Όροι και Προϋποθέσεις Χρήσης για το my Cyta Mobile

Transcript

1 Όροι και Προϋποθέσεις Χρήσης για το my Cyta Mobile 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η «CYTA ΕΛΛΑΣ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΑΝΩΝΥΜΟΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑ» με δ.τ. «CYTA (HELLAS)», που εδρεύει στην Αθήνα, Λεωφ. Αλεξάνδρας αριθμ. 128 (στο εξής CYTA ΕΛΛΑΣ) με ΑΦΜ: ΔΟΥ: ΦΑΕ ΑΘΗΝΩΝ, δημιούργησε την ηλεκτρονική εφαρμογή my Cyta Mobile, μέσω της οποίας παρέχει στους εγγεγραμμένους επισκέπτες αυτής, υπηρεσίες ενημέρωσης για ενέργειες, προϊόντα και υπηρεσίες της εταιρείας. 1.1 Μέσω του my Cyta Mobile παρέχεται στους Πελάτες CYTA ΕΛΛΑΣ, πρόσβαση σε ηλεκτρονική εφαρμογή για την ηλεκτρονική διαχείριση και επεξεργασία των υπηρεσιών που τους παρέχονται από τη CYTA ΕΛΛΑΣ. 1.2 Το my Cyta Mobile παρέχεται για κατόχους συσκευών με λειτουργικό Android (έκδοση 4 και πάνω), ή λειτουργικό ios (έκδοση 4 και πάνω), με ενεργοποιημένη την υπηρεσία internet. Η χρήση του my Cyta Mobile διέπεται από τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις (εφεξής Όροι), τους οποίους τα εγγεγραμμένα πρόσωπα (Πελάτες) καλούνται να διαβάσουν προσεκτικά και να συμμορφώνονται με αυτούς. Η CYTA ΕΛΛΑΣ θεωρεί ότι οι Πελάτες έχουν λάβει γνώση των Όρων, όπως αυτοί κάθε φορά ισχύουν και τους έχουν αποδεχτεί ανεπιφύλακτα. Η χρήση του my Cyta Mobile συνεπάγεται ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων Όρων. Εάν κάποιος Πελάτης δεν συμφωνεί με αυτούς τους όρους και τις προϋποθέσεις, τότε οφείλει να μην προβεί στην ενεργοποίηση και χρήση του my Cyta Mobile. 1.3 Η χρήση του my Cyta Mobile επιτρέπεται μόνο σε ενήλικους. Σε περίπτωση που ανήλικοι κάνουν χρήση της ηλεκτρονικής εφαρμογής του my Cyta Mobile, η CYTA ΕΛΛΑΣ δεν φέρει καμία ευθύνη και δικαιούται να μην παρέχει τις υπηρεσίες της. Περαιτέρω, η χρήση της εφαρμογής επιτρέπεται μόνο για τον Πελάτη. Ο Πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τον πλήρη και αποκλειστικό έλεγχο της συσκευής του. Η CYTA ΕΛΛΑΣ δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν πρόσβαση ή/ και χρήση της συσκευής και κατ επέκταση της ηλεκτρονικής εφαρμογής από τρίτο μη εξουσιοδοτημένο πρόσωπο πλην του Πελάτη. 2. ΕΓΓΡΑΦΗ Οι Πελάτες της CYTA ΕΛΛΑΣ για την εγγραφή τους στο my Cyta Mobile, θα πρέπει να συμπληρώσουν τον τηλεφωνικό αριθμό κινητής Cyta που διαθέτουν. Ακολούθως, κατόπιν επιβεβαίωσης, σύμφωνα με τα οριζόμενα στη νομοθεσία, ότι ο αριθμός αυτός ανήκει σε Πελάτη Cyta, θα αποσταλεί στο χρήστη μέσω σύντομου γραπτού μηνύματος (SMS) στoν κινητό αριθμό μέσω του οποίου υποβλήθηκε το αίτημα, o προσωπικός, Προσωρινός Κωδικός. Ο Πελάτης κατά την ενεργοποίηση στο my Cyta Mobile, παρέχει στη CYTA ΕΛΛΑΣ προσωπικά δεδομένα, τα οποία η CYTA ΕΛΛΑΣ εγγυάται ότι χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την εκτέλεση των συναλλαγών

2 μέσω του my Cyta Mobile. Τα ανωτέρω στοιχεία, πρέπει να είναι πάντοτε αληθή, ακριβή, έγκυρα και πλήρη. Μετά τη διάθεση των προσωπικών στοιχείων και την ολοκλήρωση της ενεργοποίησης στο my Cyta Mobile (Αpp) ο Πελάτης κατέχει δύο προσωπικούς κωδικούς σύνδεσης για την αναγνώρισή του: το Όνομα Χρήστη και τον Κωδικό, οι οποίοι κάθε φορά που τους καταχωρεί του παρέχουν πρόσβαση με απόλυτη ασφάλεια στα προσωπικά του στοιχεία. Ο Πελάτης μετά τη λήψη με σύντομο γραπτό μήνυμα από τη CYTA ΕΛΛΑΣ του Προσωρινού Κωδικού για την ενεργοποίηση του στο my Cyta Mobile είναι υποχρεωμένος να μεταβάλλει τον Κωδικό του. Ο Πελάτης οφείλει να προβαίνει σε περιοδική αλλαγή του κωδικού του για λόγους ασφαλείας. Ο Κωδικός ενεργοποίησης είναι προσωρινός και έχει περιορισμένη χρονική διάρκεια ισχύος (1 ώρα). Μετά την πάροδο της ως άνω χρονικής διάρκειας, θα πρέπει ο χρήστης να αιτηθεί μέσω της εφαρμογής (App) τη λήψη νέου Κωδικού με την ίδια διαδικασία που περιγράφεται παραπάνω. Σε περίπτωση που επαναληφθεί αυτή η διαδικασία πάνω από τρεις (3) φορές, ο Πελάτης θα πρέπει να απευθυνθεί στην υπηρεσία τεχνικής εξυπηρέτησης της CYTA ΕΛΛΑΣ. Η CYTA ΕΛΛΑΣ διατηρεί το δικαίωμα αδρανοποίησης της λειτουργίας της εφαρμογής σε