Επανασχεδιασµός της Οργάνωσης µε ΠΣ. Κεφάλαιο 13. Ευαγγελάτος Ανδρέας. Οι αλλαγές στον Οργανισµό και ο ρόλος των Πληροφοριακών Συστηµάτων - Μέρος Ι

Transcript

1 Κεφάλαιο 1 Επανασχεδιασµός της Οργάνωσης µε ΠΣ Οι αλλαγές στον Οργανισµό και ο ρόλος των Πληροφοριακών Συστηµάτων - Μέρος Ι Ευαγγελάτος Ανδρέας Εργαστήριο Πολυµέσων Επικοινωνίας

2 1. Εκπαιδευτικοί στόχοι του κεφαλαίου Μετά την ολοκλήρωση του παρόντος κεφαλαίου θα πρέπει: 1. Να δείξετε πως η ανάπτυξη νέων ΠΣ µπορεί να οδηγήσει σε οργανωτική αλλαγή. 2. Να εξηγήσετε πως ο οργανισµός µπορεί να αναπτύσσει ΠΣ τα οποία να ταιριάζουν στο επιχειρηµατικό του πρόγραµµα.. Να καθορίσετε και να κατανοείτε τις κύριες δραστηριότητες κατά την διαδικασία ανάπτυξης ΠΣ.. Να µπορείτε να αναλύσετε τις απαιτήσεις των οργανωτικών αλλαγών για την ανάπτυξη επιτυχηµένων ΠΣ. 5. Να µπορείτε να αποτιµήσετε την αξία ενός ΠΣ για µια συγκεκριµένη επιχείρηση. 2

3 2. Προϋποθέσεις οργανωσιακού ανασχεδιασµού ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΕΝΟΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΥ ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΟΥ ΑΝΑΣΧΕ ΙΑΣΜΟΥ Γνώση Βραχυπρόθεσµων- Μακροπρόθεσµων Πληροφοριακών Αναγκών του Οργανισµού ηµιουργία αποτελεσµατικού ΠΣ Οργανισµού Μεθοδολογίες Καθορισµού Πληροφοριακών Απαιτήσεων Μέθοδος της Επιχειρησιακής Ανάλυσης Μέθοδος της Στρατηγικής Ανάλυσης Σχεδιασµός Επιχειρησιακών Συστηµάτων (Business System Planning) Καθορισµός των Κρισίµων Παραγόντων Επιτυχίας (Critical Success Factors) Βλέπε Laudon & Laudon σελ. 505

4 . Μέθοδος Επιχειρησιακής Ανάλυσης ΜΕΘΟ ΟΣ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΑΝΑΛΥΣΗΣ (BUSINESS SYSTEMS PLANNING) Αναπτύχθηκε από την ΙΒΜ, την δεκαετία του 60 και αφορούσε έργα ανάπτυξης µεγάλων επιχειρησιακών συστηµάτων. Η µέθοδος επιδιώκει την κατανόηση των πληροφοριακών αναγκών του οργανισµού µετηνσε βάθος εξέταση του οργανισµού και των διαδικασιών του. ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ Η συλλογή των δεδοµένων γίνεται κυρίως από µεσαία και ανώτερα στελέχη του Οργανισµού µε συνέπεια την ανάδειξη της φιλοσοφίας και της κουλτούρας του. Φτάνεισε µεγάλο βάθος ανάλυσης του Οργανισµού. Οδηγεί σε αυτοµατισµότης ακολουθούµενης διαδικασίας. ΜΕΙΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ Παράγειπολύ µεγάλο όγκο δεδοµένων. Τα κατώτερα στελέχη και οι εργαζόµενοι ρωτιούνται σπάνια. εν εστιάζει στα κρίσιµα στοιχεία της διοίκησης του οργανισµού. Παρουσιάζει αδυναµία αντιµετώπισης των νέων ή αναδυόµενων αναγκών του οργανισµού. Βλέπε Laudon & Laudon σελ

