Τ.Ε.Ι ΚΑΒΑΛΑΣ Σχολή: Διοίκησης & Οικονομίας Τμήμα: Διαχείριση Πληροφοριών

Transcript

1 Τ.Ε.Ι ΚΑΒΑΛΑΣ Σχολή: Διοίκησης & Οικονομίας Τμήμα: Διαχείριση Πληροφοριών <<Πτυχιακή Εργασία>> Θέμα: Ανάπτυξη Εφαρμογής Για Ηλεκτρονικό Εμπόριο Επιβλέπων Καθηγητής: Γκούμας Στέφανος Καθηγητής Εφαρμογών Σπουδαστής: Χατζόπουλος Βασίλειος Καβάλα, Σεπτέμβριος 2006

2 Τ.Ε.Ι ΚΑΒΑΛΑΣ Σχολή: Διοίκησης & Οικονομίας Τμήμα: Διαχείριση Πληροφοριών <<Πτυχιακή Εργασία>> Θέμα: Ανάπτυξη Εφαρμογής Για Ηλεκτρονικό Εμπόριο Επιβλέπων Καθηγητής: Κ. Γκούμας Στέφανος Σπουδαστής: Χατζόπουλος Βασίλειος Καβάλα, Σεπτέμβριος 2006

3 ΕΥΧΑΡΙΣΤΙΕΣ : Εκφράζω την ευγνωμοσύνη μου : Στην οικογένεια μου, στους στενούς μου συγγενείς και στους φίλους μου που οι ευχές τους στήριζαν τις προσπάθειες μου. Στον επιβλέποντα της Πτυχιακής μου Εργασίας κ. Γκούμα Στέφανο που βοήθησε σημαντικά με διάφορα σχόλια και παρατηρήσεις. Στον κ. Χατζή Βασίλειο για την πολύτιμη για εμένα, βοήθεια του και στήριξη.

4 Αφιερώνω αυτή τη μελέτη στους γονείς μου,που με πίστεψαν και με στήριξαν οικονομικά και ψυχολογικά αυτά τα τέσσερα χρόνια των σπουδών μου. Καθώς επίσης και στην φίλη μου Μαρίνα Καρανικόλα που τους έξι τελευταίους μήνες με βοήθησε πολύ να καταλάβω πως πρέπει να λειτουργούν μέσα σε μια επιχείρηση, καθώς επίσης και στον προϊστάμενο και φίλο μου κ. Λουπίδη Κωνσταντίνο για την πολύτιμη βοήθεια και στήριξη του.

5 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Τα τελευταία 10 χρόνια έχουν κάνει την εμφάνιση τους, στον διαδικτυακό χώρο, ηλεκτρονικά καταστήματα, τα λεγόμενα e-shops. Στην αρχή της δεκαετίας ήταν λίγες οι επιχειρήσεις που τόλμησαν να δημιουργήσουν κάτι τέτοιο, και ο λόγος ήταν ότι οι τότε χρήστες του διαδικτύου(internet), που ήταν σαφώς λιγότεροι από σήμερα, είχαν επιφυλάξεις για μία αγορά ενός προϊόντος μέσω internet. Στην πάροδο των χρόνων υπήρξαν πολλά προβλήματα στις αγοραπωλησίες, είτε στον τρόπο πληρωμής, είτε στην παράδοση των προϊόντων από τις επιχειρήσεις στους αγοραστές. Δεν ήταν λίγες οι φορές που κάποιος όταν έδινε τον αριθμό της πιστωτικής του κάρτας,που απαιτούνταν για την ολοκλήρωση τις παραγγελίας του, χρεώνονταν τεράστια ποσά για αγορές που δεν είχε κάνει με την κάρτα του, ούτε λίγες οι φορές που τα παραγγελθέντα προϊόντα έφταναν στο παραλήπτη τους ελλιπή ή χαλασμένα. Τα τελευταία χρόνια ανακαλύφτηκαν μέθοδοι προστασίας του καταναλωτή ενώ παράλληλα αυξήθηκε κατά πολύ το επίπεδο εξυπηρέτησης των πελατών και έτσι οι αγοραπωλησίες στο internet αναπτύχθηκαν-αναπτύσσονται με μικρά βήματα. Παγκοσμίως οι πωλήσεις των ηλεκτρονικών καταστημάτων έχουν αυξηθεί σημαντικά. Στη χώρα μας όμως οι καταναλωτές δεν έχουν ακόμα εμπιστοσύνη σε αυτά τα καταστήματα και έτσι το ποσοστό αυτών των συναλλαγών είναι στο ύψος του 5% επί του συνόλου των χρηστών του διαδικτύου στην Ελλάδα. Παρόλα αυτά υπάρχουν πολλά οφέλη από την μετατόπιση της επιχειρηματικής δραστηριότητας στο Διαδίκτυο. Μερικά από αυτά είναι η προσωποποίηση, η υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση, η βελτιωμένη διαχείριση της αλυσίδας των προμηθευτών,δηλαδή η στρατηγική διαχείριση των καναλιών διανομής και των διεργασιών που τα υποστηρίζουν, και η δυνατότητα λειτουργίας της επιχείρησης 24 ώρες την ημέρα. Θα μπορούσαμε να πούμε ότι η δημιουργία - κατασκευή μίας ηλεκτρονικής επιχείρησης χωρίζεται στον σχεδιασμό, την ανάπτυξη και την διαχείριση της. 2

6 Υπάρχει ένα πλήθος μεθόδων για το σχεδιασμό, την ανάπτυξη και την συντήρηση ενός e-shop : Χρήση έτοιμων λύσεων. Χρήση προτύπων τα οποία δίνουν γενική δομή μίας ηλεκτρονικής επιχείρησης, αλλά επιτρέπουν στον ιδιοκτήτη να προσθέσει τα δικά του στοιχεία. Συνεργασία με εταιρείες που ασχολούνται με την ανάπτυξη τέτοιων ιστοχώρων. Οι μεγάλες επιχειρήσεις μπορούν να αναθέσουν αυτό το έργο σε κάποια εταιρεία που προσφέρει τέτοια πακέτα. Κατασκευή του ιστοχώρου από εργαζομένους της ίδιας της εταιρείας. Ο σχεδιασμός του επιχειρηματικού μας ιστοχώρου επιβάλει κάποια συγκεκριμένα βήματα, που ορίζονται από τους κανόνες του Internet Marketing. Στα αρχικά στάδια του ηλεκτρονικού εμπορίου, το να έχεις το αποδοτικότερο και πιο δημιουργικό site θεωρούνταν αρκετό για να ευημερήσει η επιχείρηση σου. Είναι όμως σημαντικό να γνωρίζουμε πως στις μέρες μας ο ανταγωνισμός είναι τεράστιος και ότι το ηλεκτρονικό κατάστημα της επιχειρήσεως σου χρειάζεται μια στερεά στρατηγική marketing, έτσι ώστε να έχει πλεονέκτημα έναντι όλων των άλλων. Η έρευνα marketing, η διαφήμιση, τα διάφορα μέσα προώθησης και οι δημόσιες σχέσεις πρέπει να προσεχθούν πολλοί από τους υπευθύνους της επιχείρησης, γιατί είναι το Α και το Ω στο δρόμο προς την επιτυχία. Πολύ σημαντικό στοιχείο, όπως αναφέρθηκε και στα παραπάνω, είναι και οι μέθοδοι συναλλαγής. Απαιτείται τεράστια προσοχή από την επιχείρηση στο θέμα αυτό, επειδή εδώ εισχωρεί ο παράγοντας χρήμα. Πρέπει να χρησιμοποιείται η κατάλληλη τεχνολογία για on-line συναλλαγές. Οι πελάτες των ηλεκτρονικών καταστημάτων πρέπει να είναι σίγουροι ότι δεν πρόκειται να εξαπατηθούν ή να πληρώσουν χωρίς να παραλάβουν το προϊόν ή να παραλάβουν χαμηλότερης ποιότητας προϊόν. Σημαντικό στοιχείο και παράλληλα μη προσπελάσιμο στον σχεδιασμό του e-shop της επιχειρήσεως είναι ότι αυτό πρέπει να κατασκευαστεί σύμφωνα με τους νόμους που διέπουν τις εκάστοτε χώρες ή τα εκάστοτε συστήματα. Τέλος, ένα εκ των κυριότερων μελημάτων των υπευθύνων της εταιρείας πρέπει να είναι η ικανοποίηση των ποικίλων πολιτιστικών και γλωσσολογικών απαιτήσεων των χρηστών ανά τον κόσμο. 3

7 Το δεύτερο κομμάτι της δημιουργίας ενός ηλεκτρονικού καταστήματος είναι η ανάπτυξη του. Υπάρχουν διάφοροι μέθοδοι, πολλές γλώσσες προγραμματισμού, εναλλακτικές βάσεις δεδομένων, συνδυασμοί γλωσσών, για την ανάπτυξη ενός ηλεκτρονικού καταστήματος. Μπορούμε να ονομάσουμε μερικές γλώσσες: HTML, XML, XHTML σε συνδυασμό με JAVA, ASP, PHP, VISUAL BASIC, ενώ κάποιες από τις βάσεις δεδομένων που μπορούν χρησιμοποιηθούν είναι η MY-SQL και η ACCESS. Τέλος, αξίζει να σημειωθεί ότι για να δημιουργηθεί ένα e-shop πρέπει να χρησιμοποιηθούν συνδυασμοί γλωσσών, παραδείγματος χάρη HTML με ASP συν μία βάση δεδομένων, παραδείγματος χάρη η MY-SQL, καθώς και ένας προσωπικός server, παραδείγματος χάρη ο APACHE. Το τελευταίο κομμάτι, που συμπληρώνει το παζλ της δημιουργίας κατασκευής ενός ηλεκτρονικού καταστήματος είναι η διαχείριση του. Είναι απαραίτητο στην εταιρεία να υπάρχει-υπάρχουν κάποια άτομα που να ξέρουν να λειτουργούν το κατάστημα, να το ανανεώνουν και γενικά να προσπαθούν να ακολουθούν τις νέες τάσεις του ηλεκτρονικού marketing. 4

