Vodafone Home New availability tool

Transcript

1 Vodafone Home New availability tool

2 Νέος έλεγχος διαθεσιμότητας υπηρεσιών Περιγραφή αλλαγών Από 26/3 αλλάζει ο τρόπος ελέγχου διαθεσιμότητας των Vodafone Home και προστίθενται νέες δυνατότητες και νέες επιλογές ώστε να έχουμε 100% έγκυρα αποτελέσματα Σταματάμε να χρησιμοποιούμε τον γειτονικό αριθμό και τον αριθμό υπηρεσίας, αφού πλέον διαθέτουμε νέα και πιο ισχυρά εργαλεία αναζήτησης Πλέον εφαρμόζουμε έλεγχο διαθεσιμότητας με τις παρακάτω επιλογές: 1. Μέσω Τοπικού Βρόχου (ΤοΒ) 2. Μέσω διεύθυνσης 3. Μέσω γεωγραφικών συντεταγμένων

3 Ανανεωμένος τρόπος διαθεσιμότητας Όλες οι αλλαγές αναλυτικά/ Πλεονεκτήματα

4 Έλεγχος διαθεσιμότητας ανά Τύπο Αίτησης Υφιστάμενος πελάτης (Ανανέωση/Αλλαγή Προγράμματος) ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΟΛΕΣ ΕΛΕΓΧΟΣ Aυτόματα Νέος πελάτης με φορητότητα (ΕΝΤΟΒ) - χωρίς μετακόμιση ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ADSL VDSL 30 VDSL 50 FIBER 100 ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΟΛΕΣ telephony double play triple play ToB ΕΛΕΓΧΟΣ διεύθυνση (ή συντεταγμένες, αν δεν υπάρχει οδός/αριθμός) διεύθυνση (ή συντεταγμένες, αν δεν υπάρχει οδός/αριθμός) Νέος πελάτης με νέα σύνδεση (ΑΝΤΟΒ) ή μετακόμιση με φορητότητα ΕΛΕΓΧΟΣ ToB εισάγοντας τη διεύθυνση (ή τις συντεταγμένες, αν δεν υπάρχει οδός/αριθμός) Ελέγχουμε με Τοπικό Βρόχο έναντι της διεύθυνσης, καθώς μας δίνει 100% αξιόπιστα αποτελέσματα. Αν υπάρχει αναλυτική διεύθυνση (οδός και αριθμός) την προτιμούμε καθώς προσφέρει πιο αξιόπιστα αποτελέσματα από τις συντεταγμένες

5 Ανανεωμένος τρόπος διαθεσιμότητας Πλέον κερδίζουμε απόλυτη αξιοπιστία σε όλα τα συστήματα που καταχωρούμε αιτήσεις Τα νέα εργαλεία εφαρμόζονται σε όλα μας τα συστήματα καταχώρησης αίτησης: VF Ordering (νέα αίτηση) Hol Support (ανανέωση /αλλαγή προγράμματος) Siebel 8.0 (νέα αίτηση/ ανανέωση /αλλαγή προγράμματος) My Home Account (ανανέωση /αλλαγή προγράμματος/μετακόμιση) statheri.vodafone.gr (νέα αίτηση) Επιπλέον, έχουμε την δυνατότητα να εμφανίσουμε διαθεσιμότητα σε υπηρεσίες VDSL 50 Mbps ή Fiber100 Mbps (VPU light), σε συγκεκριμένες περιοχές που δεν έχουμε παρουσία (σε σημεία που δεν έχουμε ΑΚ στην περιοχή) Ακολουθεί αναλυτική λίστα των περιοχών 5

6 Έλεγχος διαθεσιμότητας αναλυτικά για κάθε σύστημα

7 VF Ordering Νέα Αριθμοδότηση / Φορητότητα Ο χρήστης αρχικά επιλέγει τύπο αίτησης, οι επιλογές είναι: telephony/ double play/ triple play Ο χρήστης επιλέγει το πρόγραμμα που επιθυμεί ο συνδρομητής Αυτομάτως ανοίγει το παρακάτω μενού για να επιλέξει τρόπο διενέργειας ελέγχου διαθεσιμότητας Οι επιλογές που εμφανίζονται είναι : Μέσω Τοπικού βρόχου/ Διεύθυνσης/ Συντεταγμένων Η πορεία της αίτησης συνεχίζεται με τον γνωστό τρόπο

8 Ηol Support - Αιτήματα Αλλαγής Προγράμματος / Ανανέωσης Αιτήματα Αλλαγής Προγράμματος / Ανανέωσης 1. Ο χρήστης επιλέγει το ανάλογο αίτημα (ανανέωσης / αλλαγής προγράμματος) 1. Εμφανίζονται αυτόματα τα συμβατά προγράμματα χρήσης 1. Ο χρήστης απλά επιλέγει το προτεινόμενο πρόγραμμα 8