περίπτωση επαναλαμβανόμενης εισαγωγής λανθασμένου Κωδικού. Ο Πελάτης οφείλει να απομνημονεύει τους Κωδικούς σύνδεσης (Όνομα Χρήστη και Κωδικός) και να τους διατηρεί απόλυτα μυστικούς και εμπιστευτικούς και γενικά να συμμορφώνεται προς τους όρους και διαδικασίες ασφαλείας για τη χρήση της εφαρμογής. Εάν ο Πελάτης έχει εύλογες υπόνοιες για διαρροή ή αποκάλυψη των Κωδικών του σε τρίτους έχει την υποχρέωση να ενημερώσει τη CYTA ΕΛΛΑΣ και να ζητήσει άμεσα την αντικατάστασή τους. Ο Πελάτης φέρει ακέραιη και αποκλειστική την ευθύνη από τυχόν ζημία που θα υποστεί από τη μη τήρηση της παραπάνω υποχρέωσής του και την απόκτηση πρόσβασης στην εφαρμογή από τρίτο πρόσωπο. Η συνδυασμένη χρήση των Κωδικών σύνδεσης του Πελάτη για τη χορήγηση εντολών μέσω του my Cyta προσδιορίζει την ταυτότητα του Πελάτη. Ο Πελάτης συμφωνεί, επίσης, ότι οι εντολές του που διαβιβάζονται μέσω της εφαρμογής είναι έγκυρες και ισχυρές και εξομοιώνονται προς τις έγγραφες εντολές, παραιτείται δε από τυχόν ενστάσεις, σχετικά με έλλειψη συστατικού ή αποδεικτικού τύπου ή ιδιόχειρης υπογραφής. Η CYTA ΕΛΛΑΣ δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε βλάβη ή ζημία τυχόν προκύψει για τους Πελάτες από την αυθαίρετη ή παράνομη χρήση των Προσωπικών Κωδικών σύνδεσης από τρίτους, λόγω διαρροής τους ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο και διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει την καταβολή αποζημίωσης από το χρήστη, σε περίπτωση που υποστεί οποιουδήποτε είδους ζημία από την αυθαίρετη ή παράνομη χρήση των Προσωπικών Κωδικών σύνδεσης. Η εφαρμογή προσφέρει τη δυνατότητα αυτόματης σύνδεσης μετά την πρώτη επιτυχή σύνδεση του χρήστη. Τα δεδομένα αποθηκεύονται στις ρυθμίσεις της συσκευής. 3. ΧΡΗΣΗ Μέσω της πρώτης σελίδας της εφαρμογής, ο Πελάτης έχει πρόσβαση στις βασικές λειτουργίες της εφαρμογής που είναι πιο συγκεκριμένα οι εξής: 1. Ο Λογαριασμός μου

3 a. Στην περίπτωση του Συμβολαίου i. Υπόλοιπο Πληρωμών (Το οποίο αναλύεται στο υπόλοιπο σταθερής και κινητής εφόσον ο Πελάτης έχει συνδυαστικό πακέτο υπηρεσιών Cyta, καθώς επίσης και η έκδοση και λήξη του τελευταίου λογαριασμού). ii. iii. iv. Επιλεγμένο προϊόν κινητής (Ημερομηνία ενεργοποίησης και Λήξης συμβολαίου). Οι τελευταίοι λογαριασμοί που παρήχθησαν στο τελευταίο εξάμηνο στην κινητή. Οι πληρωμές που έχει πραγματοποιήσει ο Πελάτης το τελευταίο εξάμηνο στην κινητή. v. Δυνατότητα εξόφλησης λογαριασμού μέσω τράπεζας με τη χρήση της πιστωτικής/ χρεωστικής κάρτας. b. Στην περίπτωση της Καρτοκινητής i. Ημερομηνία Λήξης Κάρτας ii. iii. iv. Ημερομηνία Λήξης υπολοίπου Υπόλοιπο (χρηματικό) κάρτας Ανανέωση χρόνου ομιλίας με εισαγωγή 15ψήφιου ή/και με χρήση πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας v. Επιλεγμένο προϊόν καρτοκινητής vi. Ιστορικό αγοράς πακέτων Στην ενότητα αυτή, είτε στην περίπτωση Συμβολαίου είτε στην περίπτωση έχει πρόσβαση μόνο ο κάτοχος του τηλεφωνικού αριθμού και όχι ο χρήστης. Καρτοκινητής, 2. Υπηρεσίες a) Προσθήκη Πακέτων (Δίνεται η δυνατότητα μέσα από την εφαρμογή να προστεθούν πακέτα χρόνου ομιλίας, SMS και Data). Η συγκεκριμένη οθόνη παρουσιάζει τα διαθέσιμα πακέτα προς επιλογή και τελική προσθήκη υπηρεσιών. Στην περίπτωση του συμβολαίου τα πακέτα που θα επιλεχθούν και θα αποσταλούν προς ενεργοποίηση στη CYTA ΕΛΛΑΣ, θα έχουν ισχύ από την αρχή της επόμενης ημέρας από την επιλογή τους μέχρι και τέλη του αντίστοιχου ημερολογιακού μήνα. Στην περίπτωση της καρτοκινητής μπορεί να επιλεχθεί ένα κάθε φορά πακέτο προς ενεργοποίηση από τη οθόνη. Αυτό ενεργοποιείται άμεσα. Μετά την ενεργοποίηση ενός πακέτου ο χρήστης αν το επιθυμεί μπορεί να προβεί και σε άλλη ενεργοποίηση πακέτου. Στην ενότητα αυτή, είτε στην περίπτωση Συμβολαίου είτε στην περίπτωση Καρτοκινητής, έχει πρόσβαση μόνο ο κάτοχος του τηλεφωνικού αριθμού και όχι ο χρήστης. b) Εμφάνιση PUK