8 ΠΡΟΛΟΓΟΣ Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να μεταδώσει, προς κάθε ενδιαφερόμενο, χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με το πώς δημιουργείται ένα σύγχρονο διαδικτυακό κατάστημα, και με το πως δουλεύει στις μέρες μας, το ηλεκτρονικό εμπόριο. Αναφέρονται αναλυτικά οι τεχνικές κατασκευής ενός e-shop (Βάσεις Δεδομένων, Γλώσσες Προγραμματισμού, Παραδείγματα Εφαρμογών) καθώς επίσης και οι διαφορετικές μέθοδοι marketing που ακολουθούνται. Επίσης, στα πλαίσια της εργασίας αυτής, γίνεται παρουσίαση μίας ολοκληρωμένης εφαρμογής ενός ηλεκτρονικού καταστήματος,που σκοπό έχει την καλύτερη παροχή πληροφοριών πάνω στο θέμα της Ανάπτυξης Εφαρμογών για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο. 1

9 Πίνακας Περιεχομένων Σελ. Πρόλογος. 1 Εισαγωγή.2 ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΠΡΩΤΟ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΤΟΥ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟΥ 1.1 Γενικά 5 1.2Ορολογία Παγκόσµιος Ιστός (World Wide Web - WWW) Hypertext Transfer Protocol (HTTP) Ιστοσελίδα (web page) Διακοµιστής Ιστού (web server) Πρόγραµµα Περιήγησης (web browser) Διευθύνσεις Ιστού (Web Addresses) Τοποθεσία ιστού (web site) Υπερσύνδεσµος (hyperlink ή link).8 ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΔΕΥΤΕΡΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΜΟΝΤΕΛΑ 2.1 Merchant model Storefront model On-Line shopping malls Auction model Portal model Dynamic Pricing model Name your price model Compare price model Billing on request model Bartering model Rebates model A.N model Click and Mortal model..13

10 ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΤΡΙΤΟ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ 3.1 Προεργασία Ανάπτυξη της Ηλεκτρονικής Επιχείρησης.14 ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΤΕΤΑΡΤΟ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ ΤΟ INTERNET 4.1 Πιστωτική κάρτα Ψηφιακό χρήμα Ηλεκτρονικά πορτοφόλια Εναλλακτικοί τρόποι πληρωμής..18 ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΠΕΜΠΤΟ INTERNET MARKETING 5.1 Εύρεση μάρκας Έρευνα marketing marketing Προσφορές Διαφήμιση ηλεκτρονικής επιχείρησης Δημόσιες σχέσεις ηλεκτρονικών επιχειρήσεων Διαφήμιση μέσω μηχανών αναζήτησης.21 ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΕΚΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ 6.1 Λειτουργία προγράμματος συνεργασίας Τρόποι πληρωμής των συνεργατών.23 ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΕΒΔΟΜΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΣΧΕΣΕΩΝ ΠΕΛΑΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ 7.1 Καταγραφή και Ανάλυση δεδομένων..25

11 ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΟΓΔΟΟ ΠΑΓΚΟΣΜΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ 8.1 Χειρισμοί μιας παγκόσμιας ηλεκτρονικής επιχείρησης Διεθνείς κανόνες διαδικτύου..26 ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΕΝΑΤΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΓΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ 9.1 PERSONAL WEB SERVERS Microsoft Personal Web Server Microsoft SQL Server Web Server Apache Sambar Web Server Jakarta-Tomcat Server JRun Orion Server ESAWEB Server ABYSS web server IIS server Roxen Web Server TCL Web server VQ Web server Zeus Web server Jigsaw Web server URL Live Web Server WN Web Server Bad Blue Web Server Go Ahead Web Server...37

12 ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΔΕΚΑΤΟ ΒΑΣΕΙΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ 10.1 MySQL Microsoft Access database...39 ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΕΝΤΕΚΑΤΟ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ 11.1 ΕΡΓΑΣΙΑ ΜΕ ΤΗΝ MySQL Κανονικοποίηση Μη κανονική μορφή Πρώτη κανονική µορφή Δεύτερη κανονική μορφή Τρίτη κανονική μορφή Δημιουργία σχεσιακών πινάκων ενός ON-LINE καταστήματος PHP Scripting Language Μέθοδοι Πληρωμής και η Διαδικασία Ολοκλήρωσης μιας Αγοράς Δημιουργία της Φόρμας Πληρωμής Ολοκλήρωση Συναλλαγής 72 ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΔΩΔΕΚΑΤΟ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ 74

13 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΤΟΥ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟΥ 1.1 ΓΕΝΙΚΑ Το διαδίκτυο ή Internet όπως είναι η διεθνής ονομασία του που έχει επικρατήσει, είναι ένα παγκόσμιο δίκτυο ηλεκτρονικών υπολογιστών, οι οποίοι επικοινωνούν μεταξύ τους χρησιμοποιώντας ένα κοινό πρωτόκολλο επικοινωνίας, το TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol). Οι χρήστες του διαδικτύου µπορούν εύκολα και γρήγορα να περιηγηθούν σε µια τεράστια βάση πληροφοριών, να αποστείλουν και να λάβουν αρχεία, να κάνουν χρήση της ηλεκτρονικής αλληλογραφίας και γενικά να χρησιμοποιήσουν ένα πλήθος πολυάριθμων υπηρεσιών που έχουν στη διάθεσή τους. Η απαράλλακτη μεταφορά της πληροφορίας σε οποιαδήποτε μορφή είναι αυτή (αρχείο, µήνυµα κτλ.), επιτυγχάνεται µε τη χρήση ενός κατάλληλου πρωτοκόλλου µεταφοράς (transfer protocol). Το πρωτόκολλο µεταφοράς λέει στους δύο υπολογιστές πώς να στείλουν και πώς να λάβουν την πληροφορία. Ανάμεσα σε αυτά που χρησιμοποιούνται περισσότερο είναι τα εξής: Hypertext Transfer Protocol (HTTP): περιήγηση στον Παγκόσμιο Ιστό Simple Mail Transfer Protocol (SMTP):υπηρεσία του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου File Transfer Protocol (FTP): υπηρεσία της µεταφοράς αρχείων Network News Transfer Protocol (NNTP): χρήση του Usenet και τη συµµετοχή σε ομάδες ειδήσεων συζητήσεων (Newsgroups) 1.2 ΟΡΟΛΟΓΙΑ Παγκόσµιος Ιστός (World Wide Web - WWW) εν είναι λίγοι αυτοί που νομίζουν ότι οι όροι διαδίκτυο και Παγκόσμιος Ιστός είναι ταυτόσημοι. Η αλήθεια είναι ότι ο Παγκόσμιος Ιστός (World Wide Web ή WWW) είναι ένα µέρος του διαδικτύου. Αποτελεί όμως το µεγαλύτερο, το δημοφιλέστερο και το ταχύτερα αναπτυσσόμενο κοµµάτι του. 5

14 Συγκεκριμένα, ο Παγκόσμιος Ιστός είναι το µέσο για την εύκολη ανάκτηση του τεράστιου όγκου πληροφοριών που διατίθενται µέσω του διαδικτύου. Χρησιμοποιεί ένα από τα πρωτόκολλα του διαδικτύου, το Hypertext Transfer Protocol (HTTP) Hypertext Transfer Protocol (HTTP) Το πρωτόκολλο HTTP καθορίζει τον τρόπο επικοινωνίας στο διαδίκτυο μεταξύ των διακοµιστών και των πελατών (servers - clients). Είναι ένα γενικό, αντικειμενοστραφές πρωτόκολλο που μεταβιβάζει πληροφορία μεταξύ των διακοµιστών και των πελατών. Ξεκίνησε από την έκδοση HTTP/0.9 κατά τη διάρκεια της πρώιμης ανάπτυξης του διαδικτύου και ακολούθησε η έκδοση HTTP/1.0 το Η πιο πρόσφατη έκδοσή του, HTTP/1.1, παρέχει περισσότερη λειτουργικότητα και υποστηρίζει πολλαπλές συναλλαγές μεταξύ πελάτη και διακοµιστή κατά τη διάρκεια της ίδιας αίτησης. Μια συναλλαγή βασισμένη στο πρωτόκολλο HTTP αποτελείται από τα ακόλουθα στάδια : Σύνδεση Ο πελάτης αποκαθιστά σύνδεση µε τον διακοµιστή. Αίτηση Ο πελάτης στέλνει το μήνυμα της αίτησης στον διακοµιστή. Απάντηση Ο διακοµιστής διαδικτύου στέλνει την απάντηση. Κλείσιμο Η σύνδεση τερματίζεται από τον διακοµιστή Ιστοσελίδα (web page) Οι πληροφορίες του Παγκοσμίου Ιστού εμφανίζονται µορφοποιηµένες µε τη γλώσσα HTML (Hypertext Markup Language) σε µορφή ιστοσελίδων (web pages) και µε την κατάληξη.htm ή.html. Υπάρχουν όμως και διαφορετικές µορφοποιήσεις ιστοσελίδων, όπως για παράδειγμα.php. 6

