Διεθνής Αερολιμένας Αθηνών. Συνοπτικός Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης 2017

Transcript

1 Διεθνής Αερολιμένας Αθηνών Συνοπτικός Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης 2017

2

3 Διεθνής Αερολιμένας Αθηνών Συνοπτικός Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης

4 Ο Διεθνής Αερολιμένας Αθηνών σε αριθμούς Έναρξη λειτουργίας: Μάρτιος Διάδρομοι προσγείωσης / απογείωσης 4E σύμφωνα με τα πρότυπα ICAO Πιστοποίηση για όλους τους τύπους αεροσκαφών συμπεριλαμβανομένων των Β747-8 και Α380 Κίνηση Αεροσκαφών σε χιλιάδες, απογειώσεις και προσγειώσεις Άλλα % Άλλα 18.7 Εμπορευματικά Εμπορευματικά % Επιβατικά και Εμπορευματικά Επιβατικά και Εμπορευματικά % Έκταση τ.χλμ Κτήριο Κύριου Αεροσταθμού τμ. Κτήριο Δορυφορικού Αεροσταθμού τμ. Γέφυρες επιβίβασης 24 Θέσεις στάθμευσης αεροσκαφών % Συνολικός Αριθμός επιβατών (σε εκ)

5 Συνοπτικός Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης Κέρδη (σε εκ., προ φόρου) % Κύκλος Εργασιών* *περιλαμβάνει Τέλη Εκσυγχρονισμού & Ανάπτυξης Αεροδρομίου - ΤΕΑΑ. 5.2% Εταιρική Υπευθυνότητα % επί του συνόλου των Λειτουργικών Εξόδων 2,78% 2,17% Αριθμός Εργαζομένων Κοινωνικό Προϊόν (σε εκ.) 179,2 161,2 5

6 Εισαγωγή Η διαχρονικά επιτυχημένη πορεία του Διεθνούς Αερολιμένα Αθηνών οφείλεται στη σταθερή προσήλωσή μας στις αρχές του καλώς επιχειρείν. Με τη στρατηγική στόχευση της εταιρείας στο επίκεντρο, αναγνωρίζουμε τα ποικίλα ενδιαφέροντα των συμμετόχων μας και επιτυγχάνουμε να ανταποκρινόμαστε αποτελεσματικά στο ρόλο που καλούμαστε να διαδραματίσουμε στο επιχειρηματικό, κοινωνικό και περιβαλλοντικό πεδίο. Θέτοντας τη Βιώσιμη Ανάπτυξη ως προτεραιότητα και εφαρμόζοντας συνετή διαχείριση, επιδιώκουμε, μέσω διαφανών διαδικασιών παρακολούθησης και δημοσιοποίησης, να γίνονται αντιληπτές οι επιδράσεις της λειτουργίας μας στο εσωτερικό και εξωτερικό περιβάλλον της Εταιρείας. Για πρώτη φορά ο ΔΑΑ παρουσιάζει ενοποιημένη την οικονομική και μη-οικονομική απόδοση στον ετήσιο Απολογισμό με τίτλο Annual & Sustainability Report που βρίσκεται δημοσιοποιημένος στον ιστότοπο της εταιρείας. Πρόκειται για την 15η συνεχόμενη ετήσια έκδοση του ΔΑΑ για τη Βιωσιμότητα, η οποία τηρεί τα πιο πρόσφατα πρότυπα Απολογισμών Βιωσιμότητας και έχει υποβληθεί σε έλεγχο διασφάλισης από ανεξάρτητο φορέα. Το παρόν έντυπο αποτελεί συνοπτική παρουσίαση του Απολογισμού και δίνει έμφαση στα ουσιαστικά ζητήματα. 6

7 Συνοπτικός Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης 2017 Στόχοι βιώσιμης ανάπτυξης Σύμφωνα με τη σταθερή δέσμευση της Εταιρείας στο Οικουμενικό Σύμφωνο του Οργανισμού Ηνωμένων Εθνών (UNGC), ο ΔΑΑ υιοθετεί και διατηρεί τις σχετικές αρχές Βιώσιμης Ανάπτυξης για τα Ανθρώπινα Δικαιώματα, τις Εργασιακές Σχέσεις, τον Περιβαλλοντικό Αντίκτυπο και τις Αρχές Καταπολέμησης της Διαφθοράς. Επιπλέον, η Εταιρεία αναγνωρίζει τους Στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης του Οργανισμού Ηνωμένων Εθνών (SDG) και την Ατζέντα 2030, συνεισφέροντας στην παγκόσμια προσπάθεια για βιωσιμότητα. Οι παγκόσμιες προκλήσεις οδηγούν τις σύγχρονες εταιρείες στην υιοθέτηση νέων επιχειρηματικών μοντέλων. Τα μοντέλα αυτά αναγνωρίζουν και περιλαμβάνουν τις αξίες των Στόχων Βιώσιμης Ανάπτυξης στην καθημερινή τους λειτουργία. Για τον ΔΑΑ τα ζητήματα βιωσιμότητας της Εταιρείας έχουν άμεση σύνδεση με τους περισσότερους στόχους παρουσιάζονται συνοπτικά στο παρόν έντυπο και αναλυτικά στην εταιρική έκδοση Annual & Sustainability Report Μηδενική φτώχεια Μηδενική πείνα Καλή υγεία και ευημερία Ποιοτική εκπαίδευση Ισότητα των φύλων Καθαρό νερό και Αποχέτευση Φθηνή και καθαρή ενέργεια Αξιοπρεπής εργασία και οικονομική ανάπτυξη Βιομηχανία, καινοτομία και υποδομές Λιγότερες ανισότητες Βιώσιμες πόλεις και κοινότητες Υπεύθυνη κατανάλωση και παραγωγή Δράση για το κλίμα Ζωή στο νερό Ζωή στη στεριά Ειρήνη, Δικαιοσύνη και ισχυροί θεσμοί Συνεργασία για τους Στόχους 7

8 Μια ισορροπημένη και ολιστική προσέγγιση Ο ΔΑΑ προσεγγίζει με ολοκληρωμένο τρόπο τη Βιώσιμη Ανάπτυξη στοχεύοντας στην προώθηση της εταιρικής υπευθυνότητας και της βιώσιμης ανάπτυξης σε όλες τις πτυχές της λειτουργίας και της ανάπτυξής του. Η Εταιρεία αναγνωρίζει το ρόλο της για τη δημιουργία βιώσιμης αξίας για τους συμμετόχους της και για την ισόρροπη υλοποίηση στόχων στους ακόλουθους τομείς: Περιβαλλοντική Υπευθυνότητα Πρωτοβουλίες και δεσμεύσεις για την ελαχιστοποίηση του περιβαλλοντικού αντίκτυπου από τη λειτουργία του Αεροδρομίου, Υλοποίηση πρακτικών αποδοτικής διαχείρισης ενέργειας, Επικοινωνία και δράσεις ευαισθητοποίησης σε περιβαλλοντικά ζητήματα. Επιχειρησιακή Υπευθυνότητα Εύρυθμη λειτουργία του Αεροδρομίου, σύμφωνα με το νομικό και κανονιστικό πλαίσιο και σύμφωνα με διεθνείς καλές πρακτικές, Δράσεις με γνώμονα το δημόσιο συμφέρον σε σχέση με την ασφάλεια και την ποιότητα των υπηρεσιών. Καθιέρωση μιας κουλτούρας αεροδρομικής κοινότητας μέσω συνεργασίας και μέσω αμερόληπτων δράσεων με ακεραιότητα προς τρίτα μέρη. Διακυβέρνηση Βιωσιμότητας Ευθυγράμμιση με τις διατάξεις των σύγχρονων προτύπων βιωσιμότητας, Διενέργεια της Ανάλυσης Ουσιαστικότητας των ζητημάτων που είναι σημαντικά για τους Συμμετόχους του ΔΑΑ από πλευράς οικονομικού, κοινωνικού ή/και περιβαλλοντικού αντίκτυπου Υπευθυνότητα Εργοδότη Ανάπτυξη, ανταμοιβή και δέσμευση προς το ανθρώπινο κεφάλαιο Διατήρηση αφοσιωμένου ανθρώπινου δυναμικού μέσα σε ένα ασφαλές, παραγωγικό και δίκαιο περιβάλλον εργασίας Κοινωνική Υπευθυνότητα Δέσμευση των κοινοτήτων βασισμένη στον αμοιβαίο σεβασμό, Προώθηση της συνεργασίας μεταξύ των κοινωνικών εταίρων για την ευημερία της περιοχής, Προώθηση της Αθήνας ως ταξιδιωτικού προορισμού, Προώθηση του πολιτισμού και της κληρονομιάς της Ελλάδας, Υποστήριξη πρωτοβουλιών ανθρωπιστικού χαρακτήρα για την ευρύτερη κοινωνία. 8

