Developing a cooperation framework between ICT and Tourism providers in Greece

Transcript

1 Developing a cooperation framework between ICT and Tourism providers in Greece ICT etourism dte Digital Technology Expo Νοεµβρίου 2007 ήµος Βατικιώτης Γεν. ντης ATCOM

2 Ο σηµερινός ψηφιακός κόσµος Το σηµερινό ψηφιακό σύµπαν είναι ένα Σύµπαν- Γίγαντας Ο όγκος της ψηφιακής πληροφορίας αύξάνεται µε ασύλληπτο ρυθµό Το 2006 το ποσό της ψηφιακής πληροφορίας που δηµιουργήθηκε, συνελέγη και αποθηκεύτηκε ανήλθε στα 161 δισεκατοµµύρια Gigabytes (~ Megabytes ~ Kilobytes ~ Bytes = λέξη της υπολογιστή) Ο συγκεκριµένος όγκος είναι περίπου 3 εκατοµµύρια φορές µεγαλύτερος από την πληροφορία που περιλαµβάνεται στα βιβλία που έχουν γραφτεί σε όλη την ανθρώπινη ιστορία Μεταξύ του 2006 και του 2010, η πληροφορία που θα προστίθεται ετησίως στο ψηφιακό σύµπαν θα υπερεξαπλασιαστεί Στοιχεία : IDC report Μάρτιος 2007

3 Οι Τεχνολογίες Πληροφορικής & Επικοινωνιών (ΤΠΕ ICT) προσφέρουν τη δυνατότητα πρόσβασης / διάχυσης αυτής της πληροφορίας (εξοπλισµός λογισµικό Internet)

4 Ορίζοντας τον Τουριστικό Κλάδο (tourism industry)... Ο ορισµός του τουριστικού κλάδου θα µπορούσε να δοθεί ως: «... ο συνδυασµός επιχειρήσεων και οργανισµών του ιδιωτικού και του δηµόσιου τοµέα, οι οποίοι συµµετέχουν στην ανάπτυξη, την παραγωγή και την προώθηση αγαθών και υπηρεσιών που αποσκοπούν στην εξυπηρέτηση των αναγκών των επισκεπτών» Χαρακτηριστικά του κλάδου Ο τουριστικός κλάδος συµπεριλαµβάνει ένα µεγάλο αριθµό ετερογενών κατηγοριών (π.χ. επιχειρήσεις φιλοξενίας, εστίασης, µεταφορών, διασκέδασης, κλπ), σε αντίθεση µε άλλους οµογενείς και ενιαίους κλάδους της Αγοράς Οι επιµέρους αυτές κατηγορίες επιχειρήσεων πολλές φορές µπορεί να µην δρουν ως ενιαίος φορέας µε κοινούς στόχους και ενδιαφέροντα. Αντιθέτως, τα συµφέροντά τους συχνά παρεκκλίνουν ή συγκρούονται Πολλές τουριστικές επιχειρήσεις δεν καλύπτουν αποκλειστικά ανάγκες των τουριστών, αλλά και των τοπικών κοινωνιών (εστιατόρια, επιχ. αναψυχής, κλπ) Σε αρκετές χώρες η παραγωγή και η ανάπτυξη του τουριστικού προϊόντος καθορίζεται από Κυβερνητικές αποφάσεις ή/και Κυβερνητικούς φορείς

5 Κύρια χαρακτηριστικά των τουριστικών επιχειρήσεων Γενικά (κοινά) χαρακτηριστικά Πρέπει να κάνουν γνωστή την ύπαρξή τους Πρέπει να µπορούν να επικοινωνήσουν τα προϊόντα / υπηρεσίες που προσφέρουν Ειδικά χαρακτηριστικά Τα προϊόντα / υπηρεσίες τους εµπεριέχουν και επηρεάζονται σε µεγάλο βαθµό από την προσωπική αίσθηση της ικανοποίησης Απευθύνονται σε Ελληνικό και ιεθνές πελατειακό κοινό, το οποίο: Είναι πολύγλωσσο Χρειάζεται να συνδυάσει τις υπηρεσίες τους µε αντίστοιχες τρίτων Χρειάζεται ένα ευρύ συνδυασµό πληροφόρησης, για την καλύτερη εξυπηρέτησή του Υπάρχουν σοβαρές πιθανότητες να διαθέτουν ειδικές προσφορές για συγκεκριµένα χρονικά διαστήµατα Υπάρχουν σοβαρές πιθανότητες να περιλαµβάνονται σε προσφορές τρίτων