15 Οι ιστοσελίδες µπορεί να περιέχουν εκτός από στατικό κείμενο, εικόνες, video, ήχο, κινούμενες εικόνες (animation), δυναμικό κείμενο κτλ Διακοµιστής Ιστού (web server) Κάθε ιστοσελίδα βρίσκεται µε τη µορφή αρχείου σε κάποιον διακοµιστή Ιστού (web Server). Οι διακοµιστές Ιστού είναι ειδικοί υπολογιστές µε ειδικό λογισμικό και κατάλληλες δικτυακές συνδέσεις, οι οποίοι επιτρέπουν τη διάθεση των ιστοσελίδων σε ολόκληρο τον κόσμο. Ο χρήστης του διαδικτύου που θέλει να δει µια ιστοσελίδα, τη ζητάει από τον διακοµιστή Ιστού στον οποίο αυτή βρίσκεται και ο διακοµιστής Ιστού µε τη σειρά του την στέλνει Πρόγραµµα Περιήγησης (web browser) Το πρόγραµµα περιήγησης ή αλλιώς ο web browser είναι ένα πρόγραµµα (π.χ. Netscape Navigator, Internet Explorer, Mozilla κτλ.), το οποίο χρησιμοποιεί ο χρήστης για να ζητήσει µια ιστοσελίδα από τον διακοµιστή Ιστού που την περιέχει. Ο διακοµιστής Ιστού λαμβάνει το αίτημα και εμφανίζει την ιστοσελίδα στο παράθυρο του προγράµµατος περιήγησης του χρήστη Διευθύνσεις Ιστού (Web Addresses) Κάθε ιστοσελίδα χαρακτηρίζεται µε μοναδικό τρόπο από τη διεύθυνσή της, ή αλλιώς το URL (Uniform Resource Locator) της. Το URL είναι αρκετό για να εντοπιστεί μια ιστοσελίδα που βρίσκεται σε έναν διακοµιστή Ιστού οπουδήποτε στον κόσμο. Συνήθως αποτελείται από 5 μέρη: το πρωτόκολλο που χρησιμοποιείται για τη μεταφορά της, το όνομα περιοχής (domain name) του διακοµιστή Ιστού που την περιέχει, τη διαδρομή στο αρχείο της ιστοσελίδας και το όνομα του αρχείου της ιστοσελίδας. Για παράδειγμα, η διεύθυνση: αποτελείται από τα εξής µέρη: 7

16 - - χρησιμοποιείται το πρωτόκολλο µεταφοράς HTTP - www - το όνομα του Web Server. µπορεί να είναι οποιοδήποτε όνομα, αλλά το www είναι το όνομα που χρησιμοποιείται περίπου από το 90% των servers σήμερα. - teikav.edu.gr - το όνομα περιοχής του διακοµιστή Ιστού. Το τελευταίο µέρος δηλώνει το περιεχόμενο της σελίδας (πχ.com: εμπορικό,.edu: εκπαιδευτικό,.gov: κυβερνητικό,.org: µη κερδοσκοπικό) ή την χώρα (πχ.au: Αυστραλία,.gr: Ελλάδα). - /vasilis/ - το όνομα του χρήστη, - ed.php - το όνομα του αρχείου της ιστοσελίδας Τοποθεσία ιστού (web site) Μια ομάδα ιστοσελίδων που αφορούν έναν ιδιώτη, µια επιχείρηση, έναν οργανισμό ή άλλες ομάδες αποτελεί µια τοποθεσία Ιστού ή ένα Web Site Υπερσύνδεσµος (hyperlink ή link) Ένα από τα σημαντικότερα χαρακτηριστικά που διευκολύνουν την περιήγηση στον Παγκόσμιο Ιστό είναι η χρήση της δομής του υπερκειμένου (hypertext). Η ανάγνωση των πληροφοριών και η µετακίνηση µέσα στο υπερκείμενο γίνεται µε τη βοήθεια των υπερσυνδέσμων (hyperlinks), οι οποίοι βρίσκονται σε διάφορα σημεία µιας ιστοσελίδας. Συνήθως πρόκειται για υπογραµµισµένο κείµενο µε διαφορετικό χρώμα από το κείµενο της ιστοσελίδας, αλλά µπορεί να είναι και εικόνα. Αναγνωρίζεται από την µορφή που παίρνει ο δείκτης του ποντικιού όταν είναι επάνω του (γίνεται ένα «χέρι»). 8

17 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΜΟΝΤΕΛΑ Σε αυτό το κεφάλαιο θα εξετάσουμε τα διάφορα επιχειρηματικά μοντέλα που διέπουν τις ποικίλες ηλεκτρονικές επιχειρήσεις. 2.1 Merchant model Σε αυτό το μοντέλο οι πωλήσεις γίνονται σχεδόν πάντα με βάση <<λίστες τιμών>>, οι οποίες αποθηκεύονται στον server του επιχειρηματία σε μορφή βάσης δεδομένων. Είναι δηλαδή μια αποθήκη δεδομένων και παράλληλα ένα σύστημα διαχείρισης. Πιο αναλυτικά, πρόκειται για ένα group υπολογιστών που εκτελεί όλες τις απαραίτητες λειτουργίες ενός ηλεκτρονικού καταστήματος. Ένα παράδειγμα των παραπάνω θα μπορούσε να είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα ρούχων. Στη βάση δεδομένων του θα περιέχει περιγραφές των ρούχων, όπως μάρκα, μέγεθος, αριθμός κωδικού, πληροφορίες παράδοσης και άλλα. Είναι πολύ σημαντικό το γεγονός ότι αυτές οι βάσεις αποθηκεύουν στοιχεία των πελατών, όπως όνομα, επίθετο, διεύθυνση, αριθμό πιστωτικής κάρτας και άλλα. Στο επιχειρηματικό μοντέλο Merchant χρησιμοποιείται η τεχνολογία του καλαθιού αγορών ( basket ). Η τεχνολογία αυτή παρέχει την δυνατότητα στον πελάτη να συγκεντρώνει τα διάφορα προϊόντα που θέλει να αγοράσει,και να μαθαίνει από εκεί συνολικές τιμές ή και προσφορές λόγω πολλών επιλογών. 2.2 Storefront model Μοντέλο, το οποίο συνδυάζει επεξεργασία συναλλαγών, ασφάλεια, on-line συναλλαγές και αποθήκευση πληροφοριών. Ο πελάτης αλληλεπιδρά απευθείας με τον πωλητή και έτσι έχουμε γρηγορότερα και ασφαλέστερα αποτελέσματα. 9

18 Με το σύστημα της απευθείας συνεννόησης του πελάτη με τον πωλητή, ο υποψήφιος αγοραστής δείχνει μεγαλύτερη εμπιστοσύνη με αποτέλεσμα την αύξηση των πωλήσεων. Για να επιτευχθεί βέβαια αυτό ο επιχειρηματίας πρέπει να δημιουργήσει οργανωμένους on-line καταλόγους των προϊόντων, να παρέχει τη δυνατότητα λήψης παραγγελιών μέσω του ιστοχώρου, την δυνατότητα ασφαλών συναλλαγών, να οργανώσει ένα σύστημα παράδοσης παραγγελιών και διαχείρισης πληροφοριών για τους πελάτες, καθώς και να προωθήσει το κατάστημα αυτό σε πιθανούς πελάτες. 2.3 On-Line shopping malls Τα ηλεκτρονικά εμπορικά κέντρα προσφέρουν ποικιλία προϊόντων καθώς και τεράστιο αριθμό υπηρεσιών. Είναι όπως τα εμπορικά κέντρα που επισκέπτεται ο καθένας. Εκεί βρίσκονται πολλές μάρκες κατασκευαστών, ενώ παράλληλα δίνεται η δυνατότητα στον πελάτη να τοποθετήσει στο καλάθι αγορών του προϊόντα από διαφορετικές μάρκες. 2.4 Auction model Το μοντέλο πλειστηριασμών είναι ακριβώς αυτό που λέει το όνομα του. Οι χρήστες του διαδικτύου έχουν την δυνατότητα να επισκέπτονται σελίδες πλειστηριασμών και να προωθήσουν ένα αντικείμενο ή να αναζητήσουν ένα προϊόν για το οποίο ενδιαφέρονται. Συνήθως υπάρχουν φωτογραφίες και γενικές περιγραφές των πωληθέντων ή των ζητηθέντων προϊόντων. Ένα ακόμα μοντέλο πλειστηριασμών είναι αυτό του αντίστροφου, που επιτρέπει στον αγοραστή να ορίσει μία τιμή, για την οποία συναγωνίζονται οι πωλητές. Οι περισσότεροι από αυτούς τους ιστοχώρους απαιτούν μία προμήθεια επί των πωληθέντων. 10

