Χαρτογράφηση, επανασχεδιασμός και αξιολόγηση διαδικασιών εφοδιαστικής για την στήριξη της συντήρησης αεροσκαφών *

Transcript

1 Χαρτογράφηση, επανασχεδιασμός και αξιολόγηση διαδικασιών εφοδιαστικής για την στήριξη της συντήρησης αεροσκαφών * Βασίλης Μουστάκης, Γιώργος Παπαδημητρίου, Λεωνίδας Λουλουδάκης, Γιάννης Σαμαράς, Κωνσταντίνος Κωτούλας και Νικόλαος Μπιλάλης Πολυτεχνείο Κρήτης Τμήμα Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης Χανιά για επικοινωνία: moustaki@dpem.tuc.gr. Επιχειρηματική Μοντελοποίηση Στην παρούσα εργασία παρουσιάζουμε μια πραγματική εφαρμογή μοντελοποίησης και επανασχεδιασμού διαδικασιών που στηρίζουν τον εφοδιαστικό κύκλο στα πλαίσια της συντήρησης αεροσκαφών. Συνολικά η εργασία συνδυάζει αποτελέσματα από 4 διαφορετικές μελέτες σε συνεργασία με μια από τις μεγαλύτερες εταιρίες αεροναυπηγικής στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Παρουσιάζουμε τις τεχνικές και διοικητικές λεπτομέρειες του κύκλου «χαρτογράφηση επανασχεδιασμός αξιολόγηση» διαδικασιών καθώς και τις βασικές αρχές των μεθόδων και εργαλείων που χρησιμοποιήσαμε. Λόγω της πολυπλοκότητας και του μεγέθους μιας επιχείρησης το επιχειρηματικό μοντέλο συνήθως αποτελείται από ομάδες μοντέλων. Επιπλέον υπάρχουν πολλές διαφορετικές οπτικές γωνίες από τις οποίες μπορεί κανείς να αναλύσει μία επιχείρηση, με αποτέλεσμα να υπάρχει ποικιλία μοντέλων για διαφορετικούς σκοπούς. 2. Περιβάλλον Συντήρησης Οι διαδικασίες εφοδιαστικής στα πλαίσια της συντήρησης περιλαμβάνουν:. Διαμόρφωση στρατηγικής πολιτικών * Η εργασία εκπονήθηκε στα πλαίσια του έργου WACOM (Ανάπτυξη Συνεργατικών Εργαλείων Βασισμένων σε Τεχνικές Διαδικτύου για Σύνθετες Βιομηχανικές Εφαρμογές) που συγχρηματοδοτείται μέσω του προγράμματος «η-επιχειρείν» της Γενικής Γραμματείας Έρευνας και Ανάπτυξης. Ανάδοχος του έργου είναι η Ελληνική Αεροπορική Βιομηχανία (ΕΑΒ) ενώ επίσης συμμετέχουν οι εταιρίες: ΓΝΩΜΩΜ, ΖΗΝΩΝ, ΤΕΜΜΑ, και ΝΑΞ, το Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο και το Πανεπιστήμιο Θεσσαλίας. Θέλουμε να εκφράσουμε τις θερμές μας ευχαριστίες στα στελέχη της ΕΑΒ για την βοήθεια τους στην συλλογή και αξιολόγηση των πληροφοριών. Οι απόψεις που εκφράζονται στο παρόν άρθρο εκφράζουν τους συγγραφείς και δεν αποτελούν επίσημες θέσεις της κοινοπραξίας του WACOM.

