Λουκάς Τσιρώνης

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Λουκάς Τσιρώνης"

Transcript

1 M3 Λουκάς Τσιρώνης

2 Περιεχόμενα 1. Εισαγωγή στη ΔΟΠ 2. Σχεδιασμός Ποιότητας 3. Έλεγχος Ποιότητας 4. Βελτίωση Ποιότητας 5. Οικονομική Ανάλυση της Ποιότητας 6. Μέθοδοι Τεχνικές και Εργαλεία της ΔΟΠ 7. Συστήματα Διασφάλισης ποιότητας Λ. Τσιρώνης 2

3 Κεφάλαιο 6 ΜΕΘΟΔΟΙ, ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΚΑΙ ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΔΟΠ Λ. Τσιρώνης 3

4 Μέθοδοι, τεχνικές & εργαλεία ΔΟΠ Τι είναι οι μέθοδοι, οι τεχνικές και τα εργαλεία: Αποτελούν πολύτιμα μέσο για την ανάπτυξη κι εφαρμογή της ΔΟΠ. Πώς συνεισφέρουν: Προσφέρουν στη διοίκηση και στους εργαζόμενους υποστήριξη: Για τη σωστή διάγνωση των προβλημάτων που επηρεάζουν την ποιότητα Για την αναγκαία ανάλυση με τις απαραίτητες μετρήσεις των σχετικών μεγεθών Για τη διαμόρφωση των κατάλληλων λύσεων για την εξουδετέρωση τους. Λ. Τσιρώνης 4

5 Μέθοδοι, τεχνικές & εργαλεία ΔΟΠ (2) Ταξινόμηση Τεχνικών και Εργαλείων Η ταξινόμηση του συνόλου των μεθόδων και εργαλείων μπορεί να γίνει με διαφορετικά κριτήρια, κυριότερα των οποίων είναι τα εξής: Το είδος της μεθόδου η τεχνικής, (παράδειγμα: Ποσοτική ή ποιοτική ανάλυση Η διοικητική λειτουργία, στην οποία η τεχνική μπορεί να χρησιμοποιηθεί (παράδειγμα: Σχεδιασμός. έλεγχος ή βελτίωση της ποιότητας) Το επίπεδο λήψης αποφάσεων που μία τεχνική είναι περισσότερο αποδοτική (παράδειγμα: Βέλτιστη για διοικητικά. στελέχη ή για εργαζόμενους ++ Λεπτομέρεια Τυποποίηση Εργαλεία Τεχνικές Μέθοδοι Λ. Τσιρώνης 5

6 Μέθοδοι Χρησιμοποιούνται κυρίως από τη διοίκηση για τις κρίσιμες αποφάσεις που αφορούν: Την υιοθέτηση ή όχι της ΔΟΠ Τον τρόπο ανάπτυξης της. Διαγνωστικά Τεστ Μέθοδος Διαμόρφωσης Οράματος Μέθοδος Σύγκρισης με Ανταγωνιστές (Benchmarking) Ανάπτυξη Πολιτικής Ποιότητας (Policy Deployment) Ανάπτυξη Λειτουργίας Ποιότητας (Quality Function Deployment) Λ. Τσιρώνης 6

7 Μέθοδοι για την ανάπτυξη & διεξαγωγή της ΔΟΠ Διαγνωστικά Τεστ Τα διαγνωστικά τεστ διεξάγονται κυρίως κατά τα πρώτα στάδια, πριν από την όποια απόφαση υιοθέτησης της ΔΟΠ. Η ακολουθία ενεργειών αναφορικά με την διεξαγωγή του τεστ μπορεί να πάρει την κάτωθι μορφή. Λ. Τσιρώνης 7

8 Μέθοδοι για την ανάπτυξη & διεξαγωγή της ΔΟΠ Διαγνωστικά Τεστ (2) Διαγνωστικό τεστ στελεχών ανώτατης διοίκησης για την ανάγκη βελτίωσης της ποιότητας [Απαντήσεις με: ΝΑΙ/ΌΧΙ] 1. Αυξάνεται το μερίδιο της αγοράς για την επιχείρηση σας από χρόνο σε χρόνο: 2. Είναι το κόστος για τα ελαττωματικά προϊόντα σας που επιδέχονται επισκευή και τα άχρηστα πάνω από το 1% της αξίας των ετήσιων πωλήσεων της επιχ/σης: 3. Γίνεται η παράδοση των παραγγελιών σας σύμφωνα με τις δεσμεύσεις που αναλαμβάνεται με πελάτες σας; 4. Γίνεται η εκτέλεση των παραγγελιών σύμφωνα με τους στόχους που έχετε καθορίσει για το κόστος παραγωγής και διανομής; 5. Στην παραγωγή των προϊόντων σας χρησιμοποιείτε μόνον τα υλικά κι εξαρτήματα που ικανοποιούν τις προκαθορισμένες προδιαγραφές ποιότητας; 6. Το άμεσο ποσοστό απουσιών του προσωπικού είναι μικρότερο του 3%; Λ. Τσιρώνης 8

9 7. Το έμμεσο ποσοστό απουσιών του προσωπικού είναι μικρότερο του 5%; 8. Κατά τη γνώμη σας είναι σε θέση η επιχείρησή σας να προσελκύσει τους πιο ικανούς για την κάθε θέση εργαζόμενους και διοικητικά στελέχη: 9. Πιστεύετε ότι το διατιθέμενο για την εκπαίδευση του προσωπικού κονδύλιο επαρκεί σε σύγκριση με το κόστος που δημιουργείται από κακή ποιότητα στα προϊόντα και τον τρόπο εξυπηρέτησης τους; 10. Πιστεύετε ότι οι εργαζόμενοι στην επιχείρηση σας τηρούν τις υποχρεώσεις δεσμεύσεις τους το 90% των περιπτώσεων; 11. Πιστεύετε ότι έχετε σαφή αντίληψη των απαιτήσεων που έχουν οι πελάτες σας για το προϊόν που προσφέρετε και την εξυπηρέτηση του; 12. Είσθε πρόθυμοι να συμβάλλετε στην ενίσχυση του ηθικού των εργαζομένων στην επιχείρηση σας; Λ. Τσιρώνης 9

10 13. Τα γενικά έξοδα για την επιχείρηση σας αυξάνονται με μεγαλύτερο ρυθμό από τα κέρδη σας; 14. Πιστεύετε ότι οι εργαζόμενοι στην επιχείρηση σας μπορούν να αποδώσουν καλύτερα από αυτό που κάνουν τώρα; 15. Κατά τον έλεγχο ποιότητας παρτίδων υλικών και εξαρτημάτων από προμηθευτές σας: το ποσοστό των σκάρτων που απορρίπτεται είναι μεγαλύτερο από 1% ; 16. Το ποσοστό του προσωπικού που απασχολείται με την επιδιόρθωση ελαττωματικών ξεπερνά το 5% των εργαζομένων στην παραγωγή : 17. Ο χρόνος για υπερωρίες του προσωπικού που δεν ασχολείται άμεσα στην παραγωγή ξεπερνά το 5% ; 18. Πιστεύετε ότι το κόστος και ο χρόνος παραγωγής για τα προϊόντα σας μπορούν να μειωθούν, αλλά δεν γνωρίζετε με ποιό τρόπο μπορείτε να το κάνετε; Λ. Τσιρώνης 10

11 19. Παίρνετε συχνά γράμματα με παράπονα από πελάτες σας για. την κακή ποιότητα των προϊόντων σας ή για την εξυπηρέτηση τους μετά την πώληση; 20. Κατά τα τελευταία δέκα χρόνια πιστεύετε ότι η αύξηση της παραγωγικότητας για την επιχείρηση σας αυξήθηκε με μικρότερο ρυθμό από το ρυθμό πληθωρισμού για το ίδιο χρονικό διάστημα; 21.0 ρυθμός αύξησης του μερίσματος στους μετόχους της επιχείρησης σας είναι μικρότερος από τον ρυθμό αύξησης του πληθωρισμού τα τελευταία 5 χρόνια: Λ. Τσιρώνης 11

12 Ερμηνεία Αποτελεσμάτων και Ενδεδειγμένες Ενέργειες Στο παραπάνω διαγνωστικό Τεστ, για τα στελέχη της ανώτατης διοίκησης σε ότι αφορά την ανάγκη για βελτιώσεις, οι ορθές απαντήσεις είναι ΝΑΙ για τις ερωτήσεις 1-12, 14 και 18. Οι υπόλοιπες ερωτήσεις πρέπει να απαντηθούν με ΟΧΙ. Κατευθυντήριες γραμμές Βαθμολογία Ενδεδειγμένες ενέργειες Η επιχείρηση λειτουργεί καλά και αξίζει να συνεχίσουμε με τον ίδιο τρόπο. Δε χρειάζεται ιδιαίτερο πρόγραμμα για βελτιώσεις Είναι σκόπιμο να εξετασθεί η δυνατότητα εφαρμογής μιας συστηματικής διαδικασίας για βελτιώσεις Μια συστηματική διαδικασία βελτιώσεων είναι χρήσιμη για την επιχείρηση Η υλοποίηση ενός προγράμματος βελτιώσεων θα πρέπει να πάρει πρώτη προτεραιότητα στο σχεδιασμό για το μέλλον της επιχείρησης. Λ. Τσιρώνης 12

13 Μέθοδοι για την ανάπτυξη & εφαρμογή της ΔΟΠ- Μέθοδος διαμόρφωσης οράματος Επομένως απαιτείται μία σειρά ενεργειών για τη διαμόρφωση και κατάλληλη διατύπωση του οράματος: Συγκρότηση ομάδας για την διατύπωση του οράματος, Χρήση τεχνικών για την διαμόρφωση του οράματος. Προκαταρκτική διατύπωση οράματος από την ομάδα. Συζήτηση και σχολιασμός προκαταρκτικής διατύπωσης οράματος. Αναθεώρηση και προσαρμογές στην αρχική διατύπωση. Επανάληψη των 4 και 5 εφόσον κρίνεται σκόπιμο. Διατύπωση και προβολή του οράματος στην τελική μορφή σε όλους μέσα στην επιχείρηση. Λ. Τσιρώνης 13

14 Μέθοδοι για την ανάπτυξη & εφαρμογή της ΔΟΠ- Ανάπτυξη πολιτικής ποιότητας Η ανάπτυξη πολιτικής ποιότητας αποτελεί μία μέθοδο διασύνδεσης της πολιτικής για τη βελτίωση της ποιότητας της επιχείρησης με κάθε επίπεδο διοίκησης και κάθε δραστηριότητα και τμήμα της επιχείρησης. Οι κατάλληλες διασυνδέσεις προσδιορίζονται μέσα από τα προγράμματα δράσης με ετήσιο, μεσοπρόθεσμο και μακροχρόνιο ορίζοντα, ως προς τους επιδιωκόμενους στόχους (π.χ. για οικονομικά μεγέθη ή ποιότητα). Λ. Τσιρώνης 14

15 Η διατύπωση της πολιτικής διαφέρει ανάλογα με το επίπεδο της διοίκησης Λ. Τσιρώνης 15

16 Οι επτά στατιστικές τεχνικές της ΔΟΠ 1. Διάγραμμα Ροής Διαδικασίας (Process flowchart) 2. Διάγραμμα Αιτίου Αποτελέσματος (Cause and effects diagram) 3. Διάγραμμα Παρέτο (Pareto diagram) 4. Διάγραμμα Διασποράς Τιμών ή Ιστόγραμμα (Histogram) 5. Διάγραμμα Συσχέτισης Μεταβλητών (Scatter diagram) 6. Χάρτες Ελέγχου (Control charts) 7. Λίστες ή Κατάλογοι Ελεγχου (Check lists) Λ. Τσιρώνης 16

17 Οι επτά στατιστικές τεχνικές της ΔΟΠ Διάγραμμα ροής διαδικασίας Λ. Τσιρώνης 17

18 Οι επτά στατιστικές τεχνικές της ΔΟΠ Διάγραμμα αιτίου/αποτελέσματος Η απεικόνιση των σημαντικών παραγόντων που επηρεάζουν την ποιότητα γίνεται με το διάγραμμα "αιτίου - αποτελέσματος" (cause and effect diagram) που συχνά αναφέρεται και ως διάγραμμα "ψαροκόκαλο" (fishbone), λόγω του τρόπου απεικόνισης των σχετικών παραγόντων, ή διάγραμμα Ishikawa από το όνομα του Ιάπωνα καθηγητή που το επινόησε. Μεθοδολογία εφαρμογής Ανάλυση των παραγόντων που επηρεάζουν την ποιότητα. Σταδιακή εμβάθυνση σε διαδοχικά επίπεδα. Τελική διατύπωση αντικειμενικών και μετρήσιμων παραγόντων που επηρεάζουν την ποιότητα. Λ. Τσιρώνης 18

19 Παράδειγμα: Καθυστέρηση στην αναχώρηση πτήσεων Λ. Τσιρώνης 19

20 Οι επτά στατιστικές τεχνικές της ΔΟΠ Διάγραμμα Pareto Η ανάλυση Παρέτο στηρίζεται στην αρχή ότι ένα σχετικά μικρό ποσοστό παραγόντων, συνήθως γύρω στο 20%, έχει το μεγαλύτερο ποσοστό συμβολής, συνήθως 80%, στο αποτέλεσμα. Η ανάλυση Παρέτο με το αντίστοιχο διάγραμμα αποτελούν ένα από τους πιο απλούς και αποτελεσματικούς τρόπους για την ιεράρχηση παραγόντων που επηρεάζουν την ποιότητα. Έχει προηγηθεί η αρχική ανάλυση και εύρεση των παραγόντων αυτών με τη βοήθεια του διαγράμματος αιτιών συνεπειών ή και με άλλες μεθόδους, όπως η ονομαστική τεχνική ομάδων (NGT). Λ. Τσιρώνης 20

21 Παράδειγμα: Ατυχήματα σε εργοστάσιο παραγωγής Λ. Τσιρώνης 21

22 Πρακτική εφαρμογή Λ. Τσιρώνης 22

23 Παράδειγμα: Για παράδειγμα, το σχήμα παρουσιάζει και ταξινομεί ως προς τη σημασία τους, τις βασικότερες αιτίες για την πτώση στις πωλήσεις μίας αντιπροσωπίας αυτοκινήτου. Οι αιτίες είχαν προσδιοριστεί με τη βοήθεια του διαγράμματος αιτίου - αποτελέσματος. Παρατηρούμε ότι από τις 5 βασικότερες αιτίες, η κακή εξυπηρέτηση μετά την πώληση συντελεί κατά 80% περίπου στην αποτροπή των δυνητικών πελατών από μία επικείμενη αγορά. Λ. Τσιρώνης 23

24 Οι επτά στατιστικές τεχνικές της ΔΟΠ Διάγραμμα διασποράς τιμών ή Ιστόγραμμα Σε κάθε επαναλαμβανόμενη διαδικασία είναι φυσικό να παρατηρούνται κάποιες διακυμάνσεις ως προς το εξαγόμενο αποτέλεσμα (π.χ. στα τελικά προϊόντα κατά τη διαδικασία παραγωγής). Οι διακυμάνσεις εντοπίζονται μέσω της μεταβολής κάποιου συγκεκριμένου χαρακτηριστικού σε διαδοχικές μετρήσεις (παρατηρούμενη μεταβλητότητα). Για κάθε μετρήσιμο μέγεθος που συνδέεται με την ποιότητα μας ενδιαφέρει ο περιορισμός στην υπάρχουσα μεταβλητότητα. Το Διάγραμμα διασποράς τιμών ή Ιστόγραμμα περιγράφει τη μορφή και τα χαρακτηριστικά της στατιστικής κατανομής για τις παρατηρούμενες διακυμάνσεις. Λ. Τσιρώνης 24

