ИСТРАЖИВАЊЕ СТАВОВА МЕНАЏЕРА РЕСТОРАНА О ОЧЕКИВАЊУ ПОТРОШАЧА ПРИМЕНОМ МОДЕЛА ЈАЗА (GАP MODEL)
|
|
- Ιολανθη Λύκος
- 7 χρόνια πριν
- Προβολές:
Transcript
1 УДК: :640.4 Оригинални научни рад ПОСЛОВНА ЕКОНОМИЈА BUSINESS ECONOMICS Година VIII Број II стр MSc Милан Ивков 1, асистент Универзитет у Новом Саду, Природно-математички факултет др Ивана Блешић 2, доцент Универзитет у Новом Саду, Природно-математички факултет Академик др Олга Хаџић 3, редовни професор Универзитет у Новом Саду, Природно-математички факултет ИСТРАЖИВАЊЕ СТАВОВА МЕНАЏЕРА РЕСТОРАНА О ОЧЕКИВАЊУ ПОТРОШАЧА ПРИМЕНОМ МОДЕЛА ЈАЗА (GАP MODEL) САЖЕТАK: Ова студија покушава да прикаже важност познавања очекивања потрошача у циљу пружања квалитетне услуге и обезбеђивања задовољства потрошача. Разлике у перцепцији менаџера о очекивањима потрошача и стварна очекивања потрошача дефинишу се као јаз 1. У раду су представљени најчешћи узрочници појаве јаза 1 који су сврстани у три димензије: оријентација ка маркетиншким истраживањима, вертикална комуникација и нивои менаџмента. Резултати истраживања које је спроведено међу менаџерима и потрошачима, показују да наши менаџери познају очекивања потрошача у мери довољној за пружање услуге у границама очекиваног квалитета. Обзиром да недовољна копенентност менаџера може бити један од узрока лоших пословних активности, у раду је дат и социодемографски профил менаџера обухваћених узорком. 1 ivkovmilan@yahoo.com 2 ivana.blesic@gmail.com 3 ohadzic@dmi.uns.ac.rs
2 М. Ивков, И. Блешић, О. Хаџић ИСТРАЖИВАЊЕ СТАВОВА МЕНАЏЕРА РЕСТОРАНА... Кључне речи: Очекивање потрошача, ставови менаџера, Јаз модел (GAP Model), SERVQUAL, DINESERV, ресторатерство УВОД Потрошачи представљају основну циљну групацију од које у великој мери зависи пословање угоститељског предузећа. У предузећима која схватају важност познавања очекивања потрошача, њихове потребе и жеље се стављају у центар маркетиншких истраживања, односно у средиште укупних пословних активности. Истраживања која се спроводе у циљу добијања потребних информација представљају императив у изразито конкурентном тржишном окружењу. Уколико се кроз овај вид маркетиншких активности прикупи више релевантних података о потрошачима, то ће предузећа бити у бољој могућности да им пруже квалитетнију услугу и на тај начин допринесу већем задовољству потрошача. Из наведеног произилази да се управљање квалитетом услуга, а и задовољством потрошача, базира на познавању њихових очекивања. Познавање жеља потрошача знатно олакшава активности предузећа (пре свега услужног особља) на испуњавању тих жеља. Овде се може говорити и о пружању персонализованих услуга што свакако утиче на перцепцију квалитета услуге код потрошача у позитивном смислу с једне, и издвајање од конкуренције с друге стране. Очекивање потрошача је динамична варијабла која се мења услед бројних фактора. Уколико пак пружена услуга не испуни сва очекивања, као резултат се јавља незадовољство потрошача које има низ негативних последица међу којима посебан значај има смањење лојалности потрошача које је изузетно значајно за постизање високе конкурентности на тржишту У савременом пословању, па тако и у ресторатерству, када су захтеви тржишта динамични и континуирано расту, долази до потребе за квалитетним управљачким техникама које треба да обезбеде опстанак и просперитет организације. Суштина менаџмента је дакле оспособљавање предузећа да остварује своје пословне намере. Пословање и будућност предузећа у великој мери зависе од способности менаџера који би требао имати образовање из области којом се предузеће бави (нпр. угоститељска школа уколико је реч о ресторану, хотелу и сл.), потребно искуство и друге важне особине и вештине. На улагање у људске ресурсе, као носећег стуба у сектору услужне делатности, треба гледати као на дугорочну инвестицију чији се позитивни ефекти могу испољити у кратком временском року (на пример, убрзо после завршене обуке за пословање по HACCP систему, за сомелијера и сл.). 186
3 СТР МОДЕЛ ЈАЗА (GАP MODEL) Модел јаза који су развили су Парасураман и сарадници (Parasuraman и др., 1985), убрзо је постао широко прихваћен модел квалитета услуге. Према овом моделу, квалитет услуге је функција перцепције потрошача, односно начина на који је потрошач доживео услугу, и очекивања које је формирао пре самог коришћења те исте услуге. Према поменутим ауторима, очекивана услуга је функција претходног искуства корисника, њихових личних потреба и усмене пропаганде (word of mouth), односно очекивања су поимање/схватање испоруке услуге које служи као стандард на основу којег се врши евалуација доживљеног (Zeithaml и др., 2006). Менаџери могу имати погрешну представу које то карактеристике услуге означавају квалитет у свести потрошача, па се у том случају може рећи да је у питању различито схватање квалитета услуге од стране потрошача и менаџера. Међутим, установљено је да обе фокусне групе имају скоро идентична очекивања од услуге супериорног квалитета (Zeithaml и др., 1990). Оно у чему долази до разлике између посматраних група (потрошача и менаџера) јесте само разумевање поменутих очекивања (нпр. забринутост клијената у банци да њихов разговор са банкарским службеницима могу чути и остали клијенти јер је ентеријер неадекватно уређен по питању осигурања приватности ове врсте). Lashley (2008) истиче значај емоционалне интелигенције менаџера на основу које могу да се предвиде и испуне жеље гостију, посебно у угоститељству и туризму. Насупрот томе, менаџери могу бити несвесни значаја овог аспекта квалитета услуге који може да игра важну улогу код клијената у стварању оцене о квалитету услуге. Из овога може проистећи да менаџери не разумеју у потпуности очекивања потрошача, те да из тог разлога могу донети низ погрешних одлука, усмерити пословне активности у погрешном правцу и узалуд потрошити расположиве ресурсе и време. У предузећима у којима је власник уједно и менаџер (што је честа појава у угоститељству), пословне активности су на вишем новоу услед чешће контроле и мониторинга (Martínez-Ros и др., 2012). Јаз 1 настаје као последица неразумевања стварних очекивања потрошача од стране менаџера (Слика 1). Непрецизна слика коју менаџери имају о томе шта потрошачи заиста желе, може узроковати нарушавање ефикасности и стратешког правца у креирању и испоручивању услуге (Boella и др., 2005). Будући да се жеље потрошача у угоститељству често мењају (Ariffin, 2008), менаџери морају константно истраживати потребе 187
4 М. Ивков, И. Блешић, О. Хаџић ИСТРАЖИВАЊЕ СТАВОВА МЕНАЏЕРА РЕСТОРАНА... тржишта. Постоје три кључна разлога за настанак овог јаза (Zeithaml и др., 1990) и то су: 1. Недостатак маркетиншких истраживања (под овим се подразумева и неадекватна употреба прикупљених података и недостатак комуникације између менаџера и потрошача), 2. Неодговарајућа вертикална комуникација (од услужног особља према менаџерима) и 3. Превише нивоа менаџмента (који удаљава услужно особље од топ менаџера). Поред недостатака маркетиншких истраживања и неодговарајуће вертикалне комуникације као узрока настанка јаза 1, Вељковић (2006) наводи још и недовољан фокус на развој односа са потрошачима (одсуство сегментације тржишта, фокус на трансакције уместо на дугорочне односе и фокус на нове потрошаче уместо на креирање лојалности код већ постојећих), лоше управљање жалбама корисника угоститељских услуга као и неадекватне корективне мере (оглушавање о жалбе потрошача). Насупрот томе, уколико менаџери развију квалитетан однос са потрошачима, могу унапредити квалитет услуге и створити дугорочни однос са потрошачима (Salleh и др., 2009). Начин да се превазиђе овај јаз у смислу побољшања маркетиншких активности су следећи (Zeithaml и др., 1990): Стратешко коришћење жалби потрошача, Истраживање шта желе потрошачи у сличним делатностима, Истраживање међу потрошачима посредницима (хонорарни радници, дилери, добављачи и сл.), Спровођење студија међу кључним клијентима (уколико се услужна организација, уместо ка крајњим корисницима, првенствено оријентише на пласман услуга ка другим компанијама business to business, или посредницима могуће је спроводити истраживања о њиховим очекивањима), Креирање потрошачких панела (поједине компаније насумично одабирају одређен број потрошача са којима су у сталном контакту организујући састанке више пута годишње како би чули њихово мишљење о производима и услугама предузећа), Праћење задовољства потрошача након сваке пружене услуге, и 188
