Μια Διαφορετική Εταιρεία: η INTERAMERICAN του Μέλλοντος, Σήμερα!

Transcript

1 Μια Διαφορετική Εταιρεία: η INTERAMERICAN του Μέλλοντος, Σήμερα! Υψηλή Λειτουργική Κερδοφορία και δυναμικός Μετασχηματισμός στην προοπτική της Ανάπτυξης Συνέντευξη Τύπου Αθήνα, 12 Απριλίου 2018

2 2 Τα Θέματα Ο Σύγχρονος Κόσμος: εξελίξεις και επιτάχυνση Το Οικονομικό Περιβάλλον στην Ελλάδα Ασφάλιση: κομβική η συγκυρία για Αλλαγές Η Ελληνική Ασφαλιστική Αγορά με αριθμούς Οι Μέτοχοι INTERAMERICAN: η Εταιρική Φιλοσοφία Οι 5 Στρατηγικές Κατευθύνσεις INTERAMERICAN & Anytime: δύο ηγετικά Brands Σταθερή Κερδοφορία Υψηλή Φερεγγυότητα Παραγωγή Ασφαλίστρων Λειτουργικά Έξοδα Ο Πελάτης στο επίκεντρο του Ενδιαφέροντος Τα Δίκτυα Διανομής Αναπτυξιακές Επενδύσεις Ψηφιακός Μετασχηματισμός και Καινοτομία Εμπορικές Συνεργασίες Ανθρώπινο Δυναμικό: πολύτιμο Κεφάλαιο Υπευθυνότητα και Βιώσιμη Ανάπτυξη Διακρίσεις 2017 Η INTERAMERICAN Σήμερα, με μια ματιά

3 3 Ο Σύγχρονος Κόσμος: εξελίξεις και επιτάχυνση Νέες προκλήσεις, με παγκόσμιο αντίκτυπο, εμφανίζονται (δημογραφικό, διαφορά ρυθμών ανάπτυξης δύσης και ανατολής, νέοι κίνδυνοι: κλιματική αλλαγή, cyber risks κ.ά.) Καταλύονται τα επιχειρηματικά σύνορα μεταξύ κλάδων και βιομηχανιών και ο ανταγωνισμός αναπτύσσεται μεταξύ διαφορετικών κλάδων Νέες, σύγχρονες τεχνολογίες αναπτύσσονται με γοργούς ρυθμούς (telematics, IoT κ.ά.) Δημιουργείται ένας «phygital» νέος κόσμος, που συνδυάζει το Internet με τον παραδοσιακό τρόπο συναλλαγών Κάθε άνθρωπος καλείται να αναλάβει, πλέον, προσωπικά την ευθύνη για το οικονομικό μέλλον του Οι πελάτες είναι πλέον πιο σημαντικοί/ενισχυμένοι, εκπαιδευμένοι και πολύ πιο απαιτητικοί από το παρελθόν

4 4 Το Οικονομικό Περιβάλλον στην Ελλάδα Γενικά, ενδείξεις σταθεροποίησης της Οικονομίας και προοπτικών ανάπτυξης - τα 10ετή ομόλογα στο 4% σήμερα από το 9,7% (2016). ΑΕΠ: αυξήθηκε κατά 1,4% το Η σχέση χρέους - ΑΕΠ (176,5%) υποχώρησε οριακά έναντι του 2015, αλλά είναι διπλάσια από τον μ.ό. της Ε.Ε. Από τον αποπληθωρισμό, σε πληθωρισμό 0,7% (12/2017) Εργασία: μικρή υποχώρηση της ανεργίας το 2017 (2,6 μονάδες), αλλά παραμένει υψηλό το ποσοστό (20,8%) - ανεργία 43,3% στους νέους. Στην Ε.Ε., αποκλιμάκωση της ανεργίας (7,1%) Καταθέσεις: σταθερές κατά την τελευταία τριετία (126,4 δισ. το 2017), αλλά κατά 50% μειωμένες από το 2010 (238 δισ. ) Ιδιωτικές Δαπάνες: μικρή αύξηση (0,7%) το 2017 έναντι του 2016 Εμπιστοσύνη Καταναλωτή: ενδείξεις αύξησης του δείκτη το 2017 (έρευνα Νielsen) Μη εξυπηρετούμενα δάνεια: πολύ υψηλό το ποσοστό (11/2017: 43,7%) Πόροι για την Εθνική Οικονομία: προοπτικές αισιοδοξίας για τον τουρισμό το 2018, με προσδοκία αφίξεων άνω των 30 εκατ. επισκεπτών Φορολογία: υπερφορολόγηση - αναζήτηση σταθερότητας Επενδύσεις: διαφαινόμενο ενδιαφέρον, κυρίως στο real estate Ετήσια ανάπτυξη του ΑΕΠ στην Ελλάδα

