Ποια ηα ζςγκεκπιμένα πλεονεκηήμαηα και μειονεκηήμαηα(κίνδςνοι) ηος ηλεκηπονικού ηπόπος παποσήρ ςπηπεζιών?

Transcript

1 14 ο Λύκειο Θεζζαλονίκηρ Β2 Τμήμα Λςκείος Επγαζία-Project Η Ηλεκηπονική Εποσή ζηην Παποσή Υπηπεζιών: Ππόοδορ ή Επικίνδςνη Εξέλιξη? Ποια ηα ζςγκεκπιμένα πλεονεκηήμαηα και μειονεκηήμαηα(κίνδςνοι) ηος ηλεκηπονικού ηπόπος παποσήρ ςπηπεζιών? Επιβλέπων Καθηγηηήρ: κ. Ππάπαρ Μαθήηπια: Ε. Καπαγιαννάκη Θεζζαλονίκη

2 Πίνακαρ Πεπιεσομένυν Κεθάιαην 1 Δηζαγσγή.. Ηιεθηξνληθό Δκπόξην.. θνπόο ζπγγξαθήο ηεο εξγαζίαο. Κεθάιαην 2 Αλαζθόπεζε Σερλνινγηώλ Ηιεθηξνληθνύ Δκπνξίνπ. Πιενλεθηήκαηα θαη κεηνλεθηήκαηα ηνπ ειεθηξνληθνύ Δκπνξίνπ.

3 Σςνηομογπαθίερ The World Wide Web (www-παγκόζμιορ ιζηόρ) Electronic Data Interchange (EDI-ηλεκηπονική ανηαλλαγή δεδομένυν) HTTPS (αζθαλέρ ππυηόκολλο κενηπικών ςπολογιζηών για ηην πποζηαζία ηυν πελαηών) E-Commerce (ηλεκηπονικό εμπόπιο) B2C-Business-to-Consumer e-commerce-επισείπηζη ππορ Καηαναλυηή B2B-Business-to-Business e-commerce-επισείπηζη ππορ Επισείπηζη C2C-Consumer-to-Consumer e-commerce-καηαναλυηήρ ππορ Καηαναλυηή

4 Εςσαπιζηίερ ε απηό ην ζεκείν ζα ήζεια λα επραξηζηήζσ ηνλ επηβιέπνληα θαζεγεηή κνπ Κν Λ. Πξάπα,γηα ηελ ππνζηήξημε, ηελ θαζνδήγεζε θαη ηηο ζπκβνπιέο πνπ κνπ πξνζέθεξε θαζ όιε ηε δηάξθεηα ηεο εξγαζίαο.

5 Πεπίλητη Η ζπγθεθξηκέλε εξγαζία απνηειεί κία πξνζπάζεηα εηζαγσγηθήο πξνζέγγηζεο ηνπ ζέκαηνο ηνπ ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ (ecommerce). Ο απμεκέλνο αληαγσληζκόο πνπ θπξηαξρεί ηα ηειεπηαία ρξόληα, σζεί ηηο επηρεηξήζεηο(θη όρη κόλν απηέο) ζηελ εγθαηάιεηςε ησλ παξαδνζηαθώλ θαη ρξνλνβόξσλ κεζόδσλ επηρεηξεκαηηθήο ιεηηνπξγίαο θαη πξαθηηθήο θαη ζηελ πηνζέηεζε ζύγρξνλσλ ηερλνινγηώλ θαη εθαξκνγώλ, κέζσ ηνπ πιαηζίνπ ηνπ ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ. Σν ειεθηξνληθό εκπόξην απνηειεί επηρεηξεκαηηθή πξαθηηθή πνπ ιακβάλεη δηαζηάζεηο ζηξαηεγηθήο ηνπνζέηεζεο ησλ επηρεηξήζεσλ( αιιά θαη ησλ θαηαλαισηώλ μερσξηζηά) πνπ επηδηώθνπλ ηελ αύμεζε ηεο αμίαο ηνπο ζε νπνηνδήπνηε επίπεδν. Δπηπιένλ, ζπκπεξηιακβάλεη πνιιαπιέο ηερλνινγίεο αιιά θαη επηρεηξεκαηηθέο κεζόδνπο, ελώ δελ πεξηνξίδεηαη κόλν ζηα ειεθηξνληθά κέζα. Σν ειεθηξνληθό εκπόξην θαιύπηεη όιν ηνλ θύθιν ηνπ εκπνξίνπ, από ηελ ππνδνρή ησλ πξώησλ πιώλ κέρξη ηελ επηθνηλσλία κε ηνλ θαηαλαισηή θαη κάιηζηα ζπκπεξηιακβάλεη θαη ηνπο αλαγθαίνπο θνξείο, όπσο : ηξάπεδεο, ππεξεζίεο ηνπ δεκόζηνπ ηνκέα, κεηαθνξηθέο εηαηξείεο, αζθαιηζηηθνί νξγαληζκνί. Η δηείζδπζε ηνπ ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ απμάλεηαη ζηελ ρώξα καο κε έληνλν ξπζκό ηα ηειεπηαία ρξόληα, αιιά ην θαηά πόζν

6 απνηειεί πξόνδν ή επηθίλδπλε εμέιημε ζα ην αλαιύζνπκε παξαθάησ ζηελ εξγαζία κνπ.

7 Κεθάιαην 2 Αλαζθόπεζε Σερλνινγηώλ Ηιεθηξνληθνύ Δκπνξίνπ: Σερλνινγίεο Ηιεθηξνληθνύ Δκπνξίνπ Ηιεθηξνληθό εκπόξην (Electronic Mail ) Απνηειεί έλα γξήγνξν, νηθνλνκηθό θαη απνδνηηθό ηξόπν επηθνηλσλίαο κεηαμύ κεκνλσκέλσλ ρξεζηώλ ζην δίθηπν ζε νιόθιεξν ηνλ θόζκν αθνύ ζπλδπάδεη άκεζε δηαπξνζσπηθή επηθνηλσλία, αιιά θαη επειημία ζηε κεηαθνξά κελπκάησλ θαη αξρείσλ. Σν Ηιεθηξνληθό Σαρπδξνκείν είλαη ην άκεζν αληίζηνηρν ηνπ παξαδνζηαθνύ ηαρπδξνκείνπ ζε ειεθηξνληθή κνξθή επηηξέπνληαο ηελ επηθνηλσλία κεηαμύ ρξεζηώλ γηα ηελ αληαιιαγή νπνηνπδήπνηε είδνπο πιεξνθνξίαο. Έηζη κε ην Ηιεθηξνληθό ηαρπδξνκείν ν ρξήζηεο κπνξεί λα γξάςεη έλα γξάκκα ζηνλ ππνινγηζηή (κε ηελ κνξθή απινύ θεηκέλνπ) θαη λα ην ζηείιεη ζε θάπνηνλ απνδέθηε, ζε νπνηνδήπνηε ζεκείν ζηνλ θόζκν. Πξνθεηκέλνπ λα απνζηείιεη νπνηνδήπνηε κήλπκα πξέπεη λα είλαη γλσζηή ε ειεθηξνληθή δηεύζπλζε (99 address) ηνπ παξαιήπηε. Κάζε ρξήζηεο ηνπ δηθηύνπ έρεη ηε δηθή ηνπ δηεύζπλζε Ηιεθηξνληθνύ Σαρπδξνκείνπ, ζηελ νπνία κπνξεί λα παξαιακβάλεη ηα κελύκαηα πνπ ηνπ ζηέιλνπλ νη άιινη ρξήζηεο. Αθόκα θάζε ρξήζηεο δηαζέηεη έλα ειεθηξνληθό γξακκαηνθηβώηην όπνπ κπνξεί λα δέρεηαη θαη λα δηαβάδεη κελύκαηα. Σν Ηιεθηξνληθό Σαρπδξνκείν απνηειεί ηελ πιένλ επξέσο ρξεζηκνπνηνύκελε εθαξκνγή ειεθηξνληθήο επηθνηλσλίαο, όρη κόλν κεηαμύ επηρεηξήζεσλ αιιά