2 2. Προγραμματισμός απαιτήσεων υλικών 3. Παραγγελία υλικών 4. Διαχείριση μεταφορών 5. Διαχείριση αποθήκης 6. Διαχείριση προμηθευτών Οι διαδικασίες συντήρησης περιλαμβάνουν:. Παραλαβή του Αεροσκάφους (απαραίτητοι έλεγχοι στοιχείων, έκδοση πλάνου εργασιών, αποχρωματισμός ή πλύσιμο /καθαρισμός, x-rays) 2. Αποσυναρμολόγηση (αποστολή εξαρτημάτων στα συνεργεία επισκευής όπου γίνεται ποιοτικός έλεγχος, shake down inspection για ενδεχόμενες βλάβες, έκδοση κατάστασης απαιτούμενων ανταλλακτικών) 3. Παραγγελίες υλικών και ανταλλακτικών 4. Πραγματοποίηση installation(εφαρμογών) 5. Βαφή και συναρμολόγηση εξαρτημάτων 6. Έλεγχοι(κινητήρα, λειτουργικά) και δοκιμαστική πτήση 7. Έκδοση καταστάσεων υλικών (άχρηστα, παραμένοντα, χορηγηθέντα) 3. Συνοπτική παρουσίαση των τεχνικών IDEF και της αρχιτεκτονικής ARIS 3. Τεχνική IDEF 0 Για την χαρτογράφηση των διαδικασιών της εφοδιαστικής αλυσίδας και της συντήρησης αρχικά χρησιμοποιήθηκε η τεχνική IDEF-0 η οποία χρησιμοποιείται για τη μοντελοποίηση των επιχειρηματικών λειτουργιών. Η Integrated DEFinition language (IDEF) είναι μια οικογένεια μεθόδων για τη μοντελοποίηση των διαφορετικών τομέων και όψεων μίας επιχείρησης. Με τη χρήση της μεθοδολογίας αυτής, επιτυγχάνεται η εξειδίκευση κάθε μοντέλου στις συγκεκριμένες ανάγκες της εκάστοτε επιχείρησης και παράλληλα το σύνολο των μοντέλων μπορεί να προσφέρει ολοκληρωμένες λύσεις στο σύνολο των επιχειρησιακών αναγκών. Ένα μοντέλο IDEF0 εμπεριέχει όλα εκείνα τα στοιχεία που είναι απαραίτητα για την ολοκλήρωση των επιχειρηματικών διαδικασιών.το βασικό συντακτικό στοιχείο στην IDEF0 είναι το πλαίσιο Εισροών-Εκροών -Ελέγχων-Μηχανισμών ΕΕΕΜ (ICOM Box - Inputs, Constraints, Outputs, Mechanisms), όπως φαίνεται στο Σχήμα Έλεγχοι. Εισροές ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ Εικροές Μηχανισμοί Σχήμα. Το πλαίσιο ΕΕΕΜ (Εισροές- Εκροές- Έλεγχοι- Μηχανισμοί)

3 Η μεθοδολογία IDEF0 δεν αφορά μόνο τη δημιουργία μοντέλων, αλλά απευθύνεται στην οργάνωση όλου του έργου της μελέτης των λειτουργιών της επιχείρησης (συνεντεύξεις, φόρμες συλλογής πληροφοριών, κτλ.). Ένα μοντέλο IDEF0 δίνει απάντηση στο ερώτημα τι κάνει η επιχείρηση (λειτουργίες - operations), δηλαδή με ποιον τρόπο η επιχείρηση επιδιώκει την επίτευξη των στόχων της. Τα μοντέλα που δημιουργούνται βάσει της μεθοδολογίας IDEF0 καταγράφουν τόσο τις λειτουργίες που λαμβάνουν χώρα σε μία επιχείρηση και τις μεταξύ τους σχέσεις, όσο και τα πληροφοριακά δεδομένα που απορρέουν από αυτές τις συσχετίσεις. Σε αυτό το σημείο παρουσιάζουμε ενδεικτικά δύο διαγράμματα IDEF0. Το Σχήμα 2 αναφέρεται στις Διαδικασίες πριν το Receiving, ενώ το Σχήμα 3 αφορά το Receiving. ΕΚΔΟΣΗ ΕΝΤΟΛΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ (Ε/Ε) ΑΠΟ ΤΗΝ ΥΠΗΡΑΣΙΑ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ. Α.. ΕΚΔΟΣΗ ΑΡΙΘΜΟΥ ΚΑΡΤΑΣ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗΣ Α/ΦΟΥΣ (TAG