5 5 Ασφάλιση: κομβική η συγκυρία για Αλλαγές Κοινωνική Ασφάλιση: μεγάλες περικοπές συντάξεων και παροχών υγείαςτο υψηλότερο κόστος συντάξεων στην Ευρωζώνη - το Ελληνικό Σύστημα Υγείας στην 3η χειρότερη θέση στην Ε.Ε. 5 σημαντικά θέματα για την Ασφαλιστική Αγορά κατά τα επόμενα χρόνια: 1. Συντάξεις και Υγεία Προσδοκίες για διευρυμένο ρόλο και ανάπτυξη της Ιδιωτικής Ασφάλισης Συντάξεις : χαμηλά ποσοστά αναπλήρωσης εισοδημάτων Υγεία: υψηλά έξοδα νοικοκυριών (out-of-pocket), της τάξεως των 5,3 δισ. (35% των συνολικών δαπανών) 2. Συγκέντρωση της Αγοράς Αναμένεται μεγαλύτερη συγκέντρωση, ιδιαίτερα στις Γενικές ασφαλίσεις 3. Κανονιστικές Διατάξεις - Εποπτικός Έλεγχος Συνέχεια του Solvency II - περαιτέρω αυστηροποίηση κανονιστικού πλαισίου - στόχοι: υγιής ανταγωνισμός - επαρκής διαφάνεια - προστασία του καταναλωτή PRIIPS: κανονισμός 1286/2014, υποχρεωτικά Έγγραφα Βασικών Πληροφοριών για τα προϊόντα Unit Linked GDPR: κανονισμός 679/2016, για τη διαφύλαξη των Προσωπικών Δεδομένων 4. Διανομή Ασφαλιστικών Προϊόντων Προσαρμογή μοντέλων διανομής στις νέες συνθήκες 5. Επιχειρηματικό Μοντέλο Ψηφιακός μετασχηματισμός - οργάνωση/διοίκηση/τρόπος δουλειάς - νέα προϊόντα και υπηρεσίες

6 6 Η Ελληνική Ασφαλιστική Αγορά με αριθμούς Ασφάλιστρα (δισ. ) (1) Μεταβολή Ασφαλίσεις Ζωής 1,87 1,91-2,0% Ασφαλίσεις Ζημιών 1,91 1,88 +2,1% 1,87 1,91 1,91 1,88 Σύνολο: 3,78 3,78 +0,05% (1) Λόγω εφαρμογής της οδηγίας Solvency II από 1/2016, οι εργασίες του κλάδου IV των ασφαλίσεων Ζωής (δηλ. τα ετησίως ανανεούμενα συμβόλαια Υγείας) κατατάσσονται στους κλάδους των ασφαλίσεων Ζημιών (κλάδος Ασθενειών). 2017: Οριακή αύξηση της παραγωγής ασφαλίστρων (στοιχεία ΕΑΕΕ) Η παραγωγή της Ελληνικής Ασφαλιστικής Αγοράς αποτελεί το 0,3% της συνολικής παραγωγής στην Ευρώπη Κατά τα τελευταία 10 χρόνια, ο ρυθμός διείσδυσης της ιδιωτικής ασφάλισης παραμένει σταθερός στο 2,1% του ΑΕΠ (ΕΕ 7,4%) Το κατά κεφαλήν ασφάλιστρο στην Ελλάδα είναι 380, ενώ στην Ε.Ε. ανέρχεται στα Από το 2006 έως το 2018 ο συνολικός αριθμός των ασφαλιστικών εταιρειών στην Ελλάδα (μέλη ΕΑΕΕ) έχει πτώση 45,6% (από 90 σε 49) Έρευνα 2017 για την Ασφάλιση (MRB Hellas) Άνω του 80% των πολιτών εκτιμούν ότι τα κρατικά ασφαλιστικά ταμεία δεν είναι ασφαλή 7 στους 10 πολίτες αισθάνονται την ανάγκη να κάνουν κινήσεις για συντάξιμο εισόδημα 48% πιστεύουν ότι οι εισφορές που πληρώνουν για σύνταξη και υγεία θα αξιοποιούνταν καλύτερα από ασφαλιστικές εταιρείες 2 στους 3 πολίτες πιστεύουν ότι οι κρατικές παροχές υγείας θα μειωθούν Ζωής Ζημιών