8 κεκνλσκέλσλ ρξεζηώλ. Η κεγάιε ηνπ δηάδνζε είλαη πιήξσο δηθαηνινγεκέλε αλ αλαινγηζηεί θαλείο ηα πνιιά πιενλεθηήκαηα πνπ παξέρεη ε ρξήζε ηνπ ζε ζρέζε κε άιιεο κνξθέο επηθνηλσλίαο. Ο ρξήζηεο κπνξεί λα δηαβάζεη ηα κελύκαηα ηνπ όπνηα ζηηγκή ζειήζεη, αξθεί λα έρεη πξόζβαζε ζε ππνινγηζηή πνπ είλαη ζπλδεδεκέλνο ζην δίθηπν. Μπνξεί λα απαληήζεη ζε θάπνην κήλπκα νπνηαδήπνηε ρξνληθή ζηηγκή. Αθόκα είλαη δπλαηή ε απνζηνιή όρη κόλν απιώλ θεηκέλσλ αιιά αθόκε θαη αξρείσλ πνπ πεξηέρνπλ εηθόλα ήρν, video θ.ι.π. Αθόκα παξέρεηαη ε δπλαηόηεηα ηαπηόρξνλεο απνζηνιήο ηνπ κελύκαηνο ζε πεξηζζόηεξνπο από έλαλ παξαιήπηεο, γεγνλόο πνπ θαζηζηά ην ειεθηξνληθό ηαρπδξνκείν κέζν ζπδήηεζεο κε ηε ζπκκεηνρή πνιιώλ ρξεζηώλ, δεκηνπξγώληαο έηζη ηηο γλσζηέο mailing lists όπνπ ηα κελύκαηα πνπ αληαιιάζζνληαη κεηαμύ δηαθόξσλ ρξεζηώλ κπνξνύλ λα είλαη νξαηά θαη από όινπο όζνπο ελδηαθέξνληαη γηα ηα ζέκαηα πνπ ζπδεηνύληαη. Μηα εηδηθή κνξθή ειεθηξνληθνύ ηαρπδξνκείνπ είλαη ην Voice Messaging, ην νπνίν απνηειεί ην ζπλδεηηθό θξίθν κεηαμύ ησλ ηερλνινγηώλ ηεο πιεξνθνξηθήο θαη ηεο θιαζηθήο θσλεηηθήο ηειεθσλίαο επηηξέπνληαο ηελ επηθνηλσλία κε θπζηθό ηξόπν (θσλή) κεηαμύ αλζξώπσλ ζε κε πξαγκαηηθό ρξόλν. Έηζη, ην Voice Messaging κπνξεί λα ζεσξεζεί ζαλ ε εμειηθηηθή δηαδηθαζία ηνπ ειεθηξνληθνύ ηαρπδξνκείνπ, όπνπ ηα

9 ειεθηξνληθά κελύκαηα θεηκέλνπ αληηθαζίζηαληαη από (πην θηιηθά ζε όινπο) θσλεηηθά κελύκαηα πνπ κεηαδίδνληαη κέζσ επηθνηλσληαθώλ δηθηύσλ. Κάζε ρξήζηεο (ζε αληηζηνηρία κε ην ) δηαζέηεη ηελ πξνζσπηθή ηνπ θσλεηηθή ζπξίδα ζε έλα έμππλν ςεθηαθό ηειεθσληθό θέληξν πνπ δηαρεηξίδεηαη από ππνινγηζηή. Ο ιήπηεο ησλ κελπκάησλ έρεη ηελ δπλαηόηεηα λα ηα επεμεξγαζηεί κε δηάθνξνπο ηξόπνπο (λα ηα απνζεθεύζεη, λα ηα δηαγξάςεη, λα ηα πξνσζήζεη). Ηιεθηξνληθή Αληαιιαγή Γεδνκέλσλ (Electronic Data Interchange- EDI) Η Ηιεθηξνληθή Αληαιιαγή Γεδνκέλσλ απνηειεί κηα από ηηο πην ζεκαληηθέο ηερλνινγίεο Η.Δ. Σν EDI αλαθέξεηαη ζηελ ειεθηξνληθή αληαιιαγή δνκεκέλσλ εκπνξηθώλ δεδνκέλσλ (παξαζηαηηθώλ) κεηαμύ επηρεηξήζεσλ. Σππηθά ηέηνηα παξαδείγκαηα είλαη παξαγγειίεο, ηηκνιόγηα, ηηκνθαηάινγνη, αλαθνξέο, θ.α. Η κεγάιε επηηπρία ηνπ EDI νθείιεηαη ζην γεγνλόο όηη ηα δεδνκέλα πνπ αληαιιάζζνληαη κνξθνπνηνύληαη ζύκθσλα κε θάπνην πξόηππν επηθνηλσλίαο θαη έηζη κπνξνύλ λα ηύρνπλ άκεζεο επεμεξγαζίαο από δηαθνξεηηθέο εθαξκνγέο αθόκα θαη αλ απηέο δελ είλαη ζπκβαηέο κεηαμύ ηνπο. Η ρξήζε ηνπ EDI έρεη εμαπισζεί κε ηαρείο ξπζκνύο ζε πνιιέο ρώξεο θαη ππάξρνπλ ήδε αξθεηά παξαδείγκαηα ρξεζηώλ θαη ζηελ Διιάδα. Σα πιενλεθηήκαηα ηνπ EDI κπνξνύλ λα εληνπηζηνύλ ηόζν ζε ιεηηνπξγηθό επίπεδν (π.ρ. απνθπγή ιαζώλ επαλαπιεθηξνιόγεζεο ζηνηρείσλ, εμνηθνλόκεζε θόζηνπο,

10 κείσζε απνζέκαηνο) όζν θαη ζε επίπεδν επηρεηξεζηαθώλ ζηξαηεγηθώλ (π.ρ. ζύζθημε ζρέζεσλ κε πειάηεο θαη πξνκεζεπηέο, αλάπηπμε θνηλώλ επηρεηξεκαηηθώλ δηαδηθαζηώλ). Δθαξκνγέο απηήο ηεο ηερλνινγίαο έρνπλ ήδε αλαπηπρζεί γηα δηεμαγσγή ηξαπεδηθώλ ζπλαιιαγώλ από ην ζπίηη θαζώο θαη γηα ηελ πιεξσκή εκπνξηθώλ ζπλαιιαγώλ (όπνπ πειάηεο θαη πξνκεζεπηήο δίλνπλ αληίζηνηρεο νδεγίεο ζηηο ηξάπεδεο κε ηηο νπνίεο αληαιιάζζνληαη γηα ηελ δηεπζέηεζε ινγαξηαζκώλ). Ηιεθηξνληθή Μεηαθνξά Κεθαιαίσλ (Electronic Funds Transfer EFT) Σα πιενλεθηήκαηα ρξήζεο ηνπ EFT είλαη: Σαρύηεηα. Η κεηαθνξά θεθαιαίσλ κεηαμύ δηαθνξεηηθώλ ηξαπεδώλ γίλεηαη ζπλήζσο ζε ιηγόηεξν από 24 ώξεο. Αζθάιεηα. Η κεηαθνξά ησλ θεθαιαίσλ θαη ε νινθιήξσζε ησλ ζπλαιιαγώλ πξαγκαηνπνηνύληαη κέζα από αζθαιή δίθηπα. Γηεπθόιπλζε θαηαζεηώλ. Οη θαηαζέηεο (πνιίηεο ή επηρεηξήζεηο) εμππεξεηνύληαη θαιύηεξα αθνύ ηα θεθάιαηα κεηαθέξνληαη απηόκαηα, ρσξίο λα απαηηείηαη ε επίζθεςε ηνπο ζηελ ηξάπεδα, εμαιείθνληαο ηνλ θίλδπλν λα ραζεί θάπνηα επηηαγή ή λα παξνπζηαζζεί θαηλόκελν αθάιππησλ επηηαγώλ. Μείσζε ηνπ θόζηνπο. Σν θόζηνο θάζε ζπλαιιαγήο κεηώλεηαη, εθόζνλ παξαηεξείηαη κείσζε δηνηθεηηθώλ εξγαζηώλ από ηελ πιεπξά ησλ ηξαπεδώλ.

11 Άκεζε παξαθνινύζεζε ζπλαιιαγώλ. Οη θαηαζέηεο παξαιακβάλνπλ αλαθνξέο κε ηηο ζπλαιιαγέο πνπ πξαγκαηνπνηνύληαη ζην ηέινο θάζε πεξηόδνπ (εκεξήζηα, κεληαία θ.ι.π.), παξέρνληαο ηε δπλαηόηεηα άκεζεο παξαθνινύζεζεο ησλ απνζεκάησλ ησλ ινγαξηαζκώλ. Η Ηιεθηξνληθή Μεηαθνξά Κεθαιαίσλ απνηειεί αθόκε κηα πνιύ δηαδεδνκέλε εθαξκνγή Ηιεθηξνληθνύ Δκπνξίνπ θαζώο εδώ θαη αξθεηά ρξόληα όιεο ζρεδόλ νη κεηαθνξέο θεθαιαίσλ κεηαμύ ηξαπεδώλ γίλνληαη κε ειεθηξνληθό ηξόπν. Η επέθηαζε ηεο ρξήζεο ηνπ Ηιεθηξνληθνύ Δκπνξίνπ νδήγεζε ζηελ αλάπηπμε λέσλ ηερλνινγηώλ γηα ηε κεηαθνξά θεθαιαίσλ, νη νπνίεο επηηξέπνπλ ηελ νινθιήξσζε ηεο κε άιιεο εθαξκνγέο ειεθηξνληθήο επηθνηλσλίαο. Ηιεθηξνληθνί Καηάινγνη (E-cat) Γπλαηόηεηα αιιειεπίδξαζεο. Οη έληππνη θαηάινγνη αλαπαξηζηνύλ ξνή πιεξνθνξίαο κηαο θαηεύζπλζεο από ηελ εηαηξεία ζηνπο ππνςήθηνπο πειάηεο ηεο. Οη ειεθηξνληθνί θαηάινγνη, από ηελ άιιε πιεπξά παξέρνπλ έλα ακθίδξνκν θαλάιη επηθνηλσλίαο κεηαμύ ηεο εηαηξείαο θαη ησλ πειαηώλ ηεο. Γηα παξάδεηγκα, αλ έλαο πειάηεο ζέιεη λα θάλεη έλα ζρόιην ή κηα εξώηεζε γηα θάπνην πξντόλ θαζώο βιέπεη ηνλ θαηάινγν, κπνξεί απιά λα γξάςεη έλα ειεθηξνληθό κήλπκα θαη λα δηαηππώζεη ηα ζρόιηα ηνπ. Απηή ε δπλαηόηεηα επηθνηλσλίαο θαη αληαιιαγήο απόςεσλ κε ηνπο ππνςήθηνπο πειάηεο δίλεη ηελ