9 Συνοπτικός Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης 2017 Ανάλυση Ουσιαστικότητας Ο ΔΑΑ συνεργεί ισόρροπα με όλους τους συμμετόχους του αντιλαμβανόμενος τις ανάγκες και τις προσδοκίες τους, συμπεριλαμβάνοντας αυτές στην ανάπτυξη και την εκπόνηση της στρατηγικής του. Η επιχειρησιακή επιτυχία του ΔΑΑ βασίζεται στην συνεχή ανατροφοδότηση από τους συμμετόχους του, μέσω των σχετικών μηχανισμών που επιτρέπουν στη Διοίκηση να αξιολογεί τα εκάστοτε θέματα που προκύπτουν και να ανταποκρίνεται αναλόγως. Πέραν των καθημερινών επαφών, η συνεργασία με τους πελάτες και τους επιχειρηματικούς μας εταίρους ενδυναμώνεται μέσα από ένα πλαίσιο πρακτικών που ενθαρρύνουν την συνεργασία τους: συστήνονται επιτροπές, δημιουργούνται ομάδες εργασίας, πραγματοποιούνται ασκήσεις, αναλαμβάνονται από κοινού δράσεις κ.ά. Σε επίπεδο δράσεων για την τοπική κοινωνία, η συνεχής επικοινωνία με εκπροσώπους των αρχών και των πολιτών διευκολύνει τον προσδιορισμό ουσιαστικών ζητημάτων βιωσιμότητας και τη θέσπιση προτεραιοτήτων ως προς τις προκλήσεις και τις ευκαιρίες στη βάση αμοιβαίας εμπιστοσύνης και κατανόησης. Στο πλαίσιο της ευρύτερης κοινωνίας, ο ΔΑΑ εμπλέκει το επιβατικό και το καταναλωτικό κοινό μέσω διαφόρων μηχανισμών επικοινωνίας, όπως οι έρευνες για το επίπεδο ικανοποίησης, η διαχείριση παραπόνων, κλπ., με σκοπό να συλλέγει σχετικά δεδομένα που συνεκτιμώνται κατά το σχεδιασμό βελτιωτικών ενεργειών. Το διάγραμμα συμμετόχων αντικατοπτρίζει την πολυμορφία των συμμετόχων της Εταιρείας Αεροδρομίου, στη βάση της επίδρασης στις επιχειρηματικές και επιχειρησιακές μας λειτουργίες εντός και εκτός των ορίων της αεροδρομιακής κοινότητας. Διάγραμμα Συμμετόχων ΔΑΑ Έρευνες Γνώμης Εργαζομένων Εργασιακές Σχέσεις Διοικητικό Συμβούλιο Δομή Διακυβέρνησης Διμερείς Συναντήσεις Όροι Συμβολαίων Έρευνες Γνώμης Επιβατών Διαχείριση Σχολίων Επιβατών Πρόγραμμα i-mind Εργαζόμενοι Μέτοχοι Προμηθευτές Επιβάτες Διμερείς Συναντήσεις Επιτροπές Χρηστών Αεροδρομίου Έρευνες Γνώμης Πελατών Αεροπορικές Εταιρείες Υπηρεσίες Επίγειας Εξυπηρέτησης - Χρήστες Αεροδρομιακή Κοινότητα Ευρύτερη Κοινωνία Εκτός Αεροδρομίου Τοπική Κοινωνία Διεθνής Αεροπορική Κοινότητα Διμερείς Συναντήσεις Επιτροπές Χρηστών Αεροδρομίου Έρευνες Γνώμης Πελατών Υπόλοιποι χρήστες της Αεροδρομιακής κοινότητας Παραχωρησιούχοι Κρατικές Αρχές Διμερείς Συναντήσεις Επιτροπές Χρηστών Αεροδρομίου Έρευνες Γνώμης Πελατών Διμερείς Συναντήσεις Κοινές Επιχειρηματικές Δραστηριότητες Έρευνες γνώμης Πελατών Επιτροπές ΥΠΑ / Υπουργείου Διαχείριση Κρίσεων Επιθεωρήσεις Δημοσιεύσεις Επιχειρηματικές Ενώσεις Κοινωνική Προσφορά Συναντήσεις με εκπροσώπους Κοινές πρωτοβουλίες Επιτροπές Διεθνούς Συμβουλίου Αεροδρομίων (ACI) 9

10 Χάρτης Ουσιαστικότητας ΔΑΑ Επίδραση (επίδραση στην αξιολόγηση των Συμμετόχων) Προστασία Ανθρώπινων Δικαιωμάτων κατά τη λειτουργία Εργασιακά Ανθρώπινα Δικαιώματα Παρουσία στην Αγορά Ποιότητα Υπηρεσιών Επιχειρησιακή Συνέχεια & Ετοιμότητα Διαχείρισης Έκτακτων Καταστάσεων Θόρυβος Τοπική Κοινωνία Εταιρική Διακυβέρνηση Υποδομές & Υπηρεσίες προς Άτομα με Κινητικές Δυσκολίες Υπεύθυνες Προμήθειες Έμμεσες Οικονομικές Επιδράσεις Λύμματα / Απορρίματα Υγεία & Ασφάλεια στο Χώρο Εργασίας Ιδιωτικότητα Πελατών Εκπομπές & Κλιματική Αλλαγή Ενέργεια Νερό Εργοδοτικές Πρακτικές Βιοποικιλότητα Εκπαίδευση Ασφάλεια Πελατών (Αεροπορική) Οικονομική Απόδοση Επίγεια πρόσβαση (Intermodality) Αντίκτυπος (σημασία του αντικτύπου) Η ανάπτυξη και η αναθεώρηση της Στρατηγικής Εταιρικής Υπευθυνότητας του ΔΑΑ βασίζεται στον ετήσιο προσδιορισμό και την προτεραιοποίηση των ουσιαστικών ζητημάτων, δηλ. εκείνων με σημαντική Επίδραση στην Εταιρεία και τη Βιώσιμη Ανάπτυξη, καθώς και με σημαντικό Αντίκτυπο στους συμμετόχους της. Ο ΔΑΑ βελτίωσε την ανάλυση ουσιαστικότητας συσχετίζοντάς τη με τους Στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης (Sustainable Development Goals - SDGs), ενισχύοντας τη σταθερή δέσμευση μας προς το Οικουμενικό Σύμφωνο του ΟΗΕ. Οι Στόχοι Βιώσιμης Ανάπτυξης (SDGs) ενσωματώθηκαν στη Στρατηγική Εταιρικής Ευθύνης του ΔΑΑ σύμφωνα με την συνιστώμενη προσέγγιση (κατανόηση των SDG, καθορισμός των προτεραιοτήτων, ενσωμάτωση, υποβολή εκθέσεων και επικοινωνία) και όπως προβλέπεται στην Πολιτική Εταιρικής Υπευθυνότητας του ΔΑΑ. 10

11 Συνοπτικός Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης 2017 Προσέγγιση του ΔΑΑ ως προς τους Στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης (ΣΒΑ) Οι 17 στόχοι Βιώσιμης Ανάπτυξης συσχετίζονται άμεσα με τις επιχειρηματικές δραστηριότητες μιας εταιρείας. Για τον ΔΑΑ, τα ζητήματα βιωσιμότητας της εταιρείας έχουν άμεσο αντίκτυπο στους περισσότερους στόχους. Για τα ουσιαστικά θέματα της εταιρείας η σύνδεση με τους στόχους βιώσιμης ανάπτυξης αναφέρεται παρακάτω. Ασφάλεια πελατών & κοινού-αεροπορική Ασφάλεια και προστασία Υγεία και ασφάλεια εργαζομένων Στήριξη τοπικής κοινωνίας Εκπαίδευση εργαζομένων αεροδρομιακής κοινότητητας Υπεύθυνη Διαχείριση & Εξοικονόμηση Ενέργειας Οικονομική Απόδοση Παρουσία στην αγορά Αεροπορική Ασφάλεια και προστασία Έμμεσες οικονομικές επιδράσεις Ποιότητα υπηρεσιών Επιχειρησιακή Ετοιμότητα και διαχείριση Έκτακτων Καταστάσεων Έμμεσες οικονομικές επιδράσεις Έμμεσες οικονομικές επιδράσεις Διαχείριση Θορύβου Στήριξη τοπικής κοινωνίας Υπεύθυνες πρακτικές προμηθειών Υπεύθυνη κατανάλωση και τρόποι εξοικονόμησης Ενέργειας Εκπομπές & κλιματική Αλλαγή Εταιρική Διακυβέρνηση Ασφάλεια Προσωπικών Δεδομένων 11