4 (Ο Πελάτης έχει τη δυνατότητα λήψης των κωδικών PUK1, PUK2). Οι κωδικοί αυτοί χρησιμοποιούνται στην περίπτωση που κλειδωθούν αντίστοιχα τα PIN1 και PIN2, μετά από αποτυχημένες προσπάθειες εισαγωγής του σωστού κωδικού. c) Προώθηση Κλήσεων (Ο Πελάτης έχει τη δυνατότητα να ενεργοποιήσει και να απενεργοποιήσει την υπηρεσία προώθησης κλήσεων στις ακόλουθες δυνατότητες): i. Άμεση Προώθηση Κλήσεων ii. iii. iv. Έμμεση Προώθηση (κατειλημμένο) Έμμεση Προώθηση (δεν απαντά) Έμμεση Προώθηση (δεν είναι διαθέσιμο) v. Ενεργοποίηση/Απενεργοποίηση αναμονής κλήσεων d) Φραγές (Ο Πελάτης έχει τη δυνατότητα να ενεργοποιήσει και να απενεργοποιήσει επιλεκτικές φραγές κλήσεων): i. Αλλαγή Password Φραγής ii. iii. iv. Φραγή Εξερχομένων Κλήσεων Φραγή Εξερχομένων Διεθνών Κλήσεων Φραγή Εισερχομένων Κλήσεων v. Φραγή Εισερχομένων Κλήσεων όταν είναι σε ROAMING vi. Φραγή Εξερχομένων Κλήσεων όταν είναι σε ROAMING 3. Εξυπηρέτηση Πελατών a. Πληροφόρηση σχετικά με την Εξυπηρέτηση Πελατών (τηλέφωνα, ώρες λειτουργίας) b. Δυνατότητα «Ζητήστε να σας καλέσουμε» για ήδη ενεργοποιημένους Πελάτες που χρειάζονται κάποια πληροφορία ή τεχνική υποστήριξη 4. Δίκτυο Καταστημάτων Εμφάνιση στο χάρτη όλων των καταστημάτων που προσφέρουν υπηρεσίες Cyta (Καταστημάτων Cyta, CytaSpot, Επίσημους Συνεργάτες) Στην περίπτωση του συμβολαίου, μετά την επιτυχή σύνδεση του Πελάτη στην εφαρμογή, θα εμφανίζεται η σελίδα, στην οποία θα απεικονίζεται σε μορφή γραφημάτων, η χρήση που έχει ήδη πραγματοποιηθεί σε σχέση με τα προγράμματα που έχει επιλέξει ο Πελάτης για τον τρέχοντα μήνα. Στην εν λόγω σελίδα θα αναγράφεται και η ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης των στοιχείων χρήσης, ώστε να ενημερώνεται σχετικά ο Πελάτης. Ωστόσο, δεν απεικονίζεται τυχόν χρήση εκτός παγίου.

5 Στην περίπτωση της Καρτοκινητής, μετά την επιτυχή σύνδεση του Πελάτη στην εφαρμογή, θα εμφανίζεται η σελίδα, στην οποία θα απεικονίζεται το διαθέσιμο χρηματικό υπόλοιπο καθώς και το υπόλοιπο χρήσης ανά τύπο πακέτου που έχει ενεργοποιήσει ο Πελάτης σε μορφή γραφημάτων. Στην εν λόγω σελίδα θα αναγράφεται και η ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης των στοιχείων υπολοίπου χρήσης, ώστε να ενημερώνεται σχετικά ο Πελάτης. 4. Ενημέρωση Υπολοίπου Χρόνου Ομιλίας, SMS και MB Καρτοκινητής Στην περίπτωση καρτοκινητής ο χρήστης μπορεί πατώντας της διαθέσιμες πίτες στην αρχική οθόνη να ανοίξει τη σελίδα «Ενημέρωση Υπολοίπου Χρόνου Ομιλίας, SMS και MB». Στη σελίδα αυτή εμφανίζεται αναλυτικά για κάθε ενεργοποιημένο πακέτο του χρήστη τα εξής χαρακτηριστικά: 1. Υπόλοιπο πακέτου 2. Υπόλοιπο του πρώτου πακέτου που θα λήξει χρονικά νωρίτερα 3. Την ημερομηνία που θα λήξει το πρώτο χρονικά πακέτο νωρίτερα 4. Την ημερομηνία που θα λήξει το τελευταίο χρονικά πακέτο 5. Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ 5.1 Μία από τις βασικές λειτουργίες της εφαρμογής είναι η ενότητα «Ο Λογαριασμός μου». Στην περίπτωση του συμβολαίου μέσα από την ενότητα αυτή, ο Πελάτης έχει πρόσβαση σε πληροφορίες που αφορούν: Tο υπόλοιπο των πληρωμών των υπηρεσιών του Πελάτη (κινητής τηλεφωνίας, σταθερής τηλεφωνίας ή / και συνδυαστικά κινητής και σταθερής). Tο προϊόν (πρόγραμμα και πάγιο) που έχει επιλεγεί, την ημερομηνία ενεργοποίησης και την ημερομηνία λήξης της σύμβασης (εφόσον δεν έχει καταστεί αορίστου). Τους λογαριασμούς που έχουν εκδοθεί τους τελευταίους 6 μήνες για την υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας. Οι λογαριασμοί θα μπορούν να εμφανίζονται στη συσκευή του Πελάτη αποκλειστικά σε μορφή.pdf (επομένως θα πρέπει να παρέχεται η σχετική δυνατότητα στη συσκευή του Πελάτη). Τις πληρωμές σχετικά με την υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας, οι οποίες έχουν πραγματοποιηθεί εντός των τελευταίων έξι (6) μηνών. Στην περίπτωση της καρτοκινητής, ο Πελάτης έχει πρόσβαση σε πληροφορίες που αφορούν: Ημερομηνία Λήξης Κάρτας

