Τα Δικαιώματά σας σχετικά με την Τιμολόγηση Ηλεκτρισμού και Φυσικού Αερίου των Εμπόρων Λιανικής Πώλησης

Transcript

1 Τα Δικαιώματά σας σχετικά με την Τιμολόγηση Ηλεκτρισμού και Φυσικού Αερίου των Εμπόρων Λιανικής Πώλησης

2 Οι πληροφορίες που βρίσκονται μέσα σ αυτές τις σελίδες θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε: Ορισμένους από τους λόγους για έναν υψηλό λογαριασμό ενέργειας και Τι μπορείτε να κάνετε γι αυτό πώς να μειώσετε το λογαριασμό σας λόγους για απροσδόκητα υψηλούς λογαριασμούς τι μπορείτε να κάνετε αν δυσκολεύεστε να πληρώσετε το λογαριασμό σας καταγγελίες και επίλυση διαφορών. Ο έμπορός σας λιανικής πώλησης είναι η εταιρεία που σας στέλνει το λογαριασμό του ηλεκτρισμού σας και του φυσικού αερίου. Ο Κώδικας Λιανικής Πώλησης Ενέργειας (Energy Retail Code) καθορίζει τους όρους και τους κανονισμούς που πρέπει να ακολουθήσει η εταιρεία σας λιανικής πώλησης ενέργειας για την παροχή ηλεκτρισμού και φυσικού αερίου. Ο Κώδικας ισχύει για: όλους τους οικιακούς καταναλωτές και τους καταναλωτές μικρών επιχειρήσεων που καταναλώνουν λιγότερο από 40MWh ηλεκτρισμού και λιγότερο από 1000GJ φυσικού αερίου το χρόνο. Τα Δικαιώματά σας σχετικά με την Τιμολόγηση Ηλεκτρισμού και Φυσικού Αερίου των Εμπόρων Λιανικής Πώλησης 2

3 Πώς να μειώσετε το δικό σας λογαριασμό ενέργειας Στη Βικτώρια υπάρχουν πολλοί αδειούχοι έμποροι λιανικής πώλησης ενέργειας που προσφέρουν μια ποικιλία από συμφωνίες και προγράμματα ενέργειας. Ο ρόλος τους είναι να σας πουλήσουν ενέργεια και να σας χρεώσουν για τη χρήση της ενέργειά σας. Μπορείτε να επιλέξετε τη δική σας εταιρεία λιανικής πώλησης ενέργειας. Η αγορά ηλεκτρισμού από μια επιλογή των εταιρειών λιανικής πώλησης σας δίνει τη δυνατότητα να επιλέξετε την τιμή και την υπηρεσία που σας ταιριάζει καλύτερα. Αν δεν είστε ευχαριστημένοι με τις τιμές που σας χρεώνει η δική σας εταιρεία λιανικής πώλησης ενέργειας, κάντε έρευνες για ένα καινούργιο συμβόλαιο. Αν δεν έχετε μετακινηθεί ποτέ ή δεν έχετε υπογράψει συμβόλαιο με άλλη εταιρεία λιανικής πώλησης ενέργειας, είναι πιθανόν να έχετε ένα διαρκές συμβόλαιο, πιθανόν να πληρώνετε υψηλότερες τιμές και να χάνετε τις εκπτώσεις. (Αν εξακολουθείτε να μένετε στο ίδιο σπίτι από το 2001 και δεν έχετε αρχίσει άλλο συμβόλαιο για τον ηλεκτρισμό ή το φυσικό αέριο, θα εξακολουθείτε να έχετε το παλιό συμβόλαιο που ίσχυε τότε. Αυτό είναι ένα διαρκές συμβόλαιο). Τα συμβόλαια αγοράς μπορούν να σας προσφέρουν καλύτερη αξία των χρημάτων. Οι περισσότεροι πελάτες είναι σε ένα συμβόλαιο αγοράς. Η μετάβαση σε ένα συμβόλαιο αγοράς, με την υπάρχουσα εταιρεία λιανικής πώλησης ενέργειας ή με μια νέα εταιρεία λιανικής πώλησης, δεν θα επηρεάσει την αξιοπιστία ή την ποιότητα της ενεργειακού σας εφοδιασμού. Αν αλλάξετε γνώμη, έχετε δέκα εργάσιμες μέρες «υπαναχώρησης» για να ακυρώσετε το συμβόλαιο. (Τα συμβόλαια αγοράς είναι οι προσφορές που διαφημίζουν οι εταιρείες λιανικής πώλησης ενέργειας. Μπορεί να σας προσφέρουν μια καλύτερη τιμή (ή κάποιο άλλο όφελος). Μπορεί να είναι ένα μακροχρόνιο συμβόλαιο (έως τρία χρόνια) ή μπορεί να είναι και συνεχόμενο. Πρέπει να συμφωνήσετε για την τιμή και για τα άλλα τμήματα του συμβολαίου, πριν την έναρξη. Οι τιμές καθορίζονται από την δική σας εταιρεία λιανικής πώλησης, όχι από την κυβέρνηση). Υπάρχει μια σειρά από τιμές τιμολογιακών δομών που είναι διαθέσιμες στους καταναλωτές στη Βικτώρια, όπως οι εξής: Ενιαία τιμή: Οι ενιαίες τιμές υπόκεινται συνεχώς στην ίδια τιμή. Δεύτερη τιμή: Οι ταρίφες δεύτερης τιμής τυπικά παρέχουν την ίδια τιμή πάντα, αλλά με ειδική τιμή εκτός αιχμής που εφαρμόζεται τυπικά στη θέρμανση του ζεστού νερού, αλλά όχι σε άλλη χρήση, εκτός αιχμής. Χρόνος χρήσης: Οι ταρίφες για την ώρα της χρήσης, γενικά, προσφέρουν διαφορετικές τιμές για όλη τη χρήση, ανάλογα με την ώρα της ημέρας που γίνεται η χρήση. Συνήθως, αυτές οι ταρίφες έχουν μια μέγιστη τιμή (συνήθως τις καθημερινές και τα απογεύματα) και τιμές εκτός αιχμής (συνήθως τα βράδια και τα Σαββατοκύριακα). Ευέλικτες ταρίφες: Οι ευέλικτες ταρίφες είναι τα διαφορετικά ποσά τιμών για διαφορετικές ώρες κατά τη διάρκεια της ημέρας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με ένα ευέλικτο πρόγραμμα τιμολόγησης, συμπεριλαμβανομένου ενός παραδείγματος ευέλικτης τιμολόγησης, πηγαίνετε στην ιστοσελίδα: στο εργαλείο My Power Planner Victorian Government s Switch. Η ποικιλία των διαθέσιμων ταριφών μπορεί να περιορίζεται, λόγω ενός αριθμού παραγόντων, συμπεριλαμβανομένων του μετρητή και της διαμόρφωσης του δικτύου. Δεν είναι όλες οι ταρίφες διαθέσιμες σε όλα τα ακίνητα. Τα Δικαιώματά σας σχετικά με την Τιμολόγηση Ηλεκτρισμού και Φυσικού Αερίου των Εμπόρων Λιανικής Πώλησης 3