25 Παράδειγμα Ας θεωρήσουμε για παράδειγμα, τον αριθμό των ελαττωματικών προϊόντων μέσα στη συνολική ημερήσια παραγωγή. Το ιστόγραμμα του σχήματος κατανέμει τον αριθμό των ελαττωματικών σε σχέση με την πιθανότητα εμφάνισής τους. Βλέπουμε ότι κάθε μέρα παράγονται από κανένα έως 6 ελαττωματικά με διαφορετικές πιθανότητες για κάθε περίπτωση. Λ. Τσιρώνης 25

26 Οι επτά στατιστικές τεχνικές της ΔΟΠ Διάγραμμα Συσχέτισης Μεταβλητών Το διάγραμμα Συσχέτισης Μεταβλητών (scatter diagram) είναι η γραφική απεικόνιση της συσχέτισης μεταξύ δύο μεταβλητών Δεν παρέχει ακριβή στατιστική ανάλυση, αλλά βοηθά στην κατανόηση των σχέσεων (τάσεις) με απλό και γρήγορο τρόπο. Για παράδειγμα, μπορούμε να αποτυπώσουμε το είδος και το βαθμό συσχέτισης ενός παράγοντα της διαδικασίας παραγωγής με κάποιο χαρακτηριστικό του τελικού προϊόντος, σχετικό με την ποιότητα. Όσο πιο πολύ ευθυγραμμισμένα είναι τα σημεία που αντιστοιχούν σε διαφορετικά ζεύγη παρατηρήσεων, τόσο πιο δυνατή είναι η μεταξύ τους σχέση. Η ποικιλία σχέσεων που μπορούμε να εξετάσουμε με το διάγραμμα διασποράς στη διοίκηση ποιότητας είναι απεριόριστη. Λ. Τσιρώνης 26

27 Εφαρμογή στη ΔΟΠ: Το διάγραμμα συσχέτισης μεταβλητών είναι αποτελεσματικό στη διερεύνηση της σχέσης πιθανών αιτίων και αποτελεσμάτων που θα χρησιμοποιηθούν σε κάποιο διάγραμμα Ishikawa Θετική συσχέτιση Αρνητική συσχέτιση Ανυπαρξία συσχέτισης Λ. Τσιρώνης 27

28 Οι επτά στατιστικές τεχνικές της ΔΟΠ Χάρτες Ελέγχου Οι χάρτες ελέγχου είναι ένας απλός τρόπος για τη γραφική απεικόνιση των διαχρονικών διακυμάνσεων σε κάποιο κρίσιμο χαρακτηριστικό ποιότητας. Επειδή οι παρατηρούμενες διακυμάνσεις σε κρίσιμα χαρακτηριστικά είναι ο κύριος "εχθρός" της ποιότητας σε προϊόντα και υπηρεσίες, είναι χρήσιμο για τη διοίκηση να τις παρακολουθεί διαχρονικά με ειδικούς χάρτες ελέγχου για το συστηματικό κι αποτελεσματικό έλεγχο της ποιότητας. Οι παρατηρούμενες διακυμάνσεις συνδέονται με δύο κατηγορίες αιτίων, τις τυχαίες (κοινές) και τις μη τυχαίες (ειδικές). Βασικός σκοπός για τη χρησιμοποίηση Η παρακολούθηση της στατιστικής ισορροπίας της παραγωγικής διαδικασίας Ο εντοπισμός των ειδικών αιτίων που προκαλούν υπερβολικά μεγάλες αποκλίσεις και οδηγούν σε ελαττωματικές μονάδες του προϊόντος. Κατά τη διαδικασία ελέγχου σε τακτικά χρονικά διαστήματα, ο χειριστής της μηχανής ή κάποιος ειδικός κάνει τις ενδεδειγμένες μετρήσεις για το χαρακτηριστικό ποιότητας που μας ενδιαφέρει. Λ. Τσιρώνης 28

29 Λ. Τσιρώνης 29

30 Οι επτά στατιστικές τεχνικές της ΔΟΠ Λίστες ή κατάλογοι Ελέγχου Ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά της διοίκησης ολικής ποιότητας είναι η λήψη αποφάσεων που στηρίζονται σε αντικειμενικά στοιχεία. Είναι συνεπώς αναγκαίο να διαμορφωθούν διαδικασίες που επιτρέπουν τη συλλογή των κατάλληλων στοιχείων, στον κατάλληλο χρόνο και με τρόπο που να περιορίζει στο ελάχιστο, σφάλματα από πηγές μεροληψίας. Η συλλογή των στοιχείων διευκολύνεται με το σχεδιασμό και τον προκαταρκτικό έλεγχο κατάλληλων εντύπων που περιορίζουν τα σφάλματα στην καταγραφή και ερμηνεία. Ενδεικτικά έντυπα για τη συλλογή στοιχείων είναι τα ακόλουθα: Λίστες με προκαθορισμένα ερωτήματα (check lists) Έντυπα με ειδικές στήλες (data sheets) για τη καταγραφή σχετικών χαρακτηριστικών για κάθε μονάδα που παρακολουθείται για έλεγχο. Διαγράμματα (check sheets) για τη συστηματική καταγραφή των τιμών για βασικά μεγέθη που επηρεάζουν την ποιότητα Λ. Τσιρώνης 30

31 Παράδειγμα Λ. Τσιρώνης 31

32 Οι επτά διοικητικές τεχνικές της ΔΟΠ 1. Διάγραμμα Ανίχνευσης Διασυνδέσεων με Brainstorming (Affinity Diagram) 2. Διάγραμμα Δένδρου Αποφάσεων (Decision Tree) 3. Περιγραφικός Πίνακας Συσχέτισης Αναγκών και Μέσων (Matrix Diagram) 4. Ποσοτικός Πίνακας Συσχέτισης Αναγκών και Μέσων (Matrix Dataanalysis Diagram) 5. Ανάλυση Πεδίου Προσδιοριστικών Παραγόντων Ποιότητας (Force field analysis) 6. Διαγράμματα Προγραμματισμού με PERΤ, CPM 7. Ονομαστική Τεχνική Ομάδων (Nominal Group Technique) Λ. Τσιρώνης 32

33 Οι επτά διοικητικές τεχνικές της ΔΟΠ - διάγραμμα ανίχνευσης διασυνδέσεων με Brainstorming Ορισμένες ομάδες βελτίωσης ποιότητας προτιμούν στο πρώτο στάδιο ανάλυσης ενός προβλήματος μία πιο χαλαρή προσέγγιση ανίχνευσης των παραγόντων που δημιουργούν το πρόβλημα, σε σύγκριση με την αρκετά διαρθρωμένη ανάλυση με το διάγραμμα "ψαροκόκαλο" αιτίων και αποτελεσμάτων. Για την περίπτωση αυτή προτιμούν ένα διάγραμμα ανίχνευσης των σχετικών αιτίων και συνεπειών. Λ. Τσιρώνης 33

34 Λ. Τσιρώνης 34

35 Οι επτά διοικητικές τεχνικές της ΔΟΠ - διάγραμμα ανίχνευσης δένδρου αποφάσεων Το διάγραμμα δένδρου αποφάσεων καταγράφει και αναλύει τη 'διαδρομή' και τις απαραίτητες ενέργειες για την ολοκλήρωση μιας εργασίας ή την επίτευξη συγκεκριμένων στόχων. Μεταφέρει τα θέματα και προβλήματα που ήρθαν στην επιφάνεια με τη βοήθεια του διαγράμματος ανίχνευσης διασυνδέσεων στη φάση του λειτουργικού σχεδιασμού (operational planning stage). Τα βασικά στοιχεία που περιλαμβάνονται στο δένδρο αποφάσεων Οι εναλλακτικές επιλογές δράσεως που έχει η διοίκηση για την ικανοποίηση των στόχων της. Οι διαφορετικές συνθήκες που μπορούν να επικρατήσουν κατά την εφαρμογή κάθε επιλογής της διοίκησης. Οι πιθανότητες για τις διαφορετικές συνθήκες. Το αποτέλεσμα σε φυσικές μονάδες και αξία για κάθε δυνατό συνδυασμό συγκεκριμένης επιλογής της διοίκησης και των μη ελεγχόμενων συνθηκών που θα επικρατήσουν. Με βάση τα παραπάνω) μπορεί να εκτιμηθεί η αναμενόμενη συμβολή της κάθε επιλογής της διοίκησης 3την ικανοποίηση των στόχων της. ανεξάρτητα από τις συνθήκες, ώστε η διοίκηση να επιλέξει την πιο αποτελεσματική προσέγγιση επίλυσης του προβλήματος που αντιμετωπίζει. Λ. Τσιρώνης 35

36 Διάγραμμα Λ. Τσιρώνης 36

37 Οι επτά διοικητικές τεχνικές της ΔΟΠ - περιγραφικός πίνακας συσχέτισης αναγκών και μέσων Σε ένα περιγραφικό πίνακα συσχέτισης αναγκών και μέσων η διοίκηση επιδιώκει συνήθως να προσδιορίσει και να περιγράψει τις σχέσεις μεταξύ δύο παραγόντων. Λ. Τσιρώνης 37

38 Παραδείγματα Η συσχέτιση αναγκών των πελατών με τα χαρακτηριστικά ενός προϊόντος. Η συσχέτιση των επιθυμητών χαρακτηριστικών του προϊόντος με τις κατάλληλες τεχνικές προδιαγραφές κατασκευής του. Η συσχέτιση των τεχνικών προδιαγραφών του προϊόντος με τα χαρακτηριστικά (ικανότητα, δυναμικότητα, αξιοπιστία, κλπ.) για τον εξοπλισμό ή το προσωπικό της παραγωγικής διαδικασίας. Λ. Τσιρώνης 38

39 Οι επτά διοικητικές τεχνικές της ΔΟΠ ποσοτικός πίνακας συσχέτισης αναγκών και μέσων Στον πίνακα αυτό oι περιγραφικές σχέσεις στον αντίστοιχο περιγραφικό πίνακα (matrix diagram) παρουσιάζονται λεπτομερώς με ποσοτική μορφή από την κατάλληλη ανάλυση αριθμητικών Λ. Τσιρώνης 39

40 Οι επτά διοικητικές τεχνικές της ΔΟΠ Ανάλυση πεδίου προσδιοριστικών παραγόντων ποιότητας Σε κάθε προσπάθεια για την επίτευξη κάποιου επιθυμητού στόχου παρατηρούνται τόσο δυνάμεις που συμβάλλουν, όσο και άλλες ανασταλτικές, που τείνουν να εμποδίσουν το όλο εγχείρημα. Για περιπτώσεις που το υπό μελέτη πρόβλημα είναι μεγάλης εμβέλειας και η ομάδα με την ευθύνη επίλυσης του είναι μεγάλη σε αριθμό μελών, η διαδικασία διευκολύνεται με την προσπάθεια να εκτιμηθούν οι παραπάνω θετικές και αρνητικές επιρροές. Μετά από διαδοχικούς γύρους συζητήσεων και εκτιμήσεων των θετικών και αρνητικών επιρροών που συνολικά προσδιορίζουν το "πεδίο δυνάμεων", η ομάδα καθορίζει την ιεράρχηση των προβλημάτων για τον περιορισμό των αρνητικών επιδράσεων και την ενίσχυση των θετικών επιρροών. Λ. Τσιρώνης 40

41 Διάγραμμα Λ. Τσιρώνης 41

42 Οι επτά διοικητικές τεχνικές της ΔΟΠ Διάγραμμα προγραμματισμού με PERT, CPM Για τον αποτελεσματικό προγραμματισμό και παρακολούθηση διαφόρων προγραμμάτων δράσης είναι καλό να γίνεται χρήση των μεθόδων τύπου PERT η CPM που επιτρέπουν τη γραφική απεικόνιση της αλληλουχίας του συνόλου των δραστηριοτήτων και των κατάλληλων χρόνων για την εκτέλεσή τους. Τέτοια προγράμματα δράσης μπορεί να αναφέρονται στην υλοποίηση της διοίκησης ολικής ποιότητας η και σε συγκεκριμένες προτάσεις βελτίωσης. Η διαθεσιμότητα αρκετών έτοιμων προγραμμάτων για χρήση με προσωπικούς υπολογιστές καθιστά εύκολη όχι μόνο την αρχική προετοιμασία των χρονοδιαγραμμάτων, αλλά και την μετέπειτα παρακολούθηση και έλεγχο του τρόπου εφαρμογής τους. Λ. Τσιρώνης 42

43 Οι επτά διοικητικές τεχνικές της ΔΟΠ ονομαστική τεχνική ομάδων Η ονομαστική τεχνική ομάδων (Nominal Group Technique, ή NGT ) είναι μια δομημένη διαδικασία που αναπτύχθηκε από τους Delbecq et al. με σκοπό τη διαμόρφωση, αξιολόγηση και ιεράρχηση προτάσεων για την επίλυση ενός προβλήματος, από τα μέλη μιας ομάδας. Πέρα της βελτιωμένης δυνατότητας διαμόρφωσης ικανοποιητικών προτάσεων, η παραπάνω μέθοδος δημιουργεί τις καλύτερες συνθήκες καλής επικοινωνίας και συνεργασίας μεταξύ εκείνων που θα κληθούν να εφαρμόσουν τη λύση που τελικά θα επιλέγει. Λ. Τσιρώνης 43

44 Λ. Τσιρώνης 44

45 Σύνθεση ομάδας: 6-12 μέλη που έχουν άμεση σχέση με το πρόβλημα και θα έχουν την ευθύνη υλοποίησης της λύσης που θα προταθεί. Ένα άτομο που θα αναλάβει το ρόλο του συντονιστή της διαδικασίας. Θα πρέπει να είναι γνώστης της μεθόδου και να διαθέτει το απαιτούμενο κύρος μεταξύ των μελών της ομάδος. Βασικά βήματα: Προετοιμασία της ομάδας. Ο Παρουσίαση της τεχνικής NGT στα μέλη της ομάδας από τον συντονιστή Ανάγνωση του υπό ανάθεση έργου χωρίς σχόλια. Ο Σύντομη συζήτηση για διευκρινήσεις. Καταγραφή προτάσεων από τα μέλη σιωπηρά, χωρίς συζήτηση. Παρουσίαση εκ περιτροπής από τα μέλη των προτάσεων, και καταγραφή τους από τον συντονιστή, χωρίς περαιτέρω) σχόλια ή αντεγκλήσεις. Συζήτηση πάνω σε κάθε πρόταση για αποσαφηνίσεις, αποφυγή γενικοτήτων και επαναλήψεων. Δεν παρατίθενται θετικά ή αρνητικά επιχειρήματα και σχόλια από τα μέλη. Ιεράρχηση προτάσεων και βαθμολόγηση τους από τα μέλη ατομικά. Εξαγωγή συνολικής βαθμολογίας όλων των προτάσεων, συζήτηση των αποτελεσμάτων και διατύπωση τελικών συμπερασμάτων. Λ. Τσιρώνης 45

46 Κύρια πλεονεκτήματα: Η αξιοποίηση των γνώσεων των μελών μιας ομάδας χωρίς φόβο πρώιμης κριτικής. Η αντικειμενική αξιολόγηση των προτάσεων χωρίς πιέσεις ή παρεμβάσεις. [Το αίσθημα ουσιαστικής συμμετοχής και συμβολής στη λύση του προβλήματος, αντί σε προσωπικές αντεγκλήσεις. Η αποτελεσματική αξιοποίηση του χρόνου συσκέψεων των μελών χωρίς τριβές, χωρίς φλυαρία και με αίσθημα ευθύνης για την επίλυση των προβλημάτων. Λ. Τσιρώνης 46

47 Κεφάλαιο 7 ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Λ. Τσιρώνης 47