12 επθαηξία ζηελ εηαηξεία λα αλαπηύμεη ζηελόηεξεο ζρέζεηο κε ηνπο πειάηεο θαη λα γίλεη πην επαίζζεηε ζηηο αλάγθεο ηνπο. Γπλακηθή αλαβάζκηζε. Οη ειεθηξνληθνί θαηάινγνη απνζεθεύνληαη ζε έλα θεληξηθό εμππεξεηεηή. Σα πεξηερόκελα ηνπ θαηαιόγνπ κπνξνύλ εύθνια θαη άκεζα λα αλαβαζκηζηνύλ ζηνλ εμππεξεηεηή θαη απηέο νη αιιαγέο είλαη άκεζα νξαηέο ζε όινπο ηνπο πειάηεο. Απηή ε δπλακηθή θύζε ησλ ειεθηξνληθώλ θαηαιόγσλ επηηξέπεη ζηηο εηαηξείεο λα απνθξίλνληαη άκεζα ζηηο αιιαγέο ησλ ζπλζεθώλ αγνξάο (π.ρ. γηα ηελ αιιαγή ζπζθεπαζίαο, ηελ κεηαβνιή ησλ ηηκώλ, ηελ αιιαγή ησλ θαλαιηώλ δηαλνκήο θαη άιισλ ζηνηρείσλ). Γπλαηόηεηα δεκηνπξγίαο θεηκέλνπ κε ππεξζπλδέζκνπο (hyperlinks). Σν Σν Internet θαη ην Word Wide Web παξέρνπλ ζηνπο ρξήζηεο δπλαηόηεηεο δηαζύλδεζεο ζε πεγέο πιεξνθνξηώλ ζε νιόθιεξν ηνλ θόζκν. Η επθνιία κεηάβαζεο από ηε κηα πεγή πιεξνθνξίαο ζηελ άιιε βαζίδεηαη ζε κεγάιν βαζκό θαη ζηνπο ππεξζπλδέζκνπο πνπ πξνζαξκόδνληαη ζε θείκελν. Με απιά ιόγηα νη ηζηνζειίδεο ζην WWW παξέρνπλ ηε δπλαηόηεηα αιιειεπίδξαζεο ζην ρξήζηε, κέζα από ηελ επηινγή ζπγθεθξηκέλσλ ιέμεσλ ηνπ θεηκέλνπ πνπ παξαζέηνπλ. Η θηινζνθία πίζσ από απηή ηελ πξαθηηθή είλαη ε δηαζύλδεζε ζρεηηθώλ πεγώλ πιεξνθνξίαο πξνθεηκέλνπ ν ρξήζηεο λα έρεη ηε δπλαηόηεηα πιεξέζηεξεο ελεκέξσζεο. Έηζη, ν ρξήζηεο κπνξεί λα επηιέμεη έλαλ ππεξζύλδεζκν θαη λα πινεγεζεί εύθνια θαη γξήγνξα από ηε κηα πεγή ζηελ άιιε.

13 Παγθόζκηα παξνπζία. ε κηα επνρή, όπσο ε ζεκεξηλή, όπνπ ε παγθνζκηνπνίεζε ζε θάζε επίπεδν αλζξώπηλεο δξαζηεξηόηεηαο, παξνπζηάδεηαη ηδηαίηεξα έληνλε, ην Internet πξαγκαηηθά θαηνξζώλεη λα γίλεη ν θνξέαο δηαζύλδεζεο ηεο Παγθόζκηαο Κνηλσλίαο ησλ Πιεξνθνξηώλ. Ο θόζκνο ηνπ Internet μεπεξλά εζληθέο ηδηαηηεξόηεηεο θαη πνιηηηζκηθέο δηαθνξέο θαη γίλεηαη έλαο θνηλόο ηόπνο αλαθνξάο ησλ αλζξώπσλ ζε παγθόζκην επίπεδν. ηα πιαίζηα ηνπ ε παξνπζία γηα ην θαζέλα θαζίζηαηαη εθηθηή κε ειάρηζην νηθνλνκηθό θόζηνο. Η δπλαηόηεηα απηή απνηειεί ζηελ θπξηνιεμία πξόθιεζε γηα ηηο επηρεηξήζεηο πνπ πάληα αλαδεηνύλ δηέμνδν από ηα ζηελά όξηα ησλ εζληθώλ αγνξώλ θαη παξνπζία ζην δηεζλέο επίπεδν, αιιά ζπλήζσο ζπλαληνύζαλ νηθνλνκηθνύο θαη άιινπο θξαγκνύο (π.ρ. αδπλακία πξόζβαζεο ζηα δηεζλή θαλάιηα δηαλνκήο). Οη ειεθηξνληθνί θαηάινγνη, είλαη έλα κέζν πνπ ζέηεη ηέινο ζηηο δπζθνιίεο απηέο θαζηζηώληαο ηελ παγθόζκηα παξνπζία ησλ επηρεηξήζεσλ (θαη όρη κόλν) εθηθηή. Αμίδεη πάλησο λα αλαθεξζεί όηη γηα λα είλαη απνδνηηθή κηα ηέηνηα παξνπζία πξέπεη ν ζρεδηαζκόο θαη ε πινπνίεζε ηεο όιεο πξνζπάζεηαο λα γίλεηαη κε ηδηαίηεξε πξνζνρή. Σειηθά ηα παξαπάλσ ραξαθηεξηζηηθά ησλ ειεθηξνληθώλ θαηαιόγσλ, ηνπο πξνζδίδνπλ επειημία θαη πξνζαξκνζηηθόηεηα, ζηνηρεία ηθαλά γηα νινθιεξσκέλεο ιύζεηο ζηηο θαηεπζύλζεηο ηεο ελεκέξσζεο, ηεο παγθόζκηαο δηαζύλδεζεο, ηεο ππνζηήξημεο ησλ πξαθηηθώλ ηνπ Μάξθεηηλγθ θ.α.

14 Ηιεθηξνληθέο Φόξκεο (Electronic Forms) Οη Ηιεθηξνληθέο Φόξκεο παξέρνπλ ιύζε ζην αδηέμνδν πνπ δεκηνπξγνύζε αλέθαζελ θ δηαρείξηζε ησλ έληππσλ θνξκώλ. Δθηόο από ηηο θιαζηθέο ιεηηνπξγίεο ηεο εθηύπσζεο θαη ηεο ζπκπιήξσζεο νη ειεθηξνληθέο θόξκεο ππνζηεξίδνπλ θαη πην επθπείο πξαθηηθέο αθνύ πνιιέο θόξκεο απνηεινύλ δηεπαθέο πνπ ζπλδένληαη κε βάζεηο δεδνκέλσλ γηα αλαδήηεζε, νινθιήξσζε θαη ρξήζε πιεξνθνξηώλ. Οη Ηιεθηξνληθέο Φόξκεο παξέρνπλ ηε δπλαηόηεηα ειεθηξνληθήο ζπκπιήξσζεο θαη ππνβνιήο δεδνκέλσλ κέζα από έλα επράξηζην γξαθηθό πεξηβάιινλ. Γηα παξάδεηγκα κε ηε ρξήζε ηέηνησλ θνξκώλ νη πειάηεο κηαο επηρείξεζεο κπνξνύλ λα παξαγγείινπλ ειεθηξνληθά ηα πξντόληα, λα ζπκπιεξώζνπλ εξσηεκαηνιόγηα (δίλνληαο έηζη πνιύηηκεο πιεξνθνξίεο ζηηο επηρεηξήζεηο), λα ππνβάιινπλ εξσηήκαηα θαη γεληθά λα επηθνηλσλήζνπλ κε ηηο επηρεηξήζεηο κε δνκεκέλν ηξόπν. Δπηγξακκαηηθά νη ειεθηξνληθέο θόξκεο απνηεινύλ αλαπόζπαζην ηκήκα θάζε εθαξκνγήο ζην Internet. Πνιπκέζα (Multimedia) Η ρξήζε πνιπκέζσλ δελ απνηειεί από κόλε ηεο ηερλνινγία Ηιεθηξνληθνύ Δκπνξίνπ αιιά κπνξεί λα ρξεζηκνπνηεζεί ζε ζπλδπαζκό κε άιιεο ηερλνινγίεο απμάλνληαο θαηά πνιύ ηηο δπλαηόηεηεο κηαο επηρείξεζεο λα πξνζειθύζεη ην ελδηαθέξνλ ησλ ππνςήθησλ πειαηώλ ηεο(π.ρ. κέζσ ειεθηξνληθήο δηαθήκηζεο). Σα πνιπκέζα αθνξνύλ ζηε ρξήζε

