Χανδρή 3, 18346, Μοσχάτo Τηλ.: Fax: Α Π Ο Φ Α Σ Η

Transcript

1 Χανδρή 3, 18346, Μοσχάτo Τηλ.: Fax: ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΜΟΝΑΔΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ Μοσχάτο, 21 Mαρτίου 2013 Αρ. Πρωτ.: 3355 Τομέας Προμηθειών & Συμβάσεων Πληροφορίες : Παντελής Αλμπάνης Τηλέφωνο : Fax : palba@ktpae.gr Α Π Ο Φ Α Σ Η ΘΕΜΑ : Μετάθεση της καταληκτικής ημερομηνίας - ώρας υποβολής/αποσφράγισης Προσφορών, της προθεσμίας υποβολής διευκρινίσεων και παροχή διευκρινήσεων επί των όρων της υπ αρ / Διακήρυξης του Διεθνούς Ανοικτού Διαγωνισμού για το έργο: «Υπηρεσίες λειτουργίας Ολοκληρωμένου Συστήματος Διαχείρισης Σχέσεων με τους Πολίτες και τις Επιχειρήσεις», με Κωδικό ΟΠΣ: , του ΕΠ «Διοικητική Μεταρρύθμιση». Έχοντας υπόψη: 1. Την υπ αρ / Απόφαση της ΚτΠ Α.Ε. με θέμα: Διενέργεια Ανοικτού Διεθνούς Διαγωνισμού για το έργο: «Υπηρεσίες λειτουργίας Ολοκληρωμένου Συστήματος Διαχείρισης Σχέσεων με τους Πολίτες και τις Επιχειρήσεις», με Κωδικό ΟΠΣ: , του ΕΠ «Διοικητική Μεταρρύθμιση». 2. Την υπ αρ. 1130/ Απόφαση της ΚτΠ Α.Ε. με θέμα: Mετάθεση της καταληκτικής ημερομηνίας - ώρας υποβολής/αποσφράγισης Προσφορών και τροποποίηση όρων της υπ αρ / Διακήρυξης του Διεθνούς Ανοικτού Διαγωνισμού για το έργο: «Υπηρεσίες λειτουργίας Ολοκληρωμένου Συστήματος Διαχείρισης Σχέσεων με τους Πολίτες και τις Επιχειρήσεις», με Κωδικό ΟΠΣ: , του ΕΠ «Διοικητική Μεταρρύθμιση». 3. Την Απόφαση της 397 ης / Συνεδρίας του Διοικητικού Συμβουλίου της ΚτΠ Α.Ε. Α π ο φ α σ ί ζ ο υ μ ε 1. Την παροχή των ακόλουθων διευκρινήσεων επί των όρων της υπ αρ / Διακήρυξης του Διεθνούς Ανοικτού Διαγωνισμού για το έργο: «Υπηρεσίες λειτουργίας Ολοκληρωμένου Συστήματος Διαχείρισης Σχέσεων με τους Πολίτες και τις Επιχειρήσεις», με Κωδικό ΟΠΣ: , του ΕΠ «Διοικητική Μεταρρύθμιση», ως κάτωθι: Διευκρινίσεις επί κειμένου Διακήρυξης Με τη συγχρηματοδότηση της Ελλάδας και της Ευρωπαϊκής Ένωσης ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΤΑΜΕΙΟ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ - ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ ΤΑΜΕΙΟ C / / 6

