ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΗΡΕΑΖΟΥΝ ΤΟΥΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ ΣΤΙΣ ΑΓΟΡΕΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ ΜΕΣΩ ΤΟΥ ΙΑ ΙΚΤΥΟΥ. Μαρία Ορφανού ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΗΡΕΑΖΟΥΝ ΤΟΥΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ ΣΤΙΣ ΑΓΟΡΕΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ ΜΕΣΩ ΤΟΥ ΙΑ ΙΚΤΥΟΥ. Μαρία Ορφανού ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ"

Transcript

1 ΓΕΩΠΟΝΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΑΓΡΟΤΙΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥ ΩΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΤΡΟΦΙΜΩΝ & ΓΕΩΡΓΙΑΣ ΣΥΝΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟ ΤΜΗΜΑ: ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ & ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΗΡΕΑΖΟΥΝ ΤΟΥΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ ΣΤΙΣ ΑΓΟΡΕΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ ΜΕΣΩ ΤΟΥ ΙΑ ΙΚΤΥΟΥ Μαρία Ορφανού ΕΞΕΤΑΣΤΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ: Πέτρος Σολδάτος, Καθηγητής ΓΠΑ (επιβλέπων) Καλλιόπη Χατζηπαναγιώτου, ιδάκτορας Οικονοµικού Πανεπιστηµίου Αθηνών Νικόλαος Γεωργόπουλος, Αναπλ. Καθηγητής Πανεπιστηµίου Πειραιά Αθήνα, Ιανουάριος 2011

2 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Περίληψη 5 Abstract 6 Κεφάλαιο Εισαγωγή Σκοπός και στόχοι της έρευνας Σκοπός και βασικοί στόχοι Επιµέρους στόχοι Λόγοι υποκίνησης για την διεξαγωγή της µελέτης 9 Κεφάλαιο Εισαγωγή Ορισµός του ηλεκτρονικού εµπορίου Ορισµός e-καταναλωτών Ορισµός τροφίµων Η στάση των ελλήνων καταναλωτών στις online αγορές Ο κλάδος των supermarkets στην Ελλάδα Ελληνικές εταιρείες τροφίµων στον χώρο του e-commerce ιάφορες έρευνες Το προφίλ των online αγοραστών Παράγοντες που επηρεάζουν τις online αγορές Λειτουργικοί παράγοντες (design, ease of use) Ψυχολογικοί παράγοντες (trust, currency, customer support) Παράγοντες µε βάση το περιεχόµενο του ισοτόπου ηµογραφικά χαρακτηριστικά Πρόθεση αγοράς 27 Κεφάλαιο Εισαγωγή Παρουσίαση θεωρητικού υποδείγµατος ιαµόρφωση ερευνητικών υποθέσεων Υπόδειγµα ερευνητικών υποθέσεων 30 Κεφάλαιο Εισαγωγή Έρευνα Παρουσίαση ερευνητικού εργαλείου ερωτηµατολόγιο 35

3 Κεφάλαιο Εισαγωγή Ανάλυση και επεξεργασία δηµογραφικών στοιχείων Κατανοµή του δείγµατος ως προς το φύλο Κατανοµή του δείγµατος ως προς την ηλικία Κατανοµή του δείγµατος ως προς την οικογενειακή κατάσταση Κατανοµή του δείγµατος ως προς το µορφωτικό επίπεδο Κατανοµή του δείγµατος ως προς το µηνιαίο οικογενειακό εισόδηµα Κατανοµή του δείγµατος στην πρώτη ενότητα του ερωτηµατολογίου «Πόσο συχνά χρησιµοποιείτε το διαδίκτυο;» «Για πόση ώρα χρησιµοποιείτε το διαδίκτυο κάθε φορά;» «Από πού συνδέεστε; «Για ποιους λόγους χρησιµοποιείτε το διαδίκτυο;» Κατανοµή του δείγµατος στην δεύτερη ενότητα του ερωτηµατολογίου «Συνήθως κάνετε εσείς τα ψώνια του σπιτιού σας από το 47 σουπερµάρκετ;» «Ποιο από τα παρακάτω supermarket επιλέγετε συνήθως για τις αγορές 47 σας;» «Πόσο συχνά επισκέπτεστε το συγκεκριµένο supermarket;» Κατανοµή του δείγµατος στην τρίτη ενότητα του ερωτηµατολογίου «Κάνετε αγορές µέσω του διαδικτύου;» «Ποια κατηγορία προϊόντων αγοράζετε από το διαδίκτυο;» «Για ποιους λόγους επιλέγετε το διαδίκτυο για τις αγορές σας;» Κατανοµή του δείγµατος στην τέταρτη θεµατική ενότητα του 52 ερωτηµατολογίου «Γνωρίζετε ότι υπάρχει η δυνατότητα αγοράς τροφίµων από 52 απόσταση;» «Επιλέγετε να κάνετε τις αγορές τροφίµων σας από απόσταση;» Κατανοµή του δείγµατος στην πέµπτη θεµατική ενότητα του 53 ερωτηµατολογίου «Για ποιους λόγους δεν επιλέγετε το διαδίκτυο;» «Για ποιους λόγους δεν θα προχωρούσατε σε αγορά τροφίµων από 54 απόσταση;» «Θα προχωρούσα σε αγορά τροφίµων από απόσταση αν» 54

4 «Είστε πρόθυµοι στο µέλλον να προχωρήσετε σε αγορές του 60 supermarket µέσω διαδικτύου;» 5.8. Κατανοµή του δείγµατος στην έκτη θεµατική ενότητα του 62 ερωτηµατολογίου «Ποια προϊόντα αγοράζετε µέσω του διαδικτύου;» «Πόσο συχνά επιλέγετε να κάνετε τις αγορές του supermarket µέσω 65 διαδικτύου;» «Όταν επισκέπτεστε το διαδικτυακό supermarket για τις αγορές σας, 66 κάνετε κατάλογο των προϊόντων που θα αγοράσετε;» «Πριν αρχίσετε τις αγορές σας διαδικτυακά, έχετε κατά προσέγγιση 66 προϋπολογισµό του συνολικού κόστους;» «Κατά την διάρκεια των αγορών, υπολογίζετε πόσο σας κοστίζουν 67 µέχρι εκείνη την στιγµή τα προϊόντα;» «Για ποιους λόγους επιλέγετε να κάνετε τις αγορές του supermarket 67 µέσω του διαδικτύου;» «Όταν κάνω τις αγορές του supermarket µέσω διαδικτύου» «Πόσο σηµαντικοί είναι για εσάς οι παρακάτω παράγοντες;» «Πόσο πιθανό είναι να συνεχίσετε στο µέλλον να χρησιµοποιείτε το 70 διαδίκτυο για τις αγορές σας;» «Θα συστήνατε στον κύκλο σας (φίλους, συγγενείς, συναδέλφους) να 71 κάνουν του supermarket µέσω διαδικτύου;» 5.9. Ανάλυση παραγόντων Factor analysis Απλή και πολλαπλή παλινδρόµηση 75 Κεφάλαιο Εισαγωγή Γενικά Συµπεράσµατα Παράγοντες που επηρεάζουν τους καταναλωτές στις αγορές τροφίµων 78 µέσω του διαδικτύου 6.4. Προτάσεις προς τις επιχειρήσεις Κεφάλαιο Εισαγωγή Περιορισµοί 84 Παράρτηµα 91 Βιβλιογραφία 77

5 Περίληψη Η αγορά διαφόρων προϊόντων (τροφίµων και µη), µέσω internet, είναι ευρέως διαδεδοµένη στην εποχή µας. Αρκετοί καταναλωτές συνηθίζουν να κάνουν τις αγορές τους σε προϊόντα όπως ένδυση, οικιακός εξοπλισµός, τεχνολογικός εξοπλισµός κλπ µέσω του διαδικτύου και κυρίως από ξένες αγορές. Η αγορά τροφίµων µέσω του διαδικτύου, έχει αρχίσει τα τελευταία χρόνια να εµφανίζεται στον τοµέα των online αγορών. Πολλοί από εµάς συνηθίζουµε να κάνουµε τις αγορές µας στα τρόφιµα κατευθείαν από το κατάστηµα. Για αρκετούς η συνήθεια αυτή είναι δύσκολο να αλλάξει. Η παρούσα έρευνα παρουσιάζει τους παράγοντες που επηρεάζουν τους καταναλωτές στις αγορές τροφίµων µέσω του διαδικτύου. Ύστερα από εκτενή αναφορά στην ξένη και ελληνική βιβλιογραφία σχετικά µε τους παράγοντες ακολουθεί έρευνα. Για ασφαλέστερα συµπεράσµατα χρησιµοποιήθηκαν οι µέθοδοι της ποιοτικής και της ποσοτικής έρευνας µε την χρήση δοµηµένου ερωτηµατολογίου. Οι σηµαντικότεροι παράγοντες που φαίνεται να επηρεάζουν τους καταναλωτές στις αγορές τροφίµων τους µέσω του διαδικτύου, είναι Σχεδιασµός της ιστοσελίδας Πληροφορίες για το προϊόν υνατότητα στήριξης των πελατών Ευκολία χρήσης Κύρος της επιχείρησης Εµπιστοσύνη ως προς την επιχείρηση Γίνετε εκτενή αναφορά στους παραπάνω παράγοντες. Η έρευνα ολοκληρώνετε µε την διεξαγωγή ασφαλών συµπερασµάτων. 5

6 Abstract The market of various products through internet is very popular in nowadays. Many consumers tend to shop clothing, household equipment, technological equipment etc via the internet, mainly from foreign markets. The purchase of food through the internet has begun in recent years. Many of us tend to purchase of our food directly from the store. Of course for many of us this habit is difficult to change. The research presents the factors that affect consumers in food markets via the internet. After extensive reference to Greek and foreign literature on the factors then follow the research. For safer conclusions we are using the methods of qualitative and quantitative using a structured questionnaire. The main factors that seem to influence customer s decision on online food market are: Design Product information Customer support Ease of use Currency Trust Thought the paper, become an extensive reference to the above factors. The study concludes with conclusions for business. 6

7 ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΕΙΣΑΓΩΓΗ 21 ος αιώνας, «εποχή της τεχνολογίας και της κατανάλωσης». Το διαδίκτυο στην εποχή µας αποτελεί µέρος της καθηµερινής µας ζωής. Το διαδίκτυο ή internet είναι ένα επικοινωνιακό δίκτυο ηλεκτρονικών υπολογιστών, που επιτρέπει την ανταλλαγή δεδοµένων µεταξύ οποιουδήποτε συνδεδεµένου υπολογιστή. Είναι αρκετοί αυτοί που διαθέτουν ιδιόκτητο ηλεκτρονικό υπολογιστή µε δυνατότητα σύνδεσης στο internet, και ακόµα περισσότεροι οι καθηµερινοί χρήστες του. Μέσα από αυτό µπορεί να επιτευχθεί η ενηµέρωση, η επικοινωνία καθώς επίσης και η χρήση υπηρεσιών. Στην ανάπτυξη υπηρεσιών στοχεύουν πολλές επιχειρήσεις τροφίµων, στις µέρες µας. Ο κλάδος τροφίµων και ποτών στην Ελλάδα καλύπτει πρωτεύουσες και ζωτικές ανάγκες του καταναλωτή. Αποτελεί έναν από τους δυναµικότερους και ταχύτερα αναπτυσσόµενους κλάδους. Ο ρυθµός ανάπτυξης υπολογίζεται στο 20,6% την τελευταία δεκαετία. Η λιανική αγορά των τροφίµων και ποτών γίνεται κυρίως µέσω των supermarkets και αποτελεί έναν από τους πιο ανταγωνιστικούς τοµείς στην Ελλάδα και έχει ήδη προσελκύσει ξένες επιχειρήσεις (LIDL, CARREFOUR,ALDI). Η έλευση διεθνών αλυσίδων supermarket, τα οποία προωθούν κυρίων προϊόντα εισαγωγής είναι γεγονός αλλά η ελληνική βιοµηχανία τροφίµων δείχνει να έχει την δυνατότητα να αντιµετωπίσει αποτελεσµατικά τον ανταγωνισµό. Η αγορά διαφόρων προϊόντων (τροφίµων και µη), µέσω internet, είναι ευρέως διαδεδοµένη στην εποχή µας. Αρκετοί καταναλωτές συνηθίζουν να κάνουν τις αγορές τους σε προϊόντα όπως ένδυση, οικιακός εξοπλισµός, τεχνολογικός εξοπλισµός κλπ µέσω του διαδικτύου και κυρίως από ξένες αγορές. Η αγορά τροφίµων µέσω του διαδικτύου, έχει αρχίσει τα τελευταία χρόνια να εµφανίζεται στον τοµέα των online αγορών. Πολλοί από εµάς συνηθίζουµε να κάνουµε τις αγορές µας στα τρόφιµα κατευθείαν από το κατάστηµα. Για αρκετούς η συνήθεια αυτή είναι δύσκολο να αλλάξει. Τι είναι αυτό που πρέπει να µας εξασφαλίσει η κάθε επιχείρηση τροφίµων ώστε προχωρήσουµε και στην αγορά τροφίµων µέσω του διαδικτύου; 7