5 СТР Спровођење опсежних студија о очекивањима потрошача (интервјуи и упитници SERVQUAL инструмент). У мањим услужним организацијама, менаџери су у бољој прилици да остваре директан контакт са потрошачима док је то веома тешко у великим услужним организацијама (нпр. хотели великог капацитета и сл.). Најбољи резултати се добијају у предузећима где је сам врх руководства посвећен истраживању очекивања потрошача и кад кроз своје активности пружа позитиван пример осталом особљу како се треба поставити у комуникацији са потрошачима приликом пружања услуге. Управо у оваквом ставу менаџера лежи кључ за решавање другог разлога за настанак овог јаза (GAP 1). Слика 1. Модел јаза Извор: Zeithaml и др., Одлуке које менаџмент једне организације доноси, често зависе од информација које добијају од колега које су хијерархијски на нижем нивоу, 189
6 М. Ивков, И. Блешић, О. Хаџић ИСТРАЖИВАЊЕ СТАВОВА МЕНАЏЕРА РЕСТОРАНА... односно од особља које је у директном контакту са потрошачима. С тим у вези, Ottenbacher (2007) наводи да иновирање услуге у највећој мери зависи од људског фактора, а мање о природе измене или иновације. Повратне информације од потрошача менаџери могу добити и од својих пословних партнера (дилери, добављачи и сл.). Уколико дође до зачепљења канала којим путују информације ка менаџерима, исправне и правовремене одлуке могу изостати. МЕТОДОЛОШКА ОСНОВА ИСТРАЖИВАЊА Истраживање за потребе овог рада имало је за циљ да прикаже социодемографски профил менаџера, да идентификује у којој мери менаџери познају очекивања потрошача, и укаже на основне сфере пословања које могу бити узрочник појаве јаза 1. У овом раду коришћен је квантитативни приступ прикупљања података. Истраживање је спроведено у оквиру две фазе теренско прикупљање података и анализа истих у програмском пакету SPSS Истраживање је спроведено у августу године у 23 ресторана у Новом Саду и околини. Менаџери су упитнике попуњавали у ресторанима, уз асистенцију анкетара. Услужном особљу, као и менаџерима, презентован је упитник за госте ресторана и објашњено им је како треба правилно да се попуни и да би узорак требало да буде разновстан у смислу пола, старосне структуре и других социо-демографских карактеристика. Услужном особљу су остављени упитници, а према договору су их давали гостима ресторана који су били вољни да учествују у истраживању. Упитник који је коришћен за истраживање међу менаџерима ресторана (n=23) је оригинални SERVQUAL инструмент (Zeithaml и др., 1990), док се у истраживању међу потрошачима (n=120) користио DINESERV инструмент (Stevens и др., 1995) који је настао прилагођавањем SERVQUAL модела потребама истраживања у ресторатерству. У раду је коришћена петостепена Ликертова скала (1 уопште се не слажем, 5 апсолутно се слажем), на основу које су испитаници изразили своја очекивања од појединих димензија квалитета услуге. Валидност скале (мерног инсрумента) је потврђена на основу израчунавања коефицијента поузданости (Cronbach s alpha). На основу добијених коефицијената (скла за менаџере 0,784; скала за потрошаче 0,861) закљу- 190
7 СТР чено је да су обе скале поуздане (Nunally, 1978), односно да су резултати добијени у истраживању валидни. РЕЗУЛТАТИ ИСТРАЖИВАЊА Социо-демографски профил менаџера Табеларни преглед социо-демографских карактеристика менаџера је подељен у односу на пол, старосну структуру, искуство у угоститељству (у сектору у којем раде), степен образовања, образовање из области којом се баве. У табели 1 приказана је полна структура људи запослених на руководећим радним позицијама у ресторанима. Табела 1. Полна структура менаџера Пол Фреквенција % Мушкарци 21 91,3 Жене 2 8,7 Укупно Извор: Израдио аутор на основу обраде података у SPSS-у Процентуално гледано, на руководећим позицијама се првенствено налазе мушкарци са уделом од 91,3%, док су жене заступљене само 8,7%. Дакле, у нашим ресторанима веома је неповољан однос између мушкараца и жена у смислу да се свега две жене налазе на руководећим позицијама. Према истраживањима (Spurgeon и др., 2006) жене менаџери имају способност да буду трансформациони лидери и да додају значајну вредност организационим перформансама. Према статистици National Restaurant Association из године више од 50 процената власника у америчким ресторанима су жене (Melnick и др., 2011). Наредна табела (Табела 2) даје приказ испитаника према старосним групама и радној позицији. На анкетним упитницима је било понуђено шест старосних група али обзиром да није било испитаника из свих група, исте су изостављене у табели. 191
8 М. Ивков, И. Блешић, О. Хаџић ИСТРАЖИВАЊЕ СТАВОВА МЕНАЏЕРА РЕСТОРАНА... Табела 2. Старосна структура менаџера Године старости Фреквенција % , , ,4 Укупно Извор: Израдио аутор на основу обраде података у SPSS-у Највећи број менаџера спада у старосну групу од 31 до 40 година, односно 43,5%. Уколико се обједине прве две старосне групе, може се констатовати да запослени на руководећим позицијама чине младе особе од 21 до 40 година старости са процентуалним уделом од 69,6%. Обзиром да је образовање, поред искуства, од пресудне важности за пружање квалитетне услуге, ова социо-демографка димензија је уврштена у упитник (Табела 3). Табела 3. Образовна структура менаџера Степен образовања Фреквенција % Средња школа 13 56,5 Виша или висока 9 39,1 Магистарске или мастер студије 1 4,4 Укупно Извор: Израдио аутор на основу обраде података у SPSS-у На основу табеле 3 се увиђа неповољна образовна структура запослених на руководећим позицијама. Највише је запослених са завршеном средњом школом (више од половине испитаника) а најмање оних који су наставили образовање и после основних студија. Поражавајућа је чињеница да више од половине (56,5%) менаџера ресторана има завршену само средњу школу. С тим у вези, може се додати да највише особа са средњом школом спада у старосну групу од 31 до 40. Поред неповољне образовне структуре запослених на руководећим позицијама, важно је било установити да ли запослени на овим позицијама имају одговарајућу врсту образовања за обављање угоститељске делатности. У табели 4 дат је приказ структуре руководилаца према образовању из области којом се баве, на основу којег се може закључити да је структура веома неповољна за менаџере ресторана. Наиме, 65,3% менаџера нема образовање из области којом се баве (угоститељство). 192
9 СТР Табела 4. Структура менаџера према образовању из области којом се баве Образовање из области којом се бавите Фреквенција % Да 8 34,7 Не 15 65,3 Укупно Извор: Израдио аутор на основу обраде података у SPSS-у Уколико менаџери немају образовање из области којом се баве неће у потпуности моћи да разумеју природу делатности, проблеме који се могу појавити, а самим тим ни да их спрече и избегну незадовољство потрошача. Искуство рада из области у којој тренутно раде (Табела 5) је поред образовања од великог значаја за квалитет пружене услуге. Оно у извесном смислу може да надомести одсуство образовања из ове области када су у питању ниже радне позиције али не у потпуности, посебно код особа на вишим радним позицијама какве су менаџерске позиције. Структура руководилаца према искуству у области угоститељства је нешто повољнија од приказане структуре према образовању. Ова повољност се огледа кроз мали број испитаника који имају мање од шест година искуства рада у угоститељству. Табела 5. Структура менаџера према искуству у области којом се баве Искуство у области којом се бавите Фреквенција % , , , ,4 преко ,4 Укупно Извор: Израдио аутор на основу обраде података у SPSS-у 17.0 Перцепција менаџера о очекивању потрошача Да би се израчунао јаз 1, менаџери и потрошачи су у делу упитника давали оцене димензијама квалита, односно изражавали су своју перцепцију важности појединих особина ресторанског доживљаја. У Ликертовој скали (оцене од 1 до 5) број 1 је означавао мала очекивања/важност за пот- 193
10 М. Ивков, И. Блешић, О. Хаџић ИСТРАЖИВАЊЕ СТАВОВА МЕНАЏЕРА РЕСТОРАНА... рошаче, а број 5 велика очекивања, односно важност. Ови резултати су представљени у табели 6. На основу приказаних резултата, јасно се види да менаџери највећи значај дају првој димензији опипљивост. Скоро подједнако важност су приписали и димензији поузданост док је нешто мању оцену добила димензија сигурност. Према менаџерима, најмању значајност има димензија емпатија, односно одговорност. Како би се стекла јаснија слика о ставовима менаџера и потрошача, дат је упоредан приказ средњих вредности према поменутим димензијама, односно ранг сваке димензије (Табела 6). Табела 6. ЈАЗ 1 Разлике у перцепцији менаџера о очекивањима потрошача и стварна очекивања потрошача Димензија квалитета услуге Перцепција менаџера Очекивање потрошача SERVQUAL јаз 1 Χ м Ранг Χ п Ранг Χ м Χ п Опипљивост (Тangibles) 4, , ,07 Поузданост (Reliability) 4, , ,1652 Одговорност (Responsiveness) 4, , ,0826 Сигурност (Assurance) 4, , ,1837 Емпатија (Empathy) 4, , ,0946 Укупна средња вредност за скалу (све димензије) 4,3304 4,4216-0,0912 Извор: израдио аутор на основу анализе у SPSS-у На основу приказаних резултата може се закључити да менаџери и потрошачи имају подједнаке ставове о значају димензија одговорност и емпатија, обзиром да им дају најмањи значај. Према три преостале димензије менаџери и потрошачи немају исти став што имплицира да менаџери не знају од које димензије квалитета потрошачи највише очекују. С тим у вези, занимљиво је да менаџери највећу важност приписују димензији опипљивост, док је она за потрошаче на трећем месту по важности, иза поузданости и сигурности. Према групи аутора која је установила овај мерни инструмент (Zeithaml и др., 1990), јаз 1 се израчунава тако што се од перцепције менаџера одузме очекивање потрошача (разлика између оцена, односно средњих вредности). Обзиром да се код четири резултата појавио предзнак (-), то значи да постоји негативан јаз у тим димензијама, при чему је јаз већи што је и број већи. Подаци приказани у табели 6 могу навести на закључак да менаџери 194
