Ρ. ΛΕΧΟΥ Γ. ΠΑΠΑ ΑΚΗΣ

Transcript

1 Ρ. ΛΕΧΟΥ Γ. ΠΑΠΑ ΑΚΗΣ Στοµατική Υγιεινή & Φροντίδα: Τεχνικές Προσέγγισης και Επικοινωνίας Πελάτη στο Φαρµακείο 6

2 Το στόµα µας: καθρέφτης Υγείας, Ευεξίας, Οµορφιάς ΟΜΟΡΦΟ ΧΑΜΟΓΕΛΟ ΚΑΘΡΕΦΤΗΣ ΤΗΣ ΓΕΝΙΚΗΣ ΥΓΕΙΑΣ Η ΠΑΡΑΜΕΛΗΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΚΑΛΕΙ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΥΓΕΙΑΣ Η ΠΡΟΛΗΨΗ ΑΠΟΤΡΕΠΕΙ 90% ΤΩΝ ΠΑΘΗΣΕΩΝ ΤΟΥ ΣΤΟΜΑΤΟΣ 1

3 Έλληνες & στοµατική φροντίδα 40% 60% 62% των Ελλήνων επισκέπτονται τον οδοντίατρο µόνο όταν υπάρχει πόνος ή για αποκατάσταση και όχι για πρόληψη 60% του πληθυσµού βουρτσίζουν τα δόντια τους σποραδικά και µια µόνο φορά την ηµέρα 2

4 Έλληνες & στοµατική φροντίδα 78% των παιδιών έχουν µέτρια ως κακή στοµατική µ υγιεινή 22% 78% 71% των παιδιών έως 15 ετών έχουν τερηδόνα 29% 71% 9% 91% των ενηλίκων έχουν ή είχαν προβλήµατα µε τα ούλα τους 91% 3

5 Έλληνες & στοµατική φροντίδα Φθόριο ( στην Ελλάδα) 4

6 Ο φαρµακοποιός δυνητικός πρωταγωνιστής των θεµάτων στοµατικής υγιεινής και φροντίδας ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΥΨΗΛΩΝ ΠΡΟ ΙΑΓΡΑΦΩΝ ΠΛΑΤΟΣ ΚΑΙ ΒΑΘΟΣ ΣΥΜΒΟΥΛΗΣ ΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗΣ ΤΗΣ «ΘΕΡΑΠΕΙΑΣ» ΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΣΟΒΑΡΩΝ ΚΑΤΑΣΤΑΣΕΩΝ 5

7 Στοµατική Υγιεινή & Φροντίδα: Τεχνικές Προσέγγισης και Επικοινωνίας Πελάτη στο Φαρµακείο 7

8 1 ο ΣΤΑ ΙΟ ΤΗΣ ΠΩΛΗΣΗΣ : ΑΝΑΚΑΛΥΨΗ ΤΩΝ ΑΝΑΓΚΩΝ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ 1. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΠΟΥ ΑΦΟΡΟΥΝ ΤΗ ΙΑΓΝΩΣΗ / ΑΙΤΙΑ Τι προσπαθούµε να µάθουµε; Συµπτώµατα Συνθήκες (αίτια) και χρόνο εµφάνισης 2. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΠΟΥ ΑΦΟΡΟΥΝ ΤΙΣ ΣΥΝΗΘΕΙΕΣ / ΠΡΟΪΟΝΤΑ Τι προσπαθούµε να µάθουµε; Συνήθειες στοµατικής υγιεινής και φροντίδας 8 Προηγούµενες θεραπείες για το συγκεκριµένο πρόβληµα

9 ΞΗΡΟΣΤΟΜΙΑ ΠΡΟΛΗΨΗ ΤΕΡΗ ΟΝΑΣ ΥΣΑΡΕΣΤΗ ΑΝΑΠΝΟΗ ΕΥΑΙΣΘΗΤΑ ΟΝΤΙΑ ΑΦΘΕΣ ΟΥΛΙΤΙ Α/ ΟΥΛΟΡΡΑΓΙΑ ΣΤΟΜΑΤΙΤΙ Α ΥΣΧΡΩΜΙΕΣ ΟΝΤΙΩΝ ΤΡΑΥΜΑΤΙΣΜΟΣ ΑΠΟ ΤΕΧΝΗΤΗ Ο ΟΝΤΟΣΤΟΙΧΙΑ ΟΡΘΟ ΟΝΤΙΚΟΙ ΜΗΧΑΝΙΣΜΟΙ 9