4 Πώς να μειώσετε το δικό σας λογαριασμό ενέργειας Πριν επιλέξετε τη δική σας εταιρεία λιανικής πώλησης ηλεκτρικής ενέργειας: αποφασίστε το τι είναι πιο σημαντικό για σας: η τιμή, η πράσινη ενέργεια, η υπηρεσία ή οι ειδικές προσφορές. καθορίστε πόσο πληρώσατε για τον ηλεκτρισμό και το φυσικό αέριο στο διάστημα των τελευταίων 12 μηνών. Όταν επιλέγετε, φροντίστε να καταλάβετε την προσφορά και τους όρους και τις προϋποθέσεις του συμβολαίου. Να συγκρίνετε τα εξής: την επιβάρυνση του εφοδιασμού, η οποία είναι ένα σταθερό ημερήσιο ποσόν, ανεξάρτητα από τη χρήση της ενέργειας. το τιμολόγιο (ταρίφα) που πληρώνετε για ενέργεια (πόσα λεπτά ανά kwh ή MJ). τις εκπτώσεις που προσφέρονται (π.χ. 10% έκπτωση για την πληρωμή των λογαριασμών στην ώρα τους) και για τα πράγματα που ισχύει η έκπτωση. άλλα κίνητρα που προσφέρονται (π.χ. πιστώσεις καταστημάτων, εισιτήρια κινηματογράφων, συνδρομές σε αθλητικούς συλλόγους) τη διάρκεια του συμβολαίου και τις επιλογές πληρωμής (π.χ. με απευθείας χρέωση, με BPay, με Centrepay, με μηνιαίες χρεώσεις). τους όρους αύξησης τιμών και αν μπορείτε να επεκτείνετε την τιμή για μια συγκεκριμένη περίοδο (συχνά ονομάζεται πάγωμα ποσού, π.χ. για 12 μήνες). τα οποιαδήποτε τέλη (συμπεριλαμβανομένων όλων των τελών εξόδου ή τελών πρόωρου τερματισμού) ή του κινήτρου ορών αποπληρωμής. τα οποιαδήποτε τέλη για γραφική ύλη ή τις πληρωμές με πιστωτική κάρτα. Θα μπορούσατε να πληρώσετε υψηλότερες τιμές για την ενέργεια και να χάσετε τις εκπτώσεις. Κάντε έρευνες, μπορείτε να γλυτώσετε χρήματα. Τα Δικαιώματά σας σχετικά με την Τιμολόγηση Ηλεκτρισμού και Φυσικού Αερίου των Εμπόρων Λιανικής Πώλησης 4

5 Λόγοι για έναν απροσδόκητα υψηλό λογαριασμό ενέργειας. Μερικοί από τους λόγους που μπορεί να λάβετε έναν απροσδόκητο υψηλό λογαριασμό ενέργειας είναι οι εξής: Η Αύξηση τιμών Η εταιρείας σας λιανικής πώλησης ενέργειας μπορεί να έχει αυξήσει την τιμή τους για την κατανάλωση ενέργειας κατά τη διάρκεια ενός κύκλου χρέωσης. Η Τιμολόγηση - οφειλόμενων Όταν ο λογαριασμός σας ενδέχεται να συμπεριλάβει χρεώσεις για περισσότερους από έναν κύκλο χρέωσης (π.χ. για 6 μήνες αντί για 3 μήνες) ή ίσως να έχετε χρεωθεί κάτω του κανονικού για την ενέργεια που χρησιμοποιήσατε και τώρα χρεώνεστε για τα οφειλόμενα ποσά. Οι Παραχωρήσεις Οι παραχωρήσεις σας μπορεί να μην έχουν εφαρμοστεί Οι εκπτώσεις Οι εκπτώσεις που δικαιούστε σύμφωνα με το πρόγραμμά σας ενέργειας, μπορεί να μην έχουν εφαρμοστεί. Η Εκτιμώμενη ανάγνωση έναντι πραγματικής ανάγνωσης Εάν ο προηγούμενός σας λογαριασμός βασίζεται σε μια εκτιμώμενη ανάγνωση και εσείς χρησιμοποιήσατε περισσότερη ενέργεια από ό, τι εκτιμάται, θα χρεωθείτε για την επιπλέον ενέργεια που χρησιμοποιήσατε, μετά που ο μετρητής είναι σε θέση να την μετρήσει. Οι τιμές μπορεί να αυξηθούν κατά τη διάρκεια ενός κύκλου τιμολόγησης. Η δική σας εταιρεία λιανικής πώλησης ενέργειας μπορεί να αυξήσει τις τιμές κατά τη διάρκεια ενός κύκλου τιμολόγησης, χρεώνοντας τα ποσά σας και στις δυο τιμές και στην παλιά και στη νέα τιμή (αυτό συχνά ονομάζεται pro-rata). Οι οποιεσδήποτε παλιές και νέες τιμές θα πρέπει να φαίνονται ξεχωριστά επάνω στο λογαριασμό σας. Αν είστε σε ένα διαρκές συμβόλαιο, σύμφωνα με τον Κώδικα Λιανικής Πώλησης Ενέργειας (Energy Retail Code), οι εταιρείες λιανικής πώλησης ενέργειας μπορούν να επιλέξουν να αυξήσουν τις τιμές τους κάθε έξι μήνες. Εκτός και αν τιμολογείστε σε μηναία βάση, αυτό σημαίνει ότι θα μπορούσατε να δείτε μια αύξηση τιμών σε κάθε δεύτερο λογαριασμό του ηλεκτρικής ενέργειας ή κάθε τρίτο λογαριασμό του φυσικού αερίου. Αν είστε σε συμβόλαιο αγοράς, οι τιμές μπορούν να αλλάξουν ανά πάσα στιγμή, εκτός και αν η τιμή είναι κλειστή για τη διάρκεια του συμβολαίου. Αν έχετε έναν έξυπνο μετρητή, η δική σας εταιρεία λιανικής πώλησης ενέργειας πρέπει να σας ενημερώσει για την οποιαδήποτε αύξηση τιμών, τουλάχιστον 20 ημέρες πριν τεθούν σε ισχύ. Αν δεν έχετε έναν έξυπνο μετρητή, τότε η αύξηση τιμής μπορεί να καταγραφεί στον επόμενό σας λογαριασμό. Η Αύξηση της χρήσης της ενέργειά σας Μπορεί να χρησιμοποιήσατε περισσότερη ενέργεια από τους προηγούμενους κύκλους τιμολόγησης. Αν έχετε έναν έξυπνο μετρητή, η εταιρεία σας λιανικής πώλησης ενέργειας πρέπει να σας ενημερώσει για τις τυχόν αυξήσεις των τιμών, τουλάχιστον 20 ημέρες πριν τεθούν σε ισχύ. Τα Δικαιώματά σας σχετικά με την Τιμολόγηση Ηλεκτρισμού και Φυσικού Αερίου των Εμπόρων Λιανικής Πώλησης 5

