Ανεξάρτητος έλεγχος των φορέων υπηρεσιών

Transcript

1 Ενηµερωτικό έντυπο 2 Ανεξάρτητος έλεγχος των φορέων υπηρεσιών αναπηρίας στη Βικτώρια Αυτό το έντυπο αναπτύχθηκε για οικογενειακά µέλη και φροντιστές ατόµων µε αναπηρία για να εξηγήσει: 1. Τα είδη των πληροφοριών που χρειάζεται να συλλέγουν οι φορείς υπηρεσιών αναπηρίας. 2. Πώς γίνεται ο έλεγχος των φορέων υπηρεσιών αναπηρίας για να διασφαλίζεται ότι συµµορφώνονται µε τους κανονισµούς (ανεξάρτητος έλεγχος). 3. Πώς να πάρετε περισσότερες πληροφορίες για το Ποιοτικό Πλαίσιο των Υπηρεσιών Αναπηρίας στη Βικτώρια (2007) (Ποιοτικό Πλαίσιο). ιατίθεται επίσης ένα συµπληρωµατικό ενηµερωτικό έντυπο στη γλώσσα σας που αφορά το Ποιοτικό Πλαίσιο των Υπηρεσιών Αναπηρίας στη Βικτώρια.

2 Τα είδη των πληροφοριών που χρειάζεται να συλλέγουν οι φορείς υπηρεσιών αναπηρίας Για να αποδειχτεί ότι οι φορείς υπηρεσιών αναπηρίας συµµορφώνονται µε τους κανονισµούς (Πρότυπα Αναπηρίας), κάθε φορέας υπηρεσιών αναπηρίας χρειάζεται να συλλέγει πληροφορίες: για το τι είναι σηµαντικό στο άτοµο που φροντίζετε για το τι κάνει ο φορέας υπηρεσιών αναπηρίας για να υποστηρίξει το άτοµο που φροντίζετε. Πληροφορίες για το τι είναι σηµαντικό στο άτοµο που φροντίζετε Μερικά παραδείγµατα ερωτήσεων που µπορεί να κάνει ο φορέας υπηρεσιών αναπηρίας στο άτοµο που φροντίζετε για να ενηµερωθεί σχετικά µε το τι είναι σηµαντικό στο άτοµο αυτό, είναι ερωτήσεις όπως: Συµµετέχει σε δραστηριότητες που του αρέσουν; Θέλει να δοκιµάσει καινούργια πράγµατα; Θέλει να γιορτάζει την κουλτούρα του συµµετέχοντας σε διάφορα πράγµατα στην κοινότητα όπως να πηγαίνει στην εκκλησία ή σε κάποιο κοινοτικό φεστιβάλ; Χρειάζεται τη βοήθεια βοηθηµάτων και εξοπλισµού; Για παράδειγµα, το άτοµο που φροντίζετε ίσως να θέλει να παραµείνει στο δικό του σπίτι αλλά χρειάζεται κάποια πράγµατα, όπως χειρολαβές για να µπορέσει να το κάνει αυτό. Αισθάνεται πάντοτε ασφάλεια; Αυτό σηµαίνει ότι το άτοµο δεν φοβάται ότι µπορεί να το χτυπήσουν, να το φωνάζουν δυνατά ή να το αγγίζουν µ έναν ανεπιθύµητο τρόπο. Έχει σχέσεις µε την οικογένειά του, φίλους και άλλα σηµαντικά πρόσωπα; Έχει τις πληροφορίες για να βοηθηθεί να κάνει τις επιλογές και να προγραµµατίσει το µέλλον του; Παίρνει τις πληροφορίες µ έναν τρόπο που καταλαβαίνει; Για παράδειγµα, πληροφορίες στη δική του γλώσσα.

