ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΟΙ ΕΥΘΥΝΕΣ ΜΑΣ ΩΣ ΜΕΛΩΝ ΤΗΣ LEASEPLAN.

Transcript

1 ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΟΙ ΕΥΘΥΝΕΣ ΜΑΣ ΩΣ ΜΕΛΩΝ ΤΗΣ LEASEPLAN οκτωβριοσ 2012

2 ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ Πώς δουλεύουμε...03 Οι αξίες μας στην πράξη...04 Γενικές αρχές του Κώδικα...05 Οι πελάτες, οι προμηθευτές και οι συνεργάτες μας...06 Οι εργαζόμενοί μας σε ολόκληρο τον κόσμο...08 Κοινωνία και περιβάλλον...09 Τήρηση του Κώδικα Δεοντολογίας κωδικασ δεοντολογιασ ΟΙ ΕΥΘΥΝΕΣ ΜΑΣ ΩΣ ΜΕΛΩΝ ΤΗΣ LEASEPLAN οκτωβριοσ 2012

3 Πώς δουλεύουμε Αποστολή μας είναι να ξεχωρίσουμε ως παγκόσμιος ηγέτης στη διαχείριση στόλου και οχημάτων για εταιρείες και για τον δημόσιο τομέα. Αυτό το επιτυγχάνουμε με τη σύναψη συνεργασιών και την εξυπηρέτηση των πελατών μας, με σκοπό την παροχή των καλύτερων και πιο αποτελεσματικών λύσεων διαχείρισης στόλου και οχημάτων. Η επιτυχία της αποστολής μας εξαρτάται από την εμπιστοσύνη που δείχνουν σε εμάς οι πελάτες, οι εργαζόμενοι, οι μέτοχοι και οι προμηθευτές μας, αλλά και η κοινωνία γενικότερα. Ο μόνος τρόπος να κερδίσουμε επάξια την εμπιστοσύνη αυτή είναι ο σεβασμός προς τις θεμελιώδεις αξίες μας, που διέπουν όλη την επιχειρηματική μας δραστηριότητα. Αναγνωρίζουμε επίσης ότι τα μακροπρόθεσμα συμφέροντα όλων όσων επηρεάζονται από τη δράση μας εξυπηρετούνται καλύτερα, όταν τηρείται μια κοινωνικά υπεύθυνη στάση με αυστηρά πρότυπα εταιρικής διακυβέρνησης και με συνεχή βελτίωση όλων όσων κάνουμε. που μας βοηθούν στη λήψη αποφάσεων. Δεν αποτελεί σε καμία περίπτωση εγχειρίδιο ή σύμβαση για την αντιμετώπιση κάθε πιθανής κατάστασης, η οποία ενδεχομένως μπορεί να προκύψει ανά τον κόσμο. Οι σύμβουλοι, οι υπεργολάβοι, οι αντιπρόσωποι και οι εταίροι που συνεργάζονται με την LeasePlan οφείλουν να συμμορφώνονται με τα ίδια πρότυπα δεοντολογίας, όπως και οι εργαζόμενοι της LeasePlan. Ο σεβασμός αυτών των προτύπων συμπεριφοράς συμβάλλει στη διαμόρφωση της κοινωνικής μας υπευθυνότητας ως εταιρείας και στη συνέχιση της οικοδόμησης μιας επιχείρησης, για την οποία είμαστε και θα παραμείνουμε περήφανοι. Σκοπός και εφαρμογή του Κώδικα δεοντολογιασ Οι αξίες και τα πρότυπά μας στη διεξαγωγή των επιχειρηματικών μας δραστηριοτήτων περιγράφονται στον Κώδικα Δεοντολογίας. Ο Κώδικας Δεοντολογίας παρέχει στους εργαζόμενούς μας ανά τον κόσμο ένα πλαίσιο που διέπει τις καθημερινές επαγγελματικές αποφάσεις τους. Καλύπτει τη συνεργασία με άλλους εργαζόμενους, πελάτες, προμηθευτές, κοινότητες, κυβερνήσεις και άλλους επιχειρηματικούς εταίρους. Ο κώδικας αυτός υπογραμμίζει τα σημαντικά ζητήματα και καταγράφει τις εσωτερικές πολιτικές οκτωβριοσ 2012 ΟΙ ΕΥΘΥΝΕΣ ΜΑΣ ΩΣ ΜΕΛΩΝ ΤΗΣ LEASEPLAN κωδικασ δεοντολογιασ 03

