ICAP Group Ραρουςίαςθ Ομίλου Απρίλιοσ 2018

ICAP Group Ραρουςίαςθ Ομίλου Απρίλιοσ 2018

Κδρυςθ: 1964 Μζτοχοι: SEEF Fund τθσ Global Finance (77%) Coface (13%) ICAP Top Executives (10%) Υπάλλθλοι: 1.100 ςτθν ICAP Group + 2.800 outsourced Ταυτότθτα Ομίλου Ρολυςχιδισ και ταχφτατα αναπτυςςόμενοσ Πμιλοσ Ραροχισ Β2Β Υπθρεςιϊν, με θγετικι παρουςία ςτθ Νοτιοανατολικι Ευρϊπθ. Θ Αποςτολι μασ είναι να παρζχουμε υψθλισ ποιότθτασ Υπθρεςίεσ που προςκζτουν αξία ςτισ Επιχειριςεισ ςε ζνα ευρφ φάςμα αγορϊν ςτθ Νοτιοανατολικι Ευρϊπθ. Το Πραμά μασ είναι να παραμείνουμε ο πιο πετυχθμζνοσ Πμιλοσ Υπθρεςιϊν προσ Επιχειριςεισ και θ πρϊτθ επιλογι των πελατϊν, ςυνεχίηοντασ να προςφζρουμε καινοτόμεσ λφςεισ ςε διάφορουσ τομείσ. ICAP Group Your Business Partner 2

Παρουςία τθσ ICAP Group ςτθ ΝΑ Ευρϊπθ Θυγατρικζσ ςτο εξωτερικό: Βουλγαρία - Σόφια (2006) ουμανία - Βουκουρζςτι (2008) Σερβία - Βελιγράδι (2009) Κφπροσ - Λευκωςία (2010) Γραφεία ςτθν Ελλάδα: Ακινα Θεςςαλονίκθ Λάριςα Ράτρα Θράκλειο (Κριτθ) 3

Η ICAP πζτυχε μία τεράςτια ανάπτυξθ παρά τθν οικονομικι κρίςθ που ζπλθξε τθν Ελλάδα 4

Μία Πλιρθσ Μεταμόρφωςθ 5

Επιτάχυνςθ τθσ Ανάπτυξθσ και τθσ Κερδοφορίασ Στρατθγικοί Επιχειρθςιακοί Στόχοι Σε ςυνζχεια τθσ ταχείασ ανάπτυξθσ μασ από το 2007 ζωσ το 2011 και τθσ ανκεκτικότθτασ που επιδείξαμε κατά τθν κορφφωςθ τθσ κρίςθσ (2012-2013), επανιλκαμε ςε αναπτυξιακι τροχιά το 2014, ενϊ το 2017 επιτφχαμε ζςοδα ρεκόρ, φψουσ 68,6 εκατ., τετραπλαςιάηοντασ το μζγεκοσ μασ (από 18,1 εκατ. το 2006). Βάςει του ανακεωρθμζνου Επιχειρθματικοφ μασ Σχεδίου, ςτοχεφουμε ςτο 2018 ςε Ζςοδα 89 εκατ. Διατιρθςθ τθσ θγετικισ κζςθσ ωσ Β2Β Πμιλοσ Υπθρεςιϊν ςτθ ΝΑ Ευρϊπθ Ζμφαςθ ςτισ Υπθρεςίεσ Διαχείριςθσ Ριςτωτικοφ Κινδφνου. Αξιοποίθςθ τθσ Στρατθγικισ Συνεργαςίασ με τθν Dun & Bradstreet, τον παγκόςμιο θγζτθ Επιχειρθματικισ Ρλθροφόρθςθσ. Διεφρυνςθ δραςτθριοτιτων με τθν προςκικθ νζων Επιχειρθματικϊν Μονάδων και προθγμζνων υπθρεςιϊν. Αναβάκμιςθ και επζκταςθ των Συμβουλευτικϊν Υπθρεςιϊν Management και Ανκρϊπινου Δυναμικοφ, κακϊσ και των Υπθρεςιϊν Outsourcing. Γεωγραφικι Εξάπλωςθ Ενδυνάμωςθ των κυγατρικϊν μασ ςτισ χϊρεσ που δραςτθριοποιοφμαςτε με εμπλουτιςμό των υπθρεςιϊν μασ και μζςω διεφρυνςθσ του αρικμοφ πελατϊν και αφξθςθσ του μεριδίου αγοράσ. 6

Κφρια Βραβεία και Διακρίςεισ Θ ICAP Group, ζλαβε για το 2012 το βραβείο Ruban d'honneur από τον Διεκνϊσ αναγνωριςμζνο οργανιςμό European Business Awards και αναγνωρίςτθκε ωσ 1 εκ των 10 κορυφαίων εταιρειϊν τθσ Ευρϊπθσ ςτθν κατθγορία Business of the Year (με κφκλο εργαςιϊν από 26-150 εκατ. ευρϊ). Το 2017, αναδείχκθκε ςτον κατάλογο Ones To Watch ανάμεςα ςτισ 13 κορυφαίεσ εταιρείεσ τθσ Ελλάδασ ςτθν κατθγορία «Υπθρεςίεσ προσ Επιχειριςεισ» (με ζςοδα 25-75εκ.) ενϊ τθ διετία 2015-16 αναγνωρίςτθκε ωσ National Champion ςτθν κατθγορία «Business of the Year». Τθν διετία 2013-14 διακρίκθκε ωσ National Champion ςτθν κατθγορία International Growth από τον ίδιο φορζα. Θ ICAP Group Α.Ε. είναι θ μοναδικι εταιρεία ςτθν Ελλάδα που ζχει αναγνωριςτεί ωσ Οργανιςμόσ Αξιολόγθςθσ Ριςτολθπτικισ Ικανότθτασ (Credit Rating Agency - CRA) από τθν European Securities and Markets Authority ESMA (2011). Επιπρόςκετα είναι θ μοναδικι εταιρεία ςτθν Ελλάδα που ζχει αναγνωριςτεί από τθν Τράπεηα τθσ Ελλάδοσ (2008) ωσ Εξωτερικόσ Οργανιςμόσ Ριςτολθπτικϊν Αξιολογιςεων (External Credit Assessment Institution, ECAI) ςτα πλαίςια εφαρμογισ των Οδθγιϊν τθσ Βαςιλείασ ΙΙ και τθσ Ε.Ε. Θ ICAP Group το 2016 αναδείχκθκε ωσ SUPERBRAND ςτθν Ελλάδα (όπου και ψθφίςτθκε 1 θ ςτθν ευρεία κατθγορία «Συμβουλευτικζσ Υπθρεςίεσ»). Θ διάκριςθ αυτι, αποτελεί τθν 3 θ ςτθ ςειρά, ςε ςυνζχεια των περιόδων 2009-10 και 2011-12 θ οποία απονεμικθκε από τον ομϊνυμο, παγκοςμίου φιμθσ (91 χϊρεσ), Διεκνι Οργανιςμό. 7

Κατάταξθ H ICAP Group κατατάςςεται ςτθν: 25 θ κζςθ 181 θ κζςθ 1θ κζςθ μεταξφ των Μεγαλφτερων Εργοδοτϊν ςτθν Ελλάδα Leading Employers in Greece, Ζκδοςθ 2017 μεταξφ των πιο Κερδοφόρων Ομίλων ςτθν Ελλάδα Business Leaders in Greece, ϋεκδοςθ 2017 των SUPERBRANDS ςτθ ευρφτερθ κατθγορία «Συμβουλευτικζσ Υπθρεςίεσ» (2016) Επιπλζον: Θ ICAP Group είναι μεταξφ των Eταιρειϊν και Oμίλων TRUE LEADERS για 6 ςυνεχόμενεσ χρονιζσ (2010-2015) Θ ICAP Outsourcing Solutions ΑΕ κατατάςςεται ςτθν 24 θ κζςθ μεταξφ των μεγαλφτερων εταιρειϊν ςε αρικμό προςωπικοφ το 2016. Επιπλζον, βριςκόταν ςτθν 37 θ κζςθ μεταξφ των 50 Ταχφτερα Αναπτυςςόμενων Επιχειριςεων ςτθν Ελλάδα ςφμφωνα με το περιοδικό FORTUNE 500 (Δεκζμβριοσ 2011) 8

Business Service Lines Σε κάκε κρίκο τθσ επιχειρθματικισ αλυςίδασ αντιςτοιχεί μια υπθρεςία τθσ ICAP Group: Σιμερα, θ ICAP Group προςφζρει ζνα μεγάλο εφροσ υπθρεςιών και προϊόντων που ομαδοποιοφνται ςε 4 μεγάλεσ κατθγορίεσ, οι οποίεσ καλφπτουν ςθμαντικζσ ανάγκεσ των κφριων Επιχειρθματικών Μονάδων των Πελατών μασ. 9

Αll Business Service Lines Finance & Risk Services Business Reports/Οικονομικζσ Καταςτάςεισ Alert Services Credit Risk Evaluation Watch Services Credit Ratings and Scorings Trade Exchange Program Data.Prisma Business Analytics tool Credit.Eye Risk Management tool Receivables Management (Cycle Group) B2B B2C People and Employment Solutions Executive Search and Selection Recruitment Solutions Human Capital Consulting Training Solutions Outsourcing: Temp Staffing Solutions Business Process Outsourcing Projects Payroll Services Marketing & Sales Solutions Marketing Intelligence online tools Marketing Lists Επιχειρθματικζσ Εκδόςεισ Sector Studies Digital Solutions Ετιςια Συνζδρια, Εκδθλϊςεισ και Βραβεφςεισ Contact Center Services Customer Care, Loyalty programs, Outbound Communication, Non-Voice Direct Channels Management Consulting Customer Strategy, Analytics and Loyalty Risk, Compliance and Finance Operational Excellence and Performance Improvement Big Data Management, Analytics & Business Intelligence NPE / NPL Management GREEN ANGELS Community Public Sector Consulting & Development Programs 10

11

ICAP Finance & Risk Services: Ηγζτθσ ςτθν Νότιοανατολικι Ευρϊπθ Μερίδιο Αγοράσ (Ελλάδα, ουμανία, Βουλγαρία, Κφπροσ) 33% 67% Πθγι: ICAP, 2017 ICAP ΑΛΛΟΙ Αποκλειςτικόσ Συνεργάτθσ τθσ Dun & Bradstreet Θ μόνθ εταιρεία με Ρανελλαδικό και Βαλκανικό δίκτυο Συλλογισ Ρλθροφοριϊν 12

ICAP Finance & Risk Services Τα Finance & Risk Services τθσ ICAP, παρζχουν ολοκλθρωμζνεσ και ενθμερωμζνεσ πλθροφορίεσ ςχετικά με εμπορικά και οικονομικά ςτοιχεία, κακϊσ και ςτοιχεία ςυναλλακτικισ ςυμπεριφοράσ και πλθροφορίεσ για τθν πιςτολθπτικι ικανότθτα των επιχειριςεων ςτθν Ελλάδα και ςτο εξωτερικό. Τα ςτοιχεία αυτά αντλοφνται από τθ μεγαλφτερθ βάςθ επιχειρθματικϊν δεδομζνων ςτα Βαλκάνια, τθν ICAP DataBank, με πλθροφορίεσ για περιςςότερεσ από 3 εκ. επιχειριςεισ ςε 4 χϊρεσ, κακϊσ και από τισ ςυνεργαςίεσ που ζχει αναπτφξει θ ICAP, με διεκνι και πανευρωπαϊκά δίκτυα πλθροφόρθςθσ όπωσ το δίκτυο Dun & Bradstreet Worldwide Network (240 εκ. επιχειριςεισ ςε περιςςότερεσ από 190 χϊρεσ). ICAP DataBank D&B DataBank >3 εκ. επιχειρήσεις >240 εκ. επιχειρήσεις 4 Χώρες >190 Χώρες 13