5 . Μέθοδος Στρατηγικής Ανάλυσης ΜΕΘΟ ΟΣ ΤΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΑΝΑΛΥΣΗΣ (CRITICAL SUCCESS FACTORS Ή CSF) Βασίζεται στο γεγονός ότι ηεπιτυχίαενός οργανισµού καθορίζεται από την επίτευξη ενός µικρού αριθµού κρισίµων παραγόντων που καθορίζονται από τον κλάδο, την επιχείρηση, το στέλεχος ή το γενικότερο περιβάλλον. Υπάρχει συστηµατοποίηση της µεθόδου εφαρµογής της. ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ Λαµβάνει υπ όψη της το µεταβαλλόµενο περιβάλλον του Οργανισµού µε συνέπεια να µπορεί να αντιµετωπίσει τις νέες ή αναδυόµενες ανάγκες του. Κατευθύνει την προσοχή του Οργανισµού στον χειρισµότων πληροφοριών. ιευκολύνει την εφαρµογή επιχειρησιακών αλλαγών (business process reengineering). ΜΕΙΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ υσκολία στην συγκέντρωση και διαχείριση των δεδοµένων. Προκατάληψη προς τα ανώτερα στελέχη. υσκολία στην διάκριση των Οργανωσιακών CSF από τους ατοµικούς CSF. Βλέπε Laudon & Laudon σελ

6 5. Εφαρµογής της Στρατηγικής ανάλυσης ΜΕΘΟ ΟΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΤΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΑΝΑΛΥΣΗΣ Στέλεχος Α CSF Στέλεχος B CSF Στέλεχος N CSF Συγκέντρωση και Ανάλυση ατοµικών CSF Καθορισµός των κρίσιµων για τον οργανισµό CSF Υιοθέτηση από τον ΟργανισµότωνCSF Καθορισµός DB και DSS Καθορισµός προτεραιοτήτων για ΠΣ στον Οργανισµό Βλέπε Laudon & Laudon σελ

7 6. Οργανωσιακές αλλαγές και ΠΣ Οι οργανωσιακές αλλαγές που υποστηρίζονται από ΠΣ είναι τέσσερις, (1) ο αυτοµατισµός, (2) ο εξορθολογισµός διαδικασιών, () ο ανασχεδιασµός διαδικασιών και () η αλλαγή αντικειµένου. 1. Αυτοµατισµός (Αutomation) 2. Εξορθολογισµός διαδικασιών (Rationalization of procedures) Ανάπτυξη ΠΣ ή λειτουργιών των ΠΣ µε σκοπότην υποστήριξη νέων διαδικασιών, ή τηςµείωσης του χρόνου ή και του κόστους παλαιών. Για παράδειγµα η ανάπτυξη µηχανογραφικού συστήµατος για την διαχείριση µιας αποθήκης. Απλοποίηση των κανόνων λειτουργίας και επανασχεδιασµός διαδικασιών µε σκοπό την επίτευξη βελτιστοποιήσεων, µε επιτάχυνση των ακολουθουµένων διαδικασιών και αποφυγή σηµείων συµφόρησης. Για παράδειγµα η ανάπτυξη συστήµατος παροχής δικαιολογητικών φορολογικής ενηµερότητας. Βλέπε Laudon & Laudon σελ