7 7 Οι Μέτοχοι Μακροχρόνια η επένδυση στην Ελλάδα και εμπιστοσύνη στη Διοίκηση της INTERAMERICAN Η ACHMEA είναι ο μεγαλύτερος συνεταιριστικός ασφαλιστικός οργανισμός στην Ευρώπη, με ιστορία 207 ετών Ηγέτης του ιδιωτικού τομέα στις ασφαλίσεις Υγείας, στις Κάτω Χώρες και πανευρωπαϊκά, με 6 εκατομμύρια ασφαλισμένους Δραστηριότητες εκτός Κάτω Χωρών, στις αγορές: Ελλάδος, Τουρκίας, Σλοβακίας, Αυστραλίας, Ιρλανδίας (αποεπένδυση το 2018). Σε νέες αγορές: Καναδάς, Κένυα Κύκλος εργασιών: 5,1 φορές μεγαλύτερος από τη συνολική παραγωγή της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς (2017) Δείκτης Φερεγγυότητας 2017 (Solvency II): 184% Πιστοληπτική Ικανότητα (IFSR), αξιολόγηση από τη FITCH: Α+ με σταθερή προοπτική Οικονομικά στοιχεία (εκατ. ) 2017 Λειτουργικά Κέρδη 349 Εγγεγραμμένα Ασφάλιστρα 19,350 Ενεργητικό 90,946 Καθαρή Κεφαλαιακή Θέση 9,949 Συνεχίζουμε να υποστηρίζουμε τους πελάτες μας, επεκτείνοντας τις δραστηριότητες ασφάλισης με καινοτόμες λύσεις και υπηρεσίες Willem van Duin, Πρόεδρος Δ.Σ. ACHMEA

8 8 INTERAMERICAN: η Εταιρική Φιλοσοφία H Αποστολή Αποστολή της Εταιρείας είναι να βοηθά τους ανθρώπους να ζουν ασφαλέστερα, περισσότερο και καλύτερα (βελτίωση Ποιότητας Ζωής). Οι Αξίες Οι Αξίες της INTERAMERICAN αποτελούν επιλογή των Εργαζομένων και είναι: Ακεραιότητα Καινοτομία Σεβασμός Ομαδικότητα Υπευθυνότητα