Κφριεσ Υπθρεςίεσ Τα ςτάδια διαχείριςθσ Κινδφνου των ςυνεργατϊν μιασ επιχείρθςθσ και οι αντίςτοιχεσ υπθρεςίεσ τθσ ICAP Στόχευςθ Συνεργατϊν Επιλογι Συνεργατϊν Αξιολόγθςθ και παρακολοφκθςθ ςυνεργατϊν Διαχείριςθ Απαιτιςεων SALES PROCEDURE FINANCE & RISK DATA RISK ANALYSIS &MONITORING INVOICE MANAGEMENT Δυνθτικοί ςυνεργάτεσ Υφιςτάμενοι ςυνεργάτεσ 14

Στόχευςθ Συνεργατϊν Επιλογι Συνεργατϊν Αξιολόγθςθ και παρακολοφκθςθ Συνεργατϊν Διαχείριςθ Απαιτιςεων Business Reports, Alert Services, Οικονομικζσ Καταςτάςεισ Business Reports Στθν Ελλάδα και ςτα Βαλκάνια: Τα Business Reports τθσ ICAP Group, αποτελοφν μια αξιόπιςτθ πθγι πλθροφοριϊν και βοθκάνε ςτθ διαμόρφωςθ γνϊμθσ για τθ λειτουργία, τθν κερδοφορία και τθ ςτακερότθτα μιασ επιχείρθςθσ, τόςο ςτθν Ελλάδα όςο και ςτισ Βουλγαρία, ουμανία και Kφπρο. Διεκνϊσ: Θ ICAP είναι Αποκλειςτικόσ Συνεργάτθσ του παγκόςμιου θγζτθ ςτθν Επιχειρθματικι Ρλθροφόρθςθ και τισ Υπθρεςίεσ Διαχείριςθσ Ριςτωτικοφ Κινδφνου, Dun & Bradstreet. Θ D&B διαχειρίηεται μία βάςθ δεδομζνων με ςτοιχεία 240 εκατομμυρίων εταιρειϊν περιςςότερεσ από 190 χϊρεσ. Alert Services Συνεχισ πλθροφόρθςθ και αξιολόγθςθ ςυναλλακτικισ ςυμπεριφοράσ, ςε ςυνδυαςμό µε εμπορικά και οικονομικά ςτοιχεία επιχειριςεων που υπάρχουν ςτθν ICAP DataBank. Οικονομικζσ Καταςτάςεισ Θ ICAP Group παρζχει on-line πρόςβαςθ ςε περιςςότερεσ από 900.000 Οικονομικζσ Καταςτάςεισ. Data.Prisma Ζνα εργαλείο επιχειρθματικισ πλθροφόρθςθσ για τθν ανάλυςθ οικονομικϊν και εμπορικϊν δεδομζνων, με ςτόχο τθν εταιρικι ανάπτυξθ μζςω εξειδικευμζνου προςδιοριςμοφ του ηθτοφμενου προφίλ (profiling) εταιρειϊν. 15

Στόχευςθ Συνεργατϊν Επιλογι Συνεργατϊν Αξιολόγθςθ και παρακολοφκθςθ Συνεργατϊν Διαχείριςθ Απαιτιςεων Credit Risk Evaluation, Watch Services, Trade Exchange Program, Credit.Eye Οι υπθρεςίεσ μασ παρζχουν: Αξιολόγθςθ τθσ πιςτολθπτικισ ικανότθτασ και μζτρθςθσ του πιςτωτικοφ κινδφνου των πελατϊν Άμεςθ και ζγκυρθ επιχειρθματικι πλθροφόρθςθ για ςυνεργάτεσ (πελάτεσ, προμθκευτζσ) Ραρακολοφκθςθ αλλαγϊν ςυναλλακτικϊν ςυμπεριφορϊν ι / και κακυςτεριςεων πλθρωμϊν Trade Exchange Program - Company Paydex: δείκτθσ που δείχνει πόςο ςφντομα εκτιμάται ότι κα αποπλθρϊςει θ εξεταηόμενθ εταιρεία το επόμενο Τιμολόγιο που κα λάβει, βαςιηόμενοσ ςτθ βάςθ δεδομζνων του Trade Exchange Program Credit.Eye: θ εφαρμογι προςφζρει τθν ςυνολικι εικόνα και αξιολογεί τον πιςτωτικό ρίςκο του πελάτθ/ςυνεργάτθ ςυνδυάηοντασ εςωτερικι, εξωτερικι και ποιοτικι πλθροφόρθςθ Ρροςφζροντασ τθ δυνατότθτα τθσ: Γριγορθσ και αποτελεςματικισ λιψθσ αποφάςεων για κζματα διαςφάλιςθσ, μελλοντικισ ςυμπεριφοράσ και περαιτζρω ανάπτυξθσ των ςυνεργαςιϊν Ανάλυςθσ και ςχεδιαςμοφ εναλλακτικϊν ςεναρίων πιςτωτικισ πολιτικισ με ςκοπό τθ διαςφάλιςθ τθσ ρευςτότθτασ τθσ επιχείρθςθσ 16

Στόχευςθ Συνεργατϊν Επιλογι Συνεργατϊν Αξιολόγθςθ και παρακολοφκθςθ Συνεργατϊν Διαχείριςθ Απαιτιςεων ICAP Score & ICAP Credit Rating Το ICAP Score και το ICAP Credit Rating ζχουν ωσ ςτόχο τθν εκτίμθςθ τθσ πιςτολθπτικισ ικανότθτασ των εξεταηόμενων επιχειριςεων ςε ςχζςθ με τθν πικανότθτα εμφάνιςθσ ακζτθςθσ υποχρεϊςεων ι και πτϊχευςισ τουσ. ICAP Score: Θ διαδικαςία αξιολόγθςθσ για τθν απόδοςθ είναι προϊόν ςτατιςτικοφ μοντζλου που βαςίηεται ςτθν ανάλυςθ εμπορικϊν και οικονομικϊν ςτοιχείων κακϊσ και ςτοιχείων ςυναλλακτικισ ςυμπεριφοράσ όπωσ αυτά προκφπτουν από δθμοςιευμζνα ςτοιχεία και πρωτογενι ζρευνα τθσ ICAP Group. Ριςτολθπτικζσ Διαβακμίςεισ ICAP Score Very Low Risk Low Risk Average Risk High Risk Very High Risk A1 A2 B1 B2 C1 C2 D1 D2 E1 E2 ICAP Credit Rating: θ αξιολόγθςθ βαςίηεται ςτθν ανάλυςθ του επιχειρθματικοφ και του χρθματοοικονομικοφ κινδφνου, περιλαμβάνει τόςο ποςοτικι ανάλυςθ (ICAP Score) όςο και ποιοτικι αξιολόγθςθ από χρθματοοικονομικό αναλυτι. Ριςτολθπτικζσ Διαβακμίςεισ ICAP Credit Rating Very Low Risk Low Risk Average Risk High Risk Very High Risk AA A BB B C D E F G H 17

Στόχευςθ Συνεργατϊν Επιλογι Συνεργατϊν Αξιολόγθςθ και παρακολοφκθςθ Συνεργατϊν Διαχείριςθ Απαιτιςεων ICAP Industry Rating Tο Industry Rating είναι ζνασ προβλεπτικόσ δείκτθσ ο οποίοσ εςτιαςμζνοσ ςε μελλοντικζσ εκτιμιςεισ και όχι αποκλειςτικά ςε παρελκοντικά δεδομζνα, αποτυπϊνει τουσ κινδφνουσ και τισ προοπτικζσ του κάκε κλάδου. Ο δείκτθσ αποτελείται από δφο επιμζρουσ ενδείξεισ: To Risk Score, το βακμό πιςτωτικοφ κινδφνου του κλάδου με ορίηοντα ενόσ ζτουσ, που εκφράηει τθν τάςθ του κλάδου για υψθλό ι χαμθλό ποςοςτό ακζτθςθσ (Default Rate) επί του ςυνόλου των ενεργϊν επιχειριςεων του κλάδου Τo Relative Strength Index, που τοποκετεί ςυγκριτικά τουσ κλάδουσ ωσ προσ τθν αναμενόμενθ οικονομικι επίδοςι τουσ για το επόμενο ζτοσ. ICAP Group - Credit Rating Agency Θ ICAP είναι αναγνωριςμζνθ ωσ από τθν Ευρωπαϊκι Αρχι Κινθτϊν Αξιϊν και Αγορϊν ωσ "Οργανιςμόσ Αξιολόγθςθσ Ριςτολθπτικισ Ικανότθτασ" τον Ιοφλιο του 2011. Επιπλζον, ζχει αναγνωριςτεί από τθν Τράπεηα τθσ Ελλάδοσ ωσ Εξωτερικόσ Οργανιςμόσ Αξιολόγθςθσ Ριςτολθπτικισ Ικανότθτασ (ECAI) όςον αφορά το νζο κανονιςτικό πλαίςιο τθσ Βαςιλείασ ΙΙ, τον Ιοφλιο του 2008. 18

Στόχευςθ Συνεργατϊν Επιλογι Συνεργατϊν Αξιολόγθςθ και παρακολοφκθςθ Συνεργατϊν Διαχείριςθ Απαιτιςεων Διαχείριςθ Απαιτιςεων Θ ICAP Group, παρζχει Υπθρεςίεσ Διαχείριςθσ Απαιτιςεων µζςω τθσ κυγατρικισ τθσ ΚΥΚΛΟΣ Α.Ε. Με εμπειρία πλζον των 20 ετϊν και ζςοδα τθσ τάξθσ των 7.0 εκατ., θ ΚΥΚΛΟΣ είναι θγζτθσ ςτο χϊρο τθσ Διαχείριςθσ Απαιτιςεων και ειδικά ςτο Debt Collection Απαςχολεί πάνω από 400 άριςτα καταρτιςμζνουσ εργαηομζνουσ Ενδεικτικά, εξειδικεφεται ςτθ διαχείριςθ: Καταναλωτικϊν Δανείων Στεγαςτικϊν Δανείων Επιχειρθματικϊν Δανείων Τθλεπικοινωνιϊν Tα τελευταία 6 χρόνια θ Κφκλοσ επεκτείνεται δυναμικά και ςτθ B2B Διαχείριςθ Απαιτιςεων, όπου πραγματοποιεί επιτυχείσ διακανονιςμοφσ για περιςςότερουσ από 50 κλάδουσ τθσ οικονομίασ. H εταιρεία «ΚΥΚΛΟΣ» κατζχει πιςτοποιθτικό: ISO 9001:2008, αποδεικνφοντασ ζμπρακτα τθν ικανότθτά τθσ να παρζχει υψθλό επίπεδο υπθρεςιϊν μζςω τθσ αποτελεςματικισ εφαρμογισ ενόσ οργανωμζνου ςυςτιματοσ Διαχείριςθσ Ροιότθτασ 19

20

Marketing & Sales Solutions Θ κατθγορία Υπθρεςίεσ και Ρροϊόντα Marketing & Sales Solutions τθσ ICAP Group περιλαμβάνει αποτελεςματικά και ζξυπνα εργαλεία που αξιοποιοφνται από τουσ πελάτεσ μασ για τθν ςτόχευςθ δυνθτικϊν ςυνεργατϊν/πελατϊν τουσ, για τθν προβολι τουσ κακϊσ και για τθν απόκτθςθ και ενδυνάμωςθ γνϊςθσ τθσ εταιρείασ τουσ γφρω από τθν αγορά. Επίςθσ, προςφζρει outsourcing λφςεισ εξυπθρζτθςθσ πελατϊν. 21