11 СТР требају радити више на спознавању захтева тржишта (очекивању потрошача), као и на прилагођавању истим. Међутим, како би се установило постојање статистички значајних разлика у перцепцији менаџера о очекивањима потрошача и стварних очекивања потрошача, примењен је т-тест за независне узорке. На основу добијених резултата (Табела 7) може се констатовати да не постоји статистички значајна разлика (Sig. > 0,05). Према томе, може се потврдити одсуство јаза 1. Веома ниске вредности јаза (приближне нули) према димензијама квалитета, као и за целу скалу, приказане у табели 6, указивале су на веома мале разлике у оценама које су давали менаџери и потрошачи. Међутим, применом т-теста установљено је да те разлике нису статистички значајне. Насупрот томе, постојање овог јаза у сектору угоститељства је забележено у другим студијама спроведеним у Републици Србији (Блешић, 2010). Табела 7. Анализа статистичке значајности разлика у перцепцији менаџера о очекивањима потрошача и стварних очекивања потрошача Опипљивост Поузданост Одговорност Сигурност Емпатија Димензија квалитета Χ σ t-вредност Sig. Менаџери 4,4783 0,73048 Потрошачи 4,4083 0,75030 Менаџери 4,4348 0,66237 Потрошачи 4,6000 0,73793 Менаџери 4,2174 0,73587 Потрошачи 4,3000 0,85602 Менаџери 4,3913 0,72232 Потрошачи 4,5750 0,74091 Менаџери 4,1304 0,81488 Потрошачи 4,2250 0,87411 Извор: израдио аутор на основу анализе у SPSS-у ,411 0,682-0,999 0,320-0,480 0,634-1,093 0,276-0,480 0,632 Доказано је у раду да менаџери познају очекивања својих потрошача тек толико да се испуне очекивања, што даље наводи да менаџери не врше довољно често и на одговарајући начин (адекватни упитници) истраживања тржишта, да не умеју да претворе сакупљене податке из истраживања у оруђе за адекватан маркетиншки наступ и унапређење квалитета услуге (у табели 8 су дате сфере пословних активности због којих може доћи до настанка јаза 1). Бити на граници испуњења очекивања потрошача у условима савременог тржишта није допустиво. Менаџери морају радити на томе да обезбеде висок ниво квалитета услуге и изазову одушевљење код потрошача. На овај начин задовољног корисника услуга могу претворити у лојалног потрошача. На основу резултата приказаних 195
12 М. Ивков, И. Блешић, О. Хаџић ИСТРАЖИВАЊЕ СТАВОВА МЕНАЏЕРА РЕСТОРАНА... у табели 8, види се да постоји простор за унапређење маркетиншких истраживања, посебно кроз директну интеракцију са потрошачима и на основу истраживања која се осносе на очекивани квалитет услуге. Прeма наводима појединих аутора (Narver и др.,1990; Han и др., 1998) компаније које су маркетиншки оријентисане би требале бити у позицији да осете тржиште (преференције потрошача) и да на основу тога иновирају услугу која пружа супериорни квалитет потрошачу. Значај оријентације ка маркетиншким истраживањима истичу и други аутори који су на основу резултата истраживања закључили да оно позитивно утиче на квалитет услуге, задовољство потрошача и особља и удео на тржишту (Agarwal и др., 2003), односно на финансијско пословање и профит (Agarwal и др., 2003; Sin и др., 2005). Приликом иновирања услуге треба водити рачуна да ли се ради о новој услузи у оквиру предузећа или новој услузи на тржишту јер само услуге које су нове на тржишту позитивно утичу на пословни успех (Leskiewicz Sandvik и др., 2003). 196
13 СТР Табела 8. Сфере пословних активности због којих може доћи до настанка јаза 1 Јаз (GAP) Cronbach s α Jaз 1 0,784 Димензија Χ Припадајућа питања/елементи Χ 1.Оријентација ка маркетиншким истраживањима (Marketing research orientation) 2.Вертикална комуникација (Upward communication) 3.Нивои менаџмента (Levels of management) Редовно прикупљамо информације о потребама наших гостију 4,0434 Често користимо информације о нашим гостима које су прикупљене 4,2608 3,9021 истраживањем тржишта Редовно прикупљамо информације о очекивањима гостију поводом 3,8695 квалитета услуге Менаџери у нашем ресторану често комуницирају са гостима 3,4347 Особље које је у директном контакту са гостима често комуницира са менаџментом ресторана Менаџери у нашем објекту често траже савете поводом услуживања гостију од особља које је са њима у директном 3,7826 4,4238 контакту (конобари, шанкери, и сл.) Менаџери у овом ресторану често имају интеракције са особљем које је у 4,5652 директном контакту са гостима Примарни начин комуникације између менаџера на вишим позицијама и особља које је у директном контакту са 4,7391 гостима је усмена комуникација У овом ресторану не постоји превише нивоа менаџмента између особља које 4,868 је у директном контакту са гостима 4,868 и топ менаџмента (менаџера на највишим позицијама) Извор: Израдио аутор на основу обраде података у SPSS-у 17.0 Услужно особље је у директном контакту са гостима и обично прво сазна потребе потрошача, њихове посебне захтеве. Стога би све прикупљене информације требале бити прослеђене менаџерима ресторана који би на основу њих могли спознати очекивања потрошача и унапредити пословне операције. Како се види из табеле 8, комуникација између услужног особља и менаџера је изнад просека. Међутим, запажа се да је најнижу оцену добио елемент који се односи на учесталост тражења савета менаџера од услужног особља. Унапређење овог сегмента комуникације би допринело да менаџери располажу са више корисних информација на основу којих би 197
14 М. Ивков, И. Блешић, О. Хаџић ИСТРАЖИВАЊЕ СТАВОВА МЕНАЏЕРА РЕСТОРАНА... могли предузети одговарајуће активности. Разлоге за постојање забележеног нивоа комуникације по овом питању, могуће је тражити у неадекватном образовању менаџера, одсуству лидерских способности и немотивисаности запослених. Поједина истраживања су показала да менаџери у угоститељсту проводе дневно око 80% времена усмено комуницирајући са другима (Woods и др., 2010). Уколико је пак вертикална комуникација лоша, запослени могу бити збуњени, немотивисани, могу перципирати недовољно уважавање и напустити посао. С тим у вези Лоли (Lolli, 2013) наводи да менаџери углавном нису спремни за свој посао у погледу комуникацијских вештина, посебно кад је реч о субординацији. Већина младих менаџера (почетника) нема добре комуникацијске вештине (English и др., 2007) а исто важи и за оне који су тек завршили факултет. У узорку обухваћеним овим истраживањем, 69,6% менаџера је старости до 40 година. Дакле, ради се и релативно млађој категорији која се налази на руководећим позицијама у ресторанима. Менаџери би у комуникацији требали обратити пажњу на пол, старост, образовни ниво, расну припадност и друге социо-демографске факторе запослених и прилагодити начин комуникације јер ће их запослени због тога више ценити и поштовати као надређеног. У оквиру истраживања међу менаџерима хотела, установљена су три проблема у вертикалној комуникацији: отежаност комуникације због више нивоа менаџмента, изостанак повратних информација (од особља ка менаџерима) и културолошке препреке. Такође, комуникација која је усмерена од менаџера ка власницима угоститељских објеката, такође наилази на препреке које менаџери дефинишу као немогућност ступања у контакт са власницима или њихово неразумевање за угоститељску делатност (Stevens и др., 1996). Према резултатима истраживања, оваква комуникација је углавном усмена и често се састоји од постављања питања а нешто ређе од повратних информација или давања предлога за унапређење квалитета услуге. Један од узрока за овакво понашање запослених јесте одсуство мотивације, што је у вези са немогућношћу напредовања, непостојања система вредновања рада и награђивања. Јасан став професионалаца из области угоститељсва који у најважније вештине менаџера убрајају експертски ниво комуникација и организовање времена (Reutzler и др., 2014), говори о значају рада на овом преблему и неопходности премошћавања јаза 1 које је директно или индиректно основ за појаву других јазова. 198