6 Η αξιοποίηση των ΤΠΕ στον τουριστικό κλάδο Τοµείς εφαρµογών που προσφέρουν επιχειρηµατικά οφέλη στις τουριστικές επιχειρήσεις Πωλήσεις και Marketing Οι εφαρµογές ΤΠΕ µπορούν να συµβάλλουν στην ανάπτυξη καλύτερων υπηρεσιών, σωστότερης διαχείρισης, αποτελεσµατικότερης προβολής και τελικά υψηλότερης κερδοφορίας (π.χ. εφαρµογές CRM, web-sites, κλπ) Ηλεκτρονικές κρατήσεις Με την αξιοποίηση του ιαδικτύου, µπορούν να επεκτείνουν ανέξοδα τη διαθεσιµότητα πρόσβασης και επικοινωνίας των πελατών στις επιχειρήσεις, να αυτοµατοποιήσουν διαδικασίες και να προωθήσουν υπηρεσίες συνδυαστικά Ηλεκτρονικές προµήθειες Η δυνατότητες αποτελεσµατικότερου συνδυασµού προσφοράς ζήτησης λειτουργεί αποδεδειγµένα σε όφελος και των πωλητών και των αγοραστών e-recruitement e-learning

7 E-business in tourism: webifying the value chain Infrastructure secondary operations Human Resource Management ICT Management Procurement Margin Inbound logistics Produ ction Outbound logistics Marketing Sales Service Margin Primary operations Πηγή: Τσάρτας, Χρήστου, Σιγάλα & Χαλκίτη (2007)

8 Οικονοµικά δεδοµένα χρήσης του Internet & διεθνής τουριστική αγορά Ενδεικτικά αναφέρεται ότι µέχρι το τέλος του 2005, το 30% των κρατήσεων στις ΗΠΑ έγινε µέσω Ιnternet Η Ευρωπαϊκή αγορά του online travel έφτασε τα 19.2 ις σε κρατήσεις το 2004 και τα 28.6 ις το 2005, ενώ αυξάνεται κατά 50% ετησίως από το 2002 Τα αποτελέσµατα του 2005 δείχνουν παγκόσµια αύξηση τουρισµού, η οποία είναι 1,5% επάνω από το µέσο όρο της ετήσιας κλίµακας αύξησης του 4.1% Κατά το 2005, οι τουρίστες που επισκέφθηκαν ξένες χώρες παγκοσµίως έφτασαν τα 800 εκ. Για το 2006 υπήρξε άνοδος 42 εκ. Από αυτά, εκτιµάται ότι περισσότερο από το 32% (270 εκ.) πήραν πληροφορίες ή/και έκαναν κρατήσεις µέσω του Internet Το Internet διπλασιάστηκε σε µέγεθος από τον Μάϊο του 2004 έως τον Οκτώβριο του 2006, οπότε έφτασε τους 100 εκατοµύρια δικτυακούς τόπους (news in_gr - Ο Παγκόσµιος Ιστός έφτασε τους 100 εκατ. δικτυακούς τόπους) Το 2006, οι πωλήσεις από ελληνικό, ιδιωτικό, δίγλωσσο site κρατήσεων έφτασαν τις

9 Μοναδικά χαρακτηριστικά του Internet Είναι το µοναδικό µέσο που µπορεί να απευθύνεται ενιαία στην παγκόσµια αγορά Είναι το µοναδικό µέσο στο οποίο το περιεχόµενο µπορεί να ανανεώνεται ανέξοδα ανά πάσα στιγµή Είναι το µοναδικό µέσο που προσφέρει διαχειρίσιµη πολυγλωσσικότητα Είναι το µοναδικό µέσο που µπορεί να προσφέρει συνδυασµό υπηρεσιών: πληροφόρησης προώθησης / διαφήµισης παραγγελιών / κρατήσεων πληρωµών Είναι το µοναδικό µέσο που προσφέρει, αποτελεσµατικά, συνδυασµένη εξυπηρέτηση πολλαπλών ενδιαφεροµένων, διαφορετικής δραστηριότητας Είναι το 2 ο µέσο, σε ρυθµό εξάπλωσης, στην ανθρώπινη ιστορία (το Νο 1 είναι το κινητό τηλέφωνο)

10 ιεθνείς & Ελληνικές εκτιµήσεις Μέχρι το 2007 η ερευνητική PhoCusWright αναµένει τον τριπλασιασµό του online travel που θα φτάσει το 27% για την Ευρωπαϊκή αγορά. Το 75% των καταλυµάτων στην Ευρώπη και ειδικότερα στην Ελλάδα είναι κυρίως οικογενειακές επιχειρήσεις και έτσι είναι λιγότερο πιθανό να διαθέτουν κρατήσεις online. Οι µεγαλύτερες εταιρείες έρευνας και ανάλυσης προβλέπουν µεγάλες αυξήσεις στις online κρατήσεις καταλυµάτων άµεσα.