Marketing & Sales Solutions Marketing Lists Θ ICAP Group διακζτει τθ μεγαλφτερθ Βάςθ Δεδομζνων ςτθν Ελλάδα, τθν ICAP DataBank με πλθροφορίεσ για περιςςότερεσ από 500.000 Ελλθνικζσ επιχειριςεισ Επίςθσ, θ ICAP διακζτει Βάςεισ Δεδομζνων ςτθ ουμανία, ςτθ Βουλγαρία και ςτθν Κφπρο με ςυνολικά ςτοιχεία για περιςςότερεσ από 2.500.000 εταιρείεσ H ICAP δθμιουργεί εξατομικευμζνεσ Βάςεισ οι οποίεσ διαμορφϊνονται ςφμφωνα με τισ προδιαγραφζσ των πελατϊν τθσ 22

Marketing & Sales Solutions Marketing Intelligence online Tools ICAP Findbiz: online πλατφόρμα με περιςςότερεσ από 1.000.000 επιχειριςεισ από τθν Ελλάδα και τα Βαλκάνια και με αποτελεςματικό, φιλικό τρόπο εφρεςθσ εταιρειϊν βάςει προκακοριςμζνων κριτθρίων D&B Hoovers: Διαδικτυακό εργαλείο ανάλυςθσ τθσ παγκόςμιασ αγοράσ που δίνει ςθμαντικι αξία ςτθν επιχείρθςθ και παρζχει πλθροφορίεσ για 85 εκατομμφρια επιχειριςεισ, περιςςότερουσ από 1.000 κλάδουσ και 100 εκατομμφρια επαφζσ Kompass B2B: online επιχειρθματικι & Marketing πλθροφόρθςθ ςε 70+ χϊρεσ με ςκοπό τθν εφρεςθ νζων πελατϊν, ςτοχευμζνων ενεργειϊν, επζκταςθ δικτφου πϊλθςθσ και ενίςχυςθ εταιρικισ προβολισ, προςελκφοντασ περιςςότερουσ από 11 εκατομμφρια μοναδικοφσ επιςκζπτεσ μθνιαίωσ. Kompass Public Tenders: εργαλείο εφρεςθσ διαγωνιςμϊν ςτθν Ελλάδα & ςτο εξωτερικό, με πρόςβαςθ ςε > 50.000 διαγωνιςμοφσ τθν θμζρα, διακζςιμουσ ςε 145 γλϊςςεσ από 1.700.000 φορείσ που δθμοςιεφουν διαγωνιςμοφσ παγκοςμίωσ 23

Marketing & Sales Solutions Επιχειρθματικζσ Εκδόςεισ Από τθν ίδρυςι τθσ το 1964, θ ICAP εκδίδει ετθςίωσ, Επιχειρθματικοφσ Οδθγοφσ ςτθν Ελλθνικι Αγορά, οι οποίοι είναι ζνα κακθμερινό εργαλείο για τισ εταιρείεσ ςτθν αναηιτθςθ νζων πελατϊν και προμθκευτϊν, κακϊσ και ςτθν προβολι των προϊόντων και των υπθρεςιϊν τουσ. Επιπλζον, με ςκοπό τθν προβολι των καλφτερων Επιχειρθματικϊν Ρρακτικϊν, θ ICAP εκδίδει ετθςίωσ ςτθν Ελλάδα και ςτθ Βουλγαρία, τισ Leading Εditions, οι οποίεσ περιλαμβάνουν κατατάξεισ Εταιρειϊν και Ομίλων βάςει διαφορετικϊν κριτθρίων κακϊσ και εταιρικά Case Studies. ΕΛΛΘΝΙΚΟΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΣ ΟΔΘΓΟΣ LEADING EMPLOYERS IN GREECE 40 ΚΟΥΦΑΙΟΙ ΚΑΛΔΟΙ ΤΘΣ ΕΛΛΘΝΙΚΘΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΟΔΘΓΟΣ ΕΛΛΘΝΩΝ ΕΞΑΓΩΓΕΩΝ LEADING WOMEN IN BUSINESS GREECE IN FIGURES BUSINESS LEADERS IN GREECE 300 BUSINESS LEADERS IN BULGARIA ΧΥΣΕΣ ΕΡΕΤΕΙΟΙ 24

Marketing & Sales Solutions Επιχειρθματικζσ Εκδόςεισ O ΕΛΛΘΝΙΚΟΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΣ ΟΔΘΓΟΣ, ο πλζον αναγνωρίςιμοσ ετιςιοσ Οδθγόσ επιχειριςεων ςτθν Ελλθνικι αγορά, περιλαμβάνει περιςςότερεσ από 20.000 Επιχειριςεισ, από όλουσ τουσ κλάδουσ τθσ ελλθνικισ οικονομίασ, παρουςιάηοντασ ζνα ενθμερωμζνο προφίλ για κάκε επιχείρθςθ. Ο ΟΔΘΓΟΣ ΕΛΛΘΝΩΝ ΕΞΑΓΩΓΕΩΝ εκδίδεται από τθν ICAP Group για το Εμπορικό και Βιομθχανικό Επιμελθτιριο Ακθνϊν (ΕΒΕΑ). Θ ετιςια αυτι ζκδοςθ, με 10.000 καταχωρθμζνεσ επιχειριςεισ και 350 διαφθμιηομζνουσ, αποτελεί τθν πλζον αξιόπιςτθ πθγι Μελετϊν, Στατιςτικϊν και Ρλθροφοριακϊν ςτοιχείων για τισ ελλθνικζσ εξαγωγικζσ επιχειριςεισ. Ζνα εξαιρετικά χριςιμο βοικθμα για κάκε επιχειρθματία που ενδιαφζρεται να επεκτείνει τισ δραςτθριότθτεσ του ςε όλο τον κόςμο, προβάλλοντασ τα προϊόντα του ι αναηθτϊντασ νζεσ ςυνεργαςίεσ. Θ ΕΛΛΑΔΑ ΣΕ ΑΙΘΜΟΥΣ είναι μία ετιςια δίγλωςςθ (Ελλθνικά/Αγγλικά) ζκδοςθ, θ οποία παρουςιάηει τθ μελζτθ που περιλαμβάνει τα ςυγκεντρωτικά οικονομικά αποτελζςματα του Ελλθνικοφ Εταιρικοφ Τομζα για 12 κλάδουσ. Ριο ςυγκεκριμζνα, παρουςιάηει εκτενείσ αναλφςεισ, ςυγκεντρωτικοφσ πίνακεσ και διαγράμματα, πλθροφορίεσ από τουσ ιςολογιςμοφσ και τα αποτελζςματα χριςθσ του ςυνόλου των επιχειριςεων που εκδίδουν ιςολογιςμό, ςε ςφγκριςθ δφο ετϊν. Θ ζκδοςθ, παρζχει επίςθσ χριςιμεσ οικονομικζσ και δθμογραφικζσ πλθροφορίεσ για τθν Ελλάδα. H Επιχειρθματικι Ζκδοςθ ΧΥΣΕΣ ΕΡΕΤΕΙΟΙ αποτελεί μία επιτομι ςτισ εταιρείεσ που γιορτάηουν μια ςθμαντικι επζτειο από τθν ίδρυςι τουσ, προβάλλοντασ τθ μακροχρόνια πορεία τουσ. Ρεριλαμβάνει λίςτα επιχειριςεων από όλουσ τουσ Κλάδουσ τθσ οικονομίασ κακϊσ και πλοφςια εταιρικά αφιερϊματα. 25

Marketing & Sales Solutions Business Editions (Leading Editions) Θ Επιχειρθματικι Ζκδοςθ «BUSINESS LEADERS IN GREECE», περιλαμβάνει τισ κορυφαίεσ 500 εταιρείεσ και 200 Ομίλουσ ςε κερδοφορία ςτθν Ελλάδα, εξειδικευμζνθ οικονομοτεχνικι μελζτθ επί αυτϊν κακϊσ και αναλυτικά τα πιο επιτυχθμζνα Success Stories τθσ Ελλθνικισ Αγοράσ. Θ Επιχειρθματικι Ζκδοςθ «40 ΚΟΥΦΑΙΟΙ ΚΛΑΔΟΙ ΤΘΣ ΕΛΛΘΝΙΚΘΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ» παρουςιάηει κάποια από τα πιο ςθμαντικά ςτοιχεία που προκφπτουν από επιλεγμζνεσ Κλαδικζσ Μελζτεσ ςε περιλιψεισ τριϊν ςελίδων. Επίςθσ ςυμπεριλαμβάνει εξειδικευμζνθ Mελζτθ επί των Κλάδων που φιλοξενεί. Θ Επιχειρθματικι Ζκδοςθ «LEADING EMPLOYERS ΙΝ GREECE» προβάλλει τισ 500 εταιρείεσ και τουσ 150 Ομίλουσ που ξεχωρίηουν ωσ Εργοδότεσ και ωσ Κοινωνικά Υπεφκυνοι οργανιςμοί κακϊσ και Φορείσ που δραςτθριοποιοφνται ςτουσ αντίςτοιχουσ Τομείσ, εςτιάηοντασ ςτισ ηωτικισ ςθμαςίασ για τισ επιχειριςεισ πρακτικζσ Διοίκθςθσ&Ανάπτυξθσ Ανκρϊπινου Δυναμικοφ και Κοινωνικισ Ευκφνθσ. Θ Επιχειρθματικι Ζκδοςθ «LEADING WOMEN IN BUSINESS» είναι θ μόνθ Ζκδοςθ αφιερωμζνθ ςτισ Γυναίκεσ που διοικοφν Ελλθνικζσ επιχειριςεισ. Ρεριλαμβάνει τισ 500 μεγαλφτερεσ εταιρίεσ ςτθν Ελλάδα με βάςθ τον κφκλο εργαςιϊν τουσ, οι οποίεσ διοικοφνται από Γυναίκεσ Επιχειρθματίεσ ι Στελζχθ. Θ Επιχειρθματικι Ζκδοςθ «300 BUSINESS LEADERS IN BULGARIA» (Βουλγάρικα/Αγγλικά) εςτιάηει ςτον κακοριςτικό ρόλο των μεγαλφτερων επιχειριςεων τθσ Βουλγάρικθσ αγοράσ βάςει των κερδϊν EBITDA ενϊ αποτελεί μια εξαιρετικι πθγι αναλυτικϊν εταιρικϊν Success Stories. 26

Marketing & Sales Solutions Κλαδικζσ Μελζτεσ Θ ICAP Group εκπονεί Μελζτεσ Αγοράσ προςαρμοςμζνεσ ςτισ ανάγκεσ και τισ απαιτιςεισ κάκε πελάτθ. Κλαδικι Πλθροφόρθςθ Η ICAP Group παρζχει κλαδική πληροφόρηςη για περιςςότερουσ από 200 κλάδουσ: Κλαδικζσ Μελζτεσ Ad-Hoc Κλαδικζσ Μελζτεσ Report Κλάδου Ιςολογιςμόσ 3 ετών και report τομζων Επιπλζον, κάκε χρόνο θ ICAP εκδίδει 50 περίπου Κλαδικζσ Μελζτεσ οι οποίεσ αναλφουν τθ δομι, τισ εξελίξεισ και τισ προοπτικζσ των ςθμαντικότερων κλάδων τθσ Ελλθνικισ οικονομίασ. 40 Κορυφαίοι Κλάδοι τθσ Ελλθνικισ Οικονομίασ Ετήςια εκδοτική πρωτοβουλία τησ ICAP που ςυγκεντρώνει τισ ςημαντικότερεσ πληροφορίεσ για 40 Κορυφαίουσ Κλάδουσ τησ Ελληνικήσ Οικονομίασ. 27