15 СТР Обзиром да нема превише нивоа менаџмента у ресторанима, очекивања потрошача би требала бити јаснија менаџерима. Најчешће се проблем ове врсте јавља у већим угоститељским објектима (хотели или ланци брзе исхране и сл.) а поред лоше комуникације узрок томе треба тражити и у образовању и искуству људи на руководећим позицијама. Да би се дошло до руководећих позиција, потребно је постепено напредовање запослених а никако не би требало прескакати више места на хијерархијској лествици. Међутим, у пракси се показало да свега 8% менаџера малих ресторана има завршен факултет (Harkinson и др., 2011). До поражавајућих чињеница се дошло и у овом истраживању пошто је констатовано да 65,3% менаџера ресторана нема образовање из области угоститељства. С тим у вези, може се сугерисати да је неопходно поштовање нивоа менаџмента у смислу профила кандидата (степен и област образовања, искуство, комуникацијске и друге вештине и сл.) који се могу запослити на тој позицији, јер несмуњиво, само се на тај начин може поставити правилан основ за успешно пословање предузећа и обезбеђивање жељеног квалитета услуге. ЗАКЉУЧАК Управљање предузећем се односи на истраживање тржишта кроз планске маркетиншке активности, организовање рада људи (менаџмент људских ресурса), управљање финансијским, материјалним и другим ресурсима, као и процес контроле свих пословних операција. У угоститељском сектору, као услужној делатности, дешавају се костантне промене условљене променом динамике и начина живота, као и техничко-технолошким напретком. Обзиром да је полазна тачка у обезбеђивању задовољства потрошача постојање менаџера који мора бити образован и са проактивним ставом у смислу да се прилагођава променама које мора антиципирати и на основу њих ускладити пословне активности ресторана. С тим у вези, менаџери би требали вршити константа истраживања у циљу спознаје очекивања потрошача. Резултати рада су потврдили неповољну ситуацију када је реч о образовању уопште а посебно о образовању из области којом се менаџери тренутно баве. На основу приказаних резултата, додатно се може закључити да менаџери морају спроводити истаживања тржишта чешће и на адекватан начин, као и да је потребно да унапреде комуникацију према потрошачима и особљу. Узрок тренутне ситуације се може тражити у њиховом неадекватном образовању за посао којим се баве. Другим речима, менаџери не препознају потребу за праћењем тржишних промена (очекивањима потроша- 199
16 М. Ивков, И. Блешић, О. Хаџић ИСТРАЖИВАЊЕ СТАВОВА МЕНАЏЕРА РЕСТОРАНА... ча), и стога нису у могућности да се прилагоде променама на одговарајучи начин и у прихватљивом временском периоду. Такође, погрешна перцепција о очекивању потрошача може довести до усмеравања расположивих ресурса у погрешном правцу, што за последицу има изостанак жељених резултата. Јасним истицањем на којим се местима (димензије са припадајућим елементима) јављају проблеми у пословању ресторана, односно зашто долази до јаза 1 и на који начин се могу превазићи, дат је основ за унапређење квалитета услуга у ресторатерству у складу са владајућим глобалним трендовима. SUMMARY RESEARCH ON THE ATTITUDES OF RESTAURANT MANAGERS ABOUT CUSTOMER EXPETATIONS USING THE GAP MODEL This study attempts to show the importance of knowing the customer expectations in order to provide quality services and ensure customer satisfaction. Differences in the perception of managers on customer expectations and the actual expectations of customers are defined as the gap 1. This paper presents the most common causes of the gap 1, classified into three dimensions: marketing research orientation, vertical (upward) communication and levels of management. The research results between managers and customers show that managers know the customers expectations to the extent sufficient to provide services within the expected quality level. Since non-competence of the managers may be the cause of inadequate business activities, this paper also presents the socio-demographic profile of managers included in the sample. Keywords: Customer expectations, managers attitudes, GAP Model, SERVQUAL, DINESERV, restaurant industry ЛИТЕРАТУРА 1. Agarwal, S., Erramilli, M. K., Dev, C. S., Market orientation and performance in service firms: role of innovation, Journal of Services Marketing, vol. 17, 2003, стр Ariffin, A.A.M., Understanding novelty-seeking behaviour in meeting tourism: ameasurement development approach, International Journal of Event Management, vol. 11, 2008, стр
17 СТР Блешић, И., Квалитет хотелских услуга као фактор тржишног позиционирања у бањама западноморавске бањске зоне, докторска дисертација, Природно-математички факултет, Нови Сад, Boella, M. J., Gross-Turner, S., Human Resource Management in the Hospitality Industry, Elsevier Butterworth-Heinemann, Oxford, Вељковић, С., Маркетинг услуга, Економски факултет, Београд, Woods, R. H., King, J. Z., Communication skills. In: Leadership and Management in the Hospitality Industry. The Educational Institute of the American Hotel and Lodging Association, Lansing, MI, 2010, стр English, D. E., Manton, E. J., Walker, J., Human resource perceptions of selected communication competencies, Education, vol. 127, 2007, стр Zeithaml, V.A., Bitner, M.J., Gremler, D.D., Services Marketing. Integrating Cus- tomer Focus Across the Firm, 4th ed., McGraw-Hill, New York, Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., Berry, L. L., Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations, The Free Press, New York, Lashley, C., Studying hospitality: insight from social science. Scandinavian 11. Journal of Hospitality and Tourism, vol. 8, 2008, стр Leskiewicz Sandvik, I., Sandvik, K., The impact of market orientation on product innovativeness and business performance, International Journal of Research in Marketing, vol. 20, 2003, стр Lolli, J. C., Interpersonal communication skills and the young hospitality leader: Are they prepared?, International Journal of Hospitality Management, vol. 32, 2013, стр Martínez-Ros, Е., Orfila-Sintes, F., Training plans, manger s characteristics and innovation in the accommodation industry. International Journal of Hospitality Management, vol. 31, 2012, стр Melnick, J., Van Tan, R., Top Women in Quick Service, Special report, March., // Narver, J. C., Slater, S. F., The effects of a market orientation on business profitability, Journal of Marketing, vol. 54, 1990, стр Nunnally, J. C., Psychometric theory, McGraw-Hill, New York, Ottenbacher, M.C., Innovation Management in the Hospitality Industry: Different Strategies for Achieving Success, Journal of Hospitality & Tourism Research, vol. 31, стр Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., Berry, L. L., A conceptual model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing Management, vol. 49, 1985, стр Reutzler, T., Baker, W., Reynolds, D., Taylor, J., Allen, B., Perceptions of technical skills required for successful management in the hospitality industry An exploratory study using conjoint analysis. International Journal of Hos- 201
18 М. Ивков, И. Блешић, О. Хаџић ИСТРАЖИВАЊЕ СТАВОВА МЕНАЏЕРА РЕСТОРАНА... pitality Management, vol. 39, 2014, стр Salleh, A.H.M., Ariffin, A.A.M., Poon, J.M.L., Aman, A., Services Management and Marketing: Studies in Malaysia, Graduate School of Business, Bangi, Sin, L. Y. M., Tse, A. C. B., Heung, V. C. S., Yim, F. H. K., An analysis of the relationship between market orientation and business performance in the hotel industry, Hospitality Management, vol. 24, 2005, стр Spurgeon, P., Cross, V., Gender Differences in Management Behaviour and Leadership Style: Implications for Organisational Performance, International Journal of Diversity in Organisations, Communities and Nations, vol. 5, 2006, стр Stevens, B., Hisle, J., Hotel managers perceptions of upward and downward communication, International Journal of Contemporary Hospitality Management, vol. 8, 1996, стр Stevens, P., Knutson, B., Patton, M., Dineserv: A tool for Measuring Service Quality in Restaurants, Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 36, 1995, стр Han, J. K., Kim, N., Srivastava, R., Market orientation and organizational performance: is innovation a missing link? Journal of Marketing, vol. 62, 1998, стр Harkinson, T., Poulson, J., Kim, J. H. G., Hospitality graduates and managers: the big divide, International Journal of Contemporary Hospitality Management, vol. 23, 2011, стр Овај рад је примљен а на састанку редакције часописа прихваћен за штампу године. 202
налазе се у диелектрику, релативне диелектричне константе ε r = 2, на међусобном растојању 2 a ( a =1cm
1 Два тачкаста наелектрисања 1 400 p и 100p налазе се у диелектрику релативне диелектричне константе ε на међусобном растојању ( 1cm ) као на слици 1 Одредити силу на наелектрисање 3 100p када се оно нађе:
1.2. Сличност троуглова
математик за VIII разред основне школе.2. Сличност троуглова Учили смо и дефиницију подударности два троугла, као и четири правила (теореме) о подударности троуглова. На сличан начин наводимо (без доказа)