15 ςεθηαθώλ δεδνκέλσλ ζε πεξηζζόηεξεο από κηα κνξθέο όπσο ν ζπλδπαζκόο θεηκέλνπ, ήρνπ, video θαη γξαθηθώλ. Σα πνιπκέζα αμηνπνηνύλ ην θπζηθό ηξόπν κε ηνλ νπνίν επηθνηλσλνύλ νη άλζξσπνη. θνπόο ηνπο είλαη ν ζπλδπαζκόο ηεο ακεζόηεηαο κηαο θηιηθήο δηεπαθήο κε δηάθνξνπο ηξόπνπο παξνπζίαζεο πεξηερνκέλνπ. ηηο πεξηζζόηεξεο εθαξκνγέο πνιπκέζσλ ππάξρεη ζπλδπαζκόο πξνζσπηθώλ ππνινγηζηώλ, ηειεόξαζεο θαη ηειεθσληθώλ ππεξεζηώλ. Σα νθέιε ηεο νινθιεξσκέλεο ρξήζεο δηαθόξσλ κέζσλ δελ πξνθύπηνπλ πξνζζεηηθά αιιά πνιιαπιαζηαζηηθά. Σα πνιπκέζα ραξαθηεξίδνληαη από ακεζόηεηα, ειθπζηηθόηεηα θαη απνδνρή (π.ρ. έλα ειεθηξνληθό βηβιίν ζε multimedia κνξθή ζα πεξηιακβάλεη όρη κόλν θείκελν αιιά θαη θσηνγξαθίεο, ήρν θηλνύκελεο εηθόλεο γεγνλόο πνπ ηα θάλεη πην πξνζηηά ζηνπο αλζξώπνπο. E-MARKETING Σν δηαδηθηπαθό κάξθεηηλγθ, όπσο ζα κπνξνύζε λα είλαη ε ειιεληθή κεηαθνξά ηνπ Internet marketing, είλαη έλαο λένο ρώξνο επηθνηλσλίαο, κε ηδηαίηεξα επξεκαηηθέο κεζόδνπο πξνζέιθπζεο θαηαλαισηώλ, νη νπνίεο ζηελ πιεηνςεθία ηνπο είλαη πξσηόηππεο θαη απόιπηα πξνζαξκνζκέλεο ζηε θηινζνθία ηεο ζύγρξνλεο ειεθηξνληθήο επνρήο. Πιενλεθηήκαηα Σνπ Internet Marketing Σα βαζηθά πιενλεθηήκαηα εθαξκνγήο ηνπ Internet Marketing κέζσ ηνπ ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ ζε κηα επηρείξεζε, είλαη:

16 Άκεζε επηθνηλσλία κε ηνπο πειάηεο. Με ειθπζηηθέο θαη θαιά δνκεκέλεο παξνπζηάζεηο ησλ πξντόλησλ, ππεξεζηώλ θαη ησλ εθαξκνγώλ ηνπο, δίλεηαη κηα νινθιεξσκέλε εηθόλα ζηνπο πειάηεο, κε απνηέιεζκα ηε κείσζε ηνπ θύθινπ ησλ πσιήζεσλ θαη ηε κείσζε ηνπ θόζηνπο ελεκέξσζεο θαη επηθνηλσλίαο. Γίλεηαη ε δπλαηόηεηα ζε θάζε κεγέζνπο επηρείξεζε λα απεπζπλζεί ζηελ παγθόζκηα αγνξά, κηα αγνξά εθαηνκκπξίσλ θαηαλαισηώλ. Γπλαηόηεηα κεηξήζεσλ απνηειεζκαηηθόηεηαο θαη δηεμαγσγήο εξεπλώλ. (βαζκόο ηθαλνπνίεζεο ησλ πειαηώλ από ζπγθεθξηκέλν πξντόλ, ηα επηζπκεηά ραξαθηεξηζηηθά ελόο λένπ πξντόληνο, θ.α.). Αλαβάζκηζε ηνπ ζέξβηο ζηνλ πειάηε θαη κείσζε ηνπ θόζηνπο ππνζηήξημεο. On line θαη just in time εμππεξέηεζε ησλ πειαηώλ. Γπλαηόηεηα εθαξκνγήο ηνπ relationship marketing. Αύμεζε ηεο αθνκνίσζεο ηνπ πειάηε θαη αλαβάζκηζε ηεο επηθνηλσλίαο επηρείξεζεο-θαηαλαισηή. Δπειημία πξνζαξκνγήο ηεο επηρείξεζεο ζηηο αιιαγέο ηεο αγνξάο (αιιαγή ηηκώλ, θαζνξηζκόο βξαρπρξόλησλ πξνζθνξώλ, δνθηκέο πξντόλησλ, θ.α.). Η ελεκέξσζε ησλ ζηνηρείσλ ζε κία ειεθηξνληθή ζειίδα είλαη εύθνιε θαη ηαρύηαηε, ιόγσ ηεο θύζεο ηνπ κέζνπ. Αληίζεηα, αλ ε εηαηξία ζειήζεη λα ελεκεξώζεη ηνλ έληππν θαηάινγν θαη λα ηνλ δηαλείκεη, ην

17 θόζηνο θαη ν ρξόλνο πνπ ζα ρξεηαζηνύλ είλαη ζαθώο κεγαιύηεξα. On line παξάδνζε πιεξνθνξηαθνύ πιηθνύ θαη άιισλ πξντόλησλ π.ρ. ινγηζκηθνύ, ειεθηξνληθώλ εθεκεξίδσλ, On line ζπλεξγαζία κε άιιεο επηρεηξήζεηο. Σν δίθηπν δηαλνκήο, νη κεζάδνληεο, νη αληηπξόζσπνη, νη πσιεηέο κπνξνύλ λα επηθνηλσλνύλ θαζεκεξηλά θαη λα δεηνύλ πιεξνθνξίεο γηα ηα πξντόληα. Γπλαηόηεηα άκεζεο επηθνηλσλίαο κε ηνπο πξνκεζεπηέο. Γπλαηόηεηα άκεζεο παξαθνινύζεζεο ησλ αληαγσληζηηθώλ πξντόλησλ. Υακειόηεξν θόζηνο πξντόληνο θαη κηθξόηεξνο ρξόλνο παξάδνζεο. Μεηνλεθηήκαηα Σνπ Internet Marketing H εμέιημε θαη ε αλάπηπμε ηνπ Marketing θαη ησλ πσιήζεσλ κέζα από ην δηαδίθηπν, δελ ππήξμε ηόζν κεγάιε όζν αλακελόηαλ, κε απνηέιεζκα γηα ηηο πεξηζζόηεξεο επηρεηξήζεηο ζηελ Διιάδα λα ζεκαίλεη απιά ηελ παξνπζία ηνπο κε κηα ειεθηξνληθή ζειίδα.. Σν πιήζνο ησλ δηεπθνιύλζεσλ πνπ παξέρεη ην δηαδίθηπν θαη ε αλάπηπμε ηνπ ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ, ζπλνδεύεηαη από κηα ζεηξά πξνβιεκαηηζκώλ ή κύζσλ, νη ζεκαληηθόηεξνη από ηνπο νπνίνπο παξνπζηάδνληαη παξαθάησ: Γελ έρνπλ όινη νη ππνςήθηνη πειάηεο ή ε αγνξά-ζηόρνο πξόζβαζε ζην δηαδίθηπν.

18 ηα πεξηζζόηεξα πξντόληα, εηδηθόηεξα απηά κε πιηθή ππόζηαζε, ε ζπλαιιαγή νινθιεξώλεηαη κε ηελ θπζηθή παξάδνζε ηνπ πξντόληνο κε ηηο θιαζηθέο κεζόδνπο ηνπ ηαρπδξνκείνπ ή ησλ ηδησηηθώλ εηαηξηώλ δηαλνκήο εκπνξεπκάησλ. Η έιιεηςε θάπνηνπ θεληξηθνύ ζπληνληζκνύ θαη επξεηεξίνπ πνπ λα εγγπάηαη ηελ ηαρύηεηα, ηελ αμηνπηζηία θαη ηε δηαζεζηκόηεηα ηνπ δηθηύνπ (device certification). Γελ ππάξρεη ε δπλαηόηεηα λα επηιέμεη ε επηρείξεζε ηνλ απνδέθηε, αιιά ν απνδέθηεο κάιινλ επηιέγεη λα επηθνηλσλήζεη κε ηελ επηρείξεζε. πγρξόλσο, ζα πξέπεη θαηά ηε δηακόξθσζε ηνπ κελύκαηνο λα ιεθζνύλ ππόςε νη δηαθνξνπνηήζεηο ηνπ θνηλνύ σο πξνο ηε γιώζζα, ηε λννηξνπία θαη ηα ινηπά ραξαθηεξηζηηθά. Μεηώλεηαη ε επηθνηλσλία αλζξώπνπ κε άλζξσπν. Ο αλζξώπηλνο παξάγνληαο, ελώ ππάξρεη, είλαη νπζηαζηηθά θξπκκέλνο πίζσ από ηηο πιεξνθνξίεο πνπ δίλεη ε ζειίδα. Γελ θαηαζθεπάδεη θαλείο κηα ειεθηξνληθή ζειίδα θαη κεηά ηελ μερλάεη. Η ειεθηξνληθή παξνπζία απαηηεί ηε ζπλερή θξνληίδα γηα ηε δηαηήξεζε ηεο ειθπζηηθόηεηαο θαη ηε ζπγθέληξσζε ηνπ ελδηαθέξνληνο ησλ ρξεζηώλ, ώζηε λα ηελ επηιέμνπλ. Τπάξρνπλ βαζηθά δηάθνξνη ηξόπνη γηα ηελ πξνώζεζε ηεο ζειίδαο: αλαθέξνληαο ηε δηεύζπλζε ζηηο θιαζηθέο δηαθεκίζεηο, αγνξάδνληαο δηαθεκηζηηθό ρώξν ζε άιια sites, κέζα από

