ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ

Transcript

1 ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: Ηλεκτρονικό Επιχειρείν Η Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση στην Ελλάδα Διδάσκων: Δρ. Ι. Χαραλαμπίδης

2 Περιεχόμενα ΕΠ Κοινωνία της Πληροφορίας Σημαντικά Έργα που υλοποιούνται / έχουν υλοποιηθεί Παραδείγματα από τον Δημόσιο Τομέα Άσκηση. Παραδείγματα από την Τοπική Αυτοδιοίκηση Άσκηση. Οι 4 φάσεις της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης. Τρέχουσα κατάσταση στην Ελλάδα (Νομοθεσία, Υποδομές) Οι 20 Βασικές Υπηρεσίες στην Ελλάδα Ανάπτυξη Κυβερνητικών Πυλών Πρότυπα Συμπεράσματα

3 Επιχειρησιακό Πρόγραμμα Κοινωνία της Πληροφορίας (ΕΠ ΚτΠ) Πρόγραμμα μετασχηματισμού της Ελληνικής Κοινωνίας με εργαλείο τις Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνιών Διατρέχει όλο το εύρος του δημοσίου και πολιτικής σε κεντρικό και περιφερειακό επίπεδο Υποστηρίζει πολλαπλούς στόχους κοινωνικής και οικονομικής ανάπτυξης Χαρακτηρίζεται από υψηλό βαθμό καινοτομίας σε ότι αφορά την τεχνολογική και κοινωνικο-οικονομική του διάσταση Εμπλέκει στο σχεδιασμό και την υλοποίησή του όλους τους Δημόσιους Φορείς σε κεντρικό και περιφερειακό επίπεδο και πολλές χιλιάδες μικρομεσαίες επιχειρήσεις

4 Επιχειρησιακό Πρόγραμμα Κοινωνία της Πληροφορίας (ΕΠ ΚτΠ) Περιλαμβάνει 2 στρατηγικούς στόχους: Εξυπηρέτηση του Πολίτη και Βελτίωση της Ποιότητας Ζωής Ανάπτυξη και Ανθρώπινο Δυναμικό που εξειδικεύονται σε 4 άξονες δράσης: Άξονας 1: Παιδεία και Πολιτισμός Άξονας 2: Εξυπηρέτηση του Πολίτη και Βελτίωση της Ποιότητας Ζωής Άξονας 3: Ανάπτυξη και Απασχόληση στην Ψηφιακή Οικονομία Άξονας 4: Επικοινωνίες

5 Άξονας 2, Μέτρο 2.2 Υλοποίηση έργων που αφορούν στην εισαγωγή και αξιοποίηση πληροφοριακών συστημάτων με σκοπό τη διευκόλυνση Η επαφή του πολίτη με τις υπηρεσίες του δημοσίου υλοποιείται σε 2 επίπεδα: Φυσική παρουσία, δηλαδή ύπαρξη γραφείων κέντρων εξυπηρέτησης των πολιτών, ιδίως σε απομακρυσμένες περιοχές Εφαρμογές άμεσης ψηφιακής εξυπηρέτησης των πολιτών, με έμφαση στην μείωση του χρόνου παροχής υπηρεσιών και στη βελτίωση της ποιότητας των παροχών

6 Άξονας 2, Μέτρο 2.4 Υλοποίηση έργων που στοχεύουν στην παροχή τηλεματικών υπηρεσιών σε μη ευνοημένες περιοχές και αφορούν: Δράσεις Υγείας Πρόνοιας: τηλε-ιατρική, τηλεσυμβουλευτική, συστήματα υποστήριξης των υπηρεσιών πρωτοβάθμιας φροντίδας Υγείας Δράσεις Περιβάλλοντος: ανάπτυξη συστημάτων GIS για αντιμετώπιση κρίσεων, διαχείριση ευαίσθητων περιοχών Δράσεις Μεταφορών: ανάπτυξη τηλεματικών υποδομών για τη διαχείριση μετακινήσεων, στόλου οχημάτων δημόσιας χρήσης, κλπ. Και παροχή πληροφοριών προς τον πολίτη.

7 Άξονας 2, Λοιπά Μέτρα Μέτρο 2.5: Κατάρτιση χρηστών πληροφοριακών συστημάτων Οριζόντιες μελέτες υποδομής για τον καθορισμό της οργάνωσης και του πλαισίου διάθεσης της δημόσιας πληροφορίας Μέτρο 2.8: Ενίσχυση υπηρεσιών διαχείρισης της κυκλοφορίας και πληροφόρησης στον τομέα των μεταφορών (οδικών, θαλάσσιων και επί σταθερής τροχιάς μεταφορών)

8 Τρέχοντα Προγράμματα egov στην Τοπική Αυτοδιοίκηση Πρόσκληση 114 Εφαρμογές Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης για φορείς Τοπικής Αυτοδιοίκησης Πρόσκληση 142 Περιφερειακές Εφαρμογές GIS / Εξυπηρέτησης Πολιτών Πρόσκληση 147 Καινοτομικές Εφαρμογές Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης για Ενώσεις Δήμων Πρόσκληση 148 Εφαρμογές Portal και GIS στην Τοπική Αυτοδιοίκηση (Δήμοι με πληθυσμό > ) Πρόσκληση 149 Εφαρμογές Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης σε Περιφερειακό και Τοπικό Επίπεδο (συμβασιοποιημένα έργα)

9 Κρίσιμοι Παράγοντες Επιτυχίας του ΕΠ ΚτΠ Ορθολογική διαχείριση πόρων Αριθμός ηλεκτρονικά παρεχόμενων υπηρεσιών από τους Δημόσιους Φορείς σε πολίτες και επιχειρήσεις Φθηνές, γρήγορες και προηγμένες δικτυακές υποδομές Απόκτηση τεχνογνωσίας για τις επιχειρήσεις πληροφορικής και επικοινωνιών Εξειδίκευση ανθρώπινου δυναμικού στο χώρο της τεχνολογίας Αξιοποίηση των Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών στην ανάπτυξη των Περιφερειών της χώρας

10 Best Practices στην Ελληνική Δημόσια Διοίκηση - Ασκήσεις Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων: Είναι το portal προσωποποιημένο (personalized)? Μπορώ να παραλάβω online τη Φορολογική μου Ενημερότητα? ΙΚΑ: Ποια πιστοποιητικά μπορώ να παραλάβω online? Υπουργείο Εσωτερικών και Δημόσιας Διοίκησης και Αποκέντρωσης: Πώς γίνεται η έκδοση και αποστολή του Πιστοποιητικού Αναλυτικής Βαθμολογίας από ΑΕΙ μέσω της Τηλεφωνικής Υπηρεσίας 1502? Υπουργείο Μεταφορών και Επικοινωνιών: Πού μπορώ να βρω τα τεχνικά χαρακτηριστικά της MASERATI που ενδιαφέρομαι να αγοράσω? TIP: Ψάχνουμε το Τεχνικό Αρχείο του οχήματος με Κωδικό Εργοστασίου: 6067 MASERATI και Τύπου: 001? Εθνικό Κτηματολόγιο: Ποιες περιοχές έχουν μπει στο Κτηματολόγιο στο νομό Θεσσαλονίκης? Υπάρχει τρόπος να μάθω εάν ένα οικόπεδο που με ενδιαφέρει εντάσσεται στο σχέδιο πόλης?