9 9 Οι 5 Στρατηγικές Κατευθύνσεις Εύρεση και αποτελεσματική διαχείριση της εμπειρίας του πελάτη σε όλες τις προϊοντικές γραμμές. Υιοθέτηση μεθόδων marketing σχετικών με τις ανάγκες του σύγχρονου πελάτη. Μεγιστοποίηση των ευκαιριών και των δυνατοτήτων του Omni-channel. Νέα ψηφιακή εμπειρία για τους πελάτες μας. Ανάπτυξη ενός ολοκληρωμένου πλαισίου Listening Architecture Framework. Γρήγορες, απλές και τυποποιημένες διαδικασίες. Αυτοματοποίηση πάνω από το 70% των διαδικασιών σε όλο το LoB. Προσαρμοσμένες τιμές με τη χρήση της τηλεματικής και lot. Βελτίωση της ποιότητας των δεδομένων μας. Εξασφάλιση πρόσβασης σε ενοποιημένη πληροφόρηση. Ανάπτυξη αναλυτικών δεξιοτήτων και εργαλείων δημιουργίας ACE (Analytics Center of Excellence). Δημιουργία συγκριτικών και προβλεπτικών εργαλείων. Συν-δημιουργία των προϊόντων μας με τους πελάτες. Σημαντική διαφοροποίηση των προτάσεων / οικοσυστημάτων. Προσιτές και πολύτιμες λύσεις. Κίνητρα και ανταμοιβή για τους πελάτες. Εισαγωγή της μεθόδου agile για την ανάπτυξη έργων. Εφαρμογή της μεθοδολογίας lean για την αύξηση της παραγωγής. Υιοθέτηση της μεθόδου "accelerator για την προώθηση της καινοτομίας. Καλλιέργεια της έννοιας της αυτο-οργάνωσης, της ομαδικής εργασίας και της υπευθυνότητας.

10 10 INTERAMERICAN & Anytime: δύο ηγετικά Brands Υποβοηθούμενη Αναγνωρισιμότητα Αυθόρμητη Αναγνωρισιμότητα Ικανοποίηση Πελατών 88% 90% Διατήρηση Πελατών Αριθμός Ασφαλιστηρίων* & NPS** 78% (Υγεία) 78% (Αυτοκίνητο) Σταθερή βάση πελατών, παρά την κρίση Παρά τη μείωση κατά 12% σε μεικτά εγγεγραμμένα ασφάλιστρα από το 2013 έως και το 2017, λόγω της κρίσης, η INTERAMERICAN διατήρησε τη βάση των πελατών της, πέτυχε ιδιαίτερα υψηλό επίπεδο ικανοποίησης και βελτίωσε σημαντικά τον δείκτη NPS (62) * Αναφέρεται σε ασφαλιστήρια Ζωής, Υγείας, Πυρός και Αυτοκινήτου ** Σύστημα NPS: η INTERAMERICAN παρακολουθεί από το 2014 τον δείκτη NPS, που προκύπτει βάσει απαντήσεων πελατών που έχουν εξυπηρετηθεί. Ο δείκτης παρέχει εικόνα ικανοποίησης, πιστότητας και διάθεσης των πελατών για σύσταση της εταιρείας σε τρίτους.

11 11 Σταθερή Κερδοφορία Επαναλαμβανόμενα Κέρδη * προ φόρων: εξαετία (εκατ. ) 25,8 26,2 25,8 27,9 15,0 18, * Τα Επαναλαμβανόμενα Κέρδη υπολογίζονται αφαιρώντας την επίδραση του αποθέματος LAT από τα κέρδη προ φόρων. Τα οικονομικά στοιχεία, είναι αυτά που υπέβαλε η INTERAMERICAN για σκοπούς ενοποίησης στους Μετόχους της. Η σταθερή κερδοφορία της Εταιρείας αποτελεί εφαλτήριο βιώσιμης ανάπτυξης διότι προέρχεται, κυρίως, από λειτουργικά αποτελέσματα και όχι από επενδύσεις. Συνολικά κέρδη προ φόρων: 31,0 εκατ., έναντι κερδών 3,1 εκατ. το Τα κέρδη το 2017 επηρεάστηκαν θετικά από τη μεταβολή του «αποθέματος Ζωής και Υγείας του ελέγχου επάρκειας» (LAT) λόγω υψηλότερων επιτοκίων. Ποσά σε εκατ Επαναλαμβανόμενα Κέρδη 27,9 18,7 LAT (απόθεμα Ζωής και Υγείας του ελέγχου επάρκειας) 3,1-15,6 Κέρδη προ φόρων 31,0 3,1