Република Србија МИНИСТАРСТВО ПРОСВЕТЕ, НАУКЕ И ТЕХНОЛОШКОГ РАЗВОЈА ЗАВОД ЗА ВРЕДНОВАЊЕ КВАЛИТЕТА ОБРАЗОВАЊА И ВАСПИТАЊА МАТЕМАТИКА ТЕСТ
Република Србија МИНИСТАРСТВО ПРОСВЕТЕ, НАУКЕ И ТЕХНОЛОШКОГ РАЗВОЈА ЗАВОД ЗА ВРЕДНОВАЊЕ КВАЛИТЕТА ОБРАЗОВАЊА И ВАСПИТАЊА МАТЕМАТИКА ТЕСТ УПУТСТВО ЗА ОЦЕЊИВАЊЕ ОБАВЕЗНО ПРОЧИТАТИ ОПШТА УПУТСТВА 1. Сваки
Tестирање хипотеза. 5.час. 30. март Боjана Тодић Статистички софтвер март / 10
Tестирање хипотеза 5.час 30. март 2016. Боjана Тодић Статистички софтвер 2 30. март 2016. 1 / 10 Монте Карло тест Монте Карло методе су методе код коjих се употребљаваjу низови случаjних броjева за извршење
Теорија електричних кола
др Милка Потребић, ванредни професор, Теорија електричних кола, вежбе, Универзитет у Београду Електротехнички факултет, 7. Теорија електричних кола i i i Милка Потребић др Милка Потребић, ванредни професор,
7. ЈЕДНОСТАВНИЈЕ КВАДРАТНЕ ДИОФАНТОВE ЈЕДНАЧИНЕ
7. ЈЕДНОСТАВНИЈЕ КВАДРАТНЕ ДИОФАНТОВE ЈЕДНАЧИНЕ 7.1. ДИОФАНТОВА ЈЕДНАЧИНА ху = n (n N) Диофантова једначина ху = n (n N) има увек решења у скупу природних (а и целих) бројева и њено решавање није проблем,
Анализа Петријевих мрежа
Анализа Петријевих мрежа Анализа Петријевих мрежа Мере се: Својства Петријевих мрежа: Досежљивост (Reachability) Проблем досежљивости се састоји у испитивању да ли се може достићи неко, жељено или нежељено,
г) страница aa и пречник 2RR описаног круга правилног шестоугла јесте рац. бр. јесу самерљиве
в) дијагонала dd и страница aa квадрата dd = aa aa dd = aa aa = није рац. бр. нису самерљиве г) страница aa и пречник RR описаног круга правилног шестоугла RR = aa aa RR = aa aa = 1 јесте рац. бр. јесу
Република Србија МИНИСТАРСТВО ПРОСВЕТЕ И НАУКЕ ЗАВОД ЗА ВРЕДНОВАЊЕ КВАЛИТЕТА ОБРАЗОВАЊА И ВАСПИТАЊА
Република Србија МИНИСТАРСТВО ПРОСВЕТЕ И НАУКЕ ЗАВОД ЗА ВРЕДНОВАЊЕ КВАЛИТЕТА ОБРАЗОВАЊА И ВАСПИТАЊА ЗАВРШНИ ИСПИТ НА КРАЈУ ОСНОВНОГ ОБРАЗОВАЊА И ВАСПИТАЊА школска 011/01. година ТЕСТ МАТЕМАТИКА УПУТСТВО
ЗАШТИТА ПОДАТАКА Шифровање јавним кључем и хеш функције. Diffie-Hellman размена кључева
ЗАШТИТА ПОДАТАКА Шифровање јавним кључем и хеш функције Diffie-Hellman размена кључева Преглед Биће објашњено: Diffie-Hellman размена кључева 2/13 Diffie-Hellman размена кључева први алгоритам са јавним
ИЗВОД ИЗ ИЗВЕШТАЈА О ЦЕНАМА КОМУНАЛНИХ УСЛУГА - УДРУЖЕЊЕ ЗА КОМУНАЛНЕ ДЕЛАТНОСТИ -
ИЗВОД ИЗ ИЗВЕШТАЈА О ЦЕНАМА КОМУНАЛНИХ УСЛУГА - УДРУЖЕЊЕ ЗА КОМУНАЛНЕ ДЕЛАТНОСТИ - ЦЕНЕ ПРОИЗВОДЊЕ И ДИСТРИБУЦИЈЕ ВОДЕ И ЦЕНЕ САКУПЉАЊА, ОДВОђЕЊА И ПРЕЧИШЋАВАЊА ОТПАДНИХ ВОДА НА НИВОУ ГРУПАЦИЈЕ ВОДОВОДА
Република Србија МИНИСТАРСТВО ПРОСВЕТЕ И НАУКЕ ЗАВОД ЗА ВРЕДНОВАЊЕ КВАЛИТЕТА ОБРАЗОВАЊА И ВАСПИТАЊА
Тест Математика Република Србија МИНИСТАРСТВО ПРОСВЕТЕ И НАУКЕ ЗАВОД ЗА ВРЕДНОВАЊЕ КВАЛИТЕТА ОБРАЗОВАЊА И ВАСПИТАЊА ЗАВРШНИ ИСПИТ НА КРАЈУ ОСНОВНОГ ОБРАЗОВАЊА И ВАСПИТАЊА школска 00/0. година ТЕСТ МАТЕМАТИКА
предмет МЕХАНИКА 1 Студијски програми ИНДУСТРИЈСКО ИНЖЕЊЕРСТВО ДРУМСКИ САОБРАЋАЈ II ПРЕДАВАЊЕ УСЛОВИ РАВНОТЕЖЕ СИСТЕМА СУЧЕЉНИХ СИЛА
Висока техничка школа струковних студија у Нишу предмет МЕХАНИКА 1 Студијски програми ИНДУСТРИЈСКО ИНЖЕЊЕРСТВО ДРУМСКИ САОБРАЋАЈ II ПРЕДАВАЊЕ УСЛОВИ РАВНОТЕЖЕ СИСТЕМА СУЧЕЉНИХ СИЛА Садржај предавања: Систем
МЕНАЏМЕНТ КВАЛИТЕТА УСЛУГА У ФУНКЦИЈИ УНАПРЕЂЕЊА ПОСЛОВАЊА ХОТЕЛСКИХ ПРЕДУЗЕЋА
УНИВЕРЗИТЕТ У НИШУ ПРИРОДНО-МАТЕМАТИЧКИ ФАКУЛТЕТ ДЕПАРТМАН ЗА ГЕОГРАФИЈУ МЕНАЏМЕНТ КВАЛИТЕТА УСЛУГА У ФУНКЦИЈИ УНАПРЕЂЕЊА ПОСЛОВАЊА ХОТЕЛСКИХ ПРЕДУЗЕЋА (МАСТЕР РАД) Ментор: др Петровић С. Јелена Студент:
Упутство за избор домаћих задатака
Упутство за избор домаћих задатака Студент од изабраних задатака области Математике 2: Комбинаторика, Вероватноћа и статистика бира по 20 задатака. Студент може бирати задатке помоћу програмског пакета
Могућности и планови ЕПС на пољу напонско реактивне подршке. Излагач: Милан Ђорђевић, мастер.ел.тех.и рачунар. ЈП ЕПС Производња енергије
Могућности и планови ЕПС на пољу напонско реактивне подршке Излагач: Милан Ђорђевић, мастер.ел.тех.и рачунар. ЈП ЕПС Производња енергије 1 Обавезе ЈП ЕПС као КПС... ЗАКОН О ЕНЕРГЕТИЦИ ЧЛАН 94. Енергетски
ТРАПЕЗ РЕГИОНАЛНИ ЦЕНТАР ИЗ ПРИРОДНИХ И ТЕХНИЧКИХ НАУКА У ВРАЊУ. Аутор :Петар Спасић, ученик 8. разреда ОШ 8. Октобар, Власотинце
РЕГИОНАЛНИ ЦЕНТАР ИЗ ПРИРОДНИХ И ТЕХНИЧКИХ НАУКА У ВРАЊУ ТРАПЕЗ Аутор :Петар Спасић, ученик 8. разреда ОШ 8. Октобар, Власотинце Ментор :Криста Ђокић, наставник математике Власотинце, 2011. године Трапез
Република Србија МИНИСТАРСТВО ПРОСВЕТЕ, НАУКЕ И ТЕХНОЛОШКОГ РАЗВОЈА ЗАВОД ЗА ВРЕДНОВАЊЕ КВАЛИТЕТА ОБРАЗОВАЊА И ВАСПИТАЊА
Република Србија МИНИСТАРСТВО ПРОСВЕТЕ, НАУКЕ И ТЕХНОЛОШКОГ РАЗВОЈА ЗАВОД ЗА ВРЕДНОВАЊЕ КВАЛИТЕТА ОБРАЗОВАЊА И ВАСПИТАЊА ЗАВРШНИ ИСПИТ НА КРАЈУ ОСНОВНОГ ОБРАЗОВАЊА И ВАСПИТАЊА школска 013/014. година ТЕСТ
Република Србија МИНИСТАРСТВО ПРОСВЕТЕ, НАУКЕ И ТЕХНОЛОШКОГ РАЗВОЈА ЗАВОД ЗА ВРЕДНОВАЊЕ КВАЛИТЕТА ОБРАЗОВАЊА И ВАСПИТАЊА
Република Србија МИНИСТАРСТВО ПРОСВЕТЕ, НАУКЕ И ТЕХНОЛОШКОГ РАЗВОЈА ЗАВОД ЗА ВРЕДНОВАЊЕ КВАЛИТЕТА ОБРАЗОВАЊА И ВАСПИТАЊА ЗАВРШНИ ИСПИТ У ОСНОВНОМ ОБРАЗОВАЊУ И ВАСПИТАЊУ школска 014/01. година ТЕСТ МАТЕМАТИКА
СИСТЕМ ЛИНЕАРНИХ ЈЕДНАЧИНА С ДВЕ НЕПОЗНАТЕ
СИСТЕМ ЛИНЕАРНИХ ЈЕДНАЧИНА С ДВЕ НЕПОЗНАТЕ 8.. Линеарна једначина с две непознате Упознали смо појам линеарног израза са једном непознатом. Изрази x + 4; (x 4) + 5; x; су линеарни изрази. Слично, линеарни
Република Србија МИНИСТАРСТВО ПРОСВЕТЕ, НАУКЕ И ТЕХНОЛОШКОГ РАЗВОЈА ЗАВОД ЗА ВРЕДНОВАЊЕ КВАЛИТЕТА ОБРАЗОВАЊА И ВАСПИТАЊА
Република Србија МИНИСТАРСТВО ПРОСВЕТЕ, НАУКЕ И ТЕХНОЛОШКОГ РАЗВОЈА ЗАВОД ЗА ВРЕДНОВАЊЕ КВАЛИТЕТА ОБРАЗОВАЊА И ВАСПИТАЊА ЗАВРШНИ ИСПИТ НА КРАЈУ ОСНОВНОГ ОБРАЗОВАЊА И ВАСПИТАЊА школска 01/01. година ТЕСТ
Предмет: Задатак 4: Слика 1.0
Лист/листова: 1/1 Задатак 4: Задатак 4.1.1. Слика 1.0 x 1 = x 0 + x x = v x t v x = v cos θ y 1 = y 0 + y y = v y t v y = v sin θ θ 1 = θ 0 + θ θ = ω t θ 1 = θ 0 + ω t x 1 = x 0 + v cos θ t y 1 = y 0 +
6.2. Симетрала дужи. Примена
6.2. Симетрала дужи. Примена Дата је дуж АВ (слика 22). Тачка О је средиште дужи АВ, а права је нормална на праву АВ(p) и садржи тачку О. p Слика 22. Права назива се симетрала дужи. Симетрала дужи је права
Република Србија МИНИСТАРСТВО ПРОСВЕТЕ, НАУКЕ И ТЕХНОЛОШКОГ РАЗВОЈА ЗАВОД ЗА ВРЕДНОВАЊЕ КВАЛИТЕТА ОБРАЗОВАЊА И ВАСПИТАЊА ТЕСТ МАТЕМАТИКА
Република Србија МИНИСТАРСТВО ПРОСВЕТЕ, НАУКЕ И ТЕХНОЛОШКОГ РАЗВОЈА ЗАВОД ЗА ВРЕДНОВАЊЕ КВАЛИТЕТА ОБРАЗОВАЊА И ВАСПИТАЊА ТЕСТ МАТЕМАТИКА УПУТСТВО ЗА ОЦЕЊИВАЊЕ ОБАВЕЗНО ПРОЧИТАТИ ОПШТА УПУТСТВА 1. Сваки
Положај сваке тачке кружне плоче је одређен са поларним координатама r и ϕ.
VI Савијање кружних плоча Положај сваке тачке кружне плоче је одређен са поларним координатама и ϕ слика 61 Диференцијална једначина савијања кружне плоче је: ( ϕ) 1 1 w 1 w 1 w Z, + + + + ϕ ϕ K Пресечне
Република Србија МИНИСТАРСТВО ПРОСВЕТЕ, НАУКЕ И ТЕХНОЛОШКОГ РАЗВОЈА ЗАВОД ЗА ВРЕДНОВАЊЕ КВАЛИТЕТА ОБРАЗОВАЊА И ВАСПИТАЊА
Република Србија МИНИСТАРСТВО ПРОСВЕТЕ, НАУКЕ И ТЕХНОЛОШКОГ РАЗВОЈА ЗАВОД ЗА ВРЕДНОВАЊЕ КВАЛИТЕТА ОБРАЗОВАЊА И ВАСПИТАЊА ЗАВРШНИ ИСПИТ У ОСНОВНОМ ОБРАЗОВАЊУ И ВАСПИТАЊУ школска 0/06. година ТЕСТ МАТЕМАТИКА
3.1. Однос тачке и праве, тачке и равни. Одређеност праве и равни
ТАЧКА. ПРАВА. РАВАН Талес из Милета (624 548. пре н. е.) Еуклид (330 275. пре н. е.) Хилберт Давид (1862 1943) 3.1. Однос тачке и праве, тачке и равни. Одређеност праве и равни Настанак геометрије повезује
Школска 2010/2011 ДОКТОРСКЕ АКАДЕМСКЕ СТУДИЈЕ
Школска 2010/2011 ДОКТОРСКЕ АКАДЕМСКЕ СТУДИЈЕ Прва година ИНФОРМАТИЧКЕ МЕТОДЕ У БИОМЕДИЦИНСКИМ ИСТРАЖИВАЊИМА Г1: ИНФОРМАТИЧКЕ МЕТОДЕ У БИОМЕДИЦИНСКИМ ИСТРАЖИВАЊИМА 10 ЕСПБ бодова. Недељно има 20 часова
I Наставни план - ЗЛАТАР
I Наставни план - ЗЛААР I РАЗРЕД II РАЗРЕД III РАЗРЕД УКУО недељно годишње недељно годишње недељно годишње годишње Σ А1: ОАЕЗНИ ОПШЕОРАЗОНИ ПРЕДМЕИ 2 5 25 5 2 1. Српски језик и књижевност 2 2 4 2 2 1.1
ЗАВРШНИ РАД КЛИНИЧКА МЕДИЦИНА 5. школска 2016/2017. ШЕСТА ГОДИНА СТУДИЈА
ЗАВРШНИ РАД КЛИНИЧКА МЕДИЦИНА 5 ШЕСТА ГОДИНА СТУДИЈА школска 2016/2017. Предмет: ЗАВРШНИ РАД Предмет се вреднује са 6 ЕСПБ. НАСТАВНИЦИ И САРАДНИЦИ: РБ Име и презиме Email адреса звање 1. Јасмина Кнежевић
ПИТАЊА ЗА КОЛОКВИЈУМ ИЗ ОБНОВЉИВИХ ИЗВОРА ЕНЕРГИЈЕ
ПИТАЊА ЗА КОЛОКВИЈУМ ИЗ ОБНОВЉИВИХ ИЗВОРА ЕНЕРГИЈЕ 1. Удео снаге и енергије ветра у производњи електричне енергије - стање и предвиђања у свету и Европи. 2. Навести називе најмање две међународне организације
Република Србија МИНИСТАРСТВО ПРОСВЕТЕ, НАУКЕ И ТЕХНОЛОШКОГ РАЗВОЈА ЗАВОД ЗА ВРЕДНОВАЊЕ КВАЛИТЕТА ОБРАЗОВАЊА И ВАСПИТАЊА
Република Србија МИНИСТАРСТВО ПРОСВЕТЕ, НАУКЕ И ТЕХНОЛОШКОГ РАЗВОЈА ЗАВОД ЗА ВРЕДНОВАЊЕ КВАЛИТЕТА ОБРАЗОВАЊА И ВАСПИТАЊА ПРОБНИ ЗАВРШНИ ИСПИТ школска 016/017. година ТЕСТ МАТЕМАТИКА УПУТСТВО ЗА ПРЕГЛЕДАЊЕ
КРУГ. У свом делу Мерење круга, Архимед је први у историји математике одрeдио приближну вред ност броја π а тиме и дужину кружнице.