48 Συστήματα Διασφάλισης Ποιότητας Με την ανάπτυξη του κινήματος ΔΟΠ, έγινε κατανοητό ότι η ποιότητα ενσωματώνεται σταδιακά στο προϊόν καθόλα τα στάδια του κύκλου ζωής του. Στην διαδικασία αυτή συμμετέχουν όλες οι λειτουργίες μιας επιχείρησης δρώντας αντικειμενικά ως ένα ενιαίο σύστημα (το σύστημα ποιότητας της επιχείρησης). Με στόχο την τυποποίηση των συστημάτων ποιότητας ο Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης (ISO) εξέδωσε το 1987 την σειρά προτύπων ISO-9000 που προδιαγράφει τις ελάχιστες απαιτήσεις που πρέπει να πληροί ένα αποτελεσματικό σύστημα (διασφάλισης) ποιότητας. Μια επιχείρηση που έχει εγκαταστήσει ένα σύστημα διασφάλισης ποιότητας κατά ISO-9000, αν το επιθυμεί, μπορεί να ζητήσει και την πιστοποίηση του συστήματος για την απόκτηση του σχετικού Πιστοποιητικού Διασφάλισης Ποιότητας. Παρατήρηση: Τα πιστοποιητικά δεν αφορούν τα προϊόντα, αλλά το σύστημα διασφάλισης ποιότητας! Λ. Τσιρώνης 48

49 Πρότυπα σειράς ISO9000 Τα πρότυπα της σειράς ISO-9000 προδιαγράφουν κανόνες που αφορούν την ανάπτυξη και εφαρμογή συστημάτων ποιότητας, ανεξάρτητα του τύπου της επιχείρησης και των παραγόμενων προϊόντων. Λ. Τσιρώνης 49

50 1. ISO-9000 : Quality Management and Quality Assurance standards - Guideline for selection and use 2. ISO-9001 : Quality Systems-Model for quality, assurance in design/development, production, installation and servicing ISO-9002 : Quality Systems: Model for quality assurance in production and installation ISO-9003 : Quality Systems: Model for quality assurance in final inspection and test 3. ISO-9004 : Quality Management and Quality System elements - Guidelines 1 και 3: Παρέχουν οδηγίες για το σχηματισμό συστημάτων ποιότητος. 2: Προδιαγράφουν απαιτήσεις σχεδιασμού συστημάτων ποιότητας. Η κύρια διαφορά των προτύπων βρίσκεται στις συγκεκριμένες ολοκληρωμένες διαδικασίες ποιότητας που περιλαμβάνονται σε κάθε πρότυπο και στο βαθμό τεκμηρίωσης που απαιτείται. Λ. Τσιρώνης 50

51 Τεκμηρίωση συστήματος ποιότητας Μέσω της κατάλληλης τεκμηρίωσης του συστήματος ποιότητας διασφαλίζεται η επαναληψιμότητα των διαδικασιών. Η μεθοδολογία τεκμηρίωσης που έχει επικρατήσει στην πράξη, στηρίζεται στην υιοθέτηση ενός συστήματος ιεραρχικά εξαρτημένοι εγγράφων με δομή ανάλογη αυτής της κλασικής πυραμίδας των διοικητικών συστημάτων πληροφοριών (MIS). Συνήθως, αρκεί ένα σύστημα τριών επιπέδων Καλό σύστημα ποιότητας δεν σημαίνει σύστημα με καταγεγραμένη κάθε μικρή λεπτομέρεια (γραφειοκρατία). Λ. Τσιρώνης 51

52 Τεκμηρίωση συστήματος ποιότητας Εγχειρίδιο διασφάλισης ποιότητας Αποτελεί το ανώτερο εσωτερικό παραπεμπτικό έγγραφο της επιχείρησης για όλα τα θέματα που σχετίζονται με το σύστημα ποιότητας και περιγράφει: Λ. Τσιρώνης 52

53 Τεκμηρίωση συστήματος ποιότητας Διαδικασίες ποιότητας Οι επιμέρους διαδικασίες ποιότητας (διαδικασίες) εξειδικεύουν τις ολοκληρωμένες διαδικασίες που περιγράφονται στο εγχειρίδιο διασφάλισης ποιότητας, σύμφωνα με τις συγκεκριμένες δραστηριότητες της επιχείρησης. Οι διαδικασίες περιγράφουν τον συγκεκριμένο τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης με τρόπο που είναι κατανοητός από το προσωπικό και δεν επιδέχεται παρερμηνείας. Λεπτομέρειες εφαρμογής, εντούτοις, μπορούν να παραλείπονται και να δίδονται υπό μορφή Οδηγιών (τρίτο επίπεδο τεκμηρίωσης). Οι διαδικασίες καταγράφουν την τεχνογνωσία της επιχείρησης και έχουν ορισμένους παραλήπτες. Συνήθως, δεν είναι διαθέσιμες σε δημόσια θέα. Για κάθε καταγεγραμμένη διαδικασία πρέπει να περιγράφονται τουλάχιστον... Για να γίνεται εύκολα αντιληπτή, η διαδικασία ορισμένες φορές συνοδεύεται από ένα διάγραμμα ροής (flowchart) ή από μία συνοπτική περιγραφή της ροής των δραστηριοτήτων που περιλαμβάνει. Λ. Τσιρώνης 53

54 Τεκμηρίωση συστήματος ποιότητας Οδηγίες/έντυπα επικοινωνίας/προδιαγραφές Το τρίτο ιεραρχικό επίπεδο του συστήματος τεκμηρίωσης περιλαμβάνει τους ακόλουθους τύπους εγγράφων: Όλα τα έντυπα επικοινωνίας που ανήκουν στο σύστημα ποιότητας φέρουν μοναδικό κωδικό και συλλέγονται σε αρχεία που καλούνται αρχεία ποιότητας. Για κάθε έντυπο επικοινωνίας πρέπει να υπάρχει το πρωτότυπο και να τηρούνται πληροφορίες σχετικά με: Ημερομηνία έκδοσης Ημερομηνία αναθεώρησης Πολλά έντυπα δεν στοιχειοθετούν και ένα καλό σύστημα ποιότητας. Λ. Τσιρώνης 54

55 Σχεδιασμός συστήματος ποιότητας Ο σχεδιασμός συστημάτων ποιότητας κατά ISO-9000 διενεργείται είτε εσωτερικά από την επιχείρηση είτε από εξειδικευμένους συμβούλους. Γενικά, η χρήση συμβούλων έχει επικρατήσει επειδή, οι σύμβουλοι: Έχουν αντιμετωπίσει και άλλες περιπτώσεις Γνωρίζουν την ερμηνεία των προδιαγραφών των προτύπων Δεν μετέχουν στις εσωτερικές έριδες της επιχείρησης Παρότι υπάρχουν και άλλες μεθοδολογίες, μία μεθοδολογία σχεδιασμού που έχει αποδειχτεί επιτυχημένη στην πράξη περιλαμβάνει τα ακόλουθα βήματα: Καταγραφή υπάρχουσας κατάστασης Εντοπισμός ελλείψεων και αποκλίσεων από προδιαγραφές προτύπων Σχεδιασμός νέων διαδικασιών (όπου απαιτείται) Κατανομή πληροφοριών στα επιμέρους επίπεδα του συστήματος Συγγραφή εγγράφων τεκμηρίωσης Λ. Τσιρώνης 55

56 Ο σχεδιασμός ενός συστήματος ποιότητας κατά ISO-9000 δεν συνδέεται αναγκαστικά με την ανάπτυξη ενός συστήματος ΔΟΠ. Στις περισσότερες περιπτώσεις ο σχεδιασμός αποβλέπει στην τυποποίηση και συμπλήρωση των υπαρχουσών διαδικασιών με βάσεις τις απαιτήσεις του πρότυπου καθώς και στην συγγραφή των εγγράφων του συστήματος. Η παραπάνω μεθοδολογία καλύπτει τις απαιτήσεις του προτύπου ISO, δεν αποβλέπει όμως στην βελτιστοποίηση των επιμέρους τμημάτων του συστήματος Για τον σκοπό αυτό απαιτούνται ιδιαίτερες μελέτες κατά περίπτωση. Λ. Τσιρώνης 56

57 Πιστοποίηση συστήματος Επιχειρήσεις που έχουν εγκαταστήσει και λειτουργούν ένα σύστημα ποιότητας κατά ISO μπορούν να ζητήσουν την επίσημη πιστοποίηση για την απόκτηση του σχετικού πιστοποιητικού. Υπάρχουν τρεις τύποι πιστοποιητικών: Πιστοποιητικό Διασφάλισης Ποιότητας ISO-9001 Πιστοποιητικό Διασφάλισης Ποιότητας ISO-9002 Πιστοποιητικό Διασφάλισης Ποιότητας ISQ-9003 Η διαδικασία πιστοποίησης που ακολουθεί ο ΕΛΟΤ, περιλαμβάνει τα ακόλουθα στάδια: Υποβολή πλήρους φακέλου (συμπληρωμένο ειδικό ερωτηματολόγιο, εγχειρίδιο και διαδικασίες) από ενδιαφερόμενη επιχείρηση Καταρχήν έγκριση φακέλου ή απαίτηση για συγκεκριμένες αλλαγές Επίσκεψη στην επιχείρηση από ειδικούς αξιολογητές και επιτόπου έλεγχος εφαρμογής του συστήματος και των άλλων εγγράφων τεκμηρίωσης Απονομή πιστοποιητικού η απαίτηση τροποποιήσεων Λ. Τσιρώνης 57

58 Σε περίπτωση που αποφασιστεί η απονομή του σχετικού πιστοποιητικού, αυτό έχει ισχύ τριών ετών. Κατά το διάστημα αυτό ο ΕΛΟΤ διατηρεί το δικαίωμα να ελέγχει περιοδικά την εφαρμογή του συστήματος και να αφαιρέσει το πιστοποιητικό. Ιδιαίτερη έμφαση δίδεται κατά την αξιολόγηση στην ύπαρξη ιστορικών στοιχείων που αποδεικνύουν ότι το σύστημα ποιότητας έχει λειτουργήσει στην πράξη και ότι το προσωπικό είναι κατάλληλα εκπαιδευμένο και κατανοεί τις απαιτήσεις του συστήματος. Λ. Τσιρώνης 58

59 Κεφάλαιο 8 ΒΡΑΒΕΙΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Λ. Τσιρώνης 59

60 Διεθνή βραβεία ποιότητας Πλαίσια κριτηρίων Τα διεθνή βραβεία ποιότητας καθορίζουν συγκεκριμένα πλαίσια κριτηρίων με βάση τα οποία μπορεί να αξιολογηθεί (και βαθμολογηθεί) η θέση μιας επιχείρησης ως προς την εφαρμογή της ΔΟΠ. Σε γενικές γραμμές, τα κριτήρια των βραβείων ποιότητας προσπαθούν να αξιολογήσουν και τις τρεις βασικές παραμέτρους που προσδιορίζουν την εφαρμογή ΔΟΠ σε μια επιχείρηση: Processes (διαδικασίες) Quality System (σύστημα ποιότητας) Results (εσωτερικά ή εξωτερικά αποτελέσματα) Οι απαιτήσεις των προτύπων είναι γενικές και δεν προδιαγράφουν τον τρόπο με τον οποίο μια επιχείρηση θα διασφαλίσει την κατάλληλη υλοποίηση της κάθε διαδικασίας. Παραθέτουν όμως τους γενικούς στόχους που πρέπει να επιτυγχάνει η κάθε διαδικασία. Το πλαίσιο κριτηρίων των βραβείων ποιότητας είναι πολύ ευρύτερο από τις προδιαγραφές - των συστημάτων διασφάλισης ποιότητας κατά ISO- 9QOO. Λ. Τσιρώνης 60

61 Πλαίσια κριτηρίων Κάθε κριτήριο ενσαρκώνει ορισμένες αξίες της ΔΟΠ και επιτρέπει την αξιολόγηση (και βαθμολόγηση) μιας επιχείρησης σε σχέση με αυτές. Για κάθε κριτήριο υπάρχουν υποκριτή ρια. Η συνολική αξιολόγηση της επιχείρησης σε σχέση με το πλαίσιο του κάθε βραβείου εκφράζεται με το σταθμισμένο άθροισμα της βαθμολογίας όλων των κριτηρίων (και υποκριτηρίων). Οι επιχειρήσεις που επιθυμούν να συμμετάσχουν στον ετήσιο διαγωνισμό των βραβείων υποβάλλουν τεκμηριωμένη αίτηση, η οποία αξιολογείται (σε συνδυασμό με επιτόπου επισκέψεις) από εξωτερικούς εμπειρογνώμονες. Κύριο χαρακτηριστικό της διαδικασίας αξιολόγησης στα πλαίσια των βραβείων ποιότητας είναι ότι βασίζεται σε (κατά το δυνατόν) αντικειμενικά δεδομένα από την λειτουργία των υποψηφίων επιχειρήσεων. Λ. Τσιρώνης 61

62 Διεθνή βραβεία ποιότητας Τα βραβεία Λ. Τσιρώνης 62

63 Διεθνή βραβεία ποιότητας MBNQA Το πλαίσιο αξιολόγησης του MBNQA εμπεριέχει επτά (7) κριτήρια, χωρισμένα σε τέσσερις κατηγορίες (driver, system, measures of progress, goal). Κάθε κριτήριο απαρτίζεται από υποκριτή ρια, που εξειδικεύουν τις κατευθύνσεις του κάθε κριτηρίου. Κάθε υποκριτήριο έχει προκαθορισμένο βάρος στο σύνολο βαθμολογίας του αντίστοιχου κριτηρίου. Το βραβείο απονέμεται ετησίως (από τον Πρόεδρο των Μ.Π.Α.) σε μία επιχείρηση για κάθε μία από τις ακόλουθες κατηγορίες επιχειρήσεων: Παραγωγικές επιχειρήσεις Επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών Μικρομεσαίες επιχειρήσεις Λ. Τσιρώνης 63

64 Baldridge criteria for performance excellence framework Λ. Τσιρώνης 64

65 Λ. Τσιρώνης 65

66 Διεθνή βραβεία ποιότητας EQA Τα κριτήρια του βραβείου χωρίζονται σε δύο γενικές κατηγορίες. Κάθε κριτήριο του πλαισίου απαρτίζεται από υποκριτήρια, που αναλύουν τις απαιτήσεις κάθε κριτηρίου. Τα υποκριτήρια του EQA δεν έχουν προκαθορισμένο βαθμολογικό βάρος (σε αντίθεση με το MBNQA). Η βαθμολογία ακολουθεί την εξής μεθοδολογία: Τα κριτήρια του βραβείου χωρίζονται σε δύο γενικές κατηγορίες. Enablers (βαθμολογία Approach/Deployment) Results (βαθμολογία Results/Scope). Λ. Τσιρώνης 66

67 Enablers (που περιγράφουν τα μέσα λειτουργίας) Results (που περιγράφουν τα αποτελέσματα) Λ. Τσιρώνης 67

68 Σημασία βραβείων ποιότητας Μια προσπάθεια αποτύπωσης της μέχρι τώρα συνεισφοράς των βραβείων ποιότητας καταλήγει στα ακόλουθα συμπεράσματα: Λ. Τσιρώνης 68

69 Συνέβαλαν στην ευρύτερη αποδοχή της ΔΟΠ Η συμβολή στην ευρύτερη αποδοχή της φιλοσοφίας ΔΟΠ, προήλθε κυρίως από την μεγάλη δημοσιοποίηση των βραβείων (και των αντίστοιχων πλαισίων κριτηρίων). Σε αυτό συνέβαλαν: Η συμμετοχή μεγάλων επιχειρήσεων Η οργάνωση ειδικών εκδηλώσεων απονομής Το κύρος οργανισμών απονομής των βραβείων Λ. Τσιρώνης 69