19 Τέλος είναι πολύ σημαντικό να γνωρίζουμε ότι αυτοί οι ιστοχώροι χρησιμοποιούνται παράλληλα και από εταιρείες που θέλουν να αγοράσουν ή να πωλήσουν εξοπλισμό. 2.5 Portal model Αυτοί οι ιστοχώροι λειτουργούν με διπλό ρόλο, ο πρώτος είναι αυτός του ειδησεογραφικού χώρου, σε συνδυασμό με παιχνίδια, forum, φωτογραφίες και βίντεο από όλο τον κόσμο, και ο δεύτερος είναι αυτός του συνδέσμου με διάφορα εμπορικά καταστήματα. Έτσι ο καταναλωτής έχει την δυνατότητα πατώντας το όνομα του προϊόντος που επιθυμεί να του εμφανίζονται αρκετοί σύνδεσμοι ηλεκτρονικών καταστημάτων, για να επιλέξει. 2.6 Dynamic Pricing model Αυτό το μοντέλο προσφέρει την δυνατότητα συνεργασίας σε ομάδες καταναλωτών έτσι ώστε να πετύχούν όσο το δυνατόν μικρότερες τις τιμές. Η μαζική αγορά αγαθών ανέκαθεν εξασφάλιζε μειωμένες τιμές αγοράς. Σε αυτό το μοντέλο υπάρχει και μία άλλη τιμολογιακή πολιτική, με την οποία οι έμποροι προσφέρουν δωρεάν υπηρεσίες και εμπορεύματα, με αποτέλεσμα την αύξηση των επισκεπτών στους ιστοχώρους. Το χρηματικό τους κέρδος,σε αυτή την περίπτωση προέρχεται από τις διαφημίσεις. 2.7 Name your price model Σε αυτό το μοντέλο παρέχεται η δυνατότητα στους καταναλωτές να ορίσουν την τιμή που είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν για την αγορά ενός προϊόντος ή υπηρεσίας. 11

20 2.8 Compare price model Σε αυτούς τους ιστοχώρους παρέχεται η δυνατότητα στους υποψήφιους πελάτες να ρωτήσουν πολλούς εμπόρους για το προϊόν ή υπηρεσία που επιθυμούν. Έτσι μαζεύουν πληθώρα πληροφοριών και τέλος καταλήγουν σε αυτό που τους συμφέρει. 2.9 Billing on request model Η βασική ιδέα αυτού του μοντέλου είναι ότι όσο περισσότεροι αγοράζουν ένα προϊόν με μία παραγγελία,τόσο πιο χαμηλό είναι το κόστος για ένα άτομο. Παραδείγματος χάριν η Mercata ( πουλάει προϊόντα οικιακής χρήσης, ηλεκτρονικά, υπολογιστές και περιφερειακά χρησιμοποιώντας αυτό το μοντέλο Bartering model Η μέθοδος που ακολουθεί αυτό το μοντέλο είναι αυτή της ανταλλαγής προϊόντων. Πολλές εταιρείες με αυτή την μέθοδο αποκτούν εξοπλισμό δίνοντας πρώτές ύλες ή κάτι άλλο που θα ενδιέφερε τον συναλλασσόμενο Rebates model Μοντέλο προσφορών, το οποίο στις μέρες μας είναι ανθίζει κυρίως στο εξωτερικό. Εταιρείες μέσω διαφορών τρόπων, παραδείγματος χάριν με , κάνουν προσφορές με στόχο την προσέλκυση πελατών. 12

21 2.12 A.N model Το V.A.N model είναι κυρίως ένα κλειστό δίκτυο επιχειρήσεων, οι οποίες αποτελούν όλα τα μέλη μίας παραγωγικής διαδικασίας.κάθε προμηθευτής, κατασκευαστής και διανομέας συνδέεται με το σύστημα E.D.I μέσω του V.A.N. Η επεξεργασία των παραγγελιών και των τιμολογίων γίνεται από το σύστημα E.D.I. Έτσι η κάθε επιχείρηση μειώνει χρόνο και κόστος εξαιτίας αυτής της συνεργασίας συστήματος Click and Mortal model Αυτό το μοντέλο ανήκει στις επιχειρήσεις που έχουν φυσική και ηλεκτρονική παρουσία. Έτσι επιτρέπουν στους πελάτες να αγοράζουν κάποιο προϊόν on-line και να το παραλαμβάνουν από κάποιο φυσικό κατάστημα. Με αυτό τον τρόπο οι πελάτες δείχνουν μεγαλύτερη εμπιστοσύνη στο ηλεκτρονικό κατάστημα και έτσι αυξάνονται οι πωλήσεις. 13

22 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ 3.1 Προεργασία Πριν από ανάπτυξη της ηλεκτρονικής επιχείρησης απαιτείται μία προεργασία. Πρέπει να υπολογισθούν τα έξοδα και τα όλα διαδικαστικά. 3.2 Ανάπτυξη της Ηλεκτρονικής Επιχείρησης Μετά την προεργασία,οι υπεύθυνοι της επιχειρήσεως πρέπει σαν πρώτο βήμα να κάνουν μία εκτίμηση κινδύνου. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να αναλύουν διεξοδικά όλες τις παραμέτρους, δηλαδή την αγορά που στοχεύουν, τις συνεχόμενες τεχνολογικές εξελίξεις και τα κόστη τους, ενώ θα πρέπει να μπορούν να αναπτυχθούν παράλληλα με αυτές. Σαν δεύτερο και ένα εκ των κυριοτέρων βήμα, είναι αυτό της εύρεσης χρηματοδότησης. Υπάρχουν οι λεγόμενες incubators εταιρείες που χρηματοδοτούν την ανάπτυξη ηλεκτρονικών καταστημάτων, και έχουν σαν όφελος συνήθως το 50% των μετοχών της εταιρείας ή και περισσότερο. Ακόμα υπάρχουν και κάποιοι κυβερνητικοί οργανισμοί και πανεπιστήμια που χρηματοδοτούν χωρίς άμεσα κέρδη, ευελπιστώντας σε ένα μελλοντικό κέρδος από την εταιρεία. Το τρίτο βήμα είναι πλέον η ενεργοποίηση του σχεδίου. Αρχικά πρέπει να βρεθεί το domain name, παραδείγματος χάριν οποίο θα είναι ένα όνομα όσο το δυνατό μικρό και περιεκτικό ώστε να το θυμάται το κοινό ευκολότερα. Μετά από αυτό σειρά έχει η Διαχείριση της αλυσίδας των προμηθευτών. Ο ιδιοκτήτης της ηλεκτρονικής επιχείρησης μπορεί μέσω του διαδικτύου να διεκπεραιώσει οποιαδήποτε εργασία θέλει που να έχει σχέση με διανομείς, προμηθευτές και μεταφορικές εταιρείες. Έτσι με αυτό τον τρόπο γλιτώνει χρόνο ενώ παράλληλα έχει καλύτερη συνεννόηση. 14

23 Το επόμενο βήμα στα πλαίσια της ενεργοποίησης του σχεδίου είναι η φιλοξενία ιστοχώρου. Υπάρχουν πάρα πολλές web-hosting companies που παρέχουν προγράμματα, υπηρεσίες και υποστήριξη σε εταιρείες, οργανισμούς και ιδιώτες. Αυτές βοηθούν στην ανάπτυξη και συντήρηση των ιστοχώρων όλων των παραπάνω. Οι web-hosting companies παρέχουν υπηρεσίες αφιερωμένων servers που εξασφαλίζουν την ομαλή και μη διακόψημη από άλλες, λειτουργία του ιστοχώρου. Παράλληλα προσφέρουν το πλεονέκτημα του γρήγορου downloading. Ένας ακόμα τρόπος να φιλοξενηθεί η σελίδα είναι να επιλέξουν οι επιχειρηματίες να την φιλοξενήσουν σε δικά τους site. Κάτι τέτοιο όμως απαιτεί αγορά απαραίτητου εξοπλισμού όπως ενός web server. Μετά από αυτά οι υπεύθυνοι προχωρούν στον σχεδιασμό του ιστοχώρου, σκοπός του οποίου είναι η όσο το δυνατό καλύτερη και ευκολότερη πλοήγηση του πελάτη μέσα στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Δεν πρέπει να παραληφθεί ότι το e-shop της επιχείρησης πρέπει να δημιουργηθεί με τέτοιο τρόπο που να παρέχει την δυνατότητα στον υπεύθυνο λειτουργίας του να μπορεί να το μετατρέπει ανά τακτά χρονικά διαστήματα, έτσι ώστε ο πελάτης που επισκέπτεται συχνά την σελίδα να μην κουραστεί καθ όλη την ώρα της πλοήγησης του μέσα σε αυτή. Εκτός από τον σχεδιασμό του ιστοχώρου ώστε να ικανοποιηθούν οι καταναλωτικές προτιμήσεις του χρήστη, υπάρχουν διάφορα χαρακτηριστικά γνωρίσματα που μπορεί ο ιδιοκτήτης του e-shop να εφαρμόσει για να ενισχύσει την εμπειρία του. Μερικά από αυτά είναι η δυνατότητα αναζήτησης προϊόντων μέσα στον ιστοχώρο, οι Ευφυείς πράκτορες, προγράμματα τα οποία λειτουργούν σαν κατάσκοποι και γνωρίζουν τα στοιχεία και τις προτιμήσεις των χρηστών από την επίσκεψη τους σε συνεργαζόμενα sites, η δυνατότητα συνομιλίας ( chat ) με άλλους χρήστες και η τεχνολογία παρουσίασης προϊόντων. Το επόμενο βήμα είναι η εξασφάλιση της προστασίας της ηλεκτρονικής επιχείρησης. Όπως είδαμε και στα παραπάνω ο πελάτης θα έχει επιφυλάξεις να γράψει τα στοιχεία του και τους αριθμούς πιστωτικών καρτών ή λογαριασμών τραπεζών. 15