19 newsgroups (εθόζνλ αθνξά ηνλ θύθιν ελδηαθεξόλησλ ησλ νκάδσλ ζπδήηεζεο) ή κε ηελ αγνξά δηαθεκηζηηθνύ ρώξνπ ζε ζειίδεο πνπ έρνπλ κεγάιε θίλεζε (webbanners) Η κεγάιε επθνιία πξόζβαζεο θαη επνκέλσο ε κηθξή δπλαηόηεηα αζθάιεηαο, όζνλ αθνξά ηελ πιεξνθνξία, αιιά θαη αζθάιεηα ζηηο νηθνλνκηθέο ζπλαιιαγέο. Λόγσ απηήο ηεο ζνβαξόηαηεο έιιεηςεο αζθαιείαο, ζπλήζσο νη ρξήζηεο ρξεζηκνπνηνύλ ην δηαδίθηπν γηα κηα απιή πεξηήγεζε, δειαδή νπζηαζηηθά πιεξνθόξεζε, θαη όρη γηα ηελ πξαγκαηνπνίεζε αγνξάο πξντόληνο. Η έιιεηςε ελόο απόιπηα αζθαινύο κνληέινπ ζπλαιιαγώλ ζην δηαδίθηπν, ζεσξείηαη ζεκαληηθό εκπόδην εηζόδνπ γηα πνιινύο θαηαλαισηέο, αιιά θαη γηα ηηο επηρεηξήζεηο πνπ επηζπκνύλ λα εηζέιζνπλ ζηελ αγνξά απηή, είηε σο αγνξαζηέο, είηε σο πσιεηέο αγαζώλ θαη ππεξεζηώλ. Γηα ηελ αληηκεηώπηζε ησλ πξνβιεκάησλ απηώλ, γίλεηαη θξππηνγξάθεζε ησλ δεδνκέλσλ. Η κέζνδνο απηή ζε ζπλδπαζκό θαη κε άιιεο ηερληθέο αζθαιείαο, πξνζπαζεί λα εθπιεξώζεη ηηο απαηηήζεηο γηα αζθάιεηα ησλ ζπλαιιαγώλ πνπ ζπλνςίδνληαη ζηελ ηδησηηθόηεηα, εκπηζηεπηεθόηεηα, αθεξαηόηεηα θαη δεζκεπηηθόηεηα. πλαιιαγκαηηθέο ηζνξξνπίεο. Οη θπβεξλήζεηο πξνζπαζνύλ λα ειέγρνπλ ηελ εηζξνή θαη εθξνή ζπλαιιάγκαηνο, ώζηε ην άλνηγκα λα κελ είλαη κεγάιν. Η δηάδνζε ηνπ ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ κε ηελ πξαγκαηνπνίεζε αγνξώλ κέζσ ηνπ δηθηύνπ, επέθεξε ζεκαληηθέο αιιαγέο ζηηο ζπλαιιαγκαηηθέο ηζνξξνπίεο

20 κεηαμύ ησλ θξαηώλ. Μηα θαη ηα πεξηζζόηεξα δηθηπαθά θαηαζηήκαηα βξίζθνληαη ζηηο ΗΠΑ, ηεξάζηηα πνζά ζπλαιιάγκαηνο θεύγνπλ από ηηο ρώξεο ηεο Δπξώπεο κε πξννξηζκό ηηο ΗΠΑ. Σν πξόβιεκα γίλεηαη πην έληνλν γηα κηα ρώξα κε έλα ήδε βεβαξεκέλν ζπλαιιαγκαηηθό ηζνδύγην. Έιιεηςε πιήξνπο λνκνζεηηθήο θάιπςεο ζε ζέκαηα πνπ πξνθύπηνπλ από ην ειεθηξνληθό εκπόξην θαη ηελ ρξήζε ηνπ δηαδηθηύνπ γηα επηρεηξεζηαθέο ζπλαιιαγέο.

21 Ηιεθηξνληθό εκπόξην Σν ειεθηξνληθό εκπόξην πξνζζέηεη κία λέα κέζνδν, παξόκνηα κε έλαλ θαηάινγν ηαρπδξνκηθήο παξαγγειίαο. Σν ηκήκα επηρεηξεζηαθώλ πσιήζεσλ παξαζέηεη κία ηζηνζειίδα κε έλαλ online θαηάινγν. Ο αγνξαζηήο ζηε ζπλέρεηα επηιέγεη ηα πξντόληα από ηνλ online θαηάινγν θαη θάλεη ηελ παξαγγειία είηε κέζσ ηνπ Γηαδηθηύνπ, είηε ηειεθσληθά, είηε ηαρπδξνκηθά. Παξόηη ν αγνξαζηήο ζηελ πξαγκαηηθόηεηα ρξεζηκνπνηεί έλαλ online θαηάινγν, ε κεηαθνξά όηη θηλείηαη κε έλα θαιάζη αγνξάο ρξεζηκνπνηείηαη ζπρλά ζηηο ειεθηξνληθέο επηρεηξήζεηο. Απηό επηηξέπεη ζηνλ πειάηε λα βάιεη πξντόληα ζην θαιάζη αγνξώλ κέρξη λα ηα αθαηξέζεη ή όηαλ γίλεηαη ηειηθά ε αγνξά. Πιενλεθηήκαηα θαη κεηνλεθηήκαηα Τπάξρνπλ πιενλεθηήκαηα θαη κεηνλεθηήκαηα θαη γηα ηνλ πσιεηή θαη γηα ηνλ αγνξαζηή ζην ειεθηξνληθό εκπόξην. Πυληηήρ Σα πιενλεθηήκαηα γηα ηνλ πσιεηή πεξηιακβάλνπλ: 1.Πξόζβαζε ζηηο παγθόζκηα αγνξά 2.Διάρηζηεο δαπάλεο πσιήζεσλ 3. Μπνξεί λα αληαγσληζηεί κε κεγαιύηεξεο επηρεηξήζεηο 4. Μπνξεί λα αθνινπζήζεη ηηο αγνξέο θαη ηα δεδνκέλα γηα λα ζπζηήζεη άιια πξντόληα ζηνλ πειάηε Σα κεηνλεθηήκαηα γηα ηνλ πσιεηή πεξηιακβάλνπλ:

22 1.Γελ ππάξρεη πξνζσπηθή επαθή 2.Γαπάλε λα απνθηήζεη ηνπο δεκνθηιείο θεληξηθνύο εμππεξεηεηέο θηι 3. Πξέπεη λα πξνζιάβεη άηνκα πνπ λα έρνπλ γλώζεηο πάλσ ζην ειεθηξνληθό εκπόξην Αγοπαζηήρ Σα πιενλεθηήκαηα γηα ηνλ αγνξαζηή πεξηιακβάλνπλ: 1.Μπνξεί λα βξεη πξντόληα ηα νπνία είλαη δύζθνιν λα βξεζνύλ 2.Μεησκέλν θόζηνο 3. Γηαζεζηκόηεηα απηνκαηνπνηεκέλεο ζύγθξηζήο θόζηνπο κεηαμύ δηαθνξεηηθώλ ειεθηξνληθώλ θαηαζηεκάησλ Σα κεηνλεθηήκαηα γηα ηνλ αγνξαζηή πεξηιακβάλνπλ: 1. Πξέπεη λα πιεξώζεη γηα ηελ απνζηνιή θαη λα πεξηκέλεη γηα ηελ παξάδνζε 2.Γελ κπνξεί λα δεη ή λα αηζζαλζεί έλα πξντόλ πξηλ πάξεη κία απόθαζε 3. Γελ κπνξεί εύθνια λα επηζηξέςεη έλα πξντόλ ή λα ιάβεη ππνζηήξημε γηα απηό. Δπθαηξίεο θαη Οθέιε (γεληθά) Δπθαηξία πξνκεζεπηή Παγθόζκηα παξνπζία Βειηησκέλε αληαγσληζηηθόηεηα Μαδηθή πξνζαξκνγή ζηηο Οθέιε πειάηε Παγθόζκηα επηινγή Βειηησκέλε πνηόηεηα ζηηο ππεξεζίεο Πξντόληα θαη ππεξεζίεο ζηα

23 απαηηήζεηο ηνπ πειάηε θαη κέηξα ηνπ πειάηε καδηθή πξνζσπηθή επαθή κε ηνλ πειάηε Μείσζε ή μεξίδσκα Άκεζε ηθαλνπνίεζε αλαγθώλ πξνκεζεπηηθώλ δεζκώλ Διαρηζηνπνίεζε θόζηνπο Διαρηζηνπνίεζε ηηκώλ Νέεο επηρεηξεκαηηθέο Νέα πξντόληα θαη ππεξεζίεο επθαηξίεο Πιενλεθηήκαηα ηνπ ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ γηα ηελ θνηλσλία -επηηξέπεη ζε θνηλσλίεο πνπ δνπλ ζε απνκαθξπζκέλεο πεξηνρέο, κηθξά νξεηλά ρσξηά ή λεζηά, λα έρνπλ δπλαηόηεηα πξόζβαζεο ζε πξντόληα θαη ππεξεζίεο, κε ηηο ίδηεο αθξηβώο ζπλζήθεο πνπ επηθξαηνύλ ζηηο θνηλσλίεο ησλ κεγάισλ πόιεσλ. -Γηεπθνιύλεη ηελ παξνρή δεκνζίσλ ππεξεζηώλ, όπσο πγείαο(ηειεταηξηθή) θαη εθπαίδεπζεο(ηειεθπαίδεπζε), κε κεησκέλν θόζηνο θαη δπλαηόηεηεο απμεκέλεο πνηόηεηαο.

