Εισαγωγή#στο#Management

Transcript

1 Εισαγωγή#στο#Management Το#σημερινο#περιβάλλον#εργασίας Η#φύση#των#επιχειρήσεων/οργανισμών Ο#ρόλος#των#managers#σήμερα Η#διαδικασία#του#management Management:#επιστήμη#ή#τέχνη? 1 Οι σηµερινές προκλήσεις Χαρακτηριστικό*της*σημερινής*εποχής*η*ανασφάλεια.!!Δεν$αρκεί$να$έχεις$μονο$μια$καλή$ιδέα!$Ταχύτητατες$αλλαγές$σε$όλα$τα$επίπεδα.!$Καθημερινές$ανάγκες$>$απαιτήσεις$εργαζομένων,$πελατών$και$προμηθευτών$!$ Ένταση$ ανταγωνισμού$ >$ προκλήσεις$ επιχειρηματικού$ και$ κοινωνικού$ περιβάλλοντος$!$ανάγκη$για$συνεχή$καινοτομία$!$ανταγωνιστικότητα$:$επιβίωση$ή$επιτυχία$ Κέντρο#των#εξελίξεων#αποτελεί#πάντα#ο#ανθρωπος.!1Η1επιτυχία1μιας1επιχείρησης1βασίζεται1στους1ανθρώπους1της.1 Ο1 δρόμος1 για1 την1 επιτυχία:1η#δημιουργία#συνθηκών# στις#οποίες# όχι# απλά# να# προσελκύσεις# τους# καλύτερους# υπαλλήλους# αλλα# και# να# δημιουργήσεις# τις# συνθήκες#εκείνες#ωστε#αυτοί# να#αναπτύσσονται#τόσο#ομαδικά#όσο#και#ατομικά# ξεπερνώντας#τον#εαυτό#τους. 2

2 5 ερωτήµατα που πρεπει να απαντήσουµε: 1. Ποιά%είναι%τα%χαρακτηριστικά%του%εργασιακού%περιβάλλοντος? Αβεβαιότητα!*!αστάθεια!*!ταχύτητα!*!πολυμορφία!*!σημασία!ανθρώπινου! κεφαλαίου!*!ανταγωνισμός! 2. Ποιά%είναι%η%φύση%των%οργανισμών/επιχειρήσεων? Χαρακτήρας!*!σκοποί!*!πολυπλοκότητα!*απόδοση!*!αλλαγή!! 3. Ποιός%είναι%ο%ρόλος%των%managers%σημερα?* Ρόλος!στον!οργανισμό!*!επίπεδα!διοικησης!*!αρμοδίοτητες!και!φόρτος! εργασίας!*!αποδοτικότητα!*!ευθύνη!*!αλλαγή 4. Ποιά%είναι%η%διαδικασία%του%management:* Λειτουργίες!management!*!επιτυχία!management 5. Το*management*μπορεί*να*διδαχθεί? Απαραίτητες!δεξίοτητες!*!εξέλιξη!*!έμφυτο!ταλέντο? 3 Τα χαρακτηριστικα του σηµερινού εργασιακού περιβάλλοντος Επιχειρήσεις/οργανισμοι!πρέπει!να!διαπρέπουν!σε! οικονομικά1αποτελέσματα#(αποδοτικότητα#!#κερδοφορια#!#επενδύσεις) τεχνολογία1(καινοτόμια#!#τεχνολογική#προσαρμογή) οργάνωση1(#επιχειρηματικό#μοντέλο#!##εξέλιξη#και#ανάπτυξη#προσωπικού)# κοινωνικούς1όρους#(αποτελέσματα#!#εταιρική#κοινωνική#ευθύνη#!#ηθική)# Αυτά%θα%πρέπει%να%επιτευχθούν%σε%ένα%περιβάλλον%ανασφάλειας,% αστάθειας%και%ταχύτατων%αλλαγών Οι!εργαζόμενοι!αντιμετωπίζουν!προκλήσεις!για!:# διαρκής1εκπαίδευση1!1μάθηση αλλαγή1θέσεων1εργασίας1!1καριέρας1 πειθαρχεία1!1πρωτοβουλία1!1καινοτομία 4

