Β Αντιπρόεδρος Παπαγιάννης Ευάγγελος Δικηγόρος. Γενικός Γραμματέας Αδαμοπούλου Αικατερίνη, Νομικός

Transcript

1 Ποιον καφέ πρέπει να επιλέγουμε και γιατί; Συμβουλές διακοπών Ταξιδεύουμε... γνωρίζοντας τα δικαιώματά μας Μια ενδιαφέρουσα έρευνα του νέου ΙΝΚΑ για το πώς διαμορφώνεται η αγορά για τα μελάνια των εκτυπωτών στη χώρα μας Ο ανταγωνισμός προσφέρει επιλογές για όποιον δε θέλει να τις αφήσει στην τύχη... Νέα γενιά περιβαλλοντικής πολιτικής Χιλιάδες καταναλωτές θύματα της τηλεπικοινωνιακής ασυδοσίας Η καταγγελία του μήνα Αντιηλιακά - Ποια να επιλέξετε και γιατί; [περιοδική έκδοση για την ενημέρωση του καταναλωτή] - τεύχος 3 - Αύγουστος 2007 τί; Αφήστε τα ίχνη σας μόνο στην άμμο και όχι στο περιβάλλον

2 περιεχόμενα n Editorial σελ.3 editorial Kαλό καλοκαίρι!!! n Ποιον καφέ πρέπει να επιλέγουμε και γιατί; σελ.4 n Συμβουλές διακοπών σελ.7 ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟ n Ταξιδεύουμε... γνωρίζοντας τα δικαιώματά μας σελ.8 n Μια ενδιαφέρουσα έρευνα του νέου ΙΝΚΑ για το πως διαμορφώνεται η αγορά για τα μελάνια των εκτυπωτών στη χώρα μας σελ.10 n Ο ανταγωνισμός προσφέρει επιλογές για όποιον δεν θέλει να τις αφήσει στην τύχη σελ.12 n Νέα γενιά περιβαλλοντικής πολιτικής σελ.16 n Χιλιάδες καταναλωτές θύματα της τηλεπικοινωνιακής ασυδοσίας σελ.22 n Η καταγγελία του μήνα σελ.23 n Το έργο της κοινωνικής αμφικτιονίας σελ.26 n Αντιηλιακά - Ποιά να επιλέξετε και γιατί; σελ.31 [περιοδική έκδοση για την ενημέρωση του καταναλωτη] τεύχος 3 - Αύγουστος 2007 τί; ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑ ΝΕΟ ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ Κηφισίας 5, , Αθήνα, Τηλ.: , , Fax: , inka@newinka.gr, http: // Πρόεδρος Τσέκερης Κων / νος, Οικονομολόγος Α Αντιπρόεδρος Αγγελάκη Δήμητρα, Αντινομάρχης Αθηνών Β Αντιπρόεδρος Παπαγιάννης Ευάγγελος Δικηγόρος Γενικός Γραμματέας Αδαμοπούλου Αικατερίνη, Νομικός Ειδικός Γραμματέας Μαυρόγιαννης Κων/νος Οικονομολόγος Ταμίας Κατωπόδης Διονύσιος, Πολιτικός Μηχανικός Μέλος Πάνου Θεόδωρος, Αρχιτέκτων Μηχανικός Στο τεύχος αυτό του περιοδικού μας επιλέξαμε να μην σας κουράσουμε με θέματα που όλο το χειμώνα σας έγιναν εφιάλτης Θεωρήσαμε σκόπιμο να μην ασχοληθούμε με την ακρίβεια, τις τιμοληψίες, τις καταγγελίες και άλλα συναφή θέματα, που κανείς δεν θα ήθελε να διαβάζει καθήμενος στην παραλία και ατενίζοντας το πέλαγος. Το Αυγουστιάτικο τεύχος μας είναι αισιόδοξο και δροσερό. Σας δίνει τις απαραίτητες αλλά χρήσιμες συμβουλές για τις ημέρες των διακοπών, παράλληλα όμως σας εισάγει και σε έννοιες που για όλους εμάς στο Νέο ΙΝΚΑ, είναι καταλυτικής σημασίας για κάθε σύγχρονη κοινωνία. Θα μπορέσετε να διαβάσετε την έρευνα μας για τον ανταγωνισμό και τις επιλογές που μας προσφέρει, για την αειφόρο κατανάλωση, την κοινωνική οικονομία, την εταιρική κοινωνική ευθύνη, τα νέα αναδυόμενα επαγγέλματα, αλλά και εκτενές άρθρο για την προστασία του περιβάλλοντος. Ο σύγχρονος τρόπος ζωής σε μεγάλο βαθμό κατασκευάζεται από ένα σύστημα το οποίο παράγει μαζικά εικόνες που μας λένε ποιοι είμαστε με κριτήριο τα αγαθά που κατέχουμε. H καταναλωτική κουλτούρα όμως δεν είναι στατική. Επηρεάζεται από τις πολιτικές, οικονομικές και τεχνολογικές δυνάμεις και συγκυρίες. Στόχος μας είναι η παρέμβαση για την δημιουργία μιας νέας καταναλωτικής κουλτούρας, που θα προάγει ένα υψηλότερο επίπεδο ευαισθητοποίησης των καταναλωτών, όσον αφορά τα δικαιώματά τους, αλλά και τις υποχρεώσεις τους απέναντι στην κοινωνία. Για να επιτευχθεί αυτό, μαζί με τις καμπάνιες ευαισθητοποίησης που είναι σε εξέλιξη αυτή την περίοδο, το νέο ΙΝΚΑ εγκαινιάζει νέους διαύλους επικοινωνίας με τον πολίτη, με εσάς, που είστε άλλωστε και η κινητήριος δύναμη μας. Γνωρίζοντας τις δυνατότητες που μας έδωσαν τα νέα μέσα επικοινωνίας, τα κοινωνικά μέσα, δημιουργήσαμε ένα blog με σκοπό να συμβάλλουμε στη δημιουργία ενός εναλλακτικού χώρου έκφρασης ιδεών. Ο χώρος αυτός ξεπερνά κατά πολύ τις δυνατότητες των παραδοσιακών αφού ενσωματώνει, σχεδόν εξορισμού, το διάλογο και την αντιπαράθεση. Οι δίαυλοι επικοινωνίας μας πλέον είναι πιο άμεσοι από ποτέ. Ο καθένας από εσάς μπορεί να γίνει μέρος της λύσης, να καταγράφει και να αναδεικνύει τα καθημερινά προβλήματα που αντιμετωπίζει ο Έλληνας καταναλωτής, χωρίς να υφίσταται κανενός είδους λογοκρισία. Μπορείς και εσύ να προσφέρεις πολλά. Γίνε ο επόμενος κρίκος στο δίκτυο. Τσέκερης Α. Kωνσταντίνος Εκδότης-Διευθυντής ΕΚΔΟΤΗΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ Τσέκερης Α. Kωνσταντίνος ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΣΥΝΤΑΞΗΣ Τσέκερη Σήλια ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΟΙ ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ Καραμήτσας Δημήτρης, Κολοβού Ελένη, Πήττας Βασίλης ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ & ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ ΕΚΔΟΣΗΣ Σέρβου Νατάσσα ΑΡΧΙΣΥΝΤΑΚΤΡΙΑ Κρητικού Νικολέττα ΣΥΝΤΑΚΤΙΚΗ ΟΜΑΔΑ Πιπερίγκα Χριστίνα, Φωτιάδης Χρήστος, Κουτσιβίτη Μελίνα

3 Ποιόν καφέ πρέπει να επιλέγουμε και γιατί; Ευδοκιμεί σε χαμηλότερα υψόμετρα και διαθέτει μία πιο δριμεία, σκληρή γεύση. Η ποικιλία robusta, που αποτελεί το υπόλοιπο 22% της παγκόσμιας παραγωγής, έχει τη δυνατότητα να προσαρμόζεται στα θερμά-υγρά κλίματα, στα οποία η arabica δεν ευδοκιμεί. Παρά την περισσότερο ουδέτερη γεύση του σε σχέση με την arabica, η ποικιλία robusta έχει αυξημένη δημοτικότητα, ιδιαίτερα στη μορφή του στιγμιαίου καφέ. Τα περισσότερα διακινούμενα σήμερα προϊόντα καφέ είναι συσκευασμένα μίγματα σε διάφορους συνδυασμούς των δύο ποικιλιών με διαφορετικά χαρακτηριστικά προκειμένου να ικανοποιήσουν την επιθυμητή από το καταναλωτικό κοινό γεύση και άρωμα. όμως λόγω της καφεΐνης, αλλά εξαιτίας ενός άλλου συστατικού του, της μεθυλξανθίνης. Γιατί πρέπει να επιλέγουμε ποικιλίες καφέ που παράγονται με βάση τους κανόνες που προωθούν το δίκαιο και αλληλέγγυο εμπόριο; Ο καφές είναι ένα παγκόσμια διαδεδομένο ρόφημα, το οποίο κατασκευάζεται από τους καβουρδισμένους και αλεσμένους σπόρους της καφέας ή καφεόδεντρου. Ο καφές έχει αναζωογονητική δράση, η οποία οφείλεται στο βασικό του συστατικό, την καφεΐνη, ένα αλκαλοειδές συστατικό που υπάρχει στους σπόρους των καρπών του. Υπολογίζεται ότι η διαδικασία ετοιμασίας του ροφήματος επαναλαμβάνεται παγκοσμίως πάνω από 400 δισεκατομμύρια φορές το χρόνο. Είδη καφέ Υπάρχουν δύο βασικά είδη καφεόδεντρου ή καφέα, τα οποία παράγουν τις δύο ποικιλίες οι οποίες και στηρίζουν το παγκόσμιο εμπόριο του καφέ: η καφέα Αράμπικα και η καφέα Ρομπούστα. n Η ποικιλία arabica. Είναι η αρχαιότερη από τις δύο ποικιλίες. Πιστεύεται ότι προέρχεται από την Αιθιοπία αλλά, όπως δηλώνει και η ονομασία της, καλλιεργήθηκε για πρώτη φορά στην Αραβική Χερσόνησο. Το 78% της παγκόσμιας παραγωγής καφέ είναι της ποικιλίας arabica. Ευδοκιμεί καλύτερα σε μεγάλα υψόμετρα, διαθέτει μία πολύ ραφιναρισμένη γεύση σε σύγκριση με τα υπόλοιπα είδη καφέ και περιέχει 1% καφεΐνη. Η ποικιλία arabica στις μέρες μας παράγεται κυρίως σε χώρες της Κεντρικής και Νότιας Αμερικής και είναι γνωστή για την έντονη αρωματική γεύση που δίνει στον καφέ. Από υψηλής ποιότητας ποικιλία arabica παρασκευάζονται οι διάφοροι τύποι ελαφρού καφέ (mild coffees). n Η ποικιλία robusta. Η ποικιλία robusta είναι ανθεκτικότερη στις ασθένειες του φυτού από την arabica, λόγω της σχεδόν διπλάσιας ποσότητας καφεΐνη που περιέχει (η καφεΐνη μπορεί να παραλύσει και να σκοτώσει ορισμένα από τα έντομα που απειλούν το καφεόδεντρο). Είναι ένα εύρωστο είδος με υψηλή παραγωγή ανά φυτό. Η δράση του καφέ Η πιο γνωστή επίδραση του καφέ αφορά στο νευρικό σύστημα. Σε λογικές ποσότητες, ο καφές βελτιώνει τις πνευματικές ικανότητες, καθώς προκαλεί εγρήγορση και μείωση της ατονίας. Ο βασικός λόγος είναι ότι ο καφές περιέχει καφεΐνη, ένα αλκαλοειδές που δρα ως τονωτικό. Για το λόγο αυτό ο καφές συνήθως καταναλώνεται πρωινές ώρες ή κατά τη διάρκεια της εργασίας. Στον ανθρώπινο εγκέφαλο η καφεΐνη προκαλεί αγγειοσυστολή, ενώ στα περιφερειακά αγγεία διαστολή. Δεν είναι λοιπόν τυχαία η χρήση της σε αρκετά φάρμακα για την καταπολέμηση της ημικρανίας. Υπερβολική κατανάλωση καφέ είναι δυνατό να προκαλέσει νευρικότητα, άγχος και αϋπνία. Στα περισσότερα άτομα, η οριακή ποσότητα αντιστοιχεί σε κατανάλωση 600mg καφεΐνης την ημέρα. Τέλος, πρέπει να σημειωθεί ότι μπορεί να παρατηρηθεί εθισμός στον καφέ, όχι Οι ποικιλίες καφέ που παράγονται με βάση τους κανόνες που προωθούν το δίκαιο και αλληλέγγυο εμπόριο, ξεχωρίζουν από το διακριτό σήμα εγγύησης που φέρουν σε κάθε συσκευασία. Η εγγύηση αυτή διασφαλίζει ότι το προϊόν έχει παραχθεί κάτω από τους συγκεκριμένους κανόνες στους οποίους υπόκειται το διεθνές εμπόριο, αλλά και κάτω από τις συνθήκες που διασφαλίζουν την προστασία του περιβάλλοντος. Τα τελευταία χρόνια παρατηρούμε ότι δημιουργούνται όλο και περισσότερα κοινωνικά σήματα είτε από μεμονωμένους κατασκευαστές ή από βιομηχανικούς κλάδους, ΜΚΟ και κυβερνήσεις. Αποτελούν μία πρωτοβουλία που βασίζεται στην αγορά η οποία μπορεί να βοηθήσει τη διαμόρφωση θετικών κοινωνικών αλλαγών μεταξύ των επιχειρήσεων και των καταναλωτών. Ωστόσο οι πρωτοβουλίες αυτές κοινωνικής και οικολογικής σήμανσης έχουν περιορισμένη εμβέλεια και αντίκτυπο, λόγω του ότι γενικά περιορίζονται σε συγκεκριμένους τομείς της λιανικής αγοράς και όσον αφορά τα κοινωνικά σήματα συνήθως καλύπτουν μόνο εισαγόμενα προϊόντα και είναι προσιτές >>>>

4 μόνο στους εύπορους καταναλωτές. Συνεπώς το μερίδιο τους στην αγορά αυξάνεται αλλά εξακολουθεί να είναι μικρό, γεγονός που καθιστά εμφανή την ανάγκη για βελτίωση της αποτελεσματικότητας αυτών των σημάτων. Οι πιο γνωστές ονομασίες καφέ που παράγονται κάτω από τις συνθήκες που προαναφέραμε, είναι σύμφωνα με την έρευνα που διεξήγαγε η Consumers International, με την οποία συνεργάζεται στενά το νέο ΙΝΚΑ, οι ακόλουθες: n Fairtrade. Διασφαλίζει ότι οι παραγωγοί θα λάβουν την δικαιότερη τιμή για τον καφέ τους, αλλά και σημαντικά κίνητρα για επενδύσεις στις τοπικές κοινωνίες όπου παράγεται ο καφές. n Organic. Εξασφαλίζει την απαλοιφή εντομοκτόνων, ορμονών και οποιασδήποτε άλλης χημικής ουσίας κατά την διάρκεια της καλλιέργειας του καφέ. Συμβουλές διακοπών Συμβουλές για το τι πρέπει να προσέχετε όταν ενοικιάζετε αυτοκίνητο κατά την περίοδο των διακοπών. n Rainforest Alliance. Στοχεύει στην προστασία του περιβάλλοντος, των ανθρωπίνων δικαιωμάτων, αλλά και στην προάσπιση των συμφερόντων των κοινωνικών ομάδων στις περιοχές που καλλιεργείται ο καφές. Δεν απαγορεύει την χρήση χημικών, αλλά την επιτρέπει κάτω από συγκεκριμένους κανόνες και μόνο υπό την επίβλεψη ειδικών. n UtzKapeh. Έχει τα ίδια standards με την Rainforest Alliance, δίνει όμως επιπλέον βαρύτητα στην διασφάλιση των δικαιωμάτων των εργατών στις φυτείες καφέ, καθώς και στο δικαίωμα τους για περίθαλψη και μόρφωση. Είναι ενδεικτικό ότι κάθε χρόνο ξοδεύουμε 80 δις για καφέ και πίνουμε δυόμιση δις κούπες ημερησίως, οπότε η δύναμη που έχει στα χέρια του ο καταναλωτής είναι μεγάλη και μπορεί να καθορίσει τον τρόπο με τον όποιο κινείται η αγορά. Στην προκειμένη περίπτωση με το να επιλέγει ένα είδος καφέ που φέρει μια από τις παραπάνω πιστοποιήσεις,. Έτσι, πληρώνοντας λίγα χρήματα περισσότερα δεν αγοράζουμε μόνο καλύτερη ποιότητα καφέ, αλλά βελτιώνουμε και τις συνθήκες διαβίωσης των αγροτών (περίπου 100 εκατ. άνθρωποι εργάζονται στην βιομηχανία του καφέ) και των οικογενειών τους και επιπλέον παρέχουμε την απαραίτητη ασπίδα προστασίας για το περιβάλλον. Η έρευνα που διεξήγαγε η Consumers International με τίτλο «From bean to cup», για τις επιπτώσεις που μπορεί να έχει η επιλογή καφέ στους παραγωγούς και στο περιβάλλον, είναι αποκαλυπτική και καταδεικνύει ότι 47% των αγροτών που καλλιεργούν καφέ στο Βιετνάμ, ζουν κάτω από το όριο της φτώχιας. Δείχνει ακόμα, ότι όταν οι καταναλωτές είναι ενήμεροι για τα οφέλη της πιστοποίησης στη ζωή τους, τότε ένας σημαντικός αριθμός από αυτούς επιλέγει συνειδητά πιστοποιημένες ποικιλίες καφέ. Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω στοιχεία κανείς μπορεί να εξάγει το συμπέρασμα ότι, για την ανάπτυξη μίας οργανωμένης βιομηχανίας καφέ, που θα πληροί διεθνή standards χρειάζεται η συγκρότηση ενός διαφανούς πλαισίου κανόνων, που θα έχουν ισχύ από την στιγμή που ο αγρότης φυτεύει τον σπόρο του καφέ, μέχρι το τελικό προϊόν να φτάσει στα ράφια των super markets. Η ανάγκη για την διάδοση των κανόνων πιστοποίησης είναι σαφώς ένα βήμα καταλυτικής σημασίας Χ Πριν την υπογραφή της σύμβασης. n Να διαβάζετε προσεκτικά τους όρους της σύμβασης και τα ψιλά γράμματα. Ιδιαίτερη προσοχή πρέπει να δίνετε στους όρους εκείνους που αφορούν στα διάφορα μέρη του οχήματος, που δεν καλύπτονται από την ασφάλεια του αυτοκινήτου σε περίπτωση ατυχήματος ή φθοράς. n Να γνωρίζετε ότι σε περίπτωση που έχετε υπογράψει σύμβαση με την οποία δέχεστε να πληρώνετε ένα συγκεκριμένο ποσό την ημέρα ως ασφαλιστική κάλυψη για το όχημα, δεν πρέπει να χρεωθείτε επιπλέον στο τέλος της μίσθωσης σε περίπτωση που έχει προκληθεί φθορά στο αυτοκίνητο. n Να ελέγξετε μαζί με τον υπεύθυνο της εταιρίας την κατάσταση του οχήματος και να φροντίσετε να συμπληρωθεί μπροστά σας το έγγραφο με τα ήδη υπάρχοντα προβλήματα που τυχόν διαπιστωθούν. n Αν υπάρχουν μεγάλα κενά στη σύμβαση, διαγράψτε τα ώστε να μην μπορεί να προστεθεί κατά την απουσία σας νέος όρος από την εταιρία. n Σε περίπτωση που η κράτηση έγινε μέσω internet, κρατήστε όλη την αλληλογραφία που έχετε ανταλλάξει με την εταιρία, στην οποία αναφέρεται το συμφωνηθέν ποσό καθώς και ο χρόνος της μίσθωσης. Τι να προσέξετε όταν επιστρέψετε το όχημα. n Να ζητήσετε απόδειξη ή τιμολόγιο έτσι ώστε να έχετε στην κατοχή σας όλα τα απαραίτητα έγγραφα σε περίπτωση ατυχήματος ή σε περίπτωση που προκύψει διαφωνία στον υπολογισμό της συνολικής τιμής του μισθώματος. n Λόγω του ότι στο τέλος της μίσθωσης είναι πιθανόν να προκύψουν νέες χρεώσεις (για καταστροφή ελαστικών, παράταση ενοικίασης), είναι σύνηθες οι εταιρίες αυτοκινήτων να δεσμεύουν κάποια χρήματα από την πιστωτική κάρτα του μισθωτή ως εγγύηση. Σε αυτή την περίπτωση προσέξτε το ακριβές ποσό με το οποίο θα χρεωθεί η κάρτα σας. n Όταν η περίοδος μίσθωσης τελειώνει νωρίτερα και δεν υπάρχει λόγος για περαιτέρω χρεώσεις, τα χρήματα της εγγύησης πρέπει να επιστρέφονται στον μισθωτή. n Να διαβάσετε προσεκτικά την αναφορά που συμπληρώνετε κατά την παράδοση του αυτοκινήτου και να παρατηρήσετε εάν υπάρχουν μεγάλα κενά στη φόρμα. Εάν υπάρχουν φροντίστε να τα διαγράψετε. Σε περίπτωση ατυχήματος. n Φωτογραφήστε το όχημα έτσι ώστε να φαίνονται καθαρά οι ζημίες. n Η εταιρία ενοικίασης θα αναλάβει τις επισκευές του οχήματος και μόνο αν οι ζημίες δεν καλύπτονται από την ασφάλεια θα κληθείτε να πληρώσετε. n Ζητήστε αντίγραφα τιμολογίων για την επισκευή καθώς και για τα ανταλλακτικά που χρησιμοποιήθηκαν για την αποκατάσταση των ζημιών, έτσι ώστε να μπορείτε να ελέγξετε τα ποσά που σας ζητήθηκαν. Χ