NUMBER) ΑΠΟ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΟΥ ΕΡΓΑΣΙΩΝ. Α..2 ΕΚΔΟΣΗ ΠΛΑΝΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜ ΕΝΩΝ ΕΡΓΑΣΙΩΝ (WORK CARD). Α..3 ΕΛΕΓΧΟΣ ΜΗΤΡΩΩΝ ΠΕΛΑΤΗ ΑΠΟ Q.A ΚΑΙ ΕΚΔΟΣΗ RC DRS: (Η - 22). Α..4 ΕΚΔΟΣΗ OVER &ABOVE Η -752 ( Ο&Α). Α..5 ΕΚΠΟΝΗΣΗ ΣΥΝΟΠΤΙΚΟΥ ΠΙΝΑΚΑ ΕΡΓΑΣΙΩΝ (FLOW CHART): ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΠΡΙΝ ΤΟ ΟΡΙΣΤΙΚΟ RECEIVING (ΠΑΡΑΛΑΒΗ TOY A/ NODE: A. TITLE: NO.: 4 ΦΟΥΣ) ΣΤΑ ΥΠΟΣΤΕΓΑ ΤΗΣ ΕΑΒ A..6 Σχήμα 2. Διαδικασίες πριν το Receiving Σχήμα 3 Receiving

4 3.2 ARIS Ο θεμελιώδης σχεδιασμός της αρχιτεκτονικής ARIS βασίζεται σε μια αρχή ολοκλήρωσης που πηγάζει από μια ολιστική ανάλυση των επιχειρησιακών διεργασιών. Με βάση αυτή, το πολύπλοκο μοντέλο ενός οργανισμού διασπάται σε πολλά μικρότερα καθένα από τα οποία απεικονίζει το σύστημα χρησιμοποιώντας μια διαφορετική οπτική (view). Με αυτό τον τρόπο μειώνεται σημαντικά η πολυπλοκότητα του. Το βασικό εργαλείο της μεθόδου αυτής αποτελούν τα διαγράμματα eepc (Extended Event-Driven Process Chain) που συνδυάζουν και ολοκληρώνουν όλους τους στατικούς επιχειρησιακούς πόρους (π.χ συστήματα, οργανωτικές μονάδες, δεδομένα) σε μια σειρά από εναλλασσόμενα γεγονότα και δραστηριότητες που προσθέτουν επιχειρηματική αξία. Στην ουσία οι περισσότερες από τις υπόλοιπες μεθόδους της αρχιτεκτονικής ARIS αποτελούν διαφορετικές «οπτικές» των ίδιων αντικειμένων (objects) και συσχετίσεων (relationships) που περιέχονται στα διαγράμματα eepc. Ως επί το πλείστον, στην μέθοδο συμμετέχουν τέσσερα είδη αντικειμένων (object types): Γεγονότα (Events) Λειτουργίες (Functions) Πόροι (Personnel, material, Operating, Data and system Resources) Λογικοί Τελεστές (Rules) Οι λειτουργίες αντιπροσωπεύουν τις επιμέρους δραστηριότητες (activities) που εκτελούνται και εναλλασσόμενες με τα γεγονότα σχηματίζουν την αλυσίδα της διαδικασίας (process chain). ΟΙ διαδικασίες είναι δυνατόν να εκτελούνται είτε από ανθρώπους (personnel resources) είτε από μηχανές και υπολογιστικά συστήματα (operation-general resources). Τα γεγονότα μπορούν να απεικονίζουν: Εξωτερικές αλλαγές που αποτελούν το έναυσμα για την εκκίνηση της διαδικασίας (trigger event), π.χ παραγγελία έφτασε. Εσωτερικές αλλαγές στα διάφορα στάδια εκτέλεσης της διαδικασίας π.χ προϊόν κατασκευάστηκε. Την τελική κατάσταση μετά το πέρας της διαδικασίας, π.χ προϊόν παραδόθηκε στον πελάτη (final event). Σε αυτό το σημείο κρίνεται σκόπιμο να αναφέρουμε τρεις πολύ σημαντικούς κανόνες για την κατασκευή μοντέλων eepc. Κάθε μοντέλο eepc να έχει τουλάχιστον ένα αρχικό γεγονός (start event) και ένα τελικό γεγονός (end event) Οι λειτουργίες και τα γεγονότα εναλλάσσονται μεταξύ τους. Κατά συνέπεια δεν μπορούμε να έχουμε συνδέσεις ανάμεσα σε ίδια αντικείμενα π.χ. λειτουργία με λειτουργία ή γεγονός με γεγονός. Οι αποφάσεις παίρνονται μόνο από τις λειτουργίες. Ένα γεγονός δεν μπορεί να αποφασίσει.

