Διακήρυξη Διαγωνισµού για το Έργο «Ψηφιακή ενοποίηση πολιτιστικών χώρων και

Transcript

1 Διακήρυξη Διαγωνισµού για το Έργο «Ψηφιακή ενοποίηση πολιτιστικών χώρων και πολιτιστικού αποθέµατος Δήµου Σύρου-Ερµούπολης» Μέρος A: Τεχνική Περιγραφή Διακήρυξη Διαγωνισμού για το Έργο Ψηφιακή ενοποίηση πολιτιστικών χώρων και πολιτιστικού αποθέματος Δήμου Σύρου- Ερμούπολης Αναθέτουσα Αρχή: ΔΗΜΟΣ ΣΥΡΟΥ- ΕΡΜΟΥΠΟΛΗΣ Προϋπολογισμός: ,69 (χωρίς ΦΠΑ) Διάρκεια: 9 μήνες Διαδικασία Ανάθεσης: Ανοικτός με κριτήριο την οικονομικά συμφερότερη προσφορά Ημερομηνία διενέργειας διαγωνισμού: HH/MM/EE Κωδικός ΟΠΣ:

2 Διακήρυξη Διαγωνισµού για το Έργο «Ψηφιακή ενοποίηση πολιτιστικών χώρων και πολιτιστικού αποθέµατος Δήµου Σύρου-Ερµούπολης» Μέρος A: Τεχνική Περιγραφή Μέρος Α: Τεχνική Περιγραφή Πίνακας Περιεχοµένων 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ Σκοπός του Έργου Εµπλεκόµενοι φορείς (τµήµατα) Λειτουργικές Απαιτήσεις Συστήµατος Υποσύστηµα Χρηστών Υποσύστηµα διαδικτυακής πύλης (portal) Υποσύστηµα Εφαρµογής διαχείρισης δεδοµένων και διαδικτυακή βάση δεδοµένων πολιτιστικών πόρων Δήµου) Υποσύστηµα Εφαρµογή (web): eοδηγός Πολιτιστικών Εκδηλώσεων Δήµου Σύρου- Ερµούπολης Περιβάλλον διαχείρισης πολιτιστικών χώρων και εκδηλώσεων Παραµετροποίηση υπηρεσιών ενηµέρωσης πολιτιστικών δρώµενων πολιτών-επισκεπτών Δήµου Σύρου- Ερµούπολης m-οδηγός Πολιτιστικών Εκδηλώσεων Δήµου Σύρου-Ερµούπολης On-site installations στο Κέντρο Τεχνικού Πολιτισµού - Βιοµηχανικό Μουσείο Ερµούπολης (ΚεΤεΠο-ΒΜΕ) Ψηφιακός Ιστορικός & Λογοτεχνικός Περίπατος του Δήµου Σύρου-Ερµούπολης Τεχνικές Προδιαγραφές Συστήµατος Γενικές Αρχές Απαιτήσεις διασύνδεσης µε τρίτα συστήµατα Ασφάλεια Συστήµατος (Έλεγχος πρόσβασης χρηστών σε εφαρµογές) Υπηρεσίες Εκπαίδευσης Υπηρεσίες Πιλοτικής Λειτουργίας Υπηρεσίες Εγγύησης Υπηρεσίες συντήρησης Δράσεις Δηµοσιότητας Φάσεις Έργου Παραδοτέα Φάση Α: Μελέτη Εφαρµογής Φάση Β: Συγκέντρωση - Αξιολόγηση Υλικού & Ανάπτυξη ΨΠ Πολιτιστικού Περιεχοµένου και Εκδηλώσεων Σελίδα 2 από 33

3 Διακήρυξη Διαγωνισµού για το Έργο «Ψηφιακή ενοποίηση πολιτιστικών χώρων και πολιτιστικού αποθέµατος Δήµου Σύρου-Ερµούπολης» Μέρος A: Τεχνική Περιγραφή Φάση Γ: Ανάπτυξη Εφαρµογών Διαχείρισης και Εφαρµογών Φορητών Συσκευών Φάση Δ: Εκπαίδευση Φάση Ε : Πιλοτική λειτουργία συστήµατος Φάση ΣΤ: Δράσεις Προβολής & Δηµοσιότητας Χρονοδιάγραµµα Υλοποίησης Μεθοδολογία Διοίκησης και υλοποίησης Έργου Οµάδα Έργου Σχήµα Διοίκησης Σελίδα 3 από 33

4 Διακήρυξη Διαγωνισµού για το Έργο «Ψηφιακή ενοποίηση πολιτιστικών χώρων και πολιτιστικού αποθέµατος Δήµου Σύρου-Ερµούπολης» Μέρος A: Τεχνική Περιγραφή 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ Το παρόόν κείίµμενο περιγράάφει το σύύνολο της ζητούύµμενης τεχνικήής λύύσης που ζητείίται απόό τον Δήήµμο Σύύρου Ερµμούύπολης και περιλαµμβάάνει την καταγραφήή των απαιτήήσεων για την ανάάπτυξη του έέργου Ψηφιακήή ενοποίίηση πολιτιστικώών χώώρων και πολιτιστικούύ αποθέέµματος Δήήµμου Σύύρου- Ερµμούύπολης. 2. Σκοπόός του ΈΈργου Το συγκεκριµμέένο έέργο θα αποτελέέσει έένα καινοτόόµμο εργαλείίο για την παρουσίίαση του πολιτιστικούύ αποθέέµματος του Δήήµμου Σύύρου - Ερµμούύπολης στο πέέρασµμα του χρόόνου. Στόόχος της προτεινόόµμενης πράάξης είίναι να παρουσιάάσει τα σηµμαντικόότερα µμνηµμείία της περιοχήής και να αναδείίξει τα µμοναδικάά χαρακτηριστικάά τους και την ιστορικήή τους αξίία. Το έέργο θα αποτελέέσει την αφετηρίία για: την παροχήή καινοτόόµμων υπηρεσιώών προς τους επισκέέπτες του Δήήµμου Σύύρου- Ερµμούύπολης, για την ανάάδειξη της αναµμφισβήήτητης ιστορικήής τους αξίίας, την ενδυνάάµμωση και επέέκταση των πολιτιστικώών πρωτοβουλιώών και των δράάσεων προσέέλκυσης τουρισµμούύ έέντασης γνώώσης, τη δηµμιουργίία µμίίας δεξαµμενήής άάντλησης ιστορικήής και πολιτιστικήής γνώώσης απόό χρήήστες µμε µμια ποικιλίία ενδιαφερόόντων (απόό µμαθητέές δηµμοτικούύ µμέέχρι επιστήήµμονες κορυφαίίων πανεπιστηµμίίων της Ελλάάδος και του εξωτερικούύ) την συσσώώρευση και εφαρµμογήή της πλέέον σύύγχρονης εξειδικευµμέένης γνώώσης τεχνολογιώών βιωµματικήής πραγµματικόότητας µμε δυνατόότητες επέέκτασης σε όόλη την περιφέέρεια, αλλάά και εξαγωγήής της τεχνογνωσίίας στο εξωτερικόό 3. Εµμπλεκόόµμενοι φορείίς (τµμήήµματα) Απόό τον Δήήµμο Σύύρου- Ερµμούύπολης τα εµμπλεκόόµμενα τµμήήµματα είίναι τα ακόόλουθα: Γραφείίο Προγραµμµματισµμούύ Γενικήή Διεύύθυνση Τεχνικήή Υπηρεσίία 4. Λειτουργικέές Απαιτήήσεις Συστήήµματος Η αρχιτεκτονικήή του συστήήµματος είίναι «ανοικτήή», υπόό την έέννοια όότι το σύύστηµμα είίναι, και πρέέπει να είίναι εφαρµμόόσιµμο και προσαρµμόόσιµμο σε οποιαδήήποτε υφιστάάµμενη, υπόό κατασκευήή, µμελέέτη ήή επέέκταση, ήή µμελλοντικήή εκτεταµμέένη εγκατάάσταση ηλεκτροφωτισµμούύ δηλαδήή να είίναι επεκτάάσιµμο και να µμπορείί να «χτιστείί» µμε βάάση τις ιδιαιτερόότητες του εκάάστοτε δικτύύου αλλάά και τις ανάάγκες του διαχειριστήή. Σελίδα 4 από 33

5 Διακήρυξη Διαγωνισµού για το Έργο «Ψηφιακή ενοποίηση πολιτιστικών χώρων και πολιτιστικού αποθέµατος Δήµου Σύρου-Ερµούπολης» Μέρος A: Τεχνική Περιγραφή Στην προτεινόόµμενη λύύση υλοποίίησης για το backend σύύστηµμα η αρχιτεκτονικήή αποτελείίται απόό τα ακόόλουθα υποσυστήήµματα : Database Server - Διαχείίριση και αποθήήκευση των σχεσιακώών δεδοµμέένων GIS Server Διαχείίριση της χωρικήής πληροφορίίας Web Server Επικοινωνίία του συστήήµματος µμε τους clients µμέέσω του HTTP πρωτοκόόλλου To GIS σύύστηµμα θα µμπορείί να συνδέέεται και λαµμβάάνει δεδοµμέένα σε πραγµματικόό χρόόνο απόό τα υπάάρχοντες βάάσεις δεδοµμέένων του Δήήµμου Σύύρου- Ερµμούύπολης. Τα δεδοµμέένα απόό την Ψηφιακήή Πλατφόόρµμα θα µμπορείί στην συνέέχεια να απεικονισθούύν σε µμορφήή χαρτώών απόό το GIS σύύστηµμα. Η σύύνδεση των clients στο σύύστηµμα µμπορείί να γίίνει µμε χρήήση οποιουδήήποτε σύύγχρονου προγράάµμµματος περιήήγησης ιστούύ ( web browser) και του HTTP πρωτοκόόλλου. Αυτόό πρακτικάά σηµμαίίνει όότι οποιοσδήήποτε client (π.χ. PCs, Mobile devices, Tablet devices κτλ) µμε σύύνδεση στο Internet θα µμπορείί να συνδεθείί στο σύύστηµμα και να λάάβει χάάρτες και χωρικέές πληροφορίίες για τo πολιτιστικόό υπόόβαθρόό και τις εκδηλώώσεις της περιοχήής. Η παραπάάνω αρχιτεκτονικήή απεικονίίζεται στο ακόόλουθο διάάγραµμµμα. GIS Database Web Server GIS Internet / HTTP Authorize Clients Διαχειριστές Mobile devices 4.1 Υποσύστηµα Χρηστών Το υποσύύστηµμα χρηστώών διαχειρίίζεται τους χρήήστες και τις οµμάάδες χρηστώών του συστήήµματος: υπάάλληλοι του Δήήµμου, πολίίτες, επιχειρήήσεις, third party applications. Η καθεµμιάά απόό αυτέές τις οµμάάδα χρηστώών έέχει διαφορετικέές απαιτήήσεις απόό το πληροφοριακόό σύύστηµμα αλλάά και διαφορετικέές δυνατόότητες πρόόσβασης σε αυτόό. Οι βασικέές λειτουργίίες του Υποσυστήήµματος Χρηστώών αναλύύονται στη συνέέχεια: Σελίδα 5 από 33