4 Οι αξίες μας στην πράξη Θα φροντίζουμε ώστε οι θεμελιώδεις αξίες μας να διέπουν την καθημερινότητα στην εργασία μας: Commitment Αναλαμβάνουμε προσωπικά την ευθύνη των πράξεών μας όσοι επηρεάζονται από τη δράση μας μπορούν να μας έχουν εμπιστοσύνη, γνωρίζοντας ότι τηρούμε τις υποσχέσεις μας. Θέλουμε όλοι οι συνεργάτες μας να είναι ικανοποιημένοι από τη συνεργασία τους μαζί μας. Είμαστε σε εγρήγορση, αναζητώντας τρόπους για τη συνεχή βελτίωση των δραστηριοτήτων, των διαδικασιών και των λύσεων που προτείνουμε, ώστε να ικανοποιούμε τις απαιτήσεις τους. Respect Δείχνουμε σεβασμό στα συναισθήματα, τις αξίες, τον πολιτισμό και τη γνώμη όλων όσων επηρεάζονται από τη δράση μας, με αίσθημα δικαιοσύνης και ειλικρίνειας. Έχουμε υπεύθυνη στάση απέναντι στους άλλους ανθρώπους, στον πλανήτη και στο κέρδος, προσφέροντας βιώσιμες λύσεις, με σωστή σχέση ποιότητας και τιμής. Σεβόμαστε την εμπιστευτική φύση των πληροφοριών που κατέχουμε. Σεβόμαστε τις αρχές της δεοντολογίας και ενεργούμε με ειλικρίνεια σε κάθε περίσταση. Expertise Έχουμε αποκομίσει εκτενείς γνώσεις για τον τομέα στον οποίο δραστηριοποιούμαστε, χάρη στη μακρόχρονη εμπειρία μας και στην παρουσία μας σε όλο τον κόσμο. Μοιραζόμαστε τη γνώση αυτή με απλό και κατανοητό τρόπο. Δίνουμε σημασία σε αυτά που μας λένε όσοι επηρεάζονται από τη δράση μας και χρησιμοποιούμε την τεχνογνωσία μας ώστε να τους προσφέρουμε εκ των προτέρων τις λύσεις που ικανοποιούν τις ανάγκες τους στον πιο ικανοποιητικό βαθμό. Passion Νιώθουμε περήφανοι για την εταιρεία μας και για τους συνεργάτες μας. Σκοπός μας είναι να παρέχουμε κίνητρα και έμπνευση στους ανθρώπους γύρω μας, δίνοντας το καλό παράδειγμα σε όλες τις επιχειρηματικές συναλλαγές μας. Είναι συνεχής προτεραιότητα για εμάς το να ικανοποιούμε τις ανάγκες όσων επηρεάζονται από τη δράση μας, υιοθετώντας πάντα θετική στάση στην προσέγγισή μας. 04 κωδικασ δεοντολογιασ ΟΙ ΕΥΘΥΝΕΣ ΜΑΣ ΩΣ ΜΕΛΩΝ ΤΗΣ LEASEPLAN οκτωβριοσ 2012