6 Ημερομηνία Λήξης υπολοίπου Υπόλοιπο (χρηματικό) κάρτας Ανανέωση χρόνου ομιλίας με εισαγωγή 15ψήφιου ή/και με χρήση πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας Η αξία κάθε Ανανέωσης Χρόνου Ομιλίας με χρήση πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας μπορεί να είναι οποιοδήποτε ποσό από 5 έως και 30 ευρώ, με βήμα 1. Η Ανανέωση Χρόνου Ομιλίας είναι δυνατή με την χρήση των πιστωτικών και χρεωστικών καρτών τύπου VISA, MASTERCARD & MAESTRO. Η υπηρεσία αυτή παρέχεται σε συνεργασία με την Eurobank, η οποία παρέχει ειδικά συστήματα για την ασφαλή διαβίβαση των στοιχείων της πιστωτικής/χρεωστικής. Η οθόνη στην οποία εισάγονται τα στοιχεία των πιστωτικών καρτών / χρεωστικών καρτών και η ολοκλήρωση των συναλλαγών γίνονται στο διαδικτυακό περιβάλλον της eurobank, η οποία συλλέγει απευθείας τα δεδομένα χωρίς παρέμβαση της CYTA, η οποία δεν διατηρεί πρόσβαση σε στοιχεία όπως τα στοιχεία του κατόχου της κάρτας, ο αριθμός κάρτας, η ημερομηνία λήξης και το cvv2. Συνεπώς η CYTA ουδεμία ευθύνη φέρει για θέματα που τυχόν προκύψουν με οποιοδήποτε από τα παραπάνω στοιχεία. Για οποιαδήποτε αμφισβήτηση ή και ερώτηση σχετικά με χρεώσεις στην πιστωτική/χρεωστική τους κάρτα, οι χρήστες θα πρέπει να απευθύνονται απευθείας στην τράπεζα που έχει εκδώσει την κάρτα τους. Μετά το τέλος της συναλλαγής, αποστέλλεται η απόδειξη στο που έχει δηλώσει ο Πελάτης στην οθόνη «Online Ανανέωση Χρόνου Ομιλίας Καρτοκινητής» της εφαρμογής. Επιλεγμένο προϊόν καρτοκινητής Ιστορικό αγοράς πακέτων 5.2 Οι πληροφορίες που θα απεικονίζονται στην ενότητα «Ο Λογαριασμός μου», προορίζονται αποκλειστικά και μόνο για την ενημέρωση του Πελάτη. 5.3 Δικαίωμα πρόσβασης στην ενότητα «Ο Λογαριασμός μου», έχει ο Πελάτης με τη χρήση των Κωδικών σύνδεσης που αναφέρονται ανωτέρω στον όρο 2, εφόσον είναι ο κάτοχος του τηλεφωνικού αριθμού και όχι ο χρήστης. 5.4 Σε περίπτωση που ο Πελάτης της τηλεφωνικής σύνδεσης, για την οποία παρέχονται πληροφορίες μέσω της ενότητας «Ο Λογαριασμός μου», είναι διαφορετικό πρόσωπο, από το πρόσωπο που έχει πρόσβαση στα στοιχεία της τηλεφωνικής σύνδεσης μέσω της χρήσης της εν λόγω εφαρμογής, ο Πελάτης μέσω των παρόντων όρων δηλώνει υπεύθυνα και αποδέχεται ότι ο Πελάτης της τηλεφωνικής σύνδεσης έχει ενημερωθεί για τη λήψη από αυτόν στοιχείων σχετικά με τη σύνδεση (πληρωμές κλπ). 5.5 O Πελάτης δεν έχει δικαίωμα να αναπαράγει, αντιγράφει ή/και εκμεταλλεύεται εμπορικά με οποιονδήποτε τρόπο, σύνολο ή μέρος των στοιχείων που εμφανίζονται στην ενότητα «Ο Λογαριασμός μου», ούτε να διαβιβάσει, κοινοποιήσει ή γνωστοποιήσει τα στοιχεία στα οποία θα έχει πρόσβαση μέσω της ενότητας αυτής σε οποιονδήποτε τρίτο. Ο Πελάτης θα πρέπει να τηρεί τις διατάξεις για την προστασία των προσωπικών δεδομένων και δεν θα προβαίνει σε οποιαδήποτε χρήση δεδομένων που αντίκειται σε οποιαδήποτε διάταξη νόμου. 5.6 Στην περίπτωση του συμβολαίου, λόγω της δυνατότητας επεξεργασίας της πλήρους ανάλυσης των κλήσεων του Πελάτη, σε καμία περίπτωση η παρουσίαση της ανάλυσης κλήσεων του Πελάτη μέσω της ενότητας «Ο Λογαριασμός μου», δεν αποτελεί επίσημο αποδεικτικό τιμολόγησης, δεν δεσμεύει τη CYTA

7 ΕΛΛΑΣ και το περιεχόμενο της παρουσίασης, δεν θα γίνεται αποδεκτό σε καμία συναλλαγή μεταξύ της CYTA ΕΛΛΑΣ και του Πελάτη και δεν συνιστά αποδεικτικό στοιχείο ενώπιον παντός Δικαστηρίου ή Αρχής. Οι δυνατότητες επεξεργασίας των στοιχείων της παρουσίασης των αναλυτικών κλήσεων του Πελάτη στην παρούσα σελίδα της εφαρμογής καθώς και τα πεδία όπου περιέχεται επεξεργασμένη πληροφορία για κλήσεις και χρεώσεις του Πελάτη, έχουν ως αποκλειστικό σκοπό την ενημέρωση και μόνο του Πελάτη. Κάθε περαιτέρω επεξεργασία στην οποία προβαίνει ο Πελάτης προς το σκοπό περαιτέρω αξιοποίησης των στοιχείων αυτών, είναι πέρα από τους σκοπούς της παρούσας Υπηρεσίας και ο Πελάτης αποδέχεται ρητά ότι η CYTA ΕΛΛΑΣ δεν θα ευθύνεται για οιουδήποτε είδους τυχόν ζημία αυτός υποστεί. Ο Πελάτης έχει το δικαίωμα οποιαδήποτε στιγμή θελήσει να ζητήσει να λάβει αναλυτική κατάσταση του λογαριασμού του σε έντυπη μορφή υποβάλλοντας έγγραφο αίτημα στην Εξυπηρέτηση Πελατών της CYTA ΕΛΛΑΣ, το περιεχόμενο του οποίου δεσμεύει τη CYTA ΕΛΛΑΣ. 6. ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΣ ΕΥΘΥΝΗΣ 6.1 Η CYTA ΕΛΛΑΣ δεν ευθύνεται έναντι των Πελατών για ζημίες που τυχόν προκύψουν από την εκτέλεση ή όχι των αιτημάτων που υποβάλλονται μέσω της εφαρμογής. (π.χ. για προσθήκη πακέτου κλπ). Η CYTA ΕΛΛΑΣ επιφυλάσσεται ως προς το χρόνο υλοποίησης των αιτημάτων που υποβάλλονται μέσω της εφαρμογής στις περιπτώσεις ανωτέρας βίας. 6.2 Το my Cyta Mobile παρέχει το Περιεχόμενο (π.