8 6. Οργανωσιακές αλλαγές και ΠΣ Οι οργανωσιακές αλλαγές που υποστηρίζονται από ΠΣ είναι τέσσερις, (1) ο αυτοµατισµός, (2) ο εξορθολογισµός διαδικασιών, () ο ανασχεδιασµός διαδικασιών και () η αλλαγή αντικειµένου.. Επανασχεδιασµός διαδικασιών (Business process reengineering). Αλλαγή αντικειµένου (Paradigm shift) Ανάλυση, απλοποίηση και επανασχεδιασµός υπαρχόντων διαδικασιών µε σκοπό την δραστική µείωση του κόστους και του χρόνου µιας ακολουθούµενης διαδικασίας, µε ταυτόχρονη διατήρηση ή και επαύξηση του αποτελέσµατος. Για παράδειγµα η διαδικασία χορήγησης ενυπόθηκου δανείου: Αρχικά ΙΑΡΚΕΙΑ: 8 Εβδοµάδες Μετά ΙΑΡΚΕΙΑ: 1 Εβδοµάδα ΚΟΣΤΟΣ:.000 $ ΚΟΣΤΟΣ: $. Ριζοσπαστική επανεξέταση της δραστηριότητας και προσανατολισµού του οργανισµού και αναθεώρησή του µε την βοήθεια της πληροφορικής τεχνολογίας. Για παράδειγµα η οργάνωση η λειτουργία και η διάθεση της εγκυκλοπαίδειας Britannica. Βλέπε Laudon & Laudon σελ

9 7. Ανασχεδιασµός διαδικασιών Τα βασικά βήµατα για έναν αποτελεσµατικό ανασχεδιασµό διαδικασιών (business process reengineering). Καθορισµού σαφούς στρατηγικού οράµατος που θα συνεπάγεται τον επανασχεδιασµό των διαδικασιών Λεπτοµερειακή κατανόηση και µέτρηση των διαδικασιών οι οποίες πρόκειται να ανασχεδιαστούν Πληροφοριακές ανάγκες και λειτουργικές απαιτήσεις των διαδικασιών οι οποίες πρόκειται να ανασχεδιαστούν Πλεονεκτήµατα και µειονεκτήµατα από τον ανασχεδιασµότων διαδικασιών Ανασχεδιασµός των διαδικασιών Βλέπε Laudon & Laudon σελ

10 8. Ανάπτυξη ενός ΠΣ Σαν ανάπτυξη ενός ΠΣ, ονοµάζουµε την σειρά των διαδοχικών εκείνων γεγονότων (φάσεις), που έχουν σαν αποτέλεσµα την δηµιουργία ενός νέου, ή την αναθεώρηση ενός παλιότερου ΠΣ. ιακρίνουµε δε, 8 φάσεις για την ανάπτυξη ενός ΠΣ Ανάλυση συστήµατος (System analysis) Μελέτη σκοπιµότητας (Feasibility study) Καθορισµός πληροφοριακών απαιτήσεων (User requirements) Σχεδιασµός συστήµατος (System design) Προγραµµατισµός (Programming) οκιµές (Testing) Μετατροπή (Conversion) 8 Εγκατάσταση και συντήρηση (Installation and Maintenance ) Βλέπε Laudon & Laudon σελ

11 8. Ανάπτυξη ενός ΠΣ 1 2 Ανάλυση συστήµατος (System analysis) Μελέτη σκοπιµότητας (Feasibility study) Καθορισµός πληροφοριακών απαιτήσεων (User requirements) Σχεδιασµός συστήµατος (System design) Ανάλυση συστήµατος: Αποτελείται από τον καθορισµό του προβλήµατος που επιλύει το ΠΣ (ορισµός ανάγκης) και την λεπτοµερειακή του ανάλυση (αναγνώριση αιτίων, διατύπωση λύσης, καθορισµό πληροφοριακών απαιτήσεων). Είναι η φάση στην οποία αναδεικνύεται και διερευνάται η βασική ιδέα σχετικά µε το ΠΣ και την λειτουργικότητά του. 5 Προγραµµατισµός (Programming) 6 οκιµές (Testing) 7 Μετατροπή (Conversion) 8 Εγκατάσταση και συντήρηση (Installation and Maintenance ) Βλέπε Laudon & Laudon σελ