8 Αρκετά supermarkets στην Ελλάδα έχουν προχωρήσει στην εφαρµογή υπηρεσιών στο διαδίκτυο. Τρεις από τις µεγαλύτερες αλυσίδες supermarket στην Ελλάδα, CARREFOUR, Α.Β. ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ και ΒΕΡΟΠΟΥΛΟΣ εφαρµόζουν το σύστηµα των online παραγγελιών. Στην παρούσα έρευνα θα εξεταστεί το σύστηµα που ακολουθεί η κάθε εταιρεία (πώς γίνονται οι παραγγελίες, σε πόσο χρόνο παραδίδονται, πως είναι στηµένο το site), καθώς επίσης και κατά πόσο έχουν επηρεαστεί τα νούµερα των πωλήσεων τους από την εφαρµογή του συγκεκριµένου συστήµατος. Στην Ευρώπη και στην Αµερική οι πωλήσεις τροφίµων µέσω διαδικτύου (ηλεκτρονικά supermarkets ) έχουν ξεκινήσει από το τέλος της δεκαετίας του Αρκετές περιπτώσεις είναι επιτυχείς, όµως υπήρξαν και σηµαντικά εγχειρήµατα που απέτυχαν (π.χ. WEBVAN). Είναι ενδιαφέρον και χρήσιµο, να παρουσιασθούν ορισµένες χαρακτηριστικές περιπτώσεις και να εξαχθούν συµπεράσµατα από µέχρι σήµερα διεθνή εµπειρία. Το θέµα των παραγόντων που επηρεάζουν τους καταναλωτές στις αγορές τους στα τρόφιµα µέσω του διαδικτύου, έχει απασχολήσει τη διεθνή ερευνητική κοινότητα, τουλάχιστον κατά την τελευταία δεκαετία. Οι περισσότερες µελέτες καταλήγουν σε 5 βασικούς παράγοντες που επηρεάζουν τους καταναλωτές για να προχωρήσουν σε online αγορές. Η ευκολία πλοήγησης του ισοτόπου, η προστασία προσωπικών δεδοµένων, οι πληροφορίες για το προϊόν που προσφέρεται µέσω του διαδικτύου, η εµπιστοσύνη της επιχείρησης προς τον πελάτη καθώς και η στήριξη των πελατών µέσω του διαδικτύου, είµαι µερικοί από τους παράγοντες που συµφωνούν οι περισσότεροι µελετητές. Ωστόσο παραµένει το ερώτηµα, πόσο ώριµη είναι η ελληνική αγορά και κυρίως οι καταναλωτές για να υποδεχθούν τη νέα δυνατότητα των πωλήσεων τροφίµων µέσω του διαδικτύου; 1.2. ΣΚΟΠΟΣ ΚΑΙ ΣΤΟΧΟΙ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ Σκοπός και βασικοί στόχοι Ο σκοπός της συγκεκριµένης διπλωµατικής εργασίας είναι να εξετάσει και να παρουσιάσει τους παράγοντες που επηρεάζουν τους καταναλωτές στις αγορές τους στα τρόφιµα µέσω του διαδικτύου. 8

9 Οι βασικοί στόχοι που θα αναλυθούν είναι : 1. Η διερεύνηση της στάσης του σύγχρονου Έλληνα καταναλωτή απέναντι στις online συναλλαγές στα supermarkets. 2. Ο προσδιορισµός των παραγόντων που επηρεάζει την στάση του Έλληνα καταναλωτή απέναντι στις online συναλλαγές. 3. Πώς η στάση επηρεάζει την πρόθεση αγοράς. Μετά το τέλος της εκπόνησης της διπλωµατικής εργασίας τα βασικά ερωτήµατα που θα έχουν απαντηθεί είναι: Ποιοι είναι οι βασικοί παράγοντες που πρέπει να εξασφαλίσει η επιχείρηση προς τον καταναλωτή, ώστε ο δεύτερος να πραγµατοποιεί τις αγορές του µέσω του διαδικτύου; Πως οι παράγοντες αυτοί εξασφαλίζουν την ικανοποίηση του Έλληνα καταναλωτή και χρήστη του διαδικτύου; Ποια εµπόδια εντοπίζει ο καταναλωτής στις αγορές µέσω internet Επιµέρους στόχοι Οι επιµέρους στόχοι της έρευνας, αφορούν αναλυτικά τους παράγοντες που επηρεάζουν τους καταναλωτές στις online συναλλαγές τους και τον ρόλο που παίζει ο καθένας από αυτούς στην πρόθεση αγοράς. Οι επιµέρους στόχοι είναι: 1. Η µέτρηση της στάσης του Έλληνα καταναλωτή στις online συναλλαγές. 2. Ποιος ο ρόλος της ευκολίας χρήσης του ισοτόπου απέναντι στην στάση των καταναλωτών. 3. Οι πληροφορίες για το προϊόν κατά πόσο επηρεάζουν την επιλογή για online συναλλαγές. 4. Τι ρόλο παίζει η προστασία το προσωπικών δεδοµένων και η εµπιστοσύνη στον πελάτη για την στάση των καταναλωτών στις online συναλλαγές. 5. Κατά πόσο επηρεάζει την πρόθεση αγοράς η στήριξη και η εξυπηρέτηση των πελατών στις online συναλλαγές. 6. Σε τι βαθµό επηρεάζουν την στάση των καταναλωτών στις online συναλλαγές το κύρος της επιχείρησης. Μετά την ανάλυση των βασικών και των επιµέρους στόχων της έρευνας, τα συµπεράσµατα που θα προκύψουν 9

10 θα είναι χρήσιµα στην επιχείρηση έτσι ώστε να κατανοήσει καλύτερα την στάση των καταναλωτών στις online συναλλαγές και τους παράγοντες που επηρεάζουν την στάση τους σε αυτές ΛΟΓΟΙ ΥΠΟΚΙΝΗΣΗΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΙΕΞΑΓΩΓΗ ΤΗΣ ΜΕΛΕΤΗΣ Οι επιχειρήσεις των τροφίµων δραστηριοποιούνται σ ένα περιβάλλον ιδιαίτερα ανταγωνιστικό και δυναµικό. Οι λιανοπωλητές τροφίµων έχουν ως στόχο τη συνεχή ανάπτυξη και βελτιστοποίηση των προϊόντων τους, των υπηρεσιών που προσφέρουν, της προβολής τους και την επικοινωνία τους µε τον πελάτη. Ως ένα µεγάλο κανάλι επικοινωνίας, το internet, αρχίζει να αποτελεί µέρος των στρατηγικών που χρησιµοποιούν για την επίτευξη των παραπάνω στόχων τους. Ολοένα και περισσότερες επιχειρήσεις τροφίµων στην Ελλάδα αρχίζουν να χρησιµοποιούν το διαδίκτυο για την εκτέλεση των υπηρεσιών που µπορούν να προσφέρουν. Κατά πόσο όµως είναι ενηµερωµένοι για την στάση των Ελλήνων καταναλωτών απέναντι στις online συναλλαγές; Σύµφωνα µε έρευνα που πραγµατοποιήθηκε από το «Παρατηρητήριο για την κοινωνία της πληροφορίας», η φύση και η επίδραση του ηλεκτρονικού εµπορίου διαφέρει πολύ από κλάδο σε κλάδο. Εξάλλου ο χαρακτήρας των δραστηριοτήτων του ηλεκτρονικού εµπορίου εξαρτάται από το αν η συναλλαγές έχουν τοποθετηθεί στις Β2Β αγορές (επιχείρηση προς επιχείρηση) ή στις Β2C αγορές (επιχείρηση προς πελάτη). Το λιανικό εµπόριο και η ναυτιλία µοιάζουν να υπερέχουν αισθητά σε σχέση µε τους υπόλοιπους κλάδους. Εικόνα 1 είκτης ηλεκτρονικού εµπορίου (πηγή: «παρατηρητήριο για την κοινωνία της πληροφορίας») 10

11 Η χρήση υπηρεσιών µέσω του διαδικτύου, αποτελεί µεγάλο στοίχηµα για της επιχειρήσεις τροφίµων καθώς απαιτεί σωστή «συµπεριφορά» και από µέρους των επιχειρήσεων αλλά και των καταναλωτών. Στην Ελλάδα αρκετές επιχειρήσεις έχουν αρχίσει την δραστηριότητά τους µέσω του internet µε αρκετές από αυτές να παρουσιάζουν αξιόλογη παρουσία στον κλάδο. Με την είσοδο των επιχειρήσεων τροφίµων στο κόσµο του internet και την εκτέλεση υπηρεσιών µέσω αυτού, είναι ενδιαφέρον να µελετηθεί η αντίδραση των καταναλωτών στην «νέα γενιά αγορές». Ποιοι είναι οι παράγοντες που τους επηρεάζουν στο να προχωρήσουν ή όχι στην αγορά των τροφίµων µέσω του internet; Η καλή κατανόηση των παραγόντων, όπως παρουσιάζονται παραπάνω θα επιτρέψει στις επιχειρήσεις τροφίµων, να προσδιορίσουν νέους τρόπους προβολής και διάθεσης των προϊόντων τους µέσω του διαδικτύου. Επειδή το µεγαλύτερο µέρος του λιανικού εµπορίου τροφίµων διεξάγεται από τα supermarket, η µελέτη θα επικεντρωθεί κυρίως σε αυτόν κλάδο και δεν θα επεκταθεί σε άλλους κλάδους, όπως αρτοποιεία, κάβες, κρεοπωλεία, ζαχαροπλαστεία, ιχθυοπωλεία κλπ.. 11

12 ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΕΙΣΑΓΩΓΗ Στο παρακάτω κεφάλαιο θα γίνει εκτενής ανασκόπηση της διεθνούς βιβλιογραφίας µε σκοπό τον εντοπισµό και τον ορισµό των σηµαντικότερων υπό εξέταση µεταβλητών. Στην πρώτη ενότητα του κεφαλαίου ορίζεται η έννοια του ηλεκτρονικού εµπορίου (ecommerce), ακολουθεί η έννοια των καταναλωτών που επιλέγουν να κάνουν τις αγορές του µέσω του διαδικτύου (e-καταναλωτές), ενώ τέλος αναλύεται η έννοια των τροφίµων όπως θα χρησιµοποιηθεί στην συγκεκριµένη διπλωµατική εργασία. Στην συνέχεια θα γίνει ανασκόπηση της ελληνικής και ξένης βιβλιογραφίας µε σκοπό την µελέτη της συµπεριφοράς και την στάση των καταναλωτών στις online συναλλαγές ΟΡΙΣΜΟΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ Με τον όρο ηλεκτρονικό εµπόριο αναφερόµαστε στην διαδικασία συναλλαγής (πώληση, αγορά ή ανταλλαγή) προϊόντων, υπηρεσιών και πληροφοριών που πραγµατοποιείται µε την χρήση δικτύων ηλεκτρονικών υπολογιστών. Με άλλα λόγια το ηλεκτρονικό εµπόριο είναι, στην απλούστερη µορφή του, οποιαδήποτε επιχειρησιακή συναλλαγή, η οποία πραγµατοποιείται µέσω ψηφιακών διαδικασιών και δικτύων. Το ηλεκτρονικό εµπόριο είναι µια αρχή που αναπτύσσεται στις µέρες µας µε ταχύτατους ρυθµούς, παγκοσµίως µέσω του διαδικτύου (internet). Μέσω του ηλεκτρονικού εµπορίου αλλάζει ο τρόπος µε τον οποίο παρουσιάζονται, πωλούνται και ανταλλάσσονται τα προϊόντα, οι υπηρεσίες και οι πληροφορίες. Επίσης αλλάζει ο τρόπος αλληλεπίδρασης των οργανισµών µε τους πελάτες και τους συνεργάτες. Για ορισµένους ανθρώπους ο ορισµός e-commerce είναι ένας πιο εξειδικευµένος ορισµός του e-business (ηλεκτρονικό επιχειρείν). ηλαδή ενώ µε την έννοια του ηλεκτρονικού εµπορίου ορίζεται αποκλειστικά η διαδικασία συναλλαγής αγαθών και υπηρεσιών µέσω του διαδικτύου, µε την έννοια του ηλεκτρονικού επιχειρείν περιγράφεται συνολικά η επιχειρηµατική διαδικασία που λαµβάνει χώρα στον κυβερνοχώρο. Στην παρούσα διπλωµατική εργασία, ο όρος του ηλεκτρονικού εµπορίου θα αφορά την ανταλλαγή προϊόντων (κυρίως σε επίπεδο τροφίµων), µεταξύ των επιχειρήσεων και των καταναλωτών (B2C αγορές). 12

