VF Ordering. Εικόνα 1. Εικόνα 2

Transcript

1 VF Ordering 1. Έλεγχος διαθεσιμότητας για ενεργοποίηση γραμμής με νέα αριθμοδότηση (ΑΝΤΟΒ) Για να καταχωρήσουμε την αίτηση Vodafone home αρχικά επιλέγουμε την υπηρεσία που επιθυμεί να ενεργοποιηθεί ο συνδρομητής.οι δυνατές επιλογές είναι: o double play o triple play o telephony Επιλέγουμε Επόμενο, Μεταφερόμαστε στην οθόνη όπου παρουσιάζονται τα διαθέσιμα προγράμματα προς ενεργοποίηση. Ο χρήστης επιλέγει το πρόγραμμα χρήσης που επιθυμεί ο συνδρομητής Σε αυτήν την οθόνη, στο κάτω μέρος της, έχει διαμορφωθεί το πεδίο του Νέου ελέγχου διαθεσιμότητας, με τους νέους τρόπους ελέγχου. Ο χρήστης μπορεί να επιλέξει με όποιο τρόπο επιθυμεί να προχωρήσει σε έλεγχο διαθεσιμότητας Εικόνα 1 Στην περίπτωση όπου η αριθμοδότηση δίδεται από τη Vodafone (δεν γίνεται δηλαδή ενεργοποίηση γραμμής με φορητότητα αριθμού), ο χρήστης μπορεί να ελέγξει τη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών: είτε με τη διεύθυνση εγκατάστασης (εικόνα 2), είτε με συντεταγμένες (εικόνα 3). Σημείωση: Όπως φαίνεται στην εικόνα 1 η διαθεσιμότητα με αριθμό βρόχου είναι, σωστά, απενεργοποιημένη. Εικόνα 2

2 Εικόνα 3 Επόμενα Βήματα Έλεγχος διαθεσιμότητας με διεύθυνση εγκατάστασης Στην περίπτωση που ο χρήστης εισάγει μία διεύθυνση στην οποία υπάρχει διαθεσιμότητα για την επιθυμητή υπηρεσία του πελάτη, τότε ο χρήστης μεταφέρεται στην επόμενη οθόνη όπου θα προχωρήσει στην καταχώρηση της αίτησης ενεργοποίησης με τον τρόπο που γνωρίζουμε. Στην περίπτωση όπου ο χρήστης εισάγει μία διεύθυνση στην οποία δεν υπάρχει διαθεσιμότητα για την υπηρεσία όπου έχει επιλέξει ο πελάτης, τότε εμφανίζεται το παρακάτω μήνυμα (εικόνα 4) Εικόνα 4 Στην περίπτωση όπου ο χρήστης εισάγει μία διεύθυνση όπου το σύστημα δεν αναγνωρίζει τότε εμφανίζεται το παρακάτω μήνυμα Εικόνα 5

3 Στη συγκεκριμένη περίπτωση ο χρήστης θα μπορούσε να προχωρήσει σε δεύτερο έλεγχο διαθεσιμότητας χρησιμοποιώντας το πεδίο των συντεταγμένων. Σημείωση: Το παραπάνω μήνυμα εμφανίζεται και σε περιπτώσεις σπάνιου προσωρινού προβλήματος του ελέγχου διαθεσιμότητας. Η επίλυση του συγκεκριμένου προβλήματος γίνεται μετά από λίγα λεπτά. Έλεγχος διαθεσιμότητας με συντεταγμένες Στην περίπτωση όπου ο χρήστης επιλέξει να προχωρήσει σε έλεγχο διαθεσιμότητας με συντεταγμένες και υπάρχει διαθεσιμότητα, τότε ο χρήστης μεταφέρεται στην επόμενη οθόνη όπου θα προχωρήσει στην καταχώρηση της αίτησης ενεργοποίησης με τον τρόπο που γνωρίζουμε. Στην περίπτωση όπου δεν υπάρχει διαθεσιμότητα για την υπηρεσία που έχει επιλέξει ο πελάτης, τότε το μήνυμα της Εικόνας 4 εμφανίζεται. Στην περίπτωση όπου καταχωρηθούν λανθασμένες συντεταγμένες ή υπάρχει σπάνιο προσωρινό πρόβλημα, τότε εμφανίζεται το μήνυμα της Εικόνας Έλεγχος διαθεσιμότητας για ενεργοποίηση υπηρεσίας με φορητότητα τηλεφωνικού αριθμού Στην περίπτωση ελέγχου διαθεσιμότητας για ενεργοποίηση υπηρεσίας με φορητότητα γραμμής, ο χρήστης μπορεί να ελέγξει τη διαθεσιμότητα και με τρεις τρόπους: o Με Τοπικό βρόχο o Με διεύθυνση εγκατάστασης o Με συντεταγμένες Εικόνα 6 Στην περίπτωση όπου ο χρήστης επιλέξει να προχωρήσει σε έλεγχο διαθεσιμότητας με διεύθυνση εγκατάστασης ή συντεταγμένες, τότε η διαδικασία που ακολουθείται είναι ίδια με τη διαδικασία του έλεγχου διαθεσιμότητας με αριθμοδότηση. Στην περίπτωση όπου ο χρήστης επιλέξει να προχωρήσει σε έλεγχο διαθεσιμότητας με αριθμό τοπικού βρόχου, τότε αφού εισάγει τον αριθμό βρόχου και υπάρχει διαθεσιμότητα για την υπηρεσία που επιθυμεί ο πελάτης, τότε ο χρήστης μεταφέρεται στην επόμενη οθόνη όπου θα προχωρήσει στην καταχώρηση της αίτησης ενεργοποίησης με τον τρόπο που γνωρίζουμε.

