Επιχειρησιακή Νοηµοσύνη: Κατανόηση του ρόλου των δεδοµένων / data (και της παραγόµενης από αυτά γνώσης / knowledge) στη αναγνώριση καταστάσεων και τη λήψη αποφάσεων ΠΕΤΑ: ΟΤΑ Επιχειρησιακή Νοηµοσύνη [Bc1.1.1 ΕΙΣΑΓΩΓΗ] 1
Επιχειρησιακή Nοηµοσύνη (Business Intelligence - ΒΙ) Η (υπο)ενότητα αυτή θα προσφέρει τις εισαγωγικές έννοιες που είναι απαραίτητες για την κατανόηση του όρου «επιχειρησιακή νοηµοσύνη» και της αξίας και λογικής χρήσης της επιχειρησιακής νοηµοσύνης σε έναν οργανισµό (ιδιωτικό ή δηµόσιο) Περιλαµβάνει (όπως και κάθε άλλη Ενότητα): Εισαγωγή: Για να βοηθήσει τους λιγότερο εξοικειωµένους µε το θέµα να το παρακολουθήσουν Ανάπτυξη: για να προσφέρει κυριολεκτικές γνώσεις πάνω στο θέµα Πρακτική Άσκηση 2
Στόχος Κατανόηση του ρόλου των δεδοµένων / data (και της παραγόµενης από αυτά γνώσης / knowledge) στη αναγνώριση καταστάσεων και τη λήψη αποφάσεων Περιεχόµενο Έννοιες και Παραδείγµατα είτε αυτό το webinar µέχρι τέλους... Μετά, Ρωτήστε αυτά που θέλετε τον/την Εκπαιδευτή/τρια σας Κάνετε ένα post στο Forum! 3
Επιχειρηµατική Νοηµοσύνη, Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση, εδοµένα, Πληροφορία, Γνώση, Επιχείρηση, ηµόσιος Οργανισµός, Ωφέλη, Λήψη Αποφάσεων, είκτες (indicators), Κάρτες (charts), Επιχειρησιακή Αναφορά (enterprise reporting), Εφαρµογές και Χρήστες της Επιχειρησιακής Νοηµοσύνης 4
Τι είναι Επιχειρησιακή Νοηµοσύνη; Ποιά είναι η Πληροφορία (και η Γνώση) που παράγουν οι µέθοδοι και οι τεχνικές της Επιχειρησιακής Νοηµοσύνης και γιατί, και πώς, είναι χρήσιµη; 5
Η εποχή µας, η κοινωνία µας, λέγεται της... Πληροφορίας! Πολλοί λένε και της Γνώσης... Η καθηµερινή ζωή µας, η οργάνωση της σύγχρονης επιχείρησης, η λειτουργία του Κράτους απαιτεί τη γρήγορη και αποδοτική διαχείριση τεράστιων όγκων δεδοµένων και πληροφοριών... Το Ίντερνετ µόνο, Περιέχει σίγουρα 3 τρισεκατοµµύρια σελίδες και περισσότερες Κάποιοι λένε ότι τα δεδοµένα που είναι προσβάσιµα από το Ίντερνετ θα έκανα 12 στήλες σε σελίδες, που η κάθε µία από αυτές θα είχε ύψος 2 φορές την απόσταση ανάµεσα στον Ήλιο και τον Πλούτωνα!... και η άπόσταση ανάµεσα στον Ήλιο και στον Πλούτωνα είναι περίπου 3.5 δισεκατοµµύρια µίλια! 6
Ζητά οργάνωση Σκεφτείτε το Ίντερνετ χωρίς το Google Με το Google, η χρήση του Ίντερνετ είναι πιο αποδοτική! Αντίστοιχα, η επιχειρησιακή νοηµοσύνη (business intelligence) µπορεί Να κάνει πιο γρήγορη και αποδοτική τη διαχείριση της πληροφορίας που παράγουν και αποθηκεύουν οι επιχειρήσεις και οι δηµόσιοι οργανισµοί Να επεξεργαστεί αυτή την πληροφορία και να την φέρει στη µορφή που συµβάλει στη λήψη καλύτερων, πιο δίκαιων, πιο ορθολογικών αποφάσεων 7
Η επιχειρησιακή νοηµοσύνη περιλαµβάνει ένα σύνολο από µεθοδους και τεχνικές µε αντικείµενο την ανάλυση και την επεξεργασία δεδοµένων, αυτών που παράγονται και αποθηκεύονται κατά τη διάρκεια της καθηµερινής ζωής των επιχειρήσεων και των δηµοσίων οργανισµών Ένα παράδειγµα... 8