χ. πληροφορίες, ονόματα, φωτογραφίες, απεικονίσεις), τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που διατίθενται μέσω του διαδικτυακού τόπου "όπως ακριβώς έχουν". Σε καμία περίπτωση η CYTA ΕΛΛΑΣ δεν φέρει καμία αστική/ ποινική ευθύνη για τυχόν απαιτήσεις, ούτε για τυχόν ζημία (θετική, ειδική ή αποθετική, η οποία ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, διαζευκτικά ή/και σωρευτικά συνίσταται σε απώλεια κερδών, δεδομένων, διαφυγόντα κέρδη, χρηματική ικανοποίηση κλπ.) από αιτία που έχει σχέση με τη λειτουργία ή μη ή/και τη χρήση της εφαρμογής ή/και σε αδυναμία παροχής υπηρεσιών ή/και πληροφοριών που διατίθενται από την εφαρμογή ή/και από τυχόν μη επιτρεπόμενες παρεμβάσεις τρίτων σε προϊόντα ή/και υπηρεσίες ή/και πληροφορίες που διατίθενται μέσω αυτής. 6.3 Σε περίπτωση που το my Cyta Mobile παρέχει σύνδεση με ιστοσελίδες τρίτων (είτε μέσω internet είτε μέσω wap), αυτοί (τρίτοι: πάροχοι ιστοσελίδων) έχουν και την πλήρη (αστική και ποινική) ευθύνη για την ασφάλεια, το σύννομο και την εγκυρότητα του περιεχομένου των ιστοσελίδων και υπηρεσιών τους, αποκλειόμενης κάθε ευθύνης της CYTA ΕΛΛΑΣ, όπως ενδεικτικά ευθύνης περί δικαιωμάτων πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας ή οποιουδήποτε δικαιώματος τρίτου. Ως εκ τούτου οι Πελάτες υποχρεούνται να απευθύνονται απευθείας στους τρίτους (παρόχους ιστοσελίδων) για οτιδήποτε προκύψει από την επίσκεψη ή/και χρήση αυτών. Παρά το γεγονός ότι οι Πελάτες αποδέχονται ότι η CYTA ΕΛΛΑΣ ούτε υποχρεούται, ούτε δύναται να ελέγξει την ασφάλεια και το περιεχόμενο των ιστοσελίδων και υπηρεσιών τρίτων στις οποίες παρέχει πρόσβαση, εντούτοις δικαιούται οποτεδήποτε να αφαιρεί, να τροποποιεί ή να διακόπτει οποιαδήποτε υπηρεσία τρίτου ή σύνδεση με ιστοσελίδες τρίτου, εάν, κατά την κρίση της, απειλείται ή παραβιάζεται ο νόμος ή οι παρόντες Όροι. 7. ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΗΣ ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑΣ Εκτός των ρητά αναφερομένων εξαιρέσεων, πνευματικά δικαιώματα τρίτων, συνεργατών και φορέων, όλο το περιεχόμενο της Εταιρείας, συμπεριλαμβανομένων εικόνων, γραφικών, φωτογραφιών, σχεδίων, κειμένων, παρεχομένων υπηρεσιών και γενικά όλων των αρχείων, αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία της

8 CYTA ΕΛΛΑΣ. Κατατεθειμένα σήματα και σήματα υπηρεσιών προστατεύονται κατά τις διατάξεις του Ελληνικού και Ευρωπαϊκού Δικαίου και των Διεθνών Συμβάσεων. Ρητά συμφωνείται, ότι οποιουδήποτε είδους δεδομένα έχουν εισαχθεί ή θα εισάγονται από την Εταιρεία στο Δίκτυο της, προορίζονται αποκλειστικά και μόνο για προσωπική χρήση του Πελάτη. Τα πνευματικά δικαιώματα όλων αυτών των δεδομένων, παραμένουν στην Εταιρεία και δεν επιτρέπεται η αναπαραγωγή, αποσυμπίεση, αντιγραφή, επανέκδοση, τροποποίηση, ανακοίνωση, μετάδοση, μετάφραση, προσαρμογή, διασκευή ή οποιαδήποτε άλλη μετατροπή με οποιοδήποτε μέσο, τρόπο, ηλεκτρονικό ή έντυπο, αυτών από τον Πελάτη, παρά μόνο με την παραλαβή της προηγούμενης έγγραφης και ειδικής για το σκοπό αυτό άδειας της Εταιρείας. Σε περίπτωση που η Εταιρεία παρέχει στον Πελάτη λογισμικό, ο Πελάτης έχει το μη αποκλειστικό δικαίωμα χρήσης αυτού του λογισμικού, σύμφωνα με τις υποδείξεις και οδηγίες της Εταιρείας, για το σκοπό και τη χρονική διάρκεια παροχής της εκάστοτε συμφωνηθείσας Υπηρεσίας. 8. ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΠΕΛΑΤΗ 8.1 Ο Πελάτης αποδέχεται, συμφωνεί και δηλώνει ότι θα κάνει σύννομη και πρόσφορη χρήση της εφαρμογής. 