6 Λόγοι για έναν απροσδόκητα υψηλό λογαριασμό ενέργειας Τιμολόγηση-οφειλομένων Ένας από τους λόγους απροσδόκητων υψηλών λογαριασμών είναι η τιμολόγηση οφειλομένων. Οι συνηθισμένοι λόγοι για τιμολόγησηοφειλομένων είναι οι εξής: Καθυστέρηση λογαριασμών Όταν υπάρχει ένα πρόβλημα με το σύστημα τιμολόγησης της ενέργειας της δικής εταιρείας λιανικής πώλησης ενέργειας και υπάρχει μια καθυστέρηση στην έκδοση του λογαριασμού σας. Όταν λάβετε τον επόμενο λογαριασμό θα μπορούσε να είναι περισσότερο από μια τιμολόγηση κύκλου (π.χ. έξι μήνες αντί για τρεις μήνες). Χρέωση κάτω του κανονικού Είχατε προηγουμένως χρεωθεί, κάτω του κανονικού, για τη χρήση της ενέργειά σας και ζητά τώρα η δική σας εταιρεία λιανικής πώλησης ενέργειας το υπόλοιπο των οφειλομένων ποσών. Απλήρωτα ποσά Αν δεν έχετε πληρώσει έναν προηγούμενο λογαριασμό ή δεν παραλήφθηκε από την εταιρεία σας, τότε τα ποσά που οφείλεται θα προστεθούν στον επόμενο λογαριασμό σας. Ο Κώδικας Λιανικής Πώλησης Ενέργειας αναφέρει ότι η δική σας εταιρεία λιανικής πώλησης ενέργειας: πρέπει να καταγράψει όλα τα οφειλόμενα ποσά και να εξηγήσει το τι είναι πρέπει να σας δώσει επιπλέον χρόνο για να πληρώσετε τις οποιεσδήποτε χρεώσεις κάτω του κανονικού ή των προηγουμένων ατιμολόγητων ποσών (π.χ. αν η περίοδο που δεν σας έστειλε το λογαριασμό ήταν τρεις μήνες, θα πρέπει να σας δώσει άλλους τρεις μήνες για να πληρώσετε αυτό το ποσόν). δεν μπορεί να σας χρεώσει τόκους για τα οφειλόμενα ποσά. Για καθυστερημένους λογαριασμούς και χρεώσεις κάτω του κανονικού, αν η καθυστέρηση ή χρέωση κάτω του κανονικού ήταν δικό σας σφάλμα, είτε μέσω μιας παράνομης πράξης ή μέσω του ότι δεν παρείχατε μια ασφαλή, άνετη και ανεμπόδιστη πρόσβαση στο μετρητή, τότε δεν ισχύει η προθεσμία για το ποσόν που μπορεί να σας χρεώσει η εταιρεία σας λιανικής πώλησης ενέργειας. Αν είναι το σφάλμα ήταν της δικής εταιρείας λιανικής πώλησης ενέργειας ο Κώδικας Λιανικής Πώλησης Ενέργειας αναφέρει ότι: Αν η βλάβη οφείλεται σε αστοχία του συστήματος τιμολόγησης της δικής σας εταιρείας λιανικής πώλησης ενέργειας: Η δική σας εταιρεία λιανικής πώλησης ενέργειας μπορεί να σας χρεώσει μόνο για τα απλήρωτα ποσά, εντός των προηγούμενων εννέα μηνών. Αυτό σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να πληρώσετε οποιαδήποτε άλλα ποσά έξω από την περίοδο των εννέα μηνών. Αν το σφάλμα οφείλεται σε ένα άλλο ζήτημα (π.χ. σφάλμα του διανομέα ενέργειας): Η δική σας εταιρεία λιανικής πώλησης ενέργειας μπορεί να σας χρεώσει μόνο για τα απλήρωτα ποσά, εντός των προηγουμένων 12 μηνών, και δεν χρειάζεται να πληρώσετε οποιαδήποτε ποσά που συγκεντρώθηκαν πριν από αυτό το διάστημα. Αν είναι το σφάλμα της δικής σας εταιρείας λιανικής πώλησης ενέργειας, υπάρχουν χρονικά όρια για το πόσο διάστημα μπορεί να δοθεί για την πληρωμή των καθυστερημένων. Θα πρέπει να σας δοθεί επιπλέον χρόνος για να πληρώσετε τους καθυστερημένους λογαριασμούς. Τα Δικαιώματά σας σχετικά με την Τιμολόγηση Ηλεκτρισμού και Φυσικού Αερίου των Εμπόρων Λιανικής Πώλησης 6