Marketing & Sales Solutions Digital Solutions Google & Facebook Adwords: ωσ Google AdWords Premier Partner δθμιουργοφμε ςτοχευμζνεσ καμπάνιεσ προβολισ και βοθκάμε τισ επιχειριςεισ να επιτφχουν τα καλφτερα δυνατά αποτελζςματα από τθ διαφιμιςι τουσ ςτο διαδίκτυο Viber & SMS: επικοινωνοφμε τισ καμπάνιεσ ςασ ςτουσ δυνθτικοφσ ςασ πελάτεσ μζςω προςωπικοφ μθνφματοσ είτε ςτο Viber είτε με SMS. Social Media: αναλαμβάνουμε τθν ενίςχυςθ τθσ παρουςίασ μιασ επιχείρθςθσ ςτα δθμοφιλζςτερα μζςα κοινωνικισ δικτφωςθσ, Facebook, Instagram και Twitter 28

Marketing & Sales Solutions Ετιςια Συνζδρια, Εκδθλϊςεισ και Βραβεφςεισ Συνζδρια Διαχείριςθσ Ριςτωτικοφ Κινδφνου: Ετιςια ςυνζδρια, κεςμοί τθσ ICAP Group, τα οποία διοργανϊνει εδϊ και 11 χρόνια ςτθν Ελλάδα αλλά και τα τελευταία χρόνια ςε ουμανία, Βουλγαρία και Σερβία. Αναλφονται προκλιςεισ, τάςεισ και βζλτιςτεσ πρακτικζσ του Credit Risk και παρακολουκοφνται κάκε χρόνο από τουλάχιςτον 1.000 Ανϊτερα Στελζχθ. Οι ομιλθτζσ των ςυνεδρίων, είναι καταξιωμζνοι, διεκνείσ επαγγελματίεσ και ακαδθμαϊκοί του χϊρου. Human Capital Summit: Ετιςιο Συνζδριο τθσ ICAP Group με αντικείμενο τθν Ανάπτυξθ και Διαχείριςθ του Ανκρϊπινου Δυναμικοφ. High Heels on High Hills: Eτιςια εκδιλωςθ για τθν Γυναικεία Θγεςία ςε ςυνζχεια τθσ μοναδικισ Επιχειρθματικισ ζκδοςθσ «Leading Women in Business» που παρουςιάηει τθ γυναικεία επιχειρθματικότθτα και προάγει τα καλφτερα success stories των γυναικϊν C-level Επιχειρθματιϊν και Στελεχϊν. Βραβεφςεισ True Leaders: Κορυφαίοσ κεςμόσ αναγνϊριςθσ τθσ «υγιοφσ» επιχειρθματικότθτασ ςτθν Ελλάδα, ςτθ ουμανία και ςτθ Βουλγαρία. Βραβεφονται εταιρείεσ και Πμιλοι, Leaders τθσ αγοράσ, βάςθ αντικειμενικϊν και δθμοςιευμζνων ςτοιχείων. Τα κριτιρια ςχετίηονται με τθν κερδοφορία ςε ςυνδυαςμό τθσ αφξθςθσ προςωπικοφ, κορυφαίασ κλαδικισ κατάταξθσ και υψθλισ διαβάκμιςθσ ςτθν πιςτολθπτικι ικανότθτα. 29

Marketing & Sales Solutions Contact Center Services Θ ICAP, ωσ πάροχοσ υπθρεςιϊν Outsourcing, διακζτει ζνα πρότυπο διεκνζσ Κζντρο Επικοινωνίασ τελευταίασ τεχνολογίασ ςε 4 χϊρεσ (Ελλάδα, Βουλγαρία, ουμανία, Σερβία) τθσ Νοτιοανατολικισ Ευρϊπθσ, προςφζροντασ ολοκλθρωμζνεσ λφςεισ. Διαχειριηόμαςτε πλιρθ τθλεφωνικι κίνθςθ: Σε περιςςότερεσ από 20 γλϊςςεσ Μζςω 650 υπερςφγχρονων τθλεφωνικϊν κζντρων εργαςίασ Ραρζχοντασ υπθρεςίεσ υψθλισ ποιότθτασ: Customer Care Loyalty Campaigns Non-Voice direct Channel servicing (chat, e-mails) Δυνατότθτα υπθρεςιϊν Call Center on Demand για τθν αντιμετϊπιςθ εποχιακϊν ι άλλων ζκτακτων αναγκϊν Σε ςυνεχι λειτουργικότθτα (24x7) Με τθ δυνατότθτα διαχείριςθσ περιςςοτζρων από 150.000 κλιςεων ανά θµζρα 30

Marketing & Sales Solutions Contact Center Services Roster Πιςτοποιθμζνθ κατά ISO 9001:2008 31

32

Management Consulting Οι ICAP Management Consultants αναηθτοφμε νζεσ προκλιςεισ που αναδεικνφουν τον πρωτοποριακό τρόπο ςκζψθσ μασ, τισ ςυμβουλευτικζσ εμπειρίεσ μασ, τθν γνϊςθ τθσ αγοράσ, τθν εφαρμογι προχωρθμζνων analytics επί επιχειρθςιακϊν δεδομζνων κακϊσ και πελατϊν και τθν εφαρμογι τουσ ςτθν πράξθ ςε ςυνδυαςμό με τεχνολογικζσ λφςεισ. Σκοπόσ να επιςτρζφουμε ςθμαντικι και μετριςιμθ αξία ςτουσ πελάτεσ μασ. Συνδυάηουμε ςυμβουλευτικζσ υπθρεςίεσ και υλοποιιςεισ με τεχνολογίεσ πρωτοποριακζσ και αιχμισ, παρζχοντασ ςυνολικζσ λφςεισ ςτουσ πελάτεσ μασ από τθν Στρατθγικι ζωσ και τθν εκτζλεςθ και υλοποίθςθ αυτισ. Customer Strategy, Analytics and Loyalty Big Data Management, Analytics & Business Intelligence ίςκο, Συμμόρφωςθ και Υπθρεςίεσ Οικονομικισ Διεφκυνςθσ NPE/NPL Management Δθμόςιοσ τομζασ και Ευρωπαϊκά Επενδυτικά & Αναπτυξιακά Ρρογράμματα Λειτουργικι Αριςτεία και Βελτίωςθ Απόδοςθσ GREEN ANGELS community 33

Management Consulting Customer Strategy, Analytics and Loyalty Το ανταγωνιςτικό περιβάλλον απαιτεί να καταλαβαίνουμε τουσ πελάτεσ μασ και να τουσ πλθςιάηουμε με πιο αποτελεςματικοφσ τρόπουσ που ςυνδυάηουν: Customer Analytics, Campaign Management, Customer Loyalty, Gamification, Social Media Analytics, Data Driven Marketing, Voice of the Customer (VoC) and Enterprise Feedback Management (EFM) ίςκο, Συμμόρφωςθ και Οικονομικζσ Υπθρεςίεσ Θ ανάπτυξθ εργαςιϊν και εταιριϊν απαιτεί εξειδικευμζνθ γνϊςθ και απόφαςθ ςχετικά με κζματα διαχείριςθσ ρίςκου ςυμπεριλαμβανομζνου και του πιςτωτικοφ, διαχείριςθ κανονιςτικϊν οδθγιϊν και διαμόρφωςθσ προχπολογιςμοφ, πλάνου και προβλζψεων. Λειτουργικι Αριςτεία και Βελτίωςθ Απόδοςθσ Θ λειτουργικι αριςτεία και βελτίωςθ απόδοςθσ απαιτεί τθν ςτοίχιςθ τθσ με τθν Στρατθγικι, βελτίωςθ διαδικαςιϊν, ανάλυςθ τθσ εφοδιαςτικισ αλυςίδασ και βελτιςτοποίθςθ αυτισ, μεταμόρφωςθ τουσ οργανιςμοφ ςε Digital και όλα αυτά κάτω από ςτρατθγικι «πράςινθσ» κατεφκυνςθσ φιλικισ προσ το περιβάλλον όπωσ οι πρωτοβουλία των GREEN ANGELS NPE/NPL Management Τα «κόκκινα δάνεια» είναι ζνα μεγάλο κζμα για τισ Τράπεηεσ. Τισ υοςτθρίηουμε ςτθν διαχείριςθ προςφζροντασ πρωτοποριακζσ λφςεισ και υπθρεςίεσ. Καλφπτουμε όλο το κφκλο από τθν αξιολόγθςθ του χαρτοφυλακίου και πιςτοφχου ζωσ και τθν είςπραξθ. 34

Management Consulting GREEN ANGELS Μζςω τθσ κοινότθτασ των Green Angels βοθκοφμε εταιρίεσ να διαμορφϊςουν το Στρατθγικό τουσ πλάνο κάποιο business plan αλλά και να υλοποιιςουν ζργα μείωςθσ του ανκρακικοφ τουσ αποτυπϊματοσ. Big Data Management, Analytics & Business Intelligence Για 50+ ζτθ θ ICAP διαχειρίηεται big data και μεταφράηει τθν πλθροφορία ςε αξία. Ρλθροφορία κρυμμζνθ ςε δομθμζνα ι και αδόμθτα δεδομζνα. Το πετυχαίνουμε αυτό ζχοντασ γνϊςθ του τομζα αγοράσ και τθν τεχνικι γνϊςθ και επάρκεια να διαχειριςτοφμε δεδομζνα. Συνδυάηοντασ δεδομζνα πελατϊν με δεδομζνα ICAP Trade Exchange, ICAP data, Dun & Bradstreet business information όπωσ και από άλλεσ πθγζσ πχ το internet, επιςτρζφουμε τθν κρυμμζνθ αξία ςτουσ πελάτεσ μασ. Δθμόςιοσ τομζασ και Ευρωπαϊκά Επενδυτικά & Αναπτυξιακά Ρρογράμματα Θ ICAP ζχει τεράςτια εμπειρία ςε ςυμβουλευτικζσ μελζτεσ προσ τον Δθμόςιο τομζα και ζχει αναπτφξει εξειδικευμζνθ γνϊςθ ςτθν διαχείριςθ, οργάνωςθ και αξιολόγθςθ επενδυτικϊν προγραμμάτων ςυνδεδεμζνων με Ευρωπαϊκά Επενδυτικά Ρρογράμματα. Θ ICAP κατζχει μεγάλο μερίδιο αγοράσ ςε αυτόν τον εξειδικευμζνο τομζα τόςο ςτθν Ελλάδα όςο και ςτθν Νοτιανατολικι Ευρϊπθ. 35

Management Consulting Ο Τομζασ ICAP Management Consulting ςυνδυάηει Συμβουλευτικζσ Υπθρεςίεσ με Τεχνολογίεσ ϊςτε να βοθκά τουσ πελάτεσ να πετυχαίνουν το μζγιςτο των δυνατοτιτων τουσ. Από τθν Στρατθγικι ζωσ και τθν εκτζλεςθ αυτισ με ζργα. 36

37

People and Employment Solutions Ο τομζασ People and Employment Solutions τθσ ICAP είναι ο Μεγαλφτεροσ Ράροχοσ Υπθρεςιϊν Ανκρϊπινου Δυναμικοφ ςτθ Νοτιοανατολικι Ευρϊπθ. Ρροςφζρει ζνα ευρφ φάςμα υπθρεςιϊν οι οποίεσ κακιςτοφν τισ εταιρείεσ ικανζσ να προςελκφςουν ταλαντοφχα άτομα όλων των βακμίδων, να τουσ αξιολογιςουν, να τουσ ανταμείψουν ανάλογα με τα προςόντα τουσ και να πετφχουν υψθλά επίπεδα αποδοτικότθτασ αναπτφςςοντασ και εκπαιδεφοντάσ τουσ, ϊςτε να αναγνωρίηονται ωσ Εργοδότεσ Επιλογισ. Executive Search & Selection Human Capital Consulting Training Solutions Υπθρεςίεσ Ρροςωρινισ Απαςχόλθςθσ Υπθρεςίεσ Business Process Outsourcing Υπθρεςίεσ Μιςκοδοςίασ 38