5 Tαξιδεύουμε... γνωρίζοντας τα δικαιώματά μας Κάθε χρόνο πολλοί είναι οι ταξιδιώτες που για να φτάσουν στον προορισμό των διακοπών τους, ταλαιπωρούνται από καθυστερήσεις, ματαιώσεις και συγχωνεύσεις πτήσεων από την εκάστοτε αεροπορική εταιρία που έχουν επιλέξει. Επειδή την περίοδο αυτή οι αυξημένες μετακινήσεις των ταξιδιωτών μπορεί να επιφέρουν και αυξημένες καθυστερήσεις, διαβάστε τις παρακάτω οδηγίες για να γνωρίζετε τα δικαιώματα σας για κάθε περίπτωση με την οποία μπορεί να βρεθείτε αντιμέτωποι. φτάνει στον τελικό προορισμό σε λιγότερο από δύο ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης. ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ ΕΙΝΑΙ Ο ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗΣ ΝΑ ΓΝΩΡΙΖΕΙ ΟΤΙ: Χάνει το δικαίωμα αποζημίωσης εάν ο αερομεταφορέας μπορεί να αποδείξει ότι η ματαίωση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις ή καταστάσεις ανωτέρας βίας (όπως π.χ. λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκών, απεργίας εργαζομένων κ.α.), οι οποίες δεν ήταν δυνατόν να αποφευχθούν ακόμη κι αν είχαν ληφθεί όλα τα εύλογα μέτρα. [ Αν σας αρνηθούν την επιβίβασή σας... ] Σε περίπτωση που η αεροπορική εταιρεία εκτιμά ότι θα προβεί σε άρνηση επιβίβασης, πρέπει πρώτα να ζητήσει εθελοντές επιβάτες που είναι πρόθυμοι να παραχωρήσουν τη θέση τους έναντι ορισμένων παροχών. Εάν δεν βρεθούν εθελοντές ώστε να επιτραπεί σε όλους τους επιβάτες με κράτηση να ταξιδέψουν, τότε η αεροπορική εταιρεία μπορεί να αρνηθεί την επιβίβαση ορισμένων επιβατών πάρα τη θέληση τους. Εάν υπάρξει άρνηση επιβίβασης παρά τη θέληση του, ο καταναλωτής δικαιούται αποζημίωσης: n 250 για πτήσεις έως και χλμ n 400 για πτήσεις άνω των χλμ. εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης και για όλες τις άλλες πτήσεις μεταξύ και χλμ. n 600 για όλες τις άλλες πτήσεις. Ο επιβάτης έχει το δικαίωμα της επιλογής μεταξύ των ως άνω αποζημιώσεων, επιστροφής της τιμής του εισιτηρίου ή εναλλακτικής πτήσης. Επίσης, η εταιρεία οφείλει να προσφέρει στους επιβάτες δωρεάν γεύματα και αναψυκτικά, δωρεάν διαμονή στην περίπτωση που θα είναι αναγκαία η διανυκτέρευσή τους και δωρεάν μεταφορά στον τόπο διαμονής. Τέλος, έχει την υποχρέωση να προσφέρει στον επιβάτη δύο δωρεάν τηλεφωνήματα, ή φαξ/τέλεξ, ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ( ). [ Αν ματαιωθεί η πτήση σας... ] Στη περίπτωση ματαίωσης της πτήσης, ο καταναλωτής δικαιούται αποζημίωσης, ή επιστροφής της τιμής του εισιτηρίου, ή εναλλακτικής πτήσης και των παροχών που ορίζονται στην άρνηση επιβίβασης Ο καταναλωτής χάνει το δικαίωμα αποζημίωσης εάν ο αερομεταφορέας τον έχει ειδοποιήσει για τη ματαίωση τουλάχιστον 2 εβδομάδες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση. Επίσης, το δικαίωμα αποζημίωσης χάνεται εάν ο καταναλωτής έχει ενημερωθεί τουλάχιστον 1 ή 2 εβδομάδες πριν από τη προγραμματισμένη αναχώρηση και του δοθεί η δυνατότητα μεταφοράς με άλλη πτήση, η οποία δε θα αναχωρεί νωρίτερα των δύο ωρών πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και δεν θα φτάνει μετά το πέρας τεσσάρων ωρών από την προγραμματισμένη ώρα άφιξης. Το ίδιο ισχύει και στην περίπτωση που ο επιβάτης έχει ενημερωθεί για τη ματαίωση της πτήσης σε χρονικό διάστημα μικρότερο των επτά ημερών πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση και του δοθεί η δυνατότητα μεταφοράς με άλλη πτήση, η οποία αναχωρεί όχι περισσότερο από μία ώρα νωρίτερα από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και [ Αν η πτήση σας καθυστερήσει... ] Όταν ο αερομεταφορέας έχει ενδείξεις ότι η πτήση θα έχει καθυστέρηση: n πάνω από 2 ώρες για όλες τις πτήσεις έως 1500 χλμ. n τρεις ώρες και περισσότερο για πτήσεις εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης άνω των 1500 χλμ. και για άλλους προορισμούς μεταξύ 1500 και 3500 χλμ. n τέσσερις ώρες ή περισσότερο για όλες τις άλλες πτήσεις, τότε, ο αερομεταφορέας οφείλει να παρέχει στους καταναλωτές δωρεάν γεύματα και αναψυκτικά για όσο χρόνο αυτοί περιμένουν, καθώς και δύο δωρεάν τηλεφωνήματα, ή φαξ/τέλεξ, ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e mail). Όταν ο χρόνος αναχώρησης μετατεθεί για την επόμενη ημέρα, ο καταναλωτής δικαιούται δωρεάν διαμονή και δωρεάν μεταφορά στον τόπο διαμονής. Στις περιπτώσεις που η καθυστέρηση υπερβεί τις 5 ώρες, ο καταναλωτής μπορεί να απαιτήσει από τον αερομεταφορέα την εντός 7 ημερών επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου για το μέρος ή τα μέρη του ταξιδιού που δεν πραγματοποιήθηκαν. Αν ο επιβάτης ταξίδεψε, τότε δικαιούται την επιστροφή των χρημάτων του όταν η πτήση δεν εξυπηρέτησε κανένα σκοπό σε σχέση με το αρχικό του σχέδιο (και μπορεί να τεκμηριώσει και να αποδείξει στην εταιρεία το γεγονός αυτό). Επίσης, ο επιβάτης πρέπει να έχει υπ όψη του και τον Κανονισμό 889/2002 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου, όπου γίνεται αναφορά στην ευθύνη του αερομεταφορέα και στο δικαίωμα αποζημίωσης των επιβατών για τις εξής περιπτώσεις: [ Σε περίπτωση καταστροφής, απώλειας ή φθοράς των αποσκευών σας... ] Ο αερομεταφορέας είναι υπεύθυνος για τη καταστροφή, απώλεια ή φθορά αποσκευών. Εάν ο καταναλωτής έχει παραδώσει τις αποσκευές του κατά τον έλεγχο των εισιτηρίων, ο αερομεταφορέας είναι υπεύθυνος ακόμη και αν δεν ευθύνεται για την απώλεια, εκτός και αν η αποσκευή έφερε κάποιο ελάττωμα. Στις περιπτώσεις που οι αποσκευές δεν έχουν παραδοθεί κατά τον έλεγχο των εισιτηρίων ο αερομεταφορέας καθίσταται υπεύθυνος μόνον εφ όσον η ζημία οφείλεται σε υπαιτιότητα του. [ Αν εσείς φθάσατε στον προορισμό σας, αλλά οι αποσκευές σας όχι... ] Σε αυτή τη περίπτωση, ο αερομεταφορές έχει την ευθύνη για τις ζημίες, εκτός εάν έλαβε όλα τα μέτρα για να αποφευχθεί η καθυστέ- ρηση ή έκανε ότι μπορούσε για να αποφευχθεί το γεγονός αυτό. [ Χτύπα ξύλο... ] Στις περιπτώσεις θανάτου ή τραυματισμού επιβάτη με υπαιτιότητα του αερομεταφορέα, δεν υπάρχει ανώτατο όριο ποσού για την αξίωση αποζημίωσης. Για αξίωση έως περίπου , η εταιρεία δεν μπορεί να αμφισβητήσει το ποσό. Μπορεί να αντικρούσει την απαίτηση άνω του ποσού αυτού εφ όσον αποδειχθεί πως η βλάβη δεν οφείλεται σε αμέλεια ή υπαιτιότητα της εταιρείας. [ Παραπονεθείτε εγγράφως... ] Στις περιπτώσεις φθοράς, καθυστέρησης, απώλειας ή καταστροφής αποσκευών, ο επιβάτης πρέπει να κάνει γραπτή καταγγελία το συντομότερο δυνατό. Στη περίπτωση φθοράς και εφ όσον ο επιβάτης έχει παραδώσει τις αποσκευές του κατά τον έλεγχο εισιτηρίων, οφείλει να υποβάλλει γραπτή καταγγελία εντός επτά ημερών. Στην περίπτωση καθυστέρησης, η καταγγελία πρέπει να γίνει εντός είκοσι μιας ημερών. Και στις δύο περιπτώσεις, τα χρονικά όρια που ορίζονται από το κανονισμό και αναφέρθηκαν πιο πάνω για τις καταγγελίες των επιβατών, οριοθετούνται από την ημέρα κατά την οποία οι αποσκευές παρελήφθησαν από τον επιβάτη. Οι επιβάτες μπορούν επίσης να υποβάλλουν αγωγή κατά του αερομεταφορέα, σε χρόνο ο οποίος είναι σε άμεση συνάρτηση με την ημερομηνία άφιξης του αεροσκάφους ή την ημερομηνία που το αεροσκάφος ήταν προγραμματισμένο να αφιχθεί. Ο κανονισμός ορίζει πως το χρονικό αυτό διάστημα για την κατάθεση της αγωγής αυτής δεν θα πρέπει να ξεπερνάει τα δύο έτη [ Αν θέλετε να ακυρώσετε ή να αλλάξετε τα εισιτήριά σας... ] Η δυνατότητα αλλαγής ή ακύρωσης ενός αεροπορικού ή ακτοπλοϊκού εισιτηρίου, ενός ταξιδιού ή ενός άλλου προϊόντος ή υπηρεσίας καθώς και οι όροι που διέπουν μία τέτοια αλλαγή ή ακύρωση, εξαρτώνται από τους όρους που θέτει ο εκάστοτε πάροχος σε αυτές τις περιπτώσεις. Σε περίπτωση που ο πάροχος παρέχει στον χρήστη το δικαίωμα ακύρωσης ή αλλαγής του επιλεγμένου προϊόντος ή υπηρεσίας, ο χρήστης είναι υποχρεωμένος να ενημερώσει έγκαιρα εάν επιθυμεί ακύρωση ή αλλαγή. Σε περίπτωση ακύρωσης ή μερικής ακύρωσης κάποιας κράτησης που έχει πραγματοποιήσει ο χρήστης ή στην περίπτωση που ο χρήστης αρνηθεί ολικά ή μερικά την πραγματοποίηση κάποιου ταξιδιού ή αρνηθεί ολικά ή μερικά την παροχή μίας υπηρεσίας ή ενός προϊόντος για το οποίο έχει δώσει εντολή κράτησης, η αμοιβή του πρακτορείου για την μεσολάβηση της δεν επιστρέφεται. Επίσης σημειώνεται ότι σε αυτές τις περιπτώσεις η εταιρεία δύναται να ζητήσει από τον χρήστη την καταβολή επιπρόσθετου τέλους ακύρωσης. Ανά πάσα στιγμή μετά από τη διεξαγωγή μίας κράτησης η εκάστοτε αεροπορική εταιρία μπορεί να τροποποιήσει τα δρομολόγιά της ή να ακυρώσει ή να καθυστερήσει οποιαδήποτε πτήση, όταν προκύπτουν λόγοι ανωτέρας βίας ή ασφάλειας. Χ

6 Μία ενδιαφέρουσα έρευνα του νέου ΙΝΚΑ για το πώς διαμορφώνεται η αγορά για τα μελάνια των εκτυπωτών στη χώρα μας Η έρευνα διενεργήθηκε από τις 25 Σεπτεμβρίου 2006 έως τις 9 Οκτωβρίου 2006 και πραγματοποιήθηκε στο πλαίσιο του προγράμματος «A Consumer Welfare Analysis of the Retail Distribution Market in EU Member States», το οποίο συγχρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση DG SANCO. Το νέο ΙΝΚΑ μετά από μια ενδελεχή έρευνα αγοράς που πραγματοποίησε για τα μελάνια των εκτυπωτών διαπίστωσε ότι: Για τα περισσότερα μελάνια υπάρχουν διαφορετικά υποκατάστατα (generics), ανάλογα με το κατάστημα που θα απευθυνθεί ο καταναλωτής. Έτσι ο καταναλωτής μπορεί να χρησιμοποιήσει είτε το συμβατό μελάνι του προμηθευτή, είτε ένα από τα περίπου τέσσερα (4) υποκατάστατα μελάνια που υπάρχουν στο εμπόριο, είτε να επιλέξει να ξαναγεμίσει το μελάνι. Οι περισσότερες αλυσίδες καταστημάτων με είδη υπολογιστών διαθέτουν και προωθούν τα δικά τους υποκατάστατα μελάνια και αυτό εξηγεί την διαφοροποίηση στις τιμές. Τα προϊόντα αυτά θεωρούνται στενά υποκατάστατα. Η επιλογή του καταναλωτή γίνεται με βάση την ποιότητα, αλλά και την τιμή του προϊόντος. Τα αυθεντικά / συμβατά μελάνια παρέχονται με την εγγύηση και την προτροπή του κατασκευαστή του μηχανήματος, αλλά είναι ακριβότερα. Η δεύτερη επιλογή είναι τα υποκατάστατα μελάνια, τα οποία είναι φθηνότερα και προωθούνται κυρίως από τα καταστήματα των οποίων φέρουν την επωνυμία. Τέλος, πολλοί καταναλωτές θεωρούν ιδιαίτερα πρακτικό να ξαναγεμίζουν τα μελάνια τους σε ιδιαίτερα χαμηλή τιμή, αν και πολλοί κατασκευαστές εκτυπωτών θεωρούν, ότι τα μελάνια αυτά προσφέρουν χαμηλότερης ποιότητας εκτυπώσεις. Σχεδόν όλα τα καταστήματα πωλούνε τόσο αυθεντικά όσο και υποκατάστατα μελάνια. Το συμπέρασμα της έρευνας είναι ότι οι καταναλωτές προτιμούν τις αλυσίδες καταστημάτων από τα ηλεκτρονικά καταστήματα, γεγονός που καταδεικνύει την έλλειψη εμπιστοσύνης στο ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα. Οι καταναλωτές αισθάνονται περισσότερη ασφάλεια όταν αγοράζουν το προϊόν που χρειάζονται από συγκεκριμένο κατάστημα της εμπιστοσύνης τους, όπου μπορούν να έχουν μια απευθείας επαφή με τον πωλητή. Τιμές Πώλησης. Έρευνα αγοράς Οι τιμές πώλησης ορίζονται από τα καταστήματα και εξαρτώνται από την τιμολογιακή τους πολιτική. Οι μεγάλες αλυσίδες καταστημάτων έχουν την δυνατότητα να προσφέρουν καλύτερες τιμές, αλλά με μικρή απόκλιση μεταξύ τους (5 με 6 ). Μεγαλύτερη διαφοροποίηση στις τιμές παρατηρείται στα υποκατάστατα προϊόντα, όπου κάθε ένα από αυτά πωλείται σε προκαθορισμένη από τον κατασκευαστή του τιμή. Είδη καταστημάτων ΜΕΛΑΝΙ Α Υποκατάστατο μελανιού Α Αλυσίδες καταστημάτων ηλεκτρικών ειδών ή εξοπλισμού γραφείου ΜΕΛΑΝΙ B Υποκατάστατο μελανιού Β ml ml 24,50-29,50 8,90-17, ,60-8,00 4,49-4, Σούπερ Μάρκετ Βιβλιοπωλεία 30,00-36,80-8,00-9,61 - Ηλεκτρονικά καταστήματα 24,80-27,50 15,95-17, ,60-7,50 4,49-4, Καταστήματα πώλησης αναλώσιμων / μελανιών 11,66-16,98-3,82-3,93 Διακύμανση τιμών ανάλογα με το είδος του καταστήματος Επιπλέον, υπάρχει μια χωροταξική διαφοροποίηση των τιμών σε συγκεκριμένες περιοχές. Πιο συγκεκριμένα, σε νησιά που βρίσκονται στην παραμεθόριο ο ΦΠΑ είναι 13%, ενώ στην υπόλοιπη Ελλάδα είναι 19%. Το διασυνοριακό εμπόριο είναι διαδεδομένο, αφού τόσο τα καταστήματα, αλλά και οι καταναλωτές έχουν την δυνατότητα να προμηθευτούν προϊόντα από άλλες πιο οικονομικές αγορές εκτός της ελληνικής. Παρόλα αυτά, δεν υπάρχουν σαφείς καταγραφές για το επίπεδο της προτίμησης στο διασυνοριακό εμπόριο. Χ