12 2017 Highlights of Επιχειρηματικές δραστηριότητες και οικονομική απόδοση Σύνδεση με SDGs: Οικονομική Απόδοση Αποτελέσματα 2017: Τα οικονομικά αποτελέσματα του ΔΑΑ δημοσιεύονται στον Ετήσιο Απολογισμό (Annual & Sustainability Report 2017) καθώς και στον εταιρικό ιστότοπο Η οικονομική απόδοση είναι ένας από τους βασικούς πυλώνες που επιτρέπει στον ΔΑΑ να εκπληρώνει την αποστολή του για τη δημιουργία βιώσιμης αξίας για όλους τους συμμετόχους. Αποτελεί προϋπόθεση για τη δημιουργία οικονομικής αξίας αλλά ταυτόχρονα προωθεί και διευκολύνει τη δημιουργία μηοικονομικής αξίας. Προοπτικές 2018: Οι προοπτικές ανάπτυξης της Εταιρείας αναλύονται σε ειδικό κεφάλαιο του Ετήσιου Απολογισμού με τίτλο Future Prospects. Οικονομικά Στοιχεία (σε εκατ. ) (σε εκατ. ) Λειτουργικά Έσοδα & Τέλος Εκσυγχρονισμού & Ανάπτυξης Αεροδρομίου (ΤΕΑΑ) Κέρδη προ φόρων, τόκων & αποσβέσεων (συμπεριλαμβανομένου ΤΕΑΑ) Κέρδη προ φόρων Φόρος Εισοδήματος (59.8) (56.7) Κέρδη μετά από φόρους

13 Συνοπτικός Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης 2017 Σύνδεση με SDGs: Παρουσία στην Αγορά Αποτελέσματα Σχεδίου Δράσης 2017: Ισχυρή ανάπτυξη της διεθνούς αγοράς (+12%), μικρή αύξηση της εγχώριας (+2%). Συνολικές συνδέσεις για το 2017: 137 Προορισμοί (103 από αυτούς σε παγκόσμια κλίμακα), σε 53 χώρες που εκτελέστηκαν από 59 αερομεταφορείς συνολικά. 13 διαφορετικά κίνητρα (τόσο για την ανάπτυξη νέων αγορών όσο και για την ενίσχυση των υφισταμένων). Σχέδιο Δράσης 2018: Πρόγραμμα Αναπτυξιακών Κινήτρων (Αναπτυξιακά & Στοχευμένα Κίνητρα) Ανάπτυξη Αερογραμμών / Πολιτικές Υποστήριξης Μάρκετινγκ Η σπουδαιότητα της αεροπορικής κίνησης για ένα αεροδρόμιο είναι αυταπόδεικτη, καθώς ο βασικός του ρόλος ως πάροχος υποδομής συνίσταται στον ασφαλή και αποδοτικό συντονισμό των προσγειώσεων και απογειώσεων αεροσκαφών. Επιπλέον η θετική ανάπτυξη της αεροπορικής κίνησης είναι ουσιαστική για τον Διεθνή Αερολιμένα Αθηνών, καθώς αποτελεί την κύρια εισροή εσόδων για την Εταιρεία Αεροδρομίου. Ο ΔΑΑ προκειμένου να διασφαλίσει τη βιωσιμότητα και την ανάπτυξη της εγχώριας, περιφερειακής και διεθνούς κίνησης, συνεργάζεται στενά με εγχώριους και διεθνείς αερομεταφορείς, με τις παραδοσιακές, αλλά και με τις χαμηλού κόστους αεροπορικές εταιρείες, προσφέροντας ένα από τα πλέον προηγμένα προγράμματα παροχής κινήτρων και μάρκετινγκ στο πλαίσιο της αεροπορικής στρατηγικής την οποία εφαρμόζει. Επιβατική Κίνηση Εγχώρια 7,322,304 7,150, % Διεθνής 12,866,066 14,414,162 12% Σύνολο 20,016,998 21,736, % 0 5,000,000 10,000,000 15,000,000 20,000,000 25,000,000 13

14 Σύνδεση με SDGs: Υπεύθυνες Προμήθειες Αποτελέσματα Σχεδίου Δράσης 2017: Ισχυρή ανάπτυξη της διεθνούς αγοράς (+ 12%), μικρή αύξηση της εγχώριας (+ 2%). Συνολικές συνδέσεις για το 2017: 137 Προορισμοί (103 από αυτούς σε παγκόσμια κλίμακα), σε 53 χώρες που εκτελέστηκαν από 59 αερομεταφορείς συνολικά. 13 διαφορετικά κίνητρα (τόσο για την ανάπτυξη νέων αγορών όσο και για την ενίσχυση των υφισταμένων). Σχέδιο Δράσης 2018: Πρόγραμμα Αναπτυξιακών Κινήτρων (Αναπτυξιακά & Στοχευμένα Κίνητρα) Ανάπτυξη Αερογραμμών / Πολιτικές Υποστήριξης Μάρκετινγκ Η εφοδιαστική αλυσίδα του ΔΑΑ αποτελεί μέρος της «σφαίρας επιρροής» του, υπό την έννοια της προώθησης των εταιρικών αξιών του και στους προμηθευτές υλικών, υπηρεσιών και εργασιών. Οι εταιρικές αξίες του ΔΑΑ για τις προμήθειες διέπουν και τις εταιρείες με τις οποίες συνεργάζεται μέσω των συμβάσεων που συνάπτει και μέσω της συνεργασίας που διατηρεί μαζί τους, με κοινό στόχο την άριστη εξυπηρέτηση και τη διασφάλιση των εταιρικών αρχών και πολιτικών. Οι προμηθευτές του ΔΑΑ οφείλουν να συμμορφώνονται με όλους τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς, να τηρούν τα υψηλότερα πρότυπα δεοντολογίας, να σέβονται και να υποστηρίζουν τα ανθρώπινα δικαιώματα, να λειτουργούν με τρόπο περιβαλλοντικά υπεύθυνο και αποτελεσματικό και να τηρούν όλους τους κανόνες υγιεινής και ασφάλειας. Ο ΔΑΑ δεσμευόμενος να ενεργεί αμερόληπτα και με ακεραιότητα προς τους συμμετόχους του, επιδιώκει τη δημιουργία σχέσεων αμοιβαίου οφέλους με τρίτους οι οποίοι συμμερίζονται τη δέσμευσή για βιώσιμες πρακτικές. Σύνδεση με SDGs: Εταιρική Διακυβέρνηση Αποτελέσματα Σχεδίου Δράσης 2017: Έναρξη των απαραίτητων προετοιμασιών για την τήρηση των προθεσμιών του Ευρωπαϊκού Νόμου Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (Μάιος 2018). Οι προετοιμασίες περιλάμβαναν τη δημιουργία αρμόδιου τμήματος, τον ορισμό του Υπευθύνου Προστασίας Δεδομένων της Εταιρείας και την χαρτογράφηση των προσωπικών δεδομένων σε όλα τα τμήματα της εταιρείας. Σχέδιο Δράσης 2018: Δράσεις σχετικά με τον Ευρωπαϊκό Νόμο Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (δημιουργία Πολιτικής, Διαδικασιών και μηχανισμών ελέγχου) Δραστηριότητες Διαχείρισης Κινδύνων & Επιχειρηματικής Συνέχειας Εκπαίδευση (e-training) σε θέματα Κώδικα Δεοντολογίας Το πλαίσιο εταιρικής διακυβέρνησης που έχει καθιερωθεί στον ΔΑΑ εδράζεται στις διατάξεις των καταστατικών εγγράφων της Εταιρείας και περιλαμβάνει έναν αριθμό συγκεκριμένων διεργασιών και διαδικασιών οι οποίες αποσκοπούν στη σφυρηλάτηση μιας ισχυρής δομής διακυβέρνησης. Η Εταιρεία δομείται γύρω από τέσσερις Επιχειρηματικές Μονάδες, οι οποίες στηρίζουν τις αντίστοιχες εταιρικές επιχειρηματικές δραστηριότητες (Αεροπορικές Υπηρεσίες, Καταναλωτές, Ακίνητη Περιουσία και Πληροφοριακά Συστήματα & Τηλεπικοινωνίες) και φέρουν συνδυασμένα την ευθύνη για επιχειρησιακή αριστεία και επιχειρηματική ανάπτυξη. Ταυτόχρονα, οι Μονάδες αυτές αξιοποιούν μια σειρά συστημάτων με συγκεκριμένο αντικείμενο ελέγχου και αρμοδιότητες που συμπληρωματικά διασφαλίζουν την άρτια και αποτελεσματική λειτουργία της Εταιρείας. Το οργανόγραμμα της Εταιρείας και λοιπά στοιχεία διακυβέρνησης περιλαμβάνονται στον Ετήσιο Απολογισμό (Annual & Sustainability Report 2017) καθώς και στον εταιρικό ιστότοπο 14

