www.rotaspot.gr ΑΠΛΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΚΡΙΣΕΩΣ Θα θέλατε να µάθετε εάν υπάρχει κάποιο «µυστικό» που θα σας βοηθήσει να διαχειριστείτε την οικονοµική συγκυρία και να διατηρήσετε την επιχείρησή σας; Η απάντηση, όσο και αν µία, θετική και µόνο, αναζητείται από όλους, είναι τελικά και ναι και όχι, απλά επειδή -για ένα τέτοιο αποτέλεσµα- απαιτείται η αποφυγή πανικού και φόβου, η σωστή ενδεικνυόµενη επαγγελµατική συµπεριφορά, η λήψη κάποιων απαραίτητων µέτρων και -αναµφισβήτητα- η θετική και µε ελπιδοφόρο προσέγγιση αντιµετώπιση των καταστάσεων. Κάτι που µπορεί να ακούγεται σύνθετο και περίπλοκο, στην πραγµατικότητα όµως είναι άλλη µια επιχειρησιακή καµπή, ας την πούµε έτσι, που θα ξεπεραστεί κάποια στιγµή, το δίχως άλλο. Στην περίπτωση λοιπόν, που είστε και εσείς χονδρέµπορος ή ιδιοκτήτης καταστή- µατος, ανασκουµπωθείτε, στρωθείτε (ΜΕ ΚΕΦΙ) στη δουλειά και βάλτε σε εφαρµογή ένα σχέδιο ανάκαµψης - το αυστηρά δικό σας και προσαρµοσµένο στις ανάγκες σας σχέδιο- για να δείτε γρήγορα τα θετικά του αποτελέσµατα. Εάν πιστεύετε ότι προσωπικά είστε αρκετά κουρασµένοι ή και απαισιόδοξοι, ίσως, για την επιτυχή έκβαση του «νέου κύκλου εργασιών» σας, θα πρέπει να συνεργαστείτε µε µέλη της οικογένειάς σας ή άλλα άτοµα της απολύτου εµπιστοσύνης σας. Ζητήστε τους να σας βοηθήσουν ανάλογα. Επιλέξτε κυρίως -ειδικά για την παρούσα οικονοµική συγκυρία- άτοµα που διακρίνονται για την αισιοδοξία και τη δηµιουργική τους φαντασία. Ξεχωρίστε και αποχρωµατισθείτε από την «παραίτηση» και την απαισιοδοξία. Μόνον έτσι, τα πάντα είναι πιθανά. ΜΗΝ ΣΤΑΜΑΤΗΣΕΤΕ ΤΗΝ ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΑ ΣΑΣ ΑΥΤΗ ΠΡΙΝ ΚΑΝ ΤΗΝ ΑΡΧΙ- ΣΕΤΕ. ΚΑΝΤΕ ΑΠΛΑ ΜΙΑ ΝΕΑ ΑΡΧΗ. ΤΟ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ ΜΠΟΡΕΙ ΚΑΙ ΝΑ ΣΑΣ ΚΑΤΑΠΛΗΞΕΙ. ΜΕΙΩΣΤΕ ΤΑ ΕΞΟ Α ΚΑΙ ΑΥΞΗΣΤΕ ΤΑ ΕΣΟ Α ΣΑΣ ΕΝΩ ΕΦΑΡΜΟΖΕΤΕ ΕΝΑ ΚΑΛΥΤΕΡΟ, ΠΙΟ ΑΜΕΣΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. ΒΡΕΙΤΕ ΝΕΟΥΣ ΤΡΟΠΟΥΣ ΕΠΙΚΟΙ- ΝΩΝΙΑΣ ΜΕ ΤΟ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΟ ΣΑΣ ΚΟΙΝΟ ΚΑΙ ΠΡΩΤΟΤΥΠΗΣΤΕ ΣΤΟΝ ΤΟΜΕΑ ΣΑΣ. 1 Αυτό-προσδιορίστε µε ακρίβεια τις δυνατότητές σας και βάλτε τις σε εφαρ- µογή. Θυµηθείτε ακόµη και πράγµατα που αναλαµβάνατε πριν η επιχείρησή σας «ανθίσει», οπότε και αναθέσατε τις δουλειές αυτές αλλού. Για παράδειγµα, εάν δεν διαθέτετε πλέον χρήµατα για τη λογιστική ανάθεση των υποθέσεών σας, αλλά έχετε γνώσεις σχετικές, αναλάβετε εσείς την διεκπεραίωσή τους και διατηρήστε τον µέχρι σήµερα σχετικό συνεργάτη σας σε συµβουλευτικό πλέον ρόλο. (Να θυµάστε ότι όλοι µαζί µπορούµε να βοηθήσουµε και όχι να «εξαλείψουµε» ο ένας τον άλλον. Προς το παρόν, τροποποιούµε µόνον, ελαφρά, τους ρόλους µας). 