КРУГ У свом делу Мерење круга, Архимед је први у историји математике одрeдио приближну вред ност броја π а тиме и дужину кружнице. Архимед (287-212 г.п.н.е.) 6.1. Централни и периферијски угао круга Круг
2. Наставни колоквијум Задаци за вежбање ОЈЛЕРОВА МЕТОДА
. колоквијум. Наставни колоквијум Задаци за вежбање У свим задацима се приликом рачунања добија само по једна вредност. Одступање појединачне вредности од тачне вредности је апсолутна грешка. Вредност
8.2 ЛАБОРАТОРИЈСКА ВЕЖБА 2 Задатак вежбе: Израчунавање фактора појачања мотора напонским управљањем у отвореној повратној спрези
Регулциј електромоторних погон 8 ЛАБОРАТОРИЈСКА ВЕЖБА Здтк вежбе: Изрчунвње фктор појчњ мотор нпонским упрвљњем у отвореној повртној спрези Увод Преносн функциј мотор којим се нпонски упрвљ Кд се з нулте
2. EЛЕМЕНТАРНЕ ДИОФАНТОВЕ ЈЕДНАЧИНЕ
2. EЛЕМЕНТАРНЕ ДИОФАНТОВЕ ЈЕДНАЧИНЕ 2.1. МАТЕМАТИЧКИ РЕБУСИ Најједноставније Диофантове једначине су математички ребуси. Метод разликовања случајева код ових проблема се показује плодоносним, јер је раздвајање
Република Србија МИНИСТАРСТВО ПРОСВЕТЕ И НАУКЕ ЗАВОД ЗА ВРЕДНОВАЊЕ КВАЛИТЕТА ОБРАЗОВАЊА И ВАСПИТАЊА
Република Србија МИНИСТАРСТВО ПРОСВЕТЕ И НАУКЕ ЗАВОД ЗА ВРЕДНОВАЊЕ КВАЛИТЕТА ОБРАЗОВАЊА И ВАСПИТАЊА ЗАВРШНИ ИСПИТ НА КРАЈУ ОСНОВНОГ ОБРАЗОВАЊА И ВАСПИТАЊА школска 2011/2012. година ТЕСТ 3 МАТЕМАТИКА УПУТСТВО
Модел управљања квалитетом услуге
Универзитет у Београду Машински факултет Драгана Д. Велимировић Модел управљања квалитетом услуге докторска дисертација Београд, 2016. University of Belgrade Faculty of Mechanical Engineering Dragana D.
Аксиоме припадања. Никола Томовић 152/2011
Аксиоме припадања Никола Томовић 152/2011 Павле Васић 104/2011 1 Шта је тачка? Шта је права? Шта је раван? Да бисмо се бавили геометријом (и не само геометријом), морамо увести основне појмове и полазна
ИЗВЕШТАЈ О СПОЉАШЊЕМ ВРЕДНОВАЊУ КВАЛИТЕТА РАДА ШКОЛА
Република Србија ЗАВОД ЗА ВРЕДНОВАЊЕ КВАЛИТЕТА ОБРАЗОВАЊА И ВАСПИТАЊА ИЗВЕШТАЈ О СПОЉАШЊЕМ ВРЕДНОВАЊУ КВАЛИТЕТА РАДА ШКОЛА (школска 2012/13. и школска 2013/14. година) Београд, децембар 2014. Завод за
Република Србија МИНИСТАРСТВО ПРОСВЕТЕ И НАУКЕ ЗАВОД ЗА ВРЕДНОВАЊЕ КВАЛИТЕТА ОБРАЗОВАЊА И ВАСПИТАЊА
Република Србија МИНИСТАРСТВО ПРОСВЕТЕ И НАУКЕ ЗАВОД ЗА ВРЕДНОВАЊЕ КВАЛИТЕТА ОБРАЗОВАЊА И ВАСПИТАЊА ЗАВРШНИ ИСПИТ НА КРАЈУ ОСНОВНОГ ОБРАЗОВАЊА И ВАСПИТАЊА школска 2010/2011. година ТЕСТ 3 МАТЕМАТИКА УПУТСТВО
Универзитет у Крагујевцу Факултет за машинство и грађевинарство у Краљеву Катедра за основне машинске конструкције и технологије материјала
Теоријски део: Вежба број ТЕРМИЈСКА AНАЛИЗА. Термијска анализа је поступак који је 903.год. увео G. Tamman за добијање криве хлађења(загревања). Овај поступак заснива се на принципу промене топлотног садржаја
Висока школа струковних студија Београдска политехника
САДРЖАЈ УВОД... 4 1. МЕТОДОЛОГИЈА... 4 1.1. Истраживачка методологија... 4 1.2. Проблем истраживања и истраживачка питања... 5 1.3. Операционални параметри... 5 1.4. Истраживачки инструменти... 13 1.5.
b) Израз за угиб дате плоче, ако се користи само први члан реда усвојеног решења, је:
Пример 1. III Савијање правоугаоних плоча За правоугаону плочу, приказану на слици, одредити: a) израз за угиб, b) вредност угиба и пресечних сила у тачки 1 ако се користи само први члан реда усвојеног
СТАВОВИ НАСТАВНИКА-УЧИТЕЉА, ВАСПИТАЧА И РОДИТЕЉА О ИНКЛУЗИВНОМ ОБРАЗОВАЊУ
Мр Слађана Вилотић Магисар педагошких наука РПЗ, ПК Фоча СТАВОВИ НАСТАВНИКА-УЧИТЕЉА, ВАСПИТАЧА И РОДИТЕЉА О ИНКЛУЗИВНОМ ОБРАЗОВАЊУ (Прегледни рад објављен у часопису Директор школе бр. 2/2013., Београд,
Први корак у дефинисању случајне променљиве је. дефинисање и исписивање свих могућих eлементарних догађаја.
СЛУЧАЈНА ПРОМЕНЉИВА Једнодимензионална случајна променљива X је пресликавање у коме се сваки елементарни догађај из простора елементарних догађаја S пресликава у вредност са бројне праве Први корак у дефинисању
СТАВ СТУДЕНАТА ФАКУЛТЕТА СПОРТА И ФИЗИЧКОГ ВАСПИТАЊА ПРЕМА КРОСУ
Ирина Јухас Aна Орлић Душанка Лазаревић Ненад Јанковић 796-057.875:159.9.072 Милан Матић Изворни научни чланак Факултет спорта и физичког васпитања, Универзитет у Београду СТАВ СТУДЕНАТА ФАКУЛТЕТА СПОРТА
СТАВОВИ УЧЕНИКА И УЧЕНИЦА ОСНОВНЕ ШКОЛЕ ПРЕМА ШПАНСКОМ КАО СТРАНОМ ЈЕЗИКУ У РЕПУБЛИЦИ СРБИЈИ
Годишњак Педагошког факултета у Врању, књига VIII, 2/2017. Соња Н. ХОРЊАК * ОШ Жарко Зрењанин, Зрењанин УДК 371.31:811.134.2 - стручни рад - СТАВОВИ УЧЕНИКА И УЧЕНИЦА ОСНОВНЕ ШКОЛЕ ПРЕМА ШПАНСКОМ КАО СТРАНОМ
Природно-математички факултет УДК: Нови Сад ==========================================================================
Станислава Oлић, др Јасна Адамов 1, др Снежана Бабић-Кекез 23 Универзитет у Новом Саду Оригинални научни рад Природно-математички факултет УДК: 37.025 Нови Сад ==========================================================================
Полипрагмазија (полифармација) код пацијената који користе услуге Хитне медицинске помоћи
Оригинални радови / Original Articles doi:10.5937/opmed1503081z UDC: 616.-083.98-085 1 Славољуб Живановић, 2 Милоранка Петров-Киурски 1 Градски завод за хитну медицинску помоћ, Београд, Србија 2 Дом здравља
Заступљеност најчешћих АТC група и подгрупа лекова и њихових комбинација у оквиру полипрагмазије код пацијената Хитне помоћи Београд
Оригинални радови / Original Articles DOI:10.5937/opmed1604067P UDC: 615.2.07:616-083.98 Милоранка Петров Киурски, Славољуб Р. Живановић Дом здравља Др Бошко Вребалов, Зрењанин, Србија Градски завод за
5.2. Имплицитни облик линеарне функције
математикa за VIII разред основне школе 0 Слика 6 8. Нацртај график функције: ) =- ; ) =,5; 3) = 0. 9. Нацртај график функције и испитај њен знак: ) = - ; ) = 0,5 + ; 3) =-- ; ) = + 0,75; 5) = 0,5 +. 0.
Вектори vs. скалари. Векторске величине се описују интензитетом и правцем. Примери: Померај, брзина, убрзање, сила.
Вектори 1 Вектори vs. скалари Векторске величине се описују интензитетом и правцем Примери: Померај, брзина, убрзање, сила. Скаларне величине су комплетно описане само интензитетом Примери: Температура,
СТАВОВИ НАСТАВНИКА О ПРИМЈЕНИ ИНФОРМАЦИОНИХ ТЕХНОЛОГИЈА У СТРУЧНОМ УСАВРШАВАЊУ И САМООБРАЗОВАЊУ. Увод
Жарко М. Арбиња УДК 004.738.5:371.13/.14 Соколац Оригинални научни рад zarbinja@gmail.com doi 10.7251/RAD1622007A СТАВОВИ НАСТАВНИКА О ПРИМЈЕНИ ИНФОРМАЦИОНИХ ТЕХНОЛОГИЈА У СТРУЧНОМ УСАВРШАВАЊУ И САМООБРАЗОВАЊУ
ОБЛАСТИ: 1) Тачка 2) Права 3) Криве другог реда
ОБЛАСТИ: ) Тачка ) Права Jov@soft - Март 0. ) Тачка Тачка је дефинисана (одређена) у Декартовом координатном систему са своје две коодринате. Примери: М(5, ) или М(-, 7) или М(,; -5) Jov@soft - Март 0.
