Δημήτρης Τσέλιος Μεταπτυχιακό πρόγραμμα στη διαχείριση έργων και προγραμμάτων

Transcript

1 1 Διοίκηση Ποιότητας Έργων 10 η Διάλεξη- ΠΡΟΤΥΠΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΡΓΩΝ Δημήτρης Τσέλιος Μεταπτυχιακό πρόγραμμα στη διαχείριση έργων και προγραμμάτων

2 2 Στόχοι της 10 ης Διάλεξης Να γνωρίζετε τα κύρια χαρακτηριστικά των προτύπων διαχειριστικής επάρκειας έργων. Να γνωρίζετε τις ομοιότητες και τις διαφορές του ελληνικού προτύπου ΕΛΟΤ 1429 σε σχέση με τα διεθνή πρότυπα. Να γνωρίζετε τα κύρια χαρακτηριστικά του βρετανικού προτύπου BS Να γνωρίζετε τα κύρια χαρακτηριστικά του διεθνούς προτύπου IS Να γνωρίζετε τις διεργασίες που προτείνει ο οδηγός ΡΜΒΟΚ για τη διοίκηση της ποιότητας των έργων.

3 BS : 2010 Διαχείριση Έργων Αρχές και οδηγίες για τη διαχείριση των έργων Το BS στοχεύει στη βοήθεια των ανθρώπων και των οργανισμών έτσι ώστε να επιτύχουν τα επιθυμητά αποτελέσματα ενός έργου αποδοτικά και αποτελεσματικά, καθώς και στη συνεισφορά στη μάθηση που σχετίζεται με τα έργα βοηθώντας στη βελτίωση της ικανότητας των οργανισμών σε σχέση με τη διαχείριση έργων. Οι αρχές που παρουσιάζονται στο πρότυπο είναι σχετικές με κάθε έργο άσχετα του μεγέθους του έργου και του οργανισμού που το εκτελεί. 3

4 4 Το πρώτο μέρος του BS 6079 παρέχει καθοδήγηση στους: Μάνατζερς των οργανισμών που εκτελούν έργα. Χορηγούς των έργων Διαχειριστές των έργων Μάνατζερς ομάδων και μέλη ομάδων Υποστηρικτικό προσωπικό των έργων Τεχνικούς Εκπαιδευτικoύς

5 Το πρώτο μέρος του BS 6079 παρέχει αρχές και οδηγίες για: 5 Χορηγία Διοίκηση Σχεδιασμό Εκτέλεση των έργων Εφαρμογή τεχνικών διαχείρισης έργων Έχει ευρεία συνάφεια με έργα του δημοσίου και ιδιωτικού τομέα καθώς και με τα μη κυβερνητικά έργα και παρέχει καθοδήγηση και στους νεοεισερχόμενους στη διαχείριση έργων όσο στους έμπειρους διαχειριστές έργου. Το πρότυπο καλύπτει όλα τα μεγέθη οργανισμού, όλες τις πλευρές και κάθε τύπου και μεγέθους έργο.

6 Το BS 6079 χωρίζεται σε 4 μέρη: Μέρος 1 : Οδηγίες για τη διαχείριση έργου 6 Μέρος 2 : Λεξικό της Διαχείρισης Έργων Μέρος 3 : Οδηγίες για τη διοίκηση επιχειρήσεων σε σχέση με τους κινδύνους των έργων Μέρος 4 : Οδηγίες για τη διαχείριση έργων στον κατασκευαστικό κλάδο

