Η Data Communication έχει συνάψει στρατηγική συνεργασία με τη Microsoft ως Μicrosoft Gold Certified Partner που υλοποιείται σε τρεις τομείς:

Transcript

1 Εταιρική Παρουσίαση

2 Η Εταιρία Η Data Communication A.E. ιδρύθηκε το Έχει ως αντικείμενο δραστηριότητας την παροχή ολοκληρωμένων λύσεων πληροφορικής σε επιχειρήσεις και οργανισμούς του ιδιωτικού και δημόσιου τομέα, καθώς και σε λογιστικά γραφεία. Εξειδικεύεται στην ανάπτυξη εφαρμογών λογισμικού διαχείρισης και συγκαταλέγεται μεταξύ των μεγαλυτέρων ελληνικών εταιριών πληροφορικής όσον αφορά τις εγκαταστάσεις τυποποιημένου επιχειρησιακού λογισμικού, ενώ παράλληλα κατέχει την ηγετική θέση στην αγορά λογισμικού για λογιστικά γραφεία. Έχει διαθέσει προγράμματα σε πελάτες. Η Data Communication απασχολεί 100 έμπειρα στελέχη στα κεντρικά γραφεία της στην Αθήνα και στα υποκαταστήματα Βορείου Ελλάδας στη Θεσσαλονίκη και Δυτικής Ελλάδας στην Πάτρα. Το δίκτυο διανομής της Data Communication περιλαμβάνει περισσότερους από 100 συνεργάτες πανελλαδικά που έχουν πιστοποιηθεί για την τεχνογνωσία τους και δραστηριοποιούνται στην προώθηση και υποστήριξη των προϊόντων λογισμικού της εταιρίας. 2

3 Συνεργασίες Η Data Communication έχει συνάψει στρατηγική συνεργασία με τη Microsoft ως Μicrosoft Gold Certified Partner που υλοποιείται σε τρεις τομείς: Προώθηση και υποστήριξη των λύσεων για επιχειρήσεις της Microsoft Dynamics και ειδικότερα του Microsoft Dynamics NAV (πρώην Νavision) και του Microsoft Dynamics CRM. Δημιουργία του συστήματος InnovEra ERP. Βασισμένο στο Microsoft Dynamics NAV και στην 27χρονη εμπειρία της Data Communication, το InnovEra παρέχει όλη την απαραίτητη λειτουργικότητα, ώστε να καλύπτονται οι απαιτήσεις των ελληνικών επιχειρήσεων και της φορολογικής νομοθεσίας. Η Microsoft εγγυάται τη συνεχή τεχνολογική και λειτουργική αναβάθμιση του Microsoft Dynamics NAV στο οποίο βασίζεται και η Data Communication την άμεση προσαρμογή του σε οποιαδήποτε μεταβολή των συνθηκών λειτουργίας των ελληνικών επιχειρήσεων. Χρήση των τεχνολογιών της Microsoft και των εργαλείων ανάπτυξης λογισμικού.net. Ενσωμάτωση της σχεσιακής βάσης δεδομένων Microsoft SQL Server στα προϊόντα λογισμικού της Data Communication: WinEra ERP, Academia Financials, Premium HRM. H Data Communication διατηρεί συνεργασία με την Partner Power International (PPI), τον σημαντικότερο συνεργάτη της Microsoft Dynamics όσον αφορά στην υλοποίηση έργων Microsoft Dynamics NAV & CRM στην παγκόσμια αγορά διαθέτοντας δίκτυο συνεργατών σε 50 χώρες. Η Data Communication, ως αποκλειστικός αντιπρόσωπος της Partner Power International (PPI) στην Ελλάδα, αναλαμβάνει τη διεκπεραίωση όλων των διεθνών έργων της PPI στη χώρα μας ενώ παράλληλα συμμετέχει σε σημαντικά έργα στο εξωτερικό καλύπτοντας έτσι τις ανάγκες των πολυεθνικών επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται στη χώρα μας όσο και των ελληνικών επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται στο εξωτερικό. Ως συνεργάτης της Scribe Software στην Ελλάδα η Data Communication προσφέρει ποιοτικές υπηρεσίες ολοκλήρωσης εφαρμογών, διασύνδεσης και μεταφοράς δεδομένων, αξιοποιώντας την διεθνώς καταξιωμένη λύση Scribe insight. Το Scribe Insight διασυνδέει, απόλυτα αξιόπιστα, μεταξύ τους συστήματα ERP, CRM και e-commerce διαφόρων κατασκευαστών όπως Microsoft, SAP, Oracle κ.α. βοηθώντας μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις αλλά και μεγάλους οργανισμούς να πάρουν προστιθέμενη αξία από υφιστάμενες εφαρμογές και συστήματα. 3