8.2 Ως εκ τούτου ο Πελάτης ενδεικτικά και όχι περιοριστικά συμφωνεί ότι: Θα χρησιμοποιεί εξοπλισμό που δεν δημιουργεί προβλήματα στο δίκτυο της CYTA ΕΛΛΑΣ. Θα δηλώνει στην Εταιρεία εντός πέντε (5) ημερών και εγγράφως (με fax ή επιστολή) τυχόν μεταβολή των στοιχείων (προσωπικών ή άλλων) που έχει κοινοποιήσει στην Εταιρεία. Θα χρησιμοποιεί την εφαρμογή σύμφωνα με το Νόμο, την καλή πίστη και τα συναλλακτικά και χρηστά ήθη και δηλώνει ότι γνωρίζει ότι ευθύνεται πλήρως για κάθε μη νόμιμη χρήση της. Ο Πελάτης υποχρεούται να συμμορφώνεται με την εκάστοτε δημοσιοποιούμενη πολιτική αποδεκτής και ορθής χρήσης των υπηρεσιών της Εταιρείας, όπως αυτή αναρτάται στην ιστοσελίδα της και τροποποιείται ή επικαιροποιείται κάθε φορά. Δεν θα χρησιμοποιεί ο ίδιος, ούτε θα επιτρέπει σε τρίτους να χρησιμοποιούν την εφαρμογή για ανήθικους ή παράνομους σκοπούς. Ειδικότερα υποχρεούται να διασφαλίσει ότι οι παρεχόμενες υπηρεσίες δεν θα χρησιμοποιηθούν για την ανταλλαγή οποιουδήποτε περιεχομένου: α) δυσφημιστικού, πορνογραφικού, παράνομου ή κλεψίτυπου, ενοχλητικού, κακόβουλου, υβριστικού, απειλητικού, βλαβερού, χυδαίου, άσεμνου, βίαιου, ρατσιστικού ή με οποιοδήποτε άλλο τρόπο απαράδεκτου ή προσβλητικού, β) το οποίο αποτελεί παραβίαση της προσωπικής ελευθερίας και των ανθρωπίνων δικαιωμάτων, διαστροφή των γεγονότων, προσβολή πνευματικών δικαιωμάτων, γ) το οποίο παραβιάζει ή προτρέπει άλλους να παραβιάσουν τους νόμους, τη δημόσια τάξη ή ασφάλεια. Η Εταιρεία ουδεμία ευθύνη φέρει και επιφυλάσσεται παντός νόμιμου δικαιώματός της σε περίπτωση παραβίασης από τον Πελάτη των όρων της παραγράφου. 8.3 Περαιτέρω, ο Πελάτης απαγορεύεται να κάνει χρήση του my Cyta Mobile για να: Θέσει σε κίνδυνο την ασφάλεια του δικτύου της CYTA ΕΛΛΑΣ και να εμποδίσει οποιονδήποτε να έχει πρόσβαση στις υπηρεσίες ή να παρακάμπτει τον έλεγχο ταυτότητάς του.

9 Εγκαταστήσει και να προωθήσει με οποιονδήποτε τρόπο, οποιουδήποτε είδους αυτόκλητη ή μη εξουσιοδοτημένη διαφήμιση ή μη ζητηθέντα από τον παραλήπτη ηλεκτρονικά μηνύματα (spam), αλυσιδωτές επιστολές, συστήματα πυραμίδων και οποιαδήποτε άλλη μορφής ανεπιθύμητης προώθησης περιεχομένου. Προωθεί ή/και διαθέτει περιεχόμενο που περιέχει κακόβουλο λογισμικό ή προγράμματα σχεδιασμένα να παρεμβληθούν, καταστρέψουν ή περιορίσουν τη λειτουργία οποιουδήποτε λογισμικού ή τηλεπικοινωνιακού εξοπλισμού ή να εμποδίσουν άλλους χρήστες να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες της CYTA ΕΛΛΑΣ. Αποκτήσει πρόσβαση σε πληροφορίες άλλων Χρηστών ή Εταιρικές πληροφορίες που δεν είναι δημοσίως ανακοινώσιμες. Διαταράξει την ομαλή λειτουργία των δικτύων και, γενικά, να υπονομεύσει και να υποβαθμίσει το επίπεδο ασφάλειας των Συστημάτων της Εταιρίας. Αποκαλύπτει πληροφορίες που περιέχουν προσωπικά δεδομένα. Προβεί σε ηθελημένη ή αθέλητη παράβαση της ισχύουσας νομοθεσίας ή των νομοθετικών διατάξεων. 8.4 Ο Πελάτης οφείλει να ενημερώσει αμέσως τη CYTA ΕΛΛΑΣ σε περίπτωση που υποπέσει στην αντίληψή του οποιοδήποτε κενό ασφάλειας που θέτει σε κίνδυνο το απόρρητο των επικοινωνιών ή τυχόν μη εξουσιοδοτημένη χρήση της εφαρμογής ή εν γένει μη ορθή χρήση από τρίτα πρόσωπα. 8.5 Ο Πελάτης έχει δικαίωμα να αποκτά πρόσβαση αποκλειστικά και μόνο σε δεδομένα επικοινωνίας τα οποία αναφέρονται στον ίδιο, ή είναι Δημοσίως Ανακοινώσιμα, ή για τα οποία έχει δοθεί άδεια για πρόσβαση σύμφωνα με την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία ή τις αποφάσεις των αρμοδίων Αρχών. 8.6 Σε κάθε περίπτωση χρήσης παράνομης ή αντίθετης με τους Όρους, η CYTA ΕΛΛΑΣ επιφυλάσσεται για την άσκηση κάθε νομίμου δικαιώματός της και δη για κάθε θετική και αποθετική της ζημία. 9. ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ ΔΙΚΤΥΟΥ Η Εταιρεία προσφέρει τις Υπηρεσίες της αδιαλείπτως. Σε κάθε περίπτωση η Εταιρεία δηλώνει ότι διατηρεί το δικαίωμα να διακόψει την παροχή των υπηρεσιών της εφαρμογής για να εκτελεσθούν αναγκαίες εργασίες συντήρησης ή αναβάθμισης ή για τυχόν άλλο λόγο. Η CYTA ΕΛΛΑΣ καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για τη συντήρηση και τη διαθεσιμότητα της εφαρμογής. Η διαθεσιμότητα της εφαρμογής μπορεί να επηρεάζεται από τον εξοπλισμό των χρηστών, άλλα δίκτυα επικοινωνιών, τον αριθμό των ατόμων που ταυτόχρονα επιχειρούν να κάνουν χρήση της εφαρμογής ή από τυχόν άλλες αιτίες. Ως εκ τούτου η CYTA ΕΛΛΑΣ δεν φέρει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε είδους ζημία (θετική, αποθετική, εξ αμελείας, ενδοσυμβατική ή άλλη), προερχομένη από την αδυναμία πρόσβασης των Πελατών στην εφαρμογή, την παύση του συνόλου ή τμημάτων αυτής, την καθυστέρηση, μη παράδοση, διακοπή ή κακή ποιότητα λήψης των υπηρεσιών ή απώλειας του περιεχομένου τους, την ύπαρξη κάθε είδους λαθών.

