(Υπηρεσία Αναζήτησης Συνεπιβατών) Για το Έργο
ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1 Εισαγωγή... 3 2 Τεχνικά Χαρακτηριστικά... 4 3 Περιβάλλον Εργασίας... 5 4 Σύνδεση / Αποσύνδεση Παρόχου... 7 4.1 Σύνδεση Παρόχου... 7 4.2 Αποσύνδεση Παρόχου... 8 5 Διαχείριση Χρηστών (για έλεγχο αδειών οδήγησης)... 9 5.1 Εμφάνιση Λίστας Χρηστών (Αναζήτηση, Ταξινόμηση)... 9 5.2 Επισκόπηση Στοιχείων Χρήστη... 10 5.3 Διαχείριση άδειας οδήγησης χρήστη... 12 5.4 Έγκριση Οδηγού / Αποκλεισμός Οδηγού... 12 5.5 Επαναφορά Χρήστη / Αποκλεισμός Χρήστη... 13 6 Διαχείριση Καταγγελιών... 15 6.1 Επισκόπηση Στοιχείων Καταγγελίας... 16 6.2 Αποκλεισμός Καταγγελλόμενου / Επαναφορά Καταγγελλόμενου... 16 7 Παραγωγή Αναφορών... 18 8 Χρήσιμες Σημειώσεις Καθημερινής Λειτουργίας... 19 Σελίδα 2 από 19
1 Εισαγωγή Το εν λόγω εγχειρίδιο έχει ως σκοπό την παροχή της απαιτούμενης βοήθειας προς τους παρόχους της υπηρεσίας, προκειμένου αυτοί να είναι σε θέση πραγματοποιούν αποτελεσματικά τις απαιτούμενες εργασίες. Από την μία αποτελεί χρήσιμο εκπαιδευτικό βοήθημα, ενώ παράλληλα ενδείκνυται και ως σημείο αναφοράς επίλυσης προβλημάτων κατά τη λειτουργία του συστήματος. Το παρόν χρησιμοποιεί απλή και κατανοητή γλώσσα, προκειμένου να είναι εύκολα κατανοητό στα διαφορετικά διαβαθμισμένα επίπεδα παρόχων και ακολουθεί τη μέθοδο των σταδιακών βημάτων εκτέλεσης λειτουργιών με την παράλληλη χρήση ενδεικτικών οθονών (screenshts) για την καλύτερη εξοικείωση των παρόχων με ρεαλιστικά σενάρια λειτουργίας της υπηρεσίας. Σελίδα 3 από 19
2 Τεχνικά Χαρακτηριστικά Το σύστημα είναι μια web based εφαρμογή. Για την χρήση της απαιτείται μια σύνδεση στο Internet και η χρήση ενός web brwser. Δεν απαιτείται κανένα άλλο λογισμικό από την πλευρά του τελικού χρήστη. Τα δεδομένα αποθηκεύονται σε απομακρυσμένο server. Σελίδα 4 από 19
3 Περιβάλλον Εργασίας Το Περιβάλλον Εργασίας (ή αλλιώς διεπαφή) του συστήματος αποτελείται από ένα σύνολο ιστοσελίδων (web pages) σχεδιασμένων κατά τρόπο τέτοιο ώστε το τελικό αποτέλεσμα να παραπέμπει σε περιβάλλοντα εργασίας επιχειρησιακών εφαρμογών διαδικτύου με τα οποία οι περισσότεροι χρήστες σήμερα έχουν ένα ικανοποιητικό βαθμό εξοικείωσης. Τα βασικά του χαρακτηριστικά επικεντρώνονται στα ακόλουθα: «φορτώνει» πολύ γρήγορα στον web brwser του χρήστη, απαιτεί ελάχιστη υπολογιστική ισχύ, δεδομένου ότι δεν χρησιμοποιεί άλλο λογισμικό πέρα από έναν web brwser, δεν χρησιμοποιεί κανένα τρίτο Web UI framewrks εκτός του ΖΚ και λειτουργεί με απομακρυσμένες βιβλιοθήκες οι οποίες βρίσκονται στον server. Το περιβάλλον εργασίας του συστήματος αποτελείται από ένα σύνολο διακριτών περιοχών όπως φαίνεται στην εικόνα που ακολουθεί. Η πλοήγηση μεταξύ των διαφορετικών περιοχών του Περιβάλλοντος Εργασίας γίνεται από πάνω προς κάτω (κάθετη πλοήγηση). 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Σελίδα 5 από 19
