Παραδοτέο 2: Έκθεση εμπειρογνωμοσύνης για εξειδικευμένα θέματα συστημάτων ανάπτυξης ανθρώπινου δυναμικού

Transcript

1 ΠΡΑΞΗ: Θεσμική και επιχειρησιακή ενδυνάμωση του κοινωνικού εταίρου ΣΕΒ ΟΠΣ ΥΠΟΕΡΓΟ 2: Σχέδια ανάπτυξης του ανθρώπινου δυναμικού της βιομηχανίας για την προσαρμογή στις οικονομικές και τεχνολογικές μεταβολές Παραδοτέο 2: Έκθεση εμπειρογνωμοσύνης για εξειδικευμένα θέματα συστημάτων ανάπτυξης ανθρώπινου δυναμικού Τίτλος: «ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ» ΕΣΤΙΑΣΜΕΝΗ ΣΥΝΑΝΤΗΣΗ ΕΡΓΑΣΙΑΣ 13 Φεβρουαρίου 2017

2 AGENDA ΣΥΝΑΝΤΗΣΗΣ Παρουσίαση κυρίων ευρημάτων δείγματος επιχειρήσεων Συζήτηση για βασικά θέματα που προκύπτουν από την έρευνα Παρουσίαση ενός οδηγού αυτοαξιολόγησης Συζήτηση, σχόλια προτάσεις 2

3 ΣΤΟΧΟΙ ΕΜΠΕΙΡΟΓΝΩΜΟΣΥΝΗΣ Βασικός στόχος: ανάλυση και επισήμανση των προϋποθέσεων που απαιτούνται για την επιτυχή υλοποίηση εισαγωγής και εγκατάστασης ολοκληρωμένου πληροφοριακού συστήματος διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων τύπου ERP και την επίδραση στο ανθρώπινο δυναμικό των επιχειρήσεων. Επιμέρους στόχοι: Αποτύπωση και αξιολόγηση της χρήσης ολοκληρωμένων πληροφοριακών συστημάτων ERP σε ενδεικτικό δείγμα επιχειρήσεων στην Ελλάδα Επισήμανση κρίσιμων παραγόντων επιτυχίας/αποτυχίας με βάση ελληνική και διεθνή εμπειρία Δημιουργία ενός οδηγού αυτό-αξιολόγησης για επιχειρήσεις που σκοπεύουν να προχωρήσουν σε εγκατάσταση νέου ERP 3

4 ΣΗΜΑΣΙΑ ΕΜΠΕΙΡΟΓΝΩΜΟΣΥΝΗΣ - 1 Η ύπαρξη ενός ολοκληρωμένου πληροφοριακού συστήματος τύπου ERP αποτελεί βασική προϋπόθεση για την επιτυχή προσαρμογή των επιχειρήσεων στο σημερινό περιβάλλον και ειδικότερα σε αυτές που έχουν εξαγωγικό προσανατολισμό. Οφέλη ERP Στρατηγικά Οργανωσιακά Διοικητικά Επιχειρηματική ανάπτυξη, διαφοροποίηση προϊόντος, οικονομίες κλίμακας, ενίσχυση εξωστρέφειας, σχέσεις με προμηθευτές Ανασχεδιασμός διαδικασιών (BPR), μείωση ιεραρχικών επιπέδων, επικοινωνία, οργανωσιακή γνώση Αποτελεσματικότερη διαχείριση πόρων και λήψη αποφάσεων Λειτουργικά Υποδομή IT Μείωση κόστους, επιτάχυνση διαδικασιών, ακρίβεια & ταχύτητα πληροφόρησης, εξυπηρέτηση πελατών, αύξηση παραγωγικότητας Μείωση κόστους μηχανογραφικής υποστήριξης, αυξημένες δυνατότητες, ευελιξία Πηγή: Shang, Shari & Seddon, Peter (2000) A comprehensive Framework for Classifying the Benefits of ERP Systems, AMCIS 2000 Proceedings, Paper 39 4