4 Τιμητικές Διακρίσεις Το 2008 το InnovEra ERP έλαβε την ανώτατη τιμητική διάκριση της Microsoft: Certified for Microsoft Dynamics (CFMD). Ήταν η πρώτη που χορηγήθηκε στην Ελλάδα καθώς και στην Κεντρική & Ανατολική Ευρώπη. Η πιστοποίηση CFMD χορηγείται μετά από εκτεταμένους τεχνικούς ελέγχους ώστε να διαπιστωθεί η απόλυτη κάλυψη των αυστηρών προδιαγραφών της Microsoft και προϋποθέτει την ύπαρξη μεγάλου αριθμού ικανοποιημένων πελατών Η Data Communication τιμήθηκε από τη Microsoft με τη διάκριση 2008 Small Business Partner Specialist of the Year για την Κεντρική και Ανατολική Ευρώπη στα πλαίσια του Παγκόσμιου Συνεδρίου Συνεργατών (World Wide Partner Conference) της Microsoft στο Χιούστον του Τέξας Η Data Communication συμπεριλήφθηκε στα μέλη του Microsoft Dynamics President's Club σε αναγνώριση της σταθερής αφοσίωσής της στη δημιουργία λύσεων που ικανοποιούν τις μοναδικές ανάγκες των πελατών, τη συνεχή επιδίωξη της προϊοντικής και τεχνολογικής προόδου καθώς και την εντυπωσιακή εξέλιξη των πωλήσεων. Στο President's Club ανήκει το 5% των συνεργατών της Microsoft παγκοσμίως Η Microsoft συμπεριλαμβάνει, στο Παγκόσμιο Συνέδριο Συνεργατών το 2009 στη Νέα Ορλεάνη και το 2010 στην Ουάσινγκτον D.C., την Data Communication ανάμεσα στους 3 καλύτερους συνεργάτες της και της απονέμει την τιμητική διάκριση Independent Software Vendor (ISV) of the Year Finalist Central & Eastern Europe Το 2014 το InnovEra ERP λαμβάνει εκ νέου την ανώτατη τιμητική διάκριση της Microsoft: Certified for Microsoft Dynamics (CFMD) για την ελληνικοποίηση της έκδοσης Microsoft Dynamics NAV 2013 R2. Η διάκριση αυτή αποδεικνύει την εμπειρία και την αξιοπιστία της Data Communication στο να προσαρμόζει διεθνείς λύσεις όπως το Microsoft Dynamics NAV στην ελληνική πραγματικότητα, καθιστώντας την τη μοναδική εταιρεία στην Ελλάδα που διαθέτει ανάλογη πιστοποίηση για την έκδοση 2013 R2 Best Workplaces in Greece: Εταιρίες με εργαζομένους η θέση η θέση η θέση η θέση Στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2014, η Data Communication κερδίζει την πρώτη θέση και στις δύο κατηγορίες στις οποίες ήταν finalist: «Ομάδα της χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών Front Line» και «Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς: Μικρή ομάδα έως 40 φυσικά πρόσωπα». Η Data Communication διακρίνεται ως National Champion στα European Business Awards , στην κατηγορία Customer Focus. Στα Business IT Excellence Awards 2015 η Data Communication λαμβάνει το Χρυσό Βραβείο (Gold Award) στην κατηγορία "Αποτελεσματική Εξυπηρέτηση Πελατών", για την ολοκληρωμένη πολιτική εξυπηρέτησης πελατών Customer Care

