Κέντρο Εξυπηρέτησης Κλήσεων ecall PSAP

Transcript

1 Αυτόματο Σύστημα Κλήσης Έκτακτης Ανάγκης Κέντρο Εξυπηρέτησης Κλήσεων ecall PSAP Σωκράτης Κωστίκογλου, Διευθυντής ΙΤ, Εφαρμογών και R&D SPACE HELLAS ΑΕ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΝΩΣΗ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΤΑΜΕΙΟ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ 20/11/2012

2 Αρχιτεκτονική ecall

3 Αρχιτεκτονική του PSAP IVS Mobile Network Emergency Control Center IVS PSAP Emergency Control Center Emergency Control Center IVS Call Taker Call Dispatcher 3

4 PSAP Modes Δρομολόγηση της κλήσης ecall στο ίδιο PSAP με 112/ Ε112 Δρομολόγηση της κλήσης ecall σε διαφορετικό PSAP 4

5 Λειτουργικές Απαιτήσεις PSAP Κάθε PSAP πρέπει να είναι εξοπλισμένο με μια εφαρμογή λογισμικού που μπορεί να λάβει, να επικυρώσει και να εμφανίζει τα περιεχόμενα του MSD στον χειριστή του Αυτό θα μπορούσε να είναι είτε μια ειδική εφαρμογή ecall είτε ενσωματωμένη εφαρμογή στο Ε112. Η εφαρμογή λογισμικού του PSAP θα πρέπει τουλάχιστον να υλοποιεί τα εξής: Χειρισμός της κλήσης - Call taking Γεωγραφική Απεικόνιση (GIS) Καταγραφή Κλήσης Παραγωγή Αναφορών Ολοκλήρωση με τρίτα συστήματα 5

6 Αρχιτεκτονική PSAP- eκλήση Wireless Network P S A P PSAP Modem App / GIS Server IVS PSAP App. Client Operators 6

7 Τεχνολογίες Υλοποίησης Εφαρμογή Λογισμικού Κέντρου Εξυπηρέτησης PSAP Microsoft.NET Framework Χάρτες ESRI MapObjects Google Maps Διεπαφή διασύνδεσης με τρίτα συστήματα Πρότυπο REST Δεδομένα σε XML ή JSON Βάση Δεδομένων MySQL Διαποδιαμορφωτής (modem) Δεδομένων PSAP Προγραμματιζόμενο modem Sierra Wireless AirLink FXT EDGE Sierra Wireless Open AT Application Framework 7

8 Λειτουργίες Κέντρου Εξυπηρέτησης eκληση Διαχείριση κλήσεων Λήψη κλήσεων Λήψη MSD Επικοινωνία με επιβάτες Επανάκληση (call-back) Εμφάνιση πληροφοριών κλήσης Θέση οχήματος στον χάρτη Αριθμός επιβατών Άλλα χαρακτηριστικά οχήματος Ιστορικό Κλήσεων Πληροφοριών κλήσης MSD Διασύνδεση με τρίτα συστήματα XML / Rest services 8

9 Διαχείριση Κλήσης Ειδοποίηση του χειριστή PSAP για άφιξη νέας κλήσης ecall Εμφάνιση της πληροφορίας που περιλαμβάνεται στο MSD Ειδοποίηση του χειριστή PSAP για τη διαθεσιμότητα φωνητικής κλήσης Παροχή δυνατότητας για πρόσθια-κλήση (call-back) ecall Παροχή διεπαφής χρήστη για αίτημα αποστολής του νέου MSD Παροχή δυνατότητας για τερματισμό (clear-down) της κλήσης ecall 9

10 Διαχείριση Κλήσης 10

11 Γεωγραφική Απεικόνιση Το PSAP θα πρέπει να έχει πρόσβαση σε κατάλληλο Γεωγραφικό Σύστημα Πληροφοριών (GIS), έτσι ώστε ο χειριστής PSAP να μπορεί να προσδιορίζει τη θέση και την κατεύθυνση του οχήματος σε κίνδυνο με ελάχιστη ακρίβεια. Το PSAP πρέπει να παρέχει πληροφορίες θέσης και άλλες σχετικές πληροφορίες στην κατάλληλη υπηρεσία έκτακτης ανάγκης. Το GIS θα πρέπει να ερμηνεύει και να απεικονίζει τις πιο "πρόσφατες θέσεις" του οχήματος. 11

12 Σταθμός Χειριστή Απεικόνιση στον Χάρτη 12

13 Σταθμός Χειριστή Πληροφορίες Οχήματος 13

14 SPACE HELLAS και eκληση Η Space Hellas ως System Integrator με την συμμετοχή της στο έργο ενισχύει σημαντικά την τεχνογνωσία της στον σχεδιασμό και την ανάπτυξη εφαρμογών για κέντρα ελέγχου και εξυπηρέτησης. Η Space Hellas επεκτείνεται σε νέες αγορές στο εσωτερικό και στο εξωτερικό παρέχοντας νέες λύσεις και υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας. 14

15 ecall PSAP Σωκράτης Κωστίκογλου Δ/ντης ΙΤ, Εφαρμογών κ R&D SPACE HELLAS AE 15

16 Λειτουργικές Απαιτήσεις 1/2 Η διαδικασία όσον αφορά τα standards έχει ολοκληρωθεί EN Pan-European ecall Operating Requirements High Level Application Protocols EN

17 Call Taking GIS Integration With Other Systems PSAP Recording Reporting 17