Έρευνα Μάρκετινγκ και Ανάπτυξη (επώνυμων) Υπηρεσιών

Μέγεθος: px

Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Έρευνα Μάρκετινγκ και Ανάπτυξη (επώνυμων) Υπηρεσιών"

Πορφύριος Βλαβιανός
7 χρόνια πριν
Προβολές:

1 Έρευνα Μάρκετινγκ και Ανάπτυξη (επώνυμων) Υπηρεσιών Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Άννα Ζαρκάδα

2 Άσκηση: Τι προβλήματα πρέπει να λύσει το μάρκετινγκ; Backstage... Front stage...

3 Ερωτήματα για το μάρκετινγκ Τι θέλει ο πελάτης και τι επιβάλλεται από το νόμο και τον πάροχο; Σε ποιο χρονικό σημείο παρέχουμε τις συμπληρωματικές υπηρεσίες; αν δεν μπορεί να βελτιωθεί όλο το πακέτο αρχίζουμε τις βελτιώσεις από το τέλος Ποιος είναι ο βέλτιστος αριθμός συνοδευτικών υπηρεσιών; Ποιες υπηρεσίες παρέχει ο πάροχος και ποιες εκχωρεί σε τρίτους (outsourcing); Ποιες συνοδευτικές υπηρεσίες είναι αναπόσπαστο μέρος του πακέτου και ποιες προαιρετικές; πώς τιμολογούνται οι προαιρετικές υπηρεσίες; πώς προωθούνται οι κερδοφόρες προαιρετικές υπηρεσίες; Πώς κρατάμε το άνθος δροσερό και ελκυστικό;

4 The research process onion (Saunders et al., 2003)

Marriott Hotels: Σχεδιασμός νέας υπηρεσίας - έρευνα Αγορά στόχος: business travelers Προϊόν: αλυσίδα ξενοδοχείων Μεθοδολογία: δείγμα 601 καταναλωτών σε 4 μεγάλες πόλεις conjoint analysis με στόχο να

5 Marriott Hotels: Σχεδιασμός νέας υπηρεσίας - έρευνα Αγορά στόχος: business travelers Προϊόν: αλυσίδα ξενοδοχείων Μεθοδολογία: δείγμα 601 καταναλωτών σε 4 μεγάλες πόλεις conjoint analysis με στόχο να βρεθεί το μίγμα των χαρακτηριστικών και η τιμή που συνδυαζόμενα αποδίδουν μέγιστη ωφέλεια 50 χαρακτηριστικά με βάση τον ανταγωνισμό ομαδοποίηση σε 7 παράγοντες αποτέλεσμα λεπτομερείς οδηγίες για 200 στοιχεία τι είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν, όχι απλά τι θέλουν οι πελάτες

6 Marriott Hotels: Σχεδιασμός νέας υπηρεσίας - ευρήματα Εξωτερικό κτίριο, κήπος, είδος και θέση πισίνας, μέγεθος ξενοδοχείου Χαρακτηριστικά Δωματίου μέγεθος και διακόσμηση θέση και είδος μπάνιου συστήματα ψυχαγωγίας άλλες παροχές Υπηρεσίες σίτισης αυτόματοι πωλητές είδος και θέση εστιατορίων μενού room service κουζίνα στο δωμάτιο Κοινόχρηστοι χώροι (lounge) θέση ατμόσφαιρα είδος πελατών Εξυπηρέτηση κρατήσεις check-in/out μεταφορά αποσκευών στο δωμάτιο ενοικιάσεις αυτοκινήτων καθαριστήριο Ψυχαγωγία sauna, jacuzzi γυμναστήριο παιδική χαρά δωμάτιο με παιχνίδια τένις Ασφάλεια φύλακες ανιχνευτές καπνού 24ώρη παρακολούθηση με κάμερες