2 Επικεντρωθείτε στις ενέργειες εκείνες που σας έχουν έµπρακτα -και συνεχίζουν να το κάνουν- αποφέρει έσοδα. Μην αναλίσκεστε σε κινήσεις που είναι πέραν των δυνατοτήτων σας µε την πεποίθηση ότι, παρά τις αντίθετες ενδείξεις, κάποια στιγµή, µακροπρόθεσµα, θα φέρουν το αποτέλεσµα που ονειρεύεστε. ηλαδή, αν έχετε κάνει κάποιες κινήσεις προώθησης της επιχείρησής σας που µέχρι στιγµής 1
δεν έχουν αποφέρει αποτέλεσµα (π.χ. µικρά δωράκια στυλό, καραµέλες, ή άλλα), ή κάποια λανθασµένη διαφήµιση (όπως εκείνες που καταχωρούνται σε λάθος έντυπα), δοκιµάστε να κάνετε µια προσφορά στα είδη σας για ένα «Χ» χρονικό διάστηµα και/ή καταχωρίστε τη διαφήµισή σας στα ειδικά έντυπα του χώρου σας. (Λεπτοµέρεια: για να ανακοινώσετε την όποια σχετική προσφορά της επιχείρησής σας συνεργαστείτε µε τον ήµο ή την κοινότητά σας και ζητήστε τους να την ανακοινώσουν από τον δικό τους τοπικό ραδιοσταθµό ή όποια έντυπα µέσα διαθέτουν). 2α Συνεργαστείτε ακόµα και µε άλλες τοπικές επιχειρήσεις για εντυπωσιακότερα αποτελέσµατα και µεγαλύτερα κέρδη. Θυµηθείτε στις «προσφορές» σας αυτές να συµπεριλάβετε ακόµα και κάποια από τα καλύτερα -ποιοτικά- είδη σας. 2β Ζητήστε ακόµη από τους -µε τον τρόπο αυτόν- αποκτώµενους πελάτες σας να σας πουν την γνώµη τους για την σχετική κίνησή σας ή, και αν επιθυµούν κάτι παρόµοιο στο µέλλον. Κάντε το κοινό σας δικούς σας ανθρώπους και «ακούστε» τις ανάγκες τους. 3 Αναλάβετε νέες πρωτοβουλίες. Μπείτε επικεφαλής -γιατί όχι;- κάποιων συναδέλφων-συνεργατών σας και οργανώστε και άλλες προωθητικές ενέργειες που θα διευκολύνουν το αγοραστικό σας κοινό και θα αυξήσουν τις πωλήσεις σας. Για παράδειγµα, συνδυαστείτε µε άλλες επιχειρήσεις-καταστήµατα και τυπώστε (δηµιουργήστε ακόµα και ιδιόχειρα) πανώ έξυπνα και καλόγουστα µε αισιόδοξα µηνύ- µατα, όπως «Μαζί για µια νέα αρχή». ΤΙΠΟΤΑ ΕΝ ΑΠΟ Ι ΕΙ ΑΝ ΜΕΙΝΕΙ ΜΟΝΟ ΣΤΑ ΧΑΡΤΙΑ. Η ΠΡΑΞΗ ΦΕΡΝΕΙ ΑΝΤΙ ΡΑΣΗ ΚΑΙ Η ΠΡΟΣΕΚΤΙΚΑ ΚΑΙ ΜΕ ΣΥΝΕΠΕΙΑ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΗ ΠΡΑΞΗ, ΕΠΙΤΥΧΙΑ. 4 Κανονίστε ένα νέο πρόγραµµα πληρωµών και υποχρεώσεων. Εάν δεν είστε σε θέση (λογικό και αναµενόµενο, πολλές φορές, πλέον) να ανταποκριθείτε σε κάποιες οικονοµικές σας υποχρεώσεις, µην κρυφτείτε και µη δειλιάσετε -µε αξιοπρέπεια και ηθική- να επαναδιαπραγµατευτείτε τις υποχρεώσεις σας αυτές, κανονίζοντας να τις ξεπληρώσετε σε κάποιο λογικό µετέπειτα χρονικό σηµείο, σε συνεργασία πάντα µε τον αντίστοιχο προµηθευτή ή πιστωτή σας. Μην ξαφνιαστείτε αν δείξουν