12 12 Υψηλή Φερεγγυότητα 173% 185% 124% 120% 100% Βοηθείας Ζημιών Ζωής Solvency ratio internal target Solvency ratio required by law Υψηλή Φερεγγυότητα κατά Solvency IΙ * σε όλες τις ασφαλιστικές εταιρείες του Ομίλου Υπερκάλυψη του απαιτουμένου ποσοστού Φερεγγυότητας από την ασφαλιστική νομοθεσία καθώς και του υψηλότερου επιπέδου που απαιτείται από την εσωτερική πολιτική κεφαλαιακής επάρκειας Πρώτη και μοναδική ελληνική εταιρεία με εγκεκριμένο Μερικό Εσωτερικό Μοντέλο εκτίμησης κεφαλαιακών απαιτήσεων (Partial Internal Model PIM) για την εταιρεία Ζημιών Το 2017 διανεμήθηκε μέρισμα 10 εκατ. για τη χρήση 2016 και ο σχεδιασμός της Εταιρείας προβλέπει διανομή αναλόγου μερίσματος και κατά τα επόμενα χρόνια * Τα παραπάνω περιθώρια Φερεγγυότητας έχουν υπολογιστεί σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Οδηγία 35/2015 και τις ειδικές πολιτικές του Μετόχου. Εκκρεμεί η ετήσια υποβολή τους στις 7/5/2018 στην Τράπεζα της Ελλάδος.

13 13 Παραγωγή Ασφαλίστρων Λειτουργικά Έξοδα Μεικτά Εγγεγραμμένα Ασφάλιστρα: 347,2 εκατ. έναντι 329,3 εκατ. το 2016, αυξημένα κατά 5,4% Ισορροπημένη διάρθρωση εργασιών Ασφάλιστρα (εκατ. ) Γενικές Ασφαλίσεις 187,3 186,1 Ασφαλίσεις Υγείας 88,6 84,3 Ασφαλίσεις Ζωής 71,3 58,9 ΣΥΝΟΛΟ 347,2 329,3 Αύξηση παραγωγής σε όλες τις προϊοντικές γραμμές Θέση της INTERAMERICAN στην Ασφαλιστική Αγορά* Μερίδιο Μεταβολή 2017 vs 2016 Ασφαλίσεις Ζημιών: 12,0% +8,6% Ασφαλίσεις Ζωής: 5,9% +2,9% * Εκτίμηση βάσει στοιχείων ΕΑΕΕ. Η INTERAMERICAN, σε σχέση με την Ασφαλιστική Αγορά, παρουσίασε κατά το 2017 σημαντική ποσοστιαία διαφορά αύξησης μεικτών εγγεγραμμένων ασφαλίστρων (5,4% έναντι 0%) εκατ. ΓΕΝΙΚΕΣ ΥΓΕΙΑΣ ΖΩΗΣ Λειτουργικά Έξοδα (χωρίς τα έξοδα πρόσκτησης εργασιών): 55,8 εκατ., έναντι 52,3 εκατ. το 2016, λόγω επέκτασης στην αγορά της Κύπρου και εκτάκτων εξόδων (ΤΕΑΠΑΕ κ.ά.) Βελτιωμένο Loss Ratio στις Γενικές Ασφαλίσεις και στην Υγεία Loss Ratio Γενικές Ασφαλίσεις 42% 50% Ασφαλίσεις Υγείας 68% 73%