11 Best Practices στην Ελληνική Δημόσια Διοίκηση - Ασκήσεις Εθνικό Τυπογραφείο: Ποια είναι η διαδικασία για να παραγγείλω κάποιο ΦΕΚ? Υπουργείο Ναυτιλίας: Υπάρχει κάποιο Κέντρο Ελέγχου και Διαχείρισης Θαλάσσιας Κυκλοφορίας VTS στην Κρήτη? ΣΥΖΕΥΞΙΣ: Ποια αρχιτεκτονική PKI (Public Key Infrastructure Υποδομή Δημόσιου Κλειδιού) ακολουθεί το ΣΥΖΕΥΞΙΣ? Εθνικό Κέντρο Τεκμηρίωσης: Μπορώ να κατεβάσω τα άρθρα του επιστημονικού περιοδικού ScienceDirect? Επιπλέον πλοήγηση στα links: Υπουργείο Οικονομίας και Οικονομικών: Εμπορικό και Βιομηχανικό Επιμελητήριο Θεσσαλονίκης: ΘΗΣΕΑΣ:

12 ΣΥΖΕΥΞΙΣ Σκοπός του Έργου: η βελτίωση της λειτουργίας των φορέων της Ελληνικής Δημόσιας Διοίκησης με την αναβάθμιση της ποιότητας των προσφερόμενων τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών και την παροχή προηγμένων τηλεματικών υπηρεσιών. Πλεονεκτήματα από την υλοποίηση του ΣΥΖΕΥΞΙΣ: Χαμηλότερο κόστος υπηρεσιών Μειωμένες ανάγκες σε εξοπλισμό Μεγάλο εύρος υπηρεσιών Εγγυημένη ποιότητα υπηρεσιών Έμμεσα οφέλη: Συμμετοχή στην Κοινωνία της Γνώσης Συμμετοχή σε Δίκτυα Αριστείας Ανταγωνιστικότητα Αποτελεσματικότερη διαχείριση πόρων Αναλογία σε επίπεδο ΕΕ με το δίκτυο TESTA (Trans-European Services for Telematics between Administrations)

13 ΣΥΖΕΥΞΙΣ Προσφερόμενες Υπηρεσίες Υπηρεσία Φωνής Υπηρεσία τηλεομοιοτυπίας Δωρεάν Πρόσβαση στο Δίκτυο Υπηρεσία Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου Φιλοξενία σελίδων και δικτυακών υπηρεσιών (WebHosting) Υποδομή Δημόσιου Κλειδιού Τηλεκπαίδευση και τηλεσυνδιάσκεψη

14 Επικοινωνία Φορέων μέσω ΣΥΖΕΥΞΙΣ SYZEFXIS

15 Αρχιτεκτονική ΣΥΖΕΥΞΙΣ

16 Περισσότερα στο

17 Ευρυζωνικά Δίκτυα «Ευρυζωνικότητα» ή «Ευρυζωνική Πρόσβαση» είναι η δυνατότητα παροχής γρήγορων, ασφαλών και αξιόπιστων συνδέσεων στο Διαδίκτυο σε όσο το δυνατόν μεγαλύτερο μέρος του πληθυσμού και με ανταγωνιστικές τιμές. Οι τεχνολογίες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την δημιουργία δικτύων ευρυζωνικής πρόσβασης είναι: Οπτικές Ίνες Τεχνολογία DSL Ασύρματα δίκτυα και σημεία ασύρματης αναμετάδοσης (wireless hotspots)

18 Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών «ΑΡΙΑΔΝΗ» Εφαρμογή Διαχείρισης Υποθέσεων Πολιτών και Ηλεκτρονικού Πρωτοκόλλου e-kep, που υποστηρίζει υπηρεσίες όπως: Παραλαβή των αιτημάτων του πολίτη και διαχείριση των σχετικών ροών εργασίας Δημιουργία σχετικού ηλεκτρονικού φακέλου ανάλογα με την πιστοποιημένη υπόθεση Ηλεκτρονική πρωτοκόλληση της αλληλογραφίας των ΚΕΠ με τις Δημόσιες Υπηρεσίες Διαχείριση και παρακολούθηση των αιτημάτων του πολίτη καθώς και της εξέλιξης τους μέχρι και τη διεκπεραίωσή τους Λειτουργία μηχανισμού Διοικητικής παρακολούθησης από το ΥΠΕΣΔΔΑ

19 Ιστοσελίδα των ΚΕΠ Οι υπηρεσίες που παρέχουν όλοι οι Δημόσιοι Φορείς μέχρι το επίπεδο 2

20 Υπουργείο Οικονομίας και Οικονομικών

21 Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων

22 TAXISnet Ηλεκτρονική Υποβολή: Υποβολή Δηλώσεων Ε1, Ε2, Ε3 Υποβολή Δηλώσεων Ε9 Υποβολή Δηλώσεων Φ.Π.Α. V.I.E.S. Έκδοση πιστοποιητικών Ενημέρωση εκκαθάρισης e-κβσ e-φμυ Ηλεκτρονική Παραλαβή: Εκκαθαριστικού Σημειώματος Φορολογικής Ενημερότητας Έντυπων, Δηλώσεων

23 Ίδρυμα Κοινωνικών Ασφαλίσεων ΙΚΑ

24 Ποιες υπηρεσίες υλοποιούνται τελικά online από το ΙΚΑ? Ηλεκτρονική υποβολή Α.Π.Δ. Βεβαίωση Ασφαλιστικής Ενημερότητας Επιβεβαίωση Εγκυρότητας Ασφαλιστικής Ενημερότητας

25 Υπουργείο Εσωτερικών και Δημόσιας Διοίκησης και Αποκέντρωσης Πληροφόρηση για τους Δήμους, τις Νομαρχιακές Αυτοδιοικήσεις και τις Περιφέρειες σε όλη τη χώρα Τηλεφωνική Υπηρεσία 1502 για τηλεφωνική παραγγελία και ταχυδρομική παραλαβή πιστοποιητικών

26 Υπουργείο Εμπορικής Ναυτιλίας Σημαντικές δραστηριότητες: Σύστημα Διαχείρισης και Ελέγχου Θαλάσσιας Κυκλοφορίας (VTMIS) Κέντρο Θαλασσίων Συνόρων Γρ. Ευρέσεως Ναυτικής Εργασίας (ΓΕΝΕ)