12 8. Ανάπτυξη ενός ΠΣ Ανάλυση συστήµατος (System analysis) Μελέτη σκοπιµότητας (Feasibility study) Καθορισµός πληροφοριακών απαιτήσεων (User requirements) Σχεδιασµός συστήµατος (System design) Προγραµµατισµός (Programming) οκιµές (Testing) Μελέτη σκοπιµότητας: Αποτελείται από µια µελέτη διερεύνησης της σκοπιµότητας ή της εφαρµοσιµότητας της προτεινόµενης λύσης, δεδοµένης της διαθεσιµότητας ή µη πόρων του οργανισµού. Μια µελέτη σκοπιµότητας µπορεί να προσεγγίζει την σκοπιµότητα της ανάπτυξης από τρεις οπτικές: Tην τεχνική (η λύση είναι συµβατή µε τους διαθέσιµους τεχνικούς όρους;) Tην οικονοµική (είναι το κόστος της λύσης µεγαλύτερο από το όφελος;) Tην λειτουργική (είναι η λύση συµβατή µε το υπάρχον διοικητικό και οργανωτικό περιβάλλον;) 7 Μετατροπή (Conversion) 8 Εγκατάσταση και συντήρηση (Installation and Maintenance ) Βλέπε Laudon & Laudon σελ

13 8. Ανάπτυξη ενός ΠΣ 1 2 Ανάλυση συστήµατος (System analysis) Μελέτη σκοπιµότητας (Feasibility study) Καθορισµός πληροφοριακών απαιτήσεων (User requirements) Σχεδιασµός συστήµατος (System design) Καθορισµός πληροφοριακών απαιτήσεων: Λεπτοµερής και αναλυτική αναφορά των απαιτήσεων των χρηστών (ή των συγκεκριµένων αναγκών τους) τις οποίες θα πρέπει να ικανοποιεί το νέο ΠΣ. Συγκεκριµένα αφού καθοριστούν µε ακρίβεια οι διάφορες κατηγορίες χρήστη, στην συνέχεια για κάθε κατηγορία θα καθοριστεί ποιες πληροφορίες χρειάζεται, που, πότε και µε ποιοτρόπο. 5 Προγραµµατισµός (Programming) 6 οκιµές (Testing) 7 Μετατροπή (Conversion) 8 Εγκατάσταση και συντήρηση (Installation and Maintenance ) Βλέπε Laudon & Laudon σελ

14 8. Ανάπτυξη ενός ΠΣ 1 2 Ανάλυση συστήµατος (System analysis) Μελέτη σκοπιµότητας (Feasibility study) Καθορισµός πληροφοριακών απαιτήσεων (User requirements) Σχεδιασµός συστήµατος (System design) Σχεδιασµός του συστήµατος: Αποτελείται από την λεπτοµερή περιγραφή του τρόπου µε τον οποίο το ΠΣ θα εκτελέσει τους τεθέντες στόχους στην φάση της ανάλυσης. Η περιγραφή µπορεί να πάρει διάφορους τρόπους, οι πλέον συνήθεις όµως είναι (α) ο λογικός σχεδιασµός και (β) ο φυσικός σχεδιασµός. 5 Προγραµµατισµός (Programming) 6 οκιµές (Testing) 7 Μετατροπή (Conversion) 8 Εγκατάσταση και συντήρηση (Installation and Maintenance ) Βλέπε Laudon & Laudon σελ

15 8. Ανάπτυξη ενός ΠΣ 1 2 Ανάλυση συστήµατος (System analysis) Μελέτη σκοπιµότητας (Feasibility study) Προγραµµατισµός: Αποτελείται από τις εργασίες µετατροπής των προδιαγραφών σε κώδικα, από εξειδικευµένο προσωπικό στην ανάπτυξη λογισµικού. Καθορισµός πληροφοριακών απαιτήσεων (User requirements) Σχεδιασµός συστήµατος (System design) 5 Προγραµµατισµός (Programming) 6 οκιµές (Testing) 7 Μετατροπή (Conversion) 8 Εγκατάσταση και συντήρηση (Installation and Maintenance ) Βλέπε Laudon & Laudon σελ