24 Για αυτό ο ιστοχώρος της ηλεκτρονικής επιχείρησης πρέπει να εξοπλιστεί με μία πολιτική μυστικότητας που θα καθορίζει τους τρόπους χρήσεις των προσωπικών δεδομένων των πελατών. Είναι γνωστό πως οτιδήποτε καινούργιο στο διαδίκτυο έλκει τους χρήστες του. Έτσι λοιπόν καλό θα ήταν ο επιχειρηματίας του ηλεκτρονικού καταστήματος να φροντίσει να χρησιμοποιήσει πολυμέσα στον ιστοχώρο του. Διαφημιστικά βιντεάκια, banners και ήχους. Τέλος καθ όλη την διάρκεια του σχεδιασμού και της ανάπτυξης του ιστοχώρου, ο επιχειρηματίας πρέπει να έχει στο μυαλό του και την μελλοντική χρήση του. Για αυτό το λόγο πρέπει να προετοιμαστεί για χρήση νέων τεχνολογιών, παραδείγματος χάριν κάτι που φαίνεται σωστά στη οθόνη του υπολογιστή δεν είναι σίγουρο ότι α φαίνεται έτσι στην οθόνη του κινητού. 16

25 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4 ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ ΣΤΟ INTERNET Οι πιο συνηθισμένοι τρόποι συναλλαγών είναι η πιστωτική κάρτα, το ψηφιακό χρήμα, η αντικαταβολή και οι εναλλακτικοί τρόποι πληρωμής. 4.1 Πιστωτική κάρτα Το 88% των πληρωμών γίνεται με τη χρήση καρτών. Ένα e-shop για να μπορέσει να αρχίσει να δέχεται παραγγελίες με χρήση πιστωτικής κάρτας πρέπει πρώτα να ανοίξει συνεργασία με τράπεζα. Μετά την δήλωση του αριθμού της κάρτας από τον χρήστη, ο πωλητής πριν αποδεχθεί την παραγγελία πρέπει πρώτα να επιβεβαιώσει την ακρίβεια των στοιχείων αυτών. Μετά από συνεννόηση με την συνεργαζόμενη τράπεζα και με την τράπεζα του πελάτη γίνεται η συναλλαγή. 4.2 Ψηφιακό χρήμα Το ψηφιακό χρήμα χωρίζεται στα ψηφιακά χαρτονομίσματα και στα ηλεκτρονικά πορτοφόλια. Τα χαρτονομίσματα είναι κάποια ηλεκτρονικά έγγραφα, τα οποία εκδίδονται από τράπεζες ή άλλους οργανισμούς και είναι υπογεγραμμένα από αυτούς. Ο χρήστης ανοίγει ένα ψηφιακό λογαριασμό και καταθέτει αληθινά χρήματα μέσα σε αυτόν, τα ποσά αυτά που καταθέτει μετατρέπονται σε ψηφιακό χρήμα, το οποίο μετά χρησιμοποιεί για τις αγορές του. 17

26 4.2.1 Ηλεκτρονικά πορτοφόλια Τα ηλεκτρονικά πορτοφόλια επιτρέπουν την παρακολούθηση της διαδικασίας αγοράς και μεταφοράς του προϊόντος που αγοράστηκε on-line. Επίσης αποθηκεύουν ηλεκτρονικές επιταγές, ψηφιακό χρήμα και πληροφορίες για όλες τις πιστωτικές κάρτες. 4.3 Εναλλακτικοί τρόποι πληρωμής Οι εναλλακτικές τρόποι πληρωμής είναι η αντικαταβολή, η οποία χρησιμοποιείται πάρα πολύ στη χώρα μας και οι χρεωστικές κάρτες. Ένα άλλο σύστημα μεταφοράς χρήματος μέσω διαδικτύου είναι οι πληρωμές από άκρη σε άκρη. Οι συναλλαγές από άκρη σε άκρη επιτρέπουν on-line μεταφορά χρημάτων μεταξύ καταναλωτών. Ένας τέταρτος τρόπος πληρωμών είναι οι Έξυπνες κάρτες, οι οποίες περιέχουν ένα τσιπ και μπορούν να κρατούν περισσότερες πληροφορίες από μία πιστωτική κάρτα που έχει πάνω της μόνο μία μαγνητική λωρίδα. 18

27 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5 INTERNET MARKETING 5.1 Εύρεση μάρκας Μάρκα είναι το όνομα το λογότυπο μίας επιχείρησης που βοηθά στην αναγνώριση των προϊόντων από τους πελάτες. Το δίκαιο της μάρκας περιλαμβάνει την αξία των απτών και των αφηρημένων αντικειμένων, όπως είναι η μάρκα και η νομισματικής της αξία με την πάροδο του χρόνου, η αντίληψη των πελατών για το προϊόν και η πίστη των πελατών στα προϊόντα μιας επιχείρησης. 5.2 Έρευνα marketing Η έρευνα marketing αποτελείται από ομάδες ενδιαφέροντος, συνεντεύξεις, τηλεφωνικές και μη δημοσκοπήσεις, ερωτηματολόγια και δευτερεύουσα έρευνα. Θεωρείται χρήσιμο για μια εταιρεία να μάθει τα δημογραφικά στοιχεία των χρηστών του διαδικτύου ώστε να σχεδιάσει πιο αποδοτικές εκστρατείες marketing. Αυτό όμως δεν είναι αρκετό, πρέπει να γίνει βαθύτερη έρευνα με σκοπό την ανακάλυψη των ψυχογραφικών στοιχείων των χρηστών marketing Πριν αρχίσει η εκστρατεία του marketing, πρέπει πρώτα από όλα η εταιρεία να καθορίσει τους στόχους της εκστρατείας. Αρχικά πρέπει να οριστούν τα πρόσωπα, στα οποία θα σταλούν τα s. Τα προσωποποιημένα s απευθύνονται σε συγκεκριμένους πελάτες.. Τα s περιέχουν προσφορές, στο σωστό χρόνο, πάντα στα πλαίσια των ενδιαφερόντων του υποψήφιου πελάτη. 19

28 5.4 Προσφορές Οι προσφορές ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν να προσελκύσουν επισκέπτες στον ιστοχώρο ενός online καταστήματος και να επηρεάσουν την αγορά. Μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για να αυξήσουν την πίστη των πελατών σε μάρκες μέσω των προγραμμάτων ανταμοιβής ( reward programs ). Οι προσφορές περιλαμβάνουν frequent-flyer miles, ανταμοιβές που βασίζονται στην χρήση πόντων, εκπτώσεις, εκπτωτικά κουπόνια, δωρεάν δοκιμές και δωρεάν παράδοση. Οι προσφορές προσελκύουν πελάτες στον ιστοχώρο ενός ηλεκτρονικού καταστήματος και μπορούν να επηρεάσουν τις αποφάσεις αγοράς τους. Ακόμα μπορούν να παρέχουν στην επιχείρηση έναν οικονομικό τρόπο ώστε να καθιερώσει τη σχέση της με τους πιθανούς πελάτες, αλλά είναι σημαντικό να σιγουρευτεί ότι οι πελάτες θα γίνουν πιστοί στα προϊόντα και στην ίδια την επιχείρηση και όχι στις προσφορές της. 5.5 Διαφήμιση ηλεκτρονικής επιχείρησης Η διαφήμιση μίας ηλεκτρονικής επιχείρησης μπορεί να γίνει με πάρα πολλούς τρόπους. Αρχικά μπορεί να γίνει μέσω της τηλεόρασης, ο οποίος είναι και ο ακριβότερος τρόπος. Ακόμα υπάρχουν και άλλα μέσα, όπως το ράδιο, οι εφημερίδες, τα περιοδικά, τα φυλλάδια και οι ταινίες. Πέραν όλων των παραπάνω οι περισσότερες σελίδες αυτοί την στιγμή στο διαδίκτυο διαφημίζονται σε άλλους ιστοχώρους, με συνεργαζόμενες σελίδες ή με κάποιες που κερδίζουν ένα χρηματικό ποσό ή οτιδήποτε άλλο έχει συμφωνηθεί μεταξύ των. Στο διαδίκτυο οι διαφημίσεις γίνονται συνήθως με χρήση banners, οι οποίοι είναι πίνακες που περιέχουν κινούμενες διαφημίσεις, με έντονα χρώματα για να προσελκύουν τα μάτια των χρηστών. Ακόμα γίνονται με χρήση πολυμέσων όπως τα streaming video που μιμούνται την τηλεόραση. Πρέπει να σημειωθεί ότι πολύ χρήστες, ειδικά στην χώρα μας έχουν αργή πρόσβαση διαδικτύου και όσο πιο αργή είναι η σύνδεση, τόσο πιο αργά κινείται το βίντεο. 20