7 Στοιχεία της τελευταίας αναθεώρησης 7 Η νέα έκδοση του πρώτου μέρους BS 6079: 2010 αντικαθιστά την παλαιότερη BS : η αναθεώρηση έγινε για να καλύψει την τρέχουσα τεχνολογία, τις τεχνικές και οτιδήποτε νέο έχει αναπτυχθεί στο πεδίο της διαχείρισης έργων (το αρχικό πρότυπο δημιουργήθηκε το 1996). Η αναθεώρηση εστιάζει στη σημασία των έργων που οδηγείται από τις οργανωσιακές ανάγκες, διαμορφώνοντας ομάδες διαφορετικών τμημάτων που επιδιώκουν τους επιχειρησιακούς στόχους. Η αναθεώρηση περιλαμβάνει ένα νέο σετ μοντέλων διεργασιών που διαφοροποιούν την κατεύθυνση των έργων. Το BS έχει τη μορφή των οδηγιών και συστάσεων. Κάθε χρήστης που ισχυρίζεται ότι συμμορφώνεται με αυτό το μέρος του BS 6079 πρέπει να δικαιολογεί κάθε ενέργεια του που θα παραβιάζει τις συστάσεις του.

8 Τα κύρια περιεχόμενα του BS : Σκοπός Κανονιστικές αναφορές Όροι και ορισμοί Το πλαίσιο της διαχείρισης έργων Κύριες πλευρές της διαχείρισης έργων Κύκλος ζωής ενός έργου Διαχείριση του έργου Δεξιότητες και ικανότητες για διαχείριση έργων Παραρτήματα Κόστος του προτύπου : 186,00 λίρες Αγγλίας Ημερομηνία ισχύος :

9 BS : 2006 Διαχείριση Έργων. Οδηγός για τη διαχείριση έργων στον κατασκευαστικό κλάδο. Αυτός ο οδηγός σκοπεύει στο να ενθαρρύνει και να βελτιώσει τη χρήση της διαχείρισης έργων στον κατασκευαστικό κλάδο. Ο οδηγός είναι σχετικός με όλα τα έργα που εμπλέκονται σε κατασκευές κτιρίων όπως : Κατασκευή νέων κτιριακών υποδομών Εργασίες πολιτικού μηχανικού Ηλεκτρομηχανολογικές εργασίες Ενεργειακά έργα Ανακατασκευές κτιρίων Έργα παροπλισμού Κατεδάφιση εγκαταστάσεων 9

10 10 Συμπεράσματα για το πρότυπο BS6079 Εφαρμόστηκε με επιτυχία στη Μεγάλη Βρετανία. Χρησιμοποιήθηκε από οργανισμούς άλλων χωρών για τη σχεδίαση και δημιουργία των δικών τους εθνικών προτύπων. Το ελληνικό πρότυπο ΕΛΟΤ 1429 βασίστηκε στο BS6079.

11 ΠΡΟΤΥΠΟ ΕΛΟΤ 1429 ΚΑΙ ΟΔΗΓΟΙ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ 11 Ο ΕΛΟΤ εκπόνησε (2008) το πρότυπο ΕΛΟΤ 1429 «Διαχειριστική Επάρκεια οργανισμών για την υλοποίηση Έργων δημοσίου χαρακτήρα». Η επιτροπή που δημιούργησε το πρότυπο ήταν η ΕΛΟΤ/ΤΕ 95 «Διαχείριση Έργων» Στη συνέχεια κατασκευάστηκαν οι οδηγοί εφαρμογής ΕΛΟΤ , ΕΛΟΤ και ΕΛΟΤ ΕΛΟΤ Δημόσια τεχνικά έργα υποδομής ΕΛΟΤ Δημόσιες συμβάσεις προμηθειών και υπηρεσιών ΕΛΟΤ Συγκεκριμένες δράσεις που υλοποιούνται με ίδια μέσα

12 Διεργασίες Αξιολόγησης και Επιβεβαίωσης σύμφωνα με το ΕΛΟΤ 1429 Υποβολή της αίτησης και της σχετικής τεκμηρίωσης Διενέργεια προκαταρκτικής επιβεβαίωσης (προαιρετικά) Διενέργεια επιθεώρησης Αρχικής Επιβεβαίωσης (Α και Β φάση) Λήψη απόφασης για Επιβεβαίωση (έκδοση εγγράφου επιβεβαίωσης τριετούς διάρκειας) Διενέργεια Επιθεωρήσεων Επιτήρησης (2 τουλάχιστον κατά τη διάρκεια της τριετίας) Διενέργεια Επιθεώρησης Επανα-επιβεβαίωσης 12