70 Δημιούργησαν απτά ερεθίσματα για περαιτέρω έρευνα Τα ερεθίσματα για έρευνα στα πλαίσια της ΔΟΠ προήλθαν κυρίως από το ότι για πρώτη φορά δημιουργήθηκε ένα απτό πλαίσιο αναφοράς σχετικά με την δομημένη εφαρμογή της ΔΟΠ στην πράξη. Κρίσιμες (και ανοικτές) σχετικές περιοχές επιστημονικής έρευνας περιλαμβάνουν μεταξύ άλλων: Δυνατότητα του πλαισίου κριτηρίων να αποτυπώσει την φιλοσοφία ΔΟΠ Καταλληλότητα επιμέρους κριτηρίων υποκριτηρίων Τρόπος αξιολόγησης των υποψήφιων επιχειρήσεων Λ. Τσιρώνης 70

71 Λειτούργησαν ως εργαλείο βελτίωσης επιχειρήσεων Με βάση το πλαίσιο κάθε βραβείου, όλες οι επιχειρήσεις έχουν την δυνατότητα να αυτοαξιολογούνται τακτικά εντοπίζοντας περιοχές για βελτίωση (σε σχέση με το πλαίσιο). Η σοβαρή εμπλοκή σε μία διαδικασία αυτοαξιολόγησης μπορεί να θεωρηθεί ως ένας από τους σημαντικότερους μηχανισμούς ευαισθητοποίησης και εφαρμογής των αρχών ΔΟΠ στην πράξη σε μία επιχείρηση. Έχουν προταθεί και χρησιμοποιούνται συγκεκριμένες μεθοδολογίες αυτοαξιολόγησης (κυρίως σε σχέση με το EQA). Η επιλογή της κατάλληλης διαδικασίας γενικά εξαρτάται από: Επίπεδο εφαρμογής πλαισίου βραβείων Στόχους αυτοαξιολόγησης Ιδιαιτερότητες της επιχείρησης Λ. Τσιρώνης 71

72 Κεφάλαιο 9 ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΕΠΙΔΟΣΕΩΝ Λ. Τσιρώνης 72

73 Benchmarking Η ανάγκη συνεχούς βελτίωσης της στρατηγικής και της λειτουργίας μιας επιχείρησης αποτελεί ένα από τα δομικά στοιχεία της ΔΟΠ. Από την μελέτη ιστορικών στοιχείων σχετικά με τις επιδόσεις μιας μεμονωμένης επιχείρησης μπορούν να εντοπιστούν συγκεκριμένες αδυναμίες. Για να βελτιωθεί η κατάσταση υπάρχουν δυο επιλογές: Επικέντρωση στην εσωτερική λειτουργία της επιχείρησης και προσπάθεια σχεδιασμού νέων συστημάτων. Μελέτη του ανταγωνισμού και προσαρμογή δοκιμασμένων συστημάτων στην πραγματικότητα της επιχείρησης. Λ. Τσιρώνης 73

74 Ορισμοί - Ορισμοί IBC και Rank Xerox Rank Xerox: Benchmarking είναι μία συνεχής διαδικασία μετρήσεων για προϊόντα, διαδικασίες και διοικητικές πρακτικές για συγκρίσεις με τους καλύτερους ανταγωνιστές η με επιχειρήσεις με ηγετική θέση στον κλάδο τους. IBC (American Productivity Center) Benchmarking είναι μία διαδικασία με την οποία οι επιχειρήσεις: Επιλέγουν τομείς / δραστηριότητες-κλειδιά για βελτιώσεις. Προσδιορίζουν / μελετούν τους καλύτερους τρόπους και πρακτικές άλλων επιχειρήσεων. Αναπτύσσουν και εφαρμόζουν νέες διαδικασίες και συστήματα για να βελτιώσουν την δική τους παραγωγικότητα και ποιότητα. Στα πλαίσια μιας μελέτης benchmarking μας ενδιαφέρει γενικά να συγκρίνουμε τις πρακτικές μας με αυτές άλλων επιχειρήσεων. Δύο κατηγορίες επιχειρήσεων μας ενδιαφέρουν: Οι καλύτεροι ανταγωνιστές μας Επιχειρήσεις που παρουσιάζουν αναμφισβήτητα υπεροχή στην διεκπεραίωση μίας συγκεκριμένης δραστηριότητας που μας ενδιαφέρει Λ. Τσιρώνης 74

75 Σε τι αποσκοπεί η συγκριτική αξιολόγηση επιδόσεων: Λ. Τσιρώνης 75

76 Λόγοι για τη χρήση Benchmarking Απώλειες επαφής Οι πιο σημαντικοί λόγοι για τη χρήση Benchmarking είναι συνήθους οι εξής: Απώλεια επαφής με τις πραγματικές ανάγκες των πελατών στην εξυπηρετούμενη αγορά. Συνέπεια αυτού είναι η αποδυνάμωση της επιχείρησης σε θέματα ποιότητας των προϊόντων και της εξυπηρέτησης των πελατών. Απώλεια επαφής με τους προμηθευτές. Περιορίζει τις ευκαιρίες για την αξιοποίηση σημαντικών διασυνδέσεων σε θέματα ποιότητας προϊόντων και διαδικασιών, συχνότητας και μεγέθους παραγγελιών από προμηθευτές, κ.ά. σημαντική μείωση της παραγωγικότητας και η μεγάλη αύξηση των γενικών εξόδων στις βασικές δραστηριότητες και στις δραστηριότητες υποστήριξης. Λ. Τσιρώνης 76

77 Εφαρμογή μεθόδου Benchmarking Τα στάδια της μεθόδου Η εφαρμογή του benchmarking υλοποιεί τον κλασικό κύκλο συνεχούς βελτίωσης ΡDCΑ της ΔΟΠ Στα πλαίσια του κύκλου ΡDCΑ διακρίνουμε τα ακόλουθα τέσσερα βασικά στάδια εφαρμογής: Σχεδιασμός μελέτης benchmarking (PLAN) Συλλογή πληροφοριών (DO) Ανάλυση, αξιολόγηση και επικοινωνία αποτελεσμάτων (CHECK) Εφαρμογή προγραμμάτων δράσης για βελτιώσεις (ACT) Λ. Τσιρώνης 77

78 Ανάλογα με τον στόχο της μελέτης, η εφαρμογή της μεθόδου benchmarking μπορεί να εστιαστεί: Σε πολύ συγκεκριμένες δραστηριότητες της επιχείρησης που επηρεάζουν σημαντικά την ανταγωνιστικότητά της Στο σύνολο των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων Τα επιμέρους στοιχεία που εξετάζονται κατά την εφαρμογή της μελέτης benchmarking εξαρτώνται από το επίπεδο στο οποίο επικεντρώνεται η συγκεκριμένη μελέτη και τους συγκεκριμένους στόχους της μελέτης. Λ. Τσιρώνης 78

79 Στάδια εφαρμογής Ποια είναι Τα βασικά στάδια εφαρμογής της μεθόδου benchmarking μπορούν να αναλυθούν σε συγκεκριμένα επιμέρους βήματα Λ. Τσιρώνης 79

80 Το στάδιο του Σχεδιασμού περιλαμβάνει: Επιλογή των κρίσιμων παραγόντων που προσδιορίζουν την ανταγωνιστικότητα της επιχείρησης (π.χ. ποιότητα, κόστος, εξυπηρέτηση πελατών) και της σχετικής βαρύτητας. Επιλογή των σημείων αναφοράς για συγκρίσεις (καλύτερους ανταγωνιστές ή άλλες επιχειρήσεις). Λ. Τσιρώνης 80

81 Το στάδιο της Συλλογής Πληροφοριών περιλαμβάνει: Σχεδιασμό μεθόδων για συλλογή στοιχείων Συλλογή απαραίτητων πληροφοριών. Προσδιορισμό επιπέδου απόδοσης σημερινής λειτουργίας της επιχείρησης και κάθε άλλης επιχείρησης αναφοράς (για κάθε κρίσιμο παράγοντα). Λ. Τσιρώνης 81

82 Το στάδιο της Ανάλυσης / Αξιολόγησης περιλαμβάνει: Εντοπισμό των λόγων διαφοροποίησης των σημερινών επιδόσεων της επιχείρησης από τους ανταγωνιστές. Προβολή της συγκριτικής επίδοσης σε μελλοντικές χρονικές περιόδους. Διάχυση των αποτελεσμάτων σε όλους τους ενδιαφερόμενους για εφαρμογή νέων μεθόδων για αύξηση της ανταγωνιστικότητας. Λ. Τσιρώνης 82

83 Το στάδιο της Εφαρμογής Προγραμμάτων Δράσης περιλαμβάνει: Καθορισμό στόχων για επιχειρησιακές λειτουργίες / διαδικασίες Διαμόρφωση / υλοποίηση προγραμμάτων δράσης και παρακολούθησης των αποτελεσμάτων (Αναμόρφωση των στόχων βελτίωσης ανάλογα με την πορεία υλοποίησης (σε συνεχή βάση) Λ. Τσιρώνης 83

84 Συγκριτική αξιολόγηση σε διάφορα επίπεδα Λ. Τσιρώνης 84

85 Συγκριτική αξιολόγηση σε διάφορα επίπεδα Συγκρίσεις σε επίπεδο στρατηγικής Στο επίπεδο της στρατηγικής, μία μελέτη benchmarking ενδιαφέρεται να προσδιορίσει: Τα επιμέρους στοιχεία της επιχειρησιακής στρατηγικής Το είδος της ανταγωνιστικής στρατηγικής που εφαρμόζεται σε σύγκριση με τον ανταγωνισμό Τις συγκεκριμένες δραστηριότητες αξίας (Value added) που συμβάλλουν στην ανάπτυξη ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος Την αγορά που απευθύνεται το προϊόν Τον τρόπο αντιμετώπισης των δραστηριοτήτων που συμβάλλουν στην ανάπτυξη ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος (π.χ. επενδύσεις) Τους παράγοντες που θα επιτρέψουν την αύξηση του μεριδίου αγοράς Τα χαρακτηριστικά ποιότητας προϊόντος Τα χαρακτηριστικά της στρατηγικής marketing / παραγωγής Τα δημογραφικά χαρακτηριστικά της αγοράς που απευθύνεται το προϊόν Ο προσδιορισμός διευκολύνεται με αναλυτικά στοιχεία που συγκεντρώνονται κατά την διάρκεια της μελέτης και αφορούν: Συμπεριφορά πελατών. Αντίληψη των πελατών σχετικά με την προσφερόμενη αξία. Διαφορές μεταξύ προϊόντων που υπάρχουν στην αγορά Λ. Τσιρώνης 85

86 Συγκριτική αξιολόγηση σε διάφορα επίπεδα Συγκρίσεις σε επίπεδο βασικών λειτουργιών Στο επίπεδο των βασικών λειτουργιών, μία μελέτη benchmarking στοχεύει σε συγκρίσεις σχετικά με τις λειτουργίες που γενικά συμβάλλουν στη: Μείωση του κόστους Διαμόρφωση ανταγωνιστικής διαφοροποίησης Οι συγκεκριμένες λειτουργίες όπου επικεντρώνεται μία μελέτη benchmarking εξαρτώνται από το είδος του προϊόντος. Η επιλογή συνήθως γίνεται με τα ακόλουθα κριτήρια: Επιλογή λειτουργιών που αποτελούν κρίσιμους παράγοντες επιτυχίας. Επιλογή λειτουργιών που έχουν την μεγαλύτερη συμμετοχή στο κόστος. Επιλογή λειτουργιών που προκαλούν τις πιο συχνές αντιδράσεις από τους πελάτες. Σε μελέτες benchmarking όπου οι συγκρίσεις αναφέρονται σε επίπεδο βασικών λειτουργιών, γίνεται συχνά αναφορά σε επιχειρήσεις με άριστη επίδοση (best practices) στις συγκεκριμένες λειτουργίες (ανεξαρτήτως κλάδου). Λ. Τσιρώνης 86

87 Μείωση του κόστους Λ. Τσιρώνης 87

88 Συγκριτική αξιολόγηση σε διάφορα επίπεδα Συγκρίσεις σε επίπεδο διαδικασιών υποστήριξης Ένα χαρακτηριστικό των διαδικασιών υποστήριξης είναι η επιβάρυνση που έχουν στα γενικά έξοδα μιας επιχείρησης. Σε μελέτες benchmarking, συνήθως επιλέγονται για σύγκριση οι διαδικασίες υποστήριξης που επηρεάζουν τα γενικά έξοδα. Σημαντικό στοιχείο προς διερεύνηση σε μελέτες benchmarking είναι, όχι μόνο οι απόλυτες τιμές των γενικών εξόδων που δημιουργούν οι διαδικασίες υποστήριξης, αλλά και η σχετική κατανομή των επιμέρους κονδυλίων μεταξύ τους. Λ. Τσιρώνης 88

89 Παράδειγμα Κατά τον Porter, οι διαδικασίες υποστήριξης με την σημαντικότερη συμβολή στα γενικά έξοδα είναι: Οι υπηρεσίες υποδομής (οικονομικά, νομική υποστήριξη κλπ), Η διοίκηση προσωπικού, Η ανάπτυξη τεχνολογίας και έρευνας, Οι γενικές προμήθειες (εξοπλισμός, γραφική ύλη κλπ). Λ. Τσιρώνης 89

90 Συλλογή στοιχείων μελέτης Που τα βρίσκουμε; Η συλλογή των απαραίτητων στοιχείων για τις ανάγκες μιας μελέτης benchmarking θεωρείται συχνά ως ένα από τα πλέον δυσεπίλυτα προβλήματα της όλης διαδικασίας. Σήμερα υπάρχουν δυνατότητες για την εξεύρεση ικανών πληροφοριών από την χρήση δύο κυρίως πηγών: Εσωτερικές πηγές Το προσωπικό της επιχείρησης Οι πληροφορίες που έχουν συγκεντρωθεί σχετικά με τις δραστηριότητες του ανταγωνισμού. Επεξήγηση Εξωτερικές πηγές Οι κοινοί προμηθευτές με τους ανταγωνιστές Οι πελάτες Οι σχετικές δημοσιεύσεις (βιβλία, περιοδικά, άρθρα) Τα κλαδικά επιμελητήρια και ερευνητικά ιδρύματα Οι εταιρείες συμβούλων και εμπειρογνώμονες Πάντα υπάρχει μία σχέση κόστους / οφέλους που συνδέεται με τον βαθμό λεπτομέρειας των απαιτούμενων στοιχείων και τους στόχους της μελέτης. Λ. Τσιρώνης 90

91 Οφέλη και προϋποθέσεις επιτυχίας Ανάλυση οφελών και προϋποθέσεων επιτυχίας Οφέλη Μεταξύ των κυρίων οφελών από μία μελέτη benchmarking έχουν αναφερθεί τα παρακάτω: Κατανόηση των ανταγωνιστικών αδυναμιών της επιχείρησης σε δραστηριότητες-κλειδιά. Επιλογή συγκεκριμένων αλλαγών βελτίωσης που μπορούν να συμβάλλουν στην ισχυροποίηση της επιχείρησης. Ευαισθητοποίηση του προσωπικού για την ανάγκη συνεχών βελτιώσεων. Ευαισθητοποίηση της επιχείρησης στην ανάγκη συνεχούς προσαρμογής σε ένα μεταβαλλόμενο περιβάλλον. Ενίσχυση της δημιουργικότητας και καταπολέμηση του συνδρόμου απόρριψης οτιδήποτε ξένου (not-created-hcre syndrome). Κατανόηση ότι η επιτυχία δεν εξαρτάται μόνο από εμάς αλλά και από το τι κάνουν οι άλλοι Λ. Τσιρώνης 91

92 Προϋποθέσεις Για την επιτυχή εφαρμογή μίας μελέτης benchmarking σε μία επιχείρηση απαιτούνται τα παρακάτω: Ουσιαστική υποστήριξη από την ανώτατη διοίκηση. Εστίαση στην ικανοποίηση των αναγκών των πελατών. Ικανότητα προσαρμογής της μεθόδου σε συγκεκριμένες λειτουργίες ενδιαφέροντος. Εκπαίδευση των συμμετεχόντων στελεχών. Καλλιέργεια νοοτροπίας στο προσωπικό που διευκολύνει τις συνεχείς βελτιώσεις. Τήρηση πρωτοκόλλου σωστής επικοινωνίας στην διαδικασία συλλογής στοιχείων. Λ. Τσιρώνης 92