13 2.3. ΟΡΙΣΜΟΣ Ε-ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ Με τον όρο e-καταναλωτές αναφερόµαστε στους καταναλωτές που πραγµατοποιούν τις αγορές τους µέσω του διαδικτύου. Κάθε καταναλωτής που επιλέγει να κάνει τις αγορές του µέσω του διαδικτύου, χωρίς να έχει καµία πρόσβαση στο κατάστηµα που ενδεχοµένως διαθέτει η επιχείρηση, συγκαταλέγεται σε αυτή την κατηγορία. Στην παρούσα διπλωµατική εργασία θα εστιάσουµε κυρίως στο κοµµάτι των e- καταναλωτών που ασχολούνται µε την αγορά τροφίµων. Οι διαφορές που παρουσιάζουν οι e-καταναλωτές σε σύγκριση µε αυτούς που επιλέγουν το συµβατικό κατάστηµα είναι αρκετές. Ο e-καταναλωτής δεν περιορίζεται από τα ωράρια λειτουργίας της παραδοσιακής αγορά, αφού µέσω του internet οι αγοραπωλησίες πραγµατοποιούνται επί εικοσιτετράωρης βάσης. Επίσης δεν είναι υποχρεωµένος, ο καταναλωτής, να επισκεφτεί κάποιο κατάστηµα για την πραγµατοποίηση αγοράς. Αρκεί να διαθέτει υπολογιστή και σύνδεση στο διαδίκτυο. Μέσω της ηλεκτρονικής αγοράς οι καταναλωτές, όπως στην περίπτωση κάθε αγοράς εξ αποστάσεως, αποφεύγουν τις µετακινήσεις και την ταλαιπωρία των καταστηµάτων σε ώρες αιχµής. Κατά κάποιο τρόπο κερδίζουν πολύτιµο χρόνο στις συναλλαγές τους, κάνοντας εύκολα και πιο γρήγορα συγκρίσεις ανάµεσα στα αγαθά ΟΡΙΣΜΟΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ Ως τρόφιµο ορίζεται γενικά κάθε ουσία οργανική ή ανόργανη που κρίνεται απαραίτητη για την διατροφή του ανθρώπου. Υπό την ευρύτερη έννοια τα τρόφιµα ίσως ταυτίζονται µε τις τροφές, επειδή οµοίως νοούνται οι θρεπτικές ύλες µε θερµική αξία. Έτσι τα τρόφιµα διακρίνονται κυρίως σε δυο κύριες κατηγορίες: 1. φυτικής προέλευσης 2. ζωικής προέλευσης Άλλη διαδεδοµένη ταξινόµηση τροφίµων γίνεται ανάλογα µε την επεξεργασία τους και τον χρόνο διάθεση τους σε: 1. νωπά τρόφιµα (καταναλώνονται χωρίς προηγούµενη κατεργασία εκτός της διαλογής, τυποποίησης και συσκευασίας) 2. συντηρηµένα τρόφιµα (έχουν υποστεί κατεργασία προκειµένου να παραταθεί ο χρόνος διάθεσης των στο εµπόριο) 13

14 Στην παρούσα διπλωµατική εργασία µε τον όρο «τρόφιµα» θα εννοούνται κυρίως τα συντηρηµένα αφού λόγο της αγοράς τους µέσω του διαδικτύου θα είναι πιο εύκολο για τους καταναλωτές να τα επιλέξουν απ ότι τα νωπά Η ΣΤΑΣΗ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΣΤΙΣ ONLINE ΑΓΟΡΕΣ Σύµφωνα µε έρευνα που πραγµατοποιήθηκε τον Ιούλιο του 2010 από το «Παρατηρητήριο για την κοινωνία της πληροφορίας», η σχέση των Ελλήνων µε τους ηλεκτρονικούς υπολογιστές και το διαδίκτυο βελτιώνεται αισθητά χρόνο µε το χρόνο. Ο µισός πληθυσµός της χώρας (55%) χρησιµοποιεί ηλεκτρονικό υπολογιστή, ενώ το 44% έχει πρόσβαση στο διαδίκτυο. Το 2008 καταγράφηκε η µεγαλύτερη αύξηση στο ποσοστό των χρηστών του διαδικτύου σε σχέση µε τα προηγούµενα έτη, ενώ παράλληλα αυξήθηκε και η συχνότητα πρόσβασης. Εικόνα 2. Χρήση διαδικτύου από τον ελληνικό πληθυσμό (%,2008) (πηγή: «παρατηρητήριο για την κοινωνία της πληροφορίας» Με βάση στοιχεία που δηµοσίευσε η Eurostat και αφορούν το έτος 2009, το 38% των ελληνικών νοικοκυριών διαθέτει σύνδεση στο διαδίκτυο (έναντι 65% στην υπόλοιπη Ευρώπη). Το 27% των ατόµων που διαθέτουν σύνδεση κάνουν καθηµερινή χρήση ή σχεδόν καθηµερινή. Ενδεικτικά 3 στους 10 Έλληνες συνδέονται για να ενηµερωθούν για προϊόντα/ υπηρεσίες ή για να στείλουν µηνύµατα µέσω ηλεκτρονικού ταχυδροµείου και 2 στους 10 διαβάζουν ηλεκτρονικά περιοδικά και εφηµερίδες. Είναι βέβαιο ότι η συµπεριφορά των e-καταναλωτών µεταβάλλεται αρκετά όταν πρόκειται για διαδικτυακές δραστηριότητες που εµπεριέχουν οικονοµικές συναλλαγές. Τα ποσοστά που προκύπτουν για τους Έλληνες χρήστες του διαδικτύου είναι τα παρακάτω: 14

15 α. 1 στους 10 Έλληνες έχει χρησιµοποιήσει το διαδίκτυο για να παραγγείλει ή να αγοράσει αγαθά ή υπηρεσίες, ενώ ένα ελαφρώς µικρότερο ποσοστό (8%) προχώρησε σε ανάλογη ενέργεια κατά το τελευταίο τρίµηνο του β. 1 στους 20 Έλληνες χρησιµοποιεί συστήµατα ηλεκτρονικής τραπέζης γ. µόλις 1 στους 100 Έλληνες έχει χρησιµοποιήσει το διαδίκτυο για πώληση αγαθών ή υπηρεσιών. Το αντίστοιχο ευρωπαϊκό ποσοστό αγγίζει το 10%. Σύµφωνα µε την µελέτη από το «Παρατηρητήριο για την κοινωνία της πληροφορίας», οι διαδικτυακές πωλήσεις εµφανίζουν αύξηση 5%, ενώ στην Ελλάδα το ποσοστό των καταναλωτών που πραγµατοποίησαν τουλάχιστον µια αγορά από απόσταση το 2009 διαµορφώνεται στο 33%. Το προφίλ των e-καταναλωτών συµπίπτει µε αυτό του χρήστη του διαδικτύου. Μεγαλύτερη ευχέρεια για εξ αποστάσεως αγορές εµφανίζουν: - Οι άντρες έναντι των γυναικών - Οι νεότεροι σε ηλικία - Άτοµα υψηλότερου εκπαιδευτικού επιπέδου Επίσης, η πλειοψηφία των καταναλωτών επιλέγουν να κάνουν online αγορές από εγχώριες επιχειρήσεις. Μόνο το 9% των Ευρωπαίων και το 10% των Ελλήνων καταναλωτών αγόρασαν προϊόντα ή υπηρεσίες µέσω διαδικτύου από άλλη ευρωπαϊκή χώρα Ο ΚΛΑ ΟΣ ΤΩΝ SUPERMARKETS ΣΤΗΝ ΕΛΛΑ Α Ο κλάδος τροφίµων και ποτών στην Ελλάδα καλύπτει πρωτεύουσες και ζωτικές ανάγκες του καταναλωτή. Αποτελεί έναν από τους δυναµικότερους και ταχύτερα αναπτυσσόµενους κλάδους. Ο ρυθµός ανάπτυξης υπολογίζεται στο 20,6% την τελευταία δεκαετία. Η λιανική αγορά των τροφίµων και ποτών γίνεται κυρίως µέσω των supermarkets και αποτελεί έναν από τους πιο ανταγωνιστικούς τοµείς στην Ελλάδα και έχει ήδη προσελκύσει ξένες επιχειρήσεις (LIDL, CARREFOUR,ALDI). Η έλευση διεθνών αλυσίδων supermarket, τα οποία προωθούν κυρίων προϊόντα εισαγωγής είναι γεγονός αλλά η ελληνική βιοµηχανία τροφίµων δείχνει να έχει την δυνατότητα να αντιµετωπίσει αποτελεσµατικά τον ανταγωνισµό. Οι κατηγορίες λιανικής αγοράς τροφίµων (supermarket) που υπάρχουν σήµερα στην Ελλάδα κατατάσσονται στις παρακάτω κατηγορίες. 15

16 Convenience Stores: Πρόκειται για µικρά καταστήµατα που βρίσκονται σε κάθε γειτονιά. ιαθέτουν περισσότερα από τα προϊόντα που χρειάζεται ένα νοικοκυριό για να καλύψει τις ανάγκες του. Discount Stores/ Εκπτωτικά καταστήµατα: Είναι καταστήµατα τα οποία διαθέτουν προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας ή και τρίτων σε χαµηλότερες τιµές σε σύγκριση µε µεγάλες αλυσίδες. Συνήθως τοποθετούν σε παλέτες τα προϊόντα προσφοράς που ψωνίζει ο πελάτης. Cash & Carry: Είναι καταστήµατα που πωλούν χονδρικά και απευθύνονται σε επαγγελµατίες. Ειδικότερα στην Ελλάδα µπορεί να γίνει και ένας ακόµα διαχωρισµός όσων αφορά τα supermarkets. Μεγάλες αλυσίδες που διαθέτουν δίκτυα καταστηµάτων σε ολόκληρη την χώρα στα Βαλκάνια και στην Κύπρο. Στην κατηγορία αυτή συµπεριλαµβάνονται καταστήµατα των οποίων ο χώρος πώλησης είναι µεγαλύτερος από 2500 τετραγωνικά. Μικρότερες αλυσίδες που δραστηριοποιούνται στο νοµό ή στην περιφέρεια που ανήκουν Μεµονωµένα καταστήµατα supermarket. Οι πιο γνωστές µεγάλες αλυσίδες supermarkets στην Ελλάδα είναι :Α.Β. Βασιλόπουλος, Ατλάντικ, Βερόπουλος, Carrefour Μαρινόπουλος, Lidl, Μασούτης, Σκλαβενίτης. Σύµφωνα µε µελέτη της ICAP για το έτος 2006 τα µερίδια αγοράς των supermarkets που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα, παρουσιάζονται στον παρακάτω πίνακα. Πίνακας 1. Μερίδια αγοράς εταιρειών supermarket και cash & carry (2006) ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΜEΡΙ ΙΑ Carrefour Μαρινόπουλος 17,0% Άλφα Βήτα Βασιλόπουλος Α.Ε. 8,9% Σκλαβενίτης Ι. & Σ. Α.Ε.Ε. 7,4% Βερόπουλοι Αφοί Α.Β.Ε.Ε. 5,4% Ατλάντικ Α..Ε.Ε 5,0% Μετρό Α.Ε. & Β.Ε. 4,9% Μασούτης. Σουπερµάρκετ Α.Ε. 4,5% Μάκρο cash & carry Χονδρεµπορική Α.Ε. 3,9% Dia Hellas A.E. 3,3% Πέντε Α.Ε. 3,2% Αρβανιτίδης Α.Ε. 1,9% 16

17 ΙΝ.ΚΑ. Χανίων ΣΥΝ.ΠΕ. 1,1% Χαλκιαδάκης Α.Ε. 0,9% Ένα Cash & Carry Α.Ε. 0,9% Σηµ.: εν περιλαµβάνονται πωλήσεις από καταστήµατα franchise Πηγή ICAP Την πρώτη θέση στην ελληνική αγορά κατέχει η Carrefour-Μαρινόπουλος ενώ ακολουθεί ο Α.Β. Βασιλόπουλος. Στην Τρίτη, τέταρτη, Πέµπτη και έκτη θέση ακολουθούν οι αλυσίδες Σκλαβενίτης, Βερόπουλος, Ατλάντικ και Μετρό. Στον συγκεκριµένο πίνακα δεν περιλαµβάνεται η οµόρρυθµοι εταιρεία LIDL & ΣΙΑ Ο.Ε. εν υποχρεούται σε δηµοσίευση των οικονοµικών της στοιχείων αλλά καταλαµβάνει σηµαντικό µερίδιο στην αγορά ΕΛΛΗΝΙΚΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΤΟΥ E- COMMERCE Όπως αναφέρθηκε νωρίτερα, στην Ελλάδα δραστηριοποιούνται 3 µεγάλες αλυσίδες supermarket στον χώρο του ηλεκτρονικού εµπορίου. Η Carrefour Μαρινόπουλος, ο Α.Β. Βασιλόπουλος και ο Βερόπουλος είναι οι εταιρίες που διαθέτουν σελίδα στο διαδίκτυο και προσφέρουν online υπηρεσίες. Ο πελάτης έχει την δυνατότητα να αγοράσει τα προϊόντα µέσα από την ιστοσελίδα, χωρίς να χρειαστεί να µεταβεί σε κάποιο κατάστηµα της αντίστοιχης εταιρείας. Carrefour Μαρινόπουλος Η ιστοσελίδα της Carrefour Μαρινόπουλος είναι η Ο καταναλωτής που αποφασίζει να επιλέξει την συγκεκριµένη εταιρεία για online αγορές είναι εύκολο να καταλάβει τα βήµατα που χρειάζεται να ακολουθήσει. Από την πρώτη κόλας εικόνα του ισοτόπου υπάρχει η επιλογή για online παραγγελίες είτε για τρόφιµα και είδη σπιτιού, είτε για ηλεκτρικά και κλιµατισµό. Εφόσον ο καταναλωτής επιλέξει το είδος αγαθών που θέλει να αγοράσει, αυτοµάτων µεταφέρεται σε µια ιστοσελίδα κατάλληλη διαµορφωµένη για παραγγελία. Στην περίπτωση που επιλέξει τα τρόφιµα, στα αριστερά της οθόνης αναγράφονται αναλυτικά τα είδη τροφίµων που θέλει να επιλέξει (αλλαντικά, αρτοσκευάσµατα, βρεφικές τροφές κλπ). Με την επιλογή επιµέρους κατηγορίας εµφανίζονται τα προϊόντα της κατηγορίας και φωτογραφία αυτών. εξιά του προϊόντος εµφανίζεται ο κωδικός αυτού και η πλήρης ονοµασία προέλευσης. Στο κάτω µέρος εµφανίζεται η τιµή του προϊόντος καθώς και το πόσα τεµάχια θέλει να επιλέξει ο καταναλωτής. 17