7 Λόγοι για έναν απροσδόκητα υψηλό λογαριασμό ενέργειας Παραχωρήσεις που δεν έχουν συμπεριληφθεί Τα σφάλματα του συστήματος τιμολόγησης ή οι μη επίκαιρες πληροφορίες μπορεί να σημαίνει ότι ίσως να έχετε το δικαίωμα για παραχωρήσεις, αλλά δεν περιλαμβάνονται στο λογαριασμό σας. Εάν είστε κάτοχος κάρτας παραχωρήσεων, ελέγξτε το για να βεβαιωθείτε ότι οι παραχωρήσεις καταγράφηκαν και αφαιρέθηκαν. Τηλεφωνήστε στη δική σας εταιρεία λιανικής πώλησης ενέργειας και φροντίστε να έχουν τα σωστά σας στοιχεία παραχωρήσεων. Εκπτώσεις που δεν έχουν εφαρμοστεί Εάν, ως μέρος του συμβολαίου σας, είναι να λάβετε μια έκπτωση για την πληρωμή ενός λογαριασμού στην ώρα του (π.χ. 10%) αλλά δεν πληρώσετε το λογαριασμό στην ημερομηνία λήξης, χάνετε την έκπτωση και ο επόμενός σας λογαριασμός θα είναι υψηλότερος. Μπορεί, επίσης, να υπάρχουν άλλες εκπτώσεις που δεν έχουν εφαρμοστεί. Ελέγξτε το συμβόλαιό σας ή το πρόγραμμά σας για να διασφαλίσετε ότι παίρνετε όλα όσα δικαιούστε. Εκτιμώμενη έναντι πραγματικής ανάγνωσης Τα ποσά του λογαριασμού σας μπορεί να διακυμαίνονται, ανάλογα με το αν βασίζεται ο λογαριασμός σας με εκτίμηση μέσης χρήσης ή με πραγματική ανάγνωση του μετρητή σας. Ο Κώδικας Λιανικής Πώλησης Ενέργειας καθορίζει ότι οι μετρητές πρέπει να διαβάζονται τουλάχιστον μια φορά κάθε 12 μήνες. Οι παλιοί μετρητές διαβάζονταν κάθε τρεις μήνες για τον ηλεκτρισμό, και κάθε δύο μήνες για το φυσικό αέριο. Αν δεν διαβάστηκε ο μετρητής σας, ο λογαριασμός σας θα δείχνει τη λέξη Estimated ( εκτιμήθηκε ) ή E δίπλα από τις ενδείξεις του μετρητή. Ακόμα κι αν κάποιοι λογαριασμοί είναι εκτιμώμενοι, σταδιακά θα πληρώσετε μόνο για την ενέργεια που χρησιμοποιείτε. Μετά που διαβαστεί ο μετρητής σας, ο επόμενός σας λογαριασμός θα προσαρμοστεί ώστε να αντανακλά στην πραγματική ανάγνωση. Αν χρησιμοποιήσετε περισσότερη ενέργεια από ό, τι η εκτίμηση, θα πρέπει να πληρώσετε για αυτήν. Αν χρησιμοποιήσετε λιγότερη ενέργεια, θα σας επιστραφεί η διαφορά. Ένας έξυπνος μετρητής διαβάζει τακτικά τη χρήση και τα δεδομένα σας και αυτομάτως στέλνονται στη δική σας εταιρεία λιανικής πώλησης ενέργειας. Αν έχετε πρόσφατα εγκαταστήσει έναν έξυπνο μετρητή, ο πρώτος λογαριασμός μετά την εγκατάσταση μπορεί να είναι υψηλότερος επειδή βασίζεται στην πραγματική χρήση και όχι στην εκτιμώμενη. Φροντίστε να περιλαμβάνονται στο λογαριασμό σας οι παραχωρήσεις και οι εκπτώσεις. Τα Δικαιώματά σας σχετικά με την Τιμολόγηση Ηλεκτρισμού και Φυσικού Αερίου των Εμπόρων Λιανικής Πώλησης 7

8 Λόγοι για έναν απροσδόκητα υψηλό λογαριασμό ενέργειας Αλλαγές στη χρήση σας Ο λογαριασμός μπορεί να είναι υψηλότερος, λόγω των αλλαγών στο σπίτι σας ή του τρόπου που χρησιμοποιείτε την ενέργειά σας. Αυτό συμπεριλαμβάνει την εποχιακή χρήση (π.χ. τον κλιματισμό το καλοκαίρι, και τη θέρμανση το χειμώνα), κατοικούν περισσότερα άτομα στο σπίτι (π.χ. έχετε επισκέπτες, είστε πιο πολύ στο σπίτι), ή κατά τη διάρκεια μια ανακαίνισης του σπιτιού. Οι συσκευές μπορούν επίσης να συμβάλλουν στην αύξηση του λογαριασμού. Οι καινούργιες, οι παλιές ή οι αναποτελεσματικές συσκευές μπορούν να χρησιμοποιήσουν περισσότερο φυσικό αέριο ή ηλεκτρισμό. Για την παρακολούθηση και την βελτίωση των τρόπων χρήσης, δείτε τους προηγούμενούς σας λογαριασμούς. Σύμφωνα με τον Κώδικα Λιανικής Πώλησης Ενέργειας, μπορείτε να ζητήσετε το ιστορικό των δεδομένων των λογαριασμών σας από την εταιρεία λιανικής πώλησης ενέργειας. Δεν μπορούν να σας χρεώσουν τέλη αν ζητήσετε αυτά τα δεδομένα για πρώτη φορά ή για να επιλύσετε μια καταγγελία. Κατόπιν αιτήματος, οι εταιρείες λιανικής πώλησης ενέργειας υποχρεούνται να παρέχουν συμβουλές ενεργειακής απόδοσης για τους οικιακούς πελάτες. Οι περισσότερες εταιρείες λιανικής πώλησης ενέργειας παρέχουν στις διαδικτυακές τους τοποθεσίες χρήσιμες συμβουλές εξοικονόμησης ενέργειας και προτάσεις. Η διαδικτυακή τοποθεσία: Switch On της Βικτωριανής Κυβέρνησης, προσφέρει επίσης συμβουλές και εργαλεία για να αναλάβετε την ευθύνη του λογαριασμού σας. Μπορείτε να ζητήσετε το ιστορικό των δεδομένων του λογαριασμού σας από τη δική σας εταιρεία λιανικής πώλησης ενέργειας. Πάρτε συμβουλές και εργαλεία για να αναλάβετε την ευθύνη του λογαριασμού σας από τη διαδικτυακή τοποθεσία Switch On της Βικτωριανής Κυβέρνησης. Τα Δικαιώματά σας σχετικά με την Τιμολόγηση Ηλεκτρισμού και Φυσικού Αερίου των Εμπόρων Λιανικής Πώλησης 8

