ΤΣΗΜΑΣΑ ΠΑΡΟΧΗ ΤΠΗΡΕΙΩΝ: ΜΟΝΣΕΛΑ ΚΑΙ ΕΦΑΡΜΟΓΕ ΓΙΑ ΣΗ ΤΝΔΗΜΙΟΤΡΓΙΑ ΑΞΙΑ ΜΕ ΣΟΝ ΠΕΛΑΣΗ

Transcript

1 ΤΣΗΜΑΣΑ ΠΑΡΟΧΗ ΤΠΗΡΕΙΩΝ: ΑΡΧΙΜΗΔΗ ΙΙΙ Σ.Ε.Ι. Κεντρικήσ Μακεδονίασ Επιςτ. Τπεφθυνοσ: Παςχαλοφδησ Δημήτριοσ

2 Αντικείμενο Η μελζτθ των ςυςτθμάτων υπθρεςιϊν Πολυκεματικό επιςτθμονικό πεδίο Επιςτιμθ Υπθρεςιϊν Εμπλεκόμενα επιςτθμονικά πεδία ςτο ζργο: Μάρκετινγκ, Οικονομικι Επιςτιμθ, Διοίκθςθ Επιχειριςεων, Πλθροφοριακά Συςτιματα Η μελζτθ τθσ ςυνδθμιουργίασ αξίασ (value co-creation) με τον πελάτθ

3 Σκοπόσ H ανάπτυξθ καινοτόμων προςεγγίςεων ςτθν ανάπτυξθ ςυςτθμάτων παροχισ υπθρεςιϊν που κα βαςίηονται ςε μία γνιςια πελατοκεντρικι νοοτροπία και κα αξιοποιοφν τισ ςφγχρονεσ αντιλιψεισ για τθν ςυνδθμιουργία αξίασ με τον πελάτθ Η δθμιουργία και αξιολόγθςθ μοντζλων ςυνδθμιουργίασ αξίασ Η δθμιουργία εφαρμογϊν και πρακτικϊν για τθ ςυνδθμιουργία αξία

4 Δομι του ζργου WP1: Analysis of the state of the art WP2: Developm ent of the conceptu al and methodol ogical framewor k for value cocreation WP3: Developm ent of value cocreation models. WP4: Development of applications for value co-creation models. WP5: Evaluation WP6: Conclusio ns and directions for future research

5 Ερευνθτικι Ομάδα Παςχαλοφδθσ Δθμθτριοσ (επιςτθμονικά υπεφκυνοσ) Κακθγθτισ, ΤΕΙ Κεντρικισ Μακεδονίασ Ακανάςαινασ Ακανάςιοσ Αναπλθρωτισ Κακθγθτισ, ΤΕΙ Κεντρικισ Μακεδονίασ Φραγκίδθσ Γαρφφαλλοσ Κακθγθτισ Εφαρμογϊν, ΤΕΙ Κεντρικισ Μακεδονίασ Ταραμπάνθσ Κωνςταντίνοσ Κακθγθτισ, Πανεπιςτιμιο Μακεδονίασ Κωνςταντάσ Δθμιτριοσ Κακθγθτισ, Πανεπιςτιμιο Γενεφθσ Soumaya Ben Letaifa Αναπλθρϊτρια Κακθγιτρια, Πανεπιςτιμιο Κεμπζκ Τςουρζλα Μαρία Επιςτθμονικι Συνεργάτιδα, ΤΕΙ Κεντρικισ Μακεδονίασ Αδαμάντιοσ Κουμπισ Επιςτθμονικόσ Συνεργάτθσ, Πανεπιςτιμιο Παςάου Τηελζπθσ Θεόδωροσ Πανεπιςτιμιο Κριτθσ

6 Ποιοσ δθμιουργεί αξία; (ερϊτθςθ 1) Η επητείρεζε/ παραγωγός Ο πειάηες / τρήζηες Καη οη δύο καδί Ελεργοποίεζε Απελεργοποίεζε Πιήζος απαληήζεωλ Σσκκεηέτοσλ: Απάληεζαλ: Προβοιή αποηειεζκά Γράθεκα

7 Τι ςθμαίνει ςυνδθμιουργία αξίασ; Η αξία δθμιουργείται κατά τθ χριςθ Αξία δεν δθμιουργεί ο παραγωγόσ/ επιχείρθςθ Αξία δθμιουργεί ο πελάτθσ Είναι αναγκαία θ «ςυνεργαςία» παραγωγοφ και πελάτθ για τθ δθμιουργία αξίασ Ο παραγωγόσ κάνει «πρόταςθ αξίασ» Το ηθτοφμενο πλζον είναι πωσ κα ενςωματϊςεισ τον πελάτθ για τθ ςυνδθμιουργία αξίασ και πωσ κα τον υποςτθρίξεισ καλφτερα

8 Θεωρίεσ ςυνδθμιουργίασ αξίασ Service-Dominant Logic Service Logic Customer-Dominant Logic

9 Αποτελζςματα του ζργου 13 δθμοςιεφςεισ 7 μελζτεσ 1 εφαρμογι για κινθτά τθλζφωνα