10 Ο πελάτης περιγράφει κατάσταση 1 ο ΣΤΑ ΙΟ ΤΗΣ ΠΩΛΗΣΗΣ : ΑΝΑΚΑΛΥΨΗ ΤΩΝ ΑΝΑΓΚΩΝ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ ΥΣΑΡΕΣΤΗ ΑΝΑΠΝΟΗ 1. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΠΟΥ ΑΦΟΡΟΥΝ ΤΗ ΙΑΓΝΩΣΗ / ΑΙΤΙΑ Ακολουθείτε κάποια φαρµακευτική αγωγή (φάρµακα για το διαβήτη ή για το στοµάχι); Καπνίζετε; Κ 2. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΠΟΥ ΑΦΟΡΟΥΝ ΤΙΣ ΣΥΝΗΘΕΙΕΣ / ΠΡΟΪΟΝΤΑ Πως φροντίζετε τα δόντια και το στόµα σας; 10

11 ΞΗΡΟΣΤΟΜΙΑ ΠΡΟΛΗΨΗ ΤΕΡΗ ΟΝΑΣ ΥΣΑΡΕΣΤΗ ΑΝΑΠΝΟΗ ΕΥΑΙΣΘΗΤΑ ΟΝΤΙΑ ΑΦΘΕΣ ΟΥΛΙΤΙ Α/ ΟΥΛΟΡΡΑΓΙΑ ΣΤΟΜΑΤΙΤΙ Α ΤΡΑΥΜΑΤΙΣΜΟΣ ΑΠΟ ΤΕΧΝΗΤΗ Ο ΟΝΤΟΣΤΟΙΧΙΑ ΥΣΧΡΩΜΙΕΣ ΟΝΤΙΩΝ ΟΡΘΟ ΟΝΤΙΚΟΙ ΜΗΧΑΝΙΣΜΟΙ 13

12 ΟΥΛΙΤΙ Α ΟΡΙΣΜΟΣ: ΣΥΜΠΤΩΜΑΤΑ: Φλεγµονή των ούλων / φυσιολογική άµυνα του οργανισµού ενάντια στις µικροβιακές επιθέσεις της στοµατικής κοιλότητας Πόνος, ζέστη, πρήξιµο, κόκκινα ούλα) Ουλορραγία (αυθόρµητη ή προκλητή) Μη κατάλληλη και ανεπαρκής στοµατική υγιεινή ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΠΙ ΕΙΝΩΣΗΣ: Στραβά δόντια Ξηροστοµία Ανοσολογική ανεπάρκεια ιαβήτης Εγκυµοσύνη 14

13 ΞΗΡΟΣΤΟΜΙΑ ΠΡΟΛΗΨΗ ΤΕΡΗ ΟΝΑΣ ΥΣΑΡΕΣΤΗ ΑΝΑΠΝΟΗ ΕΥΑΙΣΘΗΤΑ ΟΝΤΙΑ ΑΦΘΕΣ ΟΥΛΙΤΙ Α/ ΟΥΛΟΡΡΑΓΙΑ ΣΤΟΜΑΤΙΤΙ Α ΤΡΑΥΜΑΤΙΣΜΟΣ ΑΠΟ ΤΕΧΝΗΤΗ Ο ΟΝΤΟΣΤΟΙΧΙΑ ΥΣΧΡΩΜΙΕΣ ΟΝΤΙΩΝ ΟΡΘΟ ΟΝΤΙΚΟΙ ΜΗΧΑΝΙΣΜΟΙ 16