κατανόηση που δεν περιµένατε και µην αποκαρδιωθείτε αν κάποιοι από αυτούς παρα- µείνουν ανελαστικοί. Έστω και ένα µικρό ποσοστό των υποχρεώσεών σας να έχει διαρρυθµιστεί µε τον τρόπο αυτό, κερδισµένοι θα είστε. Φυσικά, θυµηθείτε να είστε σχετικά, ΑΠΟΛΥΤΑ ειλικρινείς µε τους συνεργάτες σας. 5 Μην τιµωρείτε τον εαυτό σας (ειδικά, µε απραξία και αρνητική διάθεση) για κινήσεις που δεν προβλέψατε ή δεν προλάβατε να κάνετε προς όφελος της επιχείρησής σας. εν είναι η στιγµή για κάτι τέτοιο. Αντιθέτως, βάλτε γρήγορα σε εφαρµογή τα νέα σας σχέδια και -µε την βοήθεια ανθρώπων που µπορούν να σας στηρίξουν- φροντίστε να υλοποιηθούν οι προσδοκίες σας για επιπλέον κέρδη. Εάν µπορείτε, προσδιορίστε τα λάθη που έχετε κάνει µέχρι στιγµής και φροντίστε να µην τα επαναλάβετε στο µέλλον. 6 Προσαρµοστείτε στις νέες καταστάσεις. Εταιρείες παγκόσµιας εµβέλειας, αλλά και άνθρωποι σε όλα τα πόστα, ανά τον κόσµο, παραδέχονται καθηµερινά ότι οι καταστάσεις έχουν πλέον αλλάξει και νέα δεδοµένα ωθούν τις εµπορικές κινήσεις µας. Προσαρµοστείτε γρήγορα και ευέλικτα, τώρα. 2
7 Μη δαπανάτε χρήµατα σε ό,τι δεν σας είναι απολύτως απαραίτητο. Κάθε φορά που ετοιµάζεστε να βγάλετε χρήµατα από την τσέπη, το πορτοφόλι ή το συρτάρι σας αναλογιστείτε εάν χρειάζεστε πραγµατικά την επικείµενη δαπάνη. Χωρίς ακρότητες, κόψτε ή περιορίστε τις µη απαραίτητες από αυτές, σίγουρα θα βρείτε κάποιες. ΘΥΜΗΘΕΙΤΕ ΟΤΙ -ΚΑΠΟΙΕΣ ΦΟΡΕΣ- ΤΑ ΜΙΚΡΑ ΒΗΜΑΤΑ ΦΕΡΝΟΥΝ ΤΙΣ ΜΕΓΑΛΕΣ ΑΛΛΑΓΕΣ. 8 Ανακυκλώστε τις δικές σας ύλες. Μην πετάτε φύλλα χαρτιού αν έχετε σηµειώσει κάτι σε µια άκρη τους ή στη µια µόνο πλευρά. Γυρίστε τα από την άλλη και εξοικονοµήστε γραφική ύλη. ιασκεδάστε µάλιστα την κατάσταση αντί να στενοχωριέστε γι αυτήν. Κόψτε τα φύλλα αυτά σε οµοιόµορφα τετράγωνα ή παραλληλόγραµµα χαρτάκια και -µε συνδετήρες ή συρραπτικό- δηµιουργήστε τα δικά σας µπλοκάκια! Α ΡΑΞΤΕ ΟΠΟΙΑ ΕΥΚΑΙΡΙΑ ΣΑΣ ΙΝΕΤΑΙ, ΚΑΙ ΓΙΝΕΤΕ ΗΜΙΟΥΡΓΙΚΟΙ. 9 Αν κινηθείτε κατάλληλα, θα βρείτε «νέους» πελάτες ερχόµενοι σε επικοινωνία µε τους παλιούς. Είναι απλό: επικοινωνήστε µε οποιαδήποτε φόρµα (τηλεφωνήµατα κυρίως και µηνύµατα µέσω του ηλεκτρονικού σας ταχυδροµείου, εάν διαθέτετε) µε τους ήδη πιστούς σας πελάτες και ανακοινώστε τους το νέο πρόγραµµά σας: δηλαδή όποιες αλλαγές προτίθεστε να κάνετε και τους αφορούν, όποιες προσφορές έχετε σχεδιάσει να ανακοινώσετε. Εκείνοι, αν µείνουν ικανοποιηµένοι και από αυτήν σας την κίνηση θα φροντίσουν σύµφωνα και µε την ευγενική σας προτροπή- να κοινοποιήσουν τα νέα σας και σε άλλους, οπότε η πελατειακή σας βάση µπορεί να αυξηθεί σηµαντικά. Ελάτε σε επαφή ακόµα και µε πελάτες που έχετε πολύ καιρό να δείτε. 