7 Ο ανταγωνισμός προσφέρει επιλογές για όποιον δεν θέλει να τις αφήσει στην τύχη Η ενέργεια συγχρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση DG Sanco Μια αγορά με ελεύθερο ανταγωνισμό είναι μια αγορά στην οποία οι επιχειρήσεις, ανεξάρτητες η μία από την άλλη, ασκούν την ίδια δραστηριότητα και ανταγωνίζονται μεταξύ τους για να προσελκύσουν τους καταναλωτές. Με άλλα λόγια, είναι μια αγορά στην οποία κάθε επιχείρηση υπόκειται στις ανταγωνιστικές πιέσεις των άλλων. Ο αποτελεσματικός ανταγωνισμός παρέχει έτσι ένα ανταγωνιστικό περιβάλλον στις επιχειρήσεις αλλά και μια σειρά πλεονεκτημάτων στους καταναλωτές (μειωμένες τιμές, καλύτερη ποιότητα, ευρύτερο φάσμα επιλογών κ.λπ.). Η ύπαρξη μονοπωλίων στην αγορά οδηγεί σε υψηλές τιμές, σε μείωση της παραγωγής αγαθών και υπηρεσιών και σε χειροτέρευση της ποιότητας των αγαθών. Η μονοπωλιακή επιχείρηση εφησυχάζει και δεν έχει κίνητρο να βελτιώσει τα προϊόντα της. Το κίνητρο το προσφέρει ο ανταγωνισμός, ο οποίος δημιουργεί πίεση στις επιχειρήσεις να βελτιώσουν την προσφορά τους και να επενδύσουν στην έρευνα και τεχνολογία, αλλιώς είναι σαφές ότι οι καταναλωτές πελάτες τους θα στραφούν στους ανταγωνιστές. Η καμπάνια του νέου ΙΝΚΑ για τον ανταγωνισμό Το νέο ΙΝΚΑ σε μία προσπάθεια να ενημερώσει τον Έλληνα καταναλωτή για τα οφέλη, αλλά και τα δεινά που μπορεί να επιφέρει στην αγορά η έλλειψη υγιούς ανταγωνισμού, έχει οργανώσει μια μεγάλη τηλεοπτική, ραδιοφωνική αλλά και έντυπη καμπάνια η οποία είναι σε εξέλιξη τους τελευταίους δύο μήνες. Στόχος της καμπάνιας του νέου ΙΝΚΑ είναι η εξοικείωση του Έλληνα καταναλωτή με έννοιες όπως τα καρτέλ, οι απαγορευμένες συμφωνίες και η κατάχρηση δεσπόζουσας θέσης. Το νέο ΙΝΚΑ στην προσπάθεια του αυτή, συνεργάστηκε με την Consumers International και 16 άλλες εθνικές και πανευρωπαϊκές Ενώσεις Καταναλωτών της Ε.Ε. σε Πρόγραμμα της Γενικής Διεύθυνσης Υγείας και Προστασίας των Καταναλωτών της Ε.Ε. για τον ανταγωνισμό και την αποτελεσματική εποπτεία της αγοράς με τίτλο: A Consumer Welfare Analysis of the Retail Market in 14 EU Member States. Τι είναι τα καρτέλ και γιατί πλήττουν τα συμφέροντα των καταναλωτών; τον αναγκάζουν να πληρώνει περισσότερα χρήματα για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, από ότι θα έπρεπε. Σύμφωνα με την νομοθεσία περί ανταγωνισμού, που έχει θεσπίσει η Ευρωπαϊκή Ένωση, τα καρτέλ είναι παράνομα και όταν διαπιστωθεί η δραστηριοποίηση τους, τότε η Ευρωπαϊκή Επιτροπή παρεμβαίνει και επιβάλλει υψηλά πρόστιμα. Ενδεικτικά μπορούμε να αναφέρουμε ότι κάθε χρόνο επιβάλλονται σε καρτέλ, πρόστιμα ύψους έως και 1δις euro. Tα πρόστιμα αυτά, καταβάλλονται στον κοινοτικό προϋπολογισμό και συμβάλλουν στην χρηματοδότηση της ΕΕ. Το σημαντικότερο όμως είναι, ότι η επιβολή υψηλών προστίμων στους παρανομούντες, λειτουργεί αποτρεπτικά σε όσους επιθυμούν να θέσουν αυθαίρετα τους δικούς τους κανόνες σε μια ελεύθερη αγορά. Tο νομοθετικό πλαίσιο στην Ελλάδα και την Ε.Ε Η Πολιτική Ανταγωνισμού και το Δίκαιο του Αθέμιτου Ανταγωνισμού αποκτούν όλο και μεγαλύτερη σημασία για τους καταναλωτές τα τελευταία χρόνια. Οι επιχειρήσεις επιτρέπεται να ανταγωνίζονται, με σκοπό να διευρύνουν την πελατεία τους και να αυξάνουν το κέρδος τους, υπάρχουν όμως όρια, πέρα από τα οποία ο ανταγωνισμός δεν είναι επιθυμητός. Ευρωπαϊκή Πολιτική του Ανταγωνισμού Οι κοινοτικοί κανόνες ανταγωνισμού (άρθρα 81 έως 89 της Συνθήκης για την ίδρυση της Ευρωπαϊκής Κοινότητας - ΣΕΚ) βασίζονται σε πέντε κύριους άξονες: n την απαγόρευση των εμπορικών συμφωνιών και πρακτικών που αντίκεινται στους κανόνες του ανταγωνισμού καθώς και της κατάχρησης δεσπόζουσας θέσης που δύνανται να περιορίσουν τον ανταγωνισμό εντός της κοινής αγοράς (αντιμονοπωλιακοί κανόνες) n τον προληπτικό έλεγχο των σχεδίων συγκεντρώσεων που παρουσιάζουν ευρωπαϊκή διάσταση, έτσι ώστε να εξετασθεί εάν περιορίζουν τον ανταγωνισμό n τον έλεγχο των ενισχύσεων που χορηγούν τα κράτη μέλη οι οποίες απειλούν να νοθεύσουν τον ανταγωνισμό με την ευνοϊκή μεταχείριση ορισμένων επιχειρήσεων ή ορισμένων κλάδων παραγωγής n το άνοιγμα του ανταγωνισμού σε ορισμένους τομείς που στο παρελθόν βρίσκονταν υπό τον έλεγχο κρατικών μονοπωλίων, όπως οι αγορές των τηλεπικοινωνιών, των μεταφορών ή της ενέργειας n τη συνεργασία με τις αρχές ανταγωνισμού εκτός της Ένωσης. Ο ρόλος της Ευρωπαϊκής Επιτροπής στην εφαρμογή της νομοθεσίας ανταγωνισμού της ΕΕ. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή είναι εκείνη που εφαρμόζει και επιβάλλει την νομοθεσία της ΕΕ. Έχει την δικαιοδοσία να διεξάγει έρευνα και να απαιτήσει από τις επιχειρήσεις, να της δώσουν στοιχεία και πληροφορίες προκειμένου να πραγματοποιήσει τους απαραίτητους ελέγχους. Σε περίπτωση που κριθεί αναγκαίο, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή μπορεί με δικαστικό ένταλμα να πραγματοποιήσει ακόμα και αιφνιδιαστικούς ελέγχους στις επιχειρήσεις. Εάν βρεθούν ενοχοποιητικά στοιχεία για πρακτικές που περιορίζουν τον ανταγωνισμό, μπορεί να επιβάλλει πρόστιμα που φτάνουν μέχρι και το 10% του ετήσιου κύκλου εργασιών τους. Καταλυτική είναι η σημασία της διακρατικής συνεργασίας μεταξύ των αρχών ανταγωνισμού της ΕΕ. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή και οι εθνικές αρχές ανταγωνισμού σε όλα τα κράτη μέλη της ΕΕ, συνεργάζονται μέσω του ευρωπαϊκού δικτύου ανταγωνισμού (ΕΔΑ). Δημιουργείται έτσι ένας αποτελεσματικός εποπτικός μηχανισμός για την αντιμετώπιση των επιχειρήσεων που ασκούν διασυνοριακές πρακτικές που περιορίζουν τον ανταγωνισμό και εκμεταλλεύονται καταχρηστικά την ισχύ τους στην αγορά. Νομοθεσία: Άρθρο 81 της Συνθήκης της ΕΕ. Το άρθρο αυτό προβλέπει ότι απαγορεύονται οι συμφωνίες μεταξύ εταιριών που οδηγούν σε σημαντικό περιορισμό του ανταγωνισμού. Αυτό σημαίνει ότι είναι αυτόματα άκυρες και επομένως δεν ισχύει ο κανόνας ότι οι συμφωνίες πρέπει να τηρούνται. Πιο συγκεκριμένα απαγορεύεται, n ο καθορισμός τιμών αγοράς ή πώλησης αγαθών n ο περιορισμός της παραγωγής, της διάθεσης, της τεχνολογικής ανάπτυξης ή των επενδύσεων n η κατανομή των αγορών n οι διακρίσεις κατά των επιχειρήσεων που δεν συμμετέχουν στην συμφωνία, θέτοντας τις σε δυσμενή θέση. Νομοθεσία: Άρθρο 82 της Συνθήκης της ΕΕ. Κατάχρηση δεσπόζουσας θέσης. Το άρθρο 82 ορίζει ότι είναι ασυμβίβαστη με την κοινή αγορά και απαγορεύεται, κατά το μέτρο που δύναται να επηρεάσει το εμπόριο μεταξύ κρατών μελών, η καταχρηστική εκμετάλλευση από μία ή περισσότερες επιχειρήσεις της δεσπόζουσας θέσης τους εντός της κοινής αγοράς ή σημαντικού τμήματός της. Η κατάχρηση αυτή δύναται να συνίσταται ιδίως: α) στην άμεση ή έμμεση επιβολή μη δικαίων τιμών αγοράς ή πώλησης ή άλλων όρων συναλλαγής >>>> Τα καρτέλ είναι μια ομάδα ανεξάρτητων, ομοειδών επιχειρήσεων, που συνάπτουν συμφωνίες μεταξύ τους, προκειμένου: n να περιορίσουν τον ανταγωνισμό n να ελέγξουν τις τιμές n να περιορίσουν την παραγωγή n να κατανείμουν την αγορά και να χειραγωγήσουν την πελατεία προς όφελος τους. Οι επιχειρήσεις αυτές, αποφεύγοντας τον μεταξύ τους ευθύ ανταγωνισμό, θέτουν τους δικούς τους κανόνες και συνθλίβουν τους εκτός του δικού τους κυκλώματος ανταγωνιστές, θέτοντας τους ουσιαστικά εκτός αγοράς. Oι εναρμονισμένες αυτές πρακτικές των επιχειρήσεων, αποβαίνουν πάντα σε βάρος του ίδιου του καταναλωτή, αφού Ελληνικό Δίκαιο Ανταγωνισμού Το ελληνικό Δίκαιο κατά των περιορισμών του Ανταγωνισμού ρυθμίζεται στο Νόμο 703/1977, ο οποίος σε μεγάλο βαθμό επαναλαμβάνει τις αντίστοιχες ευρωπαϊκές ρυθμίσεις. Αρμόδιοι για την εφαρμογή του είναι η (ελληνική) Επιτροπή Ανταγωνισμού (ΕΑ) και τα δικαστήρια. Η ΕΑ έχει την εξουσία να επιβάλλει πρόστιμα σε επιχειρήσεις που παραβιάζουν το νόμο και αποκλειστική αρμοδιότητα να εγκρίνει ή να απαγορεύει συγχωνεύσεις που υπάγονται στον ν. 703/1977, αλλά δεν υπάγονται στον Ευρωπαϊκό Κανονισμό Συγχωνεύσεων.