9 Έχετε προβλήματα για να πληρώσετε το λογαριασμό σας; Επικοινωνήστε με τη δική σας εταιρεία λιανικής πώλησης ενέργειας το συντομότερο δυνατόν. Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τη δική σας εταιρεία λιανικής πώλησης ενέργειας αν δεν μπορείτε να πληρώσετε το λογαριασμό σας μέχρι την προβλεπόμενη ημερομηνία. Να τους ενημερώσετε όσο το δυνατόν συντομότερα ή αλλιώς θα μπορούσε αργότερα να σας κοστίσει χρήματα. Αυτό μπορεί να συμπεριλαμβάνει τέλη για την αποσύνδεση και την επανασύνδεση. Τι θα πρέπει να σας προσφέρει η δική σας εταιρεία λιανικής πώλησης ενέργειας αν δεν μπορείτε να πληρώσετε. Σύμφωνα με τον Κώδικα Λιανικής Πώλησης Ενέργειας, η δική σας εταιρεία λιανικής πώλησης ενέργειας πρέπει να αξιολογήσει την δυνατότητά σας να πληρώσετε και να προσπαθήσει να συμφωνήσει με μια ρύθμιση πληρωμής. Δεν μπορούν να αποσυνδέσουν τον ενεργειακό εφοδιασμό σας, χωρίς να σας δώσουν τη δυνατότητα να πληρώσετε. Μια ρύθμιση πληρωμής θα πρέπει να είναι: Παράταση χρόνου Σας δίδεται περισσότερος χρόνος για να πληρώσετε (π.χ. άλλες 14 ημέρες). Πληρωμή με δόσεις Αν αντιμετωπίζετε οικονομικές δυσχέρειες, ή πιστεύετε ότι πληρώνοντας τους λογαριασμούς σας είναι πιθανόν να βιώσετε οικονομικές δυσχέρειες, μπορείτε να ζητήσετε από δική σας εταιρεία λιανικής πώλησης ενέργειας να σας βάλει σε ένα Πρόγραμμα Δόσεων. Το Πρόγραμμα θα σας επιτρέψει να κάνετε τις πληρωμές εκ των προτέρων, για τον επόμενο λογαριασμό, καθώς επίσης θα σας επιτρέψει να καταβάλετε οποιοδήποτε οφειλόμενο ποσό. Τα προγράμματα πληρωμής πρέπει να βασίζονται σε αυτά που είστε σε θέση να πληρώσετε. Πρόγραμμα οικονομικών δυσχερειών Αν τα προβλήματά σας είναι μακροπρόθεσμα, όλες οι εταιρείες λιανικής πώλησης ενέργειας οφείλουν να έχουν πολιτικές οικονομικών δυσχερειών και προγράμματα πληρωμής, συμπεριλαμβανομένων συμβουλών για την κυβερνητική βοήθεια. Ρωτήστε για λεπτομέρειες. Τα Δικαιώματά σας σχετικά με την Τιμολόγηση Ηλεκτρισμού και Φυσικού Αερίου των Εμπόρων Λιανικής Πώλησης 9

10 Έχετε προβλήματα για να πληρώσετε το λογαριασμό σας; Για την αξιολόγηση της δυνατότητάς σας να πληρώσετε, η δική σας εταιρεία πρέπει να εξετάσει τη διεξαγωγή ενός ελέγχου (αναθεώρηση) του σπιτιού σας. Θα πρέπει επίσης να σας δώσουν συμβουλές σχετικά με τη διαθεσιμότητα ενός ανεξάρτητου οικονομικού συμβούλου. Κατόπιν αιτήματος, η δική σας εταιρεία πρέπει να σας δώσει πληροφορίες σχετικά με το σύνολο των επιλέξιμων εκπτώσεων και παραχωρήσεων, συμπεριλαμβανομένου του συστήματος Utility Relief Grant Scheme (Σύστημα Επιχορηγήσεων Βοηθητικού Προγράμματος Ελάφρυνσης). Μπορείτε επίσης να ελέγξετε για να δείτε εάν είστε επιλέξιμοι για εκπτώσεις ή παραχωρήσεις, τηλεφωνώντας στη Γραμμή πληροφοριών Παραχώρησης του Department of Human Services: ( ) ή να επισκεφθείτε τη διαδικτυακή τους τοποθεσία στο: Να θυμάστε, ότι αν έχετε οικονομικά προβλήματα και δεν μπορείτε να πληρώσετε ένα λογαριασμό, επικοινωνήσετε με τη δική σας εταιρεία λιανικής πώλησης ενέργειας. Αν είστε σε ρύθμιση απευθείας χρέωσης, η εταιρεία σας θα πάρει αυτομάτως το πλήρες ποσόν που συμφωνήθηκε σχετικά με την ημερομηνία απευθείας χρέωσης, εκτός και αν την ενημερώσετε. Εάν τα χρήματα δεν είναι διαθέσιμα είναι πιθανό να χρεωθείτε μια προεπιλογή, τόσο από τη δική σας εταιρεία λιανικής πώλησης ενέργειας όσο και από την τράπεζά σας. Για περαιτέρω συμβουλές για το πώς να διαχειριστείτε το λογαριασμό της ηλεκτρικής σας ενέργειας επικοινωνήστε με την υπηρεσία Moneyhelp στο: Το Moneyhelp παρέχει εμπιστευτικές και δωρεάν οικονομικές πληροφορίες για να βοηθήσει τους κατοίκους της Βικτώριας με τη διαχείριση του χρέους, των λογαριασμών και των συνεχόμενων δαπανών. Ζητήστε ένα μικρότερο κύκλο τιμολόγησης Σύμφωνα με τον Κώδικα Λιανικής Πώλησης Ενέργειας, έχετε το δικαίωμα να διαπραγματευτείτε ένα μικρότερο κύκλο τιμολόγησης. Για την ηλεκτρική ενέργεια έναν κύκλο τιμολόγησης λιγότερο από τρεις μήνες, και για το φυσικό αέριο ένα κύκλο τιμολόγησης λιγότερο από δύο μήνες. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να κάνετε τους προϋπολογισμούς σας και να σας επιτρέψει να πληρώσετε το λογαριασμό σας ενέργειας σε μικρότερα ποσά. Μπορείτε να ζητήσετε να αποσταλούν οι λογαριασμοί σας σε μηναία βάση. Επικοινωνήστε με τη δική σας εταιρεία λιανικής πώλησης για να ζητήσετε ένα μικρότερο κύκλο τιμολόγησης και να συζητήσετε αν υπάρχουν οποιεσδήποτε πρόσθετες χρεώσεις για την πιο συχνή λήψη του λογαριασμού σας. Φροντίστε να ελέγξετε τους όρους και τις προϋποθέσεις αυτών των ρυθμίσεων. Αν έχετε προβλήματα με την πληρωμή, η δική σας εταιρεία λιανικής πώλησης ενέργειας πρέπει να σας προσφέρει μια ρύθμιση πληρωμής. Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε να έρχεται ο λογαριασμός σας πιο συχνά (π.χ. σε μηναία βάση). Τα Δικαιώματά σας σχετικά με την Τιμολόγηση Ηλεκτρισμού και Φυσικού Αερίου των Εμπόρων Λιανικής Πώλησης 10