13 Υπόδειγμα αίτησης για ΠΡΟΣΦΟΡΑ για αξιολόγηση και επιβεβαίωση συστήματος διαχειριστικής επάρκειας 13

14 Υπόδειγμα αίτησης για αξιολόγηση και επιβεβαίωση του συστήματος διαχειριστικής επάρκειας 14 Το πρότυπο ΣΕΠ ΕΛΟΤ 1429: 2008 βασίστηκε κυρίως στα ήδη υπάρχοντα ξένα πρότυπα διαχείρισης έργων, δηλαδή στο BS 6079: 2002, το ISO10006:2003, το ISO9001: 2000 (όπως φαίνεται και από τη βιβλιογραφία του προτύπου).

15 15 Δομή του προτύπου ΕΛΟΤ 1429: 2008 Αντικείμενο Πεδίο εφαρμογής Τυποποιητικές (κανονιστικές) παραπομπές Όροι και ορισμοί εννοιών Σύστημα διαχειριστικής επάρκειας Διοίκηση και οργάνωση Ανθρώπινο δυναμικό και υλικοτεχνική υποδομή Υλοποίηση του έργου Απολογισμός, ανάλυση και αξιολόγηση αποτελεσμάτων Παραρτήματα (γλωσσάριο, βιβλιογραφία)

16 Σύστημα Διαχειριστικής Επάρκειας (ΣΔΕΠ) Κατάταξη των οργανισμών σε επίπεδα διαχειριστικής επάρκειας Το εθνικό πρότυπο ΕΛΟΤ 1429 δεν αποβλέπει στην ομοιομορφία της δομής ή της τεκμηρίωσης των συστημάτων διαχειριστικής επάρκειας. Απώτερος στόχος του είναι η συνεχής βελτίωση των επιδόσεων των οργανισμών που εκτελούν έργα. Κάθε οργανισμός μπορεί να ενσωματώσει και τις απαιτήσεις άλλων προτύπων δημιουργώντας ένα ολοκληρωμένο σύστημα. 16

17 17 Κατηγορίες διεργασιών του προτύπου Διεργασίες υλοποίησης Διεργασίες διοίκησης και διάθεσης πόρων Διεργασίες μέτρησης, ανάλυσης και αξιολόγησης

18 18

19 19 Αναλυτική παρουσίαση του προτύπου Το ΕΛΟΤ 1429 μπορεί να χρησιμοποιηθεί από τους οργανισμούς για: - Επιβεβαίωση της διαχειριστικής τους επάρκειας (π.χ. ως δικαιούχος σε συγχρηματοδοτούμενα έργα) - Αυτό-αξιολόγηση - Αναβάθμιση της ικανότητας τους στην υλοποίηση έργων. Τυποποιητικές παραπομπές - Εκτός των οδηγιών εφαρμογής ΕΛΟΤ , ΕΛΟΤ και ΕΛΟΤ προβλέπεται και το πρότυπο ΕΛΟΤ 1432 με τίτλο «Διαχειριστική επάρκεια οργανισμών για την υλοποίηση έργων δημοσίου χαρακτήρα Απαιτήσεις για διεργασίες αξιολόγησης και αξιολογητές» Όροι και ορισμοί εννοιών - Μια σημαντική συνεισφορά του ΕΛΟΤ 1429 είναι ότι προσφέρει μια χρήσιμη ορολογία που μπορεί να υιοθετηθεί από τους οργανισμούς που εμπλέκονται στο σχεδιασμό και την υλοποίηση των έργων. - Η ορολογία είναι κατασκευασμένη έτσι ώστε να καλύπτει εκτός της διαχείρισης έργων και τη διαχείριση προγραμμάτων.