2 Ενότ. Α.3.2 «Ψηφιακές Υπηρεσίες Έργου», σελ. 52 Ενότ. Α.3.9 «Πολυκαναλική Προσέγγιση», σελ Ενότ. Α.3.13 «Ασφάλεια και Προστασία των συστημάτων / δεδομένων της υποδομής του Κέντρου Δεδομένων», σελ Ενότ. Α «Έργο «Υπηρεσίες υλοποίησης ενιαίας ηλεκτρονικής διαχείρισης ροών εργασίας και ηλεκτρονικής αρχειοθέτησης» (Υλοποίηση με Συμφωνία Πλαίσιο)», σελ οποίες δεν χρήζουν διευκρινήσεων. Επιβεβαιώνεται ότι ο όρος «Φορέας 3ου τύπου συνεργασίας» αναφέρεται στους σχετικούς συνεργαζόμενους Φορείς που περιγράφονται στην ενότητα Α.3.10 «Διαλειτουργικότητα», οι οποίοι μηχανογραφούν πλήρως τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης (service processes) μέσω κατάλληλης λειτουργικότητας (desktops, processes, business rules κοκ.) που παρέχεται από το Σύστημα CRMS αφού ενδεχομένως ολοκληρωθούν οι όποιες ενδεδειγμένες αλλαγές στις εσωτερικές τους διαδικασίες ή/και κανονιστικό πλαίσιο. οποίες δεν χρήζουν διευκρινήσεων. Επιβεβαιώνεται ότι σε ό,τι αφορά το τηλεφωνικό κανάλι εξυπηρέτησης η εμπλοκή και η ευθύνη του Αναδόχου αφορά στην πλήρη υλοποίηση των desktops των agents του Τηλεφωνικού κέντρου μέσω της παροχής των αναγκαίων διαδικασιοστρεφών εργαλείων (desktops, work queues, case management tools, profile modules κοκ.) που θα ενσωματώνουν όλες τις αναγκαίες λειτουργικότητες που θα καθιστούν δυνατή την εξυπηρέτηση όλων των εισερχόμενων (inbound) τηλεφωνικών επαφών (contacts) από ενδιαφερόμενους που αφορούν ενταγμένες στο Σύστημα υπηρεσίες εξυπηρέτησης (service processes) ή άλλες ενημερωτικές ερωτήσεις καθώς και εξερχόμενων (outbound) τηλεφωνικών επαφών πχ. εκστρατειών (campaigns) ενημέρωσης. οποίες δεν χρήζουν διευκρινήσεων. Επιβεβαιώνεται ότι σε ό,τι αφορά στη σύνταξη της Μελέτης Ασφάλειας του έργου, ο Ανάδοχος θα πρέπει να λάβει υπόψη τον εξοπλισμό στον οποίο θα λειτουργούν τα συστήματα που υλοποιούν το private cloud στο οποίο θα φιλοξενείται η όλη λύση (development, testing, staging, production) καθώς και τις προβλέψεις της Μελέτης Ασφάλειας και όποιες άλλες σχετικές διαδικασίες / προβλέψεις του Κέντρου Δεδομένων αυτού καθαυτού. οποίες δεν χρήζουν διευκρινήσεων. Επιβεβαιώνεται ότι η υλοποίηση των επιπλέον 85 υπηρεσιών εξυπηρέτησης που αναφέρεται σε αυτήν την ενότητα αποτελούν αντικείμενο τρίτου έργου (Συμφωνία Πλαίσιο) και ως εκ τούτου η ανάλυση και μοντελοποίηση τους δεν αποτελεί αντικείμενο της παρούσας Διακήρυξης. C / / 6