Ένδειξη Περιοχή Συστήματος Περιγραφή Περιοχή Κειμένων Λογοτύπων (Header) Περιοχή για την απεικόνιση του ονόματος λογοτύπου του Κυρίως Φορέα του έργου και του ονόματος λογοτύπου του πληροφοριακού συστήματος. Εμφανίζονται σε κάθε σελίδα Menu Λειτουργιών Συστήματος Menu με όπως βασικές λειτουργίες του συστήματος. Οι βασικές λειτουργίες διαρθρώνονται σε ιεραρχικά επίπεδα Χαρακτηριστικά Σύνδεσης Το όνομα του συνδεδεμένου χρήστη. Περιοχή Αναζήτησης Φίλτρα αναζήτησης ανάλογα με την τρέχουσα λειτουργία. Δυνατότητα απόκρυψης φίλτρων Ενέργειες Χρήστη Οι βασικές ενέργειες που μπορεί να εκτελέσει ο χρήστης για την συγκεκριμένη λειτουργία στην οποία βρίσκεται Λίστα Αποτελεσμάτων Λίστα όλων των αποτελεσμάτων που ικανοποιούν τα κριτήρια αναζήτησης του χρήστη Σελιδοποίηση Ένδειξη τρέχουσας σελίδας των αποτελεσμάτων όπως αναζήτησης. Δυνατότητα πρόσβασης στην επόμενη ή προηγούμενη σελίδα, καθώς και στην αρχική ή τελική σελίδα Όροι χρήσης, Web services Περιοχή για την για την προβολή των όρων χρήσης που διαθέτει η υπηρεσία και προβολή των διαδικτυακών πόρων που μπορούν να χρησιμοποιηθούν ώστε να αξιοποιηθούν οι υπηρεσίες διαλειτουργηκότητας (web services ) που προσφέρει η υπηρεσία. Πρόσβαση σε κοινωνικά δίκτυα Πρόσβαση σε κοινωνικά δίκτυα δικτύωσης όπως είναι το facebk, ggle +. Εμφανίζονται σε κάθε σελίδα Περιοχή Κειμένων Λογοτύπων (Fter) Περιοχή για την παράθεση λοιπών οριζόντιων κειμένων και λογοτύπων. Ένδειξη ονόματος Φορέα, χρηματοδότησης και λογοτύπων. Εμφανίζονται σε κάθε σελίδα Σελίδα 6 από 19
4 Σύνδεση / Αποσύνδεση Παρόχου 4.1 Σύνδεση Παρόχου Για να επιτευχθεί η σύνδεση του παρόχου στο σύστημα θα πρέπει να γίνει σωστή καταχωρήσει των συνθηματικών (username, passwrd). Ο Μηχανισμός Αυθεντικοποίησης (authenticatin mechanism) του συστήματος ελέγχει την ύπαρξη του παρόχου στο σύστημα και αποδίδει σε αυτόν το πλήθος των υπηρεσιών στις οποίες αυτός έχει πρόσβαση. Σελίδα 7 από 19
4.2 Αποσύνδεση Παρόχου Επιλέξτε από το κεντρικό μενού το εικονίδιο που είναι για την <<Αποσύνδεση>> Το σύστημα εμφανίζει πλαίσιο διαλόγου για την επικύρωση της πρόθεσης σας. Αν επιλέξτε «Yes» (στο πλαίσιο διαλόγου επικύρωσης), τότε αποσυνδέεστε από το σύστημα. Αν επιλέξτε «Νο» (στο πλαίσιο διαλόγου επικύρωσης), το σύστημα παραμένει στην ίδια σελίδα. Σελίδα 8 από 19