5 ΣΗΜΑΣΙΑ ΕΜΠΕΙΡΟΓΝΩΜΟΣΥΝΗΣ - 2 Τα οφέλη όμως από την υλοποίηση ERP δεν είναι δεδομένα. 5% 0% -5% -10% -15% -20% -25% Οφέλη από ERP Operational costs Administrative costs Reduction in inventory levels Best-inclass (top 20%) Industry Average (middle 50%) Laggard (bottom 30%) Σύμφωνα με έρευνα της Aberdeen Group οι «καλύτερες» επιχειρήσεις από πλευράς οργάνωσης και διαδικασιών (best-in-class) αποκομίζουν σημαντικά υψηλότερα οφέλη από τη «μέση» επιχείρηση (industry average) ενώ οι «χαμηλότερες» (laggards) δεν καταγράφουν σημαντική βελτίωση. Πηγή: Jutras, Cindy (2009) Measuring the ROI of ERP is SMB. Aberdeen Group 5

6 ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ Βιβλιογραφική έρευνα Συνεντεύξεις με στελέχη επιχειρήσεων Εστιασμένες ομάδες εργασίας Ερωτηματολόγια Ευρήματα Εμπειρογνω μοσύνη Οδηγός Παράλληλη έρευνα σε μεγάλο δείγμα επιχειρήσεων 6

7 ΓΕΝΙΚΕΣ ΔΙΑΠΙΣΤΩΣΕΙΣ Σημαντικό ρόλο στην επιλογή μετάβασης σε ενοποιημένο σύστημα έχει το ιδιοκτησιακό καθεστώς (όμιλος/πολυεθνική) και ο εξαγωγικός προσανατολισμός. Σε όλες σχεδόν τις περιπτώσεις αλλαγής η προηγούμενη κατάσταση αφορούσε παρωχημένα (ή και ανύπαρκτα) μηχανογραφικά συστήματα. Ο ανασχεδιασμός των επιχειρησιακών διαδικασιών είναι περιορισμένος ενώ συνήθως πραγματοποιείται σταδιακά και σε ad hoc βάση μετά την έναρξη λειτουργίας. Η γενική εκτίμηση για τις επιπτώσεις της μετάβασης σε ενοποιημένο σύστημα είναι θετική χωρίς όμως να έχει γίνει συστηματική αξιολόγηση των αποτελεσμάτων. Η ΔΑΔ σπάνια συμμετέχει ενεργά στην υλοποίηση, ενώ όταν εμπλέκεται περιορίζεται σε ρόλο διευκολυντή ή υλοποιητή, χωρίς να συμβάλει στο σχεδιασμό. 7

8 ΕΥΡΗΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ - 1 Αρχιτεκτονική 7/8 επιχειρήσεις διαθέτουν σύστημα ERP αλλά η λογική που διέπει τη χρησιμοποίησή τους διαφέρει Μοντέλο Α Ενοποιημένο σύστημα ERP που καλύπτει την πλειονότητα των λειτουργιών εκτός από μισθοδοσία ενώ υπάρχει και 1 ακόμα εξειδικευμένο σύστημα για μια συγκεκριμένη σημαντική λειτουργία Μοντέλο Β Μερικώς ενοποιημένο σύστημα ERP καλύπτει κυρίως οικονομική διαχείριση και αποτελεί «βάση» για ανεξάρτητες εφαρμογές που εξυπηρετούν τις επιμέρους λειτουργίες Μοντέλο Γ Ανεξάρτητα συστήματα Ανεξάρτητα συστήματα για παραγωγή (MRP), οικονομική διαχείριση και διοίκηση ανθρώπινου δυναμικού τα οποία επικοινωνούν με γέφυρες 3 επιχειρήσεις 4 επιχειρήσεις 1 επιχείρηση 8

9 ΕΥΡΗΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ - 2 Λήψη αποφάσεων Η πρωτοβουλία για εγκατάσταση νέου συστήματος συνήθως προέρχεται από την ανώτατη διοίκηση. Σε 3 περιπτώσεις η απόφαση επιβλήθηκε από τη μητρική εταιρία. Σε 4 περιπτώσεις ήταν απόφαση Διευθύνοντος Συμβούλου / Διοικητικού Συμβουλίου. Μόνο σε μια περίπτωση αναφέρθηκε διαδικασία «από κάτω προς τα πάνω» κατά την οποία «η διοίκηση πείστηκε» από στελέχη της επιχείρησης για την ανάγκη μετάβασης σε νέο σύστημα. 9