93 Πρακτική Εφαρμογής ΜΕΘΟΔΟΣ QFD Λ. Τσιρώνης 93

94 Σπίτι ποιότητας Ισχυρό Εργαλείο Σχεδιασμού Ποιότητας Ανάπτυξη στην Ιαπωνία από τον Yoji Akao Συμβολή στη μείωση χρόνου εισαγωγής νέων προϊόντων μέχρι 50% Σχεδίαση προϊόντων και παραγωγικής διαδικασίας Ανάπτυξη της Λειτουργίας Ποιότητας (QFD) : Συστηματική μεθοδολογία που αποσκοπεί στην ενσωμάτωση της «φωνής των πελατών» κατά τη διαδικασία σχεδιασμού και ανάπτυξης προϊόντων / υπηρεσιών. Η μεθοδολογία αυτή βασίζεται σε συνοπτικά διαγράμματα (σπίτι της ποιότητας), όπου καταγράφονται συστηματικά πληροφορίες απαραίτητες για τον αρχικό σχεδιασμό και τη μετέπειτα βελτίωση της ποιότητας. Λ. Τσιρώνης 94

95 Σπίτι ποιότητας Σκοπός του QFD Σκοπός του QFD Βελτίωση της ποιότητας του προϊόντος λαμβάνοντας υπόψη τα κρίσιμα για τους πελάτες λειτουργικά χαρακτηριστικά του. Μέσο επίτευξης Συστηματική κατανόηση της «φωνής των πελατών», και κατάλληλες παρεμβάσεις στις επιδόσεις της Παραγωγικής Διαδικασίας και των τεχνικών χαρακτηριστικών του προϊόντος, τα οποία ελέγχονται από τη διοίκηση. Κρίσιμοι Παράγοντες Επιτυχίας Η σωστή επιλογή των στόχων βελτίωσης που θα δώσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Λ. Τσιρώνης 95

96 Στάδια εφαρμογής του QFD Λ. Τσιρώνης 96

97 Στάδια εφαρμογής του QFD περιγραφή παραδείγματος Λ. Τσιρώνης 97

98 Quality Function Deployment (QFD) Details Process used to ensure that the product meets customer specifications Voice of the engineer Voice of the customer Customer-based benchmarks Wiley 2007 Λ. Τσιρώνης 98

99 Στάδια εφαρμογής του QFD Βήμα 1: Προσδιορισμός επιθυμητών χαρακτηριστικών του προιόντος Λ. Τσιρώνης 99

100 Παράδειγμα Λ. Τσιρώνης 100

101 Στάδια εφαρμογής του QFD Βήμα 2: προσδιορισμός συντελεστών βαρύτητας Ιεράρχηση συμβολής κάθε χαρακτηριστικού του προϊόντος στο βαθμό ικανοποίησης του πελάτη. Λ. Τσιρώνης 101

102 Παράδειγμα Λ. Τσιρώνης 102

103 Στάδια εφαρμογής του QFD Βήμα 3: Προσδιορισμός επιδόσεων στα χαρακτηριστικά του προϊόντος Σε ποιό βαθμό το παραγόμενο προϊόν υπό τις παρούσες συνθήκες ανταποκρίνεται στα επιθυμητά χαρακτηριστικά; Λ. Τσιρώνης 103

104 Παράδειγμα Λ. Τσιρώνης 104

105 Στάδια εφαρμογής του QFD Εκτίμηση επιδόσεων ανταγωνιστών στα χαρακτηριστικά του προιόντος Εκτίμηση επιδόσεων ανταγωνιστών με χρήση μεθόδων benchmarking: Ο Εύρεση σημείων που απαιτούν άμεση βελτίωση, ο Εύρεση πιθανών ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων. Λ. Τσιρώνης 105

106 Στάδια εφαρμογής του QFD Βήμα 4: Προσδιορισμός μεταβολών στα χαρακτηριστικά της διαδικασίας Ζητούμενο: Ποια είναι τα σημαντικότερα τεχνικά χαρακτηριστικά της Παραγωγικής Διαδικασίας που έχουν τη μεγαλύτερη επιρροή στη διαμόρφωση του προϊόντος; Στόχος: Μετέπειτα Αλλαγές στα τεχνικά χαρακτηριστικά Παραγωγικής Διαδικασίας Βελτίωση Ποιότητας στα κρίσιμα Λειτουργικά Χαρακτηριστικά Προϊόντος Λ. Τσιρώνης 106

107 Παράδειγμα Λ. Τσιρώνης 107

108 Στάδια εφαρμογής του QFD Βήμα 5: Αξιολόγηση επιδόσεων μεταξύ προϊόντος και διαδικασίας Υπάρχει συσχέτιση των τεχνικών χαρακτηριστικών της διαδικασίας με τα επιθυμητά λειτουργικά χαρακτηριστικά του προϊόντος; Απεικόνισε την ύπαρξη και το βαθμό συσχέτισης μεταξύ ζευγών Χαρακτηριστικών Προϊόντος και Παραγωγικής Διαδικασίας. Λ. Τσιρώνης 108

109 Παράδειγμα Βελτίωση διαδικασίας συντήρησης Βελτίωση των τεχνικών χαρακτηριστικών που παρουσιάζουν θετική συσχέτιση Μείωση των παρενεργειών των χαρακτηριστικών που παρουσιάζουν αρνητική συσχέτιση Λ. Τσιρώνης 109

110 Λ. Τσιρώνης 110

111 Στάδια εφαρμογής του QFD Ανακεφαλαίωση Μέχρι στιγμής έχουν προσδιοριστεί: Οι Ανάγκες Πελατών Τα Λειτουργικά Χαρακτηριστικά Προϊόντος και Ιεράρχηση αυτών Οι Τρέχουσες Επιδόσεις της επιχείρησης στα Λειτουργικά Χαρακτηριστικά του Προϊόντος Τα κρίσιμα τεχνικά χαρακτηριστικά του προϊόντος και της Παραγωγικής Διαδικασίας Η συσχέτιση Τεχνικών και Λειτουργικών χαρακτηριστικών. Έτσι, έχει επιτευχθεί... Η σύνδεση των παραμέτρων σχεδιασμού του προϊόντος με τις ανάγκες των πελατών Σκοπός στη συνέχεια είναι να... Βρεθούν τα κρισιμότερα τεχνικά χαρακτηριστικά που συντελούν στη βελτίωση του προϊόντος. Προσδιοριστούν ποσοτικοί στόχοι για μεταβολές των τεχνικών χαρακτηριστικών. Αποφασιστεί το βέλτιστο σύνολο αλλαγών προς υλοποίηση. Λ. Τσιρώνης 111

112 Στάδια εφαρμογής του QFD Βήμα 6: Αξιολόγηση επιδόσεων στα χαρακτηριστικά της διαδικασίας Βαθμολόγηση επίδοσης των τεχνικών χαρακτηριστικών Παραγωγικής Διαδικασίας Άμεσα συμπεράσματα: Το τρέχον επίπεδο απόδοσης της επιχείρησης (current performance) Τα περιθώρια βελτίωσης που Οα οδηγήσουν σε ποιοτική αναβάθμιση του προϊόντος Λ. Τσιρώνης 112

113 Παράδειγμα Λ. Τσιρώνης 113

114 Στάδια εφαρμογής του QFD Βήμα 7: Προσδιορισμός σχέσεων μεταξύ χαρακτηριστικών διαδικασίας Ζητούμενο: Υπάρχει αλληλεξάρτηση μεταξύ των χαρακτηριστικών της διαδικασίας; Άμεσα συμπεράσματα Πρόβλεψη των γενικότερων μεταβολών στη διαδικασία, όταν μεταβληθεί ένα λειτουργικό χαρακτηριστικό της (side effects). Συνδυασμοί προσπαθειών για βελτίωση που θα έχουν τα μεγαλύτερα αποτελέσματα (high Leverage points). Μέσο Επίτευξης Απεικόνισε θετικές και αρνητικές συσχετίσεις. Λ. Τσιρώνης 114

115 Παράδειγμα Λ. Τσιρώνης 115

116 Στάδια εφαρμογής του QFD Βήμα 8: Επιλογή στόχων για κρίσιμα χαρακτηριστικά διαδικασίας Στόχοι ποιότητας: Περιγραφή νέων επιθυμητών τιμών στις επιδόσεις των χαρακτηριστικών της παραγωγικής διαδικασίας Λ. Τσιρώνης 116

117 Παράδειγμα Λ. Τσιρώνης 117

118 Στάδια εφαρμογής του QFD Βήμα 9: Εκτιμήσεις προβλημάτων στην επίτευξη στόχων ποιότητας Βαθμός αναμενόμενης δυσκολίας στη βελτίωση επιδόσεων χαρακτηριστικών διαδικασίας Εκτιμήσεις προβλημάτων Σχετική Βαθμολόγηση των αναμενόμενων δυσκολιών για την επίτευξη κάθε Στόχου Ποιότητας Λ. Τσιρώνης 118

119 Αναμενόμενη Δυσκολία Επίτευξης των Στόχων Λ. Τσιρώνης 119

120 Στάδια εφαρμογής του QFD Βήμα 10: Διαμόρφωση προτάσεων για βελτιώσεις Με βάση τη σημασία των επιθυμητών βελτιώσεων στα χαρακτηριστικά της διαδικασίας και τη δυσκολία επίτευξης των νέων στόχων ποιότητας, είναι δυνατό να διαμορφωθεί μία σειρά συγκεκριμένων προτάσεων. Οι προτάσεις αυτές, θα ιεραρχηθούν από τη διοίκηση, με κριτήριο τη σχέση του αναμενόμενου οφέλους προς το κόστος υλοποίησης της πρότασης. Προτάσεις για βελτίωση Συνολική αξιολόγηση όλων των παραγόντων (χαρακτηριστικά, επιδόσεις, στόχοι) Υπολογισμός αναμενόμενου οφέλους σε σχέση με το κόστος υλοποίησης (cost / benefit) Ιεράρχηση Προτάσεων Λ. Τσιρώνης 120

121 Παράδειγμα Λ. Τσιρώνης 121

122 Λ. Τσιρώνης 122

123 Τελική δομή διαγράμματος QFD Πληροφορίες τελικής δομής του διαγράμματος QFD Ανάγκες των πελατών Συντελεστές βαρύτητας για τις ανάγκες των πελατών Χαρακτηριστικά που πρέπει να έχει το προϊόν για να καλύψει τις ανάγκες των πελατών Αξιολόγηση των σχέσεων μεταξύ των αναγκών των πελατών και των χαρακτηριστικών του προϊόντος Αξιολόγηση των επιδόσεων των ανταγωνιστών στα επιλεγμένα χαρακτηριστικά του προϊόντος Επιθυμητοί στόχοι ποιότητας και τεχνική δυσκολία στην επίτευξη τους Διάφορες πληροφορίες σχετικά με σημαντικά προβλήματα που πρέπει να επιλυθούν για την υπέρβαση των τεχνικών κι άλλων δυσκολιών Λ. Τσιρώνης 123

Λουκάς Τσιρώνης

Λουκάς Τσιρώνης M3 Λουκάς Τσιρώνης loukas.tsironis@gmail.com Περιεχόμενα 1. Εισαγωγή στη ΟΠ 2. Σχεδιασμός Ποιότητας 3. Έλεγχος Ποιότητας 4. Βελτίωση Ποιότητας 5. Οικονομική Ανάλυση της Ποιότητας 6. Μέθοδοι Τεχνικές και

Διαβάστε περισσότερα

Η ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (ΔΟΠ)

Η ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (ΔΟΠ) ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Κεφάλαιο 1 ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 17 ΓΕΝΙΚΑ... 19 ΜΥΘΟΙ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑ... 20 Η ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ...23 ΣΥΓΚΡΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΜΕ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΑΠΟΔΟΤΙΚΟΤΗΤΑ... 27 ΟΡΙΣΜΟΙ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ...

Διαβάστε περισσότερα

Βασικές τεχνικές στατιστικού ελέγχου ποιότητας

Βασικές τεχνικές στατιστικού ελέγχου ποιότητας Βασικές τεχνικές στατιστικού ελέγχου ποιότητας ειγµατοληψία αποδοχής, µε τη λήψη αντιπροσωπευτικών δειγµάτων σύµφωνα µε την στατιστική θεωρία της δειγµατοληψίας. ιαγράµµατα ελέγχου, όπου τα αποτελέσµατα

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 2: Έννοιες και Ορισμοί

Κεφάλαιο 2: Έννοιες και Ορισμοί ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ε.ΜΙΧΑΗΛΙΔΟΥ - 1 Κεφάλαιο 2: Έννοιες και Ορισμοί Η επιτυχία των επιχειρήσεων βασίζεται στην ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών για: - Ποιοτικά και αξιόπιστα προϊόντα - Ποιοτικές

Διαβάστε περισσότερα

Λουκάς Τσιρώνης

Λουκάς Τσιρώνης M3 Λουκάς Τσιρώνης loukas.tsironis@gmail.com Περιεχόμενα 1. Εισαγωγή στη ΟΠ 2. Σχεδιασμός Ποιότητας 3. Έλεγχος Ποιότητας 4. Βελτίωση Ποιότητας 5. Οικονομική Ανάλυση της Ποιότητας 6. Μέθοδοι Τεχνικές και

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Εισηγήτρια: Γκαβέλα Σταματία Δρ. Χημικός Μηχανικός ΕΜΠ

ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Εισηγήτρια: Γκαβέλα Σταματία Δρ. Χημικός Μηχανικός ΕΜΠ ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΗ ΕΚΔΗΛΩΣΗ ΤΕΕ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΕΧΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΕΛΛΑΔΑΣ ΕΕΕ ΤΠΔΠ ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Θέμα εισήγησης: «ΕΛΟΤ

Διαβάστε περισσότερα

Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης. Διοικητική Επιστήμη και Λήψη Αποφάσεων

Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης. Διοικητική Επιστήμη και Λήψη Αποφάσεων Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Διοικητική Επιστήμη και Λήψη Αποφάσεων Η πολυπλοκότητα των αποφάσεων Αυξανόμενη πολυπλοκότητα λόγω: Ταχύτητας αλλαγών στο εξωτερικό περιβάλλον της επιχείρησης. Έντασης

Διαβάστε περισσότερα

Προγραμματισμός και στρατηγική διοίκηση. 4 ο Κεφάλαιο

Προγραμματισμός και στρατηγική διοίκηση. 4 ο Κεφάλαιο Προγραμματισμός και στρατηγική διοίκηση 4 ο Κεφάλαιο Μαθησιακοί στόχοι (1) Μετά τη μελέτη του κεφαλαίου, θα είστε σε θέση να: 1. Συνοψίσετε τα βασικά βήματα σε οποιαδήποτε διαδικασία προγραμματισμού. 2.