3 Η σηµασία του πνευµατικού κεφαλαίου Το*πνευματικό*κεφάλαιο. Το1μεγαλύτερο1asset1μιας1επιχείρησης1είναι1οι1ανθρωποι1της,#με#τα#χαρίσματα,#τα#ταλέντα# τους#και#τις#δυνατότητες#τους#!# Το$ πνευματικό$ κεφάλαιο$ μιας$ επιχείρησης$ είναι$ αυτο$ που$ παράγει$ αξία$ για$ την$ επιχείρηση/$οργανισμό.!$ Ανάπτυξη$εργατών1 γνώσης1 (knowledge$workers)$ που# συμβάλλουν# στην# ανάπτυξη# του# πνευματικού#κεφαλαίου#μιας#επιχείρησης.# Αξιοποίωντας1το1πνευματικό1κεφάλαιο1μιας1επιχείρησης/οργανισμού1 προσφέρουμε1προϊόντα/υπηρεσίες1καινοτόμα1και1ανταγωνιστικά. Οι# μεγάλες# εταιρίες# δίνουν# μεγάλη# σημασία# στην# ανάπτυξη# του# προσωπικού# τους# και# επενδύουν#στο#πνευματικό#τους#κεφάλαιο: Προγράμματα#εκπαίδευσης Χώρος#εργασίας#!#κουλτούρα#χαλαρότητας Προτροπή#για#ανάληψη#πρωτοβουλιών# 5 Παγκοσµιοποίηση και πολυµορφία Παγκοσμιοποίηση Από#που#προέρχονται#τα#προϊόντα#και#οι#υπηρεσίες#που#χρησιμοποιούμε?# Παγκόσμια1 αλληλεξάρτηση1 των1 εισροών,1 αγορών,1 προϊόντων,1 και1 επιχειρηματικού1 ανταγωνισμού1που1χαρακτηρίζει1τη1σημερινή1οικονομία. #Η#τάση#αυτή#δημιουργήθηκε:!$από$την$αλματώδη$ανάπτυξη$των$μεταφορών$και$των$τεχνολογιών$τηλεπικοινωνιών.!$από$νομικά$και$θεσμικά$μέτρα$για$την$απελευθέρωση$των$αγορών$και$του$εμπορίου Χαρακτηριστικό$του$ανταγωνισμού$το$χαμηλό$κόστος$εργασίας. Πολυμορφία*στον*εργασιακό*χώρο # Διαφορετικές# αντιλήψεις,# θρησκείες#,# ηλικίες,# εθνικότητες,# σεξουαλικοί# προσανατολισμοί,# σωματικές#κανότητες!%πολυπολιτσιμικότητα1:1πελάτες#!#προμηθευτές#!#εργαζόμενοι1!#προκαταλήψεις1!1διακρίσεις1:1τροχοπέδη#για#την#ανάπτυξη#μιας#επιχείρησης.!# Γυάλινο1 ταβάνι:#άτομα# συγκεκριμένων# κοινωνικών# ομάδων# δεν# μπορούν#να#ανέβουν# στις#ψηλές#θέσεις#της#ιεραρχίας. 6