6 Διακήρυξη Διαγωνισµού για το Έργο «Ψηφιακή ενοποίηση πολιτιστικών χώρων και πολιτιστικού αποθέµατος Δήµου Σύρου-Ερµούπολης» Μέρος A: Τεχνική Περιγραφή Ø Διαχείίριση των χρηστώών του πληροφοριακούύ συστήήµματος: Ο διαχειριστήής του πληροφοριακούύ συστήήµματος θα µμπορείί να δηµμιουργήήσει οµμάάδες χρηστώών, να ορίίσει τα δικαιώώµματα κάάθε οµμάάδας, να δηµμιουργήήσει λογαριασµμούύς χρηστώών και να εντάάξει χρήήστες σε οµμάάδες. Επίίσης, ο διαχειριστήής θα µμπορείί να µμεταβάάλει τα δικαιώώµματα πρόόσβασης των οµμάάδων και των χρηστώών. Ø Τήήρηση στοιχείίων χρήήστη: Κάάθε χρήήστης θα µμπορείί να γίίνει µμέέλος της διαδικτυακήής πύύλης συµμπληρώώνοντας µμόόνος του τις ηλεκτρονικέές φόόρµμες που θα είίναι διαθέέσιµμες στη διαδικτυακήή πύύλη. Ο χρήήστης θα συµμπληρώώνει τις φόόρµμες µμε τα προσωπικάά του στοιχείία και θα επιλέέγει τις υπηρεσίίες στις οποίίες επιθυµμείί να έέχει πρόόσβαση. Με αυτόό τον τρόόπο θα δηµμιουργείί µμόόνος του το προφίίλ του στο πληροφοριακόό σύύστηµμα. Ø ΈΈλεγχος πρόόσβασης/ πιστοποίίηση χρήήστη: Κάάθε χρήήστης θα έέχει έένα µμοναδικόό συνδυασµμόό ονόόµματος χρήήστη (username) και κωδικούύ πρόόσβασης (password). 4.2 Υποσύστηµα διαδικτυακής πύλης (portal) Τα βασικάά χαρακτηριστικάά του υποσυστήήµματος διαδικτυακήής πύύλης αναφέέρονται στη συνέέχεια: Ο χρήήστης θα µμπορείί να προσαρµμόόζει την παρουσίίαση του περιεχοµμέένου της πύύλης ανάάλογα µμε τις προτιµμήήσεις του. Ο χρήήστης θα βλέέπει πληροφορίίες που αφορούύν το προφίίλ του (όόνοµμα, ρόόλος κτλ). Το περιεχόόµμενο της διαδικτυακήής πύύλης θα είίναι πλήήρως συµμβατόό µμε το πρόότυπο HTML ώώστε να µμπορείί να παρουσιαστείί στον χρήήστη µμε τη χρήήση ενόός προγράάµμµματος πλοήήγησης στο Διαδίίκτυο (web browser). Η διαδικτυακήή πύύλη θα υποστηρίίζει πολυγλωσσίία, µμε τη δυνατόότητα λειτουργίίας για οσεσδήήποτε γλώώσσες. Σε πρώώτη φάάση ο σχεδιασµμόός θα γίίνει για δύύο γλώώσσες (ελληνικάά, αγγλικάά). Θα υπάάρχει δυνατόότητα για αυτόόµματη ενηµμέέρωσης του χρήήστη για αλλαγέές/ενηµμερώώσεις του περιεχοµμέένου της διαδικτυακήής πύύλης µμέέσω RSS feed 2.0. ΌΌλες οι ενόότητες της διαδικτυακήής πύύλης θα είίναι οργανωµμέένες σε ιεραρχικήή δοµμήή, µμε δυνατόότητα για εισαγωγήή, διαγραφήή και µμεταβολήή. Θα υπάάρχει ειδικήή ιστοσελίίδα µμε τη δενδρικήή δοµμήή της πύύλης (site map), η οποίία θα ανανεώώνεται αυτόόµματα κάάθε φοράά που µμεταβάάλλεται η δοµμήή της πύύλης. Ο χρήήστης θα µμπορείί να κάάνει αναζήήτηση στο περιεχόόµμενο της πύύλης µμε βάάση λέέξεις ήή φράάσεις, χρησιµμοποιώώντας λογικούύς τελεστέές (AND, OR, NOT, ALL κτλ) ήή σύύνθετη αναζήήτηση χρησιµμοποιώώντας και άάλλα κριτήήρια (π.χ. ηµμ/νίία δηµμοσίίευσης, τύύπος περιεχοµμέένου, πηγήή περιεχοµμέένου κλπ). Τα αποτελέέσµματα της αναζήήτησης θα µμπορούύν να ταξινοµμηθούύν ανάάλογα µμε διάάφορα κριτήήρια (π.χ. σχετικόότητα, ηµμ/νίία, τύύπος περιεχοµμέένου κλπ). Σελίδα 6 από 33

7 Διακήρυξη Διαγωνισµού για το Έργο «Ψηφιακή ενοποίηση πολιτιστικών χώρων και πολιτιστικού αποθέµατος Δήµου Σύρου-Ερµούπολης» Μέρος A: Τεχνική Περιγραφή Ο χρήήστης θα µμπορείί να επικοινωνήήσει µμε το Δήήµμο µμέέσω της διαδικτυακήής πύύλης αποστέέλλοντας µμήήνυµμα ηλεκτρονικούύ ταχυδροµμείίου ήή συµμπληρώώνοντας ειδικάά διαµμορφωµμέένη φόόρµμας επικοινωνίίας. 4.3 Υποσύστηµα Εφαρµογής διαχείρισης δεδοµένων και διαδικτυακή βάση δεδοµένων πολιτιστικών πόρων Δήµου) Η εφαρµμογήή θα αποτελείίται απόό τα ακόόλουθα δυο υποσυστήήµματα : Βάάση δεδοµμέένων. Στην βάάση δεδοµμέένων θα αποθηκεύύονται όόλες οι πληροφορίίες (χωρικέές και σχεσιακέές) σχετικάά τους πολιτιστικούύς πόόρους του Δήήµμου Σύύρου- Ερµμούύπολης. Στην βάάση δεδοµμέένων θα υπάάρχουν διαθέέσιµμα τα ιστορικάά κτήήρια του Δήήµμου καθώώς όόλες οι σχετικέές πληροφορίίες (φωτογραφίίες, documents, ect). Web application To Web application θα χρησιµμοποιείίται για την διαχείίριση του δεδοµμέένων της database και την προβολήή του συγκεκριµμέένου περιεχοµμέένου στους πολίίτες. Μέέσω της εφαρµμογήής οι εξουσιοδοτηµμέένοι users θα έέχουν την δυνατόότητα να διαχειρισθούύν πλήήρως τα δεδοµμέένα της database (Δηµμιουργίία, µμεταβολήή,διαγραφήή εγγραφώών). Για κάάθε πίίνακα της βάάσης δεδοµμέένων θα υπάάρχει η δυνατόότητα µμε χρήήση συγκεκριµμέένων φορµμώών να µμεταβληθούύν τα data (Π.χ κείίµμενο, multimedia, photos, documents etc). Επιπρόόσθετα η εφαρµμογήή θα έέχει την δυνατόότητα για παραγωγήή συγκεντρωτικώών reports (διαγράάµμµματα, tabulated data etc) σχετικάά µμε τους πολιτιστικούύ πόόρους του Δήήµμου Σύύρου Ερµμούύπολης. Τα δεδοµμέένα απόό τα reports θα µμπορούύν να γίίνουν exported σε άάλλα file formats (eg. Excel, Word, PDF). Η εφαρµμογήή θα δίίνει την δυνατόότητα στους χρήήστες να πραγµματοποιήήσουν αναζητήήσεις στα δεδοµμέένα της database µμε χωρικάά αλλάά και σχεσιακάά κριτήήρια. H πρόόσβαση του κάάθε χρήήστη και τα αντίίστοιχα δικαιώώµματα θα καθορίίζονται απόό τον administrator του Web Application.Πιο συγκεκριµμέένα η πρόόσβαση στο Web application θα γίίνεται µμε ενόός µμηχανισµμούύ πιστοποίίησης (username/password) και θα υποστηρίίζονται οι ακόόλουθοι ρόόλοι χρηστώών : 1. Administrators : πλήήρης πρόόσβαση σε όόλα τα δεδοµμέένα της database. 2. Data Entry users : Περιορισµμέένη πρόόσβαση σε συγκεκριµμέένους πίίνακες της database. 3. Public user : View only πρόόσβαση στα δεδοµμέένα που γίίνονται Published απόό το web application. Τα δεδοµμέένα απόό την συγκεκριµμέένη εφαρµμογήή θα µμπορούύν να είίναι διαθέέσιµμα για χρήήση απόό third party applications µμε χρήήση standard protocols (HTTP, AtomFeed ). Σελίδα 7 από 33