ЗАШТИТА ПОДАТАКА. Шифровање јавним кључем и хеш функције. Diffie-Hellman размена кључева
ЗАШТИТА ПОДАТАКА Шифровање јавним кључем и хеш функције Diffie-Hellman размена кључева Преглед Биће објашњено: Diffie-Hellman размена кључева 2 Diffie-Hellman размена кључева први алгоритам са јавним кључем
БИБЛИД ; 35 (2003) с
Снежана МИРКОВ УДК 371.212.72 Институт за педагошка истраживања Оригинални научни чланак Београд БИБЛИД 0579-6431; 35 (2003) с.151-165 УЗРОЦИ ПРОБЛЕМА У УЧЕЊУ КОД УЧЕНИКА ОСНОВНЕ ШКОЛЕ Резиме. Испитивани
СТРАТЕГИЈА РАДНЕ МОТИВАЦИЈЕ КАО ФУНКЦИЈА РУКОВОЂЕЊА
,,ЏОН НЕЗБИТ УНИВЕРЗИТЕТ БЕОГРАД ФАКУЛТЕТ ЗА МЕНАЏМЕНТ ЗАЈЕЧАР Милица Р. Пауновић СТРАТЕГИЈА РАДНЕ МОТИВАЦИЈЕ КАО ФУНКЦИЈА РУКОВОЂЕЊА Докторска дисертација Зајечар, 2016. ,,ЏОН НЕЗБИТ УНИВЕРЗИТЕТ БЕОГРАД
Република Србија МИНИСТАРСТВО ПРОСВЕТЕ, НАУКЕ И ТЕХНОЛОШКОГ РАЗВОЈА ЗАВОД ЗА ВРЕДНОВАЊЕ КВАЛИТЕТА ОБРАЗОВАЊА И ВАСПИТАЊА
Република Србија МИНИСТАРСТВО ПРОСВЕТЕ, НАУКЕ И ТЕХНОЛОШКОГ РАЗВОЈА ЗАВОД ЗА ВРЕДНОВАЊЕ КВАЛИТЕТА ОБРАЗОВАЊА И ВАСПИТАЊА ЗАВРШНИ ИСПИТ У ОСНОВНОМ ОБРАЗОВАЊУ И ВАСПИТАЊУ школска 016/017. година ТЕСТ МАТЕМАТИКА
УТИЦАЈ СОЦИЈАЛНИХ АСПЕКАТА ПРИЛАГОЂАВАЊА ТОКОМ ШКОЛОВАЊА НА ОБРАЗОВНУ УСПЕШНОСТ КАДЕТА ВОЈНЕ АКАДЕМИЈЕ
DOI: 10.5937/vojdelo1602170S УТИЦАЈ СОЦИЈАЛНИХ АСПЕКАТА ПРИЛАГОЂАВАЊА ТОКОМ ШКОЛОВАЊА НА ОБРАЗОВНУ УСПЕШНОСТ КАДЕТА ВОЈНЕ АКАДЕМИЈЕ Јованка Шарановић Министарство одбране Републике Србије, Институт за
TAЧКАСТА НАЕЛЕКТРИСАЊА
TЧКАСТА НАЕЛЕКТРИСАЊА Два тачкаста наелектрисања оптерећена количинама електрицитета и налазе се у вакууму као што је приказано на слици Одредити: а) Вектор јачине електростатичког поља у тачки А; б) Електрични
Динамика. Описује везу између кретања објекта и сила које делују на њега. Закони класичне динамике важе:
Њутнови закони 1 Динамика Описује везу између кретања објекта и сила које делују на њега. Закони класичне динамике важе: када су објекти довољно велики (>димензија атома) када се крећу брзином много мањом
СТАВОВИ МАТУРАНАТА ПРЕМА СОЦИЈАЛНОЈ ИНТЕГРАЦИЈИ ОСОБА СА ИНТЕЛЕКТУАЛНОМ ОМЕТЕНОШЋУ
ТEME, г. XLII, бр. 1, јануар март 2018, стр. 17 34 Прегледни рад DOI: 10.22190/TEME1801017C Примљено: 13. 4. 2016. UDK 159.97:316.64-057.874 Ревидирана верзија: 2. 12. 2017. Одобрено за штампу: 12. 3.
6.1. Осна симетрија у равни. Симетричност двеју фигура у односу на праву. Осна симетрија фигуре
0 6.. Осна симетрија у равни. Симетричност двеју фигура у односу на праву. Осна симетрија фигуре У обичном говору се често каже да су неки предмети симетрични. Примери таквих објеката, предмета, геометријских
ЗАВОД ЗА ВРЕДНОВАЊЕ КВАЛИТЕТА ОБРАЗОВАЊА И ВАСПИТАЊА САВЕЗ УЧИТЕЉА. Београд, април године
ЗАВОД ЗА ВРЕДНОВАЊЕ КВАЛИТЕТА ОБРАЗОВАЊА И ВАСПИТАЊА САВЕЗ УЧИТЕЉА РЕПУБЛИКЕ СРБИЈЕ FOND ZA OTVORENO DRUŠTVO - SRBIJA Београд, април 2010. године САВЕЗ УЧИТЕЉА РЕПУБЛИКЕ СРБИЈЕ FOND ZA OTVORENO DRUŠTVO
7.3. Површина правилне пирамиде. Површина правилне четворостране пирамиде
математик за VIII разред основне школе 4. Прво наћи дужину апотеме. Како је = 17 cm то је тражена површина P = 18+ 4^cm = ^4+ cm. 14. Основа четворостране пирамиде је ромб чије су дијагонале d 1 = 16 cm,
ЛИНЕАРНА ФУНКЦИЈА. k, k 0), осна и централна симетрија и сл. 2, x 0. У претходном примеру неке функције су линеарне а неке то нису.
ЛИНЕАРНА ФУНКЦИЈА 5.. Функција = a + b Функционалне зависности су веома значајне и са њиховим применама често се сусрећемо. Тако, већ су нам познате директна и обрнута пропорционалност ( = k; = k, k ),
Слика 1. Слика 1.2 Слика 1.1
За случај трожичног вода приказаног на слици одредити: а Вектор магнетне индукције у тачкама А ( и ( б Вектор подужне силе на проводник са струјом Систем се налази у вакууму Познато је: Слика Слика Слика
Теорија друштвеног избора
Теорија друштвеног избора Процедура гласања је средство избора између више опција, базирано на подацима које дају индивидуе (агенти). Теорија друштвеног избора је студија процеса и процедура доношења колективних
Приредиле: др Сања Филиповић др Александра Јоксимовић Флу, Наставник као истраживач
Приредиле: др Сања Филиповић др Александра Јоксимовић Флу, 2015. 1 Наставник као истраживач 2 Циљ курса је развијање компетенција студената, будућих наставника да: истражују и унапређују сопствену праксу
УНИВЕРЗИТЕТ У ПРИШТИНИ ЕКОНОМСКИ ФАКУЛТЕТ ДЕФИНИСАЊЕ МОДЕЛА ФУНКЦИОНИСАЊА ЗДРАВСТВЕНОГ СИСТЕМА ПРИМЕНОМ МЕТОДА И ТЕХНИКА САВРЕМЕНОГ МЕНАЏМЕНТА
УНИВЕРЗИТЕТ У ПРИШТИНИ ЕКОНОМСКИ ФАКУЛТЕТ Мр Сања Добричанин ДЕФИНИСАЊЕ МОДЕЛА ФУНКЦИОНИСАЊА ЗДРАВСТВЕНОГ СИСТЕМА ПРИМЕНОМ МЕТОДА И ТЕХНИКА САВРЕМЕНОГ МЕНАЏМЕНТА Докторска дисертација Косовска Митровица,
ТЕСТ МАТЕМАТИКА УПУТСТВО ЗА ПРЕГЛЕДАЊЕ
Република Србија МИНИСТАРСТВО ПРОСВЕТЕ, НАУКЕ И ТЕХНОЛОШКОГ РАЗВОЈА ЗАВОД ЗА ВРЕДНОВАЊЕ КВАЛИТЕТА ОБРАЗОВАЊА И ВАСПИТАЊА ТЕСТ МАТЕМАТИКА ПРИЈЕМНИ ИСПИТ ЗА УЧЕНИКЕ СА ПОСЕБНИМ СПОСОБНОСТИМА ЗА ИНФОРМАТИКУ
КВАЛИТЕТ РАДА ОБРАЗОВНО-ВАСПИТНИХ УСТАНОВА У РЕПУБЛИЦИ СРБИЈИ. Резултати спољашњег вредновања у школској 2015/2016.
КВАЛИТЕТ РАДА ОБРАЗОВНО-ВАСПИТНИХ УСТАНОВА У РЕПУБЛИЦИ СРБИЈИ Резултати спољашњег вредновања у школској 2015/2016. ЗАВОД ЗА ВРЕДНОВАЊЕ КВАЛИТЕТА ОБРАЗОВАЊА И ВАСПИТАЊА ИЗВЕШТАЈ О СПОЉАШЊЕМ ВРЕДНОВАЊУ КВАЛИТЕТА
Теорија електричних кола
Др Милка Потребић, ванредни професор, Теорија електричних кола, вежбе, Универзитет у Београду Електротехнички факултет, 7. Теорија електричних кола Милка Потребић Др Милка Потребић, ванредни професор,
НЕПАРАМЕТАРСКИ ТЕСТОВИ. Илија Иванов Невена Маркус
НЕПАРАМЕТАРСКИ ТЕСТОВИ Илија Иванов 2016201349 Невена Маркус 2016202098 Параметарски и Непараметарски Тестови ПАРАМЕТАРСКИ Базиран на одређеним претпоставкама везаним за параметре и расподеле популације.