16 8. Ανάπτυξη ενός ΠΣ 1 2 Ανάλυση συστήµατος (System analysis) Μελέτη σκοπιµότητας (Feasibility study) Καθορισµός πληροφοριακών απαιτήσεων (User requirements) Σχεδιασµός συστήµατος (System design) οκιµές: Οι ενέργειες που γίνονται προκειµένου να ελεγχθεί το αποτέλεσµα του προγραµµατισµού για την δηµιουργία ενός ΠΣ. ιακρίνουµε τιςεξής κατηγορίες: 1. οκιµή υποσυστήµατος/µονάδας (unit testing). 2. οκιµή συστήµατος (system testing).. οκιµή αποδοχής(acceptance testing). 5 Προγραµµατισµός (Programming) 6 οκιµές (Testing) 7 Μετατροπή (Conversion) 8 Εγκατάσταση και συντήρηση (Installation and Maintenance ) Βλέπε Laudon & Laudon σελ

17 8. Ανάπτυξη ενός ΠΣ 1 2 Ανάλυση συστήµατος (System analysis) Μελέτη σκοπιµότητας (Feasibility study) Καθορισµός πληροφοριακών απαιτήσεων (User requirements) Σχεδιασµός συστήµατος (System design) Μετατροπή: Ηδιεργασίαµετακίνησης από το παλιό σύστηµα στο νέο µε την λειτουργία του ΠΣ. ιακρίνουµε τις εξής περιπτώσεις: 1. Παράλληλη στρατηγική (parallel strategy). 2. Άµεση αλλαγή (direct cutover).. Πιλοτική εφαρµογή (pilot study).. Εφαρµογή σε φάσεις (phased approach). 5 Προγραµµατισµός (Programming) 6 οκιµές (Testing) 7 Μετατροπή (Conversion) 8 Εγκατάσταση και συντήρηση (Installation and Maintenance ) Βλέπε Laudon & Laudon σελ

18 8. Ανάπτυξη ενός ΠΣ 1 2 Ανάλυση συστήµατος (System analysis) Μελέτη σκοπιµότητας (Feasibility study) Καθορισµός πληροφοριακών απαιτήσεων (User requirements) Εγκατάσταση και συντήρηση: Αφού ολοκληρωθεί η εγκατάσταση και η µετατροπή του συστήµατος θεωρούµε ότι βρίσκεται σε κατάσταση ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ. Οι αλλαγές για την βελτίωση και την τεκµηρίωση της λειτουργίας του συστήµατος προσδιορίζουν την συντήρηση του. Σχεδιασµός συστήµατος (System design) 5 Προγραµµατισµός (Programming) 6 οκιµές (Testing) 7 Μετατροπή (Conversion) 8 Εγκατάσταση και συντήρηση (Installation and Maintenance ) Βλέπε Laudon & Laudon σελ

19 9. Υπάρχουσες προσεγγίσεις στην ανάπτυξη ενός ΠΣ Η µέθοδος ανάπτυξης ενός ΠΣ που παρουσιάστηκε προηγουµένως είναι γνωστή ως µοντέλο του καταρράχτη (waterfall model), και αποτελεί µια κλασσική ακαδηµαϊκή προσέγγιση στο θέµα της ανάπτυξης ενός ΠΣ. Στην πράξη οι µέθοδοι που χρησιµοποιούνται είναι αυτή του κύκλου ζωής συστηµάτων, του πρωτοτύπου και της εξωτερικής ανάθεσης. Κάθε µέθοδος έχει αναπτυχθεί µε διαφορετικό σκοπό µε βάσητο επιδιωκόµενο αποτέλεσµα από την ανάπτυξη του ΠΣ, κάνοντας την περισσότερο κατάλληλη για διαφορετικούς τύπους προβληµάτων. ΜΕΘΟ ΟΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΠΣ 2 1 Μοντέλο του Καταρράχτη (Waterfall Model) ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΕΣ ΜΕΘΟ ΟΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΠΣ Μέθοδος του Κύκλου Ζωής Συστηµάτων (Systems Lifecycle) Μέθοδος του Πρωτοτύπου (System Prototype) 5 Με χρήση Πακέτων Λογισµικού 6 Από τους τελικούς χρήστες Με Εξωτερική ανάθεση (Outsourcing) Βλέπε Laudon & Laudon σελ