People and Employment Solutions Executive Search and Selection Θ Διεφκυνςθ Executive Search and Selection ειδικεφεται ςτθν εξεφρεςθ, αξιολόγθςθ και επιλογι Ανϊτερων και Ανϊτατων Στελεχϊν. Αναηθτοφμε και επιλζγουμε τουσ ανκρϊπουσ που κα προςδϊςουν ανταγωνιςτικό πλεονζκτθμα και πρόςκετθ αξία ςτουσ πελάτεσ μασ. Το πρϊτο καταγεγραμμζνο ζργο τθσ ICAP Executives Search & Selection πραγματοποιικθκε το 1973 ςτθν Ελλάδα. Σιμερα, μετά από 44 χρόνια, είμαςτε θ ταχφτερα αναπτυςςόμενθ εταιρεία επιλογισ ςτελεχϊν ςτθ Νότιο-Ανατολικι Ευρϊπθ, μεταξφ των πζντε μεγαλφτερων εταιρειϊν του κλάδου. Διακζτει οργανωμζνα τμιματα επιλογισ ςτελεχϊν ςτθν Ελλάδα, τθ ουμανία, τθ Βουλγαρία και τθ Σερβία, ενϊ, ωσ μζλοσ του διεκνοφσ δικτφου INAC, υλοποιεί ζργα διεκνοφσ εμβζλειασ. 39

People and Employment Solutions Human Capital Consulting Διακζτοντασ τεχνογνωςία που πθγάηει από κορυφαίεσ ςυνεργαςίεσ με διεκνείσ πρωτοπόρουσ και βακιά εμπειρία των επιχειριςεων ςτθν Ελλάδα και τθν ΝΑ Ευρϊπθ, θ διεφκυνςθ Human Capital Consulting τθσ ICAP αποτελεί τον ιδανικό ςφμβουλο για τθ λειτουργία του Ανκρϊπινου Δυναμικοφ, ςε όλο το φάςμα των υπθρεςιϊν. Διαχείριςθ Απόδοςθσ Ανκρϊπινου Δυναμικοφ: Υποςτθρίηουμε τισ επιχειριςεισ ςτθ διαχείριςθ τθσ απόδοςθσ των ανκρϊπων τουσ, ςχεδιάηοντασ και εφαρμόηοντασ εξατομικευμζνα ςυςτιματα που περιλαμβάνουν ανάπτυξθ πλαιςίου δεξιοτιτων, δεικτϊν απόδοςθσ και ςτόχων ανά κζςθ εργαςίασ. Επίςθσ αναλαμβάνουμε τθν εκπαίδευςθ και τθ διάχυςθ τθσ φιλοςοφίασ του ςυςτιματοσ ςτο προςωπικό τθσ επιχείρθςθσ ενιςχφοντασ τθν υλοποίθςθ του. Διαχείριςθ τθσ Ανταμοιβισ: Σχεδιάηουμε και υλοποιοφμε το πλαίςιο παροχισ ανταμοιβισ εργαηομζνων με υπθρεςίεσ όπωσ, ανάλυςθ και αξιολόγθςθ κζςεων εργαςίασ, ςχεδιαςμόσ ςυςτθμάτων μιςκολογικϊν κλιμακίων, ςυςτιματα κινιτρων, όπωσ και ςυςτιματα ανταμοιβϊν για τμιματα πωλιςεων. Ανάπτυξθ Εταιρικισ Φιλοςοφίασ: Βοθκάμε τισ επιχειριςεισ να αυξιςουν τθν δζςμευςθ των ανκρϊπων τουσ μζςα από τθν ανάπτυξθ τθσ Αποςτολισ, του Οράματοσ, των Αξιϊν και των ιδανικϊν ςυμπεριφορϊν των εργαηομζνων, αποτυπϊνοντασ τθν εταιρικι κουλτοφρα με μεκοδολογίεσ ερευνϊν, ερωτθματολογίων, όπωσ και ατομικϊν και ομαδικϊν ςυνεντεφξεων. 40

People and Employment Solutions Human Capital Consulting Υπθρεςίεσ Διαχείριςθσ Ταλζντου o o Αξιολόγθςθ ταλζντων: Ρροβλζπουμε τθν απόδοςθ των εργαηομζνων ςυνδυάηοντασ τεχνογνωςία κορυφαίων παρόχων ψυχομετρικϊν εργαλείων με βακειά εμπειρία ςε μεκοδολογίεσ κζντρων επιλογισ και ανάπτυξθσ. Επίςθσ παρζχουμε ολοκλθρωμζνεσ υπθρεςίεσ επιλογισ προγραμμάτων management trainees. Personality Assessments: Πντασ αποκλειςτικοί διανομείσ τθσ Hogan Assessments για τθν Ελλάδα και τθν Κφπρο και πάροχοσ για τα υπόλοιπα Βαλκάνια διακζτουμε κορυφαία εργαλεία ανάλυςθσ τθσ επαγγελματικισ προςωπικότθτασ για επιλογι ι ανάπτυξθ ςτελεχϊν. Ability Tests: Πντασ αποκλειςτικοί διανομείσ μιασ εκ των κορυφαίων Ευρωπαϊκϊν παρόχων on-line tests, τθσ cut-e, προβλζπουμε τθν απόδοςθ των υποψθφίων για ζνα ευρφ φάςμα ικανοτιτων. Ανάπτυξθ ταλζντων: Ραρζχουμε υπθρεςίεσ coaching και ανάπτυξθσ δεξιοτιτων ςε ατομικό και ομαδικό επίπεδο με coaches πιςτοποιθμζνουσ από το EMCC και το ICF. Υπθρεςίεσ Επανατοποκζτθςθσ (Outplacement Services): Υπθρεςίεσ υποςτιριξθσ εργαηομζνων όλων των βακμίδων τθσ ιεραρχίασ για το επόμενο επαγγελματικό τουσ βιμα, με εξατομικευμζνεσ υπθρεςίεσ εκπαίδευςθσ ςε ικανότθτεσ αναηιτθςθσ εργαςίασ, προςωπικισ κακοδιγθςθσ και παρακίνθςθσ και με παροχι ευκαιριϊν ςυνεντεφξεων με υποψιφιουσ μελλοντικοφσ εργοδότεσ. 41

People and Employment Solutions Training Solutions Θ Διεφκυνςθ Training Solutions εκπροςωπεί αποκλειςτικά ςε 4 χϊρεσ, τθν Huthwaite International, παγκοςμίωσ κορυφαία εταιρεία ςτο χϊρο τθσ επαγγελματικισ εκπαίδευςθσ με εξειδίκευςθ ςτισ Ρωλιςεισ, τθν Εξυπθρζτθςθ πελατϊν και τισ Διαπραγματεφςεισ. Επιπλζον, αξιοποιϊντασ γνϊςθ και εμπειρία ετϊν ςτθν τοπικι αγορά και αναγνωρίηοντασ τισ ανάγκεσ τθσ, θ ICAP Training Solutions ανζπτυξε μια ςειρά εξειδικευμζνων προγραμμάτων για κζματα κρίςιμα για τθν πρόοδο των επιχειριςεων ςτθ ςθμερινι ςυγκυρία όπωσ, Διαχείριςθ Απαιτιςεων, Διαχείριςθ Ριςτωτικοφ Κινδφνου, Αρχζσ Market Access ςε φαρμακευτικά κζματα. Ενδεικτικά Εκπαιδευτικά Ρρογράμματα: SPIN Selling Skills Coaching Negotiation Skills SPIN Coaching Persuasive Sales Presentations Account Strategy for Major Sales Salesforce Management 42

Υπθρεςίεσ Ρροςωρινισ Απαςχόλθςθσ (ΕΡΑ) People and Employment Solutions Θ ICAP Employment Solutions ξεχωρίηει για τθν ςυνζπεια των προςφερόμενων υπθρεςιϊν τθσ και τθν προςτικζμενθ αξία ςτουσ πελάτεσ τθσ. Διακζτοντασ περιςςότερουσ από 2.500 εργαηόμενουσ που απαςχολοφνται ςε εγκαταςτάςεισ πελατϊν μασ προςφζρουμε ολοκλθρωμζνεσ λφςεισ προςωρινισ απαςχόλθςθσ που περιλαμβάνουν τθν εφρεςθ, πρόςλθψθ και διαχείριςθ ανκρϊπινου δυναμικοφ, για τθν κάλυψθ βραχυπρόκεςμων και μακροπροκζςμων αναγκϊν με εξειδικευμζνο προςωπικό. Θ ICAP Employment Solutions δραςτθριοποιείται με επιτυχία από το 1999 με γραφεία ςε 5 ελλθνικζσ πόλεισ ενϊ ταυτόχρονα ζχει εδραιωκεί με ιςχυρι παρουςία ςτθν Νοτιοανατολικι Ευρϊπθ με κυγατρικζσ ςτισ ουμανία, Βουλγαρία, Σερβία και ςτθν Κφπρο με πλιρθσ υπθρεςίεσ Ρροςωρινισ Απαςχόλθςθσ. Ρελάτεσ μασ είναι Τράπεηεσ, Αςφαλιςτικοί Οργανιςμοί, Εταιρείεσ Τθλεπικοινωνιϊν, Βιομθχανίεσ, Εμπορικζσ Επιχειριςεισ, Εταιρείεσ Ρλθροφορικισ & από τον Τομζα Υγείασ. Οι εξειδικευμζνοι μασ Σφμβουλοι, αναλαμβάνουν τθ διεκπεραίωςθ όλου του κφκλου πρόςλθψθσ ςυμπεριλαμβανομζνων των Εποχιακϊν αναγκϊν (λόγω ζκτακτου φόρτου εργαςίασ, άδεια μθτρότθτασ, αναρρωτικι άδεια, κλπ.) αλλά και των Μόνιμων αναγκϊν για Ζργα και Τμιματα: Εμπορικζσ Ειδικότθτεσ Απαςχόλθςθσ Γραμματειακι Υποςτιριξθ Marketing Διαχείριςθ Ανκρϊπινου Δυναμικοφ Τθλεφωνικό Κζντρο: Λθξιπρόκεςμεσ Οφειλζσ - Ειςερχόμενεσ & Εξερχόμενεσ κλιςεισ Πολφγλωςςο - Τεχνικι Υποςτιριξθ Επαγγελματικζσ & Τεχνικζσ Ειδικότθτεσ Πλθροφορικι Μθχανικοί Οικονομικά Λογιςτικά 43

People and Employment Solutions Υπθρεςίεσ Business Process ΘR Outsourcing (BPO) Θ ICAP Outsourcing Solutions αναλαμβάνει εξ' ολοκλιρου, βαςιηόμενθ ςε Service Level Agreements τθν διεκπεραίωςθ υποςτθρικτικϊν και αυτοτελϊν διαδικαςιϊν τθσ επιχείρθςισ ςασ, οι οποίεσ δεν εμπίπτουν ςτθν κφρια δραςτθριότθτά τθσ, προςφζροντασ μείωςθ του λειτουργικοφ κόςτουσ και επιτρζποντασ τθν αποδοτικότερθ αξιοποίθςθ των κεφαλαίων. Θ ICAP Outsourcing Solutions αναλαμβάνει τθ δζςμευςθ να διεξάγει δευτερεφουςεσ διαδικαςίεσ του οργανιςμοφ ςασ, οι οποίεσ δεν προςδιορίηονται με τθν κφρια επιχειρθματικι δραςτθριότθτα, βάςει ςυμφωνιϊν του επιπζδου υπθρεςιϊν. H διαδικαςία υλοποίθςθσ των Ζργων BPO είναι θ ακόλουκθ: Καταγράφουμε τθ διαδικαςία που κα αναλάβουμε Ορίηουμε όλεσ τισ παραμζτρουσ ζτςι ϊςτε θ διαδικαςία να μπορεί να λειτουργεί αυτόνομα Καλφπτουμε τισ ανάγκεσ ςτελζχωςθσ και εξοπλιςμοφ, εάν χρειαςτεί 44