27 Υπουργείο Μεταφορών & Επικοινωνιών Έχει υλοποιηθεί ενδιάμεσο σύστημα G2B που αυτοματοποιεί την ανταλλαγή δεδομένων με τα πληροφοριακά συστήματα των ΙΚΤΕΟ Διαθέτει online υπηρεσία «Εύρεσης Τεχνικού Αρχείου Οχημάτων». Πλήρης Ενημερωτικός Οδηγός Πολίτη σε θέματα και υπηρεσίες του ΥΜΕ και δυνατότητα για κατέβασμα των απαραίτητων εντύπων (υπηρεσία επιπέδου 2)

28 Υπηρεσίες G2B του ΥΜΕ προς ΙΚΤΕΟ Υλοποιήθηκε το 2003 από το ΕΠΙΣΕΥ ΕΜΠ. Το ΥΜΕ αποστέλλει στα ΙΚΤΕΟ: Αρχείο Αδειών Κυκλοφορίας, Τεχνικό Αρχείο Οχημάτων, Αρχείο Τεχνικού Ελέγχου, Οδηγίες της Εφαρμογής Διασύνδεσης, Προσκλήσεις Οχημάτων και Πίνακες Συσχέτισης. Τα ΙΚΤΕΟ αποστέλλουν στο ΥΜΕ: Τεχνικούς Ελέγχους Οχημάτων, Αρχείο Εξοπλισμού Ελέγχου Οχημάτων, Δελτίο Εκπαίδευσης Προσωπικού, Αρχείο Στοιχείων Διακίνησης ΔΤΕ, Μηνιαία Συγκεντρωτική Κατάσταση και Αρχείο Αρίθμησης ΔΤΕ.

29 Υπηρεσίες G2B του ΥΜΕ προς ΙΚΤΕΟ Τα αρχεία δημιουργούνται σε XML και διακινούνται μεταξύ ΥΜΕ και ΙΚΤΕΟ με χρήση Web Services που έχουν εγκατασταθεί σε εξυπηρετητή (server) του ΥΜΕ και παρέχονται μέσω διαδικτύου σε εξουσιοδοτημένους χρήστες. Έχουν προβλεφθεί μηχανισμοί για: Προστασία των δεδομένων από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση (SSL, HTTPS, δεδομένα ταυτοποίησης ΙΚΤΕΟ και υπαλλήλου στο SOAP header) Ιχνηλασιμότητα με καταγραφή των γεγονότων σε log file Διαχείριση σφαλμάτων με κατάλληλα διαμορφωμένη κωδικοποίηση και περιγραφή των λαθών

30 Εθνικό Κτηματολόγιο Δυνατότητα εύρεσης περιοχών που έχουν μπει ή πρόκειται να μπουν στο άμεσο μέλλον στο Κτηματολόγιο

31 Εμπορικό και Βιομηχανικό Επιμελητήριο Αθηνών Online κατάλογος επιχειρήσεων με κριτήριο επιλογής τη δραστηριότητα (επίπεδο 1-2) Online προσφορές ζητήσεις επιχειρηματικών συνεργασιών

32 Εθνικό Κέντρο Τεκμηρίωσης ΕΚΤ Πλούσιο περιεχόμενο σε θέματα επιστήμης, έρευνας και τεχνολογίας Δυνατότητα αναζήτησης υλικού στη βάση δεδομένων και παραγγελίας, εφόσον είναι διαθέσιμο (υπηρεσία επιπέδου 3).

33 Εθνικό Τυπογραφείο Βασική υπηρεσία η παραγγελία ΦΕΚ που φτάνει στο επίπεδο 3. Πιστοποίηση από διεθνή οργανισμό έκδοσης ψηφιακών πιστοποιητικών VeriSign

34 ΘΗΣΕΑΣ

35 Έργα που θα υλοποιηθούν στο προσεχές μέλλον ΕΡΜΗΣ: Ενιαίο Κυβερνητικό one-stop portal Police On-Line: Υπηρεσίες Ελληνικής Αστυνομίας Τελωνειακές Υπηρεσίες Ελληνικό Πλαίσιο Διαλειτουργικότητας Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης

36 Best Practices στην Τοπική Αυτοδιοίκηση 1) Αθηναίων 2) Θεσσαλονίκης: 3) Πειραιώς: 4) Πάτρας: 5) Περιστερίου: 6) Ηρακλείου: 7) Λάρισας: 8) Καλλιθέας: 9) Νίκαιας: 10) Καλαμαριάς: 11) Βόλου: 12) Ιλίου: 13) Γλυφάδας: 14) Ζωγράφου: 15) Κερατσινίου: 16) Ηλιούπολης: 17) Αχαρνών: 18) Αιγάλεω: 19) Νέας Σμύρνης: 20) Χαλανδρίου:

37 Best Practices στην Τοπική Αυτοδιοίκηση - Ασκήσεις Δήμος Αθηναίων: Πώς μπορώ να βγάλω Άδεια για παιδότοπο? Δήμος Θεσσαλονίκης: Θέλω να βγάλω Άδεια για τραπεζοκαθίσματα? Ποια είναι η απαραίτητη διαδικασία? Δήμος Χανίων: Ποιο είναι το site του Δήμου? Ποια δικαιολογητικά χρειάζονται για το Πιστοποιητικό Γέννησης? Ψάχνω και στο site των ΚΕΠ: Υπάρχει συμφωνία στα απαιτούμενα δικαιολογητικά? Πλοήγηση στα site των 20 Δήμων: Ποιο είναι καλύτερα οργανωμένο και ποιο πιο εύχρηστο; Ποιο είναι το μέγιστο επίπεδο που φτάνουν οι υπηρεσίες σήμερα στους Δήμους?