10 Ακολουθήστε την τεχνολογία και προσαρµοστείτε σε ό,τι σύγχρονο, σχετικά, ακόµα και αν χρειαστείτε βοήθεια γι αυτό, ακόµα και σε αυτούς τους δύσκολους καιρούς. Αναφορικά µε την τεχνολογία, ειδικότερα, ψάξτε ανάµεσα στα συγγενικά ή φιλικά σας πρόσωπα για κάποιον σχετικό γνώστη, που µε τη σύµπραξή του θα σας γλυτώσει από υπέρογκες δαπάνες. Μη µένετε πίσω από τους ανταγωνιστές σας. 11 Αυξήστε την πελατεία σας µέσω του Ίντερνετ, κάτι που είναι πλέον απαραίτητο στην εποχή µας, ουσιώδες για τους πελάτες σας σε κάποιες περιπτώσεις. Μέσω αυτού θα µπορείτε να επικοινωνείτε πιο εύκολα µε τους πελάτες σας, να αυξήσετε ίσως τον αριθµό τους και να περνάτε τα δικά σας µηνύµατα, όποια στιγµή θέλετε. 12 Εάν δεν µπορείτε να έχετε τον δικό σας ιστότοπο στο ιαδίκτυο, βρείτε κάποιον άλλον του χώρου σας και περάστε από εκεί τις ανακοινώσεις σας προς τους πελάτες σας. Θα το εκτιµήσουν ιδιαίτερα. Σε όλες σας τις επαφές µε τους συνεργάτες και το αγοραστικό σας κοινό, φροντίστε να είστε ειλικρινείς, χωρίς όµως να µπαίνετε σε ιδιαίτερες λεπτοµέρειες αναφορικά µε την εµπορική σας κατάσταση, για να µην τους κουράσετε. Μεταφέρετέ τους οποιαδήποτε νέα έχετε από την αγορά γενικότερα και τον χώρο σας, ειδικότερα, και δείξτε ότι ενδιαφέρεστε πραγµατικά γι αυτούς, ότι δεν τους βλέπετε σαν το µέσον επιβίωσής σας, αλλά σαν συνανθρώπους σε «παρόµοια θέση». 3
Οι εναρµονισµένες κινήσεις προµηθευτών, εισαγωγέων και αντιπροσώπων, όπως και ιδιοκτητών επιχειρήσεων ή καταστηµάτων αλλά και καταναλωτών, η από κοινού αντιµετώπιση της οικονοµικής ύφεσης µε θάρρος, βάσιµη ελπίδα, ανανεωτικές κινήσεις και αυτοπεποίθηση, συνεπάγεται µικρά ή µεγάλα οφέλη για όλους. Μην ξεχνάτε ότι οι άνθρωποι µε τους οποίους συνεργάζεστε έχουν ακριβώς το ίδιο πρόβληµα µε εσάς. Ιδιαίτερη προσοχή δώστε στους υπαλλήλους σας εάν έχετε εφ όσον βρίσκονται στην ίδια θέση µε εσάς και αυτοί, αλλά είναι και οι άνθρωποι που µπορούν να σας µεταφέρουν άµεσα τα µηνύµατα και τις ανάγκες των πελατών σας. Άλλωστε, µόνον εκείνοι µπορούν να γίνουν οι καλύτεροι «πρεσβευτές» σας ή οι χειρότεροι διαφηµιστές σας, αφού στοιχειοθετούν την δηµόσια εικόνα σας. Κρατήστε τις αισθήσεις σας επικεντρωµένες στον σκοπό σας και κυρίως ακούστε τις ανάγκες των πελατών σας. Κρατάτε τους ενήµερους συνεχώς. Θυµηθείτε ότι στην παγκόσµια ιστορία του εµπορίου και των επιχειρήσεων, πολλοί βγήκαν νικητές από ανάλογες κρίσεις, γνωρίζοντας µάλιστα τεράστια επιτυχία στη συνέχεια. Οι δηµιουργοί της Hewlett Packard ξεκίνησαν τη δηµιουργική και µεγαλειώδη πορεία τους αµέσως