5 Φιλοσοφία Ποιότητας & Εξυπηρέτησης O πελάτης είναι η κύρια προτεραιότητα της Data Communication. Φροντίζει να βρίσκεται «δίπλα του κάθε στιγμή, με απόλυτη συνέπεια» αποσκοπώντας στη μεγιστοποίηση της ικανοποίησής του, μέσα από την απρόσκοπτη λειτουργία των εφαρμογών, τη συνεχή αναβάθμιση του λογισμικού και το έμπειρο, άριστα καταρτισμένο προσωπικό, που δίνει άμεση λύση σε οποιοδήποτε τεχνικό θέμα τον απασχολεί. Η πελατοκεντρική αντίληψη της Data Communication εκφράζεται με την πολιτική o ολοκληρωμένης εξυπηρέτησης του πελάτη «Customer Care 360», της οποίας τα βασικά σημεία συνοψίζονται παρακάτω: Η Data Communication εγγυάται διαχρονικά στους πελάτες της τη βέλτιστη λειτουργία των εφαρμογών λογισμικού με τη συστηματική δημιουργία νέων εκδόσεων, οι οποίες περιλαμβάνουν άμεση προσαρμογή στη συνεχώς μεταβαλλόμενη νομοθεσία, βελτιώσεις λογισμικού, τεχνολογικές αναβαθμίσεις, τροποποιήσεις/προσθήκες που ζήτησαν οι πελάτες και αξιολογήθηκαν ως αναγκαίες Η Τεχνική Υποστήριξη παρέχεται τηλεφωνικά, με χρήση του Ιnternet ή με επίσκεψη στις εγκαταστάσεις του πελάτη. Σε περιόδους αιχμής οι υπηρεσίες τηλεφωνικής υποστήριξης παρέχονται ακόμη και τις Κυριακές Με στόχο τη μεγιστοποίηση της ικανοποίησης του πελάτη η εταιρεία βρίσκεται με συνέπεια «στο πλευρό του» εξακριβώνοντας τον τρόπο που αυτός χρησιμοποιεί την εφαρμογή, διαπιστώνοντας το επίπεδο ικανοποίησής του από τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και το δίκτυο των συνεργατών της καθώς και εντοπίζοντας την ύπαρξη νέων αναγκών Οι επαφές με τον πελάτη εντάσσονται μέσα σε ένα σαφώς προσδιορισμένο πλαίσιο διαδικασιών και πραγματοποιούνται ανά τακτά χρονικά διαστήματα 5