38 Μελέτη Περίπτωσης Δήμος Αθηναίων Υπηρεσίες μέχρι επίπεδο 2 Πλούσιο περιεχόμενο

39 Μελέτη Περίπτωσης Δήμος Θεσσαλονίκης Υπηρεσίες μέχρι επίπεδο 2 Πλούσιο περιεχόμενο

40 Μελέτη Περίπτωσης Δήμος Αγίας Παρασκευής Υπηρεσίες μέχρι επίπεδο 2 Περιβάλλον φιλικό στο χρήστη

41 Νομικό Πλαίσιο Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης στην Ελλάδα Νομοθεσία Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης: - Νομοθεσία Ελευθερίας της Πληροφορίας: άρθρα στο Ελληνικό Σύνταγμα Νομοθεσία Προστασίας Δεδομένων / Ιδιωτικότητας: Νόμοι 2472/1997, 2774/1999 και 3115/2003 Νομοθεσία Ηλεκτρονικού Εμπορίου: Προεδρικό Διάταγμα 131/2003 σε συμφωνία με την Οδηγία 131/2001 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου Νομοθεσία Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών: Νόμος 2867/2000 Νομοθεσία για Ηλεκτρονικές Υπογραφές και Ηλεκτρονικές Ταυτότητες: Προεδρικό Διάταγμα 150/2001 που υλοποιεί την Ευρωπαϊκή οδηγία της 13 ης Δεκεμβρίου 1999 Νομοθεσία Ηλεκτρονικών Προμηθειών: -, εν αναμονή της ΕΕ Νομοθεσία Επαναχρησιμοποίησης της Πληροφορίας του Δημόσιου Τομέα: εν αναμονή της μεταφοράς της Ευρωπαϊκής Οδηγίας 2003/98/EC της 17 ης Νοεμβρίου 2003

42 Υποδομή Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης στην Ελλάδα Διαδικτυακή Πύλη: ΚΕΠ (εν αναμονή του έργου ΕΡΜΗΣ) Δίκτυο: ΣΥΖΕΥΞΙΣ Υποδομή Ηλεκτρονικής Αναγνώρισης: καμία και ούτε υπάρχουν σχέδια για το άμεσο μέλλον Υποδομή Ηλεκτρονικών Προμηθειών: Δεν υπάρχει, αλλά πρόκειται να υλοποιηθεί μέχρι το τέλος του 2007 Υποδομή Διαχείρισης Γνώσης: Δεν υπάρχει

43 Οι 20 βασικές υπηρεσίες στην Ελλάδα: Υπηρεσίες προς τον Πολίτη α/α Υπηρεσία Επίπεδο Ιστοσελίδα 1 2 3a 3b 3c 3d Income taxes (declaration, notification of assessment) Job Search services by labour offices Social security benefits: Unemployment Benefits Social security benefits: Family allowances Social security benefits: Medical costs Social security benefits: Student grants 4/4 3/3 2/4 2/4 1/4 2/4

44 Οι 20 βασικές υπηρεσίες στην Ελλάδα: Υπηρεσίες προς τον Πολίτη α/α Υπηρεσία Επίπεδο Ιστοσελίδα 4a 4b Personal Documents (passport and driving licence): Passport Personal Documents (passport and driving licence): Driving License Car registration (new, used and imported cars) Application for building/ planning permission Declaration to the police (e.g. in case of theft) Public libraries (availability of catalogues and search tools) 2/3 2/3 2/4 2/4 1/3 1/3

45 Οι 20 βασικές υπηρεσίες στην Ελλάδα: Υπηρεσίες προς τον Πολίτη α/α Υπηρεσία Επίπεδο Ιστοσελίδα Certificates (birth, marriage): request and delivery Enrolment in higher Education/university Announcement of moving (change of address) Health related services (interactive advice on the availability of services in different hospitals; appointments for hospitals) 2/3 2/4 N.A. N.A. 0/4

46 Οι 20 βασικές υπηρεσίες στην Ελλάδα: Υπηρεσίες προς τις Επιχειρήσεις α/α Υπηρεσία Επίπεδο Ιστοσελίδα Social contribution for employees Corporation tax: declaration, notification VAT: notification declaration, Registration of a new company Submission of data to statistical offices 4/4 4/4 4/4 2/4 1/3 6 Customs declarations 4/4 7 Environment-related permits (incl. reporting) 2/4 8 Public procurement 2/4

47 Κώδικας Ηθικής Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης Απαγόρευση της χρήσης και μεταπώλησης των δεδομένων Γνωστοποίηση του κόστους που σχετίζεται με την υλοποίηση και χρήση υπηρεσιών e-government Ακριβής αναπαράσταση του αριθμού και της εμβέλειας των υπηρεσιών e-government services που προσφέρονται Δήλωση των θυγατρικών εξαρτήσεων που σχετίζονται με την επιλογή προμηθευτή Συνεισφορά στη γεφύρωση του «Ψηφιακού Χάσματος»

48 Ανάπτυξη Κυβερνητικών Διαδικτυακών Πυλών Βασικές Αρχές Ποιότητα και κατανοητό περιεχόμενο Ποιότητα στο σχεδιασμό Ευκολία στη χρήση: λειτουργικότητα, πλοήγηση, προσανατολισμός Προστιθέμενη αξία με τη δυνατότητα αλληλεπίδρασης και την ύπαρξη πολυμέσων Ικανοποίηση των τεχνικών προδιαγραφών Συμβατό με τα πρότυπα, π.χ. προσβασιμότητα όπως ορίζεται από το πρότυπο W3C WAI (Web Accessibility Initiative)

49 Σημαντικά Σημεία του portal Προσδιορισμός του πελάτη ανάγκες κάθε τύπου πολιτών και κρίσιμοι παράγοντες Πολιτικά ζητήματα το επίπεδο μέχρι το οποίο το portal μπορεί να χρησιμοποιηθεί για πολιτικούς λόγους Centralization καθορισμός σημείων ελέγχου πάνω στο portal Εμπορευματοποίηση βαθμός μέχρι τον οποίο τα portal εμφανίζουν διαφημίσεις Ανάθεση της εκτέλεσης λειτουργιών ενός Φορέα σε εξωτερικό συνεργάτη (Outsourcing) αποφάσεις μέχρι ποιο σημείο το portal θα αποτελεί ευθύνη δημόσιου ή ιδιωτικού οργανισμού Μέτρηση Επιδόσεων αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας του portal σε σχέση με την αποστολή του