8 Διακήρυξη Διαγωνισµού για το Έργο «Ψηφιακή ενοποίηση πολιτιστικών χώρων και πολιτιστικού αποθέµατος Δήµου Σύρου-Ερµούπολης» Μέρος A: Τεχνική Περιγραφή 4.4 Υποσύστηµα Εφαρµογή (web): eοδηγός Πολιτιστικών Εκδηλώσεων Δήµου Σύρου-Ερµούπολης Σκοπόός της εφαρµμογήής είίναι να παρέέχει πληροφορίίες στους πολίίτες σχετικάά µμε τις Πολιτιστικέές εκδηλώώσεις του Δήήµμου Σύύρου Ερµμούύπολης. Οι εκδηλώώσεις θα παρουσιάάζονται σε µμια υβριδικήή µμορφήή χάάρτη και ηµμερολογίίου. Οι χρήήστες θα έέχουν την δυνατόότητα να πραγµματοποιήήσουν αναζητήήσεις για συγκεκριµμέένες εκδηλώώσεις µμε βάάση την διεύύθυνση, ηµμεροµμηνίία ήή τύύπο της εκδήήλωσης. Ακόόµμη στην εφαρµμογήή θα υποστηρίίζεται η προβολήή των Πολιτιστικώών Εκδηλώώσεων µμε βάάση την κατηγορίία, την ηµμεροµμηνίία ήή το status της κάάθε εκδήήλωσης. Επιπρόόσθετα η εφαρµμογήή θα µμπορείί να παρέέχει την δυνατόότητα για αποστολήή ειδοποιήήσεων σε µμορφήή e- mail στους χρήήστες που έέχουν εκδηλώώσει ενδιαφέέρον για κάάποια συγκεκριµμέένη εκδήήλωση. Η εφαρµμογήή θα υποστηρίίζει έένα µμηχανισµμόό πιστοποίίησης των users και θα υπάάρχουν οι ακόόλουθοι ρόόλοι χρηστώών: 1. Administrators : Θα έέχουν την δυνατόότητα να προσθέέτουν και να διαχειρίίζονται τα δεδοµμέένα (πχ τύύπος εκδήήλωσης, τοποθεσίία, στοιχειάά επικοινωνίίας, ηµμεροµμηνίίες κτλ) των πολιτιστικώών Εκδηλώώσεων και θα γίίνονται authenticate µμε χρήήση username/password 2. Public users : View only πρόόσβαση στα δεδοµμέένα που γίίνονται Published απόό το web application. Τα δεδοµμέένα απόό την συγκεκριµμέένη εφαρµμογήή θα µμπορούύν να είίναι διαθέέσιµμα για χρήήση απόό third party applications µμε χρήήση standard protocols (HTTP, AtomFeed ) 4.5 Περιβάλλον διαχείρισης πολιτιστικών χώρων και εκδηλώσεων Παραµετροποίηση υπηρεσιών ενηµέρωσης πολιτιστικών δρώµενων πολιτών-επισκεπτών Δήµου Σύρου-Ερµούπολης Η εφαρµμογήή αφοράά σε έένα ολοκληρωµμέένο σύύστηµμα χρονοπρογραµμµματισµμούύ, οργάάνωσης και διεκπεραίίωσης εκδηλώώσεων, το οποίίο θα είίναι σχεδιασµμέένο ώώστε να ανταποκρίίνεται στις εξειδικευµμέένες ανάάγκες ενιαίίας και αποτελεσµματικήής λειτουργίίας των πολλώών και ετερογενώών πολιτιστικώών χώώρων του Δήήµμου Σύύρου- Ερµμούύπολης, οι οποίίοι χρησιµμοποιούύνται για την τέέλεση εκδηλώώσεων καθ'ʹόόλη τη διάάρκεια του χρόόνου. Στόόχος της εφαρµμογήής, η οποίία θα λειτουργείί σε περιβάάλλον web (ανεξαρτήήτως του λειτουργικούύ συστήήµματος και του browser του χρήήστη), είίναι να αποτελείί το µμοναδικόό σηµμείίο πρόόσβασης σε όόλα τα δεδοµμέένα που αφορούύν σε µμίία εκδήήλωση, Σελίδα 8 από 33

9 Διακήρυξη Διαγωνισµού για το Έργο «Ψηφιακή ενοποίηση πολιτιστικών χώρων και πολιτιστικού αποθέµατος Δήµου Σύρου-Ερµούπολης» Μέρος A: Τεχνική Περιγραφή συµμπεριλαµμβανοµμέένων των στοιχείίων επικοινωνίίας των οργανωτώών, προµμηθευτώών, πρωταγωνιστώών και των αντίίστοιχων στοιχείίων της συνεργασίίας του Δήήµμου Σύύρου- Ερµμούύπολης µμε αυτούύς (ιστορικόό επικοινωνίίας επιστολώών- fax- , ξενοδοχειακέές και µμεταφορικέές κρατήήσεις, ιδιαίίτερες απαιτήήσεις, κ.άά.), των οικονοµμικώών στοιχείίων των εκδηλώώσεων (κίίνηση εισιτηρίίων, προσφορέές και τιµμολογήήσεις προµμηθευτώών, πωλήήσεις προγραµμµμάάτων και merchandise, κ.άά.), των αντίίστοιχων νοµμικώών στοιχείίων (συµμβάάσεις, πρωτόόκολλα παράάδοσης- παραλαβήής, πυρασφάάλεια, κ.άά.), καθώώς και των στοιχείίων που αφορούύν στην ακριβήή χωροθέέτησήή της (κατόόψεις χώώρων, ταξιθεσίία και διαρρύύθµμιση, µμηχανολογικάά και σκηνογραφικάά στοιχείία, κ.άά.). Πέέρα απόό τη διαχειριστικήή χρήήση των παραπάάνω δεδοµμέένων, η εφαρµμογήή θα επιτρέέψει την προσφοράά µμίίας σειράάς ψηφιακώών υπηρεσιώών προς τους πολίίτες, τους επισκέέπτες και τους πολιτιστικούύς συνεργάάτες του Δήήµμου Σύύρου- Ερµμούύπολης για πρώώτη φοράά. Οι ψηφιακέές υπηρεσίίες θα περιλαµμβάάνουν τον έέλεγχο διαθεσιµμόότητας και την ηλεκτρονικήή κράάτηση χώώρων (µμε παραδείίγµματα χρήήσης την κράάτηση της συνεδριακήής αίίθουσας του Βιοµμηχανικούύ Μουσείίου για τις ανάάγκες µμίίας εταιρικήής εκδήήλωσης, την κράάτηση της Δηµμοτικήής Μουσικήής Ερµμούύπολης για τις ανάάγκες µμίίας πρόόβας της Φιλαρµμονικήής και την κράάτηση της κλειστήής αίίθουσας του ΑΚΕΣ για τις ανάάγκες µμίίας προπόόνησης), την περιήήγηση στο πρόόγραµμµμα εκδηλώώσεων και την ηλεκτρονικήή αγοράά εισιτηρίίου µμε επιλογήή θέέσης (µμε παράάδειγµμα χρήήσης την αγοράά εισιτηρίίων Α'ʹ θεωρείίου για την παρακολούύθηση µμίίας παράάστασης στο Θέέατρο «Απόόλλων» απόό το πρόόγραµμµμα των Ερµμουπολείίων 2012 και την εκτύύπωση- παραλαβήή των εισιτηρίίων απόό το ταµμείίο του Βιοµμηχανικούύ Μουσείίου, όόπου υπάάρχουν ευκολίίες στάάθµμευσης) και την ηλεκτρονικήή διαθεσιµμόότητα του συνόόλου των δεδοµμέένων προκειµμέένου να υποστηριχθούύν υπηρεσίίες ενηµμέέρωσης πολιτώών (µμε παράάδειγµμα χρήήσης την οθόόνη ανακοινώώσεων στο foyer του Θεάάτρου «Απόόλλων», όόπου φαίίνονται οι ηµμεροµμηνίίες/ώώρες των προσεχώών παραστάάσεων µμαζίί µμε τα αντίίστοιχα διαφηµμιστικάά trailers) και προµμηθευτώών (µμε παράάδειγµμα χρήήσης την ηλεκτρονικήή πρόόσκληση υποβολήής προσφορώών για το catering µμίίας παράάστασης του Θεάάτρου «Απόόλλων» και την ηλεκτρονικήή υποβολήή των προσφορώών των ενδιαφερόόµμενων προµμηθευτώών). 4.6 m-οδηγός Πολιτιστικών Εκδηλώσεων Δήµου Σύρου- Ερµούπολης Η εφαρµμογήή αφοράά σε έένα ευέέλικτο σύύστηµμα πληροφόόρησης µμέέσω φορητώών συσκευώών τρίίτης γενιάάς (θα υποστηρίίζονται κατ'ʹελάάχιστο τα λειτουργικάά συστήήµματα ios, Android) των πολιτώών και των επισκεπτώών του Δήήµμου Σύύρου- Ερµμούύπολης σχετικάά µμε τις εκδηλώώσεις που φιλοξενούύνται στους πολιτιστικούύς χώώρους του Δήήµμου. Στόόχος της εφαρµμογήής είίναι η γνωριµμίία του χρήήστη µμε την Ερµμούύπολη, την ΆΆνω Σύύρο, την Ποσειδωνίία και την υπόόλοιπη Σύύρο µμέέσα απόό τη σύύγχρονη πολιτιστικήή ζωήή του Σελίδα 9 από 33