24 πκπεξάζκαηα Σν ειεθηξνληθό εκπόξην είλαη παξόκνην κε ην εκπόξην ησλ ηαρπδξνκηθώλ πσιήζεσλ. Θέκαηα παξάδνζεο θαη ππνζηήξημεο είλαη παξόκνηα κε απηά ησλ ηαρπδξνκηθώλ

25 Δίλαη Σν Ηιεθηξνληθό Δκπόξην Αζθαιέο Γηα Σηο Δπηρεηξήζεηο Καη Σνπο Πειάηεο; Γηα ηηο επηρεηξήζεηο: Καλείο δελ είλαη 100% αζθαιήο on-line. Δπηηήδεηνη πάληνηε ππάξρνπλ, αιιά ε θξππηνγξάθεζε θαη ηα ζπζηήκαηα αζθαιείαο αλαπηύζζνληαη ζπλερώο. Ωζηόζν, επελδπηέο θαη αλαιπηέο ζπκθσλνύλ όηη νη ζπλαιιαγέο είλαη ιηγόηεξν επηθίλδπλεο ζην Internet ζπγθξηηηθά κε ην «θπζηθό» θόζκν. Γηα ηηο κηθξνκεζαίεο επηρεηξήζεηο ην ειεθηξνληθό εκπόξην είλαη πεξηζζόηεξν αζθαιέο από έλα «πξαγκαηηθό» θαηάζηεκα, ην νπνίν κπνξεί λα ιεειαηεζεί, λα θαεί, λα πιεκκπξίζεη. Η δπζθνιία έγθεηηαη ζην λα θάλνπλ ηνπο πειάηεο λα εμνηθεησζνύλ κε ηελ ηδέα όηη ην ειεθηξνληθό εκπόξην είλαη αζθαιέο γη απηνύο. Γηα ηνπο πειάηεο: Μνινλόηη ζεσξείηαη όηη νη ζπλαιιαγέο κέζσ πηζησηηθήο θάξηαο ζην Internet δελ είλαη αζθαιείο, νη εηδηθνί ππνζηεξίδνπλ όηη ην ειεθηξνληθό εκπόξην θαη νη on-line ζπλαιιαγέο ελ γέλεη είλαη αζθαιέζηεξεο από ηηο αγνξέο κε πηζησηηθέο θάξηεο ζε «θπζηθά» θαηαζηήκαηα. Κάζε θνξά πνπ ν πειάηεο πιεξώλεη κε πηζησηηθή θάξηα ζε έλα θαηάζηεκα ή εζηηαηόξην θαη θάζε θνξά πνπ πεηά ηελ απόδεημε κηαο πηζησηηθήο θάξηαο γίλεηαη πεξηζζόηεξν επάισηνο ζηελ απάηε.

26 Κεθάιαην 1 Δηζαγσγή Τι είναι «Ηλεκηπονικό Εμπόπιο»; Πξόθεηηαη γηα θάζε είδνο εκπνξηθήο ζπλαιιαγήο κεηαμύ πξνζώπσλ (θπζηθώλ θαη κε) πνπ πξαγκαηνπνηείηαη κε ειεθηξνληθά κέζα. Δίλαη ε δηάζεζε θαη αγνξαπσιεζία πξντόλησλ ειεθηξνληθά, ε δηεθπεξαίσζε εκπνξηθώλ ιεηηνπξγηώλ θαη ζπλαιιαγώλ ρσξίο ηε ρξήζε ραξηηνύ, ζπλήζσο κέζσ δηθηύσλ ειεθηξνληθώλ ππνινγηζηώλ. Πξόθεηηαη γηα ηελ αγνξαπσιεζία αγαζώλ, πιεξνθνξηώλ θαη ππεξεζηώλ κέζα από δίθηπα ειεθηξνληθώλ ππνινγηζηώλ. Η κεγάιε θαηλνηνκία ηνπ ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ έγθεηηαη ζην γεγνλόο πσο θαηαξγεί εληειώο ηνπο κεζάδνληεο κεηαμύ πειάηεπσιεηή. O Bill Gates ππνζηεξίδεη πσο «ην ειεθηξνληθό εκπόξην ήξζε γηα λα εμαθαλίζεη ηνπο κεζάδνληεο». Οη νθεηιέο πνπ ηαπηόρξνλα απνηεινύλ θαη θίλεηξα γηα ην κειινληηθό ειεθηξνληθό έκπνξν, είλαη: -Παγκόζμια αγοπά Γελ ππάξρνπλ γεσγξαθηθνί πεξηνξηζκνί αθνύ κπνξεί λα ςσλίζεη θαλείο από νπνηνδήπνηε κέξνο ηνπ θόζκνπ. -Μεγάλα κέπδη Από ηε ζηηγκή πνπ κπνξείηε λα πνπιήζεηε ηα πξντόληα ζαο ζε πεξηζζόηεξνπο πειάηεο αλά ηνλ θόζκν, ινγηθό είλαη λα ππάξρεη θαη κεγαιύηεξνο ηδίξνο γηα ηελ επηρείξεζε. -Παποςζίαζη ηυν πποφόνηυν ζαρ

27 Δθαηνκκύξηα κάηηα θαη πηζαλνί πειάηεο ζα δνπλ ηη είδνπο πξντόληα πξνζθέξεηε είηε είλαη δηθήο ζαο παξαγσγήο είηε θάλεηε κεηαπώιεζε. Δλλνείηε πσο ηηο πεξηζζόηεξεο θνξέο καδί κε ην ειεθηξνληθό θαηάζηεκα ππάξρεη θαη παξνπζίαζε ηεο επηρείξεζεο, πξάγκα πνπ ζεκαίλεη θαη δσξεάλ δηαθήκηζε γη' απηόλ. -Άμεζη επικοινυνία με όλο ηον κόζμο Δπηθνηλσλία ζε δεπηεξόιεπηα αθνύ κπνξείηε κε , δσκάηηα ζπδεηήζεσλ αιιά θαη on line πσιεηέο λα έξζεηε ζε επαθή κε ηνπο πειάηεο ζαο, ηνπο πξνκεζεπηέο ζαο θαη όζνπο ζπλαιιάζζνληαη κε ην ειεθηξνληθό ζαο θαηάζηεκα. Με ζσζηέο επελδύζεηο, θηλήζεηο θαη γεληθόηεξα επηινγέο από ηνλ επηρεηξεκαηία, έλα ειεθηξνληθό θαηάζηεκα κπνξεί λα ηνπ πξνζθέξεη θέξδε θαη έζνδα πνπ δε ζα είρε κε ηε ρξήζε ηνπ ζπκβαηηθνύ εκπνξίνπ. Τπάξρνπλ, βέβαηα, πάληα θαη θάπνηνη παξάγνληεο πνπ πξέπεη λα ιακβάλνληαη ππόςε γηα λα απνθεύγεηαη ην ξίζθν. Το Ηλεκηπονικό Εμπόπιο Μποπεί Να Οπιζηεί Από Τέζζεπιρ Διαθοπεηικέρ Οπηικέρ Γυνίερ: Επισειπήζειρ: σο εθαξκνγή λέσλ ηερλνινγηώλ πξνο ηελ θαηεύζπλζε ηνπ απηνκαηηζκνύ ησλ ζπλαιιαγώλ θαη ηεο ξνήο εξγαζηώλ. Υπηπεζίερ: σο κεραληζκόο πνπ έρεη ζηόρν λα ηθαλνπνηήζεη ηελ θνηλή επηζπκία πξνκεζεπηώλ θαη πειαηώλ γηα θαιύηεξε πνηόηεηα ππεξεζηώλ, κεγαιύηεξε

28 ηαρύηεηα εθηέιεζεο ζπλαιιαγώλ θαη κηθξόηεξν θόζηνο. Απόζηαζη: σο δπλαηόηεηα αγνξαπσιεζίαο πξντόλησλ θαη ππεξεζηώλ κέζσ ηνπ Internet αλεμάξηεηα από ηε γεσγξαθηθή απόζηαζε. Επικοινυνία: σο δπλαηόηεηα παξνρήο πιεξνθνξηώλ, πξντόλησλ, ππεξεζηώλ θαη πιεξσκώλ κέζα από δίθηπα ειεθηξνληθώλ ππνινγηζηώλ. Πνιιέο επηρεηξήζεηο έρνπλ γίλεη εμαηξεηηθά θεξδνθόξεο κέζσ ησλ πσιήζεσλ ζην Γηαδίθηπν. Οη ππνινγηζηέο Dell είλαη έλα πξσηαξρηθό παξάδεηγκα. Οη κηθξέο επηρεηξήζεηο ή αθόκε θαη θάπνηνο ηδηώηεο κπνξνύλ επίζεο λα εκπνξεπηνύλ ηα πξντόληα θαη ηηο ππεξεζίεο ηνπο ζε παγθόζκηα βάζε κέζσ ηνπ ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ. Οη κεγάιεο επηρεηξήζεηο κπνξνύλ λα κεηώζνπλ ην θόζηνο πσιήζεσλ θαη απνζήθεο πνπιώληαο κέζσ ηνπ Γηαδηθηύνπ. Καηεγνξίεο ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ B2C Δίλαη ε θαηεγνξία κε ζηόρν ηελ πώιεζε πξνηόλησλ απεπζείαο ζηνπο ηειηθνύο θαηαλαισηέο.