People and Employment Solutions Υπθρεςίεσ Μιςκοδοςίασ Θ ICAP Outsourcing Solutions αναλαμβάνει πλιρωσ τον αποτελεςματικό και αποδοτικό υπολογιςμό και τθν υλοποίθςθ τθσ διαδικαςίασ μιςκοδοςίασ του οργανιςμοφ ςασ, προςφζροντασ εφαρμογι των κανόνων του εργατικοφ δικαίου, εμπιςτευτικότθτα, ακρίβεια των αποτελεςμάτων και ζλεγχο του κόςτουσ. Ζμπειροι ςφμβουλοι οι οποίοι είναι αφοςιωμζνοι ςε κάκε ζργο ξεχωριςτά, αναλαμβάνουν τθν πλιρθ ευκφνθ για τθν εκπλιρωςθ των απαιτιςεων αυτοφ κακϊσ και τθν ςυμμόρφωςθ με τισ νομικζσ αρχζσ. Μζςω τθσ ανάκεςθσ τθσ μιςκοδοςίασ, το κόςτοσ αυτισ τθσ λειτουργίασ μειϊνεται και ελζγχεται με ακρίβεια, κακϊσ θ ICAP Outsourcing Solutions αναλαμβάνει τθν ενθμζρωςθ τθσ τεχολογικισ υποδομισ και τθν ςυνεχι εκπαίδευςθ του προςωπικοφ ςε κζματα εργατικοφ νόμου. Θ ICAP Outsourcing Solution παρακολουκεί, καταγράφει και ελζγχει τισ ϊρεσ εργαςίασ του κάκε εργαηόμενου, παρζχοντασ: Υπολογιςμό Μιςκοδοςίασ Reporting and Forecasting 45

ΣΤΑΤΘΓΙΚΕΣ ΣΥΜΜΑΧΙΕΣ ΚΑΙ ΣΥΝΕΓΑΣΙΕΣ Συμμαχίεσ και Συνεργαςίεσ 46

Στρατθγικζσ Συμμαχίεσ και Συνεργαςίεσ Θ ICAP ζχει αναπτφξει Στρατθγικζσ ςυμμαχίεσ με κορυφαίεσ διεκνείσ επιχειριςεισ και Ελλθνικοφσ Οργανιςμοφσ: DUN & BRADSTREET KOMPASS COFACE GOOGLE HUTHWAITE INTERNATIONAL HOGAN ASSESSMENT SYSTEMS CUT-E NORTHGATEARINSO BUREAU VAN DIJK EURO CONTACT POOL ΕΜΡΟΟΒΙΟΜΘΧΑΝΙΚΟ ΕΡΙΜΕΛΘΤΘΙΟ ΑΘΘΝΩΝ (ΕΒΕΑ) ΕΝΩΣΘ ΕΛΛΘΝΙΚΩΝ ΤΑΡΕΗΩΝ ΕΘΝΙΚΘ ΣΥΝΟΜΟΣΡΟΝΔΙΑ ΕΛΛΘΝΙΚΟΥ ΕΜΡΟΙΟΥ (ΕΣΣΕ) ΣΥΝΔΕΣΜΟΣ ΕΡΙΧΕΙΘΣΕΩΝ & ΒΙΟΜΘΧΑΝΙΩΝ (ΣΕΒ) ΕΤΑΙΙΑ ΑΝΩΤΑΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΩΝ ΕΡΙΧΕΙΘΣΕΩΝ (ΕΑΣΕ) 47

Στρατθγικοί Συνεργάτεσ H Dun & Bradstreet (NYSE: DNB) προάγει τθν ανάπτυξθ αποδοτικϊν ςυνεργαςιϊν μεταξφ των επιχειριςεων διεκνϊσ και ωσ θγζτθσ ςτθν παροχι επιχειρθματικισ πλθροφόρθςθσ παρζχει τθ γνϊςθ που απαιτείται για τθ λιψθ ςθμαντικϊν αποφάςεων. Από το 1841, θ D&B αναλφει δεδομζνα και βάςει αυτϊν δθμιουργεί αξία που υποςτθρίηει τουσ πελάτεσ τθσ να βρουν ευκαιρίεσ, νζουσ προμθκευτζσ και πελάτεσ αλλά και αξιόπιςτουσ ςυνεργάτεσ. Το 90% από τισ εταιρείεσ του Fortune 500 αλλά και πολλζσ εταιρείεσ ςε όλο τον κόςμο, βαςίηονται ςτα δεδομζνα και ςτισ υπθρεςίεσ τθσ D&B. To παγκόςμιο δίκτυο τθσ Dun & Bradstreet υποςτθρίηει εκατομμφρια ςτελζχθ να πάρουν ςθμαντικζσ αποφάςεισ με αξιόπιςτθ και άμεςα διακζςιμθ πλθροφόρθςθ, θ οποία ενθμερϊνεται 5 εκ. φορζσ τθν θμζρα για περιςςότερεσ από 240 εκ. εταιρείεσ. 48

Στρατθγικοί Συνεργάτεσ Θ Kompass είναι ζνασ διεκνϊσ αναγνωριςμζνοσ πάροχοσ επιχειρθματικισ πλθροφόρθςθσ ςε 70 χϊρεσ. Τα ςτοιχεία τθσ βάςθσ δεδομζνων τθσ Kompass ςυλλζγονται απευκείασ από τθν πθγι, μζςω των εξειδικευμζνων ομάδων που ςυνεργάηονται αποκλειςτικά με τθν Kompass και αποτελοφνται από αναλυτζσ που είναι εγκατεςτθμζνοι και δραςτθριοποιοφνται ςε κάκε χϊρα ξεχωριςτά. Kompass Easy Business, ζνα παγκόςμιο B2B marketplace, το οποίο παρζχει τθ δυνατότθτα εφρεςθσ νζων πελατϊν/ςυνεργατϊν ςτο εξωτερικό Kompass προβολι ςτο Β2Β marketplace, όπου τα προϊόντα και οι υπθρεςίεσ των διαφθμιηόμενων προβάλλονται online ενιςχφοντασ τθν ανάπτυξθ εξαγωγικισ τουσ δραςτθριότθτασ Kompass Public Tenders, ζνα εργαλείο αναηιτθςθσ διαγωνιςμϊν παγκοςμίωσ www.kompass.com 49

Στρατθγικοί Συνεργάτεσ Θ COFACE, με κφκλο εργαςιϊν 1.441, παρουςία ςε 67 χϊρεσ και 135.000 πελάτεσ, είναι μία από τισ μεγαλφτερεσ παγκοςμίωσ εταιρείεσ Αςφάλιςθσ Ριςτϊςεων, που διατθρεί μειοψθφικι ςυμμετοχι ςτο μετοχικό κεφάλαιο τθσ ICAP Group. Οι υπθρεςίεσ τθσ ςτοχεφουν ςτθ διευκόλυνςθ διατιρθςθσ τθσ ρευςτότθτασ των εταιρειϊν και περιλαμβάνουν αςφάλιςθ πιςτϊςεων, υπθρεςίεσ factoring, επιχειρθματικι πλθροφόρθςθ και διαχείριςθ απαιτιςεων. Θ ΚΥΚΛΟΣ (member of ICAP Group) είναι, επίςθσ, Αντιπρόςωποσ του δικτφου Διαχείριςθσ Απαιτιςεων τθσ COFACE για τθν Ελλάδα. 50

Στρατθγικοί Συνεργάτεσ Τα Adwords είναι ζνασ αποτελεςματικόσ τρόποσ για τισ επιχειριςεισ όλων των μεγεκϊν να διαφθμίςουν τα προϊόντα και τισ υπθρεςίεσ τουσ, ακριβϊσ όταν οι πελάτεσ τα αναηθτοφν. Θ ICAP ωσ media advisor αποτελεί εδϊ και χρόνια ζναν πολφ ςθμαντικό Premier SMB Partner τθσ Google για τθν διάκεςθ των υπθρεςιϊν τθσ ςτθν ελλθνικι αγορά. Ταυτόχρονα, θ ICAP παρζχει μια μεγάλθ γκάμα ψθφιακϊν διαφθμιςτικϊν λφςεων μεταξφ των οποίων Newsletter & SMS Campaigns, Διαχείριςθ Social Media κακϊσ και καταςκευι ιςτοςελίδων και eshop. Θ ICAP, χάρθ ςτθν εμπειρία των ανκρϊπων τθσ, ωσ πάροχοσ υπθρεςιϊν υψθλισ ποιότθτασ που προςφζρουν υψθλι προςτικζμενθ αξία, κζρδιςε τθν πρϊτθ κζςθ ςτα βραβεία PSP τθσ Google ςτθν κατθγορία "Ικανοποίθςθ Ρελατϊν" από τουσ 110 Premier SMB Partners ςτθν περιοχι EMEA (Μζςθ Ανατολι & Αφρικι), μετά από ζρευνα που διεξιχκθ το 2015. Θ διάκριςθ αυτι αποδεικνφει όχι μόνο τθ ςυνεχι κατάρτιςθ του προςωπικοφ τθσ αλλά και τθ ςυνζπεια του Ομίλου ςτον τομζα του πελατοκεντρικοφ χαρακτιρα. 51

Στρατθγικοί Συνεργάτεσ Θ ICAP Group είναι ο αποκλειςτικόσ αντιπρόςωποσ τθσ Huthwaite, θ οποία κεωρείται κορυφαία εταιρεία παγκοςμίωσ ςτο χϊρο τθσ επαγγελματικισ εκπαίδευςθσ με εξειδίκευςθ ςτισ Ρωλιςεισ. Για περιςςότερα από 30 χρόνια, ερευνά και αναλφει εκπαιδευτικά δεδομζνα, προκειμζνου να αναβακμίςει τθν απόδοςθ των πωλιςεων ςε όλεσ τισ πικανζσ ςυνκικεσ και καταςτάςεισ. Πταν οι πελάτεσ λαμβάνουν κρίςιμεσ αποφάςεισ αγοράσ, διανφουν ζναν Κφκλο Απόφαςθσ (Buying Cycle) ο οποίοσ αναπαριςτά τισ διαφορετικζσ φάςεισ που βιϊνουν. Ζχοντασ ερευνιςει το τί κάνουν οι επιτυχθμζνοι πωλθτζσ ςε κάκε φάςθ του Κφκλου αυτοφ, ζχει αναπτυχκεί μία ςειρά εκπαιδεφςεων οι οποίεσ μποροφν είτε να παραςχεκοφν αυτόνομα είτε ωσ μζροσ ενόσ ολοκλθρωμζνου προγράμματοσ Βελτίωςθσ τθσ Απόδοςθσ. 52