5 Διαχείριση Χρηστών (για έλεγχο αδειών οδήγησης) Επιλέξτε «Διαχείριση ->Χρήστες» από το κεντρικό μενού. Η διαχείριση των χρηστών συνίσταται στα ακόλουθα επιμέρους σύνολα ενεργειών: Εμφάνιση Λίστας Χρηστών (Αναζήτηση, Ταξινόμηση) Επισκόπηση Στοιχείων Χρήστη Έγκριση Οδηγού / Αποκλεισμός Οδηγού Επαναφορά Χρήστη / Αποκλεισμός Χρήστη 5.1 Εμφάνιση Λίστας Χρηστών (Αναζήτηση, Ταξινόμηση) Το σύστημα αντλεί από τη Βάση Δεδομένων τους υφιστάμενους χρήστες. Για κάθε χρήστη εμφανίζονται τα ακόλουθα πεδία (στήλες): Όνομα Επώνυμο Username Ημερομηνία Εγγραφής Σελίδα 9 από 19
Μπορείτε να αναζητήσετε από τους καταχωρημένους στο σύστημα χρήστες, αυτούς που σας ενδιαφέρουν επιλέγοντας τα κατάλληλα από ένα σύνολο κριτηρίων. Τα κριτήρια που μπορείτε να επιλέξετε είναι τα ακόλουθα: Ονοματεπώνυμο Username Ημερομηνία εγγραφής από έως Εκκρεμείς Αιτήσεις Οδηγών Μπορείτε να εκτελέσετε παράλληλα την λειτουργία της αναζήτησης με περισσότερα από ένα κριτήρια συνδυαστικά, συμπληρώνοντας τιμές στα φίλτρα αναζήτησης που επιθυμείτε. Μπορείτε να επιλέξετε να πλοηγηθείτε στις διαφορετικές σελίδες των αποτελεσμάτων, να ταξινομήσετε την λίστα σύμφωνα με το πεδίο της αρεσκείας σας. Μπορείτε να ορίσετε τον αριθμό των αποτελεσμάτων ανά σελίδα. 5.2 Επισκόπηση Στοιχείων Χρήστη Μπορείτε να επιλέξετε έναν συγκεκριμένο χρήστη, επιλέγοντάς τον από την λίστα των αποτελεσμάτων αναζήτησης και επιλέγοντας την ενέργεια «Επισκόπηση». Σελίδα 10 από 19
Το σύστημα εμφανίζει ηλεκτρονική φόρμα με όλα τα στοιχεία του επιλεγόμενου χρήστη( σε αντίστοιχες καρτέλες). Τα στοιχειά τα οποία εμφανίζονται κατά την επισκόπηση σε αντίστοιχες καρτέλες είναι: Προσωπικά Στοιχεία Επώνυμο Όνομα Ημερομηνία Γέννησης Φύλο Στοιχεία Επικοινωνίας Διεύθυνση Κατοικίας Email Τηλέφωνο Σταθερό Τηλέφωνο Κινητό Φαξ Στοιχεία Οδηγού Αριθμός Διπλώματος Ψηφιακό Αντίγραφο Διπλώματος Σελίδα 11 από 19
5.3 Διαχείριση άδειας οδήγησης χρήστη Μπορείτε να επιλέξετε έναν συγκεκριμένο χρήστη, επιλέγοντάς τον από την λίστα των αποτελεσμάτων αναζήτησης και επιλέγοντας την ενέργεια «Ενημέρωση». Το σύστημα εμφανίζει ηλεκτρονική φόρμα με όλα τα στοιχεία του διπλώματος επιλεγόμενου χρήστη. 5.4 Έγκριση Οδηγού / Αποκλεισμός Οδηγού Αν ο χρήστης έχει εγκριθεί τότε εμφανίζετε η ενέργεια Αποκλεισμός οδηγού διαφορετικά εμφανίζετε η ενέργεια Έγκριση οδηγού. Μπορείτε να επιλέξετε έναν συγκεκριμένο χρήστη, επιλέγοντάς τον από την λίστα των αποτελεσμάτων αναζήτησης και επιλέγοντας την ενέργεια «Έγκριση Οδηγού» ή «Αποκλεισμός Οδηγού».Το σύστημα εμφανίζει πλαίσιο διαλόγου για την επικύρωση της πρέθεσης σας: Αν επιλέξτε «Ναι» ( στο πλαίσιο διαλόγου επικύρωσης), τότε αποθηκεύετε στην βάση δεδομένων ο συγκεκριμένος χρήστης ανάλογα ως αποκλεισμένος ή ως εγκεκριμένος. Αν επιλέξετε «Όχι» ( στο πλαίσιο διαλόγου επικύρωσης), το σύστημα παραμένει στην οθόνη «Εξωτερικοί Χρήστες». Σελίδα 12 από 19