29 Τέλος υπάρχει ακόμα και η ασύρματη διαφήμιση, με την χρήση της ασύρματης τεχνολογίας,η οποία βέβαια κάνει τα πρώτα της βήματα σε σχέση με το internet, οι διαφημιστικές εταιρείες ετοιμάζονται να εκμεταλλευθούν το νέο μέσο. 5.6 Δημόσιες σχέσεις ηλεκτρονικών επιχειρήσεων Οι δημόσιες σχέσεις κρατούν ενήμερους τους πελάτες και τους εργαζόμενους τις επιχείρησης. Παρέχουν χρήσιμες πληροφορίες και στις δύο πλευρές για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τις επιχείρησης καθώς και για τα εσωτερικά και εξωτερικά ζητήματα που αφορούν το κατάστημα όπως οι προσφορές και οι αντιδράσεις των καταναλωτών. Περιλαμβάνει την επικοινωνία των καταναλωτών και των υπαλλήλων με την επιχείρηση μέσω δελτίων τύπου, ομιλιών, ειδικών γεγονότων, παρουσιάσεων και ηλεκτρονικών μηνυμάτων. Συνήθως αυτό το είδος των ενημερωτικών προγραμμάτων χρησιμοποιείται σε ηλεκτρονικά καταστήματα που υπάρχουν και ως πραγματικά καταστήματα. Εάν μια επιχείρηση είναι μόνο ηλεκτρονική τότε χρησιμοποιείται ένα νέο μέσω διεξαγωγής δημοσίων σχέσεων που ονομάζεται συνοδοί συνομιλίας. Πρόκειται για μία μέθοδο που επιτρέπει στους υπευθύνους του ηλεκτρονικού καταστήματος να μαθαίνουν τις σκέψεις των ανθρώπων, το τι συμβαίνει στην επιχείρηση αλλά και τα προϊόντα που έχει προς πώληση. Η τοποθέτηση ενός πίνακα δελτίων στον ιστοχώρο της επιχείρησης επιτρέπει στους επισκέπτες να τοποθετούν σχόλια αλλά και να ενημερώνονται ανά πάσα στιγμή για ότι νέο υπάρχει στην ιστοσελίδα της επιχείρησης. 5.7 Διαφήμιση μέσω μηχανών αναζήτησης Οι μηχανές αναζήτησης είναι ιστοχώροι στους οποίους μπορεί ο χρήστης να βρει πολλές σελίδες με θέμα αυτό που τον ενδιαφέρει. 21

30 Πληκτρολογεί μία ή παραπάνω λέξεις,πατάει αναζήτηση και περιμένει τα αποτελέσματα. Παραδείγματος χάριν αν πληκτρολογήσει τις λέξεις Τεχνολογικό Επαγγελματικό Ίδρυμα, τότε θα παρουσιαστούν τα links για ιστοχώρους κάποιων Τ.Ε.Ι όπως αυτό του Τ.Ε.Ι Καβάλας. Ο στόχος της διαφήμισης μέσω των μηχανών αναζήτησης είναι η υπεύθυνοι της μηχανής να ταξινομήσουν όσο το δυνατόν ψηλότερα την σελίδα της εταιρείας. Επειδή ο χρήστης δεν θέλει να ψάχνει θα προτιμήσει να επισκεφθεί τα sites που βρίσκονται στις 2-3 πρώτες σελίδες της μηχανής. 22

31 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ 6.1 Λειτουργία προγράμματος συνεργασίας Τα προγράμματα αυτά βοηθούν στην αύξηση των κερδών, της κυκλοφορίας του site και του πλήθους των εγγραφών σε αυτό. Συνήθως στα προγράμματα αυτά, όλα τα συμβαλλόμενα μέλη διαφημίζονται σε όλα τα συνεργαζόμενα site. Έτσι αν για παράδειγμα το Τ.Ε.Ι Καβάλας αποφασίσει να συμμετάσχει σε κάτι παρόμοιο, με κάποια άλλα Τ.Ε.Ι,αυτά θα ονομάζονται συνεργάτες του Τ.Ε.Ι Καβάλας. Οι περισσότερες συμφωνίες αυτού του είδους όσο αφορά το οικονομικό σκέλος,βασίζονται σε προκαθορισμένους όρους, οι οποίοι χωρίζονται στους εξής : Α) Το Πρότυπο <<αμοιβή - ανά - click >> Β) Το Πρότυπο <<αμοιβή - ανά - εγγραφή >> Γ) Το Πρότυπο <<αμοιβή - ανά - πώληση >> Δ) Το Πρότυπο πολλών επιπέδων Ε) Το Υβριδικό πρότυπο Ζ) Πρότυπο CPM ( Κόστος - ανά χίλια ) 6.2 Τρόποι πληρωμής των συνεργατών Όπως αναφέρεται παραπάνω οι τρόποι πληρωμής είναι έξι. Ο πρώτος τρόπος είναι Το Πρότυπο <<αμοιβή - ανά - click >>, το οποίο ανταμείβει τον συνεργάτη για κάθε click στο banner της διαφημιζόμενης εταιρείας από τους χρήστες. Ο δεύτερος τρόπος είναι αυτός του Προτύπου <<αμοιβή - ανά - εγγραφή >>, το οποίο ανταμείβει τον συνεργάτη σύμφωνα με το πλήθος των εγγραφών τις διαφημιζόμενης εταιρείας. 23

32 Ο επόμενος τρόπος είναι αυτός του Προτύπου <<αμοιβή - ανά - πώληση >>. Αυτό ανταμείβει τον συνεργάτη σύμφωνα με τις πωλήσεις της διαφημιζόμενης επιχείρησης,που προήλθαν όμως μετά από επίσκεψη χρήστη, που αρχικά ήταν στο site του συνεργάτη. Μετά σειρά παίρνει το πρότυπο πολλών επιπέδων, με το οποίο νέοι συνεργάτες στρατολογούνται από τους υπάρχοντες, οι οποίοι ανταμείβονται με ένα ποσοστό επί των εισοδημάτων των πρώτων συνεργατών. Ο πέμπτός τρόπος είναι αυτός του Υβριδικού προτύπου, ο οποίος συνδυάζει τα χαρακτηριστικά πρότυπα πολλών προτύπων. Τέλος το πρότυπο CPM απαιτεί από τον έμπορο να καταβάλει ένα ποσό στον συνεργάτη για κάθε 1000 επισκέψεις που βλέπουν απλά το banner του εμπόρου στον ιστοχώρο του συνεργάτη. 24

33 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΣΧΕΣΕΩΝ ΠΕΛΑΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ 7.1 Καταγραφή και Ανάλυση δεδομένων Η καταγραφή των δεδομένων γίνεται κυρίως μέσω των συσκευών καταγραφής. Τα δεδομένα που συλλέγονται αναλύονται μέσω των Log files, τα οποία αποτελούνται από δεδομένα που παράγονται από επισκέψεις σε sites και περιλαμβάνουν τα στοιχεία του κάθε πελάτη. Δηλαδή την τοποθεσία του, την IP διεύθυνση του, το χρόνο της επίσκεψης του στο site και την συχνότητα της. Για την εξαγωγή ασφαλών δεδομένων δεν επαρκούν τα Log files, για αυτό υπάρχει και η μέθοδος της Εξόρυξης δεδομένων. Η Εξόρυξη δεδομένων χρησιμοποιεί αλγόριθμους και στατιστικά εργαλεία για την εύρεση προτύπων και τάσεων στα δεδομένα που συλλέγονται κατά τις επισκέψεις των πελατών. Ένας άλλος τρόπος καταγραφής είναι η Εγγραφή πελατών. Η εγγραφή του χρήστη σαν μέλος σε μία σελίδα του διαδικτύου είναι υποχρεωτική από έναν αριθμό αυτών. Οι πελάτες συμπληρώνουν μια φόρμα με προσωπικές πληροφορίες που στην συνέχεια χρησιμοποιούνται για την δημιουργία προφίλ πελατών. Το τελευταίο χρονικό διάστημα χρησιμοποιείται για την καταγραφή δεδομένων η τεχνολογία των cookies. Τα cookies είναι αρχεία κειμένου που αποστέλλονται από έναν ιστοχώρο και αποθηκεύονται στον υπολογιστή του χρήστη, έτσι ώστε να μπορεί η εταιρεία να καταγράφει τις ενέργειες του χρήστη. Δηλαδή αγορές, πλοήγηση, διάρκεια επίσκεψης ιστοχώρων και άλλα. Όπως αναφέρθηκε στα παραπάνω ένας τρόπος εξόρυξης δεδομένων είναι οι Ευφυείς Πράκτορες. Αυτοί είναι προγράμματα που βοηθούν τον χρήστη στην αναζήτηση κάποιας συγκεκριμένης πληροφορίας. Παράλληλα όμως οι Ευφυείς Πράκτορες λειτουργούν και ως μηχανισμοί προσωποποίησης. 25