10 Διακήρυξη Διαγωνισµού για το Έργο «Ψηφιακή ενοποίηση πολιτιστικών χώρων και πολιτιστικού αποθέµατος Δήµου Σύρου-Ερµούπολης» Μέρος A: Τεχνική Περιγραφή νησιούύ, µμε την παρουσίίαση των σηµμαντικόότερων πολιτιστικώών χώώρων του Δήήµμου (θέέατρο «Απόόλλων» και θέέατρο «Ευανθίία Καΐρη», Συνεδριακόό Κέέντρο Ερµμούύπολης, «Αίίθουσα Τέέχνης Ερµμούύπολη», «ΈΈπαυλη Τσιροπινάά» στην Ποσειδωνίία και αίίθουσα «Εµμ. Ροΐδης», «Πινακοθήήκη Κυκλάάδων», Δηµμοτικήή Μουσικήή Ερµμούύπολης, Κέέντρο Τεχνικούύ Πολιτισµμούύ - Βιοµμηχανικόό Μουσείίο Ερµμούύπολης, Αρχαιολογικόό Μουσείίο Σύύρου, Μουσείίο Μάάρκου Βαµμβακάάρη, Μουσείίο Παραδοσιακώών Επαγγελµμάάτων ΆΆνω Σύύρου, κ.άά.) και των αντίίστοιχων εκδηλώώσεων που µμπορείί να παρακολουθήήσει σε αυτούύς. Η εφαρµμογήή θα χρησιµμοποιείί τα δεδοµμέένα γεωγραφικούύ εντοπισµμούύ των φορητώών συσκευώών για να παρέέχει στους χρήήστες µμίία σειράά ψηφιακώών υπηρεσιώών ανάάλογα µμε τη θέέση τους (location- based services), οι οποίίες θα περιλαµμβάάνουν την υπηρεσίία αναζήήτησης εικαστικώών και παραστατικώών δρώώµμενων σε απόόσταση της επιλογήής τους απόό το σηµμείίο όόπου βρίίσκονται (now showing near me), την αντίίστοιχη υπηρεσίία αναζήήτησης πολιτιστικώών χώώρων ενδιαφέέροντος (recommended visits near me) και την υπηρεσίία πλοήήγησης προς τους χώώρους αυτούύς µμε τη χρήήση ψηφιακούύ χάάρτη (how to get there by foot/by bus/by taxi/by car). Η εφαρµμογήή θα αντλείί τα δεδοµμέένα του χρονοπρογραµμµματισµμούύ των εκδηλώώσεων σε πραγµματικόό χρόόνο απόό το περιβάάλλον διαχείίρισης πολιτιστικώών χώώρων και εκδηλώώσεων, ενώώ θα επιτρέέπει την αποθήήκευση αγαπηµμέένων εκδηλώώσεων στον προσωπικόό λογαριασµμόό του χρήήστη (my favourite events) και τη διάάχυση των δεδοµμέένων των εκδηλώώσεων µμέέσω ηλεκτρονικούύ ταχυδροµμείίου και κοινωνικώών δικτύύων (share this event by /on Facebook/using Twitter). 4.7 On-site installations στο Κέντρο Τεχνικού Πολιτισµού - Βιοµηχανικό Μουσείο Ερµούπολης (ΚεΤεΠο-ΒΜΕ) Η εφαρµμογήή αφοράά στην υλοποίίηση της µμουσειολογικήής µμελέέτης που χρηµματοδοτήήθηκε απόό τη Δηµμοτικήή Επιχείίρηση Κοινωφελούύς ΈΈργου Ερµμούύπολης (Δ.Ε.Κ.Ε.Ε.) και εκπονήήθηκε απόό την Περσεφόόνη Καραµμπάάτη (Ιστορικόό- Μουσειολόόγο). Τα ψηφιακάά παράάγωγα της εφαρµμογήής θα είίναι διαθέέσιµμα στους πολίίτες και τους επισκέέπτες του Δήήµμου Σύύρου- Ερµμούύπολης στα Μουσείία του ΚεΤεΠο- ΒΜΕ σε µμόόνιµμη εγκατάάσταση, καθώώς και σε περιοδικήή έέκθεση σε άάλλους πολιτιστικούύς χώώρους του Δήήµμου. Στόόχος της εφαρµμογήής είίναι η ανάάπτυξη διαδραστικώών και µμη διαδραστικώών (τηλεοπτικώών) ψηφιακώών παραγωγώών, οι οποίίες να αξιοποιούύν και να αναδεικνύύουν το υλικόό της υφιστάάµμενης Ψηφιακήής Συλλογήής του ΚεΤεΠο- ΒΜΕ και του Αρχείίου Προφορικώών Μαρτυριώών του Μουσείίου, σε συνδυασµμόό µμε την παραγωγήή νέέου ψηφιακούύ υλικούύ υπόό τη µμορφήή λήήψεων εικόόνας και ήήχου, γραφιστικώών δηµμιουργιώών και ψηφιακήής επεξεργασίίας υφιστάάµμενου υλικούύ. Σελίδα 10 από 33

11 Διακήρυξη Διαγωνισµού για το Έργο «Ψηφιακή ενοποίηση πολιτιστικών χώρων και πολιτιστικού αποθέµατος Δήµου Σύρου-Ερµούπολης» Μέρος A: Τεχνική Περιγραφή Οι διαδραστικέές ψηφιακέές παραγωγέές θα απεικονίίζουν σε δίίγλωσση (Ελληνικήή- Αγγλικήή) σπονδυλωτήή αφηγηµματικήή µμορφήή, µμε τη χρήήση ψηφιακώών χαρτώών και οθονώών αφήής, τη συµμβολήή των εµμπορικώών δικτύύων στην οικονοµμικήή ανάάπτυξη της Ερµμούύπολης, τη λειτουργίία των ξέένων ατµμοπλοϊκώών εταιριώών στην Ερµμούύπολη και την εξοικείίωση των κατοίίκων µμε τη χρήήση του ατµμούύ που οδήήγησε στην ίίδρυση της Ελληνικήής Ατµμοπλοϊκήής Εταιρείίας, της συριανήής κλωστοϋφαντουργικήής βιοµμηχανίίας των αρχώών του 20ούύ αιώώνα και της ναυπηγοεπισκευαστικήής ζώώνης του Νεωρίίου που λειτουργείί έέως σήήµμερα, καταλήήγοντας στους διαφορετικούύς προσανατολισµμούύς της παραγωγήής της ευρωπαϊκήής βιοµμηχανίίας του 21ου αιώώνα, µμε κύύριο παράάδειγµμα τη σύύγχρονη κλωστοϋφαντουργίία. Οι µμη διαδραστικέές παραγωγέές θα παρουσιάάζουν σε δίίγλωσση (Ελληνικήή αφήήγηση- Αγγλικόός υποτιτλισµμόός) µμορφήή, µμε τη χρήήση κινηµματογραφικώών µμέέσων και δηµμιουργικούύ σκίίτσου σε τηλεοπτικήή προβολήή, την τέέχνη της ναυπηγικήής, εστιάάζοντας στις παραδοσιακέές εργασίίες του καριναρίίσµματος και του καλαφατίίσµματος, την τέέχνη της βυρσοδεψίίας, την τέέχνη της ζαχαροπλαστικήής, εστιάάζοντας στην παραδοσιακήή συριανήή λουκουµμοποιίία, την τέέχνη της τυπογραφίίας και την τέέχνη της κλωστοϋφαντουργίίας, εστιάάζοντας στις παραδοσιακέές εργασίίες της προβιοµμηχανικήής περιόόδου. 4.8 Ψηφιακός Ιστορικός & Λογοτεχνικός Περίπατος του Δήµου Σύρου- Ερµούπολης Η εφαρµμογήή αφοράά στη δηµμιουργίία ενόός πρωτοποριακούύ ηχοτοπίίου (soundscape) στο οποίίο θα µμπορούύν να εµμβυθιστούύν οι πολίίτες και οι επισκέέπτες του Δήήµμου Σύύρου- Ερµμούύπολης µμε τη χρήήση φορητώών συσκευώών τρίίτης γενιάάς (θα υποστηρίίζονται κατ'ʹελάάχιστο τα λειτουργικάά συστήήµματα ios, Android και BlackBerry OS). Η εφαρµμογήή βασίίζεται σε µμελετητικάά έέργα που χρηµματοδοτήήθηκαν απόό τη Δηµμοτικήή Επιχείίρηση Κοινωφελούύς ΈΈργου Ερµμούύπολης (Δ.Ε.Κ.Ε.Ε.) και εκπονήήθηκαν απόό τη Χριστίίνα Αγριαντώώνη (Kαθηγήήτρια Πανεπιστηµμίίου Θεσσαλίίας, «Ερµμούύπολη- Σύύρος: Ιστορικόό οδοιπορικόό») και την Περσεφόόνη Καραµμπάάτη (Ιστορικόό- Μουσειολόόγο, «Μουσειολογικήή Μελέέτη ΚεΤεΠο- ΒΜΕ»). Στόόχος της εφαρµμογήής είίναι η ιστορικήή και καλλιτεχνικήή αποτύύπωση της ακουστικήής οικολογίίας του παρελθόόντος και του παρόόντος της Σύύρου, προκειµμέένου ο χρήήστης να µμπορείί να µμετατρέέψει έέναν απλόό περίίπατο στο νησίί σε βιωµματικήή εµμπειρίία που θα του προκαλέέσει ταυτόόχρονα νοσταλγίία για το παρελθόόν και εκτίίµμηση για το δυναµμικόό παρόόν του τόόπου. Η εφαρµμογήή θα προτείίνει στο χρήήστη επιλεγµμέένες διαδροµμέές περιπάάτου, οι οποίίες καλύύπτουν σηµμαντικούύς ιστορικούύς τόόπους του νησιούύ. Στις αφετηρίίες των διαδροµμώών αυτώών, ο χρήήστης θα έέχει ελεύύθερη πρόόσβαση στο Ασύύρµματο Μητροπολιτικόό Δίίκτυο του Δήήµμου Σύύρου- Ερµμούύπολης, προκειµμέένου να φορτώώσει χωρίίς τηλεπικοινωνιακήή χρέέωση στη φορητήή συσκευήή του το αντίίστοιχο ηχοτοπίίο. Σελίδα 11 από 33

12 Διακήρυξη Διαγωνισµού για το Έργο «Ψηφιακή ενοποίηση πολιτιστικών χώρων και πολιτιστικού αποθέµατος Δήµου Σύρου-Ερµούπολης» Μέρος A: Τεχνική Περιγραφή Κάάθε ηχοτοπίίο της εφαρµμογήής θα περιλαµμβάάνει έένα συνδυασµμόό αφήήγησης απόό προσωπικόότητα των γραµμµμάάτων και των τεχνώών, µμε έένα φυσικόό ακουστικόό περιβάάλλον που θα αποτελείίται απόό ήήχους καιρικώών συνθηκώών και άάλλων περιβαλλοντικώών στοιχείίων, ήήχους µμουσικήής σύύνθεσης και άάλλων ανθρώώπινων δραστηριοτήήτων (συνοµμιλίίες, µμηχανικοίί ήήχοι που υποδηλώώνουν τη χρήήση βιοµμηχανικήής τεχνολογίίας, κ.άά.). Ο αφηγητήής θα καθοδηγείί το χρήήστη στον περίίπατόό του, µμε την επισήήµμανση των σηµμείίων ενδιαφέέροντος και την εισαγωγήή στις διαδοχικέές ενόότητες του ηχοτοπίίου. Ο χρήήστης θα έέχει τη δυνατόότητα να καθορίίσει σε πραγµματικόό χρόόνο το ρυθµμόό του περιπάάτου, ανάάλογα µμε την ταχύύτητα της πορείίας του και τις στάάσεις που πραγµματοποιείί. Οι θεµματικέές των ηχοτοπίίων της εφαρµμογήής θα παραπέέµμπουν στο ιστορικόό αστικόό περιβάάλλον της Ερµμούύπολης (µμε παραδείίγµματα χρήήσης ήήχων άάµμαξας, όόπερας και µμελωδιώών εποχήής, συζητήήσεων και γέέλιων, κατασκευώών και νοµμισµμάάτων), στο θαλάάσσιο στοιχείίο (µμε παραδείίγµματα χρήήσης ήήχων ξύύλινων καραβιώών και ατµμούύ), στη µμουσικήή και τη λογοτεχνικήή παράάδοση της Σύύρου (µμε παραδείίγµματα χρήήσης µμουσικώών συνθέέσεων σε εκτέέλεση της Φιλαρµμονικήής του Δήήµμου Σύύρου- Ερµμούύπολης, αποσπασµμάάτων ποιητικώών έέργων Συριανώών λογοτεχνώών, κ.άά.). 5. Τεχνικέές Προδιαγραφέές Συστήήµματος 5.1 Γενικές Αρχές Αναφορικάά µμε την αρχιτεκτονικήή του συστήήµματος, οι γενικέές αρχέές που θα διέέπουν το σύύνολο του πληροφοριακούύ συστήήµματος σε λειτουργικόό και τεχνολογικόό επίίπεδο περιλαµμβάάνουν: 1. Συστήήµματα «ανοικτήής» αρχιτεκτονικήής (open architecture), δηλαδήή ανεξαρτησίία απόό συγκεκριµμέένο προµμηθευτήή και χρήήση προτύύπων που θα διασφαλίίζουν: Οµμαλήή συνεργασίία και λειτουργίία µμεταξύύ των επιµμέέρους λειτουργικώών εφαρµμογώών και υποσυστηµμάάτων του πληροφοριακούύ συστήήµματος Τη δικτυακήή συνεργασίία µμεταξύύ εφαρµμογώών ήή/και συστηµμάάτων τα οποίία βρίίσκονται σε διαφορετικάά υπολογιστικάά συστήήµματα Την επεκτασιµμόότητα των µμηχανογραφικώών συστηµμάάτων και εφαρµμογώών χωρίίς αλλαγέές στη δοµμήή και αρχιτεκτονικήή τους Σελίδα 12 από 33