18 Εφόσον ο πελάτης επιλέξει τα προϊόντα που θέλει να αγοράσει, δεξιά της οθόνης εµφανίζεται η κατηγορία «το καλάθι µου» µέσα στο οποίο φαίνονται όλα τα προϊόντα που έχουν επιλεγεί και η ποσότητα αυτών. Επίσης αναγράφεται και το συνολικό ποσό πληρωµής. Μετά το τέλος των παραγγελιών ο πελάτης καλείται να εγγραφεί στην ιστοσελίδα (username, password) ώστε να ολοκληρωθεί η παραγγελία. Σε περίπτωση που ο πελάτης δεν έχει στην διάθεση του κάρτα Club Carrefour είναι υποχρεωµένος να αποκτήσει και η δυνατότητα αυτή του παρέχεται και ηλεκτρονικά. Ο πελάτης έχει την δυνατότητα µέσα από την ιστοσελίδα να ενηµερώνεται για προσφορές που ισχύουν εντός του καταστήµατος αλλά και σε online παραγγελίες. ίνεται επίσης η δυνατότητα έκπτωσης τιµής σε διάφορα προϊόντα αν παραγγελθούν ηλεκτρονικά. Α.Β. Βασιλόπουλος Η ιστοσελίδα της εταιρείας Α.Β. Βασιλόπουλος είναι Ο πελάτης µόλις επισκεφτεί την ιστοσελίδα καλείται να επιλέξει ανάµεσα στα διάφορα τµήµατα του ηλεκτρονικού καταστήµατος. Επιλέγοντας την επιλογή «Προϊόντα και Υπηρεσίες», ο πελάτης είναι σε θέση να προχωρήσει σε online παραγγελία προϊόντων. Πρόκειται για ένα πολύπλοκο σύστηµα, αφού δεν είναι ξεκάθαρα τα βήµατα που χρειάζεται να ακολουθηθούν. Ο καταναλωτής που αποφασίζει να προχωρήσει σε online παραγγελία καλείται να συµπληρώσει µια φόρµα µε τα βασικά προσωπικά του στοιχεία και την διεύθυνση όπου θα αποσταλούν τα προϊόντα (ονοµατεπώνυµο, διεύθυνση, τηλέφωνο, ηλεκτρονικό ταχυδροµείο κλπ). Στο κάτω µέρος της σελίδας υπάρχει µια φόρµα καταγραφής των προϊόντων. Ο πελάτης είναι σε θέση να πληκτρολογήσει τα προϊόντα που θα επιλέξει να αγοράσει καθώς επίσης και την ποσότητα τεµαχίων αυτών. Όσων αφορά την συγκεκριµένη εταιρεία δεν είναι απαραίτητη η κατοχή της κάρτας AB plus, ωστόσο οι κάτοχοι αυτής έχουν περισσότερα ωφέλεια. Παρόλο που δεν γίνονται αναφορές σε διάφορες προσφορές που ισχύουν, οι e-πελάτες του καταστήµατος δεν επιβαρύνονται µε έξοδα αποστολής αφού µέχρι ένα συγκεκριµένο συνολικό ποσό χρηµάτων η αποστολή γίνεται δωρεάν. Βερόπουλος Η ιστοσελίδας της επιχείρησης Βερόπουλος ΑΒΕΕ είναι Ο καταναλωτής που επιλέγει να κάνει τις αγορές του µέσα από τον ισότοπο της συγκεκριµένης εταιρείας µετά την επιλογή 18

19 «καλάθι αγορών», καλείται να εγγραφή ώστε να προχωρήσει σε παραγγελία. Για την εγγραφή του µέλους ζητούνται τα βασικά στοιχεία που χρειάζονται για την αποστολή της παραγγελίας κατ οίκον (διεύθυνση κατοικίας, τηλέφωνο, ). Μετά την εγγραφή του χρήστη εµφανίζεται στα αριστερά της ιστοσελίδας οι κατηγορίες προϊόντων που µπορεί να προµηθευτεί από το ηλεκτρονικό κατάστηµα (αλλαντικά, γαλακτοκοµικά κλπ). Επιλέγοντας την κατηγορία που ενδιαφέρεται ο πελάτης, εµφανίζεται µια λίστα όλων των προϊόντων που υπάγονται σε αυτή. Ο καταναλωτής έχει την δυνατότητα να επιλέξει το προϊόν και την ποσότητα των τεµαχίων που θέλει και αυτόµατα προστίθεται στην λίστα αγορών του. Μέσω της διαδικτυακής σελίδας της εταιρείας, ο καταναλωτής έχει την δυνατότητα να ενηµερώνεται για τις προσφορές καθώς επίσης διανέµεται και σε µορφή pdf το φυλλάδιο προσφορών του µήνα. Όπως προκύπτει από τα παραπάνω και οι τρεις µεγάλες αλυσίδες supermarket διαθέτουν ενηµερωµένη ιστοσελίδα για την προώθηση των προϊόντων και των υπηρεσιών που προσφέρουν. Αξίζει να αναφερθεί ότι και οι τρεις επιχειρήσεις προσφέρουν την επιλογή στον καταναλωτή να απευθυνθεί σε τηλεφωνικό κέντρο για τυχόν προβλήµατα στην παραγγελία. Με την ανάλυση που θα ακολουθήσει θα εξετασθεί αν οι παραπάνω εταιρείες έχουν λάβει υπόψη τους, τους παράγοντες που επηρεάζουν τους καταναλωτές για να προχωρήσουν σε αγορά τροφίµων µέσω του διαδικτύου ΙΑΦΟΡΕΣ ΕΡΕΥΝΕΣ Αρκετοί ερευνητές έχουν ασχοληθεί την τελευταία δεκαετία µε την συµπεριφορά των καταναλωτών στις online sales και τα σηµαντικότερα σηµεία των παραπάνω ερευνών παρουσιάζονται στο ακόλουθο κεφάλαιο. Φαίνεται ότι οι περισσότεροι ερευνητές συµφωνούν στους κυριότερους παράγοντες που παίζουν ρόλο στην στάση των καταναλωτών και σε αυτούς θα γίνουν αναφορές. Η αγοραστική συµπεριφορά των καταναλωτών αποτελούσε πάντα το δηµοφιλέστερο θέµα στο τοµέα του marketing. Κάθε βιβλίο σχετικό µε το marketing έχει πάντα αναφορές στην συµπεριφορά καταναλωτή. Αρκετές επιχειρήσεις έχουν αρχίσει να εκτελούν τις υπηρεσίες τους µέσω του διαδικτύου, άρα λοιπόν είναι ενδιαφέρουσα η µελέτη της συµπεριφοράς των καταναλωτών αυτού του είδους. Η αγορά τροφίµων µέσα από τα διαδικτυακά supermarkets είναι ένας ταχέως 19

20 αναπτυσσόµενος τρόπος αγορών, που θα δώσει ώθηση σε ένα νέο µοντέλο επιχειρήσεων. ιακρίνονται αρκετές διαφορές στον τρόπο που πρέπει να µεταχειρίζονται τον πελάτη τα online καταστήµατα σε αντίθεση µε τα απλά. Σύµφωνα µε τους Dickey J. et al. (2009), τα online καταστήµατα πρέπει κυρίως να εστιάζουν στην ευκολία διανοµής των προϊόντων, καθώς επίσης και στην ευκαιρία που τους δίνεται να χτίσουν µια δυνατή σχέση µε τον πελάτη. Τα online καταστήµατα πρέπει διαρκώς να προσπαθούν να κρατήσουν το ενδιαφέρον του πελάτη. Σύµφωνα µε τον Rick L. Andrew (2004), η συµπεριφορά των καταναλωτών που κάνουν τις αγορές τους από online καταστήµατα, είναι τελείως διαφορετική από τους καταναλωτές που ψωνίζουν απευθείας από το κατάστηµα. Ο E. Constantinides (2004) υποστήριξε ότι οι online καταναλωτές δεν είναι απλοί πελάτες αλλά πολύ καλοί γνώστες της τεχνολογίας. Οι περισσότεροι από αυτούς διαθέτουν υπολογιστή και σύνδεση µε το διαδίκτυο είτε στο σπίτι τους, είτε στην δουλειά τους. Κατά κύριο λόγο, επίσης, είναι πολίτες µε υψηλά εισοδήµατα. Γενικότερα, οι περισσότεροι µελετητές (Dickey J. et al., 2009,Kwak H. et al., 2002) συµφωνούν στο ότι οι κατηγορίες των καταναλωτών που προτιµούν να κάνουν τις αγορές τους µέσω του διαδικτύου είναι: 1. Γυναίκες πλούσιες και ικανές µε την τεχνολογία που ενδιαφέρονται για αγορές 2. Καταναλωτές µε όχι πολύ χρόνο 3. Οικογένειες µε δυο µισθούς στο σπίτι 4. Άτοµα µε κινητικά προβλήµατα και ικανά µε την τεχνολογία 5. Οι hi-teck καταναλωτές Η χρήση του διαδικτύου για την αγορά διαφόρων προϊόντων, παρουσιάζει ορισµένα θετικά και αρνητικά σηµεία. Σύµφωνα µε την έρευνα τους Martyn Roberts et al. (2003) οι λόγοι για τους οποίους προτιµώνται οι αγορές µέσω του διαδικτύου κυρίως σε αγορές τροφίµων είναι: 1. Ο χρόνος που καταναλώνεται για να πραγµατοποιηθούν οι αγορές µέσω internet είναι αρκετά λιγότερος σε σύγκριση µε την απευθείας µετάβαση στο κατάστηµα. 2. Πραγµατοποιώντας τις αγορές των τροφίµων στα supermarkets είναι περισσότερο κουραστικό και εξαντλητικό από την αγορά 20

Πτυχιακή Εργασία. Η στάση των Ελλήνων καταναλωτών έναντι των προϊόντων ιδιωτικής ετικέτας και των σούπερ μάρκετ

Πτυχιακή Εργασία. Η στάση των Ελλήνων καταναλωτών έναντι των προϊόντων ιδιωτικής ετικέτας και των σούπερ μάρκετ Πτυχιακή Εργασία Η στάση των Ελλήνων καταναλωτών έναντι των προϊόντων ιδιωτικής ετικέτας και των σούπερ μάρκετ Σπουδαστής: Καραλάγας Γεώργιος Εισηγητής: Ντάνος Αναστάσιος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Τ.Ε.Ι

Διαβάστε περισσότερα

ΧΑΤΖΗΦΩΤΙΑΔΗΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ

ΧΑΤΖΗΦΩΤΙΑΔΗΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ : «ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΩΝ ΣΥΝΗΘΕΙΩΝ ΚΑΙ ΤΗΣ ΣΤΑΣΗΣ ΤΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΤΟΥ ΝΟΜΟΥ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ, ΑΠΕΝΑΝΤΙ ΣΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΙΔΙΩΤΙΚΗΣ ΕΤΙΚΕΤΑΣ, ΚΑΙ ΕΙΔΙΚΟΤΕΡΑ ΤΟΥ ΚΑΦΕ ΙΔΙΩΤΙΚΗΣ ΕΤΙΚΕΤΑΣ» ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ΣΤΙΣ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ

ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ΣΤΙΣ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Πτυχιακή Εργασία ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ΣΤΙΣ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ Γκιπάλη Δώρα, A.M. 7795 Καρρά

Διαβάστε περισσότερα

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ. Ηλεκτρονικό Εμπόριο

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ. Ηλεκτρονικό Εμπόριο ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ Ηλεκτρονικό Εμπόριο Αναπτύσσοντας ένα Ηλεκτρονικό Κατάστημα Ηλεκτρονικό Εμπόριο Θέματα Προσδιορισμός επιχειρηματικού μοντέλου

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΕΝΟΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ

ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΕΝΟΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΕΝΟΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ Σύμφωνα με όλα τα παραπάνω ο τρόπος ανάπτυξης των ηλεκτρονικών καταστημάτων μπορεί να αναλυθεί με κάποιες συγκεκριμένες προδιαγραφές, οι οποίες μπορεί να είναι

Διαβάστε περισσότερα

«Ηλεκτρονικό Εμπόριο και Διαδικτυακή Συμπεριφορά Καταναλωτή» Ονοματεπώνυμο: Ελένη Σ. Γυμνοπούλου Σειρά: 8 η Επιβλέπων Καθηγητής: Αδάμ Π.