Προσοχή Εάν κάποιος οδηγός δεν έχει αποστείλει την εικόνα του διπλώματός του μέσω της Υπηρεσίας Αναζήτησης Συνεπιβατών, η έγκρισή του ως οδηγός πρέπει να πραγματοποιείται μόνο μετά από την παραλαβή αντιγράφου του διπλώματος από τον πάροχο. Η αποστολή του αντιγράφου μπορεί να γίνει με τους παρακάτω εναλλακτικούς τρόπους: Αποστολή συννημένου στο email της Υπηρεσίας (dimsiessxeseis@teiath.gr) Αποστολή fax στον Πάροχο (210 5385176) Προσκόμιση του αντιγράφου αυτοπροσώπως στο γραφείο του παρόχου (Τμήμα Δημοσίων & Διεθνών Σχέσεων, Μήλου 1 Αιγάλεω, 12210) 5.5 Επαναφορά Χρήστη / Αποκλεισμός Χρήστη Aν ο συγκεκριμένος χρήστης έχει αποκλειστεί τότε εμφανίζετε η ενέργεια επαναφορά χρήστη διαφορετικά εμφανίζετε η ενέργεια αποκλεισμός χρήστη. Μπορείτε να επιλέξετε έναν συγκεκριμένο χρήστη, επιλέγοντάς τον από την λίστα των αποτελεσμάτων αναζήτησης και επιλέγοντας την ενέργεια «Επαναφορά Χρήστη» ή «Αποκλεισμός Χρήστη».Το σύστημα εμφανίζει πλαίσιο διαλόγου για την επικύρωση της πρέθεσης σας: Αν επιλέξτε «Ναι» ( στο πλαίσιο διαλόγου επικύρωσης), τότε γίνετε ανάλογα αποκλεισμός η επαναφορά του συγκεκριμένου χρήστη. Αν επιλέξετε «Όχι» ( στο πλαίσιο διαλόγου επικύρωσης), το σύστημα παραμένει στην οθόνη «Εξωτερικοί Χρήστες». Σελίδα 13 από 19
Σελίδα 14 από 19
6 Διαχείριση Καταγγελιών Επιλέξτε «Διαχείριση ->Καταγγελίες» από το κεντρικό μενού. Η διαχείριση καταγγελιών συνίσταται στα ακόλουθα επιμέρους σύνολα ενεργειών: Εμφάνιση Λίστας Τιμών (Ταξινόμηση) Επισκόπηση Στοιχείων Καταγγελίας Αποκλεισμός Καταγγελόμενου / Επαναφορά Καταγγελόμενου Το σύστημα αντλεί από τη Βάση Δεδομένων τις υπάρχουσες καταγγελίες. Για κάθε καταγγελία εμφανίζονται τα ακόλουθα πεδία (στήλες): Ημερομηνία Αποστολής Τίτλος Καταγγέλον Καταγγελόμενος Τ κριτήριο που μπορείτε να επιλέξετε είναι: Ημερομηνία αποστολής Σελίδα 15 από 19
6.1 Επισκόπηση Στοιχείων Καταγγελίας Μπορείτε να επιλέξετε μια μια συγκεκριμένη καταγγελία, επιλέγοντάς την από την λίστα των αποτελεσμάτων αναζήτησης και επιλέγοντας την ενέργεια «Επισκόπηση». Το σύστημα εμφανίζει ηλεκτρονική φόρμα με όλα τα στοιχεία της επιλεγμένης καταγγελίας. 