4 Ηθική και προσωπικές επιδιώξεις. Ηθική*και*δεοντολογιά*στις*επιχειρήσεις.*(Business%Ethics) Οι#πράξεις#μας#έχουν#ευθύνη#και#συνεπείες. #Ηθική1:1#ένας1κώδικας1αρχών1και1αξιών1που1καθορίζουν1τι1είναι1σωστό1και1τι1λάθος1σε1 ότι1αφορά1τη1συμπεριφορά1ενός1ατόμου1ή1μιας1ομάδας1ανθρώπων1 Η#ευθύνη#μας#δεν#αναφέρεται#μονο#στους#εργαζόμενους,#τους#πελάτες#και#τους#προμηθευτές μας#αλλά#και#στο#κοινωνικό#σύνολο.# # Εταιρική1 διακυβέρνηση1 :1 διαβεβαίωση# των# μετόχων# για# την# προάσπιση# των οικονομικών#συμφερόντων#τους# Διαχωρισμός# ιδιοκτησίας# ελέγχου#!# Σύγκρουση# συμφερόντων# μέσα# στην# επιχείρηση/ οργανισμό.#ρόλος#του#διοικητικού1συμβουλίου1(board$of$directors). Προσωπικές*επιδιώξεις* Επιθυμίες#εργαζομένων#για#ανέλιξη#!#επίτευξη#στόχων.!%Αλλαγές1καριέρας1:1#εργαζόμενοι#αλλάζουν#απασχόληση#κατα#τη#διάρκεια#της#ζωής#τους1!#Δεξιότητες1!1δια1βίου1εκπαίδευση.!# Ελληνικές1 επιχειρήσεις1 :1 Οικογενιακές# Μικρο!μεσαίες# Επιχειρήσεις# δεν# προσφέρουν δυνατότητα#ανέλιξης. 7 Η φύση των οργανισµών Επιχειρήσεις*ή*οργανισμοί? Είναι#σωστό#να#μιλάμε#μόνο#για#Διοικηση#Επιχειρήσεων?# Δημόσιος#!#Ιδιωτικός#τομέας#/#Κερδοσκοπικοί#!μη#κερδοσκοπικοί.# Κοινες#αρχές#Διοικησης Οργανισμοί1 :1 Μια1 ομάδα1 ανθρώπων1 που1 δουλεύουν1 μαζί1 (συλλογικά)1 για1 την1 επίτευξη1ενός1σκοπού. Κοινός# σκοπός# λειτουργεί# σαν# θεμέλιο# αλλα# και# συγκολητική1 ουσία# για# έναν# οργανισμό.# Θέτει#τις#βάσεις#για#την#ανάπτυξη#και#τη#μεγέθυνση#του. Χαρακτηριστικά1οργανισμού:!$Αντικείμενο$εργασίων$>$Σκοπός!$Μέγεθος!$Ιδιοκτησιακό$καθεστώς$!$Νομικό$καθεστώς$ 8

5 Ο οργανισµός σαν ανοικτό σύστηµα. Μια*διαδικασία*μετατροπής. #Η#επιχείρηση/οργανισμός#αλληλεπιδρα#με#το#εξωτερικό#του#περιβάλλον.# Παίρνει#πόρους#αλλα#παράλληλα#επιστρέφει#πίσω#προϊόντα/υπηρεσίες.# Εισροές* (συντελεστές# παραγωγής) Παραγωγή Εκροές (προϊόντα#&# υπηρεσίες) Αναπληροφόρηση Παραγωγικότητα #Στόχος#η#δημιουργία1αξίας#για#τον#τελικό#καταναλωτή/χρήστη.#Η#παραγωγικότητα#μετράτε# σε#ατομικό#και#συλλογικό#επίπεδο#και#έχει#δυο#συνισταμένες:!#αποτελεσματικότητα#:#ο#βαθμός#επίτευξης#των#στόχων#!#σκοπών#που#θέτεις.!# Αποδοτικότητα# :# ο# βαθμός# αξιοποίησης# των# πόρων#!# κόστος# για# την# επίτευξη# του# σκοπού.!#ανταγωνιστικότητα#:#πόσο#πιο#παραγωγικοί#είμαστε#σε#σχέση#με#τους#ανταγωνιστές#μας. 9 Παραγωγικότητα και επιδόσεις επιχείρησης/οργανισµού Επίτευξη#στόχων + Αποτελεσματικά# αλλά#οχι#αποδοτικά Αποτελεσματικά#και# αποδοτικά!επίτευξη!στόχων!!σπατάλη!πόρων!επίτευξη!στόχων!!σωστη!αξιοποίηση!πόρων T Ούτε#Αποτελεσματικά# ούτε#αποδοτικά Αποδοτικά# αλλά#όχι##αποτελεσματικά + Χρήση# πόρων#!μη!επίτευξη!στόχων!!σπατάλη!πόρων!μη!επίτευξη!στόχων!!σωστη!αξιοποίηση!πόρων T 10