5 Γενικές αρχές του Κώδικα Ειλικρίνεια και εμπιστοσύνη Όλες οι επαγγελματικές συναλλαγές, είτε εσωτερικές είτε εξωτερικές, βασίζονται σε αυστηρά πρότυπα ακεραιότητας, ειλικρίνειας, διαφάνειας και δικαιοσύνης. Αποφεύγουμε οποιαδήποτε δραστηριότητα, η οποία ενδέχεται να βλάψει άμεσα ή έμμεσα την ακεραιότητά μας και δεν προκρίνουμε προσωπικά κίνητρα που ενδέχεται να συγκρούονται με αυτήν. Το σύστημα ανταμοιβών μας είναι σε συμφωνία με τον κανόνα αυτόν. Ανθρώπινα δικαιώματα Αναγνωρίζουμε ότι τα ανθρώπινα δικαιώματα έχουν θεμελιώδη και παγκόσμια αξία και ως εκ τούτου σεβόμαστε τα ανθρώπινα δικαιώματα, όπως αυτά προβλέπονται στη Διεθνή Διακήρυξη των Δικαιωμάτων του Ανθρώπου του ΟΗΕ και στις αρχές της Διεθνούς Οργάνωσης Εργασίας (ILO), και δεν συμμετέχουμε σε οποιεσδήποτε καταπατήσεις ανθρωπίνων δικαιωμάτων. Δεν χρησιμοποιούμε αναγκαστική ή υποχρεωτική εργασία και παιδική εργασία. Σεβασμός για το νόμο Σεβόμαστε το πνεύμα του νόμου και συμμορφωνόμαστε με όλους τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς, τόσο εσωτερικά όσο και εξωτερικά. Αυτό περιλαμβάνει βιομηχανικά πρότυπα, παγκόσμιες πολιτικές και κατευθυντήριες γραμμές, κατά τόπους πολιτικές και νομοθεσίες. οκτωβριοσ 2012 ΟΙ ΕΥΘΥΝΕΣ ΜΑΣ ΩΣ ΜΕΛΩΝ ΤΗΣ LEASEPLAN κωδικασ δεοντολογιασ 05

6 Οι πελάτες, οι προμηθευτές και οι συνεργάτες μας Αναγνωρίζουμε τις ευθύνες μας προς τους πελάτες και τους προμηθευτές μας, εμμένοντας στα παρακάτω: Τηρούμε τις συμβατικές συμφωνίες μας. Φροντίζουμε ώστε η επαγγελματική μας εξειδίκευση να διατηρείται στο απαιτούμενο επίπεδο. Τα έγγραφα που συνοδεύουν τα προϊόντα μας περιέχουν ξεκάθαρους όρους και προϋποθέσεις. Χειριζόμαστε τις εμπιστευτικές πληροφορίες των πελατών μας και της LeasePlan με τη δέουσα προσοχή. Συλλέγουμε προσωπικά δεδομένα από τους πελάτες μας μόνο για συγκεκριμένους, σαφείς και νόμιμους λόγους και τα επεξεργαζόμαστε ορθά και σύμφωνα με το νόμο. Ενεργούμε σύμφωνα με τους κανόνες του ανταγωνισμού και ακολουθούμε συγκεκριμένες κατευθυντήριες γραμμές σχετικά με τον ανταγωνισμό. Αντιμετωπίζουμε σχόλια και παράπονα για τις υπηρεσίες μας σύμφωνα με τις κατάλληλες διαδικασίες περί χειρισμού παραπόνων και μαθαίνουμε από τα λάθη μας. Συνεισφέρουμε στη μείωση των κινδύνων για την υγεία και την ασφάλεια, οι οποίοι σχετίζονται με τις υπηρεσίες μας. Διασφαλίζουμε ότι τα καινούρια ή τροποποιημένα προϊόντα συμμορφώνονται με την ισχύουσα νομοθεσία και τους ισχύοντες κανονισμούς, τόσο εσωτερικά όσο και εξωτερικά. Όλα τα αρμόδια τμήματα συμμετέχουν στη διαδικασία έγκρισης ενός νέου προϊόντος ή ουσιώδους τροποποίησης υφιστάμενου προϊόντος. 06 κωδικασ δεοντολογιασ ΟΙ ΕΥΘΥΝΕΣ ΜΑΣ ΩΣ ΜΕΛΩΝ ΤΗΣ LEASEPLAN οκτωβριοσ 2012