29 B2B Αθνξά ηελ δηελέξγεηα ειεθηξνληθώλ εκπνξηθώλ ζπλαιιαγώλ κεηαμύ επηρεηξήζεσλ θαη θπξίσο ηελ αγνξά πξνκεζεηώλ. C2C Η θαηεγνξία πεξηιακβάλεη ζπλαιιαγέο απνθιεηζηηθά κεηαμύ θαηαλαισηώλ. Παξαδνζηαθέο πσιήζεηο ηηο παξαδνζηαθέο πσιήζεηο ν αγνξαζηήο ή/θαη ν πσιεηήο είλαη ην ελεξγό ζπκβαιιόκελν κέξνο. Μία πεξίπησζε είλαη, είηε λα πάεη απηνπξνζώπσο ζην θαηάζηεκα γηα λα αγνξάζεη είηε λα πάξεη ηειέθσλν θαη λα θάλεη κία παξαγγειία. ε άιιε πεξίπησζε, ν πσιεηήο πεγαίλεη ζην ζπίηη ή ζηελ επηρείξεζε ή αληίζηνηρα παίξλεη ηειέθσλν, γηα λα πξαγκαηνπνηήζεη ηελ πώιεζε. Μία ηξίηε κέζνδνο ζπλδπάδεη ηε δξάζε θαη από ηα δύν ζπκβαιιόκελα κέξε. Σν ηκήκα επηρεηξεζηαθώλ πσιήζεσλ ηαρπδξνκεί έλαλ θαηάινγν ή άιιν πιηθό θαη ν πειάηεο ζηε ζπλέρεηα θάλεη κία αγνξά από ηνλ θαηάινγν. Όιεο απηέο νη κέζνδνη ηζρύνπλ γηα ηηο πσιήζεηο κεηαμύ επηρείξεζεο θαη πειάηε θαζώο επίζεο ηζρύνπλ θαη γηα ελδνεπηρεηξεζηαθέο πσιήζεηο. Κινητό Ηλεκτρονικό Εμπόριο ην θηλεηό ειεθηξνληθό εκπόξην (M-commerce) γίλεηαη ρξήζε αζύξκαησλ ζπλαιιαγώλ γηα ηελ παξνρή ππεξεζηώλ πνπ ζηεξίδνληαη ζηελ εθάζηνηε ζέζε θαζώο θαη ζην ζπγθεθξηκέλν

30 πξνθίι ρξεζηώλ θηλεηώλ ζπζθεπώλ πςειήο ηαρύηεηαο θαη αζύξκαησλ δηθηύσλ αλά ηνλ θόζκν. Η πξαγκαηνπνίεζε ζπλαιιαγώλ όπσο θξαηήζεηο μελνδνρείσλ, εηζηηεξίσλ, αγνξέο πξντόλησλ κε ρξήζε θηλεηνύ ηειεθώλνπ ή άιιεο ζπζθεπήο ζα απνηειέζεη ηνλ θπξίαξρνηξόπν γηα ηελ νινθιήξσζε όκνησλ ελεξγεηώλ ζηελ 3G επνρήδπηπιένλ, ιόγσ ηεο ηαρύηαηεο αλάπηπμεο ηεο ηερλνινγίαο θαη ησλ θαιύηεξσλ θαη απνδνηηθόηεξσλ ζπζηεκάησλ έγηλε δπλαηή ε αζύξκαηε επηθνηλσλία πειαηώλ πνπ βξίζθνληαη ζε θίλεζε κε ηνπο δηθηπαθνύο ηόπνπο αθόκα θαη κέζσ ζπζθεπώλ πνπ θαηαιακβάλνπλ ειάρηζην ρώξν θαη δελ απνηεινύλ βάξνο γηα ηνλ πειάηε όπσο είλαη νη ζπζθεπέο θηλεηήο ηειεθσλίαο. γίλεηαη ρξήζε αζύξκαησλ ζπλαιιαγώλ γηα ηελ παξνρή ππεξεζηώλ πνπ ζηεξίδνληαη ζηελ εθάζηνηε ζέζε θαζώο θαη ζην ζπγθεθξηκέλν πξνθίι ρξεζηώλ θηλεηώλ ζπζθεπώλ πςειήο ηαρύηεηαο θαη αζύξκαησλ δηθηύσλ αλά ηνλ θόζκν. Η πξαγκαηνπνίεζε ζπλαιιαγώλ όπσο θξαηήζεηο μελνδνρείσλ, εηζηηεξίσλ, αγνξέο πξντόλησλ κε ρξήζε θηλεηνύ ηειεθώλνπ ή άιιεο ζπζθεπήο ζα απνηειέζεη ηνλ θπξίαξρν ηξόπν γηα ηελ νινθιήξσζε όκνησλ ελεξγεηώλ ζηελ 3G επνρή". ( Ο όξνο 3G αλαθέξεηαη ζηελ 3ε γεληά αζύξκαησλ, θηλεηώλ ηειεπηθνηλσληαθώλ standards. Η πξώηε αθνξνύζε ζην αλαινγηθό θηλεηό κνληέιν, ε δεύηεξε ην ςεθηαθό κνληέιν θαη ε Σξίηε (3G) αθνξά ζην ςεθηαθό κνληέιν πςειώλ ηαρπηήησλ.

31 Αποηελέζμαηα - Σςνέπειερ - Αναγκαιόηηηα ύπαπξήρ ηοςρ Η αλάπηπμε ησλ ζπζηεκάησλ πνπ επηηξέπνπλ ηε δηάδνζε ηνπ ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ νδεγεί από νηθνλνκηθήο ζθνπηάο ζηελ πξνώζεζε ησλ πξντόλησλ ζην επξύηεξν αγνξαζηηθό θνηλό θαη επνκέλσο ζηελ αύμεζε ησλ εζόδσλ ιόγσ ησλ πεξηζζόηεξσλ πσιήζεσλ. Δπηπιένλ, από ηελ πιεπξά ηνπ θαηαλαισηή ππάξρεη ε δπλαηόηεηα γηα άκεζε ζύγθξηζε ηηκώλ θαη επνκέλσο εύξεζε πξνζθνξώλ θαηεμνηθνλόκεζε ρξεκάησλην ειεθηξνληθό θαη θηλεηό εκπόξην απνηειεί πιένλ κηα ππεξεζία απαξαίηεηε γηα πιήζνο θόζκνπ, πνπ βειηηώλεη ζεκαληηθά ην επίπεδν πξαγκαηνπνίεζεο αγνξώλ θαη δίλεη λέα ώζεζε ζηελ αλάπηπμε ηνπ εκπνξίνπ. Νέερ Επισειπημαηικέρ και Οπγανυζιακέρ Μοπθέρ Οη νξγαλσηηθέο αιιαγέο πνπ ζα επηβάιεη ην ειεθηξνληθό εκπόξην πξνβιέπεηαη όηη ζα αλαπηπρζνύλ ζε 4 βαζηθέο θαηεπζύλζεηο: αιιαγέο ζηηο βαζηθέο ιεηηνπξγίεο θαη δηαδηθαζίεο εληόο ηεο επηρείξεζεο, αιιαγέο ζηηο εξγαζηαθέο ξπζκίζεηο, δηαξζξσηηθέο αιιαγέο ζηνπο ηνκείο ηνπ θιάδνπ θαη αιιαγέο πνπ αθνξνύλ ηα πξντόληα πνπ δηαηίζεληαη κέζσ ησλ λέσλ εκπνξηθώλ δηαύισλ πξνώζεζεο θαη δηαλνκήο. Η επηρείξεζε εθείλε πνπ αλαπηύζζεηαη ζηνλ ηνκέα ηνπ ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ ζα αληηκεησπίζεη αλαπόθεπθηα αιιαγέο ησλ βαζηθώλ ηεο ιεηηνπξγηώλ. Η δηάζεζε ζηελ αγνξά θαη ε πξνώζεζε ησλ πξντόλησλ, νη πσιήζεηο θαη νη αγνξέο θαη ε