13 Διακήρυξη Διαγωνισµού για το Έργο «Ψηφιακή ενοποίηση πολιτιστικών χώρων και πολιτιστικού αποθέµατος Δήµου Σύρου-Ερµούπολης» Μέρος A: Τεχνική Περιγραφή 2. Αρθρωτήή (modular) αρχιτεκτονικήή του ΠΣ, ώώστε να επιτρέέπονται µμελλοντικέές επεκτάάσεις και αντικαταστάάσεις, ενσωµματώώσεις, αναβαθµμίίσεις ήή αλλαγέές διακριτώών τµμηµμάάτων λογισµμικούύ ήή εξοπλισµμούύ 3. Αρχιτεκτονικήή Ν- tier για την ευελιξίία της κατανοµμήής του κόόστους και φορτίίου µμεταξύύ κεντρικώών συστηµμάάτων και σταθµμώών εργασίίας, για την αποδοτικήή εκµμετάάλ- λευση του δικτύύου και την ευκολίία στην επεκτασιµμόότητα 4. Λειτουργίία των επιµμέέρους εφαρµμογώών, υποσυστηµμάάτων και λύύσεων που θα αποτελέέσουν διακριτάά τµμήήµματα του πληροφοριακούύ συστήήµματος, σε έένα περιβάάλλον, στο οποίίο θα: επιτευχθείί η µμεγαλύύτερη δυνατήή οµμοιοµμορφίία στις διεπαφέές µμεταξύύ των διαφόό- ρων υποσυστηµμάάτων και στον τρόόπο εργασίίας τους επιλεγούύν κοινοίί και φιλικοίί τρόόποι παρουσίίασης, όόσον αφοράά τις διεπαφέές των χρηστώών µμε τις εφαρµμογέές διασφαλίίζεται η επεκτασιµμόότητα του συστήήµματος 5. Χρήήση συστηµμάάτων διαχείίρισης σχεσιακώών βάάσεων δεδοµμέένων (RDBMS) για την ευκολίία διαχείίρισης µμεγάάλου όόγκου δεδοµμέένων, για τη δυνατόότητα δηµμιουργίίας εφαρµμογώών φιλικώών στον χρήήστη, για την αυξηµμέένη διαθεσιµμόότητα του συστήήµματος και για τη δυνατόότητα ελέέγχου των προσβάάσεων στα δεδοµμέένα. Θα πρέέπει να διασφαλίίζονται: Ανοικτόό περιβάάλλον ανάάπτυξης εφαρµμογώών Ανοικτάά τεκµμηριωµμέένα και δηµμοσιευµμέένα συστήήµματα διεπαφήής µμε προγράάµμ- µματα τρίίτων Τυποποιηµμέένα πρωτόόκολλα επικοινωνίίας Ανοικτόό περιβάάλλον ως προς τη µμεταφοράά και ανταλλαγήή δεδοµμέένων µμε άάλλα συστήήµματα Ανοικτόό περιβάάλλον ως προς την τεχνολογίία της βάάσης δεδοµμέένων 6. Χρήήση σουίίτας εργαλείίων ανάάπτυξης, συντήήρησης και διαχείίρισης των εφαρµμο- γώών και των εργαλείίων που θα χρησιµμοποιηθούύν, η οποίία θα είίναι συµμβατήή µμε την επιλεχθείίσα βάάση δεδοµμέένων Σελίδα 13 από 33

14 Διακήρυξη Διαγωνισµού για το Έργο «Ψηφιακή ενοποίηση πολιτιστικών χώρων και πολιτιστικού αποθέµατος Δήµου Σύρου-Ερµούπολης» Μέρος A: Τεχνική Περιγραφή 7. Χρήήση γραφικούύ περιβάάλλοντος λειτουργίίας του χρήήστη µμε το σύύστηµμα (GUI) για την αποδοτικήή χρήήση των εφαρµμογώών και την ευκολίία εκµμάάθησήής τους 8. Ενσωµμάάτωση στα υποσυστήήµματα άάµμεσης υποστήήριξης βοήήθειας (online help) και οδηγιώών προς τους χρήήστες ανάά διαδικασίία ήή και οθόόνη. Μηνύύµματα λαθώών, τα οποίία θα παρουσιάάζουν οι εφαρµμογέές στους τελικούύς χρήήστες (error messages), στην Ελληνικήή γλώώσσα και ειδοποίίηση των χρηστώών µμε όόρους οικείίους προς αυτούύς 9. Ικανοποίίηση των παρακάάτω απαιτήήσεων σε σχέέση µμε τις εφαρµμογέές που θα αναπτυ- χθούύν: Πληρόότητα των στοιχείίων που αποθηκεύύονται Ακεραιόότητα και ασφάάλεια των δεδοµμέένων των εφαρµμογώών Σύύνταξη τεχνικώών εγχειριδίίων του συστήήµματος και των εργαλείίων διαχείίρισης (system manuals), καθώώς και λεπτοµμερήή εγχειρίίδια λειτουργίίας του συστήήµματος (operation manuals) και υποστήήριξης των χρηστώών (user manuals) Τεκµμηρίίωση του συστήήµματος µμέέσω της αναλυτικήής περιγραφήής της βάάσης δεδοµμέένων και των εφαρµμογώών ΎΎπαρξη βοηθητικώών προγραµμµμάάτων για την εξαγωγήή όόλων των στοιχείίων των εφαρµμογώών απόό τη βάάση δεδοµμέένων και την εισαγωγήή εξωτερικώών στοιχείίων συγκεκριµμέένης δοµμήής. Πρόόβλεψη για εξαγωγήή δεδοµμέένων µμε βάάση την ηµμέέρα εισαγωγήής / τροποποίίησης / διαγραφήής και µμε βάάση τον χρήήστη. 10. Σχεδιασµμόός σύύµμφωνα µμε το θεσµμικόό πλαίίσιο λειτουργίίας των Διευθύύνσεων του Δήήµμου. Απόό το θεσµμικόό πλαίίσιο θα καθοριστούύν τα υποχρεωτικάά στοιχείία και οι υποχρεωτικέές λειτουργίίες που πρέέπει να διενεργούύνται απόό τις εφαρµμογέές. Απόό την καθηµμερινήή λειτουργίία και τις ανάάγκες των χρηστώών των εφαρµμογώών µμπορείί να προκύύψει η ανάάγκη επέέκτασης µμε επιπλέέον δεδοµμέένα και λειτουργίίες, φυσικάά αν επιτρέέπεται απόό το θεσµμικόό πλαίίσιο. Στη βάάση αυτήή είίναι απαραίίτητη η επικαιροποίίηση της εφαρµμογήής όόποτε αλλάάξει το θεσµμικόό πλαίίσιο λειτουργίίας των Διευθύύνσεων του Δήήµμου. 11. Ελεγχόόµμενη και διαβαθµμισµμέένη πρόόσβαση στο σύύστηµμα απόό το προσωπικόό των Διευθύύνσεων και Γραφείίων του Δήήµμου. Σελίδα 14 από 33

15 Διακήρυξη Διαγωνισµού για το Έργο «Ψηφιακή ενοποίηση πολιτιστικών χώρων και πολιτιστικού αποθέµατος Δήµου Σύρου-Ερµούπολης» Μέρος A: Τεχνική Περιγραφή ΌΌλες οι προτεινόόµμενες λύύσεις στηρίίζονται στο µμοντέέλο αρχιτεκτονικήής 3- tier µμε λειτουργίία σε επίίπεδο Client- Server, δηλαδήή περισσόότεροι απόό έένας χρήήστες έέχουν την δυνατόότητα ταυτόόχρονα να εκτελούύν τις λειτουργίίες µμια εφαρµμογήής, απόό διαφορετικόό υπολογιστήή ο κάάθε χρήήστης. ΌΌλοι οι clients του συστήήµματος έέχουν την δυνατόότητα να προσπελάάσουν τους πόόρους (resources) του συστήήµματος (Βάάση Δεδοµμέένων, αρχείία κτλ) σαν να ήήταν τοπικάά. Κεντρικόό χαρακτηριστικόό της συγκεκριµμέένης τεχνολογίίας είίναι ο διαχωρισµμόός των λειτουργικώών οντοτήήτων ενόός συστήήµματος σε 3 λογικάά επίίπεδα (tiers), τα. οποίία επικοινωνούύν µμεταξύύ τους µμέέσω συγκεκριµμέένων διεπαφώών. Τα επίίπεδα που χωρίίζεται το 3- tier µμοντέέλο είίναι τα εξήής: Επίίπεδο δεδοµμέένων (data- tier), το οποίίο υλοποιείίται στην πλευράά του εξυπηρετητήή. Επίίπεδο επιχειρησιακήής λογικήής (middle- tier), το οποίίο υλοποιείίται στην πλευράά του εξυπηρετητήή. Επίίπεδο παρουσίίασης (presentation- tier), το οποίίο υλοποιείίται στην πλευράά του τερµματικούύ λειτουργίίας. Η συγκεκριµμέένη αρχιτεκτονικήή διασφαλίίζει τη διαλειτουργικόότητα µμεταξύύ των εφαρµμογώών των πλατφόόρµμας αφούύ εξασφαλίίζει όότι διαφορετικέές τεχνολογίίες, απόό διαφορετικούύς κατασκευαστέές, µμπορούύν να συνεργαστούύν οµμαλάά µμέέσω κατάάλληλων Σελίδα 15 από 33