«Ηλεκτρονικό Εμπόριο και Διαδικτυακή Συμπεριφορά Καταναλωτή» Ονοματεπώνυμο: Ελένη Σ. Γυμνοπούλου Σειρά: 8 η Επιβλέπων Καθηγητής: Αδάμ Π. «Ηλεκτρονικό Εμπόριο και Διαδικτυακή Συμπεριφορά Καταναλωτή» Ονοματεπώνυμο: Ελένη Σ. Γυμνοπούλου Σειρά: 8 η Επιβλέπων Καθηγητής: Αδάμ Π. Βρεχόπουλος Δεκέμβριος 2011 e-business Τεχνολογική σύγκλιση Click

Διαβάστε περισσότερα

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ Ηλεκτρονικό Εµπόριο e-commerce ανταλλαγή επιχειρηµατικής ή εµπορικής

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας Ψηφιακό Περιεχόμενο & Ηλεκτρονικό Εμπόριο (Δ εξάμηνο) Διάλεξη # 8η: Έρευνα αγοράς στο Διαδίκτυο Χαρίκλεια

Διαβάστε περισσότερα

Η προβολή πολυτελών υπηρεσιών μέσω του διαδικτύου και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Η προβολή πολυτελών υπηρεσιών μέσω του διαδικτύου και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης Η προβολή πολυτελών υπηρεσιών μέσω του διαδικτύου και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης Δομή έρευνας Εισαγωγή Βασικές Έννοιες και Εργαλεία Έρευνας Σχεδιασμός Έρευνας Σκοπός Έρευνας Στρατηγική Έρευνας και

Διαβάστε περισσότερα

ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ

ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 1 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Με την ολοένα και ταχύτερη ανάπτυξη των τεχνολογιών και των επικοινωνιών και ιδίως τη ραγδαία, τα τελευταία

Διαβάστε περισσότερα

SPAMMING - ΑΝΕΠΙΘΥΜΗΤΗ ΑΛΛΗΛΟΓΡΑΦΙΑ

SPAMMING - ΑΝΕΠΙΘΥΜΗΤΗ ΑΛΛΗΛΟΓΡΑΦΙΑ SPAMMING - ΑΝΕΠΙΘΥΜΗΤΗ ΑΛΛΗΛΟΓΡΑΦΙΑ Αποτελεί μειονέκτημα της διάδοσης του ηλεκτρονικού εμπορίου και ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα για τις επιχειρήσεις και τους χρήστες του διαδικτύου. Τι είναι: H μαζική

Διαβάστε περισσότερα

Μελέτη Συμπεριφοράς Καταναλωτή στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο: Η περίπτωση των Ιστοσελίδων Ηλεκτρονικών Κουπονιών

Μελέτη Συμπεριφοράς Καταναλωτή στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο: Η περίπτωση των Ιστοσελίδων Ηλεκτρονικών Κουπονιών Μελέτη Συμπεριφοράς Καταναλωτή στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο: Η περίπτωση των Ιστοσελίδων Ηλεκτρονικών Κουπονιών Ονοματεπώνυμο: Βλαχάκη Παρασκευή- Ερασμία Σειρά: 9η Επιβλέπων Καθηγητής: Αδάμ Βρεχόπουλος Δεκέμβριος

Διαβάστε περισσότερα

ΑΒ ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ.

ΑΒ ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ. ΤΖΙΒΑΚΟΥ ΑΝΔΡΙΑΝΑ Α.Μ.:7760 ΣΑΜΠΟΥΡ ΣΤΕΛΛΑ Α.Μ.:7851 Επιβλέπουσα καθηγήτρια: Κάββουρα Νίκη Καθηγήτρια εφαρμογών ΑΒ ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ. ΓΝΩΡΙΜΙΑ ΜΕ ΤΗΝ ΑΒ ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ ΙΣΤΟΡΙΚΗ ΑΝΑΔΡΟΜΗ Το

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ Έρευνα αγοράς θεωρείται κάθε οργανωμένη προσπάθεια συλλογής, επεξεργασίας και ανάλυσης πληροφοριών σχετικών με την αγορά που δραστηριοποιείται μια επιχείρηση. Αυτές οι πληροφορίες

Διαβάστε περισσότερα

Δ.Π.Μ.Σ. στα Πληροφοριακά Συστήματα

Δ.Π.Μ.Σ. στα Πληροφοριακά Συστήματα 1 Δ.Π.Μ.Σ. στα Πληροφοριακά Συστήματα 2 Δ.Π.Μ.Σ. στα Πληροφοριακά Συστήματα 3 Δ.Π.Μ.Σ. στα Πληροφοριακά Συστήματα 4 Δ.Π.Μ.Σ. στα Πληροφοριακά Συστήματα 5 Δ.Π.Μ.Σ. στα Πληροφοριακά Συστήματα 6 Δ.Π.Μ.Σ.

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικές ηµοπρασίες

Ηλεκτρονικές ηµοπρασίες Ηλεκτρονικές ηµοπρασίες Του Ιωάννη Βάρδα Υποψήφιου ιδάκτορα Οικονοµικών Πανεπιστηµίου Κρήτης Συνεργάτη του Επιµελητηρίου για τη δηµιουργία του Ηλεκτρονικού Κέντρου Εµπορίου Κρήτης α. Εισαγωγή Η εκρηκτική

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας Ψηφιακό Περιεχόμενο & Ηλεκτρονικό Εμπόριο (Δ εξάμηνο) Διάλεξη # 7η: Marketing και Διαδίκτυο Το «προϊόν» της

Διαβάστε περισσότερα

Προσέλκυση πελατών. Marketing Προώθηση πωλήσεων. Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ

Προσέλκυση πελατών. Marketing Προώθηση πωλήσεων. Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ Προσέλκυση πελατών Marketing Προώθηση πωλήσεων Εισηγητής: Μανώλης Τσαντάκης, Οικονοµολόγος, TEAM EUROPE Ελλάδα Τετάρτη, 31 Οκτωβρίου

Διαβάστε περισσότερα

Κάτω των 18 χρονών: 0,69% Άντρες: 45,12% χρονών: 31,29% Έγγαμοι: 53,06% Μεταπτυχιακό: 23,58% Συνταξιούχοι: 7,71%

Κάτω των 18 χρονών: 0,69% Άντρες: 45,12% χρονών: 31,29% Έγγαμοι: 53,06% Μεταπτυχιακό: 23,58% Συνταξιούχοι: 7,71% 1 Σήμανση Τροφίμων Γενικές πληροφορίες Στην έρευνα συμμετείχαν 983 καταναλωτές, από όλη την Ελλάδα. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε το χρονικό διάστημα 16/9/2009-11/10/2009, μέσω ερωτηματολόγιου που αναρτήθηκε

Διαβάστε περισσότερα

«Παράγοντες επηρεασμού της αποτελεσματικότητας ενεργειών δειγματισμού για καταναλωτικά προϊόντα»

«Παράγοντες επηρεασμού της αποτελεσματικότητας ενεργειών δειγματισμού για καταναλωτικά προϊόντα» «Παράγοντες επηρεασμού της αποτελεσματικότητας ενεργειών δειγματισμού για καταναλωτικά προϊόντα» Ονοματεπώνυμο: Ευαγγελία Στούμπου Σειρά: 10 Επιβλέπων Καθηγητής: Παρασκευάς Χ. Αργουσλίδης Δεκέμβριος 2013

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ σελ. 1 Κατανοώντας το Ηλεκτρονικό Εμπόριο Τι είναι; Ο όρος ηλεκτρονικό εμπόριο (e-commerce) αφορά στις επιχειρήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Συμπεριφορά Καταναλωτή στο Διαδραστικό Αγοραστικό Περιβάλλον στον Κλάδο του Τουρισμού

Συμπεριφορά Καταναλωτή στο Διαδραστικό Αγοραστικό Περιβάλλον στον Κλάδο του Τουρισμού Συμπεριφορά Καταναλωτή στο Διαδραστικό Αγοραστικό Περιβάλλον στον Κλάδο του Τουρισμού Ονοματεπώνυμο: Σειρά: 10 Επιβλέπων Καθηγητής: Βρεχόπουλος Αδάμ Δεκέμβριος 2013 Σκοπός Έρευνας Η εξέταση και η καταγραφή

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης

Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης Ενότητα 6: Πολιτική Τιμών στο Λιανικό Εμπόριο Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων &

Διαβάστε περισσότερα

ΕΡΕΥΝΑ ΧΡΗΣΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

ΕΡΕΥΝΑ ΧΡΗΣΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΕΡΕΥΝΑ ΧΡΗΣΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΕΘΝΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑ ΟΣ Αθήνα, 2003 ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΕΘΝΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ

Διαβάστε περισσότερα

Τάξη: Ά λυκείου. Ονοματεπώνυμο: Μαρούδα Κρινιώ

Τάξη: Ά λυκείου. Ονοματεπώνυμο: Μαρούδα Κρινιώ Μάθημα: Αρχές Οικονομίας Τάξη: Ά λυκείου Ονοματεπώνυμο: Μαρούδα Κρινιώ Τίτλος Εργασίας: Έρευνα σχετικά με τις αγορές μέσω διαδικτύου Κεφάλαιο 1ο Ηλεκτρονικά καταστήματα Ορισμός: Ηλεκτρονικό κατάστημα (e-shop)

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ Έρευνα μάρκετινγκ Τιμολόγηση Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Προώθηση πωλήσεων Τμηματοποίηση της αγοράς Διαφήμιση ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

1η PRIVATE LABEL. 1-3 Οκτωβρίου 2010. Διεθνής Έκθεση Προϊόντων Ιδιωτικής Ετικέτας. HELEXPO PALACE, Αθήνα

1η PRIVATE LABEL. 1-3 Οκτωβρίου 2010. Διεθνής Έκθεση Προϊόντων Ιδιωτικής Ετικέτας. HELEXPO PALACE, Αθήνα 1η PRIVATE LABEL Διεθνής Έκθεση Προϊόντων Ιδιωτικής Ετικέτας 1-3 Οκτωβρίου 2010 HELEXPO PALACE, Αθήνα Ο κλάδος της Private Label στην Ελλάδα βρίσκεται ακόμη σε πρώιμο στάδιο σε σχέση με άλλες Ευρωπαϊκές

Διαβάστε περισσότερα

Έρευνα κοινής γνώμης για τις στάσεις των Ελλήνων καταναλωτών απέναντι στο πλαστικό χρήμα. Βασικά συμπεράσματα της έρευνας

Έρευνα κοινής γνώμης για τις στάσεις των Ελλήνων καταναλωτών απέναντι στο πλαστικό χρήμα. Βασικά συμπεράσματα της έρευνας Έρευνα κοινής γνώμης για τις στάσεις των Ελλήνων καταναλωτών απέναντι στο πλαστικό χρήμα Βασικά συμπεράσματα της έρευνας Μάρτιος 2017 2 Βασικά συμπεράσματα της έρευνας Η παρούσα έρευνα της Public Issue

Διαβάστε περισσότερα

Δημιουργία Ανταγωνιστικού Πλεονεκτήματος μέσω των Συστημάτων Ποιότητας στον Αγροδιατροφικό Τομέα

Δημιουργία Ανταγωνιστικού Πλεονεκτήματος μέσω των Συστημάτων Ποιότητας στον Αγροδιατροφικό Τομέα Δημιουργία Ανταγωνιστικού Πλεονεκτήματος μέσω των Συστημάτων Ποιότητας στον Αγροδιατροφικό Τομέα Αχιλλέας Κοντογεώργος Επίκ. Καθηγητής Πανεπιστημίου Πατρών Αναστάσιος Σέμος Καθηγητής Αριστοτέλειου Πανεπιστημίου

Διαβάστε περισσότερα

Grow Greek Tourism Online για το Πώς συνεργάζονται Internet και τουρισμός

Grow Greek Tourism Online για το Πώς συνεργάζονται Internet και τουρισμός Grow Greek Tourism Online για το 2016. Πώς συνεργάζονται Internet και τουρισμός Την πρωτοβουλία «Grow Greek Tourism Online» για το 2016, για τη στήριξη της τουριστικής βιομηχανίας της χώρας μας μέσω της

Διαβάστε περισσότερα

Πωλήσεις. Μπίτης Αθανάσιος 2017

Πωλήσεις. Μπίτης Αθανάσιος 2017 Πωλήσεις Μπίτης Αθανάσιος 2017 Τι είναι πώληση; Πώληση είναι η μεταξύ δύο προσώπων σύμβαση με την οποία ο ένας (πωλητής) αναλαμβάνει την υποχρέωση να μεταβιβάσει την κυριότητα και να παραδώσει, αντί συμφωνημένου

Διαβάστε περισσότερα

Συμπεριφορά Καταναλωτή

Συμπεριφορά Καταναλωτή Συμπεριφορά Καταναλωτή Ενότητα 5: Καταναλωτής και επιχείρηση λιανικής πώλησης Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων & Τροφίμων

Διαβάστε περισσότερα

«Αναδιάρθρωση της καλλιέργειας του καπνού µε άλλες ανταγωνιστικές καλλιέργειες»

«Αναδιάρθρωση της καλλιέργειας του καπνού µε άλλες ανταγωνιστικές καλλιέργειες» «Αναδιάρθρωση της καλλιέργειας του καπνού µε άλλες ανταγωνιστικές καλλιέργειες» ιαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας N. Πέλλας - Πιερίας www.agribusiness.uoi.gr Υπεύθυνος έργου: Φωτόπουλος Χρήστος: Καθηγητής

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Τιμολόγηση Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς Κανάλια

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Επιχειρείν & Νέες Τεχνολογίες για Επιχειρηματικότητα ΔΕΟ45

Ηλεκτρονικό Επιχειρείν & Νέες Τεχνολογίες για Επιχειρηματικότητα ΔΕΟ45 Ηλεκτρονικό Επιχειρείν & Νέες Τεχνολογίες για Επιχειρηματικότητα ΔΕΟ45 ΤΟΜΟΣ Α «Ηλεκτρονικό Επιχειρείν» πηγή: ibm.com Ηλεκτρονικό Επιχειρείν Η εφαρμογή τεχνολογιών πληροφορίας και επικοινωνίας (ΤΠΕ) για

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης

Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης Ενότητα 4: Συλλογή Εμπορευμάτων Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων & Τροφίμων (Δ.Ε.Α.Π.Τ.)

