics ή Infographics) Είναι μια μέθοδος παρουσίασης πληροφοριών που έχουν επεξηγηματικό χαρακτήρα Προσφέρει με πολύ απλό τρόπο χρήσιμες πληροφορίες, συνοπτικά και με αισθητικά άρτιο τρόπο
Βήματα δημιουργίας ενός Infographic 1. Αρχικά θα πρέπει να ορίσουμε το Content Marketing ή το Brand της διαφήμισης 2. Να συγκεντρώσουμε υλικό μετά από έρευνα (οι πηγές και τα στατιστικά στοιχεία θα πρέπει να είναι από επίσημους φορείς) 3. Η αναφορά των πηγών θα πρέπει να γίνεται με απλό και λιτό τρόπο 4. Για την γραφική απεικόνιση μπορεί να χρησιμοποιηθεί ένα από τα δωρεάν εργαλεία Visual.ly Piktochart.com Infogr.am
7. Διαχείριση πιθανών κρίσεων στα Social Media
Πιθανά αίτια Κακή εξυπηρέτηση Ελλιπής ενημέρωση σχετικά με ενέργειες, προϊόντα, διαγωνισμούς Εύρεση από χρήστη ελαττωματικού προϊόντος κα αναφορά στο Facebook Αναφορές από χρήστες για φήμες που κυκλοφορούν για την επιχείρηση Περίπτωση επίθεσης από αναγνώστες
Τρόποι αντιμετώπισης Αποφυγή αντιπαραθέσεων με του χρήστες Αποφυγή ψευδών ή παραπλανητικών απαντήσεων Σε περίπτωση που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν με ακριβείς λεπτομέρειες στοιχεία, τότε καλείται σε προσωπική επικοινωνία ο χρήστης Κατανόηση των προβλημάτων των χρηστών και σαφείς απαντήσεις/ λύσεις Προσπάθεια για μετατροπή της δυσαρέσκειας σε ικανοποίησηεμπιστοσύνη Διατήρηση της Social Media επικοινωνίας