14 Ο πελάτης περιγράφει κατάσταση 1 ο ΣΤΑ ΙΟ ΤΗΣ ΠΩΛΗΣΗΣ : ΑΝΑΚΑΛΥΨΗ ΤΩΝ ΑΝΑΓΚΩΝ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ ΑΦΘΕΣ «Έχω µια πληγή στο στόµα και δεν µπορώ να φάω τίποτα» 1. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΠΟΥ ΑΦΟΡΟΥΝ ΤΗ ΙΑΓΝΩΣΗ / ΑΙΤΙΑ Πως εµφανίστηκε αυτή η πληγή ; «εν ξέρω ακριβώς νοµίζω ότι από χθες που πήγα σε µια γιορτή και έφαγα ξηρούς καρπούς (καρύδια) άρχισα να έχω ενόχληση. Σήµερα το πρωί ξύπνησα µε έντονο πόνο» 2. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΠΟΥ ΑΦΟΡΟΥΝ ΤΙΣ ΣΥΝΗΘΕΙΕΣ / ΠΡΟΪΟΝΤΑ Βάλατε τίποτε επάνω στην πληγή ως τώρα; 17

15 ΞΗΡΟΣΤΟΜΙΑ ΠΡΟΛΗΨΗ ΤΕΡΗ ΟΝΑΣ ΥΣΑΡΕΣΤΗ ΑΝΑΠΝΟΗ ΕΥΑΙΣΘΗΤΑ ΟΝΤΙΑ ΑΦΘΕΣ ΟΥΛΙΤΙ Α/ ΟΥΛΟΡΡΑΓΙΑ ΣΤΟΜΑΤΙΤΙ Α ΤΡΑΥΜΑΤΙΣΜΟΣ ΑΠΟ ΤΕΧΝΗΤΗ Ο ΟΝΤΟΣΤΟΙΧΙΑ ΥΣΧΡΩΜΙΕΣ ΟΝΤΙΩΝ ΟΡΘΟ ΟΝΤΙΚΟΙ ΜΗΧΑΝΙΣΜΟΙ 18

16 Ο πελάτης περιγράφει κατάσταση 1 ο ΣΤΑ ΙΟ ΤΗΣ ΠΩΛΗΣΗΣ : ΑΝΑΚΑΛΥΨΗ ΤΩΝ ΑΝΑΓΚΩΝ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ ΠΛΗΓΗ ΣΤΟ ΣΤΟΜΑ 1. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΠΟΥ ΑΦΟΡΟΥΝ ΤΗ ΙΑΓΝΩΣΗ / ΑΙΤΙΑ Πότε ακριβώς εµφανίστηκε; Ακολουθείτε κάποια φαρµακευτική αγωγή; 2. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΠΟΥ ΑΦΟΡΟΥΝ ΤΙΣ ΣΥΝΗΘΕΙΕΣ / ΠΡΟΪΟΝΤΑ Τι έχετε χρησιµοποιήσει ως τώρα για αυτό; 19

17 ΞΗΡΟΣΤΟΜΙΑ ΠΡΟΛΗΨΗ ΤΕΡΗ ΟΝΑΣ ΥΣΑΡΕΣΤΗ ΑΝΑΠΝΟΗ ΕΥΑΙΣΘΗΤΑ ΟΝΤΙΑ ΑΦΘΕΣ ΟΥΛΙΤΙ Α/ ΟΥΛΟΡΡΑΓΙΑ ΣΤΟΜΑΤΙΤΙ Α ΤΡΑΥΜΑΤΙΣΜΟΣ ΑΠΟ ΤΕΧΝΗΤΗ Ο ΟΝΤΟΣΤΟΙΧΙΑ ΥΣΧΡΩΜΙΕΣ ΟΝΤΙΩΝ ΟΡΘΟ ΟΝΤΙΚΟΙ ΜΗΧΑΝΙΣΜΟΙ 20

18 Ο πελάτης περιγράφει κατάσταση 1 ο ΣΤΑ ΙΟ ΤΗΣ ΠΩΛΗΣΗΣ : ΑΝΑΚΑΛΥΨΗ ΤΩΝ ΑΝΑΓΚΩΝ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ ΥΣΑΡΕΣΤΗ ΑΝΑΠΝΟΗ 1. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΠΟΥ ΑΦΟΡΟΥΝ ΤΗ ΙΑΓΝΩΣΗ / ΑΙΤΙΑ Ακολουθείτε θί κάποια φαρµακευτική αγωγή (φάρµακα ά για το διαβήτη ή για το στοµάχι); Καπνίζετε; 2. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΠΟΥ ΑΦΟΡΟΥΝ ΤΙΣ ΣΥΝΗΘΕΙΕΣ / ΠΡΟΪΟΝΤΑ Πως φροντίζετε τα δόντια και το στόµα σας; 21