11 Η ηλιακή ενέργεια Πώς μπορώ να αποκτήσω ηλικιακή ενέργεια; Πολλές εταιρείες εγκαθιστούν συστήματα ηλιακής ενέργειας, συμπεριλαμβανομένων και ορισμένων εταιρειών λιανικής πώλησης ηλεκτρικής ενέργειας. Αξίζει να συγκρίνεται προσφορές από διαφορετικούς φορείς παροχής, και άλλο επιπλέον κόστος, όπως προ-αυξήσεις για διώροφα σπίτια, πλαίσια στήριξης των πάνελ και το υλικό για τον τύπο της στέγης σας. Αξίζει επίσης να ελέγξετε ή αν ο δικός σας εγκαταστάτης PV μπορεί να συνεργαστεί με την δική σας εταιρεία λιανικής πώλησης ενέργειας και τον διανομέα, για να διασφαλιστεί το ότι έχετε το σωστό είδος μετρητή και θα λάβετε μια τροφοδότηση στην ταρίφα για το πλεόνασμα της ενέργειάς σας. Πόση ηλεκτρική ενέργεια θα παράγω; Το ποσό της ηλεκτρικής ενέργειας που παράγεται εξαρτάται από το μέγεθος του συστήματός σας, σε ποια κατεύθυνση κοιτάει, αν υπάρχει σκίαση από τα δέντρα ή άλλα κτίρια και τις τοπικές κλιματικές συνθήκες. Στη Μελβούρνη, μια τυπική μέσου όρου παραγωγή είναι έως 3.7 kwh την ημέρα για 1 σύστημα kw (έως 5.5 kwh την ημέρα για ένα σύστημα 1.5 kw). Τους χειμερινούς μήνες η μέση ημερήσια παραγωγή είναι τυπικά λιγότερη από 3 kwh, και τους καλοκαιρινούς μήνες είναι τυπικά μεγαλύτερη από 5 kwh για ένα σύστημα 1 kw. Για να τα συγκρίνουμε, ένα μέτριο νοικοκυριό καταναλώνει έως και 18 kwh την ημέρα, αλλά ένα ενεργειακά αποδοτικό σπίτι μπορεί να χρησιμοποιήσει πολύ λιγότερο. Θα παράγω αρκετή ενέργεια για να πουλήσω πίσω στο δίκτυο; Στις περισσότερες περιπτώσεις θα υπάρξουν φορές που το ηλιακό σας φωτο-βολταϊκό σύστημα (solar PV system) θα παράγει περισσότερη ενέργεια από ότι χρησιμοποιεί το σπίτι σας. Σε αυτές τις περιπτώσεις θα πωλήσετε ενέργεια πίσω στο δίκτυο. Σε αυτές τις ώρες (συνήθως κατά τη διάρκεια μιας ηλιόλουστης ημέρας) μπορεί να είστε σε θέση να μειώσετε τους λογαριασμούς της ενέργειάς σας, χρησιμοποιώντας κάποιες συσκευές, όπως τα πλυντήρια ρούχων και πιάτων, και ως εκ τούτου θα μειωθεί η χρήσης σας κατά τη διάρκεια των ωρών που δεν παράγετε πολλή ή κάποια ενέργεια. Το σύστημά σας ηλιακής ενέργειας θα μειώσει την ποσότητα που χρειάζεστε για να αγοράσετε από το δίκτυο, αλλά η ποσότητα που θα εξοικονομήσετε θα ποικίλει ως το πρότυπο της χρήσης σας. Να είστε επιφυλακτικοί στους ισχυρισμούς ότι ποτέ ξανά δεν θα χρειαστεί να πληρώσετε έναν λογαριασμό, ή μπορεί θα εξουδετερώσουν το λογαριασμό της ηλεκτρικής σας ενέργειας. Οι περισσότεροι κάνουν την εγκατάσταση συστημάτων σε κλίμακα 1.5 έως 2 kw, και αυτά είναι πιθανόν αρκετά μεγάλα για να εξουδετερώσουν τον λογαριασμό της ηλεκτρικής τους ενέργειας. Τροφοδότηση των ταριφών Η τροφοδοσία στην ταρίφα είναι το ποσοστό που λαβαίνετε ανά kwh της πλεονάζουσας ηλεκτρικής ενέργειας που τροφοδοτείτε στο δίκτυο. Η τροφοδοσία στην ταρίφα αυτή τη στιγμή προσφέρει το λιγότερο 8 λεπτά ανά kwh για το 2014 για το πλεόνασμα ηλεκτρικής ενέργειας που ανατροφοδοτείται στο δίκτυο. Μερικές εταιρείες λιανικής πώλησης ηλεκτρικής ενέργειας μπορεί να προσφέρουν ένα υψηλότερο ποσοστό, αλλά δεν είναι υποχρεωμένοι να το κάνουν. Τα Δικαιώματά σας σχετικά με την Τιμολόγηση Ηλεκτρισμού και Φυσικού Αερίου των Εμπόρων Λιανικής Πώλησης 11