4 Εικόνα 7 Στην περίπτωση όπου δεν υπάρχει διαθεσιμότητα σύμφωνα με τον αριθμό βρόχου που καταχωρήθηκε προς έλεγχο, τότε το μήνυμα της Εικόνας 4 εμφανίζεται. Στην περίπτωση όπου καταχωρηθεί λανθασμένος αριθμός βρόχου ή υπάρχει σπάνιο προσωρινό πρόβλημα, τότε εμφανίζεται το μήνυμα της Εικόνας 5 Για πιο αξιόπιστα αποτελέσματα αναφορικά με τα προγράμματα: o triple play adsl, o triple play onnet o double play onnet, O έλεγχος διαθεσιμότητας θα πρέπει να πραγματοποιείται με τη διεύθυνση εγκατάστασης. Εφόσον πρόκειται για φορητότητα από ΟΤΕ, στο επόμενο βήμα καταχώρησης της αίτησης δεν θα εμφανίζεται το πεδίο συμπλήρωσης Τοπικού βρόχου.στις αιτήσεις φορητότητας από όλους τους άλλους παρόχους θα πρέπει να συμπληρωθεί το πεδίο Τοπίκού Βρόχου 3. Έλεγχος διαθεσιμότητας για ενεργοποίηση υπηρεσίας με φορητότητα σε νέα διεύθυνση Σε αυτήν την περίπτωση ο έλεγχος διαθεσιμότητας πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο όπως στην περίπτωση της ενεργοποίησης υπηρεσίας με αριθμοδότηση.

5 Υποστήριξη Hol Μετακόμιση Εισερχόμαστε στην καρτέλα πελάτη μέσα το hol support Επιλέγοντας Αίτημα Μετακόμισης και καταχωρώντας τα απαραίτητα στοιχεία, ξεκινά ο έλεγχος διαθεσιμότητας Η βασική επιλογή ελέγχου είναι μέσω διεύθυνσης Εναλλακτικά, εφόσον ο έλεγχος μέσω διεύθυνσης δεν επιστρέψει αποτελέσματα μπορούμε να εισάγουμε γεωγραφικές συντεταγμένες Εικόνα 8 Στην περίπτωση όπου ο χρήστης ως αρχική επιλογή αντί για τη νέα διεύθυνση δηλώσει συντεταγμένες, θα εμφανιστεί το παρακάτω μήνυμα Εικόνα 9 Εάν ο συνδρομητής επιθυμεί μετακόμιση της υπηρεσίας του, χωρίς αλλαγή προγράμματος και υπάρχει διαθεσιμότητα στη νέα διεύθυνση γα την υπηρεσία του συνδρομητή, τότε η διαδικασία της καταχώρησης της αίτησης μετακόμισης πραγματοποιείται όπως γνωρίζουμε.

6 Μόνο στην περίπτωση όπου στη νέα διεύθυνση δεν υπάρχει διαθεσιμότητα για την υπηρεσία του συνδρομητή ή το σύστημα δεν αναγνωρίσει τη διεύθυνση τότε το σύστημα προτρέπει το χρήστη να προχωρήσει σε έλεγχο με συντεταγμένες Εικόνα 10 Εάν ο συνδρομητής επιθυμεί μετακόμιση της υπηρεσίας του, με αλλαγή προγράμματος στη νέα διεύθυνση, τότε ο χρήστης μεταφέρεται στην επόμενη οθόνη με τα διαθέσιμα προγράμματα. Στην περίπτωση όπου καταχωρηθεί μία διεύθυνση η οποία δεν αναγνωρίζεται από το σύστημα, τότε ο χρήστης πλοηγείται στην επόμενη σελίδα όπου εμφανίζονται όλα τα προγράμματα όπου δεν μπορεί να επιλεχθεί κανένα από αυτά Εικόνα 11 Για να προχωρήσει η παραπάνω αίτηση μετακόμισης θα πρέπει ο χρήστης να καταχωρήσει το αίτημα στη νέα διεύθυνση χωρίς αλλαγή προγράμματος και μόλις ολοκληρωθεί η μετακόμιση της υπηρεσίας να προχωρήσει ο συνδρομητής σε αλλαγή προγράμματος σε δεύτερο χρόνο. Προσθήκη TV

7 Η προσθήκη της τηλεόρασης (ως addon) ακολουθεί την διαδικασία και τους κανόνες που ίσχυαν πριν από την εμφάνιση του νέου εργαλείου διαθεσιμότητας. Αλλαγή προγράμματος/ Ανανέωση Εάν ένας συνδρομητής επιθυμεί αλλαγή προγράμματος ή ανανέωση, τότε: ο χρήστης επιλέγοντας την εκάστωτε παραγγελία πλοηγείται στην οθόνη με όλα τα διαθέσιμα προγράμματα που μπορεί να επιλέξει ο συνδρομητής.