9 Ηol Support - Μετακόμιση 1. Ο χρήστης εισάγει την νέα διεύθυνση και στην συνέχεια ακολουθεί την υφιστάμενη υπηρεσία 1. Εναλλακτικά (μόνο εφόσον αποτύχει ο έλεγχος με διεύθυνση) ο χρήστης εισάγει τις συντεταγμένες 9

10 My home account - Ανανέωση / Αλλαγή Προγράμματος Στα συγκεκριμένα αιτήματα ο έλεγχος διαθεσιμότητας είναι απόλυτα αυτοματοποιημένος Στον συνδρομητή εμφανίζονται αυτόματα τα συμβατά προγράμματα χρήσης με βάση τον Τοπικό Βρόχο που διαθέτει 10

11 My home account - Μετακόμιση 1. Στα συγκεκριμένα αιτήματα μετακόμισης ο συνδρομητής εισάγει την νέα διεύθυνση Λαμβάνει αυτόματα τα αποτελέσματα διαθεσιμότητας της υπηρεσίας του 11

12 statheri.vodafone.gr Νέα Αίτηση Ο χρήστης αρχικά εισάγει το πρόγραμμα που τον ενδιαφέρει Ο έλεγχος διαθεσιμότητας προσαρμόζεται ανάλογα την επιλογή του χρήστη και με βάση την διεύθυνση θα εμφανίσει τα ανάλογα αποτελέσματα 12

13 Μηνύματα λάθους / Διευκρινήσεις

14 Μηνύματα λάθους 1/3 Vf Ordering Περιπτώσεις εισαγωγής διεύθυνσης που δεν αναγνωρίζεται από το σύστημα Σε περίπτωση που δεν έχουμε διαθεσιμότητα έπειτα από τον έλεγχο με έναν από τους διαθέσιμους τρόπους (διεύθυνση/ συντεταγμένες/ αριθμό βρόχου), τότε το σύστημα θα μας εμφανίσει το παρακάτω μήνυμα:

15 Μηνύματα λάθους 2/3 Vf Ordering Σπάνιες περιπτώσεις όπου εμφανίζεται γενικό προσωρινό πρόβλημα

16 Μηνύματα λάθους 3/3 Hol Support Μετακόμιση κατά την οποία η διεύθυνση δεν αναγνωρίζεται. Σημείωση: Ο χρήστης προτρέπεται να δοκιμάσει έλεγχο διαθεσιμότητας με χρήση συντεταγμένων Μετακόμιση κατά την οποία ο χρήστης εισάγει συντεταγμένες πριν δοκιμάσει έλεγχο διαθεσιμότητας με διεύθυνση Μετακόμιση σε συνδυασμό με αλλαγή προγράμματος όπου δεν αναγνωρίζεται η νέα διεύθυνση, παρουσιάζεται λίστα προγραμμάτων χωρίς καμία δυνατότητα επιλογής. Ο συνδρομητής πρέπει να κάνει αλλαγή προγράμματος μετά την μετακόμιση υπηρεσίας

17 Εύρεση Τοπικού Βρόχου ανα πάροχο

18 Ο Τοπικός Βρόχος αναγράφεται στο λογαριασμό Λογαριασμός nova double play Στην 1 η σελίδα 18

19 Ο Τοπικός Βρόχος αναγράφεται στο λογαριασμό Λογαριασμός nova triple play Στην 4 η σελίδα 19

20 Ο Τοπικός Βρόχος αναγράφεται στο λογαριασμό Λογαριασμός OTE Στην 3 η σελίδα 20

21 Ο Τοπικός Βρόχος αναγράφεται στο λογαριασμό Λογαριασμός Wind Στην 2 η σελίδα 21

22 Ο Τοπικός Βρόχος αναγράφεται στο λογαριασμό Λογαριασμός Cyta Σελίδα με συγκεντρωτική ανάλυση 22