20 9.1. Μοντέλο του Καταρράχτη 1 Ανάλυση συστήµατος (System analysis) 1 2 ΕΡΓΑΣΙΕΣ 2 Μελέτη σκοπιµότητας (Feasibility study) Καθορισµός πληροφοριακών απαιτήσεων (User requirements) 5 Σχεδιασµός συστήµατος (System design) Προγραµµατισµός (Programming) οκιµές (Testing) Μετατροπή (Conversion) Εγκατάσταση και συντήρηση (Installation and Maintenance ) ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά δες 20

21 9.2. Μοντέλο του Κύκλου Ζωής ανάπτυξης ΠΣ Η µέθοδος του Κύκλου Ζωής είναι η πιο παλιά µέθοδος για την δηµιουργία πληροφοριακών συστηµάτων και χρησιµοποιείται κυρίως σε µεγάλα αλλά αρκετές φορές και σε µεσαία έργα. Οι φάσεις οι οποίες διακρίνονται διαφέρουν ανάλογα µε τις ανάγκες του έργου, τις απαιτήσεις των χρηστών, ή τις προδιαγραφές που τίθενται. Έτσι, έχουν κατά καιρούς εµφανιστεί διάφορες προτάσεις για τις φάσεις που συγκροτούν τον Κύκλο Ζωής ενός ΠΣ. 1. Preliminary Investigation 2. Systems Analysis. Systems Design. Systems Development 5. Systems Implementation 6. Systems Maintenance 1. Feasibility Study 2. Analysis. Design. Implementation 5. Testing 6. Evaluation 1. Feasibility Study 2. Analysis. Design. Development 5. Implementation 6. Maintenance 1. Feasibility Study 2. Analysis. Design. Implementation 5. Maintenance 1. Feasibility Study 2. Analysis. Design. Development 5. Testing 6. Implementation 7. Maintenance 1. Analysis (Includes Feasibility Study) 2. Design. Development. Implementation 5. Evaluation Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά δες 21

22 9.. Μέθοδος του Πρωτοτύπου Καθορισµός των βασικών αναγκών Η µέθοδος του πρωτοτύπου συχνά ονοµάζεται και ελικοειδές ή σπειροειδές µοντέλο (spiral model), λόγω των επαναλαµβανόµενων φάσεων που ακολουθεί µέχρις να επιτευχθεί πλήρης ικανοποίηση των χρηστών. Ανάπτυξη λειτουργικού πρωτοτύπου Χρήση του πρωτοτύπου Ικανοποίηση χρήστη; Ναι Αναθεώρηση Όχι Καθορισµός των βασικών αναγκών του χρήστη Ανάπτυξη λειτουργικού πρωτοτύπου Χρήση του πρωτοτύπου Τελικό πρωτότυπο Βλέπε Laudon & Laudon σελ

23 9.. Λοιπές µέθοδοι ανάπτυξης ΠΣ ΧΡΗΣΗ ΕΞΕΙ ΙΚΕΥΜΕΝΩΝ ΠΑΚΕΤΩΝ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ. Η µέθοδος αυτή παρουσιάζει πλεονέκτηµα κόστους, υπό την προϋπόθεση ότι δεν θα απαιτηθούν προσαρµογές. ΕΞΩΤΕΡΙΚΗ ΑΝΑΘΕΣΗ. Η εξωτερική ανάθεση της ανάπτυξης ενός ΠΣ συµβαίνει στις περιπτώσεις που η επιχείρηση δεν διαθέτει τους απαιτούµενουςπόρουςγια ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΤΕΛΙΚΟΥΣ ΧΡΗΣΤΕΣ. Σηµαντικό µειονέκτηµα αποτελούν τα διάφορα κρυµµένα κόστη, όπως για την προσαρµογή ή τον εκσυγχρονισµό του συγκεκριµένου πακέτου, το κόστος συντήρησης του, κλπ. Η ανάπτυξη ΠΣ από τους τελικούς εξασφαλίζει ιδιαίτερα καλή προσαρµογή στις συγκεκριµένες επιχειρηµατικές την κατασκευή του. Οι συνηθέστεροι τρόποι εξωτερικής ανάθεσης είναι δύο, είτε συνολικά την ανάπτυξη την λειτουργία και την συντήρηση του, είτε µόνο την ανάπτυξη του. διαδικασίες, καθώς επιτρέπει την µεγαλύτερη δυνατή συµµετοχή τους στην διαδικασία της ανάπτυξης. Το σηµαντικότερο όµως µειονέκτηµα είναιοανεπαρκής έλεγχος και τεκµηρίωσή τους. Βλέπε Laudon & Laudon σελ