3 5. Ενότ. Α «Δράση «Ηλεκτρονικό Κέντρο πληροφόρησης και εξυπηρέτησης Πολιτών και Επιχειρήσεων»» σελ οποίες δεν χρήζουν διευκρινήσεων. Επιβεβαιώνεται ότι η υλοποίηση των υπηρεσιών εξυπηρέτησης (service processes) που προσφέρονται σήμερα από τα σημεία εξυπηρέτησης των πρώην Νομαρχιακών Αυτοδιοικήσεων, των πρώην Περιφερειών και των Δήμων της χώρας και οι οποίες εξυπηρετούνται σήμερα μέσω των κεντρικών υποδομών πληροφορικής και επικοινωνιών των συστημάτων ΟΠΣΝΑ, που αναφέρονται σε αυτήν την ενότητα σχεδιάζονται ως αντικείμενο τρίτου έργου και ως εκ τούτου εφόσον αυτό εξακολουθήσει η ανάλυση και μοντελοποίηση τους δεν θα αποτελέσει αντικείμενο της παρούσας Διακήρυξης. Σε κάθε περίπτωση όμως, η επιλογή των 20 διαδικασιών εξυπηρέτησης (service processes) που εν τέλει θα επιλεχθούν προς υλοποίηση και ένταξη στη νέα πλατφόρμα στα πλαίσια της Φάσης Γ «Ένταξη Ψηφιακών Υπηρεσιών Εξυπηρέτησης» (Ενότ. Α.4.2.6) θα γίνει από την Αναθέτουσα Αρχή σε συνεργασία με τον Κύριο του Έργου. 6. Προδ. 4 στους Πίνακες Συμμόρφωσης C.3.2, C.3.3, C.3.4, C.3.5 σελ. 198, 206, 212, 218 αντίστοιχα Διευκρινίζεται ότι με τον όρο «αριθμό τελικών χρηστών οι οποίοι θα το χρησιμοποιούν (διαχειριστές, agents ΚΕΠ/call center, και χρήστες του ηλεκτρονικού καναλιού)» ζητείται η αδειοδότηση που θα χρησιμοποιηθεί να καλύπτει τον δυνητικό μέγιστο αριθμό χρηστών ως εξής: Φορέας / Κατηγορία χρήστη Μέγιστος αριθμός χρηστών / αποδεκτών Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) Τηλεφωνικό Κέντρο Δημόσιας Διοίκησης (1500) Στελέχη σε συνεργαζόμενους Φορείς που συμμετέχουν στην διεκπεραίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης (συνεργασία 2 ου /3 ου τύπου βλ. Α.3.10 «Διαλειτουργικότητα») Κεντρικοί διαχειριστές και Χρήστες Εργαλείων Συστήματος CRMS στελέχη που εξυπηρετούν άμεσα πολίτες και επιχειρήσεις. Τα στελέχη αυτά θα εργάζονται είτε στο Τηλεφωνικό κέντρο (call center agents) της Δημόσιας Διοίκησης ή στο γκισέ εξυπηρέτησης των ΚΕΠ της Επικράτειας (front desk agents) στελέχη που εξυπηρετούν είτε άμεσα (πχ. στο γκισέ εξυπηρέτησης του Φορέα) ή έμμεσα (πχ. στελέχη των Φορέων που εργάζονται στο back office) πολίτες και επιχειρήσεις. 50 στελέχη επιφορτισμένα με την διαχείριση του λογισμικού συστήματος, του C / / 6

4 Συναλλασσόμενοι στο Ηλεκτρονικό κανάλι (Διαδικτυακό κανάλι - Web site της ΔΔ, Incoming/Outgoing , Incoming/Outgoing SMS, Chat/IVR sessions) Πρόσωπα-αποδέκτες εκστρατειών στο Τηλεφωνικό κανάλι (outgoing telephone campaigns) Πρόσωπα-αποδέκτες εκστρατειών στο Ηλεκτρονικό κανάλι (outgoing campaigns, outgoing SMS campaigns Web banners κοκ) Συστήματα της Δημόσιας Διοίκησης που διαλειτουργούν με το Σύστημα CRMS (συνεργασία 1 ου τύπου βλ. Α.3.10 «Διαλειτουργικότητα») λογισμικού υποδομής και του συνόλου των εφαρμογών του Συστήματος CRMS καθώς επίσης και με την χρήση όλων των Εργαλείων μοντελοποίησης και εκτέλεσης του Συστήματος με σκοπό την ολοκληρωμένη διαχείριση του πλήρους κύκλου ζωής των διαδικασιών, εκστρατειών κλπ. συμπεριλαμβανομένης και της δημιουργίας τους, προσομοίωσης της λειτουργίας τους, παρακολούθησης της εκτέλεσης τους, αλλαγής/βελτίωσης τους κοκ. σύμφωνα με τις προβλέψεις της Α.3.7 «Υποσυστήματα Λογισμικού και Εφαρμογών Έργου» προσώπων προσώπων προσώπων συστημάτων C / / 6