14 14 Ο Πελάτης στο επίκεντρο του Ενδιαφέροντος Άμεσες Αποζημιώσεις και Καταβολές: 213,8 εκατ. σε περιπτώσεις (περιλαμβάνονται οι καταβολές εξαγοράς συμβολαίων) Ταχύτερη διεκπεραίωση αποζημιώσεων λόγω απλοποίησης διαδικασιών και καθετοποίησης Αμελητέο ποσοστό παραπόνων στους κλάδους των Γενικών ασφαλίσεων: ένας παραπονούμενος ανά περιπτώσεις στον κλάδο Αυτοκινήτου ένας παραπονούμενος ανά 788 περιπτώσεις στους εκτός Αυτοκινήτου κλάδους Αποζημιώσεις-Καταβολές (εκατ. ) Ασφαλίσεις Ζωής 69,3 73,0 Ασφαλίσεις Υγείας 52,1 57,9 Γενικές Ασφαλίσεις 75,0 65,5 Ομαδικές Ασφαλίσεις 17,4 15,4 ΣΥΝΟΛΟ 213,8 211,8 Πλήθος περιστατικών Βοήθειας 2017: Οδική Βοήθεια: Άμεση Ιατρική Βοήθεια: Πελάτες καθημερινά, κατά μ.ό., γίνονται απολήπτες αποζημίωσης ή υπηρεσίας Βοήθειας Η INTERAMERICAN αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της καθημερινότητας των πολιτών

15 15 Τα Δίκτυα Διανομής Πωλήσεις με κάθε τρόπο που θέλει να αγοράζει ο Πελάτης: Δίκτυο πωλήσεων Agency Δίκτυο συνεργαζομένων Πρακτόρων & Μεσιτών Απευθείας πωλήσεις (Anytime, B2B) Συνεργασίες με retailers Κατανομή Παραγωγής Δικτύων ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΟΥΝΤΕΣ Δίκτυο Ασφαλιστικών Συμβούλων Agency Μετεξέλιξη των Συνεργατών από πωλητές σε Συμβούλους Επένδυση στην Εκπαίδευση και Ανάπτυξη του Δικτύου 2017: 366 νέοι Συνεργάτες στο δυναμικό του Δικτύου Agency 2017: Αύξηση κατά 7% στο χαρτοφυλάκιο Υγείας και κατά 8% στη νέα παραγωγή Υγείας Δίκτυο συνεργαζόμενων Πρακτόρων & Μεσιτών Η INTERAMERICAN 2η σε προτίμηση εταιρεία 976 συνεργαζόμενοι Πράκτορες & Μεσίτες Βελτίωση εξισορρόπησης χαρτοφυλακίου στις Γενικές Ασφαλίσεις μεταξύ Αυτοκινήτου & Λοιπών Κλάδων ΑΠΕΥΘΕΙΑΣ ΠΩΛΗΣΕΙΣ - Anytime Mια μοναδική ψηφιακή εμπειρία για τον πελάτη Καινοτόμες προτάσεις βασισμένες στην τηλεματική: Buy the Mile (1 η και 2 η γενιά) Pay how you Drive Σύνολο ασφαλισμένων οχημάτων 2017: Διερεύνηση νέων τμημάτων της αγοράς

16 16 Αναπτυξιακές Επενδύσεις Η INTERAMERICAN, κατά το 2017, ενίσχυσε τις ιδιόκτητες υποδομές της στις υπηρεσίες Υγείας με: Έναρξη λειτουργίας νέου πολυϊατρείου MEDIFIRST στα Βόρεια Προάστια της Αθήνας (επένδυση της τάξεως των 2,5 εκατ. ), το οποίο διαθέτει: 15 ιατρικά τμήματα - 47 επιστημονικούς συνεργάτες Διαγνωστικά εργαστήρια με τεχνολογικό εξοπλισμό τελευταίας γενιάς Τμήμα αντιμετώπισης εκτάκτων περιστατικών Αναβάθμιση λειτουργικών δυνατοτήτων της γενικής κλινικής ΑΘΗΝΑΪΚΗ MEDICLINIC (Πιστοποίηση Διασφάλισης Ποιότητας και Ασφάλειας Υπηρεσιών Υγείας κατά EN 15224:2016) Μονάδα βραχείας νοσηλείας - 90 κλίνες Η INTERAMERICAN εξήγαγε το επιτυχημένο μοντέλο της Anytime στην Κύπρο, με έναρξη δραστηριοτήτων στη Λευκωσία κατά το β εξάμηνο Συμβόλαια 2017: 4.181