50 Μετάβαση προς μια Κεντρική Κυβερνητική Δικτυακή Πύλη Βήμα 1 ΣΧΗΜΑ 1: Υπάρχουσα Κατάσταση Ο κυβερνητικός φορέας διαθέτει ένα σύνολο από Δικτυακούς Τόπους και Κυβερνητικές Web Based Εφαρμογές. (1) Η πληροφορία σε αυτούς τους Δικτυακούς Τόπους είναι οργανωμένη σύμφωνα με τη διοικητική δομή του φορέα (Γενικές Δνσεις, Δνσεις, Τμήματα) (2) Η μετάβαση στις Web Based Εφαρμογές γίνεται με links από τις Web Σελίδες του τμήματος ή της υπηρεσίας που είναι διοικητικά υπεύθυνο για την εφαρμογή. "Κυβερνητική Web Εφαρμογή" για Υποβολή Δικαιολογητικών για το Έργο ΕΡ-1 της Δνσης Β.2 Γενικές Πληροφορίες για το έργο ΕΡ-1 Παραλλαβή Δικαιολογιτικών Διαδικασίες Εγγραφής / Αναγνώρισης Χρήστη "Κυβερνητικός Δικτυακός Τόπος" του Φορέα ΥΠΕΠ Υποβολή Δικαιολογητικών - Ερωτήσεων από τον Δικαιούχο Δ-125 Παρακολούθησης της εξέλιξης της Πρότασης του Δικαιούχου Δ-125 Υπουργός - Υφυπουργοί Γεν Δνση Α Γεν Δνση Β "Κυβερνητική Web Εφαρμογή" για Παρακολούθηση-Ενημέρωση του Μητρώου ΜΗ-1, ευθύνης του Τμήματος Β.2.3 Δνση Α.1 Δνση Α.2 Δνση Β.1 Δνση Β.2 Τμ Α.1.1 Τμ Α.1.2 Τμ Α.2.1 Τμ Α.2.2 Τμ Β.1.1 Τμ Β.2.1 Τμ Β.2.2 Τμ Β.2.3 Γενικές Πληροφορίες για το Μητρώο ΜΗ-1 Διαδικασίες Εγγραφής / Αναγνώρισης Χρήστη Αναζήτηση Στοιχείων από το Μητρώο ΜΗ-1 Τροποποίηση των Στοιχείων από αναγνωρισμένο Χρήστη "Κυβερνητικός Δικτυακός Τόπος" του Εποπτευόμενου Φορέα ΕΠ-Α1 Διοικητής Υπηρεσία Υ-1 Υπηρεσία Υ-2 "Κυβερνητικός Δικτυακός Τόπος" του Εποπτευόμενου Φορέα ΕΠ-Α2 Δνων Σύμβουλος Γραφείο Γ-1 Γραφείο Γ-2 "Κυβερνητική Web Εφαρμογή" για Παρακολούθηση-Ενημέρωση του Μητρώου Μ-23, ευθύνης του Γραφε'ιου Γ-2 του Φορέα ΕΠ-Α2 Γενικές Πληροφορίες για το Μητρώο Μ-23 Διαδικασίες Εγγραφής / Αναγνώρισης Χρήστη Τμ Υ.1.1 Τμ Υ.1.2 Τμ Γ.1.1 Τμ Γ.1.2 Τμ Γ.2.1 Αναζήτηση Στοιχείων από το Μητρώο Μ-23 Τροποποίηση των Στοιχείων από αναγνωρισμένο Χρήστη

51 Μετάβαση προς μια Κεντρική Κυβερνητική Δικτυακή Πύλη Βήμα 2 ΣΧΗΜΑ 2: [Βήμα Α] Άμεση ανάπτυξη της Κυβερνητικής Δικτυακής Πύλης ενός Φορέα 1. Η αναγνώριση και η ταυτοποίηση των χρηστών γίνεται σε επίπεδο φορέα και όχι λειτουργίας 2. Οι πληροφορίες και οι υπηρεσίες (δοσοληψίες) δομούνται με βάση τις ανάγκες-απαιτήσεις των χρηστών και όχι με βάση τη διοικητική δομή του φορέα. 3. Διαθέσιμες είναι μόνο υπηρεσίες (δοσοληψίες) που υποστηρίζονται αποκλειστικά από το συγκεκριμένο φορέα (ή τους εποπτευόμενους φορείς του) "Κυβερνητική Δικτυακή Πύλη" του Φορέα ΥΠΕΠ Ειδήσεις - Επίκαιρο Υλικό - Σημαντικά Θέματα που αφορούν κάθε Ομάδα Χρηστών του ΥΠΕΠ Διαδικασίες Εγγραφής / Αναγνώρισης Χρήστη Λίστα (Ιεραρχία) υπηρεσιών του ΥΠΕΠ διαθέσιμων προς τους χρήστες Λίστα (Ιεραρχία) πληροφοριακού υλικού του ΥΠΕΠ διαθέσιμων προς τους χρήστες "Κυβερνητική Web Εφαρμογή" για Υποβολή Δικαιολογητικών για το Έργο ΕΡ-1 Γενικές Πληροφορίες για το έργο ΕΡ-1 Παραλλαβή Δικαιολογιτικών Υποβολή Δικαιολογητικών - Ερωτήσεων από τον Δικαιούχο Δ-125 Παρακολούθησης της εξέλιξης της Πρότασης του Δικαιούχου Δ-125 "Κυβερνητική Web Εφαρμογή" για Παρακολούθηση-Ενημέρωση του Μητρώου ΜΗ-1, Γενικές Πληροφορίες για το Μητρώο ΜΗ-1 Πληροφορίες για τον Εποπτευόμενο Φορέα ΕΠ-Α1 Διοικητής Πληροφορίες για τον Εποπτευόμενο Φορέα ΕΠ- Α2 Δνων Σύμβουλος Αναζήτηση Στοιχείων από το Μητρώο ΜΗ-1 Τροποποίηση των Στοιχείων από αναγνωρισμένο Χρήστη Υπηρεσία Υ-1 Υπηρεσία Υ-2 Γραφείο Γ-1 Γραφείο Γ-2 "Κυβερνητική Web Εφαρμογή" για Παρακολούθηση-Ενημέρωση του Μητρώου Μ-23, Τμ Υ.1.1 Τμ Υ.1.2 Τμ Γ.1.1 Τμ Γ.1.2 Τμ Γ.2.1 Γενικές Πληροφορίες για το Μητρώο Μ-23 Αναζήτηση Στοιχείων από το Μητρώο Μ-23 Πληροφορίες για τον Φορέα ΥΠΕΠ Τροποποίηση των Στοιχείων από αναγνωρισμένο Χρήστη Υπουργός - Υφυπουργοί Γεν Δνση Α Γεν Δνση Β Δνση Α.1 Δνση Α.2 Δνση Β.1 Δνση Β.2 Α.1.1 Α.1.2 Α.2.1 Α.2. 2 Β.1.1 Β.2.1 Β.2.2 Β.2.3