5 Παρακάτω παρουσιάζουμε ενδεικτικά δύο επανασχεδιασμένα διαγράμματα ARIS. Το Σχήμα 4 αναφέρεται στις Διαδικασίες πριν το Receiving, το ενώ Σχήμα 5 αφορά το Receiving. PARALABH A/C STO FLIGHT LINE EKTIMHSH APAITHSEWN/ EPISKEYWN EKTIMHSH PRAGMATOPOIH8HKE ARXH DIADIKASIWN PRIOR TO RECEIVING PRAMG/8HKE EKDOSH ENTOLHS ERGASIAS(E/E) APO THN YPHRESIA YPOSTHRI3HS PROGRAMMATWN ENTOLH ERGASIAS(E/E) APO THN YPHRESIA YPOSTHRI3HS PROGRAMMATWN EKDO8HKE EKDOSH ARI8MOY KARTASANAGNWRISHS A/FOYSAPO YPHRESIA PROG/MOY&ELEGXOY ERGASIWN ARI8MOS KARTASANAGNWRISHS A/FOYSAPO YPHRESIA PROG/MOY&ELEGXOY ERGASIWNEDK/8HK EKDOSH PLANWN PROGR/NWN ERGASIWN (WORK CARD) PLANA PROGR/NWN ERGASIWN (WORK CARD) EKDO8HKAN ELEGXOS PLANWN PELATH APO Q.A & EKDOSH RC DRS:(H-22) ELEGXOS PLANWN PELATH APO Q.A & EKDOSH RC DRS:(H-22) PRAG/8HKE EKDOSH OVER& ABOVE H-752(O&A) EKDOSH OVER& ABOVE H-752(O&A) PAGM/8HKE EKPONHSH SYNOPTIKOY PINAKA ERGASIWN (FLOW CHART) EKPONHSH SYNOPTIKOY PINAKA ERGASIWN (FLOW CHART) PRAGM/8HKE HLEKTRONIKA MESA EPIKOINWNIAS TEXNIKO PROSWPIKO DRsGIA ERGASIES POY XREIAZETAINA PRAGM/8EI MELETH APOTO TMHMA MELETWNEKDO8HKAN EPIKOINWNIAME PELATH ERGASIESPOY PREPEINA PRAGM/8EI MELETH APOTOTMHMA MELETWN EGKRISH APO PELATH DO8HKE EKDOSH RC DRs APO Q.A EKDOSH RC DRs PRAGMATOPOIH8HKE RECEIVING INSPECTION & OPERETIONAL INSPECTION OLWN TWN SYSTHMATWN RECEIVING & OPERATIONAL INSPECTION PRAGMA/8HKE EKDOSH AC DRs APO TO Q.C EGRISH APO PELATH DEN DO8HKE EKDOSH M.R.L. EKDOSH M.R.L. PRAGMA/8HKE DRs GIA ERGASIES POY PREPEI PREPEI NA EGKRINEI O PELATHS EKDO8HKAN EPIKOINWNIA ME PELATH GIA EYRHMATA POY OI DIADIKASIES TOYS PREPEI NA EGRI8OYN EGKRISH APO PELATH DO8HKE EPOPTEIA EGRISH APO PELATH DEN DO8HKE AN8RWPINO DYNAMIKO HLEKTRONIKA MESA EPIKOINWNIAS Σχήμα 4. Διαδικασίες πριν το Receiving Σχήμα 5. Receiving 4. Αρχές επανασχεδιασμού των διαδικασιών: από τα αποτελέσματα της ανάλυσης σύμφωνα με τις τεχνικές IDEF στον επανασχεδιασμό με την χρήση του συστήματος ARIS 4. Εισαγωγή Μετά την ολοκλήρωση του πρώτου μέρους της εργασίας, που αφορούσε την χαρτογράφηση των διαδικασιών που λαμβάνουν χώρα στην εφοδιαστική αλυσίδα και στην συντήρηση των αεροσκαφών, έπρεπε να βρεθεί τρόπος να αποφασιστεί ποιες διαδικασίες χρειάζονται και μπορούν να επανασχεδιαστούν. Αρχικά αποφασίστηκε οι επανασχεδιασμένες διαδικασίες να μοντελοποιηθούν στο ARIS λόγο του ότι το

6 λοσμικό αυτό έχει ένα βασικό πορτέρημα, μπορεί και παρέχει μια πιο δυναμική παρουσίαση των διαδικασιών. Το γεγονός αυτό οφείλεται στην δυνατότητα εκτέλεσης προσομοίωσης. Αυτο αποτελεί ένα πολύ χρήσιμο εργαλείο εφόσον μπορεί να χρησιμοποιηθεί σαν μέτρο αξιολόγησης, κάτι που θα το αναλύσουμε περισσότερο παρακάτω. 