20 20 Σύστημα διαχειριστικής επάρκειας Γενικές απαιτήσεις Απαιτήσεις τεκμηρίωσης Περιγραφή του προτύπου εκτέλεσης των δραστηριοτήτων και των ορίων ευθύνης. Τα έγγραφα που απαιτούνται για την ανάπτυξη, εφαρμογή και έλεγχο των διεργασιών όπως κανονιστικές απαιτήσεις, πρότυπα και προδιαγραφές, τυποποιημένα έντυπα και οδηγίες εργασίας. Τα αρχεία που δημιουργούνται και αποδεικνύουν την εφαρμογή και τα αποτελέσματα των διεργασιών, δραστηριοτήτων και ενεργειών. Γενικά για τα αρχεία ισχύουν οι ίδιες απαιτήσεις διατήρησης, αντικατάστασης κλπ. που ισχύουν και για τα αρχεία του ISO9001.

21 21 Διοίκηση και οργάνωση Δέσμευση της διοίκησης (δημιουργία κατάλληλου περιβάλλοντος εργασίας, παροχή των απαιτούμενων πόρων, ανάθεση δραστηριοτήτων σε όλα τα επίπεδα του οργανισμού, παρακολούθηση χρονοδιαγραμμάτων, περιοδικές ανασκοπήσεις) Οργάνωση (οργανωτική δομή, εκπρόσωπος της διοίκησης, υπεύθυνος έργου και ομάδα έργου, παρακολούθηση νομοθεσίας) Επικοινωνία Ανασκόπηση και προγραμματισμός

22 Συνέχεια 22 Ανθρώπινο δυναμικό και υλικοτεχνική υποδομή Υπάρχει ειδική αναφορά για την υποδομή τεχνολογίας πληροφορίας και επικοινωνίας (ΤΠΕ) Υλοποίηση του έργου Διεργασίες έναρξης του έργου (καταγραφή αναγκών, προετοιμασία και ωρίμανση) Διεργασίες σχεδιασμού (σχέδιο διαχείρισης του έργου, οργάνωση έργου και ανάγκες σε προσωπικό και εξοπλισμό, πρόγραμμα ελέγχων, χρονοδιάγραμμα, δείκτες παρακολούθησης, διαχείριση κινδύνων κλπ.) Εκτέλεση του έργου Με ίδια μέσα Με ανάθεση συμβάσεων (προετοιμασία και διενέργεια διαγωνισμού, Έλεγχος προσφορών, χειρισμός ενστάσεων, υπογραφή σύμβασης, ολοκλήρωση διαγωνισμού)

23 23 Συνέχεια Παρακολούθηση της εκτέλεσης του έργου Έλεγχος ποιότητας εκτέλεσης του έργου και πιστοποίηση φυσικού αντικειμένου Παραλαβή του έργου Επικοινωνία και αναφορές Έλεγχος αλλαγών Οικονομική διαχείριση (παρακολούθηση προϋπολογισμού, έλεγχος των απαιτήσεων πληρωμών) Διεργασίες διαχειριστικού κλεισίματος του έργου Απολογισμός, ανάλυση και αξιολόγηση αποτελεσμάτων - Εσωτερικές επιθεωρήσεις - Εξωτερικοί έλεγχοι - Διαχείριση παραπόνων - Απολογισμός και συμπεράσματα για βελτίωση και μελλοντική αξιολόγηση

24 24 Συμπεράσματα για το ΕΛΟΤ 1429 Έγινε βιαστικά για να καλύψει συγκεκριμένη κατηγορία οργανισμών και έργων. Βασίστηκε σε άλλα πρότυπα που ίσως να μην ταιριάζουν στην ελληνική πραγματικότητα. Είναι ακόμη νωρίς για να γίνει η συνολική αποτίμηση του.