15 Συνοπτικός Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης 2017 Επιχειρησιακή Υπευθυνότητα Σύνδεση με SDGs: Επιχειρησιακή Συνέχεια & Ετοιμότητα Διαχείρισης Εκτάκτων Καταστάσεων Αποτελέσματα Σχεδίου Δράσης 2017: Επίτευξη των στόχων του Εταιρικού Πλαισίου Μέτρησης Απόδοσης και Στοχοθεσίας για τα Κρίσιμα Συστήματα της Εταιρείας για το Πραγματοποίηση δέκα ασκήσεων Ετοιμότητας. Σχέδιο Δράσης 2018: Εκπαιδευτικά Προγράμματα, εργαστήρια και ασκήσεις για τη Διαχείριση Καταστάσεων Κρίσης. Δράση που στοχεύει στη διαθεσιμότητα των Κρίσιμων Συστημάτων. Ως μέρος της διεργασίας διαχείρισης επιχειρησιακού ρίσκου το τμήμα Εταιρικού Ελέγχου αναγνωρίζει πιθανά ρίσκα στην λειτουργία των επιχειρησιακών μονάδων. Αξιολογώντας τη λειτουργία των συστημάτων και των υπηρεσιών του Αεροδρομίου που θεωρούνται κρίσιμα, ορίζει τις απαραίτητες διαδικασίες που πρέπει να εφαρμοστούν σε περίπτωση διακοπής της, ώστε να διασφαλιστεί η επιστροφή στην ομαλή λειτουργία τους. Η διαχείριση και η αποτελεσματικότητα της Επιχειρησιακής Συνέχειας αποτελεί μια δυναμική διαδικασία η οποία έχει την αποδοχή και τη δέσμευση της Διοίκησης και απαιτεί συστηματική και μεθοδική προσέγγιση. Διαθεσιμότητα Κρίσιμων Συστημάτων Διαθεσιμότητα Κρίσιμων Συστημάτων Σύστημα Διαχείρισης Αποσκευών 99.80% 99.80% Μέση Τάση 100% 100% Φωτισμός Περιοχής Κίνησης Αεροσκαφών 100% 100% Γέφυρες Επιβίβασης Επιβατών 99.97% 99.97% Διαθεσιμότητα Συστημάτων UFIS/FIDS, CUTE, Δικτύων Τηλεφωνίας και Δεδομένων 99.99% 99.99% Yπολογίστηκε βάσει της χρονικής διάρκειας μη διαθεσιμότητας των συστημάτων. 15

16 Σύνδεση με SDGs: Ποιότητα Υπηρεσιών Αποτελέσματα Σχεδίου Δράσης 2017: Βράβευση του ΔΑΑ από το Αirport Council International (ACI) ως Καλύτερο Αεροδρόμιο (Τάξη μεγέθους/περιοχή): 15-25εκ επιβάτες ετησίως στην Ευρώπη (ACI World ASQ Award: 2017 AIA best airport in Europe for customer experience). Επίτευξη του στόχου Ποιότητας Υπηρεσιών Αεροδρομίου, όπως καταγράφεται στο Εταιρικό Πλαίσιο μέτρησης Απόδοσης και Στοχοθεσίας για το Η αξιολόγηση της ικανοποίησης πελατών ήταν 4.35/5. Ολοκλήρωση του Intra-Schengen Project ( επιχειρησιακή, αισθητική και εμπορική αναβάθμιση). 600 επιτόπιες επισκέψεις «i-mind από εργαζομένους του ΔΑΑ (αντιστοιχεί σε πάνω από επιθεωρήσεις). Διατήρηση των Πιστοποιήσεων ISO9001 και ISO20000 (IT&T). Με την αυξημένη επιβατική κίνηση που σημειώθηκε το 2017, η αλληλεπίδραση του κοινού με τις Υπηρεσίες Αεροσταθμού αυξήθηκε ανάλογα, με περισσότερα από 2.5 εκ. άτομα να ζητούν και να λαμβάνουν πληροφορίες και προσωπική βοήθεια. Το τηλεφωνικό κέντρο διαχειρίστηκε σχεδόν κλήσεις, 95% των οποίων απαντήθηκαν σε 20 δευτερόλεπτα, ενώ παραπάνω από ερωτήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έλαβαν απαντήσεις εντός 24ώρου. 2.5 εκ αιτήματα κλήσεις Αποτελέσματα Έρευνας Ικανοποίησης Επιβατών: Σχέδιο Δράσης 2018: Έναρξη των εργασιών για την επέκταση της Νότιας Πτέρυγας του Αεροσταθμού (SWE project). Ανακαίνιση στους χώρους του Δορυφορικού Αεροσταθμού. Ανακαίνιση χώρων Υγιεινής. Ποιότητα Υπηρεσιών Αεροδρομίου / Έρευνα Ικανοποίησης Επιβατών/ Έρευνα Παρακολούθησης Ποιότητας. Διαχείριση Σχολίων Επιβατών / Πρόγραμμα i-mind /Μετρήσεις Υπηρεσιών. Πρόγραμμα «Air Smiles». 4,5 4,25 4 4,35/ ,26/ Δείκτες Εξυπηρέτησης Επιβατών Εξυπηρέτηση από το Τηλεφωνικό Κέντρο (% επί του συνόλου των κλήσεων που απαντήθηκαν σε λιγότερο από 60'') Λειτουργική Απόδοση Τηλεφωνικού Κέντρου (% κλήσεις που απαντήθηκαν / κλήσεις που πραγματοποιήθηκαν) 98.52% % Μέσος Χρόνος Αναμονής για τον Έλεγχο Εισιτηρίου (λεπτά) Μέσος Χρόνος Αναμονής για τον Έλεγχο Ασφάλειας (λεπτά) Μέση Χρόνος Απόκρισης σε Επιβατικά Σχόλια (ημέρες) Διαχείριση Αποσκευών - αποσκευές που δεν έφθασαν στον τελικό προορισμό (ανά εκατ. αποσκευών) Διαχείριση Αποσκευών - μέσος χρόνος αναμονής για την παραλαβή πρώτης αποσκευής (λεπτά) :20 14:16 16

17 Συνοπτικός Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης 2017 Η προσήλωση που έχει επιδείξει ο ΔΑΑ στη διασφάλιση της υψηλής ποιότητας υπηρεσιών αναγνωρίστηκε το 2017 από το Airport Council International (ACI), και οδήγησε στη βράβευσή του ως Καλύτερο Αεροδρόμιο στην Ευρώπη στην κατηγορία 15-25εκ επιβάτες / έτος. Σύνδεση με SDGs: Ασφάλεια Πελατών (Αεροπορική) Αποτελέσματα Σχεδίου Δράσης 2017: Πιστοποίηση συμμόρφωσης με τις επιταγές του Ευρωπαϊκού Οργανισμού Ασφαλείας της Αεροπορίας (EASA). Ανάπτυξη και υλοποίηση της εκπαίδευσης για την Αεροπορική ασφάλεια (φάση Α επαναλαμβανόμενα μαθήματα) Τακτικές επιθεωρήσεις σε όλους τους δημόσιους και τεχνικούς χώρους. Το 2017 διεξήχθησαν 324 έλεγχοι ασφαλείας και έξι επιθεωρήσεις σε συστήματα διαχείρισης ασφάλειας τρίτων. Επιπλέον 27 έλεγχοι έγιναν σε διάφορους συμμετόχους της αεροδρομιακής κοινότητας. Σχέδιο Δράσης 2018: Ανάπτυξη της εκπαίδευσης για την Αεροπορική ασφάλεια (φάση Β αρχικά μαθήματα) Πρωτοβουλίες προώθησης της Ασφάλειας, Αναγνώρισης Επικινδυνότητας και Εκτίμησης των Κινδύνων, Επιθεωρήσεις Υγιεινής & Ασφάλειας στους δημόσιους χώρους. Ο ΔΑΑ εμπλέκει όλους τους επιχειρησιακούς συμμετόχους από την αεροδρομιακή κοινότητα με σκοπό την ελαχιστοποίηση του κινδύνου και την επίτευξη των υψηλότερων επιπέδων ασφαλέιας. European Aviation Safety Agency (EASA) Aerodrome Certification Ο Ευρωπαϊκός Οργανισμός Ασφάλειας της Αεροπορίας (EASA) είναι υπεύθυνος για την ασφάλεια και την προστασία του περιβάλλοντος στον τομέα των αερομεταφορών στην Ευρώπη. Στις 20 Δεκεμβρίου 2017, ο ΔΑΑ έλαβε την πιστοποίηση συμμόρφωσης με τις επιταγές του Ευρωπαϊκού Οργανισμού Ασφαλείας της Αεροπορίας. Ολοκληρώνοντας τις διαδικασίες αξιολόγησης, ο ΔΑΑ έγινε το πρώτο Ελληνικό Αεροδρόμιο που πιστοποιήθηκε από τον Ευρωπαϊκό Οργανισμό Ασφάλειας της Αεροπορίας (EASA). Αεροπορική Ασφάλεια (Βασικός Δείκτης Απόδοσης) Σοβαρά Συμβάντα ανά κινήσεις αεροσκαφών/ ελικοπτέρων Συνολικός αριθμός κινήσεων Αεροσκαφών το 2017: 195, Η επίδραση αυτή πληροί το σχετικό εταιρικό στόχο για το 2017, στο επίπεδο "εξαιρετική απόδοση". 17