10 ΕΥΡΗΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ - 3 Λόγοι εγκατάστασης Βασικός λόγος εγκατάστασης νέου πληροφοριακού συστήματος είναι η αδυναμία των παλαιών να ανταποκριθούν στις ανάγκες της επιχείρησης.. Επιπλέον: Σε δύο περιπτώσεις καταλυτικό ρόλο έπαιξε η αλλαγή ιδιοκτησιακού καθεστώτος (εξαγορά από όμιλο/πολυεθνική). Σε τρεις περιπτώσεις συνδέθηκε με γενικότερη αναπτυξιακή στρατηγική (μεγέθυνση, στροφή σε εξαγωγές, έναρξη λειτουργίας παραγωγικής μονάδας). Κύριο ζητούμενο είναι ο έγκαιρος εντοπισμός και αντιμετώπιση των αποκλίσεων ανάμεσα στα υφιστάμενα πληροφοριακά συστήματα και τις μελλοντικές ανάγκες. 10

11 ΕΥΡΗΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ - 4 Λόγοι μη ενοποίησης Η αποτροπή «πλήρους ενοποίησης» με διατήρηση πρόσθετων στο υπάρχον ERP εφαρμογών αποτελεί εν μέρει συνειδητή στρατηγική επιλογή («best-ofbreed» προσέγγιση). Εξειδικευμένες λειτουργίες δεν καλύπτονται επαρκώς από το υπάρχον ERP Η πλήρης ενοποίηση ενέχει κίνδυνο απώλειας ευελιξίας. Η πλήρης ενοποίηση θα έχει υψηλό κόστος σε σχέση με το όφελος. Η υφιστάμενη αρχιτεκτονική και εφαρμογές καλύπτουν τις ανάγκες. 11

12 ΕΥΡΗΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ - 5 Γενική οργάνωση έργου Υπεύθυνος έργου (project manager): Τη θέση ανέλαβαν κατά περίπτωση ο Διευθύνων Σύμβουλος, ο IT manager, εξωτερικός σύμβουλος, η εταιρία που εγκατέστησε το σύστημα (άτυπα), ο οικονομικός διευθυντής ενώ σε μια περίπτωση δεν υπήρξε ανάλογη θέση (προσελήφθη εν συνέχεια γενικός υπεύθυνος για το ERP). Η ομάδα υλοποίησης Περιλαμβάνει στελέχη από τα άμεσα εμπλεκόμενα τμήματα, το καθένα από τα οποία αναλαμβάνει το δικό του κομμάτι με τη βοήθεια εξωτερικών συμβούλων. Σε δύο θυγατρικές ξένων πολυεθνικών αξιοποιήθηκαν σύμβουλοι από μητρική. Σε μια περίπτωση δεν δημιουργήθηκε ομάδα. Τα μέλη ομάδας της δεν ασχολούνται αποκλειστικά με την εγκατάσταση του ERP. 12

13 ΕΥΡΗΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ - 6 Εκπαίδευση χρηστών: Σχεδιασμός & υλοποίηση Το πιο δημοφιλές μοντέλο είναι να αναλαμβάνει η εταιρία εγκατάστασης την εκπαίδευση των τελικών χρηστών (5/8 περιπτώσεις). Μέθοδος Πάροχος Απευθείας τελικοί χρήστες Εταιρία εγκατάστασης Άλλος εξωτερικός Εσωτερικά (in-house) Εκπαιδευτές

14 ΕΥΡΗΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ - 7 Αποτελεσματικότητα εκπαίδευσης Το σύνολο των επιχειρήσεων δήλωσαν ικανοποιημένες από την ποιότητα και την αποτελεσματικότητα της εκπαίδευσης. Καλές πρακτικές που χρησιμοποιήθηκαν: Η κατάρτιση άρχισε πριν την ολοκλήρωση της εγκατάστασης με χρήση dummy terminals. Επίσκεψη σε επιχειρήσεις ομίλου στο εξωτερικό για αποκόμιση εμπειριών και καταγραφή καλών πρακτικών. «On the job» κατάρτιση. Προσαρμογή κατάρτισης στις ανάγκες κάθε εκπαιδευόμενου. Δοκιμαστική περίοδος (1 + 2 μήνες) για προσαρμογές και παρακολούθηση. 14