5 7. Προδ. 4 στους Πίνακες Συμμόρφωσης C.3.2, C.3.3, C.3.4, C.3.5 σελ. 198, 206, 212, 218 αντίστοιχα Διευκρινίζεται ότι με τον όρο «σε σχέση με το hardware στο οποίο θα εγκατασταθεί» ζητείται η αδειοδότηση που θα χρησιμοποιηθεί να καλύπτει τουλάχιστον το δυνητικό μέγιστο αριθμό φυσικών εξυπηρετητών του Κέντρου Δεδομένων της Δημόσιας Διοίκησης, οι οποίοι θα φιλοξενήσουν τους εικονικούς εξυπηρετητές (virtual hosts/machines) του Συστήματος CRMS ως εξής: 20 φυσικοί εξυπηρετητές (physical hosts/servers) με τα εξής τεχνικά χαρακτηριστικά: o o 2 επεξεργαστές (CPU) ανά server 6 επεξεργαστικές μονάδες (cores) ανά επεξεργαστή 8. Προδ. 5 στους Πίνακες Συμμόρφωσης C.3.2, C.3.3, C.3.4, C.3.5 σελ. 198, 206, 212, 218 αντίστοιχα οποίες δεν χρήζουν διευκρινήσεων. Επιβεβαιώνεται ότι η αδειοδότηση που θα χρησιμοποιηθεί δεν θα πρέπει να επιβάλει περιορισμούς στον αριθμό των εικονικών εξυπηρετητών (virtual machines) που υλοποιούν την λύση του Συστήματος CRMS. 9. Ενότ. Α.2. «Περιβάλλον του Έργου» Διευκρινίζεται ότι οι εργαζόμενοι στο Υπουργείο Διοικητικής Μεταρρύθμισης και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης αριθμούν τους Την μετάθεση της καταληκτικής ημερομηνίας και ώρας υποβολής/αποσφράγισης των Προσφορών του Διεθνούς Ανοικτού Διαγωνισμού της υπ αρ / Διακήρυξης του Διεθνούς Ανοικτού Διαγωνισμού για το έργο: «Υπηρεσίες λειτουργίας Ολοκληρωμένου Συστήματος Διαχείρισης Σχέσεων με τους Πολίτες και τις Επιχειρήσεις», με Κωδικό ΟΠΣ: , του ΕΠ «Διοικητική Μεταρρύθμιση», από τις , ημέρα Παρασκευή και ώρα 12:00, στις , ημέρα Παρασκευή και ώρα 12: Την μετάθεση της ημερομηνίας για αίτηση παροχής συμπληρωματικών διευκρινήσεων επί όρων της διακήρυξης μέχρι τις 12/4/ Την αποστολή της παρούσας στην υπηρεσία Επισήμων Εκδόσεων των Ευρωπαϊκών Κοινοτήτων. 5. Τη δημοσίευσή της στο Τεύχος Προκηρύξεων Δημοσίων Συμβάσεων της Εφημερίδας της Κυβέρνησης καθώς και στον Ελληνικό τύπο, στις εφημερίδες «ΕΞΠΡΕΣ», «ΔΗΜΟΠΡΑΣΙΩΝ & ΠΛΕΙΣΤΗΡΙΑΣΜΩΝ», «ΝΕΑ ΚΑΛΛΙΘΕΑΣ» και «ΜΑΧΗΤΙΚΗ ΜΟΣΧΑΤΟΥ». Κατά τα λοιπά ισχύουν οι όροι της παραπάνω Διακήρυξης. Κατ εξουσιοδότηση του Διοικητικού Συμβουλίου Ο Διευθύνων Σύμβουλος C / / 6

6 Κωνσταντίνος Τζοάννης Συνημμένα: Κοινοποίηση: - Γραφείο Υφυπουργού Διοικητικής Μεταρρύθμισης & Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης - Ειδική Υπηρεσία Διαχείρισης ΕΠ "Διοικητική Μεταρρύθμιση" (κα. Α. Καρκούλη) Εσωτερική Διανομή: - Γραμματεία Διοικήσεως - Επιχειρησιακή Μονάδα Διοίκησης & Οικονομικής Διαχείρισης (Υπ. Τομέα, Υπεύθυνο Έργου, Τμ. Προϋπ., Χρημ. & Αναφ. Τομέα Συμβάσεων ) - Επιχειρησιακή Μονάδα Διαχείρισης & Υλοποίησης Τομεακών έργων και Δράσεων ΤΠΕ, Η.Δ. και Δ.Μ. (Υπεύθυνο Έργου: κ.τσώνη Π) - Επιχειρησιακή Μονάδα Ανάπτυξης & Υποστήριξης Οριζόντιων Υποδομών ΤΠΕ C / / 6