18 Διαχείριση Αντιμετώπισης Κρίσεων Το 2017 η υπεύθυνη ομάδα για το σχέδιο διαχείρισης κρίσεων έλαβε όλα τα απαιτούμενα προληπτικά και διορθωτικά μέτρα σχετικά με τον προγραμματισμό δράσης σε περιστατικά έκτακτης ανάγκης και την ετοιμότητα ανάπτυξης και διατήρησης ενός ασφαλούς λειτουργικού περιβάλλοντος. Σύστημα Αντιμετώπισης Καταστάσεων Έκτακτης Ανάγκης 2017 (Κατανεμημένο σε περιστατικά) Το σύστημα αντιμετώπισης καταστάσεων έκτακτης ανάγκης του ΔΑΑ ανταποκρίθηκε σε 122 περιστατικά Απειλή Βόµβας - Περιστατικό Ασφάλειας Κατάσταση Αναµενόµενου Ατυχήµατος (Full Emergency) Aνησυχητικη Κατάσταση (Local Standby) Έκτακτη Ιατρική Ανάγκη Περιστατικά στο Αεροδρόµιο που αφορούν αεροσκάφος Περιστατικά που δεν αφορούν αεροσκάφος 18

19 Συνοπτικός Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης 2017 Υγεία, Υγιεινή & Ασφάλεια Πελατών και Κοινού Ο ΔΑΑ φροντίζει για τη συμμόρφωση με όλους τους ισχύοντες κανονισμούς υγείας και ασφάλειας, όπως αυτοί εφαρμόζονται αποτελεσματικά στις περιοχές για τις οποίες είναι υπεύθυνος, και λαμβάνει όλα τα απαραίτητα μέτρα προκειμένου να εντοπίσει, να αξιολογήσει και να μειώσει κάθε κίνδυνο που σχετίζεται με τη δημόσια ασφάλεια ή υγεία. Οι δημόσιοι χώροι του Αεροδρομίου συντηρούνται αποτελεσματικά τόσο σε προληπτικό όσο και σε διορθωτικό επίπεδο. Σχετικές δραστηριότητες εκτελούνται αποκλειστικά και μόνο από ειδικά αδειοδοτημένους και άρτια εκπαιδευμένους επαγγελματίες ώστε να αποφεύγεται η έκθεση του κοινού σε οποιονδήποτε κίνδυνο. Όλοι οι δημόσιοι χώροι και οι χώροι εργασίας επιθεωρούνται καθημερινά από το τμήμα Εταιρικής Υγιεινής & Ασφάλειας του ΔΑΑ προκειμένου να βεβαιωθεί ότι το σύνολο του προσωπικού (ΔΑΑ και εργολάβοι), λειτουργεί σύμφωνα με τα πρότυπα ασφαλείας του ΔΑΑ Πυρασφάλεια Αεροδρομίου Η πυρασφάλεια αποτελεί θέμα ζωτικής σημασίας για τη λειτουργία του αεροδρομίου. Για το λόγο αυτό, έχει ορίσει την πυρασφάλεια ως έναν από τους κύριους τομείς συμμόρφωσης και υλοποιεί ένα εκτενές Πρόγραμμα Πυρασφάλειας. Μέσω του προγράμματος, όχι μόνο ενισχύεται η συμμόρφωση όλων των υποδομών του Αεροδρομίου με ενημερωμένα τεχνικά πρότυπα και κώδικες, αλλά διενεργούνται επίσης ασκήσεις και εκπαιδευτικές συνεδρίες πυρασφάλειας για την Αεροδρομιακή Κοινότητα. Ασφάλεια της Πληροφορίας και Ιδιωτικότητα Πελατών Ο ΔΑΑ διασφαλίζει την απαρέγκλιτη εφαρμογή της ισχύουσας νομοθεσίας, το σεβασμό των ανθρωπίνων δικαιωμάτων και την εφαρμογή προτύπων επιχειρηματικής ηθικής. Επιδιώκει να διατηρεί ένα περιβάλλον όπου τα άτομα μπορούν να έχουν πρόσβαση σε αξιόπιστες πηγές τεχνολογικών μέσων και μια πολιτική που ενισχύει την καινοτομία και εξουσιοδοτεί τα φυσικά πρόσωπα να είναι σε θέση να προστατεύουν τα προσωπικά και επιχειρηματικά τους δεδομένα. Όλες οι εταιρικές πολιτικές και διαδικασίες σχετικά με δεδομένα πελατών του Αεροδρομίου που συλλέγονται μέσω τηλεφώνου ή διαδικτύου υποβάλλονται τακτικά σε ελέγχους από την Αρχή Διασφάλισης του Απορρήτου Επικοινωνιών (ΑΔΑΕ). Το 2017 ο ΔΑΑ ξεκίνησε να προετοιμάζεται για να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις που ορίζει ο Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων ( GDPR). Τέτοιες ενέργειες περιλαμβάνουν την εξοικείωση με τον κανονισμό, την χαρτογράφηση των προσωπικών δεδομένων σε όλες τις εταιρικές και επιχειρησιακές λειτουργίες και τη δημιουργία αρμόδιας υπηρεσίας και Υπεύθυνου Προστασίας Δεδομένων (DPO). Περαιτέρω ενέργειες για τη συμμόρφωση με τον κανονισμό θα συνεχιστούν το

20 Υπευθυνότητα Εργοδότη Ανθρώπινο Δυναμικό Το ανθρώπινο δυναμικό αποτελεί το βασικότερο στοιχείο του ΔΑΑ. Για το λόγο αυτό, ο ΔΑΑ επιδιώκει να είναι ένας εργοδότης που αναπτύσσει, εμπλέκει και ανταμείβει το ανθρώπινο κεφάλαιο και διατηρεί ένα αφοσιωμένο εργατικό δυναμικό σε ένα ασφαλές, παραγωγικό και δίκαιο περιβάλλον εργασίας. Στόχος της Εταιρείας είναι να προσφέρει ένα υγιές περιβάλλον εργασίας για όλους, ένα περιβάλλον που προωθεί την ποικιλία και πληροί όλα τα νομικά και ποιοτικά πρότυπα που αφορούν την εργασία. Ο ΔΑΑ δεσμεύεται μακροπρόθεσμα για τη δημιουργία μιας κουλτούρας που ενθαρρύνει την ανάπτυξη και τη βέλτιστη χρήση των γνώσεων και δεξιοτήτων του ανθρώπινου δυναμικού. Το ετήσιο Πρόγραμμα Εκπαίδευσης έχει σχεδιαστεί να εφοδιάσει τους ανθρώπους της Εταιρείας με τις γνώσεις, τις δεξιότητες και τις ικανότητες που απαιτούνται για να επιτύχουν στις θέσεις εργασίες τους και να βελτιωθούν περαιτέρω. Στα τέλη του 2017, ο ΔΑΑ απασχολούσε συνολικά 598 εργαζόμενους με σύμβαση αορίστου χρόνου και 113 εργαζόμενους με σύμβαση ορισμένου χρόνου πλήρους απασχόλησης. Ο μέσος όρος ηλικίας των εργαζομένων ήταν 45.9 έτη. Το ανθρώπινο δυναμικό είναι υψηλού μορφωτικού επιπέδου και σημαντικό ποσοστό εργαζομένων διαθέτει μεταπτυχιακούς τίτλους σπουδών. Μεγάλο ποσοστό (31%) του προσωπικού διαμένει στις τοπικές κοινότητες αντανακλώντας το στενό δεσμό με την κοινότητα των Μεσογείων. Το ποσοστό οικειοθελών αποχωρήσεων εργαζομένων, εξαιρουμένου του εποχικού προσωπικού, ανήλθε στο 1,5% το Απασχόληση Ανά Φύλο Άνδρες 65% 66% Γυναίκες 35% 34% Γυναίκες σε διευθυντική θέση Κατανομή γυναικείου φύλου ως % στο σύνολο της Διεύθυνσης 16.3% 12.5% 20