16 Διακήρυξη Διαγωνισµού για το Έργο «Ψηφιακή ενοποίηση πολιτιστικών χώρων και πολιτιστικού αποθέµατος Δήµου Σύρου-Ερµούπολης» Μέρος A: Τεχνική Περιγραφή διεπαφώών, ενώώ ταυτόόχρονα εξασφαλίίζει την ολοκλήήρωση µμε υπάάρχοντα πληροφοριακάά συστήήµματα και εφαρµμογέές. Οι προαναφερθείίσες παρεµμβάάσεις θα υιοθετούύν την αρχήή του «Σχεδιάάζοντας για ΌΌλους» εντάάσσοντας προϋποθέέσεις και όόρους προσβασιµμόότητας σε ΤΠΕ για άάτοµμα µμε αναπηρίία βασιζόόµμενες σε διεθνώώς αναγνωρισµμέένους κανόόνες τις οδηγίίες προσβασιµμόότητας W3C και συγκεκριµμέένα στα Web Content Accessibility Guidelines (WAI/WCAG). Σελίδα 16 από 33

17 Διακήρυξη Διαγωνισµού για το Έργο «Ψηφιακή ενοποίηση πολιτιστικών χώρων και πολιτιστικού αποθέµατος Δήµου Σύρου-Ερµούπολης» Μέρος A: Τεχνική Περιγραφή 5.2 Απαιτήσεις διασύνδεσης µε τρίτα συστήµατα ΈΈνα πληροφοριακόό σύύστηµμα δεν είίναι σχεδόόν ποτέέ αποµμονωµμέένο, αλλάά αποτελείί συνήήθως τµμήήµμα ενόός µμεγαλύύτερου συνόόλου συστηµμάάτων που διασυνδέέονται. Ειδικάά στη σηµμερινήή εποχήή της Κοινωνίίας της Πληροφορίίας, η διασύύνδεση ενόός πληροφοριακούύ συστήήµματος µμε άάλλα δεν είίναι απλώώς επιθυµμητήή αλλάά επιβεβληµμέένη. Το πληροφοριακόό σύύστηµμα που θα αναπτυχθείί θα πρέέπει να µμπορείί να ανταλλάάσσει δεδοµμέένα και να συνεργαστείί µμε άάλλα συστήήµματα, είίτε εσωτερικάά στο Δήήµμο είίτε εκτόός αυτήής. Για το σκοπόό αυτόό θα πρέέπει να τηρηθούύν οι ακόόλουθες σχεδιαστικέές αρχέές: Καλάά τεκµμηριωµμέένες διεπαφέές λογισµμικούύ: Θα πρέέπει να είίναι διαθέέσιµμες οι κατάάλληλες διεπαφέές (APIs) για διασύύνδεση µμε τρίίτα συστήήµματα. Οι συγκεκριµμέένες διεπαφέές θα πρέέπει να συνοδεύύονται απόό αναλυτικήή τεκµμηρίίωση ώώστε να µμπορούύν να αξιοποιηθούύν για διασύύνδεση µμε άάλλα συστήήµματα. Συµμβατόότητα µμε πρόότυπα: Για να είίναι δυνατήή η διασύύνδεση µμε άάλλα συστήήµματα θα πρέέπει να αξιοποιηθούύν τεχνολογίίες που ακολουθούύν διεθνήή και ανοιχτάά πρόότυπα όόπως XML και web services (UDDI, SOAP, WSDL). Επίίσης είίναι αναγκαίίο να ληφθείί υπόόψη το «Ελληνικόό Πλαίίσιο Παροχήής Υπηρεσιώών Ηλεκτρονικήής Διακυβέέρνησης και Πρόότυπα Διαλειτουργικόότητας» ( gif.gov.gr). Αξιοποίίηση ΣΥΖΕΥΞΙΣ: ΈΈνα απόό τα σηµμαντικόότερα έέργα πληροφορικήής που θα επιτρέέψουν στην Ελληνικήή Δηµμόόσια Διοίίκηση να εκσυγχρονιστείί και να εισέέλθει στην εποχήή της Κοινωνίίας της Πληροφορίίας είίναι το δίίκτυο ΣΥΖΕΥΞΙΣ που θα διασυνδέέσει όόλους του φορείίς Δηµμόόσιας Διοίίκησης στη Ελλάάδα. Το πληροφοριακόό σύύστηµμα που θα αναπτυχθείί θα πρέέπει να είίναι τεχνολογικάά συµμβατόό µμε το δίίκτυο ΣΥΖΕΥΞΙΣ ώώστε να µμπορείί να αξιοποιήήσει τις υπηρεσίίες που αυτόό θα προσφέέρει. 5.3 Ασφάλεια Συστήµατος (Έλεγχος πρόσβασης χρηστών σε εφαρµογές) Για την κάάλυψη των λειτουργικώών αναγκώών σύύγχρονων συστηµμάάτων Πληροφορικήής που αξιοποιούύν τις τεχνολογίίες του Internet, είίναι επιβεβληµμέένη η αντιµμετώώπιση µμιας σειράάς απόό προκλήήσεις που αφορούύν την ασφάάλεια του συστήήµματος Πληροφορικήής, οι οποίίες είίναι πολύύ πιο σύύνθετες και δύύσκολες απόό τις αντίίστοιχες προκλήήσεις που αντιµμετώώπιζαν οι παραδοσιακέές client/server λύύσεις. Μεταξύύ άάλλων, πρέέπει να ληφθούύν υπόόψη παράάγοντες όόπως: H προστασίία των ευαίίσθητων δεδοµμέένων, τόόσο κατάά τη διακίίνησήή τους πάάνω απόό το δίίκτυο, όόσο και κατάά την αποθήήκευσήή τους σε κάάποια Βάάση Δεδοµμέένων H πιστοποίίηση της ταυτόότητας των χρηστώών των παρεχόόµμενων υπηρεσιώών / εφαρµμογώών (authentication), ώώστε αυτοίί να είίναι αναγνωρίίσιµμοι για λόόγους απόόδοσης δικαιωµμάάτων πρόόσβασης και καταγραφήής των ενεργειώών τους (auditing). Σελίδα 17 από 33

18 Διακήρυξη Διαγωνισµού για το Έργο «Ψηφιακή ενοποίηση πολιτιστικών χώρων και πολιτιστικού αποθέµατος Δήµου Σύρου-Ερµούπολης» Μέρος A: Τεχνική Περιγραφή H εφαρµμογήή αποτελεσµματικώών πολιτικώών ασφάάλειας για τον έέλεγχο της πρόόσβασης των χρηστώών στις εφαρµμογέές και τα δεδοµμέένα (authorization) µμε βάάση συγκεκριµμέένα δικαιώώµματα και σε πολλαπλάά επίίπεδα. H ευκολίία κεντρικούύ ελέέγχου και διαχείίρισης όόλων των υπηρεσιώών ασφάάλειας που διατίίθενται απόό την πλατφόόρµμα τεχνολογικήής υποδοµμήής και τις εφαρµμογέές, αλλάά και των χρηστώών και των δικαιωµμάάτων τους, ανεξάάρτητα απόό τον αριθµμόό τους. H ευκολίία υλοποίίησης εφαρµμογώών οι οποίίες θα αξιοποιούύν όόλες τις υπηρεσίίες ασφάάλειας που διατίίθενται απόό την πλατφόόρµμα τεχνολογικήής υποδοµμήής. H χρήήση ανοικτώών προτύύπων ασφάάλειας και η πιστοποίίηση της πλατφόόρµμας τεχνολογικήής υποδοµμήής απόό διεθνείίς οργανισµμούύς µμε τα πλέέον πρόόσφατα κριτήήρια ασφάάλειας. H αξιοποίίηση σύύγχρονων τεχνολογιώών και αρχιτεκτονικώών ασφάάλειας σε επίίπεδο δικτυακούύ εξοπλισµμούύ και hardware. Για την απόόδοση δικαιωµμάάτων πρόόσβασης στα δεδοµμέένα και τις υπηρεσίίες, είίναι απαραίίτητη η χρήήση ισχυρώών µμηχανισµμώών πιστοποίίησης της ταυτόότητας των χρηστώών, σε όόλα τα επίίπεδα της αρχιτεκτονικήής του συστήήµματος. ΈΈτσι, η τεχνολογικήή υποδοµμήή πρέέπει να υποστηρίίζει µμεταξύύ άάλλων: Την πιστοποίίηση της ταυτόότητας του χρήήστη σε κάάθε επίίπεδο της αρχιτεκτονικήής του Internet (π.χ. client, application server, database server κλπ.) και σε κάάθε επίίπεδο των παρεχόόµμενων υπηρεσιώών (π.χ. portal). Την αξιοποίίηση πρόότυπων µμεθόόδων πιστοποίίησης της ταυτόότητας του χρήήστη όόπως IP address/domain, passwords, certificates κλπ. Μετάά την πιστοποίίηση της ταυτόότητας κάάθε χρήήστη, είίναι απαραίίτητο να µμπορείί να ελέέγχεται η πρόόσβασήή του στις διαθέέσιµμες πληροφορίίες και υπηρεσίίες και µμεταξύύ άάλλων να επιτρέέπει: Τη λεπτοµμερήή απόόδοση δικαιωµμάάτων πρόόσβασης χρηστώών σε συγκεκριµμέένα αντικείίµμενα και λειτουργίίες της Βάάσης Δεδοµμέένων, σε συγκεκριµμέένα directories, αρχείία, εφαρµμογέές, portal items και λειτουργίίες του application server κλπ. και γενικόότερα τη δυνατόότητα παρουσίίασης διαφορετικώών όόψεων των διαθέέσιµμων δεδοµμέένων και υπηρεσιώών σε κάάθε χρήήστη µμε βάάση τις προσωπικέές του ανάάγκες πληροφόόρησης και σύύµμφωνα µμε τις εφαρµμοζόόµμενες πολιτικέές ασφάάλειας. Τον ορισµμόό µμέέσα στις ίίδιες τις εφαρµμογέές, ελέέγχων πρόόσβασης των χρηστώών σε καταλόόγους επιλογώών (µμενούύ), οθόόνες (forms), αναφορέές (reports), πεδίία (fields), και λειτουργίίες. Είίναι επίίσης απαραίίτητο, όόλοι οι µμηχανισµμοίί ασφάάλειας της τεχνολογικήής υποδοµμήής να βασίίζονται σε ισχυράά, ανοικτάά πρόότυπα και να διαθέέτουν πιστοποίίηση απόό διεθνείίς οργανισµμούύς µμε τα πλέέον πρόόσφατα κριτήήρια. Σελίδα 18 από 33