25 ΑΝΑΣΤΑΛΤΙΚΟΙ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ Δυσνόητη τεκμηρίωση Έλλειψη δέσμευσης διοίκησης Απόκλιση με την πραγματικότητα των ΟΤΑ Έλλειψη εκπαίδευσης στελεχών για διαχείριση έργων Προβλήματα συνεργασίας οργανικών μονάδων Άρνηση μεταφοράς εμπειρίας στελεχών σε γραπτά κείμενα Δυσκολία προσαρμογής στελεχών στις εξειδικευμένες απαιτήσεις Εφησυχασμός λόγω της ανάθεσης σε σύμβουλο Χάσμα διαδικασίας πιστοποίησης πραγματικότητας ΟΤΑ Αδυναμία αναδιοργάνωσης Έλλειψη υποστήριξης από την κεντρική διοίκηση Ακαταλληλότητα προτύπου Διπλωματική εργασία Χαλάτση

26 Ευρήματα έρευνας Ερώτημα 1: Προέκυψαν 3 αποκλίσεις Α) Έλλειψη προβλεπόμενων διαδικασιών και δεικτών παρακολούθησης και εφαρμογής των ΣΔΕΠ Β) Αρνητική στάση στελεχών ΟΤΑ α βαθμού απέναντι στην ανάπτυξη ΣΔΕΠ Γ) Ελλιπής γνώση των στελεχών περί του Προτύπου Διπλωματική εργασία Χαλάτση

27 Ευρήματα έρευνας 4 κύριοι ανασταλτικοί παράγοντες 1) Έλλειψη εκπαίδευσης σε ζητήματα διαχείρισης έργου 2) Προβληματική συνεργασία οργανικών μονάδων 3) Έλλειψη δέσμευσης από την διοίκηση 4) Άρνηση μεταφοράς εμπειρίας στελεχών στην τεκμηρίωση των ΣΔΕΠ Διπλωματική εργασία Χαλάτση

28 ΓΕΝΙΚΟ ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ Η ανάγκη για αναβάθμιση της ικανότητας των ΟΤΑ α βαθμού είναι σημαντική γιατί Α) Διαχειρίζονται μεγάλο τμήμα των αναπτυξιακών πόρων της χώρας Β) Έχουν αυξημένες αρμοδιότητες και γεωγραφικό χώρο κάλυψης Γ) Γενική ανάγκη φορέων δημοσίου για βελτίωση επάρκειας διαχείρισης Η εφαρμογή ΣΔΕΠ, τα οποία ήδη έχουν αναπτυχθεί στους δήμους μπορεί να αυξήσει την ικανότητα διαχείρισης έργων, αρκεί Α) Να κινητοποιηθεί η διοίκηση και το προσωπικό και να τα εφαρμόσει αλλά και να τα βελτιώνει συνεχώς Β) Να βελτιωθεί το πλαίσιο από την Κεντρική Διοίκηση (πρότυπα, ρυθμιστικό περιβάλλον, νομοθεσία ΕΣΠΑ) Διπλωματική εργασία Χαλάτση

29 29 Το πρότυπο ISO 10006:2003 Έχει ομοιότητες με το ΕΛΟΤ1429 αλλά και μια σημαντική διαφορά: Το ISO προσφέρει οδηγίες για την ποιοτική διαχείριση των έργων και όχι πιστοποίηση διαχειριστικής επάρκειας. Στηρίζεται και αυτό στο ISO Το πρώτο μέρος του προτύπου είναι όμοιο με το ελληνικό πρότυπο. Το δεύτερο είναι εντελώς διαφορετικό.