10 Η Εταιρεία δεν ευθύνεται έναντι του Πελάτη για γεγονότα ανωτέρας βίας μη προβλέψιμα που μπορούν να προκαλέσουν βλάβη στο Δίκτυο και επαγωγικά στις συμφωνημένες Υπηρεσίες, τα οποία εκφεύγουν της σφαίρας επιρροής της (ενδεικτικά πόλεμος, φυσικές καταστροφές, πυρκαγιές,απεργίες κλπ). Η CYTA ΕΛΛΑΣ έχει λάβει κάθε δυνατό μέτρο για την προστασία του λογισμικού έναντι της προσβολής του από ιούς, πλην όμως δεν εγγυάται την ανυπαρξία ιών και δεν φέρει ευθύνη σε περίπτωση ζημίας του εξοπλισμού, των προγραμμάτων ή αρχείων ή άλλης βλάβης του Πελάτη εξαιτίας ιού. Η CYTA ΕΛΛΑΣ δεν φέρει ευθύνη από τυχόν πλημμελή λειτουργία της ηλεκτρονικής επικοινωνίας μέσω της εφαρμογής εξαιτίας καθυστερήσεων, σφαλμάτων ή τεχνικής ανεπάρκειας του εξοπλισμού του Πελάτη ή των υπηρεσιών τρίτου προσώπου. 10. ΑΣΦΑΛΕΙΑ Η CYTA ΕΛΛΑΣ αναγνωρίζει τη σημασία του θέματος της ασφαλείας των Προσωπικών Δεδομένων, καθώς και των ηλεκτρονικών συναλλαγών και έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα, με τις πιο σύγχρονες και προηγμένες μεθόδους, ώστε να εξασφαλίζεται η μέγιστη δυνατή ασφάλεια. Η ασφάλεια των συναλλαγών μέσω Internet επιτυγχάνεται μέσω της χρήσης Πιστοποιητικού SSL της Comodo. 11. ΑΠΟΡΡΗΤΟ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ-ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ 11.1 Η Εταιρεία λαμβάνει όλα τα κατάλληλα μέτρα για την ασφάλεια του απορρήτου των επικοινωνιών του Πελάτη και των μεταδιδόμενων πληροφοριών και δεδομένων. Εντούτοις, η Εταιρεία δεν εγγυάται την ασφάλεια δεδομένων που μεταδίδονται μέσω δικτύων, στο βαθμό που η προστασία αυτών δεν επιτυγχάνεται με τη λήψη πρόσφορων μέτρων ασφάλειας που επιβάλλονται από τη νομοθεσία. Η Εταιρεία, ως πάροχος υπηρεσιών πρόσβασης στο Διαδίκτυο, δεν φέρει καμία ευθύνη για: (α) τη γνησιότητα, ακρίβεια, εμπιστευτικότητα, το θεμιτό ή αθέμιτο χαρακτήρα των δεδομένων (data) που ο Πελάτης λαμβάνει ή αποστέλλει σε τρίτους ή αποθηκεύει μέσω της πρόσβασής του στο δίκτυό της, (β) την οποιαδήποτε άμεση ή έμμεση, θετική ή αποθετική, υλική ή μη ζημία που ενδεχομένως υποστεί ο Πελάτης από την πρόσβασή του στο Διαδίκτυο και (γ) για τυχόν διαφορές που θα προκύψουν μεταξύ των Πελατών της ή μεταξύ Πελατών και τρίτων και οφείλονται σε μηνύματα, δεδομένα, στοιχεία ή πληροφορίες (data) που διακινούνται μέσω του τηλεπικοινωνιακού της δικτύου. Η Εταιρεία δηλώνει ότι τυχόν άρση του απορρήτου των επικοινωνιών του Πελάτη επιτρέπεται μόνο εφόσον και στο μέτρο που καλείται να εκπληρώσει υποχρέωσή της σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία. Ενδεικτικά η Εταιρεία συμμορφώνεται όπως ο νόμος ορίζει σε Εισαγγελική Παραγγελία, Διάταξη, Δικαστική Απόφαση, Βούλευμα ή απόφαση ανεξάρτητων αρχών (ΕΕΤΤ, ΑΔΑΕ, ΑΠΔΠΧ ΕΕΕΠ) και εν γένει αρμοδίων Αρχών Η Εταιρεία δηλώνει και ο Πελάτης αποδέχεται ότι τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που συλλέγονται από την Εταιρεία και αφορούν τον Πελάτη θα χρησιμοποιηθούν για την ομαλή εκτέλεση, παρακολούθηση και προστασία των συναλλαγών της κατά την παροχή των Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών, και εφόσον ο Πελάτης έχει παράσχει τη συγκατάθεσή του, για την ενημέρωσή του σχετικά με τις προσφερόμενες υπηρεσίες της. Αποδέκτες των δεδομένων είναι η Εταιρεία, ο όμιλος της CΥΤΑ και το προσωπικό τους αυστηρά στα πλαίσια των αρμοδιοτήτων τους, καθώς και κάθε νομικό ή φυσικό πρόσωπο, στο οποίο η Εταιρεία υποχρεούται ή δικαιούται να ανακοινώνει τα στοιχεία, βάσει συγκατάθεσης του Πελάτη, νόμου ή δικαστικής απόφασης. Επιπλέον, η Εταιρεία δηλώνει και ο Πελάτης αποδέχεται ότι στα πλαίσια διασύνδεσης του δικτύου της με τηλεπικοινωνιακά δίκτυα άλλων φορέων για