4.2 Επανασχεδιασμός Διαδικασιών Συζητώντας με τους υπεύθυνους σε κάθε τομέα που μας ενδιέφερε και έχοντας πλέον στα χέρια μας τις χαρτογραφημένες διαδικασίες με βάση την τεχνική IDEF0, προσπαθήσαμε να απαντήσουμε σε διάφορες ερωτήσεις όπως στις ακόλουθες: Τι είναι αυτό που κάνει την επιχείρηση καλύτερη απο τους ανταγωνιστές της; Τι είναι αυτό που μπορεί να βελτιωθεί στην εταιρία; Σε ποιες διαδικασίες έχουμε μεγάλες χρονικές καθυστερήσεις Ποια πράγματα δεν έγιναν τόσο καλά; Σε ποια σημεία υστερεί από τους ανταγωνιστές; Ποιες καλές προοπτικές φαίνονται; Διαφαίνονται αλλαγές στην κυβερνητική πολιτική, στην κοινωνία ή στην τεχνολογία που θα την ευνοήσουν; Εάν υπάρχουν οικονομικά προβλήματα ή προβλήματα μετρητών; Υπάρχουν εμπειρότεροι ανταγωνιστές; Οι αλλαγές στην τεχνολογία απειλούν τα συμφέροντα της εταιρείας; Με αυτό τον τρόπο εξετάσαμε τα δυνατά και αδύνατα σημεία της επιχείρησης σε σχέση με τους ανταγωνιστές, καθώς και τις ευκαιρίες και απειλές σε σχέση με το εξωτερικό περιβάλλον. Έτσι, προχωρήσαμε σε μια ανάλυση Πλεονεκτημάτων Αδυναμιών Ευκαιριών Απειλών (SWOT) των χαρτογραφημένων πλέον διαδικασιών. Στην συνέχεια, μεττά την πραγματοποίηση της ανάλυσης αυτής, ακολούθησε ο επανασχεδιασμός των διαδικασιών με κριτήριο την ελαχιστοποίηση των αδύνατων σημείων. 5. Αξιολόγηση των επανασχεδιασμένων διαδικασιών μέσω προσομοίωσης με την χρήση του συστήματος ARIS 5. Εισαγωγή Η προσομοίωση με το λογισμικό ARIS, μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την ανάλυση της δυναμικής εξέλιξης των χαρτογραφημένων διαδικασιών. Μέσω της προσομοίωσης, αντλούνται πληροφορίες που δεν είναι διαθέσιμες με την απλή, στατική αναπαράσταση των διαδικασιών. Η προσομοίωση μέσω του ARIS, κάνοντας χρήση των χαρτογραφημένων διαδικασιών καθώς και των οργανωτικών δομών που έχουν μοντελοποιηθεί με το συγκεκριμένο λογισμικό, αρχικά μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την απλή δυναμική αναπαράσταση της διαδικασίας, αλλά σε δεύτερο και ουσιαστικότερο επίπεδο, για

7 την βελτιστοποίηση της. Παραδείγματος χάρη, με χρήση της προσομοίωσης μπορούν να ανιχνευθούν πιθανά σημεία στη χαρτογραφημένη διαδικασία όπου υπάρχει κάποια συμφόρηση ή κάποια έλλειψη, τόσο σε επίπεδο προσωπικού όσο και σε επίπεδο πόρων. 5.2 Τα χαρακτηριστικά της προσομοίωσης Κάθε προσομοίωση που πραγματοποιείται με το λογισμικό ARIS, παρουσιάζει ορισμένα χαρακτηριστικά με ιδιαίτερο ενδιαφέρον. Αναφορικά, τα χαρακτηριστικά αυτά είναι: Δυναμικός συσχετισμός των διαδικασιών Ορθότητα της μοντελοποίησης των διαδικασιών (Semantic Correctness) Χρονική διάρκεια προσομοίωσης διαδικασίας με δεδομένες πηγές Χρόνοι Υστέρησης Εντοπισμός «αδύναμων σημείων» Ποσοστιαία ανάλυση της χρήσης των πηγών Αριθμός ολοκληρωμένων διαδικασιών μέσα σε μια καθορισμένη χρονική διάρκεια 5.3 Οι στόχοι της προσομοίωσης Η προσομοίωση μέσω του λογισμικού ARIS αποσκοπεί στα ακόλουθα: Αφαίρεση των