30 30 Το πρότυπο ISO 10006:2003- Δομή του προτύπου Διαχείριση πόρων Διεργασίες σχετικές με τους πόρους Διεργασίες σχετικές με το προσωπικό Διαχωρισμός διεργασιών με βάση το αντικείμενο τους Φυσικού αντικειμένου (scope) Χρονικές Κόστους Επικοινωνίας Κινδύνων (risks) Προμηθειών

31 31 Ο οδηγός ΡΜΒΟΚ και η διοίκηση ποιότητας Ο οδηγός PMBOK guide- Project Management Body Of Knowlwdge- PMI. Η τελευταία αναθεώρηση (4 η ) του ΡΜΒΟΚ εκδόθηκε το Οι δύο κύριες έννοιες του οδηγού είναι η διεργασία (process) και η περιοχή γνώσης. Μια από τις 9 περιοχές γνώσης είναι η Διοίκηση Ποιότητας του Έργου (Project Quality Management). Το 8 ο κεφάλαιο του οδηγού είναι αφιερωμένο στη Διοίκηση Ποιότητας Έργου. ΠΡΟΣΟΧΗ: το ΡΜΒΟΚ δεν προσφέρει οδηγίες πιστοποίησης της διαχείρισης έργων αλλά ένα σύνολο καλών πρακτικών που έχουν αναπτυχθεί στα πλαίσια της διαχείρισης έργων.

32 Το PMBOK διακρίνει τις διεργασίες που σχετίζονται με την ποιότητα σε τρεις: Σχεδιασμός Ποιότητας (Plan quality) Είναι η διεργασία της αναγνώρισης των απαιτήσεων ποιότητας και των προτύπων για το έργο και το προϊόν του, καθώς και της καταγραφής του τρόπου με τον οποίο θα αποδεικνύει το έργο τη συμμόρφωση του. Εκτέλεση της Διασφάλισης Ποιότητας Είναι η διεργασία της παρακολούθησης των απαιτήσεων ποιότητας και των αποτελεσμάτων των μετρήσεων του ελέγχου ποιότητας έτσι ώστε να διασφαλίζεται ότι τηρούνται τα ποιοτικά πρότυπα (Perform Quality Assurance) Εκτέλεση του Ποιοτικού Ελέγχου (Perform Quality Control) Η διεργασία της παρακολούθησης και της καταγραφής των αποτελεσμάτων της εκτέλεσης των δραστηριοτήτων ποιότητας για να αξιολογηθεί η απόδοση και να προταθούν οι απαραίτητες αλλαγές. 32

33 Συμπληρωματικότητα της διοίκησης ποιότητας με τη διαχείριση έργων. Και οι δυο επιστημονικές περιοχές αναγνωρίζουν τη σημασία των: Ικανοποίηση των πελατών (customer satisfaction) Πρόληψη έναντι επιθεώρησης (prevention over inspection) Συνεχής βελτίωση (continuous improvement) Υπευθυνότητα της διοίκησης (management responsibility) 33

34 Οι διεργασίες 34

35 Σχεδιασμός Ποιότητας (Plan Quality) 35 Ο σχεδιασμός της ποιότητας θα πρέπει να γίνεται παράλληλα με τις υπόλοιπες διεργασίες σχεδιασμού του έργου. Για παράδειγμα, οι προτεινόμενες αλλαγές στο τελικό προϊόν που απαιτούν αναγνωρισμένα ποιοτικά πρότυπα μπορεί να απαιτούν προσαρμογές του κόστους ή του χρονοδιαγράμματος ή μια λεπτομερή ανάλυση κινδύνου για τις επιδράσεις στα σχέδια. Οι εισροές (inputs) της διεργασίας είναι: η Βάση σύγκρισης του φυσικού αντικειμένου (scope baseline), το μητρώο των συμμετεχόντων (stakeholders), το μητρώο κινδύνων, οι βάσεις σύγκρισης του χρόνου και του κόστους (baselines) καθώς και οι περιβαλλοντικοί και οργανωσιακοί παράγοντες.

36 Διεργασία του σχεδιασμού της ποιότητας 36

37 37 Αναφορά στα εργαλεία και τις τεχνικές Ανάλυση κόστους ωφέλειας Κόστη της ποιότητας Διαγράμματα Ελέγχου Benchmarking Πειραματικός Σχεδιασμός Δειγματοληψία Αποδοχής Διαγράμματα Ροής Six Sigma, Quality Function Deployment, CMMI Πρόσθετα Εργαλεία (brainstorming, διαγράμματα συνάφειας κλπ.)