Στρατθγικοί Συνεργάτεσ Θ ICAP Group είναι ο Αποκλειςτικόσ Αντιπρόςωποσ τθσ HOGAN Assessment Systems, τθσ κορυφαίασ παγκόςμιασ εταιρείασ Αξιολογιςεων. Το HOGAN Personality Inventory ειςιχκθ ςτθν αγορά το 1980 και Υπθρεςίεσ Αξιολογιςεων ζχουν παραςχεκεί ςε περιςςότερουσ από 3 εκατ. εργαηομζνουσ ςε 1.500 επιχειριςεισ ςε όλον τον κόςμο. Οι on-line αξιολογιςεισ περιλαμβάνουν τα: Hogan Personality Inventory (HPI) Hogan Development Survey (HDS) Motives, Values, Preferences Inventory (MVPI) Hogan Business Reasoning Inventory (HBRI) Judgment Report 53

Στρατθγικοί Συνεργάτεσ Θ ICAP Group είναι ο Αποκλειςτικόσ Αντιπρόςωποσ μίασ από τισ πιο ςθμαντικζσ πολυεκνικζσ εταιρείεσ, τθσ γερμανικισ cut-e, για τισ αγορζσ τθσ Ελλάδασ, τθσ Σερβίασ, τθσ Βουλγαρίασ και τθσ Κφπρου. Θ cut-e είναι μια από τισ ταχφτερα αναπτυςςόμενεσ εταιρείεσ ψυχομετρικϊν μεκοδολογιϊν και παγκόςμιοσ θγζτθσ ςτο ςχεδιαςμό και ςτθν εφαρμογι online εργαλείων ψυχομετρικισ αξιολόγθςθσ τα οποία χρθςιμοποιοφνται ςτθν επιλογι και τθν επαγγελματικι ανάπτυξθ των εργαηομζνων. Θ cut-e διεξάγει περιςςότερεσ από 4 εκ. άτομα ετθςίωσ ςε περιςςότερεσ από 70 χϊρεσ και ςε 40 διαφορετικζσ γλϊςςεσ, ςυνδυάηοντασ τθν ψυχομετρικι αξιολόγθςθ, τισ νζεσ τεχνολογίεσ και τισ ςχετιηόμενεσ ςυμβουλευτικζσ υπθρεςίεσ με μία βακιά γνϊςθ και κατανόθςθ του επιχειρθματικοφ κόςμου. 54

Στρατθγικοί Συνεργάτεσ Θ ICAP είναι ο Αποκλειςτικόσ Αντιπρόςωποσ για τθν Ελλάδα τθσ NorthgateArinso, κορυφαίασ διεκνοφσ εταιρείασ ςτον τομζα του Outsourcing. Θ NorthgateArinso εξειδικεφεται ςτθν παροχι καινοτόμων λφςεων HR προσ εταιρείεσ όλων των μεγεκϊν, μεταξφ των οποίων πολλζσ από τισ επιχειριςεισ του FORTUNE 500 κακϊσ και πολλοί δθμόςιοι οργανιςμοί. Eπίςθσ, βοθκάει τα ςτελζχθ HR να βελτιςτοποιιςουν τισ υπθρεςίεσ μζςω αποτελεςματικότερων διαδικαςιϊν και τεχνολογίασ με ςτόχο τθν υποςτιριξθ λειτουργιϊνκλειδιά όπωσ θ Διοίκθςθ Ανκρϊπινου Δυναμικοφ, θ Μιςκοδοςία, οι Ραροχζσ, οι Ρροςλιψεισ, θ Εκπαίδευςθ αλλά και θ Διαχείριςθ Ταλζντων. Οι 8.000 εργαηόμενοι τθσ NorthgateArinso ςε 35 χϊρεσ είναι αφιερωμζνοι ςτθν παροχι άριςτων υπθρεςιϊν HR διαμζςου HR Consulting, HR Outsourcing και HR Technology. 55

Συμμετοχζσ ςε Δίκτυα / Συνδζςμουσ Θ ICAP Group είναι μζλοσ των: DUN & BRADSTREET (Worldwide Network) FEBIS (Federation of Business Information Services) FEACO (European Federation of Management Consulting Association) INAC (International Network of Executive Search Consultants) ΣΕΣΜΑ (Σφνδεςμοσ Εταιρειών Συμβοφλων Management) ΣΕΒ (Σφνδεςμοσ Επιχειρήςεων και Βιομηχανιών) ΕΑΣΕ (Εταιρία Ανωτάτων Στελεχών Επιχειρήςεων) Ελλθνοαμερικανικό Επιμελθτιριο Ελλθνογερμανικό Επιμελθτιριο Ελλθνοολλανδικό Επιμελθτιριο ΕΙΕΘ (Ελληνοῒταλικό Επιμελητήριο Θεςςαλονίκησ) Σφνδεςμοσ Ανωτάτων Εταιριϊν και ΕΡΕ ΣΕΒΕ (Σφνδεςμοσ Εξαγωγζων Βορείου Ελλάδασ) ΣΕΡΒΕ (Σφνδεςμοσ Επιχειρήςεων Πληροφορικήσ Βορείου Ελλάδασ) 56

ΤΙ ΛΕΝΕ ΓΙΑ ΕΜΑΣ OI ΡΕΛΑΤΕΣ ΜΑΣ.. 57

Τι λζνε για εμάσ μερικοί από τουσ πελάτεσ μασ «Η ICAP αποτελεί ζναν ςτακερό και αξιόπιςτο ςφμμαχο των ελλθνικϊν επιχειριςεων που μπορεί και παραμζνει πάντα επίκαιρθ, προςφζροντασ υπθρεςίεσ υψθλισ ποιότθτασ, με μεγάλο εφροσ, που ανταποκρίνονται ςτισ τάςεισ και τισ ανάγκεσ τθσ κάκε εποχισ. Σιμερα, περιςςότερο από ποτζ, ο επιχειρθματικόσ κόςμοσ ςτθν Ελλάδα χρειάηεται τζτοιουσ ςυμμάχουσ, προκειμζνου να βρει ζναν νζο βθματιςμό και να δθμιουργιςει τισ προχποκζςεισ για δυναμικι και βιϊςιμθ ανάπτυξθ. Είμαι ςίγουροσ πωσ θ ICAP κα καταφζρνει ςυνεχϊσ να ακολουκεί με ταχφτθτα και ευελιξία τισ εξελίξεισ και να βρίςκεται ςτο πλευρό επιχειριςεων και ςτελεχϊν με νζεσ ιδζεσ και πρωτοποριακζσ λφςεισ που δείχνουν το δρόμο προσ μια ςφγχρονθ και επιτυχθμζνθ επιχειρθματικότθτα.» Κωνςταντίνοσ Ευριπίδθσ, Διευκφνων Σφμβουλοσ, GENESIS Pharma & Ρρόεδροσ Λζςχθσ Επιχειρθματικότθτασ «Η ICAP ςτθν μακρόχρονθ λειτουργία τθσ αποτζλεςε μια ουςιαςτικι λφςθ ςτισ ανθςυχίεσ και τα προβλιματα πολλϊν εταιρειϊν και επιτζλεςε ζνα ςθμαντικό ζργο ςτθν εδραίωςθ τθσ αξιοπιςτίασ ςτισ ςυναλλαγζσ μεταξφ των εταιρειϊν. Το ζργο αυτό ςυνεχίηει να το επιτελεί και ςιμερα με ακόμθ πιο αναβακμιςμζνο ρόλο και ςυνεχϊσ αυξανόμενο κφροσ. Ο Όμιλοσ Fourlis υπιρξε, είναι και κα είναι ςυνεργάτθσ και χριςτθσ των υπθρεςιϊν τθσ ICAP.» Απόςτολοσ Ρεταλάσ, Διευκφνων Σφμβουλοσ, Πμιλοσ Fourlis 58

Τι λζνε για εμάσ μερικοί από τουσ πελάτεσ μασ «Στο ςφγχρονο οικονομικό περιβάλλον, θ ICAP Group, με μια μεγάλθ πορεία ςτθν παροχι υπθρεςιϊν προσ επιχειριςεισ ςτθν Ελλάδα, αλλά και ςτο εξωτερικό, ζχει ςυμβάλλει ςτθ βελτίωςθ του επιχειρείν ςτθ χϊρα ςτθρίηοντασ και προωκϊντασ τθν επιχειρθματικι λειτουργία και ανάπτυξθ. Για εμάσ ςτθ Vodafone, αποτελεί ζναν αξιόπιςτο και ποιοτικό ςυνεργάτθ, ο οποίοσ φζρει τθν εμπειρία και τθ γνϊςθ μιασ πορείασ 50 ετϊν προςφζροντασ υπθρεςίεσ που καλφπτουν τισ ανάγκεσ μασ. Η ICAP Group ζχει όλα τα εχζγγυα να ςυνεχίςει να παρζχει υπθρεςίεσ προςτικζμενθσ αξίασ ςτισ επιχειριςεισ που τθν εμπιςτεφονται.» Γλαφκοσ Ρερςιάνθσ, Ρρϊθν Ρρόεδροσ Δ.Σ., CEO, Vodafone Ελλάδασ και νυν CFO, Vodafone UK «Στθν κακθμερινότθτά μασ, μζςα ςτο επιχειρθματικό περιβάλλον, όταν αναηθτάμε λφςεισ για διάφορα κζματα και προβλιματα, ςυχνά αναφζρουμε ονόματα διαφόρων εταιρειϊν. Ζνα από τα ονόματα που αναφζρονται ςυχνά και ίςωσ τισ περιςςότερεσ φορζσ, είναι θ ICAP. Αναφορζσ όπωσ: πάρε τθν ICAP, τι λζει θ ICAP, βρεσ το ςτθν ICAP ςαν να αποτελοφν διεξοδικζσ και ελπιδοφόρεσ εκφράςεισ, που τισ λζμε με προςδοκία για ςίγουρεσ λφςεισ και απαντιςεισ. Σαν να πρόκειται για τον πακολόγο, που αμζςωσ ζρχεται ςτο μυαλό μασ, όταν ςυντρζχουν ςχετικοί λόγοι υγείασ. Τοφτο ςυμβαίνει διότι, τα προϊόντα και οι υπθρεςίεσ τθσ ICAP, είναι ςυνυφαςμζνα με πολλά κομμάτια τθσ οικονομικισ και επιχειρθματικισ μασ κακθμερινότθτασ. Η ICAP αποτελεί εξάρτθμα αναγκαίο ςτο μθχανιςμό τθσ Ελλθνικισ αγοράσ. Επιπλζον, θ βεβαιότθτα αυτι, απορρζει αφενόσ από τθν μακρόχρονθ ςυνεργαςία τθσ Xerox Hellas με τθν ICAP αλλά περιςςότερο από τθ κετικότατθ εμπειρία από τθ ςτενι ςυνεργαςία μου, ωσ CEO τθσ Xerox Hellas, με τθν θγεςία τθσ ICAP τα τελευταία χρόνια. Η ICAP, αποδεδειγμζνα, διατθρεί το ίδιο νεανικό και δραςτιριο πνεφμα και τθν ίδια όρεξθ για νζεσ, φρζςκιεσ ιδζεσ. Με θγεςία και ανκρϊπινο δυναμικό το οποίο, παρά τισ δφςκολεσ οικονομικζσ ςυνκικεσ των τελευταίων ετϊν, καινοτομεί με πρωτοποριακά προϊόντα και υπθρεςίεσ που ςυμβάλουν κετικά ςτθν πορεία τθσ Ελλθνικισ οικονομίασ.» Βαςίλθσ αμπάτ, Ρροζδροσ & CEO, Xerox Hellas και Ρρόεδροσ ΕΑΣΕ 59