21 Συνοπτικός Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης εργαζόμενοι Παροχές Εργαζομένων Στα προνόμια των μόνιμων υπαλλήλων του ΔΑΑ περιλαμβάνονται: Πρόγραμμα Ομαδικής Ασφάλισης Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα Βοήθημα Μετακίνησης Επίδομα μητρότητας Βραβεία Αριστείας Εκπαιδευτικό πρόγραμμα (Flight Academy) Σύνδεση με SDGs: Υγεία και Ασφάλεια στον χώρο εργασίας Αποτελέσματα Σχεδίου Δράσης 2017: Σταθεροί δείκτες Υγείας & Ασφάλειας στον Χώρο Εργασίας, χαμηλό Ποσοστό Συχνότητας Ατυχημάτων (εξαιρουμένων των ατυχημάτων προς/από το χώρο εργασίας). Σχέδιο Δράσης 2018: Εκπαιδευτικά Προγράμματα και πρωτοβουλίες ενημέρωσης Υγιεινής και Ασφάλειας. Εκπαίδευση (e-training) για θέματα Πυρασφάλειας. E-training για θέματα ασφαλείας του χώρου εργασίας και της ασφαλούς χρήσης χημικών. Ο ΔΑΑ αναγνωρίζει τη σημασία της γενικότερης ευημερίας των εργαζομένων, προσφέροντας ένα σύγχρονο, υγιές και ασφαλές περιβάλλον εργασίας, το οποίο μεγιστοποιεί την παραγωγικότητα του εργαζόμενου, ενώ μετριάζει στο ελάχιστο δυνατό τους σχετικούς κινδύνους. Συνεχώς επιδιώκει τη συμμόρφωση με τους εθνικούς και διεθνείς κανονισμούς, καθώς και τα πρότυπα που αφορούν την υγεία και την ασφάλεια στο χώρο εργασίας. Μέσα στο πλαίσιο του προγράμματος πρόληψης ατυχημάτων που εφαρμόζεται αξιολογείται ο χώρος εργασίας και παρέχονται ασφαλή συστήματα εργασίας για να την αποφυγή κινδύνων και τραυματισμών. Εργατικά Ατυχήματα var% Σύνολο Συμβάντων Ατυχημάτων (εξαιρούνται τα συμβάντα πριν την άφιξη και μετά την αποχώρηση από το χώρο εργασίας) % Δείκτης Συχνότητας Ατυχημάτων (ΔΣΑ) % *ΔΣA: Αριθμός περιπτώσεων απουσίας από την εργασία x / επί του συνόλου εργατοωρών. Κατανομή Συμβάντων Ατυχημάτων Μεταβολή % Περιπτώσεις με Απώλεια Ημερών Εργασίας % Περιπτώσεις Πρώτων Βοηθειών % Ατυχήματα από / προς την Εργασία % Θανατηφόρα Ατυχήματα

22 Κοινωνική Υπευθυνότητα Σύνδεση με SDGs: Έμμεσες Οικονομικές Επιδράσεις Αποτελέσματα Σχεδίου Δράσης 2017: Σύμπραξη Athens Tourism Partnership (ΑΤΡ) σε συνεργασία με την Aegean Airlines, Marketing Greece & τον Δήμο Αθηναίων. Digital Gate 2017 πρόγραμμα Καινοτομίας. Εργαστήρια Εσωτερικής Καινοτομίας εργαζομένων ΔΑΑ (thinkathlon). Σχέδιο Δράσης 2018: Πρόγραμμα «Μάρκετινγκ Προορισμού» ( Destination Marketing ). Πρόγραμμα για την Τέχνη και τον Πολιτισμό. Τα αεροδρόμια θεωρούνται ολοένα και περισσότερο, σημαντικός παράγοντας κοινωνικο- οικονομικής ανάπτυξης τόσο της εθνικής οικονομίας όσο και της τοπικής κοινωνίας όπου λειτουργούν. Ο ΔΑΑ έχει σημαντικό αντίκτυπο που υπερβαίνει την οικονομική αξία που δημιουργείται για τους μετόχους και το Ελληνικό Δημόσιο συγκεκριμένα. Υπάρχει ουσιαστική συμβολή από την αεροδρομιακή κοινότητα στη δημιουργία θέσεων εργασίας και την οικονομική ανάπτυξη, τόσο σε περιφερειακό όσο και σε εθνικό επίπεδο. Σε επαναλαμβανόμενη βάση, ο ΔΑΑ αναθέτει μελέτες κοινωνικόοικονομικών επιπτώσεων για την καλύτερη κατανόηση της συνολικής οικονομικής επίδρασης (σε τοπικό και εθνικό επίπεδο), την επίδραση στη δημιουργία θέσεων εργασίας και τη συνολική προστιθέμενη αξία, εκφραζόμενη ως ποσοστό (%) του ΑΕΠ Κοινωνικό Προιον (σε εκατ. ) Ο δείκτης για το Κοινωνικό Προιον αφορά στη συνολική αποτίμηση των εταιρικών δράσεων σχετικά με το περιβάλλον, την τοπική κοινωνία, τις τέχνες & τον πολιτισμό, τις κοινωνικές εισφορές, την εργασιακή ασφάλεια, τα προνόμια & τις δράσεις εμπλοκής των εργαζομένων και άλλων δράσεων σχετικών με τη στρατηγική Εταιρικής Υπευθυνότητας Εταιρική Υπευθυνότητα % επί του Συνόλου των Λειτουργικών Εξόδων Η Εταιρική Υπευθυνότητα ως % επί του συνόλου των Λειτουργικών Εξόδων. Ο δείκτης για την Εταιρική Υπευθυνότητα αφορά στη συνολική αποτίμηση των εταιρικών δράσεων σχετικά με το περιβάλλον, την τοποική κοινωνία, τις τέχνες & τον πολιτισμό, τις κοινωνικές εισφορές την εργασιακή ασφάλεια, τα πρόνομια & τις δράσεις εμπλοκής των εργαζομένων και άλλων δράσεων σχετικών με τη στρατηγική εταιρικής υπευθυνότητας 179,2 161,2 2,17% 2,78% 22

23 Συνοπτικός Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης 2017 Σύνδεση με SDGs: Τοπική Κοινωνία Αποτελέσματα Σχεδίου Δράσης 2017: Επίτευξη του στόχου που αφορά την Τοπική Κοινωνία, όπως καταγράφεται στο Εταιρικό Πλαίσιο Μέτρησης Απόδοσης και στοχοθεσίας για το 2017, με 19 ολοκληρωμένες δράσεις. Σχέδιο Δράσης 2018: Πολυδιάστατο Σχέδιο Δράσης Τοπικής Κοινωνίας για το 2018 Ο ΔΑΑ έχει αναπτύξει εταιρικό Σχέδιο Κοινωνικής Δέσμευσης με βασικά συστατικά στοιχεία που συμβάλλουν στην επιτυχή υλοποίηση τα εξής: α) συνεχής συνεργασία και εποικοδομητικός διάλογος με όλους τους τοπικούς συμμετόχους προκειμένου να γίνουν κατανοητές οι ανάγκες και οι προσδοκίες τους, β) ιεράρχηση προτεραιοτήτων στα πολυάριθμα αιτήματα που ελήφθησαν από τους τοπικούς φορείς, λαμβάνοντας υπόψη τη συνεχιζόμενη οικονομική ύφεση στην Ελλάδα, εστιάζοντας στις αναδυόμενες κοινωνικές ανάγκες, καθώς και γ) ενσωμάτωση των ιδίων πρωτοβουλιών του ΔΑΑ που αποσκοπούν στη βελτίωση της ποιότητας ζωής διαχρονικά. Εμπλοκή των Συμμετόχων: Το 2017 πραγματοποιήθηκαν 189 συναντήσεις με εκπροσώπους τοπικών αρχών, συλλόγων, σχολείων και με ιδιώτες. Επενδύσεις στην Τοπική Κοινωνία (κατανομή των έργων σε χιλιάδες ) Εκπαίδευση Πολιτισμός & Αθλητισμός Κοινωνία Περιβάλλον Μεταφορές/Υποδομές Άλλες Δραστηριότητες της Κοινότητας Σύνολο (*) (*) Συγκεκριμένα έργα της κοινότητας αξίας υλοποιούνται σταδιακά Συνεισφορά στην Τέχνη και τον Πολιτισμό Ο ΔΑΑ αποτελεί ένα πολιτιστικό κόμβο για τους επιβάτες και τους επισκέπτες του Αεροδρομίου, συνεισφέροντας στην προώθηση της πολιτιστικής ζωής της Αθήνας. Περισσότερα από άτομα ανά έτος επισκέπτονται τις μόνιμες εκθέσεις που φιλοξενούνται στον χώρο του Αεροδρομίου, ενώ κάθε χρόνο οργανώνεται πληθώρα καλλιτεχνικών δρώμενων στους χώρους των προσωρινών εκθέσεων. Πρόγραμμα χορηγιών για την Τέχνη & Πολιτισμό (χιλ. ) 288,4 Αναλυτικά, η συνεισφορά του ΔΑΑ στην Τέχνη και τον Πολιτισμό παρουσιάζεται στον Ετήσιο απολογισμό Annual & Sustainability Report