12 Η ηλιακή ενέργεια Όταν παίρνω ηλιακή ενέργεια θα πρέπει να συνάψω ένα νέο συμβόλαιο με τη δική μου εταιρεία λιανικής πώλησης ενέργειας για την ηλεκτρική ενέργεια που αγοράζω; Όχι απαραίτητα. Θα χρειαστεί να συνάψετε ένα νέο συμβόλαιο για να πουλήσετε το πλεόνασμα της ηλεκτρικής σας ενέργειας, αλλά η ηλεκτρική ενέργεια που αγοράζετε μπορεί να είναι κάτω από το ίδιο συμβόλαιο όπως στο παρελθόν ή η δική σας εταιρεία μπορεί να σας ζητήσει να συνάψετε ένα νέο συμβόλαιο. Θα πρέπει να συζητήσετε το θέμα αυτό με τον πωλητή σας πριν από τη δέσμευση για ηλιακή ενέργεια. Είναι μια καλή ιδέα να κάνετε έρευνα για να βεβαιωθείτε ότι έχετε κάνει το συμβόλαιο που θέλετε. Μήπως η ταρίφα που πληρώνω για την ηλεκτρική ενέργεια θα αλλάξει; Όχι απαραίτητα, αυτό εξαρτάται από τη δική σας εταιρεία ο λιανικής πώλησης. Η χρήση της ταρίφας σας για την αγορά ηλεκτρικής ενέργειας μπορεί να είναι η ίδια όπως προηγουμένως ή δική σας εταιρεία λιανικής πώλησης μπορεί να σας προσφέρει μια διαφορετική ταρίφα. Η δομή της ταρίφας μπορεί επίσης να αλλάξει σε σχέση με τις ταρίφες ωρών αιχμής και εκτός αιχμής. Για την πλειοψηφία των ανθρώπων, αυτό μπορεί να μην επηρεάσει σημαντικά το συνολικό ετήσιο λογαριασμό τους. Το αν είναι ο πελάτης σε καλύτερη ή χειρότερη θέση θα εξαρτηθεί από το σχέδιο χρήσης της ενέργειας. Ορισμένες εταιρείες λιανικής πώλησης μπορεί να προσφέρουν μόνο μια κατ αποκοπή τιμή ενέργειας μετά που έχετε την ηλιακή ενέργεια. Άλλοι μπορεί να μεταβούν από μια κατ αποκοπή ταρίφα σε μια ταρίφα ωρών αιχμής και εκτός αιχμής. Θα πρέπει να το συζητήσετε αυτό το θέμα με τη δική σας εταιρεία πριν την δέσμευση για την ηλιακή ενέργεια. Καλό θα είναι να το ερευνήσετε για να βεβαιωθείτε ότι έχετε τη δομή ταρίφας που θέλετε. Μήπως θα μειωθούν οι λογαριασμοί μου ηλεκτρικής ενέργειας μετά που έχω την ηλιακή μου ενέργεια; Σε πολλές περιπτώσεις, η ηλιακή ενέργεια θα βοηθήσει με τη μείωση των λογαριασμών του ηλεκτρικού ρεύματος σας, πρώτον, μειώνοντας την ποσότητα της ενέργειας που αγοράζετε από το δίκτυο και δεύτερον, μέσω της τροφοδότησης στη ταρίφα που λαβαίνετε για το πλεόνασμα ρεύματος που πουλάτε στο δίκτυο. Ωστόσο, σε μερικές περιπτώσεις, μπορεί να είστε σε καλύτερη οικονομική κατάσταση χωρίς την ηλιακή ενέργεια. Αυτό μπορεί να συμβεί αν ο πωλητής σας προσφέρει μια συγκεκριμένη δομή ταρίφας για ηλιακή ενέργεια που δεν θα ταιριάζει. Για παράδειγμα, αν αυτή τη στιγμή έχετε ποσά ωρών αιχμής και εκτός αιχμής, και η δική σας εταιρεία προσφέρει μόνο ένα κατ αποκοπή ποσοστό αν έχετε την ηλιακή ενέργεια, θα χάσετε το ποσοστό εκτός αιχμής και μπορεί να είστε σε χειρότερη θέση, παρόλη την ενέργεια που θα παράγει το ηλιακό σας σύστημα. Αν η δική σας εταιρεία λιανικής πώλησης σας μεταφέρει στην ταρίφα Time Of Use (Ώρα Χρήσης), θα μπορούσατε να είστε σε καλύτερη ή σε χειρότερη θέση, ανάλογα με το πρότυπο χρήσης της ενέργειά σας. Θα πρέπει να ελέγξετε με την δική σας εταιρεία σχετικά με την ταρίφα που θα σας χρεώσουν όταν θα έχετε ηλιακή ενέργεια, και αν θα συνεχιστούν οι υπάρχουσες εκπτώσεις. Μπορεί, επίσης, να αξίζει τον κόπο να ερευνήσετε για προσφορές από άλλες εταιρείες λιανικής πώλησης που μπορεί να σας ταιριάζουν καλύτερα. Μήπως ο λογαριασμός του ηλεκτρισμού μου θα δείξει τις ίδιες πληροφορίες μετά που πάρω την ηλιακή ενέργεια; Μετά που εγκατασταθεί το σύστημα ηλιακής ενέργειας ο μετρητής σας θα το καταγράψει, ο λογαριασμός της ηλεκτρικής σας ενέργειας θα συμπεριλάβει επιπλέον πληροφορίες. Χωρίς την ηλιακή ενέργεια, ο λογαριασμός της ηλεκτρικής σας ενέργειας δείχνει το συνολικό ποσοστό ηλεκτρικής ενέργειας που χρησιμοποιήθηκε από το σπίτι σας. Όταν έχετε την ηλιακή ενέργεια, ο λογαριασμός σας θα δείξει πόση ηλεκτρική ενέργεια θα εισάγεται και πόση θα εξάγεται. Ο λογαριασμός σας δεν θα σας δείξει πόση ηλεκτρική ενέργεια πραγματικά χρησιμοποιεί το σπίτι σας ή πόση ηλεκτρική ενέργεια παρήγαγε το σύστημα ηλιακής ενέργειας. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι σύμφωνα με την εκκαθάριση μέτρησης, μετριέται μόνο η εισαγωγή και η εξαγωγή της ηλεκτρικής ενέργειας στο δίκτυο. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ηλιακή ενέργεια και τις ταρίφες τροφοδότησης είναι διαθέσιμες στην ιστοσελίδα: Τα Δικαιώματά σας σχετικά με την Τιμολόγηση Ηλεκτρισμού και Φυσικού Αερίου των Εμπόρων Λιανικής Πώλησης 12