52 Μετάβαση προς μια Κεντρική Κυβερνητική Δικτυακή Πύλη Βήμα 3 ΣΧΗΜΑ 3: [Βήμα B] Δημιουργία μίας απλής Κεντρικής Κυβερνητικής Δικτυακής Πύλης 1. Πληροφορία δομημένη σύμφωνα με τις γενικές ανάγκες πληροφόρησης και εξυπηρέτησης των χρηστών (επιχειρήσεις, πολίτες, εταιριών, υπάλληλοι της δημόσιας διοίκησης) 2. Διαθέσιμες όλες οι υπηρεσίες που προσφέρονται από τις επιμέρους Κυβερνητικές Δικτυακές Πύλες, οργανωμένες σύμφωνα με τις κατηγορίες αναγκών των χρηστών (πχ εκπαίδευση, μετακινήσεις, αυτοκίνητο) και όχι με βάση τους επιμέρους Φορείς. 3. Παρέχεται ενημέρωση για τον τρόπο υλοποίησης "Δια-υπηρεσιακών Λειτουργιών", δηλ λειτουργιών που συνεπάγονται συναλλαγές με πολλούς Φορείς της Δημόσιας Διοίκησης 4. Δεν είναι δυνατή η εκτέλεση "Δια-υπηρεσιακών Λειτουργιών" παρά μόνο η μετάβαση στις επιμέρους Συναλλαγές-Λειτουργίες των επιμέρους "Κυβερνητικών Πυλών" "Κυβερνητική Web Εφαρμογή" για Παρακολούθηση-Ενημέρωση του Μητρώου ΜΗ-1, Γενικές Πληροφορίες για το Μητρώο ΜΗ-1 Αναζήτηση Στοιχείων από το Μητρώο ΜΗ-1 Κεντρική "Κυβερνητική Δικτυακή Πύλη" της Ελλάδας Ειδήσεις - Επίκαιρο Υλικό - Σημαντικά Θέματα που αφορούν κάθε Ομάδα Χρηστών Διαδικασίες Εγγραφής / Αναγνώρισης Χρήστη Λίστα (Ιεραρχία) Υπηρεσιών και Πληροφοριακού Υλικού οργανωμένη σύμφωνα με τις κατηγορίες αναγκών των χρηστών (πχ Εκπαίδευση, Μετακινήσεις, Αυτοκίνητο) ΘΕΜΑΤΑ σχετικά με "Πολίτες" και "Αυτοκίνητο" Π.Α.9 : Αγορά Αυτοκινήτου ("Δια-υπηρεσιακή Λειτουργία ") Π.Α.12 : Μεταβίβαση Αυτοκινήτου ("Δια-υπηρεσιακή Λειτουργία ") 1. Πρόσβαση στο Μητρώο ΜΗ-1 προκειμένου Επικύρωση των στοιχείων του Μητρώου Μ-1 από την Ελληνική Αστυνομία. 3. Πρόσβαση στην Εφαρμογή για υποβολή δικαιολογητικών Σύγκριση των αποτελεσμάτων της Εφαρμογής με στοιχεία των τοπικών ΔΟΥ του πωλητή και του αγοραστή Τροποποίηση των Στοιχείων από αναγνωρισμένο Χρήστη Δεν υπάρχει "Κυβερνητική Web Εφαρμογή" για επικύρωση των στοιχείων από την Ελληνική Αστυνομία Online Οδηγίες από το Web Site της ΕΛ.ΑΣ. για επικύρωση των στοιχείων "Κυβερνητική Web Εφαρμογή" για Υποβολή Δικαιολογητικών για Μεταβίβαση Αυτοκινήτου Γενικές Πληροφορίες Παραλλαβή Δικαιολογιτικών Υποβολή Δικαιολογητικών - Ερωτήσεων από τον Δικαιούχο Παρακολούθησης της εξέλιξης της Πρότασης του Δικαιούχου Π.Α.19 : Απόσυρση Αυτοκινήτου ("Δια-υπηρεσιακή Λειτουργία ") Δεν υπάρχει "Κυβερνητική Web Εφαρμογή" για σύγκριση στοιχείων με δεδομένα των ΔΟΥ Online Οδηγίες από το Web Site του Υπ. Οικονομικών για διαδικασία σύγκρισης των στοιχείων

53 Μετάβαση προς μια Κεντρική Κυβερνητική Δικτυακή Πύλη Βήμα 4 ΣΧΗΜΑ 4: [Βήμα Γ] Δημιουργία μίας λειτουργικής Κεντρικής Κυβερνητικής Δικτυακής Πύλης 1. Πληροφορία δομημένη σύμφωνα με τις γενικές ανάγκες πληροφόρησης και εξυπηρέτησης των χρηστών (πολιτών, εταιριών, υπαλλήλων κοκ) της χώρας 2. Οργάνωση των υπηρεσιών με βάση τις κατηγορίες αναγκών των χρηστών (πχ εκπαίδευση, μετακινήσεις, αυτοκίνητο) και όχι με βάση τους επιμέρους Φορείς σε"εικονικές Κυβερνητικές Υπηρεσίες", δηλαδή "Υπηρεσίες" που αποτελούν μεν μία "Εργασία του Χρήστη" αλλά μπορεί να συνεπάγονται συναλλαγές με πολλούς Φορείς και Υπηρεσίες της Δημόσιας Διοίκησης. 3. Η "Εικονική Κυβερνητική Υπηρεσία" αντικαθιστά την "Δια-Υπηρεσιακή Λειτουργία" υπό την εξής έννοια: - Ο χρήστης δεν χρειάζεται να γνωρίζει πόσοι Φορείς και πόσες Web Εφαρμογές Φορέων υπεισέρχονται για την υλοποίηση της Εργασίας του. - Ο χρήστης ολοκληρώνει on-line την Εργασία του (πχ. "μεταβίβαση αυτοκινήτου"), σαν να υπήρχε μία μόνο Κυβερνητική Υπηρεσία υπεύθυνη για την εργασία αυτή. Κεντρική "Κυβερνητική Δικτυακή Πύλη" της Ελλάδας Ειδήσεις - Επίκαιρο Υλικό - Σημαντικά Θέματα που αφορούν κάθε Ομάδα Χρηστών Διαδικασίες Εγγραφής / Αναγνώρισης Χρήστη Λίστα (Ιεραρχία) Υπηρεσιών και Πληροφοριακού Υλικού οργανωμένη σύμφωνα με τις κατηγορίες αναγκών των χρηστών (πχ Εκπαίδευση, Μετακινήσεις, Αυτοκίνητο) ΘΕΜΑΤΑ σχετικά με "Πολίτες" και "Αυτοκίνητο" Π.Α.9 : Αγορά Αυτοκινήτου Π.Α.12 : Μεταβίβαση Αυτοκινήτου 1. Δώσε τα στοιχεία του αυτοκινήτου Δώσε στοιχεία πωλητή και αγοταστή. 3. Δώσε στοιχεία των ΔΟΥ πωλητή και αγοραστή 4. Επιβαβαίωσε τα στοιχεία Εικονική Υπηρεσία Π.Α.9 Εικονική Υπηρεσία Π.Α.12 "Κυβερνητική Web Εφαρμογή" για Παρακολούθηση-Ενημέρωση του Μητρώου ΜΗ-1, Γενικές Πληροφορίες για το Μητρώο ΜΗ-1 Αναζήτηση Στοιχείων από το Μητρώο ΜΗ-1 Τροποποίηση των Στοιχείων από αναγνωρισμένο Χρήστη "Κυβερνητική Web Εφαρμογή" για επικύρωση των στοιχείων από την Ελληνική Αστυνομία "Κυβερνητική Web Εφαρμογή" για Υποβολή Δικαιολογητικών για Μεταβίβαση Αυτοκινήτου Γενικές Πληροφορίες Παραλλαβή Δικαιολογιτικών Υποβολή Δικαιολογητικών - Ερωτήσεων από τον Δικαιούχο Παρακολούθησης της εξέλιξης της Πρότασης του Δικαιούχου Π.Α.19 : Απόσυρση Αυτοκινήτου Εικονική Υπηρεσία Π.Α.9 "Κυβερνητική Web Εφαρμογή" για σύγκριση στοιχείων με δεδομένα των ΔΟΥ