8 β) στον περιορισμό της παραγωγής, της διαθέσεως ή της τεχνολογικής αναπτύξεως επί ζημία των καταναλωτών γ) στην εφαρμογή άνισων όρων επί ισοδυνάμων παροχών έναντι των εμπορικώς συναλλασσόμενων, με αποτέλεσμα να περιέρχονται αυτοί σε μειονεκτική θέση στον ανταγωνισμό δ) στην εξάρτηση της συνάψεως συμβάσεων από την αποδοχή, εκ μέρους των συναλλασσόμενων, προσθέτων παροχών που εκ φύσεως ή σύμφωνα με τις εμπορικές συνήθειες δεν έχουν σχέση με το αντικείμενο των συμβάσεων αυτών. Απαγορευμένες Συμφωνίες Το πρώτο κατά του οποίου στρέφεται το Δίκαιο κατά των περιορισμών του Ανταγωνισμού είναι οι συμφωνίες μεταξύ επιχειρήσεων. Οι επιχειρήσεις μπορούν να θέσουν τον μηχανισμό του ανταγωνισμού εκτός λειτουργίας με μεταξύ τους συμφωνίες, συμφωνώντας π.χ. να πουλάνε στις ίδιες τιμές ή κατανέμοντας τους πελάτες μεταξύ τους. Οι συμφωνίες χωρίζονται σε οριζόντιες και κάθετες, ανάλογα με το αν οι συμβαλλόμενες επιχειρήσεις δραστηριοποιούνται στην ίδια βαθμίδα παραγωγής ή σε διαφορετικές. Οριζόντια π.χ. είναι μια συμφωνία μεταξύ δύο κατασκευαστών αυτοκινήτων, ενώ κάθετη είναι μια συμφωνία μεταξύ κατασκευαστή αυτοκινήτου και διανομέα. Οι οριζόντιες συμφωνίες είναι πολύ πιο επικίνδυνες από τις κάθετες, γιατί συνήθως έχουν ως στόχο ή ως αποτέλεσμα να συντονίσουν οι ανταγωνιστές τη δράση τους στην αγορά προς βλάβη του καταναλωτή. Κίνητρο των εταιριών να συνάπτουν οριζόντιες συμφωνίες είναι συνήθως το γεγονός πως ο ανταγωνισμός τους κοστίζει και περιορίζοντάς τον με μεταξύ τους συμφωνίες μπορούν να επιτύχουν υψηλότερες τιμές με χαμηλότερο κόστος εκμεταλλευόμενοι όλοι μαζί την έλλειψη πλέον εναλλακτικών για τον αγοραστή. Διαφορετικά είναι τα πράγματα στις κάθετες συμφωνίες. Οι κάθετες συμφωνίες μπορεί να είναι θετικές, αν π.χ. ο παραγωγός θέλει να επιβάλει στους διανομείς μίνιμουμ απαιτήσεις ποιότητας (εκπαίδευση του προσωπικού, διαρρύθμιση του καταστήματος), μπορεί όμως να είναι και αρνητικές, αν τους επιβάλλει σε ποιες τιμές ή σε ποιους πελάτες θα πουλάνε. Κατάχρηση δεσπόζουσας θέσης Επιχειρήσεις που έχουν μεγάλο μερίδιο στην αγορά συνήθως δεν υπόκεινται στην πίεση του ανταγωνισμού. Οι καταναλωτές είναι υποχρεωμένοι ελλείψει εναλλακτικών να προμηθεύονται από αυτούς και οι ανταγωνιστές είναι πολύ μικροί για να τους απειλήσουν. Το Δίκαιο κατά των περιορισμών του Ανταγωνισμού τους απαγορεύει να καταχραστούν τη δεσπόζουσα θέση τους για να βλάψουν τους ανταγωνιστές ή τους καταναλωτές. Τους καταναλωτές μπορούν να τους βλάψουν χρεώνοντας υπερβολικές τιμές ή υποχρεώνοντάς τους να αποδεχθούν δυσμενείς όρους. Τους ανταγωνιστές μπορούν να τους βλάψουν με επιθετικές πολιτικές υποχρεώνοντας π.χ. τους καταναλωτές να προμηθεύονται μόνο από αυτούς ή δεσμεύοντάς τους για μεγάλο χρονικό διάστημα, οπότε οι ανταγωνιστές δεν έχουν πλέον αγοραστές. Κατά το ευρωπαϊκό Δίκαιο Ανταγωνισμού δεν απαγορεύεται να αποκτήσει μια επιχείρηση δεσπόζουσα θέση πολλές φορές είναι δείγμα υπεροχής των προϊόντων ή καλύτερης ανταπόκρισης στις ανάγκες του καταναλωτή. Λόγω της δεσπόζουσας θέσης όμως μιας επιχείρησης η συμπεριφορά της έχει μεγαλύτερη επίδραση στον ανταγωνισμό απ ότι η συμπεριφορά άλλων επιχειρήσεων. Αυτό που απαγορεύεται είναι η κατάχρησή της εις βάρος του ανταγωνισμού, των ανταγωνιστών και του καταναλωτή. Πράξεις που επιτρέπονται σε άλλες επιχειρήσεις απαγορεύονται σε δεσπόζουσες επιχειρήσεις λόγω των επιπτώσεών τους. Π.χ. υψηλές εκπτώσεις σε πιστούς πελάτες μπορεί να είναι δείγμα υγιούς ανταγωνισμού, όταν παρέχονται σε μια ανταγωνιστική αγορά. Όταν όμως παρέχονται από μια επιχείρηση με δεσπόζουσα θέση, ελλοχεύει ο κίνδυνος οι πελάτες να δεσμευτούν για μακρό διάστημα στη δεσπόζουσα επιχείρηση και να παγιωθεί η θέση της στην αγορά, στερώντας από άλλες επιχειρήσεις τη δυνατότητα να επιβιώσουν στην αγορά. Έλεγχος Συγχωνεύσεων Επειδή η δεσπόζουσα θέση μιας επιχείρησης στην αγορά δημιουργεί προβλήματα στον ανταγωνισμό, απαγορεύεται σε επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στην ίδια αγορά να συγχωνευθούν, όταν από τη συγχώνευση προκύπτει μια εταιρεία με δεσπόζουσα θέση. Ενώ η ανάπτυξη μιας επιχείρησης σε βαθμό που να κατέχει δεσπόζουσα θέση δεν απαγορεύεται, καθώς μπορεί να αποτελεί δείγμα υγιούς ανταγωνισμού, απαγορεύεται η σύμπραξη περισσοτέρων ανταγωνιστών μεταξύ τους. Το αν η εταιρία που θα προκύψει από τη συγχώνευση θα έχει δεσπόζουσα θέση στην αγορά, γίνεται προσπάθεια να προβλεφθεί με βάση το μέγεθος και το μερίδιο αγοράς των εταιριών κατά τη στιγμή της συγχώνευσης, τις συνθήκες της αγοράς και την ως τώρα εξέλιξή της. Οι συγχωνεύσεις μεταξύ ανταγωνιστών δεν είναι απαραίτητα αρνητικές για τον ανταγωνισμό. Μπορεί να συγχωνευθούν μικρότεροι ανταγωνιστές για να αντιμετωπίσουν καλύτερα μεγαλύτερους ή μπορεί η αγορά να απαιτεί ένα ελάχιστο μέγεθος. Στην αεροπορική βιομηχανία για παράδειγμα, δύο μεγάλες εταιρίες μπορεί να είναι σε θέση να αναπτύξουν καλύτερα προϊόντα από πολλές μικρές, γιατί η έρευνα και η τεχνολογία στον τομέα αυτό είναι πολύ ακριβή. Από την άλλη, αν δεν υπάρχει ανταγωνισμός στην αγορά, θα σταματήσουν οι εταιρίες να επενδύουν σε έρευνα και τεχνολογία. Ο έλεγχος των συγχωνεύσεων απαιτεί μια στάθμιση. Πότε οι συμφωνίες που περιορίζουν τον ανταγωνισμό λειτουργούν προς όφελος του καταναλωτή; Οι συμφωνίες που περιορίζουν τον ανταγωνισμό, δεν είναι πάντοτε παράνομες και επιζήμιες για τον καταναλωτή. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι συνεργασίες μεταξύ ομοειδών επιχειρήσεων, μπορεί και να είναι αναγκαίες, n για την βελτίωση των προϊόντων ή των υπηρεσιών n για την ανάπτυξη νέων προϊόντων n για την ανεύρεση καλύτερων τρόπων διάθεσης τους στους καταναλωτές. Για παράδειγμα μπορούμε να αναφέρουμε, τις συμφωνίες που γίνονται στο τομέα έρευνας, ανάπτυξης και τεχνολογίας. Η έρευνα για την δημιουργία νέων προϊόντων πολλές φορές αποδεικνύεται πολυδάπανη και μόνο εάν οι επιχειρήσεις συνενώσουν τις δυνάμεις τους, μπορούν να προσφέρουν νέα βελτιωμένα προϊόντα και υπηρεσίες στους καταναλωτές. Απελευθέρωση των αγορών και τα πλεονεκτήματα της για τους καταναλωτές. Σε μια παγκοσμιοποιημένη κοινωνία, όπως είναι η σημερινή, το άνοιγμα των αγορών στον ελεύθερο ανταγωνισμό, ήταν καθοριστικό, κυρίως σε υπηρεσίες όπως η ενέργεια, οι μεταφορές και οι τηλεπικοινωνίες. Στα κράτη μέλη της ΕΕ, αυτού του είδους τις υπηρεσίες παρείχαν αποκλειστικά εθνικοί οργανισμοί, με όλα τα μειονεκτήματα που έχουν τα μονοπωλιακά καθεστώτα. Με το άνοιγμα των αγορών όμως, στον διεθνή ανταγωνισμό, τόσο στις αερομεταφορές όσο και στις τηλεπικοινωνίες, το μέσο επίπεδο των τιμών έχει μειωθεί σημαντικά. Η μείωση των τιμών είναι ενδεικτική στις διεθνείς κλήσεις, όπου το μέσο κόστος των κλήσεων σε όλες τις χώρες του ΟΟΣΑ, μειώθηκε κατά 41% για τους οικιακούς χρήστες και 45% για τους επαγγελματίες. Οδηγίες για τους καταναλωτές Σε ορισμένες περιπτώσεις στην καθημερινή μας ζωή, μπορεί να περιέλθουν στην αντίληψη μας ενδείξεις για επιχειρηματικές πρακτικές που περιορίζουν τον ανταγωνισμό, όπως αυτές που περιγράφονται στο άρθρο αυτό. Στην περίπτωση αυτή ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες. Τι πρέπει να κάνει ο καταναλωτής που έχει αντιληφθεί ότι μια επιχειρηματική πρακτική περιορίζει τον ανταγωνισμό; 1. Αποφασίζει ποια αρχή ανταγωνισμού επιθυμεί να ενημερώσει. Εφόσον η περίπτωση που αντιμετωπίζετε περιορίζεται μόνο στην Ελλάδα, μπορείτε να έρθετε σε επαφή με την Εθνική Επιτροπή Ανταγωνισμού. Η Εθνική Επιτροπή Ανταγωνισμού μπορεί να συγκεντρώσει πληροφορίες από τις επιχειρήσεις που θα υποδείξετε και μπορεί να παρέμβει επιβάλλοντας πρόστιμα, σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι έχει παραβιασθεί η νομοθεσία. 2. Αναφορά του προβλήματος στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή. Αν πιστεύετε ότι το θέμα αφορά μεγαλύτερο αριθμό κρατών μελών, μπορείτε να ενημερώσετε την Ευρωπαϊκή Επιτροπή με ηλεκτρονικό μήνυμα στην διεύθυνση : comp-market-information@cec.eu.int. Επίσης, μπορείτε να απευθυνθείτε εγγράφως στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή στην διεύθυνση: European Commission, Competition DG, Antitrust Registry, B Brussels. Μην παραλείψετε να αναφέρετε το όνομα σας, τη διεύθυνση σας, την επωνυμία της επιχείρησης και να περιγράψετε με σαφήνεια την πρακτική που διαπιστώσατε. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή με τη σειρά της, θα ερευνήσει το θέμα σε βάθος. 3.Υποβολή Επίσημης καταγγελίας στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή. Εάν είστε σε θέση να δώσετε συγκεκριμένες πληροφορίες για το πώς οι εναρμονισμένες πρακτικές επιχειρήσεων περιορίζουν τον ανταγωνισμό, μπορείτε να καταθέσετε επίσημη καταγγελία. Μπορείτε να στείλετε στη διεύθυνση comp-market-information@cec.eu.int και να ζητήσετε περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με την κατάθεση επίσημης καταγγελίας. 4. Απευθυνθείτε στο ΝΕΟ ΙΝΚΑ. Το ΝΕΟ ΙΝΚΑ είναι ένας ανεξάρτητος, μη κερδοσκοπικός και μη κυβερνητικός οργανισμός, που μπορεί και εκπροσωπεί τους καταναλωτές σε Εθνικούς και Ευρωπαϊκούς φορείς. Ενημερώνοντας τους συμβούλους μας, μπορείτε να έχετε νομική υποστήριξη αλλά και συμβουλές για το πώς πρέπει να κινηθείτε. Το ΝΕΟ ΙΝΚΑ ως Ένωση καταναλωτών, μπορεί να συγκεντρώσει τις πληροφορίες που έχει πάρει και από άλλους καταναλωτές και να υποβάλει επίσημη καταγγελία στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή. Ακόμη νομιμοποιείται, εφόσον καταστεί ανάγκη, να ασκεί συλλογικές αγωγές προασπίζοντας έτσι τα συμφέροντα των καταναλωτών. Το τηλέφωνο επικοινωνίας με το ΝΕΟ ΙΝΚΑ είναι και η ηλεκτρονική διεύθυνση για συμβουλές, καταγγελίες και απορίες σας είναι: Χ

9 Νέα γενιά περιβαλλοντικής πολιτικής Γνωρίζετε ότι τα νοικοκυριά προκαλούν το 16% των εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου; Με το σύνθημα «η αλλαγή του κλίματος εξαρτάται από εσένα», η Ευρωπαϊκή Επιτροπή και η Consumers International με την οποία συνεργάζεται το Νέο ΙΝΚΑ ενθαρρύνουν τους Ευρωπαίους πολίτες να πάρουν τα ηνία και να ελαχιστοποιήσουν τη συμβολή τους στην υπερθέρμανση του πλανήτη, αλλάζοντας τη συμπεριφορά τους για να μειώσουν τα ίχνη άνθρακα. Ένα από τα βασικότερα συμπεράσματα στα οποία κατέληξε στην έρευνα της η Consumers international είναι ότι ένας διαρκώς αυξανόμενος αριθμός καταναλωτών είναι διατεθειμένος να αλλάξει ριζικά καθημερινές τους συνήθειες προκειμένου να βοηθήσει στη διάσωση του περιβάλλοντος. Το μόνο που ζητά είναι να είναι ενήμερος για το πώς μπορεί να το πετύχει αυτό. Παρακάτω ακολουθούν χρήσιμες πληροφορίες για το πώς πρέπει ο κάθε ένας από εμάς να συμβάλει στην προσπάθεια αυτή. Σβήστε τα ίχνη σας Το γεγονός ότι βιώνουμε κλιματικές αλλαγές που οφείλονται στην παρέμβαση του ανθρώπου είναι πλέον αποδεκτό από τους περισσότερους επιστήμονες. Αυτό μπορεί να ενσταλάξει μια αίσθηση ανίσχυρης αδιαφορίας ή ακόμη και μοιρολατρίας σε πολλούς ανθρώπους. «Μπορώ εγώ να κάνω κάτι για να αλλάξουν τα πράγματα;» Συνολικά, τα νοικοκυριά της Ευρώπης χρησιμοποιούν το ένα τρίτο της ενέργειας που καταναλώνεται στην ΕΕ, και συνεπώς ευθύνονται περίπου για το ένα πέμπτο των εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου. Από την ενέργεια αυτή, περίπου το 70% χρησιμοποιείται για τη θέρμανση κατοικιών, το 14% για θέρμανση νερού και το 12% για φωτισμό και ηλεκτρικές συσκευές. Επιπλέον, τα ΙΧ αυτοκίνητα εκπέμπουν το ένα δέκατο των ρυπογόνων αερίων του θερμοκηπίου στην ΕΕ. Ο μέσος Ευρωπαίος ευθύνεται για την παραγωγή 11 τόνων εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου κάθε χρόνο. Το να μειώσουμε το ίχνος άνθρακα που αφήνουμε δεν χρειάζεται να μας κοστίσει υπέρογκα, αλλά η αδράνεια σίγουρα μπορεί να μας οδηγήσει σε οικολογική καταστροφή. Σβήστε τα ίχνη σας. Πως; Ακολουθήστε τέσσερις βασικούς κανόνες: Ρυθμίστε το θερμοστάτη, κλείστε το διακόπτη, ανακυκλώστε και περπατήστε. Για παράδειγμα, χαμηλώνοντας το θερμοστάτη κατά μόλις 1 C, εξοικονομείτε το 10% της ενέργειας που χρησιμοποιείτε για τη θέρμανση του σπιτιού, πράγμα καλό για το περιβάλλον και, μετά τις πρόσφατες εξελίξεις στον τομέα του πετρελαίου, καλό και για την τσέπη σας. Οι μισές διαδρομές με αυτοκίνητο που γίνονται στην πόλη είναι μικρότερες από 3 χιλιόμετρα. Σε αυτές τις σύντομες διαδρομές καταναλώνετε δυσανάλογα μεγάλη ποσότητα βενζίνης. Θα ήταν πιο υγιές για το περιβάλλον και τον άνθρωπο να μετακινείται με τα πόδια ή το ποδήλατο. Δέκα τρόποι για να μειώσετε το ίχνος άνθρακα που αφήνετε: 1. Κάντε τις μικρότερες διαδρομές με ποδήλατο ή με τα πόδια. Εάν πρέπει να οδηγήσετε, κάντε το οικολογικά βάλτε το όχημα σε κίνηση χωρίς να πατήσετε το γκάζι, αλλάξτε σε μεγαλύτερη ταχύτητα όσο το δυνατόν συντομότερα, κοιτάζετε μπροστά σας για να αποφύγετε απότομα φρεναρίσματα και επιταχύνσεις. 2. Φυτέψτε ένα δέντρο. Ένα δέντρο μεσαίου μεγέθους απορροφά περίπου 6 κιλά CO2 το χρόνο, οπότε σε 40 χρόνια θα έχει απορροφήσει περίπου 250 κιλά. 3. Χαμηλώστε το θερμοστάτη σας κατά 1 C (εξοικονομείτε το 10% των εξόδων θέρμανσης). 4. Όταν αερίζετε το σπίτι σας, ανοίγετε τα παράθυρα για λίγα μόνο λεπτά, αντί να αφήνετε τη θερμότητα να διαφεύγει για μεγάλα χρονικά διαστήματα. Εάν αφήνετε ένα μικρό άνοιγμα όλη την ημέρα, η ενέργεια που απαιτείται για να μένει το σπίτι ζεστό τους έξι ψυχρότερους μήνες (εξωτερική θερμοκρασία 10 C ή λιγότερο) δημιουργεί σχεδόν 1 τόνο εκπομπών CO2. 5. Ζεσταίνετε μόνο όσο νερό χρειάζεται για το τσάι ή τον καφέ σας. Ζεσταίνοντας έναν ολόκληρο βραστήρα με νερό χρησιμοποιείτε σχεδόν τόση ενέργεια όση απαιτείται για να φωτίσετε το σαλόνι σας για ένα ολόκληρο βράδυ. 6. Βεβαιωθείτε ότι το σπίτι σας διαθέτει καλή μόνωση, καθώς το 50% της θερμότητας διαφεύγει από τους τοίχους. Η μόνωση είναι καλή για το περιβάλλον και οικονομικά συμφέρουσα μακροπρόθεσμα. 7. Ανακυκλώστε όσο μπορείτε. Ακόμη καλύτερα, μειώστε όπου είναι δυνατό την κατανάλωση. Αγοράζετε προϊόντα με λιγότερα υλικά συσκευασίας και χρησιμοποιείτε ανακυκλώσιμα και όχι μιας χρήσεως προϊόντα. 8. Διατηρείτε τα ψυγεία και τους καταψύκτες καθαρά και μακριά από εστίες και κουζίνες. Έτσι αποδίδουν καλύτερα. 9. Σβήστε φώτα και συσκευές που δε χρησιμοποιείτε. Μην αφήνετε τίποτα σε stand-by. 10. Χρησιμοποιείτε οικονομικούς λαμπτήρες. Διαρκούν δέκα φορές περισσότερο από τους κοινούς λαμπτήρες, ενώ παράγουν έως και 400 κιλά λιγότερες εκπομπές, κόβοντας έως και 60 από το λογαριασμό ρεύματος στη διάρκεια της ζωής τους. Κλείσε το διακόπτη Εξοικονόμηση ρεύματος Διαθέτοντας το χρόνο να κλείσετε έναν απλό διακόπτη ή να κλείσετε τη βρύση σας μπορεί να σας φαίνεται ασήμαντο, αλλά εάν ο καθένας μας αφιέρωνε το χρόνο να το κάνει καθημερινά, τα αποτελέσματα θα ήταν ιδιαίτερα εμφανή. Διαβάστε αυτές τις συμβουλές για το πώς να ενσωματώσετε τα μέτρα εξοικονόμησης ενέργειας στην καθημερινή σας ρουτίνα. n Σβήνετε τα φώτα όταν δεν τα χρειάζεστε. Εάν σβήνετε 5 φώτα στους διαδρόμους και τα δωμάτια του σπιτιού σας, όταν δεν τα χρειάζεστε, εξοικονομείτε περίπου 60 και μειώνετε τις εκπομπές CO2 κατά 400 κιλά το χρόνο. n Χρησιμοποιείστε λαμπτήρες χαμηλής κατανάλωσης. Ένας μόνον λαμπτήρας μπορεί να μειώσει το κόστος φωτισμού κατά 60 και τις εκπομπές CO2 κατά 400 κιλά σε όλη τη διάρκεια ζωής του λαμπτήρα. Μάλιστα, αυτοί οι λαμπτήρες διαρκούν έως και 10 φορές περισσότερο από τους συνηθισμένους. Οι λαμπτήρες χαμηλής κατανάλωσης είναι πιο ακριβοί, αλλά μακροπρόθεσμα πιο οικονομικά συμφέροντες. n Μην αφήνετε τις συσκευές σας σε κατάσταση αναμονής - χρησιμοποιείτε το πλήκτρο on/off που βρίσκεται επάνω στη συσκευή. Μια τηλεόραση, που ανάβει επί 3 ώρες καθημερινά (ο >>>>