19 ΞΗΡΟΣΤΟΜΙΑ ΠΡΟΛΗΨΗ ΤΕΡΗ ΟΝΑΣ ΥΣΑΡΕΣΤΗ ΑΝΑΠΝΟΗ ΕΥΑΙΣΘΗΤΑ ΟΝΤΙΑ ΑΦΘΕΣ ΟΥΛΙΤΙ Α/ ΟΥΛΟΡΡΑΓΙΑ ΣΤΟΜΑΤΙΤΙ Α ΤΡΑΥΜΑΤΙΣΜΟΣ ΑΠΟ ΤΕΧΝΗΤΗ Ο ΟΝΤΟΣΤΟΙΧΙΑ ΥΣΧΡΩΜΙΕΣ ΟΝΤΙΩΝ ΟΡΘΟ ΟΝΤΙΚΟΙ ΜΗΧΑΝΙΣΜΟΙ 22

20 Ο πελάτης ζητάει συγκεκριµένη κατηγορία 1 ο ΣΤΑ ΙΟ ΤΗΣ ΠΩΛΗΣΗΣ : ΑΝΑΚΑΛΥΨΗ ΤΩΝ ΑΝΑΓΚΩΝ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ ΥΣΧΡΩΜΙΕΣ ΟΝΤΙΩΝ «Θα ήθελα µια λευκαντική οδοντόκρεµα» Έχετε προτίµηση σε κάποια µάρκα; Ρίξτε µια µατιά στο ράφι και διαλέξτε ποια σας αρέσει Πόσα χρήµατα θέλετε να διαθέσετε; Ββ Βεβαίως θα σας δώσω την καλύτερη 23

21 Ο πελάτης ζητάει συγκεκριµένη κατηγορία 1 ο ΣΤΑ ΙΟ ΤΗΣ ΠΩΛΗΣΗΣ : ΑΝΑΚΑΛΥΨΗ ΤΩΝ ΑΝΑΓΚΩΝ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ ΥΣΧΡΩΜΙΕΣ ΟΝΤΙΩΝ «Θα ήθελα µια λευκαντική οδοντόκρεµα» 1. ΕΛΕΓΧΟΥΜΕ ΤΗ ΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ Για εσάς είναι; 2. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΠΟΥ ΑΦΟΡΟΥΝ ΤΗ ΙΑΓΝΩΣΗ / ΑΙΤΙΑ Καπνίζετε; 3. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΠΟΥ ΑΦΟΡΟΥΝ ΤΙΣ ΣΥΝΗΘΕΙΕΣ / ΠΡΟΪΟΝΤΑ Τι οδοντόβουρτσα χρησιµοποιείτε; 24

22 Ο πελάτης ζητάει συγκεκριµένο προϊόν 1 ο ΣΤΑ ΙΟ ΤΗΣ ΠΩΛΗΣΗΣ : ΑΝΑΚΑΛΥΨΗ ΤΩΝ ΑΝΑΓΚΩΝ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ ΑΝΤΙΣΗΠΤΙΚΟ ΣΤΟΜΑΤΙΚΟ ΙΑΛΥΜΑ Χ «Θα ήθελα ένα αντισηπτικό στοµατικό διάλυµα Χ παρακαλώ» 1. ΦΕΡΝΟΥΜΕ ΤΟ ΠΡΟΪΟΝ ΑΠΕΥΘΕΙΑΣ ΣΤΟΝ ΠΑΓΚΟ 2. ΕΛΕΓΧΟΥΜΕ ΤΗ ΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ Για εσάς είναι; Το έχετε ξαναχρησιµοποιήσει το προϊόν αυτό (για ποιο λόγο το χρησιµοποιείτε); 3. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΠΟΥΑΦΟΡΟΥΝ ΤΗ ΙΑΓΝΩΣΗ / ΑΙΤΙΑ (ΟΥΛΙΤΙ Α) Ματώνουν τα ούλα σας κατά το βούρτσισµα; Ακολουθείτε κάποια φαρµακευτική αγωγή; 4. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΠΟΥ ΑΦΟΡΟΥΝ ΤΙΣ ΣΥΝΗΘΕΙΕΣ / ΠΡΟΪΟΝΤΑ 25