11 την παροχή υπηρεσιών διασύνδεσης, απαιτείται η διαβίβαση δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα αυτών ακόμη και αν έχει ζητηθεί η απόκρυψη αυτών. Τα δεδομένα αυτά θα διαβιβάζονται στους τηλεπικοινωνιακούς φορείς αποκλειστικά και μόνο για την κοστολόγηση των παρεχόμενων υπηρεσιών. Επίσης, η Εταιρεία δύναται να διαβιβάζει προσωπικά δεδομένα, με σκοπό την άρση βλαβών ή/και την ενεργοποίηση των συμφωνημένων υπηρεσιών, εφόσον εμπλέκονται τρίτοι φορείς και η διαβίβαση είναι αναγκαία για την αποκατάσταση ή/και έναρξη των παρεχόμενων υπηρεσιών. Ο Πελάτης έχει δικαίωμα να ανακαλέσει τη συγκατάθεσή του για την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που τον αφορούν, οποτεδήποτε με ειδική έγγραφη δήλωσή του προς την Εταιρεία, εκτός αν η επεξεργασία αυτή επιτρέπεται και χωρίς τη συγκατάθεση του Πελάτη Ο Πελάτης συναινεί ρητά, ώστε η Εταιρεία να τηρεί και να επεξεργάζεται αρχείο με τα προσωπικά του δεδομένα, αποδέκτες του οποίου είναι δυνατόν να καθίστανται εμπορικοί συνεργάτες της Εταιρείας, τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα μέσω των οποίων ενδεχομένως συμφωνείται η εξόφληση των χρεώσεών του, το τηλεφωνικό κέντρο της Εταιρείας, οι εταιρίες ή οι δικηγόροι αυτών ή της Εταιρείας, στους οποίους ανατίθεται η δικαστική επιδίωξη των ληξιπρόθεσμων οφειλών του, ή οι εισπρακτικοί φορείς, στους οποίους έχει ανατεθεί από την Εταιρεία η είσπραξη των λογαριασμών του Πελάτη, καθώς και άλλες εταιρείες που προωθούν την αποστολή ενημερωτικού υλικού ή προσφορών και γενικά οποιοδήποτε πρόσωπο με το οποίο υφίσταται σχέση συνεργασίας με την Εταιρεία για την ενημέρωση του Πελάτη. Για το σκοπό ενημέρωσης και της αποστολής διαφημιστικού υλικού για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της, η Εταιρεία συλλέγει, εφόσον ο Πελάτης δώσει τη ρητή συγκατάθεσή του στην Αίτηση, διεύθυνση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ( )και αριθμό (κινητού ή σταθερού) τηλεφώνου. Τα στοιχεία αυτά δεν διαβιβάζονται σε τρίτους, εκτός αν ο Πελάτης, δώσει τη ρητή συγκατάθεσή του. Με τη δήλωσή του, ο Πελάτης συναινεί ρητά και ανεπιφύλακτα αποδέχεται να λαμβάνει ενημερώσεις εντελώς δωρεάν, με sms μηνύματα (στο κινητό που έχει δηλώσει στην Εταιρεία), ή με οποιοδήποτε άλλο πρόσφορο μέσο, για υπάρχουσες ή νέες υπηρεσίες, πληροφορίες, προσφορές ή/και δώρα σε προϊόντα και υπηρεσίες της Εταιρείας. 12. ΤΕΛΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ Η Εταιρεία δικαιούται σύμφωνα με τη νομοθεσία να τροποποιεί μονομερώς τους όρους της παρούσας, ενημερώνοντας τον Πελάτη σωρευτικά μέσω i. της ιστοσελίδας και ii. με αναφορά σε εμφανές σημείο του έντυπου λογαριασμού ή σε σχετικό έντυπο που συνοδεύει το έντυπο του λογαριασμού ή, στην περίπτωση που ο Πελάτης δεν έχει επιλέξει να του αποστέλλεται έντυπος λογαριασμός, τότε η ενημέρωση γίνεται διά του τρόπου με τον οποίο γίνεται η ειδοποίηση για την έκδοση του λογαριασμού ηλεκτρονικά. Σε περίπτωση που κάποιοι εκ των Όρων τυχόν κριθούν άκυροι από τα Ελληνικά Δικαστήρια, η ακυρότητα αυτών δεν επιφέρει την ακυρότητα και των υπολοίπων. Η μη ενάσκηση από τη CYTA ΕΛΛΑΣ των εκ των παρόντων Όρων δικαιωμάτων της δεν συνεπάγεται παραίτησή της από τα δικαιώματά της αυτά. Η CYTA ΕΛΛΑΣ δεν ευθύνεται για παράβαση των παρόντων Όρων που οφείλεται σε λόγους ανωτέρας βίας, όπως ενδεικτικά, ακραία καιρικά φαινόμενα, σεισμοί, πλημμύρες, πυρκαγιές, καταστάσεις ανάγκης κλπ. Η παρούσα σύμβαση διέπεται από το Ελληνικό Δίκαιο. Ο Πελάτης δικαιούται να ζητήσει την επίλυση της διαφοράς από την Εταιρεία με αίτημά του προς αυτήν γραπτώς, με επιστολή ή με τηλεομοιότυπο ή ηλεκτρονικά στη διεύθυνση ή μέσω του τηλεφωνικού κέντρου της εταιρείας ή/και μέσω των σημείων πώλησης των υπηρεσιών της Εταιρείας.