Γραφεία του Ομίλου Εταιρειϊν ICAP KΕΝΤΙΚΑ ΓΑΦΕΙΑ ΛΕΩΦ.ΕΛΕΥΘΕΙΟΥ ΒΕΝΙΗΕΛΟΥ 2, 176 76 ΚΑΛΛΙΘΕΑ ΤΘΛ.: 210 7200 000, email: icap@icap.gr, URL: www.icap.gr ΚΑΤΑΣΤΘΜΑ ΒΟΕΙΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ COSMOS OFFICES, ΑΓ.ΓΕΩΓΙΟΥ 5, ΡΑΤΙΑΧΙΚΟ ΡΥΛΑΙΑΣ, 570 01 ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΘ ΤΘΛ.: 2310 505 700, 2310 505 800, FAX: 2310 505 898-9 email: thessaloniki@icap.gr KATAΣTHMA ΔΥΤΙΚΘΣ ΕΛΛΑΔΑΣ ΓΕΟΚΩΣΤΟΡΟΥΛΟΥ 1, 262 21 ΡΑΤΑ ΤΘΛ.: 2610 620 273, 2610 277 713, FAX: 2610 623 910 email: patra@icap.gr KATAΣTHMA ΚΕΝΤΙΚΘΣ ΕΛΛΑΔΑΣ ΜΑΝΩΛΑΚΘ 9-11(Α), 412 22 ΛΑΙΣΑ ΤΘΛ.: 2410 258 047-48, FAX: 2410 258 049 email: salescentral@icap.gr BULGARIA 38 CHERKOVNA Str., fl.2, office 7,1505 SOFIA TEL: + 359 2 8014 100, FAX: + 359 2 8014 101 email: icap@icap.bg, URL: www.icap.bg ROMANIA GLOBAL CITY BUSINESS PARK 10 BUCURESTI - NORD ROAD, BUILDING O21 VOLUNTARI, ILFOV - ROMANIA TEL: +4021 206 2460, FAX: +4021 206 2679 email: icap@icap.ro, URL: www.icap.ro SERBIA 25 KNEGINJE ZORKE, 11000 BELGRADE, SERBIA TEL: +381 11 3219 400, FAX: +381 11 3219 410 email: office@cyclecredit.rs, URL: www.cyclecredit.rs CYPRUS 30 KARPENISIOU, 1660 NICOSIA, CYPRUS email: customercare-cy@icap.gr KATAΣTHMA KPHTHΣ ΛEΩΦ. ΔHMOKPATIAΣ 81, 713 06 HPAKΛEIO, KPHTH ΤΘΛ.: 2810 324 200, FAX: 2810 230 102 email: iraklio@icap.gr 60

Ευχαριςτοφμε κερμά τουσ 6.200 και πλζον ενεργοφσ πελάτεσ μασ για τθν πολφτιμθ ςυνεργαςία που ζχουμε αναπτφξει όλα αυτά τα χρόνια!

ΡΑΑΤΘΜΑ 62

Διοικθτικό Συμβοφλιο Ρρόεδροσ & Διευκφνων Σφμβουλοσ Νικιτασ Κωνςταντζλλοσ Αντιπρόεδροσ & Αναπλθρωτισ Διευκφνων Σφμβουλοσ Γεϊργιοσ Κοφρτθσ Μζλθ Μιχάλθσ Μαδιανόσ (Partner, Global Finance) Ernesto De Martinis (Coface Group) Χαράλαμποσ Σαχίνθσ (Senior Executive, Aegean Airlines) Νίκοσ Χριςτοδουλάκθσ (Ass. Professor of Finance Manchester Business School) 63

Εκτελεςτικι Επιτροπι και Επικεφαλισ Θυγατρικϊν Εξωτερικοφ Εκτελεςτικι Επιτροπι Νικιτασ Κωνςταντζλλοσ, Πρόεδροσ & Διευκφνων Σφμβουλοσ Γεϊργιοσ Κοφρτθσ, Αντιπρόεδροσ & Αναπλθρωτισ Διευκφνων Σφμβουλοσ Θλίασ Αλεβίηοσ (Human Capital) Δθμιτρθσ Γρίβασ (Τεχνολογίεσ Πλθροφορικισ) Σζρκο Κουγιουμτηιάν (Πωλιςεισ και Marketing) Άγγελοσ Κυριόπουλοσ (Οικονομικά) Γιϊργοσ Μελιςςαρόπουλοσ (Συμβουλευτικό Δ. Τομζασ) Δθμιτρθσ Τηεράνθσ (Διαχείριςθ Απαιτιςεων) Αλεξία Ορφανουδάκθ (Contact Center) Θεόδωροσ Τόλλθσ (Employment Solutions) Απόςτολοσ Τςοφμπρθσ (Συμβουλευτικό Ιδ. Τομζασ) Γιϊργοσ Χάροσ (People Solutions) Μυρτϊ Κυριακίδου (Director, Credit Risk Services) Φανι Δρακοποφλου (Director, Business Information) Alexandra Predeanu - Mehedintu (Country Manager, ICAP Romania) Θεόδωροσ Ρολφδωροσ (Country Manager, ICAP & Cycle Bulgaria) Επικεφαλισ Θυγατρικϊν Εξωτερικοφ Razvan Anastasescu (Cycle Romania) Γιάννοσ Αςιϊτθσ (ICAP Cyprus) Andjela Sladic (Cycle Serbia) 64

Eταιρείεσ τθσ ICAP Group Θ ΙCAP Group A.E. ζχει: 14 κυγατρικζσ ICAP Advisory AE ICAP Outsourcing Solutions AEΡΥ ICAP Employment Solutions ΑΕΡΑ ICAP Security A.E. ICAP Romania SRL ICAP Employment Solutions Romania SRL ICAP Bulgaria EAD ICAP Advisory Bulgaria ICAP Employment Solutions Bulgaria EAD ICAP Cyprus Ltd ΚΥΚΛΟΣ ΑΕ και οι κυγατρικζσ τθσ ςε ουμανία, Βουλγαρία και Σερβία Joint Venture PDS (50,01% ICAP, 49,99% Τράπεηα Πειραιϊσ) 65

Adjusted EBITDA REVENUES Key Financial Figures Evolution (in million euros)

Βραβεία και Διακρίςεισ Θ ICAP Group ζχει ιδρφςει τθν πρότυπθ επιχειρθματικι κοινότθτα GREEN ANGELS ςτο πλαίςιο τόςο του κεςμικοφ τθσ ρόλου για τθν υποςτιριξθ του αειφόρου επιχειρείν και τθσ υγιοφσ επιχειρθματικότθτασ όςο και τθσ αυτοδζςμευςθσ τθσ για τθ μείωςθ του περιβαλλοντικοφ τθσ αποτυπϊματοσ. Θ κοινότθτα GREEN ANGELS τιμικθκε το 2017 και το 2016 ςτα Hellenic Responsible Business Awards τθσ Boussias Communications και το 2016 ςτα «Ελλθνικά Βραβεία για το Ρεριβάλλον», ςτθν κατθγορία «Ρεριβαλλοντικι Ευαιςκθτοποίθςθ» που διοργάνωςε ο ΡΑΣΕΡΡΕ. Θ ICAP Group, απζςπαςε το 2016 το χρυςό βραβείο ςτα Business IT Excellence Awards, τθσ Boussias Communications, ςτθν κατθγορία Εξειδικευμζνεσ Εφαρμογζσ ςε επιχειρθματικοφσ κλάδουσ με το νζο τθσ προϊόν Credit.Eye. Θ ICAP Advisory απζςπαςε το 2017 το αςθμζνιο βραβείο ςτα IMPACT BITE Awards τθσ Boussias Communications, ςτθν κατθγορία «Ειδικζσ Εφαρμογζσ για Εταιρείεσ ανά Επιχειρθματικό Κλάδο». 67

Βραβεία και Διακρίςεισ Θ ICAP Training Solutions ζλαβε το 2016, για 3θ χρονιά, το GOLD βραβείο ςτθν κατθγορία «Εκπαίδευςθ και Ανάπτυξθ Ρωλθτϊν» ςτα πλαίςια του Διαγωνιςμοφ Sales Excellence Awards του Ελλθνικοφ Ινςτιτοφτου Ρωλιςεων. Θ ICAP Group αναδείχκθκε ςτο ετιςιο ςυνζδριο τθσ Google το 2016, 1θ ςτθν Εξυπθρζτθςθ Ρελατϊν ανάμεςα ςε 110 Premier SMB Partners από 24 χϊρεσ τθσ Ευρϊπθσ, Μζςθσ Ανατολισ & Αφρικισ (EMEA), ςε ςυνζχεια τθσ πολφ επιτυχθμζνθσ πορεία τθσ, κακϊσ το 2014 κατζκτθςε τθ 2θ κζςθ ςτο "Customer Satisfaction. Θ ICAP Group ζλαβε, το 2016, το bronze βραβείο ςτθν κατθγορία «Top Services Export Company» και το silver βραβείο ςτθν κατθγορία «Top Export Assistance Application / IT System» ςτα Greek Exports Awards ςε ςυνζχεια τθσ 2θσ βράβευςισ τθσ ςτθν κατθγορία «Ραροχι Υπθρεςιϊν» το 2015. Θ ICAP Management Consultants ζλαβε το 2015 το GOLD βραβείο ςτα πλαίςια του Διαγωνιςμοφ Sales Excellence Awards του Ελλθνικοφ Ινςτιτοφτου Ρωλιςεων, ςτθν κατθγορία «Καινοτόμο Ρροϊόν/ Υπθρεςία». 68

Βραβεία και Διακρίςεισ Ο Τομζασ Ανκρϊπινου Δυναμικοφ τθσ ICAP Group, ζλαβε το 2015 τθν τιμθτικι διάκριςθ HR Excellence Award τθσ ΕΕΔΕ, ςτθν κατθγορία Technology in HR, για το νζο Recruiting Software (ATS) Luceo. Στα πλαίςια του ίδιου διαγωνιςμοφ, θ Διεφκυνςθ Human Capital Consulting βραβεφτθκε το 2014 ςτθν κατθγορία Innovation in HR για το Ζργο που παρείχε ςτθν Roche Eλλάσ A.E. Θ ICAP Outsourcing ζλαβε, ςτο πλαίςιο των HR Community Awards 2015, το χάλκινο βραβείο ςτθ κατθγορία «Διαςυνοριακισ Διαχείριςθσ Ανκρϊπινου Δυναμικοφ». Θ ICAP Contact Center πζτυχε δφο διακρίςεισ ςτα Εκνικά Βραβεία Εξυπθρζτθςθσ Ρελατϊν 2010 που οργανϊκθκαν από το Ελλθνικό Ινςτιτοφτο Εξυπθρζτθςθσ Ρελατϊν (ΕΙΕΡ): τθ βράβευςθ τθσ Επικεφαλισ τθσ ICAP Contact Center, Αλεξίασ Ορφανουδάκθ, ωσ Μάνατηερ τθσ Χρονιάσ ςτθν Εξυπθρζτθςθ Ρελατϊν κακϊσ και τθ ςυμμετοχι του Contact Center τθσ ICAP Group ωσ του μόνου Outsourcer ςτο shortlist τθσ κατθγορίασ «Κζντρο Εξυπθρζτθςθσ Ρελατϊν τθσ Χρονιάσ» (όπωσ και το 2011). Θ ICAP Group διακρίκθκε, το 2009, για τθν καινοτομία και τθν αποτελεςματικότθτα ςυςτθμάτων που αφοροφν ςτθ Διοίκθςθ Ανκρϊπινου Δυναμικοφ, λαμβάνοντασ το Βραβείο Καλφτερθσ Ρρωτοβουλίασ ςτον καταξιωμζνο ετιςιο διαγωνιςμό τθσ KPMG. Ο Ελλθνικόσ Οικονομικόσ Οδθγόσ τθσ ICAP, ςτθν θλεκτρονικι του ζκδοςθ, απζςπαςε το 2008 και 2007 το 1ο Βραβείο Ροιότθτασ από τθν EADP (European Association of Directory and Database Publishers). 69