24 10. Άσκηση Μελέτη περίπτωσης ΤΟ ΙΛΗΜΑ ΤΗΣ ΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑΣ Η ηµητρίου είναι διευθύντρια του τµήµατος µάρκετινγκ µιας µεγάλης εταιρείας παραγωγής προϊόντων καθαρισµού. Το τµήµα της διαχειρίζεται ένα ιδιαίτερα µεγάλο κατάλογο προϊόντων και σηµαντικό υποστηρικτικό ρόλο στη λήψη µιας σειράς αποφάσεων µάρκετινγκ παίζει ένα πληροφοριακό σύστηµα µάρκετινγκ (ΠΣΜ) το οποίο αποδελτιώνει και επεξεργάζεται πληροφορίες σχετικά µε τις δαπάνες µάρκετινγκ και τις µηνιαίες πωλήσεις κάθε κωδικού από τα προϊόντα της επιχείρησης. Αν και από το ΠΣΜ η διευθύντρια είναι ιδιαίτερα ικανοποιηµένη τον τελευταίο καιρό παρουσιάζει αδυναµία να απαντήσει σε µια σειρά ερωτήµατα που αφορούν τον ανταγωνισµό. Μεγάλος όγκος από τα απαιτούµενα δεδοµένα δεν υπήρχαν στο παρελθόν, όµως είναι διαθέσιµα πλέον στην επιχείρηση µετά από τη απόφαση για συλλογή στοιχείων από τις διαφηµιστικές καµπάνιες που έτρεξαν τελευταία. Η διευθύντρια συζήτησε το πρόβληµα µε τον νέο στέλεχος του τµήµατος τον Γεωργίου, ο οποίος χωρίς να έχει σχετική εξειδίκευση γνωρίζει υπολογιστές από χόµπι. Η πρόταση του Γεωργίου ήταν να αναλάβει ο ίδιος την ανάπτυξη ενός νέου ΠΣΜ µε την βοήθεια ενός τεχνικού από το τµήµα πληροφορικής της επιχείρησης. Όταν όµως η διευθύντρια συζήτησε το θέµα µε τον Ανδρέου, τον διευθυντή του τµήµατος πληροφορικής αυτός της σύστησε να προµηθευτεί ένα έτοιµο ΠΣΜαπότηναγορά, τις πρότεινε µάλιστα εκείνο που γνώριζε ότι χρησιµοποιούσε η µεγαλύτερη ανταγωνίστρια εταιρεία. Στην συζήτηση που έκανε µε τον Νικολάου τον υποδιευθυντή του τµήµατος µάρκετινγκ, της επεσήµανε ότι, εφόσον δεν είχαν ιδιαίτερο πρόβληµα µε τον προϋπολογισµό τουέργου να ανάθεταν την κατασκευή του σε µια γνωστή εταιρεία πληροφορικής, προσφέρθηκεδενα ετοιµάσει και τις σχετικές προδιαγραφές. Ποια µέθοδο δηµιουργίας του για το νέο ΠΣΜ θα προτείνατε στην κυρία ηµητρίου και για ποιους λόγους; 2

25 Απορίες - Ερωτήσεις?????? 25