10 Νέα γενιά περιβαλλοντικής πολιτικής μέσος όρος του χρόνου που περνούν οι Ευρωπαίοι μπροστά στην τηλεόραση) και παραμένει στην κατάσταση αναμονής κατά τις υπόλοιπες 21 ώρες, καταναλώνει περίπου 40% της ενέργειάς της στην κατάσταση αυτή. n Αποσυνδέστε από την πρίζα τον φορτιστή του κινητού σας τηλεφώνου όταν δεν τον χρησιμοποιείτε. Ακόμα και όταν δεν είναι συνδεδεμένος με το τηλέφωνο, συνεχίζει να αντλεί ηλεκτρικό ρεύμα. Υπολογίζεται ότι το 95% της ενέργειας κατασπαταλείται, όταν αφήνετε το φορτιστή συνεχώς στην πρίζα. n Κρατήστε δροσερή την ατμόσφαιρα με έναν ανεμιστήρα. Τα κλιματιστικά μηχανήματα καταβροχθίζουν μεγάλες ποσότητες ενέργειας - το μέσο κλιματιστικό λειτουργεί στα Watt, εκπέμποντας περίπου 650 γρ. CO2 την ώρα και σας κοστίζει περίπου 0,10 ευρώ την ώρα. Μια εναλλακτική λύση είναι οι ανεμιστήρες. Διαφορετικά, χρησιμοποιείτε το κλιματιστικό με μέτρο και επιλέγετε τα μοντέλα που έχουν καλύτερη ενεργειακή απόδοση. n Συνδεθείτε με το δίκτυο πράσινου ηλεκτρισμού. Με αυτόν τον τρόπο, θα βοηθήσετε να ενισχύσετε τις ανανεώσιμες πηγές ενέργειας. Σήμερα, μόνον το 14% του ηλεκτρικού ρεύματος στην Ευρώπη παράγεται από φιλικές προς το κλίμα ανανεώσιμες πηγές ενέργειας, όπως, για παράδειγμα, η αιολική, η υδροηλεκτρική και η ηλιακή ενέργεια, το ξύλο, το βιοαέριο κ.λπ. Κι όπως ξέρουμε όλοι, η ζήτηση προσδιορίζει και την προσφορά! Επίσης, εξετάστε τη δυνατότητα να τοποθετήσετε ηλιακούς συλλέκτες στη στέγη του σπιτιού σας. n Χρησιμοποιείτε το πλυντήριο ρούχων ή το πλυντήριο πιάτων μόνο όταν είναι γεμάτα. Εάν χρειαστεί να τα χρησιμοποιήσετε μισογεμάτα, ρυθμίστε τα στην οικονομική λειτουργία. Επίσης, δεν χρειάζεται να επιλέγετε υψηλές θερμοκρασίες. Τα σύγχρονα απορρυπαντικά είναι τόσο αποτελεσματικά, ώστε καθαρίζουν τα ρούχα και τα πιάτα σας σε χαμηλές θερμοκρασίες. n Χρησιμοποιείτε το στεγνωτήριο των ρούχων μόνον όταν είναι απολύτως απαραίτητο - κάθε κύκλος στεγνώματος παράγει πάνω από 3 κιλά εκπομπών CO2. Το στέγνωμα των ρούχων με φυσικό τρόπο είναι προτιμότερο: τα ρούχα σας έχουν μεγαλύτερη διάρκεια ζωής και η ενέργεια που διατίθεται γι αυτό το σκοπό είναι δωρεάν και δεν παράγει ρύπους! n Βράστε λιγότερο νερό. Εάν βράζετε λίγο νερό που επαρκεί ίσα ίσα για το τσάι σας, μπορείτε να εξοικονομήσετε πολλή ενέργεια. Εάν όλοι οι Ευρωπαίοι έβραζαν μόνον το νερό που χρειάζονταν πραγματικά, αποφεύγοντας έτσι 1 λίτρο περιττού βραστού νερού την ημέρα, η ενέργεια που θα εξοικονομούσαν, θα μπορούσε να δώσει ρεύμα στο ένα τρίτο όλων των φωτιστικών στύλων των ευρωπαϊκών δρόμων. n Καλύψτε την κατσαρόλα σας κατά το μαγείρεμα. Κάνοντάς το, εξοικονομείτε ένα σημαντικό μέρος της ενέργειας που απαιτείται για την προετοιμασία του γεύματος. Οι χύτρες ταχύτητας και οι ατμομάγειρες είναι πολύ αποτελεσματικότεροι: μπορούν να εξοικονομήσουν περίπου 70% της ενέργειας! n Κάντε ένα ντους αντί για μπάνιο. Ένα ντους απαιτεί έως και τέσσερις φορές λιγότερη ενέργεια. Για να μεγιστοποιήσετε τις ποσότητες ενέργειας που εξοικονομείτε, αποφεύγετε τις ηλεκτρικές ντουζιέρες και χρησιμοποιείτε κεφαλές ντους χαμηλής ροής, που είναι φθηνότερες και παρέχουν την ίδια άνεση. n Κλείστε τη βρύση. Αν κλείνετε τη βρύση ενώ βουρτσίζετε τα δόντια σας, μπορείτε να εξοικονομήσετε μερικά λίτρα νερού. Επίσης, μια βρύση που στάζει ξοδεύει αρκετό νερό για να γεμίσει μια μπανιέρα σ ένα μήνα, γι αυτό, ελέγχετε πάντα εάν έχετε κλείσει καλά τις βρύσες. Ρύθμισε το θερμοστάτη Με τη λήψη μικρών μέτρων, μπορείτε να συμβάλετε στην παγκόσμια προσπάθεια αλλαγής κλίματος - και να κερδίσετε χρήματα στους λογαριασμούς ενέργειας και θέρμανσής σας! Μάθετε πόσο εύκολο είναι με αυτές τις απλές συμβουλές. n Ρυθμίστε χαμηλά τη θέρμανση. Μειώνοντας τη θερμοκρασία κατά μόνον 1 C μπορείτε να μειώσετε το λογαριασμό του νοικοκυριού σας κατά 5-10% και τις εκπομπές CO2 έως και 300kg ανά νοικοκυριό και έτος. n Προγραμματίζοντας το θερμοστάτη σας σε χαμηλότερες θερμοκρασίες κατά τις νυκτερινές ώρες ή όταν βρίσκεστε εκτός σπιτιού και σε υψηλότερες όταν ξυπνάτε ή επιστρέφετε στο σπίτι, μπορείτε να μειώσετε την ποσότητα ενέργειας που καταναλώνετε για θέρμανση και να εξοικονομήσετε χρήματα. Ο λογαριασμός της θέρμανσης μπορεί να μειωθεί κατά 7-15%. n Αντικαταστήστε τα παλιά, μονά τζάμια στα παράθυρά σας με διπλά. Θα χρειαστεί να επενδύσετε ένα ποσό χρημάτων, αλλά η αλλαγή αυτή θα αποδώσει σημαντικά μακροπρόθεσμα οφέλη και θα μειώσει στο μισό την ενέργεια που χάνεται από τα παράθυρα. Εάν επιλέξετε τα καλύτερα υλικά που κυκλοφορούν στην αγορά (ξύλινα κουφώματα με διπλά τζάμια χαμηλής εκπομπής και γέμιση από αργόν), θα μειώσετε τις απώλειες κατά 70%. n Μην αφήνετε τη θερμότητα να διαφεύγει από το σπίτι σας για μεγάλα διαστήματα. Όταν αερίζετε το σπίτι σας, ανοίγετε τα παράθυρα μόνο για μερικά λεπτά. Εάν αφήνετε όλη μέρα ένα μικρό άνοιγμα διαφυγής, η ενέργεια που απαιτείται για να διατηρηθεί η θερμοκρασία μέσα στο σπίτι κατά τους έξι ψυχρούς μήνες του χειμώνα (με εξωτερική θερμοκρασία έως 10 C) ισοδυναμεί με σχεδόν 1 τόνο εκπομπών CO2. n Εγκαταστήστε καλή μόνωση στο σπίτι. Είναι ένας από τους αποτελεσματικότερους τρόπους μείωσης των εκπομπών CO2 και εξοικονόμησης ενέργειας μακροπρόθεσμα. Συνήθως, η απώλεια θερμότητας από τους τοίχους, την οροφή και το δάπεδο ευθύνεται για το 50% της συνολικής απώλειας θερμότητας στο χώρο. Μονώνετε καλά τις δεξαμενές ζεστού νερού, τους σωλήνες κεντρικής θέρμανσης και τις κοιλότητες των τοίχων και τοποθετείτε φύλλα αλουμινίου πίσω από τα θερμαντικά σώματα. n Μετακινήστε το ψυγείο και τον καταψύκτη σας. Εάν τοποθετήσετε τις συσκευές αυτές πλάι στην ηλεκτρική κουζίνα ή τον καυστήρα, καταναλώνουν περισσότερη ενέργεια απ ότι εάν βρίσκονταν σε απόσταση. Για παράδειγμα, εάν τα τοποθετήσετε σ ένα ζεστό υπόγειο χώρο, όπου η θερμοκρασία είναι C, καταναλώνουν σχεδόν διπλάσια ενέργεια και εκπέμπουν 160kg CO2 παραπάνω για τα ψυγεία και 320kg για τους καταψύκτες ανά έτος. n Κάντε τακτικά απόψυξη σε παλιά ψυγεία και καταψύκτες. Το καλύτερο είναι να αντικαταστήσετε τις συσκευές αυτές με νεότερα μοντέλα, που διαθέτουν αυτόματα συστήματα απόψυξης και καταναλώνουν δύο φορές λιγότερη ενέργεια από τα παλαιότερα μοντέλα. Όταν αγοράζετε καινούριες συσκευές (όχι μόνον ψυγεία, αλλά και πλυντήρια ρούχων, πιάτων κ.λπ.), επιλέγετε εκείνες που φέρουν την ετικέτα με την ένδειξη Ευρωπαϊκός Βαθμός Α+, δηλαδή με υψηλή ενεργειακή απόδοση. Επίσης, συγκρίνετε την κατανάλωση ενέργειας στις συσκευές βαθμού Α+, επειδή αυτή μπορεί να διαφέρει από συσκευή σε συσκευή. n Προσέξτε τις ρυθμίσεις που χρησιμοποιείτε. Eάν ρυθμίσετε το ψυγείο σας στην ελάχιστη θερμοκρασία, όχι μόνο θα καταναλώνετε περισσότερη ενέργεια, αλλά και θα διατηρείτε φρέσκιες τις τροφές για λιγότερο διάστημα, καθώς αυτές μπορεί να καταψυχθούν και να χαλάσουν. n Αποφύγετε την τοποθέτηση καυτού ή ζεστού φαγητού στο ψυγείο. Αν το αφήσετε πρώτα να κρυώσει πριν το τοποθετήσετε στο ψυγείο, θα εξοικονομήσετε ενέργεια. n Ελέγξτε εάν το νερό σας είναι υπερβολικά ζεστό. Το θερμοσίφωνο δεν χρειάζεται να είναι ρυθμισμένο σε θερμοκρασίες άνω των 60 C. Το ίδιο ισχύει και για το μπόιλερ της κεντρικής θέρμαν >>>>

11 Νέα γενιά περιβαλλοντικής πολιτικής σης. Θυμηθείτε ότι το 70% της ενέργειας που χρησιμοποιείται από τα νοικοκυριά στην Ε.Ε. καταναλώνεται για τη θέρμανση του σπιτιού και το 14% για τη θέρμανση του νερού. Πληροφορηθείτε την μέση κατανάλωση ενέργειας και τις εκπομπές CO2 για τις οικιακές συσκευές σας. Ανακύκλωσε Καθώς όλο και περισσότερες ευρωπαϊκές κυβερνήσεις λαμβάνουν πρωτοβουλίες ανακύκλωσης, γίνεται ευκολότερο για τον καθένα να ανακυκλώσει. Μάθετε τους νέους και εύκολους τρόπους να ξεφορτωθείτε τα απορρίμματα, καθώς επίσης και πώς να επιλέξετε τα προϊόντα και τις συσκευασίες που έχουν μικρότερο αντίκτυπο στο περιβάλλον. n Διαθέστε τα χρησιμοποιημένα γυάλινα σκεύη σας στους ειδικούς κάδους συλλογής γυαλιού και ξεχωρίζετε τα χαρτιά, τα πλαστικά και τα τενεκεδένια κουτιά από τα υπόλοιπα απορρίμματά σας. Η ανακύκλωση ενός κουτιού αλουμινίου εξοικονομεί το 90% της ενέργειας που απαιτείται για την παραγωγή ενός νέου κουτιού: 9 κιλά εκπομπών CO 2 ανά κιλό αλουμινίου! Για κάθε κιλό ανακυκλωμένου πλαστικού, εξοικονομείτε 1,5 κιλό CO 2. Για κάθε κιλό ανακυκλωμένου γυαλιού, 300 γρ. CO 2. Και για κάθε κιλό χαρτιού που ανακυκλώνετε αντί να το πετάξετε στη χωματερή, αποφεύγετε 900 γρ. εκπομπών CO 2, καθώς και εκπομπές μεθανίου. n Μειώστε τα απορρίμματά σας. Τα περισσότερα προϊόντα που αγοράζουμε εκπέμπουν αέρια που προκαλούν φαινόμενο θερμοκηπίου με τον έναν ή τον άλλον τρόπο, π.χ. κατά την παραγωγή και τη διανομή τους. Αν τοποθετείτε το κολατσιό σας σε δοχεία πολλών χρήσεων αντί για δοχεία μιας χρήσης, εξοικονομείτε ενέργεια για την παραγωγή νέων δοχείων. n Χρησιμοποιείστε σακούλες πολλαπλών χρήσεων για τα ψώνια σας. Όταν ψωνίζετε, εξοικονομείτε ενέργεια και παράγετε λιγότερα σκουπίδια, εάν χρησιμοποιείτε σακούλες πολλαπλών χρήσεων για τα ψώνια σας, αντί για τις σακούλες μιας χρήσης που σας δίνουν στα μαγαζιά. Τα σκουπίδια όχι μόνο εκπέμπουν CO 2 και μεθάνιο στην ατμόσφαιρα, αλλά μπορεί να μολύνουν και τον αέρα, τα υπόγεια ύδατα και το έδαφος n Αποφύγετε να χρησιμοποιείτε πανάκια καθαρισμού μιας χρήσης και χαρτοπετσέτες: απλά δημιουργούν περισσότερα απορρίμματα και απαιτούν περισσότερη ενέργεια για την παραγωγή τους. n Κάνετε έξυπνες αγορές: η παραγωγή ενός μπουκαλιού 1,5 λίτρου απαιτεί λιγότερη ενέργεια και παράγει λιγότερα απορρίμματα από ότι τρία μπουκάλια 0,5 λίτρου. n Ανακυκλώνετε τα οργανικά σας απόβλητα. Οι χωματερές ευθύνονται για το 3% περίπου των εκπομπών αερίων που προκαλούν φαινόμενο θερμοκηπίου στην Ε.Ε., εξαιτίας του μεθανίου που απελευθερώνεται στην ατμόσφαιρα από τα βιολογικά αποσυντιθέμενα απορρίμματα. Ανακυκλώνοντας τα οργανικά απορρίμματά σας ή μετατρέποντάς τα σε χρήσιμο λίπασμα στον κήπο σας, μπορείτε να συμβάλετε στην αντιμετώπιση αυτού του προβλήματος! Απλά βεβαιωθείτε ότι η λιπασματοποίηση γίνεται σωστά, με επαρκείς πο- σότητες οξυγόνου, διαφορετικά το λίπασμα θα εκλύει μεθάνιο και δυσάρεστες οσμές. Περπάτα Το περπάτημα δεν είναι ωφέλιμο μόνο για εσάς, βοηθά το περιβάλλον επίσης. Εντούτοις, όλοι πρέπει να χρησιμοποιήσουμε κάποιο μεταφορικό μέσο κάθε τόσο, έτσι όταν το κάνουμε, είναι σημαντικό να κάνουμε τις σωστές επιλογές για να μειώσουμε τις εκπομπές του CO2. n Δοκιμάστε μια από τις ακόλουθες εναλλακτικές προτάσεις για να πάτε στη δουλειά: ποδήλατο, περπάτημα, συλλογική χρήση του ιδιωτικού αυτοκινήτου (car-pooling), δημόσια μέσα μεταφοράς, εργασία στο σπίτι. Κατά μέσο όρο, για κάθε λίτρο βενζίνης που καίει ο κινητήρας του αυτοκινήτου απελευθερώνονται στην ατμόσφαιρα τουλάχιστον 2,5 κιλά CO 2. n Προσπαθήστε να αποφεύγετε τις πολύ σύντομες διαδρομές με το αυτοκίνητο καθώς η κατανάλωση καυσίμων και οι εκπομπές CO 2 είναι δυσανάλογα υψηλότερες όταν η μηχανή είναι ακόμα κρύα. Οι έρευνες δείχνουν ότι η μια στις δύο αστικές διαδρομές αφορά αποστάσεις μικρότερες των τριών χιλιομέτρων, δηλαδή αποστάσεις που μπορείτε εύκολα να διανύσετε με το ποδήλατο ή με τα πόδια, κάτι που εξάλλου είναι πολύ πιο υγιεινό από το να κάθεστε σ ένα αυτοκίνητο! n Προσπαθείτε να πλένετε το αυτοκίνητό σας με το χέρι ή με πεπιεσμένο νερό αντί να το πηγαίνετε στο πλυντήριο. Τα πλυντήρια αυτοκινήτων καταναλώνουν περισσότερο ρεύμα και νερό απ ότι οι παλιοί παραδοσιακοί τρόποι. n Εάν αλλάξετε αυτοκίνητο, μελετήστε προσεκτικά την κατανάλωση καυσίμων του νέου σας οχήματος. Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία, οι κατασκευαστές αυτοκινήτων είναι υποχρεωμένοι ν αναγράφουν τα στοιχεία για τις εκπομπές CO2 και την κατανάλωση καυσίμων των καινούριων αυτοκινήτων σε εκθέσεις και διαφημίσεις. n Μην αφήνετε τον κινητήρα του αυτοκινήτου σας να ζεσταθεί πριν ξεκινήσετε - η ποσότητα καυσίμων που καταναλώνει το ζέσταμα του κινητήρα είναι μεγαλύτερη από αυτή που εξοικονομείτε όταν ξεκινάτε τη διαδρομή σας με κρύο κινητήρα. n Βεβαιωθείτε ότι η πίεση των ελαστικών σας είναι σωστή: εάν η πίεση μειωθεί κατά 0,5 bar, το αυτοκίνητό σας θα καταναλώνει 2,5% περισσότερο καύσιμο ώστε να υπερνικήσει την αντίσταση και, συνεπώς, θα εκπέμπει στο περιβάλλον 2,5% περισσότερο CO 2. n Εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιείτε λάδια κινητήρα με χαμηλό ιξώδες. Τα λάδια αυτά λιπαίνουν καλύτερα τα κινητά εξαρτήματα του κινητήρα από ότι τα συνηθισμένα λάδια και μειώνουν τις τριβές. Τα άριστης ποιότητας λάδια μπορούν να μειώσουν την κατανάλωση καυσίμων και τις εκπομπές CO 2 κατά τουλάχιστον 2,5%. n Μην αφήνετε μια κενή σχάρα στην οροφή του αυτοκινήτου σας. Μπορεί να αυξήσει την κατανάλωση καυσίμων και τις εκπομπές CO 2 έως και 10%, εξαιτίας της αντίστασης και του πρόσθετου βάρους - Είναι καλύτερο να την αφαιρέσετε. n Μην τρέχετε - έτσι θα καταναλώνετε λιγότερη βενζίνη και θα εκπέμπετε λιγότερο CO 2. Η οδήγηση με περισσότερα από 120 χλμ. την ώρα αυξάνει την κατανάλωση καυσίμου κατά 30% σε σύγκριση με την οδήγηση με 80 χλμ. την ώρα. Η 4η, η 5η και η 6η ταχύτητα είναι οι πιο οικονομικές όσον αφορά την κατανάλωση καυσίμου. n Έχετε ακούσει ποτέ για την οικολογική οδήγηση; Μπορεί να μειώσει την κατανάλωση καυσίμων κατά 5%. Εκκινείτε το αυτοκίνητό σας χωρίς να πιέζετε το γκάζι, αλλάζετε σε μεγαλύτερη ταχύτητα αμέσως μόλις αυτό είναι δυνατόν και διατηρείτε την ταχύτητα σταθερή. n Χρησιμοποιείτε τον κλιματισμό με σύνεση, αυξάνει την κατανάλωση καυσίμων και τις εκπομπές CO 2 κατά περίπου 5%. Όταν κάνει πολύ ζέστη, οδηγείτε για λίγα λεπτά με ανοικτά τα παράθυρα, έπειτα κλείστε τα παράθυρα και θέστε σε λειτουργία το σύστημα κλιματισμού. Έτσι θα εξοικονομήσετε τα καύσιμα που θα απαιτούνταν για τη μείωση της αρχικής υψηλής θερμοκρασίας. n Δοκιμάστε να ταξιδέψετε με το τρένο! Ένα άτομο που ταξιδεύει μόνο του με το αυτοκίνητο, παράγει τρεις φορές περισσότερες εκπομπές CO 2 ανά χιλιόμετρο από ότι θα παρήγαγε εάν ταξίδευε με το τρένο. n Εξερευνήστε εναλλακτικές λύσεις μετακίνησης αντί των αεροπορικών. Οι αεροπορικές μετακινήσεις είναι η ταχύτερα αναπτυσσόμενη πηγή εκπομπών CO2. Εάν, παρ όλα αυτά, χρησιμοποιήσετε το αεροπλάνο, εξετάστε το ενδεχόμενο να αντισταθμίσετε τις εκπομπές διοξειδίου του άνθρακα με άλλους τρόπους. Υπάρχουν οργανισμοί που μπορούν να υπολογίσουν τις εκπομπές που έχετε προκαλέσει και επενδύουν χρήματα σε ανανεώσιμες πηγές ενέργειας. Χ