3 Πληροφορίες για το τι κάνει ο φορέας υπηρεσιών αναπηρίας για να υποστηρίξει το άτοµο που φροντίζετε Οι πληροφορίες που συλλέγονται για το άτοµο που φροντίζετε µπορεί να βοηθήσουν για να γίνει ένα ατοµικό σχέδιο µαζί σας και µε το άτοµο που φροντίζετε. Αν χρειάζεται, µπορείτε να έχετε διερµηνέα. Το ατοµικό σχέδιο βοηθάει να διευκρινιστεί τι είναι σηµαντικό στο άτοµο που φροντίζετε και πώς ο φορέας υπηρεσιών αναπηρίας µπορεί να το βοηθήσει να το πετύχει. Πώς γίνεται ο έλεγχος των φορέων υπηρεσιών αναπηρίας για να διασφαλίζεται ότι συµµορφώνονται µε τους κανονισµούς (ανεξάρτητος έλεγχος) Η Κυβέρνηση της Βικτώριας θέλει να διασφαλίσει ότι τα άτοµα µε αναπηρία αντιµετωπίζονται καλά και τους δίνεται η φροντίδα που χρειάζονται. Ο ανεξάρτητος έλεγχος είναι µια διαδικασία που χρησιµοποιείται για να ελέγχεται ότι ο φορέας υπηρεσιών αναπηρίας συµµορφώνεται µε τους κανονισµούς και παρέχει υπηρεσίες καλής ποιότητας στο άτοµο που φροντίζετε. Ως µέρος του ανεξάρτητου ελέγχου, απαιτείται από τους φορείς υπηρεσιών αναπηρίας: Να κάνουν µια αυτοαξιολόγηση Οι φορείς υπηρεσιών αναπηρίας πρέπει να εξετάσουν τι λειτουργεί καλά στον τρόπο που παρέχουν τις υπηρεσίες τους και τι µπορεί να χρειαστεί να κάνουν για να βελτιώσουν τις υπηρεσίες τους. Αυτό λέγεται αυτοαξιολόγηση. Ο φορέας υπηρεσιών αναπηρίας θα κάνει µερικές ερωτήσεις τόσο σε εσάς όσο και στο άτοµο που φροντίζετε (παρόµοιες µε τις παραπάνω) σχετικά µε τη βοήθεια που προσφέρουν. Μπορείτε να επιλέξετε αν θέλετε να απαντήσετε στις ερωτήσεις. Αυτή επίσης είναι µια ευκαιρία να πείτε στον φορέα υπηρεσιών αναπηρίας ότι εσείς και το άτοµο που φροντίζετε είστε δυσαρεστηµένοι µε τη βοήθεια που προσφέρει ο φορέας υπηρεσιών αναπηρίας. Αν χρειάζεται µπορεί να υπάρχει παρών διερµηνέας.

4 Να λάβει µέρος σε έναν έλεγχο Για να διασφαλιστεί ότι οι φορείς υπηρεσιών αναπηρίας συµµορφώνονται µε τους κανονισµούς και καλύπτουν τις ανάγκες του ατόµου που φροντίζετε, κάποιος ανεξάρτητος ελεγκτής θα κάνει έναν έλεγχο. Ο ελεγκτής θα εξετάσει τα ατοµικά σχέδια για να βεβαιωθεί ότι αυτό που είναι σηµαντικό στο άτοµο που φροντίζετε έχει ληφθεί υπόψη από τον φορέα υπηρεσιών αναπηρίας. Ο ανεξάρτητος ελεγκτής: θα εξετάσει γραπτά στοιχεία θα µιλήσει σε εσάς και στο άτοµο που φροντίζετε, αν το θέλετε εσείς θα µιλήσει στο προσωπικό. Όλες οι πληροφορίες που ανταλλάσσονται παραµένουν εµπιστευτικές. Οι πληροφορίες αυτές χρησιµοποιούνται µετά για να αναφέρουν στον φορέα υπηρεσιών αναπηρίας τι θα πρέπει να κάνει για να βελτιώσει τις υπηρεσίες.

5 Πώς να πάρετε περισσότερες πληροφορίες για το Ποιοτικό Πλαίσιο Τα παρακάτω µέρη έχουν περισσότερες πληροφορίες για το Ποιοτικό Πλαίσιο. Department of Human Services (Υπουργείο Υγείας και Κοινωνικών Υπηρεσιών) (διατίθενται µόνο στην αγγλική γλώσσα) Ιστοσελίδα: Ηλεκτρονικό ταχυδροµείο: Τηλέφωνο: Τηλέφωνο TTY: (για άτοµα που είναι κωφά ή έχουν δυσκολίες στην ακοή, οµιλία ή επικοινωνία) Ο φορέας σας υπηρεσιών αναπηρίας Οργανισµοί συνηγορίας Αν θέλετε µπορείτε να διαβάσετε το ενηµερωτικό έντυπο 1: Ποιοτικό Πλαίσιο για τις Υπηρεσίες Αναπηρίας στη Βικτώρια (2007).