7 Αναγνωρίζουμε τις ευθύνες μας προς τους πελάτες και τους προμηθευτές μας, εμμένοντας στα παρακάτω: Είμαστε αφοσιωμένοι στην πρόληψη και εξάλειψη κάθε είδους διάκρισης κατά την εκτέλεση των δραστηριοτήτων μας. Αποφεύγουμε επαφές ή συμπεριφορά που μπορεί να οδηγήσουν ή να ερμηνευτούν ως σύγκρουση επαγγελματικών και ατομικών συμφερόντων. Δεν αποδεχόμαστε και δεν παρέχουμε κανένα προσωπικό όφελος, όπως δώρα ή διασκέδαση, εάν κάτι τέτοιο ενδέχεται να φανεί ως διακριτική μεταχείριση, ή να φέρει σε δύσκολη θέση την LeasePlan ή τους πελάτες μας. Οι συμφωνίες μεταξύ εργαζομένων και των πελατών μας πρέπει να βασίζονται σε αντικειμενική αξιολόγηση τιμής και παροχής. Διαθέτουμε εσωτερικές πολιτικές αναφορικά με τις εξωτερικές συνεργασίες καθώς και αναφορικά με τα δώρα και τη διασκέδαση. Διατηρούμε επίσης συγκεκριμένη εσωτερική πολιτική αναφορικά με τον έλεγχο του ιστορικού των εργαζομένων μας. Δεν προβαίνουμε σε επιχειρηματικές ενέργειες βάσει εσωτερικής πληροφόρησης ή κάνοντας κατάχρηση εμπιστευτικών πληροφοριών, και πρέπει να αποφεύγουμε τη δημιουργία οποιασδήποτε σχετικής υπόνοιας. Οι πληροφορίες αυτές αφορούν είτε χρηματοοικονομικά εργαλεία που σχετίζονται με την LeasePlan και/ή τους μετόχους της, ή ουσιώδεις πληροφορίες που σχετίζονται με άλλη εταιρεία. οκτωβριοσ 2012 ΟΙ ΕΥΘΥΝΕΣ ΜΑΣ ΩΣ ΜΕΛΩΝ ΤΗΣ LEASEPLAN κωδικασ δεοντολογιασ 07

8 Οι εργαζόμενοί μας σε ολόκληρο τον κόσμο Αναγνωρίζουμε τις ευθύνες μας προς τους εργαζομένους μας, εμμένοντας στα παρακάτω: Δεσμευόμαστε στο να παρέχουμε ένα δίκαιο, ανταποδοτικό και ευχάριστο εργασιακό περιβάλλον, στο οποίο όλοι μας οι εργαζόμενοι κατανοούν και μοιράζονται τις αξίες και τους στόχους της επιχείρησης. Παρέχουμε στους εργαζομένους μας ένα ασφαλές και υγιεινό περιβάλλον, απαλλαγμένο από διακρίσεις, ένα εργασιακό περιβάλλον που τους εμπνέει, και στο οποίο μπορούν να αναπτυχθούν και να φτάσουν στο μέγιστο των δυνατοτήτων τους. Παρέχουμε στους εργαζομένους μας δίκαιες αμοιβές σύμφωνα με την αγορά εργασίας στην οποία δραστηριοποιούμαστε, και διασφαλίζουμε ότι οι ώρες εργασίας δεν είναι υπερβολικές και ότι είναι σύμφωνες με την κατά τόπους ισχύουσα νομοθεσία. Παρέχουμε σε όλους τους εργαζομένους γραπτές συμβάσεις εργασίας, που περιέχουν τους όρους της απασχόλησής τους σε γλώσσα κατανοητή από αυτούς. Υποστηρίζουμε ευγενείς σκοπούς, και οι εργαζόμενοί μας συμμετέχουν σε τοπικές και εθελοντικές δραστηριότητες σε όλο τον κόσμο. 08 κωδικασ δεοντολογιασ ΟΙ ΕΥΘΥΝΕΣ ΜΑΣ ΩΣ ΜΕΛΩΝ ΤΗΣ LEASEPLAN οκτωβριοσ 2012