6 Οι αλλαγές που αντιµετωπίζουν οι σύγχρονοι οργανισµοί Σημασία*του*ανθρώπινου*U*πνευματικού*κεφαλαίου*για*εναν*οργανισμό* Αλλαγή*των*παραδοσιακών*ιεραρχικών*δομών*εξουσίας Έμφαση*στην*ομαδική*δουλειά*(teamwork) Αυξανόμενη*σημασία*τεχνολογίας*και*διαχείρισης*πληροφοριών Σημασία*ανάπτυξης*και*διαχείρισης*δικτύων Αλλαγή*στις*προσδοκίες,*τις*αξίες*και*τη*στάση*των*εργαζομένων Έμφαση*στην*ταχύτητα.* Η*υιοθέτηση*και*η*διαχείριση*των*απαραίτητων*αλλαγών* αποτέλουν*την*μεγαλύτερη*πρόκληση 11 Ο ρόλος των managers Τι*είναι*ένας*manager? Manager:# το#άτομο#που#συντονιζει,#υποστηρίζει,#επιβλέπει,#είναι1 υπεύθυνος# και# παρακινεί#άλλα#άτομα#σε#ενα#οργανισμό#για#την#επίτευξη#των#στόχων#του. Ρόλοι**και*δραστηρίοτητες*του*manager: Ποιοί#είναι#οι#ρόλοι#που#καλείται#να#διαδραματίσει#ένας#manager#(Mintzberg,$XXXX):#!1Διαπροσωπικοί:#παράδειγμα,#ηγέτης,#διαμεσολαβητης!1Διαχείριση1πληροφορίας:#παρακολούθηση,#διάθεση#πληροφορίων,#επικοινωνία!1Λήψης1αποφάσεων:#επιχειρηματικότητα,#διάθεση#πόρων,#διαπραγματευτής Επίπεδα*management αγωγής#προϊόντων#και#προσφοράς#υπηρεσίων.#τα#καθήκοντα#του#είναι#:#!1 Υψηλό1επίπεδο:# Υπεύθυνοι# για# το# σύνολο# της# απόδοσης# του# οργανισμού!# στρατηγική,#στόχοι#(ceo,1chief1execuive1officer)!1μεσαίο1επίπεδο:#επικεφαλείς#τμημάτων#επιχείρησης/οργανισμού!1 Χαμηλό1 επίπεδο:# επικεφαλείς# μικρότερων# ομάδων# εργαζομένων# εντός# των# τμημάτων 12