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΑΙ ΣΤΟΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟ ΕΡΓΩΝ

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΑΙ ΣΤΟΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟ ΕΡΓΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΑΙ ΣΤΟΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟ ΕΡΓΩΝ 1. Διαχείριση έργων Τις τελευταίες δεκαετίες παρατηρείται σημαντική αξιοποίηση της διαχείρισης έργων σαν ένα εργαλείο με το οποίο οι διάφορες επιχειρήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρηματική Αριστεία

Επιχειρηματική Αριστεία Επιχειρηματική Αριστεία ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η παγκοσμιοποίηση και ο έντονος ανταγωνισμός που υφίστανται οι επιχειρήσεις σήμερα, τις έχει αναγκάσει να στρέψουν το ενδιαφέρον τους στην ανάπτυξη κατάλληλων διοικητικών

Διαβάστε περισσότερα

Αλωνιστιώτη Αναστασία

Αλωνιστιώτη Αναστασία Αλωνιστιώτη Αναστασία Ως οργανωμένος θεσμός άρχισε να μελετάται συστηματικά από τις αρχές του αιώνα με επικεντρωμένο το ενδιαφέρον ιδιαίτερα στην αξιολόγηση των επιδόσεων των μαθητών. Σύμφωνα με την UNESCO

Διαβάστε περισσότερα

Σειρά ISO 9000: Συνοπτική παρουσίαση

Σειρά ISO 9000: Συνοπτική παρουσίαση ΔΙΠ 51 / ΑΘΗ-1 Σειρά ISO 9000: Συνοπτική παρουσίαση Δρ. Ν.Μ. Βαξεβανίδης Σύστημα Διαχείρισης Σύστημα Διαχείρισης : Σύνολο αλληλοσχετιζόμενων ή αλληλεπιδρώντων στοιχείων που χρησιμοποιούνται για την καθιέρωση

Διαβάστε περισσότερα

Πρότυπα Συστημάτων Διαχείρισης :

Πρότυπα Συστημάτων Διαχείρισης : Πρότυπα Συστημάτων Διαχείρισης : Οφέλη από την εφαρμογή τους Εκδήλωση ΤΕΕ / ΤΚΜ : 7 Νοεμβρίου 2008 αμφιθέατρο Τοπογράφων «Αλ. Τσιούμης» Πολυτεχνική Σχολή ΑΠΘ ΓΕΩΡΓΙΟΣ Ν. ΜΑΘΙΟΥΔΑΚΗΣ - Μηχανικός Μεταλλείων

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ

ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΟΡΟΣΗΜΑ 1998 - Πιστοποίηση κατά ISO 9001 2002 Εγκαίνια νέων «οικολογικών» εγκαταστάσεων στα Σπάτα Αττικής 2003 - Πιστοποίηση Committed to Excellence του

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Στόχος Βασικές έννοιες για την ποιότητα και τα συστήματα ποιότητας Έννοια της ποιότητας και των συστημάτων ποιότητας Τεκμηρίωση ενός

Διαβάστε περισσότερα

[ΑΡΧΕΙΟ ΠΡΙΝ ΤΙΣ ΔΙΟΡΘΩΣΕΙΣ]

[ΑΡΧΕΙΟ ΠΡΙΝ ΤΙΣ ΔΙΟΡΘΩΣΕΙΣ] [ΑΡΧΕΙΟ ΠΡΙΝ ΤΙΣ ΔΙΟΡΘΩΣΕΙΣ] ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Ευρετήριο διαγραμμάτων-πινάκων... Πρόλογος... Εισαγωγή στη 2η έκδοση... Κυριότερες συντομογραφίες... ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1: ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ 1.1 Εισαγωγή... 1.2

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Ποιότητας Έργων 4 η Διάλεξη. Δηµήτρης Τσέλιος Μεταπτυχιακό πρόγραµµα στη Διαχείριση Έργων και Προγραµµάτων

Διοίκηση Ποιότητας Έργων 4 η Διάλεξη. Δηµήτρης Τσέλιος Μεταπτυχιακό πρόγραµµα στη Διαχείριση Έργων και Προγραµµάτων 1 Διοίκηση Ποιότητας Έργων 4 η Διάλεξη Δηµήτρης Τσέλιος 01-04-2017 Μεταπτυχιακό πρόγραµµα στη Διαχείριση Έργων και Προγραµµάτων 2 Περιεχόµενα της 4 ης Διάλεξης Διοίκηση Ολικής Ποιότητας ΔΟΠ Βασικές Αρχές

Διαβάστε περισσότερα

6. Διαχείριση Έργου. Έκδοση των φοιτητών

6. Διαχείριση Έργου. Έκδοση των φοιτητών 6. Διαχείριση Έργου Έκδοση των φοιτητών Εισαγωγή 1. Η διαδικασία της Διαχείρισης Έργου 2. Διαχείριση κινδύνων Επανεξέταση Ερωτήσεις Αυτοαξιολόγησης Διαχείριση του έργου είναι να βάζεις σαφείς στόχους,

Διαβάστε περισσότερα

H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού. Αθανασία Καρακίτσιου, PhD

H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού. Αθανασία Καρακίτσιου, PhD H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού Αθανασία Καρακίτσιου, PhD 1 Η Διαδικασία του προγραμματισμού Προγραμματισμός είναι η διαδικασία καθορισμού στόχων και η επιλογή μιας μελλοντικής πορείας για την

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. Ευρετήριο διαγραμμάτων-πινάκων... 17. Πρόλογος στην 1η έκδοση... 19. Πρόλογος στη 2η έκδοση... 23. Εισαγωγή στη 2η έκδοση...

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. Ευρετήριο διαγραμμάτων-πινάκων... 17. Πρόλογος στην 1η έκδοση... 19. Πρόλογος στη 2η έκδοση... 23. Εισαγωγή στη 2η έκδοση... ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Ευρετήριο διαγραμμάτων-πινάκων.......................... 17 Πρόλογος στην 1η έκδοση................................ 19 Πρόλογος στη 2η έκδοση................................. 23 Εισαγωγή στη

Διαβάστε περισσότερα

Στόχος της ψυχολογικής έρευνας:

Στόχος της ψυχολογικής έρευνας: Στόχος της ψυχολογικής έρευνας: Συστηματική περιγραφή και κατανόηση των ψυχολογικών φαινομένων. Η ψυχολογική έρευνα χρησιμοποιεί μεθόδους συστηματικής διερεύνησης για τη συλλογή, την ανάλυση και την ερμηνεία

Διαβάστε περισσότερα

Το σύστημα ISO9000. Παρουσιάστηκε το 1987, αναθεωρήθηκε το 1994 και το 2000.

Το σύστημα ISO9000. Παρουσιάστηκε το 1987, αναθεωρήθηκε το 1994 και το 2000. Το σύστημα ISO9000 Παρουσιάστηκε το 1987, αναθεωρήθηκε το 1994 και το 2000. Με τις αλλαγές δόθηκε έμφαση στην εφαρμογή της πολιτικής της ποιότητας και σε πιο πλήρεις διορθωτικές ενέργειες. Σε όλο τον κόσμο,

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Τιμολόγηση Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς Κανάλια

Διαβάστε περισσότερα

Η ΑΝΘΡΩΠΙΝΗ ΔΙΑΣΤΑΣΗ ΤΗΣ ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗΣ ΑΛΥΣΙΔΑΣ. Δείκτες Μέτρησης της Απόδοσης και της Παραγωγικότητας Εργαζομένων στην Εφοδιαστική Αλυσίδα

Η ΑΝΘΡΩΠΙΝΗ ΔΙΑΣΤΑΣΗ ΤΗΣ ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗΣ ΑΛΥΣΙΔΑΣ. Δείκτες Μέτρησης της Απόδοσης και της Παραγωγικότητας Εργαζομένων στην Εφοδιαστική Αλυσίδα Η ΑΝΘΡΩΠΙΝΗ ΔΙΑΣΤΑΣΗ ΤΗΣ ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗΣ ΑΛΥΣΙΔΑΣ Αθήνα, 22 Οκτωβρίου 2013 Δείκτες Μέτρησης της Απόδοσης και της Παραγωγικότητας Εργαζομένων στην Εφοδιαστική Αλυσίδα Οκτώβριος 2013 Γιατί να μετρήσουμε. Ελέγχω

Διαβάστε περισσότερα

Operations Management Διοίκηση Λειτουργιών

Operations Management Διοίκηση Λειτουργιών Operations Management Διοίκηση Λειτουργιών Διδάσκων: Δρ. Χρήστος Ε. Γεωργίου xgr@otenet.gr 3 η εβδομάδα μαθημάτων 1 Το περιεχόμενο της σημερινής ημέρας Συστήµατα προγραµµατισµού, ελέγχου και διαχείρισης

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ. Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER

ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ. Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΥΛΙΚΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 12 «ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

Διαβάστε περισσότερα

Developing the Strategic Manager

Developing the Strategic Manager Σκοπός Κατάρτισης Στα πλαίσια ανάπτυξης στρατηγικού σχεδιασμού, οι εταιρείες θέλουν να μεταφέρουν την δεξιότητα αυτή στα στελέχη τους, έτσι ώστε να μπορούν να εφαρμόσουν ένα στρατηγικό σχεδιασμό ορθολογιστικά

Διαβάστε περισσότερα

«Δημόσιες πολιτικές οργανωτικής & διοικητικής βελτίωσης: το ΚΠΑ στην Ελληνική Δημόσια Διοίκηση»

«Δημόσιες πολιτικές οργανωτικής & διοικητικής βελτίωσης: το ΚΠΑ στην Ελληνική Δημόσια Διοίκηση» ΓΕΝΙΚΗ Δ/ΝΣΗ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΟΡΓΑΝΩΣΕΩΝ Δ/ΝΣΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΥ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ & ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ & ΠΡΟΤΥΠΩΝ «Δημόσιες πολιτικές οργανωτικής & διοικητικής βελτίωσης: το ΚΠΑ στην Ελληνική Δημόσια Διοίκηση» 14ο

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. Κεφάλαιο 1. Κεφάλαιο 2. Κεφάλαιο 3

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. Κεφάλαιο 1. Κεφάλαιο 2. Κεφάλαιο 3 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Κεφάλαιο 1 ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 17 ΓΕΝΙΚΑ... 19 ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ... 19 ΕΙΔΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ... 21 ΕΙΔΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ... 22 ΟΙ ΒΑΣΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΣΕ ΜΙΑ

Διαβάστε περισσότερα

Λουκάς Τσιρώνης

Λουκάς Τσιρώνης M3 Λουκάς Τσιρώνης loukas.tsironis@gmail.com Περιεχόμενα 1. Εισαγωγή στη ΟΠ 2. Σχεδιασμός Ποιότητας 3. Έλεγχος Ποιότητας 4. Βελτίωση Ποιότητας 5. Οικονομική Ανάλυση της Ποιότητας 6. Μέθοδοι Τεχνικές και

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΑΚΑ ΦΡΟΝΤΙΣΤΗΡΙΑ ΚΟΛΛΙΝΤΖΑ. Ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής. Συντάκτης: Δημήτριος Κρέτσης

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΑΚΑ ΦΡΟΝΤΙΣΤΗΡΙΑ ΚΟΛΛΙΝΤΖΑ. Ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής. Συντάκτης: Δημήτριος Κρέτσης ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΑΚΑ ΦΡΟΝΤΙΣΤΗΡΙΑ ΚΟΛΛΙΝΤΖΑ Ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής Συντάκτης: Δημήτριος Κρέτσης 1. Ο κλάδος της περιγραφικής Στατιστικής: α. Ασχολείται με την επεξεργασία των δεδομένων και την ανάλυση

Διαβάστε περισσότερα

«Συντονισμός του Σχεδιασμού και της Εφαρμογής Δημόσιων Πολιτικών»

«Συντονισμός του Σχεδιασμού και της Εφαρμογής Δημόσιων Πολιτικών» Πέμπτη 4 Δεκεμβρίου 2014 «Συντονισμός του Σχεδιασμού και της Εφαρμογής Δημόσιων Πολιτικών» Αποτελεσματική Παρακολούθηση και Αξιολόγηση της Εφαρμογής Δημόσιων Πολιτικών Νίκος Παπαδάτος, Μέλος & τ. Πρόεδρος

Διαβάστε περισσότερα

Του κ. Κωνσταντίνου Γαγλία Γενικού Διευθυντή του BIC Αττικής

Του κ. Κωνσταντίνου Γαγλία Γενικού Διευθυντή του BIC Αττικής Του κ. Κωνσταντίνου Γαγλία Γενικού Διευθυντή του BIC Αττικής ΒΑΣΙΚΟΙ ΠΡΟΣΔΙΟΡΙΣΤΙΚΟΙ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΝΙΣΧΥΣΗΣ ΠΡΩΤΟΒΟΥΛΙΩΝ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑΣ ΕΠΙΤΥΧΗΜΕΝΩΝ CLUSTERS Με σκοπό τον εντοπισμό των βασικών παραγόντων επιτυχίας

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Ολικής Ποιότητας & Επιχειρηματική Αριστεία Ενότητα 1.3.1: Τυπικό Σύστημα Διοίκησης Ολικής Ποιότητας

Διοίκηση Ολικής Ποιότητας & Επιχειρηματική Αριστεία Ενότητα 1.3.1: Τυπικό Σύστημα Διοίκησης Ολικής Ποιότητας Διοίκηση Ολικής Ποιότητας & Επιχειρηματική Αριστεία Ενότητα 1.3.1: Τυπικό Σύστημα Διοίκησης Ολικής Ποιότητας Ψωμάς Ευάγγελος Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ (EFQM) EFQM)-ΟΦΕΛΗ & ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΒΕΛΤΙΣΤΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΟΥΜΠΑΡΑΚΗ ΘΕΟΚΤΙΣΤΗ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ (EFQM) EFQM)-ΟΦΕΛΗ & ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΒΕΛΤΙΣΤΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΟΥΜΠΑΡΑΚΗ ΘΕΟΚΤΙΣΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ (EFQM) EFQM)-ΟΦΕΛΗ & ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΒΕΛΤΙΣΤΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΟΥΜΠΑΡΑΚΗ ΘΕΟΚΤΙΣΤΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ Σκοπός της εργασίας είναι η παρουσίαση της έννοιας της επιχειρηματικής αριστείας, υπότοπρίσματωνκριτηρίων

Διαβάστε περισσότερα

Χρηματοοικονομική Διοίκηση ΙΙ

Χρηματοοικονομική Διοίκηση ΙΙ Χρηματοοικονομική Διοίκηση ΙΙ Σύνολο- Περιεχόμενο Μαθήματος Ζιώγας Ιώαννης Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

Committed to Excellence

Committed to Excellence Committed to Excellence Δέσµευση στην Επιχειρηµατική Αριστεία Προσέγγιση 2: EFQM Committed to Excellence Assessment 2 Star Διεθνής Πιστοποίηση Επιχειρήσεων Επίπεδα Επιχειρηµατικής Αριστείας EFQM COMMITTED

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ Διοίκηση Επιχειρήσεων Έννοια του Μάνατζμεντ Ικανότητες των Μάνατζερ Στόχοι του Μάνατζμεντ Βασικές Λειτουργίες του Μάνατζμεντ Σχεδιασμός Οργάνωση Διεύθυνση Έλεγχος Εφαρμογή του Μάνατζμεντ

Διαβάστε περισσότερα

«Σχεδιασμός, Οργάνωση, Εκτέλεση, Ηγεσία, Επικοινωνία, και Αξιολόγηση Δράσεων που αναλαμβάνουν τα στελέχη»

«Σχεδιασμός, Οργάνωση, Εκτέλεση, Ηγεσία, Επικοινωνία, και Αξιολόγηση Δράσεων που αναλαμβάνουν τα στελέχη» 1 ο ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΠΙΜΟΡΦΩΣΗΣ ΣΤΕΛΕΧΩΝ ΑΘΛΗΤΙΚΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ «Σχεδιασμός, Οργάνωση, Εκτέλεση, Ηγεσία, Επικοινωνία, και Αξιολόγηση Δράσεων που αναλαμβάνουν τα στελέχη» Thanos Kriemadis, Ph.D., M.B.A. Professor

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ. Μάθηµα 4ο: Θεµελιώδεις Αρχές και Τεχνικές του

ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ. Μάθηµα 4ο: Θεµελιώδεις Αρχές και Τεχνικές του ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Μάθηµα 4ο: Θεµελιώδεις Αρχές και Τεχνικές του Προγραµµατισµού Ερωτήσεις Μελέτης Στόχοι Μαθήµατος 5 Ø Γιατί και πώς προγραµµατίζουν οι managers; Ø Ποια είδη προγραµµάτων

Διαβάστε περισσότερα

15. ΠΩΣ ΔΙΑΜΟΡΦΩΝΕΤΑΙ Η ΎΛΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ

15. ΠΩΣ ΔΙΑΜΟΡΦΩΝΕΤΑΙ Η ΎΛΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ 15. ΠΩΣ ΔΙΑΜΟΡΦΩΝΕΤΑΙ Η ΎΛΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ Οικονομική Θεωρία & Ποσοτική Ανάλυση Διδακτική Ενότητα 1: Οικονομική Ανάλυση Σκοπός της συγκεκριμένης διδακτικής ενότητας είναι να αποτυπωθούν οι βασικές αρχές

Διαβάστε περισσότερα

DeSqual Ενότητες κατάρτισης 1. Ενδυνάμωση των εξυπηρετούμενων

DeSqual Ενότητες κατάρτισης 1. Ενδυνάμωση των εξυπηρετούμενων DeSqual Ενότητες κατάρτισης 1. Ενδυνάμωση των εξυπηρετούμενων 2 x 4 ώρες Μέτρηση και Βελτίωση Ενδυνάμωσης Ορισμός της Ενδυνάμωσης: Η ενδυνάμωση είναι η διαδικασία της αύξησης της ικανότητας των ατόμων

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑΤΩΝ 2.