38 38 Έξοδος (outputs) του Σχεδιασμού Ποιότητας Σχέδιο διοίκησης Ποιότητας - Είναι τμήμα του σχεδίου διαχείρισης του έργου - Η μορφή του εξαρτάται από τις απαιτήσεις του έργου Ποιοτικές μετρικές - Ιδιότητες του έργου ή του προϊόντος που θα μετρώνται από τη διαδικασία ελέγχων ποιότητας - Επιτρέπει όρια ανοχής ανά μετρική - Απόδοση χρόνου, έλεγχος προϋπολογισμού, ρυθμός λαθών, διαθεσιμότητα, αξιοπιστία, κάλυψη ελέγχων. Λίστες Ποιότητας (checklists) Σχέδιο Βελτίωσης της διαδικασίας Ενημερώσεις των εγγράφων του έργου

39 ΔΙΕΡΓΑΣΙΑ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 39 Εισροές Σχέδιο διαχείρισης Έργου Ποιοτικές μετρικές Πληροφορίες απόδοσης εργασίας Μετρήσεις ελέγχων ποιότητας Εργαλεία και τεχνικές Το σύνολο των εργαλείων που αναφέρθηκαν στην προηγούμενη διεργασία Επιθεωρήσεις ποιότητας Ανάλυση της διεργασίας Εκροές Ενημέρωση των ρυθμίσεων των διεργασιών του οργανισμού Αιτήματα αλλαγών Ενημερώσεις του σχεδίου διαχείρισης του έργου Ενημερώσεις των εγγράφων του έργου

40 40 ΔΙΕΡΓΑΣΙΑ ΕΛΕΓΧΟΥ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (1) Εισροές Σχέδιο διαχείρισης του Έργου Ποιοτικές μετρικές Λίστες ελέγχου Μετρήσεις απόδοσης Εγκεκριμένα αιτήματα αλλαγών Παραδοτέα Πρακτικές του οργανισμού

41 41 ΔΙΕΡΓΑΣΙΑ ΕΛΕΓΧΟΥ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (2) Εργαλεία και τεχνικές Διάγραμμα αιτίου αποτελέσματος Διαγράμματα ελέγχου Διάγραμμα ροής Ιστόγραμμα Διάγραμμα Pareto Διάγραμμα Run chart Διάγραμμα Διασκόρπισης Δειγματοληψία Αποδοχής

42 42 ΔΙΕΡΓΑΣΙΑ ΕΛΕΓΧΟΥ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (3) Εκροές Μετρήσεις του ελέγχου ποιότητας Επικυρωμένες αλλαγές Επικυρωμένα παραδοτέα Ενημερωμένες οργανωσιακές πρακτικές Αιτήματα Αλλαγών Ενημερώσεις του σχεδίου διαχείρισης έργου Ενημερώσεις των εγγράφων του έργου

43 43 Μελλοντικά πρότυπα ISO/DIS Ο οργανισμός ISO δημιούργησε την τεχνική επιτροπή Τ236 με σκοπό τη δημιουργία νέου προτύπου με τίτλο «Guidance on project management»

44 44 Βιβλιογραφία BSI 6079:2010 Project management. Principles and guidelines for the management of projects ISO 10006:2003 Quality management systems- Guidelines for quality management in projects ΣΕΠ ΕΛΟΤ 1429:2008 Σύστημα διαχειριστικής επάρκειας ΡΜΒΟΚ 5 η έκδοση: 2013 «Συστήματα διαχειριστικής επάρκειας στους Οργανισμούς Τοπικής Αυτοδιοίκησης. Οι προσεγγίσεις ανάπτυξης, τα εμπόδια και οι προοπτικές βελτίωσης», Μεταπτυχιακή Διπλωματική Εργασία, Χαλάτσης Θωμάς, Ιανουάριος 2012