Διαχείριση Τεχνολογίας και Καινοτομίας στον Τουρισμό. Διδάσκοντες: Καθηγητής Δημήτριος Γεωργακέλλος Δρ. Κρίστη Αγαπητού

Transcript

1 Διαχείριση Τεχνολογίας και Καινοτομίας στον Τουρισμό Διδάσκοντες: Καθηγητής Δημήτριος Γεωργακέλλος Δρ. Κρίστη Αγαπητού 1

2 Κεφάλαιο 4 Διαχείριση της Τεχνολογίας (συνέχεια) 2

3 Οι δυνάμεις της αλλαγής Οι επιχειρηματικές διεργασίες Το ανθρώπινο δυναμικό Οι δομές και οι εγκαταστάσεις νέων οργανισμών, υπηρεσιών και συνασπισμών Οι τεχνολογίες Η τεχνολογική αλλαγή που ικανοποιεί μια ομάδα ανθρώπων μπορεί πολύ συχνά να μειώσει την ικανοποίηση άλλων ομάδων ή εμπλεκομένων. 3

4 Αντιμετώπιση της αντίστασης στην αλλαγή Βασικές δυνάμεις αντίστασης: 1. Ιδιοτέλεια 2. Ψυχολογική επίπτωση 3. Η τυραννία της συνήθειας 4. Οι επιπτώσεις της αναδιανομής 5. Οι επιπτώσεις της αποσταθεροποίησης 6. Η συμβατότητα της κουλτούρας 4

5 Ακατάλληλη χρήση εξωτερικών συμβούλων Η επίδραση των συμβούλων θεωρείται κρίσιμη για την αποτελεσματική επιτυχία του έργου. Ρόλοι που καλούνται να παίξουν οι σύμβουλοι: Να δρουν ως ηγετική ομάδα μέσα στην ομάδα ανασχεδιασμού. Να παρέχουν ή να συντονίζουν την εκπαίδευση των μελών της ομάδας. Να παρέχουν τεχνικά συμβουλευτικά συστήματα. 5

6 ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5 ΚΥΚΛΟΙ ΖΩΗΣ ΤΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ 6

7 Κύκλοι ζωής τεχνολογίας (ΚΖΤ) Περιγράφουν τα εμπορικά οφέλη ενός προϊόντος συνεκτιμώντας αφενός τις δαπάνες που πραγματοποιούνται κατά τη φάση Ε+Α του και αφετέρου τη χρηματοοικονομική απόδοσή του κατά τη διάρκεια της ωφέλιμης ζωής του. Εξετάζεται μαζί με το χρόνο και το κόστος ανάπτυξης της τεχνολογίας, τη διάρκεια ανάκτησης του κόστους και τους τρόπους που κάνουν την τεχνολογία να αποδίδει κέρδος ανάλογο του κόστους και του ρίσκου που χρειάστηκαν για τη δημιουργία της. 7

8 Οι τέσσερις φάσεις του κύκλου ζωής της τεχνολογίας 1. Φάση της Ε+Α, οι πρόσοδοι από εισροές είναι αρνητικές και οι προοπτικές αποτυχίας είναι πιθανές και υψηλές. 2. Φάση της αναρρίχησης, το κόστος που δαπανήθηκε έχει ανακτηθεί και η τεχνολογία αρχίζει να ανέρχεται. 3. Φάση της ωρίμανσης, τα οφέλη είναι υψηλά και η τεχνολογία συνεχίζει να είναι αρκούντος αποδοτική. 4. Φάση της παρακμής, μειώνονται οι πρόσοδοι και τα κέρδη καθώς και η χρησιμότητα της τεχνολογίας. 8

9 Η τεχνολογία προοδεύει μέσα από έναν κύκλο ζωής τριών σταδίων: Την περίοδο της νέας εφεύρεσης Την περίοδο βελτίωσης της τεχνολογίας Την περίοδο ωρίμανσης της τεχνολογίας Η φάση της νέας εφεύρεσης χαρακτηρίζεται από την περίοδο της αρχικής ανάπτυξης. Η βελτίωση της τεχνολογίας χαρακτηρίζεται από τη γρήγορη και διατηρούμενη ανάπτυξη Η περίοδος της ωρίμανσης της τεχνολογίας ξεκινάει όταν το ανώτατο όριο της τεχνολογίας προσεγγισθεί και η πρόοδος στην απόδοση αρχίσει να επιβραδύνεται. 9

10 Πότε πρέπει μια τεχνολογία να υποκατασταθεί από κάποια άλλη?

11 Μια τεχνολογία καθίσταται έτοιμη για υποκατάσταση ή αχρήστευση όταν αναδυθεί μια νέα, πιο αποδοτική. Όταν μια τεχνολογία φτάνει στα φυσικά της όρια γίνεται ώριμη, επιρρεπής προς υποκατάσταση ή και αχρήστευση.