6 Φιλοσοφία Ποιότητας & Εξυπηρέτησης Με στόχο την καλύτερη δυνατή υποστήριξη των πελατών, η Data Communication έχει επιπλέον δημιουργήσει πληθώρα βέλτιστων πρακτικών που αφορούν στα προϊόντα και τις υπηρεσίες της: Εβδομαδιαία αναβάθμιση των εφαρμογών με ενσωμάτωση νέων δυνατοτήτων και λειτουργιών, καθώς και προτάσεων πελατών Αυτόματη ενημέρωση νέων εκδόσεων μέσω διαδικτύου (live update) Απάντηση όλων των αιτημάτων/προτάσεων/παρατηρήσεων των πελατών εντός 24 ωρών Γνωσιακή βάση στο site με πληθώρα ερωταπαντήσεων σε διάφορα θέματα Υπηρεσίες υποστήριξης μέσω remote access Αμφίδρομη επικοινωνία μεταξύ πελατών και εταιρείας μέσω ειδικής φόρμας επικοινωνίας, ενσωματωμένης στις εφαρμογές Στελέχωση τμήματος ΙΤ με εξειδικευμένο προσωπικό για την παροχή ολοκληρωμένων τεχνικών υπηρεσιών Παροχή υπηρεσιών εκπαίδευσης προς τους πελάτες: Ημερίδες για τη βέλτιστη χρήση των εφαρμογών Σεμινάρια σε επίκαιρα λογιστικά-φοροτεχνικά θέματα (νομοθετικές αλλαγές κ.λπ.) από καταξιωμένους εισηγητές Δωρεάν Εκπαιδεύσεις μέσω μαγνητοσκοπημένων video (185 θέματα, πάνω από εμφανίσεις) και live online εκπαιδεύσεις (3.000 ώρες εκπαίδευσης) Forum στο site της Data Communication για να μπορούν οι πελάτες να ανταλλάσσουν απόψεις, αλλά και να επικοινωνούν με την εταιρεία Online εκπαιδευτική ύλη, videos, manuals, γνωσιακή βάση και ασκήσεις στο εκπαιδευτικό portal της Data Communication, «DC Training Portal», με δωρεάν πρόσβαση και δυνατότητα λήψης της πιστοποίησης «DC Certified Professional» για κάθε εφαρμογή Συνεργασία με το Πανεπιστήμιο Πειραιά για e-learning εκπαίδευση σε θέματα λογιστικά-φοροτεχνικά και διαχείρισης μισθοδοσίας, με βάση τις εφαρμογές της Data Communication και ταυτόχρονη πιστοποίηση τεχνογνωσίας από την εταιρεία. 6

7 Υπηρεσίες Υλοποίησης Έργων Η αποτελεσματική διαχείριση ενός έργου πληροφορικής είναι ο σημαντικότερος παράγοντας επιτυχίας που θα δικαιώσει τις προσδοκίες σας και θα εγγυηθεί την απόδοση της επένδυσης σας. Για τη διαχείριση έργων λογισμικού, καθώς και τη διασφάλιση της ποιότητας διαδικασιών και παραδοτέων, η Data Communication εφαρμόζει τη μεθοδολογία Sure Step της Microsoft, προσαρμοσμένη στις ανάγκες των Ελληνικών επιχειρήσεων. Η μεθοδολογία υλοποίησης έργων Sure Step είναι διεθνώς αναγνωρισμένη και πιστοποιημένη από το Project Management Institute. Με βάση τη μεθοδολογία Sure Step, πριν ξεκινήσει η υλοποίηση του έργου πραγματοποιείται λεπτομερής μελέτη και αποτύπωση των απαιτήσεων και αναγκών σας ώστε να μπορεί να γίνει ακριβής προσδιορισμός των παραδοτέων και η αναλυτική κοστολόγηση του έργου προκειμένου να υποβληθεί η οικονομική προσφορά. Το έργο αναλαμβάνει μια έμπειρη ομάδα συμβούλων πληροφορικής της Data Communication, πιστοποιημένων από τη Microsoft για την τεχνογνωσία τους, η οποία, υπό την καθοδήγηση Project Manager αποτυπώνει το χρονοδιάγραμμα του έργου (Project plan) και προχωρεί στην υλοποίηση αξιοποιώντας τη μεθοδολογία Sure Step ειδικά προσαρμοσμένη στις ανάγκες και τους πόρους κάθε έργου. Κατά τη διάρκεια υλοποίησης γίνεται παραμετροποίηση του συστήματος σύμφωνα με τις καταγεγραμμένες και συμφωνημένες απαιτήσεις και σε στενή συνεργασία με την ομάδα έργου του πελάτη. Ακολουθεί η παρουσίαση, έλεγχος και έγκριση των παραδοτέων καθώς και η αναλυτική εκπαίδευση των χρηστών. Τελευταίο στάδιο, πριν την παράδοση του έργου, είναι η πιλοτική λειτουργία του συστήματος ώστε να εξασφαλιστεί η απόλυτη επιτυχία του έργου. 7