Διαβάστε περισσότερα

E-SHOP.GR Η ΑΝΑΤΡΟΠΗ ΜΙΑΣ ΚΛΑΣΣΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΧΑΡΗ ΣΤΗΝ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

E-SHOP.GR Η ΑΝΑΤΡΟΠΗ ΜΙΑΣ ΚΛΑΣΣΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΧΑΡΗ ΣΤΗΝ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ E-SHOP.GR Η ΑΝΑΤΡΟΠΗ ΜΙΑΣ ΚΛΑΣΣΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΧΑΡΗ ΣΤΗΝ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ Ιανουάριος 2006-1 - AGENDA E-shop.gr με μια ματιά Πληροφορική:μια κλασσική αγορά Καινοτομία στην e-shop.gr Αποτελέσματα/Συμπεράσματα - 2

Διαβάστε περισσότερα

Οι Β2Β Ηλεκτρονικές Αγορές µε απλά λόγια

Οι Β2Β Ηλεκτρονικές Αγορές µε απλά λόγια Οι Β2Β Ηλεκτρονικές Αγορές µε απλά λόγια Κουργιαντάκης Μάρκος Υποψήφιος ιδάκτορας Τµήµατος Οικονοµικών Πανεπιστηµίου Κρήτης- Συνεργάτης του Επιµελητηρίου για τη δηµιουργία του Ηλεκτρονικού Κέντρου Εµπορίου

Διαβάστε περισσότερα

ΘΕΜΑ. Προώθηση και συµπεριφορά καταναλωτή. Μελέτη περίπτωσης: Toyota Auris. Εισηγητής: Φιλιώ Πλέστη. Επιβλέπων Καθηγητής: Μαρία Αντωνάκη

ΘΕΜΑ. Προώθηση και συµπεριφορά καταναλωτή. Μελέτη περίπτωσης: Toyota Auris. Εισηγητής: Φιλιώ Πλέστη. Επιβλέπων Καθηγητής: Μαρία Αντωνάκη ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΟ Ι ΡΥΜΑ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΕΜΠΟΡΙΑΣ & ΙΑΦΗΜΙΣΗΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΘΕΜΑ Προώθηση και συµπεριφορά καταναλωτή. Μελέτη περίπτωσης: Toyota Auris Εισηγητής: Φιλιώ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΚΦΩΝΗΣΗ ΥΠΟΧΡΕΩΤΙΚΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ σε UML

ΕΚΦΩΝΗΣΗ ΥΠΟΧΡΕΩΤΙΚΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ σε UML ΕΚΦΩΝΗΣΗ ΥΠΟΧΡΕΩΤΙΚΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ σε UML για το µάθηµα ΑΝΑΛΥΣΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ Ακαδηµαϊκό Έτος 2012-2013 «Αντικειµενοστρεφής Ανάλυση Ηλεκτρονικού Καταστήµατος Προσφορών (e-shop)» Η άσκηση αφορά στη χρήση της

Διαβάστε περισσότερα

Ποσοτική Έρευνα στο Κοινό του Money Show 2013 στην Αθήνα. ή ς 42-44, 161 21 ή.210-7455900, Fax 210-7488713 E-mail: hrh@otenet.gr, http://www.hrh.

Ποσοτική Έρευνα στο Κοινό του Money Show 2013 στην Αθήνα. ή ς 42-44, 161 21 ή.210-7455900, Fax 210-7488713 E-mail: hrh@otenet.gr, http://www.hrh. Ποσοτική Έρευνα στο Κοινό του Money Show 2013 στην Αθήνα ή ς 42-44, 161 21 ή.210-7455900, Fax 210-7488713 E-mail: hrh@otenet.gr, http://www.hrh.gr Εισαγωγή / Στόχος της Έρευνας Στα πλαίσια της μεγαλύτερης

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρησιακός Σχεδιασμός & Επιχειρηματικότητα

Επιχειρησιακός Σχεδιασμός & Επιχειρηματικότητα ΑΝΟΙΧΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Επιχειρησιακός Σχεδιασμός & Επιχειρηματικότητα Ενότητα 6: Η Αγορά Νικόλαος Καρανάσιος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες

Διαβάστε περισσότερα

Category Management στο Γάλα Ψυγείου. Η Γνώση είναι Δύναμη. Μελετήσαμε τη Κατηγορία Κερδίσαμε τον Shopper

Category Management στο Γάλα Ψυγείου. Η Γνώση είναι Δύναμη. Μελετήσαμε τη Κατηγορία Κερδίσαμε τον Shopper Category Management στο Γάλα Ψυγείου Η Γνώση είναι Δύναμη Μελετήσαμε τη Κατηγορία Κερδίσαμε τον Shopper Κύπρος 15/05/13 5.880 ΑΤΟΜΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ 19 CASH & CARRY +4,32% ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ 2 VISION WITH OUT

Διαβάστε περισσότερα

Ονοματεπώνυμο: Πηνελόπη Ζαρκάδα Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: κ. Γ. Πανηγυράκης

Ονοματεπώνυμο: Πηνελόπη Ζαρκάδα Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: κ. Γ. Πανηγυράκης Ονοματεπώνυμο: Πηνελόπη Ζαρκάδα Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: κ. Γ. Πανηγυράκης Δεκέμβριος 2014 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Εισαγωγή Βιβλιογραφική επισκόπηση, η οποία διαχωρίζεται σε δύο (2) μέρη: 1) Η Έννοια του Διαδικτύου

Διαβάστε περισσότερα

acert Ευρωπαϊκός Οργανισµός Πιστοποίησης Α.Ε ιεύθυνση Μάρκετινγκ & Πωλήσεων Πιστοποίηση των Αγροτικών Προϊόντων και Επιχειρηµατικότητα στα Βαλκάνια

acert Ευρωπαϊκός Οργανισµός Πιστοποίησης Α.Ε ιεύθυνση Μάρκετινγκ & Πωλήσεων Πιστοποίηση των Αγροτικών Προϊόντων και Επιχειρηµατικότητα στα Βαλκάνια acert Ευρωπαϊκός Οργανισµός Πιστοποίησης Α.Ε ιεύθυνση Μάρκετινγκ & Πωλήσεων Πιστοποίηση των Αγροτικών Προϊόντων και στα Βαλκάνια Ποιότητα Ως ποιότητα µπορούµε να ονοµάσουµε την ικανοποίηση ενός συνόλου

Διαβάστε περισσότερα

Επίδραση Ατμόσφαιρας Ηλεκτρονικών Καταστημάτων στη Συμπεριφορά Καταναλωτή: Εστίαση στον κλάδο Ένδυσης

Επίδραση Ατμόσφαιρας Ηλεκτρονικών Καταστημάτων στη Συμπεριφορά Καταναλωτή: Εστίαση στον κλάδο Ένδυσης Επίδραση Ατμόσφαιρας Ηλεκτρονικών Καταστημάτων στη Συμπεριφορά Καταναλωτή: Εστίαση στον κλάδο Ένδυσης Ονοματεπώνυμο: Ελευθερία Βασιλείου Σειρά: 9 Επιβλέπων Καθηγητής: Αδάμ Βρεχόπουλος Δεκέμβριος 2012 Στόχος

Διαβάστε περισσότερα

«ΤΟ ΛΙΑΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΜΠΡΟΣΤΑ ΣΤΙΣ ΝΕΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ» Γιώργος Πηγαδάς

«ΤΟ ΛΙΑΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΜΠΡΟΣΤΑ ΣΤΙΣ ΝΕΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ» Γιώργος Πηγαδάς «ΤΟ ΛΙΑΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΜΠΡΟΣΤΑ ΣΤΙΣ ΝΕΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ» Γιώργος Πηγαδάς ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ Έτος ίδρυσης: 1991 Χώρα Προέλευσης: Ελλάδα ραστηριότητα: Ανδρική Ένδυση Ανάπτυξη µε: Εταιρικά Καταστήµατα Franchise

Διαβάστε περισσότερα

Created by : Market Research Team. Market Research Team

Created by : Market Research Team. Market Research Team Υπηρεσίες Έρευνας Αγοράς 2 0 0 9 Created by : Έρευνα Αγοράς Σήµερα που οι συνθήκες ανταγωνισµού στην αγορά γίνονται όλο και πιο απαιτητικές, οι επιχειρήσεις έχουν ολοένα και µεγαλύτερη ανάγκη για αξιοποίηση

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόµενο. «ιοικώ σηµαίνει διαχειρίζοµαι πληροφορίες για να πάρω αποφάσεις» Βασικότερες πηγές πληροφοριών. Τι είναι η Έρευνα Μάρκετινγκ

Περιεχόµενο. «ιοικώ σηµαίνει διαχειρίζοµαι πληροφορίες για να πάρω αποφάσεις» Βασικότερες πηγές πληροφοριών. Τι είναι η Έρευνα Μάρκετινγκ ΕΠΕΑΕΚ ΑΝΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΣΠΟΥ ΩΝ ΤΟΥ Τ.Ε.Φ.Α.Α.ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ - ΑΥΤΕΠΙΣΤΑΣΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΦΥΣΙΚΗΣ ΑΓΩΓΗΣ & ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΚΕ 0111 «Σύγχρονα Θέµατα ιοίκησης Αθλητισµού»

Διαβάστε περισσότερα

Ψηφιακό Περιεχόμενο και Συμπεριφορά Καταναλωτή στον Τομέα της Ψυχαγωγίας

Ψηφιακό Περιεχόμενο και Συμπεριφορά Καταναλωτή στον Τομέα της Ψυχαγωγίας Ψηφιακό Περιεχόμενο και Συμπεριφορά Καταναλωτή στον Τομέα της Ψυχαγωγίας Ονοματεπώνυμο: Μαγδαληνή Βασιλάκη Σειρά: MSM 8 Επιβλέπων Καθηγητής: Α. Βρεχόπουλος Δεκέμβριος 2011 Σκοπός Έρευνας και Ερευνητικά

Διαβάστε περισσότερα

ΕΡΕΥΝΑ ΑΓΟΡΑΣ ΓΙΑ ΤΟ ΕΛΑΙΟΛΑΔΟ ΣΤΗ ΣΟΥΗΔΙΑ

ΕΡΕΥΝΑ ΑΓΟΡΑΣ ΓΙΑ ΤΟ ΕΛΑΙΟΛΑΔΟ ΣΤΗ ΣΟΥΗΔΙΑ ΠΡΕΣΒΕΙΑ ΤΗΣ EΛΛΑΔΟΣ ΣΤΗ ΣΟΥΗΔΙΑ ΓΡΑΦΕΙΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ & ΕΜΠΟΡΙΚΩΝ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ ΣΤΟΚΧΟΛΜΗΣ Box 55565, 102 04 Stockholm, Sweden Tηλ. (+46-8) 545 660 16, 17, Tέλεφαξ (+46-8) 667 32 93 Email: sweden.oey@greekembassy.se

Διαβάστε περισσότερα

Mobile Marketing: Οι Παράγοντες Αποδοχής του SMS των Ελλήνων Καταναλωτών

Mobile Marketing: Οι Παράγοντες Αποδοχής του SMS των Ελλήνων Καταναλωτών Mobile Marketing: Οι Παράγοντες Αποδοχής του SMS των Ελλήνων Καταναλωτών Ονοματεπώνυμο: Πατεράκη Σοφία Σειρά: 8 η Επιβλέπουσα Καθηγήτρια: κα. Άννα Ζαρκάδα Δεκέμβριος 2011 Περιεχόμενα Βιβλιογραφία Μοντέλο