32 δηαρείξηζε ησλ ζρέζεσλ κε πειάηεο θαη πξνκεζεπηέο απνηεινύλ ηνπο ηνκείο εθείλνπο πνπ ζα επεξεαζηνύλ πεξηζζόηεξν από ηηο λέεο πξαθηηθέο ησλ επηρεηξήζεσλ. Η επίδξαζε ηνπ ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ ζηνλ ηξόπν παξαγγειίαο θαη Η επίδξαζε ηνπ ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ ζηνλ ηξόπν παξαγγειίαο θαη παξάδνζεο ησλ αγαζώλ ζέηεη εξσηήκαηα γηα ην ξόιν ησλ κεζαδόλησλ ζηελ αιπζίδα αμηώλ ηνπ εκπνξίνπ. Έλα πηζαλό ζελάξην είλαη ε εμαθάληζε από ηελ αιπζίδα αμηώλ θάζε κεζνιάβεζεο ιηαλέκπνξνπ. Δίλαη επίζεο πηζαλό ν παξαγσγόο λα πξνηηκήζεη ηελ άκεζε επαθή κε ηνλ θαηαλαισηή. Η απάληεζε ησλ ιηαλέκπνξσλ ζηα ζελάξηα ηνπ ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ πνπ ηνπο απνθιείνπλ από ηελ αιπζίδα αμηώλ κπνξεί λα ζπλίζηαηαη ζηελ εδξαίσζε ηεο ζέζεο ηνπο σο πξσηνγελνύο δηαύινπ γηα ηελ πξόζβαζε ζηνπο θαηαλαισηέο. Η ζπλέρηζε ηεο ύπαξμήο ηνπο ζα εμαξηεζεί από ηνλ ηξόπν κε ηνλ νπνίν ζα εθκεηαιιεπζνύλ ηηο ζε βάζνο γλώζεηο πνπ θαηέρνπλ ζε ζπγθεθξηκέλα δεηήκαηα εκπνξηθώλ δηαδηθαζηώλ (γλώζε ηκεκάησλ ηεο αγνξάο, ζπγθξηηηθώλ ραξαθηεξηζηηθώλ ησλ πξντόλησλ, εηδηθώλ ραξαθηεξηζηηθώλ γλσξηζκάησλ ησλ θαηαλαισηώλ) ώζηε λα κεηαηξέςνπλ ηηο γλώζεηο απηέο ζε ππεξεζίεο πιεξνθνξηώλ κέζσ ειεθηξνληθώλ κέζσλ. Δθόζνλ πξνβνύλ ζηηο θαηάιιειεο ελέξγεηεο εδξαίσζεο ηεο ζέζεο ηνπο, ηα άηνκα απηά ζα εμειηρζνύλ ζηνπο κεζάδνληεο ηνπ θπβεξλνρώξνπ ζηελ επνρή ηνπ Internet.

33 Δθ πξώηεο όςεσο, νη Μηθξνκεζαίεο Δπηρεηξήζεηο (ΜΜΔ) είλαη επάισηεο ζηελ αύμεζε ηνπ ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ επεηδή, ζε κηα νινέλα πεξηζζόηεξν επαίζζεηε σο πξνο ηελ ηηκή θαηαλαισηηθή αγνξά, ε δπλαηόηεηά ηνπο γηα απνηειεζκαηηθή ζπγθξάηεζε ηνπ εζσηεξηθνύ ηερληθν-νξγαλσηηθνύ θόζηνπο έλαληη ησλ κεγαιύηεξσλ επηρεηξήζεσλ είλαη ζεκαληηθά ρακειόηεξε. Σν γεγνλόο απηό κεηώλεη ηηο δπλαηόηεηέο ηνπο γηα πεξηνξηζκό ησλ εζσηεξηθώλ δαπαλώλ, θαηάζηαζε πνπ νδεγεί ζε πςειόηεξεο ηηκέο πξντόλησλ. Ωζηόζν, νη ΜΜΔ έρνπλ δηάθνξνπο ηξόπνπο γηα λα αληαπνθξηζνύλ ζηελ πξόθιεζε απηή. Οη επηρεηξήζεηο απηέο ρξεηάδεηαη λα εμεηάζνπλ ηηο δπλαηόηεηεο ζύζηαζεο ζπκκαρηώλ θαη εηδίθεπζεο (niche marketing), πξνθεηκέλνπ λα απμήζνπλ ηελ αληαγσληζηηθόηεηά ηνπο έλαληη ησλ κεγάισλ επηρεηξήζεσλ. Μηα άιιε ζηξαηεγηθή επηινγή είλαη ε δηείζδπζή ηνπο ζε αγνξέο απνκαθξπζκέλσλ γεσγξαθηθώλ πεξηνρώλ. Σέινο, πξέπεη λα είλαη πξόζπκεο λα πηνζεηνύλ λέεο ηερλνινγίεο. Όζνλ αθνξά ζηηο ζηξαηεγηθέο πξντόλησλ, ε αγνξά ηνπ ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ ραξαθηεξίδεηαη από θαηαζηήκαηα πνπ εηδηθεύνληαη ζηελ παξνρή παθέησλ "πξντόλησλεμππεξέηεζεο" (δειαδή πσιήζεηο ζε ζπλδπαζκό κε ππεξεζίεο ζπληήξεζεο, πζηεξνγελείο πσιήζεηο, παξάδνζε, ζπζθεπαζία) θαη βαζίδνληαη ζε πξντόληα κε ραξαθηεξηζηηθά θαη πνηόηεηα πνπ είλαη ζε ζέζε λα αληηκεησπίζνπλ ηνλ παγθόζκην αληαγσληζκό.

34 Κάζε κνξθή ηνπ ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ κέζσ ηνπ Internet είλαη, εμ νξηζκνύ, γεσγξαθηθά αλεμάξηεηε. Σν γεγνλόο απηό ζε ζπλδπαζκό κε ηερλνινγηθέο θαηλνηνκίεο, όπσο είλαη ηα αζθαιή ζπζηήκαηα ειεθηξνληθώλ πιεξσκώλ θαη ην ειεθηξνληθό ρξήκα πνπ επηηξέπνπλ ηελ πιήξε νινθιήξσζε ελόο θύθινπ ειεθηξνληθώλ πσιήζεσλ, ζπκβάιιεη ζηελ πηνζέηεζε κεζόδσλ ηειε-εξγαζίαο. Η ηειε-εξγαζία θαη ην ειεθηξνληθό εκπόξην ζπγθιίλνπλ από ηελ άπνςε ησλ βαζηθώλ ηερλνινγηθώλ πιαηζίσλ πνπ ρξεζηκνπνηνύλ. Μεηαμύ ησλ εξγαζηώλ πνπ κπνξνύλ λα εθηειεζηνύλ από απόζηαζε ζπγθαηαιέγνληαη νη δξαζηεξηόηεηεο πξνώζεζεο πξντόλησλ, ε παξαθνινύζεζε ηνπ αληαγσληζκνύ ζην δίθηπν, ε αλάπηπμε θαη ε ζπληήξεζε ησλ ηερλνινγηθώλ ππνδνκώλ ηνπ ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ θαη θπξίσο νη δξαζηεξηόηεηεο δηαλνκήο. Σα νξγαλσηηθά, ρσξηθά θαη ηερληθά όξηα ησλ επηρεηξήζεσλ επεθηείλνληαη θαη ζε νξηζκέλεο πεξηπηώζεηο θαηαξγνύληαη, ελώ νη δνκέο ηεο ηεξαξρίαο κεηαζρεκαηίδνληαη κε ηελ εηζαγσγή ηνπ ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ.

35 θνπόο ηεο εξγαζίαο ηελ εξγαζία, ζηόρνο ήηαλ ηόζν ε θαηαγξαθή ησλ ρξεζηώλ ηνπ Γηαδηθηύνπ όζν θαη ησλ ζπλεζεηώλ ηνπο. Πξνέθπςε ε ζύλζεζε ελόο εξσηεκαηνινγίνπ ζην νπνίν απάληεζαλ κόλν ρξήζηεο ηνπ δηαδηθηύνπ. Καηαγξάθεθαλ νη πξνηηκήζεηο θαηά ηελ πινήγεζε ησλ ρξεζηώλ, ε παξαηεξεηηθόηεηα θαη νη επηινγέο ζρεηηθά κε ηηο ειεθηξνληθέο αγνξέο, ν βαζκόο ηθαλνπνίεζεο ηνπο από ηελ ρξήζε ηνπο.

36 Βιβλιογπαθία Δξγαζίεο: ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟ ΔΜΠΟΡΙΟ (Γνπθίδεο, Γεώξγηνο) ΝΔΔ ΣΔΥΝΟΛΟΓΙΔ, ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟ ΔΜΠΟΡΙΟ ΚΑΙ ΒΙΒΛΙΟ (Γεώξγηνο Παπιίδεο) ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟ ΔΜΠΟΡΙΟ (ΠΑΥΟΠΟΤΛΟ ΑΡΔΝΗ) ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟ ΔΜΠΟΡΙΟ ΚΑΙ ΜΑΡΚΔΣΙΝΓΚ (ΓΗΜΗΣΡΙΑΓΗ ΔΡΓΙΟ, ΜΠΑΛΣΑ ΓΔΩΡΓΙΟ) Ιζηνζειηδεο 1) 2) Itemid=73..., 3) 4) %8C%CE%BD%CE%B5%CF%82-%CE%BA%CE%B1%CE%B9- %CE%B3%CF%81%CE%B1%CF%86%CE%AE%CE%BC%CE%B1%CF%84%CE%B1- %CF%83%CF%87%CE%B5%CF%84%CE%B9%CE%BA%CE%AC-%CE%BC%CE%B5- %CF%84%CE%BF-%CE%B7%CE%BB/..., 5) 6) %81%CE%BF%CE%BD%CE%B9%CE%BA%CF%8C%20%CE%B5%CE%BC%CF%80%C F%8C%CF%81%CE%B9%CE%BF 7) 8) 9) 10) 11) quence=1 12) 9c7cb82cb86ac930588