8 Σταθερή πορεία εξέλιξης Αποτέλεσμα της φιλοσοφίας ποιότητας που διακρίνει την Data Communication τόσο ως προς τις εφαρμογές λογισμικού, όσο και ως προς τις υπηρεσίες που προσφέρει, είναι η επιτυχημένη πορεία της στην αγορά από την ίδρυση της, το 1987, μέχρι σήμερα. Η πιστότητα των πελατών της και η συνεχής επέκταση του πελατολογίου διαμορφώνουν ιδιαίτερα θετικά οικονομικά αποτελέσματα που απεικονίζονται στους ισολογισμούς της Εταιρίας, οι οποίοι διακρίνονται για τη σταθερά ανοδική πορεία των πωλήσεων, τη διαχρονική κερδοφορία, την υψηλή ρευστότητα. 8

9 Λύσεις Επιχειρηματικού Λογισμικού Λύσεις της Data Communication: InnovEra ERP Σύστημα Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων για αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις, βασισμένο στο Microsoft Dynamics NAV WinEra ERP Σύστημα Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων για μεσαίου και μικρού μεγέθους επιχειρήσεις DC Hotel Σύστημα Διαχείρισης Ξενοδοχειακών Επιχειρήσεων Business Analysis Σύστημα Business Intelligence για τη δημιουργία στατιστικών αναλύσεων και αναφορών με τη μέθοδο OLAP Cubes. Premium HRM - Human Resources Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού & Μισθοδοσίας Premium HRM - Μισθοδοσία Διαχείριση Μισθοδοσίας για επιχειρήσεις, οργανισμούς και λογιστικά γραφεία Academia Financials Έσοδα-Έξοδα Σύστημα Διαχείρισης βιβλίων Α' & Β' Kατηγορίας για Λογιστικά Γραφεία Academia Financials Γενική Λογιστική Σύστημα Διαχείρισης βιβλίων Γ' Kατηγορίας για Λογιστικά Γραφεία Academia Financials Tax Professional Πρόγραμμα Διαχείρισης Δηλώσεων Φορολογίας Εισοδήματος αυτόνομης λειτουργίας Λύσεις της Microsoft Dynamics: Microsoft Dynamics NAV Σύστημα ERP για επιχειρήσεις μεσαίου & μεγάλου μεγέθους Microsoft Dynamics CRM Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων Pharma CRM Accelerator Αυτοματοποίηση Πωλήσεων και Marketing για τον τομέα του φαρμάκου, βασισμένη στο Microsoft Dynamics CRM 9

10 E W T F Aθήνα Θεσσαλονίκη Πάτρα Οι πληροφορίες που περιέχονται σε αυτό το έντυπο παρέχονται για σκοπούς ενημέρωσης και μόνο. Η Data Communication καταβάλλει κάθε προσπάθεια ώστε να διασφαλίσει ότι οι πληροφορίες και τα λοιπά στοιχεία που εμφανίζονται είναι ορθά και πλήρη. Ωστόσο, δεν δεσμεύεται, λόγω των μεταβαλλόμενων συνθηκών της αγοράς, για την ακρίβεια των πληροφοριών πέραν της ημερομηνίας δημοσίευσης. Τα προϊόντα που περιέχονται στο έντυπο αυτό αποτελούν μία σειρά λύσεων διαχείρισης των οικονομικών, των πελατειακών σχέσεων και της εφοδιαστικής αλυσίδας που βοηθούν τις επιχειρήσεις να λειτουργούν με μεγαλύτερη αποδοτικότητα. Είναι διαθέσιμα μέσω της Data Communication και του πανελλαδικού δικτύου συνεργατών της. Τα πνευματικά δικαιώματα των σημάτων των προϊόντων και υπηρεσιών της Data Communication καθώς και κάθε άλλο συναφές πνευματικό δικαίωμα ανήκουν στην εταιρεία. Απαγορεύεται η πώληση, η αναπαραγωγή, η διανομή και η διαβίβαση με οποιοδήποτε μέσο των στοιχείων και πληροφοριών που περιέχονται σε αυτό το έντυπο χωρίς τη συναίνεση της Data Communication.