17 17 Ψηφιακός Μετασχηματισμός και Καινοτομία Μεθοδολογίες προσαρμογής και δυναμικής επιτάχυνσης Με τις αλλαγές (Agile μεθοδολογία) στον κομβικό τομέα του ΙΤ, η Εταιρεία αποκτά την απαιτούμενη ευελιξία σε ένα περιβάλλον που αλλάζει ταχύτατα, ώστε να εκμεταλλεύεται αποτελεσματικά κάθε αναδυόμενη ευκαιρία Τηλεματική: στον κλάδο Αυτοκινήτου (Buy the Mile, Pay how you Drive) και στην Οδική Βοήθεια Imagine : πρόγραμμα Accelerator, 132 ιδέες έως σήμερα Μεγάλος αριθμός ολοκληρωμένων έργων ψηφιοποίησης: OnE (Operations 'n' Excellence), i-care, 360 Customer View, Νέα πλατφόρμα Anytime, ask me, myaccount υπηρεσίες, Automatic Underwriting & Fraud Detection υπηρεσίες, Unique certifications, Big Data analytics, Marketing Intelligence Cockpit κ.ά. Το 2017, το ask me χρησιμοποίησαν Συνεργάτες, με επισκέψεις Research Center Λειτουργεί πρωτοποριακά για την ελληνική ασφαλιστική αγορά από το 2016, υποστηρίζοντας με εξειδικευμένη γνώση και στοιχεία όλα τα στρατηγικά projects της INTERAMERICAN

18 18 Εμπορικές Συνεργασίες Η INTERAMERICAN ακολουθεί πολιτική δημιουργικών συνεργασιών με επιχειρήσεις και οργανισμούς που πολλαπλασιάζουν τη δυνατότητα διείσδυσης σε ευρύτερο κοινό. ΠΟΜΙΔΑ Συνεργαζόμενες Ασφαλιστικές Εταιρείες Μεγάλοι Αυτοκινητόδρομοι

19 19 Ανθρώπινο Δυναμικό: πολύτιμο Κεφάλαιο Προσωπικό (2017): άτομα (617 σε Ασφαλιστικές, 359 σε Βοήθεια, 192 σε Κλινικές, 5 σε Λοιπά) Νέες θέσεις εργασίας: 21 (ισοζύγιο προσλήψεων - αποχωρήσεων) Εκπαίδευση σε ασφαλιστικές γνώσεις και πελατοκεντρική αντίληψη Συνολικές ώρες Εκπαίδευσης: ώρες Πρόγραμμα σπουδών σε advanced data analytics Ανάπτυξη μίας νέας μορφής οργάνωσης με : Λιγότερες ιεραρχικές βαθμίδες που βασίζεται στη δικτύωση των εργαζομένων μέσω της συμμετοχής τους στα διάφορα έργα της εταιρείας Μεθοδολογίας Agile για τη διαχείριση και την ανάπτυξη project με βάση τις αρχές της αυτο-οργάνωσης, ομαδικότητας και υπευθυνότητας Δημιουργία νέων σύγχρονων ρόλων, περιοχών ευθύνης και προοπτικών καριέρας για τους ταλαντούχους εργαζομένους Ανάπτυξη ηγετών οι οποίοι εκπαιδεύουν και εισάγουν τους εργαζομένους στο νέο ομαδικό τρόπο εργασίας Έρευνα Γνώμης: Συμμετοχή και Δέσμευση απέναντι στην Εταιρεία από 9 στους 10 εργαζομένους Παροχές στους εργαζομένους Ταμείο Επαγγελματικής Ασφάλισης INTERAMERICAN: 17,53 εκατ. ενεργητικό, μέλη. Η Εταιρεία εισφέρει στο ΤΕΑ ποσόν μεγαλύτερο του 1 εκατ. ετησίως. Βελτιωμένο πρόγραμμα ομαδικής ασφάλισης. ΧΘΕΣ Ιεαρχική Δομή ΣΗΜΕΡΑ Δυαδικό Σύστημα ΑΥΡΙΟ Network structure