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑΤΩΝ 2. Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΕΠΙΜΕΕΙΑ: ΝΙΚΟΑΟ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑ ΟΙΚΟΝΟΜΟΟΓΟ ΠΡΟΟΜΟΙΩΗ ΔΙΑΓΩΝΙΜΑΤΩΝ 2 Κεφάλαιο 2 ο Η Επιστήμη της Διοίκησης των Επιχειρήσεων Ομάδα Α Ερωτήσεις ωστού

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΕΚ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ ΤΕΧΝΙΚΟΣ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΗΜΕΝΟΥ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ Γ ΕΞΑΜΗΝΟ ΜΑΘΗΜΑ: ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΚΟΣΤΟΥΣ Ι ΜΑΘΗΜΑ 2 ο

ΔΙΕΚ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ ΤΕΧΝΙΚΟΣ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΗΜΕΝΟΥ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ Γ ΕΞΑΜΗΝΟ ΜΑΘΗΜΑ: ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΚΟΣΤΟΥΣ Ι ΜΑΘΗΜΑ 2 ο ΔΙΕΚ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ ΤΕΧΝΙΚΟΣ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΗΜΕΝΟΥ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ Γ ΕΞΑΜΗΝΟ ΜΑΘΗΜΑ: ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΚΟΣΤΟΥΣ Ι ΜΑΘΗΜΑ 2 ο 1. Γενικά για την επιχείρηση Η επιχείρηση αποτελεί ένα στοιχείο της κοινωνίας μας, το ίδιο σημαντικό

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ Ι. ΓΙΑΝΝΑΤΣΗΣ

ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ Ι. ΓΙΑΝΝΑΤΣΗΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΜΕΤΡΗΣΗ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Ι. ΓΙΑΝΝΑΤΣΗΣ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ Η Μέτρηση Εργασίας (Work Measurement ή Time Study) έχει ως αντικείμενο τον προσδιορισμό του χρόνου που απαιτείται από ένα ειδικευμένο

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΟΛΟΓΙΑ. απαιτήσεις αξιοπιστίας, στις απαιτήσεις ασφάλειας, στις απαιτήσεις λειτουργίας κλπ.

ΟΡΟΛΟΓΙΑ. απαιτήσεις αξιοπιστίας, στις απαιτήσεις ασφάλειας, στις απαιτήσεις λειτουργίας κλπ. ΟΡΟΛΟΓΙΑ Γενικές έννοιες Ποιότητα: ο βαθμός στον οποίο ένα σύνολο εγγενών χαρακτηριστικών εκπληρώνει τις απαιτήσεις. Απαίτηση: ανάγκη ή προσδοκία που δηλώνεται ρητώς, συνάγεται ως συμπέρασμα ή προκύπτει

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στο Marketing (βασικές έννοιες) ΑΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων & Επικοινωνίας Α. Κουμπαρέλης Καθηγητής Εφαρμογών

Εισαγωγή στο Marketing (βασικές έννοιες) ΑΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων & Επικοινωνίας Α. Κουμπαρέλης Καθηγητής Εφαρμογών Εισαγωγή στο Marketing (βασικές έννοιες) ΑΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων & Επικοινωνίας Α. Κουμπαρέλης Καθηγητής Εφαρμογών 1 Ορίζοντας το Μάρκετινγκ Το marketing είναι η επιστήμη των αποφάσεων

Διαβάστε περισσότερα

22/2/2014 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Επιστήμη Διοίκησης Επιχειρήσεων. Πότε εμφανίστηκε η ανάγκη της διοίκησης;

22/2/2014 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Επιστήμη Διοίκησης Επιχειρήσεων. Πότε εμφανίστηκε η ανάγκη της διοίκησης; ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Πότε εμφανίστηκε η ανάγκη της διοίκησης; Κεφάλαιο 2 ο Η επιστήμη της Διοίκησης των Επιχειρήσεων Όταν το άτομο δημιούργησε ομάδες. Για ποιο λόγο

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Διοίκηση Παραγωγής & Συστημάτων Υπηρεσιών ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Διοίκηση Παραγωγής & Συστημάτων Υπηρεσιών ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Σχολή Ηλεκτρολόγων Μηχανικών και Μηχανικών Η/Υ ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ Διοίκηση Παραγωγής & Συστημάτων Υπηρεσιών ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ Ορισμοί Ποιότητας (1)

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΙSO 9001 : 2008

ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΙSO 9001 : 2008 ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΙSO 9001 : 2008 ΕΞΩΤΕΡΙΚΑ ΟΦΕΛΗ Eνισχύει άμεσα την εμπιστοσύνη των πελατών στην εταιρεία Αναβαθμίζει το κύρος της επιχείρησης προς αρχές, δανειστές, επενδυτές Αποτελεί αναγνωρίσιμο

Διαβάστε περισσότερα

2.3 Κριτήρια Ανάθεσης

2.3 Κριτήρια Ανάθεσης 2.3 Κριτήρια Ανάθεσης 2.3.1 Κριτήριο ανάθεσης Κριτήριο ανάθεσης της Σύμβασης είναι η πλέον συμφέρουσα από οικονομική άποψη προσφορά βάσει βέλτιστης σχέσης ποιότητας τιμής, η οποία εκτιμάται βάσει των κάτωθι

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Ποιότητας Έργων 6 η Διάλεξη. Δηµήτριος Τσέλιος Μεταπτυχιακό πρόγραµµα στη Διαχείριση Έργων και Προγραµµάτων

Διοίκηση Ποιότητας Έργων 6 η Διάλεξη. Δηµήτριος Τσέλιος Μεταπτυχιακό πρόγραµµα στη Διαχείριση Έργων και Προγραµµάτων 1 Διοίκηση Ποιότητας Έργων 6 η Διάλεξη Δηµήτριος Τσέλιος 29-04-2017 Μεταπτυχιακό πρόγραµµα στη Διαχείριση Έργων και Προγραµµάτων 2 Περιεχόµενα της 6 ης Διάλεξης Κόστος Ποιότητας Συνάρτηση Απώλειας Ποιότητας

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ AMAZE A.E. ΕΚΔΟΣΗ 02

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ AMAZE A.E. ΕΚΔΟΣΗ 02 ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ AMAZE A.E. ΕΚΔΟΣΗ 02 Αθήνα, 26/5/2011 Σελίδα 2 από11 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 3 ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ... 4 ΣΥΝΟΠΤΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ... 5 ΓΕΝΙΚΑ... 5 ΟΡΓΑΝΟΓΡΑΜΜΑ

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ. Public Relations Management

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ. Public Relations Management ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ Public Relations Management Στόχος του Προγράμματος Το πρόγραμμα Διοίκηση Επικοινωνίας Δημοσίων Σχέσεων είναι ένα πλήρες και ολοκληρωμένο εκπαιδευτικό πρόγραμμα με

Διαβάστε περισσότερα

ΕΝΤΥΠΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΗΣ ΟΡΙΖΟΝΤΙΑΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗΣ

ΕΝΤΥΠΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΗΣ ΟΡΙΖΟΝΤΙΑΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗΣ ΤΜΗΜΑ Μέρος 1 ο ΕΝΤΥΠΟ Αντικείµενο προς Επιθεώρηση Τµήµα Κωδ. Ευρήµατα / Σχόλια / Αποτελέσµατα ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Τεκµηρίωση Έχει σχεδιαστεί και εφαρµόζεται τεκµηρίωση κατάλληλη για το ΣΔΕΠ

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις»

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις» ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

Εκπαιδευτική Μονάδα 10.2: Εργαλεία χρονοπρογραμματισμού των δραστηριοτήτων.

Εκπαιδευτική Μονάδα 10.2: Εργαλεία χρονοπρογραμματισμού των δραστηριοτήτων. Εκπαιδευτική Μονάδα 10.2: Εργαλεία χρονοπρογραμματισμού των δραστηριοτήτων. Στην προηγούμενη Εκπαιδευτική Μονάδα παρουσιάστηκαν ορισμένα χρήσιμα παραδείγματα διαδεδομένων εργαλείων για τον χρονοπρογραμματισμό

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 2 ο

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 2 ο ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ Κεφάλαιο 2 ο Η Επιστήμη της Διοίκησης των Επιχειρήσεων 2.1. Εισαγωγικές έννοιες Ο επιστημονικός κλάδος

Διαβάστε περισσότερα

Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Ενότητα 9: Διαχείριση Έργων (1ο Μέρος)

Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Ενότητα 9: Διαχείριση Έργων (1ο Μέρος) Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Ενότητα 9: Διαχείριση Έργων (1ο Μέρος) Γρηγόριος Μπεληγιάννης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων και Τροφίμων Σκοποί

Διαβάστε περισσότερα

Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Η Έρευνα Μάρκετινγκ ως εργαλείο ανάπτυξης νέων προϊόντων ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ: Δρ. Ιωάννης Σ. Τουρτούρας Μηχανικός Παραγωγής & Διοίκησης Δ.Π.Θ.

Διαβάστε περισσότερα

Όμιλος FOURLIS Risk Based Audit

Όμιλος FOURLIS Risk Based Audit Όμιλος FOURLIS Risk Based Audit Παράδειγμα Εφαρμογής Οκτώβριος 2005 1. Risk based audit: πώς προέκυψε; 2. Risk assessment project: πώς σχεδιάστηκε; 3. Risk assessment method: ποιά επιλέξαμε; 4. Risk assessment

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ & ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ. Σημειώσεις ΔΕΟ 42 ΤΟΜΟΣ Α ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΒΙΚΥ ΒΑΡΔΑ. Σελίδα 1

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ & ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ. Σημειώσεις ΔΕΟ 42 ΤΟΜΟΣ Α ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΒΙΚΥ ΒΑΡΔΑ. Σελίδα 1 Σημειώσεις ΔΕΟ 42 ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ & ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ ΤΟΜΟΣ Α ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΒΙΚΥ ΒΑΡΔΑ Σελίδα 1 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Βασικό σκοπό του τόμου αποτελεί η εισαγωγή στην πρακτική

Διαβάστε περισσότερα

Αξιολόγηση του Εκπαιδευτικού Έργου στην Πρωτοβάθμια Εκπαίδευση. Διαδικασία Αυτοαξιολόγησης στη Σχολική Μονάδα

Αξιολόγηση του Εκπαιδευτικού Έργου στην Πρωτοβάθμια Εκπαίδευση. Διαδικασία Αυτοαξιολόγησης στη Σχολική Μονάδα ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΔΙΑ ΒΙΟΥ ΜΑΘΗΣΗΣ ΚΑΙ ΘΡΗΣΚΕΥΜΑΤΩΝ ΚΕΝΤΡΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ Αξιολόγηση του Εκπαιδευτικού Έργου στην Πρωτοβάθμια Εκπαίδευση Διαδικασία Αυτοαξιολόγησης στη Σχολική Μονάδα Σχέδια Εκθέσεων

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ. ΕΝΟΤΗΤΑ 4η ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΖΗΤΗΣΗΣ

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ. ΕΝΟΤΗΤΑ 4η ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΖΗΤΗΣΗΣ ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΕΝΟΤΗΤΑ 4η ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΖΗΤΗΣΗΣ ΓΙΑΝΝΗΣ ΦΑΝΟΥΡΓΙΑΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΟΣ ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΔΟΜΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ 1. Εισαγωγή

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ ΣΕ Π ΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΤΙΚΟ Π ΕΡΙΒΑΛΛΟΝ

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ ΣΕ Π ΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΤΙΚΟ Π ΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΘΝΙΚΗΣ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΗΣΚΕΥΜΑΤΩΝ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΟ ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ ΣΕ Π ΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΤΙΚΟ Π ΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Κ Υ Κ Λ Ο Υ Π Λ Η Ρ Ο Φ Ο Ρ Ι Κ Η Σ Κ Α Ι Υ Π Η Ρ Ε Σ Ι Ω Ν Τ Ε Χ Ν Ο Λ Ο Γ Ι Κ Η

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΘΕΩΡΙΑ ΚΑΙ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΟΥ ΓΡΑΜΜΙΚΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ ΣΤΗ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ (1)

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΘΕΩΡΙΑ ΚΑΙ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΟΥ ΓΡΑΜΜΙΚΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ ΣΤΗ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ (1) ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΘΕΩΡΙΑ ΚΑΙ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΟΥ ΓΡΑΜΜΙΚΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ ΣΤΗ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ (1) 1 Προέλευση και ιστορία της Επιχειρησιακής Έρευνας Αλλαγές στις επιχειρήσεις Τέλος του 19ου αιώνα: βιομηχανική

Διαβάστε περισσότερα

2017 ΕΛΕΓΚΤΙΚΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 10 ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΕΛΕΓΧΟΥ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗΣ ΕΠΙ ΤΩΝ ΣΥΣΤΑΣΕΩΝ

2017 ΕΛΕΓΚΤΙΚΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 10 ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΕΛΕΓΧΟΥ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗΣ ΕΠΙ ΤΩΝ ΣΥΣΤΑΣΕΩΝ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 10 ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΕΛΕΓΧΟΥ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗΣ ΕΠΙ ΤΩΝ ΣΥΣΤΑΣΕΩΝ 1 ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ 10.1. Στόχοι και σκοποί της επί των συστάσεων 3 10.2. Αντικείμενο της... 3 10.3. Χρονική στιγμή της... 4 10.4. Μέθοδος

Διαβάστε περισσότερα

Μάθημα 3- Εργαλεία ποιότητας-ασκήσεις-ερωτήσεις

Μάθημα 3- Εργαλεία ποιότητας-ασκήσεις-ερωτήσεις E D A 5 C 3 4 B 2 Μάθημα 3- Εργαλεία ποιότητας-ασκήσεις-ερωτήσεις Επτά+ βασικά εργαλεία ποιότητας (χρησιμοποιούνται για βελτίωση μιας διεργασίας-διαδικασίας) Εργαλείο Τι κάνει Σχήμα Ανάλυση Παρέτο- Pareto

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Έργου. Ενότητα 2: Επιλογή Έργων. Σαμαρά Ελπίδα Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη)

Διοίκηση Έργου. Ενότητα 2: Επιλογή Έργων. Σαμαρά Ελπίδα Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη) Διοίκηση Έργου Ενότητα 2: Επιλογή Έργων Σαμαρά Ελπίδα Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό υλικό,

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΜΟΝΤΕΛΑ SCOR ΕΝΝΟΙΑ SCOR Ορισμός των μοντέλων SCOR Το μοντέλο SCOR είναι ένα μοντέλο αναφοράς διαδικασιών για την εφοδιαστική αλυσίδα (η ονομασία του προέρχεται από τα αρχικά γράμματα

