Η ανάγκη για Business Transformation και το κρίσιμο στάδιο της Υλοποίησης Πώς η ευθυγράμμιση Εφοδιαστικής Αλυσίδας, Προμηθειών, Παραγωγής και Πωλήσεων συμβάλλει στον «μετασχηματισμό» των επιχειρήσεων με στόχο την ενίσχυση της Ανταγωνιστικότητας
Το προσδόκιμο ζωής μπορεί να αυξάνεται για τους ανθρώπους, αλλά μειώνεται για τις επιχειρήσεις. Τριάντα χρόνια πριν, η μέση ηλικία για μια εταιρεία ήταν τα 55 χρόνια, ενώ σήμερα έχει μειωθεί στα 30 χρόνια. Αυτό τουλάχιστον υποστηρίζει το Harvard Business Review, προβαίνοντας σε ακόμη μια εκτίμηση: βάσει έρευνας στις επιχειρήσεις που είναι εγγεγραμμένες στον δείκτη Standard & Poor's 500, 1 στις 3 επιχειρήσεις προβλέπεται ότι θα κλείσει μέσα στα επόμενα 5 χρόνια, με την αντίστοιχη αναλογία 30 χρόνια πριν να είναι μόλις 1 στις 18. O κύκλος ζωής των επιχειρήσεων μειώνεται. Αλλά για ποιους λόγους; Κυρίως για το γεγονός ότι, στο εξωτερικό περιβάλλον συντελούνται ταυτόχρονα πολλές, μεγάλης κλίμακας αλλαγές, τις οποίες αρκετές εταιρείες δυσκολεύονται να καταγράψουν στο σύνολό τους και να τις διαχειριστούν. Επιβράδυνση των ρυθμών οικονομικής ανάπτυξης, διαφοροποίηση της ζήτησης, μεγαλύτερης έντασης ανταγωνισμός (κυρίως διεθνής), ταχείες τεχνολογικές αλλαγές, περισσότερες απαιτήσεις συμμόρφωσης και αύξηση του λειτουργικού κόστους, είναι μερικές από τις αλλαγές, που σε καθημερινή βάση, σπρώχνουν αργά και συστηματικά, την επιχείρηση εκτός αγοράς. Business Transformation Οι μεγάλες κλίμακας προκλήσεις απαιτούν και μεγάλης κλίμακας λύσεις, που στην προκείμενη περίπτωση αφορούν στην υιοθέτηση του Business Transformation (εταιρικού μετασχηματισμού): της συστράτευσης του συνόλου των δυνάμεων της εταιρείας και της επικέντρωσης της προσπάθειας σε δράσεις που πραγματικά θα κάνουν τη διαφορά για το σύνολο της επιχείρησης και αυτή η διαφορά αποτυπώνεται ξεκάθαρα στο EBITDA. Το Business Transformation «μεταφράζει» τη στρατηγική σε καθημερινό μοντέλο λειτουργίας, εστιάζει στο κρίσιμο στάδιο της Υλοποίησης, και ενσωματώνει υπό ένα ενιαίο σύστημα Operations, δομές, διαδικασίες, budget, ανθρώπινο δυναμικό και τεχνολογία. Αναδεικνύει τους τρόπους με τους οποίους μια βιομηχανική, εμπορική επιχείρηση ή εταιρεία παροχής υπηρεσιών, μπορεί να προσδώσει περισσότερη Αξία στα προϊόντα και τις υπηρεσίες της μέσα από την ευθυγράμμιση (alignment) και την αποδοτικότερη συνεργασία των επιμέρους Διευθύνσεών της: Προμήθειες και Αγορές, Εφοδιαστική Αλυσίδα, Παραγωγή, Sales & Customer Service, Ποιότητα κ.ά.