9 Κοινωνία και περιβάλλον Αναγνωρίζουμε τις ευθύνες μας προς την κοινωνία και προς το περιβάλλον, εμμένοντας στα παρακάτω: Είμαστε αφοσιωμένοι στη διεξαγωγή των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων μας με υπεύθυνο και βιώσιμο τρόπο. Στοχεύουμε στο να είμαστε επικερδείς με προστιθέμενη αξία για όλους όσους επηρεάζονται από τη δράση μας, διαχειριζόμενοι παράλληλα τον κοινωνικό, οικονομικό και περιβαλλοντικό αντίκτυπο. Για να το πετύχουμε αυτό, προσπαθούμε να πετύχουμε την ισορροπία μεταξύ των συμφερόντων των ανθρώπων, του πλανήτη και του κέρδους. Υποστηρίζουμε την ανάπτυξη τεχνολογιών που συμβάλλουν στην ελαχιστοποίηση των επιπτώσεων της οδήγησης στο περιβάλλον, και στην πρόληψη της εξάντλησης των πόρων. Ενεργούμε σύμφωνα με τα ισχύοντα τοπικά και διεθνώς αναγνωρισμένα περιβαλλοντικά πρότυπα. Αναπτύσσουμε βιώσιμα επιχειρηματικά μοντέλα και προϊόντα. Αναζητούμε τρόπους να βελτιώσουμε το οικολογικό μας αποτύπωμα ως επιχείρηση. Δραστηριοποιούμαστε ενεργά στην κοινωνία μέσω έργων ανθρωπιστικής βοήθειας. Συμβάλλουμε θετικά στην ανάπτυξη του κλάδου μας. οκτωβριοσ 2012 ΟΙ ΕΥΘΥΝΕΣ ΜΑΣ ΩΣ ΜΕΛΩΝ ΤΗΣ LEASEPLAN κωδικασ δεοντολογιασ 09

10 Τήρηση του Κώδικα Δεοντολογίας Ο καθένας από μας έχει την ευθύνη να συμμορφώνεται με τον Κώδικα Δεοντολογίας και να αντιμετωπίζει με βάση την κοινή λογική περιστάσεις, για τις οποίες ο Κώδικας Δεοντολογίας δεν προσφέρει ρητές οδηγίες. Τα διευθυντικά στελέχη αναμένεται να δίνουν το καλό παράδειγμα. Οφείλουν να διασφαλίζουν ότι οι εργαζόμενοι είναι εξοικειωμένοι με το πνεύμα και το γράμμα του Κώδικα και ότι συμμορφώνονται με αυτόν. Θα διασφαλίσουμε ότι διαθέτουμε τις απαραίτητες εσωτερικές πολιτικές ώστε να βοηθήσουμε τους εργαζόμενούς μας στην τήρηση του Κώδικα και θα εκπαιδεύουμε και συμβουλεύουμε το προσωπικό μας προς την κατεύθυνση αυτή. Θα επανεξετάζουμε κατά περιόδους και συστηματικά τις εσωτερικές πολιτικές μας ώστε να διασφαλίζουμε ότι αντιμετωπίζουν τις νέες προκλήσεις και τα ζητήματα που ανακύπτουν. Τυχόν εταιρικές ή κατά τόπους εσωτερικές πολιτικές, οι οποίες ρυθμίζουν θέματα συμπεριφοράς, ισχύουν παράλληλα με τις διατάξεις του Κώδικα Δεοντολογίας. Σε περίπτωση σύγκρουσης των διατάξεων, υπερισχύουν οι διατάξεις του Κώδικα. Η μη συμμόρφωση με τον Κώδικα Δεοντολογίας λαμβάνεται σοβαρά υπόψη και τυχόν καταγγελίες περί παραβιάσεων του Κώδικα θα διερευνώνται και θα αντιμετωπίζονται. Μη συμμόρφωση με τον Κώδικα Δεοντολογίας μπορεί να συνεπάγεται κυρώσεις, σύμφωνα με τις εσωτερικές διαδικασίες τις εταιρείας και τις διατάξεις του νόμου. Κάθε εργαζόμενος υποχρεούται να αναφέρει τυχόν υφιστάμενες ή πιθανές παραβιάσεις των εταιρικών αρχών μας. Για τον σκοπό αυτό, πιθανές παραβιάσεις πρέπει να αναφέρονται σε καθορισμένα πρόσωπα. Αντιμετωπίζουμε όλες τις αναφορές και καταγγελίες αναφορικά με υφιστάμενες ή πιθανές παραβιάσεις με τη δέουσα εχεμύθεια. 10 κωδικασ δεοντολογιασ ΟΙ ΕΥΘΥΝΕΣ ΜΑΣ ΩΣ ΜΕΛΩΝ ΤΗΣ LEASEPLAN οκτωβριοσ 2012