Διαβάστε περισσότερα

Case 10: Ανάλυση Νεκρού Σημείου (Break Even Analysis) με περιορισμούς ΣΕΝΑΡΙΟ

Case 10: Ανάλυση Νεκρού Σημείου (Break Even Analysis) με περιορισμούς ΣΕΝΑΡΙΟ Case 10: Ανάλυση Νεκρού Σημείου (Break Even Analysis) με περιορισμούς ΣΕΝΑΡΙΟ Η «OutBoard Motors Co» παράγει τέσσερα διαφορετικά είδη εξωλέμβιων (προϊόντα 1 4) Ο γενικός διευθυντής κ. Σχοινάς, ενδιαφέρεται

Διαβάστε περισσότερα

ΙΟΙΚΗΣΗΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (Total Quality Management)

ΙΟΙΚΗΣΗΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (Total Quality Management) ΙΟΙΚΗΣΗΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (Total Quality Management) Τιείναιη ΟΠ; Αναπτύχθηκε στην Ιαπωνία (1950) και γρήγορα εξαπλώθηκε σε Αµερική και Ευρώπη. Αποτελεί µία νέα φιλοσοφία µάνατζµεντ που επηρεάζει τη λειτουργία

Διαβάστε περισσότερα

Σ ΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΚΑΙ ΕΡΜΗΝΕΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ

Σ ΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΚΑΙ ΕΡΜΗΝΕΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ Σ ΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΚΑΙ ΕΡΜΗΝΕΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΤΩΝ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ Μ ΑΪΟΥ 2002 2004 Δ ΕΥΤΕΡΟ ΜΕΡΟΣ Π ΕΡΙΛΗΨΗ: Η μελέτη αυτή έχει σκοπό να παρουσιάσει και να ερμηνεύσει τα ευρήματα που προέκυψαν από τη στατιστική

Διαβάστε περισσότερα

Συστήματα Ποιότητας στη Σύγχρονη & Αποδοτική Διοίκηση (Δημόσια Διοίκηση & Αυτοδιοίκηση)

Συστήματα Ποιότητας στη Σύγχρονη & Αποδοτική Διοίκηση (Δημόσια Διοίκηση & Αυτοδιοίκηση) Συστήματα Ποιότητας στη Σύγχρονη & Αποδοτική Διοίκηση (Δημόσια Διοίκηση & Αυτοδιοίκηση) Δρ. Μιχάλης Χρηστάκης Ph.D Διεθνείς Σχέσεις, M.A. European Studies, Πιστοποιημένος Εκπαιδευτής ΕΚΔΔΑ, Πολιτικός Επιστήμων

Διαβάστε περισσότερα

Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο

Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο Διοίκηση Ολικής Ποιότητας και Διαχείριση Περιβάλλοντος Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο Πρόγραμμα Σπουδών: Διοίκηση Επιχειρήσεων και Οργανισμών Ακαδημαϊκό Έτος 2006-07 2η ΟΣΣ Ευτύχιος Σαρτζετάκης, Αναπληρωτής

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΓAΝΩΣΗ / ΔΙΟIΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓHΣ: ΕΙΣΑΓΩΓΙΚEΣ EΝΝΟΙΕΣ. Διοίκηση Παραγωγής & Συστημάτων Υπηρεσιών ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ

ΟΡΓAΝΩΣΗ / ΔΙΟIΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓHΣ: ΕΙΣΑΓΩΓΙΚEΣ EΝΝΟΙΕΣ. Διοίκηση Παραγωγής & Συστημάτων Υπηρεσιών ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΟΡΓAΝΩΣΗ / ΔΙΟIΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓHΣ: ΕΙΣΑΓΩΓΙΚEΣ EΝΝΟΙΕΣ Σχολή Ηλεκτρολόγων Μηχανικών και Μηχανικών Η/Υ ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ Διοίκηση Παραγωγής & Συστημάτων Υπηρεσιών ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΚΑΙ

Διαβάστε περισσότερα

Ερωτήσεις Ασκήσεις στη Διαλογή Έργου και Επιλογή

Ερωτήσεις Ασκήσεις στη Διαλογή Έργου και Επιλογή ΕΘΝΙΚΟΝ ΚΑΙ ΚΑΠΟΔΙΣΤΡΙΑΚΟΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΝ ΑΘΗΝΩΝ ΣΧΟΛΗ ΘΕΤΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΔΙΠΛΩΜΑ ΕΙΔΙΚΕΥΣΗΣ ΡΑΔΙΟΗΛΕΚΤΡΟΛΟΓΙΑΣ Ερωτήσεις Ασκήσεις στη Διαλογή Έργου και Επιλογή Περπινιάς Νικόλαος - 2008117

Διαβάστε περισσότερα

Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης (ΜΒΑ) Ενότητα 4: Διαχείριση Έργων

Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης (ΜΒΑ) Ενότητα 4: Διαχείριση Έργων Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης (ΜΒΑ) Ενότητα 4: Διαχείριση Έργων Μπεληγιάννης Γρηγόριος Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων & Τροφίμων (Δ.Ε.Α.Π.Τ.)

Διαβάστε περισσότερα

Balanced Scorecard Μέρος Ι

Balanced Scorecard Μέρος Ι Οργάνωση Παραγωγής & ιοίκηση Επιχειρήσεων ΙΙ Κοστολόγηση Επιχειρήσεων & Λήψη Αποφάσεων Κεφάλαιο 13 Balanced Scorecard Μέρος Ι Νικόλαος Α. Παναγιώτου 2004 ΕΜΠ Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής

Διαβάστε περισσότερα

Taseis Management Total Accomplishment & Efficient Integrated Strategies

Taseis Management Total Accomplishment & Efficient Integrated Strategies Υποβολή προτάσεως συνεργασίας για την μελέτη, ανάπτυξη και εφαρμογή Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας κατά ISO 9001:2008 σε μικροβιολογικά εργαστήρια Σας καταθέτουμε ολοκληρωμένη πρόταση η οποία αφορά στην

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Ολικής Ποιότητας ΔΙΑΛΕΞΗ 2 η : Εργαλεία και Τεχνικές

Διοίκηση Ολικής Ποιότητας ΔΙΑΛΕΞΗ 2 η : Εργαλεία και Τεχνικές Διοίκηση Ολικής Ποιότητας ΔΙΑΛΕΞΗ 2 η : Εργαλεία και Τεχνικές ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ Τµήµα Διοίκησης Επιχειρήσεων Τει Δυτικής Ελλάδας Μεσολόγγι Δρ. Α. Στεφανή Διοίκηση Ολικής Ποιότητας Τι είναι η Διοίκηση Ολικής

Διαβάστε περισσότερα

Ερωτηματολόγιο. Τρόποι χορήγησης: α) Με αλληλογραφία β) Με απευθείας χορήγηση γ) Τηλεφωνικά

Ερωτηματολόγιο. Τρόποι χορήγησης: α) Με αλληλογραφία β) Με απευθείας χορήγηση γ) Τηλεφωνικά Ερωτηματολόγιο Το ερωτηματολόγιο αποτελείται από μια σειρά ερωτήσεων, οι οποίες έχουν ως στόχο την καταγραφή των απόψεων, γνώσεων ή στάσεων μιας ομάδας ατόμων. Τρόποι συμπλήρωσης: α) άμεσος (ο ίδιος ο

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟΣΤΡΕΦΗΣ ΑΝΑΛΥΣΗ Επιχειρηματική Μοντελοποίηση. Ιωάννης Σταμέλος Βάιος Κολοφωτιάς Πληροφορική

ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟΣΤΡΕΦΗΣ ΑΝΑΛΥΣΗ Επιχειρηματική Μοντελοποίηση. Ιωάννης Σταμέλος Βάιος Κολοφωτιάς Πληροφορική ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟΣΤΡΕΦΗΣ ΑΝΑΛΥΣΗ Επιχειρηματική Μοντελοποίηση Ιωάννης Σταμέλος Βάιος Κολοφωτιάς Πληροφορική Θεσσαλονίκη, Σεπτέμβριος 2013 Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Παραγωγής & Συστημάτων Υπηρεσιών ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ

Διοίκηση Παραγωγής & Συστημάτων Υπηρεσιών ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΟΡΓAΝΩΣΗ / ΔΙΟIΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓHΣ: ΕΙΣΑΓΩΓΙΚEΣ EΝΝΟΙΕΣ Σχολή Ηλεκτρολόγων Μηχανικών και Μηχανικών Η/Υ ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ Διοίκηση Παραγωγής & Συστημάτων Υπηρεσιών ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΚΑΙ

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόµενο. «ιοικώ σηµαίνει διαχειρίζοµαι πληροφορίες για να πάρω αποφάσεις» Βασικότερες πηγές πληροφοριών. Τι είναι η Έρευνα Μάρκετινγκ

Περιεχόµενο. «ιοικώ σηµαίνει διαχειρίζοµαι πληροφορίες για να πάρω αποφάσεις» Βασικότερες πηγές πληροφοριών. Τι είναι η Έρευνα Μάρκετινγκ ΕΠΕΑΕΚ ΑΝΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΣΠΟΥ ΩΝ ΤΟΥ Τ.Ε.Φ.Α.Α.ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ - ΑΥΤΕΠΙΣΤΑΣΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΦΥΣΙΚΗΣ ΑΓΩΓΗΣ & ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΚΕ 0111 «Σύγχρονα Θέµατα ιοίκησης Αθλητισµού»

Διαβάστε περισσότερα

ΚΥΚΛΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ DEMING και σχέση με τον έλεγχο και την αξιολόγηση

ΚΥΚΛΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ DEMING και σχέση με τον έλεγχο και την αξιολόγηση ΚΥΚΛΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ DEMING και σχέση με τον έλεγχο και την αξιολόγηση PLAN DO CHECK ΣΥΝΕΧΗΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ACT (ή adjust) ΚΥΚΛΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ DEMING και σχέση με τη ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ Plan: Σχεδιασμός / οργάνωση προγραμματισμός

Διαβάστε περισσότερα

ΕΝΟΤΗΤΑ 10β. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Κατερίνα Αδάμ, Μ. Sc., PhD Eπίκουρος Καθηγήτρια

ΕΝΟΤΗΤΑ 10β. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Κατερίνα Αδάμ, Μ. Sc., PhD Eπίκουρος Καθηγήτρια ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΡΓΟΥ Τομέας Μεταλλευτικής Τμήμα Μηχανικών Μεταλλείων Μεταλλουργών ΕΝΟΤΗΤΑ 10β. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Κατερίνα Αδάμ, Μ. Sc., PhD Eπίκουρος Καθηγήτρια ΑΔΕΙΑ ΧΡΗΣΗΣ 2 Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN. Εισαγωγή

ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN. Εισαγωγή ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN Εισαγωγή Η κατάρτιση ενός Επιχειρηματικού Σχεδίου αποτελεί ένα εργαλείο στο οποίο καταγράφεται ουσιαστικά το «Πλάνο Δράσης» της επιχείρησης, τα βήματα που θα

Διαβάστε περισσότερα

[ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΑΜΑΡΙΝΟΣ - ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ] ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΤΕΣΤ ΣΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΜΑΔΑ Α

[ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΑΜΑΡΙΝΟΣ - ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ] ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΤΕΣΤ ΣΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΜΑΔΑ Α ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΤΕΣΤ ΣΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΜΑΔΑ Α Στις παρακάτω προτάσεις, από Α.1. μέχρι και Α.5, να γράψετε στο τετράδιό σας τον αριθμό της καθεμιάς και δίπλα του την

Διαβάστε περισσότερα

ΔΕΟ 42 ΑΝΑΛΥΤΙΚΟ ΦΥΛΛΑΔΙΟ ΣΗΜΕΙΩΣΕΩΝ για τον τόμο Α

ΔΕΟ 42 ΑΝΑΛΥΤΙΚΟ ΦΥΛΛΑΔΙΟ ΣΗΜΕΙΩΣΕΩΝ για τον τόμο Α ΔΕΟ 42 ΑΝΑΛΥΤΙΚΟ ΦΥΛΛΑΔΙΟ ΣΗΜΕΙΩΣΕΩΝ για τον τόμο Α Κ. Βάρναλη 54, Περιστέρι T: 210-5711484 M: 6945-310630 www.eclass4u.gr www.facebook.com/ eclass4orum Σελίδα 1 από 16 Σημειώσεις ΔΕΟ 42 ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

Λήψη Αποφάσεων και Πληροφορίες

Λήψη Αποφάσεων και Πληροφορίες Λήψη Αποφάσεων και Πληροφορίες Διαδικασία λήψεως αποφάσεων Δεδομένα - πληροφορίες και managers Πληροφοριακά συσυστήματα και οργανισμοί Λάθη και επιλογές κατα τη λήψη αποφάσεων 1 1 Είδη αποφάσεων - προβληµάτων

Διαβάστε περισσότερα

Πωλήσεις. Μπίτης Αθανάσιος 2017

Πωλήσεις. Μπίτης Αθανάσιος 2017 Πωλήσεις Μπίτης Αθανάσιος 2017 Τι είναι πώληση; Πώληση είναι η μεταξύ δύο προσώπων σύμβαση με την οποία ο ένας (πωλητής) αναλαμβάνει την υποχρέωση να μεταβιβάσει την κυριότητα και να παραδώσει, αντί συμφωνημένου

Διαβάστε περισσότερα

Οικονομία - Επιχειρήσεις Μάρκετινγκ 1

Οικονομία - Επιχειρήσεις Μάρκετινγκ 1 Οικονομία - Επιχειρήσεις Μάρκετινγκ 1 Επιμέλεια: Γεώργιος Λελεδάκης (Λέκτορας Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών) Συγγραφή: Ευθύμιος Ζιγκιρίδης ΠΡΟΛΟΓΟΣ & ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΚΕΙΜΕΝΩΝ Άρης Κουμπαρέλης Καθηγητής

Διαβάστε περισσότερα

Έρευνα Τουριστικού Προϊόντος Κρήτης, Αξιολόγηση ποιότητας τουριστικών υπηρεσιών

Έρευνα Τουριστικού Προϊόντος Κρήτης, Αξιολόγηση ποιότητας τουριστικών υπηρεσιών Έρευνα Τουριστικού Προϊόντος Κρήτης, Αξιολόγηση ποιότητας τουριστικών υπηρεσιών Παναγιώτης Μανωλιτζάς Εργαστήριο σχεδιασμού & Ανάπτυξης συστημάτων Υποστήριξης Αποφάσεων Πολυτεχνείο Κρήτης ΔΟΜΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9000 και 9001

ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9000 και 9001 Εκδήλωση για την Παγκόσμια Ημέρα Προτύπων «Νέες εκδόσεις προτύπων διαχείρισης ποιότητας και περιβάλλοντος» Νέες εκδόσεις προτύπων για διαχείριση της ποιότητας ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9000 και 9001 Τετάρτη 14 Οκτωβρίου

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΙΣΕΩΝ. Communications Crisis Management

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΙΣΕΩΝ. Communications Crisis Management ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΙΣΕΩΝ Communications Crisis Management ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΙΣΕΩΝ Καράβια βουλιάζουν. Αεροσκάφη πέφτουν. Προϊόντα ανακαλούνται. Εταιρίες μηνύονται για ληγμένα τρόφιμα ή

Διαβάστε περισσότερα

ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΗ...17

ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΗ...17 ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΗ.........................................................17 Ι - ΤΑ ΒΑΣΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ ΓΙΑ ΜΙΑ ΕΠΙΤΥΧΗΜΕΝΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ................................19

Διαβάστε περισσότερα

ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΙMP3ROVE

ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΙMP3ROVE Value thrugh Research and Innvatin ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΙMP3ROVE ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΗΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΚΗΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΑΣ ΜΙΑΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΜΕΣΩ ΤΗΣ ΜΕΘΟΔΟΥ ΙMP3ROVE Αθήνα Ιανουάριος 2014 Ο Κοκκινοπλίτης Κωνσταντίνος είναι Πιστοποιημένος

Διαβάστε περισσότερα