23 2 ο ΣΤΑ ΙΟ ΤΗΣ ΠΩΛΗΣΗΣ : ΠΡΟΤΑΣΗ ΘΕΡΑΠΕΥΤΙΚΟΥ ΣΧΗΜΑΤΟΣ 26

24 2 ο ΣΤΑ ΙΟ ΤΗΣ ΠΩΛΗΣΗΣ : ΠΡΟΤΑΣΗ ΘΕΡΑΠΕΥΤΙΚΟΥ ΣΧΗΜΑΤΟΣ ΘΕΡΑΠΕΥΤΙΚΟ ΣΧΗΜΑ ΟΝΤΙΑ & ΠΕΡΙΟ ΟΝΤΙΚΟΙ ΙΣΤΟΙ Προστασία από την τερηδόνα Ευαίσθητα δόντια υσχρωµίες δοντιών 1. ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΓΥΡΩ ΑΠΟ ΤΟ ΒΟΥΡΤΣΙΣΜΑ 2. ΕΙ ΙΚΗ ΘΕΡΑΠΕΙΑ 3. ΩΡΕΑΝ ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ Ορθοδοντικοί µηχανισµοί µ Ουλίτιδα 27 ΣΤΟΜΑΤΙΚΗ ΚΟΙΛΟΤΗΤΑ Ξηροστοµία Κακοσµία Άφθες Μυκητιασική στοµατίτιδα 1. ΣΤΟΜΑΤΙΚΑ ΙΑΛΥΜΑΤΑ 2. ΕΙ ΙΚΗ ΘΕΡΑΠΕΙΑ 3. ΩΡΕΑΝ ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ

25 ΟΤΑΣΗ ΟΣ Σ : ΠΡΟ ΗΜΑΤΟ ΛΗΣΗΣ ΟΥ ΣΧΗ ΗΣ ΠΩΛ ΕΥΤΙΚΟ ΙΟ ΤΗ ΕΡΑΠΕ ο ΣΤΑ ΘΕ 2 ο ΕΥΑΙΣΘΗΤΑ ΟΝΤΙΑ 1. ΕΞΗΓΟΥΜΕ ΠΕΡΙΛΗΠΤΙΚΑ ΤΗΝ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ Η ανεπαρκής στοµατική υγιεινή προκαλεί φθορά στο σµάλτο των δοντιών και συρρίκνωση των ούλων µε αποτέλεσµα η περιοχή µεταξύ ούλου και δοντιού να απογυµνώνεται και να προκαλεί πόνο όταν έρθει σε επαφή µε κάποιον επιθετικό παράγοντα (κρύο, ζεστό, όξινες τροφές, γλυκά ) 2. ΠΡΟΤΑΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΒΟΥΡΤΣΙΣΜΑΤΟΣ Βουρτσίστε τα δόντια σας µε µια ΜΑΛΑΚΗ Ο ΟΝΤΟΒΟΥΡΤΣΑ χρησιµοποιώντας µ την ειδική για ευαίσθητα δόντια Ο ΟΝΤΟΠΑΣΤΑ,, µια οδοντόπαστα που περιέχει αντισηπτικό για τον περιορισµό των µικροβίων του στόµατος καθώς και φθόριο για την ενίσχυση του σµάλτου µ των δοντιών. 3. ΠΡΟΤΑΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΘΕΡΑΠΕΙΑΣ Για πιο άµεση ανακούφιση από τον πόνο αλλά και ολοκληρωµένη θεραπεία, εφαρµόστε µε το δάχτυλο την ΕΙ ΙΚΗ ΓΕΛΗ κάνοντας ελαφρύ µασάζ σε δόντια και ούλα. 4. ΩΡΕΑΝ ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ Αποφεύγουµε το πολύ βίαιο βούρτσισµα 28