12 Χιλιάδες καταναλωτές θύματα της τηλεπικοινωνιακής ασυδοσίας Η καταγγελία του μήνα Hμικρατική απάτη! Στο νέο ΙΝΚΑ φτάνουν καθημερινά εκατοντάδες ονομαστικές καταγγελίες συνδρομητών εναντίoν των περισσοτέρων παρόχων σταθερής τηλεφωνίας. Τα συνηθέστερα παράπονα των καταναλωτών είναι τα ακόλουθα: 1. Αδικαιολόγητες καθυστερήσεις στις συνδέσεις που φτάνουν και τoυς 6 μήνες, ενώ τηλεφωνικά έχουν υποσχεθεί στους καταναλωτές, ότι η σύνδεση θα γίνει εντός 4 ημερών. 2. Συχνές και αδικαιολόγητες διακοπές στο σήμα της γραμμής. 3. Ενώ υπάρχει επιπλέον χρέωση για αναγνώριση κλήσης, τελικώς η υπηρεσία αυτή δεν παρέχεται. 4. Απατηλές υποσχέσεις ότι εάν ο καταναλωτής υπαναχωρήσει θα επιστρέψει στον ΟΤΕ χωρίς καμιά επιβάρυνση, ενώ στην πραγματικότητα ο καταναλωτής καλείται να καταβάλλει εκ νέου το κόστος επανασύνδεσης με τον ΟΤΕ. 5. Οι καταναλωτές, ενώ τηλεφωνούν στις εν λόγω εταιρίες και ζητούν διακοπή, αυτό δεν γίνεται σεβαστό, ακόμη και όταν η αίτηση γίνεται εγγράφως και εξακολουθούν παρανόμως να αποστέλλονται λογαριασμοί. 6. Ο χρόνος για την αλλαγή εταιρίας από τον ΟΤΕ σε άλλον πάροχο έχει φτάσει, σύμφωνα με καταγγελία που έχουμε στην διάθεση μας, ακόμη και τους 6 μήνες. Ενδιαμέσως ο καταναλωτής έχει μείνει χωρίς τηλέφωνο και χωρίς internet. 7. Πολλές φορές δεν γίνεται ταυτοποίηση μεταξύ του καταναλωτή που τηλεφωνικά ζήτησε την αλλαγή παρόχου και εκείνου που τελικώς υπογράφει. Στις περισσότερες περιπτώσεις η ενεργοποίηση της γραμμής γίνεται βάσει τηλεφωνικής συνομιλίας με τον εκπρόσωπο του παρόχου - ενίοτε με αμφισβητούμενη την συναίνεση του καταναλωτή- και χωρίς καν να έχει προηγηθεί ή ακόμη και να ακολουθεί υπογραφή σχετικής σύμβασης. 8. Άρνηση παραδόσεως σύμβασης και των σχετικών δεσμεύσεων αυτής στον καταναλωτή προς υπογραφή. 9. Ανυπαρξία τεχνικής υποστήριξης και εξωτερικών συνεργείων, για τις συχνότατες περιπτώσεις προβλημάτων. 10. Ανυπαρξία εκπαιδευμένων στελεχών τόσο στον εμπορικό όσο και στον τεχνικό τομέα. 11. Αδυναμία παροχής υπηρεσιών ISDN και ΑDSL, ενώ ο καταναλωτής έχει λάβει διαβεβαιώσεις ότι θα έχει αυτές τις υπηρεσίες. 12. Αυθαίρετη φραγή αριθμών (800+), ώστε να αποκλείεται η προσωρινή σύνδεση με άλλα δίκτυα Ιnternet. 13. Άπειρες ώρες τηλεφωνικής αναμονής με χρέωση μάλιστα του συνδρομητή, ειδικά για το «τεχνικό τμήμα», για την αναφορά παραπόνων. 14. Ανυπαρξία απάντησης στους συνδρομητές που καταθέτουν καταγγελίες, τόσο από τις εταιρίες όσο και από την Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ), σε εύλογο χρονικό διάστημα. Το νέο ΙΝΚΑ εφιστά την προσοχή στους καταναλωτές, τόσο για τις συμβάσεις τις οποίες υπογράφουν, όσο και για τις χρεώσεις τις οποίες καλούνται να πληρώσουν και ζητά την άμεση παρέμβαση της πολιτείας ώστε να σταματήσει πλέον το καθεστώς ασυδοσίας που διέπει την αγορά σταθερής τηλεφωνίας. Χιλιάδες καταναλωτές θύματα της τηλεπικοινωνιακής ασυδοσίας Από τον Χρήστο Φωτιάδη / Δημοσιογράφο της εφημερίδας ΑΜΑΡΥΣΙΑ Μια «βιομηχανία απάτης», που έχει ως θύματα εκατοντάδες χιλιάδες πολίτες, οι οποίοι αναζητούν εναγωνίως φθηνότερες λύσεις στον χώρο της σταθερής και της κινητής τηλεφωνίας. Η παράδοση του στρατηγικού χώρου της δημόσιας τηλεφωνίας στο ιδιωτικό κεφάλαιο είχε, κυριολεκτικά, καταστροφικές συνέπειες. Ο ήδη προβληματικός ΟΤΕ είδε την «αποκλειστικότητά» του να αίρεται και βρέθηκε απέναντι σε επιθετικές εταιρείες, που του «έκλεβαν» τους συνδρομητές, χωρίς καν να διαθέτουν δικό τους δίκτυο! Έτσι, ενώ στον τομέα της κινητής τηλεφωνίας ο ανταγωνισμός περιορίζεται βασικά σε τρεις μεγάλες εταιρείες, που κουτσά-στραβά ακολουθούν κάποιους κανόνες, η σταθερή τηλεφωνία στην Ελλάδα αποτελεί βόμβα πολλών μεγατόνων, που ίσως εκραγεί στα χέρια αυτής της κυβέρνησης, μεσούσης της προεκλογικής περιόδου! Άλλωστε, ήδη κατατέθηκε σχετική ερώτηση του βουλευτή B Aθηνών του Συνασπισμού Φώτη Kουβέλη και έπεται συνέχεια «Σημαία» η Tellas Οι ταλαίπωροι συνδρομητές του ΟΤΕ, που έβλεπαν τους λογαριασμούς τους να λυγίζουν υπό το βάρος των περίφημων «παγίων» χρεώσεων, νόμισαν ότι βρήκαν την οριστική λύση: το πρόγραμμα «Zisto» της «ημικρατικής» Tellas, που υποσχόταν «απεριόριστα αστικά και υπεραστικά, ADSL 8 Mbps δίχως πάγια, με μόνο 49,90 ευρώ τον μήνα». Ένα κολοσσιαίο διαφημιστικό πρόγραμμα συνόδευσε το «ελκυστικό» πακέτο, αρκετά πριν από το τέλος του Χιλιάδες συνδρομητές του ΟΤΕ «τσίμπησαν» το δόλωμα και έσπευσαν να προλάβουν την «εκπληκτική» προσφορά της Tellas. Μόνο που υπήρχε, σ όλο αυτό το σενάριο, μια μικρή λεπτομέρεια: η Tellas δεν διέθετε δίκτυο, ούτε καν σε πρωτογενή μορφή, που να εκπληρώνει τις προδιαγραφές μιας τόσο μεγάλης προσφοράς. Έτσι, οι δυστυχείς συνδρομητές λαμβάνουν τώρα δύο λογαριασμούς, έναν απ τον ΟΤΕ (με τα γνωστά «πάγια») κι έναν απ την Tellas! Μάλιστα, πολλοί συνδρομητές εντόπιζαν τις ίδιες χρεώσεις, στους δύο διαφορετικούς λογαριασμούς! Μια «ανεξάρτητη αρχή» Για να ελέγξει την εκρηκτική ανάπτυξη νέων εταιρειών, η κυβέρνηση απλά δημιούργησε την «αρμόδια αρχή», που ονομάζεται ΕΕΤΤ >>>>

13 Η καταγγελία του μήνα Hμικρατική απάτη! Χιλιάδες καταναλωτές θύματα της τηλεπικοινωνιακής ασυδοσίας (Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων) και στεγάζεται σ ένα υπερπολυτελές κτήριο. Στην ΕΕΤΤ καταλήγουν όλα τα παράπονα, όσων απ τους χιλιάδες εξαπατημένους βρίσκουν τον χρόνο και το κουράγιο να αντιπαρατεθούν σ αυτή την απάτη. Αν κρίνουμε από τις καταγγελίες συμπολιτών μας, τα παιδιά της ΕΕΤΤ καταγράφουν «χαλαρά» τα παράπονα και, αν αυτά γίνουν επικίνδυνα πολυάριθμα, μπαίνουν στον κόπο να «δράσουν». Δηλαδή, να επιβάλουν «πρόστιμα» στον ΟΤΕ ή την Tellas, που θυμίζουν απόλυτα τη λαϊκή παροιμία: «τους έκαναν τα μούτρα κρέας»! Τα πρόστιμα πληρώνονται από το κράτος (ΟΤΕ / Tellas) στο ίδιο το κράτος, ενώ ουδέποτε φυσικό πρόσωπο ποτέ κλήθηκε να λογοδοτήσει για την ανεπάρκεια και των δύο ημιδημόσιων εταιρειών! Γκάμα ταλαιπωρίας Τόσο στον «Συνήγορο του Καταναλωτή» όσο και στο νέο ΙΝΚΑ έχουν φθάσει πολλές καταγγελίες συνδρομητών της Tellas, ενώ και το διαδίκτυο είναι επίσης γεμάτο από τα ίδια παράπονα, γραμμένα μεν με χιούμορ, που όμως δεν καταφέρνει να κρύψει την οργή των παθόντων, για την ταλαιπωρία διαρκείας που υφίστανται απ την Tellas. Oι χιλιάδες άτυχοι καταναλωτές διαμαρτύρονται για μια σειρά από δυσλειτουργίες της εταιρείας και παραβιάσεις του συμβολαίου που διέπει τις συνδέσεις τους. Οι κυριότερες απ αυτές: n Υπογραφή συμβολαίου «Zisto», ενώ δεν υπήρχε η υποδομή για την παροχή των συμφωνημένων υπηρεσιών. n Ανυπαρξία τεχνικής υποστήριξης και εξωτερικών συνεργείων, για τις συχνότατες περιπτώσεις προβλημάτων. n Ανυπαρξία εκπαιδευμένων στελεχών τόσο στον εμπορικό όσο και στον τεχνικό τομέα. n Αδυναμία παροχής υπηρεσιών ISDN, ακόμα και στους συνδρομητές που είχαν προηγουμένως την υπηρεσία απ τον ΟΤΕ. n Αυθαίρετη φραγή αριθμών (800+), ώστε να αποκλείεται η προσωρινή σύνδεση με άλλα δίκτυα Ιnternet. Kαι να είναι εφικτή μόνο με κάρτα-φάντασμα της Tellas, που υπάρχει σε ελάχιστα σημεία πώλησης! n Άπειρες ώρες τηλεφωνικής αναμονής, ειδικά για το «τεχνικό τμήμα», για την αναφορά παραπόνων. n Ανυπαρξία απάντησης στους συνδρομητές που καταθέτουν καταγγελίες. Γενικά, είναι άγνωστη η διοικητική δομή αυτής της εταιρείας, η οποία δεν διαθέτει ούτε πρωτόκολλο!!! Όταν, όμως κάποιος παραπονούμενος συνδρομητής αμφισβητεί κάποιες χρεώσεις και αρνείται να τις πληρώσει, τότε η Tellas αποκτά ταχύτητα! Εντός ολίγων ημερών καλεί τα θύματα «κάποια δικηγόρος», προφανώς από τις γνωστές «ανεξάρτητες εισπρακτικές εταιρείες», που τα απειλεί με αγωγές και άλλα παρόμοια. Οι περισσότεροι υποκύπτουν και το colpo grosso συνεχίζεται! «Mεσαίωνας», «Φαρ Oυέστ» και «Zούγκλα»! Το αμαρτωλό ιστορικό, από το 2003 Μια προσεκτική ματιά στη δημοσιογραφική κάλυψη της «απελευθέρωσης» της σταθερής τηλεφωνίας, μέσα από μια μόνο εφημερίδα (το εγκυρότατο ένθετο Οικονομία της «Καθημερινής»), αρκεί για να σχηματίσει εικόνα ακόμα και ο πιο άσχετος με το θέμα αναγνώστης. Το ζήτημα, βέβαια, είναι πότε θα σχηματίσουν άποψη οι αρμόδιοι υπουργοί, οι οποίοι ήδη ερωτώνται, με επίκαιρη ερώτηση του πάντα ευαισθητοποιημένου βουλευτή του Συνασπισμού Φώτη Κουβέλη: Με το τίτλο «Τιμολόγια-έκπληξη υπόσχεται η ΔΕΗ(!) για σταθερή τηλεφωνία και Internet», το ρεπορτάζ καλύπτει τις πρώτες μεγαλόσχημες εξαγγελίες «της ΔΕΗ και της θυγατρικής της Tellas». Αναφέρεται ότι «τα τιμολόγια θα είναι ιδιαίτερα ανταγωνιστικά, σε σχέση με τον ΟΤΕ και τις άλλες ιδιωτικές εταιρείες». Κάπως έτσι ξεκίνησε το «παραμύθι» του «φτηνού τηλεφώνου και Internet», που ξεγέλασε πολλές χιλιάδες καταναλωτές. Ξεκινά ο «πόλεμος»! «Πόλεμος τιμολογίων στις τηλεπικοινωνίες ο ΟΤΕ ετοιμάζει άμυνα μετά την είσοδο της Tellas»! Εδώ είμαστε! Η «άμυνα», που εξαγγέλλεται μόλις 9 μήνες μετά τις «υποσχέσεις» της Tellas, οδήγησε τις δύο ημικρατικές εταιρείες σ έναν αμείλικτο πόλεμο, μόνο που ο λογαριασμός πληρώνεται απ τους ανυποψίαστους πολίτες! «Ανησυχία στον ΟΤΕ για διαρροές συνδρομητών»! Η δημοσιογράφος Αριστέα Μπουγάτσου, μια από τους τέσσερις που κάλυψαν με πολύ επαγγελματικό τρόπο το πρωτοφανές σκάνδαλο, μεταφέρει στους αναγνώστες την «αγωνία» του ΟΤΕ, αφού «οι συνδρομητές-μετανάστες ξεπέρασαν ήδη το ένα εκατομμύριο, με πιο σημαντικό παίκτη την Tellas, που προσέλκυσε σ ένα μόνο δίμηνο πάνω από συνδρομητές»! Κατηγορητήριο της Ευρωπαϊκής Επιτροπής Ενάμισο χρόνο αργότερα, ο τίτλος της «Καθημερινής» εξηγεί από μόνος του τα όσα μεσολάβησαν: «Σε συνθήκες Μεσαίωνα οι ελληνικές τηλεπικοινωνίες»! Και, μάλιστα, «σύμφωνα με την 10η ετήσια έκθεση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, την οποία χρησιμοποιεί η Tellas, για να επιτεθεί στον ΟΤΕ»! Η έκθεση της επιτροπής εντοπίζει την κωλυσιεργία του ΟΤΕ, αλλά κατηγορεί εξίσου τους εναλλακτικούς παρόχους ότι «δεν έχουν αναπτύξει μια σαφή επενδυτική στρατηγική» Σε δύο εκτεταμένα άρθρα, το ένα με τον τίτλο «Να μην γίνει Φαρ Ουέστ η τηλεπικοινωνιακή αγορά» (!), ο επικεφαλής της Tellas την περιγράφει ως «τον μεγαλύτερο ανταγωνιστή του ΟΤΕ, με συνδέσεις ως το τέλος του 2004», ενώ ο (υπό προθεσμία) πρόεδρος της ΕΕΤΤ μιλά για «τεράστιο πρόβλημα» της εποπτεύουσας αρχής, λόγω «πολιτικής ανικανότητας και νομικής ημιμάθειας», ενώ αποφαίνεται ότι «το κράτος, που δραστηριοποιείται ως μέτοχος του ΟΤΕ και της Tellas, δεν μπορεί να είναι ταυτόχρονα και παίκτης και διαιτητής! Aλληλοκατηγορίες «Επτά χρόνια μετά την πλήρη απελευθέρωση των τηλεπικοινωνιών στην Ελλάδα, η αγορά συνεχίζει να λειτουργεί με τους κανόνες της ζούγκλας». Σ αυτό συμφωνεί τόσο ο πρόεδρος του ΟΤΕ κ. Π. Βουρλούμης όσο και οι διοικήσεις των εναλλακτικών παρόχων. Ο πρόεδρος της ΕΕΤΤ κ. Ν. Αλεξανδρίδης μιλά για «πέτσινη απελευθέρωση, σαθρό θεσμικό πλαίσιο, στο οποίο λειτουργούν αρκετοί αεριτζήδες», δείχνοντας τις 20 περίπου επιχειρήσεις, που φυτοζωούσαν για αρκετά χρόνια, έχοντας πραγματοποιήσει περιορισμένες επενδύσεις! Στο ίδιο φύλλο και σε διαφορετικό άρθρο, επισημαίνεται η προσωπική κόντρα, μεταξύ του προέδρου του ΟΤΕ και του συναδέλφου του της ΕΕΤΤ, δηλαδή των δύο «θεσμών», που υποτίθεται ότι εγγυώνται στον ελληνικό λαό σωστές τηλεπικοινωνίες! και ψέματα! «Μια στις δύο συνδέσεις ADSL λειτουργούν με τη μισή ταχύτητα, απ αυτή που χρεώνονται οι συνδρομητές»! Ο δημοσιογράφος Φ. Κόλλιας μιλά για «πρωτόγονες συνθήκες, της υποτιθέμενης απελευθέρωσης της αγοράς τηλεπικοινωνιών, όπου ΟΤΕ, ΕΕΤΤ και εναλλακτικοί πάροχοι δεν είχαν συμφωνήσει τίποτε. Όλα αυτά τα χρόνια, έχουν περισσότερη δουλειά οι νομικοί σύμβουλοι (προσφυγές, εξώδικα, ασφαλιστικά μέτρα ανταλλάσσονται σε εβδομαδιαία βάση), παρά τα εμπορικά τμήματα»! «Νέος πρόεδρος της Tellas ο κ. Π. Αθανασόπουλος. Η τοποθέτηση του Νο1 της ΔΕΗ στη θέση αυτή αναδεικνύει τη σημασία που έχει για τη ΔΕΗ η Tellas»! Μόνο που για την Tellas δεν έχουν καμία σημασία οι απίστευτες ταλαιπωρίες των άτυχων συνδρομητών της, πολλές από τις οποίες περιγράφονται γλαφυρά σε ιστοσελίδες και blog! «Οι εταιρείες σταθερής τηλεφωνίας, μη έχοντας τους κατάλληλους πόρους (οικονομικούς, ανθρώπινους κ.ο.κ.) εμφανίζουν σοβαρά προβλήματα ανάπτυξης»! Aνυπεράσπιστοι Αυτοί που τόλμησαν να συνδεθούν με την Tellas και τους λοιπούς εναλλακτικούς «είναι εκείνοι που λούζονται όλες τις αστοχίες του ανώριμου (sic!) συστήματος μετάβασης ενός καταναλωτή από το δίκτυο του ΟΤΕ στο εναλλακτικό. Τα παράπονα των καταναλωτών είναι πάρα πολλά και οι καταγγελίες για κακής ποιότητας υπηρεσίες (μέχρι και ολική διακοπή των συνδέσεων) συσσωρεύονται μαζικά στην ΕΕΤΤ»! Αυτά που διαβάσατε αποτελούν ένα πολύ μικρό τμήμα των όσων έχουν καταγγελθεί, ιδιαίτερα τους τελευταίους 12 μήνες. Την νομική ευθύνη απέναντι στους καταναλωτές έχουν, βεβαίως, οι «εναλλακτικοί πάροχοι», που έχουν υπογράψει μαζί τους τη σύμβαση. Ειδικότερα η Tellas αναφέρει στη σύμβασή της: «Εάν η ενεργοποίηση της τηλεπικοινωνιακής σύνδεσης Tellas αποδειχθεί τεχνικά μη δυνατή, η εταιρεία θα ενημερώσει άμεσα τον πελάτη και θα καταγγείλει την παρούσα σύμβαση»! Αντί γι αυτό, η Tellas συνεχίζει να ταλαιπωρεί τους καταναλωτές, μεταφέροντας σ εκείνους το σοβαρό πρόβλημα που υπάρχει με τους υπόλοιπους δύο πόλους του αμαρτωλού τριγώνου, τον ΟΤΕ και την ΕΕΤΤ! Όσο για την κυβέρνηση, γι αυτή πέρα βρέχει. Ίσως οι εκλογές που πλησιάζουν και τα παράπονα που πληθαίνουν, να την ξυπνήσουν απ τον λήθαργο. Και με τη βούλα! Η υπόθεση αυτή, που μόλις τώρα ξεκινά η αποκάλυψή της από την AMAPYΣIA, έχει ακόμα μια βασική παράμετρο: η Tellas διαφημίζεται δωρεάν στους φακέλους των λογαριασμών της ΔΕΗ, που μπαίνουν στα σπίτια εκατομμυρίων καταναλωτών ή μάλλον όλων των Ελλήνων! Επομένως, το θέμα είναι κυρίως πολιτικό και η κυβέρνηση (ειδικά τα δύο ενδιαφερόμενα υπουργεία Μεταφορών και Επικοινωνιών / Ανάπτυξης) οφείλουν να αναλάβουν άμεσα δράση και κατόπιν να δώσουν εξηγήσεις. Η υπόθεση της σταθερής τηλεφωνίας στην Ελλάδα θυμίζει τριτοκοσμική Μπανανία και οι πολίτες απαιτούν λύση εδώ και τώρα! Χ