34 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 ΠΑΓΚΟΣΜΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ 8.1 Χειρισμοί μιας παγκόσμιας ηλεκτρονικής επιχείρησης Ο παγκόσμιος χαρακτήρα στου διαδικτύου δημιουργεί ερωτήματα όσον αφορά την εφαρμογή κρατικών νόμων στον κυβερνοχώρο. «Είναι πλέον απαραίτητη η θέσπιση νόμων που να έχουν να κάνουν με το διαδίκτυο» Αυτή την άποψη έχουν όλες οι κυβερνήσεις ανά τον κόσμο. Οι κυβερνήσεις πρέπει να προχωρήσουν στην δημιουργία νόμων που να αφορούν το διαδίκτυο και να προστατεύουν τους χρήστες από παράνομο ή προσβλητικό υλικό. Παράλληλα οι νόμοι αυτοί θα πρέπει να προάγουν την μελλοντική ανάπτυξη των ηλεκτρονικών επιχειρήσεων και του ηλεκτρονικού εμπορίου. Θα πρέπει να λάβουν υπ όψιν τους διαφορετικούς νόμους και τις διαφορετικές ιδεολογίες που έχει η κάθε χώρα ξεχωριστά. Για παράδειγμα, οι Η.Π.Α είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί με τα copyrights. Προσέχουν πάρα πολύ την πνευματική ιδιοκτησία ενώ στην Ευρώπη δίνεται ιδιαίτερη προσοχή στην διαφύλαξη των προσωπικών δεδομένων. Θα πρέπει να βρεθούν λύσεις στο ποιος θα πρέπει να αποφασίσει για την εφαρμογή των φορολογικών μεθόδων σε επιχειρήσεις που έχουν παγκόσμιες συναλλαγές και σε παρόμοια ζητήματα όπως αυτά των περιορισμών στις διαφημίσεις, το marketing γενικότερα και τη χρήση υπολογιστών για την ανίχνευση και την παρακολούθηση εγκληματικών δραστηριοτήτων. 8.2 Διεθνείς κανόνες διαδικτύου Έχουν δημιουργηθεί κάποια πρότυπα για τον περιορισμό του εγκλήματος στο διαδίκτυο. Ο Παγκόσμιος Οργανισμός Πνευματικής Ιδιοκτησίας ( Word Intellectual Property Organization - WIPO ) αποτελεί τμήμα των οργανισμών που ανήκουν στον Ο. Η. Ε. 26

35 Ο WIPO έχει δημιουργήσει μια παγκόσμια κοινότητα για τον χειρισμό ζητημάτων διαδικτύου που σχετίζονται με προστασία μαρκών και καταπάτησης πνευματικής ιδιοκτησίας. Υπήρξαν και άλλες παρόμοιες προσπάθειες ώστε να δημιουργηθούν ικανοποιητικά και κατανοητά πρότυπα ώστε να περιοριστεί το έγκλημα το internet. Ο Οργανισμός για Οικονομική Συνεργασία και Ανάπτυξη ( Organization for Economic Cooperation and Development - OECD ) δημιουργήθηκε από 29 κράτη μέλη και είχε σαν στόχο την ανταλλαγή ιδεών και εμπειριών και την ανάπτυξη πολιτικών. Το 2000, ο OECD έκανε γνωστό ότι το ηλεκτρονικό έγκλημα αποτελεί ένα συνεχώς εξελισσόμενο πρόβλημα και θα πρέπει να δοθούν παγκόσμιες λύσεις. 27

36 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 9 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΓΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ Σε αυτό το κομμάτι της εργασίας,τα κεφάλαια εστιάζονται στην χρήση τεχνολογιών για δημιουργία εμπορικών δικτυακών τόπων. Όπως αναφέρθηκε στα παραπάνω, για την δημιουργία ενός πλήρους ηλεκτρονικού καταστήματος χρειάζονται ένας διακομιστής web server, μια βάση δεδομένων και ειδικές γλώσσες προγραμματισμού για την δημιουργία ιστοχώρων. 9.1 PERSONAL WEB SERVERS Αναρωτηθήκατε ποτέ για τους µηχανισµούς µε τους οποίους µία ιστοσελίδα εμφανίζεται στον πλοηγό που χρησιμοποιείτε όταν δίνετε ένα συγκεκριμένο URL (Uniform Resource Locator) Γενικά όλα τα µηχανήµατα που είναι συνδεδεμένα στο Internet κατηγοριοποιούνται σε δύο τύπους: Πελάτες (Clients) Διακοµιστές (Servers) Οι διακοµιστές είναι τα µηχανήµατα που προσφέρουν υπηρεσίες ενώ οι πελάτες είναι τα µηχανήµατα που ζητούν και δέχονται τις υπηρεσίες αυτές. Ένα µηχάνηµα µπορεί να είναι οποιουδήποτε τύπου ακόμα και των δύο συγχρόνως. Ανάλογα µε τις υπηρεσίες που προσφέρουν οι διακοµιστές στο διαδίκτυο διαχωρίζονται σε: Web Servers Servers FTP Servers 28

37 ίνοντας λοιπόν ο χρήστης τη διεύθυνση, μετά από ορισμένες διαδικασίες, φτάνει η αίτηση στον αντίστοιχο διακοµιστή δικτύου ο οποίος λαμβάνει την αίτηση και αφού την επεξεργαστεί στέλνει πίσω τα αποτελέσματα. Έτσι εμφανίζεται μπροστά στην οθόνη µας η ιστοσελίδα. Βέβαια οι διαδικασίες που ακολουθούνται μέχρι να φτάσουμε στο επιθυμητό αποτέλεσμα είναι αρκετά πολύπλοκες και δεν είναι του παρόντος να αναλυθούν περαιτέρω. Η γλώσσα µμορφοποίησης που χρησιμοποιείται για τη δημιουργία ιστοσελίδων, είναι η HTML (HyperΤext Markup Language) και το πρωτόκολλο το οποίο χρησιμοποιείται για την µμεταφορά των σελίδων από τον διακοµιστή στον πελάτη είναι το HTTP (HyperΤext Transfer Protocol). Ενδεικτικά αναφέρουμε μερικούς από τους δημοφιλέστερους Web Servers που κυκλοφορούν στην αγορά και στο διαδίκτυο: Microsoft Personal Web Server Ο Microsoft Personal Web Server εργάζεται με τα windows 95, 98 ή NT Workstation. Δημιουργήθηκε για την φιλοξενία ενός δικτυακού τόπου με πολύ μικρή κίνηση, ενώ εναλλακτικά μπορεί να χρησιμοποιηθεί και για προτυποποίηση ενός δικτυακού τόπου πριν αυτός μεταφερθεί στον Internet Information Server. Πρέπει να γίνει σαφές ότι δεν έχει την δυνατότητα να φιλοξενήσει μεγάλο αριθμό ταυτόχρονων χρηστών. Σε αντίθεση με τον Microsoft Personal Web Server, ο Internet Information Server μπορεί να φιλοξενήσει εκατοντάδες ή ακόμα και χιλιάδες ταυτόχρονους χρήστες. Μερικοί από τους μεγαλύτερους δικτυακούς τόπους στο διαδίκτυο χρησιμοποιούν τον Internet Information Server. Ακόμα και η ίδια η Microsoft τον χρησιμοποιεί στον προσωπικό της ιστοχώρο. Δεν είναι συμβατός με τα windows 95, 98. Χρησιμοποιείται όμως με τα windows 2000 server ή τον windows ΝΤ server. 29

38 9.1.2 Microsoft SQL Server 7.0 Ο Microsoft SQL Server είναι μία βάση δεδομένων client/server. Μπορεί να αυξηθεί ώστε να υποστηρίζει εκατοντάδες ταυτόχρονους χρήστες και βάσεις δεδομένων μεγέθους terabytes. Υπάρχουν τρεις εκδόσεις του SQL Server 7.0: SQL Server Desktop, SQL Server Standard Edition και SQL Server Enterprise Edition. Ο SQL Server Desktop θα εργαστεί με windows 95, 98 και με NT Workstation. Ο SQL Server Standard Edition σχεδιάστηκε για να δουλεύει με τον windows ΝΤ server ή τον windows 2000 server. Τέλος, η έκδοση Enterprise Edition, είναι μια εμπλουτισμένη έκδοση της έκδοσης standard που υποστηρίζει περισσότερη μνήμη, επεξεργαστές, clustering και υπηρεσίες on-line Analytical Processing Web Server Apache O Apache είναι ένα ανοιχτό λογισμικό, πράγμα το οποίο σημαίνει ότι παρέχεται πρόσβαση σε όλο τον πηγαίο κώδικα του. Αυτό δίνει την δυνατότητα να δημιουργηθεί, από έναν χρήστη μια εξειδικευμένη έκδοση του server σύμφωνα με τις προτιμήσεις του. Αναπτύχθηκε και συντηρείται από µια ομάδα εθελοντών που ήθελαν να υλοποιήσουν έναν εύρωστο κώδικα για διακοµιστή δικτύου, που να µην είναι εμπορικός αλλά να υποστηρίζει πολλά χαρακτηριστικά. Ο Apache είναι εγκατεστημένος στο 80% των διακοµιστών παγκοσμίως (πάνω από 6 εκατοµµύρια διακοµιστές). Πάνω του είναι εγκατεστημένα εκατοµµύρια sites που δέχονται εκατοµµύρια hits καθημερινά χωρίς να παρουσιάζεται κανένα απολύτως πρόβλημα. Υπάρχουν διανομές του Apache με προ-μεταγλωττισμένα δυαδικά αρχεία για τις περισσότερες σύγχρονες πλατφόρμες Unix. Τέλος, ο Apache περιλαμβάνεται σε διανομές του Linux, ενώ υπάρχει στην αγορά και σε εκδόσεις του από κατασκευαστές λογισμικού όπως οι εταιρείες Covalent Technologies και IBM. 30