54 Εκτατή Γλώσσα Επισημείωσης XML Αποτελεί πρότυπο του W3C (World Wide Web Consortium) για τη μεταφορά, επεξεργασία και αποθήκευση εγγράφων Βασικά χαρακτηριστικά της XML: Ανεξαρτησία από τα δεδομένα (διαχωρισμός των περιεχομένων από τον τρόπο εμφάνισής τους και τον χειρισμό τους) Επεκτάσιμη και ανεξάρτητη από πλατφόρμες Πλήρως συμβατή με Unicode Αναγνώσιμη από ανθρώπους και μηχανές Αναπαράσταση πολύπλοκων δομών δεδομένων και περιγραφή οποιουδήποτε τύπου δεδομένων Συνιστά μια οικογένεια από τεχνολογίες: XML Schema, XSL και XSLT, XML Signature, XML Encryption, κ.α.

55 Παράδειγμα αρχείου XML Έγγραφο XML book.xml <?xml version="1.0"?> <!-- αρχείο XML που επισημαίνει δεδομένα βιβλίου --> <book> <title>c# How to program</title> <serial_no> </serial_no> </book>

56 Μοντέλο Μεταδεδομένων Dublin Core Το Dublin Core Metadata Initiative είναι ένα απλό, αλλά αποτελεσματικό σύνολο στοιχείων για την περιγραφή δικτυακών πόρων (networked resources) ευρείας εμβέλειας. Στοχεύει σε: απλότητα δημιουργίας και διατήρησης, κοινά κατανοητή σημασιολογία, διεθνής εμβέλεια, επεκτασιμότητα Διακρίνεται σε 2 επίπεδα: Απλό, που αποτελείται από 15 στοιχεία μεταδεδομένα: Τίτλος, Δημιουργός, Θέμα, Περιγραφή, Εκδότης, Συντελεστής, Ημερομηνία, Τύπος, Διάταξη (format), Αναγνωριστικό, Πηγή, Γλώσσα, Σχέση, Κάλυψη, Δικαιώματα Εξειδικευμένο, που περιλαμβάνει 3 επιπλέον στοιχεία (Ακροατήριο, Προέλευση, Κάτοχος Δικαιωμάτων) και ένα σύνολο από βελτιώσεις που διευκολύνουν την ανακάλυψη πόρων

57 Υπηρεσιοστρεφής Αρχιτεκτονική (Service-oriented Architecture) Η Service-oriented Architecture στηρίζεται στο σχεδιασμό των εφαρμογών με επίκεντρο τις υπηρεσίες, οι οποίες προσδιορίζονται σε σχέση με το τι κάνουν, προσδιορίζονται στα πλαίσια μηνυμάτων που ανταλλάσσονται και είναι προσπελάσιμες μέσω δικτύου. Χαρακτηριστικά της SoA: Υποστήριξη της χαλαρής διασύνδεσης (loose coupling) μεταξύ των components Αδιαφάνεια τοποθεσίας Επαναχρησιμοποίηση κώδικα και συστατικών στοιχείων (components)

58 Αρχιτεκτονική της Υπηρεσιοστρεφούς Αρχιτεκτονικής

59 Διαδικτυακές Υπηρεσίες (Web Services) Οι Διαδικτυακές Υπηρεσίες αποτελούν μια νέα γενιά εφαρμογών διαδικτύου, η οποία παρέχει έναν τυποποιημένο τρόπο αλληλεπίδρασης μεταξύ διαφορετικών εφαρμογών λογισμικού ανεξάρτητα από την πλατφόρμα στην οποία έχουν υλοποιηθεί και χωρίς να απαιτούν καμία αλλαγή στο μηχανισμό του συστήματος. Πίσω από την υλοποίηση κάθε Διαδικτυακής Υπηρεσίας κρύβεται η ιδέα της Υπηρεσιοστρεφούς Αρχιτεκτονικής.

60 Διαδικτυακές Υπηρεσίες (Web Services) Μια Διαδικτυακή Υπηρεσία αποτελείται από μια στοίβα τεχνολογιών: Ένα πρωτόκολλο για τη μεταφορά δεδομένων μέσω διαδικτύου, όπως το HTTP Το πρωτόκολλο επικοινωνίας για την ανταλλαγή XML μηνυμάτων SOAP (Simple Object Access Protocol) Τη γλώσσα WSDL (Web Services Description Language) για τον ορισμό των διεπαφών και των μηχανισμών για την αλληλεπίδραση ανάμεσα στις υπηρεσίες Ένας κατάλογος καταγραφής και δημοσίευσης των υπηρεσιών με τη μορφή ληξιαρχείου καταγραφής registry, όπως το UDDI (Universal Description, Definition and Integration) Το στρώμα ροής υπηρεσιών, το οποίο περιγράφει την επικοινωνία, τις συνεργασίες και τις ροές δεδομένων μεταξύ των υπηρεσιών, με τη βοήθεια της γλώσσας WSFL (Web Services Flow Language Γλώσσα Ροής Διαδικτυακών Υπηρεσιών)

61 SoA και Web Services

62 Το σύστημα egovernment στο Δήμο Υπάρχοντα Πληροφοριακά Συστήματα ΟΤΑ

63 Εικονικό Δημαρχείο

64 Υποδομή Δημόσιου Κλειδιού (Public Key Infrastructure - PKI) Είναι ένας συνδυασμός λογισμικού, τεχνολογιών κρυπτογραφίας και υπηρεσιών, ο οποίος πιστοποιεί: την εγκυρότητα κάθε φυσικού προσώπου που εμπλέκεται σε μια συναλλαγή στο Διαδίκτυο προστατεύει την ασφάλεια της συναλλαγής. Το PKI ενσωματώνει ψηφιακά πιστοποιητικά, κρυπτογραφία δημόσιου κλειδιού και αρχές πιστοποίησης σε ένα ασφαλές αρχιτεκτονικό σχήμα. Ως Ψηφιακό Πιστοποιητικό ορίζεται μια ψηφιακά υπογεγραμμένη δήλωση από μια αρχή πιστοποίησης, η οποία: Προσδιορίζει την αρχή πιστοποίησης που το εξέδωσε Περιέχει το όνομα και κάποιες άλλες πληροφορίες του εγγεγραμμένου Περιέχει το δημόσιο κλειδί του εγγεγραμμένου, το οποίο είναι ψηφιακά υπογεγραμμένο από την αρχή πιστοποίησης που το εξέδωσε

65 Παράδειγμα Ψηφιακού Πιστοποιητικού

66 Τι είναι το Δημόσιο Ιδιωτικό Κλειδί? Ο αποστολέας κωδικοποιεί το μήνυμα με το δημόσιο κλειδί του παραλήπτη. Ο παραλήπτης αποκωδικοποιεί το μήνυμα με το ιδιωτικό κλειδί του. Το δημόσιο κλειδί γνωστοποιείται για να μπορεί να το χρησιμοποιεί όποιος θέλει να μάς αποστείλει μήνυμα, ενώ το ιδιωτικό κλειδί το γνωρίζουμε μόνο εμείς και μόνο εμείς μπορούμε να αποκωδικοποιήσουμε το μήνυμα. Αδύνατον να σπάσει το ιδιωτικό κλειδί.