20 20 Υπευθυνότητα και Βιώσιμη Ανάπτυξη ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ Η INTERAMERICAN έχει ενσωματώσει στην Εταιρική Στρατηγική την ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ, ως αναγκαία για τη Βιώσιμη Ανάπτυξή της. Είναι πρωτοπόρος στην Ελληνική Ασφαλιστική Αγορά. ΣΤΟΧΟΣ Η δημιουργία και απόδοση Αξίας για όλους τους Stakeholders ΟΦΕΛΟΣ Κοινωνική αναγνώριση, Αξιοπιστία, σχέσεις Εμπιστοσύνης. ΚΑΤΕΥΘΥΝΤΗΡΙΕΣ ΓΡΑΜΜΕΣ 10 Αρχές του UN Global Compact (Οικουμενικό Σύμφωνο ΟΗΕ): ανθρώπινα δικαιώματα, εργασία, περιβάλλον και καταπολέμηση της διαφθοράς. 17 Στόχοι του ΟΗΕ για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη (UN SDGs) Ελληνικός Κώδικας Βιωσιμότητας, 4 πυλώνων στο πρότυπο του αντίστοιχου Γερμανικού. ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ ΠΡΟΪΟΝ Η INTERAMERICAN κατά το 2017 απέδωσε οικονομική αξία 173,6 εκατ., για: Μισθούς και παροχές σε Εργαζόμενους Εισφορές σε Ασφαλιστικά Ταμεία Φόρο εισοδήματος Πληρωμές σε Μετόχους Επενδύσεις σε πάγιο εξοπλισμό Πληρωμές σε Συνεργάτες Πωλήσεων και Υπηρεσιών Δαπάνες για Πρακτικές Υπευθυνότητας Κοινωνικό Προϊόν Πόροι που διατέθηκαν (εκατ. ) 173,6 167,2

21 21 Διακρίσεις 2017 Global Insurance Awards 2017: Η INTERAMERICAN καλύτερη εταιρεία Γενικών Ασφαλίσεων στην Ελλάδα BITE Awards 2017: Βραβεύσεις Εταιρικής Υπευθυνότητας Sustainable Company 2017, επίπεδο TOP Βραβείο ΠΣΑΣ για την ΕΚΕ, ως εταιρεία πρότυπο στην Ασφαλιστική Αγορά Marketing Excellence Awards 2017: Βραβείο οργανωτικής επιτροπής Being the Best of the Best, βραβείο Leading Edge Thinking Marketing Excellence για το «IMAGINE» Interamerican Innovation Program Βραβείο Employee Marketing Communications, για το «IMAGINE» Interamerican Innovation Program Mobile Excellence Awards 2017: Εφαρμογή e-survey για Mobile Insurance and Roadside Assistance

22 22 Η INTERAMERICAN Σήμερα, με μια ματιά Συνεχής η Κερδοφορία σε επαναλαμβανόμενη βάση Απόδοση μερίσματος στον Μέτοχο Υψηλή Φερεγγυότητα (κατά Solvency IΙ) Υγιής και ισχυρός Ισολογισμός Εξορθολογισμός Λειτουργικών Εξόδων των ασφαλιστικών εταιρειών του Ομίλου Αύξηση μεριδίου Αγοράς Αναγνωρισιμότητα (Brand Awareness) που αγγίζει το απόλυτο: INTERAMERICAN: 98%, Anytime: 97% Ικανοποίηση Πελατών ιδιαίτερα υψηλή: INTERAMERICAN: 88,4%, Anytime (αυτοκίνητο): 90% Αναπτυξιακές Επενδύσεις: νέο Medifirst στο Μαρούσι, έναρξη εργασιών Anytime στην Κύπρο Καινοτομία σε προϊόντα, υπηρεσίες/υποδομές, τρόπο εργασίας Νέες θέσεις εργασίας 21 νέοι Εργαζόμενοι, 366 νέοι πιστοποιημένοι Συνεργάτες

23 23 INTERAMERICAN : στο επίκεντρο ο Άνθρωπος! Είμαστε κάτι πολύ περισσότερο από μια Ασφαλιστική Εταιρεία