39 9.1.4 Sambar Web Server Ο Sambar είναι ένας λειτουργικός Web Server,όχι μόνο κάνει τον server να λειτουργεί αλλά επίσης αποδίδει πολύ καλά σε μεγάλη και με δυσκολία ποικιλία από applications. Εάν ο system administrator βρει ότι ο server δεν λειτουργεί στα δικά του specs, μπορεί να προγραμματίσει σε APIs via C και C Jakarta-Tomcat Εάν γράφει κάποιος Java servlets ή JavaServer Pages (JSPs), τότε θα πρέπει να κατεβάσει από το διαδίκτυο τον Jakarta-Tomcat. Ο οποίος είναι ένας ελεύθερος δίχως κόστος personal server. Όσοι χρήστες χρησιμοποιούν servlets και JSP κώδικες για την κατασκευή προσωπικών σελίδων μπορούν να τον χρησιμοποιήσουν για να ερευνήσουν να κάνουν test κατά πόσο έχουν κάνει κάποιο λάθος ή η σελίδα «τρέχει»κανονικά. Ο πρώτος στόχος του Jakarta-Tomcat είναι να είναι 100 % προσβάσιμος στις τεχνολογίες των servlets και JSP, έτσι ώστε να μπορούν να τις υποστηρίξουν. Δηλαδή θα μπορεί ο χρήστης να εισχωρεί στον πηγαίο κώδικα του Jakarta και να τον τροποποιεί σύμφωνα με τις προσωπικές του ανάγκες. Είτε αυτές μεταφράζονται σε JSP είτε σε Java servlets. Αξίζει να σημειωθεί ότι χιλιάδες εταιρείες πολυεθνικές σε ολόκληρο τον κόσμο χρησιμοποιούν πλέον τον Jakarta-Tomcat Server JRun Οι δημιουργοί του Server JRun είχαν στο νου τους την παραγωγή ενός σύγχρονου, γρήγορού και αποτελεσματικού για όλες τις προσδοκίες Server. 31

40 Ο Server JRun παρέχει σταθερές υπηρεσίες όπως αυτή της πλήρους συνεργασίας συμβατότητας με τις J2EE platform specification προσθέτοντας και τις Java Server Pages, Java Servlets, Enterprise JavaBeans, Java Message Services, και άλλους Java και web services APIs. Με τον JRun μπορείς απλά να δώσεις μία διεύθυνση EAR, JAR, WAR ή RAR στον server directory και αυτός αυτόματα την βρίσκει, την μεταφράζει και την εικονοποιεί χωρίς να χρειαστεί η επανεκκίνηση του server. Ενώ παράλληλα δίνει την δυνατότητα στον χρήστη να τροποποιήσει ή να δημιουργήσει από την αρχή οποιαδήποτε αίτηση ανάπτυξης ( πχ servlets, java server Pages, tm Enterprise JavaBeans, Java classes, deployment descriptors ). Οι αλλαγές τρέχουν άμεσα χωρίς καμία ανάγκη επανεκκίνησης του server. Εντυπωσιακή είναι η ελευθερία χρησιμοποίησης και συμβατότητας προγραμμάτων όπως το Macromedia Flash MX, καθώς και οι δυνατότητα παροχής υπηρεσιών όπως η χρησιμοποίηση και η συμβατότητα με data bases όπως αυτή της oracle και αυτή της Microsoft. Συμβατότητα του Server JRun JSP 1.2 Servlet 2.3 EJB 2.0 JMS JTA 1.0 JAAS 1.0 JCA 1.0 JAXP 1.1 JavaMail 1.1 JDBC 2.0 JNDI 1.2 RMI/IIOP

41 Συμβατότητα με συστήματα του Server JRun Windows 98, ME, 2000, XP and Windows NT Solaris 7, 8 Red Hat Linux 6.2, 7.X IBM AIX 4.3, 5L v5.1 HP-UX 11.0, 11i Compaq Tru64 Unix 5.1 Turbolinux 6.5 SuSE Linux 7.2, 7.3 Java Virtual Machine (JVM) Support Sun Java Virtual Machine or higher IBM Java Virtual Machine or higher BEA JRockit 3.1 Συμβατότητα με άλλους web servers του Server JRun Apache HTTP Server Microsoft IIS Netscape Enterprise Server iplanet Zeus Web Server Συμβατότητα βάσεις δεδομένων του Server JRun Oracle Microsoft SQL Server Sybase DB2 Informix Orion Server Ο Orion είναι ένας μικρός, γρήγορος και παράλληλα ένας απόλυτα πρωτοποριακός web server, με τον οποίο μπορείς να «τρέξεις» μέσα από τον δικό σου υπολογιστή. Αυτό σημαίνει ότι παρέχει την δυνατότητα να «ανεβάσεις» την προσωπική σου σελίδα σε οποιοδήποτε τοπικό δίκτυο ή ακόμα και στο internet. Μοιράζεσαι αρχεία, μουσική, ιδέες ή απλά μπορείς να δοκιμάσεις την δική σου web page. Ο Orion δεν απαιτεί ένα πολύ δυνατό μηχάνημα υπολογιστή ούτε κάποια σπουδαία και ταχύτατη σύνδεση. 33

42 Εάν θελήσει κάποιος να «ανεβάσει» την προσωπική του σελίδα αλλά δεν μπορεί να βρει ISP, δεν θα του ζητηθούν να παράσχει banners με διαφημίσεις ή πλαφόν με μέγιστο αριθμό εισερχόμενων αρχείων. Ο Orion υποστηρίζει την προστασία με password και σου δίνει το προνόμιο να επιλέξεις ποιοι χρήστες θα μπορούν να έχουν δικαίωμα πρόσβασης στα αρχεία και στους φακέλους του προσωπικού σου υπολογιστή. Ακόμα ο Orion μπορεί αμέσως μετά την έναρξη άνοιγμα του υπολογιστή να συνεχίσει το downloading για κάποιο αρχείο, το οποίο είχες αρχίσει να «κατεβάζεις» από το σημείο που είχες διακόψει την σύνδεση και επειδή υποστηρίζει DHCP μπορεί αυτόματα να κάνει serving στο προσωπικό σου web site ESAWEB Server O ESAWEB Server είναι μέρος του Velocity's "Linux Power Suite" (formerly "Linux Performance Suite"). Είναι ένας πλήρης web server που παρέχει ότι και η άλλοι, με κάποιες διαφορές όπως αυτή του CERN-formatted logging ABYSS web server Ένας πραγματικός personal web server που παρέχει άριστες υπηρεσίες, μεγάλη ασφάλεια, εύκολη σύνδεση με το internet, ενώ παράλληλα παρέχει τη δυνατότητα του πολύπλοκου scripting. Ακολουθεί την τεχνολογία του Apache και είναι συμβατός με Windows (all Versions), FreeBSD, Mac OS X, and Linux. Δυστυχώς, Ο source code δεν είναι ελεύθερος (Public), για αυτό δεν μπορείς να το ανεβάσεις σε οποιοδήποτε enterprise Unix systems. 34

43 IIS server Ο IIS server δουλεύει μόνο με windows 2003, έχει καλές υπηρεσίες ενώ υποστηρίζει Υπολογιστές με 133 MHz το λιγότερο, 128 MB μνήμη RAM έως 2 GB Roxen Web Server Ο Roxen Web Server είναι σχεδόν γνωστός με τον Apache. Εντάσσεται στους monolithic servers βγαίνει έξω από το κουτί και παρέχει δυνατότητα 40 MB download από τα windows, ενώ μπορεί να κάνει περίπου τα μισά και με άλλα συστήματα όπως Linux and OS X TCL Web server Ο Tcl Web Server είναι ένας reliable Web server, ιδανικός για sites με scripting ή open-source software. Δεν είναι από τους πιο γνωστούς servers αλλά είναι αποτελεσματικός και αρκετά γρήγορος. Δίνει την δυνατότητα στον χρήστη να δημιουργήσει με Tcl κώδικα sites με scripting VQ Web server Ο VQ είναι ένας πραγματικός personal Web server, ανταποκρίνεται σε όλα ανεξαιρέτως τα operating systems, όπως τα Java applications -- Windows, Macintosh, Linux, Solaris και είναι σχεδιασμένος εταιρείες ή χρήστες γενικά που επιθυμούν να έχουν δικές τους ιστοσελίδες από ένα modest PC. 35

44 Zeus Web server Ο Zeus Web server σχεδιάστηκε και δημιουργήθηκε για ένα μεγάλο μήκος από απαιτήσεις : αποδοτικότητα, reliability, ασφάλεια, management και υποστήριξη. Ο Zeus Web Server είναι συμβατός με τα ακόλουθα operating systems (i.e., Linux and Unix) και με όλους τους ελεύθερους Web servers όπως ο Apache και ο Netcraft Web server Jigsaw Web server Ο Jigsaw δημιουργήθηκε από την World Wide Web Consortium (W3C), σχεδιάστηκε για να γίνει η τεχνολογία που θα ξεπερνά όλες τις άλλες στο μέλλον. Σχεδιάστηκε έτσι ώστε να μπορεί να είναι συμβατός με μελλοντικές τεχνολογίες, τις οποίες θα χρησιμοποιούν οι χρήστες του μέλλοντος. Αυτή την στιγμή όμως είναι ξεκάθαρο πως αυτή η τεχνολογία δεν είναι ακόμα έτοιμη για prime time ανάπτυξη. Δεν έχει καμία υποστήριξη σε virtual hosts and domains URL Live Web Server O URL Live είναι ένα χρήσιμο εργαλείο για την εξυπηρέτηση και την εφαρμογή των ISAPI applications που χρησιμοποιώντας τα Microsoft εργαλεία (Visual C++, Visual Basic) σε ένα δικτυακό περιβάλλον. Για να «τρέξει» ο χρήστης ISAPI applications, πρέπει πρώτα να τις δοκιμάσει στον URL Live Web Server. API, ULAPI. PSP υποστηρίζουν ότι τα ISAPI programs πρέπει να «τρέχουν» με τον URL Live! Με κάποιες μικρές τροποποιήσεις. 36