15 ΕΥΡΗΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ - 8 Διαχείριση της αλλαγής Οι αντιστάσεις στην αλλαγή χαρακτηρίζονται ως «αναμενόμενες» και αντιμετωπίστηκαν επιτυχώς. Έγινε εκτενής ενημέρωση των χρηστών πριν την εγκατάσταση. Υπήρξε εμπλοκή χρηστών στο στήσιμο του συστήματος. Υπήρξε επιμονή από επιχείρηση όσον αφορά την εκπαίδευση. Τα οφέλη από τη χρήση των νέων συστημάτων ήταν αμέσως ιδιαίτερα εμφανή. Έγινε αντιληπτό ότι δεν υπήρχε άλλη επιλογή από την προσαρμογή. 15

16 ΕΥΡΗΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ - 9 Ανασχεδιασμός Διαδικασιών Καμία επιχείρηση δεν ανέφερε δραστικό ανασχεδιασμό επιχειρησιακών διαδικασιών (BPR) πριν την εισαγωγή του ERP Σε μία περίπτωση υπήρξε εκτενής παραμετροποίηση προκειμένου το σύστημα να ανταποκρίνεται πλήρως στις υφιστάμενες ανάγκες τις επιχείρησης. Σε δύο περιπτώσεις υπήρχε ήδη υψηλή ευθυγράμμιση ανάμεσα στις υφιστάμενες διαδικασίες και αυτές του ERP. Σε τρεις περιπτώσεις υπήρξαν εκ των υστέρων αλλαγές. 16

17 ΕΥΡΗΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ - 10 Επίδραση στο ανθρώπινο δυναμικό Οι κυριότερες αλλαγές σε θέματα ανθρώπινου δυναμικού αφορούν: Ανασχεδιασμός θέσεων εργασίας (αναθεώρηση προδιαγραφών, εξειδίκευση ρόλων) Αλλαγή αντικειμένου (π.χ. μετακίνηση πόρων από customer service/γραφειοκρατία σε ανάπτυξη πωλήσεων Σε μία περίπτωση αναφέρθηκε εισαγωγή νέων προτύπων απόδοσης υπό την έννοια των υψηλότερων ποσοτικών και ποιοτικών απαιτήσεων Καμία επιχείρηση δεν προέβη σε μείωση προσωπικού λόγω της εισαγωγής νέου πληροφοριακού συστήματος. 17

18 ΕΥΡΗΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ - 11 Ex-post αξιολόγηση υλοποίησης Υπάρχει γενικά ικανοποίηση από τα πληροφοριακά συστήματα που έχουν εγκατασταθεί, με κυριότερα οφέλη (αυθόρμητη αναφορά): Αμεσότητα δεδομένων ταχύτητα πληροφόρησης Ακρίβεια και αξιοπιστία δεδομένων Επιτάχυνση και απλούστευση διαδικασιών Βελτίωση εξυπηρέτησης πελατών Διευκόλυνση ποιοτικού ελέγχου (π.χ. ιχνηλασιμότητα) Λήψη αποφάσεων Έναυσμα για νέες ιδέες, καινοτομία Καμία επιχείρηση δεν αναφέρει τη διεξαγωγή συστηματικής ex-post αξιολόγησης. 18

19 ΕΥΡΗΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ - 12 Ρόλος της ΔΑΔ Ο ρόλος της ΔΑΔ (όπου υφίσταται) είναι σχετικά περιορισμένος και επικεντρώνεται σε δύο τομείς: Διευκόλυνση της επικοινωνίας ανάμεσα στους stakeholders (διοίκηση, ομάδα υλοποίησης, εξωτερικούς συμβούλους, χρήστες) Διεκπεραίωση διαχειριστικών θεμάτων που αφορούν την εκπαίδευση των χρηστών (πχ εύρεση εξωτερικών πόρων, αξιολόγηση δυνατότητας υλοποίησης κατάρτισης με ίδια μέσα, κατάρτιση χρονοδιαγράμματος κλπ.) Μόνο σε μία περίπτωση αναφέρεται η πρόθεση συμμετοχής της ΔΑΔ στο σχεδιασμό μελλοντικής εγκατάστασης πληροφοριακού συστήματος. 19