Σύμφωνα με το Forbes, το 93% των επιχειρήσεων στην Αμερική έχει είτε ολοκληρώσει, είτε τουλάχιστον ξεκινήσει ένα Business Transformation Plan (BTP) τον τελευταίο χρόνο. Αλλά και στην Ευρώπη, τα BTPs εφαρμόζονται πλέον ευρέως με στόχο όχι μόνο την αύξηση των εσόδων αλλά κυρίως τη βελτίωση της κερδοφορίας. Όμως, το EIU Business Transformation Survey της Cap Gemini εφιστά την προσοχή: το 37,6% των επιχειρήσεων που συμμετείχαν στην έρευνα θεωρεί πως ο μεγαλύτερος κίνδυνος για την αποτυχία των BTPs κρύβεται στο κομμάτι της Υλοποίησης. Αναποτελεσματική εκπαίδευση ανθρώπινου δυναμικού, μη ξεκάθαρη στοχοθεσία στελεχών, αποσπασματικά projects που δεν ολοκληρώθηκαν ποτέ, έλλειψη αναβάθμισης πληροφοριακών συστημάτων και απουσία metrics και data analytics, δυναμιτίζουν την προσπάθεια. Sales & Operations Planning Βασικό εργαλείο του Business Transformation, το Sales & Operations Planning (S&OP) δημιουργεί γέφυρες επικοινωνίας και συνεργασίας μεταξύ των κάθετων Διευθύνσεων της επιχείρησης όπως και των Διευθύνσεων που τις υποστηρίζουν οριζόντια (Finance, IT, HR). Στόχος δεν είναι μόνο το visibility μεταξύ των Διευθύνσεων, αλλά το alignment μεταξύ τους ώστε οι πωλήσεις να συμβαδίζουν με την πραγματική ζήτηση από τη μία πλευρά και την ικανότητα παραγωγής της εταιρείας και εφοδιασμού της αγοράς από την άλλη. Η Διεύθυνση Εφοδιαστικής Αλυσίδας έχει κυρίως την ευθύνη για την εκκίνηση και την εφαρμογή του S&OP στην επιχείρηση, αποβλέποντας στη θεσμοθέτηση ενός μεσοπρόθεσμου και μακροπρόθεσμου planning που φέρνει απτά (και οικονομικά) οφέλη: μεγαλύτερη ακρίβεια στην πρόβλεψη της ζήτησης, καλύτερη διαχείριση αποθεμάτων, μεγαλύτερη ακρίβεια στο budget, αύξηση του logistics performance και αύξηση του επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών. Δεν είναι τυχαίο το γεγονός ότι σε έρευνα του αμερικανικού συνδέσμου APICS (American Production & Inventory Control Society), σε κλίμακα 1 έως 10, το 20% των επιχειρήσεων αξιολογεί τη σημασία του S&OP με 8, το 10% με 9 και το 18% με 10.
Digital Transformation / Industry 4.0 Η επιτυχία του Business Transformation εξαρτάται εν πολλοίς από την προσαρμογή των επιχειρήσεων στην νέα, ψηφιακή εποχή. Το Digital Transformation, ή αλλιώς Industry 4.0 όταν πρόκειται για τη βιομηχανία, βρίσκεται στην κορυφή της δημόσιας συζήτησης και δεν περιορίζεται μόνο στην ευθυγράμμιση και ψηφιοποίηση των κάθετων λειτουργιών της επιχείρησης μέσω της διάθεσης δεδομένων σε πραγματικό χρόνο. Το Digital Transformation επεκτείνεται σε μια λογική end-to-end στην αυτοματοποίηση της ευρύτερης αλυσίδας Αξίας με προμηθευτές και πελάτες, μια τάση που αναμένεται να ενισχυθεί σημαντικά από τα επόμενα κιόλας 5 χρόνια. Σύμφωνα με στοιχεία του Alliance for European Logistics, σήμερα μόνο το 15% των επιχειρήσεων στην Ευρώπη μοιράζεται big data με τους προμηθευτές του, ποσοστό που σε 5 χρόνια προβλέπεται να αυξηθεί στο 54%. Σε αυτό αναμένεται να συμβάλουν κατά πολύ οι υπηρεσίες SaaS (Software as a Service). Από το ποσοστό των επιχειρήσεων που μοιράζεται big data, μόνο το 23% προχωρά σε ανάλυση αυτών των δεδομένων προκειμένου να πάρει αποφάσεις, ενώ αντίθετα, το 2022 υπολογίζεται ότι το 68% θα αξιοποιεί τα Big Data Analytics. Industry 4.0, Operations και Εφοδιαστική Αλυσίδα Εξειδικεύοντας στα Operations και την Εφοδιαστική Αλυσίδα, πέραν των Big Data Analytics, τα κυριότερα σημεία του Digital Transformation που αναμένεται να αυξήσουν δραστικά το supply chain efficiency είναι: Internet of Things (IoT) Simulations Tools Cloud Augmented Reality (AR) Δεν είναι τυχαίο το γεγονός ότι από το συνολικό οικονομικό μέγεθος του IoT που εκτιμάται στα 8 τρισ. δολάρια, το 1,9 τρισ. δολάρια προέρχεται από τα Logistics. To ΙοΤ αφορά στην αυτόματη συλλογή και ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ συσκευών που εμπεριέχουν αισθητήρες και καταργούν χειροκίνητες διαδικασίες με πολλαπλά οφέλη. Ήδη αναπτύσσονται λύσεις IoT στην Εφοδιαστική Αλυσίδα, με την Amazon λόγου χάρη να κάνει scanning στα Fulfillment Centers με τη χρήση ρομποτικής ή την Maersk Lines να συνεργάζεται με την Ericsson και τις δορυφορικές της λύσεις, ώστε τα ψυχόμενα containers να μεταδίδουν 24/7 σε πραγματικό χρόνο, κρίσιμα δεδομένα όπως τοποθεσία, θερμοκρασία θαλάμου και επίπεδο ισχύος μπαταρίας για την ψύξη των θαλάμων.