Ένα ξενοδοχείο χρησιµοποιεί τεχνικές ΕΝ: Κρατάει στατιστικά στοιχεία για κάθε δωµάτιο, «καταληψιµότητας» και τιµής ενοικίασης, «κατανάλωσης», για να προσδιορίζει τα έσοδα που γεννά το κάθε δωµάτιο - και αυτό σε µια κλίµακα χρόνου (µήνα, εποχή, έτος...) 9
Είναι αριθµοί που κρύβονται πίσω από εικόνες γραφηµάτων είχνουν τάσεις, αλλαγές στις τάσεις, αναλογίες µεγεθών Στο ξενοδοχείο µας... Τα δωµάτια µε ένα σαλόνι φαίνεται να έχουν µεγαλύτερη απόδοση από τα πιο µικρά... Σε τι συνεισφέρουν; Αν η τάση επιβεβαιώνεται στην κλίµακα του χρόνου, σταδιακά, το ξενοδοχείο θα περιορίζει τον αριθµό των «µικρών δωµατίων». 10
Κρύβονται επιστηµονικές µέθοδοι και τεχνολογικές εφαρµογές Πληροφορικής που: + + Συγκεντρώνουν δεδοµένα από διαφορετικές πηγές Συνδυάζουν αυτά τα δεδοµένα και µελετούν τις σχέσεις τους Εξάγουν το αποτέλεσµα µε τη µορφή «metrics» («µετρησίµων) Αναπροσαρµόζουν αυτόµατα τα «metrics» όταν καινούργια δεδοµένα προστίθενται.. 11
Univ. of Michigan http://www.bi.umich.edu/learn/what2.html?autoplay=true&tran script=true «Business Intelligence is a term that refers to the collecting, structuring, analyzing and leveraging of data to turn it into easy-to-understand information» Η Επιχειρηµατική Νοηµοσύνη συνδέεται µε τη συλλογή, τη δόµηση, την ανάλυση και την αξιποίηση των ψηφιακών δεδοµένων, µε σκοπό να µετατραπούν αυτά σε...... χρήσιµη πληροφορία! 12
Και γιατί, και πώς, είναι χρήσιµη; 13
Οι ΟΤΑ, όπως και κάθε άλλος δηµόσιος οργανισµός και επιχείρηση Χρησιµοποιούν εφαρµογές, συστήµατα Πληροφορικής (Το ηµοτολόγιο ειναι µια από αυτές) Για να εκτελούν γρήγορα εργασίες που κάποτε κάποιος τις έκανε µε το χέρι Κάποτε, η αλλαγή οικογενειακής µερίδας σηµειωνόταν σε ένα τετράδιο, τώρα εισάγεται σε έναν υπολογιστή Οι εφαρµογές αυτές έχουν αποθηκεύουν κάθε ενέργεια που εκτελούν και το αποτέλεσµα της Και αυτό για πολλά χρόνια... ηµιουργούν και συσσωρεύουν δεδοµένα 14
εν ξέρουµε τι να τα κάνουµε... Και δεν είναι τα «δικά µας» µόνον data... Είναι και αυτά που µας έρχονται από άλλους οργανισµούς µε τους οποίους συναλλασόµαστε (π.χ. Τράπεζες) Και αυτά που λαµβάνουµε από το Ίντερνετ (π.χ. Google maps) Αύριο, η διεύθυνση κατοικίας ενός προσώπου θα συµπληρώνεται και από την γεωγραφική θέση της κατοικίας σε έναν ψηφιακό χάρτη! Εξ αιτίας του Ίντερνετ µάλιστα, η µετάδοση δεδοµένων από το ένα σύστηµα στο άλλο είναι ταχύτατη και χωρίς όρια 15
απλώς σύµβολα! Χρησιµοποιούνται για να αναπαραστήσουν «κάτι» που πρέπει να εισαχθεί σε µια µηχανή για να εκτελεσθεί ένας υπολογισµός, µια ενέργεια... Σκεφθείτε ένα φύλλο excel Μπορεί να µην σηµαίνουν τίποτα σε έναν εξωτερικό παρατηρητή 16
Πρέπει να γίνουν αντικείµενο επεξεργασίας Να µπορεί κανένας να καταλαβαίνει «διαβάζοντας» µια σειρά από data, πράγµατα όπως Ποιός έκανε κάτι; Τι έγινε; Πού; Πότε; Για να συµβεί αυτό, πρέπει να αποκτήσουν, λέµε, «σχεσιακή σύνδεση» Καταλαβαίνοντας σχέσεις ανάµεσα στα data, δηµιουργούµε πληροφορία! 17