Количина топлоте и топлотна равнотежа
Количина топлоте и топлотна равнотежа Топлота и количина топлоте Топлота је један од видова енергије тела. Енергија коју тело прими или отпушта у топлотним процесима назива се количина топлоте. Количина
ИЗВЕШТАЈ О ОЦЕНИ МАГИСТАРСКЕ ТЕЗЕ
УНИВЕРЗИТЕТ У НОВОМ САДУ ФИЛОЗОФСКИ ФАКУЛТЕТ ИЗВЕШТАЈ О ОЦЕНИ МАГИСТАРСКЕ ТЕЗЕ I ПОДАЦИ О КОМИСИЈИ 1. Датум и орган који је именовао комисију: На седници одржаној 18. 6. 2010. године Наставно-научно веће
4.4. Паралелне праве, сечица. Углови које оне одређују. Углови са паралелним крацима
50. Нацртај било које унакрсне углове. Преношењем утврди однос унакрсних углова. Какво тврђење из тога следи? 51. Нацртај угао чија је мера 60, а затим нацртај њему унакрсни угао. Колика је мера тог угла?
Једна од централних идеја рачунарства Метода која решавање проблема своди на решавање проблема мање димензије
Рекурзија Једна од централних идеја рачунарства Метода која решавање проблема своди на решавање проблема мање димензије Рекурзивна функција (неформално) је функција која у својој дефиницији има позив те
ПОГЛАВЉЕ 3: РАСПОДЕЛА РЕЗУЛТАТА МЕРЕЊА
ПОГЛАВЉЕ 3: РАСПОДЕЛА РЕЗУЛТАТА МЕРЕЊА Стандардна девијација показује расподелу резултата мерења око средње вредности, али не указује на облик расподеле. У табели 1 су дате вредности за 50 поновљених одређивања
УТИЦАЈ ДРУШТВЕНИХ МРЕЖА НА ПОСЛОВАЊЕ КОМПАНИЈА - ДОКТОРСКА ДИСЕРТАЦИЈА -
Мегатренд универзитет, Београд Заједничке докторске студије Факултета за пословне студије и Факултета за међународну економију Ивана Булут УТИЦАЈ ДРУШТВЕНИХ МРЕЖА НА ПОСЛОВАЊЕ КОМПАНИЈА - ДОКТОРСКА ДИСЕРТАЦИЈА
СИСТЕМ ЗАШТИТЕ НА РАДУ
ВЕЖБЕ ИЗ ПРЕДМЕТА: СИСТЕМ ЗАШТИТЕ НА РАДУ 13.2.2013. Не буди говедо, штампај двострано. 1 САДРЖАЈ ВЕЖБЕ 1: УВОД У СИСТЕМ ЗАШТИТЕ НА РАДУ... 3 1.1. УВОД... 3 1.2. СТАНДАРДИ СЕРИЈЕ OHSAS 18000 СТАНДАРДИ
Организационо-економски аспекти увођења стандарда квалитета у производњи и преради воћа
У н и в е р з и т е т у Б е о г р а д у Пољопривредни факултет Мр Бојан Д. Димитријевић Организационо-економски аспекти увођења стандарда квалитета у производњи и преради воћа - докторска дисертација -
Теорија електричних кола
Др Милка Потребић, ванредни професор, Теорија електричних кола, предавања, Универзитет у Београду Електротехнички факултет, 07. Вишефазне електричне системе је патентирао српски истраживач Никола Тесла
Комуникација директора школе са ученицима
Иновације у настави, XXIX, 2016/3, стр. 61 72 UDC 37.064.2:371.112(497.6) Рад примљен: 11. 8. 2016. Рад прихваћен: 15. 9. 2016. Семир И. Шејтанић 1 Универзитет Џемал Биједић у Мостару, Наставнички факултет
НАСТАВНО-НАУЧНОМ ВЕЋУ. Предмет: Реферат о урађеној докторској дисертацији кандидата Маје Глоговац
УНИВЕРЗИТЕТ У БЕОГРАДУ Факултет организационих наука НАСТАВНО-НАУЧНОМ ВЕЋУ Предмет: Реферат о урађеној докторској дисертацији кандидата Маје Глоговац Одлуком 05-01 бр. 3/59-6 од 08.06.2017. године, именовани
ИНКЛУЗИВНО ОБРАЗОВАЊЕ: ОД ЗАКОНСКЕ РЕГУЛАТИВЕ ДО ПРАКТИЧНЕ РЕАЛИЗАЦИЈЕ a
ТEME, г. XXXIX, бр. 1, јануар март 2015, стр. 231 247 Прегледни рад Примљено: 29. 5. 2013. UDK 376.1-056.26/.36 Одобрено за штампу: 20. 2. 2015. 376.1:371.213 ИНКЛУЗИВНО ОБРАЗОВАЊЕ: ОД ЗАКОНСКЕ РЕГУЛАТИВЕ
СИСТЕМ МЕНАЏМЕНТА ЕНЕРГИЈЕ У ПРЕРАЂИВАЧКОЈ ИНДУСТРИЈИ У СРБИЈИ
УНИВЕРЗИТЕТ У БЕОГРАДУ ФАКУЛТЕТ ОРГАНИЗАЦИОНИХ НАУКА Бојана В. Јовановић СИСТЕМ МЕНАЏМЕНТА ЕНЕРГИЈЕ У ПРЕРАЂИВАЧКОЈ ИНДУСТРИЈИ У СРБИЈИ Докторска дисертација Београд, 2016. UNIVERSITY OF BELGRADE FACULTY
ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΦΥΣΙΚΗΣ ΑΓΩΓΗΣ ΚΑΙ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ
ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΦΥΣΙΚΗΣ ΑΓΩΓΗΣ ΚΑΙ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ 1. ΤΙΤΛΟΣ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ (Ονοµασια Κωδικός) Τίτλος:: Οργάνωση και Σχεδιασµός Προγραµµάτων Φυσικής ραστηριότητας Κωδ.:7 2.
2.3. Решавање линеарних једначина с једном непознатом
. Решимо једначину 5. ( * ) + 5 + Провера: + 5 + 0 5 + 5 +. + 0. Број је решење дате једначине... Реши једначину: ) +,5 ) + ) - ) - -.. Да ли су следеће једначине еквивалентне? Провери решавањем. ) - 0
ИНТЕГРИСАНЕ АКАДЕМСКЕ СТУДИЈE ФАРМАЦИЈЕ ЧЕТВРТА ГОДИНА СТУДИЈА ИСТРАЖИВАЊЕ У ФАРМАЦИЈИ 1. школска 2016/2017.
ИСТРАЖИВАЊЕ У ФАРМАЦИЈИ 1 ИНТЕГРИСАНЕ АКАДЕМСКЕ СТУДИЈE ФАРМАЦИЈЕ ЧЕТВРТА ГОДИНА СТУДИЈА школска 2016/2017. Предмет: ИСТРАЖИВАЊЕ У ФАРМАЦИЈИ 1 Предмет се вреднује са 9 ЕСПБ. Недељно има 6 часова предавања
СТАВОВИ УЧЕНИКА МЛАЂЕГ ШКОЛСКОГ УЗРАСТА О ПРИПАДНОСТИ ГРУПИ У НАСТАВИ ФИЗИЧКОГ ВАСПИТАЊА
Orginalni naučni rad UDK 371.3::796.322 DOI 10.7215/SVR1204296S СТАВОВИ УЧЕНИКА МЛАЂЕГ ШКОЛСКОГ УЗРАСТА О ПРИПАДНОСТИ ГРУПИ У НАСТАВИ ФИЗИЧКОГ ВАСПИТАЊА Доц. др Небојша Шврака Независни универзитет Бања
Универзитет у Београду, Саобраћајни факултет Предмет: Паркирање. 1. вежба
Универзитет у Београду, Саобраћајни факултет Предмет: Паркирање ОРГАНИЗАЦИЈА ПАРКИРАЛИШТА 1. вежба Место за паркирање (паркинг место) Део простора намењен, технички опремљен и уређен за паркирање једног
8. ПИТАГОРИНА ЈЕДНАЧИНА х 2 + у 2 = z 2
8. ПИТАГОРИНА ЈЕДНАЧИНА х + у = z Један од најзанимљивијих проблема теорије бројева свакако је проблем Питагориних бројева, тј. питање решења Питагорине Диофантове једначине. Питагориним бројевима или
Примена статистике у медицини
Примена статистике у медицини Аутор: Андријана Пешић Факултет техничких наука, Чачак Информационе технологије, инжењер ИТ, 2016/2017 andrijana90pesic@gmail.com Ментор рада: др Вера Лазаревић Апстракт Статистика
Теорија одлучивања. Циљеви предавања
Теорија одлучивања Бајесово одлучивање 1 Циљеви предавања Увод у Бајесово одлучивање. Максимална а постериори класификација. Наивна Бајесова класификација. Бајесове мреже за класификацију. 2 1 Примене
Универзитет у Крагујевцу Факултет техничких наука у Чачку. Мр Марјан Милошевић
!!!! Универзитет у Крагујевцу Факултет техничких наука у Чачку Мр Марјан Милошевић! РАЗВОЈ И ИМПЛЕМЕНТАЦИЈА БЕЗБЕДНОСНОГ МОДУЛА И ЊЕГОВ УТИЦАЈ НА КВАЛИТЕТ Е-ОБРАЗОВАЊА Докторска дисертација Чачак, 2016.
МЕДИЦИНА И ДРУШТВО МЕДИЦИНА ЗАСНОВАНА НА ДОКАЗИМА ШЕСТА ГОДИНА СТУДИЈА. школска 2016/2017.
МЕДИЦИНА ЗАСНОВАНА НА ДОКАЗИМА МЕДИЦИНА И ДРУШТВО ШЕСТА ГОДИНА СТУДИЈА школска 2016/2017. Предмет: МЕДИЦИНА ЗАСНОВАНА НА ДОКАЗИМА Предмет се вреднује са 4 ЕСПБ. Недељно има 3 часа активне наставе (2 часа
Professional Tourism Education EΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ. Ministry of Tourism-Υπουργείο Τουρισμού
Professional Tourism Education EΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ Ministry of Tourism-Υπουργείο Τουρισμού Need for Professional Tourism Education Η Ανάγκη για Επαγγελματική Τουριστική Εκπαίδευση Tourism:
ИСТРАЖИВАЊЕ У ФАРМАЦИЈИ 1
ИСТРАЖИВАЊЕ У ФАРМАЦИЈИ 1 ЧЕТВРТА ГОДИНА СТУДИЈА школска 2017/2018. Предмет: ИСТРАЖИВАЊЕ У ФАРМАЦИЈИ 1 Предмет се вреднује са 9 ЕСПБ бодова. Недељно има 6 часова предавања или консултација. НАСТАВНИЦИ