67 Links στα Πρότυπα XML: Dublin Core: Web Services: SOAP: WSDL: UDDI: XML signature: WS-Security:

68 Εξέλιξη υπηρεσιών Οι 4 Φάσεις της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης κατά την ΕΕ Πληροφόρηση Μονόδρομη Αλληλεπίδραση Αμφίδρομη Αλληλεπίδραση Συναλλαγή Στάδιο 1 Στάδιο 2 Στάδιο 3 Στάδιο 4

69 Οι 4 Φάσεις της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης κατά Sood

70 Πολυπλοκότητα Οι 4 Φάσεις της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης κατά Layne και Lee Απλό Πολύπλοκο Κατάλογος -Παρουσία στο Διαδίκτυο - Παρουσίαση μορφής καταλόγου - Φόρμες σε downloadable μορφή Συναλλαγή -Υπηρεσίες και Φόρμες στο Διαδίκτυο -Βάση Δεδομένων που υποστηρίζει τις συναλλαγές Κάθετη Ολοκλήρωση -Διασύνδεση συστημάτων με συστήματα υψηλότερου επιπέδου που εκτελούν παρόμοιες λειτουργίες Οριζόντια Ολοκλήρωση -Ολοκλήρωση συστημάτων σε διάφορες λειτουργίες -Πραγματικό one-stop shop για τους Πολίτες Αραιή Ολοκλήρωση Πλήρης

71 Καμπύλη Ωριμότητας egovernment

72 Συναλλαγές με το Δημόσιο μέσω Ίντερνετ, 2005 Για ποια από τα παρακάτω θέματα συναλλάσσεστε ήδη, ή θα θέλατε να συναλλάσσεστε μέσω Ίντερνετ; - 1 Φορολογικά θέματα / φορολογικές δηλώσεις 28,3 43,6 26,6 1,5 Αναζήτηση εργασίας μέσω των φορέων του δημοσίου 13,2 44,7 40,6 1,5 Θέματα ασφαλιστικών ταμείων 12,9 49,6 35,2 2,3 Προσωπικά έγγραφα 3,2 50,2 45,1 1,5 Άδειες αυτοκινήτων 1,1 47,2 50,1 1,5 Αιτήσεις για οικοδομικές άδειες 1,4 33,1 62,5 3 Ναι, το έχω ήδη κάνει μέσω Ίντερνετ Όχι Ναι, θα ήθελα να το κάνω μέσω Ίντερνετ ΔΓ/ΔΑ

73 Συναλλαγές με το Δημόσιο μέσω Ίντερνετ, 2005 Για ποια από τα παρακάτω θέματα συναλλάσσεστε ήδη, ή θα θέλατε να συναλλάσσεστε μέσω Ίντερνετ; - 2 Δηλώσεις στην Αστυνομία 1,7 46,4 50 1,9 Δημόσιες βιβλιοθήκες 11, ,8 1,5 Αιτήσεις και παραδόσεις πιστοποιητικών 6,4 54,3 37,7 1,5 Εγγραφές σε ΑΕΙ, ΤΕΙ 5,5 37,7 54,3 2,5 Ανακοινώσεις για αλλαγή διεύθυνσης 2,6 47,9 47,7 1,8 Θέματα που αφορούν την υγεία 1,8 63,9 32,8 1,5 Ναι, το έχω ήδη κάνει μέσω Ίντερνετ Ναι, θα ήθελα να το κάνω μέσω Ίντερνετ Όχι ΔΓ/ΔΑ

74 Χρήση Ίντερνετ τον τελευταίο χρόνο για Συναλλαγές με τις Δημόσιες Υπηρεσίες, 2005 Για ποιες από τις παρακάτω δραστηριότητες, που έχουν σχέση με τις συναλλαγές σας με τις Δημόσιες Υπηρεσίες, χρησιμοποιήσατε το Ίντερνετ τους τελευταίους 12 μήνες; 42,2 22,9 17,3 8,6 9 Λάβατε πληροφορίες από τις ιστοσελίδες δημοσίων υπηρεσιών Προμηθευτήκατε αιτήσεις, βεβαίωσεις πιστοποιητικά, κ.λπ. Αποστείλατε συμπληρωμένες αιτήσεις, βεβαιώσεις, φορολογική δηλώση, κ.λπ. Καμία δραστηρίοτητα ΔΓ/ΔΑ

75 Χρήση Ίντερνετ για Εξυπηρέτηση από Δημόσιες Υπηρεσίες, 2005 Χρησιμοποιείτε το Ίντερνετ για να εξυπηρετείστε από τις Δημόσιες Υπηρεσίες; (ΕΑΝ ΟΧΙ) Θα σας ενδιέφερε να χρησιμοποιείτε το Ίντερνετ για να εξυπηρετείστε από τις Δημόσιες Υπηρεσίες; Όχι, δεν με ενδιαφέρει 50,9% ΔΓ/ΔΑ 1,4% Ναι 25,0% Ενεργοί, Ανώτερης εκπαίδευσης Μη-ενεργοί Άνεργοι Όχι, αλλά θα με ενδιέφερε 22,7%

76 Λόγοι μη χρήσης Ίντερνετ για εξυπηρέτηση από τις Δημόσιες Υπηρεσίες, 2005 Ποιοι είναι οι λόγοι για τους οποίους δεν χρησιμοποιείτε το Ίντερνετ για τις συναλλαγές σας με τις δημόσιες υπηρεσίες; Δεν υπάρχει προσωπική επαφή Με απασχολεί η προστασία και η ασφάλεια των δεδομένων μου Δεν υπάρχει άμεση απάντηση / εξυπηρέτηση Είναι πολύ πολύπλοκο 13 11,7 9,1 9 Οι υπηρεσίες που χρειάζομαι δεν διατίθενται μέσω του Ίντερνετ 5,6 Έχει πρόσθετο κόστος 1,3 Κανένας λόγος 38,5 ΔΓ/ΔΑ 11,9