Data Χιονίζει έξω! Πληροφορία (Information) Χθες το βράδυ η θερµοκρασία έπεσε απότοµα, περισσότερο από 10 βαθµούς, το έχει στρώσει από τα ξηµερώµατα... Γνώση (Knowledge) Όταν η υγρασία στην ατµόσφαιρα είναι σχετικά υψηλή και η θερµοκρασία κοντά στο έδαφος κατεβαίνει χαµηλά, χιονίζει... Με τη γνώση, µπορούµε να καταλάβουµε Τι συνέβη Αν υπάρχει κάποιος µηχανισµός που εξηγεί αυτό που συνέβη Και, να προβλέψουµε τι µπορεί να συµβεί αργότερα ή τι να αποφασίσουµε τι να κάνουµε για να επηρεάσουµε την εξέλιξη των πραγµάτων 18
Data Το ηµοτολόγιο περιέχει πολλά πεδία µε εγγραφές (γράµµατα και αριθµούς) Η «Πληροφορία» προκύπτει Όταν σχηµατιστεί η «οικογενειακή µερίδα» του δηµότη που έχει το όνοµα του, τη διεύθυνση του, τα µέλη της οικογένειας του κλπ. Γνώση Αυτή είναι η λίστα των δηµοτών µας µε χαµηλό εισόδηµα. Είναι µεγαλύτερη από πέρυσι, απόδειξη ότι η οικονοµική κρίση είναι παρούσα. Είναι ώρα να σκεφτούµε ένα πρόγραµµα ενίσχυσης της απασχόλησης, αν δεν θέλουµε να δούµε του χρόνου και την απσχόληση να µειώνεται (εξ αιτίας της κρίσης) και τους συµπολίτες µας µε χαµηλό εισόδηµα να αυξάνονται. 19
20
Γεφυρώνει το χάσµα ανάµεσα στα data στην πληροφορία (και τη γνώση) Επειδή περιλαµβάνει Τη συλλογή, διαχείριση και ανάλυση των data Την µετατροπή τους σε χρήσιµη πληροφορία και γνώση Την οργάνωση αυτής της «µετατροπής» µε συστηµατικό τρόπο, µε εγκυρότητα, έγκαιρα (σχεδόν αυτόµατα) Τη διαχείριση της «παραγόµενης» πληροφορίας και της γνώσης ώστε να είναι εύκολα προσβάσιµη, επαναχρησιµοποιήσιµη, αξιποιήσιµη 21
Αποφάσεις που λαµβάνονται αξιοποιώντας την πληροφορία και συγκεντρώνοντας τη γνώση που µπορεί να παράγει η Επιχειρησιακή Νοηµοσύνη είναι πιο δίκαιες και ορθολογικές Στηρίζονται στην αντίληψη της πραγµατικότητας µέσα από τη συνεχή (και όχι ευκαιριακή, κάποιοι αριθµοί εδώ κι εκεί) παρακολούθηση των τάσεων κρίσιµων µεγεθών Τροφοδοτούνται από την επισήµανση καλών πρακτικών και την «ανακάλυψη» κρυµµένων δυσλειτουργιών και πηγών αδικαιολόγητου κόστους ηµιουργούν τη βάση για την τοποθέτηση στόχων που βελτιώνουν τις τρέχουσες επιδόσεις και τη λειτουργία του οργανισµού 22
Business Intelligence @ Univ. of Michigan http://www.bi.umich.edu/learn/what.html?autoplay=tr ue&transcript=true National Collegiate Athletic Association (NCAA http://web1.ncaa.org/web_video/dashboard/overall/o veral8x64.html IBM Cognos Municipal Performance Management http://www- 01.ibm.com/software/data/cognos/solutions/governme nt/municipal-performance-management-blueprint.html 23
ΟΤΑ Επιχειρησιακή Νοηµοσύνη Παραγωγή Περιεχοµένου: ΕΑΙΤΥ [ΕΜ9: ATLANTIS Group] http://www.cti.gr Συγγραφείς Θ. Εµµανουηλίδης, Π. Καβάσαλης, Γ. Κούζας, Αθ. Μώραλης, Ζ. Πολιτοπούλου http://www.atlantis-group.gr ΠΕΤΑ: ΟΤΑ Επιχειρησιακή Νοηµοσύνη [Bc1.1.1 [Bc1.1.3 ΕΙΣΑΓΩΓΗ] ΑΝΑΠΤΥΞΗ] 24