26 ΟΤΑΣΗ ΟΣ Σ : ΠΡΟ ΗΜΑΤΟ ΛΗΣΗΣ ΟΥ ΣΧΗ ΗΣ ΠΩΛ ΕΥΤΙΚΟ ΙΟ ΤΗ ΕΡΑΠΕ ο ΣΤΑ ΘΕ 2 ο ΟΥΛΙΤΙ Α 1. ΕΞΗΓΟΥΜΕ ΠΕΡΙΛΗΠΤΙΚΑ ΤΗΝ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ Η φλεγµονή αυτή που παρατηρείτε στα ούλα σας, κοινώς ουλίτιδα, είναι το αποτέλεσµα της αντίδρασης των ούλων στα µικρόβια που συγκεντρώνονται στην οδοντική πλάκα 2. ΠΡΟΤΑΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΒΟΥΡΤΣΙΣΜΑΤΟΣ Για να ανακουφίσετε άµεσα τα ούλα αλλά και να τα ενισχύσετε κάνοντάς τα πιο ανθεκτικά χρειάζεστε µια θεραπεία εφόδου για 2 εβδοµάδες. Βούρτσισµα των δοντιών µε απαλή οδοντόβουρτσα και µε µια ειδική για ΕΡΕΘΙΣΜΕΝΑ ΟΥΛΑ Ο ΟΝΤΟΠΑΣΤΑ, µε αναλγητική και αντιφλεγµονώδη δράση και ολοκλήρωση της υγιεινής µε τη χρήση του ΑΝΤΙΣΗΠΤΙΚΟΥ ΙΑΛΥΜΑΤΟΣ για τον περιορισµό ρ µ των µικροβίων 3. ΠΡΟΤΑΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΘΕΡΑΠΕΙΑΣ Για άµεση ανακούφιση αλλά και ολοκληρωµένη θεραπεία, εφαρµόστε την ΕΙ ΙΚΗ ΓΕΛΗ κάνοντας ελαφρύ µασάζ στα ούλα. 4. ΩΡΕΑΝ ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ 29

27 ΞΗΡΟΣΤΟΜΙΑ ΠΡΟΛΗΨΗ ΤΕΡΗ ΟΝΑΣ ΥΣΑΡΕΣΤΗ ΑΝΑΠΝΟΗ ΕΥΑΙΣΘΗΤΑ ΟΝΤΙΑ ΑΦΘΕΣ ΟΥΛΙΤΙ Α/ ΟΥΛΟΡΡΑΓΙΑ ΣΤΟΜΑΤΙΤΙ Α ΤΡΑΥΜΑΤΙΣΜΟΣ ΑΠΟ ΤΕΧΝΗΤΗ Ο ΟΝΤΟΣΤΟΙΧΙΑ ΥΣΧΡΩΜΙΕΣ ΟΝΤΙΩΝ ΟΡΘΟ ΟΝΤΙΚΟΙ ΜΗΧΑΝΙΣΜΟΙ 31

28 Ο πελάτης έρχεται µε συνταγή γιατρού Συµπληρωµατικό προϊόν στη θεραπεία του οδοντιάτρου / παράδειγµα Αντιµετώπιση παρενεργειών µετά από «παρέµβαση οδοντιάτρου» Λύ Λεύκανση Αφαίρεση πλάκας ΕΥΑΙΣΘΗΣΙΑ ΣΤΑ ΟΝΤΙΑ ΑΝΤΙΣΗΨΙΑ ΕΠΟΥΛΩΣΗ Εξαγωγή Χειρουργική Χειρουργική ργ επέµβαση Ορθοδοντικοί µηχανισµοί Τοποθέτηση τεχνητών οδοντοστοιχιών 32

29 Ο πελάτης έρχεται µε συνταγή γιατρού Συνταγή από άλλες ειδικότητες, δυνατότητα συνδυαστικής πώλησης σε ότι αφορά τη στοµατική υγιεινή. Είτε η πάθηση συσχετίζεται µε κάποια «κατάσταση» στη στοµατική κοιλότητα Είτε η αγωγή έχει παρενέργειες στο στόµα ΞΗΡΟΣΤΟΜΙΑ ΥΣΑΡΕΣΤΗ ΑΝΑΠΝΟΗ ΟΥΛΙΤΙ Α ιαβήτης ΚΙΝ ΥΝΟΣ ΤΕΡΗ ΟΝΑΣ ΜΥΚΗΤΙΑΣΙΚΗ ΣΤΟΜΑΤΙΤΙ Α Γαστρο-οισοφαγική οισοφαγική παλινδρόµηση Ανοσοκαταστολή Αγχολυτικά Αντικαταθλιπτικά Αντιβιοτικά Ανοσοκατασταλτικά 33