11 Η έρευνα των ΣΕΤΕ ΣΕΠΕ Σκοπός της έρευνας Η ενδυνάµωση της συνεργασίας µεταξύ των εταιρειών ΤΠΕ και των ΜΜΕ του τουριστικού κλάδου Στόχοι της έρευνας Η δηµιουργία ενός πλαισίου συνεργασίας µεταξύ των προµηθευτών λύσεων ΤΠΕ και του τουριστικού κλάδου ιερεύνηση των δυνατοτήτων που δηµιουργούνται από τις προσπάθειες της ανωτέρω συνεργασίας Η προσφορά ενός πλαισίου πληροφόρησης και επικοινωνίας µεταξύ των ΜΜΕ και των δύο κλάδων Η δηµιουργία ενός ιαδικτυακού τόπου για την διάχυση της ως άνω πληροφορίας ηµοσιοποίηση συγκεκριµένων οδηγιών για την αξιοποίηση των ΤΠΕ από τις Μικροµεσαίες Τουριστικές Επιχειρήσεις Η µεταφορά της γνώσης που θα αποκτηθεί από την έρευνα, µέσω συνεδριακής εκδήλωσης

12 Μεθοδολογία της έρευνας Η έρευνα διενεργήθηκε µέσω ερωτηµατολογίου Πρωτογενώς δηµιουργήθηκαν 2 ερωτηµατολόγια που απεστάλησαν στα µέλη των συνδέσµων (ΣΕΤΕ ΣΕΠΕ) ευτερογενώς έγινε ποιοτική ανάλυση των απαντήσεων που συλλέχθηκαν Περιεχόµενο των ερωτηµατολογίων Τουριστικός κλάδος ηµογραφικά στοιχεία Στοιχεία διαχείρισης προσωπικού Στοιχεία εφοδιαστικής αλυσίδας Στοιχεία sales & marketing Προϋπολογισµός για ΤΠΕ Χρήση εφαρµογών ΤΠΕ Χρήση διαδικτύου Κλάδος Πληροφορικής & Επικοινωνιών ηµογραφικά στοιχεία Αριθµός εργαζοµένων Ευκαιρείες επιχειρηµατικής ανάπτυξης Στοιχεία Έρευνας & Ανάπτυξης (R&D) Στα στοιχεία των απαντήσεων έγινε αντιπαραβολή και ανάλυση µε ερευνητικές παραµέτρους και στοιχεία από προηγούµενες έρευνες

13 Οι εταιρείες που συµµετείχαν στην έρευνα Είδος επιχείρισης Αρ. Είδος επιχείρισης Αρ. Ξενοδοχεία 19 ιοργάνωση εκδηλώσεων 1 Τρόφιµα & οινοπνευµατώδη 3 Ειδικός ξενοδοχειακός εξοπλισµός 3 Τουριστικοί πράκτορες 7 Εφοδιασµός ξενοδοχείων 1 Αεροπορικές εταιρείες 2 Casino 1 Ακτοπλοϊκές εταιρείες 2 Βοτανικοί κήποι 1 Οινοπαραγωγοί 1 Ψυχαγωγικές δραστηριότητες 1 Εκπαιδευτικοί οργανισµοί 2 MICE 7 Real estate 2 Λοιπές 6

14 Ευρύµατα της έρευνας από την τουριστική αγορά Ο βαθµός της χρήσης Τεχνολογιών Π.& Ε. απο τις τουριστικές επιχειρήσεις είναι πολύ χαµηλός, παρότι οι µεγαλύτερες επιχειρήσεις παρουσιάζουν καλύτερα αποτελέσµατα Οι επιχειρήσεις που κάνουν χρήση ΤΠΕ, δεν αξιοποιούν το σύνολο των δυνατοτήτων που διαθέτουν Οι µόνες δυνατότητες που χρησιµοποιούνται ευρέως είναι το online marketing µέσω ιαδικτύου, το οποίο παραταύτα δεν αξιοποιείται για παροχή εξελιγµένων υπηρεσιών & λειτουργικότητας Η χρήση τους ποικίλει ανά κατηγορία του κλάδου (π.χ. ο τοµέας του πολιτισµού ή οι εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων κάνουν πολύ περιορισµένη χρήση, ενω οι κρατήσεις δωµατίων βρίσκονται στην κορυφή της πυραµίδας) Κύριες αιτίες των ανωτέρω: Περιορισµένη ενηµέρωση δυνατοτήτων και οφελειών Έλλειψη εκπαιδευµένου ανθρώπινου δυναµικού (κύρια στις ΜΜΕ) Αρνητική προδιάθεση επιχειρηµατιών και διοίκησης Έλλειψη ευρυζωνικής υποδοµής και υψηλό κόστος της, έλλειψη standards