19 Διακήρυξη Διαγωνισµού για το Έργο «Ψηφιακή ενοποίηση πολιτιστικών χώρων και πολιτιστικού αποθέµατος Δήµου Σύρου-Ερµούπολης» Μέρος A: Τεχνική Περιγραφή 6. Υπηρεσίίες Εκπαίίδευσης Ο ανάάδοχος θα πρέέπει να παρουσιάάσει ολοκληρωµμέένη πρόόταση για τις υπηρεσίίες εκπαίίδευσης των διαχειριστώών και των χρηστώών των συστηµμάάτων µμε στόόχο την απρόόσκοπτη λειτουργίία των εφαρµμογώών αλλάά και τη διαρκήή αξιοποίίησήή τους στο µμέέλλον απόό το φορέέα. Η εκπαίίδευση θα πραγµματοποιηθείί σε χώώρο της αναθέέτουσας αρχήής, µμε τον κατάάλληλο εκπαιδευτικόό εξοπλισµμόό, µμε φυσικήή παρουσίία εκπαιδευτήή και εκπαιδευόόµμενων. Οι εκπαιδευόόµμενοι θα επιλεγούύν απόό την αναθέέτουσα αρχήή. Τα εκπαιδευτικάά προγράάµμµματα θα πρέέπει να είίναι κατ ελάάχιστον τα εξήής: 1. Εκπαίίδευση διαχειριστώών (1-5 άάτοµμα) στη διαχείίριση των συστηµμάάτων και των εφαρµμογώών της πλατφόόρµμας µμε 12 ώώρες εκπαίίδευσης 2. Εκπαίίδευση του προσωπικούύ (5-10 άάτοµμα) στη χρήήση των εφαρµμογώών της πλατφόόρµμας µμε 20 ώώρες εκπαίίδευσης Οι συµμµμετέέχοντες θα καθοριστούύν απόό το φορέέα και θα πρέέπει διενεργηθείί ανάάλυση εκπαιδευτικώών αναγκώών µμε βάάση την οποίία θα οριστικοποιηθείί το τελικόό σχέέδιο κατάάρτισης. Ο ανάάδοχος στην τεχνικήή του προσφοράά θα πρέέπει να παραδώώσει την προτεινόόµμενη µμεθοδολογίία εκπαίίδευσης και να ορίίσει έέµμπειρους εκπαιδευτέές. 7. Υπηρεσίίες Πιλοτικήής Λειτουργίίας Ο Ανάάδοχος υποχρεούύται να υποστηρίίξει την λειτουργίία του συστήήµματος και τους χρήήστες κάάτω απόό πραγµματικέές συνθήήκες λειτουργίίας εξασφαλίίζοντας την απαιτούύµμενη διαθεσιµμόότητα για χρονικόό διάάστηµμα τουλάάχιστον δύύο (2) µμηνώών (περίίοδος δοκιµμαστικήής λειτουργίίας). Κατάά την περίίοδο αυτήή ο Ανάάδοχος θα βρίίσκεται σε συνεχήή συνεργασίία µμε τους υπεύύθυνους του Δήήµμου και θα παρέέχει υποστήήριξη στους χώώρους του µμε παρουσίία τουλάάχιστον ενόός (1) εξειδικευµμέένου τεχνικούύ του, όόποτε αυτόό απαιτηθείί. Η υποστήήριξη κατάά την δοκιµμαστικήή λειτουργίία του συστήήµματος θα πρέέπει να περιλαµμβάάνει: 1. Βελτιώώσεις των εφαρµμογώών και υποσυστηµμάάτων 2. Επίίλυση προβληµμάάτων υποστήήριξη χρηστώών, παροχήή βοήήθειας και υποδείίξεων 3. Συλλογήή παρατηρήήσεων απόό τους χρήήστες, 4. Διόόρθωση / Διαχείίριση λαθώών Σελίδα 19 από 33

20 Διακήρυξη Διαγωνισµού για το Έργο «Ψηφιακή ενοποίηση πολιτιστικών χώρων και πολιτιστικού αποθέµατος Δήµου Σύρου-Ερµούπολης» Μέρος A: Τεχνική Περιγραφή 5. Υποστήήριξη στον χειρισµμόό και λειτουργίία του εξοπλισµμούύ που θα προµμηθεύύσει ο Ανάάδοχος Απόό τη συλλογήή παρατηρήήσεων και εκκρεµμοτήήτων ενδέέχεται να δηµμιουργηθείί η ανάάγκη για συγκεκριµμέένες παρεµμβάάσεις ήή/και διορθώώσεις στη λειτουργίία του συστήήµματος. Ο Ανάάδοχος µμετάά απόό συνεννόόηση µμε την αρµμόόδια Επιτροπήή Παρακολούύθησης και Παραλαβήής του ΈΈργου, θα προχωρήήσει στις απαραίίτητες διορθωτικέές κινήήσεις, οι οποίίες θα πρέέπει να ολοκληρωθούύν µμέέσα στο χρονικόό διάάστηµμα της δοκιµμαστικήής λειτουργίίας. Τα παραδοτέέα προηγούύµμενων φάάσεων που επηρεάάζονται µμε τις αλλαγέές που θα προκύύψουν θα παραδοθούύν επικαιροποιηµμέένα. Σε περίίπτωση που κατάά την περίίοδο της δοκιµμαστικήής λειτουργίίας, εµμφανισθούύν σοβαράά κατάά την κρίίση της Επιτροπήής Παρακολούύθησης και Παραλαβήής του ΈΈργου προβλήήµματα ήή διαπιστωθείί όότι δεν πληρούύνται κάάποιες απόό τις προδιαγραφόόµμενες απαιτήήσεις, διακόόπτεται η περίίοδος δοκιµμαστικήής λειτουργίίας και καλείίται ο Ανάάδοχος να αποκαταστήήσει το πρόόβληµμα µμέέσα στους προβλεπόόµμενους απόό τους πίίνακες συµμµμόόρφωσης χρόόνους. Ο Ανάάδοχος πρέέπει να ειδοποιήήσει εγγράάφως την ΕΠΠΕ όότι αποκατέέστησε τη δυσλειτουργίία ήή βλάάβη και τον τρόόπο που το πραγµματοποίίησε. Η αρµμόόδια επιτροπήή µμετάά απόό έέλεγχο πιστοποιείί την αποκατάάσταση της δυσλειτουργίίας. Ο χρόόνος της δοκιµμαστικήής λειτουργίίας επιµμηκύύνεται αντίίστοιχα για όόσο χρόόνο µμεσολάάβησε απόό την διαπίίστωση της βλάάβης µμέέχρι την πιστοποίίηση της αποκατάάστασήής της. Με την ολοκλήήρωση της δοκιµμαστικήής λειτουργίίας και πριν απόό την οριστικήή παραλαβήή του έέργου ο Ανάάδοχος είίναι υποχρεωµμέένος να παραδώώσει επικαιροποιηµμέένη έέκδοση του συνόόλου της τεχνικήής και λειτουργικήής τεκµμηρίίωσης. Επιπλέέον, ο Ανάάδοχος υποχρεούύται να παρέέχει υπηρεσίία Help Desk για όόλους τους χρήήστες του συστήήµματος του Δήήµμου κατάά τη φάάση της Δοκιµμαστικήής Λειτουργίίας κατάά τις εργάάσιµμες µμέέρες (Δ- Π) κα ώώρες (08:00-15:00) για την αναγγελίία δυσλειτουργιώών και ερωτηµμάάτων σχετικώών µμε τη χρήήση των Εφαρµμογώών. Η επικοινωνίία µμπορείί να είίναι είίτε τηλεφωνικήή ήή µμέέσω διαδικτυακήής συνοµμιλίίας (web live chat) ώώστε να είίναι εφικτόός ο διαµμοιρασµμόός της επιφάάνειας εργασίίας του Εσωτερικούύ Χρήήστη. 8. Υπηρεσίίες Εγγύύησης Για το λογισµμικόό, τις εφαρµμογέές, τις υπηρεσίίες που θα αναπτυχθούύν καθώώς και τον υλικόό εξοπλισµμόό απαιτείίται ελάάχιστη περίίοδος εγγύύησης καλήής λειτουργίίας ενόός (1) έέτους απόό την ηµμεροµμηνίία οριστικήής παραλαβήής του έέργου. Σελίδα 20 από 33