30 ΠΡΟΪΟΝΤΑ Πλάτος & βάθος προβολής Κάλυψη όλων των αιτηµάτων των πελατών και συνδυασµός προϊόντων για καλύτερα αποτελέσµατα ΠΡΟΒΟΛΗ / ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Μάρκες που εξειδικεύονται στο χώρο του φαρµακείου Minimum χώρος 1 µονάδα επίπλου Αναλυτική σήµανση και κανόνες merchandising Βιτρίνες (εµπορικές και θεµατικές) Ευαισθητοποίηση των πελατών Pierre Fabre Oral Care 7 ράφια από 80cm Καθηµερινή φροντίδα, λεύκανση Καθετοποίηση, πυραµίδα Ο Φαρµακοποιός προτείνει: «Απλές συµβουλές για λευκά δόντια» Τεστ «Πόσο επιµελείς είστε µε την στοµατική σας υγιεινή και φροντίδα;» Κάποια στατιστικά στοιχεία για τη στοµατική υγιεινή + ερώτηση* Ενηµέρωση των πελατών Συµβουλές ιανοµή έντυπου υλικού για την στοµατική υγιεινή 34 Κινητοποίηση των πελατών Προωθητικές ενέργειες, κάρτα πελάτη

31 ΠΡΟΒΟΛΗ / ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ 35

32 ΠΡΟΒΟΛΗ / ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

33 ΠΡΟΒΟΛΗ / ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

34 ΠΡΟΒΟΛΗ / ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

35 ΠΡΟΒΟΛΗ / ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

36 ΠΡΟΒΟΛΗ / ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΛΕΥΚΑ ΟΝΤΙΑ Χαµογελάστε, είναι µεταδοτικό! Η στοµατική υγιεινή για λευκά δόντια ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ Καταναλώνουµε µε µέτρο ( καφέ, τσάι, κρασί, αναψυκτικά) Καταργούµετοκάπνισµα Αντιµετωπίζουµετοάγχος Επειδή η οµορφιά των δοντιών περνάει από την υγεία τους, Επειδή η οµορφιά των δοντιών περνάει από την υγεία τους, εµπιστευόµαστε το φαρµακοποιό µας για ένα ωραίο χαµόγελο!

37 ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΥΑΙΣΘΗΤΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ

38 ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΥΑΙΣΘΗΤΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ

39 ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΥΑΙΣΘΗΤΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ 9 στους 10 Έλληνες είχαν ή έχουν πρόβληµα µε τα ούλα τους Η Η πρόληψη αποτρέπει κατά 90% τις παθήσεις των δοντιών; Εσείς Ε ί ανανεώνετε την οδοντόβουρτσά σας κάθε 3 µήνες; Βουρτσίζετε τα δόντια µας µετά από κάθε γεύµα;

40 ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΥΑΙΣΘΗΤΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ Κάθε πότε επισκέπτεστε τον οδοντίατρο; 1.Ποτέ 2.Όταν πονάω 3.Μια φορά το χρόνο Πόσο συχνά βουρτσίζετε τα δόντια σας; 1.Ποτέ 2.Σπάνια 3.Μια φορά την ηµέρα 4.Κάθε εξάµηνο 4. ύο φορές την ηµέρα 5.Κάθε µήνα 5.Τρεις φορές την ηµέρα Πόσο συχνά χρησιµοποιείτε ένα αντισηπτικό στοµατικό διάλυµα; 1. Ποτέ 2.Σπάνια 3.Όταν µου 4.Τακτικά 5.Συστηµατικά συστήσει o οδοντίατρος Πόσο καπνίζετε; 1.Πολύ 2.Αρκετά 3.Μέτρια 4.Λίγο 5.Καθόλου Ποιες από τις παρακάτω τροφές καταναλώνετε περισσότερο; 1.Φρούτα 2.Αναψυκτικά 3.Γλυκά 4. Τροφές πλούσιες σε άµυλο

41 ΕΥΧΑΡΙΣΤΟΥΜΕ!