11 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΑΝΗΣΥΧΙΕΣ Η LeasePlan προσφέρει διάφορους τρόπους επικοινωνίας για την υποβολή ερωτημάτων ή για την έκφραση ανησυχιών για θέματα που καλύπτει ο Κώδικας. ΕΝΤΟΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ Σε γενικές γραμμές, ο προϊστάμενος ή ο διευθυντής σας είναι οι πιο αρμόδιοι να επιλύουν τυχόν ερωτήματα ή ανησυχίες που ενδέχεται να σας απασχολούν. Ωστόσο, ο άμεσος προϊστάμενός σας δεν είναι η μόνη επιλογή που έχετε. Άλλες τέτοιες επιλογές περιλαμβάνουν: Τον κατά τόπους υπεύθυνο για τη συμμόρφωση με τον Κώδικα Δεοντολογίας (Compliance Officer) Την ανώτερη βαθμίδα διοίκησης Την κατά τόπους ομάδα διαχείρισης ανθρωπίνου δυναμικού Επισκεφτείτε το εσωτερικό δίκτυο (intranet) της LeasePlan LeasePlan Worldwide για πληροφορίες σχετικά με τις πολιτικές της εταιρείας σε παγκόσμιο επίπεδο. ΕΝΤΟΣ ΤΗΣ ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ Υπάρχουν αρκετοί τρόποι επικοινωνίας για την υποβολή ερωτημάτων, την έκφραση ανησυχιών, ή την καταγγελία ενδεχόμενης παραβίασης εντός της κεντρικής διοίκησης της εταιρείας: Ο υπεύθυνος του ομίλου για τη συμμόρφωση με τον Κώδικα Δεοντολογίας (Group Compliance Officer) Το τμήμα διαχείρισης ανθρωπίνου δυναμικού SCVP Το νομικό τμήμα & τμήμα συμμόρφωσης με τον Κώδικα Δεοντολογίας SCVP οκτωβριοσ 2012 ΟΙ ΕΥΘΥΝΕΣ ΜΑΣ ΩΣ ΜΕΛΩΝ ΤΗΣ LEASEPLAN κωδικασ δεοντολογιασ 11

12 It s easier to leaseplan LeasePlan Hellas, S.A. Α. Παπανδρέου , Μαρούσι Tηλ.: Fax: ΠΑΓΚΟΣΜΙΟΣ ΗΓΕΤΗΣ ΣΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΩΝ ΣΤΟΛΩΝ ΚΑΙ ΟΧΗΜΑΤΩΝ