21 Διακήρυξη Διαγωνισµού για το Έργο «Ψηφιακή ενοποίηση πολιτιστικών χώρων και πολιτιστικού αποθέµατος Δήµου Σύρου-Ερµούπολης» Μέρος A: Τεχνική Περιγραφή Ο Ανάάδοχος, µμετάά την Οριστικήή Παραλαβήή του ΈΈργου, είίναι υποχρεωµμέένος να υπογράάψει µμε το Δήήµμο, Σύύµμβαση Εγγύύησης για την Περίίοδο Εγγύύησης. Οι υπηρεσίίες της Περιόόδου Εγγύύησης αφορούύν στο σύύνολο του έέργου και παρέέχονται δωρεάάν. Κατάά την Περίίοδο Εγγύύησης θα πρέέπει να παρέέχονται οι εξήής υπηρεσίίες: Διασφάάλιση καλήής λειτουργίίας του εξοπλισµμούύ και των εφαρµμογώών Αποκατάάσταση των βλαβώών και ανωµμαλιώών λειτουργίίας του εξοπλισµμούύ και λογισµμικούύ Αποκατάάσταση των ανωµμαλιώών λειτουργίίας του λογισµμικούύ εφαρµμογώών (bugs) και των λογικώών σφαλµμάάτων. Κατόόπιν έέγγραφης ειδοποίίησης απόό το Δήήµμο, ο Ανάάδοχος είίναι υποχρεωµμέένος να επιλύύει τα προβλήήµματα εντόός τριώών (3) ηµμερώών απόό την αναγγελίία εφόόσον αυτάά δεν έέχουν προκύύψει απόό κακόόβουλες ήή άάστοχες παρεµμβάάσεις τρίίτων. Παράάδοση εγκατάάσταση τυχόόν νέέων εκδόόσεων του λογισµμικούύ συστήήµματος και εφαρµμογώών Παράάδοση αντιτύύπων όόλων των µμεταβολώών ήή των επανεκδόόσεων ήή τροποποιήήσεων των εγχειριδίίων του υλικούύ και λογισµμικούύ. Υπηρεσίία Help Desk για όόλους τους χρήήστες του συστήήµματος του Δήήµμου, για διάάρκεια έέξι (6) µμηνώών µμετάά την ολοκλήήρωση του έέργου, κατ ελάάχιστον δύύο (2) ηµμέέρες της εβδοµμάάδας και για διάάστηµμα δύύο (2) ωρώών (10:00-14:00) για την αναγγελίία δυσλειτουργιώών και ερωτηµμάάτων σχετικώών µμε τη χρήήση των εφαρµμογώών. Η επικοινωνίία µμπορείί να είίναι είίτε τηλεφωνικήή ήή µμέέσω διαδικτυακήής συνοµμιλίίας, ώώστε να είίναι εφικτόός ο διαµμοιρασµμόός της επιφάάνειας εργασίίας του εσωτερικούύ χρήήστη. 9. Υπηρεσίίες συντήήρησης Για το λογισµμικόό, τις εφαρµμογέές, τις υπηρεσίίες που θα αναπτυχθούύν καθώώς και τον υλικόό εξοπλισµμόό ο υποψήήφιος Ανάάδοχος θα προσφέέρει υπηρεσίίες συντήήρησης. Η Περίίοδος Συντήήρησης έέχει διάάρκεια τρίία (3) έέτη. Η Περίίοδος Συντήήρησης ξεκινάά την ηµμεροµμηνίία λήήξης της Περιόόδου Εγγύύησης. Ο Ανάάδοχος θα προσφέέρει υπηρεσίίες διασφάάλιση καλήής λειτουργίίας εφαρµμογώών και διαδικτυακώών υπηρεσιώών που θα αναπτύύξει στο πλαίίσιο υλοποίίησης του έέργου. Οι υπηρεσίίες θα περιλαµμβάάνουν: Αποκατάάσταση των βλαβώών και ανωµμαλιώών λειτουργίίας του εξοπλισµμούύ και λογισµμικούύ Αποκατάάσταση των ανωµμαλιώών λειτουργίίας του λογισµμικούύ εφαρµμογώών (bugs) και των λογικώών σφαλµμάάτων. Κατόόπιν έέγγραφης ειδοποίίησης απόό το Δήήµμο, ο Ανάάδοχος είίναι υποχρεωµμέένος να επιλύύει τα προβλήήµματα εντόός πέέντε (5) ηµμερώών απόό την αναγγελίία, εφόόσον αυτάά δεν έέχουν προκύύψει απόό κακόόβουλες ήή άάστοχες παρεµμβάάσεις τρίίτων. Παράάδοση εγκατάάσταση τυχόόν νέέων εκδόόσεων του λογισµμικούύ συστήήµματος και εφαρµμογώών Παράάδοση αντιτύύπων όόλων των µμεταβολώών ήή των επανεκδόόσεων ήή τροποποιήήσεων των εγχειριδίίων του υλικούύ και λογισµμικούύ. Σελίδα 21 από 33

22 Διακήρυξη Διαγωνισµού για το Έργο «Ψηφιακή ενοποίηση πολιτιστικών χώρων και πολιτιστικού αποθέµατος Δήµου Σύρου-Ερµούπολης» Μέρος A: Τεχνική Περιγραφή Σε περίίπτωση που η εγκατάάσταση νέέας έέκδοσης των έέτοιµμων πακέέτων λογισµμικούύ, µμετάά απόό έέγκριση της ανατεθείίσας αρχήής, συνεπάάγεται την ανάάγκη επεµμβάάσεων στις εφαρµμογέές, ο Ανάάδοχος είίναι υποχρεωµμέένος να πραγµματοποιήήσει τις επεµμβάάσεις αυτέές χωρίίς πρόόσθετη επιβάάρυνση του Φορέέα Λειτουργίίας. Ο Ανάάδοχος είίναι υποχρεωµμέένος, εφόόσον το επιθυµμείί το Δήήµμο, να υπογράάψει Σύύµμβαση Συντήήρησης για την Περίίοδο Συντήήρησης, µμετάά το τέέλος της Περιόόδου Εγγύύησης και µμε τίίµμηµμα το Ετήήσιο Κόόστος Συντήήρησης που αναφέέρεται στην Προσφοράά του. Στη Σύύµμβαση Συντήήρησης θα εξειδικεύύονται οι όόροι και οι παρεχόόµμενες υπηρεσίίες που αναφέέρονται παραπάάνω. Θα πρέέπει να αναφερθείί το χρονικόό διάάστηµμα σε ακέέραια έέτη απόό το πέέρας ισχύύος της Περιόόδου Εγγύύησης, για το οποίίο ο Ανάάδοχος αναλαµμβάάνει την υποχρέέωση συντήήρησης όόλων των προσφερόόµμενων ειδώών. Το διάάστηµμα αυτόό θα πρέέπει να είίναι µμεγαλύύτερο ήή ίίσο των τριώών (3) ετώών. Το ετήήσιο κόόστος συντήήρησης προσδιορίίζεται ως ποσοστόό του αρχικούύ προϋπολογισµμούύ του έέργου προ ΦΠΑ, µμε ελάάχιστη τιµμήή το 5% και µμέέγιστη τιµμήή το 7%. Προσφορέές µμε ετήήσιο κόόστος συντήήρησης εκτόός των παραπάάνω καθοριζόόµμενων ορίίων απορρίίπτονται ως απαράάδεκτες. Το ετήήσιο κόόστος συντήήρησης θα αναλυθείί σε ειδικόό πίίνακα της οικονοµμικήής προσφοράάς και θα δίίδεται ξεχωριστάά απόό το συνολικόό κόόστος της Οικονοµμικήής Προσφοράάς. Στο κόόστος συντήήρησης περιλαµμβάάνονται όόλα τα παράάπλευρα έέξοδα µμετακίίνησης, διαµμονήής και αµμοιβήής προσωπικούύ, αξίίας ανταλλακτικώών, εξαρτηµμάάτων (πλην αναλωσίίµμων), που κρίίνονται κάάθε φοράά απαραίίτητα για την διόόρθωση του αντίίστοιχου προβλήήµματος. 10. Δράάσεις Δηµμοσιόότητας Ο Ανάάδοχος θα υλοποιήήσει Πρόόγραµμµμα Δράάσεων Προώώθησης και Προβολήής των αποτελεσµμάάτων του έέργου, οι οποίίες θα αποσκοπούύν στην κοινοποίίηση των στόόχων και των αποτελεσµμάάτων του έέργου σε όόσο το δυνατόό µμεγαλύύτερες οµμάάδες ατόόµμων / πολιτώών που συµμπεριλαµμβάάνονται στις οµμάάδες στόόχους του έέργου (πολίίτες, τουριστικέές επιχειρήήσεων, Συλλογικοίί Φορείίς επαγγελµματικώών τάάξεων, Φορείίς ΟΤΑ της περιοχήής παρέέµμβασης κλπ). Με τις προωθητικέές αυτέές δράάσεις επιδιώώκεται να αυξηθείί το ποσοστόό των πολιτώών που θα είίναι ενηµμερωµμέένοι για τις βελτιωµμέένες υπηρεσίίες που τους παρέέχονται µμέέσω της υλοποίίησης της προτεινόόµμενης πράάξης. Για την ενηµμέέρωση του κοινούύ και την προβολήή του έέργου έέχουν προβλεφθείί: Διοργάάνωση µμίίας (1) ενηµμερωτικήής ηµμερίίδας Σελίδα 22 από 33

23 Διακήρυξη Διαγωνισµού για το Έργο «Ψηφιακή ενοποίηση πολιτιστικών χώρων και πολιτιστικού αποθέµατος Δήµου Σύρου-Ερµούπολης» Μέρος A: Τεχνική Περιγραφή ü Στο πλαίίσιο της ηµμερίίδας θα προβληθείί το έέργο καθώώς και οι στόόχοι και τα αποτελέέσµματάά του. Στην εκδήήλωση αυτήή θα παρουσιαστούύν οι δυνατόότητες του Συστήήµματος, οι υπηρεσίίες που προσφέέρει, οι ευκαιρίίες αξιοποίίησήής του απόό τους πολίίτες και τις τοπικέές επιχειρήήσεις κλπ Σχεδιασµμόός και αναπαραγωγήή Υλικούύ Προβολήής Δηµμιουργικόό Το Δηµμιουργικόό αφοράά σε όόλο το υλικόό δηµμοσιόότητας που θα παραχθείί στο πλαίίσιο του έέργου και περιλαµμβάάνει Δηµμιουργίία- Σχεδιασµμόό (συγγραφήή κειµμέένων κτλ), εικαστικήή επιµμέέλεια και διαµμόόρφωση του υλικούύ δηµμοσιόότητας (συνδυασµμοίί χρωµμάάτων, µμορφοποίίηση, τρόόπος παρουσίίασης κ.λ.π.) τουλάάχιστον του ακόόλουθου υλικούύ δηµμοσιόότητας: ü ü ΈΈνα ενηµμερωτικόό έέντυπο - φυλλάάδιο (έέγχρωµμο) Καταχωρήήσεις σε σχετικούύς µμε το αντικείίµμενο της προτεινόόµμενης πράάξης διαδικτυακούύς τόόπους (banners). ü ü Πρόόγραµμµμα ηµμερίίδας (θα σταλείί στους αποδέέκτες µμέέσω e- mail). Προσκλήήσεις ηµμερίίδας (θα σταλούύν στους αποδέέκτες µμέέσω e- mail). Το υλικόό δηµμοσιόότητας θα αναδεικνύύει την ταυτόότητα του έέργου και θα ενισχύύει την αναγνωρισιµμόότητάά του. Το περιεχόόµμενο θα είίναι περιεκτικόό και κατανοητόό για τις διαφορετικέές κατηγορίίες αποδεκτώών προς τις οποίίες απευθύύνεται. Παραγωγήή Παραγωγήή Εντύύπου Ενηµμέέρωσης Θα παραχθούύν τουλάάχιστο χίίλια (1.000) έέντυπα. Το έέντυπο ενηµμέέρωσης θα έέχει σκοπόό την ευαισθητοποίίηση και την ενηµμέέρωση της κοινήής γνώώµμης για το έέργο. Σελίδα 23 από 33