24 Περιβαλλοντική Υπευθυνότητα Η Εταιρική Πολιτική για το Περιβάλλον έχει στο επίκεντρό της τη δέσμευσή της Εταιρείας για συνεχή βελτίωση της περιβαλλοντικής της απόδοσής και πρωτοβουλίες για μείωση των εκπομπών αερίων θερμοκηπίου από τη λειτουργία του Αεροδρομίου, παράλληλα με τη μεγιστοποίηση της ενεργειακής απόδοσης των υποδομών της. Η εδραίωση της περιβαλλοντικής ευαισθητοποίησης μεταξύ των εργαζομένων, των μελών της αεροδρομιακής κοινότητας και των τοπικών κοινοτήτων αποτελεί βασικό παράγοντα της επιτυχούς εφαρμογής όλων των σχεδίων δράσης της Εταιρείας. Σύνδεση με SDGs: Εκπομπές και Κλιματική Αλλαγή Αποτελέσματα Σχεδίου Δράσης 2017: Επίτευξη του στόχου του Εταιρικού Σχεδίου Δράσης για την Κλιματική Αλλαγή στο Εταιρικό Πλαίσιο Μέτρησης Απόδοσης και Στοχοθεσίας για το Μείωση των εκπομπών διοξειδίου άνθρακα κατά 50% από το Διατήρηση του «Ουδέτερου Ισοζύγιου Άνθρακα» του ΔΑΑ με μηδενισμό των υπολειπόμενων εκπομπών άνθρακα. Σχέδιο Δράσης 2018: Εταιρικό Σχέδιο Δράσης για την Κλιματική Αλλαγή Διατήρηση του Επιπέδου «Ουδέτερο Ισοζύγιο Άνθρακα» στη Διαχείριση και τη Μείωση των Εκπομπών Διοξειδίου του Άνθρακα. Διερεύνηση των επιλογών βιοκαυσίμων για αεροσκάφη και μετατροπή οχημάτων επίγειας εξυπηρέτησης σε ηλεκτρικά (σε συνεργασία με τους φορείς της αεροδρομιακής κοινότητας). Η ενεργός συμβολή στην προστασία του περιβάλλοντος αποτελεί κεντρικό στοιχείο της στρατηγικής της εταιρείας για βιώσιμη ανάπτυξη. Παρότι οι περισσότερες εκπομπές σημειώνονται κατά τη διάρκεια της πτήσης, τα αεροδρόμια καλούνται επίσης να διαδραματίσουν το δικό τους ρόλο στην αντιμετώπιση της κλιματικής αλλαγής. Ο ΔΑΑ συμμετέχει σε μια εθελοντική πρωτοβουλία του Συμβουλίου Διεθνών Αεροδρομίων Ευρώπης (ACI Europe). Το 2017 ο ΔΑΑ διατήρησε ουδέτερο ισοζύγιο άνθρακα, μηδενίζοντας τις υπολειπόμενες εκπομπές άνθρακα. Αυτό επιτεύχθηκε: 24

25 Συνοπτικός Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης 2017 με την αγορά Εγγυήσεων Προέλευσης από τον τοπικό προμηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας μέσω του προγράμματος Greenpass (PPC) που εξασφαλίζει ότι όλη η ηλεκτρική ενέργεια που καταναλώνεται από τον ΔΑΑ παράγεται από ανανεώσιμες πηγές ενέργειας με την αγορά εξακριβωμένων αντισταθμίσεων άνθρακα για τις υπόλοιπες εκπομπές του ΑΙΑ (π.χ. στόλος). Ουσιαστικά με αυτόν τον τρόπο, διασφαλίζεται ότι οι εκπομπές αυτές εξισορροπούνται από την καθαρή ενέργεια που παράγεται σε άλλα μέρη του κόσμου. Ποιότητα Αέρα Ο ΔΑΑ παρακολουθεί διαρκώς την ποιότητα του αέρα και τις μετεωρολογικές συνθήκες, τόσο εντός των ορίων του Αεροδρομίου όσο και στις γειτονικές κοινότητες. Επιπλέον, εκτιμά τις εκπομπές ατμοσφαιρικών ρύπων από όλες τις σχετικές πηγές του Αεροδρομίου και λαμβάνει μέτρα για τη μείωσή τους όπου είναι δυνατόν. Λεπτομερής αναφορά στο πρόγραμμα παρακολούθησης της Ποιότητας Αέρα γίνεται στον ετήσιο απολογισμό Annual & Sustainability Report Σύνδεση με SDGs: Ενέργεια Αποτελέσματα Σχεδίου Δράσης 2017: Λειτουργία συστημάτων για διαχείριση ενέργειας που εστιάζουν στη διατήρηση και την αξιοποίηση ανανεώσιμων πηγών. Πιστοποίηση ISO50001 (Διαχείριση Ενέργειας). Σχέδιο Δράσης 2018: Προγράμματα για την διαχείριση Ενέργειας: - φωτισμός LED στο χώρο στάθμευσης και ανεφοδιασμού αεροσκαφών (πίστα), - Αναβάθμιση του εξοπλισμού παροχής αέρα στα αεροσκάφη (Preconditioned Air). Οι δείκτες κατανάλωσης που αφορούν την συνολική ηλεκτρική κατανάλωση του Αεροδρομίου για το 2017 είναι υψηλότεροι συγκριτικά με την περασμένη χρονιά, το οποίο οφείλεται κυρίως στην αύξηση της επιβατικής κίνησης, σε συνδυασμό με τις καιρικές συνθήκες που παρατηρήθηκαν εντός του έτους. Το 2017 το Φωτοβολταικό Πάρκο του ΔΑΑ παρήγαγε 13,642 MWh καθαρής ενέργειας, περίπου 3% παραπάνω από το 2016, κυρίως λόγω ευνοϊκών καιρικών συνθηκών. Η ενέργεια που παράχθηκε αντιστοιχεί στο 13% της συνολικής κατανάλωσης ενέργειας του Αεροδρομίου ή στο 25% των ιδίων ενεργειακών αναγκών του ΔΑΑ. 25

26 Σύνδεση με SDGs: Αποτελέσματα Σχεδίου Δράσης 2017: Εφαρμογή διαδικασιών Μείωσης Θορύβου σε συνεργασία με την ΥΠΑ, το Υπουργείο Περιβάλλοντος και Ενέργειας και τις αεροπορικές εταιρείες Αποτελεσματική Διαχείριση Παραπόνων Σχέδιο Δράσης 2018: Διαδικασίες μείωσης του θορύβου σε συνεργασία με όλα τα εμπλεκόμενα μέρη Αποτελεσματική Διαχείριση Παραπόνων Θόρυβος Ο θόρυβος προέρχεται από διάφορες πηγές, κυρίως από τους κινητήρες των αεροσκαφών, αλλά επίσης και από τη ροή του αέρα γύρω από τα αεροσκάφη και καθώς τα αεροδρόμια θεωρούνται το πρόσωπο της αεροπορίας επί του εδάφους, αποτελούν τους αρχικούς αποδέκτες παραπόνων από τους κάτοικους της περιοχής. Αντιμετωπίζοντας τα προβλήματα του θορύβου με υπευθυνότητα, η Εταιρεία Αεροδρομίου λαμβάνει μέτρα για την ελαχιστοποίηση της όχλησης που προκαλείται στους γείτονές μας. Για το λόγο αυτό, από την έναρξη λειτουργίας του Αεροδρομίου έχουν καθοριστεί Διαδικασίες Μείωσης Θορύβου οι οποίες υλοποιούνται σε συνεργασία με την Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας (ΥΠΑ) και τις αεροπορικές εταιρείες για τη μείωση των επιπέδων θορύβου στις κατοικημένες περιοχές γύρω από το Αεροδρόμιο και κατά μήκος της πορείας των αεροσκαφών. Για την καλύτερη επικοινωνία με τους κατοίκους των γύρω περιοχών, εκτός της φόρμας επικοινωνίας που βρίσκεται στην ιστοσελίδα της εταιρείας, λειτουργεί όλο το 24ωρο γραμμή παραπόνων σχετικά με θέματα θορύβου («Σας Ακούμε»), μέσω της οποίας καταγράφουμε τις παρατηρήσεις των κατοίκων και έπειτα τις αναλύουμε και τις αξιολογούμε αναλόγως. Το 2017 υποβλήθηκαν 29 παράπονα σχετικά με το θόρυβο. Διαχείριση Απορριμμάτων Πιστοί στη δέσμευσή μας να ακολουθούμε τους κανονισμούς, τα πρότυπα και τις βέλτιστες πρακτικές για το περιβάλλον, έχουμε αναπτύξει ολοκληρωμένο Σύστημα Διαχείρισης Απορριμμάτων, το οποίο βασίζεται στην αρχή «Ο Ρυπαίνων Πληρώνει» και το οποίο προωθεί τη διαλογή στην πηγή και την ανακύκλωση. 26