Διαβάστε περισσότερα

10 λόγοι να φτιάξω ιστοσελίδα

10 λόγοι να φτιάξω ιστοσελίδα 10 λόγοι να φτιάξω ιστοσελίδα 1 10 λόγοι να φτιάξω ιστοσελίδα Γιατί η επιχείρησή σας χρειάζεται να έχει παρουσία στο διαδίκτυο? 2 1. Η εταιρική σας ιστοσελίδα είναι ανοιχτή στον κόσμο 24 ώρες την ημέρα,

Διαβάστε περισσότερα

καταναλωτών Αξιολόγηση

καταναλωτών Αξιολόγηση Το Ηλεκτρονικό Εµπόριο στην Ελλάδα Καταγραφή των Ελλήνων on-line καταναλωτών Αξιολόγηση των Ελληνικών ηλεκτρ. καταστηµάτων Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εµπορίου & Επιχειρείν (ELTRUN) Οικονοµικό Πανεπιστήµιο

Διαβάστε περισσότερα

ΕΡΕΥΝΑ ΧΡΗΣΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ 2002

ΕΡΕΥΝΑ ΧΡΗΣΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ 2002 ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ EΘΝΙΚΗΣ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΤΗΣ ΕΛΛΑ ΟΣ ΙΕΥΘΥΝΣΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΩΝ ΠΛΗΘΥΣΜΟΥ Κωδικός Νοικοκυριού: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ΚΑΙ ΑΓΟΡΑΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΤΜΗΜΑ: Ειδικών Ερευνών Νοικοκυριών Τηλέφ : 3289201

Διαβάστε περισσότερα

Χτίσιμο της Εταιρικής Εικόνας μέσω Ολοκληρωμένων Επικοινωνιών Μάρκετινγκ στο Διαδίκτυο

Χτίσιμο της Εταιρικής Εικόνας μέσω Ολοκληρωμένων Επικοινωνιών Μάρκετινγκ στο Διαδίκτυο Χτίσιμο της Εταιρικής Εικόνας μέσω Ολοκληρωμένων Επικοινωνιών Μάρκετινγκ στο Διαδίκτυο Ονοματεπώνυμο: Ευελπίδου Μαριάννα-Γεωργία Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Βρεχόπουλος Αδάμ ΣΤΟΧΟΙ ΕΡΕΥΝΑΣ Το διαδίκτυο

Διαβάστε περισσότερα

Αντί προλόγου. 1. Τι είναι το Twitter;

Αντί προλόγου. 1. Τι είναι το Twitter; Περιεχόµενα Αντί προλόγου...7 Πώς να χρησιµοποιήσετε το βιβλίο...13 Κεφάλαιο 1: Πώς δηµιουργώ τον λογαριασµό µου στο Twitter;...15 Κεφάλαιο 2: Πώς µπορώ να συνδεθώ και να αποσυνδεθώ από το Twitter;...37

Διαβάστε περισσότερα

Η κατοικία στην Ελλάδα

Η κατοικία στην Ελλάδα Η κατοικία στην Ελλάδα Οι Έλληνες αγοραστές ακινήτων κατά την επιλογή μίας κατοικίας θα επηρεάζονταν θετικά από την κατασκευή ενός σχολείου, μίας παιδικής χαράς ή ενός εμπορικού κέντρου, ενώ κατά την αναζήτηση

Διαβάστε περισσότερα

Εμπειρική διερεύνηση των στάσεων των καταναλωτών απέναντι στα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας

Εμπειρική διερεύνηση των στάσεων των καταναλωτών απέναντι στα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας Εμπειρική διερεύνηση των στάσεων των καταναλωτών απέναντι στα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας Ονοματεπώνυμο: Φανή Φιλίππου Σειρά: 9 Επιβλέπων Καθηγητής: Παρασκευάς Αργουσλίδης Δεκέμβριος 2012 1 Σκοπός της

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ 1. Ορισμός- Marketing Concept 2. Προσανατολισμοί της επιχείρησης 3. Βασικές έννοιες του Μάρκετινγκ 4. Ο ρόλος της Έρευνας Αγοράς 1 Ορισμός- Marketing Concept Διάφοροι ορισμοί «η

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιστήμιο Πατρών Μεταπτυχιακό Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων

Πανεπιστήμιο Πατρών Μεταπτυχιακό Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Πανεπιστήμιο Πατρών Μεταπτυχιακό Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Μελέτη με θέμα: Διερεύνηση του βαθμού ανάπτυξης εμπιστοσύνης και ασφάλειας στην καθημερινή χρήση του διαδικτύου Ερωτηματολόγιο 1. Πόσο καιρό

Διαβάστε περισσότερα

Διεθνής έρευνα για την εξάπλωση των Smartphones και Tablets

Διεθνής έρευνα για την εξάπλωση των Smartphones και Tablets Διαγραφή από τη λίστα Σε αυτό το τεύχος: Φεβρουάριος 2014 Mobile e-commerce από την Altec Software Mobile e-commerce από την Altec Software Διεθνής έρευνα για την εξάπλωση των Smartphones και Tablets Ετήσια

Διαβάστε περισσότερα

Τμηματοποίηση αγοράς. Έννοια, κριτήρια, είδη

Τμηματοποίηση αγοράς. Έννοια, κριτήρια, είδη Τμηματοποίηση αγοράς Έννοια, κριτήρια, είδη Τμηματοποίηση της αγοράς Η κατάτμηση της συνολικής ανομοιογενούς αγοράς ενός προϊόντος σε επιμέρους ομοιογενή τμήματα και η εξυπηρέτηση κάθε τμήματος μέσω της

Διαβάστε περισσότερα

Γιατί Ποιοτική Έρευνα;

Γιατί Ποιοτική Έρευνα; Γιατί Ποιοτική Έρευνα; Διερεύνηση σε βάθος των ζητημάτων που μας απασχολούν Άντληση πληροφορίας σε μεγάλη λεπτομέρεια Καλύτερη οργάνωση της στρατηγικής μας 1. Έμπειρος συντονιστής 2. Απευθείας επαφή με

Διαβάστε περισσότερα

ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΤΜΗΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΣΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ

ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΤΜΗΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΣΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΤΜΗΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΣΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΘΗΜΑ:ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ MARKETING ΚΑΘΗΓΗΤΕΣ: κ. A. ΟΙΚΟΝΟΜΙ ΗΣ & κ. Γ.ΣΙΩΜΚΟΣ ΘΕΜΑ ΕΡΓΑΣΙΑΣ: ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

Εισηγητής: ΝΙΚΟΛΑΪ Η ΧΡΙΣΤΙΝΑ, 108/Β. Επιβλέπουσα: ΜΑΓ ΑΛΗΝΗ-ΒΙΟΛΕΤΤΑ ΖΕΡΒΑ

Εισηγητής: ΝΙΚΟΛΑΪ Η ΧΡΙΣΤΙΝΑ, 108/Β. Επιβλέπουσα: ΜΑΓ ΑΛΗΝΗ-ΒΙΟΛΕΤΤΑ ΖΕΡΒΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΟ Ι ΡΥΜΑ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΕΜΠΟΡΙΑΣ & ΙΑΦΗΜΙΣΗΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΠΟΥ ΕΠΗΡΕΑΖΟΥΝ ΤΗΝ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΠΡΟΩΘΗΣΗΣ ΤΗΣ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑΣ ΠΡΟΦΥΛΑΚΤΙΚΩΝ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΑΓΟΡΑ ΠΤΥΧΙΑΚΗ

Διαβάστε περισσότερα

Η ΑΓΟΡΑ. Νικόλαος Καρανάσιος Επίκουρος Καθηγητής

Η ΑΓΟΡΑ. Νικόλαος Καρανάσιος Επίκουρος Καθηγητής Η ΑΓΟΡΑ Νικόλαος Καρανάσιος Επίκουρος Καθηγητής Εφικτότητα Τεχνική Τεχνολογική Νομοθετική Χρηματοδοτική Στελεχειακή Περιβαλλοντολογική Κοινωνική Δυνητικοί Καταναλωτές. Άμεσοι ανταγωνιστές Έμμεσοι Ανταγωνιστές

Διαβάστε περισσότερα

Αναλυτική περιγραφή διδακτικών ενοτήτων. e-commerce Project Manager

Αναλυτική περιγραφή διδακτικών ενοτήτων. e-commerce Project Manager Αναλυτική περιγραφή διδακτικών ενοτήτων e-commerce Project Manager Ακαδημαϊκό Έτος 2015 2016 1. Intro to e-commerce Μάθετε σε αυτή την ενότητα τις βασικές έννοιες και αρχές του e-commerce και αποκτήστε

Διαβάστε περισσότερα

Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας

Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας ΖΗΣΕ ΤΗΝ ΕΜΠΕIΡΙΑ EXPERT Το πιο σημαντικό περιουσιακό στοιχείο της Expert είναι το όνομά της. Παρέχει στους

Διαβάστε περισσότερα

ΜΙΓΜΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΩΝ ΜΟΝΑΔΩΝ Η ΕΠΙΛΟΓΗ ΙΔΙΩΤΙΚΩΝ ΣΧΟΛΕΙΩΝ ΔΕΥΤΕΡΟΒΑΘΜΙΑΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ

ΜΙΓΜΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΩΝ ΜΟΝΑΔΩΝ Η ΕΠΙΛΟΓΗ ΙΔΙΩΤΙΚΩΝ ΣΧΟΛΕΙΩΝ ΔΕΥΤΕΡΟΒΑΘΜΙΑΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΜΙΓΜΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΩΝ ΜΟΝΑΔΩΝ Η ΕΠΙΛΟΓΗ ΙΔΙΩΤΙΚΩΝ ΣΧΟΛΕΙΩΝ ΔΕΥΤΕΡΟΒΑΘΜΙΑΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ Ονοματεπώνυμο: Αντωνοπούλου- Δεληγιώργη Ελισσάβετ Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Πανηγυράκης Γεώργιος Ιούνιος

Διαβάστε περισσότερα

Η Τοπικότητα & η δυναμική της τοποθέτησής της

Η Τοπικότητα & η δυναμική της τοποθέτησής της Ενότητα 1: Τοποθέτηση Κεφάλαιο 8 Η Τοπικότητα & η δυναμική της τοποθέτησής της Dr. Andrea Grimm Dr. Astin Malschinger 2 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΕΝΟΤΗΤΑ 1 ΤΟΠΟΘΕΤΗΣΗ Κεφάλαιο 8: Η Τοπικότητα και η δυναμική της τοποθέτησής

Διαβάστε περισσότερα

Έρευνα Ηλεκτρονικών Καταστημάτων (Δεκέμβριος 2013)

Έρευνα Ηλεκτρονικών Καταστημάτων (Δεκέμβριος 2013) Έρευνα Ηλεκτρονικών Καταστημάτων (Δεκέμβριος 2013) To 73% των διαδικτυακών καταστημάτων στην Ελλάδα πραγματοποιούν ετήσιες πωλήσεις κάτω των 500.000 ευρώ, ενώ αντίστοιχα το 83% των ελληνικών e-shops απασχολεί

Διαβάστε περισσότερα

ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΚΑΙ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΕΛΛΗΝΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΚΑΙ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΕΛΛΗΝΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΧΑΡΟΚΟΠΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ Τµήµα Πληροφορικής και Τηλεµατικής ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ηµήτριος Μηλιώτης ΑΜ 20814 ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΚΑΙ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΕΛΛΗΝΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η πρόοδος

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στο Ηλεκτρονικό Επιχειρείν. ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων - Πάτρα Κουτσονίκος Γιάννης

Εισαγωγή στο Ηλεκτρονικό Επιχειρείν. ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων - Πάτρα Κουτσονίκος Γιάννης Εισαγωγή στο Ηλεκτρονικό Επιχειρείν ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων - Πάτρα Κουτσονίκος Γιάννης 1 Ορισμός e-επιχειρείν Ένα σύνολο από ενδο- και δι- επιχειρηματικές στρατηγικές και προηγμένες

Διαβάστε περισσότερα

«Καθοριστικοί παράγοντες της αποτελεσματικότητας της από στόμα-σε-στόμα επικοινωνίας στις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης»

«Καθοριστικοί παράγοντες της αποτελεσματικότητας της από στόμα-σε-στόμα επικοινωνίας στις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης» «Καθοριστικοί παράγοντες της αποτελεσματικότητας της από στόμα-σε-στόμα επικοινωνίας στις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης» Ονοματεπώνυμο: Ταχταρά Κατερίνα Σειρά: 8 η Επιβλέπων Καθηγητής: Βρεχόπουλος Αδάμ

Διαβάστε περισσότερα

Τ.Ε.Ι. Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Μεσολόγγι. 8 η Διάλεξη. Μάθημα: Τεχνολογίες Διαδικτύου