7 Η θέση και ο ρόλος των επιπέδων του management Πελάτες#προϊόντος#/#χρήστες#υπηρεσίας στόχος!της!συνολικής!προσπάθεια!της!επιχείρησης Εξυπηρετούν Εργαζόμενοι σε!άμεση!επαφή!με!τον!πελάτη Υποστηρίζουν Μεσαίο#management Βοηθούν!τους!εργαζόμενους!να! λύνουν!προβλήματα Υποστηρίζουν Top#management Αλλαγή1θέσης1!αντίληψης1για1managers 1αρχετυπικό#μοντέλο#αφεντικού#δεν# αρκεί#πια. $$έννοια$ευθύνης. $Ποιότητα$ζωής$εργασιακού$χώρου Καθορισμός1ατζέντας1!1δικτύωση 13 Οι αρµοδιότητες ενός συντονιστή οµάδας. Σχεδιασμός!συναντήσεων!*!κατάρτιση!προγραμμάτων!δράσης Ενημερώνει!τα!μέλη!της!ομάδας!για!τους!στόχους!του!οργανισμού. Συμβάλλει!στην!επιλογή!*!εκπαίδευση!των!μελών!της!ομάδας. Ορίζει!στόχους!*!καθήκοντα!για!τα!άτομα!της!ομάδας. Συλλέγει!*!επικοινωνεί!προς!τα!πάνω!ιδέες!για!βελτίωση. Αξιολογεί!την!απόδοση!των!μελών!της!ομάδας. Συμβουλεύει!τα!μέλη!της!ομάδας. Παρακινεί!τα!μέλη!της!ομάδας!και!ενισχύει!το!ομαδικό!πνεύμα. Ενημερώνει!για!τις!ανάγκες!και!τα!επιτεύγματα!της!ομάδας!τα!υψηλότερα! κλιμάκια Συντονίζει!τη!δράση!της!ομάδας!με!τις!άλλες!ομάδες 14

8 Η διαδικασία του management Σχεδιασμός Θέτουμε# τους# στόχους# του# οργανισμού# και# προσδιορίζουμε# ποιες# δράσεις# απαιτούνται#για#την#εκπλήρωση#τους. # Οργάνωση Ανάθεση# καθηκόντων,# κατανομή# πόρων,# συντονισμός# δραστηριοτήτων# ατόμων# και#ομάδων#για#την#εκπλήρωση#των#στόχων#που#έχουν#τεθεί# Ηγεσία Εμφυσούμε# ενθουσιαμό# και# εμπνευση# στον# οργανισμό# να# ενωθεί# και# να# αφοσιωθεί#στην#επίτευξη#των#στόχων. # Έλεγχος Μέτρηση# του# βαθμού# επίτευξης# των# στόχων#!# σύγκριση# με# τα# ζητούμενα# αποτελέσματα#και#λήψη#διορθωτικών#μέτρων 15 Η διαδικασία του management Καθορισμός%στόχων%και% μεθοδων%επίτευξης%τους Ανατροφοδότηση Διορθωτικές%κινήσεις% Αξιολόγηση%επίδοσης% βαθμός%επίτευξης% στόχων Ελεγχος Σχεδιασμός Η*διαδικασία*του* management Οργάνωση Ανάθεση% αρμοδιοτήτων,% κατανομή%πόρων Ηγεσία Κινητοποίηση%ανθρώπων% για%την%επίτευξη%των% στόχων 16

9 Management : τέχνη ή επιστήµη? 4ος#συντελεστής#παραγωγής? Επιχειρηματικότητα#!#agenda#!#networking # Δεξιότητες Τεχνικές#:#ικανότητα#να#εφαρμόζεις#λύσεις# Ανθρώπινες#:#επικοινωνία,#συνεργασία#με#τους#συναδέλφους#(EQ) Διανοητικές#:#αντίληψη#καταστάσεων,#αναλύτικη#σκέψη Απαραίτητες#δεξιότητες#για#εναν#manager #! Επικοινωνία! Ομαδική#δουλειά! Πειθαρχεία#!#self#management#!#επαγγελματισμός! Ηγεσία#! Κριτική#σκέψη 17 Οι δεξιότητες που πρέπει να έχει ένας manager Χαμηλό#επίπεδο# management Μεσαίο#επίπεδο# management Υψηλό#επίπεδο# management Εννοιολογικές1ικανότητες:#Η#ικανότητα#να#σκέφτεσαι#αναλύτικά#και#να#λύνεις#προβλήματα# Διαπροσωπικές1δεξίοτητες1:#ικανοτητα#καλής#συνεργασίας#με#άλλους Τεχνικές1Δεξιότητες#:#Ικανότητα#να#εκπληρώνεις#αποτελεσματικά#και#αποδοτικά#καθημερινά# καθήκοντα# 18