27 Γυαλί Συνοπτικός Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης Χαρτί Τετραπάκ Λάσπη από ΕΕΛ -5% 2,313 2,427 Απόβλητα κατασκευών και αποξίλωσης 12% Βιο-απόβλητα Μέταλλο 48% Αλουμίνιο 3% % % 3,455 2,072 11% % Πλαστικό Ξύλο 25% 1,337 1,071-3% % Βρώσιμα έλαια -100% - 18 Αλλα ανακυκλώσιμα -16% 2 3 Ελαστικά οχημάτων Ανακύκλωση μη-επικίνδυνων αποβλήτων (τόνοι) Σύνολο 24% 9,638 7,761 27

28 Διακυβέρνηση Βιωσιμότητας Συνεισφορά σε μια βιώσιμη κοινωνία: ΔΑΑ και Οργανισμοί σχετικοί με τη Βιωσιμότητα Ο Διεθνής Αερολιμένας Αθηνών Α.Ε. συμμετέχει ενεργά σε δραστηριότητες που προάγουν τη βιωσιμότητα στην ελληνική και διεθνή επιχειρηματική κοινότητα. Εκπροσωπείται στο Δ.Σ. του Ελληνικού Δικτύου για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη και το Δ.Σ του τοπικού δικτύου του Οικουμενικού Συμφώνου ΟΗΕ (UN Global Compact), ενώ επίσης προεδρεύει της Επιτροπής CSR του Ελληνο-Αμερικανικού Εμπορικού Επιμελητηρίου. Στην προσπάθειά του να επιτύχει τον κρίσιμο Στόχο Βιώσιμης Ανάπτυξης 17, «Συνεργασίες για τους Στόχους», το 2017 ο ΔΑΑ ήταν ιδιαίτερα ενεργός σε ό,τι αφορά την αξιοποίηση του πλεονκετήματος δικτύωσης που διαθέτει προκειμένου να αναζωογονήσει τη συνεργασία για βιώσιμη ανάπτυξη. Επιπλέον, ο ΔΑΑ είναι μέλος του Ελληνικού Επιχειρηματικού Συμβουλίου για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη (υπό την αιγίδα του Συνδέσμου Επιχειρήσεων και Βιομηχανιών ΣΕΒ) ενώ εκπροσωπείται τόσο στην Επιτροπή για την Περιβαλλοντική Στρατηγική του Διεθνούς Συμβουλίου Αεροδρομίων Ευρώπης (ACI Europe), όσο και στην Ειδική Ομάδα Διαχείρισης και Μείωσης των Εκπομπών Διοξειδίου του Άνθρακα. Διασφάλιση και δημοσιοποίηση της προόδου μας στα θέματα Βιωσιμότητας Η προσέγγιση του ΔΑΑ στην εταιρική υπευθυνότητα αποτυπώνεται στη σχετική πολιτική, συμμορφώνεται με τα Πρότυπα Global Reporting Initiative (2016) και ευθυγραμμίζεται με το Πρότυπο Αρχών Υπευθυνότητας (AccountAbility Principles Standard 2008). H δημοσιοποίηση της δράσης μας κατά τα παραπάνω πρότυπα εξασφαλίζει ότι οι συμμέτοχοι μας έχουν την ευκαιρία να μάθουν για τις δράσεις του ΔΑΑ και τον αντίκτυπό τους, και να κατανοήσουν τους μηχανισμούς που έχει θεσπίσει προκειμένου να συμβαδίζει με τις αρχές της βιώσιμης ανάπτυξης. 28

29 Συνοπτικός Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης 2017 Ο ΔΑΑ έχει συστήσει ένα δομημένο πλαίσιο αναφοράς με σκοπό να ενισχύσει την αξιοπιστία όσων δημοσιοποιεί για την επίδοσή του στη βιώσιμη ανάπτυξη. Από τον Ιούνιο του 2008, ο ΔΑΑ έχει δεσμευτεί στο ανώτατο επίπεδο για την υποστήριξη και την προώθηση των δέκα αρχών του Οικουμενικού Συμφώνου μέσα στη σφαίρα της επιρροής του. Προκειμένου να τεκμηριώσει τη δέσμευσή του στις αρχές του Οικονομικού Συμφώνου, ο ΔΑΑ δημοσιοποιεί σε ετήσια βάση τη συνεχή βελτίωση των επιδόσεών του ανά ενότητα του Συμφώνου. Η Έκθεση Αναφοράς Προόδου αποτελεί μέσο επικοινωνίας προς τον ΟΗΕ και τις ομάδες συμμετόχων του ΔΑΑ. Ενότητα Ανθρώπινα Δικαιώματα Εργασία Περιβάλλον Κατά της διαφθοράς Αρχές Οικουμενικού Συμφώνου ΟΗΕ 1. Οι επιχειρήσεις οφείλουν να υποστηρίζουν και να σέβονται την προστασία των διεθνών διακηρυγμένων δικαιωμάτων 2. Οι επιχειρήσεις οφείλουν να διασφαλίζουν ότι δεν εμπλέκονται σε παραβάσεις ανθρώπινων δικαιωμάτων 3. Οι επιχειρήσεις οφείλουν να προασπίζουν την ελευθερία του συνεταιρίζεσθαι και να αναγνωρίζουν το δικαίωμα για συλλογικές διαπραγματεύσεις 4. Οι επιχειρήσεις οφείλουν να προασπίζουν την εξάλειψη κάθε μορφής καταναγκαστικής και υποχρεωτικής εργασίας 5. Οι επιχειρήσεις οφείλουν να προασπίζουν την αποτελεσματική εξάλειψη της παιδικής εργασίας 6. Οι επιχειρήσεις οφείλουν να προασπίζουν την εξάλειψη των διακρίσεων κατά την πρόσληψη και την απασχόληση 7. Οι επιχειρήσεις οφείλουν να υποστηρίζουν κάθε πρακτική πρόληψης όσον αφορά τις περιβαλλοντικές προκλήσεις 8. Οι επιχειρήσεις οφείλουν να αναλαμβάνουν πρωτοβουλίες για την ενίσχυση της περιβαλλοντικής υπευθυνότητας 9. Οι επιχειρήσεις οφείλουν να ενθαρρύνουν την ανάπτυξη και διάδοση νέων φιλικών προς το περιβάλλον τεχνολογιών 10. Οι επιχειρήσεις οφείλουν να αντιτίθενται σε κάθε μορφή διαφθοράς συμπεριλαμβανομένων του εκβιασμού και της δωροδοκίας 29

30 Συντακτική Ομάδα Συνοπτικού Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης Α. Κονταξής, Διευθυντής Μάρκετινγκ Επιβατών & Επιχειρήσεων Π. Παπαδημητρίου, Διευθυντής Εταιρικής Ποιότητας Κ. Ραφτοπούλου, Προϊσταμένη Συστημάτων Εταιρικής Ποιότητας & Ε.Κ.Ε. Λ. Πέρρα, Αρμόδιος Μάρκετινγκ Β. Βαλέργας, Υπάλληλος Συστημάτων Εταιρικής Ποιότητας & Ε.Κ.Ε Aναλυτικές πληροφορίες σχετικά με θέματα βιωσιμότητας του ΔΑΑ, μπορείτε να βρείτε στον ενοποιημένο Ετήσιο Απολογισμό & Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2017 που βρίσκεται στον σύνδεσμο ή σαρώνοντας τον κωδικό QR με την συσκευή του κινητού σας τηλεφώνου. Για πληροφορίες στείλτε μας ηλεκτρονικό μήνυμα στην διεύθυνση 30

31

32