23 Διευκρινήσεις

24 Χρήση εργαλείου ανά Τύπο Αίτησης Διευκρινίσεις Με το νέο έλεγχο διαθεσιμότητα, δεν χρειάζεται να ανατρέχουμε στο Fixed web tool, για να δούμε το availability υπηρεσιών, καθώς έχουμε 100% αξιόπιστη και ενημερωμένη πληροφορία σε όλα τα ordering συστήματα Σύντομα το Fixed web tool θα ενημερωθεί και θα έχει πρόταση για όλους τους eligible πελάτες (προς στιγμή δείχνει διαθεσιμότητα μόνο για ένα μέρος υφισταμένων πελατών) Η μορφή των Τοπικών Βρόχων (ΤοΒ) μπορεί να είναι: 21Βxxxxxxx (γράφουμε το Β με Ελληνικά, συνολικό μήκος 10 χαρακτήρες) Axxxxxxxxxx (γράφουμε το A με λατινικά, συνολικό μήκος 11 χαρακτήρες), 21Vxxxxxxx (συνολικό μήκος 10 χαρακτήρες) 210xxxxxxx(συνολικό μήκος 10 χαρακτήρες) 2310xxxxxx (συνολικό μήκος 10 χαρακτήρες) Πλέον δεν χρησιμοποιούμε τον γειτονικό τηλεφωνικό αριθμό για τον έλεγχο διαθεσιμότητας των ADSL υπηρεσιών, καθώς δεν ήταν απολύτως αξιόπιστος. Όπου δεν έχουμε πλήρη διεύθυνση, χρησιμοποιούμε τις γεωγραφικές συντεταγμένες. Για τα Αστικά Κέντρα που δεν υπάρχει προσωρινά διαθεσιμότητα, δεν καταχωρούμε πλέον την αίτηση στην VF Ordering. Η δυνατότητα αυτή θα επανέλθει σύντομα σε όλα τα Ordering συστήματα και για όλες τις υπηρεσίες, σε αντίθεση με παλιότερα που ίσχυε μόνο για το ADSL 24

25 Διαθεσιμότητα VDSL σε νέα ΑΚ χωρίς φυσική παρουσία Με τον έλεγχο μέσω ΤοΒ αποκτούμε πλέον διαθεσιμότητα στην υπηρεσία VDSL 50 Mbps ή Fiber100 Mbps (VPU light), σε συγκεκριμένες περιοχές που δεν έχουμε παρουσία (δεν έχουμε ΑΚ στην περιοχή) Μελλοντικά θα προστεθούν και άλλα ΑΚ, όσο αυξάνονται οι περιοχές που διαθέτουμε VPU light ΟΝΟΜΑ Α/Κ A/K ID ΝΟΜΟΣ ΔΗΜΟΣ ΑΓ. ΜΑΡΙΝΑ 738 ΧΑΝΙΩΝ Πλατανιά ΑΓ. ΣΥΛΛΑ 737 ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ Ηρακλείου ΑΜΝΙΣΣΟΣ 696 ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ Ηρακλείου ΑΝΩ ΠΕΔΙΝΑ 1981 ΙΩΑΝΝΙΝΩΝ Ζαγορίου ΑΡΧΑΝΕΣ 1150 ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ Αρχανών-Αστερουσίων ΒΑΡΥΜΠΟΜΠΗ 1633 ΑΤΤΙΚΗΣ Αχαρνών ΒΑΣΙΛΙΚΩΝ 1348 ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ Θέρμης ΒΛΑΧΟΓΙΑΝΝΙ 1292 ΛΑΡΙΣΑΣ Ελασσόνας ΓΑΖΙΟΥ 731 ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ Μαλεβιζίου ΓΑΛΑΤΑ 1689 ΧΑΝΙΩΝ Χανίων ΓΥΡΤΩΝΗΣ 116 ΛΑΡΙΣΑΣ Τεμπών ΕΠΙΣΚΟΠΗΣ 762 ΧΑΝΙΩΝ Αποκορώνου Κ.ΣΟΥΛΙ 1304 ΑΤΤΙΚΗΣ Μαραθώνος ΚΟΚΚΙΝΗ ΧΑΝΙ 1147 ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ Χερσονήσου ΜΟΔΙ 1517 ΧΑΝΙΩΝ Πλατανιά ΝΕΑΠΟΛΗΣ 787 ΛΑΣΙΘΙΟΥ Αγίου Νικολάου ΝΙΚΑΙΑ 127 ΛΑΡΙΣΑΣ Κιλελέρ ΠΑΖΙΝΟΥ 742 ΧΑΝΙΩΝ Χανίων ΠΕΠΑΓΝΗ 736 ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ Ηρακλείου ΣΟΥΔΑ 756 ΧΑΝΙΩΝ Χανίων ΣΧΗΜΑΤΑΡΙ 194 ΒΟΙΩΤΙΑΣ Τανάγρας ΦΟΡΤΕΤΖΑ 2075 ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ Ηρακλείου ΧΡΩΜΟΝΑΣΤΗΡΙ 1375 ΡΕΘΥΜΝΟΥ Ρεθύμνου Προσοχή: Στα Α/Κ που δεν έχουμε φυσική παρουσία δεν διαθέσουμε καμία άλλη υπηρεσία εκτός από VDSL 50 Mbps ή Fiber 100 Mbps (VPU light) καθώς οι άλλες υπηρεσίες απαιτούν παρουσία στο ΑΚ 25

26 Καλές Πωλήσεις!