20 ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ Σχεδιασμός (+) Σε αρκετές περιπτώσεις υπάρχει διασύνδεση IT και επιχειρησιακής στρατηγικής, καλός προγραμματισμός όσον αφορά εύρος έργου, προϋπολογισμό και χρονοδιάγραμμα (-) Top down προσέγγιση, απουσία cost-benefit analysis, περιορισμένη εκμετάλλευση δυνατοτήτων για BPR, υποτυπώδης σχεδιασμός όσον αφορά ανθρώπινο δυναμικό Εφαρμογή (+) Ικανοποιητική διαχείριση έργου στη φάση της υλοποίησης, υψηλή αποτελεσματικότητα εκπαίδευσης χρηστών (χτίζοντας σε «καλές πρακτικές»), αντιμετώπιση αντιστάσεων. (-) Ad hoc διαδικασίες για τη μέγιστη αξιοποίηση των πληροφοριακών συστημάτων μετά την εγκατάσταση, απουσία συστηματικής ex-post αξιολόγησης Υποστήριξη (+) Επαρκείς δομές υποστήριξης σε φάσεις σχεδιασμού και υλοποίησης, συνήθως διατηρούνται στις επόμενες φάσεις (-) Συχνά απουσία απαραίτητων γνώσεων/δεξιοτήτων εντός επιχείρησης 20

21 ΟΔΗΓΟΣ - 1 Βασικές αρχές Στόχος: Να προσφέρει ένα γενικό πλαίσιο καθοδήγησης σε επιχειρήσεις που σκοπεύουν να προχωρήσουν σε εγκατάσταση ολοκληρωμένου πληροφοριακού συστήματος διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων τύπου ERP Τι προσφέρει οδηγός Επισημαίνει μια σειρά από κρίσιμους παράγοντες οι οποίοι αποδεδειγμένα συμβάλουν στην επιτυχία ενός ERP. Επισημαίνει το ρόλο της ΔΑΔ στην εκπλήρωση αυτών των παραγόντων Τι δεν κάνει ο οδηγός Δεν αποτελεί εγγυημένη γενική «συνταγή επιτυχίας». Δεν αντικαθιστά το ρόλο του εξειδικευμένου συμβούλου Δεν αφορά τα τεχνικά θέματα της εγκατάστασης 21

22 ΟΔΗΓΟΣ - 2 Δομή Οι Κρίσιμοι Παράγοντες Επιτυχίας (Critical Success Factors) ενός ERP κατατάσσονται σε τρεις διαστάσεις: Σχεδιασμός, εφαρμογή, υποστήριξη Σχεδιασμός Εφαρμογή Υλοποίηση Σταθεροποίηση Βελτιστοποίηση Υποστήριξη 22