6.2 Αποκλεισμός Καταγγελλόμενου / Επαναφορά Καταγγελλόμενου Aν ο καταγγελλόμενος έχει αποκλειστεί τότε εμφανίζετε η ενέργεια επαναφορά καταγγελλόμενου διαφορετικά εμφανίζετε η ενέργεια αποκλεισμός καταγγελλόμενου. Μπορείτε να επιλέξετε μια συγκεκριμένη καταγγελία, επιλέγοντάς την από την λίστα των αποτελεσμάτων αναζήτησης και επιλέγοντας την ενέργεια «Επαναφορά Καταγγελόμενου» ή «Αποκλεισμός Καταγγελόμενου».Το σύστημα εμφανίζει πλαίσιο διαλόγου για την επικύρωση της πρέθεσης σας: Αν επιλέξτε «Ναι» ( στο πλαίσιο διαλόγου επικύρωσης), τότε γίνετε ανάλογα αποκλεισμός ή επαναφορά του συγκεκριμένου καταγγελόμενου χρήστη. Αν επιλέξετε «Όχι» ( στο πλαίσιο διαλόγου επικύρωσης), το σύστημα παραμένει στην οθόνη «Καταγγελίες». Σελίδα 16 από 19
Σελίδα 17 από 19
7 Παραγωγή Αναφορών Επιλέξτε «Διαδρομές ->Αναφορές» από το κεντρικό μενού λειτουργιών και στη συνέχεια το είδος των αναφορών που επιθυμείτε να εξάγετε (είτε για «Δημιουργημένες Διαδρομές», είτε για «Πραγματοποιημένες Διαδρομές»). Επιλέξτε τον τύπο αναφοράς και στην συνεχεία και ένα ημερολογιακό διάστημα (από έως). Το σύστημα αντλεί τα δεδομένα της αναφοράς από τη Βάση Δεδομένων, τη μορφοποιεί και την εμφανίζει. Η αναφορά παράγεται σε μορφή αρχείου.xls και.pdf, το οποίο μπορείτε να εκτυπώσετε απευθείας. Αναφορά σε μορφή.xls : Σελίδα 18 από 19
8 Χρήσιμες Σημειώσεις Καθημερινής Λειτουργίας 1. Τι πρέπει να κάνω σε τακτική καθημερινή βάση; a. Έλεγχος του email της υπηρεσίας για τυχόν ερωτήσεις χρηστών ή αποστολής διπλωμάτων αδήγησης από τους εν δυνάμει οδηγούς. b. Έλεγχος των αδειών οδήγησης και έγκριση ή απόρριψη οδηγού. Εάν ο εν δυνάμει οδηγός δεν έχει αποστείλει την εικόνα του διπλώματός του μέσω της Υπηρεσίας Αναζήτησης Συνεπιβατών, η έγκρισή του θα πραγματοποείται μόνο όταν ο πάρχος λάβει αντίγραφο του διπλώματος μέσω των εναλλακτικών τρόπων παραλαβής. c. Διαχείριση καταγγελιών όπως περιγράφεται στο σενάριο. 2. Τι κάνω όταν με καλεί ένας εξωτερικός χρήστης για βοήθεια σχετικά με προβλήματα; a. Καταγραφή των βημάτων αναπαραγωγής του προβλήματος (ο τρόπος με τον οποίο προκύπτει το πρόβλημα). b. Εάν το πρόβλημα μπορεί να επιλυθεί μέσω των εργαλείων διαχείρισης του συστήματος (διαχείριση καταγγελιών κλπ.) πραγματοποιούνται όλες οι απαραίτητες ενέργειες για την επίλυση του προβλήματος. c. Εάν το πρόβλημα προκύπτει από σφάλμα της εφαρμογής ή του εξυπηρετητή λογισμικού θα πρέπει να ενημερωθεί ο υπεύθυνος τεχνικής υποστήριξης από την πλευρά του αναδόχου ώστε να προβεί στις απαραίτητες ενέργειες αποκατάστασης του προβλήματος. 3. Τι κάνω όταν έχω ένα πρόβλημα με το σύστημα; Επικοινωνώ άμεσα με το στέλεχος υποστήριξης. Αν δεν τον βρω στο τηλέφωνο θα βρίσκεται σε επίσκεψη. Στέλνω e-mail για να επικοινωνήσει μαζί μου. Σελίδα 19 από 19