7 Σχεδιασμός νέας υπηρεσίας το αποτέλεσμα Courtyard by Marriott Moscow City in the downtown of Moscow. Red Square and the Kremlin are just a short walk invitingly located in a residential neighborhood. a magnificent 462 sq m atrium lobby filled with natural light, attractively furnished and equipped for your convenience with free wireless high-speed Internet. Enjoy a large breakfast buffet at the Terraneo Restaurant, or order breakfast to your room. For a delightful dining experience visit the Flat Iron Bar and Roadhouse. All 218 spacious rooms at this Moscow hotel, some with Kremlin view, offer modern amenities Ergonomic workspace, efficiency lighting and broadband Internet (charges apply) Multilingual satellite TV, mini-bar and in-room movies available for your enjoyment in Moscow In-room safe securely holds your valuables, including laptop Enjoy two-line phones, climate control and 24-hour room service at the Courtyard Moscow hotel Alarm clock, iron and ironing board, and hair dryer provided for your comfort and convenience

9 Branding Δημιουργία Επώνυμης Υπηρεσίας

10 Σύνθεση βασικών υπαρκτών και συμβολικών χαρακτηριστικών, οργανωμένων σε μια συγκεκριμένη μορφή που διακρίνεται από όλα τα άλλα = ο ρόλος της σηματοποίησης μπορεί να προσφερθεί, να αποκτηθεί, και να καταναλωθεί λειτουργεί ως μέσο ικανοποίησης κάποιας ανάγκης ή επιθυμίας 10

12 Hilton Hotels Corporation Brands Hilton Hotels the proud flagship brand "Be My Guest" Travel should take you places. Uniform experience in over 500 hotels in cities all over the world since 1919 Doubletree Doubletree and Doubletree by Hilton, as our hotels are known outside the U.S., are distinctively designed to provide genuine comfort to today's business and leisure travelers, warm chocolate chip cookies Conrad Hotels Luxury as unique as any guest Hampton Inn and Hampton Inns & Suites A great stay. A great value. That's 100% Hampton Homewood Suites by Hilton Make yourself at home, upscale all-suite brand of residential-style hotels targeting travelers who are on the road for a few nights or longer Embassy Suites Hotels the nation's largest brand of upscale, all-suite hotels

13 Η επώνυμη υπηρεσία / προϊόν brand architecture Στρατηγικές επιλογές branded house (corporate brands, umbrella brands, family brands) - μία επωνυμία για όλες τις σειρές προϊόντων virgin subbrands η εταιρική επωνυμία είναι το κύριο πλαίσιο αναφοράς αλλά διακρίνεται η σειρά προϊόντων Singapore airlines Raffles Class endorsed brand κυριαρχεί η επωνυμία του προϊόντος αλλά διακρίνεται και η εταιρική επωνυμία Sony Playstation house of brands (individual product brands) Pampers (P&G) μικτή Προϋποθέσεις επιτυχίας Σαφής διαφοροποίηση (έσω και έξω) Αναγνωρισιμότητα Σωστή τμηματοποίηση της αγοράς και τοποθέτηση (segmentation & positioning) Συνέπεια της υπόσχεσης και της προσφοράς

14 Brand elements Elements Selection criteria Brand name Logo/Symbol URL Character Slogan Jingle Offensive strategy (build BE) Memorability Meaningfulness Likability Defensive strategy (leverage BE) Transferability Adaptability Protectability

15 Five Key Brand dimensions & One Mantra Brand Position : what your unique value is how a customer benefits what key differentiation you have from your competition Brand Promise Brand Personality Brand Story Brand Associations CONSISTENT execution..

16 Service branding Case study

Σχετικά έγγραφα

10, Plastira Square Rethymno, Crete, Greece Tel.: 28310 28667-9, Fax: 28310 28670 www.hotelideon.gr ideon@otenet.gr. Rethymnon - Crete - Greece

10, Plastira Square Rethymno, Crete, Greece Tel.: 28310 28667-9, Fax: 28310 28670 www.hotelideon.gr ideon@otenet.gr Rethymnon - Crete - Greece Perfectly located just minutes from the heart of Rethymnon.