Πέραν όμως των projects πολλών εκατομμυρίων ευρώ όπως αυτά της Amazon ή της Maersk, το IoT αφορά και σε μικρότερης κλίμακας λύσεις. Στη μεταφορά και τη διανομή, για παράδειγμα, η αυτόματη μετάδοση δεδομένων για την κατάσταση εμπορευμάτων και οχημάτων σε κεντρικούς servers, όπου έχουν πρόσβαση και οι πελάτες των επιχειρήσεων, αναβαθμίζει δραστικά την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Τα Simulation Tools (εργαλεία προσομοίωσης) από την άλλη πλευρά, δίνουν τη δυνατότητα δημιουργίας της «ψηφιακής αποθήκης», της παρακολούθησης των εργασιών της σε πραγματικό χρόνο και της πραγματοποίησης δοκιμών βελτίωσης σε ψηφιακό περιβάλλον, αυξάνοντας κατά πολύ την παραγωγικότητα. Στο πλαίσιο του Digital Transformation εντάσσονται επίσης το Augmented Reality που αφορά στον εμπλουτισμό ενός οπτικού αντικειμένου με ζητούμενες από τον χρήστη πληροφορίες και εικόνες με τη χρήση Smart Glasses (έξυπνων γυαλιών), όπως και η μετάβαση των δεδομένων των επιχειρήσεων στο Cloud: σήμερα, μόνο το 25% των επιχειρήσεων διεθνώς αξιοποιούν το Cloud για μέρος των εργασιών τους, ενώ το αντίστοιχο ποσοστό σε 5 χρόνια, θα αγγίξει το 70%. Το ελληνικό συνέδριο γιατο Business Transformation Την Τετάρτη 6 Δεκεμβρίου 2017, στο Κέντρο Πολιτισμού «Ελληνικός Κόσμος», το Operations Center διοργανώνει συνέδριο για το Business Transformation, το Sales & Operations Planning, τη συμβολή των Operations και της Εφοδιαστικής Αλυσίδας στον αναγκαίο επιχειρησιακό μετασχηματισμό και τη μετάβασή τους στην ψηφιακή εποχή. Στόχος του συνεδρίου είναι η παρακολούθησή του από την ομάδα ανώτατης διοίκησης βιομηχανιών, εμπορικών επιχειρήσεων και εταιρειών παροχής υπηρεσιών στο σύνολό της, καθώς η θεματολογία αφορά στα σημεία διεπαφής των εταιρικών Διευθύνσεων. Το συνέδριο απευθύνεται σε CEOs, Managing Directors, Διευθυντές Λειτουργιών, Δ/ντές και στελέχη Εφοδιαστικής Αλυσίδας, Δ/ντές και στελέχη Προμηθειών, Εμπορικούς Δ/ντές και στελέχη Πωλήσεων & Marketing, Δ/ντές Εργοστασίων και Προγραμματισμού Παραγωγής, Πληροφορικής / IT, Ποιότητας κ.ά.
Αbout Operations Center To Operations Center στοχεύει στην ενίσχυση της Ανταγωνιστικότητας και τη βελτιστοποίηση του κόστους επιχειρήσεων και οργανισμών μέσω της ανάδειξης των κρίσιμων Λειτουργιών που συνθέτουν το Operations Management: Προμήθειες & Αγορές, Εφοδιαστική Αλυσίδα, Παραγωγή, Sales & Customer Service και Ποιότητα. Η εταιρεία προβάλλει τους τρόπους με τους οποίους μία βιομηχανική, εμπορική επιχείρηση ή επιχείρηση παροχής υπηρεσιών, μπορεί να προσδώσει περισσότερη Αξία στα προϊόντα και τις υπηρεσίες της μέσα από την ευθυγράμμιση και την αποδοτικότερη συνεργασία των επιμέρους Διευθύνσεών της και της διασύνδεσης της Εφοδιαστικής Αλυσίδας με αυτές. Αξία που παράγεται από ένα ενιαίο σύστημα Operations και βασίζεται στην κατάλληλη επιλογή, προγραμματισμό και έλεγχο διαδικασιών και πόρων: ανθρώπινων, οικονομικών, τεχνολογικών. Υπηρεσίες (1) Συνέδρια με θεματολογία που αφορά είτε στην ανάδειξη σημείων διεπαφής μεταξύ των εταιρικών διευθύνσεων είτε σε ζητήματα επικαιρότητας για κάθε εταιρική διεύθυνση ξεχωριστά. (2) Σχεδιασμός και υλοποίηση events για λογαριασμό τρίτων. (3) Εκπαιδευτικά προγράμματα και σεμινάρια. (4) Υποστήριξη επιχειρήσεων στη στελέχωση για επαγγέλματα του τομέα των Operations. (5) Διαχείριση εταιρικής ταυτότητας και brand awareness. (6) Συμβουλευτική σε θέματα compliance και προετοιμασία επιχειρήσεων για πιστοποίηση. (7) Υποστήριξη επιχειρήσεων στην αναζήτηση και επιλογή του κατάλληλου σχήματος consulting σε θέματα operations και παρακολούθηση κατά την υλοποίηση. Member of Contact person: Μαριλένα Αργυρού, Owner & Managing Director, m.arghyrou@operationscenter.eu