23 ΟΔΗΓΟΣ - 3 Checklist A. Απαραίτητο Β. Χρήσιμο Γ. Προαιρετικό Στοχοθεσία ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ Αξιολόγηση Ρόλος ΔΑΔ Ευθυγράμμιση με στρατηγική/όραμα επιχείρησης (Α) (Χ) Ιεράρχηση στόχων (Α) (X) Συμμετοχή χρηστών στον προσδιορισμό των λειτουργικών απαιτήσεων (Χ) (Α) Σαφής προσδιορισμός αναμενόμενου κόστους-οφέλους (cost-benefit analysis) (Π) (X) Καθορισμός επιπέδου ολοκλήρωσης α) Πλήρης ενοποίηση β) Μερική ενοποίηση Ανάπτυξη εφαρμογής α) Big bang β) Σταδιακά Σαφής καθορισμός εύρους έργου (υποσυστήματα, επιχειρηματικές μονάδες κλπ) (Α) (Α) Κατάρτιση επαρκούς προϋπολογισμόυ (tip: «κρυφά κόστη») (Α) (Α) Κατάρτιση ρεαλιστικού χρονοδιαγράμματος (A) (Α) Διαδικασίες Αποτύπωση και ανάλυση υφιστάμενων διαδικασιών (process mapping & analysis) (Α) (Α) Προσαρμογη υφιστάμενων διαδικασιών σε ERP (Α) (Α) Ελαχιστοποίηση παραμετροποίησης (Χ) (Α) Υιοθέτηση/αξιοποίηση «καλών πρακτικών» (Χ) (A) Ανθρώπινο δυναμικό Αποτύπωση υφιστάμενων θέσεων και ρόλων (Χ) (Α) Καταγραφή γνώσεων και δεξιοτήτων (Χ) (Α) Ανάλυση μελλοντικών αναγκών (Χ) (Α) Ανασχεδιασμός θέσεων και ρόλων (Π) (Α) Αξιοποίηση πιθανού πλεονάζοντος δυναμικού (Π) (Α) Διαχείριση έργου ΕΦΑΡΜΟΓΗ Μηχανισμός παρακολούθησης προόδου (monitoring) (Α) (Α) Διατήρηση βασικών παραμέτρων υλοποίησης (Χ) (Χ) Διαχείριση συγκρούσεων μεταξύ συμμετεχόντων (Α) (Α) Διαχείριση προσδοκιών συμμετχόντων (Χ) (Χ) Διαχείριση κινδύνων (Α) (Α) Δοκιμαστική εκτέλεση α) Μερικό test ή β) Ολικό test Εκπαίδευση χρηστών Εντοπισμός των εκπαιδευτικών αναγκών (Α) (Α) Επιλογή παρόχου εκπαίδευσης (ποιός;) α) Εταιρία εγκατάστασης β) Άλλος εξωτερικός γ) Εσωτερικά Επιλογή μεθόδου (πως;) α) Train the trainers β) Εκπαίδευση τελικών χρηστών γ) Συνδιασμός Παροχή on the job training (Χ) (Α) Έγκαιρη έναρξη εκπαίδευσης (Α) (Α) Αξιολόγηση εκπαίδευσης (Χ) (Α) (Α) (Α) (Α) (Α) (Α) (Χ) (Χ) (Α) (Α) (Α) Διαχείριση αλλαγής: Έγκαιρη και συνεχής ενημέρωση των εμπλεκομένων (Α) (Α) Συμμετοχή χρηστών στην υλοποίηση/λήψη αποφάσεων (Χ) (Α) Προσαρμογή συστήματος στις ανάγκες χρηστών (Χ) (Α) Ανάδειξη οφελειών συστήματος (Χ) (Α) Διαχείριση ανθρωπίνων πόρων Ενθάρρυνση για διάχυση γνώσης (Χ) (Α) Αντιστάθμιση απωλειών (Π) (A) Ενθάρρυνση χρηστών για μέγιστη αξιοποίηση του συστήματος (X) (A) Αξιολόγηση συστήματος Διεξαγωγή ερευνών ικανοποίησης στους χρήστες του συστήματος (A) (A) Συστηματική εκτίμηση αντίκτυπου ERP στην επιχειρηματική απόδοση (A) (A) ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ Δέσμευση διοίκησης Υιοθέτηση έργου από διοίκηση (Α) (Χ) Ειδικές επικοινωνιακές δράσεις (Α) (Χ) Θέσπιση κανόνων για εκπόνηση έργου (Α) (Α) Ορισμός υπεύθυνου διαχείρισης συστήματος (Α) (Α) Δημιουργία επιτροπής παρακολούθησης έργου (Χ) (Α) Υπεύθυνος έργου Ηγετικές και διοικητικές ικανότητες (Α) (Α) Τεχνικές γνώσεις (Χ) (Α) Εξουσία, δυνατότητα λήψης και υλοποίησης αποφάσεων (Α) (Π) Σύνθεση ομάδας έργου Διατμηματικότητα / διαλειτουργικότητα (Α) (Α) Συνδυασμός επιχειρηματικών & τεχνικών & γνώσεων (Α) (Α) Λειτουργία ομάδας έργου Ανοικτή επικοινωνία και σχέσεις εμπιστοσύνης (Α) (Α) Παροχή κινητήρων (X) (Α) Διάθεση συγκεκριμένου χρόνου στην υλοποίηση του ERP (A) (Α) Αποκλειστική ενασχόληση με ERP (Π) (Α) Χρήση εξωτερικών συμβούλων Αποδεδειγμένη εμπειρία σε ανάλογα projects (A) (Χ) Συνδυασμός επιχειρηματικών τεχνικών & γνώσεων (A) (Α) Ταχύτητα απόκρισης (Χ) (Π) Διαρκής υποστήριξη βάσει συμβολαίου (Π) (Π) 23

24 ΕΥΧΑΡΙΣΤΟΥΜΕ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΣΥΖΗΤΗΣΗ Την ομάδα του συγκεκριμένου έργου αποτελούν: Αγναντόπουλος Α., Σιδηρόπουλος Γ., Υφαντή Β. 24