Τ.Ε.Ι. Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Μεσολόγγι. 8 η Διάλεξη. Μάθημα: Τεχνολογίες Διαδικτύου Τ.Ε.Ι. Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Μεσολόγγι 8 η Διάλεξη Μάθημα: Τεχνολογίες Διαδικτύου Περιεχόμενα 8 η διάλεξη Ηλεκτρονικό εμπόριο Ορισμός Ως Ηλεκτρονικό Εμπόριο, ή ευρέως γνωστό ως e-commerce

Διαβάστε περισσότερα

Σημαντικότητα της Έρευνας Μάρκετινγκ

Σημαντικότητα της Έρευνας Μάρκετινγκ Έρευνα Μάρκετινγκ 2 Σύνολο Τεχνικών και Αρχών που αποβλέπουν στη συστηματική Συλλογή Καταγραφή Ανάλυση Ερμηνεία Στοιχείων / Δεδομένων, με τέτοιο τρόπου που να βοηθούν τη διαδικασία λήψης αποφάσεων Μάρκετινγκ

Διαβάστε περισσότερα

Προγράμματα Προσήλωσης και Ηλεκτρονική Διαχείριση Σχέσεων Πελατών: Επιχειρηματικές Πρακτικές και Συμπεριφορά Καταναλωτή

Προγράμματα Προσήλωσης και Ηλεκτρονική Διαχείριση Σχέσεων Πελατών: Επιχειρηματικές Πρακτικές και Συμπεριφορά Καταναλωτή Προγράμματα Προσήλωσης και Ηλεκτρονική Διαχείριση Σχέσεων Πελατών: Επιχειρηματικές Πρακτικές και Συμπεριφορά Καταναλωτή Βασιλική Τσιλιγιάννη Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Αδάμ Βρεχόπουλος Δεκέμβριος 2014

Διαβάστε περισσότερα

«Εμπειρική διερεύνηση της αγοραστικής πρόθεσης του καταναλωτή σε προωθητικές ενέργειες αρωμάτων»

«Εμπειρική διερεύνηση της αγοραστικής πρόθεσης του καταναλωτή σε προωθητικές ενέργειες αρωμάτων» Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Σπουδών στη Διοίκηση Υπηρεσιών «Εμπειρική διερεύνηση της αγοραστικής πρόθεσης του καταναλωτή σε προωθητικές ενέργειες αρωμάτων» Ονοματεπώνυμο: Κόλλια

Διαβάστε περισσότερα

Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων

Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων Γεωπονικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Αγρίνιο, 17-18 Ιανουαρίου 2004 1 Ερευνητικές Ερωτήσεις

Διαβάστε περισσότερα

«Εθνοκεντρισμός και οι Επιδράσεις του στους Καταναλωτές κατά τη Διάρκεια Οικονομικών Κρίσεων»

«Εθνοκεντρισμός και οι Επιδράσεις του στους Καταναλωτές κατά τη Διάρκεια Οικονομικών Κρίσεων» «Εθνοκεντρισμός και οι Επιδράσεις του στους Καταναλωτές κατά τη Διάρκεια Οικονομικών Κρίσεων» Ονοματεπώνυμο: Βάμβουκα Τριγώνη Ειρήνη Σειρά: 9 Επιβλέπων Καθηγητής: Σιώμκος Γεώργιος Δεκέμβριος 2012 ΣΚΟΠΟς

Διαβάστε περισσότερα

Συµπεριφορά του Καταναλωτή

Συµπεριφορά του Καταναλωτή ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΟ Ι ΡΥΜΑ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΣΧΟΛΗ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Συµπεριφορά του Καταναλωτή ΕΠΙΛΟΓΗ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΗΛΩΣΗ

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

Η σημασία του Servicescape και της ικανοποίησης στον τρόπο επιλογής χώρου εστίασης

Η σημασία του Servicescape και της ικανοποίησης στον τρόπο επιλογής χώρου εστίασης Η σημασία του Servicescape και της ικανοποίησης στον τρόπο επιλογής χώρου εστίασης Ονοματεπώνυμο: Δημήτρης Μαυροειδής Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Άγγελος Παντουβάκης Δεκέμβριος 2014 Στόχος Executive

Διαβάστε περισσότερα

Συμβουλές για τις ηλεκτρονικές αγορές

Συμβουλές για τις ηλεκτρονικές αγορές ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΕΛΛΑΔΑΣ Συμβουλές για τις ηλεκτρονικές αγορές Χρήσιμες συμβουλές για τις ηλεκτρονικές αγορές των εορτών Τις αγορές του από ηλεκτρονικά καταστήματα πραγματοποιεί τα τελευταία

Διαβάστε περισσότερα

ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN. Εισαγωγή

ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN. Εισαγωγή ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN Εισαγωγή Η κατάρτιση ενός Επιχειρηματικού Σχεδίου αποτελεί ένα εργαλείο στο οποίο καταγράφεται ουσιαστικά το «Πλάνο Δράσης» της επιχείρησης, τα βήματα που θα

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγός Ηλεκτρονικού Επιχειρείν

Οδηγός Ηλεκτρονικού Επιχειρείν ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΧΑΝΙΩΝ Σειρά Σεμιναρίων 2013 «Ηλεκτρονικό εμπόριο η επιχείρηση στη νέα ψηφιακή εποχή» Οδηγός Ηλεκτρονικού Επιχειρείν Δρ. Μάρκος Κουργιαντάκης Διδάκτορας Τμ. Οικονομικών Επιστημών Πανεπιστημίου

Διαβάστε περισσότερα

Your Business Partner. Eπιχειρηματικοί Οδηγοί

Your Business Partner. Eπιχειρηματικοί Οδηγοί Your Business Partner Eπιχειρηματικοί Οδηγοί H ICAP Group παρέχει υπηρεσίες που συμβάλλουν στην ανάπτυξη της επιχειρηματικής δραστηριότητας H ICAP Group, είναι ο µεγαλύτερος όµιλος παροχής υπηρεσιών προς

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελεσματικότητα των προωθητικών ενεργειών για προϊόντα ταχείας κυκλοφορίας

Αποτελεσματικότητα των προωθητικών ενεργειών για προϊόντα ταχείας κυκλοφορίας Αποτελεσματικότητα των προωθητικών ενεργειών για τα ταχείας κυκλοφορίας Ονοματεπώνυμο: Ασλανίδου Χρυσούλα Σειρά: 12 Επιβλέπων Καθηγητής: Αργουσλίδης Παρασκευάς Δεκέμβριος 2015 Κίνητρο και στόχοι Κίνητρο

Διαβάστε περισσότερα

MARKETING. Δρ. Γ.Μαλινδρέτος

MARKETING. Δρ. Γ.Μαλινδρέτος Το μικροπεριβάλλον της επιχείρησης Ενώ το μακροπεριβάλλον απαρτίζεται από ευρύτερες δυνάμεις περιφερειακά της εταιρείας (πολιτικές, οικονομικές, κοινωνικές και τεχνολογικές), το μικροπεριβάλλον αποτελείται

Διαβάστε περισσότερα

Telecoms. Retail. Τοµείς δραστηριοποίησης: Wholesale. στο χώρο της διανοµής προϊόντων τεχνολογίας µέσω της εταιρείας WestNet Distribution

Telecoms. Retail. Τοµείς δραστηριοποίησης: Wholesale. στο χώρο της διανοµής προϊόντων τεχνολογίας µέσω της εταιρείας WestNet Distribution Ο Όµιλος Εταιριών Olympia, του επιχειρηµατία Πάνου Γερµανού, αποτελεί σηµείο αναφοράς για την ελληνική επιχειρηµατική σκηνή ήδη από τη δεκαετία του 1980 και συνεχίζει αδιάλειπτα να στηρίζει την εθνική

Διαβάστε περισσότερα

Βελτιώνοντας την Απόδοση Μάρκετινγκ & Πωλήσεων στις Φαρμακευτικές Επιχειρήσεις

Βελτιώνοντας την Απόδοση Μάρκετινγκ & Πωλήσεων στις Φαρμακευτικές Επιχειρήσεις Βελτιώνοντας την Απόδοση Μάρκετινγκ & Πωλήσεων στις Φαρμακευτικές Επιχειρήσεις Γεώργιος Ι. Αυλωνίτης, Καθηγητής Μάρκετινγκ Ο.Π.Α. Νικόλαος Γ. Παναγόπουλος, Λέκτορας Μάρκετινγκ Ο.Π.Α. Το δυναμικό πωλήσεων

Διαβάστε περισσότερα

Η Πληροφορική Επανάσταση Η Κοινωνία των πληροφοριών

Η Πληροφορική Επανάσταση Η Κοινωνία των πληροφοριών Η Πληροφορική Επανάσταση Η Κοινωνία των πληροφοριών Πολλοί υποστηρίζουν ότι διανύουμε την αρχή μίας εποχής που μπορεί να περιγραφεί ως η Πληροφορική Επανάσταση και η οποία θα αλλάξει ριζικά την όλη δομή

Διαβάστε περισσότερα

e-market: Παρουσίαση του μοντέλου των Ηλεκτρονικών Αγορών B2B βήμα προς βήμα Σπανού Σοφία

e-market: Παρουσίαση του μοντέλου των Ηλεκτρονικών Αγορών B2B βήμα προς βήμα Σπανού Σοφία e-market: Παρουσίαση του μοντέλου των Ηλεκτρονικών Αγορών B2B βήμα προς βήμα Σπανού Σοφία Internet & Επιχειρήσεις Internet & Επιχειρήσεις Παλαιότερα: Η αγορά αγαθών από την οθόνη του υπολογιστή έμοιαζε

Διαβάστε περισσότερα

«Αναδιάρθρωση της καλλιέργειας του καπνού µε άλλες ανταγωνιστικές καλλιέργειες»

«Αναδιάρθρωση της καλλιέργειας του καπνού µε άλλες ανταγωνιστικές καλλιέργειες» «Αναδιάρθρωση της καλλιέργειας του καπνού µε άλλες ανταγωνιστικές καλλιέργειες» ιαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας N. Αιτωλοακαρνανίας Υπεύθυνος έργου: Φωτόπουλος Χρήστος: Καθηγητής Marketing Management Τροφίµων

Διαβάστε περισσότερα

Οικονομία - Επιχειρήσεις Μάρκετινγκ 1

Οικονομία - Επιχειρήσεις Μάρκετινγκ 1 Οικονομία - Επιχειρήσεις Μάρκετινγκ 1 Επιμέλεια: Γεώργιος Λελεδάκης (Λέκτορας Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών) Συγγραφή: Ευθύμιος Ζιγκιρίδης ΠΡΟΛΟΓΟΣ & ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΚΕΙΜΕΝΩΝ Άρης Κουμπαρέλης Καθηγητής

Διαβάστε περισσότερα

ELECTRONIC DATA PROCESSING SOURCE SA

ELECTRONIC DATA PROCESSING SOURCE SA EDPS AE ELECTRONIC DATA PROCESSING SOURCE SA 28/09/00 1 ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΛΗΡΩΜΩΝ ΕΜΠΟΡΩΝ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ www.edps.gr 28/09/00 2 Το ηλεκτρονικό εµπόριο ως νέο µέσο συναλλαγής µεταξύ του αγοραστή και

Διαβάστε περισσότερα

«Διαχείριση Δεδομένων Καταναλωτή μέσω Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών»

«Διαχείριση Δεδομένων Καταναλωτή μέσω Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών» «Διαχείριση Δεδομένων Καταναλωτή μέσω Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών» Ονοματεπώνυμο: Κωνσταντίνα Καντιώτη Σειρά 10 Επιβλέπων Καθηγητής: κ. Α. Βρεχόπουλος Δεκέμβριος 2013 Σκοπός Έρευνας Η διερεύνηση

Διαβάστε περισσότερα

Τα logistics και οι επιχειρηματικές ευκαιρίες που προσφέρουν

Τα logistics και οι επιχειρηματικές ευκαιρίες που προσφέρουν Πανεπιστήμιο Πειραιά Τα logistics και οι επιχειρηματικές ευκαιρίες που προσφέρουν Κουκουράκης Δημήτρης MSc Logistics ΕΜΠ-Πανεπιστήμιο Πειραιά Μάϊος 2012 Logistics (business) Είναι το τμήμα της επιχείρησης

Διαβάστε περισσότερα

Όχι. e-marketing & e-advertising. ωφέλειες. Παραδοσιακό Μάρκετινγκ. Νέες Τεχνολογίες. e-marketing. αγοράζουν

Όχι. e-marketing & e-advertising. ωφέλειες. Παραδοσιακό Μάρκετινγκ. Νέες Τεχνολογίες. e-marketing. αγοράζουν & e-advertising Προώθηση και επικοινωνία στον τουρισµό, µε την χρήση νέων τεχνολογιών ρ.. Ευάγγελος Χρήστου Πανεπιστήµιο Αιγαίου Αγοράζουν οι καταναλωτές τουριστικά προϊόντα και υπηρεσίες; ΠάνταΌχι! αγοράζουν

Διαβάστε περισσότερα