µετά από την Μεγάλη Οικονοµική Ύφεση. Και µέσα από µια κάµψη, είναι δυνατόν να αναδειχθούν οι νέες και κερδοφόρες ιδιότητες της επιχείρησής σας. Προοπτικές υπάρχουν ακόµα και σε χαλεπούς καιρούς: Σχετικά, οι ειδικοί δηλώνουν ότι: «Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να µάθουν πώς να διαχειρίζονται αποτελεσµατικά την οικονοµική ύφεση και να προετοιµάζονται στρατηγικά για την επερχόµενη οικονοµική ανάκαµψη. Οι βασικοί κανόνες είναι: Αυξήστε τις πωλήσεις σας και µειώστε τα κόστη µέσω του επανασχεδιασµού του προϊοντικού σας πακέτου. Προσελκύστε πελάτες και µη πελάτες µέσω της αυξηµένης προϊοντικής αξίας και όχι µόνο µέσω χαµηλότερων τιµών. ιεισδύστε σε νέες οµάδες αγοραστών που θα προτιµούν πλέον τα δικά σας προϊόντα όταν η οικονοµία ανακάµψει Να είστε δηµιουργικοί και καινοτόµοι στην διαµόρφωση και παρουσίαση των προϊοντικών σας πακέτων. (*) Επιπλέον, Μην αφήνετε κανέναν έξω από το παιχνίδι. Εάν έχετε υπαλλήλους και συνεργάτες ζητήστε και από εκείνους γνώµες και ιδέες για να µείνετε όλοι µαζί και στην πορεία. Ενηµερωθείτε για κρατικές ελαφρύνσεις και απαλλαγές, όπως και για επιδοτήσεις ή ενισχύσεις. Πολλές φορές, η γραφειοκρατία και κάποιοι άλλοι παράγοντες σας αποτρέπουν από κάτι τέτοιο. Επιµείνετε ακλόνητοι. Μην ξεχνάτε ότι δεν είστε µόνοι σας. Το φαινόµενο είναι σχεδόν πανευρωπαϊκό, ενώ και σε πολλές άλλες χώρες του πλανήτη η οικονοµική ύφεση είναι ήδη υπαρκτή. 4
Ας βοηθήσουµε όλοι ώστε η οικονοµική κάµψη να είναι απλά περαστική. είξτε αυτοπεποίθηση και τολµήστε δυναµικά. Με προσεκτικές και ανανεωτικές κινήσεις ακόµα και το καλύτερο είναι δυνατόν. Εν πάση περιπτώσει, µην αφεθείτε να πέσετε αµαχητί, αλλά θυµηθείτε: Και οι µικρές ακόµα νικηφόρες µάχες, µπορεί να οδηγήσουν στη νίκη. Εσείς πάρτε σήµερα κιόλας όλα τα απαραίτητα µέτρα και φροντίστε απλά να είστε εκεί για να τη γιορτάσετε. Ξεκινήστε τώρα! ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ http://www.moneyandyoublog.com/tips-to-overcoming-your-personal-financial-crisis/ http://www.purposedrivennews.com/reference/10-top-tips-to-survive-the-economic-crunch-bycelia-ann-rooney http://googleads.g.doubleclick.net html:// www.moneymorning.com/econ_crisis http://www.customermanagementiq.com/article.cfm?externalid=662 http://www.meatami.com/ht/d/sp/i/1285/pid/1285 http://www.a1businessforums.co.uk/forum/" http://www.a1businessforums.co.uk/forum/ (*) Κ. Αξαρλόγλου και A. Paufler (2009), από το βιβλίο «Η Κρίση Αλλάζει τη Ζωή µας και το Management» ηµήτρης Β. Παπούλιας, Εκδόσεις ΚΡΙΤΙΚΗ Α.Ε., (σ. 234-235, Έκδοση 1η, Νοέµβριος 2009). 5