13 Καταγγελίες και επίλυση διαφορών Υπάρχουν μερικά απλά βήματα που θα πρέπει να ακολουθήσετε για καταγγελίες και διαμάχες σχετικά με την ενέργεια. Βήμα 1. Κατανόηση του προβλήματός σας Βήμα 2. Επικοινωνήστε με τη δική σας εταιρεία λιανικής πώλησης ενέργειας Βήμα 3. Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα, επικοινωνήστε με τον Συνήγορο του Πολίτη Ενέργειας και Νερού Βικτώριας (Energy and Water Ombudsman Victoria) Κατανόηση του προβλήματός σας Μέρος της κατανόησης του προβλήματός σας είναι η κατανόηση του περιεχομένου του λογαριασμού σας. Οι περισσότερες εταιρείες λιανικής πώλησης ενέργειας έχουν πληροφορίες σχετικά με την κατανόηση του λογαριασμού στις διαδικτυακές τους τοποθεσίες, συμπεριλαμβανομένου ενός δείγματος λογαριασμού με εξηγήσεις. Διαβάστε τις πληροφορίες σε αυτήν τη διαδικτυακή τοποθεσία και τις πληροφορίες που παρέχονται από τη δική σας εταιρεία λιανικής πώλησης ενέργειας, πριν επικοινωνήσετε μαζί τους, έτσι ώστε να είστε καλύτερα ενημερωμένοι για να συζητήσετε το πρόβλημα ή τα προβλήματα. Σύμφωνα με τον Κώδικα Λιανικής Πώλησης Ενέργειας, η δική σας εταιρεία λιανικής πώλησης ενέργειας πρέπει να συμπεριλάβει ορισμένες πληροφορίες σχετικά με το λογαριασμό σας, ώστε να μπορείτε να ελέγχετε το αν ο λογαριασμός σας είναι σύμφωνος με το δικό σας συμβόλαιο ενέργειας. Αυτό μπορεί να συμπεριλαμβάνει μια γραφική παράσταση, τις ενδείξεις του μετρητή και τις χρεώσεις. Υπάρχουν δύο χρεώσεις για την ενέργεια: Χρέωση εφοπλισμού Μια σταθερή ημερήσια χρέωση που περιλαμβάνει το κόστος της μεταφοράς της ενέργειας σε εσάς, μέσω αγωγών αερίου ή στύλων και καλωδίων. Χρέωση χρήσης (είναι επίσης γνωστή ως ταρίφα) Το κόστος της πραγματικής ενέργειας που χρησιμοποιείτε. Η κιλοβατώρα (kwh) είναι η μονάδα που μετρά τη χρήση σας βατ για μια ώρα = 1 κιλοβατώρα. Η τιμή που πληρώνετε για τη χρήση επιδεικνύεται σε δεκαδικά δολάρια. Για παράδειγμα: 392 $ Αυτό σημαίνει ότι καταναλώθηκαν 392 kwh με λεπτά ανά kwh. (Μετακινήστε δυο αριθμούς στο δεκαδικό σημείο προς τα δεξιά). Το φυσικό αέριο μετριέται σε megajoules (MJ) και το τιμολόγιο λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο όπως με την ηλεκτρική ενέργεια. Σύμφωνα με τον Κώδικα Λιανικής Πώλησης Ενέργειας, η δική σας εταιρεία λιανικής πώλησης πρέπει να επανεξετάσει το λογαριασμό σας κατόπιν αιτήματός σας. Κατά τη διάρκεια της επανεξέτασης, πρέπει να πληρώσετε (όποιο από αυτά είναι χαμηλότερο): το τμήμα του λογαριασμού που τόσο εσείς όσο και ο έμπορος λιανικής πώλησης συμφωνεί ότι δεν αμφισβητείται Ή ένα ποσό μέσου όρου των λογαριασμών σας των τελευταίων 12 μηνών. Προσθέστε όλους τους λογαριασμούς σας κατά τους τελευταίους 12 μήνες και διαιρέστε τους με τον αριθμό των κύκλων τιμολόγησης (π.χ. διαίρεση σε τέσσερις κύκλους τιμολόγησης για τον ηλεκτρισμό, διαίρεση σε έξι κύκλους τιμολόγησης για το φυσικό αέριο). Αν αγνοήσετε το λογαριασμό και δεν κάνετε καμιά πληρωμή, η δική σας εταιρεία λιανικής πώλησης ενέργειας έχει το δικαίωμα να ξεκινήσει τη διαδικασία για την αποσύνδεση τους ενεργειακού σας εφοδιασμού. Επικοινωνήστε με την δική σας εταιρεία λιανικής πώλησης αν έχετε δυσκολίες πληρωμής. Οι περισσότερες εταιρείες λιανικής πώλησης ενέργειας παρέχουν ένα δείγμα λογαριασμού με επεξηγήσεις στις ιστοσελίδες τους. Η δική σας εταιρεία λιανικής πώλησης πρέπει να επανεξετάσει το λογαριασμό σας σύμφωνα με το αίτημά σας. Τα Δικαιώματά σας σχετικά με την Τιμολόγηση Ηλεκτρισμού και Φυσικού Αερίου των Εμπόρων Λιανικής Πώλησης 13

14 Καταγγελίες και επίλυση διαφορών Να επικοινωνείτε πάντα με τη δική σας εταιρεία λιανικής πώλησης ενέργειας Η δική σας εταιρεία λιανικής πώλησης ενέργειας είναι το πρώτο σημείο επικοινωνίας για οποιαδήποτε καταγγελία ή διαφορά που έχει σχέση με την ενέργεια. Προετοιμαστείτε πριν τηλεφωνήσετε τη δική σας εταιρεία λιανικής πώλησης. Να έχετε μπροστά σας το λογαριασμό και να επισημάνετε τις σημαντικές πληροφορίες. Να είστε σαφείς για το τι χρειάζεται να μάθετε ή το τι θέλετε να επιλύσετε. Καθορίστε το τι μπορείτε και το τι δεν μπορείτε να πληρώσετε ή ποια είναι τα επίμαχα ποσά. Όλες οι εταιρείες λιανικής πώλησης ενέργειας πρέπει να παίρνουν σοβαρά υπόψη την καταγγελία σας και να την χειριστούν σύμφωνα με τα Αυστραλιανά Πρότυπα. Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με τον τρόπο που χειρίζονται την καταγγελία σας, ζητήστε να μιλήσετε με ένα Διευθυντή. Σύμφωνα με τον Κώδικα Λιανικής Πώλησης Ενέργειας, έχετε το δικαίωμα να αναφέρετε την καταγγελία σας σε ανώτερο διευθυντή της εταιρείας λιανικής πώλησης. Μπορείτε, επίσης, να επιλέξετε να θέσετε την καταγγελία σας γραπτώς, απευθύνοντάς την στη διοίκηση. Κρατήστε αρχεία συζητήσεων και αντίγραφα από οποιαδήποτε γραπτή αλληλογραφία (ημερομηνίες, ώρες και αποτελέσματα). Αυτά θα είναι χρήσιμα αν επιλέξετε να παραπέμψετε την καταγγελία σας στον Energy and Water Ombudsman Victoria (EWOV). Δεν είστε ικανοποιημένοι; Υποβάλλετε μια καταγγελία στον Energy and Water Ombudsman Victoria Αν είστε δυσαρεστημένοι με τον τρόπο που η δική σας εταιρεία λιανικής πώλησης έχει χειριστεί την καταγγελία σας ή με την απάντησή τους, έχετε το δικαίωμα να παραπέμψετε την καταγγελία σας στον EWOV. Η δική σας εταιρεία λιανικής πώλησης ενέργειας είναι το πρώτο σημείο επικοινωνίας για μια καταγγελία ή διαφορά. Ζητήστε να μιλήσετε στο διευθυντή αν δεν είστε ευχαριστημένοι με τον τρόπο που χειρίζονται την καταγγελία σας. Τα Δικαιώματά σας σχετικά με την Τιμολόγηση Ηλεκτρισμού και Φυσικού Αερίου των Εμπόρων Λιανικής Πώλησης 14