15 Ευρύµατα της έρευνας από τον κλάδο των εταιρειών ΤΠΕ Επιχειρηµατικές ευκαιρείες Οι προµηθευτές λύσεων ΤΠΕ έχουν διαγνώσει ότι ο τουριστικός κλάδος προσφέρει δυνατότητες επέκτασης των δραστηριοτήτων τους, καθώς και ευκαιρείες διαφοροποίησής τους, όσον αφορά στις προσφερόµενες υπηρεσίες Παράµετροι Τι χρειάζεται να δροµολογηθεί ώστε να αυξηθεί ο βαθµός διείσδυσης των ΤΠΕ στον τουριστικό κλάδο Ενηµέρωση εκπαίδευση των τουριστικών επιχειρήσεων (ιδιαίτερα των ΜΜΕ), τόσο σε τεχνολογικά θέµατα όσο και στις οικονοµικές τους οφέλειες Ανάπτυξη των βασικών υποδοµών, µε ταυτόχρονη µείωση του κόστους χρήσης τους (κυρίως των ευρυζωνικών υπηρεσιών) Ανάπτυξη και καθιέρωση των ΤΠΕ standards (π.χ. διαλειτουργικότητα εφαρµογών) Ανάπτυξη της επικοινωνίας µεταξύ των δύο κλάδων, µε στόχο την καλύτερη κατανόηση των επιχειρηµατικών και τεχνολογικών αναγκών των τουριστικών επιχειρήσεων και δηµιουργία εξειδικευµένων τεχνολογικών λύσεων που θα τις ικανοποιούν

16 Τι χρειάζεται να γίνει Πρέπει να αναπτυχθούν σχέσεις ποιοτικής και αποτελεσµατικής συνεργασίας µεταξύ των επιχειρήσεων των δύο κλάδων ΜΕ ΠΟΙΟ ΤΡΟΠΟ? Καθιέρωση της επικοινωνίας µε σκοπό την ανάπτυξη της εµπιστοσύνης, της κατανόησης και της αξιοπιστίας µεταξύ των δύο κλάδων, µέσω επικοδοµητικού διαλόγου ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ Σε αυτή την κατεύθυνση, η ανάπτυξη και η λειτουργία ενός κοινού WEB Portal µεταξύ του ΣΕΠΕ και του ΣΕΤΕ, µπορεί να βοηθήσει καταλυτικά στην κατεύθυνση της επίτευξης του ζητούµενου αποτελέσµατος

17 Λειτουργικές δυνατότητες του ΣΕΠΕ ΣΕΤΕ Portal Λειτουργικές περιοχές αµφίδροµης επικοινωνίας (Forums, Discussion boards, Blogs) η οποία θα επιτρέπει: Στα στελέχη του τουριστικού κλάδου να διαλευκάνουν τα θέµατα που τους απασχολούν σχετικά µε τις εφαρµογές ΤΠΕ Στα στελέχη του τεχνολογικού κλάδου να αντιληφθούν ουσιαστικότερα τις ανάγκες των τουριστικών επιχειρήσεων, µέσω της πληροφόρησης που θα µπορούν να αντλήσουν Πληροφόρηση για τις χρηµατοδοτικές δυνατότητες µέσω αναπτυξιακών ή Ευρωπαϊκών προγραµµάτων Ενηµέρωση για βέλτιστες πρακτικές (best practices) από την χρήση των τεχνολογικών λύσεων σε προηγµένες τουριστικές αγορές διεθνώς Ενηµέρωση για τα προβλήµατα που αντιµετωπίζουν οι Ελληνικές τουριστικές επιχειρήσεις στην λειτουργία των τεχνολογικών λύσεων Αξιολογήσεις προϊόντων και συνεργατών εκατέρωθεν ιασύνδεση µε αντίστοιχους Οργανισµούς και συνδέσµους του εξωτερικού ηµιουργία οµάδων χρηστών µε κοινά ενδιαφέροντα και δυνατότητα ανταλλαγής εµπειριών ή αντιµετώπισης προβληµάτων Επιπλέον απαιτήσεις που θα ανακύψουν στην πορεία

18 Ευχαριστούµε για την προσοχή σας Atcom Α.Ε. Internet & Multimedia Αριστοτέλους , Αχαρναί, Αθήνα Tηλ: , Fax