10 Δθμοςιεφςεισ Fragidis G., Konstantas D., Tsourela T., Paschaloudis D. (2013). A Classification of Value Co-Creation Methods in Mobile Services. 8th International Conference New Horizons in Industry, Business and Education - NHIBE 2013, August, Chania, Creta, Greece. Tsourela M., Paschaloudis D. (2013). Familiarization of Greek students with Web 2.0 services. 8th NHIBE International Conference New Horizons in Industry, Business and Education, August, Creta, Greece. Fragidis, G., Konstantas, D., & Paschaloudis, D. (2014). Explaining the enigma of value co-creation: A classification framework. American Marketing Association Service Interest Group, International Service Research Conference, Thessaloniki, June Fragidis, G., Konstantas, D., & Paschaloudis, D. (2014). A classification framework of value cocreation in electronic and mobile services. In Exploring Services Science (pp ). Springer International Publishing. Tsourela M., Paschaloudis D., Fragidis G. (2014). Value Co-Creation And University Teaching Services. The Case Of Teachers' Evaluation Process. International Journal of Scientific & Technology Research. Volume 3, Issue 2, February Tsourela M., Paschaloudis D., Nerantzaki D. (2014). Customer value co-creation in electronic banking services. International Conference on Emerging Trends In Academic Research, November 25-26, Bali. Tsourela M., Paschaloudis D., Fragidis G., Giouvanakis A. (2014). Collaboration learning as a tool supporting value co-creation. Evaluating students learning through concept maps. 4th World Conference On Educational Technology Researches, November, Barcelona, Spain.

11 Δθμοςιεφςεισ Tsourela M., Paschaloudis D., Soumaya Ben Letaïfa (2015). Value co-creation through the use of audience response systems in education InstSIS/IAABR Paris. International Multidisciplinary Academic Conferences under the Theme: Promoting Global Progress and Excellence in Academia, May 18-20, Paris, France. Fragidis, G., Konstantas, D., & Tarabanis, K. (2015). Value Co-Creation On The Mobile Cloud Naples Forum on Service, Naples, 9-12 June Fragidis, G., Konstantas, D., Tzelepis T. (2015). Value Co-Creation in the Classroom: A Mobile Learning Approach, Canada International Conference on Education (CICE-2015), Toronto, Mississauga, Canada June. Paschaloudis D, Fragidis G., Athanasainas A., Konstantas D., Tarabanis K., (2015). Perspectives of value creation and co-creation in services. 9th International Conference New Horizons in Industry, Business and Education - NHIBE 2015, August, Skiathos. Koumpis Α, Smit S, Fragidis G, Handschuh S., Tarabanis K.(2015). Business Model Boutique: Tailored-made Solutions for Business Model Innovation. 10th European Conference on Innovation and Entrepreneurship ECIE-2015, September, Genoa, Italy. Tsourela M., Fragidis G., Paschaloudis D., Tarabanis K. (2015). Value co-creation in education: scope, methods and insights. Journal of Emerging Trends in Educational Research and Policy Studies under evaluation.

12 Γενικό μοντζλο ςυνδθμιουργίασ αξίασ

13 Σε ποιεσ περιοχζσ υπάρχουν περιςςότερεσ ευκαιρίεσ ο πελάτθσ να ςυνδθμιουργιςει αξία (ερϊτθςθ 2) Σηελ παραγωγή Σηο ζτεδηαζκό Σηο ζσλδσαζκό Σηελ επηθοηλωλία Ελεργοποίεζε Απελεργοποίεζε Πιήζος απαληήζεωλ Σσκκεηέτοσλ: Απάληεζαλ: Προβοιή αποηειεζκάηωλ Γράθεκα

14 Τομείσ ςυνδθμιουργίασ αξίασ Εκπαίδευςθ Ηλεκτρονικζσ Υπθρεςίεσ Ενζργεια Επιχειρθματικότθτα

15 Συνδθμιουργία αξίασ ςτθν εκπαίδευςθ

16 Συνδθμιουργία αξίασ ςτθν ενζργεια

17 Συνδθμιουργία αξίασ ςτθν επιχειρθματικότθτα

18 Συνδθμιουργία αξίασ ςτισ θλεκτρονικζσ υπθρεςίεσ

19 Συνδθμιουργία αξίασ ςτισ θλεκτρονικζσ υπθρεςίεσ

20 Το μζλλον τθσ ςυνδθμιουργίασ αξίασ (ερϊτθςθ 3) Πιςτεφετε ότι ςτο μζλλον οι πελάτεσ κα ςυμμετζχουν περιςςότερο ςτθν δθμιουργία αξίασ; Ναη Ότη Ελεργοποίεζε Απελεργοποίεζε Πιήζος απαληήζεωλ Σσκκεηέτοσλ: Απάληεζαλ: Προβοιή αποηειεζκάηωλ Γράθεκα

21 Το μζλλον τθσ ςυνδθμιουργίασ αξίασ (ερ 4) Πιςτεφετε ότι ςτο μζλλον ο ρόλοσ των επιχειριςεων κα είναι περιςςότερο προςαρμοςμζνοσ ςτο να διευκολφνουν τουσ πελάτεσ τουσ τουσ να δθμιουργοφν τθ δικι τουσ αξία; Ναη Ότη Ελεργοποίεζε Απελεργοποίεζε Πιήζος απαληήζεωλ Σσκκεηέτοσλ: Απάληεζαλ: Προβοιή αποηειεζκάηωλ Γράθεκα

22 Συμπεράςματα Η ςυνδθμιουργία αξίασ παρζχει μία καινοφανι κεϊρθςθ των οικονομικϊν ςχζςεων, των ρόλων και τθσ δθμιουργίασ αξίασ Παρζχει πολλζσ ευκαιρίεσ για καινοτόμα επιχειρθματικά μοντζλα