14 Το έργο της Κοινωνικής Αμφικτιονίας Φορείς Αναπτυξιακής Σύμπραξης Συντονιστής Εταίρος: Κέντρο Επαγγελματικής Κατάρτισης και Έρευνας Νομαρχιακής Αυτοδιοίκησης Μαγνησίας - ΚΕΚΑΝΑΜ Α.Ε. Δημοτικός Εκπαιδευτικός Οργανισμός Βόλου ΔΕΟΒ Πανελλαδικό Δίκτυο Ο.Τ.Α. για την υποστήριξη των Ελλήνων τσιγγάνων Δίκτυο ROM Πανεπιστήμιο Θεσσαλίας Τμήμα Μηχανικών Χωροταξίας Πολεοδομίας και Περιφερειακής Ανάπτυξης Σύνδεσμος ΟΤΑ Μείζονος Θεσσαλονίκης Ένωση Καταναλωτών ΝΕΟ ΙΝΚΑ Εθνικό Κέντρο Πιστοποίησης Δομών Συνεχιζόμενης Επαγγελματικής Κατάρτισης Ε.ΚΕ.ΠΙΣ Κέντρο Ερευνών Για Θέματα Ισότητας Κ.Ε.Θ.Ι. Σύνδεσμος Βιομηχανιών Θεσσαλίας & Κεντρικής Ελλάδος ΑΡΣΙΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΝΕΩΝ Αττικό Μετρό Εταιρεία Λειτουργίας Α.Ε. Α.Μ.Ε.Λ. Α.Ε Εταιρία Ψυγείων Αγριάς - ΕΨΑ Α.Ε. Η «Κοινωνική Αμφικτιονία» θεωρεί ότι οι ανισότητες που αντιμετωπίζουν τα άτομα των Ευάλωτων Κοινωνικά Ομάδων, ως προς την πρόσβαση στην απασχόληση καταπολεμούνται με την προώθηση της κοινωνικής επιχειρηματικότητας. Αυτό επιτυγχάνεται με την ενεργό συμμετοχή του δημόσιου και του ιδιωτικού τομέα, καθώς το ζητούμενο πέραν της οικονομικής, παράγει ισχυρή προστιθέμενη κοινωνική αξία. Το έργο «Κοινωνική Αμφικτιονία», στο οποίο συμμετέχει και το νέο ΙΝΚΑ, προωθεί την εταιρικότητα του ιδιωτικού, δημόσιου και κοινωνικού τομέα, που διαμορφώνουν Public Private Social Partnerships PPSP. Ο ιδιωτικός τομέας κομίζει ως πόρο την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη (ΕΚΕ), ο δημόσιος τομέας τις δημόσιες συμβάσεις και ο κοινωνικός τομέας συμβάλει στην ανάπτυξη του κοινωνικού κεφαλαίου των κοινωνικών επιχειρήσεων. Το έργο υλοποιείται σε τρεις φάσεις, που ορίζονται από τις ΕΝΕΡ- ΓΕΙΕΣ Ι, ΙΙ και ΙΙΙ. Η ΕΝΕΡΓΕΙΑ Ι αφορά την ωρίμανση του προγράμματος δράσης και την αποτύπωσή του στο Οριστικό Αναλυτικό Σχέδιο Δράσης, την οριστικοποίηση της σύνθεσης της Αναπτυξιακής Σύμπραξης (ΑΣ), την εξεύρεση διακριτικότητας με προστιθέμενη αξία και τη σύναψη της διακρατικής συμφωνίας συνεργασίας. Η ΕΝΕΡΓΕΙΑ ΙΙ στοχεύει στην παραγωγή μιας στρατηγικής για την ανάπτυξη της κοινωνικής επιχειρηματικότητας με τη σύναψη εταιρικών σχέσεων Δημόσιου, Ιδιωτικού και Κοινωνικού τομέα μέσω της υλοποίησης δράσεων, που κατηγοριοποιούνται ως εξής: Υποστήριξη νέων πρωτοβουλιών στην Κοινωνική Οικονομία και ανάπτυξη υπαρχουσών Κοινωνικών Επιχειρήσεων n Δημιουργία υπηρεσίας πιστοποίησης των οργανισμών της Κοινωνικής Οικονομίας n Οργάνωση συστήματος πιστοποίησης των υποστηρικτικών δομών και δημιουργία μοντέλου franchising αυτών n Δημιουργία παρατηρητηρίου και e-παρατηρητηρίου απασχόλησης και επιχειρηματικότητας στην Κοινωνική Οικονομία n Μελέτη για την ανάδειξη των προοπτικών απασχόλησης των ομάδων στόχου στην Κοινωνική Οικονομία Δεξιότητες n Σχολείο Κοινωνικής Επιχειρηματικότητας n Ανάπτυξη εκπαιδευτικής μεθοδολογίας n Ανάπτυξη εφαρμογής online εκπαίδευσης n Κατάρτιση και συμβουλευτική n Ενέργειες προβολής νέων επαγγελμάτων της Κοινωνικής Οικονομίας n Εκπόνηση μελέτης για την παραγωγή κριτηρίων για την ποιοτική θέση εργασίας στην Κοινωνική Οικονομία Εταιρικότητα μεταξύ ιδιωτικών και Κοινωνικών Επιχειρήσεων με στόχο τη σύναψη συμβολαίων συνεργασίας αμοιβαίου οφέλους n Ανάπτυξη συστήματος μέτρησης της Κοινωνικής Επιστροφής της Επένδυσης για την ευαισθητοποίηση των ιδιωτικών επιχειρήσεων στο θέμα της ΕΚΕ n Benchmarking επιχειρήσεων ως προς την επιχειρηματικότητα με «κοινωνικό πρόσωπο» n Συγκρότηση φορέα διαμεσολάβησης μεταξύ ιδιωτικών και Κοινωνικών Επιχειρήσεων Εταιρικότητα μεταξύ φορέων του Δημοσίου Τομέα και Κοινωνικών Επιχειρήσεων με στόχο την ανάθεση έργων σε αυτές n Ενέργειες δικτύωσης φορέων του ιδιωτικού, δημοσίου και τρίτου τομέα n Καμπάνια ευαισθητοποίησης της κοινής γνώμης n Ανάπτυξη vortal και δικτυακών τόπων για τη διάδοση των αποτελεσμάτων του έργου n Μελέτη για τη διερεύνηση δυνατοτήτων αναθέσεων από φορείς δημόσιου και ιδιωτικού δικαίου σε Κοινωνικές Επιχειρήσεις Κινητοποίηση Κοινωνικού Κεφαλαίου n Συγκρότηση Δικτύου Μεντόρων για την Κοινωνική Επιχειρηματικότητα n Δικτύωση Κοινωνικών επιχειρήσεων- Clustering n Ανάπτυξη εργαλείου εικονικής κινητικότητας εργαζομένων στην Κοινωνική Οικονομία Δοκιμή του μοντέλου ανάπτυξης εταιρικότητας P.P.S.P n 4 πιλοτικά σχέδια επίδειξης που αποσκοπούν στην δημιουργία αντίστοιχων Κοινωνικών Επιχειρήσεων Η ΕΝΕΡΓΕΙΑ ΙΙΙ έχει ως στόχο την επίτευξη οριζόντιου και κάθετου mainstreaming μέσω της διάχυσης της πληροφορίας, τη δικτύωση για την κοινοποίησή της και τη δημιουργία αντίκτυπου στις εθνικές και ευρωπαϊκές πολιτικές. Το πρόγραμμα της ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ ΙΙΙ προβλέπει την ανάπτυξη δράσεων δύο κατηγοριών: Α. Δράσεις διάχυσης και πληροφόρησης που στοχεύουν στη γνωστοποίηση των αποτελεσμάτων του έργου στους διαμορφωτές της κοινής γνώμης και στους εκπροσώπους των ομάδων στόχου, αλλά και στην κινητοποίηση των παραπάνω για την εναλλακτική επαγγελματική στήριξη των ομάδων στόχου προς την κατεύθυνση της Κοινωνικής Οικονομίας. Β. Δράσεις ευρύτερης εφαρμογής (οριζόντιο και κάθετο mainstreaming) που στοχεύουν στη δικτύωση με δημόσιες αρχές, με φορείς εκπροσώπησης των ομάδων στόχου, με φορείς εκτός ΑΣ, με φορείς Οργανισμούς Τοπικής Αυτοδιοίκησης (ΟΤΑ) και με φορείς χάραξης πολιτικής στη διαδικασία υιοθέτησης καινοτόμων πρακτικών βασισμένων στα αποτελέσματα του Έργου και προσαρμοσμένων στις ιδιαίτερες συνθήκες των περιοχών υλοποίησης. >>>>

15 Το έργο της Κοινωνικής Αμφικτιονίας Τα νέα αναδυόμενα επαγγέλματα που υπόσχονται επαγγελματική αποκατάσταση στην Κοινωνική Οικονομία Στα πλαίσια του έργου της Κοινωνικής Αμφικτιονίας προωθείται η ανάδειξη προοπτικών απασχόλησης των διαφόρων ευάλωτα κοινωνικών ομάδων στην Κοινωνική Οικονομία. Ο χώρος της κοινωνικής οικονομίας χώρος εν πολλοίς «αόρατος» ιδιαίτερα σε ότι αφορά την κοινωνική επιχειρηματικότητα έχει ανάγκη δράσεις που αναδεικνύουν ευκαιρίες απασχόλησης, επαγγελματικά επιχειρηματικά μοντέλα και προοπτικές απασχόλησης. Με στόχο τη δημιουργία ποιοτικών θέσεων εργασίας, τη συγκράτηση εργασιακού δυναμικού στον τρίτο τομέα που μέχρι πρόσφατα χαρακτηριζόταν από την ζήτηση ειδικοτήτων χαμηλών προσόντων (low skills), την ενσωμάτωση των νέων επαγγελμάτων στα συστήματα εκπαίδευσης και επαγγελματικής κατάρτισης, τη διευκόλυνση της κινητικότητας των εργαζομένων, την προώθηση της Κοινωνικής Οικονομίας σε υπάρχουσες παραγωγικές δομές και τομείς της οικονομίας και την ενίσχυση συστημάτων υπεργολαβιών ή την ενίσχυση εταιρικών σχημάτων Δημοσίου Ιδιωτικού Κοινωνικού τομέα, διεξήχθη στα πλαίσια του έργου από το Δημοτικό Εκπαιδευτικό Οργανισμό Βόλου (ΕΟΒ) και το Κέντρο Επαγγελματικής Κατάρτισης & Έρευνας Νομαρχιακής Αυτοδιοίκησης Μαγνησίας (ΚΕΚΑΝΑΜ) έρευνα για τα επαγγέλματα της κοινωνικής οικονομίας. Τα αποτελέσματα της έρευνα χρησιμοποιήθηκαν για την δημιουργία ενός οδηγού απασχόλησης όπου παρουσιάζονται επιλεγμένα επαγγέλματα της κοινωνικής οικονομίας. Το νέο ΙΝΚΑ γνωστό για την ευαισθησία του στα θέματα της Κοινωνικής Οικονομίας και των ευάλωτων κοινωνικά ομάδων έχει αναλάβει την καμπάνια ευαισθητοποίησης, και ενημέρωσης του κοινού για τα νέα επαγγέλματα που έχουν αναδειχθεί μέσω της έρευνας που διεξήχθη. Στέλεχος ανακύκλωσης Recycling officer Το στέλεχος ανακύκλωσης είναι υπεύθυνο για το σχεδιασμό και την ανάπτυξη τοπικών δράσεων για τη διαχείριση των απορριμμάτων εφαρμόζοντας πολιτικές ανακύκλωσης. Όλη αυτή η δράση επιβάλλεται από την ανάγκη προστασίας του περιβάλλοντος. ΦΥΣΗ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Η εργασία του συνήθως περιλαμβάνει: n την ανάπτυξη προτάσεων και πολιτικών για τη διαχείριση των απορριμμάτων και τις διαδικασίες ανακύκλωσή τους n την προώθηση της ανακύκλωσης στην τοπική κοινότητα και τα ΜΜΕ n την οργάνωση τοπικών εγκαταστάσεων ανακύκλωσης και υπηρεσιών συλλογής των απορριμμάτων n την καταγραφή, επιτήρηση και αναφορά του πόσο συχνά χρησιμοποιούνται οι υπηρεσίες ανακύκλωσης n τον συντονισμό όλης της διαδικασίας διαχείρισης των απορριμμάτων n την αποτελεσματική συνεργασία με όλους τους εμπλεκόμενους με τη διαδικασία φορείς (πολιτεία/επιχειρήσεις/τοπική αυτοδιοίκηση) n την συμβουλευτική και εκπαίδευση των τοπικών κοινοτήτων για την ανακύκλωση, τη διαχείριση των αποβλήτων για περιβαλλοντολογικά θέματα n την επιλογή και εκπαίδευση των στελεχών και εθελοντών. ΣΥΝΘΗΚΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Τον περισσότερο χρόνο ο επαγγελματίας βρίσκεται σε περιβάλλον γραφείου αλλά συχνά ίσως χρειαστεί να κάνει κατά τόπους έλεγχο των κάδων ανακύκλωσης, επισκέψεις σε εργοστάσια και επιχειρήσεις που έχουν μεγάλες ποσότητες υλικού προς ανακύκλωση και μετακινήσεις για ενημέρωση και εκπαίδευση φορέων και υπηρεσιών για την υπηρεσία της ανακύκλωσης. Το ωράριο εργασίας είναι συνήθως συγκεκριμένο, αλλά διαφοροποιείται ανάλογα με το φορέα απασχόλησης. Έτσι, εκτός από πρωινή εργασία μπορεί να έχει και πιο ευέλικτο ωράριο όταν χρειαστεί να κάνει απογευματινές επισκέψεις σε επιχειρήσεις και φορείς ή να παραταθεί το ωράριο λόγω φόρτου εργασίας. ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ Για την ενασχόληση με το επάγγελμα δεν απαιτούνται συγκεκριμένα τυπικά προσόντα, αλλά ικανοποιητική εμπειρία. Τα Στελέχη Ανακύκλωσης μπορούν να προέρχονται από διάφορα επίπεδα εκπαίδευσης. Η κατοχή ενός ανώτερου τίτλου σπουδών στον τομέα του περιβάλλοντος και της διαχείρισής του συνεπάγεται τη δυνατότητα απασχόλησης σε μεγάλους οργανισμούς και την ανάληψη περισσότερων καθηκόντων και αρμοδιοτήτων. Στέλεχος διαχείρησης εθελοντών Volunteer Manager-Volunteer Administrator-Volunteer Organizer To στέλεχος διαχείρισης εθελοντών εργάζεται με εθελοντές μη αμειβόμενους, οι οποίοι προσφέρουν τις υπηρεσίες τους για κάποιο κοινωφελή σκοπό π.χ. σε νοσοκομεία, κοινωνικές υπηρεσίες και οργανισμούς μη κερδοσκοπικούς, κοινωφελείς ή φιλανθρωπικούς. ΦΥΣΗ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Το ΣΤΕΛΕΧΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΘΕΛΟΝΤΩΝ είναι το άτομο που βρίσκεται πίσω από τον εθελοντισμό και είναι υπεύθυνο για τη στρατολόγηση, τον συντονισμό, την υποστήριξη, την εκπαίδευση και τη διοίκηση των εθελοντών. Είναι το άτομο που έχει την ευθύνη να πάρει το πάθος και τη διάθεση κοινωνικής προσφοράς του εθελοντή και να τη μετατρέψει σε ενεργό και αποτελεσματική δράση για την κοινωνία. Το στέλεχος διαχείρισης εθελοντών ασχολείται με τον σχεδιασμό και την εφαρμογή ενός προγράμματος εθελοντισμού για τον οργανισμό: την καταγραφή των αναγκών, την περιγραφή των θέσεων εργασίας των εθελοντών, την πρόσληψη, εκπαίδευση, επίβλεψη και τήρηση αρχείων. Ένα πρόγραμμα εθελοντισμού συνήθως περιλαμβάνει 5 φάσεις: 1. Την επικοινωνία με τους πολίτες για να ενημερωθούν για τον οργανισμό. Στόχος είναι α) να ευαισθητοποιήσει την κοινότητα για θέματα εθελοντισμού (ημερίδες, εκδηλώσεις, ενημερωτικά spot σε τηλεόραση και ραδιόφωνο, έντυπο υλικό, αφίσες, σύνδεση ενημέρωση των φορέων και των υπηρεσιών) και β) να προσελκύσει το ενδιαφέρον και την προσοχή των πιθανών εθελοντών. 2. Συγκέντρωση εθελοντών και χωρισμός τους σε ομάδες δράσης. Όταν οι αιτήσεις συμπληρωθούν γίνονται ατομικές συνεντεύξεις από εξειδικευμένο προσωπικό. Ο στόχος των συνεντεύξεων είναι να τοποθετηθούν τα κατάλληλα άτομα στις σωστές θέσεις, σύμφωνα με τις ικανότητες και τα ενδιαφέροντα του κάθε ατόμου. 3. Οργάνωση ομάδων και επιλογή και τοποθέτηση των ατόμων. Αποσαφηνίζονται και συμφωνούνται από όλους : οι δράσεις στις οποίες οι εθελοντές θα συμμετέχουν, το πλαίσιο συνεργασίας εθελοντών και φορέα, τα όρια μέσα στα οποία θα λειτουργήσει ο εθελοντής κατά τη συνεργασία του, ενώ παράλληλα ορίζονται οι συντονιστές και οι ευθύνες τους. 4. Εκπαίδευση εθελοντών για να αποκτήσουν τις δεξιότητες που χρειάζεται για τις αρμοδιότητες που θα αναλάβουν. Οργανώνεται το εκπαιδευτικό πρόγραμμα και αναζητούνται ειδικοί επαγγελματίες ως εκπαιδευτές. 5. Επίβλεψη, εποπτεία και συντονισμός των εθελοντών για τη λύση προβλημάτων που τυχόν προκύπτουν και συντονισμός των υπηρεσιών που πιθανά εμπλέκονται. 6. Αναγνώριση της προσφοράς του εθελοντή στον οργανισμό. Συχνά μπορεί να είναι υπεύθυνος για την αναζήτηση οικονομικών πόρων (χορηγοί, δωρεές) για την κάλυψη αναγκών, την τήρηση αρχείων και λογαριασμών, τη διαχείριση χρηματικών ποσών και την οργάνωση της χρηματοδότησης. Επίσης ενεργοποιείται στον τομέα των επαφών και συνεργασιών με Μη Κερδοσκοπικούς Οργανισμούς στην Ελλάδα και το εξωτερικό. ΣΥΝΘΗΚΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Το Στέλεχος Διαχείρισης Εθελοντών συνήθως εργάζεται σε περιβάλλον γραφείου. Χρησιμοποιεί επίσης για τις επαφές του με τους εθελοντές κι έναν χώρο συνεδριάσεων. Το ωράριο ποικίλλει: μπορεί να είναι πρωινό ή/ και απογευματινό. Οι υπερωρίες δεν είναι υποχρεωτικές αλλά συχνά χρειάζεται να δαπανήσει επιπλέον χρόνο προκειμένου να γίνουν συγκεκριμένες δράσεις. Ίσως χρειαστεί να ταξιδέψει για επικοινωνία με φορείς ή άλλους οργανισμούς ή να πραγματοποιήσει επισκέψεις για το συντονισμό και τον έλεγχο των εθελοντών στους τόπους εργασίας τους. Επίσης απαραίτητη είναι η μετακίνηση για επιμόρφωση και σεμινάρια. Απαιτείται ατομική αλλά και ομαδική εργασία προκειμένου να γίνει καλύτερος συντονισμός του έργου. Μπορεί να εργάζεται επίσης με το καθεστώς μερικής ή πλήρους απασχόλησης.tα στελέχη αυτά είναι αμειβόμενα ή μη. λόγω του ότι ο εθελοντισμός στην Ελλάδα είναι σχετικά νέο όραμα. Συχνά υπάρχει κόπωση ψυχική και σωματική λόγω φόρτου εργασί >>>>