σημείων όπου διαπιστώνεται συμφόρηση/ έλλειψη στη χαρτογραφημένη διαδικασία Εκτίμηση των μεταβλητών μιας διαδικασίας Μείωση των χρόνων περάτωσης των διαδικασιών Αύξηση των διαδικασιών που έχουν εκτελεσθεί σε μια προσομοίωση Προγραμματισμός δυναμικότητας Βελτιστοποίηση της αξιοποίησης των πηγών Μείωση κόστους 5.4 Η προσομοίωση ως εργαλείο αξιολόγησης διαδικασιών συντήρησης αεροσκαφών Στα πλαίσια λοιπόν της αξιολόγησης των επανασχεδιασμένων διαδικασιών, η προσομοίωση γίνεται το εργαλείο μέσω του οποίου αξιολογούνται οι διαδικασίες, αναδεικνύοντας δυνατά και αδύνατα σημεία στην αλυσίδα της συντήρησης και παρέχοντας χρήσιμα στοιχεία στους ενδιαφερόμενους σχετικά με το κόστος και τις χρονικές διάρκειες των χαρτογραφημένων διαδικασιών. Η προσομοίωση και τα αποτελέσματα που απορρέουν από αυτή, δίνουν μια χαρακτηριστική εικόνα της διαδικασίας συντήρησης και γίνονται το μέτρο σύγκρισης παλαιών και επανασχεδιασμένων διαδικασιών. Ο σύγχρονος μηχανικός, χρησιμοποιώντας την προσομοίωση, καταφέρνει να αναπαριστά την πορεία της διαδικασίας της συντήρησης, τους χρόνους επεξεργασίας και καθυστέρησης καθώς και τα κόστη που σχετίζονται με το προσωπικό, τα υλικά κ.α. Γίνεται λοιπόν ξεκάθαρο, πως η προσομοίωση αποτελεί το εργαλείο εκείνο που συντελεί στην όσο το δυνατόν αντικειμενικότερη αξιολόγηση μιας διαδικασίας, εφόσον βέβαια τα δεδομένα που χρησιμοποιούνται χαρακτηρίζονται τόσο από εγκυρότητα όσο και από ακρίβεια.

8 5.5 Αποτελέσματα προσομοίωσης Στη συνέχεια παρουσιάζουμε ενδεικτικά αποτελέσματα από την προσομοίωση των δύο επανασχεδιασμένων διαδικασιών, των οποίων τα διαγράμματα παρουσιάστηκαν παραπάνω. Για κάθε διάγραμμα φαίνεται ο αριθμός των ενεργοποιήσεων την κάθε επιμέρους διαδικασίας, οαριθμός που ολοκληρώθηκαν οι εργασίες αυτές καθώς και οι διάρκειες των διαδικασιών αυτών. Έτσι για το διάγραμμα των διαδικασιών πριν το Receiving και του Receiving έχουμε: Event Statistics (cumulative) Number of activations Function Statistics (cumulative) Number executed Processing time sum Ε/Ε ΕΚΔΟΘΗΚΕ ΕΚΠΟΝΗΣΗ FLOW CHART 0000:00:30:00 ΑΡΙΘΜΟΣ ΚΑΡΤΑΣ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗΣ ΕΚΔΟΘΗΚΕ OVER & ABOVE ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΘΗΚΕ FLOW CHART ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΘΗΚΕ ΑΡΧΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ PRIOR TOΥ RECEIVING ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΘΗΚΕ EΛΕΓΧΟΣ ΠΛΑΝΩΝ &ΕΚΔΟΣΗ RC DRs ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΘΗΚΕ ΕΚΔΟΣΗ OVER& ABOVE H- 752(O&A) ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΛΑΝΩΝ & ΕΚΔΟΣΗ RC DRS:(H-22) 000:03:03: :0:30:00 ΕΚΔΟΣΗ WORK CARD 000:2:00:00 ΕΚΔΟΣΗ ΕΝΤΟΛΗΣΕΡΓΑΣΙΑΣ (E/E) ΕΚΔΟΣΗ ΑΡΙΘΜΟΥ ΚΑΡΤΑΣ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗΣ A/C 0000:00:03: :00:03:42 Event Statistics (cumulative) Number of activations Function Statistics (cumulative) Number executed Processing time sum ΕΓΚΡΙΣΗ ΑΠΟ ΠΕΛΑΤΗ ΔΩΘΗΚΕ ΕΚΔΟΣΗ M.R.L. 0000:02:47:52 ΕΚΔΟΣΗ M.R.L. ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΘΗΚΕ RECEIVING INSPECTION & OPERETIONAL ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΘΗΚΕ INSPECTION ΟλΩΝ ΤΩΝ 0006:07:00:00 ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΕΓΚΡΙΣΗ ΑΠΟ ΠΕΛΑΤΗ ΔΕΝ ΔΟΘΗΚΕ 0 ΕΚΔΟΣΗ RC DRs ΑΠΟ Q.A. 000:05:25:3 ΕΓΚΡΙΣΗ ΑΠΟ ΠΕΛΑΤΗ ΔΕΝ ΔΟΘΗΚΕ 0 ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ / ΕΠΙΣΚΕΥΩΝ 0000:02::23 ΠΑΡΑΛΑΒΗ A/C ΣΤΟ FLIGHT LINE ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ ΠΕΛΑΤΗ ΓΙΑ ΕΡΓΑΣΙΕΣ ΠΟΥ ΧΡΕΙΑΖΕΤΑΙ ΝΑ DRs ΓΙΑ ΕΡΓΑΣΙΕΣ ΠΟΥ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ :00:00:00 ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΘΕΙ ΜΕΛΕΤΗ ΑΠΟ ΕΓΚΡΙΝΕΙ Ο ΠΕΛΤΗΣ ΕΚΔΟΘΗΚΑΝ ΤΟ ΤΗΜΑ ΜΕΛΕΤΩΝ ΕΚΔΟΘΗΚΑΝ DRs ΓΙΑ ΕΡΓΑΣΙΕΣ ΠΟΥ ΧΡΕΙΑΖΕΤΑΙ ΝΑ ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΘΕΙ ΜΕΛΕΤΗ ΑΠΟ ΤΟ ΤΗΜΑ ΜΕΛΕΤΩΝ ΕΚΔΟΘΗΚΑΝ 0 ΕΚΟΣΗ AC DRs ΑΠΟ ΤΟ Q.C. 0000:03:37:48 ΕΚΔΟΣΗ RC DRs ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΘΚΕ RECEIVING & OPERATIONAL INSPECTION ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΘΗΚΕ ΕΓΚΡΙΣΗ ΑΠΟ ΠΕΛΑΤΗ ΔΩΘΗΚΕ 0 ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ ΠΕΛΑΤΗ ΓΙΑ ΕΥΡΗΜΑΤΑ ΠΟΥ ΟΙ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΤΟΥΣ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΓΚΡΙΘΟΥΝ 0000:02:4:0 6. Αξιοποίηση των αποτελεσμάτων από την χαρτογράφηση και τον επανασχεδιασμό. Τα αποτελέσματα που είχαμε από τη χαρτογράφηση και τον επανασχεδιασμό αξιοποιήθηκαν πολλαπλά. Ουσιαστικά πλέον η εταιρία είχε στη διάθεσή της ένα

9 σαφές πλάνο για το πώς είναι διατεταγμένοι οι διάφοροι τομείς στον εφοδιασμό και τη συντήρηση και το κυριότερο πως αλληλεπιδρούν μεταξύ τους. Έτσι διευκολύνεται ο καλύτερος συντονισμός και έλεγχος τμημάτων ή διαδικασιών της επιχείρησης. Υπάρχει πλέον η δυνατότητα του εντοπισμού των αδύνατων και μη παραγωγικών σημείων. Με αποτέλεσμα η υποστήριξη και η βελτίωση των διοικητικών διαδικασιών, καθώς και η λήψη καλύτερων αποφάσεων σχετικά με τις λειτουργίες και η οργάνωση της επιχείρησης να είναι πιο εφικτές και άμεσα υλοποιήσιμες. Κάτι που αποτελεί άλλωστε τη βασική φιλοσοφία του επανασχεδιασμού. Ακόμα δίνεται η δυνατότητα βελτιστοποίησης των επανασχεδιασμένων τομέων και η δυναμική βελτίωσή τους. Επίσης, η εταιρία πλέον έχει τη δυνατότητα να μπορεί να εφαρμόσει και να επενδύσει σε κάποια συγκεκριμένα πληροφοριακά πακέτα συστημάτων, όπου χρησιμοποιούνται από όλες τις σύγχρονες βιομηχανίες. Αυτό έχει σαν αποτέλεσμα τη δημιουργία ενός πιο αποδοτικού και πιο ανταγωνιστικού προφίλ με βάση τα διεθνή πρότυπα.