12 Ανάπτυξη της αγοράς και ΚΖΤ Όταν η τεχνολογία φτάνει στην αγορά δημιουργεί εισόδημα. Κατά τη φάση ανάπτυξης, η αγορά δεν αναγνωρίζει την τεχνολογία κι έχει μηδενική ανταπόκριση. Όμως, είναι σπουδαία περίοδος, κατά την οποία οι επιστήμονες δαπανούν σημαντικές ποσότητες προσπαθειών και χρημάτων. Στη φάση ωρίμανσης, η αγορά φτάνει στην κορυφή και μετά φθίνει. Στην τελική φάση η τεχνολογία αχρηστεύεται και έχει μηδενική αξία. 12

13 Ανταγωνισμός σε διαφορετικές φάσεις του ΚΖΤ Πρώιμο στάδιο, ο ανταγωνισμός βασίζεται στην καινοτομία και η τεχνολογία αναπτύσσεται ακόμα. Εμφάνιση καινοτομίας στην αγορά, επιτρέπει δίπλωμα ευρεσιτεχνίας και η εταιρεία θα μπορούσε να αυξήσει τις δυνατότητές της σε αυτή την περιοχή του ανταγωνισμού (κυρίαρχη τεχνολογία) Στάδιο ωρίμανσης, ρυθμός καινοτομίας φθίνει, είναι πλέον κάτι που μπορούν να το αποκτήσουν όλοι οι ανταγωνιστές (τεχνολογία βάσεως) 13

14 Ανταγωνισμός στην ώριμη τεχνολογία 1. Ο ανταγωνισμός βασίζεται στην τιμή και την ποιότητα (σε σχέση με την καινοτομία του πρώιμου σταδίου) 2. Καινοτομικές διεργασίας κυριαρχούν. 3. Εταιρίες εισάγουν προϊόντα σε τμηματοποιημένες αγορές. 4. Εταιρίες αναπτύσσουν οικονομίες κλίμακας για μείωση τιμής. 5. Μεγάλη σπουδαιότητα στην εξειδίκευση και την αποτελεσματικότητα της παραγωγής. 6. Συγχωνεύσεις και εξαγορές καθότι οι επιχειρήσεις με κυρίαρχες αγορές επιζούν. 7. Εταιρίες με ώριμη τεχνολογία υπόκεινται σε αυξημένο ανταγωνισμό, έναντι εκείνων που έχουν χαμηλό κόστος παραγωγής ή χαμηλά γενικά έξοδα. 8. Το μάνατζμεντ πρέπει να είναι σε ετοιμότητα για αναδυόμενες ή ανταγωνιστικές τεχνολογίες (Υποκατάσταση ώριμης από νέα τεχνολογία). 14

15 Η επιτυχία μιας εταιρείας στην εισαγωγή μιας καινοτομίας προϊόντος δίνει ηγετική θέση αλλά δεν εγγυάται διατηρήσιμο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα Η εταιρεία που ηγείται με καινοτομία προϊόντος, που εγκαθιστά τα πρότυπα του κλάδου και ακολουθεί με αυξητικές καινοτομίες και καινοτομίες διεργασιών, μπορεί να έχει διατηρήσιμη επιτυχία

16 Κύκλος ζωής προϊόντος (ΚΖΠ) Είναι το όνομα που δίδεται στα διάφορα στάδια από τα οποία διέρχεται ένα προϊόν με την πάροδο του χρόνου. 16

17 Στάδια ΚΖΠ Είσοδος. Στόχος είναι η ίδρυση αγοράς και χτίσιμο ζήτησης για προϊόν. Αποτελεί περίοδο χαμηλού ή αρνητικού κέρδους. Ο ανταγωνισμός είναι μικρός ή ανύπαρκτος. Ανάπτυξη Η εταιρία προσπαθεί να χτίζει εμπιστοσύνη προς σήμα προϊόντος και να αυξήσει το μερίδιο αγοράς. Τα κέρδη προέρχονται από αυξημένο όγκο πωλήσεων ή λόγω οικονομιών κλίμακας. Ο ανταγωνισμός είναι χαμηλός, εάν και νέοι ανταγωνιστές αναμένεται να εισέλθουν στην αγορά. Ωρίμανση Το προϊόν φτάνει στην κορύφωση και ο όγκος πωλήσεων επιβραδύνεται με τις τιμές να μειώνονται λόγω ανταγωνισμού. Παρακμή Πέφτουν οι πωλήσεις και τα κέρδη λόγω κορεσμού ή αλλαγής προτιμήσεων καταναλωτών. Προσπάθεια ανάπτυξης αλλάζοντας την τιμολογιακή στρατηγική ή ανασχεδιασμού του προϊόντος. Έξοδος από τον κλάδο.

18 Διάχυση Τεχνολογίας

19

20

21

22

23

24 Πηγή: Eltrun, 2017

25 Κύκλος ζωής τεχνολογίας (ΚΖΤ) Κύκλος ζωής προϊόντος (ΚΖΠ) Κύκλος ζωής ταξιδιώτη

26 Traveler Life Cycle Week -20+ Not Yet Ready Already thinking about next trip! Awareness Not planning but open to inspiration Week -16: 5 Destinations 0 Hotels Advocate Reviews, Facebook, WoM Consideration Starting the process Week -12: 3 Destinations 6 Hotels BookAdditional Activities Restaurants Attractions Tours, etc. Experience Actively on vacation Booking Flight -> Hotel Comparison Short list of hotels Week 0 Booked Week -4: 1 Destination 15 Hotels

27 Πηγή: Κουφοδόντης, 2014

28 Customer Journey και Social Media Το ταξίδι ξεκινάει από τα ερεθίσματα και τα κοινωνικά δίκτυα που εμπνέουν...

29 Ο σχεδιασμός, διερεύνηση και μέρος των κρατήσεων γίνεται όλο και περισσότερο από κινητές συσκευές (smartphones, tablets)

30 Ο σύγχρονος ταξιδιώτης μοιράζεται την εμπειρία του (ενθουσιασμό/απογοήτευση) μέσω social media και κυρίως μέσω Facebook

31 Ενώ παραμένει συνδεδεμένος κατά τη διάρκεια των διακοπών του και ανεβάζει φωτογραφίες, κάνει check in και μοιράζεται...

32 Μετά το ταξίδι μοιράζεται τις αναμνήσεις του και κάνει reviews Πηγή: Marriot, TripAdvisor, Former s Unlimited, Comscore, Allianz Global, Assistance USA

33 Σας ευχαριστώ!