16 Το έργο της Κοινωνικής Αμφικτιονίας ας. Αρκετές φορές οι εθελοντές και οι συντονιστές αντιμετωπίζονται με καχυποψία και με μια αίσθηση ότι δεν επιτελούν σημαντικό έργο, λόγω του ότι ο εθελοντισμός στην Ελλάδα είναι σχετικά νέο όραμα. Αντιηλιακά Ποια να επιλέξετε και γιατί; ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ Δεν απαιτούνται συγκεκριμένου εκπαιδευτικού τομέα γνώσεις για να εργαστεί κάποιος ως Στέλεχος Διαχείρισης Εθελοντών. Σίγουρα ένα επιστημονικό υπόβαθρο στις ανθρωπιστικές και κοινωνικές επιστήμες ή στις επιστήμες που αφορούν στη διοίκηση και διοίκηση ανθρώπινου δυναμικού είναι ιδιαίτερα χρήσιμες. Βέβαια η πλήρης κατανόηση του τομέα του εθελοντισμού, η διάθεση για προσφορά, η έντονη και συνεχής εθελοντική δράση, η εμπειρία συμμετοχής σε εθελοντικές οργανώσεις και η σε υψηλό βαθμό αφοσίωσή του στο έργο του είναι πιο σημαντικά από τις εκπαιδευτικές γνώσεις. Η εμπειρία στη διαχείριση εθελοντών πολλές φορές αντισταθμίζει την απουσία γνώσης του αντικειμένου. Δεν υπάρχει επαγγελματική ή ακαδημαϊκή αναγνώριση της ειδικότητας αυτής στην Ελλάδα. Στο Ηνωμένο Βασίλειο, την Αμερική και τον Καναδά εδώ και αρκετά χρόνια υπάρχουν επαγγελματικά μονοπάτια και εκπαίδευση σε επίπεδο σπουδών στη Διοίκηση και Διαχείριση Εθελοντών (volunteer administration και management). Στέλεχος oικοβοήθειας (Οικογενειακός βοηθός) ΦΥΣΗ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Το Στέλεχος Οικοβοήθειας είναι υπεύθυνο για την παροχή οργανωμένης και συστηματικής φροντίδας σε μοναχικά ηλικιωμένα άτομα που αδυνατούν να αυτοεξυπηρετηθούν πλήρως λόγω προσωρινών ή μόνιμων προβλημάτων υγείας καθώς και σε άτομα με ειδικές ανάγκες και αναπηρίες ή άτομα που χρήζουν ιδιαίτερης φροντίδας. Παρέχει υπηρεσίες εξατομικευμένης πρωτοβάθμιας φροντίδας και ειδικότερα καλύπτει την οικιακή φροντίδα αλλά και την κοινωνικο-συναισθηματική στήριξη, περίθαλψη και εξυπηρέτηση ατόμων, ηλικιωμένων και μη, που χρήζουν κατ οίκον βοήθεια (φροντίδα του νοικοκυριού, συντροφιά, μικροαγορές, πληρωμή λογαριασμών, βοήθεια στην ατομική υγιεινή και άλλες υπηρεσίες που κρίνονται αναγκαίες). Τα καθημερινά καθήκοντα και οι δραστηριότητες του περιλαμβάνουν: n oικιακές εργασίες (καθαριότητα του σπιτιού και των χώρων διαμονής του ατόμου, μαγείρεμα ή παροχή έτοιμου γεύματος στο σπίτι, πλύσιμο ρούχων και πιάτων, σιδέρωμα). n ατομική υγιεινή και φροντίδα (ετοιμασία φαγητού, ντύσιμο, ξάπλωμα σήκωμα από το κρεβάτι, μπάνιο, ατομική υγιεινή, κίνηση μέσα και έξω από το σπίτι, χορήγηση φαρμάκων, γράψιμο επιστολών, συντροφιά) n συνοδεία στο γιατρό και σε διάφορες υπηρεσίες, τράπεζες, κομμωτήρια κ.ο.κ., καθώς και συνοδεία σε περιπάτους n εξωτερικές εργασίες (ψώνια, πληρωμή λογαριασμών, εξυπηρέτηση με βιβλιάρια ασθενείας / αγορά φαρμάκων και τηλεφωνικές επικοινωνίες ανάλογα με τις ανάγκες του εξυπηρετούμενου) ΣΥΝΘΗΚΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Τα Στελέχη Οικοβοήθειας εργάζονται συνήθως στους χώρους διαβίωσης και διαμονής των ατόμων που εξυπηρετούν οι οποίοι μπορεί να βρίσκονται σε κοντινές ή όχι μεταξύ τους αποστάσεις. Γι αυτό το λόγω η χρήση ενός μέσου μεταφοράς κρίνεται αναγκαίο προκειμένου να γίνονται οι μετακινήσεις. Συγχρόνως όμως λόγω του ότι συνοδεύουν τα άτομα και στις εκτός σπιτιού δραστηριότητες και επαφές τους χρειάζεται να μετακινούνται αρκετά συχνά και κατά τη διάρκεια της ημέρας. Πολύ συχνά τα άτομα στα οποία προσφέρουν τις υπηρεσίες τους γίνονται αρκετά απαιτητικά εξαιτίας των δυσκολιών που αντιμετωπίζουν και αυτό δυσκολεύει τη συνεργασία μαζί τους. ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ Τα άτομα που απασχολούνται ως Στελέχη Οικοβοήθειας είναι συνήθως απόφοιτοι υποχρεωτικής εκπαίδευσης ή απόφοιτοι Λυκείου. Θετικό είναι να έχουν παρακολουθήσει σεμινάρια για πρώτες βοήθειες και για παροχή υπηρεσιών σε άτομα τρίτης ηλικίας και άτομα με ειδικές ανάγκες (ΑΜΕΑ). ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗ Το Στέλεχος Οικοβοήθειας μπορεί να απασχοληθεί στο πρόγραμμα Βοήθεια στο Σπίτι. Είναι ένα πρόγραμμα κοινωνικής προστασίας που έχει στόχο την παροχή οργανωμένης και συστηματικής φροντίδας σε ηλικιωμένους και άτομα με αναπηρίες. Χ Το πρόγραμμα της Κ. Π. EQUAL συγχρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση, Ευρωπαϊκό Κοινωνικό Ταμείο σε ποσοστό 75% Καλοκαίρι, παραλία και, ήλιος. Εκατομμύρια ευρωπαίοι θα κατευθυνθούν σύντομα στα ηλιόλουστα μέρη για τις καλοκαιρινές διακοπές τους. Εκατομμύρια πολίτες, επίσης, θα αναρωτηθούν ποιο αντιηλιακό προϊόν να επιλέξουν προκειμένου να προστατευθούν επαρκώς. Υπάρχουν όμως αδυναμίες όσον αφορά τον τρόπο με τον οποίο σήμερα επισημαίνονται τα αντιηλιακά προϊόντα. Μια βασική πτυχή αφορά τους δύο διαφορετικούς τύπους επικίνδυνης υπεριώδους ακτινοβολίας. Η υπεριώδης ακτινοβολία UVΒ είναι η αιτία «εγκαυμάτων από τον ήλιο». Η υπεριώδης ακτινοβολία UVΑ προκαλεί πρόωρη γήρανση του δέρματος, επηρεάζει το ανθρώπινο ανοσοποιητικό σύστημα και αποτελεί σημαντικό παράγοντα κινδύνου για τον καρκίνο του δέρματος. Ωστόσο, ο αποκαλούμενος «συντελεστής ηλιακήςπροστασίας (SPF)» προστατεύει μόνον από τα εγκαύματα από τον ήλιο (ακτινοβολία UVB). Στο πλαίσιο αυτό, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ξεκίνησε μια εκστρατεία ενημέρωσης σε συνεργασία με τα κράτη μέλη προκειμένου να ευαισθητοποιήσει το κοινό σχετικά με τους διάφορους λόγους για τους οποίους τα αντηλιακά προϊόντα πρέπει να αποτελούν ένα μόνο από μια σειρά μέτρων τα οποία είναι απαραίτητα για την προστασία από την υπεριώδη ακτινοβολία του ήλιου. Η εκστρατεία της Επιτροπής παρουσιάζει τις επερχόμενες βελτιώσεις στην επισήμανση των αντηλιακών προϊόντων, όπως ζητήθηκαν με σύσταση της Επιτροπής το Σεπτέμβριο του 2006 σχετικά με την αποτελεσματικότητα και τους ισχυρισμούς των αντηλιακών προϊόντων. Σύμφωνα με την σύσταση: n Ισχυρισμοί όπως «sunblock» ή «100% προστασία» δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται πλέον, καθώς κανένα αντηλιακό προϊόν δεν μπορεί να παράσχει πλήρη προστασία από την ακτινοβολία UV. n Οι τυποποιημένοι φραστικοί περιγραφείς («χαμηλή» - «μεσαία» - «υψηλή» και «πολύ υψηλή» προστασία) πρέπει να χρησιμοποιούνται παράλληλα με τους δείκτες ηλιακής προστασίας (SPF - sun protection factor) ώστε να βοηθούν στην επιλογή του κατάλληλου αντηλιακού προϊόντος. n Καλύτερη επισήμανση για την προστασία από την ακτινοβολία UV-A: Ο βιομηχανικός κλάδος αρχίζει πλέον να περιλαμβάνει στις ετικέτες των προϊόντων του μια τυποποιημένη σφραγίδα UV-A, δηλώνοντας ένα εκφραζόμενο σε ποσότητα- ελάχιστο όριο προστασίας από την ακτινοβολία UV-A, το οποίο αυξάνεται παράλληλα με την αύξηση του δείκτη ηλιακής προστασίας και βασίζεται σε τυποποιημένη μέθοδο δοκιμής. Στοιχεία σχετικά με τη βιομηχανία αντιηλιακών προϊόντων Η βιομηχανία καλλυντικών θα εισαγάγει σταδιακά τον τυποποιημένο τρόπο δήλωσης της προστασίας από την ακτινοβολία UV-A, όπως ορίζεται σε πρόσφατη σύσταση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, με τη χρήση ενός νέου λογότυπου. Η πλήρης εφαρμογή του τρόπου αυτού δεν θα επιτευχθεί πριν από το καλοκαίρι του 2008, καθώς οι ετικέτες για το 2007 έχουν ήδη τυπωθεί. Αυτό δεν σημαίνει ότι άλλα προϊόντα δεν προσφέρουν αντίστοιχα επίπεδα προστασίας από την ακτινοβολία UV-A. Προς το παρόν συνιστάται οι καταναλωτές να εξακολουθήσουν να διαβάζουν όλα τα στοιχεία της ετικέτας. Πηγή: Χ

17 Το νέο ΙΝΚΑ σας προσκαλεί στα νέα του γραφεία. Τα νέα μας γραφεία βρίσκονται επί της λεωφόρου Κηφισίας στον αριθμό 5, 11523, Αθήνα, 5ος όροφος. Τα τηλέφωνα μας είναι , και το fax Η νέα μας ηλεκτρονική διεύθυνση για να ενημερώνεστε για όλα τα θέματα που σας απασχολούν αλλά και για να μας στέλνετε τις καταγγελίες σας είναι και το μας και Εγγραφή στο νέο ΙΝΚΑ Έλα μαζί μας! Γίνε Μέλος του νέου ΙΝΚΑ! Γίνε Μέρος της λύσης! Ως μέλος του νέου ΙΝΚΑ, έχεις πρόσβαση: Στο community portal του νέου ΙΝΚΑ Στα Newsletters και σε όλες τις Ηλεκτρονικές Εκδόσεις του νέου ΙΝΚΑ Σε όλες τις νέες πληροφορίες για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών Στις δημοσκοπήσεις του νέου ΙΝΚΑ Στα αποτελέσματα ερευνών του νέου ΙΝΚΑ Συμμετοχή σε Συνέδρια Ημερίδες Στο Τμήμα Καταγγελιών του νέου ΙΝΚΑ Στην Νομική Υπηρεσία του νέου ΙΝΚΑ για την εξώδικη επίλυση κάθε προβλήματος που αντιμετωπίζετε ως καταναλωτές. Μπορείς να καταθέσεις το ποσό των 35 (ετήσια συνδρομή) στον λογαριασμό της Εθνικής Τράπεζας: Αριθμός Λογαριασμού: 053 / Όνομα Λογαριασμού: Ένωση Καταναλωτών νέο ΙΝΚΑ ή ακόμα καλύτερα, έλα από κοντά να γνωριστούμε! Κέντρο Πληροφοριών: Κηφισίας 5, Αθήνα Τηλ.: Fax: inka@newinka.gr URL: Blog: Αίτηση Mέλους / Στοιχεία Μέλους ΕΠΩΝΥΜΟ ΟΝΟΜΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΟΛΗ ΠΕΡΙΟΧΗ Τ.Κ. ΤΗΛΕΦΩΝΟ ΑΔΤ ΥΠΟΓΡΑΦΗ Για να ολοκληρωθεί η διαδικασία της εγγραφής σας στο νέο ΙΝΚΑ θα πρέπει να συμπληρωθεί η φόρμα με τα στοιχεία σας και να μας αποσταλεί συνοδευόμενη από το αποδεικτικό κατάθεσης της συνδρομής.